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Banggood 訂單追蹤

https://www.banggood.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Banggood 訂單物流軌跡。

關於 Banggood

Banggood 是一個全球網上零售及市集式購物平台，銷售類別包括電子產品、工具、家居產品、玩具、時裝及興趣用品。其官方網站是 https://www.banggood.com. Order tracking normally starts in the Banggood account order area or order emails, then continues with the carrier tracking number when a shipment has been handed to a delivery network.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方在訂單中的角色
Banggood 平台網上商店及市集式訂單介面。
查看 Banggood 平台的所有詳情
其控制範圍訂單記錄、帳戶訂單頁面、購物支援流程、結帳時顯示的送貨方式，以及根據官方政策處理售後個案。
其無法控制的範圍每一次承運商掃描時間、海關決定、本地派送嘗試、天氣干擾或收件人大廈進出權限。
為何對追蹤重要Banggood 訂單頁面是確認訂單是否已付款、處理中、已發貨、分拆或符合售後支援資格的第一個地方。
買家帳戶保存私人訂單及售後資料。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍存取訂單詳情、聯絡資料、原先提交的地址、支援訊息，以及退貨或退款申請。
其無法控制的範圍發貨後的承運商路由，或 Banggood 審核申請前的退款批准。
為何對追蹤重要只有已登入的買家可以查看完整的私人訂單資料；17TRACK 無法開啟客戶的 Banggood 帳戶。
賣家或商戶可能參與市集或由供應商履行的商品。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍商品準備、發貨準備情況，有時包括出貨文件或賣家提供的追蹤資料。
其無法控制的範圍平台退款決定、銀行入帳時間或承運商的最終派送掃描。
為何對追蹤重要如果產品尚未發貨，問題通常出現在承運商追蹤開始之前。
履行方放行包裹的倉庫、供應商或物流合作夥伴。
查看履行方的所有詳情
其控制範圍揀貨、包裝、建立標籤、合併、分拆出貨及初次交接。
其無法控制的範圍包裹進入跨境或最後一公里網絡後的下游掃描。
為何對追蹤重要標籤可能在承運商實際掃描包裹之前已經存在。
承運商／最後一公里承運商運送並掃描包裹。
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳情
其控制範圍取件、運送途中掃描、適用時的清關交接、派送嘗試、自取點通知及已送達掃描。
其無法控制的範圍Banggood 退款批准，或原本商品是否正確。
為何對追蹤重要當有可用的追蹤號碼時，17TRACK 可以顯示可用的承運商事件。
付款／退款渠道處理付款結算及退款入帳。
查看付款或退款渠道的所有詳細資料
其控制範圍付款授權、批准後退款入帳，以及銀行或電子錢包處理。
其無法控制的範圍包裹移動或承運商掃描。
為何對追蹤重要已送達或已退回掃描，並不等同於退款批准或付款撤銷已完成。
17TRACK 關係獨立承運商追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料
其控制範圍為受支援承運商追蹤號碼提供追蹤查詢及 API 存取。
其無法控制的範圍Banggood 帳戶、訂單修改、地址變更、取消、退款批准、退貨授權或賣家通訊。
為何對追蹤重要在你有承運商追蹤號碼後才使用 17TRACK，不要用它取代 Banggood 客戶支援。

快速解答

要追蹤 Banggood 訂單，請登入你的 Banggood 帳戶，開啟訂單清單，選擇該訂單，並查看出貨狀態、承運商名稱及追蹤號碼。你亦可查看出貨確認電郵或 app 通知。

如有承運商追蹤號碼，請將其貼到 17TRACK 或承運商網站。如尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、等待補貨、被分拆成另一個包裹，或承運商尚未掃描。

專業提示： 17TRACK 可協助識別及追蹤多個承運商追蹤號碼，但它無法查看私人 Banggood 訂單詳細資料、修改你的訂單、聯絡賣家、批准退貨或發出退款。

如何追蹤 Banggood 訂單

最安全的追蹤方式是：先在 Banggood 內確認訂單狀態；如有顯示，複製承運商追蹤號碼；然後比較 17TRACK 及承運商網站上的更新。在認定商品遺失前，請先檢查一張訂單是否有多個出貨包裹。

追蹤方式比較

追蹤方式使用時機
官方帳戶／我的訂單你在登入狀態下下單。
查看官方帳戶追蹤的所有詳細資料
所需識別資料Banggood 登入憑證及訂單記錄。
你可以看到的內容訂單狀態、出貨資料、客戶服務選項，有時還有承運商追蹤資料。
最佳下一步開啟訂單詳細頁面，檢查每個出貨包裹，然後在有提供時複製承運商追蹤號碼。
重要限制訂單狀態可能會在承運商發布首次實體掃描前更新。
官方訂單電郵或 SMS你需要快速取得訂單號碼或出貨通知。
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳細資料
所需識別資料結帳時使用的電郵地址或電話號碼。
你可以看到的內容訂單確認、出貨通知、訂單號碼、追蹤連結或發出後的追蹤號碼。
最佳下一步在收件箱搜尋 Banggood，並確認訊息連結至官方 Banggood 網域。
重要限制電郵轉寄可能會隱藏只限帳戶內操作的支援功能。
17TRACK你有承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳細資料
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 Banggood 訂單號碼。
你可以看到的內容可用的承運商事件、可能的承運商識別，以及在受支援時的多承運商交接可視性。
最佳下一步完全按照顯示貼上追蹤號碼，並將最新掃描與 Banggood 訂單頁面作比較。
重要限制17TRACK 無法存取私人訂單內容、地址資料或退款狀態。
承運商網站已列明承運商，或你需要特定派送證明。
查看承運商網站追蹤的所有詳細資料
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼或電話驗證。
你可以看到的內容派送嘗試、取件點、送達證明、本地異常或重新安排派送選項（如支援）。
最佳下一步請使用官方承運商網站，以取得最後一程派送指示或申請送達證明。
重要限制承運商通常不能更改已購買的商品，或授權 Banggood 退款。
訊息中心／客戶服務訂單未發貨、追蹤資料錯誤或商品遺失。
查看訊息中心或客戶服務的所有詳細資料
所需識別資料訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、商品 SKU 或支援個案證明。
你可以看到的內容支援回覆、售後指示及請求狀態。
最佳下一步請從訂單詳情或官方幫助中心聯絡 Banggood，並附上截圖及最新追蹤事件。
重要限制支援決定取決於訂單詳情、政策資格及證據。
訪客／禮物途徑其他人購買了該商品，或你無法登入。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳細資料
所需識別資料訂單電郵、訂單號碼、收件人資料或買家分享的追蹤號碼。
你可以看到的內容僅限共享電郵、追蹤連結或承運商頁面中包含的資料。
最佳下一步請向買家索取承運商追蹤號碼，或請買家聯絡 Banggood。
重要限制私隱規則可能會阻止 Banggood 與收件人討論買家的帳戶。
App 通知你使用 Banggood Mobile DE app。
查看 app 通知的所有詳細資料
所需識別資料已登入的 app 帳戶及通知權限。
你可以看到的內容如可用，會提供訂單提醒、運送更新及客戶服務入口。
最佳下一步從通知開啟訂單，並在訂單詳情內確認追蹤號碼。
重要限制App 通知可能會落後於承運商掃描或電郵訊息。

典型官方帳戶步驟：登入 Banggood，開啟 My Orders，選擇訂單，開啟貨件或追蹤詳情，複製承運商及追蹤號碼，然後檢查訂單是否被拆分為多個 Parcels。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

Banggood 訂單號碼用於在 Banggood 系統中識別購買記錄。承運商追蹤號碼用於在運送網絡中識別包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶在哪裡找到
Banggood 訂單號碼訂單確認電郵及 My Orders 頁面。
查看 Banggood 訂單號碼的所有詳細資料
格式／例子僅作例子：BG-ORDER-123456，或 Banggood 顯示的其他格式。
由誰發出Banggood 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；請在 Banggood 或與 Banggood 支援使用。
它可以及不能證明甚麼它證明購買記錄，但不證明承運商已接收包裹。
貨件／追蹤號碼發貨通知、訂單詳情、追蹤連結或 app 提醒。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳細資料
格式／例子僅作例子：LP123456789CN、YT1234567890123456 或 1Z999AA10123456784。
由誰發出承運商、郵政營運商、物流整合商或履約合作夥伴。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是承運商及號碼受支援，且有可用事件。
它可以及不能證明甚麼它可以顯示承運商事件；但不能證明商品狀況或退款資格。
承運商追蹤號碼承運商頁面、Banggood 貨件詳情或出貨電郵。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子格式因承運商及國家／地區而異；請使用顯示的準確號碼。
由誰發出處理包裹的運輸網絡。
17TRACK 可以使用它嗎？通常可以，前提是它不是僅供內部使用的參考編號。
它可以及不能證明甚麼視乎掃描狀態，它可證明承運商已擁有或預期會收到貨件；但它不能識別拆單內的所有商品。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨承運商收據或售後指示。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：RET123456789 或印在退貨收據上的承運商號碼。
由誰發出退貨承運商或退貨標籤提供者。
17TRACK 可以使用它嗎？當它是標準承運商追蹤號碼時可以。
它可以及不能證明甚麼它可以顯示退貨包裹的運送動態；但不能顯示 Banggood 是否已批准退款。
退貨授權／RMA售後個案、退貨批准電郵或客服訊息。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
格式／例子僅作示例：RMA-ABCD-1234。
由誰發出Banggood 售後或退貨流程。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；這是服務個案識別碼，不是承運商包裹號碼。
它可以及不能證明甚麼它證明有退貨個案參考編號，並不代表退貨包裹已經移動。
禮物／共享追蹤連結由買家轉發，或包含在出貨訊息中。
查看禮物或共享追蹤連結的所有詳情
格式／例子官方網頁連結或承運商連結，而非付款連結。
由誰發出Banggood、承運商或買家轉發訊息。
17TRACK 可以使用它嗎？只有在其中包含可複製的承運商追蹤號碼時才可以。
它可以及不能證明甚麼它可能會顯示派送動態，但未必允許帳戶層面的支援操作。
賣家參考編號如有提供，可在客服訊息、發票或商品頁面溝通中找到。
查看賣家參考編號的所有詳情
格式／例子僅作示例：SELLER-REF-98765。
由誰發出賣家、供應商或商戶系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非它同時是真正的承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它可協助客服識別商戶記錄；但不能證明已送達。
平台訂單 ID訂單詳情及平台交易記錄。
查看平台訂單 ID 的所有詳情
格式／例子格式各有不同，應從 Banggood 準確複製。
由誰發出Banggood 平台交易系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非 Banggood 同時顯示承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它將購買連接到平台記錄，但不是出貨掃描記錄。

履行、賣家及承運商

Banggood 訂單可能會經由倉庫、供應商、跨境物流供應商、郵政營運商及本地派送承運商運送。除非 Banggood 在訂單中顯示特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及所選派送選項而異。

履約及承運商關係

履約模式由誰出貨
Banggood 倉庫訂單Banggood 履約倉庫或物流合作夥伴。
查看 Banggood 倉庫訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因倉庫、目的地、產品類型及運送選項而異。
誰更新追蹤資料先由履行系統更新，然後由承運商在接收及掃描後更新。
誰處理派送問題本地派送事件由承運商處理；訂單層面的售後由 Banggood 處理。
客戶應先檢查甚麼訂單詳情、包裹數量及最新承運商掃描記錄。
供應商或賣家履行訂單供應商、市集賣家或商戶物流合作夥伴。
查看供應商或賣家履行訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因賣家及目的地而異。
誰更新追蹤資料賣家或履行方提供追蹤號碼；承運商發佈運送動態事件。
誰處理派送問題發貨爭議由賣家或 Banggood 客服處理；網絡內事件由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼貨品是否實際已發出，還是只標記為已準備。
跨境包裹出口物流服務商加上進口或最後一哩承運商。
查看跨境包裹的所有詳情
常見承運商或派送網絡國際幹線運輸、郵政網絡、清關代理及本地速遞均可能出現。
誰更新追蹤資料每個網絡在收到資料時更新掃描記錄。
誰處理派送問題清關或本地派送資訊由承運商處理；訂單及售後請求由 Banggood 處理。
客戶應先檢查甚麼最後一次掃描是出口、清關、抵達目的地，還是交接至最後一哩。
分拆出貨一張訂單可能涉及多個倉庫、供應商或包裹。
查看分拆出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡每個包裹可能使用不同承運商或路線。
誰更新追蹤資料每個承運商會更新其各自的包裹追蹤號碼。
誰處理派送問題Banggood 客服可將缺少的貨品與出貨記錄配對；承運商處理包裹運送。
客戶應先檢查甚麼訂單詳情內的所有出貨分頁及所有追蹤號碼。
自取點或本地取件如目的地提供，則由承運商或自取網絡處理。
查看自取點或本地取件的所有詳情
常見承運商或派送網絡本地派送網絡、取件點或包裹店。
誰更新追蹤資料最後一哩承運商或自取網絡。
誰處理派送問題取件碼及地點由承運商處理；未解決的訂單爭議由 Banggood 處理。
客戶應先檢查甚麼取件通知、身份證明要求、取件截止日期及承運商指示。
數碼商品或服務訂單通常沒有包裹承運商。
查看數碼商品或服務訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡除非有實體配件寄出，否則不適用。
誰更新追蹤資料由 Banggood 訂單或服務系統處理，而非包裹承運商。
誰處理派送問題Banggood 客服或服務提供商。
客戶應先檢查甚麼電郵交付、帳戶啟用或支援指示。

追蹤狀態及含義

請將 Banggood 訂單狀態與承運商出貨狀態分開理解。「處理中」是訂單階段；「運送中」是承運商階段；「退款待處理」是售後或付款階段。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理／未付款付款完成前已建立訂單。
查看待處理或未付款的所有詳情
通常代表甚麼Banggood 可能已有訂單記錄，但履行程序尚未開始。
而家由邊個負責買家及付款渠道。
接下來會點樣視乎結帳結果而定，付款確認或訂單取消。
客戶應該做甚麼在帳戶及付款服務供應商查看付款狀態。
處理中訂單確認及準備。
查看處理中的所有詳情
通常代表甚麼付款已被接受或正在審核，貨品正在準備中。
而家由邊個負責Banggood、賣家或履行方。
接下來會點樣如需庫存或驗證，將建立付運或提供客戶服務更新。
客戶應該做甚麼等候發貨通知；如已超出官方處理指引，請聯絡支援。
準備付運標籤或倉庫處理階段。
查看準備付運的所有詳情
通常代表甚麼包裹可能已打包，或在承運商首次掃描前已建立標籤。
而家由邊個負責在承運商接收前由倉庫或賣家負責。
接下來會點樣追蹤號碼會出現，承運商掃描開始。
客戶應該做甚麼只在追蹤號碼出現後才複製；在掃描時限過去前，避免假設出現延誤。
已發貨已建立付運或已交接。
查看已發貨的所有詳情
通常代表甚麼Banggood 已寄出或標記貨件已準備好；承運商掃描可能仍未更新。
而家由邊個負責在承運商接收前由履行方負責，之後由承運商負責。
接下來會點樣首次接收或始發設施掃描。
客戶應該做甚麼使用承運商號碼追蹤，並留意首次物流動態。
運送中承運商運輸階段。
查看運送中的所有詳情
通常代表甚麼包裹正在設施、國家或網絡之間移動。
而家由邊個負責承運商及物流網絡。
接下來會點樣抵達目的地、清關處理或末端派送交接。
客戶應該做甚麼查看最新掃描地點，並容許國際運輸期間出現更新空檔。
派送中末端派送嘗試。
查看派送中的所有詳情
通常代表甚麼本地承運商計劃於當日或下一個派送周期派送。
而家由邊個負責末端承運商。
接下來會點樣已送達、派送嘗試、取件通知或異常。
客戶應該做甚麼留意承運商指示，並確保可進入、電話及地址清晰可見。
已送達承運商已發布送達事件。
查看已送達的所有詳情
通常代表甚麼承運商已將包裹標記為送達至地址、郵箱、前台、儲物櫃或取件收件人。
而家由邊個負責承運商負責送達證明；買家及 Banggood 負責爭議證據。
接下來會點樣除非發生錯誤派送調查或退回，否則不會再有派送動態。
客戶應該做甚麼檢查安全位置、家人、樓宇管理處、送達證明，然後按情況聯絡 Banggood 或承運商。
可供取件包裹正等待領取。
查看可取件的所有詳細資料
通常代表甚麼最後一程承運商已將包裹放在取件點或收件處。
而家由邊個負責收件人及承運商取件地點。
接下來會點樣按承運商規則，如未領取，包裹會被領取或退回寄件人。
客戶應該做甚麼請帶備承運商顯示的所需身份證明文件及取件碼。
異常承運商或海關問題。
查看異常的所有詳細資料
通常代表甚麼地址問題、派送嘗試、海關扣留、損壞、退回或路線安排問題。
而家由邊個負責視乎異常情況，可能涉及承運商、海關機關、買家或 Banggood。
接下來會點樣更正、重新派送、取件、清關、退回或支援調查。
客戶應該做甚麼閱讀承運商的確切事件，並聯絡能夠解決該問題的一方。
退貨／退款售後或付款階段。
查看退貨或退款狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼退貨申請、退貨運送、檢查或退款審核正在進行中。
而家由邊個負責買家、退貨承運商、Banggood 售後及付款渠道會在不同步驟參與。
接下來會點樣退貨派送、檢查、批准或付款入賬。
客戶應該做甚麼請另外追蹤退貨包裹，並查看售後個案以了解退款狀態。

送達時間及延誤因素

Banggood 派送時間受條件影響。請以結帳時顯示的派送預估、訂單詳情頁、運送方式頁及最新承運商事件為準，而不是一般承諾。

派送時間及延誤因素

情況／服務典型時間來源
標準已發貨訂單結帳預估、訂單詳情及運送說明。
查看標準已發貨訂單的所有詳細資料
可能延誤的原因處理時間、承運商取件、路線運力、地址檢查及本地派送情況。
追蹤資料何時可能更新建立標籤後、承運商接收後或下一個設施掃描後。
應先聯絡誰如尚未發貨，請聯絡 Banggood；如已進入最後一程派送，請聯絡承運商。
重要注意事項除非官方條款如此說明，否則預估不等同保證派送日期。
跨境運送訂單詳情、與海關相關的承運商事件及目的地承運商掃描。
查看跨境運送的所有詳細資料
可能延誤的原因出口交接、國際幹線運輸、海關查驗、關稅、受限制物品及本地進口處理。
追蹤資料何時可能更新通常在主要交接點更新；由原寄地出口至目的地抵達之間可能會出現空白期。
應先聯絡誰清關通知請聯絡承運商；訂單證明或運送支援請聯絡 Banggood。
重要注意事項海關決定並非由 17TRACK 或單一承運商控制。
預訂或缺貨商品商品頁、訂單詳情及客戶服務更新。
查看預訂或缺貨商品的所有詳細資料
可能延誤的原因庫存到貨、供應商發貨或訂單驗證。
追蹤資料何時可能更新只有在建立貨件並開始有承運商資料後。
應先聯絡誰Banggood 客戶服務。
重要注意事項尚未發貨的包裹，任何承運商都無法追蹤。
分拆包裹訂單貨件清單及每個包裹的追蹤號碼。
查看分拆包裹的所有詳情
可能延誤的原因不同倉庫、賣家、商品供應情況或承運商路線。
追蹤資料何時可能更新每個包裹會獨立更新。
應先聯絡誰如果某件商品在所有出貨記錄中都缺失，請聯絡 Banggood。
重要注意事項一個包裹已送達，並不代表訂單中的所有商品都已送達。
取件點／領取本地承運商通知或取件事件。
查看取件點或領取時間的所有詳情
可能延誤的原因領取點容量、身份驗證或錯過取件通知。
追蹤資料何時可能更新當取件地點收到、放行或退回包裹時。
應先聯絡誰承運商或取件點。
重要注意事項未領取的包裹可能會按承運商規則被退回。
高價值、電池或特殊商品運送方式限制及承運商事件。
查看特殊商品運送的所有詳情
可能延誤的原因出口限制、海關審查、簽收派送或承運商服務限制。
追蹤資料何時可能更新完成合規檢查並獲網絡接收後。
應先聯絡誰訂單資格請聯絡 Banggood；派送預約或簽收問題請聯絡承運商。
重要注意事項可用的運送方式會因產品及目的地而異。
假期或旺季承運商通知、訂單預計時間及幫助中心指引。
查看假期或旺季的所有詳情
可能延誤的原因倉庫貨量、航空運力、海關工作量及末端派送積壓。
追蹤資料何時可能更新在下一次網絡掃描時；積壓期間可能會出現停滯。
應先聯絡誰如有本地異常請聯絡承運商；如需要訂單保障或售後協助請聯絡 Banggood。
重要注意事項旺季延誤並不會自動證明包裹遺失。

常見問題及下一步

大多數 Banggood 追蹤問題來自四個原因之一：包裹尚未交給承運商、追蹤號碼不是承運商號碼、貨件正處於網絡之間轉運，或承運商出現本地派送異常。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤號碼訂單狀態及出貨電郵。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因處理中、等待庫存、尚未有承運商標籤，或屬數碼／服務訂單。
即時行動等待官方出貨通知，並查看 My Orders。
何時升級處理當 Banggood 顯示的處理指引時間已過，或客服要求跟進時。
聯絡對象Banggood 客服，而不是承運商。
追蹤號碼無法使用準確號碼、承運商及首次掃描是否可用。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因新標籤、選錯承運商、複製了訂單號碼，或承運商尚未上載事件。
即時行動將號碼貼到 17TRACK，並嘗試使用 Banggood 顯示的承運商（如有列出）。
何時升級處理如果在預期首次掃描時段後號碼仍然無效，或 Banggood 顯示互相矛盾的貨件資料。
聯絡對象號碼錯誤請聯絡 Banggood；已識別號碼但有派送異常請聯絡承運商。
已出貨但沒有掃描記錄確認是已建立標籤，還是已被承運商接收。
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因承運商數據延遲，或包裹正等待取件或出口集運。
即時行動監察直至出現首次承運商掃描記錄。
何時升級處理如果 Banggood 或承運商客服表示貨件應該已經有掃描記錄。
聯絡對象承運商接收前聯絡 Banggood；接收後聯絡承運商。
包裹卡住最後掃描位置及事件類型。
查看包裹卡住的所有詳情
可能原因幹線運輸空檔、清關、承運商之間轉運或本地積壓。
即時行動比較 17TRACK 及承運商網站；記下最後有日期的事件。
何時升級處理當最新事件超出官方指引時間，或顯示需要採取行動時。
聯絡對象網絡異常請聯絡承運商；訂單保障或支援申索請聯絡 Banggood。
曾嘗試派送承運商通知、取件點及地址可達性。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無收件人、大廈無法進入、未繳本地費用或缺少派送資料。
即時行動按照承運商的重新派送或取件指示。
何時升級處理如果承運商無法重新派送，或包裹開始退回。
聯絡對象先聯絡承運商；如包裹已退回或訂單記錄中的地址錯誤，則聯絡 Banggood。
地址問題Banggood 訂單中的地址及承運商異常文字。
查看地址問題的所有詳情
可能原因缺少單位、電話、郵政編碼、地點無法進入或本地格式不符。
即時行動如承運商允許更正，請聯絡承運商；如包裹尚未發貨，請聯絡 Banggood。
何時升級處理當承運商拒絕更正或退回包裹時。
聯絡對象運輸中的地址處理請聯絡承運商；訂單層面的支援請聯絡 Banggood。
海關扣留承運商清關事件，以及來自海關或速遞的任何通知。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因查驗、關稅／稅款要求、受限制物品審查或缺少收件人資料。
即時行動按照官方承運商或海關指示，並保留付款收據。
何時升級處理如果被要求提供只有賣家或 Banggood 才能提供的文件。
聯絡對象先聯絡承運商／海關；發票或訂單證明請聯絡 Banggood。
顯示已派送但未收到安全放置位置、同住人士、前台、鄰居及派送證明。
查看顯示已派送但未收到的所有詳情
可能原因安全位置派送、前台代收、錯誤掃描、錯派或派送後被盜。
即時行動檢查派送地點、家人、大廈管理處、鄰居、相片或派送證明，然後帶同證據聯絡承運商及 Banggood。
何時升級處理當承運商確認派送有衝突，或無法找到包裹時。
聯絡對象派送證明請聯絡承運商；訂單爭議或售後審核請聯絡 Banggood。
分拆貨件缺少商品所有貨件記錄及包裝內容。
查看分拆貨件缺少商品的所有詳情
可能原因商品在另一個包裹中、部分發貨、包裝錯誤或賣家延遲。
即時行動將每個追蹤號碼與訂單詳情中的每件商品配對。
何時升級處理如果所有包裹均已送達，但未包含該商品。
聯絡對象向 Banggood 客服提供包裹、標籤及內容物的相片。
賣家未發貨訂單處理狀態及賣家或客服訊息。
查看賣家未發貨的所有詳情
可能原因庫存問題、驗證問題或賣家處理延誤。
即時行動請使用 Banggood 訂單支援，而不是承運商追蹤。
何時升級處理在官方發貨指引或承諾的支援回覆時限過後。
聯絡對象平台內的 Banggood 或賣家渠道。
錯誤商品／商品損壞相片、標籤、發票及訂單詳情。
查看錯誤或損壞商品的所有詳情
可能原因包裝錯誤、產品缺陷、承運商造成損壞或與商品刊登內容不符。
即時行動保留包裝，並透過 Banggood 售後提交相片或影片。
何時升級處理如客服要求更多證據，或退貨／退款個案仍未解決。
聯絡對象Banggood 售後；只有在可見的運送損壞需要向承運商索償時才聯絡承運商。
包裹遺失／損壞最新承運商事件及包裹狀況證據。
查看遺失或損壞包裹的所有詳情
可能原因承運商遺失、路線錯誤、派送異常或運送途中損壞。
即時行動如有需要，要求承運商調查，並以追蹤證據向 Banggood 開啟支援個案。
何時升級處理當承運商宣布遺失，或 Banggood 要求提供證明時。
聯絡對象承運商負責調查；Banggood 負責補救決定。
退貨沒有更新退貨承運商收據及退貨標籤號碼。
查看退貨沒有更新的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描、退貨號碼錯誤、交件延誤或退貨路線出現空檔。
即時行動保留收據，並在 17TRACK 或承運商網站追蹤退貨號碼。
何時升級處理如退貨包裹未被接收，或超出承運商指引時間仍然停滯。
聯絡對象退貨承運商負責運送動態；Banggood 負責退貨個案。
退款待處理售後個案、退貨派送及付款方式。
查看退款待處理的所有詳情
可能原因退貨檢查、審批審核或付款服務提供者處理中。
即時行動查看 Banggood 售後狀態；不要只依賴退貨追蹤。
何時升級處理如 Banggood 表示退款已發出，但付款服務提供者在其正常處理期後仍未顯示入賬。
聯絡對象Banggood 負責審批狀態；付款服務提供者負責已入賬退款時間。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤和退款狀態是不同的。當你有承運商號碼時，17TRACK 可協助跟進退貨包裹；Banggood 會透過其官方支援流程決定售後資格及退款處理。

退貨及退款

情況從哪裡開始
退貨申請Banggood 訂單詳情、售後頁面或幫助中心。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始買家帳戶持有人，或持有訂單資料的獲授權人士。
所需識別資料訂單號碼、商品、原因、相片或影片（如有要求）。
退貨運送／追蹤寄回任何物品前，請先按照 Banggood 指示。
退款時間取決於取決於審批、退貨派送、檢查及付款渠道。
重要限制請勿寄往未確認地址，或在未取得所需授權下寄出。
換貨或更換針對該訂單商品的售後支援。
查看換貨或更換的所有詳情
誰可以開始買家帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、商品證據及支援個案。
退貨運送／追蹤視乎支援決定，可能需要退貨標籤或由客戶自行安排退貨。
退款時間取決於補發貨件時間取決於批核及庫存。
重要限制17TRACK 只能在承運商號碼發出後追蹤補發包裹。
取消訂單發貨前的訂單詳情或客戶服務。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始買家帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼及帳戶驗證。
退貨運送／追蹤如在發貨前接受取消，則沒有退貨追蹤。
退款時間取決於取決於取消是否獲接受及付款服務供應商入帳時間。
重要限制訂單一旦已包裝或發貨，可能無法取消。
退貨標籤售後指示或官方退貨訊息。
查看退貨標籤的所有詳情
誰可以開始退貨獲批後的買家。
所需識別資料退貨授權、標籤及承運商收據。
退貨運送／追蹤請完全按照提供的標籤使用，並保留追蹤收據。
退款時間取決於通常必須先送達並審核退貨，退款才會推進。
重要限制單憑標籤並不能證明退貨已交寄。
退款狀態Banggood 售後個案及付款帳戶。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以開始Banggood 售後審核後，或如適用則按自動退款流程。
所需識別資料訂單號碼、退款個案 ID 及付款方式。
退貨運送／追蹤退貨追蹤可支援個案，但本身不會批核退款。
退款時間取決於批核、商品檢查及付款服務供應商處理。
重要限制17TRACK 無法查看 Banggood 是否已批核退款。
禮品退貨買家帳戶或使用訂單證據的官方支援。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以開始通常是買家帳戶持有人；收件人的存取權限可能有限。
所需識別資料訂單號碼、追蹤號碼及收件人資料。
退貨運送／追蹤使用買家或支援提供的官方退貨指示。
退款時間取決於退款通常會透過原付款途徑退回。
重要限制私隱規則可能限制支援可與非買家討論的內容。
第三方賣家退貨Banggood 訂單支援或賣家渠道（如有）。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以開始買家透過平台支援或賣家溝通流程處理。
所需識別資料訂單 ID、賣家名稱、商品證據及追蹤號碼。
退貨運送／追蹤退貨路線可能取決於賣家或平台指示。
退款時間取決於賣家回覆、平台審核、退貨收據及付款渠道。
重要限制如可能需要提出爭議，請勿繞過官方平台流程。
跨境退貨國際退回前的售後指示。
查看跨境退貨的所有詳情
誰可以開始支援確認正確退貨路線後的買家。
所需識別資料退貨授權、如需要的海關描述及追蹤收據。
退貨運送／追蹤如有指示，請使用可追蹤服務，並保留所有收據。
退款時間取決於國際退貨運輸、檢查及付款入帳。
重要限制海關費用、禁運物品及目的地退貨地址必須按照官方指示處理。

客戶服務及升級處理

如需更改訂單、退款、賣家問題及售後個案，請使用官方 Banggood 幫助及訂單支援渠道。如需本地派送嘗試、取件指示及送達證明，請聯絡承運商。

客戶服務

渠道最適合
Banggood Help Center運送、追蹤、付款、退貨及售後指引。
查看 Banggood Help Center 的所有詳細資料
存取位置官方 Banggood Help Center 或客戶服務頁面。
需準備的資料訂單編號、帳戶電郵、追蹤號碼、商品名稱、相片、最新掃描記錄，以及如相關的付款參考。
適用人士需要政策或支援流程協助的買家。
重要限制請勿依賴非官方電話號碼或社交帖文提供付款或帳戶資料。
訂單詳情支援與特定購買相關的問題。
查看訂單詳情支援的所有詳細資料
存取位置登入 Banggood 後的 My Orders。
需準備的資料訂單編號、貨件編號、承運商追蹤、如有顯示的賣家名稱及問題摘要。
適用人士下單的帳戶持有人。
重要限制收件人或禮物使用者可能需要買家開立個案。
售後／退貨中心錯誤商品、損壞商品、退貨、換貨及退款個案。
查看售後或退貨中心的所有詳細資料
存取位置官方 Banggood 售後或客戶服務流程。
需準備的資料相片或影片、發票、包裹標籤、如相關的商品序號、退貨標籤及個案 ID。
適用人士根據官方政策要求補救方案的買家。
重要限制退貨資格及退款金額取決於 Banggood 審核及政策條款。
App 客戶服務Mobile DE 訂單支援及以通知為基礎的追蹤。
查看 App 客戶服務的所有詳細資料
存取位置Banggood Mobile DE app 帳戶及訂單區域。
需準備的資料已登入帳戶、訂單編號、截圖及追蹤號碼。
適用人士希望在 Mobile DE 開啟同一訂單記錄的 App 使用者。
重要限制App 功能及通知可用性可能因地區及帳戶設定而異。
承運商支援派送嘗試、取件點、送達證明及本地異常情況。
查看承運商支援的所有詳細資料
存取位置追蹤事件中顯示的官方承運商網站。
需準備的資料承運商追蹤號碼、目的地地址、電話、如取件則需 ID，以及最新事件。
適用人士包裹已由承運商保管的收件人或買家。
重要限制承運商不能授權 Banggood 退款或更換。
付款服務提供商Banggood 表示已發出退款後的退款入帳。
查看付款服務提供商支援的所有詳細資料
存取位置用於訂單的銀行、信用卡、PayPal 或電子錢包帳戶。
需準備的資料退款確認、訂單編號、交易 ID 及付款日期。
適用人士Banggood 確認退款批准後的買家。
重要限制付款服務提供商無法檢查退貨包裹或批准 Banggood 售後服務。

賣家、市集及買家責任

由於 Banggood 以全球零售及類似 marketplace 的平台模式營運，能夠處理問題的一方取決於訂單所處的流程階段：賣家處理、平台支援、承運商運送或付款退款。

Marketplace 責任

問題買家行動
賣家尚未發貨開啟訂單支援，查詢發貨狀態或取消選項。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色顯示訂單記錄及支援流程。
賣家角色準備商品或確認庫存問題。
承運商角色承運商接收前並無角色。
需保留的證據訂單狀態、訊息及產品供應情況截圖。
賣家提供錯誤追蹤資料向承運商核對追蹤號碼，並向 Banggood 報告不相符情況。
查看錯誤追蹤的所有詳情
平台角色審核訂單層面的追蹤爭議。
賣家角色必須澄清或更正貨件參考資料。
承運商角色只驗證已識別號碼的事件記錄。
需保留的證據無效結果、承運商回覆及訂單追蹤頁面截圖。
未收到商品提出爭議前，請檢查已送達掃描記錄、送達證明及所有分拆包裹。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色處理訂單爭議或售後申請。
賣家角色在適用情況下提供發貨或包裝證據。
承運商角色如有可提供送達掃描記錄及證明。
需保留的證據追蹤記錄、送達證明要求、相片及通訊記錄。
商品與描述不符透過售後提交相片、影片及與商品頁面的比較。
查看商品與描述不符的所有詳情
平台角色審核售後證據。
賣家角色可能會回應商品狀況或商品頁面問題。
承運商角色通常不負責，除非損壞是在運送途中發生。
需保留的證據商品頁面截圖、產品相片、標籤及包裹狀況。
退貨爭議保留退貨授權、交寄收據及送達掃描記錄。
查看退貨爭議的所有詳情
平台角色審核退貨合規性及退款資格。
賣家角色可能會檢查退回商品或確認收貨。
承運商角色顯示退貨運送進度及送達情況。
需保留的證據退貨標籤、承運商收據、包裹相片及個案訊息。
送達掃描記錄衝突向承運商索取證明；如問題未解決，請提交予 Banggood。
查看送達掃描記錄衝突的所有詳情
平台角色評估爭議證據。
賣家角色可能提供發貨證據。
承運商角色掌握送達證明及本地派送調查。
需保留的證據送達證明結果、派送區域相片及追蹤記錄。
派送失敗後退款只可在派送失敗已有記錄後才提出售後申請。
查看派送失敗後退款的所有詳情
平台角色根據政策及證據審核補救方案。
賣家角色可能支援重新寄送或退貨處理。
承運商角色記錄派送失敗、退回或遺失。
需保留的證據承運商聲明、退回寄件人掃描記錄、支援個案及付款記錄。

品牌 App、通知及送貨選項

Banggood 提供帳戶、電郵及應用程式形式的訂單可見度。派送選項功能視乎國家／地區、承運商、商品及運送方式而定。

應用程式、通知及派送選項

功能使用情況
Banggood app流動 DE 訂單查詢及帳戶通知。
查看 Banggood app 的所有詳情
啟用位置安裝官方 app 並登入同一帳戶。
出現時間在下單、付款、出貨或支援更新後（如有提供）出現。
可更改的內容它可能令查找訂單更容易，但訂單更改仍須遵循官方政策。
限制app 通知未必會即時反映每一次承運商掃描。
電郵通知訂單確認及出貨通知。
查看電郵通知的所有詳情
啟用位置結帳時使用有效電郵地址，並保持帳戶電郵為最新。
出現時間在訂單確認後，以及出貨詳情發出時。
可更改的內容它提供訂單及追蹤參考資料。
限制垃圾郵件篩選、轉寄或帳戶不一致可能會令訊息被隱藏。
承運商派送提示最後一程通知、取件及送達證明。
查看承運商派送提示的所有詳情
啟用位置如承運商為該追蹤號碼提供提示，可使用官方承運商網站或 app。
出現時間包裹到達支援收件人通知的承運商後。
可更改的內容在承運商規則允許的情況下，可能可提供派送指示、取件或重新派送。
限制並非每間承運商都允許收件人更改市場平台貨件。
取件點在派送失敗後或選定本地服務後領取包裹。
查看取件點的所有詳情
啟用位置如有提供，可於結帳時選擇，或在派送嘗試後查看承運商通知。
出現時間當本地派送網絡將包裹安排至取件地點時。
可更改的內容如準時領取，可能可避免退回寄件人。
限制取件期限、身份證明及代碼由承運商控制。
派送指示／重新安排處理已嘗試派送的情況，或在提供選項時選擇較後派送。
查看派送指示或重新安排的所有詳情
啟用位置承運商網站或 app，而非 17TRACK。
出現時間包裹進入本地承運商網絡後。
可更改的內容如承運商允許，可能可更改派送嘗試時間或取件路線。
限制地址、簽名及海關限制可能會令更改無法進行。

商業、賣家或開發者 API

目前未能在此確認是否有供一般買家使用的官方公開 Banggood 訂單追蹤 API。需要查看貨件狀態的商戶及開發人員，應在適當情況下使用承運商追蹤號碼及追蹤 API，例如 17TRACK。

開發者/API 比較

選項主要用途
Banggood 公開買家 API目前未能確認有官方公開訂單追蹤 API。
查看 Banggood 公開買家 API 的所有詳情
提供者Banggood（如透過官方開發者或合作夥伴文件提供）。
訂單／追蹤覆蓋範圍未確認可供公開買家使用。
認證／存取不要與非官方工具分享帳戶憑證。
Webhook／批量功能未確認。
現行文件如果你是合作夥伴或賣家，請使用官方 Banggood 渠道。
重要限制不要從網站訂單頁面自行推測 API 存取方式。
17TRACK API以程式方式註冊及追蹤承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單／追蹤覆蓋範圍由 17TRACK 追蹤網絡支援的承運商追蹤號碼。
認證／存取使用你的 API key 的 17token header。
Webhook／批量功能請參閱最新 17TRACK API 文件以了解支援功能。
現行文件17TRACK API 文件.
重要限制此 API 使用承運商追蹤號碼，而非 Banggood 訂單號碼或付款參考。

FAQ

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Banggood 訂單？

登入你的 Banggood 帳戶，開啟「My Orders」，選擇訂單，並在有承運商追蹤可用時，使用貨運詳情中顯示的追蹤號碼於 17TRACK 或承運商網站查詢。

2. 在哪裡可以找到我的 Banggood 追蹤號碼？

你通常可在 Banggood 訂單詳情頁、發貨確認電郵、app 通知，或訂單發貨後的追蹤連結中找到。

3. 我可以在 17TRACK 追蹤 Banggood 訂單號碼嗎？

通常不可以。Banggood 訂單號碼是在 Banggood 系統中識別購買的編號，而 17TRACK 需要承運商追蹤號碼來顯示包裹事件。

4. 如果我的 Banggood 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？

檢查訂單是否仍在處理中、等候補貨，或尚未發貨。如果已超過官方處理指引時間，請從訂單頁面或幫助中心聯絡 Banggood。

5. 為甚麼我的 Banggood 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資訊可能要等承運商掃描包裹或在網絡之間傳輸數據後才會更新。請將 17TRACK 與承運商網站作比較；如果最新事件不一致或需要採取行動，請升級跟進。

6. Banggood 送貨需時多久？

請以 Banggood 為你的訂單及運送方式顯示的送貨預計為準。送貨時間會因倉庫、目的地、產品類型、海關及最後一程承運商而異。

7. 如果我的 Banggood 包裹顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？

請先檢查安全位置、郵箱、前台、同住家人、鄰居及承運商的送達證明。如果仍然找不到，請聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 Banggood 取得訂單支援。

8. 17TRACK 可以追蹤 Banggood 退貨嗎？

可以，只要退貨標籤或承運商收據上有 17TRACK 支援的標準追蹤號碼。17TRACK 無法判斷 Banggood 是否已批准退款。

9. 如何查看我的 Banggood 退款狀態？

請查看 Banggood 售後個案、訂單支援訊息及你的付款帳戶。退貨追蹤只可證明包裹運送狀態，並不代表退款已獲批准。

10. 如何就追蹤問題聯絡 Banggood？

請使用官方 Banggood Help Center、訂單詳情支援、app 支援或售後流程，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、最新事件、相片及帳戶電郵。

專家常見問題

11. 為甚麼一張 Banggood 訂單會有多於一個追蹤號碼？

一張 Banggood 訂單可能因倉庫、賣家、商品供應情況或包裹大小而被分拆。請分別追蹤每批貨件，並在報告遺失商品前，將已送達的包裹與商品逐一核對。

12. 誰負責派送 Banggood 包裹？

承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及運送方式而異。請使用 Banggood 貨件詳情中顯示的承運商，或讓 17TRACK 嘗試根據追蹤號碼識別承運商。

13. 對於 Banggood 而言，已出貨狀態是否等同承運商已收件？

不是。已出貨可能表示包裹已在 Banggood 系統中準備好或已發出，而承運商收件則需要有承運商掃描或資料事件。

14. 如果禮物收件人無法存取 Banggood 訂單，應該怎樣做？

請向買家索取承運商追蹤號碼或追蹤連結。基於私隱及付款原因，Banggood 可能只會向買家提供帳戶相關支援。

15. 我應如何處理 Banggood 訂單的海關扣留？

請按照官方承運商或海關通知辦理，保留收據；如需要賣家或平台提供文件，請聯絡 Banggood。海關決定不受 17TRACK 控制。

16. 我可以在追蹤 API 中使用 Banggood 內部賣家參考編號嗎？

不可以，除非它同時是真實的承運商追蹤號碼。17TRACK API 登記的是承運商追蹤號碼，而不是訂單 ID、賣家參考編號、發票或付款交易 ID。

17. 對於 Banggood 派送爭議，我應保留甚麼證據？

請保留訂單號碼、承運商追蹤紀錄、派送證明結果、派送地點相片、包裹標籤、商品相片、支援訊息及付款記錄。

18. 17TRACK 可以更改 Banggood 包裹的地址或派送方式嗎？

不可以。地址更改、派送指示及重新安排派送，必須在出貨前由 Banggood 處理；或在包裹進入本地派送網絡後，如獲允許，則由承運商處理。

Tracking API

// 17TRACK API example for a Banggood shipment.
// Use the carrier tracking number from Banggood, not the Banggood order number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Banggood 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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