Banggood seguimiento de pedidos

https://www.banggood.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Banggood.

Acerca de Banggood

Banggood es una plataforma global de compras en línea de estilo minorista y marketplace que vende categorías como electrónica, herramientas, productos para el hogar, juguetes, moda y artículos de afición. Su sitio web oficial es https://www.banggood.com. Order tracking normally starts in the Banggood account order area or order emails, then continues with the carrier tracking number when a shipment has been handed to a delivery network.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Plataforma Banggood

Tienda en línea e interfaz de pedidos de estilo marketplace.

Ver todos los detalles de la plataforma Banggood

Qué controla	Registros de pedidos, página de pedidos de la cuenta, flujos de soporte de compras, método de envío mostrado al finalizar la compra y gestión de casos posventa según la política oficial.
Qué no puede controlar	Cada momento de escaneo del transportista, decisiones de aduanas, intentos de entrega local, interrupciones por el clima o el acceso al edificio de un destinatario.
Por qué es importante para el seguimiento	La página de pedido de Banggood es el primer lugar para confirmar si el pedido está pagado, en procesamiento, enviado, dividido o es elegible para soporte posventa.

Cuenta del comprador

Contiene información privada de pedidos y posventa.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a los detalles del pedido, datos de contacto, dirección enviada originalmente, mensajes de soporte y solicitudes de devolución o reembolso.
Qué no puede controlar	Enrutamiento del transportista después del despacho o aprobación del reembolso antes de que Banggood revise la solicitud.
Por qué es importante para el seguimiento	Solo el comprador que ha iniciado sesión puede ver los datos privados completos del pedido; 17TRACK no puede abrir la cuenta de Banggood del cliente.

Vendedor o comerciante

Puede participar en artículos de marketplace o preparados por proveedores.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Preparación del artículo, disponibilidad para el despacho y, a veces, documentación de envío o información de seguimiento proporcionada por el vendedor.
Qué no puede controlar	Decisiones de reembolso de la plataforma, tiempos de contabilización bancaria o escaneos finales de entrega por parte del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Si un producto no se ha despachado, el problema suele ocurrir antes de que comience el seguimiento del transportista.

Parte encargada de la preparación del pedido

Almacén, proveedor o socio logístico que libera el paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Selección, embalaje, creación de etiquetas, consolidación, envíos divididos y entrega inicial.
Qué no puede controlar	Escaneos posteriores después de que el paquete entra en redes transfronterizas o de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado físicamente el paquete.

Transportista / transportista de última milla

Transporta y escanea el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Recogida, escaneos en tránsito, entrega a aduanas cuando corresponda, intento de entrega, aviso de punto de recogida y escaneo de entregado.
Qué no puede controlar	Aprobación del reembolso de Banggood o si el artículo original era correcto.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del transportista cuando existe un número de seguimiento utilizable.

Canal de pago / reembolso

Procesa la liquidación del pago y el registro del reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Autorización de pago, registro del reembolso después de la aprobación y procesamiento por parte del banco o la billetera.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete o escaneos del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de entregado o devuelto no es lo mismo que la aprobación del reembolso o la reversión de pago completada.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento y acceso API para números de seguimiento de transportistas compatibles.
Qué no puede controlar	Cuentas de Banggood, modificaciones de pedidos, cambios de dirección, cancelación, aprobación de reembolso, autorización de devolución o comunicación con el vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como reemplazo del servicio de atención al cliente de Banggood.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Banggood, inicia sesión en tu cuenta de Banggood, abre la lista de pedidos, elige el pedido y busca el estado del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. También puedes revisar el correo electrónico de confirmación de envío o la notificación de la app.

Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, pégalo en 17TRACK o en el sitio web del transportista. Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando, esté esperando stock, se haya dividido en otro paquete o aún no haya sido escaneado por el transportista.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a identificar y rastrear muchos números de seguimiento de transportistas, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Banggood, cambiar tu pedido, contactar a un vendedor, aprobar una devolución ni emitir un reembolso.

Cómo rastrear pedidos de Banggood

La ruta de seguimiento más segura es: confirmar el estado del pedido dentro de Banggood, copiar el número de seguimiento del transportista si se muestra y luego comparar las actualizaciones en 17TRACK y en el sitio del transportista. Comprueba si un pedido tiene varios envíos antes de asumir que falta un artículo.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / My Orders

Realizaste el pedido con la sesión iniciada.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Credenciales de inicio de sesión de Banggood y el registro del pedido.
Qué puedes ver	Estado del pedido, información de envío, opciones de atención al cliente y, a veces, información de seguimiento del transportista.
Mejor siguiente paso	Abre la página de detalles del pedido, revisa cada envío y luego copia el número de seguimiento del transportista si está disponible.
Limitación importante	El estado del pedido puede actualizarse antes de que el transportista publique el primer escaneo físico.

Correo electrónico oficial del pedido o SMS

Necesitas rápidamente el número de pedido o el aviso de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido o SMS

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico o teléfono usado al finalizar la compra.
Qué puedes ver	Confirmación del pedido, aviso de envío, número de pedido, enlace de seguimiento o número de seguimiento cuando se emita.
Mejor siguiente paso	Busca Banggood en tu bandeja de entrada y verifica que los enlaces del mensaje apunten a un dominio oficial de Banggood.
Limitación importante	El reenvío de correos electrónicos puede ocultar acciones de soporte disponibles solo en la cuenta.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Banggood.
Qué puedes ver	Eventos disponibles del transportista, posible reconocimiento del transportista y visibilidad de traspasos entre varios transportistas cuando sea compatible.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento exactamente como se muestra y compara el último escaneo con la página del pedido de Banggood.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder al contenido privado del pedido, los datos de dirección ni el estado del reembolso.

Sitio web del transportista

Se menciona el transportista o necesitas una prueba específica de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación telefónica.
Qué puedes ver	Intento de entrega, punto de recogida, comprobante de entrega, excepción local u opciones de reprogramación si son compatibles.
Mejor siguiente paso	Usa el sitio oficial del transportista para instrucciones de entrega de última milla o solicitudes de comprobante de entrega.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede cambiar el artículo comprado ni autorizar un reembolso de Banggood.

Centro de mensajes / servicio de atención al cliente

El pedido no se ha enviado, el seguimiento es incorrecto o faltan productos.

Ver todos los detalles del centro de mensajes o del servicio de atención al cliente

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, SKU del artículo o pruebas del caso de soporte.
Qué puedes ver	Respuestas de soporte, instrucciones posventa y estado de la solicitud.
Mejor siguiente paso	Contacta con Banggood desde los detalles del pedido o el centro de ayuda oficial con capturas de pantalla y el último evento de seguimiento.
Limitación importante	Las decisiones de soporte dependen de los detalles del pedido, la elegibilidad según la política y las pruebas.

Ruta de invitado / regalo

Otra persona compró el artículo o no puedes iniciar sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, número de pedido, información del destinatario o número de seguimiento compartido por el comprador.
Qué puedes ver	Solo la información incluida en el correo electrónico compartido, el enlace de seguimiento o la página del transportista.
Mejor siguiente paso	Pídele al comprador el número de seguimiento del transportista o que se ponga en contacto con Banggood.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que Banggood hable de la cuenta de un comprador con un destinatario.

Notificaciones de la aplicación

Usas la aplicación Banggood Mobile DE.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Cuenta de la aplicación con sesión iniciada y permiso de notificaciones.
Qué puedes ver	Alertas de pedidos, actualizaciones de envío y puntos de acceso al servicio de atención al cliente cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido desde la notificación y confirma el número de seguimiento dentro de los detalles del pedido.
Limitación importante	Los avisos de la aplicación pueden retrasarse respecto a los escaneos del transportista o los mensajes de correo electrónico.

Pasos típicos de la cuenta oficial: inicia sesión en Banggood, abre Mis pedidos, selecciona el pedido, abre los detalles del envío o seguimiento, copia el transportista y el número de seguimiento, y luego comprueba si el pedido se dividió en varios paquetes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Banggood identifica la compra en los sistemas de Banggood. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en una red de envío. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Banggood

Correo electrónico de confirmación del pedido y página Mis pedidos.

Ver todos los detalles del número de pedido de Banggood

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: BG-ORDER-123456, u otro formato mostrado por Banggood.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Banggood.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo en Banggood o con el soporte de Banggood.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra el registro de compra, pero no que un transportista haya aceptado un paquete.

Número de envío / seguimiento

Aviso de envío, detalle del pedido, enlace de seguimiento o alerta de la aplicación.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: LP123456789CN, YT1234567890123456 o 1Z999AA10123456784.
Quién lo emite	Transportista, operador postal, agregador logístico o socio de cumplimiento.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y el número son compatibles y hay eventos disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista; no puede demostrar el estado del artículo ni la elegibilidad para un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista, detalles del envío de Banggood o correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato varía según el transportista y el país; usa el número exacto que se muestra.
Quién lo emite	La red de transporte que gestiona el paquete.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente sí, si no es una referencia solo interna.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que el transportista tiene o espera un envío, según el estado del escaneo; no identifica todos los artículos dentro de un pedido dividido.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo del transportista de devolución o instrucciones de posventa.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RET123456789 o el número del transportista impreso en el recibo de devolución.
Quién lo emite	Transportista de devolución o proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento estándar del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no puede mostrar la aprobación del reembolso por parte de Banggood.

Autorización de devolución / RMA

Caso de posventa, correo electrónico de aprobación de devolución o mensaje de soporte.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-ABCD-1234.
Quién lo emite	Flujo de posventa o devolución de Banggood.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; es un identificador de caso de servicio, no un número de paquete del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una referencia de caso de devolución, no que el paquete de devolución se haya movido.

Enlace de seguimiento de regalo / compartido

Reenviado por el comprador o incluido en un mensaje de envío.

Ver todos los detalles del enlace de seguimiento de regalo o compartido

Aspecto / ejemplo	Enlace web oficial o enlace del transportista, no un enlace de pago.
Quién lo emite	Banggood, transportista o comprador que reenvía un mensaje.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si contiene un número de seguimiento del transportista que se pueda copiar.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de entrega, pero puede que no permita acciones de soporte a nivel de cuenta.

Referencia del vendedor

Mensaje de soporte, factura o comunicación de la página del artículo si se proporciona.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: SELLER-REF-98765.
Quién lo emite	Sistema del vendedor, proveedor o comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento real del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al soporte a identificar el registro del comerciante; no demuestra la entrega.

ID de pedido del marketplace

Detalles del pedido e historial de transacciones del marketplace.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	El formato varía y debe copiarse exactamente de Banggood.
Quién lo emite	Sistema de transacciones de la plataforma Banggood.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que Banggood también muestre un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Conecta la compra con un registro de la plataforma, pero no es un escaneo de envío.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Banggood pueden pasar por almacenes, proveedores, operadores logísticos transfronterizos, operadores postales y transportistas de entrega locales. El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega seleccionada, a menos que Banggood muestre un transportista específico en el pedido.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido de almacén de Banggood

Almacén de cumplimiento de Banggood o socio logístico.

Ver todos los detalles del pedido de almacén de Banggood

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el almacén, el destino, el tipo de producto y la opción de envío.
Quién actualiza el seguimiento	Primero el sistema de fulfillment, luego los carriers después de la aceptación y los escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Carrier para eventos de entrega local; Banggood para el servicio posventa a nivel de pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalle del pedido, cantidad de envíos y último escaneo del carrier.

Pedido gestionado por proveedor o vendedor

Proveedor, vendedor del marketplace o socio logístico del comerciante.

Ver todos los detalles del pedido gestionado por proveedor o vendedor

Transportistas típicos o red de entrega	El carrier varía según el vendedor y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor o la parte encargada del fulfillment proporciona el número de seguimiento; el carrier publica los eventos de movimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vendedor o soporte de Banggood para disputas de despacho; carrier para eventos dentro de la red.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el artículo realmente se ha despachado o solo está marcado como preparado.

Paquete transfronterizo

Proveedor logístico de exportación más carrier de importación o de última milla.

Ver todos los detalles del paquete transfronterizo

Transportistas típicos o red de entrega	Pueden aparecer transporte internacional de larga distancia, redes postales, agentes de aduanas y mensajerías locales.
Quién actualiza el seguimiento	Cada red actualiza los escaneos cuando recibe datos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Carrier para información de despacho aduanero o entrega local; Banggood para solicitudes de pedido y posventa.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el último escaneo es exportación, aduanas, llegada al destino o traspaso a última milla.

Envío dividido

Varios almacenes, proveedores o paquetes para un solo pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada paquete puede usar un carrier o una ruta diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Cada carrier actualiza su propio número de seguimiento del paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de Banggood puede asociar los artículos faltantes con los envíos; los carriers gestionan el movimiento del paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	Todas las pestañas de envío y todos los números de seguimiento en el detalle del pedido.

Punto de recogida o recogida local

Carrier o red de recogida si se ofrece para el destino.

Ver todos los detalles del punto de recogida o recogida local

Transportistas típicos o red de entrega	Red de entrega local, punto de recogida o tienda de paquetería.
Quién actualiza el seguimiento	Carrier de última milla o red de recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	Carrier para código y ubicación de recogida; Banggood para disputas de pedido no resueltas.
Qué debe comprobar primero el cliente	Aviso de recogida, requisito de identificación, fecha límite de recogida e instrucciones del carrier.

Bienes digitales o pedido de servicio

Normalmente no hay carrier de paquetes.

Ver todos los detalles de bienes digitales o pedido de servicio

Transportistas típicos o red de entrega	No aplicable salvo que se envíe un accesorio físico.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de pedidos o servicios de Banggood en lugar de un carrier de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Banggood o el proveedor del servicio.
Qué debe comprobar primero el cliente	Entrega por correo electrónico, activación de cuenta o instrucciones de soporte.

Estados de seguimiento y significados

Separe el estado del pedido de Banggood del estado del envío del carrier. “Processing” es una etapa del pedido; “in transit” es una etapa del carrier; “refund pending” es una etapa de posventa o de pago.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / sin pagar

Pedido realizado antes de completar el pago.

Ver todos los detalles de pendiente o sin pagar

Qué suele significar	Banggood puede tener un registro del pedido, pero el fulfillment no ha comenzado.
Quién es responsable ahora	Comprador y canal de pago.
Qué sucede a continuación	Confirmación del pago o cancelación del pedido según el resultado del checkout.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar el estado del pago en la cuenta y en el proveedor de pago.

Procesando

Confirmación y preparación del pedido.

Ver todos los detalles del procesamiento

Qué suele significar	El pago ha sido aceptado o está en revisión y el artículo se está preparando.
Quién es responsable ahora	Banggood, vendedor o parte encargada del cumplimiento.
Qué sucede a continuación	Creación del envío o actualización de atención al cliente si se necesita stock o verificación.
Qué debe hacer el cliente	Esperar el aviso de envío; contactar con soporte si se supera la orientación oficial de procesamiento.

Preparando el envío

Etapa de etiqueta o manipulación en almacén.

Ver todos los detalles de la preparación del envío

Qué suele significar	Un paquete puede embalarse o una etiqueta puede crearse antes del primer escaneo del transportista.
Quién es responsable ahora	Almacén o vendedor hasta la aceptación por parte del transportista.
Qué sucede a continuación	Aparece el número de seguimiento y comienza el escaneo del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Copiar el número de seguimiento solo después de que aparezca; evitar asumir un retraso antes de que pase la ventana de escaneo.

Enviado

Envío creado o entregado.

Ver todos los detalles del envío

Qué suele significar	Banggood ha despachado o marcado el envío como listo; los escaneos del transportista pueden seguir pendientes.
Quién es responsable ahora	Parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación por parte del transportista, luego el transportista.
Qué sucede a continuación	Primera aceptación o escaneo en la instalación de origen.
Qué debe hacer el cliente	Rastrear con el número del transportista y observar el primer evento de movimiento.

En tránsito

Etapa de transporte del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo entre instalaciones, países o redes.
Quién es responsable ahora	Transportista y red logística.
Qué sucede a continuación	Llegada al destino, procesamiento aduanero o entrega al transportista de última milla.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar la ubicación del último escaneo y tener en cuenta posibles intervalos sin actualizaciones durante el transporte internacional.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El transportista local planea la entrega ese día o en el siguiente ciclo de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Supervisar las instrucciones del transportista y garantizar el acceso, el teléfono y la visibilidad de la dirección.

Entregado

El transportista ha publicado un evento de entrega.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, buzón, recepción, taquilla o al destinatario de recogida.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; comprador y Banggood para las pruebas de disputa.
Qué sucede a continuación	No habrá más movimientos de entrega a menos que se produzca una investigación por entrega incorrecta o una devolución.
Qué debe hacer el cliente	Revisar lugares seguros, miembros del hogar, oficina del edificio, prueba de entrega y luego contactar con Banggood o el transportista según corresponda.

Listo para recoger

El paquete está esperando ser recogido.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Qué suele significar	El transportista de última milla dejó el paquete en un punto de recogida u oficina de recogida.
Quién es responsable ahora	Destinatario y ubicación de recogida del transportista.
Qué sucede a continuación	Recogido o devuelto al remitente si no se recoge según las normas del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Lleva la identificación requerida y el código de recogida indicado por el transportista.

Excepción

Problema del transportista o de aduanas.

Ver todos los detalles de la excepción

Qué suele significar	Problema con la dirección, intento de entrega, retención en aduanas, daño, devolución o problema de enrutamiento.
Quién es responsable ahora	Transportista, autoridad aduanera, comprador o Banggood según la excepción.
Qué sucede a continuación	Corrección, reentrega, recogida, despacho aduanero, devolución o investigación de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento exacto del transportista y contacta a la parte que pueda solucionar ese problema.

Devolución / reembolso

Etapa de posventa o pago.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Una solicitud de devolución, envío de devolución, inspección o revisión de reembolso está en curso.
Quién es responsable ahora	Comprador, transportista de devolución, posventa de Banggood y canal de pago en diferentes pasos.
Qué sucede a continuación	Entrega de devolución, inspección, aprobación o registro del pago.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el paquete de devolución por separado y revisa el caso de posventa para conocer el estado del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El tiempo de entrega de Banggood es condicional. Usa la estimación de entrega mostrada al finalizar la compra, la página de detalles del pedido, la página del método de envío y el último evento del transportista en lugar de una promesa genérica.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario / servicio

Fuente típica del plazo

Pedido estándar enviado

Estimación al finalizar la compra, detalles del pedido y ayuda de envío.

Ver todos los detalles del pedido estándar enviado

Qué puede retrasarlo	Tiempo de procesamiento, recogida del transportista, capacidad de la ruta, comprobaciones de dirección y condiciones de entrega locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación del transportista o el siguiente escaneo en una instalación.
A quién contactar primero	Banggood si no se ha despachado; el transportista si está en entrega de última milla.
Advertencia importante	Una estimación no es lo mismo que una fecha de entrega garantizada a menos que los términos oficiales lo indiquen.

Envío transfronterizo

Detalles del pedido, eventos del transportista relacionados con aduanas y escaneos del transportista de destino.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Traspaso de exportación, transporte internacional de larga distancia, inspección aduanera, aranceles, artículos restringidos y procesamiento local de importación.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	A menudo en los principales puntos de traspaso; pueden producirse intervalos sin actualizaciones entre la exportación de origen y la llegada al destino.
A quién contactar primero	Transportista para aviso de despacho aduanero; Banggood para comprobantes del pedido o soporte de envío.
Advertencia importante	Las decisiones aduaneras no están controladas solo por 17TRACK ni por el transportista.

Artículo en preventa o sin stock

Página del producto, detalles del pedido y actualizaciones de atención al cliente.

Ver todos los detalles del artículo en preventa o sin stock

Qué puede retrasarlo	Llegada de stock, despacho del proveedor o verificación del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que se crea el envío y comienzan los datos del transportista.
A quién contactar primero	Atención al cliente de Banggood.
Advertencia importante	Ningún transportista puede rastrear un paquete que no ha sido enviado.

Paquete dividido

Lista de envíos del pedido y número de seguimiento de cada paquete.

Ver todos los detalles del paquete dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, vendedores, disponibilidad de artículos o rutas del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Banggood si falta un artículo en todos los registros de envío.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Punto de recogida / recogida

Aviso del transportista local o evento de recogida.

Ver todos los detalles sobre el punto de recogida o el horario de recogida

Qué puede retrasarlo	Capacidad del punto de recogida, verificación de ID o aviso de recogida perdida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el punto de recogida recibe, entrega o devuelve el paquete.
A quién contactar primero	Transportista o punto de recogida.
Advertencia importante	Los paquetes no recogidos pueden devolverse según las reglas del transportista.

Artículo de alto valor, con batería o especial

Restricciones del método de envío y eventos del transportista.

Ver todos los detalles sobre el envío de artículos especiales

Qué puede retrasarlo	Restricciones de exportación, revisión aduanera, entrega con firma o limitaciones del servicio del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de las comprobaciones de cumplimiento y la aceptación en la red.
A quién contactar primero	Banggood para la elegibilidad del pedido; transportista para cita de entrega o problema de firma.
Advertencia importante	Los métodos de envío disponibles varían según el producto y el destino.

Festivo o temporada alta

Avisos del transportista, estimación del pedido y orientación del centro de ayuda.

Ver todos los detalles sobre festivos o temporada alta

Qué puede retrasarlo	Volumen del almacén, capacidad de las aerolíneas, carga de trabajo de aduanas y acumulación de entregas de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el siguiente escaneo de la red; pueden producirse períodos de inactividad durante la acumulación.
A quién contactar primero	Transportista si hay una excepción local; Banggood si se necesita protección del pedido o ayuda posventa.
Advertencia importante	Los retrasos en temporada alta no demuestran automáticamente una pérdida.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Banggood provienen de uno de cuatro puntos: el paquete no se ha entregado a un transportista, el número de seguimiento no es un número de transportista, el envío está entre redes o el transportista tiene una excepción de entrega local.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido y correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Procesamiento, espera de stock, aún no hay etiqueta del transportista o pedido digital/de servicio.
Acción inmediata	Espere el aviso oficial de envío y revise Mis pedidos.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado la orientación de procesamiento mostrada por Banggood o el soporte solicite seguimiento.
A quién contactar	Soporte de Banggood, no el transportista.

El número de seguimiento no funciona

Número exacto, transportista y disponibilidad del primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto seleccionado, número de pedido copiado o el transportista no ha subido eventos.
Acción inmediata	Pegue el número en 17TRACK y pruebe con el transportista mostrado por Banggood si aparece.
Cuándo escalar	Si el número sigue siendo inválido después del plazo esperado para el primer escaneo o Banggood muestra un envío contradictorio.
A quién contactar	Banggood para número incorrecto; transportista para número reconocido con excepción de entrega.

Enviado pero sin escaneos

Si está con etiqueta creada o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Retraso en los datos del transportista o paquete en espera de recogida o consolidación de exportación.
Acción inmediata	Supervisa hasta que aparezca el primer escaneo del transportista.
Cuándo escalar	Si Banggood o el soporte del transportista indica que el envío ya debería tener escaneos.
A quién contactar	Banggood antes de la aceptación del transportista; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo y tipo de evento.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Interrupción en el transporte de larga distancia, aduanas, transferencia entre transportistas o acumulación local.
Acción inmediata	Compara 17TRACK y el sitio del transportista; anota el último evento con fecha.
Cuándo escalar	Cuando el evento más reciente supera las indicaciones oficiales o indica que se requiere acción.
A quién contactar	Transportista para excepción de red; Banggood para protección del pedido o reclamación de soporte.

Intento de entrega

Aviso del transportista, punto de recogida y acceso a la dirección.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin destinatario, edificio inaccesible, cargo local no pagado o información de entrega faltante.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para nueva entrega o recogida.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede volver a entregar o el paquete empieza a ser devuelto.
A quién contactar	Primero el transportista; Banggood si el paquete se devuelve o la dirección era incorrecta en los registros del pedido.

Problema con la dirección

Dirección en el pedido de Banggood y texto de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Falta de apartamento, teléfono, código postal, ubicación inaccesible o discrepancia con el formato local.
Acción inmediata	Contacta al transportista si permite la corrección; contacta a Banggood si el paquete no se ha enviado.
Cuándo escalar	Cuando el transportista rechaza la corrección o devuelve el paquete.
A quién contactar	Transportista para acciones de dirección en tránsito; Banggood para soporte a nivel de pedido.

Retención en aduanas

Evento de despacho del transportista y cualquier aviso de aduanas o mensajería.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Inspección, solicitud de aranceles/impuestos, revisión de artículo restringido o información faltante del destinatario.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas y conserva los recibos de pago.
Cuándo escalar	Si se solicitan documentos que solo el vendedor o Banggood pueden proporcionar.
A quién contactar	Primero transportista/aduanas; Banggood para factura o prueba del pedido.

Entregado pero no recibido

Lugares seguros, hogar, recepción, vecinos y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recepción en mostrador, escaneo incorrecto, entrega errónea o robo después de la entrega.
Acción inmediata	Revisa el lugar de entrega, familiares, oficina del edificio, vecinos, foto o prueba de entrega; luego contacta al transportista y a Banggood con evidencia.
Cuándo escalar	Cuando el transportista confirma un conflicto de entrega o no puede localizar el paquete.
A quién contactar	Transportista para prueba de entrega; Banggood para disputa del pedido o revisión posventa.

Artículo faltante en envío dividido

Todos los registros de envío y el contenido del embalaje.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículo en otro paquete, despacho parcial, error de embalaje o retraso del vendedor.
Acción inmediata	Relaciona cada número de seguimiento con cada artículo en el detalle del pedido.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes están entregados y el artículo no está incluido.
A quién contactar	Soporte de Banggood con fotos del paquete, etiquetas y contenido.

El vendedor no realizó el envío

Estado de procesamiento del pedido y mensajes del vendedor o del soporte.

Ver todos los detalles de el vendedor no realizó el envío

Causa probable	Problema de stock, problema de verificación o demora en la gestión por parte del vendedor.
Acción inmediata	Usa el soporte de pedidos de Banggood en lugar del seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Después de que pase la orientación oficial de despacho o la ventana de respuesta de soporte prometida.
A quién contactar	Canal de Banggood o del vendedor dentro de la plataforma.

Artículo incorrecto / artículo dañado

Fotos, etiqueta, factura y detalles del pedido.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto o dañado

Causa probable	Error de embalaje, defecto del producto, daño causado por el transportista o discrepancia con el anuncio.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y envía fotos o video a través del servicio posventa de Banggood.
Cuándo escalar	Si el soporte solicita más pruebas o el caso de devolución/reembolso no se ha resuelto.
A quién contactar	Servicio posventa de Banggood; el transportista solo si hay daños visibles durante el tránsito que requieran una reclamación al transportista.

Paquete perdido / dañado

Último evento del transportista y pruebas del estado del paquete.

Ver todos los detalles del paquete perdido o dañado

Causa probable	Pérdida por parte del transportista, error de ruta, excepción de entrega o daño durante el tránsito.
Acción inmediata	Pide al transportista una investigación si es necesario y abre un caso con el soporte de Banggood con pruebas de seguimiento.
Cuándo escalar	Cuando el transportista declare la pérdida o Banggood solicite pruebas.
A quién contactar	Transportista para la investigación; Banggood para la decisión sobre la solución.

La devolución no se actualiza

Recibo del transportista de devolución y número de etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza

Causa probable	El transportista aún no escaneó, número de devolución incorrecto, demora en la entrega en el punto de recogida o interrupción en la ruta de devolución.
Acción inmediata	Conserva el recibo y rastrea el número de devolución en 17TRACK o en el sitio del transportista.
Cuándo escalar	Si el paquete de devolución no es aceptado o está detenido más allá de la orientación del transportista.
A quién contactar	Transportista de devolución para el movimiento; Banggood para el caso de devolución.

Reembolso pendiente

Caso de posventa, entrega de la devolución y método de pago.

Ver todos los detalles del reembolso pendiente

Causa probable	Inspección de la devolución, revisión de aprobación o procesamiento del proveedor de pago.
Acción inmediata	Comprueba el estado de posventa de Banggood; no dependas solo del seguimiento de la devolución.
Cuándo escalar	Si Banggood dice que el reembolso fue emitido pero el proveedor de pago no muestra el abono después de su período normal de procesamiento.
A quién contactar	Banggood para el estado de aprobación; proveedor de pago para el plazo de publicación del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete de devolución cuando tienes un número de transportista; Banggood decide la elegibilidad posventa y la gestión del reembolso mediante su flujo de soporte oficial.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalle del pedido de Banggood, página de posventa o centro de ayuda.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El titular de la cuenta del comprador, o una persona autorizada con información del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, fotos o video si se solicitan.
Envío / seguimiento de la devolución	Sigue las instrucciones de Banggood antes de devolver cualquier cosa.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación, la entrega de la devolución, la inspección y el canal de pago.
Limitación importante	No envíes a una dirección no confirmada ni sin la autorización requerida.

Cambio o reemplazo

Soporte posventa para el artículo específico del pedido.

Ver todos los detalles del cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, evidencia del artículo y caso de soporte.
Envío / seguimiento de la devolución	Es posible que se requiera una etiqueta de devolución o una devolución gestionada por el cliente, según la decisión de soporte.
Dependencia del plazo de reembolso	El plazo de envío del reemplazo depende de la aprobación y del stock.
Limitación importante	17TRACK puede rastrear el paquete de reemplazo solo después de que se emita un número de transportista.

Cancelar pedido

Detalle del pedido o servicio de atención al cliente antes del envío.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de la cuenta.
Envío / seguimiento de la devolución	No hay seguimiento de devolución si la cancelación se acepta antes del envío.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aceptación de la cancelación y del registro por parte del proveedor de pago.
Limitación importante	Es posible que la cancelación no sea posible una vez que el pedido esté empaquetado o enviado.

Etiqueta de devolución

Instrucciones de posventa o mensaje oficial de devolución.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Comprador después de la aprobación de la devolución.
Identificador necesario	Autorización de devolución, etiqueta y recibo del transportista.
Envío / seguimiento de la devolución	Use la etiqueta exactamente como se proporciona y conserve el recibo de seguimiento.
Dependencia del plazo de reembolso	Normalmente, la devolución debe entregarse y revisarse antes de que avance el reembolso.
Limitación importante	Una etiqueta por sí sola no es prueba de que la devolución se haya entregado al transportista.

Estado del reembolso

Caso de posventa de Banggood y cuenta de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Posventa de Banggood después de la revisión, o flujo de reembolso automatizado si corresponde.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de reembolso y método de pago.
Envío / seguimiento de la devolución	El seguimiento de la devolución puede respaldar el caso, pero no aprueba el reembolso por sí solo.
Dependencia del plazo de reembolso	Aprobación, inspección del artículo y procesamiento por parte del proveedor de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede ver si Banggood ha aprobado un reembolso.

Devolución de regalo

Cuenta del comprador o soporte oficial usando evidencia del pedido.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Por lo general, el titular de la cuenta del comprador; el acceso del destinatario puede ser limitado.
Identificador necesario	Número de pedido, número de seguimiento e información del destinatario.
Envío / seguimiento de la devolución	Use las instrucciones oficiales de devolución compartidas por el comprador o soporte.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso normalmente se devuelve a través de la ruta de pago original.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar lo que soporte puede comentar con alguien que no sea el comprador.

Devolución de vendedor externo

Soporte de pedidos de Banggood o canal del vendedor si está disponible.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador a través del soporte de la plataforma o del flujo de comunicación con el vendedor.
Identificador necesario	ID del pedido, nombre del vendedor, evidencia del artículo y número de seguimiento.
Envío / seguimiento de la devolución	La ruta de devolución puede depender de las instrucciones del vendedor o de la plataforma.
Dependencia del plazo de reembolso	Respuesta del vendedor, revisión de la plataforma, recibo de devolución y canal de pago.
Limitación importante	No omita el flujo de trabajo oficial de la plataforma si puede ser necesaria una disputa.

Devolución transfronteriza

Instrucciones de posventa antes de devolver el envío internacionalmente.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Comprador después de que soporte confirme la ruta de devolución correcta.
Identificador necesario	Autorización de devolución, descripción aduanera si se requiere y recibo de seguimiento.
Envío / seguimiento de la devolución	Use un servicio con seguimiento si se le indica y conserve todos los recibos.
Dependencia del plazo de reembolso	Tránsito de devolución internacional, inspección y registro del pago.
Limitación importante	Los cargos de aduana, los artículos prohibidos y las direcciones de devolución de destino deben gestionarse según las instrucciones oficiales.

Atención al cliente y escalación

Utiliza los canales oficiales de ayuda y soporte de pedidos de Banggood para cambios de pedido, reembolsos, problemas con vendedores y casos de posventa. Utiliza el transportista para intentos de entrega local, instrucciones de recogida y prueba de entrega.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de Banggood

Orientación sobre envío, seguimiento, pago, devolución y posventa.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Banggood

Dónde acceder	Centro de ayuda oficial de Banggood o páginas de atención al cliente.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, nombre del artículo, fotos, último escaneo y referencia de pago si corresponde.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan ayuda con políticas o flujos de trabajo de soporte.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono no oficiales ni en publicaciones sociales para información de pago o de cuenta.

Soporte de detalles del pedido

Preguntas relacionadas con una compra específica.

Ver todos los detalles del soporte de detalles del pedido

Dónde acceder	Mis pedidos después de iniciar sesión en Banggood.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de envío, seguimiento del transportista, nombre del vendedor si se muestra y resumen del problema.
Quién debería usarlo	Titular de la cuenta que realizó el pedido.
Limitación importante	Los destinatarios o usuarios de regalos pueden necesitar que el comprador abra el caso.

Centro de posventa / devoluciones

Artículo incorrecto, artículo dañado, devoluciones, cambios y casos de reembolso.

Ver todos los detalles del centro de posventa o devoluciones

Dónde acceder	Flujo de trabajo oficial de posventa o atención al cliente de Banggood.
Información que debes preparar	Fotos o video, factura, etiqueta del paquete, número de serie del artículo si corresponde, etiqueta de devolución e ID del caso.
Quién debería usarlo	Comprador que solicita una solución conforme a la política oficial.
Limitación importante	La elegibilidad de devolución y el importe del reembolso dependen de la revisión de Banggood y de los términos de la política.

Atención al cliente de la app

Soporte de pedidos Mobile DE y seguimiento basado en notificaciones.

Ver todos los detalles de la atención al cliente de la app

Dónde acceder	Cuenta de la app Banggood Mobile DE y área de pedidos.
Información que debes preparar	Cuenta con sesión iniciada, número de pedido, capturas de pantalla y número de seguimiento.
Quién debería usarlo	Usuarios de la app que quieren abrir el mismo registro de pedido en Mobile DE.
Limitación importante	Las funciones de la app y la disponibilidad de notificaciones pueden variar según la región y la configuración de la cuenta.

Soporte del transportista

Intento de entrega, punto de recogida, prueba de entrega y excepción local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista mostrado en el evento de seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de destino, teléfono, ID si es para recogida y último evento.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador con un paquete que ya está bajo custodia del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede autorizar un reembolso o reemplazo de Banggood.

Proveedor de pagos

Registro del reembolso después de que Banggood indique que el reembolso fue emitido.

Ver todos los detalles del soporte del proveedor de pagos

Dónde acceder	Banco, tarjeta, PayPal o cuenta de billetera utilizada para el pedido.
Información que debes preparar	Confirmación de reembolso, número de pedido, ID de transacción y fecha de pago.
Quién debería usarlo	Comprador después de que Banggood confirme la aprobación del reembolso.
Limitación importante	El proveedor de pagos no puede inspeccionar un paquete devuelto ni aprobar el servicio posventa de Banggood.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Debido a que Banggood opera como una plataforma global de venta minorista y de tipo marketplace, la parte que puede solucionar un problema depende de en qué etapa del ciclo de vida se encuentre el pedido: gestión del vendedor, soporte de la plataforma, movimiento del transportista o reembolso del pago.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Abre el soporte del pedido y solicita el estado del envío o las opciones de cancelación.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Muestra el registro del pedido y el flujo de trabajo de soporte.
Función del vendedor	Prepara el artículo o confirma el problema de stock.
Función del transportista	Sin función antes de la aceptación del transportista.
Pruebas a conservar	Estado del pedido, mensajes y captura de pantalla de la disponibilidad del producto.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Compara el número de seguimiento con el transportista e informa la discrepancia a Banggood.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto

Función de la plataforma	Revisa la disputa de seguimiento a nivel de pedido.
Función del vendedor	Debe aclarar o corregir la referencia del envío.
Función del transportista	Solo valida los eventos de un número reconocido.
Pruebas a conservar	Resultado no válido, respuesta del transportista y captura de pantalla de la página de seguimiento del pedido.

Artículo no recibido

Comprueba el escaneo de entrega, el comprobante de entrega y todos los paquetes divididos antes de la disputa.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Función de la plataforma	Gestiona la disputa del pedido o la solicitud de posventa.
Función del vendedor	Proporciona pruebas de envío o embalaje cuando corresponda.
Función del transportista	Proporciona el escaneo de entrega y el comprobante si están disponibles.
Pruebas a conservar	Historial de seguimiento, solicitud de comprobante de entrega, fotos y registro de comunicación.

Artículo no conforme a la descripción

Envía fotos, video y comparación con el anuncio a través del servicio posventa.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Función de la plataforma	Revisa las pruebas de posventa.
Función del vendedor	Puede responder sobre el estado del artículo o el problema del anuncio.
Función del transportista	Normalmente no es responsable salvo que el daño haya ocurrido durante el transporte.
Pruebas a conservar	Capturas de pantalla del anuncio, fotos del producto, etiquetas y estado del paquete.

Disputa de devolución

Conserva la autorización de devolución, el recibo de entrega y el escaneo de entrega.

Ver todos los detalles de disputa de devolución

Función de la plataforma	Revisa el cumplimiento de la devolución y la elegibilidad para el reembolso.
Función del vendedor	Puede inspeccionar el artículo devuelto o confirmar la recepción.
Función del transportista	Muestra el movimiento y la entrega de la devolución.
Pruebas a conservar	Etiqueta de devolución, recibo del transportista, fotos del paquete y mensajes del caso.

Conflicto en el escaneo de entrega

Solicita al transportista un comprobante y envíalo a Banggood si no se resuelve.

Ver todos los detalles de conflicto en el escaneo de entrega

Función de la plataforma	Evalúa las pruebas de la disputa.
Función del vendedor	Puede proporcionar pruebas de envío.
Función del transportista	Controla el comprobante de entrega y la investigación de entrega local.
Pruebas a conservar	Resultado de la prueba de entrega, fotos del área de entrega e historial de seguimiento.

Reembolso tras fallo de entrega

Abre el servicio posventa solo después de que se documente el fallo de entrega.

Ver todos los detalles del reembolso tras fallo de entrega

Función de la plataforma	Revisa la solución de acuerdo con la política y las pruebas.
Función del vendedor	Puede admitir el reenvío o la gestión de la devolución.
Función del transportista	Documenta la entrega fallida, la devolución o la pérdida.
Pruebas a conservar	Declaración del transportista, escaneo de devolución al remitente, caso de soporte y registro de pago.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Banggood ofrece visibilidad de pedidos basada en cuenta, correo electrónico y aplicación. Las características de las opciones de entrega dependen del país, el transportista, el artículo y el método de envío.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Característica

Caso de uso

Banggood app

Comprobación de pedidos DE en móvil y notificaciones de cuenta.

Ver todos los detalles de Banggood app

Dónde habilitarlo	Instala la aplicación oficial e inicia sesión en la misma cuenta.
Cuándo aparece	Después de la realización del pedido, el pago, el envío o las actualizaciones de soporte cuando estén disponibles.
Qué puede cambiar	Puede facilitar la búsqueda de pedidos, pero los cambios en los pedidos siguen estando sujetos a la política oficial.
Limitaciones	Es posible que los avisos de la aplicación no reflejen inmediatamente cada escaneo del transportista.

Notificación por correo electrónico

Confirmación del pedido y aviso de envío.

Ver todos los detalles de la notificación por correo electrónico

Dónde habilitarlo	Usa un correo electrónico válido al finalizar la compra y mantén actualizado el correo electrónico de la cuenta.
Cuándo aparece	Después de la confirmación del pedido y cuando se emitan los detalles del envío.
Qué puede cambiar	Proporciona referencias del pedido y del seguimiento.
Limitaciones	Los filtros de spam, el reenvío o una discrepancia de cuenta pueden ocultar mensajes.

Alertas de entrega del transportista

Notificaciones de última milla, recogida y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de las alertas de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web o aplicación oficial del transportista si este ofrece alertas para el número de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el paquete llegue a un transportista que admita notificaciones al destinatario.
Qué puede cambiar	Puede permitir instrucciones de entrega, recogida o reentrega cuando las normas del transportista lo permitan.
Limitaciones	No todos los transportistas permiten cambios del destinatario para envíos de marketplace.

Punto de recogida

Recoger un paquete después de una entrega fallida o de un servicio local seleccionado.

Ver todos los detalles del punto de recogida

Dónde habilitarlo	Finalización de compra si se ofrece, o aviso del transportista después del intento de entrega.
Cuándo aparece	Cuando la red de entrega local dirige el paquete a la recogida.
Qué puede cambiar	Puede evitar la devolución al remitente si se recoge a tiempo.
Limitaciones	El plazo de recogida, la identificación y los códigos los controla el transportista.

Instrucción de entrega / reprogramación

Solucionar un intento de entrega o elegir una entrega posterior si se ofrece.

Ver todos los detalles de la instrucción de entrega o reprogramación

Dónde habilitarlo	Sitio web o aplicación del transportista, no 17TRACK.
Cuándo aparece	Después de que el paquete esté en la red del transportista local.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la hora del intento de entrega o la ruta de recogida si el transportista lo permite.
Limitaciones	Las restricciones de dirección, firma y aduanas pueden impedir cambios.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Banggood para compradores generales. Los comerciantes y desarrolladores que necesiten visibilidad de los envíos deben usar los números de seguimiento del transportista y una API de seguimiento como 17TRACK cuando corresponda.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública para compradores de Banggood

No se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública para compradores de Banggood

Proveedor	Banggood, si se pone a disposición mediante documentación oficial para desarrolladores o socios.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado para uso público por compradores.
Autenticación/acceso	No compartas las credenciales de la cuenta con herramientas no oficiales.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado.
Documentación actual	Usa los canales oficiales de Banggood si eres socio o vendedor.
Limitación importante	No inventes acceso a la API a partir de las páginas de pedidos del sitio web.

API de 17TRACK

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas de forma programática.

Ver todos los detalles de la API de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles con la red de seguimiento de 17TRACK.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con tu clave API.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las funciones compatibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	La API utiliza números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Banggood ni referencias de pago.

FAQ

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Banggood?

Inicia sesión en tu cuenta de Banggood, abre Mis pedidos, elige el pedido y usa el número de seguimiento que aparece en los detalles del envío con 17TRACK o el sitio web del transportista cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Banggood?

Normalmente lo encontrarás en la página de detalles del pedido de Banggood, el correo electrónico de confirmación de envío, la notificación de la app o el enlace de seguimiento después de que se envíe el pedido.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Banggood en 17TRACK?

Normalmente no. Un número de pedido de Banggood identifica la compra en los sistemas de Banggood, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista para los eventos del paquete.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Banggood no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando, está esperando stock o todavía no se ha despachado. Si ya ha pasado el plazo oficial de procesamiento, contacta con Banggood desde la página del pedido o el centro de ayuda.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Banggood?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete o transfiera datos entre redes. Compara 17TRACK con el sitio del transportista y escala el caso si el último evento es incoherente o se requiere alguna acción.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Banggood?

Usa la estimación de entrega que muestra Banggood para tu pedido y método de envío. El tiempo de entrega varía según el almacén, el destino, el tipo de producto, las aduanas y el transportista de última milla.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de Banggood figura como entregado pero no lo recibí?

Primero revisa lugares seguros, buzón, recepción, miembros del hogar, vecinos y la prueba de entrega del transportista. Si sigue sin aparecer, contacta con el transportista para obtener pruebas de entrega y con Banggood para recibir asistencia con el pedido.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear una devolución de Banggood?

Sí, si la etiqueta de devolución o el recibo del transportista tiene un número de seguimiento estándar compatible con 17TRACK. 17TRACK no puede determinar si Banggood ha aprobado el reembolso.

9. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso de Banggood?

Revisa el caso de posventa de Banggood, los mensajes de soporte del pedido y tu cuenta de pago. El seguimiento de la devolución solo demuestra el movimiento del paquete, no la aprobación del reembolso.

10. ¿Cómo contacto con Banggood por un problema de seguimiento?

Usa el Centro de ayuda oficial de Banggood, el soporte en los detalles del pedido, el soporte de la app o el flujo de posventa, y prepara tu número de pedido, número de seguimiento, último evento, fotos y correo electrónico de la cuenta.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Por qué un pedido de Banggood puede tener más de un número de seguimiento?

Un pedido de Banggood puede dividirse entre almacenes, vendedores, disponibilidad de productos o tamaño del paquete. Rastrea cada envío por separado y compara los paquetes entregados con los artículos antes de informar de un artículo faltante.

12. ¿Quién entrega los paquetes de Banggood?

El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y el método de envío. Usa el transportista que aparece en los detalles del envío de Banggood o deja que 17TRACK intente reconocer el transportista a partir del número de seguimiento.

13. ¿El estado enviado es lo mismo que la aceptación del transportista para Banggood?

No. Enviado puede significar que el paquete fue preparado o despachado en los sistemas de Banggood, mientras que la aceptación del transportista requiere un escaneo o evento de datos del transportista.

14. ¿Qué debe hacer el destinatario de un regalo si no puede acceder al pedido de Banggood?

Pídele al comprador el número de seguimiento del transportista o el enlace de seguimiento. Banggood puede limitar el soporte específico de la cuenta al comprador por motivos de privacidad y pago.

15. ¿Cómo debo gestionar las retenciones aduaneras en pedidos de Banggood?

Sigue el aviso oficial del transportista o de aduanas, conserva los recibos y contacta con Banggood si se necesita documentación del vendedor o de la plataforma. Las decisiones aduaneras están fuera del control de 17TRACK.

16. ¿Puedo usar una referencia interna de vendedor de Banggood en una API de seguimiento?

No, a menos que también sea un número de seguimiento real del transportista. 17TRACK API registra números de seguimiento de transportistas, no ID de pedido, referencias de vendedor, facturas ni ID de transacciones de pago.

17. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de Banggood?

Conserva el número de pedido, el historial de seguimiento del transportista, el resultado de la prueba de entrega, fotos de la zona de entrega, la etiqueta del paquete, fotos del artículo, mensajes de soporte y el registro de pago.

18. ¿Puede 17TRACK cambiar la dirección o el método de entrega de un paquete de Banggood?

No. Los cambios de dirección, las instrucciones de entrega y la reprogramación deben ser gestionados por Banggood antes del envío o por el transportista después de que el paquete esté en la red de entrega local, si está permitido.

Tracking API

// 17TRACK API example for a Banggood shipment.
// Use the carrier tracking number from Banggood, not the Banggood order number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]