Tietoa estafetasta
Estafeta on meksikolainen paketti-, kuriiri-, rahti- ja logistiikkakuljetusyhtiö. Seurannassa brändi näkyy yleensä muodossa Estafeta tai Estafeta Mexicana, ja käyttäjälle näkyvää lähetyksen tunnistetta kutsutaan Estafeta-sivuilla yleisesti nimillä guía, número de guía tai código de rastreo.
Kuljetusyhtiöentiteettien suhteet
| Entiteetti | Suhde estafetaan |
|---|
| Estafeta Mexicana | Estafeta Mexicana on Estafeta-paketti- ja logistiikkabrändin taustalla oleva kanoninen meksikolainen kuljetusyhtiöentiteetti. |
Näytä kaikki Estafeta Mexicana -tiedot| Entiteetin tyyppi | Kanoninen kuljetusyhtiö ja logistiikkaoperaattori. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Käyttäjien tulisi etsiä Estafeta-kuljetusyhtiön seurantaa eikä asiaan liittymätöntä markkinapaikan tilaussivua. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen verkkosivusto määrittelee Estafetan meksikolaiseksi kuriiri-, paketti- ja logistiikkapalvelujen tarjoajaksi. |
|---|
|
| Mensajería y Paquetería | Estafeta tarjoaa kuriiri- ja pakettipalveluja asiakirjoille ja paketeille Meksikossa. |
Näytä kaikki Mensajería y Paquetería -tiedot| Entiteetin tyyppi | Operoitu palveluperhe. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Estafeta guía tulee yleensä seurattavaksi sen jälkeen, kun Estafeta vastaanottaa tai käsittelee paketin, ei pelkästään silloin, kun kauppias luo tilauksen. |
|---|
| Virallinen näyttö | Estafetan palvelusivuilla kuvataan kotimaan kuriiri- ja pakettitoimitusvaihtoehtoja. |
|---|
|
| Rastreo Estafeta | Rastreo Estafeta on virallinen seurantatuote guía- tai seurantakoodin tarkistamiseen Estafeta-kanavissa. |
Näytä kaikki Rastreo Estafeta -tiedot| Entiteetin tyyppi | Virallinen seurantatyökalu. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Virallinen seuranta on paras paikka varmistaa, tunnistaako Estafeta lähetyksen tunnisteen. |
|---|
| Virallinen näyttö | Estafeta julkaisee julkisen Rastreo-sivun lähetysten hakua varten. |
|---|
|
| Meksikon tulli- ja rajaviranomaiset | Tulliviranomaiset, ei pelkästään Estafeta, hallitsevat tuonti- tai vientivapautusta, kun lähetys vaatii tullikäsittelyä. |
Näytä kaikki tullientiteettien tiedot| Entiteetin tyyppi | Valtion tarkastus- ja tullausentiteetit. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Tulliskannaus tarkoittaa, että lähetys on tullausprosessissa; se ei ole sama asia kuin lopullinen toimitus tai vapautus. |
|---|
| Virallinen näyttö | Estafetan kansainvälisiä lähetyksiä ja rajoituksia koskevat tiedot ohjaavat käyttäjiä noudattamaan tullimääräyksiä ja lähetyksen sisältöä koskevia sääntöjä. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa saatavilla olevat Estafeta-seurantatapahtumat, mutta ei kuljeta, uudelleenreititä, hyvitä tai hyväksy Estafeta-lähetysten korvausvaatimuksia. |
Näytä kaikki 17TRACK-tiedot| Entiteetin tyyppi | Riippumaton useiden kuljetusliikkeiden seurantapalvelu. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK auttaa tunnistamaan kuljetustapahtumia eri kuljetusliikkeillä, kun taas Estafeta tai myyjä vastaa edelleen lähetykseen liittyvistä toimista. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK API -dokumentaatio kuvaa useiden kuljetusliikkeiden seurantarekisteröinnin ja kyselyjen työnkulut. |
|---|
|
Perusprofiili
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen verkkosivusto | https://www.estafeta.com/ |
| Kuljetusliikkeen tyyppi | Kuriiri-, paketti-, rahti- ja logistiikkakuljetusliike. |
| Pääasiallinen alue | Meksiko, kotimaan kuljetuspalveluilla ja kansainvälisillä kuljetusmahdollisuuksilla Estafeta-palvelukanavien ja kumppaniverkostojen kautta. |
| Seurantasivu | Estafeta Rastreo |
| Perustaminen ja pääkonttori | Estafeta-yritysmateriaaleissa julkisesti kuvatut tiedot; käyttäjien tulee tarkistaa yritystiedot nykyiseltä viralliselta yrityssivulta ennen niiden siteeraamista oikeudellisissa tai sijoittajiin liittyvissä yhteyksissä. |
Nopea vastaus
Seurataksesi Estafeta-pakettia syötä Estafeta guía tai código de rastreo virallisella Estafeta Rastreo sivulla tai seuraa samaa tunnistetta 17TRACK-palvelussa. Jos tulosta ei näy, poista ensin välilyönnit tai yhdysmerkit, varmista, ettei numero ole verkkokaupan tilausnumero, ja anna Estafeta:lle aikaa vastaanottaa tai skannata paketti.
Vinkki: 17TRACK on riippumaton Estafeta:sta. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevia seurantatapahtumia ja auttaa tunnistamaan kuljetusliikkeen, mutta Estafeta, lähettäjä tai kauppias vastaa toimitusohjeista, osoitteen korjauksista, reklamaatioista, hyvityksistä ja toimitustodistuspyynnöistä.
Kuinka seurata Estafeta-pakettia
Käytä virallista Estafeta-seurantasivua, kun tarvitset kuljetusliikkeen oman näkymän, ja käytä 17TRACK-palvelua, kun haluat useiden kuljetusliikkeiden näkyvyyden verkkokauppa-, rajat ylittäviin tai markkinapaikkalähetyksiin.
Seurantapolut
| Polku | Vaiheet |
|---|
| Virallinen Estafeta-seuranta | Avaa Estafeta Rastreo, syötä guía tai código de rastreo ja tarkista viimeisin hyväksytty, kuljetuksessa oleva, toimitus- tai poikkeustapahtuma. |
Näytä kaikki tiedot virallisesta Estafeta-seurannasta| Paras käyttötarkoitus | Vahvista, tunnistaako Estafeta lähetyksen, ja tarkastele Estafeta-palvelussa isännöityjä seurantatuloksia. |
|---|
| Mitä valmistella | Guía, seurantakoodi, lähetyskuitti, kauppiaan lähetyssähköposti tai etikettinumero. |
|---|
| Rajoitus | Kaupan tilausnumero ei automaattisesti ole Estafeta-seurantanumero. |
|---|
|
| 17TRACK-seuranta | Liitä sama lähetystunniste 17TRACK-palveluun hakeaksesi saatavilla olevia kuljetusliiketapahtumia ja näkyvyyttä kuljetusliikkeiden välisiin luovutuksiin. |
Näytä kaikki tiedot 17TRACK-seurannasta| Paras käyttötarkoitus | Markkinapaikan ostajat, rajat ylittävien lähetysten vastaanottajat ja tukitiimit, jotka tarkistavat useita kuljetusliikkeitä yhdessä paikassa. |
|---|
| Mitä valmistella | Kuljetusliikkeen tai kumppanin myöntämä seurantatunniste täsmälleen sellaisena kuin myyjä tai etiketti sen antaa. |
|---|
| Rajoitus | 17TRACK ei voi muuttaa osoitetta, ajoittaa toimitusta, avata Estafeta-reklamaatiota tai myöntää myyjän hyvitystä. |
|---|
|
Etsi numero Estafeta-kuitista, lähetysetiketistä, kauppiaan lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilauksen lähetysvälilehdeltä tai SMS-/sähköposti-ilmoituksesta. Jos sinulla on vain tilausnumero, pyydä myyjältä Estafeta guía tai seurantakoodi.
Seurantatilat ja niiden merkitykset
Estafeta-seuranta noudattaa tavallista paketin elinkaarta: sähköiset tiedot, hyväksyntä, liikkuminen Estafeta:n toimipisteiden kautta, mahdollinen tulli- tai kumppaniluovutus, toimitusyritys, lopullinen toimitus, nouto, poikkeama tai palautus.
Tilan pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Tarra tai sähköinen tietue on olemassa, mutta fyysistä luovutusta ei ehkä ole vielä tapahtunut. |
Näytä kaikki tiedot vastaanotetuista lähetystiedoista| Elinkaaren vaihe | Ennen lähetystä. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähettäjä tai kauppias, kunnes Estafeta skannaa paketin vastaanotetuksi. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti tulee luovuttaa Estafeta:lle tai noutaa ja hyväksyä. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Odota hyväksyntäskannausta tai pyydä myyjää vahvistamaan luovutus, jos tila ei etene. |
|---|
|
| Estafeta vastaanottanut | Estafeta on fyysisesti vastaanottanut tai käsitellyt paketin. |
Näytä kaikki tiedot tilasta vastaanotettu Estafetan toimesta| Elinkaaren vaihe | Hyväksytty. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Estafeta. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti siirtyy lajitteluun, runkokuljetukseen tai paikallisen jakelun käsittelyyn. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Seuraa seuraavaa skannausta ja tarkista osoitteen oikeellisuus, jos lähetys on kiireellinen. |
|---|
|
| Kuljetuksessa | Paketti liikkuu Estafetan toimipisteiden, reittien tai kuljetusosuuksien välillä. |
Näytä kaikki tiedot tilasta kuljetuksessa| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Estafeta tai Estafetan reitityksen alainen sopimuskuljetusosuus. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Saapuminen määränpään toimipisteeseen, tullivaiheeseen tai jakeluyksikköön. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Toimenpiteitä ei yleensä tarvita, ellei lähetyksen tila pysy muuttumattomana palveluodotusta pidempään. |
|---|
|
| Tulli- tai kansainvälinen käsittely | Paketti on vientiin, tuontiin, turvallisuuteen tai tulliin liittyvässä käsittelyssä. |
Näytä kaikki tiedot tulli- tai kansainvälisestä käsittelystä| Elinkaaren vaihe | Tulli/Luovutus. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tulliviranomainen, Estafetan tulliprosessi, huolitsija tai kansainvälinen kumppani reitistä riippuen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Vapautus, tietojen tai tullimaksujen pyyntö, palautus tai siirto seuraavalle kuljetusliikkeelle. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Seuraa Estafetan, huolitsijan, myyjän tai tullin pyyntöjä äläkä oleta saapumisen tarkoittavan tullausta. |
|---|
|
| Jakelussa | Paketti on osoitettu paikalliseen jakeluun reitille. |
Näytä kaikki tiedot tilasta jakelussa| Elinkaaren vaihe | Jakelussa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Estafetan jakeluyksikkö tai paikallinen jakelukumppani, jos se on virallisesti osoitettu. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitus, toimitusyritys, nouto-ohje tai poikkeusskannaus. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Ole tavoitettavissa osoitteessa ja tarkista, tarvitaanko allekirjoitusta, pääsyä tai maksua. |
|---|
|
| Toimitettu | Lähetykselle on kirjattu lopullinen toimitusskannaus. |
Näytä kaikki tiedot toimitetusta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Toimitettu. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanottajan sijainti toimituksen jälkeen, ellei toimitustodistusta tai virheellistä toimitusta kiistetä. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lähetys yleensä suljetaan, ellei vastaanottaja ilmoita, ettei ole saanut lähetystä, tai ilmoita vauriosta tai poikkeamasta. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista vastaanotto, vartiointipiste, naapurit ja toimitustodistus ennen asian viemistä eteenpäin. |
|---|
|
| Poikkeus, epäonnistunut toimitus tai palautus | Toimitusta ei voitu suorittaa osoite-, pääsy-, kieltäytymis-, vaurio-, tulli- tai lähettäjän ohjeisiin liittyvien ongelmien vuoksi. |
Näytä kaikki tiedot poikkeuksesta tai palautuksesta| Elinkaaren vaihe | Poikkeus tai palautus. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Estafeta, lähettäjä, vastaanottaja, tulli tai kauppias skannauksen syystä riippuen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Uudelleentoimitus, nouto, korjaus, selvitys tai palautus lähettäjälle voi seurata. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Ota yhteyttä valtuutettuun osapuoleen: vastaanottajaan pääsyä ja noutoa varten, lähettäjään osoitteenmuutoksia ja korvausvaatimuksia varten, kauppiaaseen tilauksen hyvityksiä varten. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
Estafeta julkaisee palveluvaihtoehtoja kuriiri-, paketti-, rahti- ja logistiikkatarpeisiin. Toimitusstandardit riippuvat lähtöpaikasta, määränpäästä, palvelusta, määräajasta, tullista ja käyttöolosuhteista; käyttäjien tulee vahvistaa nykyinen saatavuus ja standardit Estafetan virallisilta tarjous- tai palvelusivuilta.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Kotimaan kuriiri- ja pakettipalvelu | Asiakirjat, paketit ja verkkokauppalähetykset, jotka liikkuvat Meksikon sisällä. |
Näytä kaikki tiedot kotimaan kuriiri- ja pakettipalvelusta| Palvelutyyppi | Kotimaan paketti- ja kuriiripalvelu. |
|---|
| Kattavuus | Meksiko, palvelualueen ja reittien saatavuuden mukaan. |
|---|
| Seurannan taso | Lähetyksen seuranta guía- tai seurantakoodilla. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Estafeta:n nykyisten pakkaus-, paino- ja mittasääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Vaihtelee sopimuspalvelun ja ilmoitetun arvon tai suojausvaihtoehdon mukaan. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Syrjäalueiden kattavuus, katkaisuajat, osoitteen laatu ja kapasiteetti voivat vaikuttaa toimitukseen. |
|---|
|
| Kansainvälinen lähetys | Rajat ylittävät asiakirjat tai paketit, joihin voi liittyä tullaus ja luovutus kumppanille. |
Näytä kaikki kansainvälisen lähetyksen tiedot| Palvelutyyppi | Kansainvälinen paketti- tai asiakirjapalvelu. |
|---|
| Kattavuus | Kohteen saatavuus riippuu Estafeta:n kansainvälisen palvelun säännöistä ja kumppaniverkostoista. |
|---|
| Seurannan taso | Seuranta voi sisältää Estafeta:n tapahtumia, tullitapahtumia ja kumppanitapahtumia, kun tietoja jaetaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Lähtöpaikkaan, määränpäähän, tulliin, sisältöön ja kuljetukseen liittyvien rajoitusten mukaisesti. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Vaihtelee palvelusopimuksen ja ilmoitetun arvon sääntöjen mukaan. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Tullaus ja kohdemaan valvonta eivät ole yksin Estafeta:n hallinnassa. |
|---|
|
| Rahti ja tavarakuljetukset | Raskaammat lähetykset, yritysrahti ja logistiikkakuljetukset. |
Näytä kaikki rahtia ja tavarakuljetuksia koskevat tiedot| Palvelutyyppi | Rahti-, tavarakuljetus- tai logistiikkapalvelu. |
|---|
| Kattavuus | Yritysreitit ja palvelualue riippuvat Estafeta:n nykyisestä rahtitarjonnasta. |
|---|
| Seurannan taso | Voi käyttää lähetys-, waybill- tai tilitason logistiikkaseurantaa kuluttajapakettien skannausten sijaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Edellyttää voimassa olevia rahtisääntöjä pakkauksille, mitoille, lavaukselle ja asiakirjoille. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Sopimuskohtainen. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Rahtikäsittelyn, ajanvarauksen ja asiakirjojen vaatimukset voivat poiketa pakettitoimituksesta. |
|---|
|
| Yritysten logistiikkaratkaisut | Yritykset, jotka tarvitsevat tilausten käsittelyä, jakelua, palautuslogistiikkaa tai integroitua lähettämistä. |
Näytä kaikki yritysten logistiikkaratkaisujen tiedot| Palvelutyyppi | Sopimuslogistiikka ja verkkokaupan toiminnot. |
|---|
| Kattavuus | Määritellään yrityssopimuksen, verkoston kattavuuden ja operatiivisen toteutuksen mukaan. |
|---|
| Seurannan taso | Voi sisältää lähetysnäkyvyyden, tiliraportoinnin ja integraation sopimuksesta riippuen. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Määritellään logistiikkaratkaisun ja tuoteprofiilin mukaan. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Sopimuskohtaiset palvelutasoehdot. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Kuluttajaseuranta ei välttämättä näytä jokaista varasto- tai sisäisen logistiikan tapahtumaa. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Kotimaan kuriiri- ja pakettipalvelu | Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, valitun palvelun, katkaisuajan ja Estafeta-palvelun saatavuuden mukaan. |
Näytä kaikki kotimaan kuriiri- ja pakettitoimituksen toimitustiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Varmista Estafeta:n nykyisestä tarjous- tai palvelusivusta, perustuuko standardi arkipäiviin. |
|---|
| Takuun tila | Älä pidä arvioitua toimituspäivää rahat takaisin -takuuna, elleivät Estafeta:n nykyiset palveluehdot nimenomaisesti sano niin. |
|---|
| Laskenta alkaa | Yleensä sen jälkeen, kun Estafeta hyväksyy lähetyksen ja sovellettava katkaisuaika täyttyy. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Osoitevirheet, syrjäiset reitit, sää, pyhäpäivät, kapasiteetti, ohitettu katkaisuaika, puuttuvat skannaukset ja toimituksen esteettömyys. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Vahvista nykyisiltä Estafeta-tarjous-, palvelu- ja ehtosivuilta, koska palvelustandardit vaihtelevat. |
|---|
|
| Kansainvälinen lähetys | Vaihtelee reitin, tullin, kumppanille luovutuksen, palvelutason ja kohdemaan sääntöjen mukaan. |
Katso kaikki kansainvälisen lähetyksen toimitustiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Riippuu kansainvälisestä palvelusta ja kohdemaan toimintakalenterista. |
|---|
| Takuun tila | Kuljetusyhtiön arvio ei yleensä takaa tullikäsittelyn kestoa. |
|---|
| Laskenta alkaa | Hyväksymisen ja vaadittujen vientiasiakirjojen käsittelyn jälkeen; tullin välitavoitteet voivat keskeyttää varsinaisen toimitusreitin. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vientitarkastukset, tuontitulli, tullimaksut, puuttuvat laskutiedot, kielletyt tuotteet, kumppanin kapasiteetti ja rajalliset kohdemaan skannaukset. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä Estafeta:n ajantasaisia kansainvälisen palvelun tietoja ja kohdekohtaisia sääntöjä. |
|---|
|
| Rahti ja logistiikka | Vaihtelee sopimuksen, kuormatyypin, reitin, ajanvarauksen ja asiakirjojen mukaan. |
Katso kaikki rahdin ja logistiikan toimitustiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Määritellään yrityssopimuksessa tai rahtitarjouksessa. |
|---|
| Takuun tila | Sopimuskohtainen; tarkista Estafeta:n yritysehdot. |
|---|
| Laskenta alkaa | Rahdin hyväksymisen, asiakirjojen valmistumisen ja tarvittaessa sovitun noudon jälkeen. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Ajanvarausikkunat, lastauslaiturin saatavuus, lavan kunto, reittien yhdistäminen ja toimitustodistuksen käsittely. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Nykyinen sopimus tai Estafeta:n rahtipalvelun vahvistus. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat Estafeta-seurantaongelmat johtuvat tunnisteen ristiriidasta, viivästyneestä ensimmäisestä skannauksesta, fyysisen luovutuksen puuttumisesta, osoiteongelmista, tullitarkastuksesta tai toimituspoikkeamista. Oikea eskalointi riippuu siitä, kuka hallitsee pakettia tällä hetkellä.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Välitön toimenpide |
|---|
| Virheellinen numero | Poista välilyönnit, vahvista guía tai 22-merkkinen koodi ja varmista, ettei se ole kaupan tilausnumero. |
Katso kaikki virheellisen numeron tiedot| Todennäköinen syy | Kirjoitusvirhe, väärä kuljetusyhtiö, syötetty order ID tai seuranta ei ole vielä aktivoitu. |
|---|
| Tarkista ensin | Kuitti, osoitetarra, kauppiaan sähköposti ja Estafeta Rastreo -kehote. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos myyjä vahvistaa luovutuksen, mutta mikään Estafeta-järjestelmä ei tunnista tunnistetta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin myyjään oikean numeron saamiseksi; Estafeta:aan, jos numero on Estafeta:n myöntämä. |
|---|
|
| Ei seurantaa tai vain osoitetarra luotu | Kysy lähettäjältä, onko paketti luovutettu fyysisesti Estafeta:lle. |
Katso kaikki tiedot puuttuvasta seurannasta| Todennäköinen syy | Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta Estafeta ei ole hyväksynyt tai skannannut lähetystä. |
|---|
| Tarkista ensin | Noutovahvistus, jättökuitti tai ensimmäinen Estafeta-hyväksyntätapahtuma. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun kauppias ei pysty todistamaan luovutusta tai luvattu lähetysaika on kulunut. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Kauppias tai lähettäjä, koska Estafeta:lla ei ehkä vielä ole pakettia. |
|---|
|
| Jumissa kuljetuksessa | Vertaa viimeisintä skannauspaikkaa palveluodotukseen ja tarkista palvelutiedotteet tai tullivaiheet. |
Katso kaikki tiedot kuljetuksessa jumissa olevasta lähetyksestä| Todennäköinen syy | Runkokuljetuksen eteneminen ilman väliskannauksia, reittiviive, kapasiteetti, sää, pyhäpäivä tai menetetty jatkoyhteys. |
|---|
| Tarkista ensin | Viimeisin fyysinen skannaus, määränpää, palvelutyyppi ja se, koskeeko tullaus lähetystä. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun lähetys on ylittänyt nykyisen Estafeta-palveluodotuksen kyseisellä reitillä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Estafeta kuljetusyhtiökyselyä varten; myyjä korvaavaa tuotetta tai tilaustason hyvitystä varten. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai osoiteongelma | Vahvista osoite, pääsy, yhteyspuhelinnumero, aukioloajat ja se, onko nouto tai uudelleentoimitus saatavilla. |
Katso kaikki toimituspoikkeaman tiedot| Todennäköinen syy | Puutteellinen osoite, rakennukseen ei pääse, vastaanottaja poissa, kieltäytyminen, maksuongelma tai reittirajoitus. |
|---|
| Tarkista ensin | Postinumero, kadunnumero, lisätiedot, toimitusyritysilmoitus ja Estafeta-toimipisteen ohjeet. |
|---|
| Milloin eskaloida | Välittömästi, jos skannaus pyytää toimenpidettä tai jos palautusliike alkaa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja pääsyä tai noutoa varten; lähettäjä, jos osoitteen korjaus vaatii lähettäjän valtuutuksen. |
|---|
|
| Tullin pidätys | Valmistele lasku, sisällön kuvaus, verotunnus tai tullimaksun maksutiedot, jos niitä pyydetään. |
Näytä kaikki tiedot tullin pidätyksestä| Todennäköinen syy | Tuontitarkastus, puuttuvat asiakirjat, tullimaksujen arviointi, rajoitettu sisältö tai tullitarkastus. |
|---|
| Tarkista ensin | Viestit Estafeta, välittäjältä, myyjältä tai tulliviranomaiselta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos asiakirjapyyntöön ei vastata, tullimaksuista kiistellään tai lähetys on vaarassa palautua. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Estafeta tai välittäjä dokumentointikanavaa varten; myyjä kauppalaskua ja tuotetietoja varten. |
|---|
|
| Toimitettu mutta ei vastaanotettu | Tarkista vastaanotto, postilaatikkoalue, vartijan tiski, naapurit, perheenjäsenet ja toimitustodiste ennen reklamaation tekemistä. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta toimitettu mutta ei vastaanotettu| Todennäköinen syy | Toimitettu vastaanottoon, vaihtoehtoiselle vastaanottajalle, väärään osoitteeseen, ennenaikainen skannaus tai varkaus toimituksen jälkeen. |
|---|
| Tarkista ensin | Toimituksen aikaleima, nimi/allekirjoitus, jos saatavilla, valokuva tai POD, osoite ja rakennuksen toimitusalue. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi viipymättä, jos pakettia ei löydy paikallisten tarkistusten jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Estafeta toimitustodistetta tai tutkintaa varten; myyjä verkkokaupan hyvitys- tai korvauskäytäntöä varten. |
|---|
|
| Kadonnut tai vahingoittunut | Säilytä pakkaus, valokuvat, lasku ja seurantatodisteet ja pyydä sitten valtuutettua osapuolta avaamaan korvausvaatimus. |
Näytä kaikki tiedot kadonneesta tai vahingoittuneesta lähetyksestä| Todennäköinen syy | Verkostossa kadonnut lähetys, käsittelyvaurio, puuttuva sisältö, pakkausvirhe tai toimituspoikkeama. |
|---|
| Tarkista ensin | Lähetysehdot, ilmoitettu arvo, valokuvat ennen avaamista ja sen jälkeen, kuitti ja todiste arvosta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Heti kun vahinko havaitaan tai lähetys katsotaan virallisesti ratkaisemattomaksi Estafeta ehtojen mukaisesti. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai tilinhaltija kuljetusliikkeen korvausvaatimusta varten; kauppias ostajan hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten. |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset
Kansainvälisissä lähetyksissä Estafeta voi toimia lähtömaan kuljetusliikkeenä, kohdemaan kuljetusliikkeenä, logistiikkaoperaattorina tai tulliin liittyvänä käsittelykanavana tuotteesta ja reitistä riippuen. Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat eri virstanpylväitä.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Mitä tapahtuu |
|---|
| Hyväksyntä lähtöpaikassa | Lähtömaan kuljetusliike tai Estafeta vastaanottaa paketin ja yhdistää fyysisen lähetyksen seurantatunnisteeseen. |
Näytä kaikki tiedot lähtöpaikan hyväksynnästä| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Lähettäjä, Estafeta tai lähtömaan kumppani noudosta ja palvelusta riippuen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetys vastaanotettu, hyväksytty tai käsitelty. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, kumppanin tunniste voidaan myöhemmin liittää Estafeta guía -tunnukseen tai viimeisen mailin tunnisteeseen. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Katkos voi ilmetä tarran luomisen ja ensimmäisen fyysisen skannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Vahvista oikea kuljetusliikkeen antama numero ja odota ensimmäistä hyväksyntää, jos myyjä on juuri lähettänyt lähetyksen. |
|---|
|
| Vienti ja line-haul | Lähetys valmistellaan vientiä, turvallisuutta, tullitietojen tarkistuksia ja kansainvälistä kuljetusta varten. |
Näytä kaikki tiedot viennistä ja line-haul-kuljetuksesta| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Lähtömaan kuljetusliike, tulli, lento-/maantie-line-haul-operaattori tai Estafeta kansainvälinen prosessi. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt toimipisteestä, vientikäsittely, kuljetuksessa tai lähtenyt maasta. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Alkuperäinen numero voi jatkua, tai linkitetty paikallinen tunniste voi ilmestyä myöhemmin. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Kansainvälisessä line-haul-kuljetuksessa voi olla vähemmän skannauksia lähdön ja määränpäässä vastaanoton välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Älä oleta, että skannauskatkos tarkoittaa katoamista; tarkista, onko tulliasiakirjat toimitettu. |
|---|
|
| Tuontitulli | Kohdemaan tulli tai välittäjä tarkistaa sisällön, arvon, tullimaksut, verot ja hyväksyttävyyden. |
Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Tulliviranomainen, huolitsija, Estafeta tai määränpään yhteistyökumppani maasta ja tuotteesta riippuen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Tullikäsittely, pidossa, vapautettu tai asiakirjapyyntö. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, jos määränpään toimituskumppani määrittää paikallisen numeron. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Näkyvyys riippuu tullin ja yhteistyökumppanin tietojenvaihdosta; mitään tullauskäsittelyn kestoa ei pidä olettaa. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Vastaa asiakirja- tai tullimaksupyyntöihin ja pyydä myyjältä laskuja tarvittaessa. |
|---|
|
| Luovutus yhteistyökumppanille ja viimeinen toimitusosuus | Lähetys siirtyy kansainväliseltä yhteistyökumppanilta Estafetalle tai Estafetalta määränpään toimituskumppanille toimitusta varten. |
Näytä kaikki tiedot yhteistyökumppanille luovutuksesta ja viimeisestä toimitusosuudesta| Fyysinen haltija / vastuullinen taho | Vastaanottava viimeisen osuuden kuljetusliike ensimmäisen fyysisen vastaanottoskannauksen jälkeen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Määränpään kuljetusliike vastaanottanut, jakelussa, toimitusyritys tai toimitettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, mutta alkuperäinen numero voi pysyä haettavissa, jos järjestelmät yhdistävät tunnisteet. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Sähköisen ennakkoilmoituksen ja vastaanottavan kuljetusliikkeen ensimmäisen fyysisen skannauksen välissä voi olla viive. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Käytä sekä alkuperäistä että mahdollista paikallista numeroa Estafetalla tai 17TRACKissa, kun luovutusta epäillään. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Lähetyksen jälkeiset toimenpiteet riippuvat palvelusta ja siitä, kuka omistaa lähetyssopimuksen. Vastaanottajat voivat yleensä antaa pääsytietoja tai noutaa ohjeistetusta paikasta; lähettäjät tai tilinhaltijat hallitsevat usein osoitekorjauksia, palautuksia ja reklamaatioita.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Osoitteen tarkennus | Vastaanottaja voi antaa pääsytietoja; virallisiin osoitteenmuutoksiin voidaan vaatia lähettäjää. |
Näytä kaikki osoitteen tarkennuksen tiedot| Kelpoisuus | Riippuu lähetyksen vaiheesta, palvelusta, lähettäjän rajoituksista ja Estafetan hyväksynnästä. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen palautusta tai lopullista toimituksen sulkemista. |
|---|
| Maksu | Ei julkisesti vahvistettu kaikissa tapauksissa; tarkista Estafetalta. |
|---|
| Taattu? | Ei; operatiivinen toteutettavuus määrittää, onko muutos mahdollinen. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Estafetan asiakaspalvelu |
|---|
|
| Uudelleentoimitus- tai nouto-ohje | Vastaanottaja tai lähettäjä poikkeuksen syystä ja palveluehdoista riippuen. |
Näytä kaikki uudelleentoimitus- tai nouto-ohjeen tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla vain siellä, missä Estafeta tarjoaa uudelleentoimituksen tai noudon toimipisteestä kyseiselle lähetyksen tilalle. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Epäonnistuneen toimituksen tai noutoilmoituksen jälkeen ja ennen palautuksen käynnistymistä. |
|---|
| Maksu | Voi vaihdella palvelun tai tilin mukaan; tarkista virallisista kanavista. |
|---|
| Taattu? | Ei; riippuu reitistä ja operatiivisista säännöistä. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Estafetan toimipistehaku |
|---|
|
| Toimitustodistuspyyntö | Lähettäjä, vastaanottaja tai tilinhaltija, kun Estafeta asettaa toimitustodistuksen saataville lähetykselle. |
Näytä kaikki toimitustodistuspyynnön tiedot| Kelpoisuus | Riippuu palvelusta, allekirjoituksen tallennuksesta ja Estafetan tietueiden saatavuudesta. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Toimitettu-skannauksen jälkeen. |
|---|
| Maksu | Ei julkisesti vahvistettu kaikille palveluille. |
|---|
| Taattu? | Todistuksen sisältö riippuu tallennetusta toimitustietueesta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Estafeta Rastreo |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantatiedustelu, kuljetusliikkeen reklamaatio, ilmoitetun arvon prosessi ja verkkokaupan hyvitys ovat erillisiä työnkulkuja. 17TRACK ei voi hyväksyä korvausta; lähettäjän, tilinhaltijan, Estafetan tai myyjän on toimittava lähetyssopimuksen mukaisesti.
Reklamaatiot ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantatiedustelu | Käytä, kun skannauksia puuttuu, ne viivästyvät, ovat ristiriitaisia tai epäselviä. |
Näytä kaikki seurantatiedustelun tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Vastaanottaja, lähettäjä tai kauppiaan tukitiimi. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Kun lähetys ei liiku odotetusti tai näkyviin tulee toimenpidettä edellyttävä poikkeus; tarkat raja-arvot vaihtelevat palvelun mukaan. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, lähtöpaikka, määränpää, lähetyspäivä, palvelu ja viimeisin skannaus. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Selvennys, päivitetty skannaus, ohje, tutkinta tai pyyntö ottaa yhteyttä lähettäjään. |
|---|
| Virallinen linkki | Estafetan asiakaspalvelu |
|---|
|
| Katoamis- tai vahinkoilmoitus | Käytä, kun lähetys on vahvistettu kadonneeksi, vahingoittuneeksi tai sen sisältöä puuttuu Estafetan ehtojen mukaisesti. |
Näytä kaikki katoamis- tai vahinkoilmoituksen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä lähettäjä, maksaja tai tilinhaltija; vastaanottaja voi tarvita myyjän apua. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Käytä Estafetan voimassa olevia ehtoja tarkan palvelukohtaisen määräajan tarkistamiseen. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, lähetyskuitti, lasku, arvon todistus, valokuvat, pakkaus sekä todisteet sisällöstä. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tutkinta, hyväksyntä, hylkäys, osittainen korvaus tai lisätietopyyntö. |
|---|
| Virallinen linkki | Estafetan asiakaspalvelu |
|---|
|
| Markkinapaikan hyvitys tai korvaava tuote | Käytä, kun lähetys on osa verkkokauppatilausta ja ostaja tarvitsee ratkaisun tilaukseen. |
Näytä kaikki markkinapaikan hyvityksen tai korvaavan tuotteen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja myyjän tai markkinapaikan kanssa; myyjä voi tehdä kuljetusyhtiölle erillisen korvausvaatimuksen. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Markkinapaikan käytäntö määrittää ostajan määräajat. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, seurantanumero, toimitustila, valokuvat ja viestihistoria. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, uudelleenlähetys, hylkäys tai myyjän tutkinta. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä myyjän tai markkinapaikan ohjekeskusta tilaustason korjaustoimiin. |
|---|
|
Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely
Rajoitetut tai kielletyt tuotteet voivat aiheuttaa viivästyksiä, palautuksia, takavarikointeja, tullin pidätyksiä tai korvausvaatimuksen hylkäämisen. Käytä aina Estafetan voimassa olevia kiellettyjä ja rajoitettuja tuotteita koskevia sääntöjä ennen akkujen, nesteiden, särkyvien tavaroiden, arvoesineiden, pilaantuvien tuotteiden tai säänneltyjen tuotteiden lähettämistä.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet | Rajoitettu tai kielletty, elleivät Estafetan säännöt ja kuljetuslainsäädäntö salli kyseistä tarkkaa tavaraa. |
Näytä kaikki vaarallisten aineiden tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Aerosolit, syttyvät nesteet, kemikaalit, paineistetut tuotteet ja jotkin akut. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää luokitusta ja vaatimustenmukaista pakkausta silloin, kun kuljetus on sallittu. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Voi olla kielletty lento- tai kansainvälisessä kuljetuksessa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Pito, kieltäytyminen, palautus tai sääntelystä johtuva viivästys. |
|---|
| Viralliset säännöt | Estafetan viralliset säännöt |
|---|
|
| Pilaantuvat tai särkyvät tavarat | Rajoitettu pakkauksen, kuljetusajan ja vastuun ehtojen perusteella. |
Näytä kaikki pilaantuvien tai särkyvien tavaroiden tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Elintarvikkeet, lämpötilaherkät tuotteet, lasi, keramiikka ja helposti vahingoittuvat tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Lähettäjän on käytettävä suojaavaa pakkausta ja varmistettava hyväksymissäännöt. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Voidaan kieltäytyä vastaanottamasta tai kuljettaa vain tiettyjen palveluehtojen mukaisesti. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Vaurioihin liittyvät poikkeukset, tarkastus- tai korvausvaatimusten rajoitukset. |
|---|
| Viralliset säännöt | Estafetan viralliset säännöt |
|---|
|
| Kansainvälisesti säännellyt tuotteet | Rajoitettu tullin, kohdemaan lainsäädännön ja kuljetusliikkeen hyväksymissääntöjen perusteella. |
Näytä kaikki kansainvälisesti säänneltyjen tuotteiden tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Lääkkeet, kosmetiikka, ravintolisät, elektroniikka, arvoesineet ja luvanvaraiset tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää tarkkaa laskua, kuvausta, arvoa ja tuontiasiakirjoja. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Kohdekohtaisia rajoituksia sovelletaan. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tullin pysäytys, tullimaksupyyntö, takavarikko tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Estafetan viralliset säännöt |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Käytä Estafeta’n virallisia yhteydenottosivuja ajantasaisia puhelinnumeroita, lomakkeita, toimipistetietoja ja palveluaikoja varten. Valmistele seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, palvelutyyppi, lähetyspäivä, viimeisin skannaus ja todisteet ennen yhteydenottoa tukeen.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Seurantasivu | Estafeta Rastreo |
Näytä kaikki seurantasivun tiedot| Sopii parhaiten | Nykyisten lähetystapahtumien tarkistaminen guía- tai código de rastreo -tunnuksella. |
|---|
| Alue/kieli | Meksiko; espanjankielinen käyttöliittymä. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkosivun saatavuus; tukiajat tulee tarkistaa viralliselta sivustolta. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | 10-numeroinen guía tai 22-merkkinen tracking code. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seurantasivu ei välttämättä ratkaise korvausvaatimuksia tai osoitekorjauksia ilman asiakaspalvelun osallistumista. |
|---|
|
| Asiakaspalvelusivu | Estafeta Atención al Cliente |
Näytä kaikki asiakaspalvelusivun tiedot| Sopii parhaiten | Palvelukysymykset, lähetysongelmat, eskalointi, todistuspyynnöt ja viralliset yhteydenottovaihtoehdot. |
|---|
| Alue/kieli | Meksiko; espanjankieliset tukikanavat. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä nykyistä virallista sivua vahvistettujen aukioloaikojen ja puhelinpalvelun saatavuuden tarkistamiseen. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, lähetyspäivä, nimet, osoitteet, sisällön kuvaus, arvotodistus ja valokuvat tarvittaessa. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Jotkin toimet voivat edellyttää lähettäjää tai tilinhaltijaa. |
|---|
|
| Toimipistehaku | Estafeta Sucursales |
Näytä kaikki toimipistehaun tiedot| Sopii parhaiten | Palvelupisteiden, noutopaikkojen ja paikallisten toimipistetietojen löytäminen. |
|---|
| Alue/kieli | Meksiko; espanjankielinen käyttöliittymä. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Toimipistekohtainen; tarkista hakupalvelusta ennen vierailua. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, virallinen henkilöllisyystodistus noutoa varten, toimitusilmoitus jos saatavilla ja vastaanottajan nimi. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Toimipiste ei välttämättä säilytä jokaista lähetystä; odota nouto-ohjetta tai vahvista kelpoisuus. |
|---|
|
| Hinta-arvio- ja palvelutyökalut | Estafeta’n virallinen verkkosivusto |
Näytä kaikki hinta-arvio- ja palvelutyökalujen tiedot| Sopii parhaiten | Nykyisen palvelusaatavuuden, lähetysvaihtoehtojen ja hintoihin liittyvien työkalujen tarkistaminen. |
|---|
| Alue/kieli | Meksiko; espanjankielinen käyttöliittymä. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkotyökalun saatavuus; operatiiviset katkaisuajat vaihtelevat toimipisteen ja palvelun mukaan. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Lähtöpaikka, määränpää, mitat, paino, sisältötyyppi ja palvelutoive. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Hinta-arvio tai arvio ei automaattisesti ole toimitustakuu. |
|---|
|
Verkkokaupan ja yritysten seuranta
Verkkokaupassa Estafeta-seuranta vastaa kysymykseen ”missä tämä Estafeta-lähetys on”, kun taas 17TRACK auttaa tukitiimejä yhdenmukaistamaan tiloja useiden kuljetusliikkeiden välillä ja vähentämään manuaalisia WISMO-tarkistuksia. Yritysten tulisi erottaa toisistaan kuluttajaseuranta, Estafeta-tilityökalut ja 17TRACK multi-carrier API.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Virallinen kuluttajaseuranta | Estafeta |
Näytä kaikki virallisen kuluttajaseurannan tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Estafeta-lähetykset ja tunnisteet, jotka Estafeta-järjestelmät tunnistavat. |
|---|
| Ensisijainen käyttö | Kuluttajan tai asiakastuen haku yhdelle lähetykselle kerrallaan. |
|---|
| Todennus | Julkista API-todennusta ei tarvita normaaliin verkkoseurantaan. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Julkinen sivu on tarkoitettu manuaaliseen hakuun; erä- ja webhook-ominaisuutta ei ole vahvistettu julkisilta kuluttajasivuilta. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Nykyistä julkista virallista seuranta-API-dokumentaatiota ei vahvistettu tälle sivulle. |
|---|
| Siirto-/käytöstäpoistohuomautus | Älä kopioi epävirallisia tai vanhoja endpoint-esimerkkejä ilman Estafeta-vahvistusta. |
|---|
|
| Yritystilin integraatiot | Estafeta |
Näytä kaikki Estafeta-yritysintegraatioiden tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Estafeta-palvelut yrityssopimuksen perusteella. |
|---|
| Ensisijainen käyttö | Toimitus, tilitoiminnot, logistiikan näkyvyys ja sopimuspalvelujen hallinta. |
|---|
| Todennus | Tili- tai sopimuskohtaisia tunnistetietoja voidaan soveltaa siellä, missä Estafeta tarjoaa integraatioita. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Ominaisuudet riippuvat Estafeta:n nykyisestä yritystarjonnasta ja sopimuksesta. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Käytä Estafeta:n virallista yritysyhteydenottokanavaa ajantasaisen teknisen dokumentaation saamiseksi. |
|---|
| Siirto-/käytöstäpoistohuomautus | Vahvista kaikki endpointit, tunnistetietomallit tai siirtoilmoitukset suoraan Estafeta:lta. |
|---|
|
| Usean kuljetusliikkeen Tracking API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK API:n tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Useita kuljetusliikkeitä, joita 17TRACK tukee, mukaan lukien carrier-code-pohjainen rekisteröinti, jos saatavilla. |
|---|
| Ensisijainen käyttö | Massaseurannan rekisteröinti, yhdenmukaistetut seurantatyönkulut ja verkkokaupan tuen automatisointi. |
|---|
| Todennus | 17token-otsake käyttäjän 17TRACK API -avaimella. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | API tukee seurannan rekisteröintiä ja siihen liittyviä seurantatyönkulkuja, jotka 17TRACK on dokumentoinut. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirto-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä nykyistä v2.4-dokumentaatiota ja vahvista Estafeta-kuljetusliikekoodi ennen tuotantorekisteröintiä. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan Estafeta-pakettiani?Syötä Estafeta guía tai código de rastreo Estafeta Rastreo -palvelussa tai seuraa sitä 17TRACK-palvelulla nähdäksesi saatavilla olevat lähetystapahtumat. Käytä virallista sivua vahvistaaksesi Estafeta-tunnistuksen ja käytä 17TRACK-palvelua, kun markkinapaikka- tai rajat ylittävään lähetykseen voi liittyä useampi kuin yksi kuljetusliike.
2. Mistä löydän Estafeta-seurantanumeroni?Seurantanumero on yleensä Estafeta-kuitissa, lähetysetiketissä, kauppiaan lähetyssähköpostissa tai markkinapaikan lähetystiedoissa. Jos sinulla on vain tilausnumero, pyydä myyjältä Estafeta guía tai seurantakoodi.
3. Miltä Estafeta-seurantanumero näyttää?Estafeta:n julkinen seurantasyöttö viittaa 10-numeroiseen guíaan ja 22-merkkiseen código de rastreo -koodiin. Koska Estafeta ei julkaise kaikkia sisäisiä viivakoodisääntöjä julkisesti, tarkista numero Estafeta Rastreo -palvelussa tai 17TRACK-palvelulla sen sijaan, että luottaisit pelkkään etuliitteeseen.
4. Milloin ensimmäinen Estafeta-seurantapäivitys ilmestyy?Ensimmäinen merkityksellinen päivitys ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun Estafeta on vastaanottanut tai käsitellyt paketin. Myyjä voi luoda etiketin ennen fyysistä luovutusta, joten esilähetystietue ei todista, että Estafeta:lla on jo paketti.
5. Miksi Estafeta-seurantani ei päivity?Seuranta voi lakata päivittymästä linjakuljetuksen, tullikäsittelyn, kumppanille luovutuksen, viikonloppujen, pyhäpäivien tai reittihäiriöiden aikana. Tarkista viimeisin fyysinen skannaus ja ota yhteyttä myyjään tai Estafeta:an, kun lähetys on ylittänyt reitin palveluodotuksen.
6. Kuinka kauan Estafeta-toimitus kestää?Estafeta-toimitusaika vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, valitun palvelun, viimeisen jättöajan, tullin ja toimintaympäristön mukaan. Käytä Estafeta:n ajantasaisia tarjous- tai palvelusivuja reittikohtaisen standardin saamiseksi, äläkä käsittele arviota takuuna, elleivät nykyiset ehdot niin sano.
7. Mitä minun pitäisi tehdä, kun Estafeta-toimitusyritys epäonnistui?Lue poikkeuksen syy, vahvista osoite ja pääsytiedot ja tarkista, tarjoaako Estafeta uudelleentoimitusta tai noutoa toimipisteestä kyseiselle lähetykselle. Jos osoite on muutettava virallisesti, lähettäjän tai tilinhaltijan on ehkä valtuutettava se.
8. Mitä jos Estafeta ilmoittaa toimitetuksi, mutta en saanut pakettia?Tarkista ensin vastaanotto, vartijapiste, postilaatikkoalue, perheenjäsenet, naapurit ja mahdollinen toimitustodistus. Jos paketti puuttuu edelleen, ota yhteyttä Estafeta:an toimituksen vahvistamista varten ja ota yhteyttä myyjään verkkokaupan hyvitys- tai korvausvaihtoehtoja varten.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Estafeta-paketista?Säilytä seurantanumero, kuitti, lasku, valokuvat, pakkaus ja sisältö ja pyydä sitten lähettäjää tai tilinhaltijaa aloittamaan kuljetusliikkeen korvausvaatimus, jos sitä vaaditaan. Ostajien tulisi myös avata myyjä- tai markkinapaikkatapaus, koska tilausten hyvitykset ovat erillisiä kuljetusliikkeen korvausvaatimuksista.
10. Miten otan yhteyttä Estafeta-asiakaspalveluun?Käytä virallista Estafeta Atención al Cliente -sivua ajantasaisten yhteydenottovaihtoehtojen ja aukioloaikojen saamiseksi. Valmistele seurantanumero, lähetyspäivä, osoitteet, palvelutyyppi, viimeisin skannaus ja todisteet ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
11. Kuka antoi seurantanumeroni, jos rajat ylittävän lähetyksen toimittaa Estafeta?Numeron on voinut antaa Estafeta, lähtömaan postitoimija, logistiikkakumppani tai kauppiaan toimitusjärjestelmä. Jos Estafeta voi näyttää kumppanin antaman numeron, se tarkoittaa, että Estafeta:lla on seurantanäkyvyys tai toimitusvastuu jostakin vaiheesta, ei välttämättä sitä, että Estafeta antoi alkuperäisen numeron.
12. Mitä eroa on sähköisellä ennakkoilmoituksella ja Estafeta-hyväksynnällä?Sähköinen ennakkoilmoitus tarkoittaa, että lähetystiedot tai etiketti on olemassa, kun taas Estafeta-vastaanotto tarkoittaa, että paketti on fyysisesti siirtynyt Estafeta’n verkkoon tai että Estafeta on käsitellyt sen. Lähettäjä on edelleen tärkein yhteyshenkilö ennen fyysistä luovutusta.
13. Voiko Estafeta-seurantanumero muuttua kansainvälisen kuljetuksen aikana?Kyllä, kansainvälisillä lähetyksillä voi olla lähtömaan numero ja paikallinen toimitusnumero, jos kumppani tai viimeisen kilometrin kuljetusliike antaa uuden tunnisteen. Käytä molempia numeroita Estafeta- ja 17TRACK-palveluissa, kun luovutus on näkyvissä tai sitä epäillään.
14. Tarkoittaako tulliselvitys, että Estafeta toimittaa tänään?Ei, tullikäsittely tai saapuminen ei välttämättä tarkoita lopullista vapautusta tai saman päivän toimitusta. Paketti voi edelleen edellyttää tullimaksuja, asiakirjoja, siirtoa jakeluyksikköön tai luovutusta kumppanille ennen toimitusta.
15. Voivatko yritykset seurata Estafeta-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat käyttää 17TRACKin usean kuljetusliikkeen API:a tuettuihin kuljetusliikeseurannan työnkulkuihin, ja Estafeta-yritysasiakkaiden tulee pyytää ajantasaisia teknisiä vaihtoehtoja Estafeta’lta. Ajantasaista julkista Estafeta-seurannan API-endpointia ei vahvistettu tässä, joten älä käytä epävirallisia endpoint-esimerkkejä tuotannossa.
16. Voiko 17TRACK muuttaa Estafeta-toimitusosoitetta tai hyväksyä korvausvaatimuksen?Ei, 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta eikä voi muuttaa Estafeta-toimitusohjeita, hyväksyä korvauksia tai myöntää myyjän hyvityksiä. Osoitteenmuutokset, selvitykset ja korvausvaatimukset on hoidettava Estafeta’n, lähettäjän, tilinhaltijan tai kauppiaan kautta.
Tracking API
Käytä virallista Estafeta-yrityskanavaa kaikkeen Estafeta’n tarjoamaan integraatiodokumentaatioon. Usean kuljetusliikkeen verkkokauppaseurantaa varten 17TRACK tarjoaa dokumentoidun API:n; vahvista oikea Estafeta-kuljetusliikekoodi 17TRACK-tililläsi tai ajantasaisesta kuljetusliikeluettelosta ennen tuotantokäyttöä.
# 1. Estafeta official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not use unofficial Estafeta endpoint examples unless Estafeta provides current
# endpoint, HTTP method, authentication, headers and body for your business account.
# 2. 17TRACK API: register an Estafeta shipment for multi-carrier tracking
# Confirm the current Estafeta carrier code before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Lähteet ja viitteet
Vastuuvapauslauseke: 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta eikä ole sidoksissa Estafeta’an.
