Banggood suivi de commande

https://www.banggood.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Banggood.

À propos de Banggood

Banggood est une plateforme mondiale de vente en ligne et d’achat de type marketplace qui vend des catégories telles que l’électronique, les outils, les produits pour la maison, les jouets, la mode et les articles de loisirs. Son site officiel est https://www.banggood.com. Order tracking normally starts in the Banggood account order area or order emails, then continues with the carrier tracking number when a shipment has been handed to a delivery network.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Plateforme Banggood

Boutique en ligne et interface de commande de type marketplace.

Voir tous les détails de la plateforme Banggood

Ce qu’elle contrôle	Dossiers de commande, page de commande du compte, parcours d’assistance aux achats, mode de livraison affiché lors du paiement et traitement des dossiers après-vente conformément à la politique officielle.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment de chaque scan du transporteur, les décisions douanières, les tentatives de livraison locales, les perturbations météorologiques ou l’accès à l’immeuble du destinataire.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La page de commande Banggood est le premier endroit où vérifier si la commande est payée, en cours de traitement, expédiée, fractionnée ou éligible à une assistance après-vente.

Compte acheteur

Contient les informations privées relatives aux commandes et à l’après-vente.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux coordonnées, à l’adresse initialement soumise, aux messages d’assistance et aux demandes de retour ou de remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur après l’expédition ou approbation du remboursement avant que Banggood n’examine la demande.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Seul l’acheteur connecté peut voir l’ensemble des données privées de la commande ; 17TRACK ne peut pas ouvrir le compte Banggood du client.

Vendeur ou marchand

Peut être impliqué pour les articles de marketplace ou les articles traités par un fournisseur.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Préparation de l’article, état de préparation à l’expédition et parfois documents d’expédition ou informations de suivi fournies par le vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Décisions de remboursement de la plateforme, délais de comptabilisation bancaire ou scans finaux de livraison par le transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si un produit n’est pas expédié, le problème survient généralement avant le début du suivi par le transporteur.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, fournisseur ou partenaire logistique qui libère le colis.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Préparation des commandes, emballage, création d’étiquette, consolidation, expéditions fractionnées et remise initiale.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans en aval après l’entrée du colis dans les réseaux transfrontaliers ou de livraison du dernier kilomètre.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur ait physiquement scanné le colis.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte et scanne le colis.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Enlèvement, scans de transit, remise aux douanes le cas échéant, tentative de livraison, avis de point de retrait et scan de livraison effectuée.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par Banggood ou vérification que l’article d’origine était correct.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK peut afficher les événements disponibles du transporteur lorsqu’un numéro de suivi utilisable existe.

Canal de paiement / remboursement

Traite le règlement du paiement et l’enregistrement du remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, enregistrement du remboursement après approbation et traitement par la banque ou le portefeuille.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Déplacement du colis ou scans du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un scan de livraison ou de retour n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou qu’une annulation de paiement terminée.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi et accès API pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Comptes Banggood, modifications de commande, changements d’adresse, annulation, approbation de remboursement, autorisation de retour ou communication avec le vendeur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme remplacement du service client Banggood.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Banggood, connectez-vous à votre compte Banggood, ouvrez la liste des commandes, choisissez la commande et recherchez l’état de l’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’e-mail de confirmation d’expédition ou la notification de l’application.

Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, collez-le dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur. S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, en attente de stock, divisée en un autre colis ou pas encore scannée par le transporteur.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à identifier et suivre de nombreux numéros de suivi de transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Banggood, modifier votre commande, contacter un vendeur, approuver un retour ni émettre un remboursement.

Comment suivre les commandes Banggood

Le parcours de suivi le plus sûr est le suivant : confirmer l’état de la commande dans Banggood, copier le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché, puis comparer les mises à jour dans 17TRACK et sur le site du transporteur. Vérifiez si une même commande comporte plusieurs expéditions avant de supposer qu’un article est manquant.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Mes commandes

Vous avez passé la commande en étant connecté.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Identifiants de connexion Banggood et enregistrement de la commande.
Ce que vous pouvez voir	État de la commande, informations d’expédition, options du service client et parfois informations de suivi du transporteur.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la page de détails de la commande, vérifiez chaque expédition, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.
Limitation importante	L’état de la commande peut être mis à jour avant que le transporteur ne publie le premier scan physique.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez rapidement besoin du numéro de commande ou de l’avis d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, avis d’expédition, numéro de commande, lien de suivi ou numéro de suivi lorsqu’il est émis.
Meilleure étape suivante	Recherchez Banggood dans votre boîte de réception et vérifiez que les liens du message mènent à un domaine officiel Banggood.
Limitation importante	Le transfert d’e-mails peut masquer les actions d’assistance réservées au compte.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Banggood.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, reconnaissance possible du transporteur et visibilité des transferts entre plusieurs transporteurs lorsque cela est pris en charge.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il est affiché et comparez le dernier scan avec la page de commande Banggood.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder au contenu privé de la commande, aux données d’adresse ni à l’état du remboursement.

Site Web du transporteur

Le transporteur est nommé ou vous avez besoin d’une preuve spécifique à la livraison.

Afficher tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification téléphonique.
Ce que vous pouvez voir	Tentative de livraison, point de retrait, preuve de livraison, exception locale ou options de reprogrammation si prises en charge.
Meilleure étape suivante	Utilisez le site officiel du transporteur pour les instructions de livraison du dernier kilomètre ou les demandes de preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas modifier l’article acheté ni autoriser un remboursement Banggood.

Centre de messages / service client

La commande n’est pas expédiée, le suivi est incorrect ou des articles sont manquants.

Afficher tous les détails pour le centre de messages ou le service client

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, SKU de l’article ou preuves du dossier d’assistance.
Ce que vous pouvez voir	Réponses de l’assistance, instructions après-vente et statut de la demande.
Meilleure étape suivante	Contactez Banggood depuis le détail de la commande ou le centre d’aide officiel avec des captures d’écran et le dernier événement de suivi.
Limitation importante	Les décisions de l’assistance dépendent des détails de la commande, de l’éligibilité à la politique et des preuves.

Parcours invité / cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous ne pouvez pas vous connecter.

Afficher tous les détails pour le suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, informations du destinataire ou numéro de suivi partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations incluses dans l’e-mail partagé, le lien de suivi ou la page du transporteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou demandez-lui de contacter Banggood.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Banggood de discuter du compte d’un acheteur avec un destinataire.

Notifications de l’application

Vous utilisez l’application Banggood Mobile DE.

Afficher tous les détails pour les notifications de l’application

Identifiant nécessaire	Compte connecté dans l’application et autorisation des notifications.
Ce que vous pouvez voir	Alertes de commande, mises à jour d’expédition et points d’accès au service client lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande depuis la notification et confirmez le numéro de suivi dans les détails de la commande.
Limitation importante	Les notifications de l’application peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou aux e-mails.

Étapes typiques avec un compte officiel : connectez-vous à Banggood, ouvrez My Orders, sélectionnez la commande, ouvrez les détails d’expédition ou de suivi, copiez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Banggood identifie l’achat dans les systèmes Banggood. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau d’expédition. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Banggood

E-mail de confirmation de commande et page My Orders.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande Banggood

Aspect / exemple	Exemple uniquement : BG-ORDER-123456, ou un autre format affiché par Banggood.
Qui l’émet	Système de commande Banggood.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le sur Banggood ou auprès de l’assistance Banggood.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’enregistrement de l’achat, mais pas qu’un transporteur a accepté un colis.

Numéro d’expédition / de suivi

Avis d’expédition, détail de la commande, lien de suivi ou alerte de l’application.

Afficher tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

Aspect / exemple	Exemple uniquement : LP123456789CN, YT1234567890123456 ou 1Z999AA10123456784.
Qui l’émet	Transporteur, opérateur postal, agrégateur logistique ou partenaire de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’état de l’article ni l’éligibilité à un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur, détails d’expédition Banggood ou e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Le format varie selon le transporteur et le pays ; utilisez le numéro exact indiqué.
Qui l’émet	Le réseau de transport qui prend en charge le colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui, s’il ne s’agit pas d’une référence uniquement interne.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve que le transporteur a ou attend une expédition, selon le statut du scan ; cela n’identifie pas tous les articles contenus dans une commande fractionnée.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur de retour ou instructions du service après-vente.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RET123456789 ou le numéro du transporteur imprimé sur le reçu de retour.
Qui l’émet	Transporteur de retour ou fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi standard du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut montrer le mouvement du colis de retour ; cela ne peut pas montrer l’approbation du remboursement par Banggood.

Autorisation de retour / RMA

Dossier après-vente, e-mail d’approbation du retour ou message du support.

Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou le RMA

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RMA-ABCD-1234.
Qui l’émet	Service après-vente ou processus de retour Banggood.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’un identifiant de dossier de service, pas d’un numéro de colis du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve une référence de dossier de retour, pas que le colis de retour a été déplacé.

Lien de suivi de cadeau / partagé

Transmis par l’acheteur ou inclus dans un message d’expédition.

Voir tous les détails pour le lien de suivi de cadeau ou partagé

Aspect / exemple	Lien web officiel ou lien du transporteur, pas un lien de paiement.
Qui l’émet	Banggood, le transporteur ou l’acheteur transmettant un message.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il contient un numéro de suivi du transporteur pouvant être copié.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut montrer le suivi de livraison, mais peut ne pas permettre les actions de support au niveau du compte.

Référence du vendeur

Message du support, facture ou communication sur la page de l’article si fourni.

Voir tous les détails pour la référence du vendeur

Aspect / exemple	Exemple uniquement : SELLER-REF-98765.
Qui l’émet	Système du vendeur, du fournisseur ou du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un véritable numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le support à identifier l’enregistrement du marchand ; cela ne prouve pas la livraison.

ID de commande de la marketplace

Détails de la commande et historique des transactions de la marketplace.

Voir tous les détails pour l’ID de commande de la marketplace

Aspect / exemple	Le format varie et doit être copié exactement depuis Banggood.
Qui l’émet	Système de transactions de la plateforme Banggood.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si Banggood affiche également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela relie l’achat à un enregistrement de la plateforme, mais ce n’est pas un scan d’expédition.

Traitement, vendeurs et transporteurs

Les commandes Banggood peuvent passer par des entrepôts, des fournisseurs, des prestataires logistiques transfrontaliers, des opérateurs postaux et des transporteurs de livraison locaux. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison sélectionnée, sauf si Banggood indique un transporteur spécifique dans la commande.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Commande d’entrepôt Banggood

Entrepôt d’exécution Banggood ou partenaire logistique.

Voir tous les détails pour la commande d’entrepôt Banggood

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon l’entrepôt, la destination, le type de produit et l’option d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le système de traitement des commandes d’abord, puis les transporteurs après acceptation et scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de livraison locale ; Banggood pour le service après-vente au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détail de la commande, nombre d’expéditions et dernier scan du transporteur.

Commande expédiée par le fournisseur ou le vendeur

Fournisseur, vendeur de marketplace ou partenaire logistique du marchand.

Voir tous les détails de la commande expédiée par le fournisseur ou le vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le vendeur et la destination.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la partie chargée du traitement fournit le numéro de suivi ; le transporteur publie les événements de mouvement.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou le support Banggood pour les litiges d’expédition ; le transporteur pour les événements au sein de son réseau.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’article a réellement été expédié ou seulement marqué comme préparé.

Colis transfrontalier

Prestataire logistique d’exportation plus transporteur d’importation ou du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du colis transfrontalier

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Les lignes internationales, réseaux postaux, courtiers en douane et coursiers locaux peuvent tous apparaître.
Qui met à jour le suivi	Chaque réseau met à jour les scans lorsqu’il reçoit des données.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les informations de dédouanement ou de livraison locale ; Banggood pour les demandes liées à la commande et au service après-vente.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le dernier scan correspond à l’exportation, à la douane, à l’arrivée à destination ou au transfert au dernier kilomètre.

Expédition fractionnée

Plusieurs entrepôts, fournisseurs ou colis pour une seule commande.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut utiliser un transporteur ou un itinéraire différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour le numéro de suivi de son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support Banggood peut associer les articles manquants aux expéditions ; les transporteurs gèrent le mouvement des colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Tous les onglets d’expédition et tous les numéros de suivi dans le détail de la commande.

Point de retrait ou collecte locale

Transporteur ou réseau de retrait si proposé pour la destination.

Voir tous les détails du point de retrait ou de la collecte locale

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Réseau de livraison local, point de retrait ou relais colis.
Qui met à jour le suivi	Transporteur du dernier kilomètre ou réseau de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour le code de retrait et l’emplacement ; Banggood pour les litiges de commande non résolus.
Ce que le client doit vérifier en premier	Avis de retrait, exigence d’identification, date limite de retrait et instructions du transporteur.

Biens numériques ou commande de service

Généralement aucun transporteur de colis.

Voir tous les détails des biens numériques ou de la commande de service

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable sauf si un accessoire physique est expédié.
Qui met à jour le suivi	Système de commande ou de service Banggood plutôt qu’un transporteur de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Support Banggood ou prestataire de service.
Ce que le client doit vérifier en premier	Livraison par e-mail, activation du compte ou instructions du support.

Statuts de suivi et significations

Distinguez le statut de la commande Banggood du statut d’expédition du transporteur. « Processing » est une étape de commande ; « in transit » est une étape du transporteur ; « refund pending » est une étape de service après-vente ou de paiement.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / non payé

Commande passée avant la finalisation du paiement.

Voir tous les détails pour en attente ou non payé

Ce que cela signifie généralement	Banggood peut avoir un enregistrement de commande, mais le traitement n’a pas commencé.
Qui est responsable maintenant	Acheteur et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement ou annulation de la commande selon le résultat du paiement.
Ce que le client doit faire	Vérifier le statut du paiement dans le compte et auprès du fournisseur de paiement.

En cours de traitement

Confirmation et préparation de la commande.

Voir tous les détails du traitement

Ce que cela signifie généralement	Le paiement est accepté ou en cours d’examen et l’article est en cours de préparation.
Qui est responsable maintenant	Banggood, vendeur ou partie chargée de l’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Création de l’expédition ou mise à jour du service client si du stock ou une vérification est nécessaire.
Ce que le client doit faire	Attendre l’avis d’expédition ; contacter l’assistance si les délais de traitement officiels sont dépassés.

Préparation de l’expédition

Étape d’étiquetage ou de traitement en entrepôt.

Voir tous les détails de la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Un colis peut être emballé ou une étiquette peut être créée avant le premier scan du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Entrepôt ou vendeur jusqu’à l’acceptation par le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le numéro de suivi apparaît et le scan du transporteur commence.
Ce que le client doit faire	Copier le numéro de suivi uniquement après son apparition ; éviter de supposer un retard avant l’expiration de la fenêtre de scan.

Expédié

Expédition créée ou remise au transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Banggood a expédié ou marqué l’expédition comme prête ; les scans du transporteur peuvent encore être en attente.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Première acceptation ou scan dans l’installation d’origine.
Ce que le client doit faire	Suivre avec le numéro du transporteur et surveiller le premier événement de mouvement.

En transit

Étape de transport par le transporteur.

Voir tous les détails du transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre des installations, des pays ou des réseaux.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et réseau logistique.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à destination, traitement douanier ou transfert au dernier kilomètre.
Ce que le client doit faire	Vérifier le dernier lieu de scan et prévoir des intervalles sans mise à jour pendant le transport international.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la livraison en cours

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur local prévoit une livraison ce jour-là ou lors du prochain cycle de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative effectuée, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveiller les instructions du transporteur et garantir l’accès, la visibilité du téléphone et de l’adresse.

Livré

Le transporteur a publié un événement de livraison.

Voir tous les détails de la livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, dans la boîte aux lettres, à la réception, dans un casier ou au destinataire du retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; acheteur et Banggood pour les preuves en cas de litige.
Ce qui se passe ensuite	Plus aucun mouvement de livraison sauf en cas d’enquête pour mauvaise livraison ou de retour.
Ce que le client doit faire	Vérifier les lieux sûrs, les membres du foyer, le bureau de l’immeuble, la preuve de livraison, puis contacter Banggood ou le transporteur selon le cas.

Prêt pour retrait

Le colis attend d’être récupéré.

Voir tous les détails pour le retrait prêt

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur du dernier kilomètre a laissé le colis dans un point de retrait ou un bureau de collecte.
Qui est responsable maintenant	Destinataire et lieu de retrait du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Collecté ou renvoyé à l’expéditeur s’il n’est pas récupéré conformément aux règles du transporteur.
Ce que le client doit faire	Apportez la pièce d’identité requise et le code de retrait indiqué par le transporteur.

Exception

Problème lié au transporteur ou aux douanes.

Voir tous les détails de l’exception

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, tentative de livraison, retenue en douane, dommage, retour ou problème d’acheminement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, autorité douanière, acheteur ou Banggood selon l’exception.
Ce qui se passe ensuite	Correction, nouvelle livraison, retrait, dédouanement, retour ou enquête du support.
Ce que le client doit faire	Lisez l’événement exact du transporteur et contactez la partie qui peut résoudre ce problème.

Retour / remboursement

Étape après-vente ou de paiement.

Voir tous les détails de l’état du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, une expédition de retour, une inspection ou un examen de remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Acheteur, transporteur de retour, service après-vente de Banggood et canal de paiement à différentes étapes.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation ou comptabilisation du paiement.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le dossier après-vente pour connaître l’état du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison Banggood est conditionnel. Utilisez l’estimation de livraison indiquée au paiement, sur la page des détails de la commande, sur la page du mode d’expédition et le dernier événement du transporteur plutôt qu’une promesse générique.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Source habituelle du délai

Commande expédiée standard

Estimation au paiement, détail de la commande et aide à l’expédition.

Voir tous les détails pour une commande expédiée standard

Ce qui peut la retarder	Temps de traitement, prise en charge par le transporteur, capacité de l’itinéraire, vérifications d’adresse et conditions de livraison locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur ou le scan dans l’installation suivante.
Qui contacter en premier	Banggood si la commande n’est pas expédiée ; le transporteur si elle est en livraison du dernier kilomètre.
Mise en garde importante	Une estimation n’est pas équivalente à une date de livraison garantie, sauf si les conditions officielles l’indiquent.

Expédition transfrontalière

Détail de la commande, événements du transporteur liés aux douanes et scans du transporteur de destination.

Voir tous les détails pour l’expédition transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Remise à l’exportation, transport international principal, inspection douanière, droits, articles soumis à restrictions et traitement local à l’importation.
Quand le suivi peut être mis à jour	Souvent aux principaux points de transfert ; des intervalles sans mise à jour peuvent survenir entre l’exportation depuis l’origine et l’arrivée à destination.
Qui contacter en premier	Transporteur pour l’avis de dédouanement ; Banggood pour les justificatifs de commande ou l’assistance à l’expédition.
Mise en garde importante	Les décisions douanières ne sont pas contrôlées par 17TRACK ni par le transporteur seul.

Article en précommande ou en rupture de stock

Page produit, détail de la commande et mises à jour du service client.

Voir tous les détails pour un article en précommande ou en rupture de stock

Ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, expédition par le fournisseur ou vérification de la commande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création de l’expédition et le début des données du transporteur.
Qui contacter en premier	Service client Banggood.
Mise en garde importante	Aucun transporteur ne peut suivre un colis qui n’a pas été expédié.

Colis fractionné

Liste des expéditions de la commande et numéro de suivi de chaque colis.

Voir tous les détails du colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Entrepôts, vendeurs, disponibilité des articles ou itinéraires des transporteurs différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Banggood si un article manque dans tous les registres d’expédition.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Point relais / collecte

Avis du transporteur local ou événement de retrait.

Voir tous les détails concernant le point relais ou le délai de collecte

Ce qui peut la retarder	Capacité du point de retrait, vérification d’identité ou avis de retrait manqué.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le point de retrait reçoit, remet ou renvoie le colis.
Qui contacter en premier	Transporteur ou point de retrait.
Mise en garde importante	Les colis non retirés peuvent être renvoyés conformément aux règles du transporteur.

Article de grande valeur, avec batterie ou spécial

Restrictions liées au mode d’expédition et événements du transporteur.

Voir tous les détails concernant l’expédition d’articles spéciaux

Ce qui peut la retarder	Restrictions à l’exportation, contrôle douanier, livraison contre signature ou limitations du service du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après les vérifications de conformité et l’acceptation par le réseau.
Qui contacter en premier	Banggood pour l’éligibilité de la commande ; transporteur pour un rendez-vous de livraison ou un problème de signature.
Mise en garde importante	Les modes d’expédition disponibles varient selon le produit et la destination.

Période de fêtes ou haute saison

Avis du transporteur, estimation de la commande et conseils du centre d’aide.

Voir tous les détails concernant les périodes de fêtes ou de haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume de l’entrepôt, capacité des compagnies aériennes, charge de travail des douanes et retard du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors du prochain scan réseau ; des périodes d’inactivité peuvent survenir en cas d’engorgement.
Qui contacter en premier	Transporteur s’il existe une exception locale ; Banggood si une protection de commande ou une aide après-vente est nécessaire.
Mise en garde importante	Les retards en période de pointe ne prouvent pas automatiquement une perte.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Banggood proviennent de l’un des quatre points suivants : le colis n’a pas été remis à un transporteur, le numéro de suivi n’est pas un numéro de transporteur, l’envoi est entre deux réseaux, ou le transporteur a une exception de livraison locale.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande et e-mail d’expédition.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Traitement, attente de stock, aucune étiquette de transporteur pour l’instant ou commande numérique/de service.
Action immédiate	Attendez l’avis d’expédition officiel et vérifiez Mes commandes.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les délais de traitement affichés par Banggood sont dépassés ou que le support demande un suivi.
Qui contacter	Le support Banggood, pas le transporteur.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro exact, transporteur et disponibilité du premier scan.

Voir tous les détails si le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, numéro de commande copié, ou le transporteur n’a pas encore téléchargé les événements.
Action immédiate	Collez le numéro dans 17TRACK et essayez le transporteur indiqué par Banggood s’il est listé.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après la fenêtre prévue pour le premier scan ou si Banggood affiche un envoi contradictoire.
Qui contacter	Banggood pour un numéro erroné ; transporteur pour un numéro reconnu avec exception de livraison.

Expédié mais aucun scan

S’il s’agit d’une étiquette créée ou d’une acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Retard des données du transporteur ou colis en attente de collecte ou de consolidation à l’exportation.
Action immédiate	Surveiller jusqu’à l’apparition du premier scan du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si Banggood ou le support du transporteur indique que l’envoi devrait déjà avoir des scans.
Qui contacter	Banggood avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan et type d’événement.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Intervalle dans le transport principal, douane, transfert entre transporteurs ou retard local.
Action immédiate	Comparez 17TRACK et le site du transporteur ; notez le dernier événement daté.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le dernier événement dépasse les directives officielles ou indique qu’une action est requise.
Qui contacter	Transporteur pour une exception réseau ; Banggood pour la protection de la commande ou une demande d’assistance.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, point de retrait et accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Destinataire absent, bâtiment inaccessible, frais locaux impayés ou informations de livraison manquantes.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas relivrer ou si le colis commence à être retourné.
Qui contacter	Transporteur d’abord ; Banggood si le colis est retourné ou si l’adresse était incorrecte dans les informations de commande.

Problème d’adresse

Adresse dans la commande Banggood et texte de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Appartement, téléphone, code postal manquants, lieu inaccessible ou incompatibilité avec le format local.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il autorise la correction ; contactez Banggood si le colis n’a pas été expédié.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur refuse la correction ou retourne le colis.
Qui contacter	Transporteur pour une action sur l’adresse en transit ; Banggood pour le support au niveau de la commande.

Retenue en douane

Événement de dédouanement du transporteur et tout avis de la douane ou du coursier.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Inspection, demande de droits/taxes, examen d’un article restreint ou informations du destinataire manquantes.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur ou de la douane et conservez les reçus de paiement.
Quand faire remonter le problème	Si des documents sont demandés que seul le vendeur ou Banggood peut fournir.
Qui contacter	Transporteur/douane d’abord ; Banggood pour la facture ou les justificatifs de commande.

Livré mais non reçu

Lieux sûrs, foyer, accueil, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, réception par l’accueil, scan erroné, mauvaise livraison ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez le lieu de livraison, la famille, le bureau de l’immeuble, les voisins, la photo ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Banggood avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur confirme un conflit de livraison ou ne peut pas localiser le colis.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Banggood pour un litige de commande ou un examen après-vente.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les enregistrements d’expédition et le contenu de l’emballage.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Article dans un autre colis, expédition partielle, erreur d’emballage ou retard du vendeur.
Action immédiate	Associez chaque numéro de suivi à chaque article dans le détail de la commande.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont livrés et que l’article n’est pas inclus.
Qui contacter	Support Banggood avec photos du colis, des étiquettes et du contenu.

Le vendeur n’a pas expédié

Statut de traitement de la commande et messages du vendeur ou du support.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, problème de vérification ou retard de traitement du vendeur.
Action immédiate	Utilisez l’assistance de commande Banggood plutôt que le suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Après l’expiration des consignes officielles d’expédition ou du délai de réponse promis par l’assistance.
Qui contacter	Banggood ou le canal du vendeur au sein de la plateforme.

Article incorrect / article endommagé

Photos, étiquette, facture et détails de la commande.

Voir tous les détails concernant un article incorrect ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, défaut du produit, dommage causé par le transporteur ou non-conformité avec l’annonce.
Action immédiate	Conservez l’emballage et soumettez des photos ou une vidéo via le service après-vente Banggood.
Quand faire remonter le problème	Si l’assistance demande davantage de preuves ou si le dossier de retour/remboursement n’est pas résolu.
Qui contacter	Service après-vente Banggood ; transporteur uniquement si des dommages visibles pendant le transport nécessitent une réclamation auprès du transporteur.

Colis perdu / endommagé

Dernier événement du transporteur et preuve de l’état du colis.

Voir tous les détails concernant un colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, erreur d’acheminement, exception de livraison ou dommage pendant le transport.
Action immédiate	Demandez une enquête au transporteur si nécessaire et ouvrez une demande d’assistance Banggood avec les preuves de suivi.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur déclare la perte ou que Banggood demande une preuve.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête ; Banggood pour la décision de solution.

Retour non mis à jour

Reçu du transporteur de retour et numéro de l’étiquette de retour.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour

Cause probable	Le transporteur n’a pas encore scanné, numéro de retour incorrect, retard au point de dépôt ou interruption de l’itinéraire de retour.
Action immédiate	Conservez le reçu et suivez le numéro de retour sur 17TRACK ou le site du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis de retour n’est pas accepté ou reste bloqué au-delà des délais indiqués par le transporteur.
Qui contacter	Transporteur de retour pour l’acheminement ; Banggood pour le dossier de retour.

Remboursement en attente

Dossier après-vente, livraison du retour et mode de paiement.

Voir tous les détails concernant un remboursement en attente

Cause probable	Inspection du retour, examen de l’approbation ou traitement par le prestataire de paiement.
Action immédiate	Vérifiez le statut du service après-vente Banggood ; ne vous fiez pas uniquement au suivi du retour.
Quand faire remonter le problème	Si Banggood indique que le remboursement a été émis, mais que le prestataire de paiement n’affiche aucun crédit après son délai de traitement normal.
Qui contacter	Banggood pour le statut d’approbation ; prestataire de paiement pour le délai d’affichage du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de transporteur ; Banggood décide de l’éligibilité après-vente et du traitement du remboursement via son processus d’assistance officiel.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande Banggood, page après-vente ou centre d’aide.

Voir tous les détails concernant une demande de retour

Qui peut la lancer	Le titulaire du compte acheteur, ou une personne autorisée disposant des informations de commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, motif, photos ou vidéo si demandé.
Expédition / suivi du retour	Suivez les instructions de Banggood avant de renvoyer quoi que ce soit.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation, de la livraison du retour, de l’inspection et du canal de paiement.
Limitation importante	N’expédiez pas à une adresse non confirmée ou sans l’autorisation requise.

Échange ou remplacement

Assistance après-vente pour l’article spécifique de la commande.

Voir tous les détails concernant un échange ou un remplacement

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, preuves concernant l’article et dossier d’assistance.
Expédition / suivi du retour	Une étiquette de retour ou un retour organisé par le client peut être requis selon la décision de l’assistance.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’expédition du remplacement dépend de l’approbation et du stock.
Limitation importante	17TRACK peut suivre le colis de remplacement uniquement après l’émission d’un numéro de transporteur.

Annuler la commande

Détail de la commande ou service client avant l’expédition.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut la lancer	Titulaire du compte acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition / suivi du retour	Aucun suivi de retour si l’annulation est acceptée avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’acceptation de l’annulation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être possible une fois la commande emballée ou expédiée.

Étiquette de retour

Instructions après-vente ou message de retour officiel.

Voir tous les détails pour l’étiquette de retour

Qui peut la lancer	Acheteur après approbation du retour.
Identifiant nécessaire	Autorisation de retour, étiquette et reçu du transporteur.
Expédition / suivi du retour	Utilisez l’étiquette exactement comme fournie et conservez le reçu de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Le retour doit normalement être livré et examiné avant que le remboursement ne progresse.
Limitation importante	Une étiquette seule ne prouve pas que le retour a été déposé.

Statut du remboursement

Dossier après-vente Banggood et compte de paiement.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement

Qui peut la lancer	Service après-vente Banggood après examen, ou processus de remboursement automatisé le cas échéant.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, ID du dossier de remboursement et mode de paiement.
Expédition / suivi du retour	Le suivi du retour peut appuyer le dossier, mais n’approuve pas le remboursement à lui seul.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation, inspection de l’article et traitement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir si Banggood a approuvé un remboursement.

Retour de cadeau

Compte de l’acheteur ou assistance officielle avec preuves de commande.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut la lancer	Généralement le titulaire du compte acheteur ; l’accès du destinataire peut être limité.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, numéro de suivi et informations du destinataire.
Expédition / suivi du retour	Utilisez les instructions de retour officielles partagées par l’acheteur ou l’assistance.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement revient normalement via le mode de paiement d’origine.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que l’assistance peut discuter avec une personne qui n’est pas l’acheteur.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Assistance de commande Banggood ou canal du vendeur si disponible.

Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut la lancer	Acheteur via l’assistance de la plateforme ou le flux de communication avec le vendeur.
Identifiant nécessaire	ID de commande, nom du vendeur, preuves concernant l’article et numéro de suivi.
Expédition / suivi du retour	L’itinéraire de retour peut dépendre des instructions du vendeur ou de la plateforme.
Dépendance du délai de remboursement	Réponse du vendeur, examen par la plateforme, reçu de retour et canal de paiement.
Limitation importante	Ne contournez pas le flux officiel de la plateforme si un litige peut être nécessaire.

Retour transfrontalier

Instructions après-vente avant le renvoi à l’international.

Voir tous les détails pour le retour transfrontalier

Qui peut la lancer	Acheteur après que l’assistance a confirmé le bon itinéraire de retour.
Identifiant nécessaire	Autorisation de retour, description douanière si requise et reçu de suivi.
Expédition / suivi du retour	Utilisez un service traçable si cela est indiqué et conservez tous les reçus.
Dépendance du délai de remboursement	Transit de retour international, inspection et comptabilisation du paiement.
Limitation importante	Les frais de douane, les articles interdits et les adresses de retour de destination doivent être gérés conformément aux instructions officielles.

Service client et escalade

Utilisez les canaux officiels d’aide et d’assistance aux commandes de Banggood pour les modifications de commande, les remboursements, les problèmes avec le vendeur et les cas après-vente. Utilisez le transporteur pour les tentatives de livraison locales, les instructions de retrait et la preuve de livraison.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Banggood

Conseils sur l’expédition, le suivi, le paiement, les retours et l’après-vente.

Voir tous les détails du Centre d’aide Banggood

Où y accéder	Centre d’aide Banggood officiel ou pages du service client.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, nom de l’article, photos, dernier scan et référence de paiement si pertinent.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant besoin d’aide concernant une politique ou un processus d’assistance.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux publications sur les réseaux sociaux pour les informations de paiement ou de compte.

Assistance sur les détails de la commande

Questions liées à un achat spécifique.

Voir tous les détails de l’assistance sur les détails de la commande

Où y accéder	Mes commandes après connexion à Banggood.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro d’expédition, suivi du transporteur, nom du vendeur s’il est affiché et résumé du problème.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte ayant passé la commande.
Limitation importante	Les destinataires ou utilisateurs de cadeaux peuvent avoir besoin que l’acheteur ouvre le dossier.

Centre après-vente / retours

Mauvais article, article endommagé, retours, échanges et demandes de remboursement.

Voir tous les détails du centre après-vente ou de retours

Où y accéder	Processus officiel d’après-vente ou de service client Banggood.
Informations à préparer	Photos ou vidéo, facture, étiquette du colis, numéro de série de l’article si pertinent, étiquette de retour et ID de dossier.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur demandant une solution dans le cadre de la politique officielle.
Limitation importante	L’éligibilité au retour et le montant du remboursement dépendent de l’examen de Banggood et des conditions de la politique.

Service client de l’application

Assistance aux commandes Mobile DE et suivi basé sur les notifications.

Voir tous les détails du service client de l’application

Où y accéder	Compte de l’application Banggood Mobile DE et espace de commande.
Informations à préparer	Compte connecté, numéro de commande, captures d’écran et numéro de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Utilisateurs de l’application qui souhaitent ouvrir le même dossier de commande sur Mobile DE.
Limitation importante	Les fonctionnalités de l’application et la disponibilité des notifications peuvent varier selon la région et les paramètres du compte.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, point de retrait, preuve de livraison et exception locale.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur indiqué dans l’événement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, téléphone, ID en cas de retrait et dernier événement.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur dont le colis est déjà sous la responsabilité du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas autoriser un remboursement ou un remplacement Banggood.

Prestataire de paiement

Comptabilisation du remboursement après que Banggood a indiqué que le remboursement a été émis.

Voir tous les détails de l’assistance du prestataire de paiement

Où y accéder	Banque, carte, PayPal ou compte de portefeuille utilisé pour la commande.
Informations à préparer	Confirmation de remboursement, numéro de commande, ID de transaction et date de paiement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur après confirmation de l’approbation du remboursement par Banggood.
Limitation importante	Le prestataire de paiement ne peut pas inspecter un colis retourné ni approuver le service après-vente Banggood.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Comme Banggood fonctionne comme une plateforme mondiale de vente au détail et de type marketplace, la partie qui peut résoudre un problème dépend de l’étape du cycle de vie de la commande : traitement par le vendeur, assistance de la plateforme, acheminement par le transporteur ou remboursement du paiement.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Ouvrez l’assistance de commande et demandez le statut d’expédition ou les options d’annulation.

Voir tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche l’historique de la commande et le flux de travail de l’assistance.
Rôle du vendeur	Prépare l’article ou confirme un problème de stock.
Rôle du transporteur	Aucun rôle avant l’acceptation par le transporteur.
Preuves à conserver	Statut de la commande, messages et capture d’écran de la disponibilité du produit.

Le vendeur a fourni un mauvais numéro de suivi

Comparez le numéro de suivi avec le transporteur et signalez l’incohérence à Banggood.

Voir tous les détails pour un mauvais numéro de suivi

Rôle de la plateforme	Examine le litige relatif au suivi au niveau de la commande.
Rôle du vendeur	Doit clarifier ou corriger la référence d’expédition.
Rôle du transporteur	Valide uniquement les événements d’un numéro reconnu.
Preuves à conserver	Résultat invalide, réponse du transporteur et capture d’écran de la page de suivi de la commande.

Article non reçu

Vérifiez le scan de livraison, la preuve de livraison et tous les colis fractionnés avant d’ouvrir un litige.

Voir tous les détails pour un article non reçu

Rôle de la plateforme	Traite le litige de commande ou la demande de service après-vente.
Rôle du vendeur	Fournit des preuves d’expédition ou d’emballage le cas échéant.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et la preuve si disponibles.
Preuves à conserver	Historique de suivi, demande de preuve de livraison, photos et dossier de communication.

Article non conforme à la description

Soumettez des photos, une vidéo et une comparaison avec l’annonce via le service après-vente.

Voir tous les détails pour un article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Examine les preuves du service après-vente.
Rôle du vendeur	Peut répondre concernant l’état de l’article ou un problème lié à l’annonce.
Rôle du transporteur	Généralement non responsable, sauf si des dommages sont survenus pendant le transport.
Preuves à conserver	Captures d’écran de l’annonce, photos du produit, étiquettes et état du colis.

Litige de retour

Conservez l’autorisation de retour, le reçu de dépôt et le scan de livraison.

Voir tous les détails pour un litige de retour

Rôle de la plateforme	Examine la conformité du retour et l’éligibilité au remboursement.
Rôle du vendeur	Peut inspecter l’article retourné ou confirmer sa réception.
Rôle du transporteur	Affiche l’acheminement et la livraison du retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu du transporteur, photos du colis et messages du dossier.

Conflit de scan de livraison

Demandez une preuve au transporteur et soumettez-la à Banggood si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails pour un conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Évalue les preuves du litige.
Rôle du vendeur	Peut fournir une preuve d’expédition.
Rôle du transporteur	Contrôle la preuve de livraison et l’enquête de livraison locale.
Preuves à conserver	Résultat de preuve de livraison, photos de la zone de livraison et historique de suivi.

Remboursement après échec de livraison

Ouvrez le service après-vente uniquement après que l’échec de livraison a été documenté.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Examine la solution conformément à la politique et aux preuves.
Rôle du vendeur	Peut prendre en charge une réexpédition ou le traitement d’un retour.
Rôle du transporteur	Documente l’échec de livraison, le retour ou la perte.
Preuves à conserver	Déclaration du transporteur, scan de retour à l’expéditeur, dossier d’assistance et relevé de paiement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Banggood offre une visibilité des commandes via le compte, l’e-mail et l’application. Les fonctionnalités des options de livraison dépendent du pays, du transporteur, de l’article et du mode d’expédition.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Application Banggood

Vérification des commandes DE sur mobile et notifications de compte.

Voir tous les détails de l’application Banggood

Où l’activer	Installez l’application officielle et connectez-vous au même compte.
Quand cela apparaît	Après la commande, le paiement, l’expédition ou les mises à jour de l’assistance lorsqu’elles sont disponibles.
Ce que cela peut changer	Cela peut faciliter la recherche de commande, mais les modifications de commande suivent toujours la politique officielle.
Limites	Les notifications de l’application peuvent ne pas refléter immédiatement chaque scan du transporteur.

Notification par e-mail

Confirmation de commande et avis d’expédition.

Voir tous les détails de la notification par e-mail

Où l’activer	Utilisez une adresse e-mail valide lors du paiement et gardez l’e-mail du compte à jour.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de commande et lorsque les détails d’expédition sont émis.
Ce que cela peut changer	Elle fournit les références de commande et de suivi.
Limites	Les filtres anti-spam, le transfert ou une incompatibilité de compte peuvent masquer les messages.

Alertes de livraison du transporteur

Notifications du dernier kilomètre, retrait et preuve de livraison.

Voir tous les détails des alertes de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web officiel ou application du transporteur si le transporteur propose des alertes pour le numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le colis a atteint un transporteur prenant en charge les notifications au destinataire.
Ce que cela peut changer	Peut permettre des instructions de livraison, un retrait ou une nouvelle livraison lorsque les règles du transporteur l’autorisent.
Limites	Tous les transporteurs n’autorisent pas les modifications par le destinataire pour les expéditions de marketplace.

Point de retrait

Récupérer un colis après un échec de livraison ou via un service local sélectionné.

Voir tous les détails du point de retrait

Où l’activer	Lors du paiement si proposé, ou avis du transporteur après une tentative de livraison.
Quand cela apparaît	Lorsque le réseau de livraison local achemine le colis vers un point de collecte.
Ce que cela peut changer	Cela peut éviter le retour à l’expéditeur si le colis est récupéré à temps.
Limites	La date limite de retrait, la pièce d’identité et les codes sont contrôlés par le transporteur.

Instruction de livraison / reprogrammation

Résoudre une tentative de livraison ou choisir une livraison ultérieure si proposé.

Voir tous les détails de l’instruction de livraison ou de la reprogrammation

Où l’activer	Site Web ou application du transporteur, pas 17TRACK.
Quand cela apparaît	Après que le colis est dans le réseau du transporteur local.
Ce que cela peut changer	Peut modifier l’heure de la tentative de livraison ou l’itinéraire de retrait si le transporteur l’autorise.
Limites	L’adresse, la signature et les restrictions douanières peuvent empêcher les modifications.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes Banggood pour les acheteurs généraux n’est pas confirmée ici. Les marchands et développeurs qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi telle que 17TRACK lorsque cela est approprié.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique pour acheteurs Banggood

API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique pour acheteurs Banggood

Fournisseur	Banggood, si elle est mise à disposition via une documentation officielle destinée aux développeurs ou aux partenaires.
Couverture des commandes / du suivi	Non confirmée pour une utilisation publique par les acheteurs.
Authentification / accès	Ne partagez pas les identifiants de compte avec des outils non officiels.
Capacité webhook / traitement par lots	Non confirmée.
Documentation actuelle	Utilisez les canaux officiels de Banggood si vous êtes partenaire ou vendeur.
Limitation importante	N’inventez pas d’accès API à partir des pages de commande du site web.

API 17TRACK

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs de manière programmatique.

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes / du suivi	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge par le réseau de suivi 17TRACK.
Authentification / accès	En-tête 17token avec votre clé API.
Capacité webhook / traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les fonctionnalités prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	L’API utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Banggood ni les références de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Banggood ?

Connectez-vous à votre compte Banggood, ouvrez Mes commandes, choisissez la commande et utilisez le numéro de suivi affiché dans les détails de l’expédition avec 17TRACK ou le site web du transporteur lorsque le suivi par transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Banggood ?

Vous le trouvez généralement sur la page de détail de la commande Banggood, dans l’e-mail de confirmation d’expédition, la notification de l’application ou le lien de suivi après l’expédition de la commande.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Banggood sur 17TRACK ?

Généralement non. Un numéro de commande Banggood identifie l’achat dans les systèmes Banggood, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur pour les événements du colis.

4. Que dois-je faire si ma commande Banggood n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, en attente de stock ou pas encore expédiée. Si le délai de traitement officiel indiqué est dépassé, contactez Banggood depuis la page de commande ou le centre d’aide.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Banggood ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour avant que le transporteur ne scanne le colis ou ne transfère les données entre les réseaux. Comparez 17TRACK avec le site du transporteur et faites remonter le problème si le dernier événement est incohérent ou si une action est requise.

6. Combien de temps prend la livraison Banggood ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée par Banggood pour votre commande et votre mode d’expédition. Le délai de livraison varie selon l’entrepôt, la destination, le type de produit, les douanes et le transporteur du dernier kilomètre.

7. Que faire si mon colis Banggood indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord les lieux sûrs, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. S’il reste introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Banggood pour l’assistance concernant la commande.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Banggood ?

Oui, si l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur comporte un numéro de suivi standard pris en charge par 17TRACK. 17TRACK ne peut pas déterminer si Banggood a approuvé le remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Banggood ?

Consultez le dossier après-vente Banggood, les messages d’assistance liés à la commande et votre compte de paiement. Le suivi du retour prouve uniquement le déplacement du colis, pas l’approbation du remboursement.

10. Comment contacter Banggood au sujet d’un problème de suivi ?

Utilisez le centre d’aide officiel Banggood, l’assistance depuis les détails de la commande, l’assistance de l’application ou le processus après-vente, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le dernier événement, des photos et l’e-mail du compte.

FAQ d’experts

11. Pourquoi une commande Banggood peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une commande Banggood peut être répartie entre plusieurs entrepôts, vendeurs, selon la disponibilité des produits ou la taille du colis. Suivez chaque expédition séparément et faites correspondre les colis livrés aux articles avant de signaler un article manquant.

12. Qui livre les colis Banggood ?

Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et le mode d’expédition. Utilisez le transporteur indiqué dans les détails d’expédition Banggood ou laissez 17TRACK tenter de reconnaître le transporteur à partir du numéro de suivi.

13. Un statut expédié est-il identique à l’acceptation par le transporteur pour Banggood ?

Non. Expédié peut signifier que le colis a été préparé ou envoyé dans les systèmes Banggood, tandis que l’acceptation par le transporteur nécessite un scan du transporteur ou un événement de données.

14. Que doit faire le destinataire d’un cadeau s’il ne peut pas accéder à la commande Banggood ?

Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le lien de suivi. Banggood peut limiter l’assistance spécifique au compte à l’acheteur pour des raisons de confidentialité et de paiement.

15. Comment dois-je gérer les retenues douanières sur les commandes Banggood ?

Suivez l’avis officiel du transporteur ou des douanes, conservez les reçus et contactez Banggood si des documents du vendeur ou de la plateforme sont nécessaires. Les décisions douanières échappent au contrôle de 17TRACK.

16. Puis-je utiliser une référence interne de vendeur Banggood dans une API de suivi ?

Non, sauf s’il s’agit également d’un véritable numéro de suivi de transporteur. L’API 17TRACK enregistre les numéros de suivi des transporteurs, et non les identifiants de commande, les références vendeur, les factures ou les identifiants de transaction de paiement.

17. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison Banggood ?

Conservez le numéro de commande, l’historique de suivi du transporteur, le résultat de la preuve de livraison, des photos de la zone de livraison, l’étiquette du colis, des photos de l’article, les messages d’assistance et le relevé de paiement.

18. 17TRACK peut-il modifier l’adresse ou le mode de livraison d’un colis Banggood ?

Non. Les changements d’adresse, les instructions de livraison et les reprogrammations doivent être gérés par Banggood avant l’expédition ou par le transporteur après l’arrivée du colis dans le réseau de livraison local, si cela est autorisé.

API de suivi

// 17TRACK API example for a Banggood shipment.
// Use the carrier tracking number from Banggood, not the Banggood order number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]