À propos de desertcart
desertcart est une plateforme d’achat en ligne et une expérience de marketplace de vente au détail transfrontalière pour les clients au Koweït via desertcart.com.kw. For tracking, the most important distinction is whether you are looking at a desertcart order record, a shipment record, a carrier tracking number, or a return/refund case.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Plateforme desertcart | Affiche les produits, les commandes du compte, le paiement, les mises à jour de commande et les parcours d’assistance pour les achats desertcart. |
Voir tous les détails de la plateforme desertcart| Ce qu’elle contrôle | Dossiers de commande du compte, communication avec le client, statut de commande disponible, flux d’assistance et examen des retours/remboursements pour les commandes éligibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment de chaque scan du transporteur, la mainlevée douanière, la tentative de livraison locale ou toutes les étapes de traitement par des marchands tiers. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le compte officiel est le premier endroit où vérifier si la commande a été expédiée et s’il existe un numéro de suivi du transporteur. |
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| Compte acheteur | Contient l’historique privé des commandes, l’adresse de livraison, les messages, les factures et les demandes de retour. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Le client peut consulter les détails de la commande, vérifier les messages, fournir des preuves, lancer des demandes d’assistance éligibles et suivre les instructions officielles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’acheteur ne peut pas créer de scans de transporteur ni forcer l’approbation d’un remboursement en dehors du processus de la plateforme. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les informations au niveau de la commande peuvent être privées et indisponibles pour les outils de suivi tiers. |
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| Vendeur ou marchand | Peut approvisionner ou traiter certains articles de la marketplace selon l’annonce et le modèle de commande. |
Voir tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu’elle contrôle | Disponibilité de l’article, préparation, informations d’expédition fournies par le vendeur et, dans certains cas, remise à l’expédition. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du réseau de transporteurs après la remise, inspections douanières ou décisions de remboursement de la plateforme. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si un vendeur n’a pas remis le colis à un transporteur, 17TRACK et les sites des transporteurs peuvent ne pas encore afficher d’événements. |
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| Partie chargée du traitement | Prépare, emballe, étiquette et remet le colis à un réseau de transport. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création de l’expédition, expéditions fractionnées et données initiales de l’étiquette. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Événements de livraison du dernier kilomètre après la prise en charge par le transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette d’expédition peut exister avant que le transporteur ait physiquement reçu le colis. |
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| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Achemine le colis et publie des scans logistiques lorsque le suivi est pris en charge. |
Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de prise en charge, événements de transit, messages de remise aux douanes lorsqu’ils sont disponibles, scans de sortie pour livraison, preuve de livraison et mouvement de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande, litiges avec le vendeur, approbation du remboursement par la plateforme ou remplacement de l’article. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi du transporteur est le type d’identifiant le plus susceptible de fonctionner sur 17TRACK. |
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| Canal de paiement / remboursement | Traite les frais, les autorisations, les annulations et les remboursements après approbation. |
Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Délai de règlement du paiement après l’émission d’un remboursement via le mode de paiement applicable. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Mouvement du colis de retour ou preuve de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan de retour livré ne prouve pas à lui seul qu’un remboursement a été approuvé ou crédité. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi de transporteurs disponibles. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi et agrégation des événements pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données privées de commande desertcart, changements d’adresse, messages du vendeur, instructions de livraison, remboursements, retours ou réclamations. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez desertcart pour les actions de compte spécifiques à la commande. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande desertcart, connectez-vous à votre compte desertcart, ouvrez vos commandes, sélectionnez la commande et recherchez les informations d’expédition, d’état de la commande ou de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez le vérifier sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, en attente de prise en charge par le vendeur/l’entrepôt, divisée en plusieurs expéditions, ou pas encore scannée par le transporteur. Pour les questions privées concernant la commande, les problèmes d’adresse, l’annulation, les retours, les remboursements ou la communication avec le vendeur, utilisez l’assistance desertcart ou la page des détails de la commande.
Astuce : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas ouvrir votre commande privée desertcart, modifier les détails de livraison, contacter un vendeur, lancer un retour ou approuver un remboursement.
Comment suivre les commandes desertcart
Commencez par le compte officiel, car il relie l’achat, le statut du vendeur/de l’exécution, les détails d’expédition et les options d’assistance. Utilisez ensuite 17TRACK ou le site du transporteur lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / Vos commandes | Vous avez acheté l’article avec un compte desertcart et avez besoin de la vue la plus complète au niveau de la commande. |
Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Connexion au compte, numéro de commande, ou e-mail/téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | État de la commande, état de l’expédition lorsqu’il est disponible, fractionnement des articles, options d’assistance et actions de retour/remboursement si éligible. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, vérifiez si elle a été expédiée, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Le statut du compte peut être mis à jour avant ou après que le transporteur publie un scan public. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez besoin de la confirmation de commande, du message d’expédition, de l’alerte de livraison ou du lien d’assistance. |
Afficher tous les détails du suivi par e-mail ou SMS de commande| Identifiant requis | Message envoyé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Référence de commande, notification d’expédition, lien de suivi éventuel et voie d’accès au service client. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez desertcart dans votre boîte de réception et ouvrez la dernière notification d’expédition. |
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| Limitation importante | Ne partagez pas publiquement les e-mails de commande complets, car ils peuvent contenir des données privées de compte ou d’adresse. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez l’agrégation des scans du colis. |
Afficher tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande desertcart ni une référence de paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans disponibles du transporteur, tels que accepté, en transit, événements liés aux douanes, en cours de livraison, livré ou mouvement de retour. |
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| Meilleure étape suivante | Copiez exactement le numéro de suivi et vérifiez s’il existe plus d’un colis. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer l’éligibilité de la commande, l’approbation du remboursement ou les promesses du vendeur. |
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| Site Web du transporteur | Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’une preuve de livraison, d’options de livraison locales ou de messages propres au service. |
Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination, numéro de téléphone ou détails d’accès à la preuve de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Descriptions des scans propres au transporteur, notes de tentative de livraison, instructions de retrait et preuve de livraison si disponible. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez-le lorsqu’une exception de livraison locale apparaît ou lorsqu’une preuve de livraison est nécessaire. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas annuler ni rembourser la commande desertcart. |
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| Centre de messages du vendeur ou de la marketplace | L’annonce ou la commande indique une gestion par le vendeur, des données d’expédition manquantes ou un problème propre à l’article. |
Voir tous les détails du suivi des messages du vendeur| Identifiant requis | Numéro de commande, nom du vendeur, titre de l’article et référence d’expédition ou de suivi fournie par le vendeur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Explications du vendeur, statut d’expédition, discussions sur un remplacement ou correction de données de suivi erronées. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi si la commande indique qu’elle a été expédiée mais qu’aucun scan public n’existe. |
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| Limitation importante | Utilisez les canaux de communication officiels de desertcart plutôt que des paiements hors plateforme ou des canaux de litige privés. |
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| Parcours de commande invité / cadeau | Quelqu’un d’autre a commandé pour vous ou vous ne contrôlez pas le compte d’achat. |
Voir tous les détails du suivi d’une commande invité ou cadeau| Identifiant requis | Lien de commande, lien de message cadeau, numéro de suivi ou aide de l’acheteur selon ce qui a été partagé. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations mises à la disposition du destinataire ; les détails privés de commande et de paiement peuvent rester masqués. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi de l’expédition ou de contacter desertcart depuis le compte d’achat. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas récupérer les détails privés du compte à partir du nom ou de l’adresse d’un destinataire. |
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| Notifications de l’application | Vous utilisez l’application desertcart ou les notifications de compte mobile pour les alertes de commande. |
Voir tous les détails du suivi des notifications de l’application| Identifiant requis | Compte connecté dans l’application et paramètres de notification par e-mail, SMS ou push activés lorsque disponibles. |
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| Ce que vous pouvez voir | Alertes de commande, mises à jour de livraison et liens renvoyant vers la page des détails de la commande lorsque cela est pris en charge. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la notification, puis vérifiez le dernier statut sur la page des détails de la commande. |
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| Limitation importante | Une notification peut résumer l’événement et ne remplace pas nécessairement la page complète de suivi du transporteur. |
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Étapes officielles du compte : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, choisissez la commande, vérifiez le statut de la commande ou la section d’expédition, copiez le transporteur et le numéro de suivi s’ils sont fournis, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande desertcart identifie l’achat dans desertcart. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande de la marque | E-mail de confirmation de commande, liste des commandes du compte, facture ou conversation avec le support. |
Voir tous les détails du numéro de commande de la marque| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple : DC-ORDER-####### ou une autre référence de compte desertcart affichée par le site. |
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| Qui l’émet | Système de commandes desertcart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le sur les pages de support ou de compte desertcart. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un enregistrement d’achat existe dans le compte, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition / de suivi | E-mail d’expédition, page des détails de la commande ou lien de suivi après l’expédition du colis. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple : 1Z #### #### #### ####, LP #########, ou autre format propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur, prestataire de traitement des commandes ou système d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des événements de suivi publics sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement du colis, mais il ne peut pas prouver le contenu de l’article ni l’approbation d’un remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Page du transporteur, page de suivi de commande ou notification de livraison. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Varie clairement selon le transporteur ; utilisez un exemple masqué tel que TRACKING-#########. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou partenaire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur est pris en charge et que le numéro a été entré dans le système de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve que le transporteur dispose d’un enregistrement de suivi, mais la création précoce d’une étiquette peut ne pas signifier une prise en charge physique. |
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| ID de livraison interne | Peut apparaître dans des e-mails internes ou sur des pages de commande uniquement si desertcart en utilise un pour cette commande. |
Voir tous les détails de l’ID de livraison interne| À quoi cela ressemble / exemple | Aucun format interne public actuel propre à desertcart n’est confirmé ; ne supposez pas des numéros TBA de type Amazon. |
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| Qui l’émet | Plateforme, prestataire d’exécution ou système de livraison interne lorsqu’il est utilisé. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi public du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier un enregistrement d’expédition interne, mais peut ne pas être consultable en dehors de la plateforme. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, instructions de retour, reçu de dépôt ou reçu d’acceptation du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur, masqué sous la forme RTN-#########. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour ou système d’étiquettes de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il indique le mouvement du colis de retour, mais pas si desertcart a approuvé le remboursement. |
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| Autorisation de retour / RMA | Page de demande de retour, e-mail d’approbation du retour ou message du service client. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple : RMA-####### ou une autre référence de dossier de retour si elle est émise. |
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| Qui l’émet | Processus de retour ou d’assistance desertcart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour, mais n’indique pas le mouvement du colis. |
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| Lien cadeau / commande | Partagé par l’acheteur, dans l’e-mail de commande ou dans le message cadeau si la plateforme en fournit un. |
Voir tous les détails du lien cadeau ou de commande| À quoi cela ressemble / exemple | Une URL privée ou un lien de message ; ne le publiez pas publiquement. |
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| Qui l’émet | Acheteur ou système de communication desertcart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut permettre un suivi limité par le destinataire, mais pas un accès complet au compte, au paiement ou au remboursement. |
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| Référence vendeur | Messages du vendeur, bon de livraison, facture ou communication de la marketplace. |
Voir tous les détails de la référence vendeur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple : SELLER-REF-#####. |
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| Qui l’émet | Système du vendeur, du marchand ou du fournisseur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si la référence vendeur est également le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Elle peut aider desertcart ou l’assistance du vendeur à localiser l’article, mais il peut ne pas s’agir d’un identifiant logistique. |
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| ID de commande marketplace | Page de commande, e-mail de confirmation, fil d’assistance du vendeur ou facture. |
Voir tous les détails de l’ID de commande marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple : MARKETPLACE-ORDER-#######. |
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| Qui l’émet | Marketplace ou système de gestion des commandes du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; localisez d’abord le numéro de suivi public du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il relie l’acheteur, l’article et l’enregistrement du vendeur, mais ne garantit pas l’expédition ni la livraison. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article, l’option de livraison, l’itinéraire douanier et le relais du dernier kilomètre. Ne supposez pas que chaque colis desertcart utilise le même transporteur.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande de détail facilitée par la plateforme | desertcart ou ses partenaires de traitement des commandes/logistique coordonnent l’expédition. |
Afficher tous les détails de la commande de détail facilitée par la plateforme| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans la commande. |
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| Qui met à jour le suivi | desertcart peut mettre à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par desertcart pour les problèmes au niveau de la commande ; utilisez le transporteur pour une preuve de livraison locale ou les détails d’une tentative de livraison. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Les détails de la commande pour le numéro d’expédition, le nom du transporteur et si la commande a été fractionnée. |
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| Vendeur tiers / article marchand | Le vendeur, le marchand ou le fournisseur peut contrôler l’expédition avant la remise au transporteur. |
Afficher tous les détails de l’article du vendeur tiers| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Varie selon le vendeur et l’itinéraire ; les détails du transporteur public peuvent apparaître après l’expédition par le vendeur. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur peut fournir les données d’expédition ; le transporteur met à jour les mouvements après acceptation. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur gère les questions avant expédition ; desertcart gère l’assistance de la plateforme ; le transporteur gère les scans de mouvement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, confirmation d’expédition et validité du numéro de suivi pour un transporteur public. |
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| Expédition transfrontalière | Un partenaire de traitement des commandes et un ou plusieurs transporteurs internationaux et locaux peuvent être impliqués. |
Afficher tous les détails de l’expédition transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Les réseaux internationaux, douaniers et du dernier kilomètre peuvent différer ; utilisez le dernier transporteur indiqué dans le suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Plusieurs systèmes logistiques peuvent être mis à jour à différents moments, parfois avec des interruptions lors du transfert. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | desertcart pour l’assistance liée à la commande, le transporteur pour les événements du colis, les douanes ou le transporteur local lorsqu’un message spécifique de dédouanement ou de livraison demande une action. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Dernier lieu d’événement, messages douaniers, coordonnées de livraison et si le numéro de suivi a changé lors du transfert. |
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| Expédition fractionnée | Plusieurs parties chargées du traitement des commandes ou transporteurs peuvent expédier différents articles d’une même commande. |
Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque colis est mis à jour séparément par son transporteur et le système de commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez desertcart avec le numéro de commande et indiquez quel article ou colis est manquant. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Liste des expéditions article par article et tous les numéros de suivi des colis. |
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| Biens numériques ou commande de service | Aucun transporteur physique ne peut être impliqué. |
Afficher tous les détails des biens numériques ou de la commande de service| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Non applicable à une livraison non physique. |
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| Qui met à jour le suivi | desertcart ou le vendeur met à jour le statut de traitement de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | L’assistance desertcart ou le vendeur, selon le type de commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Livraison par e-mail, accès au compte, instructions de téléchargement ou messages d’activation. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Utilisez la source la plus récente qui contrôle l’étape pertinente.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / Commande passée | Paiement et confirmation de commande |
Afficher tous les détails du statut de commande en attente| Ce que cela signifie généralement | L’enregistrement de la commande existe, mais le traitement peut ne pas avoir commencé. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande et processus de paiement desertcart. |
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| Ce qui se passe ensuite | Confirmation de commande, préparation, examen d’annulation ou demande d’assistance selon la commande. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier la confirmation de paiement et l’adresse de livraison dans le compte. |
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| Traitement / Préparation de l’expédition | Traitement par le vendeur ou l’entrepôt |
Voir tous les détails du statut de l’expédition en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | L’article est en cours d’approvisionnement, d’emballage ou d’attribution à une expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Vendeur, entrepôt ou partenaire de traitement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette ou un numéro de suivi du transporteur peut être créé. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez la confirmation d’expédition, sauf si la fenêtre estimée officielle est dépassée. |
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| Expédié / Étiquette créée | Expédition créée ou remise au transporteur |
Voir tous les détails du statut expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Une expédition existe, mais le transporteur peut avoir ou non publié son premier scan physique. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le scan d’acceptation, de transit ou de collecte devrait apparaître lorsque les données du transporteur sont disponibles. |
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| Ce que le client doit faire | Essayez le numéro de suivi sur 17TRACK et sur le site du transporteur après avoir laissé le temps au scan de se propager. |
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| En transit | Acheminement par le transporteur |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans un réseau de transporteur ou de logistique. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri, exportation, importation, douane, remise locale ou acheminement de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier événement et vérifiez si une action concernant la douane ou l’adresse est demandée. |
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| En cours de livraison | Livraison du dernier kilomètre |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est affecté à une tournée de livraison pour la zone de destination. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Soyez joignable à l’adresse de livraison et vérifiez les instructions de livraison du transporteur si elles sont disponibles. |
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| Livré | Scan de livraison terminé |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, à un point de réception ou à un autre lieu accepté. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; desertcart ou le vendeur pour l’examen d’un litige de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si le colis n’a pas été reçu, l’enquête peut nécessiter une preuve de livraison et des éléments fournis par l’acheteur. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les lieux à proximité, les membres du foyer, la réception, les voisins et les détails de preuve de livraison avant de faire remonter le problème. |
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| Exception / Tentative échouée | Problème de livraison |
Voir tous les détails de l’exception ou de la tentative échouée| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, problème d’accès, retenue en douane, livraison manquée, colis endommagé ou retard opérationnel. |
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| Qui est responsable maintenant | Dépend du message : acheteur pour les informations manquantes, transporteur pour la tentative de livraison, plateforme pour l’assistance à la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, demande de correction, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez l’événement exact du transporteur et contactez la partie nommée dans l’avis. |
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| Retour / Remboursement | Cycle de vie après-vente |
Voir tous les détails sur le statut de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, une expédition de retour, une inspection ou un processus de remboursement de paiement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour pour l’acheminement du colis ; desertcart ou le vendeur pour la décision de remboursement ; prestataire de paiement pour la comptabilisation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, inspection, approbation, rejet, remplacement ou traitement du remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de retour et distinguez le suivi du retour du statut du remboursement. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez les informations de livraison estimées affichées pour votre propre commande. Les commandes desertcart peuvent varier selon la disponibilité de l’article, le traitement par le vendeur, l’itinéraire international, les douanes, l’option de livraison et la destination.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Commande physique standard | Livraison estimée affichée lors du paiement, sur la page de commande ou dans le message d’expédition. |
Voir tous les détails sur le délai d’une commande physique standard| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, disponibilité de l’article, emballage, enlèvement par le transporteur, météo, retards opérationnels ou adresse incorrecte. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’expédition et le scan du transporteur ; parfois après le premier événement de tri. |
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| Qui contacter en premier | desertcart si l’estimation de la commande est dépassée ou si le statut de la commande n’a pas changé. |
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| Mise en garde importante | Une date estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si la commande officielle l’indique explicitement. |
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| Commande transfrontalière | Estimation de la commande plus événements du transporteur pour l’exportation, l’importation et la livraison locale. |
Voir tous les détails sur le délai d’une commande transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Transfert international, contrôle douanier, documents requis, examen des marchandises interdites/restrictives et acheminement du dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour peuvent s’interrompre entre le départ à l’exportation, le traitement à l’importation et le transfert au transporteur local. |
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| Qui contacter en premier | desertcart pour l’assistance à la commande ; transporteur ou contact douanier uniquement lorsque l’événement demande une action du destinataire. |
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| Mise en garde importante | Les absences de mise à jour du suivi ne signifient pas toujours que le colis est perdu pendant le transit international. |
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| Article d’un vendeur tiers | Estimation d’expédition du vendeur et statut de la commande desertcart. |
Voir tous les détails sur le délai d’un vendeur tiers| Ce qui peut la retarder | Confirmation du stock par le vendeur, retard d’approvisionnement, téléchargement d’un suivi incorrect ou transfert tardif. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que le vendeur ou la partie chargée de l’exécution crée une expédition valide et que le transporteur la scanne. |
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| Qui contacter en premier | Utilisez la page de commande ou le parcours d’assistance vendeur/plateforme selon ce qui est indiqué sur la commande. |
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| Mise en garde importante | Le fait qu’un vendeur marque une commande comme expédiée peut précéder un scan du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | Estimations de livraison distinctes au niveau des articles et numéros de suivi des colis. |
Voir tous les détails sur le délai d’une expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Différents entrepôts, vendeurs, transporteurs, itinéraires douaniers ou disponibilité des articles. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | desertcart avec le numéro de commande et la référence de l’article/du colis manquant. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Article volumineux, restreint, de grande valeur ou nécessitant une signature | Informations d’expédition propres à la commande et avis du transporteur. |
Voir tous les détails sur le délai d’un article spécial| Ce qui peut la retarder | Manutention supplémentaire, documentation, contact avec le destinataire, livraison sur rendez-vous ou exigences de signature. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’attribution du transporteur, puis à nouveau lorsque la livraison est planifiée ou tentée. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les détails du rendez-vous de livraison s’ils sont affichés ; desertcart pour l’éligibilité de la commande ou un problème lié à l’article. |
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| Mise en garde importante | Ne renoncez pas à la signature et ne modifiez pas les instructions de livraison, sauf si l’option officielle du transporteur ou de la plateforme le permet. |
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| Période de fêtes / de forte activité | Estimation de la commande et derniers scans du réseau du transporteur. |
Voir tous les détails concernant les périodes de vacances ou de forte affluence| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes élevé, capacité du transporteur, files d’attente aux douanes, jours fériés ou retards locaux de livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Souvent par lots après le tri ou l’attribution d’un itinéraire. |
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| Qui contacter en premier | desertcart si l’estimation de commande est dépassée ; le transporteur si le colis est déjà en exception de livraison du dernier kilomètre. |
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| Mise en garde importante | Une estimation retardée ne confirme pas automatiquement une perte ni une admissibilité au remboursement. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Faites correspondre le problème à l’étape du cycle de vie de la commande avant de l’escalader. Le bon interlocuteur peut être desertcart, le vendeur, le transporteur ou votre fournisseur de paiement après que desertcart a émis un remboursement.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d’expédition et vérification que l’article est encore en cours de traitement. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande non expédiée, étiquette non créée, retard de traitement par le vendeur ou exécution numérique/sans transporteur. |
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| Action immédiate | Attendez l’avis d’expédition, sauf si l’estimation officielle est dépassée. |
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| Quand escalader | Escaladez lorsque la page de commande indique une estimation de livraison dépassée ou une option d’assistance. |
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| Qui contacter | L’assistance desertcart ou le parcours vendeur indiqué dans la commande. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Exactitude de la copie, choix du transporteur, création récente de l’étiquette, et espaces ou ponctuation. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Numéro pas encore actif, mauvais transporteur, numéro de commande saisi au lieu du numéro de suivi, ou référence incorrecte téléversée par le vendeur. |
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| Action immédiate | Essayez la détection automatique de 17TRACK et le transporteur indiqué par desertcart. |
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| Quand escalader | Escaladez si le numéro reste invalide après que l’expédition aurait dû être prise en charge par le transporteur. |
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| Qui contacter | desertcart ou le vendeur pour un suivi corrigé ; le transporteur uniquement si celui-ci reconnaît le numéro. |
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| La commande indique expédiée mais aucun scan | Si le premier scan d’acceptation par le transporteur a eu lieu. |
Voir tous les détails pour une commande expédiée mais sans scans| Cause probable | Étiquette créée avant l’enlèvement, téléversement retardé par le transporteur, ou expédition du vendeur non remise physiquement. |
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| Action immédiate | Vérifiez à nouveau après le prochain cycle de traitement du transporteur et confirmez le nom du transporteur. |
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| Quand escalader | Lorsque l’expédition reste sans scan au-delà de la fenêtre de mouvement attendue de la commande. |
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| Qui contacter | desertcart ou le vendeur en premier. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de l’événement, libellé douanier, et s’il s’agit d’un transfert international. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard de tri, contrôle douanier, transfert d’itinéraire ou scan manqué. |
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| Action immédiate | Surveillez le prochain scan et vérifiez si l’événement demande une action du destinataire. |
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| Quand escalader | Escaladez lorsque l’estimation de commande est dépassée ou que le transporteur affiche une exception. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour une exception spécifique au colis ; desertcart pour l’assistance liée au retard au niveau de la commande. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, appel téléphonique, accès à l’adresse, et instructions de retrait/relivraison. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, problème d’accès, adresse incomplète ou problème de calendrier de livraison. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions de relivraison ou de retrait du transporteur, si disponibles. |
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| Quand escalader | Si aucune option de relivraison n’apparaît ou si le colis risque d’être retourné à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur d’abord pour la relivraison ; desertcart si une assistance pour la commande est nécessaire. |
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| Problème d’adresse | Adresse dans les détails de la commande et dernier libellé d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails du problème d’adresse| Cause probable | Informations incomplètes concernant le téléphone, le bâtiment, la zone, le code postal ou l’accès. |
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| Action immédiate | Utilisez l’assistance officielle de la commande ou le canal de correction du transporteur ; n’envoyez pas de données privées via des commentaires publics. |
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| Quand escalader | Immédiatement si le transporteur indique que le colis est non livrable ou en retour à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur si le colis est déjà en livraison du dernier kilomètre ; desertcart si la commande n’a pas été expédiée ou si une approbation de la plateforme est requise. |
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| Retenue en douane | Événement de suivi concernant des documents, des droits de douane, un article soumis à restriction ou une action du destinataire. |
Voir tous les détails de la retenue en douane| Cause probable | Contrôle à l’importation, documents manquants, restriction d’article, procédure de droits/taxes ou inspection aléatoire. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions officielles du transporteur ou de desertcart si des documents ou un paiement sont demandés. |
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| Quand escalader | Lorsque l’événement ne change pas et qu’aucune procédure à suivre n’est fournie. |
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| Qui contacter | desertcart pour l’assistance liée à la commande ; contact avec le transporteur/la douane uniquement via les avis officiels. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, réception, foyer, voisins, photo de livraison et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, retrait à la réception, livraison à un voisin, scan erroné, scan prématuré ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à la réception/aux voisins, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur ou desertcart avec des preuves. |
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| Quand escalader | Faites remonter rapidement le problème si la preuve de livraison ne correspond pas à votre adresse ou si le colis est introuvable. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; desertcart ou le vendeur pour l’examen d’un article non reçu. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | Tous les numéros de colis et la liste d’expédition au niveau des articles. |
Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Un autre colis est encore en transit, l’article a été annulé, il y a un retard du vendeur ou une erreur d’emballage. |
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| Action immédiate | Comparez le contenu du colis livré avec la liste d’expédition de la commande. |
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| Quand escalader | Lorsque tous les colis sont indiqués comme livrés ou qu’aucune expédition n’existe pour l’article manquant. |
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| Qui contacter | desertcart avec des photos, le bon de livraison, le numéro de commande et le nom de l’article manquant. |
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| Mauvais article / endommagé / perdu | Photos, emballage, événement de suivi, facture et description de l’article. |
Voir tous les détails pour un article incorrect, endommagé ou perdu| Cause probable | Erreur du vendeur, erreur d’entrepôt, dommage causé par le transporteur ou perte lors de la livraison. |
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| Action immédiate | Documentez le problème avant de jeter l’emballage et ouvrez la procédure d’assistance officielle. |
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| Quand escalader | Dès que l’article est reçu endommagé/incorrect ou lorsque le suivi justifie une enquête pour perte. |
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| Qui contacter | desertcart ou le vendeur pour la résolution de la commande ; le transporteur peut devoir inspecter les dommages dans certains cas. |
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| Retour sans mise à jour / remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, dossier de retour et statut du remboursement dans le compte. |
Voir tous les détails pour un retour sans mise à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur du retour n’a pas effectué de scan, le retour est en transit, l’article attend une inspection ou la comptabilisation du paiement est en attente après approbation. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur de retour et vérifiez séparément le statut du dossier de remboursement. |
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| Quand escalader | Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement n’a pas progressé conformément aux informations officielles du dossier. |
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| Qui contacter | desertcart pour le dossier de remboursement ; le transporteur pour les scans du colis de retour ; le prestataire de paiement uniquement après l’émission du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. Un scan du transporteur de retour peut indiquer un mouvement vers une installation, tandis que l’approbation du remboursement dépend de l’examen par desertcart ou le vendeur, de l’état de l’article, de l’éligibilité selon la politique et du traitement du paiement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Page des détails de la commande ou procédure officielle d’assistance/de retour. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | Le titulaire du compte acheteur ou l’acheteur autorisé. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, article, motif, photos si nécessaire, et e-mail/téléphone du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions émises par desertcart ou le vendeur si vous y êtes éligible. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’examen de l’éligibilité, de la réception du retour, de l’inspection et du traitement par le mode de paiement. |
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| Limitation importante | N’expédiez pas les retours à une adresse qui n’a pas été fournie par le processus de retour officiel. |
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| Échange ou remplacement | Conversation avec le support ou processus de problème de commande. |
Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur, sous réserve de l’éligibilité de l’article et de la politique applicable. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU/nom de l’article, photos et explication du problème. |
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| Expédition/suivi du retour | Un remplacement peut nécessiter un suivi de retour ou des preuves du problème avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut être traité comme un remplacement, un retour avec remboursement ou une résolution par le vendeur. |
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| Limitation importante | La disponibilité de l’article de remplacement n’est pas garantie sauf confirmation par desertcart. |
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| Annuler la commande | Page des détails de la commande avant l’expédition ou support officiel si l’option d’annulation apparaît. |
Voir tous les détails pour annuler la commande| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur avant que la commande n’atteigne une étape non annulable. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et vérification du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si la commande a été annulée avec succès avant l’expédition ; un retour peut être nécessaire après l’envoi. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, capturé, annulé ou remboursé. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler une expédition ni rappeler un colis. |
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| Suivi du colis de retour | Site Web du transporteur de l’étiquette de retour ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi de retour valide du transporteur peut consulter les événements de suivi publics. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur de retour, pas seulement RMA. |
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| Expédition/suivi du retour | Conservez le reçu de dépôt jusqu’à la clôture du dossier de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement commence souvent après la livraison ou l’inspection du retour, et pas seulement après le dépôt. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas savoir si l’article retourné a réussi l’inspection. |
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| Retour de cadeau | Compte de l’acheteur ou voie de support officielle disponible pour le destinataire. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Habituellement l’acheteur ; les options du destinataire dépendent de ce que desertcart fournit pour la commande. |
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| Identifiant requis | Lien cadeau/commande, numéro de commande fourni par l’acheteur ou numéro de suivi. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez les instructions de retour officielles associées à la commande. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire dans les règles officielles de retour de cadeau. |
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| Limitation importante | Un destinataire peut ne pas avoir accès aux détails du paiement ou du remboursement. |
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| Litige de retour avec un vendeur tiers | Support officiel de desertcart ou canal de communication avec le vendeur dans la commande. |
Voir tous les détails pour le litige de retour avec un vendeur tiers| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur disposant de preuves de commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, nom du vendeur, messages, photos, suivi du retour et preuve de livraison. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez uniquement la méthode de retour approuvée dans le processus de la plateforme. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’examen par le vendeur/la plateforme et des preuves de retour. |
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| Limitation importante | Les accords hors plateforme peuvent être difficiles à vérifier en cas de litige. |
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Service client et escalade
Utilisez le compte desertcart officiel et les canaux de support pour obtenir une aide spécifique à la commande. Préparez les preuves avant de contacter le support afin que la partie appropriée puisse vérifier l’expédition, le vendeur ou le dossier de remboursement.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page des détails de la commande | Statut de la commande, numéro de suivi, annulation, retour, article manquant et aide spécifique à l’article. |
Voir tous les détails pour la page des détails de la commande| Où y accéder | Connectez-vous sur desertcart.com.kw et ouvrez la section de vos commandes/compte. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom de l’article, numéro de suivi, adresse de livraison et dernier événement du transporteur. |
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| Qui devrait l’utiliser | Titulaire du compte acheteur ou acheteur autorisé. |
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| Limitation importante | L’accès à une commande privée peut nécessiter le compte d’origine. |
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| page du service client desertcart | Aide générale, questions de compte, expédition, retour et assistance pour les commandes. |
Voir tous les détails pour la page du service client desertcart| Où y accéder | Service client desertcart. |
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| Informations à préparer | E-mail/téléphone du compte, numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, photos, facture et historique du dossier d’assistance. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs qui ne peuvent pas résoudre le problème depuis la page des détails de la commande. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des comptes de réseaux sociaux non officiels pour des instructions de paiement ou de remboursement. |
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| Canal de communication avec le vendeur | Retard d’expédition du vendeur, suivi incorrect, article non conforme à la description ou question de retour spécifique au vendeur. |
Voir tous les détails pour le canal de communication avec le vendeur| Où y accéder | Dans le flux de commande ou d’assistance si le contact du vendeur est fourni. |
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| Informations à préparer | Nom du vendeur, titre de l’article, ID de commande, référence de suivi, captures d’écran et messages. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs dont la commande indique une implication du vendeur. |
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| Limitation importante | Conservez la communication dans le canal officiel de la plateforme comme preuve. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, avis de retrait, problème d’adresse locale ou exception d’acheminement. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site Web officiel du transporteur indiqué dans les détails de suivi ou l’avis de livraison. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, détails de destination, dernier événement et demande de preuve de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà sous la responsabilité du transporteur. |
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| Limitation importante | L’assistance du transporteur ne peut généralement pas rembourser la commande desertcart ni résoudre les litiges avec le vendeur. |
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| Fournisseur de paiement | Comptabilisation du remboursement après que desertcart a confirmé qu’un remboursement a été émis. |
Voir tous les détails pour l’assistance du fournisseur de paiement| Où y accéder | L’assistance de votre émetteur de carte, portefeuille, banque ou compte de paiement. |
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| Informations à préparer | Confirmation de remboursement, ID de transaction, numéro de commande, montant et mode de paiement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur après que l’émission du remboursement a été confirmée par desertcart, mais qu’elle n’a pas été comptabilisée par le fournisseur de paiement. |
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| Limitation importante | Contacter le fournisseur de paiement avant l’approbation du remboursement par la plateforme peut ne pas résoudre un litige de commande. |
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| 17TRACK | Vérification des événements de suivi publics du transporteur pour les colis sortants ou retournés. |
Voir tous les détails pour la limite de l’assistance 17TRACK| Où y accéder | Outils de suivi 17TRACK et API pour les numéros de suivi des transporteurs. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’ils sont connus. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, destinataires, vendeurs et commerçants qui disposent d’un numéro de suivi public. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas desertcart et ne peut pas modifier les commandes, les retours, les adresses ou les remboursements. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Comme desertcart peut impliquer une commande via la plateforme, un approvisionnement par le vendeur/commerçant, des partenaires d’exécution et des transporteurs, conservez les preuves relatives au problème exact et utilisez le flux de commande officiel afin de préserver l’historique de l’assistance.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez l’estimation de la commande et posez la question via le canal officiel d’assistance de la commande. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut fournir des options d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Confirme la disponibilité, l’expédition ou l’annulation si la commande est gérée par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas remis et scanné. |
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| Preuves à conserver | Estimation de commande, messages du vendeur, page de l’article et numéro de commande. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi corrigés via la plateforme. |
Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni par le vendeur| Rôle de la plateforme | Peut examiner les données fournies par le vendeur et les preuves d’assistance liées à la commande. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir une référence d’expédition exacte s’il est responsable de l’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Peut uniquement confirmer un numéro qu’il reconnaît. |
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| Preuves à conserver | Capture d’écran de suivi invalide, message du vendeur, ID de commande et réponse du transporteur. |
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| Article non reçu | Comparez le statut de la commande, la preuve du transporteur, le lieu de livraison et la liste des envois fractionnés. |
Voir tous les détails concernant l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Examine la réclamation pour article non reçu au niveau de la commande. |
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| Rôle du vendeur | Peut répondre avec une preuve d’expédition ou une position concernant un remplacement/remboursement. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison et une preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Événements de suivi, preuve de livraison, photos, notes de réception et historique des communications. |
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| Article non conforme à la description | Prenez des photos et ouvrez une procédure de retour ou de litige avant d’utiliser davantage l’article. |
Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description| Rôle de la plateforme | Fournit le processus de retour/assistance et peut examiner les preuves de l’annonce du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Peut expliquer l’annonce, proposer un retour ou fournir un remplacement. |
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| Rôle du transporteur | Généralement non responsable, sauf si un dommage lié à l’expédition a causé le problème. |
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| Preuves à conserver | Photos du produit, emballage, captures d’écran de l’annonce, facture et messages. |
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| Litige de retour | Conservez l’autorisation de retour, l’étiquette, le reçu de dépôt et le suivi du retour. |
Voir tous les détails concernant le litige de retour| Rôle de la plateforme | Examine l’éligibilité au retour, les preuves et la réponse du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Peut inspecter l’article retourné ou contester son état. |
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| Rôle du transporteur | Indique si le colis de retour a été acheminé et livré. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de dépôt, photos, suivi et ID de dossier. |
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| Conflit de scan de livraison | Demandez au transporteur une preuve de livraison et fournissez à desertcart les preuves contradictoires. |
Voir tous les détails concernant le conflit de scan de livraison| Rôle de la plateforme | Examine la réclamation pour article non reçu sur la base des preuves du transporteur et de l’acheteur. |
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| Rôle du vendeur | Peut fournir une preuve d’expédition, mais ne contrôle pas l’exactitude du scan du dernier kilomètre. |
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| Rôle du transporteur | Contrôle la preuve de livraison, le lieu, l’heure et l’enquête sur le scan. |
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| Preuves à conserver | Preuve de livraison, incohérence d’adresse, photos de la zone de livraison et messages horodatés. |
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| Remboursement après échec de livraison | Attendez l’examen de la plateforme et le traitement du paiement après l’approbation du remboursement. |
Voir tous les détails concernant le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine l’éligibilité au remboursement ou au remplacement. |
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| Rôle du vendeur | Peut être sollicité pour fournir des preuves d’expédition ou relatives à l’article. |
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| Rôle du transporteur | Peut fournir des scans de perte, de dommage ou de retour à l’expéditeur. |
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| Preuves à conserver | ID de dossier, événements de suivi, preuve du transporteur, confirmation de remboursement et relevé de paiement. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Le compte desertcart, l’e-mail, les SMS et les notifications de type application peuvent vous aider à suivre l’avancement de la commande lorsqu’ils sont activés. Les changements de livraison dépendent du transporteur et de ce que la page de commande ou du transporteur permet.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Alertes de commande du compte | Suivre les mises à jour concernant le traitement, l’expédition, la livraison, le retour et l’assistance. |
Voir tous les détails des alertes de commande du compte| Où activer | Paramètres de notification du compte, le cas échéant. |
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| Quand cela apparaît | Après des événements de commande ou des mises à jour de l’assistance. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous aider à réagir plus rapidement aux changements de statut. |
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| Limites | Le texte de notification peut être plus court que l’enregistrement complet de la commande ou du transporteur. |
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| Avis d’expédition par e-mail ou SMS | Trouver le numéro de commande, le lien de suivi, les détails du transporteur ou l’avis de livraison. |
Voir tous les détails de l’avis d’expédition par e-mail ou SMS| Où activer | Coordonnées de contact lors du paiement et paramètres du compte, si fournis. |
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| Quand cela apparaît | Confirmation de commande, expédition, livraison, retour ou étapes d’assistance. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut fournir un accès rapide au dernier statut officiel. |
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| Limites | Les messages peuvent être retardés, filtrés ou envoyés uniquement à l’acheteur initial. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, instruction de livraison ou demande de preuve de livraison lorsque le transporteur le prend en charge. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où activer | Page de suivi officielle du transporteur ou avis de livraison. |
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| Quand cela apparaît | Après que le colis atteint un transporteur qui prend en charge les options destinataire. |
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| Ce que cela peut changer | Peut permettre un rendez-vous, un retrait ou une clarification d’adresse si autorisé. |
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| Limites | Certaines modifications nécessitent l’approbation de l’expéditeur ; 17TRACK ne peut pas soumettre d’instructions de livraison. |
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| Point de retrait / casier | À utiliser uniquement si la commande ou le transporteur propose une option de lieu de retrait. |
Voir tous les détails du point de retrait ou du casier| Où activer | Paiement, page de commande ou page du transporteur lorsque disponible. |
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| Quand cela apparaît | Généralement lors de la sélection de la livraison ou après une tentative de livraison échouée. |
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| Ce que cela peut changer | Peut modifier l’endroit où le colis est récupéré. |
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| Limites | La disponibilité n’est pas confirmée pour chaque commande desertcart et ne doit pas être présumée. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes desertcart n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’automatisation du suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi indépendante telle que 17TRACK, le cas échéant.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes desertcart | Non confirmée comme une API documentée publiquement pour le suivi des commandes client. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes desertcart| Fournisseur | desertcart, si disponible en privé. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Aucune couverture officielle publique actuelle confirmée pour les développeurs externes. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation développeur officielle publique confirmée depuis le site client desertcart référencé. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégration en récupérant des données par scraping sur des pages de comptes clients privées. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrez et interrogez les numéros de suivi des transporteurs pour une visibilité sur les expéditions. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Événements de numéros de suivi de transporteur pour les transporteurs pris en charge ; pas les détails de commandes privées desertcart. |
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| Authentification/accès | Jeton API dans l’en-tête 17token conformément à la documentation de l’API 17TRACK. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités actuelles du produit. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande desertcart, les ID de paiement ou les factures. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande desertcart ?Connectez-vous à votre compte desertcart, ouvrez les détails de votre commande et utilisez le numéro de suivi disponible auprès du transporteur officiel ou de 17TRACK lorsque le suivi par transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi desertcart ?Consultez l’e-mail d’expédition, le SMS, la notification de l’application ou la page des détails de la commande après l’expédition de la commande. Si seul un numéro de commande apparaît, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de suivi de transporteur.
3. Puis-je suivre un colis desertcart avec mon numéro de commande ?Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat dans desertcart, pas le colis dans un réseau de transporteur. Utilisez le numéro de commande auprès du support desertcart et recherchez le numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK.
4. Que dois-je faire si ma commande desertcart n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou en attente d’expédition par le vendeur/l’entrepôt. Si la fenêtre estimée officielle est dépassée, contactez desertcart via la commande ou la page du service client.
5. Pourquoi mon numéro de suivi desertcart ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut être interrompu parce que l’étiquette a été créée avant la prise en charge, que le colis est entre deux transporteurs, que le colis est en douane ou que les scans du transporteur sont retardés. Vérifiez le numéro et le transporteur, puis faites une réclamation si l’estimation de la commande est dépassée.
6. Combien de temps prend la livraison desertcart ?Utilisez l’estimation de livraison indiquée pour votre commande spécifique, car les délais varient selon l’article, le vendeur, l’itinéraire par pays, les douanes et le transporteur du dernier kilomètre. Ne considérez pas une estimation générale comme une date de livraison garantie, sauf si votre commande officielle l’indique explicitement.
7. Que faire si mon colis desertcart est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et toute photo ou note de preuve de livraison. S’il est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et desertcart ou le vendeur pour un examen de l’article non reçu.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour desertcart ?Oui, si votre étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis retourné, mais ne peut pas confirmer si desertcart a approuvé le remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement desertcart ?Vérifiez le dossier de retour ou de remboursement dans votre compte desertcart ou dans la conversation avec le support. Un scan de retour livré est une preuve utile, mais le délai de remboursement dépend de l’examen de l’éligibilité, de l’inspection et du traitement du paiement.
10. Comment contacter desertcart à propos d’une commande ?Utilisez la page des détails de la commande ou la page officielle du service client desertcart et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone du compte, nom du vendeur, photos et dernier événement de suivi.
FAQ d’expert
11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur desertcart n’a pas expédié ?Le vendeur ou la partie chargée de l’exécution est responsable de l’expédition avant la remise au transporteur, tandis que desertcart fournit le flux de support de commande. Un transporteur et 17TRACK ne peuvent afficher le mouvement qu’après l’existence d’un enregistrement de suivi valide.
12. Pourquoi une commande desertcart comporte-t-elle plusieurs numéros de suivi ?Une commande peut être divisée en plusieurs expéditions lorsque les articles proviennent de différents vendeurs, entrepôts, itinéraires ou fenêtres de disponibilité. Suivez chaque colis séparément et comparez chaque colis livré avec la liste des expéditions au niveau des articles.
13. desertcart utilise-t-il un transporteur fixe au Koweït ?Aucune liste publique de transporteurs fixes ne doit être supposée pour chaque commande. Le transporteur peut varier selon la région, l’article, le vendeur, l’itinéraire, l’option de livraison et la remise du dernier kilomètre ; utilisez donc le transporteur indiqué dans votre commande ou votre avis de suivi.
14. Un destinataire de cadeau peut-il suivre une commande desertcart sans le compte de l’acheteur ?Seul un suivi limité est possible si l’acheteur partage un numéro de suivi ou un lien de commande officiel. Les détails privés de paiement, de remboursement et de compte nécessitent normalement le compte acheteur ou une vérification autorisée par le support.
15. Que signifie une retenue en douane pour une commande transfrontalière desertcart ?Cela signifie que le colis peut être en cours d’examen à l’importation, en attente de documents, de droits, de dédouanement d’article restreint ou de mainlevée locale. Suivez uniquement les instructions officielles de desertcart, du transporteur ou des douanes et conservez des captures d’écran de tous les événements de suivi.
16. Puis-je utiliser un numéro de commande desertcart avec l’API 17TRACK ?Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi des transporteurs, pas pour les numéros de commande desertcart, les factures ou les ID de paiement. Récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès de desertcart ou dans l’e-mail d’expédition.
17. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison desertcart ?Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, la preuve de livraison, les photos de la zone de livraison ou de l’article endommagé, l’emballage, les messages du vendeur, l’étiquette de retour et l’ID du dossier de support. Cela sépare les preuves du transporteur de la responsabilité du vendeur et de la plateforme.
API de suivi
L’API 17TRACK enregistre les numéros de suivi des transporteurs pour le suivi. Elle n’accepte pas les numéros de commande desertcart, les références de paiement, les factures, les numéros RMA ou les identifiants de compte privés comme substituts à un numéro de suivi de transporteur.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à desertcart.
