Sobre a Sheep Inc
A Sheep Inc é uma marca de moda e malhas de venda direta ao consumidor que vende por meio de seu site oficial em sheepinc.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Sheep Inc account area, the order confirmation or shipping email, and any carrier tracking number supplied after dispatch.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido |
Função no pedido |
| Marca Sheep Inc / loja oficial | O comerciante do pedido no site oficial. |
Ver todos os detalhes da marca Sheep Inc / loja oficial| O que controla | Listagem de produtos, registros de pedidos, acesso à conta do cliente, suporte oficial e instruções de devolução exibidas pelos canais da Sheep Inc. |
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| O que não pode controlar | Horário das leituras da transportadora depois que o pacote é entregue à rede de entrega, decisões alfandegárias, tentativas de entrega locais ou acesso a caixas de correio de terceiros. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A marca pode confirmar se um pedido existe e se foi despachado, mas a movimentação pela transportadora depende do número de rastreamento e das leituras da transportadora. |
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| Conta do comprador | O login privado do cliente usado para visualizar pedidos elegíveis. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso ao histórico de pedidos, endereço de e-mail no pedido, informações salvas da conta e links de autoatendimento de pedidos disponíveis. |
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| O que não pode controlar | Roteamento de entrega da transportadora, correção de endereço após o envio ou aprovação de reembolso fora do fluxo de trabalho do comerciante. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Se o pedido foi feito com uma conta, fazer login pode ser mais rápido do que procurar em e-mails antigos pela confirmação de envio. |
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| Vendedor ou comerciante | Para compras no site oficial, a Sheep Inc é a vendedora; um modelo público de vendedor de marketplace não foi confirmado. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que controla | Aceitação do pedido, prontidão para despacho, regras de autorização de devolução e resposta do atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais. |
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| O que não pode controlar | Leituras independentes da transportadora depois que o pacote está em trânsito. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Mensagens de vendedor no estilo marketplace não são o caminho padrão para um pedido no site oficial da Sheep Inc; use o suporte da Sheep Inc, a menos que você tenha comprado de outro varejista. |
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| Parte responsável pelo processamento | O armazém ou parceiro logístico que prepara o pacote. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Separação, embalagem, prontidão para entrega à transportadora, etiquetagem do pacote e preparação de envios divididos, quando aplicável. |
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| O que não pode controlar | Reembolsos de pagamento, decisões de política da marca ou exceções de rota da transportadora após a coleta. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma etiqueta pode ser criada antes que a transportadora realize a primeira leitura física, portanto o envio e a movimentação podem não aparecer exatamente ao mesmo tempo. |
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| Transportadora / transportadora de última milha | A rede de entrega que transporta e escaneia o pacote. |
Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha| O que controla | Registos de aceitação, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovativo de entrega quando disponibilizado e exceções de entrega local. |
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| O que não pode controlar | Se a Sheep Inc aprova um reembolso, troca ou substituição. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A 17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento fornecidos pela transportadora; apenas um número de encomenda não é suficiente. |
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| Canal de pagamento / reembolso | O método de pagamento no checkout e o fluxo de trabalho de reembolso do comerciante. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso| O que controla | Liquidação do pagamento e como um reembolso aprovado retorna pela rota de pagamento original, quando aplicável. |
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| O que não pode controlar | Movimentação da encomenda de devolução ou leituras de entrega da transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O rastreamento da devolução pode mostrar o trajeto da encomenda; o estado do reembolso depende da inspeção do comerciante e do processamento do pagamento. |
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| Relação com a 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de envios, não o comerciante. |
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK| O que controla | Consulta de rastreamento e deteção automática da transportadora para números de rastreamento de transportadoras suportadas. |
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| O que não pode controlar | Dados privados da encomenda da Sheep Inc, alterações de morada, cancelamentos, reembolsos, devoluções ou comunicação com o vendedor. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use a Sheep Inc para decisões de serviço específicas da encomenda. |
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Resposta rápida
Para rastrear uma encomenda da Sheep Inc, verifique primeiro a sua conta Sheep Inc ou o email de confirmação de envio para obter um número de rastreamento da transportadora. Cole esse número de rastreamento da transportadora na 17TRACK ou no site da transportadora para ver os eventos de envio disponíveis.
Se tiver apenas um número de encomenda da Sheep Inc, use-o com o suporte da Sheep Inc ou na área oficial da conta; normalmente não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora. Se ainda não houver rastreamento, a encomenda pode ainda estar em processamento ou a etiqueta da encomenda pode não ter recebido a sua primeira leitura da transportadora.
Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadora disponíveis e pode identificar a transportadora automaticamente, mas não consegue ver detalhes privados de encomendas da Sheep Inc, modificar uma morada, cancelar uma encomenda, iniciar um reembolso ou contactar a Sheep Inc em seu nome.
Como rastrear pedidos da Sheep Inc
Comece pelo registo oficial da encomenda e depois avance para o rastreamento da transportadora assim que for emitido um número de envio. Isto evita confundir uma confirmação de compra com a aceitação física pela transportadora.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Usar quando |
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| Conta oficial / área de encomendas | Fez a encomenda usando uma conta de cliente ou consegue aceder ao email usado no checkout. |
Ver todos os detalhes da conta oficial / área de encomendas| Identificador necessário | Login da conta ou email da encomenda; por vezes, um número de encomenda para suporte. |
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| O que pode ver | Estado da encomenda, informações de expedição e qualquer link de envio ou número de rastreamento disponível. |
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| Melhor próximo passo | Inicie sessão, abra a encomenda, verifique se há mais de um envio e depois copie o número de rastreamento da transportadora. |
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| Limitação importante | As páginas da conta são privadas; a 17TRACK não pode aceder a elas por si. |
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| Email ou SMS oficial da encomenda | Recebeu notificações de confirmação da encomenda, expedição ou entrega. |
Ver todos os detalhes do email ou SMS oficial da encomenda| Identificador necessário | Email de confirmação da encomenda, email de envio ou link de rastreamento seguro enviado após a expedição. |
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| O que pode ver | Número de encomenda, confirmação de envio e, por vezes, o link de rastreamento da transportadora. |
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| Melhor próximo passo | Pesquise na sua caixa de entrada por Sheep Inc e termos como encomenda, enviado, rastreamento ou entrega. |
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| Limitação importante | Não encaminhe links privados de encomendas para pessoas desconhecidas; podem expor informações da encomenda. |
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| 17TRACK | Tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma vista de rastreamento neutra. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número de encomenda da Sheep Inc. |
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| O que pode ver | Eventos de rastreamento disponíveis, deteção da transportadora e marcos da rota quando a transportadora fornece dados. |
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| Melhor próximo passo | Cole o número exatamente como mostrado e depois compare o evento mais recente com o email da sua encomenda. |
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| Limitação importante | O rastreamento pode sofrer atrasos se a transportadora ainda não tiver lido a encomenda ou se o número ainda não estiver ativo. |
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| Site da transportadora | Você sabe a transportadora exata ou precisa das opções de entrega oferecidas por essa transportadora. |
Ver todos os detalhes no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino para gestão da entrega. |
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| O que pode ver | Escaneamentos da transportadora, tentativas de entrega, comprovante de entrega se disponível e opções de entrega locais. |
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| Melhor próximo passo | Use o site da transportadora para entrega perdida, instruções de retirada ou verificações de comprovante de entrega. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar um reembolso ou troca da Sheep Inc. |
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| Rota de convidado / presente | Você não criou uma conta, recebeu o item como presente ou outra pessoa o comprou. |
Ver todos os detalhes da rota de convidado / presente| Identificador necessário | E-mail do pedido, link de rastreamento, número do pedido fornecido pelo comprador ou número de rastreamento da transportadora. |
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| O que pode ver | Apenas o que o e-mail, link do presente, registro da transportadora ou suporte da Sheep Inc puder verificar com segurança. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou entre em contato com a Sheep Inc com detalhes não sensíveis do pedido. |
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| Limitação importante | Regras de privacidade podem impedir o suporte de compartilhar informações completas do comprador ou de pagamento com um destinatário. |
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Etapas oficiais de rastreamento: entre pela área da conta Sheep Inc, abra seus pedidos, selecione o pedido relevante, procure informações de envio ou status do pedido, copie a transportadora e o número de rastreamento se fornecidos, e verifique se o pedido foi dividido em mais de um pacote.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Sheep Inc identifica a compra com o comerciante. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro de uma rede de entrega. Somente o número de rastreamento da transportadora normalmente pode ser usado no 17TRACK.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido da Sheep Inc | E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou conversa com o suporte. |
Ver todos os detalhes do número de pedido da Sheep Inc| Como se parece / exemplo | Apenas exemplo: SHP-ORDER-#### ou pedido #####; não presuma que este seja o formato oficial. |
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| Quem o emite | O sistema de comércio da Sheep Inc. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; primeiro localize o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele comprova uma referência de pedido do comerciante, não que uma transportadora aceitou um pacote. |
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| Número de envio / rastreamento | E-mail de confirmação de envio, página de detalhes do pedido ou link da transportadora após o despacho. |
Ver todos os detalhes do número de envio / rastreamento| Como se parece / exemplo | Apenas exemplo: TRK #### #### #### ou uma string alfanumérica específica da transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o sistema de etiqueta de envio usado para esse pacote. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e os dados da transportadora estão disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode mostrar eventos do pacote; não comprova aprovação de reembolso nem condição do item. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link do site da transportadora, e-mail de despacho, etiqueta ou notificação de entrega. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Como se parece / exemplo | Depende da transportadora; não infira a transportadora apenas pelo comprimento ou prefixo. |
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| Quem o emite | A transportadora de entrega ou plataforma de envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, este é o identificador preferido para o 17TRACK. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode indicar custódia e movimentação do pacote quando escaneado; não consegue identificar sozinho todo o conteúdo do pedido. |
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| Número de rastreamento de devolução | Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução| Como se parece / exemplo | String de rastreamento específica da transportadora impressa na etiqueta de devolução. |
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| Quem o emite | A transportadora de devolução ou o fornecedor da etiqueta de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se a transportadora de devolução for compatível e os eventos estiverem disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele mostra a movimentação do pacote de devolução; não comprova inspeção do armazém nem aprovação de reembolso. |
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| Autorização de devolução / RMA | Portal de devoluções, e-mail de devolução ou mensagem do atendimento ao cliente quando uma devolução é aprovada. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução / RMA| Como se parece / exemplo | Apenas exemplo: RMA-#### ou solicitação de devolução ####. |
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| Quem o emite | Sheep Inc ou seu sistema de devoluções, se usado para essa solicitação. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; use-o com o suporte da Sheep Inc, não para rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele identifica uma solicitação de devolução, mas não mostra a movimentação da encomenda sem um número da transportadora. |
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| Presente / link do pedido | E-mail encaminhado ou link de rastreamento do comprador. |
Ver todos os detalhes do presente / link do pedido| Como se parece / exemplo | Um link de site seguro em vez de um número de rastreamento público. |
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| Quem o emite | Sheep Inc ou o sistema de notificação. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; copie o número da transportadora a partir do link, se estiver visível. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode fornecer contexto do pedido, mas deve ser tratado como informação privada do pedido. |
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| ID do pedido do marketplace | Relevante apenas se você comprou um item da Sheep Inc em um marketplace ou varejista terceirizado, não no site oficial. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace| Como se parece / exemplo | Depende do marketplace; não aplique identificadores no estilo da Amazon a pedidos oficiais da Sheep Inc. |
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| Quem o emite | O marketplace ou varejista onde a compra foi feita. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; localize o número de rastreamento da transportadora desse marketplace. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele identifica a compra no marketplace, mas não necessariamente a encomenda da transportadora. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Para compras no site oficial da Sheep Inc, a transportadora e a rede de entrega podem variar conforme o pedido, a região, o tipo de item, a localização do estoque e a opção de envio. Não presuma uma transportadora fixa, a menos que o e-mail do pedido indique uma.
Relação entre processamento e transportadora
| Modelo de processamento | Quem envia |
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| Envio do armazém oficial | A Sheep Inc ou seu parceiro de logística prepara e despacha a encomenda. |
Ver todos os detalhes do envio do armazém oficial| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o destino, o serviço e o pedido; use a transportadora indicada no seu e-mail de despacho. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora atualiza as leituras da encomenda; a Sheep Inc atualiza o status do pedido quando seu sistema recebe informações de envio. |
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| Quem lida com problemas de entrega | A transportadora lida com as operações de entrega ativas; a Sheep Inc lida com o suporte do vendedor, substituições e questões de reembolso. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique o e-mail de envio para encontrar o nome da transportadora, o número de rastreamento e se apenas parte do pedido foi enviada. |
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| Processamento antes do despacho | O vendedor ou armazém está preparando o pedido antes da entrega à transportadora. |
Ver todos os detalhes do processamento antes do despacho| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Nenhuma rede de transportadora fica ativa até que uma etiqueta de envio ou uma entrega à transportadora seja criada. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O sistema de pedidos da Sheep Inc atualiza o progresso do pedido; o rastreamento da transportadora pode ainda não existir. |
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| Quem lida com problemas de entrega | O suporte da Sheep Inc é o caminho correto antes do despacho. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique o e-mail do pedido para confirmar a disponibilidade do item, menção a pré-venda, precisão do endereço e notificações de despacho. |
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| Envio dividido | Mais de uma encomenda pode ser usada se os itens forem enviados separadamente. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Cada encomenda pode ter um número de rastreamento separado e possivelmente uma linha do tempo de leituras de entrega diferente. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Cada transportadora ou registro de encomenda é atualizado de forma independente. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Transportadora para eventos de entrega; Sheep Inc para confirmação de item ausente ou perguntas sobre divisão de envio. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Compare a guia de remessa, os detalhes do pedido e todos os links de rastreamento antes de informar um item ausente. |
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| Compra em marketplace de terceiros ou revendedor | O retalhista ou marketplace onde fez o pedido envia ou controla o cumprimento do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre compra em marketplace de terceiros ou revendedor| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Depende desse marketplace, vendedor, região e método de envio. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O marketplace, vendedor ou transportadora, dependendo de quem criou o envio. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Comece pela plataforma ou retalhista que recebeu o pagamento. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Não utilize o apoio oficial a pedidos da Sheep Inc, a menos que o pedido tenha sido feito em sheepinc.com. |
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| Pedido de produto ou serviço digital | Não é um percurso típico de rastreamento para pedidos físicos de malhas. |
Ver todos os detalhes sobre pedido de produto ou serviço digital| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Nenhuma transportadora de encomendas se aplica, a menos que também seja enviado um artigo físico. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Conta do comerciante ou notificações por email, não rastreamento da transportadora. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Apoio da Sheep Inc para problemas do site oficial. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique se a sua compra é um envio físico ou um serviço que não requer envio. |
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Status de rastreamento e significados
O estado do pedido, o estado do envio, o estado da leitura da transportadora, o estado da devolução e o estado do reembolso são sinais separados. A leitura mais recente da transportadora não decide automaticamente a elegibilidade para reembolso pelo comerciante.
Consulta rápida de estado
| Estado apresentado | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente / pedido recebido | Confirmação do pedido antes do cumprimento. |
Ver todos os detalhes para pendente / pedido recebido| O que normalmente significa | O registo da compra existe, mas a encomenda pode ainda não ter sido preparada. |
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| Quem é responsável agora | Sistema de pedidos e fluxo de pagamento da Sheep Inc. |
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| O que acontece a seguir | Processamento do pedido, alocação de stock e preparação para expedição. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o email de confirmação e verifique os dados da morada antes da expedição. |
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| Em processamento / a preparar o envio | Preparação no armazém antes da movimentação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para em processamento / a preparar o envio| O que normalmente significa | O pedido está a ser preparado ou a aguardar expedição. |
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| Quem é responsável agora | Comerciante ou parceiro de cumprimento. |
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| O que acontece a seguir | Pode ser criada uma etiqueta e pode ser enviado um email de envio. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde pelo email de envio, a menos que a janela oficial de entrega tenha claramente passado. |
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| Enviado / etiqueta criada | O registo de envio existe; a leitura física pode ainda estar pendente. |
Ver todos os detalhes para enviado / etiqueta criada| O que normalmente significa | Foi atribuído rastreamento a uma encomenda, mas a recolha pela transportadora ou a primeira leitura pode ainda não ter ocorrido. |
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| Quem é responsável agora | Parceiro de cumprimento até à entrega; transportadora após a leitura de aceitação. |
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| O que acontece a seguir | O número de rastreamento deverá começar a mostrar eventos da transportadora quando for lido. |
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| O que o cliente deve fazer | Experimente o número no 17TRACK e no site da transportadora depois de a transportadora ter tido tempo para o ler. |
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| Em trânsito | Movimentação na rede da transportadora. |
Ver todos os detalhes para em trânsito| O que normalmente significa | A encomenda está a deslocar-se entre instalações da transportadora ou parceiros de entrega. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora e qualquer transportadora de transferência. |
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| O que acontece a seguir | Chegada à instalação local, etapa de alfândega se for internacional, ou evento de saída para entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitorize novas leituras e verifique as informações de entrega estimada da transportadora. |
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| Saiu para entrega | É esperada uma tentativa de entrega final. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que normalmente significa | A encomenda está com a rota de entrega local ou preparada para entrega nesse dia. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, instrução de levantamento ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Fique atento aos avisos da transportadora e verifique locais seguros de entrega. |
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| Entregue | A transportadora marcou a encomenda como entregue. |
Ver todos os detalhes de entregue| O que normalmente significa | A transportadora informa a entrega no endereço, caixa de correio, receção, ponto de levantamento ou outro local aceite. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovativo de entrega; cliente e comerciante para os próximos passos da investigação. |
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| O que acontece a seguir | Se estiver em falta, poderá ser necessária a recolha de provas e uma análise pelo suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique locais próximos, membros do agregado familiar, receção do edifício, comprovativo de entrega e depois contacte a parte adequada. |
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| Exceção / tentativa de entrega | A transportadora não conseguiu concluir a entrega normalmente. |
Ver todos os detalhes de exceção / tentativa de entrega| O que normalmente significa | Problema de endereço, entrega falhada, problema de acesso, retenção na alfândega, perturbação devido ao tempo ou exceção da transportadora local. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para resolução da entrega; Sheep Inc se for necessária correção ao nível da encomenda ou ação do comerciante. |
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| O que acontece a seguir | Nova entrega, levantamento, devolução ao remetente ou investigação pelo suporte, dependendo do aviso da transportadora. |
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| O que o cliente deve fazer | Leia atentamente o evento da transportadora e aja antes de a encomenda ser devolvida, se for oferecido levantamento ou nova entrega. |
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| Devolução / reembolso | Fluxo de trabalho pós-venda após a entrega. |
Ver todos os detalhes de devolução / reembolso| O que normalmente significa | Um pedido de devolução, encomenda de devolução, troca ou análise de reembolso está em curso. |
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| Quem é responsável agora | Cliente para enviar a devolução corretamente; transportadora para o movimento da devolução; Sheep Inc para inspeção e decisão de reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Entrega da devolução, verificação no armazém e processamento do reembolso do pagamento, se aprovado. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o recibo de rastreio da devolução e separe o rastreio da devolução do estado do reembolso. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega apresentada no checkout da Sheep Inc, no e-mail da sua encomenda ou na página oficial da política de envio. Se não for indicado um prazo fixo no registo da sua encomenda, o prazo depende do stock, destino, serviço selecionado e leituras da transportadora.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Entrega doméstica ou local | Estimativa no checkout, e-mail de envio ou estimativa da transportadora. |
Ver todos os detalhes de entrega doméstica ou local| O que pode atrasar | Carga de trabalho do armazém, endereço incorreto, capacidade da transportadora, condições meteorológicas ou acesso para entrega local. |
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| Quando o rastreio pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta, recolha pela transportadora e leituras subsequentes nas instalações. |
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| Quem contactar primeiro | Transportadora para exceções de entrega ativas; Sheep Inc se a encomenda não tiver sido expedida ou parecer incorreta. |
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| Ressalva importante | As datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que a encomenda oficial o diga explicitamente. |
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| Entrega internacional | E-mail da encomenda, política de envio e eventos de rastreio da transportadora. |
Ver todos os detalhes de entrega internacional| O que pode atrasar | Inspeção alfandegária, documentação de importação, direitos ou impostos, transferências internacionais e capacidade de entrega local. |
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| Quando o rastreio pode ser atualizado | Na exportação, chegada, liberação alfandegária, transferência para a transportadora local e entrega final. |
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| Quem contactar primeiro | Transportadora para avisos de alfândega ou entrega; Sheep Inc para documentos da encomenda ou suporte do comerciante. |
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| Ressalva importante | As taxas alfandegárias e de importação podem variar conforme o destino e não são visíveis em todas as leituras de rastreio. |
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| Item em pré-venda, encomenda pendente ou sensível à reposição de stock | Página do produto, mensagem no checkout ou email do pedido. |
Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou sensível à reposição de stock| O que pode atrasar | Prazo de produção, alocação de stock ou sequência de expedição. |
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| Quando o rastreio pode ser atualizado | Apenas depois de o pedido estar pronto para envio e de ser criado um número da transportadora. |
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| Quem contactar primeiro | Suporte da Sheep Inc se o prazo de expedição indicado tiver passado. |
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| Ressalva importante | Um estado de pré-venda é uma questão da fase do pedido, não um atraso da transportadora. |
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| Envio dividido | Vários emails de envio, vários registos de envio por linha de pedido ou guia de remessa. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| O que pode atrasar | Itens enviados de diferentes localizações de stock ou em diferentes momentos de disponibilidade. |
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| Quando o rastreio pode ser atualizado | Cada encomenda é atualizada separadamente após as leituras da transportadora. |
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| Quem contactar primeiro | Sheep Inc se um item estiver ausente de todos os registos de envio; transportadora se uma encomenda estiver atrasada. |
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| Ressalva importante | Uma encomenda entregue não prova que todos os itens do pedido tenham sido entregues. |
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| Época alta ou período de férias | Estimativa da transportadora e atualizações do pedido da Sheep Inc. |
Ver todos os detalhes para época alta ou período de férias| O que pode atrasar | Volume da transportadora, dias de serviço limitados, condições meteorológicas e horários limite do armazém. |
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| Quando o rastreio pode ser atualizado | As atualizações podem aparecer em lotes depois de as encomendas serem processadas pela transportadora. |
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| Quem contactar primeiro | Transportadora para encomendas lidas; Sheep Inc para pedidos ainda não enviados. |
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| Ressalva importante | Feriados e perturbações locais na entrega podem não ser refletidos imediatamente na página do pedido do comerciante. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento enquadra-se numa de três categorias: nenhuma encomenda foi criada, a transportadora ainda não leu a encomenda ou uma exceção de entrega precisa de provas e escalonamento.
Problema e próximo passo
| Problema apresentado | Verificar primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Email do pedido, página do pedido na conta e pasta de spam. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | Pedido não expedido, email não recebido, checkout como convidado, pré-venda ou cumprimento atrasado. |
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| Ação imediata | Pesquise nos emails e inicie sessão, se possível; não introduza o número do pedido no rastreamento da transportadora como se fosse um número de encomenda. |
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| Quando escalar | Quando a estimativa oficial de expedição tiver passado ou o estado do pedido não estiver claro. |
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| Quem contactar | Suporte da Sheep Inc para pedidos no site oficial. |
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| Número de rastreamento não funciona | Se o número é um número da transportadora, não um número de pedido. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona| Causa provável | Nova etiqueta não lida, caracteres copiados em falta, transportadora não suportada ou identificador errado. |
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| Ação imediata | Copie o número exatamente a partir do email de envio e experimente tanto o 17TRACK como o link da transportadora. |
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| Quando escalar | Se o número permanecer inativo depois de a transportadora já dever ter recebido a encomenda. |
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| Quem contactar | Sheep Inc se nunca ficar ativo; transportadora se o número estiver ativo, mas bloqueado na entrega. |
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| Pedido indicado como enviado, mas sem leituras | Hora de criação da etiqueta e primeiro evento de aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Etiqueta gerada antes da recolha pela transportadora ou dados de leitura ainda não transmitidos. |
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| Ação imediata | Aguarde pela primeira leitura física e guarde o email de envio. |
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| Quando escalar | Se não aparecer nenhuma leitura após um período razoável de entrega à transportadora ou se a orientação do suporte oficial indicar um problema. |
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| Quem contactar | Sheep Inc antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação. |
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| Encomenda parada em trânsito | Última localização de leitura, data e se é apresentado um evento de alfândega ou transferência. |
Ver todos os detalhes do pacote preso em trânsito| Causa provável | Transferência de transportadora, processamento alfandegário, leitura não realizada, congestionamento ou perturbação local. |
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| Ação imediata | Compare o 17TRACK com o site da transportadora e guarde o evento mais recente. |
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| Quando escalar | Quando a estimativa da transportadora não é cumprida ou a mesma exceção permanece sem resolução. |
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| Quem contactar | Transportadora para investigação de trânsito; Sheep Inc para substituição do lado do comerciante ou orientação sobre reclamações. |
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| Tentativa de entrega | Aviso da transportadora, local de recolha e opções de nova entrega. |
Ver todos os detalhes da tentativa de entrega| Causa provável | Ninguém disponível, problema de acesso, morada incompleta ou limitação da rota da transportadora. |
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| Ação imediata | Siga prontamente as instruções da transportadora para nova entrega ou recolha. |
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| Quando escalar | Se a transportadora estiver a devolver a encomenda ou se a morada tiver sido introduzida incorretamente. |
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| Quem contactar | Transportadora primeiro para nova entrega; Sheep Inc se a devolução ao remetente começar. |
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| Problema de morada | Morada de envio exata na confirmação da encomenda. |
Ver todos os detalhes do problema de morada| Causa provável | Número de apartamento em falta, problema de código postal, restrição de entrega ou falha na validação da transportadora. |
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| Ação imediata | Contacte a Sheep Inc antes do envio; após o envio, verifique se a transportadora oferece opções seguras de correção. |
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| Quando escalar | Imediatamente se a morada estiver errada e a encomenda ainda não tiver sido enviada. |
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| Quem contactar | Sheep Inc antes do envio; transportadora após a custódia da transportadora, sujeito às regras da transportadora. |
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| Retenção alfandegária | Mensagens alfandegárias da transportadora e qualquer pedido de documentos, direitos aduaneiros ou impostos. |
Ver todos os detalhes da retenção alfandegária| Causa provável | Revisão de importação, informações do destinatário em falta, direitos aduaneiros, impostos ou processo alfandegário local. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e guarde todos os avisos. |
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| Quando escalar | Se a documentação parecer estar em falta ou a retenção permanecer sem resolução. |
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| Quem contactar | Transportadora para instruções alfandegárias; Sheep Inc para apoio com a documentação da encomenda. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, membros do agregado, receção, vizinhos e comprovativo de entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, assinatura da receção, entrega a vizinho, leitura antecipada, local errado ou furto após a entrega. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais prováveis, pergunte aos membros do agregado ou ao pessoal do edifício, reveja a foto ou o comprovativo de entrega e depois contacte a transportadora e a Sheep Inc com provas. |
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| Quando escalar | Se o comprovativo da transportadora não corresponder à sua morada ou se o pacote não puder ser localizado após verificações locais. |
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| Quem contactar | Transportadora para comprovativo de entrega; Sheep Inc para análise de resolução da encomenda. Não presuma a aprovação de reembolso sem análise. |
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| Artigo errado, encomenda danificada ou artigo de envio dividido em falta | Guia de remessa, fotos, linhas da encomenda e todos os registos de envio. |
Ver todos os detalhes de artigo errado, danificado ou em falta| Causa provável | Problema de embalagem, confusão com envio dividido, dano em trânsito ou erro de preparação da encomenda. |
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| Ação imediata | Tire fotos nítidas do artigo, da embalagem, da etiqueta e da fatura e depois contacte o apoio da Sheep Inc. |
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| Quando escalar | Assim que identificar o problema, especialmente antes de descartar a embalagem. |
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| Quem contactar | Sheep Inc para resolução ao nível do artigo; transportadora se forem necessárias provas para reclamação de danos externos. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Número de rastreio da devolução, recibo de devolução e confirmação de devolução da Sheep Inc. |
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Encomenda de devolução não lida, armazém não recebeu, inspeção pendente ou processamento do reembolso do pagamento não concluído. |
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| Ação imediata | Rastreie a encomenda de devolução separadamente e guarde o recibo de entrega da transportadora. |
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| Quando escalar | Se a devolução for entregue, mas o estado do reembolso não tiver avançado de acordo com a orientação atual da política de devoluções da Sheep Inc. |
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| Quem contactar | Transportadora para o movimento da devolução; Sheep Inc para o estado do reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Use a política atual de devoluções e reembolsos da Sheep Inc antes de enviar qualquer coisa de volta. O rastreio da devolução mostra onde está a encomenda de devolução; o estado do reembolso depende da análise do comerciante e do canal de pagamento após a devolução ser aceite.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Pedido de devolução | Política oficial de devoluções, página de pedidos da conta ou suporte da Sheep Inc. |
Ver todos os detalhes do pedido de devolução| Quem pode iniciá-lo | O comprador ou destinatário autorizado com informações suficientes sobre o pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, email usado no checkout e detalhes do item. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta ou as instruções de devolução fornecidas pela Sheep Inc; guarde o recibo da transportadora. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da entrega da devolução, inspeção e processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | Não envie itens de volta sem seguir as instruções oficiais atuais. |
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| Troca | Canal de devolução ou atendimento ao cliente da Sheep Inc. |
Ver todos os detalhes da troca| Quem pode iniciá-lo | O comprador ou cliente elegível de acordo com a política atual. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, item, tamanho ou cor solicitados e email de contato. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie a encomenda de devolução se a troca exigir o envio do item original de volta. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O prazo da troca depende da chegada da devolução, inspeção e disponibilidade de substituição. |
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| Limitação importante | A disponibilidade de itens de substituição é uma questão de estoque do comerciante, não uma questão de rastreamento da transportadora. |
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| Cancelar pedido antes do envio | Entre em contato com o suporte da Sheep Inc o mais rápido possível. |
Ver todos os detalhes para cancelar pedido antes do envio| Quem pode iniciá-lo | O comprador com acesso ao pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, email do pedido e motivo do cancelamento. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Nenhum rastreamento de devolução se aplica se o cancelamento for concluído antes do despacho. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende de o cancelamento ser aceito e de como o método de pagamento processa reembolsos. |
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| Limitação importante | Após o despacho, o cancelamento pode não ser mais possível e um processo de devolução pode ser necessário. |
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| Rastreamento da encomenda de devolução | Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes do rastreamento da encomenda de devolução| Quem pode iniciá-lo | Qualquer pessoa com o número de rastreamento de devolução da transportadora. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora de devolução, não apenas o RMA. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie até ser entregue ao destino de devolução ou aceita pela transportadora. |
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| Dependência do prazo de reembolso | A análise do reembolso geralmente começa depois que a devolução é recebida e processada pelo comerciante. |
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| Limitação importante | Uma digitalização de devolução entregue não é o mesmo que um reembolso concluído. |
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| Devolução de presente | Suporte da Sheep Inc ou instruções de devolução do comprador. |
Ver todos os detalhes da devolução de presente| Quem pode iniciá-lo | O comprador ou destinatário, se a Sheep Inc puder verificar o pedido de acordo com sua política. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, email do comprador se disponível, informações do item e detalhes de entrega. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução aprovada ou as instruções da transportadora. |
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| Dependência do prazo de reembolso | A via de reembolso pode depender do pagamento original e das regras de privacidade. |
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| Limitação importante | O suporte pode não divulgar informações de pagamento do comprador a um destinatário de presente. |
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| Devolução de varejista terceirizado | O marketplace, loja ou varejista onde o pagamento foi feito. |
Ver todos os detalhes da devolução de varejista terceirizado| Quem pode iniciá-lo | O comprador nessa plataforma terceirizada. |
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| Identificador necessário | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e informações do caso de devolução da plataforma. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução da plataforma ou as instruções do vendedor. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da política do varejista ou marketplace, não da política do site oficial da Sheep Inc. |
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| Limitação importante | O suporte oficial da Sheep Inc pode não conseguir modificar um pedido de um varejista terceirizado. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use os canais oficiais da Sheep Inc para questões relacionadas ao comerciante e o canal da transportadora para operações de entrega. Prepare evidências antes de entrar em contato com o suporte para que a equipe possa associar sua mensagem ao pedido e ao envio corretos.
Atendimento ao Cliente
| Canal | Melhor para |
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| Página de contato da Sheep Inc | Dúvidas sobre pedidos no site oficial, problemas de entrega, devoluções e suporte a produtos. |
Ver todos os detalhes da página de contato da Sheep Inc| Onde acessar | Página de contato da Sheep Inc. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail do pedido, número de rastreamento, endereço de entrega, fotos se estiver danificado e evento de rastreamento mais recente. |
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| Quem deve usar | Clientes que compraram em sheepinc.com. |
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| Limitação importante | Não use como primeira opção para pedidos de marketplaces terceirizados que a Sheep Inc não vendeu diretamente. |
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| Área da conta da Sheep Inc | Verificação do histórico de pedidos e links relacionados ao pedido. |
Ver todos os detalhes da área da conta da Sheep Inc| Onde acessar | Login da conta da Sheep Inc. |
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| Informações a preparar | E-mail usado no checkout e credenciais de acesso à conta. |
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| Quem deve usar | Compradores que criaram ou conseguem acessar a conta vinculada ao pedido. |
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| Limitação importante | Compradores como convidados podem precisar do e-mail original ou de assistência do suporte. |
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| Suporte da transportadora | Entrega perdida, comprovante de entrega, retirada, nova entrega ou exceção de entrega local. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | O site da transportadora vinculado no seu e-mail de despacho ou mostrado pelo resultado de rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, código postal de destino e última leitura. |
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| Quem deve usar | Clientes cujo pacote já está sob custódia da transportadora. |
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| Limitação importante | O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou trocas da Sheep Inc. |
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| Suporte de varejista terceirizado | Pedidos não realizados em sheepinc.com. |
Ver todos os detalhes do suporte de varejista terceirizado| Onde acessar | A conta do marketplace ou varejista onde o pagamento foi feito. |
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| Informações a preparar | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, mensagens da plataforma e número de rastreamento da transportadora. |
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| Quem deve usar | Compradores que compraram de um revendedor, loja de departamentos ou marketplace. |
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| Limitação importante | As políticas da plataforma podem controlar reembolsos e disputas, mesmo quando o produto tem a marca Sheep Inc. |
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| 17TRACK | Visualização de eventos de rastreamento para números de transportadoras compatíveis. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| Onde acessar | Site de rastreamento 17TRACK. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora copiado exatamente da confirmação de envio. |
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| Quem deve usar | Compradores, destinatários e equipes de suporte que precisam de visibilidade do envio. |
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| Limitação importante | 17TRACK é independente e não pode alterar decisões sobre pedido, endereço, reembolso ou devolução. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
Os pedidos do site oficial da Sheep Inc não são apresentados como um modelo de marketplace público. Esta seção se aplica apenas quando um cliente comprou um produto da Sheep Inc por meio de um marketplace terceirizado, revendedor ou varejista, em vez de sheepinc.com.
Responsabilidade do Marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Use a página do pedido no marketplace e envie uma mensagem ao vendedor ou à plataforma. |
Ver todos os detalhes para vendedor não enviou| Função da plataforma | Mostra os prazos do pedido e fornece mensagens ao vendedor ou caminhos de disputa. |
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| Função do vendedor | Controla o envio se o pedido for atendido pelo vendedor. |
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| Função da transportadora | Nenhuma função ativa até que uma encomenda seja entregue. |
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| Evidências a manter | ID do pedido, nome do vendedor, anúncio, informações de envio prometidas e mensagens. |
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| Rastreamento incorreto fornecido | Peça ao vendedor ou à plataforma para confirmar o número de rastreamento correto da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto fornecido| Função da plataforma | Pode analisar se o rastreamento é válido para o pedido do comprador. |
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| Função do vendedor | Deve fornecer informações de envio precisas se for responsável pelo atendimento do pedido. |
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| Função da transportadora | Mostra eventos para o número, mas não consegue confirmar a titularidade do pedido no marketplace. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do rastreamento, divergência no código postal de entrega e mensagens do vendedor. |
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| Item não recebido após registro de entregue | Reúna provas e abra o processo da plataforma para item não recebido, se necessário. |
Ver todos os detalhes sobre item não recebido após registro de entregue| Função da plataforma | Define a proteção do comprador, os prazos de disputa e os requisitos de evidência. |
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| Função do vendedor | Pode precisar ajudar a investigar o envio ou fornecer comprovante. |
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| Função da transportadora | Fornece registro de entrega, foto ou confirmação de entrega quando disponível. |
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| Evidências a manter | Página de rastreamento, comprovante de entrega, evidência de endereço e mensagens. |
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| Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega | Use a disputa da plataforma ou o caso de devolução, não o suporte oficial a pedidos da Sheep Inc. |
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega| Função da plataforma | Determina a responsabilidade pelo reembolso e o resultado da disputa de acordo com suas regras. |
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| Função do vendedor | Responde a reivindicações sobre devolução, condição do item e atendimento do pedido. |
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| Função da transportadora | Fornece evidências de envio e rastreamento de devolução. |
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| Evidências a manter | Rastreamento da devolução, fotos, notas sobre a condição do item e ID do caso na plataforma. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Um aplicativo de compras dedicado da Sheep Inc, rastreamento por mapa público, compartilhamento de rastreamento, rede de lockers ou programa de entrega por assinatura não foi confirmado pelas fontes oficiais usadas aqui. Os clientes devem confiar nas páginas da conta, emails e ferramentas de entrega da transportadora.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Notificações por email | Confirmação do pedido, aviso de envio e link de rastreamento quando disponível. |
Ver todos os detalhes sobre notificações por email| Onde ativar | Use um endereço de email acessível no checkout e verifique as pastas de spam ou promoções. |
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| Quando aparece | Após o checkout e depois que as informações de envio são geradas. |
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| O que pode alterar | Pode fornecer acesso ao rastreamento; não altera a rota de entrega por si só. |
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| Limitações | A entrega de emails pode falhar ou ser filtrada; o acesso à conta ainda pode ser necessário. |
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| Opções de entrega da transportadora | Reentrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções de entrega locais quando a transportadora as oferecer. |
Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora| Onde ativar | No site ou aplicativo da transportadora vinculado pelo número de rastreamento. |
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| Quando aparece | Depois que a transportadora aceitar a encomenda e disponibilizar o gerenciamento da entrega. |
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| O que pode alterar | Potencialmente opções de reentrega ou retirada, dependendo das regras da transportadora. |
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| Limitações | Alguns serviços restringem alterações de endereço, liberação de assinatura ou redirecionamento. |
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| Aplicativo dedicado da Sheep Inc | Não confirmado como uma rota de rastreamento atualmente obrigatória. |
Ver todos os detalhes para o aplicativo dedicado da Sheep Inc| Onde ativar | Nenhuma fonte oficial de rastreamento por aplicativo foi confirmada para este guia. |
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| Quando aparece | Use a conta do site oficial e as notificações por e-mail em vez disso. |
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| O que pode alterar | Nenhum controle de entrega específico de aplicativo confirmado é citado aqui. |
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| Limitações | Evite aplicativos de terceiros que afirmem modificar pedidos da Sheep Inc, a menos que estejam oficialmente vinculados. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Sheep Inc não foi confirmada. Empresas que precisam de automação de rastreamento devem usar números de rastreamento da transportadora com uma plataforma de rastreamento como 17TRACK, em vez de tentar consultar números de pedidos privados da Sheep Inc.
Comparação para desenvolvedores/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de rastreamento de pedidos da Sheep Inc | Não confirmada como disponível publicamente. |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Sheep Inc| Fornecedor | Sheep Inc. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Nenhuma cobertura pública para desenvolvedores confirmada para rastreamento de pedidos privados de clientes. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado publicamente. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado publicamente. |
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| Documentação atual | Nenhum documento público oficial para desenvolvedores foi usado neste guia. |
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| Limitação importante | Não crie integrações extraindo dados de contas privadas de clientes ou e-mails sem autorização. |
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| 17TRACK Tracking API | Registre e rastreie números de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API| Fornecedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Sheep Inc, números de fatura ou IDs de pagamento. |
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| Autenticação/acesso | Chave de API no cabeçalho 17token de acordo com a documentação da API da 17TRACK. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para recursos e limites compatíveis. |
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| Documentação atual | Documentação da API da 17TRACK. |
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| Limitação importante | Primeiro, você deve obter um número de rastreamento válido da transportadora no e-mail ou na conta do pedido da Sheep Inc. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Sheep Inc?Entre na sua conta da Sheep Inc ou abra seu e-mail de confirmação de envio e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Sheep Inc?O número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na página de detalhes do pedido após o despacho. Se apenas um número de pedido for exibido, o pacote talvez ainda não tenha um número de rastreamento da transportadora.
3. Posso rastrear a Sheep Inc com um número de pedido?Geralmente, não. Um número de pedido identifica a compra junto à Sheep Inc, mas não funciona como um número de rastreamento da transportadora. Use-o com o suporte da Sheep Inc ou na área da conta para localizar o número real da remessa.
4. Por que meu pedido da Sheep Inc ainda não tem rastreamento?O pedido ainda pode estar em processamento, aguardando despacho ou aguardando a primeira leitura da transportadora. Verifique o e-mail do seu pedido e entre em contato com a Sheep Inc se a estimativa oficial de despacho já tiver passado.
5. Por que meu número de rastreamento da Sheep Inc não está atualizando?O rastreamento pode pausar quando uma etiqueta é nova, um pacote está entre instalações, a alfândega está processando-o ou os dados da transportadora não foram transmitidos. Compare o 17TRACK com o site da transportadora e escale o caso se a estimativa da transportadora não for cumprida.
6. Quanto tempo leva a entrega da Sheep Inc?Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no e-mail do seu pedido ou na política de envio atual da Sheep Inc. O prazo pode variar conforme destino, estoque, serviço e condições da transportadora.
7. O que devo fazer se o rastreamento da Sheep Inc disser que foi entregue, mas eu não recebi?Verifique primeiro o local de entrega, caixa de correio, recepção, vizinhos, membros da família e qualquer comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter o comprovante de entrega e com a Sheep Inc para análise de resolução do pedido.
8. O 17TRACK consegue rastrear minha devolução da Sheep Inc?Sim, se a sua etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento de uma transportadora compatível. O 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução, mas não pode confirmar se a Sheep Inc aprovou ou processou um reembolso.
9. Como verifico o status do meu reembolso da Sheep Inc?Verifique a confirmação de devolução da Sheep Inc, atualizações da conta ou mensagens de suporte. O status do reembolso depende do recebimento da devolução, da inspeção e do processamento do pagamento, não apenas da leitura de rastreamento da devolução.
10. Como entro em contato com a Sheep Inc sobre um pedido?Use a página oficial de contato da Sheep Inc ou a área da conta e tenha em mãos o número do pedido, o e-mail do pedido, o número de rastreamento, o endereço de entrega e fotos caso o item esteja danificado ou incorreto.
Perguntas frequentes de especialistas
11. Quem entrega os pacotes da Sheep Inc?A transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de envio. Confie na transportadora indicada no seu e-mail de despacho ou detectada a partir do número de rastreamento da transportadora, em vez de presumir uma empresa de entrega fixa.
12. O que acontece se meu pedido da Sheep Inc for dividido em vários envios?Cada envio pode ter seu próprio número de rastreamento e prazo de entrega. Compare todos os e-mails de envio, linhas do pedido e notas de embalagem antes de considerar um item como ausente.
13. A Sheep Inc usa IDs de rastreamento de marketplace como Amazon TBA?Não foi confirmado nenhum ID interno oficial de entrega específico da Sheep Inc, como Amazon TBA, para pedidos feitos no site oficial. Não aplique as regras de rastreamento da Amazon à Sheep Inc, a menos que você tenha comprado pela Amazon ou por outro marketplace.
14. O que um destinatário de presente deve fazer se não tiver o e-mail do pedido da Sheep Inc?Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou uma referência segura do pedido. A Sheep Inc pode limitar o que pode divulgar a um destinatário porque os detalhes de pagamento e da conta do comprador são privados.
15. Posso alterar o endereço de entrega depois que a Sheep Inc envia meu pedido?Alterações de endereço tornam-se mais difíceis após o despacho, porque o pacote fica sob controle da transportadora. Entre em contato com a Sheep Inc imediatamente antes do envio ou verifique as opções de gerenciamento de entrega da transportadora após a aceitação pela transportadora.
16. Por que o 17TRACK mostra menos informações do que o e-mail da Sheep Inc?O 17TRACK mostra eventos de rastreamento da transportadora, enquanto o e-mail da Sheep Inc pode incluir detalhes privados do pedido, como produto, cliente e status do comerciante. Essas são fontes de dados diferentes, com limites de privacidade diferentes.
17. Uma empresa pode usar uma API da Sheep Inc para rastrear pedidos de clientes?Uma API pública atual de rastreamento de pedidos da Sheep Inc não foi confirmada. As empresas devem usar números de rastreamento válidos da transportadora com a API do 17TRACK ou outra solução autorizada de rastreamento de transportadora.
API de rastreamento
A API do 17TRACK usa números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Sheep Inc, números de fatura, referências de pagamento ou IDs de conta privados. Se você tiver apenas um número de pedido da Sheep Inc, primeiro obtenha o número de rastreamento da transportadora na área da conta da Sheep Inc ou no e-mail de confirmação de envio.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Sheep Inc.
