À propos de PRIME
PRIME est une marque de boissons grand public qui dispose d'une boutique officielle au Royaume-Uni à l'adresse https://drinkprime.uk. Pour un achat en ligne, la commande est généralement une transaction directe avec la boutique plutôt qu'une commande passée sur une place de marché regroupant plusieurs vendeurs. Le partenaire chargé de l'exécution de la commande, le transporteur et le service de livraison disponibles peuvent dépendre de la commande, de la destination et de l'option choisie lors du paiement.
| Nom officiel | PRIME |
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| Site officiel | https://drinkprime.uk |
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| Type de marque | Marque de boissons vendues directement aux consommateurs et détaillant en ligne |
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| Modèle de place de marché | Aucun élément public actuel n'a confirmé que la boutique officielle au Royaume-Uni fonctionne comme une place de marché ouverte à des vendeurs tiers. |
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Entité de la marque et propriété de la commande
| Partie à la commande | Rôle principal |
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| Boutique PRIME | Reçoit la commande en ligne et présente les informations relatives à la commande ou à la livraison disponibles pour cet achat. |
Voir tous les détails de la boutique PRIME| Contrôle | L'acceptation de la commande, les communications de la boutique et le moyen de contacter le service client indiqué dans la commande ou les contenus d'aide. |
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| Ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur après la remise du colis, l'itinéraire du transporteur ou un résultat indépendant de 17TRACK. |
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| Pourquoi c'est important | La boutique est normalement le premier interlocuteur pour les modifications de commande, l'absence de suivi et les solutions propres à l'achat. |
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| Acheteur | Est propriétaire du compte et des informations de contact et de livraison fournies lors du paiement. |
Voir tous les détails concernant l'acheteur| Contrôle | L'accès à la boîte de réception ou au compte associé à la commande, ainsi que les éléments fournis dans une demande d'assistance. |
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| Ne peut pas contrôler | Le moment où le transporteur effectue le scan ou la décision de remboursement prise conformément à la politique applicable à la commande. |
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| Pourquoi c'est important | La correspondance entre l'adresse e-mail de la commande, la référence de commande et l'adresse de livraison aide le service d'assistance à retrouver le bon achat. |
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| Prestataire chargé de l'exécution de la commande | Peut préparer, emballer et remettre le colis à un transporteur. |
Voir tous les détails du prestataire chargé de l'exécution de la commande| Contrôle | Le traitement en entrepôt et les opérations de remise avant que le transporteur n'accepte le colis. |
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| Ne peut pas contrôler | Chaque événement de livraison ultérieur ou l'issue finale du remboursement. |
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| Pourquoi c'est important | Une commande peut être préparée avant qu'un événement de suivi du transporteur n'apparaisse. |
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| Transporteur | Achemine le colis et enregistre les événements de transport et de livraison. |
Voir tous les détails concernant le transporteur| Contrôle | Scans du transporteur, acheminement et enregistrements des tentatives de livraison. |
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| Ne peut pas contrôler | Modifications de commande PRIME ou approbation d’un remboursement. |
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| Pourquoi c'est important | Le suivi du transporteur est la source appropriée pour les événements de transit dès qu’un numéro de suivi valide existe. |
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| 17TRACK | Agrégateur de suivi indépendant pour les numéros de transporteurs pris en charge. |
Afficher tous les détails de 17TRACK| Contrôle | Présentation du suivi et identification du transporteur lorsque les données sont disponibles. |
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| Ne peut pas contrôler | Commandes PRIME, adresses, annulations, retours, remboursements ou opérations des transporteurs. |
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| Pourquoi c'est important | 17TRACK ne peut pas récupérer une commande PRIME privée en utilisant uniquement une référence d’achat. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande PRIME, ouvrez l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition, ou connectez-vous au compte utilisé lors du paiement et ouvrez les détails de la commande. Utilisez le numéro de suivi du transporteur — et non la référence de commande PRIME — sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque les données de suivi sont disponibles.
Si aucun numéro de suivi n’est affiché, la commande est peut-être encore en cours de traitement ou en attente de prise en charge par le transporteur. Contactez PRIME via le parcours officiel de la commande ou de l’aide en fournissant la référence de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. 17TRACK peut identifier les transporteurs pris en charge et afficher les événements disponibles, mais ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier une commande, demander un remboursement ou contacter PRIME à votre place.
Comment suivre les commandes PRIME
Commencez par l’enregistrement officiel de la commande, puis passez au transporteur dès que l’identifiant du colis est disponible. Vérifiez chaque envoi si une commande a été fractionnée.
- Connectez-vous au compte utilisé lors du paiement, si un compte a été créé.
- Ouvrez la liste des commandes et sélectionnez la commande PRIME concernée.
- Vérifiez le statut de la commande, les informations d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi.
- Utilisez le lien du transporteur ou saisissez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK.
- Comparez le dernier événement avec l’adresse de livraison et les informations de livraison prévue figurant dans l’enregistrement officiel de la commande.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel ou page de commande | Vous avez besoin du statut de la commande ou des détails de l’envoi. |
Afficher tous les détails du compte officiel ou de la page de commande| Identifiant requis | L’accès au compte ou l’adresse e-mail et la référence de commande, conformément au parcours officiel. |
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| Informations visibles | Informations disponibles sur la commande, l’expédition et l’envoi. |
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| Étape suivante | Copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation | Une référence de commande peut ne pas fonctionner sur une page de transporteur ou de 17TRACK. |
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| E-mail ou SMS de commande | Vous ne pouvez pas accéder à un compte. |
Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande| Identifiant requis | La boîte e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Informations visibles | Uniquement les informations incluses dans le message, qui peuvent varier selon l’étape de la commande. |
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| Étape suivante | Recherchez les messages concernant PRIME, l’expédition, l’envoi ou la livraison. |
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| Limitation | Le destinataire d’un cadeau peut ne pas recevoir l’e-mail privé de commande de l’acheteur. |
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| 17TRACK ou site web du transporteur | Un numéro de suivi valide du transporteur est disponible. |
Afficher tous les détails de 17TRACK ou du site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur. |
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| Informations visibles | Événements du transporteur mis à disposition par le service de suivi. |
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| Étape suivante | Vérifiez le dernier événement et le transporteur indiqué dans le résultat. |
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| Limitation | Il n’affiche pas les informations privées de commande, de paiement ou de remboursement de PRIME. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande PRIME identifie l’achat dans la boutique en ligne. Un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. Il s’agit de deux identifiants différents et l’un ne remplace pas automatiquement l’autre.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande PRIME | Confirmation de commande, page de commande du compte ou correspondance avec l’assistance. |
Voir tous les détails du numéro de commande PRIME| Qui l’émet | Le système de commande de la boutique PRIME. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. Trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il prouve | Il aide à localiser l’achat ; il ne prouve pas qu’un transporteur a accepté un colis. |
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d’expédition, détails de la commande ou notification du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Qui l’émet | Le transporteur chargé de la livraison ou le processus d’exécution. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que les données de suivi sont disponibles. |
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| Ce qu’il prouve | Il identifie un envoi ; à lui seul, il ne prouve pas que la commande est payée, remboursable ou correctement emballée. |
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| Numéro de suivi du retour | Reçu de retour ou étiquette du transporteur après autorisation d’un retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Qui l’émet | Le transporteur chargé du retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent, s’il s’agit d’un numéro d’un transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il prouve | Mouvement du colis retourné, et non approbation du retour ou finalisation d’un remboursement. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
La boutique officielle PRIME est considérée ici comme un canal de vente directe. Un transporteur est sélectionné pour l’envoi concerné ; il ne faut pas supposer l’existence d’une liste fixe de transporteurs ou l’attribution universelle d’un transporteur sans vérifier la commande.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Commande passée dans la boutique officielle | PRIME ou son partenaire logistique prépare le colis. |
Voir tous les détails de la commande passée dans la boutique officielle| Réseau de transporteurs | Cela varie selon la commande, la destination et le service de livraison sélectionné ; ne déduisez pas le transporteur à partir du nom de la marque. |
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| Mises à jour du suivi | Le transporteur enregistre les scans après la remise du colis ; la boutique peut les transmettre sur la page de commande ou par e-mail. |
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| Responsable en cas de problème de livraison | Vérifiez d’abord le dernier événement du transporteur, puis utilisez le canal officiel d’assistance de PRIME pour les recours liés à l’achat. |
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| Vérification par le client | Confirmez l’adresse de livraison, le numéro d’envoi et si la commande a été divisée. |
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| Annonce d’un tiers non autorisé | Le vendeur indiqué sur ce canal de vente. |
Voir tous les détails de l’annonce d’un tiers non autorisé| Réseau de transporteurs | Géré par le vendeur ou selon l’accord d’exécution logistique de la place de marché. |
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| Mises à jour du suivi | Proviennent du transporteur et peuvent être transmis par la place de marché. |
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| Responsable en cas de problème de livraison | Contactez le vendeur ou la place de marché conformément aux règles de cette transaction ; PRIME n’y a peut-être pas accès. |
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| Vérification par le client | Vérifiez le vendeur, la page de transaction et l’identifiant fourni par ce canal. |
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Statuts de suivi et leur signification
Consultation rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou en cours de traitement | Commande reçue ou en cours de préparation. |
Voir tous les détails du statut en attente ou en cours de traitement| Ce que cela signifie | La commande n’a peut-être pas encore été remise à un transporteur. |
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| Responsable à ce stade | PRIME ou son processus d’exécution. |
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| Étape suivante | Vérifiez l’historique de la commande et attendez les informations d’expédition ; contactez l’assistance officielle si la commande semble bloquée. |
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| Expédiée ou en transit | Un envoi a été créé ou un mouvement du transporteur est enregistré. |
Voir tous les détails de l’expédition ou du transit| Ce que cela signifie | « Expédiée » peut indiquer une préparation à l’expédition ; « en transit » reflète normalement les événements enregistrés par le transporteur. |
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| Responsable à ce stade | Transporteur pour les scans de transport, PRIME étant responsable de l’assistance au niveau de la commande. |
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| Étape suivante | Utilisez le dernier événement et le lien du transporteur plutôt que de vous fier uniquement à une date estimée. |
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| En cours de livraison ou livrée | Activité de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de la livraison en cours ou de la livraison effectuée| Ce que cela signifie | Le transporteur signale une activité de livraison du dernier kilomètre ou un scan de livraison. |
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| Responsable à ce stade | Transporteur pour l’événement ; PRIME pour la résolution au niveau de la commande, le cas échéant. |
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| Étape suivante | Vérifiez les lieux sûrs, les membres du foyer, les voisins, les zones d’accueil et la preuve de livraison. |
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| Incident ou retour | Un problème de livraison ou un retour vers l’expéditeur. |
Voir tous les détails concernant l’incident ou le retour| Ce que cela signifie | Le colis peut présenter un problème d’adresse, d’accès, de dommages, de douane ou de tentative de livraison. |
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| Responsable à ce stade | Identifiez la partie mentionnée dans le dernier événement ; il peut s’agir du transporteur ou de PRIME. |
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| Étape suivante | Conservez l’événement, contactez le transporteur pour obtenir des instructions de livraison et contactez PRIME pour les solutions concernant la commande. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Ne considérez pas une estimation générale affichée sur un site web comme une garantie. Utilisez les informations de livraison indiquées pour la commande PRIME concernée ainsi que le dernier événement du transporteur. Aucun délai de livraison universel public n’a été confirmé ici.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario | Principaux facteurs de retard |
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| Livraison nationale depuis la boutique en ligne | Traitement de la commande, capacité du transporteur, accès à l’adresse et conditions de livraison locales. |
Voir tous les détails de la livraison nationale depuis la boutique en ligne| Source du délai | La confirmation de commande, l’avis d’expédition et l’estimation du transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création d’une étiquette ou l’enregistrement par le transporteur d’un scan de remise. |
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| Contacter en premier | Utilisez le transporteur pour obtenir un événement de livraison en temps réel et PRIME pour toute question concernant la commande ou l’exécution. |
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| Réserve | Aucune date estimée ne constitue une promesse, sauf si les conditions officielles applicables l’indiquent expressément. |
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| Expédition internationale ou commande spéciale | Traitement à la frontière, transferts, réglementations locales et capacité du transporteur dans le pays de destination. |
Voir tous les détails de l’expédition internationale ou de la commande spéciale| Source du délai | Les informations spécifiques du paiement et de l’expédition pour la destination. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour peuvent être interrompues entre les transferts entre transporteurs ou pendant le traitement des informations douanières. |
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| Contacter en premier | Suivez le dernier événement ; demandez au transporteur des informations sur les douanes ou la livraison locale, et à PRIME une assistance concernant la commande. |
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| Réserve | 17TRACK affiche les événements disponibles, mais ne peut pas accélérer le traitement douanier ou la livraison. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifiez d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | L’e-mail de commande, les détails de la commande dans le compte et le fait que l’expédition ait eu lieu ou non. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Le traitement, la préparation de l’étiquette ou la remise au transporteur n’a pas encore produit d’événement visible. |
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| Action immédiate | Ne soumettez pas la référence de commande comme numéro de suivi ; contactez PRIME avec les détails de l’achat si la commande devrait déjà avoir été expédiée. |
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| Effectuez une escalade lorsque | Les informations de commande applicables indiquent une expédition, mais aucun identifiant d’envoi utilisable n’est fourni. |
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| Contactez | D’abord, l’assistance officielle de PRIME. |
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| Suivi ne fonctionnant pas ou absence de scans | Exactitude du numéro, sélection du transporteur et horodatage du dernier événement. |
Voir tous les détails sur le suivi ne fonctionnant pas ou l’absence de scans| Cause probable | Étiquette créée avant la prise en charge, scan retardé, numéro incorrect ou remise au transporteur. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro exactement, essayez le transporteur indiqué dans la commande et vérifiez à nouveau après un délai de traitement raisonnable. |
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| Effectuez une escalade lorsque | Le transporteur ou PRIME confirme une anomalie, ou l’envoi reste sans événements significatifs au-delà du délai de livraison indiqué. |
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| Contactez | Transporteur pour l’interprétation des scans ; PRIME pour les options d’exécution de la commande ou de remplacement. |
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| Livré mais non reçu | Lieu sûr, membres du foyer, réception, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails sur le colis livré mais non reçu| Cause probable | Erreur de livraison, livraison dans un lieu sûr non remarquée, réception de l’immeuble ou scan de livraison enregistré avant sa découverte. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison et les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ; consultez la photo du transporteur ou la preuve de livraison, si disponible. |
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| Effectuez une escalade lorsque | Le colis reste introuvable après ces vérifications ou la preuve ne correspond pas à l’adresse. |
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| Contactez | Transporteur pour l’enquête sur l’événement de livraison et PRIME pour le recours ou la procédure de réclamation concernant la commande. Un remboursement n’est pas automatique. |
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| Article endommagé, incorrect ou manquant | État du colis, bordereau d’expédition, contenu de la commande et photographies. |
Voir tous les détails sur l’article endommagé, incorrect ou manquant| Cause probable | Dommage survenu pendant le transport, erreur d’emballage ou expédition fractionnée. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, photographiez le colis et son contenu, puis comparez chaque envoi dans l’historique de la commande. |
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| Effectuez une escalade lorsque | L’historique de la commande ne permet pas de résoudre l’anomalie. |
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| Contactez | Assistance officielle de PRIME ; le transporteur peut devoir enregistrer les dommages survenus pendant le transport. |
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| Mise à jour du retour ou du remboursement non effectuée | Événement de suivi du retour, autorisation de retour et page officielle du dossier ou de la commande. |
Voir tous les détails sur la mise à jour du retour ou du remboursement non effectuée| Cause probable | Retour pas encore reçu, inspection en attente, retard du transporteur ou traitement du remboursement conformément à la politique applicable. |
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| Action immédiate | Suivez séparément le colis retourné et conservez le reçu ainsi que la référence du dossier. |
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| Effectuez une escalade lorsque | Le transporteur confirme la livraison, mais le dossier officiel de retour reste inchangé. |
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| Contactez | PRIME ou le moyen de paiement pour l’étape appropriée ; 17TRACK ne peut pas approuver un remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez un retour ou une annulation via la commande officielle PRIME ou le canal d’assistance officiel, et suivez la politique actuelle indiquée pour l’achat. Le suivi du retour indique le déplacement du colis ; le statut du remboursement correspond à une procédure distincte d’approbation et de paiement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour ou d’échange | Assistance officielle concernant la commande PRIME ou procédure de retour fournie avec l’achat. |
Voir tous les détails sur la demande de retour ou d’échange| Qui peut la demander | L’acheteur ou l’acquéreur dans le cas d’une commande cadeau. |
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| Identifiant requis | Référence de commande, adresse e-mail utilisée pour l’achat et toute autorisation de retour fournie par PRIME. |
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| Suivi du retour | Utilisez le numéro du transporteur chargé du retour après la remise du colis ; conservez le reçu. |
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| Dépendance du remboursement | Le délai de remboursement dépend de la politique applicable, de la réception et de l’examen des articles retournés. |
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| Limitation | 17TRACK peut afficher les événements de transport, mais ne peut pas lancer, approuver ou accélérer un remboursement. |
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| Remboursement en attente | Commande officielle ou dossier d'assistance, et non la page de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le remboursement en attente| Qui peut la demander | PRIME ou le canal de paiement applicable, selon le problème et la politique en vigueur. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, dossier de retour ou référence de remboursement. |
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| Suivi du retour | Pertinent uniquement pour prouver l'acheminement du retour ; il ne s'agit pas d'un statut de remboursement. |
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| Limitation | Ne déduisez pas l'approbation du remboursement d'un scan indiquant que le retour a été livré. |
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Service client et escalade
Utilisez le site officiel de PRIME ainsi que le parcours d'aide ou de contact propre à la commande qui y est disponible. Un numéro de téléphone public, les horaires d'ouverture et une URL d'assistance distincte et actuelle n'ont pas été confirmés pour ce guide ; ils ne sont donc pas indiqués.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Parcours d'aide ou de contact sur le site officiel | Suivi manquant, modifications de commande, marchandises endommagées, litiges de livraison et questions concernant les retours. |
Voir tous les détails concernant le parcours d'aide ou de contact sur le site officiel| Où y accéder | Site officiel de PRIME ; suivez les liens actuels vers le service client qui y sont affichés. |
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| À préparer | Numéro de commande, adresse e-mail d'achat, adresse de livraison, numéro de suivi, dernier événement, photographies, facture et référence du retour, le cas échéant. |
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| Qui doit l'utiliser | L'acheteur ou le titulaire du compte ; le destinataire d'un cadeau peut avoir besoin de l'aide de l'acheteur pour fournir les détails de la commande. |
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| Limitation | 17TRACK ne peut pas ouvrir un dossier auprès de PRIME ni modifier une commande. |
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| Assistance du transporteur | Une tentative de livraison, un problème d'adresse, une incohérence de scan ou une question concernant l'acheminement local. |
Voir tous les détails concernant l'assistance du transporteur| Où y accéder | Utilisez le transporteur indiqué dans la commande officielle ou le résultat de suivi. |
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| À préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison et dernier événement. |
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| Qui doit l'utiliser | Le destinataire ou l'acheteur qui peut vérifier les détails de la livraison. |
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| Limitation | Le transporteur peut ne pas être en mesure de modifier la commande, le paiement ou le dossier de remboursement de PRIME. |
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Application, notifications et options de livraison
Une application de suivi dédiée à PRIME UK, le suivi sur carte, la sélection d'un casier, la reprogrammation de la livraison et la fonctionnalité de partage du suivi n'ont pas été confirmés à partir des informations officielles de la boutique utilisées pour cette page. Les notifications par e-mail, via le compte et du transporteur disponibles peuvent varier selon la commande.
| Fonctionnalité | Conseils actuels |
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| Notification par e-mail ou via le compte | Consultez le message et l'historique de la commande pour obtenir les informations d'expédition ou du transporteur. |
Voir tous les détails concernant la notification par e-mail ou via le compte| Cas d'utilisation | Trouver la référence de la commande et le numéro d'expédition. |
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| Où l'activer | Utilisez les options de compte ou de notification proposées par la boutique officielle, si elles sont disponibles. |
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| Limitation | Les notifications ne garantissent pas une heure de livraison et peuvent ne pas inclure tous les événements du transporteur. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande PRIME ?Ouvrez l'e-mail de commande de PRIME ou les détails de la commande dans votre compte, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi PRIME ?Consultez le message d'expédition, les détails de la commande ou la notification du transporteur ; il peut ne pas être disponible tant que la commande est encore en cours de traitement.
3. Puis-je suivre un numéro de commande PRIME sur 17TRACK ?En général, non, car 17TRACK est conçu pour les numéros de suivi des transporteurs plutôt que pour les références de commande privées des boutiques.
4. Que dois-je faire si ma commande PRIME n'a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande a été expédiée, puis contactez PRIME par le biais du canal officiel en indiquant votre référence de commande et votre adresse e-mail d'achat.
5. Pourquoi mon numéro de suivi PRIME ne se met-il pas à jour ?L'étiquette a peut-être été créée avant la prise en charge par le transporteur, ou un scan peut être retardé ; vérifiez le numéro et le transporteur avant de faire remonter le problème.
6. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande PRIME arrive ?Utilisez les informations de livraison de la commande concernée, car les délais dépendent de la destination, du service, du traitement et des conditions du transporteur.
7. Que dois-je faire si le statut de mon colis PRIME indique qu’il a été livré, mais qu’il est introuvable ?Vérifiez les lieux sûrs, les membres du foyer, l’accueil et les voisins, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et PRIME si le colis reste introuvable.
8. Puis-je suivre le retour d’une commande PRIME ?Oui, utilisez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque celui-ci est pris en charge, et conservez le reçu de dépôt.
9. 17TRACK affiche-t-il le statut de mon remboursement PRIME ?Non, 17TRACK peut afficher le trajet du colis retourné, mais ne peut pas indiquer si PRIME a approuvé ou effectué un remboursement.
10. Comment contacter PRIME au sujet de la livraison ?Utilisez le moyen d’aide ou de contact actuellement disponible sur le site web officiel de PRIME et indiquez le numéro de commande, le numéro de suivi et le dernier événement.
FAQ pour experts
11. PRIME est-il une marketplace regroupant des vendeurs indépendants ?La boutique en ligne officielle du Royaume-Uni est considérée ici comme un canal de vente directe ; les achats effectués via une autre marketplace relèvent des règles de responsabilité du vendeur et de la plateforme de ce canal.
12. Pourquoi PRIME peut-il afficher que la commande a été expédiée alors que le transporteur n’affiche aucun mouvement ?« Expédié » peut désigner le traitement de la commande ou la préparation de l’étiquette, tandis que le suivi du transporteur commence normalement avec un scan d’acceptation ou de tri effectué par celui-ci.
13. Une même commande PRIME peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Cela peut arriver lorsque les articles sont traités ou expédiés séparément ; comparez les lignes d’expédition dans le dossier de commande plutôt que de suivre un seul numéro.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande PRIME ?Un destinataire peut utiliser un numéro de suivi du transporteur communiqué par l’acheteur, mais les informations privées de la commande peuvent rester accessibles uniquement à l’acheteur ou au titulaire du compte.
15. PRIME dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de PRIME pour le suivi des commandes n’a pas été confirmée pour ce guide ; ne remplacez pas un numéro de commande privé de la boutique en ligne par un numéro de suivi du transporteur.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Utilisez un numéro de suivi du transporteur avec l’API 17TRACK, et non un numéro de commande PRIME, une référence de paiement, un numéro de facture ou un identifiant interne privé. Si un client dispose uniquement d’un numéro de commande, le numéro du transporteur doit d’abord être obtenu à partir du dossier de commande officiel de PRIME ou de la communication d’expédition. Consultez la Documentation de l’API 17TRACK pour connaître les exigences d’accès actuelles et les détails des réponses. L’existence d’une API publique officielle de PRIME pour le suivi des commandes n’a pas été confirmée.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à PRIME.
