Tietoa yrityksestä Ecohai
Ecohai on Japaniin suuntautunut pakettikuljetusyhtiö, joka liittyy alla mainittuun viralliseen verkkosivustoon. Tarkista saatavilla olevat seurantatapahtumat lähettäjän antamalla lähetystunnisteella. Kaupan tilausnumero ei välttämättä ole kuljetusyhtiön seurantanumero.
Kuljetusyhtiön yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen verkkosivusto | https://www.ecohai.co.jp/ |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Pakettikuljetusyhtiö |
| Pääasiallinen alue | Japani |
| Seurannan käyttö | Käytä virallisen verkkosivuston kautta tarjottua seurantalinkkiä tai syötä kuljetusyhtiön myöntämä numero 17TRACK-palveluun. |
Kuljetusyhtiön yksiköiden väliset suhteet
| Yksikkö | Yksikön tyyppi |
|---|
| Ecohai | Kanoninen kuljetusyhtiö |
Näytä kaikki suhdetiedot: Ecohai| Suhde yritykseen Ecohai | Ecohai on tässä oppaassa käsiteltävä kuljetusyhtiö. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Kuljetusyhtiön seurantatapahtumien hakemiseen tarvitaan tavallisesti kuljetusyhtiön myöntämä lähetysnumero eikä kauppiaan tilausnumeroa. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Virallinen verkkosivusto | Kuljetusyhtiön tiedot ja palvelukanava |
Näytä kaikki virallisen verkkosivuston suhdetiedot| Suhde yritykseen Ecohai | Verkkotunnus on yritykselle Ecohai ilmoitettu virallinen verkkopalvelu. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Se on asianmukainen lähtökohta kuljetusyhtiön hallinnoimalle seurannalle sekä palveluehtojen, ilmoitusten ja yhteydenottotapojen tarkistamiseen. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| 17TRACK | Riippumaton useiden kuljetusyhtiöiden seuranta-alusta |
Näytä kaikki suhdetiedot: 17TRACK| Suhde yritykseen Ecohai | 17TRACK näyttää kuljetusyhtiöiden tietolähteiden kautta saataville asetetut seurantatapahtumat, mutta ei kuljeta pakettia. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Se tarjoaa yhden käyttöliittymän tämän lähetyksen ja muiden kuljetusyhtiöiden käsittelemien pakettien seurantaan. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK-seuranta-alusta |
|---|
|
Lyhyt vastaus
Syötä lähettäjän antama lähetyksen seurantanumero viralliselle Ecohai-verkkosivustolle tai 17TRACK. Jos tuloksia ei näy, poista ensin välilyönnit tai yhdysmerkit, vertaa numeroa lähetysilmoituksessa olevaan numeroon ja varmista, että myyjä antoi kuljetusliikkeen seurantanumeron eikä tilaus- tai maksuviitettä.
Asiantuntijan vinkki: 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta. Se ei voi kuljettaa pakettia, korjata osoitetta, järjestää uutta toimitusta, vapauttaa lähetystä tullista, hyväksyä korvausvaatimusta tai myöntää kauppiaan hyvitystä.
Ecohai-pakettien seuranta
Käytä täsmälleen lähetysilmoituksessa, lähetysasiakirjan kopiossa tai lähetyskuitissa näkyvää lähetysnumeroa. Seuranta voi pysyä tyhjänä, kunnes lähetystiedot on välitetty tai paketti on saanut ensimmäisen fyysisen skannauksensa.
- Kopioi seurantanumero myyjän lähetyssähköpostista, tilin lähetyssivulta, lähetysasiakirjasta tai kuitista.
- Avaa viralliselle Ecohai-verkkosivustolle ja seuraa sen seurantareittiä tai avaa 17TRACK.
- Liitä numero ilman ylimääräisiä selitteitä, sähköpostista kopioituja välimerkkejä tai alussa ja lopussa olevia välilyöntejä.
- Lue viimeisin tapahtuma yhdessä sen sijainnin ja aikaleiman kanssa. Uusin skannaus ilmaisee viimeisimmän kirjatun vaiheen, ei välttämättä paketin tarkkaa reaaliaikaista sijaintia.
Mitä tunnistetta kannattaa käyttää?
| Tunniste | Käyttötapa |
|---|
| Kuljetusliikkeen seurantanumero | Käytä tätä viralliseen seurantaan ja 17TRACKissa. |
| Kauppiaan tilausnumero | Käytä sitä kaupan palvelussa tilauksen löytämiseen. Se ei välttämättä toimi kuljetusliikkeen seurannassa. |
| Viite- tai laskunumero | Käytä sitä kauppiaan tai yrityksen asiakirjoissa, ellei lähetysvahvistuksessa nimenomaisesti ilmoiteta, että sitä voi käyttää seurantaan. |
| Kumppanin tai viimeisen jakeluvaiheen numero | Käytä sitä nimetyn kumppanin palvelussa dokumentoidun luovutuksen jälkeen. Säilytä myös alkuperäinen numero. |
Ecohai-seurantatilat ja niiden merkitykset
Seurantatapahtumat kuvaavat kirjattuja välivaiheita. Ne eivät tarjoa jatkuvaa sijaintitietoa, ja käännetyt sanamuodot voivat poiketa kuljetusyhtiön virallisessa näkymässä ja usean kuljetusyhtiön seuranta-alustalla.
Tilan pikahaku
| Tila | Elinkaaren vaihe |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Ennen lähetystä |
Näytä kaikki vastaanotettujen lähetystietojen tiedot| Mitä se tarkoittaa | Lähetystarra tai sähköinen lähetystietue on saatettu luoda. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Lähettäjä on vastuussa, kunnes fyysinen vastaanottotapahtuma tulee näkyviin. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti luovutetaan kuljetettavaksi, ja sille kirjataan vastaanotto- tai käsittelyskannaus. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Vahvista lähettäjältä, että paketti on lähetetty, jos tila ei etene. |
|---|
|
| Vastaanotettu tai noudettu | Vastaanotettu |
Näytä kaikki vastaanottoa tai noutoa koskevat tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketille on kirjattu kuljetusyhtiön vastaanotto- tai noutotapahtuma. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Ecohai tai nimetty noutokumppani. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Lajittelu ja siirto kohti toimitusaluetta. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Seuraa seuraavaa käsittelyskannausta. |
|---|
|
| Kuljetuksessa tai käsitelty | Kuljetuksessa |
Näytä kaikki kuljetuksessa olevan lähetyksen tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketti skannattiin kuljetus- tai lajitteluverkostossa. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Kuljetusyhtiö tai nimetty kuljetuskumppani, jonka hallussa paketti oli kyseisessä vaiheessa. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Seuraavaksi paketti lajitellaan edelleen, siirretään runkokuljetuksella tai se saapuu määränpään lähelle. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Tarkista tapahtuman aikaleima ennen kuin päättelet, että paketin liikkuminen on pysähtynyt. |
|---|
|
| Jakelussa | Viimeisen osuuden toimitus |
Näytä kaikki jakelussa olevan lähetyksen tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketti osoitettiin jakelureitille. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Toimituksesta vastaava jakelukeskus ja reitin kuljettaja. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Toimitus, toimitusyritys tai muu poikkeusskannaus. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Pidä toimituspaikka esteettömänä ja seuraa ohjeita. |
|---|
|
| Toimitettu | Toimitettu |
Näytä kaikki toimitetun lähetyksen tiedot| Mitä se tarkoittaa | Toimituksen valmistumisskannaus kirjattiin. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Vastaanottajan tulee ensin tarkistaa toimituspaikka. Jos pakettia ei löydy, kuljetusyhtiö voi tarkistaa skannauksen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Muita kuljetustapahtumia ei tavallisesti ole odotettavissa. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Tarkista sisäänkäynnit, pakettien jättöpaikat, vastaanotto, muut kotitalouden jäsenet ja toimitusilmoitus ennen kuin viet asian eteenpäin. |
|---|
|
| Toimitusta yritetty | Poikkeus tai nouto |
Näytä kaikki toimitusyrityksen tiedot| Mitä se tarkoittaa | Toimitusta ei voitu suorittaa kirjatulla toimitusyrityksellä. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Jakelusta vastaava toimipiste säilyttää operatiivisen hallinnan, ellei tapahtuma ohjaa noutamaan lähetystä muualta. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Tämän jälkeen voidaan yrittää uutta toimitusta, pyytää asiakkaalta ohjeita, järjestää nouto tai lopulta palauttaa lähetys. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Noudata virallista ilmoitusta ja toimi ennen siinä mahdollisesti ilmoitettua säilytysajan päättymistä. |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle | Palautus |
Näytä kaikki lähettäjälle palauttamisen tiedot| Mitä se tarkoittaa | Paketti siirtyi palautuskuljetukseen onnistuneen toimituksen sijaan. |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Kuljetusyhtiö vastaa kuljetuksesta, kun taas lähettäjä päättää korvaavasta lähetyksestä tai hyvityksestä. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti kulkee verkoston kautta takaisin kohti lähettäjää. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Ota yhteyttä myyjään osoitetta, uudelleenlähetystä tai hyvitystä koskevissa asioissa. Älä oleta, että palautus voidaan keskeyttää. |
|---|
|
Ecohai-palvelut ja toimitusajat
Lähettäjän valitsema lähetystietue on ensisijainen lähde palvelun kelpoisuuden ja toimitusta koskevien odotusten määrittämisessä. Seuranta-arvio on suunnittelutietoa, ellei sovellettavissa palveluehdoissa nimenomaisesti anneta toimitustakuuta.
Palvelujen vertailu
| Palvelu | Palvelutyyppi |
|---|
| Ecohai-pakettitoimitus | Kotimaan pakettikuljetus Japanissa |
Näytä kaikki Ecohai-pakettitoimituksen palvelutiedot| Sopii parhaiten | Lähetyksille, jotka hyväksytään kuljetusyhtiön voimassa olevien palveluehtojen mukaisesti. |
|---|
| Palvelualue | Käytä lähetyksen valmistelun aikana esitettyjä virallisia tietoja palvelun ja osoitteen kelpoisuudesta. |
|---|
| Seurannan taso | Lähetystunnukseen liittyvät välitavoitetapahtumat. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Hyväksytty lähetystietue ja kuljetusyhtiön voimassa olevat säännöt ovat määrääviä. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Määräytyy ostetun palvelun ehtojen mukaan. |
|---|
| Tärkein rajoitus | Seuranta ei itsessään osoita oikeutta korvaukseen, toimitustakuisiin tai lupaa muuttaa lähetystä. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusaikastandardi |
|---|
| Ecohai-pakettitoimitus | Käytä hyväksyttyyn lähetykseen liitettyä toimitusaika-arviota ja ajantasaisia virallisia palvelutietoja. |
Näytä kaikki Ecohai-pakettitoimituksen toimitusaikatiedot| Työ- tai kalenteripäivät | Noudata ostetulle lähetykselle ilmoitettua laskentatapaa. |
|---|
| Takuun tila | Arvioitua päivämäärää tai aikaväliä ei pidä tulkita takuuksi. |
|---|
| Laskenta alkaa | Kuljetusyhtiön hyväksyntä on varsinainen kuljetuksen aloitusajankohta; pelkkä lähetystarran luominen ei tarkoita fyysistä vastaanottoa. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myöhäinen luovutus kuljetukseen, viikonloput tai pyhäpäivät, pääsy määränpäähän, osoitetietojen laatu, sää, palveluhäiriöt, ruuhkahuiput ja puuttuvat skannaukset. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Sovelletaan lähetyksen hyväksymishetkellä voimassa olleita virallisia ehtoja. |
|---|
|
Toimitusajat kohdemaittain
| Kohdemaa/-alue | Ensisijainen palvelutyyppi |
|---|
| Japani | Kotimaan pakettitoimitus |
Näytä kaikki Japania koskevat määränpäätiedot| Arvioitu toimitusaikaväli | Käytä lähetyskohtaista toimitusarviota, joka näytetään kuljetusliikkeen vastaanotettua lähetyksen. |
|---|
| Keskimääräinen toimitusaika päivinä | Lähetyskohtainen arvio on asianmukaisempi kuin vahvistamaton, koko kuljetusverkostoa koskeva keskiarvo. |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike | Tarkista seurantatapahtumasta taho, joka on nimetty lähetyksen nykyiseksi kuljetuksesta vastaavaksi tahoksi. |
|---|
| Tulli- ja tullausvinkit | Kotimaan pakettikuljetuksiin ei tavallisesti liity kansainvälistä tuontitullausta, mutta osoitetietojen oikeellisuus, pyhäpäivät, paikallinen saavutettavuus ja häiriöt voivat silti vaikuttaa toimitukseen. |
|---|
|
Yleiset Ecohai-seurantaongelmat ja niiden ratkaisut
Aloita uusimmasta aikaleimasta, tarkista tunniste ja erota myyjän hallinnassa olevat ongelmat kuljetusliikkeen hallinnassa olevasta kuljetuksesta. Lähettäjällä on yleensä parhaat mahdollisuudet korjata lähetystietoja tai aloittaa sopimukseen perustuva selvitys.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma tai tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen numero tai ei tuloksia | Kirjoitusvirhe, tilausnumeroa on käytetty, tietoja ei ole vielä välitetty tai valittuna on väärä kuljetusliike. |
Näytä kaikki virheellistä numeroa koskevat ratkaisut| Tarkista ensin | Vertaa jokaista merkkiä lähetysilmoitukseen ja poista ympäröivä teksti. |
|---|
| Välittömät toimet | Kokeile virallista seurantaa ja 17TRACK-palvelua ja pyydä sitten lähettäjältä kuljetusliikkeen myöntämä seurantanumero. |
|---|
| Milloin asia on siirrettävä eteenpäin | Siirrä asia eteenpäin, jos lähettäjä ilmoittaa luovuttaneensa paketin mutta ei pysty toimittamaan hyväksyttyä seurantatietuetta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ota ensin yhteyttä myyjään tai lähettäjään. |
|---|
|
| Lähetystunniste luotu, mutta vastaanottoa ei ole kirjattu | Lähettäjä on luonut lähetystiedot, mutta paketin fyysistä luovutusta ei ole kirjattu. |
Näytä kaikki luotua lähetystunnistetta koskevat ratkaisut| Tarkista ensin | Tarkista, näkyykö seurannassa vastaanotto-, nouto- tai lähtöpaikan käsittelyskannausta. |
|---|
| Välittömät toimet | Kysy lähettäjältä, milloin ja missä paketti luovutettiin kuljetettavaksi. |
|---|
| Milloin asia on siirrettävä eteenpäin | Siirrä asia lähettäjän kautta eteenpäin, jos luvattu lähetys on tapahtunut mutta fyysisestä vastaanotosta ei näy mitään todisteita. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä hallinnoi luovutustodistusta. |
|---|
|
| Pitkä päivityskatkos tai lähetys jumissa kuljetuksessa | Siirtyminen skannauspisteiden välillä, käsittelyruuhka, häiriö, puuttuva skannaus tai reititysongelma. |
Näytä kaikki seurantakatkosta koskevat ratkaisut| Tarkista ensin | Tarkista viimeisin sijainti, aikaleima, arvioitu toimitusaika ja palvelutiedotteet. |
|---|
| Välittömät toimet | Jatka seurantaa, jos paketti on edelleen lähetykselle ilmoitetun toimitusaikavälin sisällä. |
|---|
| Milloin asia on siirrettävä eteenpäin | Siirrä asia eteenpäin, kun ilmoitettu toimitusaika on ylittynyt tai kun tapahtuma nimenomaisesti edellyttää toimenpiteitä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähetysselvityksissä ota yhteyttä lähettäjään ja vastaanottajalta edellytettävissä toimissa kuljetusliikkeeseen, jos virallinen kanava sen sallii. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai osoiteongelma | Puutteellinen osoite, vaikeapääsyinen sijainti, vastaanottajan poissaolo tai toiminnallinen häiriö. |
Näytä kaikki toimituspoikkeamaa koskevat ratkaisut| Tarkista ensin | Lue poikkeaman tarkka kuvaus ja mahdollinen toimitusilmoitus. |
|---|
| Välittömät toimet | Noudata virallisia ohjeita uudelleentoimitusta tai noutoa varten. Pyydä lähettäjää hoitamaan osoitekorjaukset. |
|---|
| Milloin asia on siirrettävä eteenpäin | Toimi viipymättä, jos ilmoituksessa annetaan säilytys- tai vastausmääräaika. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ota toimitusohjeissa yhteyttä toimittavaan jakelupisteeseen ja lähetystietojen muutoksissa lähettäjään. |
|---|
|
| Merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu | Toimitus vaihtoehtoiseen paikkaan, toinen henkilö on vastaanottanut lähetyksen, skannauksen ajoitusongelma tai toimitus väärään paikkaan. |
Näytä kaikki ratkaisut tilanteeseen, jossa lähetys on merkitty toimitetuksi mutta sitä ei ole vastaanotettu| Tarkista ensin | Tarkista kaikki sisäänkäynnit, pakettien jättöpaikat, postihuone, vastaanotto, muut samassa taloudessa asuvat henkilöt, naapurit ja toimitusilmoitukset. |
|---|
| Välittömät toimet | Kirjaa toimituksen aikaleima ja sijaintia koskeva sanamuoto ja pyydä sitten paikallista jakeluyhteyshenkilöä tarkistamaan skannaus. |
|---|
| Milloin asia on siirrettävä eteenpäin | Eskaloi asia viipymättä, jos toimituspaikan tarkistuksissa pakettia ei löydy. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Jakelun suorittava kuljetusyhtiö ja myyjä; lähettäjän on ehkä käynnistettävä sopimuksen mukainen selvitys. |
|---|
|
| Kadonnut tai vaurioitunut paketti | Fyysinen katoaminen, käsittelyvaurio, puuttuva sisältö tai pakkauksen pettäminen. |
Näytä kaikki ratkaisut katoamis- tai vauriotilanteisiin| Tarkista ensin | Säilytä paketti, sen sisältö, osoitetarra ja pakkaus sekä valokuvaa kaikki sivut ja vauriot. |
|---|
| Välittömät toimet | Ilmoita asiasta myyjälle ja noudata ostettuun palveluun sovellettavaa kuljetusyhtiön menettelyä. |
|---|
| Milloin asia on siirrettävä eteenpäin | Aloita viipymättä, koska korvauskelpoisuus ja ilmoitusajat määräytyvät kuljetussopimuksen perusteella. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Kuljetusyhtiölle tehtävissä korvausvaatimuksissa lähettäjä ja korvaavan tuotteen tai ostohinnan palautuksen osalta myyjä. |
|---|
|
Ecohai-kansainväliset lähetykset, tullaus ja siirrot kuljetusyhtiöiden välillä
Rajat ylittävässä verkkokauppatilauksessa selvitä kustakin kuljetusosuudesta vastaava kuljetusyhtiö. Ecohai-tapahtumaa ei pidä tulkita vienti-, tuonti- tai tullitapahtumaksi, ellei itse tapahtumassa nimetä kyseistä vaihetta.
Kansainvälinen kuljetusprosessi
| Vaihe | Fyysinen haltija / vastuullinen taho |
|---|
| Sähköinen ennakkoilmoitus | Lähettäjä tai lähetysalusta fyysiseen luovutukseen asti |
Näytä kaikki sähköisen ennakkoilmoituksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu tai osoitetarra luotu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Tiedot ovat olemassa, mutta ensimmäinen kuljetusyhtiön tekemä fyysinen skannaus saattaa olla vielä tekemättä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kumppani voi myöhemmin lisätä linkitetyn tunnisteen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Katkos kestää luovutukseen ja skannaukseen asti. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Pyydä lähettäjältä todiste lähettämisestä, jos vastaanottotapahtumaa ei näy. |
|---|
|
| Kansainvälinen kuljetus ja tullaus | Nimetty lähtömaan kuljetusyhtiö, kuljetusoperaattori, tulliviranomainen tai tulliasioitsija |
Näytä kaikki kansainvälisen kuljetuksen ja tullauksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtö, saapuminen, esittäminen tullille, tullauspyyntö tai vapautus. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Lähetystä kuljetetaan kansainvälisesti, ja sille voidaan tehdä turvallisuus- ja tuontitarkastuksia. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä; posti- tai logistiikkakumppanit voivat säilyttää alkuperäisen numeron tai antaa toissijaisen numeron. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Katkoksia voi esiintyä viennin, runkokuljetuksen saapumisen, tuontikäsittelyn ja tietojen kumppanin järjestelmään siirtymisen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Toimita pyydetyt asiakirjat todennetun virallisen kanavan kautta äläkä tulkitse kohdemaahan saapumista tullin vapautuspäätökseksi. |
|---|
|
| Luovutus kumppanille | Vastuu siirtyy vasta fyysisen luovutuksen ja vastaanottoskannauksen jälkeen |
Näytä kaikki kumppanille luovutuksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Luovutusta odotetaan, kumppani on vastaanottanut lähetyksen tai käsittely kohdemaassa. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Sähköinen ilmoitus voi edeltää fyysistä luovutusta; ensimmäinen vastaanottoskannaus on vahvempi näyttö hallussapidosta. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Viimeisen jakeluosuuden tunniste voidaan linkittää alkuperäiseen lähetysnumeroon. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Lyhyt tietokatkos voi ilmetä, kun järjestelmät vaihtavat luovutustietoja. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Seuraa molempia tunnisteita, kun toissijainen numero on nimenomaisesti annettu. |
|---|
|
| Viimeinen jakeluosuus Japanissa | Ecohai vain silloin, kun seurantatiedoissa se on määritetty jakelun suorittavaksi kuljetusyhtiöksi |
Näytä kaikki Japanin viimeisen jakeluosuuden tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Paikallinen käsittely, matkalla toimitettavaksi, toimitusyritys tai toimitettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Pakettia käsitellään kotimaan loppujakelua varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Paikallisissa jakelutiedoissa voidaan käyttää linkitettyä viimeisen jakeluosuuden numeroa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Katkos voi ilmetä ennen ensimmäistä paikallista vastaanottoskannausta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Käytä paikallista numeroa ja noudata virallista toimitusilmoitusta. |
|---|
|
Ecohai-toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Noudata lähetyksen tai toimitusilmoituksen mukana olevia ohjeita. Toimitukseen tehtävät muutokset riippuvat lähetyksen vaiheesta, lähettäjän asettamista rajoituksista, osoitteen kelpoisuudesta ja kuljetusliikkeen kulloinkin voimassa olevista toimintasäännöistä.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi tehdä pyynnön |
|---|
| Toimenpiteet epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen | Nimetty vastaanottaja virallisen toimitusilmoituksen avulla |
Näytä kaikki tiedot epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeisistä toimenpiteistä| Kelpoisuus | Lähetyksellä on oltava soveltuvaa toimitusyritystä tai ohjetta koskeva tapahtuma. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Toimi virallisessa ilmoituksessa ilmoitetun tai näkyvän määräajan kuluessa. |
|---|
| Maksu | Mahdollinen maksu määräytyy sovellettavien lähetysohjeiden mukaan. |
|---|
| Onko lopputulos taattu? | Pyyntö ei takaa tiettyä toimitustulosta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Ecohain virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Osoitteen tai lähetystietojen korjaaminen | Lähettäjä tai kauppias |
Näytä kaikki lähetystietojen korjaamista koskevat tiedot| Kelpoisuus | Riippuu lähetyksen vaiheesta ja kuljetusliikkeen säännöistä. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Tee pyyntö mahdollisimman aikaisin ennen toimituksen reititystä tai palautuksen käsittelyä. |
|---|
| Maksu | Mahdollinen maksu määräytyy lähetyssopimuksen mukaan. |
|---|
| Onko lopputulos taattu? | Korjausta tai lähetyksen pysäyttämistä ei voida taata lähettämisen jälkeen. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Ecohain virallinen verkkosivusto |
|---|
|
Ecohai-lähetysten katoaminen ja vaurioituminen, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset
Seurantatiedustelu, kuljetusta koskeva korvausvaatimus ja myyjän suorittama hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Lähettäjä on tavallisesti kuljetussopimuksen osapuoli, kun taas ostajan ostokseen liittyvän hyvityksen käsittelee myyjä tai markkinapaikka.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantatiedustelu | Viimeisin skannausmerkintä on epäselvä, viivästynyt tai ristiriidassa toimituksen kanssa. |
Näytä kaikki seurantatiedustelua koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähettäjä tai vastaanottaja kuljetusliikkeen tukikanavan mukaisesti. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusajankohta | Noudata sovellettavia lähetysehtoja ja ryhdy toimiin ilmoitetun arvioidun toimitusajankohdan jälkeen tai kun seuranta kehottaa toimimaan. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, palvelutiedot ja viimeisin tapahtuma. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tilan selventäminen, toiminnallinen tutkinta tai ohjeet lähettäjälle. |
|---|
| Virallinen linkki | Virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Katoamista tai vahingoittumista koskeva korvausvaatimus | Lähetys on todettu kadonneeksi, se saapuu vahingoittuneena tai sen sisällöstä puuttuu tuotteita. |
Näytä kaikki katoamista tai vahingoittumista koskevan korvausvaatimuksen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Sopimuksen tehnyt lähettäjä on yleensä asianmukainen korvauksen hakija, elleivät palveluehdot valtuuta toista osapuolta. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusajankohta | Ostetun palvelun kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat määrääviä. Aloita käsittely viipymättä äläkä hävitä todisteita. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Lähetystiedot, todiste arvosta, sisällön kuvaus, valokuvat, etiketti sekä alkuperäiset sisä- ja ulkopakkaukset. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tutkinta, todistuspyyntö, sovellettavien vastuuehtojen mukainen korvaus tai vaatimuksen hylkääminen. |
|---|
| Virallinen linkki | Virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Myyjän suorittama hyvitys tai korvaava tuote | Ostaja ei saanut kauppasopimuksen mukaisia tavaroita. |
Näytä kaikki myyjän tarjoamaa hyvitystä tai korvaavaa tuotetta koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja ottaa yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusajankohta | Sovellettavina ovat kaupan tai markkinapaikan ostajansuojasäännöt. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, seurantatulos, viestit, tuotekuvat ja tarvittaessa todiste toimituksesta. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Korvaava tuote, hyvitys, lisätutkinta tai pyynnön hylkääminen myyjän käytännön mukaisesti. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä ostokseen liittyvää myyjän tai markkinapaikan tilaustukikanavaa. |
|---|
|
17TRACK voi näyttää saatavilla olevat tapahtumat, mutta se ei voi hyväksyä korvauksia, vakuutuskorvauksia, postimaksujen palautuksia, ostosten hyvityksiä tai korvausvaatimuksia koskevia valituksia.
Ecohai-lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Lähettäjän on tarkistettava voimassa olevat viralliset hyväksymissäännöt ennen lähettämistä. Luokitus, määrä, pakkaus ja kuljetustapa voivat vaikuttaa siihen, hyväksytäänkö tuote ja miten poikkeama näkyy seurannassa.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset tai säännellyt tavarat | Hyväksyminen riippuu kuljetusliikkeen voimassa olevista säännöistä ja lainsäädännöstä. |
Näytä kaikki vaarallisia tai säänneltyjä tavaroita koskevat rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Syttyvät, räjähtävät, paineistetut, syövyttävät, myrkylliset tai muutoin säännellyt materiaalit. |
|---|
| Keskeiset kunto- ja pakkausvaatimukset | Luokitus ja vaatimustenmukainen pakkaus on varmistettava ennen lähetyksen luovuttamista kuljetettavaksi. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tuotteet voidaan hylätä, reitittää eri tavalla tai käsitellä erityissääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan tai toimitukseen | Seurannassa voi näkyä hyväksymisen epäonnistuminen, pidätys, palautus tai tutkinta. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista voimassa olevat viralliset ehdot |
|---|
|
| Akut, nesteet ja särkyvä sisältö | Tuotetyyppi ja pakkaus voivat rajoittaa hyväksymistä. |
Näytä kaikki akkuja, nesteitä ja särkyvää sisältöä koskevat rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Litiumakut, akkuja sisältävät laitteet, vuotoalttiit nesteet, lasi ja herkät tavarat. |
|---|
| Keskeiset kunto- ja pakkausvaatimukset | Estä liikkuminen, vuotaminen, oikosulut ja iskut sovellettavien sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Jotkin sisällöt tai kokoonpanot voidaan hylätä. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan tai toimitukseen | Tarkastus, viivästynyt hyväksyminen, palautus tai vahinkotutkinta. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista voimassa olevat viralliset ehdot |
|---|
|
| Pilaantuvat, arvokkaat tai korvaamattomat sisällöt | Soveltuvuus ja vastuu riippuvat voimassa olevista palveluehdoista. |
Näytä kaikki herkkää sisältöä koskevat rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Lämpötilaherkät tavarat, käteiseen rinnastettavat tuotteet, ainutkertaiset asiakirjat ja arvokas omaisuus. |
|---|
| Keskeiset kunto- ja pakkausvaatimukset | Lähettäjän on arvioitava palvelun soveltuvuus sekä pakkausta ja ilmoitettua arvoa koskevat vaatimukset. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tavallinen pakettikäsittely ei välttämättä tarjoa erityisiä ympäristö- tai turvaolosuhteita. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan tai toimitukseen | Viive voi vaikuttaa sisältöön, vaikka seuranta näyttäisi lähetyksen etenevän normaalisti. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista voimassa olevat viralliset ehdot |
|---|
|
Ecohai-asiakaspalvelu
Käytä virallista verkkosivustoa kuljetusliikkeen hallinnoimaan tukeen ja ota yhteyttä myyjään tilausta, maksua, uudelleenlähetystä tai ostoksen hyvitystä koskevissa kysymyksissä. Valmistele lähetystiedot ennen yhteydenottoa.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto tai linkki |
|---|
| Virallinen verkkosivusto | https://www.ecohai.co.jp/ |
Näytä kaikki virallista Ecohai-tukea koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Ajantasaiset palvelutiedot, pääsy seurantaan, toimitusohjeet, ilmoitukset ja viralliset yhteydenottokanavat. |
|---|
| Alue/kieli | Japanilaisille asiakkaille suunnattu virallinen verkkosivusto. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Noudata valitussa virallisessa yhteydenottokanavassa ilmoitettuja aukioloaikoja. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan nimet, lähetyspäivä, osoite, palvelu, viimeisin skannaus ja lyhyt kuvaus ongelmasta. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Tilauksen peruuttaminen, tuotteen vaihtaminen ja ostoksen hyvittäminen ovat edelleen myyjän vastuulla. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Näytä kaikki 17TRACKin tiedot| Sopii parhaiten | Saatavilla olevien seurantatapahtumien tarkastelu useilta kuljetusliikkeiltä. |
|---|
| Alue/kieli | Verkkopohjainen usean kuljetusliikkeen seuranta. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Seuranta verkossa. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Lähetyksen täydellinen seurantanumero. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | 17TRACK ei voi muuttaa pakettia koskevia tietoja, tutkia toimituspaikkaa, hyväksyä korvausvaatimusta tai maksaa hyvitystä. |
|---|
|
Valmistele tehokasta asian selvittämistä varten seurantanumero, lähetyspäivä, lähettäjän ja vastaanottajan osoitteet, palvelutyyppi, viimeisin skannaustapahtuma, paketin ja sen sisällön kuvaus, todisteet arvosta, valokuvat, pakkaus sekä aiempi kirjeenvaihto.
Ecohai-verkkokauppa- ja yritysseuranta
Yritysten tulisi erottaa kuljetusliikekohtaiset toiminnot usean kuljetusliikkeen lähetysten näkyvyydestä. Kuljetusliikkeen virallinen kanava soveltuu kuljetusliikkeen hallinnassa oleviin lähetystoimiin, kun taas 17TRACK API on suunniteltu yhdenmukaistamaan seuranta tuettujen kuljetusliikkeiden välillä.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Kuluttajien verkkoseuranta | Ecohai |
Näytä kaikki kuluttajien verkkoseurannan tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Virallinen verkkopalvelu tukee Ecohai-lähetyksiä. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetyksen manuaalinen haku ja kuljetusliikkeen hallinnoimat tiedot. |
|---|
| Todennus | Noudata virallista verkkoprosessia. |
|---|
| Seuranta-, eräkäsittely- ja webhook-toiminnot | Käytä vain virallisella verkkosivustolla esitettyjä toimintoja. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Virallinen verkkosivusto |
|---|
| Siirtoa tai käytöstäpoistoa koskeva huomautus | Integraatioiden tulee perustua vain ajantasaiseen viralliseen dokumentaatioon kopioitujen tai vanhojen päätepisteiden sijaan. |
|---|
|
| Usean kuljetusliikkeen seuranta-API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK APIn tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Useita tuettuja kuljetusliikkeitä yhden integraation kautta. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetysten rekisteröinti, yhdenmukaistetut seurantaprosessit ja usean kuljetusliikkeen verkkokauppalähetysten näkyvyys. |
|---|
| Todennus | 17token-pyynnön otsakkeessa annettava API-avain. |
|---|
| Seuranta-, eräkäsittely- ja webhook-toiminnot | Käytä nykyistä 17TRACK API -dokumentaatiota rekisteröintiä, seurantaa ja tuettuja ilmoitusprosesseja varten. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtoa tai käytöstäpoistoa koskeva huomautus | Käytä alla näkyvää dokumentoitua v2.4-reittiä ja tarkista dokumentaatio ennen tuotantokäyttöönottoa. |
|---|
|
Usein kysyttyä Ecohaista
1. Miten seuraan Ecohai-pakettiani?Syötä kuljetusliikkeen seurantanumero Ecohain virallisella verkkosivustolla tai 17TRACKissa. Kopioi täydellinen numero lähetysilmoituksesta ja tarkista uusimman tapahtuman aika ja sijainti.
2. Mistä löydän Ecohai-seurantanumeroni?Tarkista myyjän lähetyssähköposti, tilaustilisi lähetysosio, lähettäjän lähetetiedot tai lähetyskuitti. Pyydä myyjää erottamaan seurantanumero tilaus-, lasku- ja maksuviitenumeroista.
3. Miltä Ecohai-seurantanumero näyttää?Käytä täydellistä tunnistetta, joka on nimenomaisesti merkitty lähetyksen seuranta- tai tiedustelunumeroksi. Älä päättele palvelua etuliitteen perusteella äläkä käytä sen sijaan kauppiaan tilausnumeroa.
4. Milloin ensimmäinen Ecohai-seurantatapahtuma ilmestyy?Ensimmäinen merkityksellinen kuljetusliikkeen tapahtuma ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun lähetystiedot on vastaanotettu tai paketti on otettu fyysisesti vastaan. Lähetystunnus voidaan luoda ennen paketin luovuttamista kuljetukseen, joten pyydä lähettäjältä todiste luovutuksesta, jos vastaanottotapahtumaa ei näy.
5. Miksi Ecohai-seurantani ei päivity?Paketti saattaa olla matkalla skannauspisteiden välillä, odottaa käsittelyä tai siihen voi vaikuttaa puuttuva skannaus tai häiriö. Tarkista viimeisin aikaleima ja pyydä lähettäjää selvittämään asia, kun lähetykselle ilmoitettu odotettu toimitusaika on ylittynyt.
6. Kuinka kauan Ecohai-toimitus kestää?Käytä vastaanotettuun lähetykseen liitettyä toimitusarviota ja nykyisiä virallisia palvelutietoja. Lähetystunnuksen luominen ei tarkoita kuljetuksen alkamista, eikä arvioitu päivämäärä ole takuu, ellei sovellettavissa ehdoissa nimenomaisesti toisin mainita.
7. Mitä minun pitäisi tehdä Ecohai-toimitusyrityksen epäonnistuttua?Lue toimitusyritystä koskeva tapahtuma tarkasti ja noudata virallista toimitusilmoitusta. Toimi ilmoitetun säilytysajan kuluessa ja pyydä lähettäjää hoitamaan lähetystietojen tai osoitteen korjaukset.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Ecohain mukaan paketti on toimitettu, mutta en löydä sitä?Tarkista ensin sisäänkäynnit, pakettien jättöpaikat, vastaanotto, muut samassa taloudessa asuvat, naapurit ja toimitusilmoitukset. Kirjaa sitten skannauksen aika ja sijaintia koskeva sanamuoto, ota yhteyttä paketin toimittaneeseen kuljetusliikkeeseen ja ilmoita myyjälle, jotta lähettäjä voi tarvittaessa käynnistää selvityksen.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Ecohai-lähetyksestä?Ilmoita asiasta myyjälle ja säilytä paketti, osoitetarra, sisältö ja kaikki pakkausmateriaalit. Ota selkeitä valokuvia ja säilytä todisteet arvosta, sillä kuljetussopimuksen tehnyt lähettäjä tarvitsee yleensä nämä aineistot kuljetusta koskevaa korvausvaatimusta varten.
10. Miten otan yhteyttä Ecohaihin?Aloita Ecohain viralliselta verkkosivustolta ja käytä siellä ilmoitettua ajantasaista yhteydenottotapaa. Ota valmiiksi esille seurantanumero, osoitteet, lähetyspäivä ja viimeisin seurantatapahtuma sekä laadi ongelmasta tiivis kuvaus.
11. Tarkoittaako osoitetarran luontia koskeva tapahtuma, että paketti on Ecohain hallussa?Ei. Sähköinen lähetystietue ei yksinään todista, että paketti on fyysisesti kuljetusyhtiön hallussa. Vastaanottoa, noutoa tai lähtöpaikassa tapahtunutta käsittelyä koskeva skannaus on vahvempi todiste siitä, että paketti on siirtynyt kuljetusyhtiön verkostoon.
12. Voiko yhdellä tilauksella olla sekä Ecohai-numero että yhteistyökumppanin numero?Kyllä. Monivaiheisessa toimituksessa voidaan näyttää sekä alkuperäinen tunniste että siihen yhdistetty paikallinen tai yhteistyökumppanin numero. Seuraa molempia vain, jos kauppias tai seurantatapahtuma yhdistää ne nimenomaisesti samaan lähetykseen.
13. Kuka on vastuussa, kun lähetys luovutetaan kuljetusyhtiöltä Ecohaille?Fyysisesti lähetystä hallussaan pitävä taho on operatiivisesti vastuussa siihen asti, kunnes luovutus tapahtuu. Sähköinen ennakkoilmoitus ei ole fyysinen luovutus. Ensimmäinen vastaanottoskannaus on vahvempi todiste siitä, että vastuu on siirtynyt Ecohaille.
14. Voiko 17TRACK muuttaa Ecohai-toimitusta tai hyväksyä korvausvaatimuksen?Ei. 17TRACK näyttää ainoastaan saatavilla olevat seurantatiedot. Toimitusmuutokset, selvitykset ja kuljetusta koskevat korvausvaatimukset kuuluvat kuljetusyhtiölle tai lähettäjälle, kun taas ostoksen hyvitykset ja korvaavat tuotteet kuuluvat myyjälle tai markkinapaikalle.
15. Voivatko yritykset seurata Ecohai-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat käyttää useita kuljetusyhtiöitä tukevaa 17TRACK API:a kuljetusyhtiön tuen ja 17TRACK-tilinsä määritysten mukaisesti. Käytä ajantasaista 17TRACK-dokumentaatiota ja säilytä kuljetusyhtiön virallinen yhteydenottokanava niitä lähetystä koskevia toimia varten, jotka edellyttävät kuljetusyhtiön valtuuksia.
Ecohai-seuranta-API
Alla olevassa esimerkissä käytetään dokumentoitua 17TRACK-rekisteröintipäätepistettä. Vahvista kuljetusyhtiön koodi ajantasaisista 17TRACK-kuljetusyhtiötiedoista tai tilin työkaluista ennen tuotantopyyntöjen lähettämistä. Paikkamerkki on säilytetty tarkoituksella arvauksen sijaan.
# 1. Ecohai official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not construct or scrape an undocumented carrier endpoint.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seuranta-alusta, eikä se ole sidoksissa Ecohaihin.
