關於 Sheep Inc
Sheep Inc 是一個直接面向消費者的時裝及針織服飾品牌，透過其官方網站銷售，網址為 sheepinc.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Sheep Inc account area, the order confirmation or shipping email, and any carrier tracking number supplied after dispatch.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 |
在訂單中的角色 |
| Sheep Inc 品牌／官方商店 | 官方網站訂單的商戶。 |
查看 Sheep Inc 品牌／官方商店的所有詳情| 其控制範圍 | 透過 Sheep Inc 渠道顯示的產品列表、訂單記錄、客戶帳戶存取、官方支援及退貨指示。 |
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| 其無法控制的事項 | 包裹交予派送網絡後的承運商掃描時間、海關決定、本地派送嘗試或第三方郵箱存取。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 品牌可以確認訂單是否存在及是否已發貨，但承運商運送進度取決於追蹤編號及承運商掃描。 |
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| 買家帳戶 | 用於查看合資格訂單的私人客戶登入。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 存取訂單記錄、訂單上的電郵地址、已儲存的帳戶資料及可用的自助訂單連結。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商派送路線、出貨後更正地址，或商戶流程以外的退款批准。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 如果訂單是使用帳戶下單，登入帳戶可能比翻查舊電郵尋找發貨確認更快。 |
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| 賣家或商戶 | 就官方網站購買而言，Sheep Inc 是賣家；未確認有公開市集賣家模式。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單接受、發貨準備、退貨授權規則，以及透過官方渠道提供的客戶服務回覆。 |
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| 其無法控制的事項 | 包裹運送途中由獨立承運商進行的掃描。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 市集式賣家訊息並非 Sheep Inc 官方網站訂單的預設處理途徑；除非你是從其他零售商購買，否則請使用 Sheep Inc 支援。 |
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| 履行訂單方 | 準備包裹的倉庫或物流合作夥伴。 |
查看履行訂單方的所有詳情| 其控制範圍 | 揀貨、包裝、交接準備、包裹標籤，以及在適用情況下準備分批出貨。 |
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| 其無法控制的事項 | 付款退款、品牌政策決定，或取件後的承運商路線例外情況。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 標籤可在承運商首次實體掃描前建立，因此出貨及運送動態未必會在完全相同時間出現。 |
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| 承運商／最後一里承運商 | 運送並掃描包裹的派送網絡。 |
查看承運商／最後一程承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 收件掃描、運送途中事件、派送嘗試、可提供時的送達證明，以及本地派送異常。 |
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| 其無法控制的事項 | Sheep Inc 是否批准退款、換貨或更換。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 17TRACK 和承運商網站依賴由承運商提供的追蹤事件；單憑訂單號碼並不足夠。 |
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| 付款／退款渠道 | 結帳付款方式及商戶退款流程。 |
查看付款／退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 付款結算，以及在適用情況下，已批准的退款如何經由原付款路徑退回。 |
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| 其無法控制的事項 | 退貨包裹運送情況或承運商派送掃描。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 退貨追蹤可顯示包裹的運送過程；退款狀態則取決於商戶檢查及付款處理。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立貨件追蹤平台，並非商戶。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 為受支援的承運商追蹤號碼提供追蹤查詢及承運商自動識別。 |
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| 其無法控制的事項 | 私人 Sheep Inc 訂單資料、地址更改、取消訂單、退款、退貨或賣家通訊。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；如屬訂單相關服務決定，請使用 Sheep Inc。 |
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快速解答
要追蹤 Sheep Inc 訂單，請先查看你的 Sheep Inc 帳戶或出貨確認電郵，以取得承運商追蹤號碼。將該承運商追蹤號碼貼到 17TRACK 或承運商網站，即可查看可用的貨件事件。
如果你只有 Sheep Inc 訂單號碼，請透過 Sheep Inc 客戶支援或官方帳戶區域使用；它通常並不等同於承運商追蹤號碼。如果尚未有追蹤資料，訂單可能仍在處理中，或包裹標籤尚未收到承運商的首次掃描。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商號碼，並可能自動識別承運商，但它無法查看私人 Sheep Inc 訂單詳情、修改地址、取消訂單、啟動退款或代你聯絡 Sheep Inc。
如何追蹤 Sheep Inc 訂單
先從官方訂單記錄開始，待貨件號碼發出後再轉到承運商追蹤。這可避免將購買確認與實體貨件被承運商接收混淆。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶／訂單區域 | 你使用客戶帳戶下單，或可存取結帳時使用的電郵。 |
查看官方帳戶／訂單區域的所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶登入資料或訂單電郵；有時需要訂單號碼以供支援使用。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、發貨資料，以及任何可用的貨件連結或追蹤號碼。 |
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| 最佳下一步 | 登入並開啟訂單，檢查是否有多於一個貨件，然後複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 帳戶頁面屬私人內容；17TRACK 無法代你存取。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你已收到訂單確認、發貨或派送通知。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單確認電郵、出貨電郵，或發貨後傳送的安全追蹤連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單號碼、出貨確認資料，有時亦包括承運商追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱搜尋 Sheep Inc，以及 order、shipped、tracking 或 delivery 等字詞。 |
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| 重要限制 | 請勿將私人訂單連結轉寄給不明人士；它們可能會洩露訂單資料。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並希望使用中立的追蹤檢視。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而非 Sheep Inc 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 在承運商提供資料的情況下，可用的追蹤事件、承運商識別及路線里程碑。 |
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| 最佳下一步 | 按顯示內容準確貼上號碼，然後將最新事件與你的訂單電郵作比較。 |
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| 重要限制 | 如果承運商尚未掃描包裹，或號碼尚未啟用，追蹤資料可能會延遲。 |
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| 承運商網站 | 你知道確切承運商，或需要該承運商提供的送貨選項。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼以作送貨管理。 |
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| 你可以看到的內容 | 承運商掃描記錄、派送嘗試、如有則包括送達證明及本地送貨選項。 |
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| 最佳下一步 | 如遇錯過派送、需要取件指示或查核送達證明，請使用承運商網站。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 Sheep Inc 退款或換貨。 |
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| 訪客／禮物途徑 | 你沒有建立帳戶、收到該商品作為禮物，或由其他人購買。 |
查看訪客／禮物途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單電郵、追蹤連結、購買者提供的訂單號碼或承運商追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 只限電郵、禮物連結、承運商記錄或 Sheep Inc 支援可安全核實的資料。 |
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| 最佳下一步 | 向購買者索取承運商追蹤號碼，或以非敏感訂單資料聯絡 Sheep Inc。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止支援向收件人分享完整購買者或付款資料。 |
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官方追蹤步驟：透過 Sheep Inc 帳戶區域登入，開啟你的訂單，選擇相關訂單，尋找出貨或訂單狀態資料，如有提供則複製承運商及追蹤號碼，並檢查訂單是否被分拆成多個包裹。
訂單編號、追蹤編號及可在哪裏找到
Sheep Inc 訂單號碼用於向商戶識別該購買。承運商追蹤號碼用於在送貨網絡內識別包裹。通常只有承運商追蹤號碼可於 17TRACK 使用。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裡找到 |
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| Sheep Inc 訂單號碼 | 訂單確認電郵、帳戶訂單記錄或支援對話。 |
查看 Sheep Inc 訂單號碼的所有詳情| 格式／範例 | 僅作範例：SHP-ORDER-#### 或 order #####；請勿假設這是官方格式。 |
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| 由誰發出 | Sheep Inc 的商務系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請先找出承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明的是商戶訂單參考，而不是承運商已接收包裹。 |
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| 出貨／追蹤號碼 | 出貨確認電郵、訂單詳情頁面，或發貨後的承運商連結。 |
查看出貨／追蹤號碼的所有詳情| 格式／範例 | 僅作範例：TRK #### #### #### 或承運商特定的英數字串。 |
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| 由誰發出 | 該包裹所用的承運商或運輸標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼，且承運商資料可用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹事件；但不能證明退款批准或商品狀況。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商網站連結、發貨電郵、標籤或派送通知。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／範例 | 視乎承運商而定；不要僅憑長度或前綴推斷承運商。 |
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| 由誰發出 | 送貨承運商或運輸平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，這是 17TRACK 的首選識別碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 掃描後可顯示包裹的保管及移動情況；但它本身不能識別所有訂單內容。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨確認電郵或承運商收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／範例 | 印在退貨標籤上的承運商特定追蹤字串。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商或退貨標籤提供者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果退貨承運商受支援且有事件資料可用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它顯示退貨包裹的移動情況；但不能證明倉庫檢查或退款批准。 |
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| 退貨授權 / RMA | 退貨獲批准時的退貨入口網站、退貨電郵或客戶服務訊息。 |
查看退貨授權 / RMA 的所有詳細資料| 格式／範例 | 僅作示例：RMA-#### 或退貨申請 ####。 |
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| 由誰發出 | Sheep Inc 或其退貨系統（如該申請有使用）。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；請將其用於 Sheep Inc 支援，而非承運商追蹤。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可識別退貨申請，但如沒有承運商編號，則不會顯示包裹運送動態。 |
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| 禮品 / 訂單連結 | 由購買者轉發的電郵或追蹤連結。 |
查看禮品 / 訂單連結的所有詳細資料| 格式／範例 | 安全網站連結，而非公開追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | Sheep Inc 或通知系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；如連結中可見，請複製承運商編號。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能提供訂單背景資料，但應作為私人訂單資訊處理。 |
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| 市集訂單 ID | 僅在你從第三方市集或零售商購買 Sheep Inc 商品，而非官方網站購買時才相關。 |
查看市集訂單 ID 的所有詳細資料| 格式／範例 | 視乎市集而定；不要將 Amazon 式識別碼套用於 Sheep Inc 官方訂單。 |
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| 由誰發出 | 購買發生所在的市集或零售商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請找出該市集的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可識別市集購買紀錄，但不一定是承運商包裹。 |
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履行訂單、賣家及承運商
對於 Sheep Inc 官方網站購買，承運商及配送網絡可能因訂單、地區、商品類型、庫存地點及送貨選項而異。除非訂單電郵列明承運商，否則不要假設有固定承運商。
履約與承運商關係
| 履約模式 | 由誰寄出 |
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| 官方倉庫發貨 | Sheep Inc 或其物流合作夥伴準備並寄出包裹。 |
查看官方倉庫發貨的所有詳細資料| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因目的地、服務及訂單而異；請使用發貨電郵中顯示的承運商。 |
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| 由誰更新追蹤 | 承運商更新包裹掃描記錄；Sheep Inc 在其系統收到發貨資訊後更新訂單狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商處理進行中的派送操作；Sheep Inc 處理商戶支援、替換及退款問題。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 請查看送貨電郵中的承運商名稱、追蹤號碼，以及訂單是否只有部分商品已發貨。 |
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| 發貨前處理 | 商戶或倉庫正在將訂單交予承運商前進行準備。 |
查看發貨前處理的所有詳細資料| 常見承運商或配送網絡 | 在建立送貨標籤或完成交接前，不會啟動任何承運商網絡。 |
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| 由誰更新追蹤 | Sheep Inc 訂單系統會更新訂單進度；承運商追蹤可能尚未存在。 |
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| 由誰處理派送問題 | 發貨前應透過 Sheep Inc 支援處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 請查看訂單電郵中的商品供應情況、預訂字眼、地址準確性及發貨通知。 |
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| 分拆發貨 | 如商品分開寄出，可能會使用多於一件包裹。 |
查看分拆發貨的所有詳細資料| 常見承運商或配送網絡 | 每件包裹都可以有獨立追蹤號碼，亦可能有不同的派送掃描時間線。 |
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| 由誰更新追蹤 | 每個承運商或包裹記錄會獨立更新。 |
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| 由誰處理派送問題 | 派送事件由承運商處理；缺少商品確認或分拆發貨問題由 Sheep Inc 處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 在報告缺少商品前，請先比對裝箱單、訂單詳情及所有追蹤連結。 |
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| 第三方 marketplace 或 reseller 購買 | 你下單的零售商或 marketplace 會負責寄送或控制履行流程。 |
查看第三方 marketplace 或 reseller 購買的所有詳細資料| 常見承運商或配送網絡 | 視乎該 marketplace、賣家、地區及運送方式而定。 |
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| 由誰更新追蹤 | 視乎由誰建立付運而定，可能是 marketplace、賣家或 carrier。 |
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| 由誰處理派送問題 | 先從收取付款的平台或零售商開始查詢。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 除非訂單是在 sheepinc.com 下單，否則不要使用 Sheep Inc 官方訂單支援。 |
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| 數碼產品或服務訂單 | 這並非實體針織服裝訂單的典型追蹤路徑。 |
查看數碼產品或服務訂單的所有詳細資料| 常見承運商或配送網絡 | 除非同時寄出實體物品，否則不適用任何 parcel carrier。 |
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| 由誰更新追蹤 | 商戶帳戶或電郵通知，而非 carrier tracking。 |
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| 由誰處理派送問題 | 官方網站問題請聯絡 Sheep Inc 支援。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 請確認你的購買是實體付運，還是不可寄送的服務。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、付運狀態、carrier 掃描狀態、退貨狀態及退款狀態是各自獨立的訊號。最新的 carrier 掃描不會自動決定商戶退款資格。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理 / 已收到訂單 | 履行前的訂單確認。 |
查看待處理 / 已收到訂單的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 購買記錄已存在，但包裹可能尚未準備好。 |
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| 目前由誰負責 | Sheep Inc 訂單系統及付款流程。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單處理、庫存分配及發貨準備。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 保留確認電郵，並在發貨前檢查地址資料。 |
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| 處理中 / 準備付運 | carrier 運送前的倉庫準備。 |
查看處理中 / 準備付運的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 訂單正在準備中或等待發貨。 |
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| 目前由誰負責 | 商戶或 fulfillment partner。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會建立標籤，並可能會發送付運電郵。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 除非官方送達時段已明顯過去，否則請等待付運電郵。 |
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| 已付運 / 已建立標籤 | 付運記錄已存在；實體掃描可能仍在等待中。 |
查看已付運 / 已建立標籤的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 包裹已獲分配 tracking，但 carrier 取件或首次掃描可能尚未發生。 |
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| 目前由誰負責 | 交接前由 fulfillment partner 負責；接受掃描後由 carrier 負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | tracking number 在被掃描後應開始顯示 carrier 事件。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 在 carrier 有時間掃描後，請於 17TRACK 及 carrier site 試查該號碼。 |
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| 運送途中 | carrier 網絡運送。 |
查看運送途中的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 包裹正在 carrier 設施或 delivery partners 之間運送。 |
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| 目前由誰負責 | carrier 及任何 handoff carrier。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 抵達本地設施、跨境時的清關階段，或派送中事件。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意新的掃描記錄，並查看 carrier 的預計送達資料。 |
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| 派送中 | 預計會嘗試最後一程派送。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正隨本地派送路線運送，或已準備於當日派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已派送、曾嘗試派送、取件指示或異常。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意承運商通知，並檢查安全派送地點。 |
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| 已派送 | 承運商已將包裹標記為已派送。 |
查看已派送的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商報告已派送至地址、郵箱、接待處、取件點或其他認可地點。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商提供派送證明；客戶及商戶負責下一步調查。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如包裹遺失，可能需要收集證據並由支援團隊審查。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 檢查附近地點、同住人士、大廈接待處、派送證明，然後聯絡合適的一方。 |
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| 異常／曾嘗試派送 | 承運商未能正常完成派送。 |
查看異常／曾嘗試派送的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址問題、錯過派送、出入問題、海關扣留、天氣影響或本地承運商異常。 |
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| 目前由誰負責 | 就派送解決方案聯絡承運商；如需要訂單層面的更正或商戶行動，請聯絡 Sheep Inc。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 視乎承運商通知，可能會重新派送、取件、退回寄件人或由支援團隊調查。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 仔細閱讀承運商事件，如提供取件或重新派送，請在包裹被退回前採取行動。 |
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| 退貨／退款 | 派送後售後流程。 |
查看退貨／退款的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨申請、退貨包裹、換貨或退款審查正在進行中。 |
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| 目前由誰負責 | 客戶負責正確寄回退貨；承運商負責退貨運送；Sheep Inc 負責檢查及退款決定。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如獲批准，將進行退貨派送、倉庫檢查及付款退款處理。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 保留退貨追蹤收據，並將退貨追蹤與退款狀態分開查看。 |
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派送時間及延誤因素
請使用 Sheep Inc 結帳時、訂單電郵或官方運送政策頁面顯示的派送預計時間。如你的訂單記錄沒有顯示固定時間，時間會視乎庫存、目的地、所選服務及承運商掃描而定。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 國內或本地派送 | 結帳預計時間、運送電郵或承運商預計時間。 |
查看國內或本地派送的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 倉庫工作量、地址錯誤、承運商運力、天氣或本地派送出入問題。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 建立標籤、承運商取件及其後設施掃描之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如有有效的派送異常，請聯絡承運商；如訂單尚未發貨或似乎有誤，請聯絡 Sheep Inc。 |
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| 重要注意事項 | 除非官方訂單明確說明，否則預計日期並不等同保證派送。 |
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| 跨境派送 | 訂單電郵、運送政策及承運商追蹤事件。 |
查看跨境派送的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 海關檢查、進口文件、關稅或稅項、國際交接及本地派送運力。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 於出口、抵達、海關放行、本地承運商交接及最後一程派送時。 |
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| 應先聯絡誰 | 就海關或派送通知聯絡承運商；就訂單文件或商戶支援聯絡 Sheep Inc。 |
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| 重要注意事項 | 海關及進口費用可因目的地而異，並非每次追蹤掃描都會顯示。 |
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| 預訂、延期交貨或對補貨敏感的商品 | 產品頁面、結帳訊息或訂單電郵。 |
查看預訂或對補貨敏感商品的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 生產時間、庫存分配或發貨次序。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 只會在訂單準備好寄出並建立了承運商編號後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如所述的發貨時間已過，請聯絡 Sheep Inc 支援。 |
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| 重要注意事項 | 預訂狀態屬於訂單階段問題，而非承運商延誤。 |
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| 分拆發貨 | 多封發貨電郵、多項訂單明細的出貨記錄或裝箱單。 |
查看分拆發貨的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 商品從不同庫存地點發出，或在不同準備完成時間發貨。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每個包裹會在承運商掃描後分別更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 如某件商品在所有出貨記錄中均沒有出現，請聯絡 Sheep Inc；如某個包裹延誤，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表訂單內所有商品均已送達。 |
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| 旺季或假期期間 | 承運商預計時間及 Sheep Inc 訂單更新。 |
查看旺季或假期期間的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 承運商貨量、有限服務日、天氣及倉庫截單時間。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 包裹經承運商處理後，更新可能會分批出現。 |
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| 應先聯絡誰 | 已掃描的包裹請聯絡承運商；尚未發貨的訂單請聯絡 Sheep Inc。 |
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| 重要注意事項 | 公眾假期及本地派送受阻情況未必會即時反映在商戶訂單頁面上。 |
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常見問題及下一步
大部分追蹤問題可歸為三類：尚未建立包裹、承運商尚未掃描包裹，或派送異常需要證據及升級處理。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單電郵、帳戶訂單頁面及垃圾郵件資料夾。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未發出、未收到電郵、訪客結帳、預訂或履行延誤。 |
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| 即時行動 | 搜尋電郵並盡可能登入；不要把訂單號碼當作包裹號碼輸入承運商追蹤系統。 |
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| 何時升級處理 | 當官方發貨預計時間已過，或訂單狀態不清楚時。 |
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| 聯絡對象 | 官方網站訂單請聯絡 Sheep Inc 支援。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確認該號碼是承運商號碼，而不是訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤尚未掃描、複製時遺漏字元、不支援的承運商或識別碼錯誤。 |
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| 即時行動 | 從發貨電郵中準確複製號碼，並同時嘗試 17TRACK 及承運商連結。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商理應已收到包裹後，該號碼仍然未啟用。 |
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| 聯絡對象 | 如號碼一直未啟用，請聯絡 Sheep Inc；如號碼已啟用但派送停滯，請聯絡承運商。 |
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| 訂單顯示已發貨但沒有掃描記錄 | 標籤建立時間及首次承運商收件事件。 |
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 標籤在承運商取件前已生成，或掃描資料尚未傳送。 |
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| 即時行動 | 等待首次實體掃描，並保留發貨電郵。 |
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| 何時升級處理 | 如在合理的承運商交接期間後仍沒有掃描記錄，或官方支援指引顯示有問題。 |
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| 聯絡對象 | 承運商接收前請聯絡 Sheep Inc；接收後請聯絡承運商。 |
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| 包裹卡在運輸途中 | 最新掃描地點、日期，以及是否顯示清關或交接事件。 |
查看包裹運送途中滯留的所有詳情| 可能原因 | 承運商轉運、清關處理、漏掃描、擠塞或本地中斷。 |
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| 即時行動 | 將 17TRACK 與承運商網站作比較，並保存最新事件。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商預計時間已過，或同一例外狀態仍未解決。 |
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| 聯絡對象 | 就運送調查聯絡承運商；就商戶端更換或索償指引聯絡 Sheep Inc。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、取件地點及重新派送選項。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 無人在場、進入受阻、地址不完整或承運商路線限制。 |
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| 即時行動 | 請盡快按照承運商的重新派送或取件指示。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商正在退回包裹，或地址輸入錯誤。 |
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| 聯絡對象 | 重新派送先聯絡承運商；如開始退回寄件人，則聯絡 Sheep Inc。 |
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| 地址問題 | 訂單確認中的確切送貨地址。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 缺少單位號碼、郵政編碼問題、派送限制或承運商驗證失敗。 |
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| 即時行動 | 發貨前聯絡 Sheep Inc；發貨後查看承運商是否提供安全的更正選項。 |
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| 何時升級處理 | 如果地址錯誤且訂單尚未發貨，請立即聯絡。 |
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| 聯絡對象 | 發貨前聯絡 Sheep Inc；交由承運商保管後聯絡承運商，並受承運商規則約束。 |
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| 海關扣留 | 承運商的清關訊息，以及任何文件、關稅或稅項要求。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 進口審查、缺少收件人資料、關稅、稅項或本地海關流程。 |
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| 即時行動 | 按照承運商或海關指示，並保留所有通知。 |
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| 何時升級處理 | 如果看似缺少文件，或扣留仍未解決。 |
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| 聯絡對象 | 清關指示請聯絡承運商；訂單文件支援請聯絡 Sheep Inc。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、家中成員、接待處、鄰居及送達證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、接待處簽收、鄰居代收、提早掃描、錯誤地點或送達後被盜。 |
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| 即時行動 | 檢查所有可能地點，詢問家中成員或大廈職員，查看相片或送達證明，然後帶同證據聯絡承運商及 Sheep Inc。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商證明與你的地址不符，或經本地檢查後仍無法找到包裹。 |
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| 聯絡對象 | 送達證明請聯絡承運商；訂單解決方案審核請聯絡 Sheep Inc。未經審核，請勿假設退款已獲批准。 |
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| 錯誤商品、包裹損壞或分批出貨商品缺失 | 裝箱單、相片、訂單項目及所有出貨記錄。 |
查看錯誤、損壞或缺失商品的所有詳情| 可能原因 | 包裝問題、分批出貨混淆、運送損壞或履行訂單錯誤。 |
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| 即時行動 | 為商品、包裝、標籤及發票拍攝清晰相片，然後聯絡 Sheep Inc 客戶支援。 |
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| 何時升級處理 | 一發現問題便盡快處理，尤其是在丟棄包裝之前。 |
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| 聯絡對象 | 商品層面的解決方案請聯絡 Sheep Inc；如需要外部損壞索償證據，則聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤號碼、退貨收據及 Sheep Inc 退貨確認。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹未被掃描、倉庫未收到、檢查待處理或付款退款處理尚未完成。 |
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| 即時行動 | 分開追蹤退貨包裹，並保留承運商投遞收據。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨已送達，但根據 Sheep Inc 目前的退貨政策指引，退款狀態仍未更新。 |
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| 聯絡對象 | 退貨運送動態請聯絡承運商；退款狀態請聯絡 Sheep Inc。 |
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退貨、換貨及退款
寄回任何物品前，請先參閱 Sheep Inc 目前的退貨及退款政策。退貨追蹤會顯示退貨包裹的位置；退款狀態取決於退貨獲接受後的商戶審核及付款渠道。
退貨及退款
| 情境 | 從何開始 |
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| 退貨申請 | 官方退貨政策、帳戶訂單頁面或 Sheep Inc 客戶支援。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始申請 | 購買者或擁有足夠訂單資料的授權收件人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、結帳時使用的電郵及商品詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 Sheep Inc 提供的標籤或退貨指示；請保留承運商收據。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨送達、檢查及付款處理。 |
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| 重要限制 | 未有按照最新官方指示前，請勿寄回商品。 |
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| 換貨 | Sheep Inc 退貨或客戶服務渠道。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始申請 | 根據現行政策，購買者或符合資格的客戶。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、所要求的尺碼或顏色及聯絡電郵。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如換貨需要寄回原商品，請追蹤退貨包裹。 |
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| 退款時間取決於 | 換貨時間取決於退貨抵達、檢查及替換商品的供應情況。 |
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| 重要限制 | 替換商品的供應情況屬商戶庫存問題，並非承運商追蹤問題。 |
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| 出貨前取消訂單 | 請盡快聯絡 Sheep Inc 客戶支援。 |
查看出貨前取消訂單的所有詳情| 誰可以開始申請 | 可存取訂單的購買者。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、訂單電郵及取消原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如取消在發貨前完成，則不適用退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於取消是否獲接受，以及付款方式如何處理退款。 |
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| 重要限制 | 發貨後，可能無法再取消，並可能需要進行退貨流程。 |
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| 退貨包裹追蹤 | 承運商網站或使用退貨追蹤號碼在 17TRACK 查詢。 |
查看退貨包裹追蹤的所有詳情| 誰可以開始申請 | 任何持有承運商退貨追蹤號碼的人。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼，而不只是 RMA。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 追蹤至送達退貨目的地或獲承運商接收為止。 |
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| 退款時間取決於 | 退款審核通常會在商戶收到並處理退貨後開始。 |
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| 重要限制 | 退貨顯示已送達的掃描紀錄，並不等同退款已完成。 |
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| 禮品退貨 | Sheep Inc 客戶支援或購買者提供的退貨指示。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始申請 | 如 Sheep Inc 能根據其政策核實訂單，則購買者或收件人均可。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、購買者電郵（如有）、商品資料及送貨詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用已核准的退貨標籤或承運商指示。 |
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| 退款時間取決於 | 退款途徑可能取決於原付款方式及私隱規則。 |
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| 重要限制 | 客戶支援可能不會向禮品收件人披露購買者的付款資料。 |
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| 第三方零售商退貨 | 付款所在的市場平台、商店或零售商。 |
查看第三方零售商退貨的所有詳情| 誰可以開始申請 | 該第三方平台上的買家。 |
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| 所需識別資料 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱及平台退貨個案資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用平台的退貨標籤或賣家指示。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎零售商或市場平台政策而定，並非 Sheep Inc 官方網站政策。 |
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| 重要限制 | Sheep Inc 官方支援可能無法修改第三方零售商訂單。 |
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客戶服務及升級處理
商戶問題請使用 Sheep Inc 官方渠道，配送操作則使用承運商渠道。聯絡支援前請準備證據，讓團隊可以將你的訊息連繫到正確訂單及貨件。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Sheep Inc 聯絡頁面 | 官方網站訂單查詢、配送問題、退貨及產品支援。 |
查看 Sheep Inc 聯絡頁面的所有詳情| 存取位置 | Sheep Inc 聯絡頁面. |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、訂單電郵、追蹤號碼、送貨地址、如有損壞則提供相片，以及最新追蹤事件。 |
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| 適用對象 | 從 sheepinc.com 購買的顧客。 |
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| 重要限制 | 如第三方市場平台訂單並非由 Sheep Inc 直接銷售，請勿將此作為首個處理途徑。 |
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| Sheep Inc 帳戶區域 | 查看訂單記錄及訂單相關連結。 |
查看 Sheep Inc 帳戶區域的所有詳情| 存取位置 | Sheep Inc 帳戶登入. |
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| 需準備的資料 | 結帳時使用的電郵及帳戶存取憑證。 |
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| 適用對象 | 已建立或可存取與訂單相關帳戶的買家。 |
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| 重要限制 | 以訪客身份購買的顧客可能需要原始電郵或支援協助。 |
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| 承運商支援 | 錯過派送、派送證明、取件、重新派送或本地派送異常。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 你的發貨電郵中連結的承運商網站，或追蹤結果顯示的網站。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、目的地郵政編碼及最新掃描記錄。 |
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| 適用對象 | 包裹已由承運商接管的顧客。 |
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| 重要限制 | 承運商支援無法批准 Sheep Inc 退款或換貨。 |
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| 第三方零售商支援 | 並非在 sheepinc.com 下單的訂單。 |
查看第三方零售商支援的所有詳情| 存取位置 | 付款所在的市場平台或零售商帳戶。 |
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| 需準備的資料 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱、平台訊息及承運商追蹤號碼。 |
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| 適用對象 | 從轉售商、百貨公司或市場平台購買的買家。 |
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| 重要限制 | 即使產品標示為 Sheep Inc 品牌，退款及爭議仍可能受平台政策管控。 |
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| 17TRACK | 查看受支援承運商號碼的追蹤事件。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤網站. |
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| 需準備的資料 | 從發貨確認中完整準確複製的承運商追蹤號碼。 |
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| 適用對象 | 需要查看貨件狀態的買家、收件人及支援團隊。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 為獨立平台，無法更改訂單、地址、退款或退貨決定。 |
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賣家、市集及買家責任
Sheep Inc 官方網站訂單並非以公開市場平台模式呈現。本節僅適用於顧客並非透過 sheepinc.com，而是經第三方市場平台、轉售商或零售商購買 Sheep Inc 產品的情況。
市場平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 使用市場平台訂單頁面，並向賣家或平台發送訊息。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單截止日期，並提供賣家訊息或爭議處理途徑。 |
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| 賣家角色 | 如訂單由賣家履行，則控制發貨。 |
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| 承運商角色 | 包裹交予承運商前，沒有主動角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單 ID、賣家名稱、商品刊登資料、承諾發貨資料及訊息。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 請賣家或平台確認正確的承運商追蹤號碼。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可審查追蹤資料是否對應買家的訂單有效。 |
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| 賣家角色 | 如負責履行訂單，必須提供準確的貨運資料。 |
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| 承運商角色 | 顯示該號碼的事件，但無法確認市場平台訂單的擁有權。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤資料截圖、送貨郵政編碼不符及賣家訊息。 |
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| 顯示已送達掃描後仍未收到貨品 | 收集證明，並在需要時啟動平台的未收到貨品程序。 |
查看顯示已送達掃描後仍未收到貨品的所有詳情| 平台角色 | 界定買家保障、爭議時限及證據要求。 |
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| 賣家角色 | 可能需要協助調查貨件或提供證明。 |
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| 承運商角色 | 在可用情況下提供送達掃描、相片或送達確認。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤頁面、送達證明、地址證據及訊息。 |
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| 送貨失敗後的退貨爭議或退款 | 使用平台爭議或退貨個案，而非 Sheep Inc 官方訂單支援。 |
查看送貨失敗後退貨爭議或退款的所有詳情| 平台角色 | 根據其規則決定退款責任及爭議結果。 |
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| 賣家角色 | 回應退貨、貨品狀況及履行申索。 |
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| 承運商角色 | 提供貨運及退貨追蹤證據。 |
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| 需保留的證據 | 退貨追蹤、相片、貨品狀況備註及平台個案 ID。 |
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品牌應用程式、通知及派送選項
根據此處使用的官方來源，未能確認有專用 Sheep Inc 購物 app、公開地圖追蹤、分享追蹤、儲物櫃網絡或會員送貨計劃。客戶應依靠帳戶頁面、電郵及承運商送貨工具。
App、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 |
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| 電郵通知 | 訂單確認、發貨通知及可用時的追蹤連結。 |
查看電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時使用可聯絡的電郵地址，並檢查垃圾郵件或推廣資料夾。 |
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| 出現時間 | 結帳後及貨運資料生成後。 |
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| 可更改的內容 | 它可提供追蹤存取；但本身不會更改送貨路線。 |
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| 限制 | 電郵送達可能失敗或被篩走；仍可能需要帳戶存取權限。 |
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| 承運商送貨選項 | 在承運商提供的情況下，可安排重新送貨、取件、送達證明或本地送貨指示。 |
查看承運商送貨選項的所有詳情| 啟用位置 | 在由追蹤號碼連結的承運商網站或 app 上。 |
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| 出現時間 | 承運商接收包裹並開放送貨管理後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能提供重新送貨或取件選項。 |
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| 限制 | 部分服務限制更改地址、免簽收或改派路線。 |
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| 專用 Sheep Inc app | 未確認為目前必需的追蹤途徑。 |
查看專用 Sheep Inc app 的所有詳情| 啟用位置 | 本指南未確認有官方 app 追蹤來源。 |
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| 出現時間 | 請改用官方網站帳戶及電郵通知。 |
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| 可更改的內容 | 此處未引用任何已確認的 app 專屬送遞控制功能。 |
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| 限制 | 除非獲官方連結，否則避免使用聲稱可修改 Sheep Inc 訂單的第三方 app。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有公開的官方 Sheep Inc 訂單追蹤 API 文件。需要追蹤自動化的企業應使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK 等追蹤平台，而不是嘗試查詢 Sheep Inc 私人訂單號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Sheep Inc 公開訂單追蹤 API | 未確認為公開可用。 |
查看 Sheep Inc 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | Sheep Inc. |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 未確認有涵蓋私人客戶訂單追蹤的公開開發者支援。 |
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| 驗證/存取權限 | 未公開確認。 |
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| Webhook/批量功能 | 未公開確認。 |
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| 目前文件 | 本指南未使用官方公開開發者文件。 |
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| 重要限制 | 未經授權，請勿透過抓取私人客戶帳戶或電郵來建立整合。 |
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| 17TRACK Tracking API | 註冊並追蹤承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而非 Sheep Inc 訂單號碼、發票號碼或付款 ID。 |
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| 驗證/存取權限 | 根據 17TRACK API 文件，在 17token header 中使用 API key。 |
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| Webhook/批量功能 | 請參閱 17TRACK 目前的 API 文件，以了解支援功能及限制。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API 文件. |
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| 重要限制 | 你必須先從 Sheep Inc 訂單電郵或帳戶取得有效的承運商追蹤號碼。 |
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FAQ
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 Sheep Inc 訂單？登入你的 Sheep Inc 帳戶或打開你的出貨確認電郵，然後在承運商追蹤可用時，使用承運商追蹤號碼於承運商網站或 17TRACK 查詢。
2. 我在哪裡可以找到我的 Sheep Inc 追蹤號碼？追蹤號碼通常會在出貨確認電郵或出貨後的訂單詳情頁面中顯示。如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有承運商追蹤號碼。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 Sheep Inc 嗎？通常不可以，訂單號碼是用於識別你在 Sheep Inc 的購買紀錄，但不能作為承運商追蹤號碼使用。請用它聯絡 Sheep Inc 客服或在帳戶區域查找實際的出貨號碼。
4. 為甚麼我的 Sheep Inc 訂單仍然沒有追蹤資訊？訂單可能仍在處理中、等待出貨，或等待承運商首次掃描。請查看你的訂單電郵；如果官方預計出貨時間已過，請聯絡 Sheep Inc。
5. 為甚麼我的 Sheep Inc 追蹤號碼沒有更新？當標籤剛建立、包裹正在設施之間轉運、海關正在處理，或承運商資料尚未傳送時，追蹤可能會暫停更新。請將 17TRACK 與承運商網站作比較；如已超過承運商預計時間，請進一步跟進。
6. Sheep Inc 送貨需要多長時間？請參考結帳時、訂單電郵中或 Sheep Inc 目前送貨政策所顯示的預計送貨時間。時間可能會因目的地、庫存、服務及承運商狀況而有所不同。
7. 如果 Sheep Inc 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？請先檢查送貨地點、信箱、接待處、鄰居、同住成員，以及任何承運商送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取送達證明，並聯絡 Sheep Inc 進行訂單解決審核。
8. 17TRACK 可以追蹤我的 Sheep Inc 退貨嗎？可以，如果你的退貨標籤有受支援的承運商追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹動態，但不能確認 Sheep Inc 是否已批准或處理退款。
9. 我如何查看我的 Sheep Inc 退款狀態？查看 Sheep Inc 的退貨確認、帳戶更新或支援訊息。退款狀態取決於是否收到退貨、檢查結果及付款處理，而不只是退貨追蹤掃描。
10. 我如何就訂單聯絡 Sheep Inc？請使用官方 Sheep Inc 聯絡頁面或帳戶區域，並準備好你的訂單號碼、訂單電郵、追蹤號碼、送貨地址；如商品損壞或不正確，亦請準備相片。
專家常見問題
11. 誰負責派送 Sheep Inc 包裹？承運商可能因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。請以發貨電郵中列明的承運商，或由承運商追蹤號碼偵測出的承運商為準，而不要假設固定由某間速遞公司派送。
12. 如果我的 Sheep Inc 訂單被分拆成多個包裹寄出，會怎樣？每個包裹可能有自己的追蹤號碼及派送時間表。在將商品視為遺失前，請先比較所有送貨電郵、訂單項目及裝箱單。
13. Sheep Inc 會使用類似 Amazon TBA 的 marketplace tracking ID 嗎？未確認官方網站訂單會使用類似 Amazon TBA 的官方 Sheep Inc 專屬內部派送 ID。除非你是透過 Amazon 或其他 marketplace 購買，否則不要將 Amazon 的追蹤規則套用到 Sheep Inc。
14. 如果禮物收件人沒有 Sheep Inc 訂單電郵，應該怎樣做？請向購買者索取承運商追蹤號碼或安全的訂單參考資料。由於購買者的付款及帳戶詳情屬私人資料，Sheep Inc 可能會限制可向收件人披露的內容。
15. Sheep Inc 發貨後，我可以更改送貨地址嗎？發貨後更改地址會變得較困難，因為包裹已由承運商處理。請在發貨前立即聯絡 Sheep Inc；或在承運商接收包裹後，查看承運商的派送管理選項。
16. 為甚麼 17TRACK 顯示的資訊比我的 Sheep Inc 電郵少？17TRACK 顯示承運商追蹤事件，而 Sheep Inc 電郵可能包含私人訂單資料，例如產品、客戶及商戶狀態。兩者是不同資料來源，亦有不同的私隱界限。
17. 企業可以使用 Sheep Inc API 追蹤客戶訂單嗎？目前未確認有公開的 Sheep Inc 訂單追蹤 API。企業應使用有效的承運商追蹤號碼，配合 17TRACK API 或其他獲授權的承運商追蹤解決方案。
Tracking API
17TRACK API 使用承運商追蹤號碼，而不是 Sheep Inc 訂單號碼、發票號碼、付款參考或私人帳戶 ID。如果你只有 Sheep Inc 訂單號碼，請先從 Sheep Inc 帳戶區域或送貨確認電郵取得承運商追蹤號碼。
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"number": "TRACKING_NUMBER"
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]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Sheep Inc 並無關聯。
