Desertcart

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輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Desertcart 訂單物流軌跡。

關於 desertcart

desertcart 是一個網上購物平台及跨境零售市集體驗，為科威特客戶提供服務，網址為 desertcart.com.kw. For tracking, the most important distinction is whether you are looking at a desertcart order record, a shipment record, a carrier tracking number, or a return/refund case.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

desertcart 平台

顯示 desertcart 購買的產品、帳戶訂單、結帳、訂單更新及支援途徑。

查看 desertcart 平台的所有詳情

其控制範圍	訂單帳戶記錄、客戶通訊、可用訂單狀態、支援流程，以及合資格訂單的退貨／退款審核。
其無法控制的事項	每次承運商掃描時間、清關放行、本地派送嘗試，或所有第三方商戶處理步驟。
為何這對追蹤重要	官方帳戶是確認訂單是否已發貨，以及是否有承運商追蹤號碼的首要地方。

買家帳戶

保存私人訂單記錄、送貨地址、訊息、發票及退貨申請。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	客戶可以查看訂單詳情、查看訊息、提供證據、提出合資格的支援請求，並遵循官方指示。
其無法控制的事項	買家無法建立承運商掃描記錄，或在平台流程以外強制批准退款。
為何這對追蹤重要	訂單層面的資料可能屬私人資料，第三方追蹤工具未必可用。

賣家或商戶

視乎商品刊登及訂單模式，可能負責採購或履行某些市集商品。

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	商品供應情況、準備工作、賣家提供的發貨資料，以及在某些情況下的運送交接。
其無法控制的事項	交接後的承運商網絡掃描、海關檢查，或平台退款決定。
為何這對追蹤重要	如果賣家尚未將包裹交給承運商，17TRACK 及承運商網站可能尚未顯示事件。

履行訂單方

準備、包裝、貼標籤，並將包裹交給運輸網絡。

查看履行訂單方的所有詳情

其控制範圍	包裝、建立貨件、分拆貨件及初始標籤資料。
其無法控制的事項	承運商接管後的最後一程派送事件。
為何這對追蹤重要	運送標籤可能在承運商實際收到包裹之前已經存在。

承運商／最後一程承運商

在支援追蹤時，運送包裹並發布物流掃描記錄。

查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情

其控制範圍	取件掃描、運輸事件、可用時的清關交接訊息、派送中掃描、送達證明，以及退回寄件人的運送動態。
其無法控制的事項	訂單取消、賣家爭議、平台退款批准，或商品更換。
為何這對追蹤重要	承運商追蹤編號是最有可能在 17TRACK 上有效的識別類型。

付款／退款渠道

在批准後處理收費、授權、撤銷及退款。

查看付款或退款渠道的所有詳情

其控制範圍	退款透過適用付款方式發出後的付款結算時間。
其無法控制的事項	退貨包裹運送動態或承運商送達證明。
為何這對追蹤重要	已送達的退貨掃描本身並不能證明退款已獲批准或已入帳。

17TRACK 關係

適用於可用承運商追蹤編號的獨立包裹追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	為受支援的承運商追蹤編號提供追蹤查詢及事件彙總。
其無法控制的事項	私人 desertcart 訂單資料、地址更改、賣家訊息、派送指示、退款、退貨或索償。
為何這對追蹤重要	取得承運商追蹤編號後使用 17TRACK；如需訂單特定的帳戶操作，請使用 desertcart。

快速解答

要追蹤 desertcart 訂單，請登入你的 desertcart 帳戶，開啟你的訂單，選擇該訂單，然後查看出貨、訂單狀態或追蹤資訊。如果顯示承運商追蹤編號，你可以在承運商網站或 17TRACK 上查詢。

如果尚未有追蹤編號，訂單可能仍在處理中、等待賣家／倉庫處理、拆分為多個貨件，或尚未由承運商掃描。對於私人訂單問題、地址問題、取消、退貨、退款或賣家溝通，請使用 desertcart 支援或訂單詳情頁面。

專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤編號，並可能自動識別承運商，但它無法開啟你的私人 desertcart 訂單、修改派送詳情、聯絡賣家、開始退貨或批准退款。

如何追蹤 desertcart 訂單

先從官方帳戶開始，因為它連結購買、賣家／履行狀態、出貨詳情及支援選項。然後在有承運商追蹤編號時，使用 17TRACK 或承運商網站。

追蹤途徑比較

追蹤途徑

使用時機

官方帳戶／你的訂單

你使用 desertcart 帳戶購買了商品，並需要最完整的訂單層級視圖。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	帳戶登入資料、訂單編號，或結帳時使用的電郵／電話。
你可以看到的內容	訂單狀態、可用時的出貨狀態、商品拆分、支援選項，以及符合資格時的退貨／退款操作。
最佳下一步	開啟訂單，檢查是否已出貨，然後在顯示時複製承運商追蹤編號。
重要限制	帳戶狀態可能會在承運商發佈公開掃描之前或之後更新。

官方訂單電郵或 SMS

你需要訂單確認、出貨訊息、送達提醒或支援連結。

查看訂單電郵或 SMS 追蹤的所有詳情

所需識別資料	發送至結帳電郵地址或電話號碼的訊息。
你可以看到的內容	訂單參考、出貨通知、可能的追蹤連結，以及客戶支援途徑。
最佳下一步	在你的收件箱搜尋 desertcart，並開啟最新的出貨通知。
重要限制	請勿公開分享完整訂單電郵，因為當中可能包含私人帳戶或地址資料。

17TRACK

你已有承運商追蹤編號，並想彙總包裹掃描資訊。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤編號，而不是 desertcart 訂單編號或付款參考。
你可以看到的內容	可用的承運商掃描，例如已接收、運輸中、清關相關事件、派送中、已送達或退回動態。
最佳下一步	準確複製追蹤編號，並檢查是否存在多於一個包裹。
重要限制	17TRACK 無法確認訂單資格、退款批准或賣家承諾。

承運商網站

你知道承運商，並需要派送證明、本地派送選項或特定服務訊息。

查看承運商網站追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼、電話號碼或派送證明存取詳情。
你可以看到的內容	承運商特定的掃描描述、嘗試派送備註、取件指示，以及如有提供的派送證明。
最佳下一步	當出現本地派送異常，或需要派送證明時使用。
重要限制	承運商通常不能取消或退款 desertcart 訂單。

賣家或 marketplace 訊息中心

商品頁或訂單顯示由賣家處理、缺少寄件資料，或有特定商品問題。

查看賣家訊息追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	訂單號碼、賣家名稱、商品標題，以及賣家提供的寄件或追蹤參考資料。
你可以看到的內容	賣家說明、發貨狀態、補寄討論，或更正錯誤追蹤資料。
最佳下一步	如果訂單顯示已寄出但沒有公開掃描記錄，請索取承運商名稱及追蹤號碼。
重要限制	請使用官方 desertcart 溝通途徑，而非平台外付款或私人爭議渠道。

訪客 / 禮物訂單途徑

其他人為你下單，或你無法控制購買帳戶。

查看訪客或禮物訂單追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	訂單連結、禮物訊息連結、追蹤號碼，或視乎已分享內容而需要購買者協助。
你可以看到的內容	只限收件人可取得的資料；私人訂單及付款詳情可能仍會隱藏。
最佳下一步	請購買者分享貨件追蹤號碼，或從購買帳戶聯絡 desertcart。
重要限制	17TRACK 無法透過收件人姓名或地址恢復私人帳戶詳情。

App 通知

你使用 desertcart app 或手機帳戶通知接收訂單提示。

查看 app 通知追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	已登入的 app 帳戶，以及在可用情況下已啟用 email、SMS 或推送通知設定。
你可以看到的內容	訂單提示、派送更新，以及在支援時連回訂單詳情頁的連結。
最佳下一步	開啟通知，然後在訂單詳情頁核實最新狀態。
重要限制	通知可能只概述事件，未必可取代完整的承運商追蹤頁面。

官方帳戶步驟：登入、開啟你的訂單列表、選擇訂單、查看訂單狀態或寄件部分、如有提供則複製承運商及追蹤號碼，並檢查訂單是否被分拆成多個貨件。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

desertcart 訂單號碼用於識別 desertcart 內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別派送網絡中的包裹。17TRACK 通常需要的是承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裡找到

品牌訂單號碼

訂單確認 email、帳戶訂單列表、發票或客服對話。

查看品牌訂單號碼的所有詳細資料

格式 / 範例	範例：DC-ORDER-####### 或網站顯示的其他 desertcart 帳戶參考資料。
由誰發出	desertcart 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以；請在 desertcart 支援或帳戶頁面使用。
它可以及不可以證明甚麼	它可證明帳戶內存在一筆購買記錄，但不能證明承運商已接收包裹。

貨件 / 追蹤號碼

包裹寄出後的寄件 email、訂單詳情頁或追蹤連結。

查看貨件追蹤號碼的所有詳細資料

格式 / 範例	範例：1Z #### #### #### ####、LP #########，或其他承運商特定格式。
由誰發出	承運商、履行服務提供商或運單標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，當號碼屬於受支援承運商，且有公開追蹤事件可用時。
它可以及不可以證明甚麼	它可以顯示包裹運送動態，但不能證明商品內容或退款批准。

承運商追蹤號碼

承運商頁面、訂單追蹤頁面或送貨通知。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

格式 / 範例	明顯會因承運商而異；請使用經遮蔽的例子，例如 TRACKING-#########。
由誰發出	送貨承運商或物流合作夥伴。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，如果該承運商受支援，而號碼已進入承運商追蹤系統。
它可以及不可以證明甚麼	這證明承運商有追蹤記錄，但早期建立標籤未必代表已實際取件。

內部送貨 ID

可能只會在內部電郵或訂單頁面出現，前提是 desertcart 為該訂單使用了此類 ID。

查看內部送貨 ID 的所有詳情

格式 / 範例	目前未確認有公開的 desertcart 專用內部格式；不要假設為 Amazon 式 TBA 號碼。
由誰發出	使用時所屬的平台、履行服務供應商或內部送貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以，除非它同時是公開的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可能可識別內部出貨記錄，但未必能在平台以外搜尋。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、退貨指示、投遞收據或承運商接收收據。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

格式 / 範例	承運商專用退貨標籤號碼，遮蔽為 RTN-#########。
由誰發出	退貨承運商或退貨標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，當它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼時。
它可以及不可以證明甚麼	它顯示退貨包裹的運送動態，但不代表 desertcart 已批准退款。

退貨授權 / RMA

退貨申請頁面、退貨批准電郵或客戶服務訊息。

查看退貨授權的所有詳情

格式 / 範例	例子：RMA-#######，或已發出的其他退貨個案參考編號。
由誰發出	desertcart 退貨或支援流程。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼，而這並不常見。
它可以及不可以證明甚麼	它可識別退貨申請，但不會顯示包裹運送動態。

禮物 / 訂單連結

由購買者分享、訂單電郵，或如平台提供，來自禮物訊息。

查看禮物或訂單連結的所有詳情

格式 / 範例	私人 URL 或訊息連結；請勿公開發佈。
由誰發出	購買者或 desertcart 通訊系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以；如可見，請提取承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可能允許收件人進行有限度追蹤，但不會提供完整帳戶、付款或退款存取權限。

賣家參考編號

賣家訊息、裝箱單、發票或 marketplace 通訊。

查看賣家參考編號的所有詳情

格式 / 範例	例子：SELLER-REF-#####。
由誰發出	賣家、商戶或供應商系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，除非賣家參考編號同時是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可能有助 desertcart 或賣家支援查找該商品，但未必是物流識別碼。

Marketplace 訂單 ID

訂單頁面、確認電郵、賣家支援對話串或發票。

查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情

格式 / 範例	例子：MARKETPLACE-ORDER-#######。
由誰發出	Marketplace 或賣家訂單管理系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以；請先找出公開的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它連接買家、商品及賣家記錄，但不保證已發貨或送達。

履行訂單、賣家及承運商

承運商選擇可能因訂單、地區、賣家、商品類型、送貨選項、清關路線及最後一里交接而有所不同。不要假設每個 desertcart 包裹都使用同一承運商。

履行及承運商關係

履行模式

由誰寄送

平台協助的零售訂單

desertcart 或其履行／物流合作夥伴會協調出貨。

查看平台協助的零售訂單所有詳情

一般承運商或派送網絡	承運商會因訂單、地區、貨品類型及派送選項而異；請以訂單中顯示的承運商為準。
由誰更新追蹤資料	desertcart 可能會更新訂單狀態；承運商會更新運輸掃描記錄。
由誰處理派送問題	訂單層面的問題請先聯絡 desertcart；如需本地派送證明或派送嘗試詳情，請聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼	訂單詳情中的出貨編號、承運商名稱，以及訂單是否已被拆分。

第三方賣家／商戶貨品

賣家、商戶或供應商可能在交予承運商前控制發貨。

查看第三方賣家貨品的所有詳情

一般承運商或派送網絡	視乎賣家及路線而定；公開承運商詳情可能會在賣家出貨後顯示。
由誰更新追蹤資料	賣家可能會提供出貨資料；承運商在接收後會更新運送進度。
由誰處理派送問題	賣家處理出貨前問題；desertcart 處理平台支援；承運商處理運送掃描記錄。
客戶應先檢查甚麼	賣家名稱、發貨確認，以及追蹤號碼是否適用於公開承運商。

跨境出貨

可能涉及履行合作夥伴，以及一間或多間國際及本地承運商。

查看跨境出貨的所有詳情

一般承運商或派送網絡	國際、清關及最後一程派送網絡可能不同；請使用追蹤中顯示的最新承運商。
由誰更新追蹤資料	多個物流系統可能會在不同時間點更新，有時在交接期間會出現空檔。
由誰處理派送問題	訂單協助請聯絡 desertcart；包裹事件請聯絡承運商；如特定清關或派送訊息要求採取行動，請聯絡海關或本地承運商。
客戶應先檢查甚麼	最新事件位置、清關訊息、派送聯絡資料，以及追蹤號碼是否在交接時更改。

拆分出貨

多個履行方或承運商可能會從同一訂單寄送不同貨品。

查看拆分出貨的所有詳情

一般承運商或派送網絡	每個包裹可能有其自己的承運商及追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料	每個包裹會由其承運商及訂單系統分別更新。
由誰處理派送問題	請提供訂單號碼聯絡 desertcart，並指出哪件貨品或哪個包裹遺失。
客戶應先檢查甚麼	逐件貨品的出貨清單及所有包裹追蹤號碼。

數碼商品或服務訂單

可能不涉及實體承運商。

查看數碼商品或服務訂單的所有詳情

一般承運商或派送網絡	不適用於非實體派送。
由誰更新追蹤資料	desertcart 或賣家會更新訂單履行狀態。
由誰處理派送問題	視乎訂單類型，由 desertcart 支援或賣家處理。
客戶應先檢查甚麼	電郵交付、帳戶存取、下載指示或啟用訊息。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態各有不同。請使用控制相關步驟的最新來源。

狀態快速查閱

顯示的狀態

生命週期階段

待處理／訂單已提交

付款及訂單確認

查看待處理訂單狀態的所有詳情

通常代表甚麼	訂單記錄存在，但履行程序可能尚未開始。
現時由誰負責	desertcart 訂單系統及付款流程。
接下來會發生甚麼	視乎訂單而定，可能是訂單確認、備貨、取消審核或支援請求。
客戶應該怎樣做	檢查帳戶內的付款確認及送貨地址。

處理中 / 準備發貨

賣家或倉庫處理

查看處理中貨件狀態的所有詳情

通常代表甚麼	貨品正在採購、包裝或分配至一批貨件。
現時由誰負責	賣家、倉庫或履行合作夥伴。
接下來會發生甚麼	可能會建立標籤或承運商追蹤號碼。
客戶應該怎樣做	除非官方預計時間範圍已過，否則請等待發貨確認。

已發貨 / 標籤已建立

貨件已建立或已交給承運商

查看已發貨或標籤已建立狀態的所有詳情

通常代表甚麼	貨件已存在，但承運商可能尚未或已發佈首次實體掃描記錄。
現時由誰負責	承運商接收前由履行方負責；掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼	當承運商資料可用時，應會顯示已接收、運送中或取件掃描。
客戶應該怎樣做	請等待掃描資料傳播一段時間後，在 17TRACK 及承運商網站嘗試使用追蹤號碼查詢。

運送中

承運商運送動態

查看運送中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹正在承運商或物流網絡中運送。
現時由誰負責	承運商或物流合作夥伴。
接下來會發生甚麼	分揀、出口、進口、清關、本地交接或派送路線安排。
客戶應該怎樣做	留意最新事件，並檢查是否需要處理清關或地址相關事項。

派送中

最後一程派送

查看派送中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹已被分配到目的地區域的派送路線。
現時由誰負責	最後一程承運商。
接下來會發生甚麼	派送、派送嘗試、取件通知或異常。
客戶應該怎樣做	請確保送貨地址有人可聯絡，並在可用時查看承運商派送指示。

已送達

送達掃描已完成

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表甚麼	承運商已記錄送達至該地址、接收點或其他認可地點。
現時由誰負責	送達證明由承運商負責；訂單爭議審核由 desertcart 或賣家負責。
接下來會發生甚麼	如未收到，調查可能需要送達證明及買家證據。
客戶應該怎樣做	升級處理前，請檢查附近位置、家人、接待處、鄰居及送達證明詳情。

異常 / 派送嘗試失敗

派送問題

查看異常或派送嘗試失敗的所有詳情

通常代表甚麼	地址問題、進入問題、清關扣留、錯過派送、包裹損壞或營運延誤。
現時由誰負責	視乎訊息而定：缺少資料由買家負責、派送嘗試由承運商負責、訂單支援由平台負責。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件、更正請求、退回寄件人或調查。
客戶應該怎樣做	請閱讀承運商事件的確切內容，並聯絡通知中指定的一方。

退貨 / 退款

售後生命週期

查看退貨或退款狀態的所有詳情

通常代表甚麼	退貨申請、退貨運送、檢查或付款退款流程正在進行中。
現時由誰負責	退貨承運商負責包裹運送；desertcart 或賣家負責退款決定；付款服務供應商負責入賬。
接下來會發生甚麼	退貨送達、檢查、批准、拒絕、更換或退款處理。
客戶應該怎樣做	請保留退貨收據，並區分退貨追蹤與退款狀態。

送貨時間及延誤因素

請使用你自己訂單所顯示的預計送達資料。desertcart 訂單可能因商品供應情況、賣家處理、國際路線、海關、送貨選項及目的地而有所不同。

送貨時間及延誤因素

情況／服務

一般時間來源

標準實體訂單

結帳、訂單頁面或出貨訊息所顯示的預計送達時間。

查看標準實體訂單時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	付款審核、商品供應情況、包裝、承運商取件、天氣、營運延誤或地址不正確。
追蹤資料可能何時更新	出貨建立及承運商掃描後；有時會在首次分揀事件後。
應先聯絡誰	如訂單預計時間已過或訂單狀態沒有變更，請聯絡 desertcart。
重要注意事項	除非官方訂單明確表示，否則預計日期並不等同於保證送達承諾。

跨境訂單

訂單預計時間加上承運商的出口、進口及本地派送事件。

查看跨境訂單時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	國際交接、海關審查、所需文件、禁運／受限制貨品審查，以及最後一程路線安排。
追蹤資料可能何時更新	更新可能會在出口離境、進口處理及本地承運商交接之間暫停。
應先聯絡誰	訂單支援請聯絡 desertcart；只有在事件要求收件人採取行動時，才聯絡承運商或海關。
重要注意事項	追蹤資料出現空檔，並不一定代表包裹在國際運輸途中遺失。

第三方賣家商品

賣家發貨預計時間及 desertcart 訂單狀態。

查看第三方賣家時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	賣家庫存確認、採購延誤、上載錯誤追蹤資料或交接延遲。
追蹤資料可能何時更新	只有在賣家或履行方建立有效出貨並由承運商掃描後才會更新。
應先聯絡誰	請根據訂單顯示的內容，使用訂單頁面或賣家／平台支援途徑。
重要注意事項	賣家將訂單標記為已出貨，可能早於承運商掃描。

拆分出貨

分開的商品級別送達預計時間及包裹追蹤號碼。

查看分拆出貨時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	不同倉庫、賣家、承運商、海關路線或商品供應情況。
追蹤資料可能何時更新	每個包裹會獨立更新。
應先聯絡誰	請向 desertcart 提供訂單號碼及缺失商品／包裹參考資料。
重要注意事項	一個包裹已送達，並不證明訂單內所有商品均已送達。

大型、受限制、高價值或需簽收商品

訂單專屬的送貨資料及承運商通知。

查看特殊商品時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	額外處理、文件、聯絡收件人、預約送貨或簽收要求。
追蹤資料可能何時更新	在承運商分配後，以及安排或嘗試派送時再次更新。
應先聯絡誰	如有顯示，送貨預約詳情請聯絡承運商；訂單資格或商品問題請聯絡 desertcart。
重要注意事項	除非官方承運商或平台選項允許，否則請勿豁免簽收或更改送貨指示。

假期／高峰期

訂單預計時間及最新承運商網絡掃描。

查看假期或高峰期時間安排的所有詳情

可能導致延誤的原因	訂單量高、承運商運力、清關排隊、公眾假期或本地派送積壓。
追蹤資料可能何時更新	通常會在分揀或路線分配後分批更新。
應先聯絡誰	如果訂單預計時間已過，請聯絡 desertcart；如果包裹已經處於最後一里派送異常，請聯絡承運商。
重要注意事項	預計時間延遲並不會自動確認包裹遺失或符合退款資格。

常見問題及下一步

在升級處理前，請先將問題對應到訂單生命週期的階段。正確的聯絡對象可能是 desertcart、賣家、承運商，或在 desertcart 已發出退款後的付款服務提供商。

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

訂單狀態、出貨電郵，以及商品是否仍在處理中。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單尚未出貨、標籤尚未建立、賣家處理延誤，或數碼／非承運商履行。
即時行動	除非官方預計時間已過，否則請等待出貨通知。
何時升級處理	當訂單頁面顯示已錯過預計送達時間或出現支援選項時，請升級處理。
聯絡對象	訂單中顯示的 desertcart 支援或賣家途徑。

追蹤號碼無法使用

複製是否準確、承運商選擇、標籤是否剛建立，以及空格或標點符號。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	號碼尚未啟用、承運商錯誤、輸入了訂單號碼而非追蹤號碼，或賣家上載了錯誤參考資料。
即時行動	嘗試使用 17TRACK 自動偵測，以及 desertcart 指定的承運商。
何時升級處理	如果在貨件理應已交由承運商保管後仍然無效，請升級處理。
聯絡對象	請向 desertcart 或賣家索取更正後的追蹤資料；只有在承運商識別到該號碼時才聯絡承運商。

訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄

是否已出現第一個承運商收件掃描記錄。

查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	標籤在取件前已建立、承運商上載延遲，或賣家尚未實際交付貨件。
即時行動	在下一個承運商處理週期後再次檢查，並核實承運商名稱。
何時升級處理	當貨件在訂單預期移動時間範圍後仍然沒有掃描記錄時。
聯絡對象	先聯絡 desertcart 或賣家。

包裹停滯不前

最新事件地點、清關字眼，以及是否為國際交接。

查看包裹停滯不前的所有詳情

可能原因	分揀積壓、清關審查、路線交接或漏掃。
即時行動	留意下一個掃描記錄，並查看該事件是否要求收件人採取行動。
何時升級處理	當訂單預計時間已過或承運商顯示異常時，請升級處理。
聯絡對象	如有具體包裹異常，請聯絡承運商；如需訂單層面的延誤支援，請聯絡 desertcart。

曾嘗試派送

承運商通知、電話、地址進入安排，以及取件／重新派送指示。

查看曾嘗試派送的所有詳情

可能原因	收件人不在、進入問題、地址不完整或派送時間安排問題。
即時行動	如有提供，請按照承運商的重新派送或取件指示。
何時升級處理	如果沒有出現重新派送選項，或包裹有可能退回寄件人。
聯絡對象	重新派送請先聯絡承運商；如需要訂單支援，請聯絡 desertcart。

地址問題

訂單詳情中的地址，以及最新承運商異常字眼。

查看地址問題的所有詳情

可能原因	電話、樓宇、地區、郵政編碼或進入資料不完整。
即時行動	使用官方訂單支援或承運商更正途徑；不要透過公開留言傳送私人資料。
何時升級處理	如果承運商將包裹標記為無法派送或退回寄件人，請立即處理。
聯絡對象	如已進入最後一公里派送，請聯絡承運商；如訂單尚未出貨或需要平台批准，請聯絡 desertcart。

海關扣留

有關文件、關稅、受限制物品或收件人行動的追蹤事件。

查看海關扣留的所有詳情

可能原因	進口審查、缺少文件、物品限制、關稅／稅項程序或隨機檢查。
即時行動	如被要求提供文件或付款，請按照官方承運商或 desertcart 指示操作。
何時升級處理	當事件沒有變更且未提供任何處理途徑時。
聯絡對象	訂單支援請聯絡 desertcart；承運商／海關只可透過官方通知聯絡。

已派送但未收到

派送地點、接待處、同住人士、鄰居、派送相片及派送證明。

查看已派送但未收到的所有詳情

可能原因	安全地點派送、接待處代收、鄰居代收、錯誤掃描、過早掃描或派錯。
即時行動	檢查所有派送地點，詢問同住人士／接待處／鄰居，查看派送證明，然後攜同證據聯絡承運商或 desertcart。
何時升級處理	如果派送證明與你的地址不符，或找不到包裹，請盡快升級處理。
聯絡對象	派送證明請聯絡承運商；未收到物品審核請聯絡 desertcart 或賣家。退款並非自動進行。

分批出貨缺少物品

所有包裹編號及按物品列出的出貨清單。

查看分批出貨缺少物品的所有詳情

可能原因	另一個包裹仍在運送中、物品已取消、賣家延誤或包裝錯誤。
即時行動	將已送達包裹內容與訂單的出貨清單作比較。
何時升級處理	當所有包裹均顯示已派送，或缺少的物品沒有任何出貨記錄時。
聯絡對象	請向 desertcart 提供相片、裝箱單、訂單編號及缺少物品名稱。

錯誤物品／損壞／遺失

相片、包裝、追蹤事件、發票及物品描述。

查看錯誤、損壞或遺失物品的所有詳情

可能原因	賣家錯誤、倉庫錯誤、承運商損壞或派送遺失。
即時行動	在棄置包裝前記錄問題，並開啟官方支援途徑。
何時升級處理	一收到損壞／錯誤物品，或追蹤資料支持展開遺失調查時，請立即處理。
聯絡對象	訂單解決方案請聯絡 desertcart 或賣家；在某些情況下，承運商可能需要檢查損壞。

退貨未更新／退款待處理

退貨追蹤號碼、投遞收據、退貨個案及帳戶內的退款狀態。

查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨承運商尚未掃描、退貨正在運送中、物品等待檢查，或批准後付款入帳仍待處理。
即時行動	追蹤退貨承運商編號，並分開查看退款個案狀態。
何時升級處理	當退貨派送已確認，但退款狀態未按官方個案資料推進時。
聯絡對象	退款個案請聯絡 desertcart；退貨包裹掃描請聯絡承運商；付款服務供應商只應在退款已發出後才聯絡。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤和退款狀態是分開的。退貨承運商掃描可顯示包裹正運回設施，而退款批准則取決於 desertcart 或賣家審核、物品狀況、政策資格及付款處理。

退貨及退款

情況

從哪裏開始

退貨申請

訂單詳情頁面或官方支援／退貨途徑。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以提出	買家帳戶持有人或授權購買者。
所需識別資料	訂單編號、物品、原因、需要時提供相片，以及帳戶電郵／電話。
退貨運送／追蹤	如符合資格，請使用由 desertcart 或賣家發出的退貨標籤或指示。
退款時間的依賴因素	視乎資格審核、收到退貨、檢查，以及付款方式處理時間而定。
重要限制	請勿將退貨寄往並非由官方退貨流程提供的地址。

換貨或更換

支援對話或訂單問題處理流程。

查看換貨或更換的所有詳情

誰可以提出	買家帳戶持有人，並須符合商品及政策資格。
所需識別資料	訂單號碼、商品 SKU／名稱、相片及問題說明。
退貨運送／追蹤	更換商品可能需要退貨追蹤或問題證明，才會安排寄出。
退款時間的依賴因素	可能會以更換、退貨退款或賣家解決方案處理。
重要限制	除非 desertcart 確認，否則不保證更換商品有存貨。

取消訂單

出貨前在訂單詳情頁面處理，或如出現取消選項，透過官方支援處理。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以提出	買家帳戶持有人，且訂單尚未到達不可取消階段。
所需識別資料	訂單號碼及帳戶驗證。
退貨運送／追蹤	如在出貨前成功取消，則不適用；發貨後可能需要退貨。
退款時間的依賴因素	視乎該筆收費是已授權、已扣款、已取消或已退款而定。
重要限制	17TRACK 無法取消貨件或召回包裹。

退貨包裹追蹤

退貨標籤的承運商網站，或使用退貨追蹤號碼在 17TRACK 查詢。

查看退貨包裹追蹤的所有詳情

誰可以提出	任何持有有效承運商退貨追蹤號碼的人士，都可以查看公開的追蹤事件。
所需識別資料	承運商退貨追蹤號碼，而不只是 RMA。
退貨運送／追蹤	請保留投遞收據，直至退貨個案結束。
退款時間的依賴因素	退款審核通常在退貨送達或完成檢查後才開始，而不只是投遞後。
重要限制	17TRACK 無法查看退回商品是否通過檢查。

禮物退貨

購買者帳戶，或收件人可使用的官方支援途徑。

查看禮物退貨的所有詳情

誰可以提出	通常為購買者；收件人的選項視乎 desertcart 為該訂單提供的安排而定。
所需識別資料	禮物／訂單連結、購買者提供的訂單號碼，或追蹤號碼。
退貨運送／追蹤	請按照與該訂單相關的官方退貨指示。
退款時間的依賴因素	除非官方禮物退貨規則另有說明，否則退款可能會退回原付款方式。
重要限制	收件人未必可以存取付款或退款詳情。

第三方賣家退貨爭議

官方 desertcart 支援，或訂單內的賣家溝通途徑。

查看第三方賣家退貨爭議的所有詳情

誰可以提出	持有訂單證據的買家帳戶持有人。
所需識別資料	訂單號碼、賣家名稱、訊息、相片、退貨追蹤及送達證明。
退貨運送／追蹤	只使用平台流程中獲批准的退貨方式。
退款時間的依賴因素	視乎賣家／平台審核及退貨證據而定。
重要限制	平台以外的協議在爭議中可能難以核實。

客戶服務及升級處理

如需訂單相關協助，請使用官方 desertcart 帳戶及支援途徑。聯絡支援前請準備證據，以便相關方可以核實貨件、賣家或退款個案。

客戶服務

渠道

最適合

訂單詳情頁面

訂單狀態、追蹤號碼、取消、退貨、缺少商品及特定商品協助。

查看訂單詳情頁面的所有詳情

存取位置	於 desertcart.com.kw 登入，並開啟你的訂單／帳戶區域。
需要準備的資料	訂單號碼、商品名稱、追蹤號碼、送貨地址及最新承運商事件。
適用對象	買家帳戶持有人或獲授權購買者。
重要限制	私人訂單存取可能需要原本帳戶。

desertcart 客戶服務頁面

一般協助、帳戶問題、運送、退貨及訂單協助。

查看 desertcart 客戶服務頁面的所有詳情

存取位置	desertcart 客戶服務.
需要準備的資料	帳戶電郵／電話、訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、相片、發票及支援個案記錄。
適用對象	無法透過訂單詳情頁面解決問題的買家。
重要限制	不要依賴未經核實的電話號碼或非官方社交媒體帳戶取得付款或退款指示。

賣家溝通途徑

賣家發貨延誤、錯誤追蹤資料、商品與描述不符，或賣家相關退貨問題。

查看賣家溝通途徑的所有詳情

存取位置	如有提供賣家聯絡方式，可在訂單或支援流程內找到。
需要準備的資料	賣家名稱、商品標題、訂單 ID、追蹤參考、螢幕截圖及訊息。
適用對象	訂單顯示涉及賣家的買家。
重要限制	請在官方平台途徑內保持溝通，以便保留證據。

承運商支援

派送嘗試、送達證明、取件通知、本地地址問題或路線異常。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	追蹤詳情或送貨通知中顯示的官方承運商網站。
需要準備的資料	承運商追蹤號碼、收件人姓名、目的地詳情、最新事件及送達證明要求。
適用對象	包裹已由承運商保管時的收件人或買家。
重要限制	承運商支援一般無法為 desertcart 訂單退款或解決賣家爭議。

付款服務提供者

desertcart 確認已發出退款後的退款入帳情況。

查看付款服務提供者支援的所有詳情

存取位置	你的發卡機構、電子錢包、銀行或付款帳戶支援。
需要準備的資料	退款確認、交易 ID、訂單號碼、金額及付款方式。
適用對象	desertcart 已確認發出退款但付款服務提供者尚未入帳後的買家。
重要限制	在平台批准退款前聯絡付款服務提供者，可能無法解決訂單爭議。

17TRACK

查看寄出或退回包裹的公開承運商追蹤事件。

查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情

存取位置	17TRACK 追蹤工具及 API，用於承運商追蹤號碼。
需要準備的資料	承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。
適用對象	持有公開追蹤號碼的買家、收件人、賣家及商戶。
重要限制	17TRACK 並非 desertcart，無法更改訂單、退貨、地址或退款。

賣家、市集及買家責任

由於 desertcart 可能涉及平台下單、賣家／商戶採購、履行合作夥伴及承運商，請就確切問題保留證據，並使用官方訂單流程以保存支援記錄。

市集責任

問題

買家行動

賣家尚未發貨

查看訂單預計時間，並透過官方訂單支援途徑查詢。

查看賣家尚未發貨的所有詳情

平台角色	顯示訂單狀態，並可能提供升級處理選項。
賣家角色	如由賣家管理，確認供貨情況、發貨或取消。
承運商角色	在包裹交付並掃描之前沒有角色。
需要保留的證據	訂單預計資料、賣家訊息、商品頁面及訂單號碼。

賣家提供錯誤追蹤資料

透過平台要求更正承運商名稱及追蹤號碼。

查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情

平台角色	可審閱賣家提供的資料及訂單支援證據。
賣家角色	如負責運送，必須提供準確的寄件參考資料。
承運商角色	只能確認其識別到的號碼。
需要保留的證據	無效追蹤截圖、賣家訊息、訂單 ID 及承運商回覆。

未收到商品

比較訂單狀態、承運商證明、送貨地點及分拆出貨清單。

查看未收到商品的所有詳情

平台角色	審閱訂單層面的未收到商品申索。
賣家角色	可能以發貨證據或更換／退款立場作出回應。
承運商角色	在可提供的情況下，提供送達掃描及送達證明。
需要保留的證據	追蹤事件、送達證明、相片、接收記錄及通訊紀錄。

商品與描述不符

拍照並在進一步使用商品前開啟退貨或爭議流程。

查看商品與描述不符的所有詳情

平台角色	提供退貨／支援流程，並可能審閱賣家商品刊登證據。
賣家角色	可能解釋刊登內容、提出退貨，或提供更換。
承運商角色	通常不負責，除非運送損壞導致問題。
需要保留的證據	產品相片、包裝、商品刊登截圖、發票及訊息。

退貨爭議

保留退貨授權、標籤、投寄收據及退貨追蹤資料。

查看退貨爭議的所有詳情

平台角色	審閱退貨資格、證據及賣家回應。
賣家角色	可能檢查退回商品或爭議商品狀況。
承運商角色	顯示退貨包裹是否有運送及送達。
需要保留的證據	退貨標籤、投寄收據、相片、追蹤資料及個案 ID。

送達掃描衝突

向承運商索取送達證明，並向 desertcart 提供相互矛盾的證據。

查看送達掃描衝突的所有詳情

平台角色	根據承運商及買家證據審閱未收到商品申索。
賣家角色	可能提供發貨證據，但不能控制最後一程掃描的準確性。
承運商角色	掌握送達證明、地點、時間及掃描調查。
需要保留的證據	送達證明、地址不符、送貨區域相片及帶時間戳記的訊息。

送貨失敗後退款

退款獲批後，等待平台審核及付款處理。

查看送貨失敗後退款的所有詳情

平台角色	決定退款或更換資格。
賣家角色	可能會被要求提供運送或商品證據。
承運商角色	可能提供遺失、損壞或退回寄件人的掃描記錄。
需要保留的證據	個案 ID、追蹤事件、承運商證明、退款確認及付款結單。

品牌應用程式、通知及送貨選項

啟用後，desertcart 帳戶、電郵、SMS 及類似應用程式的通知可能有助你跟進訂單進度。送貨變更取決於承運商，以及訂單或承運商頁面所允許的內容。

應用程式、通知及送貨選項

功能

使用情境

帳戶訂單提醒

跟進處理、出貨、送達、退貨及支援更新。

查看帳戶訂單提醒的所有詳情

啟用位置	帳戶通知設定（如適用）。
出現時間	訂單事件或支援更新之後。
可更改的內容	可協助你更快回應狀態變更。
限制	通知文字可能比完整訂單或承運商記錄更簡短。

電郵或 SMS 出貨通知

尋找訂單編號、追蹤連結、承運商詳情或送貨通知。

查看電郵或 SMS 出貨通知的所有詳情

啟用位置	結帳聯絡資料及帳戶設定（如有提供）。
出現時間	訂單確認、出貨、送達、退貨或支援步驟。
可更改的內容	可快速存取最新官方狀態。
限制	訊息可能會延遲、被篩選，或只發送給原購買者。

承運商送貨選項

在承運商支援的情況下，可要求重新派送、取件、送貨指示或送達證明。

查看承運商送貨選項的所有詳情

啟用位置	官方承運商追蹤頁面或送貨通知。
出現時間	包裹到達支援收件人選項的承運商之後。
可更改的內容	如獲允許，可能可安排預約、取件或澄清地址。
限制	部分變更需要寄件人批准；17TRACK 不能提交送貨指示。

取件點 / 儲物櫃

只有在訂單或承運商提供取件地點選項時才使用。

查看取件點或儲物櫃的所有詳情

啟用位置	結帳、訂單頁面或承運商頁面（如適用）。
出現時間	通常在選擇送貨方式期間，或派送失敗後。
可更改的內容	可能會更改包裹領取地點。
限制	並非每張 desertcart 訂單都確認可用，不應假設一定提供。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有公開的官方 desertcart 訂單追蹤 API 文件。需要追蹤自動化的企業應使用承運商追蹤號碼，並在適當情況下使用獨立追蹤 API，例如 17TRACK。

開發者/API 比較

選項

主要用途

desertcart 公開訂單追蹤 API

未確認為公開記錄文件的客戶訂單追蹤 API。

查看 desertcart 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

提供者	desertcart（如私下提供）。
訂單/追蹤覆蓋範圍	目前未確認有供外部開發者使用的公開官方覆蓋範圍。
驗證/存取	未有公開確認。
Webhook/批量功能	未有公開確認。
現有文件	未能從所引用的 desertcart 客戶網站確認有公開的官方開發者文件。
重要限制	不要透過擷取私人客戶帳戶頁面來建立整合。

17TRACK Tracking API

登記及查詢承運商追蹤號碼，以便查看貨件狀態。

查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情

提供者	17TRACK.
訂單/追蹤覆蓋範圍	支援承運商的承運商追蹤號碼事件；並非私人 desertcart 訂單詳情。
驗證/存取	根據 17TRACK API 文件，在 17token header 中使用 API token。
Webhook/批量功能	請參閱 17TRACK API 文件了解目前產品功能。
現有文件	17TRACK API 文件.
重要限制	使用承運商追蹤號碼，而不是 desertcart 訂單號碼、付款 ID 或發票。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 desertcart 訂單？

登入你的 desertcart 帳戶，開啟訂單詳情，並在有承運商追蹤資料時，使用可用的追蹤號碼於官方承運商或 17TRACK 查詢。

2. 在哪裏可以找到我的 desertcart 追蹤號碼？

訂單發貨後，請查看出貨電郵、SMS、應用程式通知或訂單詳情頁面。如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有承運商追蹤號碼。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 desertcart 包裹嗎？

通常不可以，因為訂單號碼是在 desertcart 內識別購買記錄，而不是在承運商網絡內識別包裹。請用訂單號碼聯絡 desertcart 支援，並尋找可用於 17TRACK 的承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 desertcart 訂單沒有追蹤號碼，應該怎樣做？

檢查訂單是否仍在處理中，或正等待賣家／倉庫發貨。如果官方預計時間範圍已過，請透過訂單或客戶服務頁面聯絡 desertcart。

5. 為甚麼我的 desertcart 追蹤號碼沒有更新？

追蹤可能會暫停，原因包括標籤在取件前已建立、包裹正在承運商之間轉運、包裹正在清關，或承運商掃描延誤。請核對號碼和承運商，如訂單預計時間已過，則進一步跟進。

6. desertcart 派送需要多久？

請以你特定訂單顯示的派送預計時間為準，因為時間會因商品、賣家、國家路線、海關及最後一程承運商而異。除非你的官方訂單明確說明，否則不要把一般預計時間視為保證送達日期。

7. 如果我的 desertcart 包裹顯示已送達，但我沒有收到，怎樣辦？

請先檢查送貨地點、家中成員、接待處、鄰居，以及任何送達證明相片或備註。如果仍然找不到，請向承運商索取送達證明，並聯絡 desertcart 或賣家進行未收到商品審查。

8. 17TRACK 可以追蹤我的 desertcart 退貨嗎？

可以，只要你的退貨標籤有 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態，但不能確認 desertcart 是否已批准退款。

9. 如何查看我的 desertcart 退款狀態？

請在你的 desertcart 帳戶或支援對話中查看退貨或退款個案。退貨送達掃描是有用證據，但退款時間取決於資格審查、檢查及付款處理。

10. 如何就訂單聯絡 desertcart？

請使用訂單詳情頁面或官方 desertcart 客戶服務頁面，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵或電話、賣家名稱、相片及最新追蹤事件。

專家常見問題

11. 如果 desertcart 賣家尚未發貨，責任誰屬？

在交予承運商之前，賣家或履行訂單的一方負責發貨，而 desertcart 提供訂單支援流程。承運商和 17TRACK 只能在有效追蹤記錄存在後顯示運送動態。

12. 為甚麼一張 desertcart 訂單會有多個追蹤號碼？

當商品來自不同賣家、倉庫、路線或供應時間時，一張訂單可以分拆成多個貨件。請分別追蹤每個包裹，並將每個已送達包裹與商品層級的貨件清單作比較。

13. desertcart 在科威特是否使用固定承運商？

不應假設每張訂單都有固定的公開承運商清單。承運商可能因地區、商品、賣家、路線、派送選項及最後一程交接而異，因此請使用你的訂單或追蹤通知中顯示的承運商。

14. 禮物收件人可否在沒有買家帳戶的情況下追蹤 desertcart 訂單？

如果購買者分享追蹤號碼或官方訂單連結，只能進行有限度追蹤。私人付款、退款及帳戶詳情通常需要購買帳戶或經授權的支援驗證。

15. desertcart 跨境訂單的海關扣留是甚麼意思？

這表示包裹可能正在接受進口審查、等待文件、關稅、受限制物品清關或本地放行。請只遵從官方 desertcart、承運商或海關指示，並保留所有追蹤事件的截圖。

16. 我可以在 17TRACK API 使用 desertcart 訂單號碼嗎？

不可以，17TRACK API 是為承運商追蹤號碼而設，並非用於 desertcart 訂單號碼、發票或付款 ID。請先從 desertcart 或出貨電郵取得承運商追蹤號碼。

17. 對於 desertcart 派送爭議，我應保留哪些證據？

請保留訂單號碼、追蹤號碼、送達證明、送貨區域或損壞商品相片、包裝、賣家訊息、退貨標籤及支援個案 ID。這可區分承運商證據與賣家及平台責任。

Tracking API

17TRACK API 會登記承運商追蹤號碼以供追蹤。它不接受 desertcart 訂單號碼、付款參考、發票、RMA 號碼或私人帳戶識別碼，作為承運商追蹤號碼的替代。

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