UPS Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de UPS para comprobar el estado de envío más reciente.

https://www.ups.com/

Rastrear

Acerca de UPS

UPS, oficialmente United Parcel Service, Inc., es una empresa global de entrega de paquetes, logística, transporte de carga y servicios de cadena de suministro. Para el seguimiento, UPS puede ser el transportista de recogida, el transportista de transporte principal, el agente de aduanas, el proveedor de soporte como importador registrado, el transportista de entrega de última milla o un proveedor de visibilidad para envíos entregados a través de servicios de UPS y socios seleccionados.

Campo	Valor verificado
Nombre oficial	United Parcel Service, Inc.
Marca común	UPS
Sitio web oficial	https://www.ups.com/
Página oficial de seguimiento	Seguimiento de UPS
Tipo de transportista	Transportista integrado de paquetería, transportista exprés internacional, proveedor de carga y logística, proveedor de corretaje aduanero donde se ofrezca.
Región principal	Red global con servicios, términos, contactos y restricciones específicos por país.
Organización matriz	United Parcel Service, Inc. es la empresa pública que opera la marca UPS.
Fundación y sede	UPS declara que comenzó en 1907 e identifica Atlanta, Georgia, Estados Unidos, como su sede.

Relaciones de entidades del transportista

Entidad

Relación con UPS

United Parcel Service, Inc.

United Parcel Service, Inc. es la entidad corporativa canónica detrás de la marca de transportista UPS.

Ver todos los detalles de United Parcel Service, Inc.

Tipo de entidad	Transportista canónico y empresa pública.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios deben distinguir UPS de tiendas, plataformas de pedidos o mensajeros locales no relacionados con nombres similares.
Evidencia oficial	La información de la empresa UPS y UPS.com identifican a United Parcel Service, Inc. como la entidad oficial.

UPS Next Day Air, UPS 2nd Day Air, UPS Ground, UPS Worldwide Express y UPS Worldwide Expedited

Estos son servicios de paquetería operados por UPS, sujetos al origen, destino, disponibilidad del servicio y la Tarifa/Términos de UPS.

Ver todos los detalles de los servicios operados por UPS

Tipo de entidad	Entidades de servicio.
Por qué es importante para el seguimiento	El servicio afecta el estándar de entrega, la elegibilidad para garantía, la hora límite de recogida, el proceso aduanero y las opciones de comprobante de entrega.
Evidencia oficial	Páginas de servicio de UPS, guía de tarifas y servicios, y Tarifa/Términos de UPS.

UPS Tracking, UPS My Choice y Quantum View

UPS Tracking es la herramienta de seguimiento para consumidores, UPS My Choice ofrece opciones de gestión de entregas para destinatarios, y Quantum View proporciona visibilidad empresarial cuando se está inscrito.

Ver todos los detalles de los productos de seguimiento de UPS

Tipo de entidad	Productos de seguimiento y notificación.
Por qué es importante para el seguimiento	Los consumidores, destinatarios y remitentes pueden ver controles diferentes; la visibilidad del seguimiento no otorga automáticamente autoridad para redirigir o reclamar.
Evidencia oficial	UPS Tracking, UPS My Choice y páginas de visibilidad empresarial de UPS.

Instalaciones de UPS, puertas de enlace aeroportuarias y operaciones de corretaje aduanero

UPS utiliza instalaciones de paquetes, centros de distribución, puertas de enlace y procesos de corretaje aduanero durante la clasificación, exportación, importación y entrega.

Ver todos los detalles de las entidades de la red de UPS

Tipo de entidad	Entidades de red y procesamiento.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo en una instalación significa que el paquete se procesó en esa etapa; no significa necesariamente que el paquete esté en la ciudad del destinatario o que haya sido liberado por aduanas.
Evidencia oficial	Explicaciones de seguimiento de UPS, orientación sobre envíos internacionales y páginas de corretaje aduanero.

Operadores postales, socios de puntos de acceso y socios de entrega local

Algunos productos de UPS o mercados de destino pueden involucrar a un operador postal, punto de acceso, ubicación de recogida o socio local para la transferencia o recogida.

Ver todos los detalles de las relaciones con socios de UPS

Tipo de entidad	Socios internacionales, de última milla o de ubicaciones de recogida.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de socio puede significar que se compartieron datos o que el envío está esperando la transferencia física; no debe tratarse como un escaneo de aceptación de UPS a menos que UPS muestre posesión.
Evidencia oficial	Descripciones de servicios de UPS, páginas de UPS Access Point y redacción de eventos de seguimiento.

17TRACK

17TRACK es una plataforma independiente de seguimiento multitransportista que agrega eventos de seguimiento de UPS disponibles y eventos de otros transportistas cuando un envío se mueve entre transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Tipo de entidad	Plataforma de seguimiento independiente.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a identificar transportistas y normalizar eventos, pero UPS o el remitente controlan el transporte, los cambios de dirección, las reclamaciones y los reembolsos.
Evidencia oficial	Seguimiento de transportistas de 17TRACK y documentación de API.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de UPS, introduce el número de seguimiento de UPS en Seguimiento de UPS o utiliza 17TRACK para consultar los eventos disponibles de UPS y entre transportistas en un solo lugar. Si no aparece ningún resultado, confirma primero que el número sea un número de seguimiento de UPS y no un número de pedido, número de referencia o ID exclusivo del comercio, y deja pasar tiempo después de la creación de la etiqueta para el primer escaneo físico.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK no transporta paquetes de UPS, no cambia direcciones de entrega de UPS, no aprueba reclamaciones de UPS, no emite reembolsos de UPS ni decide resultados de despacho aduanero.

Cómo rastrear un paquete de UPS

Utiliza UPS Tracking cuando necesites la vista oficial de UPS, acceso a prueba de entrega u opciones de gestión de entrega de UPS. Utiliza 17TRACK cuando quieras una vista multitransportista, reconocimiento automático de transportista y estados normalizados para envíos de comercio electrónico.

Encuentra el número de seguimiento en el correo electrónico de envío del vendedor, la etiqueta de UPS, el recibo de envío de UPS, la notificación de UPS My Choice, la página de pedido del marketplace o el sistema del remitente.
Abrir Seguimiento de UPS para obtener el resultado oficial del transportista, o introduce el número en 17TRACK para una visibilidad agregada.
Elimina espacios y guiones si un sitio rechaza el número, pero conserva las letras y los dígitos en el orden original.
Si el envío muestra “Label Created” o no hay movimiento, pregunta al remitente si el paquete físico ha sido entregado a UPS.
Si el número pertenece a otro transportista, a una transferencia postal o a una referencia de marketplace, rastrea el número emitido por el transportista y contacta al vendedor para obtener el número de UPS si existe.

Identificador	Cómo usarlo
Número de seguimiento de UPS	Úsalo para el seguimiento de paquetes, la prueba de entrega y la mayoría de las conversaciones de soporte de UPS.
Número de pedido	Úsalo con el vendedor; UPS puede no reconocerlo a menos que el remitente haya creado una referencia vinculada al envío.
Número de referencia	UPS ofrece seguimiento por número de referencia en algunos contextos, pero la referencia debe ser asignada por el remitente y puede requerir la fecha de envío, el código postal de destino o el contexto de la cuenta.
Aviso de entrega o número de InfoNotice	Úsalo después de un intento de entrega para revisar las opciones de nueva entrega, recogida o cambio de entrega ofrecidas para ese paquete.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Los números de seguimiento de UPS son identificadores utilizados para recuperar eventos de envío; el formato de paquete de UPS más reconocible comienza con 1Z, pero UPS también admite otros identificadores numéricos y alfanuméricos según el producto, la región, el sistema del remitente y la configuración de seguimiento por referencia. Un número que UPS puede consultar no siempre es un número emitido por UPS.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Número de seguimiento de paquete UPS

1Z XXX XXX YY #### ####

Ver todos los detalles del número de seguimiento de paquete UPS

Longitud/estructura	Comúnmente 18 caracteres que comienzan con 1Z, seguidos de caracteres del remitente/cuenta, caracteres relacionados con el servicio e información de identificador/verificación del paquete. Los espacios no forman parte del identificador.
Emitido por	UPS a través de sistemas de envío de UPS o sistemas de remitentes conectados a UPS.
Servicio/uso típico	Servicios nacionales e internacionales de paquetes pequeños de UPS, como UPS Ground, UPS Air y servicios UPS Worldwide.
Quién lo ve y dónde	Los destinatarios lo ven en correos electrónicos de minoristas, páginas de marketplaces, UPS My Choice y notificaciones de seguimiento de UPS; los remitentes lo ven en etiquetas, manifiestos y software de envío.
Alcance del seguimiento	Normalmente realiza el seguimiento desde la creación de la etiqueta y la aceptación por parte de UPS hasta la clasificación, el transporte de larga distancia, la aduana cuando corresponda, la salida para entrega y la entrega.
Advertencia importante	El prefijo por sí solo no debe usarse para inferir un servicio garantizado o una fecha de entrega; verifica los detalles del envío en UPS Tracking.

Número de seguimiento numérico de UPS

########### or longer numeric formats

Ver todos los detalles del número de seguimiento numérico de UPS

Longitud/estructura	La ayuda pública de UPS describe varios tipos de números de seguimiento, incluidos identificadores numéricos de envío utilizados en productos o sistemas específicos de UPS. La longitud exacta puede variar según el producto y el país.
Emitido por	UPS o una plataforma de envío conectada a UPS.
Servicio/uso típico	Algunos flujos de trabajo de UPS Mail Innovations, carga, internacionales, devoluciones o heredados/empresariales pueden presentar identificadores numéricos.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes comerciales pueden verlo en manifiestos, documentos de carga, sistemas empresariales o feeds de marketplaces.
Alcance del seguimiento	La visibilidad depende del producto y de si el identificador es un número de seguimiento de paquete, un ID de envío o un identificador similar a una referencia.
Advertencia importante	No asumas que todo número numérico de paquete es emitido por UPS; los transportistas postales y regionales también usan números de seguimiento numéricos.

Número de UPS InfoNotice

Dígitos impresos en un aviso de entrega de UPS

Ver todos los detalles del número de UPS InfoNotice

Longitud/estructura	Un identificador de aviso impreso en un UPS InfoNotice dejado después de un intento de entrega; no es lo mismo que el número original de la etiqueta de envío.
Emitido por	Conductor de entrega de UPS o flujo de trabajo de entrega de UPS en la etapa de intento de entrega.
Servicio/uso típico	Reentrega, información de ubicación de recogida, revisión de cambio de entrega y seguimiento del intento de entrega.
Quién lo ve y dónde	El destinatario lo ve en el aviso físico o en la notificación relacionada de UPS después de un intento de entrega fallido.
Alcance del seguimiento	Se utiliza para localizar el intento de entrega y las opciones disponibles; puede que no reemplace el número original de seguimiento del paquete para todos los fines.
Advertencia importante	Si el aviso falta o es ilegible, usa el número de seguimiento del paquete o contacta con UPS con la dirección de entrega y los detalles del remitente.

Seguimiento por referencia de UPS

Orden de compra, ID de pedido o referencia definida por el remitente

Ver todos los detalles del seguimiento por referencia de UPS

Longitud/estructura	El formato lo controla el remitente, no una regla universal de números de seguimiento de UPS.
Emitido por	Comerciante, remitente, marketplace o sistema empresarial.
Servicio/uso típico	Búsqueda comercial cuando el remitente asoció una referencia con el envío.
Quién lo ve y dónde	Los compradores pueden ver números de pedido en correos electrónicos de ecommerce; los usuarios comerciales pueden ver órdenes de compra, números de factura o referencias de cliente.
Alcance del seguimiento	Solo funciona cuando el remitente almacenó la referencia con UPS y se cumplen las condiciones de búsqueda.
Advertencia importante	Un número de pedido de comerciante por sí solo normalmente no es suficiente para el soporte de UPS; solicita al vendedor el número de seguimiento del transportista.

Número de socio, postal o de última milla

Varía según el transportista de origen o el socio de destino

Ver todos los detalles del número de socio o postal de UPS

Longitud/estructura	Puede ser un número postal UPU S10, como dos letras, nueve dígitos y dos letras de código de país, u otro ID asignado por un socio.
Emitido por	Operador postal de origen, operador postal de destino, consolidador, socio de punto de acceso o plataforma logística de marketplace.
Servicio/uso típico	Ecommerce transfronterizo, entrega postal de última milla, paquetes consolidados y traspasos entre socios.
Quién lo ve y dónde	Los compradores internacionales pueden ver primero el número del transportista de origen y después un número de UPS, o ver ambos números vinculados en el sistema del comerciante.
Alcance del seguimiento	La cobertura depende del intercambio de datos entre el transportista de origen, UPS, el transportista de destino y 17TRACK.
Advertencia importante	UPS a veces puede mostrar eventos de un número de socio, pero eso no prueba que UPS haya emitido el número o recibido físicamente el paquete.

Estados de seguimiento y significados

Los estados de UPS deben leerse como eventos del ciclo de vida. “Label Created” significa que existen datos del envío; “On the Way” y los escaneos en instalaciones muestran movimiento dentro de la red de UPS; “Out for Delivery” significa que el paquete está en la ruta de entrega; los eventos de aduanas y de excepción requieren contexto antes de decidir quién debe actuar.

Búsqueda rápida de estado

Estado

Qué significa

Label Created

UPS tiene la información del envío, pero es posible que el paquete aún no esté en posesión física de UPS.

Ver todos los detalles de Label Created

Etapa del ciclo de vida	Preenvío.
Parte responsable actual	Por lo general, el remitente o el comercio hasta que UPS escanee el paquete físico.
Qué sucede después	El remitente entrega el paquete en la recogida, el punto de entrega o el traspaso del manifiesto.
Qué debe hacer	Si permanece sin cambios, pregunte al vendedor si el paquete se ha entregado realmente a UPS.

We Have Your Package / Origin Scan

UPS ha aceptado o escaneado el paquete en su red.

Ver todos los detalles del escaneo de aceptación de UPS

Etapa del ciclo de vida	Aceptado.
Parte responsable actual	UPS.
Qué sucede después	Clasificación y movimiento hacia la siguiente instalación de UPS o segmento de transporte de larga distancia aéreo/terrestre.
Qué debe hacer	Supervise la fecha estimada de entrega y tenga disponibles los detalles de la dirección.

On the Way / Departed / Arrived at Facility

El paquete se está moviendo a través de operaciones de clasificación, centro logístico, puerta de enlace aeroportuaria o destino de UPS.

Ver todos los detalles de On the Way

Etapa del ciclo de vida	En tránsito.
Parte responsable actual	UPS o un segmento de transporte controlado por UPS.
Qué sucede después	Otro escaneo en una instalación, procesamiento de exportación/importación, clasificación en destino o asignación de ruta de entrega.
Qué debe hacer	No se requiere ninguna acción a menos que pase la fecha de entrega, aparezca una excepción o UPS solicite información.

Clearance in Progress

Las actividades de despacho de importación o exportación están en curso; no necesariamente se ha producido el levante aduanero.

Ver todos los detalles de Clearance in Progress

Etapa del ciclo de vida	Aduanas o traspaso.
Parte responsable actual	Agencia de aduanas de UPS, autoridad aduanera, importador, remitente o destinatario, según el problema.
Qué sucede después	Levante, solicitud de aranceles/impuestos, solicitud de documentos, inspección, devolución o abandono de acuerdo con las normas aduaneras.
Qué debe hacer	Responda rápidamente a las solicitudes de UPS o de aduanas sobre facturas, identificaciones fiscales, permisos de importación o pago.

Out for Delivery

UPS ha colocado el paquete en un vehículo o ruta para su entrega ese día, si las condiciones lo permiten.

Ver todos los detalles de Out for Delivery

Etapa del ciclo de vida	En reparto.
Parte responsable actual	Operación de entrega de UPS o socio local de última milla cuando corresponda.
Qué sucede después	Entrega, intento de entrega, enrutamiento a punto de acceso, excepción o entrega reprogramada.
Qué debe hacer	Revise las instrucciones de entrega, los requisitos de firma y las opciones de UPS My Choice antes de que el conductor intente la entrega.

Delivered

UPS registró un evento de entrega, que puede incluir ubicación, hora, nombre del receptor o detalles de prueba de entrega cuando estén disponibles.

Ver todos los detalles de Delivered

Etapa del ciclo de vida	Entregado.
Parte responsable actual	UPS ha completado el evento de entrega del transportista; es posible que el destinatario, el personal del edificio o el remitente deban ayudar a localizarlo si falta.
Qué sucede después	Revisión de la prueba de entrega, búsqueda local, reclamación del remitente o resolución con el vendedor si el destinatario no puede encontrar el paquete.
Qué debe hacer	Compruebe el lugar de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega antes de escalar el caso.

Intento de entrega / UPS InfoNotice

UPS intentó entregar, pero no pudo completar la entrega debido a condiciones de firma, acceso, pago, dirección o disponibilidad.

Ver todos los detalles de Intento de entrega

Etapa del ciclo de vida	Recogida o excepción después de un intento de entrega.
Parte responsable actual	Destinatario para tomar medidas, UPS para el siguiente intento o la gestión de recogida, remitente si los cambios de entrega están restringidos.
Qué sucede después	Reentrega, retención para recogida, enrutamiento a punto de acceso, devolución al remitente o cambio de entrega según la elegibilidad.
Qué debe hacer	Use el número de seguimiento o InfoNotice para revisar las opciones de inmediato.

Excepción

UPS identificó una condición que puede retrasar, cambiar o impedir la entrega.

Ver todos los detalles de Excepción

Etapa del ciclo de vida	Excepción.
Parte responsable actual	Depende del motivo: UPS, destinatario, remitente, autoridad aduanera o interrupción por clima/servicio.
Qué sucede después	UPS puede volver a intentar la entrega, solicitar información, redirigir a recogida, devolver al remitente o actualizar la fecha de entrega.
Qué debe hacer	Lea el código de motivo, verifique los requisitos de dirección/pago/aduanas y contacte a la parte que puede actuar.

Devolviendo al remitente

El paquete se está enviando de vuelta al remitente porque no se pudo completar la entrega o el remitente solicitó la devolución.

Ver todos los detalles de Devolviendo al remitente

Etapa del ciclo de vida	Devolución.
Parte responsable actual	UPS durante el transporte de devolución; remitente o comerciante para reembolso, reenvío o resolución del pedido.
Qué sucede después	Movimiento de devolución al remitente, procesamiento por parte del comerciante y posible reembolso o reemplazo según la política del vendedor.
Qué debe hacer	Contacte al vendedor de inmediato; los destinatarios generalmente no pueden revertir una devolución una vez que ha avanzado más allá de la elegibilidad.

Servicios y tiempos de entrega

El tiempo de entrega de UPS depende del servicio, origen, destino, hora de recogida, calendarios de fines de semana/feriados, aduanas, clima, calidad de la dirección e interrupciones del servicio. Una fecha de entrega estimada de UPS no es lo mismo que una garantía de devolución de dinero; la elegibilidad de la garantía se rige por la Tarifa/Términos de UPS y las reglas específicas del servicio.

Comparación de servicios

Servicio

Ideal para

UPS Ground

Envíos nacionales de paquetes por tierra con día definido, cuando la rapidez es menos urgente que el costo.

Ver todos los detalles de UPS Ground

Tipo de servicio	Servicio nacional de paquetes por tierra.
Cobertura	Específica del país; en Estados Unidos cubre direcciones comerciales y residenciales dentro de la red nacional de UPS.
Nivel de seguimiento	Seguimiento del paquete desde la etiqueta hasta la entrega cuando se escanea.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a las reglas de tamaño, peso y recargos de paquetes de UPS para el país de origen.
Protección incluida/servicio adicional	La responsabilidad de UPS y las opciones de valor declarado se rigen por la Tarifa/Términos de UPS; pueden añadirse opciones de firma y entrega donde estén disponibles.
Limitación principal	No es un servicio exprés internacional y no es adecuado para artículos prohibidos o restringidos.

UPS 3 Day Select

Envíos nacionales que necesitan un servicio publicado de tres días hábiles donde esté disponible.

Ver todos los detalles de UPS 3 Day Select

Tipo de servicio	Servicio nacional diferido de paquetes aéreo/terrestre.
Cobertura	Disponible en rutas nacionales seleccionadas.
Nivel de seguimiento	Seguimiento completo de paquetes de UPS donde haya escaneos disponibles.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican los límites de paquetes de UPS y las reglas de manipulación adicional.
Protección incluida/servicio adicional	Pueden comprarse servicios adicionales según el origen y el tipo de envío.
Limitación principal	La disponibilidad del servicio y las condiciones de garantía varían según la ruta y los términos.

UPS 2nd Day Air

Envíos nacionales que necesitan entrega en dos días hábiles donde el servicio esté disponible.

Ver todos los detalles de UPS 2nd Day Air

Tipo de servicio	Servicio nacional de paquetería aérea.
Cobertura	Cobertura nacional específica por país, comúnmente utilizada en Estados Unidos.
Nivel de seguimiento	Seguimiento de UPS con eventos de recogida, tránsito y entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican las reglas y los recargos de paquetes del servicio aéreo de UPS.
Protección incluida/servicio adicional	Pueden estar disponibles opciones de valor declarado y firma.
Limitación principal	El clima, las interrupciones en aeropuertos y el momento de entrega al transportista pueden afectar la entrega.

UPS Next Day Air

Envíos nacionales urgentes que requieren opciones de entrega al siguiente día hábil donde estén disponibles.

Ver todos los detalles de UPS Next Day Air

Tipo de servicio	Servicio aéreo exprés nacional con diferentes opciones de hora del día según el mercado.
Cobertura	Disponible en rutas nacionales elegibles y códigos ZIP/postales.
Nivel de seguimiento	Seguimiento completo y confirmación de entrega donde los escaneos estén disponibles.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a los límites de paquetes aéreos de UPS, la hora límite de recogida y la disponibilidad de servicio los sábados donde se ofrezca.
Protección incluida/servicio adicional	Las reglas de garantía de servicio y reembolso se rigen por los términos y las alertas de servicio vigentes de UPS.
Limitación principal	Las garantías pueden suspenderse o limitarse por alertas de servicio, fuerza mayor o exclusiones de los términos.

UPS Worldwide Express

Documentos y paquetes internacionales urgentes en rutas de exportación/importación elegibles.

Ver todos los detalles de UPS Worldwide Express

Tipo de servicio	Servicio internacional de paquetería exprés.
Cobertura	La elegibilidad por país, territorio y código postal debe comprobarse en UPS.com.
Nivel de seguimiento	Seguimiento de UPS, eventos aduaneros e información de prueba de entrega donde estén disponibles.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican límites de envíos internacionales, datos de factura comercial y reglas aduaneras.
Protección incluida/servicio adicional	Las opciones de facturación de corretaje, aranceles/impuestos y las reglas de valor declarado varían según el país y el servicio.
Limitación principal	Las aduanas, sanciones, documentación y mercancías restringidas pueden retrasar o detener la entrega.

UPS Worldwide Expedited

Envíos internacionales donde se necesita entrega internacional con día definido sin la opción exprés más rápida.

Ver todos los detalles de UPS Worldwide Expedited

Tipo de servicio	Servicio internacional de paquetería con día definido.
Cobertura	Disponible entre países, territorios y códigos postales elegibles.
Nivel de seguimiento	Seguimiento de UPS con eventos de exportación, importación y entrega donde estén disponibles.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican reglas internacionales de tamaño, peso, factura, mercancía e importación.
Protección incluida/servicio adicional	Las opciones dependen del país y de la configuración de la cuenta.
Limitación principal	No todas las rutas tienen el mismo estándar de servicio, y el tiempo de aduana no está garantizado.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

UPS Ground

Varía según el origen, el destino y la disponibilidad del servicio; UPS muestra el tiempo de tránsito mediante sus herramientas de envío y tiempo en tránsito.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de UPS Ground

Días hábiles o naturales	Generalmente se basa en días hábiles; la entrega residencial y las opciones de fin de semana varían según el mercado.
Estado de la garantía	Sujeto a la garantía de servicio vigente de UPS, las alertas de servicio y la Tarifa/Términos.
Comienza a contar desde	Después de la aceptación por parte de UPS, la entrega al transportista antes de la hora límite aplicable y la calificación del servicio.
Principales factores de retraso	Clima, problema con la dirección, alto volumen, recogida perdida, etiqueta incorrecta, área remota e interrupción del servicio.
Fecha/validez de la fuente oficial	Utilice las herramientas actuales de tiempo en tránsito de UPS y la Tarifa/Términos vigentes de UPS para la fecha del envío.

UPS 3 Day Select

Tres días hábiles en rutas nacionales elegibles cuando se cumplen las condiciones del servicio.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para UPS 3 Day Select

Días hábiles o naturales	Días laborables, salvo que haya una opción de fin de semana específicamente disponible.
Estado de la garantía	Depende de los términos actuales de garantía de UPS y de cualquier suspensión o exclusión.
Comienza a contar desde	Aceptación de UPS antes de la hora límite aplicable.
Principales factores de retraso	Entrega tardía, corrección de dirección, clima, excepción operativa y calendario de días festivos.
Fecha/validez de la fuente oficial	Guía de servicio actual de UPS y resultado de tiempo en tránsito.

UPS 2nd Day Air

Segundo día laborable en rutas nacionales elegibles cuando se cumplen las condiciones del servicio.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para UPS 2nd Day Air

Días hábiles o naturales	Días laborables; las opciones de sábado dependen del mercado y de la selección del servicio.
Estado de la garantía	Sujeto a las reglas y alertas de garantía actuales de UPS.
Comienza a contar desde	Después de la aceptación de UPS y la entrega antes de la hora límite.
Principales factores de retraso	Interrupción de la red aérea, clima, entrega tardía, revisión de mercancías peligrosas y problemas de dirección.
Fecha/validez de la fuente oficial	Guía de servicio actual de UPS, guía de tarifas y herramientas de tiempo en tránsito.

UPS Next Day Air

Siguiente día laborable con opciones de hora del día donde estén disponibles.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para UPS Next Day Air

Días hábiles o naturales	Días laborables, salvo que se compre un servicio de fin de semana elegible.
Estado de la garantía	La posible elegibilidad para garantía de devolución de dinero está controlada por la Tarifa/Términos de UPS y puede estar suspendida o limitada.
Comienza a contar desde	Aceptación de UPS antes de la hora límite y calificación del servicio.
Principales factores de retraso	Clima en aeropuertos, condiciones de emergencia, áreas remotas, dirección incorrecta y alertas de servicio.
Fecha/validez de la fuente oficial	Guía de servicio actual de UPS y páginas de garantía de servicio.

UPS Worldwide Express y Worldwide Expedited

Varía según origen, destino, mercancía, aduanas y servicio internacional seleccionado.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para los servicios internacionales de UPS

Días hábiles o naturales	Por lo general, estándares de servicio en días laborables, con días festivos específicos de cada país y horarios de entrega locales.
Estado de la garantía	La elegibilidad de la garantía varía según la ruta, el servicio, el estado aduanero y los términos.
Comienza a contar desde	Aceptación de UPS, procesamiento de exportación y documentación aduanera requerida.
Principales factores de retraso	Inspección aduanera, factura faltante, permisos de importación, pago de aranceles/impuestos, revisión de sanciones, entrega en área remota y transferencia a socio.
Fecha/validez de la fuente oficial	Herramientas actuales de servicio internacional de UPS, páginas de países, guía de servicio y orientación aduanera.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de UPS provienen de uno de cuatro límites: el remitente ha creado una etiqueta pero no ha entregado el paquete, UPS tiene el paquete pero los escaneos son escasos, aduanas o el destinatario deben proporcionar información, o la entrega se completó pero se disputa la ubicación del paquete.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Acción inmediata

Número de seguimiento no válido

Elimine espacios, verifique cada carácter y confirme que el número no sea un pedido ni un ID de referencia.

Ver todos los detalles para número de seguimiento no válido

Causa probable	Error tipográfico, transportista incorrecto, número de pedido del comerciante, etiqueta inactiva o puntuación copiada.
Comprobar primero	Correo electrónico del vendedor, etiqueta de UPS, página de envío del marketplace y UPS Tracking oficial.
Cuándo escalar	Si el vendedor confirma el envío pero no puede proporcionar un número de seguimiento válido del transportista.
A quién contactar	Primero al vendedor o remitente; a UPS si tiene un identificador válido de UPS.

Sin eventos de seguimiento

Pregunte si el remitente ha entregado físicamente el paquete a UPS.

Ver todos los detalles para ausencia de eventos de seguimiento

Causa probable	Etiqueta creada pero no entregada, primer escaneo retrasado, transportista incorrecto o envío cancelado.
Comprobar primero	Hora de creación de la etiqueta, confirmación de entrega del vendedor y comprobante de recogida/entrega.
Cuándo escalar	Cuando el remitente afirma que UPS recibió el paquete pero UPS aún no muestra escaneo de aceptación.
A quién contactar	Remitente para comprobante de entrega; UPS para paquetes aceptados.

Etiqueta creada durante mucho tiempo

Trátelo como un asunto del remitente hasta que UPS muestre una aceptación o un escaneo de origen.

Ver todos los detalles del estado prolongado de Etiqueta creada

Causa probable	El comerciante imprimió la etiqueta con anticipación, se perdió la recogida, hay un retraso en el cumplimiento o el paquete no fue entregado.
Comprobar primero	Confirmación de envío del vendedor frente a escaneo físico de UPS.
Cuándo escalar	Cuando el comerciante no puede proporcionar un recibo de entrega o evidencia actualizada de traspaso.
A quién contactar	Vendedor, almacén o plataforma del comerciante.

Atascado en tránsito o sin actualización

Compare la última ubicación de escaneo con la fecha estimada de entrega de UPS y las alertas de servicio.

Ver todos los detalles de atascado en tránsito

Causa probable	Movimiento de larga distancia entre escaneos, escaneo omitido, clima, alto volumen, retraso operativo o aduanas.
Comprobar primero	Último evento, entrega estimada, alertas de servicio de UPS y dirección de destino.
Cuándo escalar	Después de que pase la fecha de entrega prevista o UPS muestre una excepción que requiera acción.
A quién contactar	UPS para envíos aceptados; remitente si el titular de la cuenta debe iniciar una reclamación o investigación.

Traspaso del socio de envío

Espere el primer escaneo de posesión de UPS antes de asumir que UPS tiene el paquete.

Ver todos los detalles del traspaso del socio de envío

Causa probable	El consolidador, operador postal, proveedor logístico del marketplace o socio de punto de acceso tiene datos del envío o custodia física.
Comprobar primero	Transportista mostrado en el evento y si UPS tiene un escaneo de origen/llegada.
Cuándo escalar	Si el socio dice que UPS lo recibió pero UPS no tiene escaneo de posesión.
A quién contactar	Primero el socio de origen o el vendedor, luego UPS después de que se muestre la posesión de UPS.

Excepción de entrega

Lea el motivo de la excepción y actúe sobre la dirección, acceso, pago, aduanas o instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Causa probable	Problema de dirección, negocio cerrado, clima severo, etiqueta dañada, retención en aduanas, envío rechazado o problema de firma.
Comprobar primero	Detalles de seguimiento de UPS, dirección de entrega, InfoNotice, UPS My Choice y solicitudes de aranceles/impuestos.
Cuándo escalar	De inmediato si UPS solicita información o desaparece la fecha de entrega.
A quién contactar	UPS para la gestión de la entrega; remitente si los cambios de dirección están restringidos o se ha iniciado una devolución.

Dirección incorrecta

Use las opciones de cambio de entrega de UPS si están disponibles, o pida al remitente que corrija la dirección.

Ver todos los detalles de dirección incorrecta

Causa probable	Falta el apartamento, código postal incorrecto, dirección antigua, nombre de empresa incompleto o cambio de dirección restringido.
Comprobar primero	Dirección original del pedido y elegibilidad para UPS My Choice.
Cuándo escalar	Antes de que salga para entrega cuando sea posible; después de que comience la devolución, las opciones pueden ser limitadas.
A quién contactar	Destinatario para cambios de entrega elegibles; remitente para envíos bloqueados o pedidos de comerciantes.

Entrega fallida o recogida requerida

Use la página de seguimiento o InfoNotice para consultar las instrucciones de nueva entrega, punto de acceso o recogida.

Ver todos los detalles de entrega fallida o recogida

Causa probable	Firma requerida, no hay ubicación segura, negocio cerrado, problema de acceso o se requiere pago de aranceles/impuestos.
Comprobar primero	Número de InfoNotice, UPS My Choice, horarios del lugar de recogida y requisitos de identificación.
Cuándo escalar	Si el paquete se acerca al procesamiento de devolución al remitente o el lugar de recogida no puede localizarlo.
A quién contactar	UPS o el lugar de recogida; remitente si las restricciones de entrega impiden cambios.

Retención en aduanas

Proporcione los documentos solicitados, los datos del importador o el pago de aranceles/impuestos a través de los canales oficiales de UPS.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Factura faltante, valor incorrecto, mercancía restringida, requisito de identificación fiscal, inspección o cargos impagos.
Comprobar primero	Aviso de corretaje de UPS, correo electrónico, detalle de seguimiento y factura del vendedor.
Cuándo escalar	Tan pronto como UPS o aduanas soliciten información; los retrasos pueden provocar devolución o cargos de almacenamiento.
A quién contactar	Corretaje de UPS, importador/destinatario o remitente según quién controle los documentos.

Entregado pero no recibido

Comprueba el comprobante de entrega, la ubicación exacta, el hogar, la recepción, los vecinos y la sala de paquetes del edificio antes de presentar una reclamación.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega alternativa, recepción del edificio, aceptación por parte de un vecino, discrepancia entre foto/ubicación, robo o entrega errónea.
Comprobar primero	Comprobante de entrega, foto de entrega si se muestra, buzón/porche/garaje, miembros del hogar, sala de correo de la oficina y vecinos.
Cuándo escalar	Si la búsqueda local falla y el remitente o UPS pueden iniciar una investigación según las normas actuales de reclamaciones de UPS.
A quién contactar	Vendedor o remitente para la resolución del pedido; UPS para la investigación de entrega cuando esté disponible.

Contenido perdido, dañado o faltante

Conserva el embalaje y las pruebas, luego inicia el proceso de reclamación de UPS o pide al remitente que la presente.

Ver todos los detalles del paquete perdido o dañado

Causa probable	Pérdida en tránsito, embalaje dañado, contenido faltante, clasificación errónea o disputa de entrega.
Comprobar primero	Número de seguimiento, factura, fotos, embalaje original, descripción del contenido y valor declarado.
Cuándo escalar	Usa los plazos de reclamación de UPS para el servicio exacto; los daños deben notificarse de inmediato y el embalaje debe conservarse para su inspección.
A quién contactar	El remitente, el destinatario o un tercero pueden estar autorizados a iniciar una reclamación de UPS según las normas del envío y de la cuenta; el vendedor gestiona la política de reembolso de ecommerce.

Aduanas de envíos internacionales y traspasos entre transportistas

El seguimiento internacional de UPS puede incluir eventos de exportación, transporte principal, despacho de importación, aranceles/impuestos y entrega final. “Llegó al país de destino” no significa que la aduana haya liberado el envío, y un evento de traspaso a un socio puede ser información electrónica antes de que cambie la posesión física.

Flujo internacional

Etapa

Qué está ocurriendo

Etiqueta y documentos de exportación

El remitente crea la etiqueta de UPS y proporciona los datos del envío, los detalles de la mercancía y los documentos aduaneros.

Ver todos los detalles de la etiqueta y los documentos de exportación

Custodio físico/entidad responsable	El remitente hasta la recogida por UPS o la aceptación en el punto de entrega.
Evento de seguimiento típico	Etiqueta creada o información del envío recibida.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente, el número de seguimiento de UPS se mantiene; las referencias del comerciante pueden diferir.
Brecha normal de visibilidad	Hasta la entrega física y el primer escaneo de UPS.
Qué debe hacer el cliente	Verificar que el vendedor envió el paquete y proporcionó datos de factura precisos.

Aceptación de origen de UPS

UPS recibe el paquete y comienza la clasificación en origen.

Ver todos los detalles de la aceptación de origen de UPS

Custodio físico/entidad responsable	UPS.
Evento de seguimiento típico	Escaneo de origen, Tenemos tu paquete, Llegó a las instalaciones.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no para paquetes pequeños de UPS; pueden existir referencias internas adicionales.
Brecha normal de visibilidad	Son comunes las brechas cortas entre escaneos en instalaciones.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la entrega estimada y verifica los datos de contacto para los avisos de aduanas.

Procesamiento de exportación y seguridad

El envío se clasifica para exportación y puede ser inspeccionado o revisado antes de la salida internacional.

Ver todos los detalles del procesamiento de exportación

Custodio físico/entidad responsable	UPS, autoridades de exportación u organismos de inspección de seguridad, según corresponda.
Evento de seguimiento típico	Salió de las instalaciones, Escaneo de exportación, Despacho en curso.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no; los números de los documentos de exportación pueden diferir del número del paquete.
Brecha normal de visibilidad	Posible brecha mientras se espera el vuelo, el transporte principal por camión o la autorización de exportación.
Qué debe hacer el cliente	Asegúrate de que los productos restringidos y los datos de la factura sean correctos si UPS solicita información.

Transporte principal internacional

El paquete se traslada por aire o por tierra entre países y centros de conexión.

Ver todos los detalles del transporte principal internacional

Custodio físico/entidad responsable	UPS o proveedores de transporte que operan para UPS.
Evento de seguimiento típico	Salió de las instalaciones, En camino, Llegó a las instalaciones.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Por lo general, no para el movimiento de paquetes operado por UPS.
Brecha normal de visibilidad	Pueden producirse intervalos sin actualizaciones durante el vuelo, el transporte de larga distancia, los fines de semana o por congestión en el gateway.
Qué debe hacer el cliente	Espere a que se registre la llegada o el escaneo de aduanas, a menos que la fecha de entrega ya haya pasado.

Despacho de aduanas de importación

El servicio de corretaje de UPS y las autoridades aduaneras revisan la mercancía, el valor, los aranceles, los impuestos y la admisibilidad de la importación.

Ver todos los detalles del despacho de aduanas de importación

Custodio físico/entidad responsable	La autoridad aduanera, el servicio de corretaje de UPS, el importador/destinatario y el remitente, según la acción solicitada.
Evento de seguimiento típico	Clearance in Progress, Import Scan, Warehouse Scan, Held in Customs.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Por lo general, no para la entrega final de UPS; la transferencia a un socio puede introducir otra referencia en algunas rutas.
Brecha normal de visibilidad	No debe asumirse un tiempo de despacho universal; las inspecciones y solicitudes de documentos varían.
Qué debe hacer el cliente	Pague los cargos oficiales y proporcione documentos solo a través de canales verificados de UPS o de aduanas.

Transferencia a socio o última milla en destino

El paquete puede permanecer con UPS o pasar a un socio de entrega local, un punto de acceso u operador postal, según el servicio y el destino.

Ver todos los detalles de la transferencia a socio

Custodio físico/entidad responsable	UPS hasta la transferencia física; el socio después de la transferencia aceptada, cuando corresponda.
Evento de seguimiento típico	Entregado al transportista local, transferido, llegado al punto de acceso o en reparto.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, pueden aparecer números de última milla de socios o postales; 17TRACK puede ayudar a conectar eventos relacionados de transportistas.
Brecha normal de visibilidad	Es común que haya un intervalo sin actualizaciones entre el preaviso electrónico, la transferencia física y el primer escaneo de recepción del socio.
Qué debe hacer el cliente	Rastree tanto el número de UPS como cualquier número de socio que se muestre, y contacte al custodio físico actual para preguntas sobre la entrega.

Entrega, recogida o devolución

El envío se entrega, se retiene para recogida, se redirige, se rechaza, se abandona o se devuelve según el servicio y las normas locales.

Ver todos los detalles de entrega, recogida o devolución

Custodio físico/entidad responsable	UPS, socio de destino, punto de acceso, destinatario o remitente, según el evento final.
Evento de seguimiento típico	Out for Delivery, Delivered, Available for Pickup, Refused, Returning to Sender.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Los envíos de devolución pueden tener un número de seguimiento de devolución separado en algunos flujos de trabajo.
Brecha normal de visibilidad	Las actualizaciones de ubicación de recogida pueden retrasarse entre la entrega en la ubicación y la notificación al cliente.
Qué debe hacer el cliente	Lleve la identificación requerida para la recogida y contacte al vendedor si se necesita gestionar una devolución o reembolso.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Los cambios de entrega de UPS dependen de quién controla el envío, en qué etapa se encuentra el paquete, si el remitente restringió los cambios, la disponibilidad local y las tarifas. Los destinatarios suelen usar UPS My Choice o la página de seguimiento; los remitentes usan herramientas de envío de UPS o soporte de cuenta.

Gestión de entregas

Opción

Quién puede solicitarlo

Alertas e instrucciones de entrega de UPS My Choice

Destinatario o miembro del hogar con acceso elegible a UPS My Choice.

Ver todos los detalles de UPS My Choice

Elegibilidad	Disponible en países compatibles y para envíos residenciales elegibles.
Fecha límite/etapa disponible	Antes del intento de entrega final o mientras UPS permita cambios para el paquete.
Tarifa	Algunas funciones pueden ser gratuitas y algunos cambios pueden conllevar una tarifa según el país y la membresía.
¿Garantizado?	No; los cambios dependen de la viabilidad operativa y de las restricciones del remitente.
Enlace de acción oficial	UPS My Choice

Cambiar la dirección de entrega o redirigir

El destinatario mediante opciones elegibles de UPS, o el remitente cuando las restricciones requieren autorización del remitente.

Ver todos los detalles del cambio de dirección de entrega

Elegibilidad	Depende del servicio, el destino, las restricciones del remitente y de si el paquete ya está en reparto o en devolución.
Fecha límite/etapa disponible	Es mejor solicitarlo antes de la clasificación en destino o de la asignación de ruta de entrega.
Tarifa	Pueden aplicarse tarifas según UPS My Choice o las reglas de la cuenta.
¿Garantizado?	No; UPS evalúa la viabilidad.
Enlace de acción oficial	Opciones de entrega de UPS Tracking

Retener para recogida o recogida en UPS Access Point

El destinatario cuando esté permitido, o UPS después de un intento de entrega o una instrucción del remitente.

Ver todos los detalles de las opciones de recogida

Elegibilidad	Disponible para paquetes y ubicaciones elegibles; se aplican requisitos de identificación y plazos de recogida según el aviso de la ubicación.
Fecha límite/etapa disponible	Antes de procesar la devolución al remitente o antes de que venza la retención para recogida.
Tarifa	Algunos redireccionamientos o retenciones pueden implicar una tarifa según el mercado y la opción.
¿Garantizado?	No; la capacidad del access point, las restricciones y el tipo de servicio pueden limitar la disponibilidad.
Enlace de acción oficial	Ubicaciones de UPS

UPS Delivery Intercept

Remitente o titular de la cuenta UPS para paquetes elegibles.

Ver todos los detalles de UPS Delivery Intercept

Elegibilidad	La elegibilidad depende del tipo de paquete, el servicio, el país, la cuenta y la etapa del envío.
Fecha límite/etapa disponible	Antes de la entrega final, la devolución o la transferencia irreversible.
Tarifa	Pueden aplicarse tarifas según la cuenta UPS y los términos del servicio.
¿Garantizado?	No; la interceptación es una solicitud, no una detención garantizada.
Enlace de acción oficial	Opciones de cambio de entrega de UPS

Prueba de entrega

Remitente, destinatario o usuario autorizado con el número de seguimiento cuando UPS proporciona detalles de prueba.

Ver todos los detalles de la prueba de entrega

Elegibilidad	Disponible después de un escaneo de entrega cuando se proporciona información de prueba y las normas de privacidad permiten el acceso.
Fecha límite/etapa disponible	Después de la entrega.
Tarifa	Normalmente se consulta mediante el seguimiento; los documentos específicos de la cuenta pueden diferir.
¿Garantizado?	Los detalles de la prueba dependen del servicio, el país y el método de entrega.
Enlace de acción oficial	Seguimiento de UPS

Reclamaciones por pérdida o daños, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento de UPS, una reclamación de UPS, una solicitud de valor declarado, un reembolso por garantía de servicio y un reembolso de un vendedor de comercio electrónico son procesos diferentes. Las reclamaciones de UPS generalmente requieren el número de seguimiento, prueba de valor y evidencia; los reembolsos de comercio electrónico los controla el vendedor o el marketplace, no 17TRACK.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Reclamación de paquete UPS por pérdida

Usar cuando un paquete no se entrega y se cumple la elegibilidad para una reclamación de UPS.

Ver todos los detalles de la reclamación por pérdida de UPS

Quién la presenta	UPS indica que las reclamaciones pueden ser iniciadas por el remitente, el receptor o un tercero en situaciones elegibles; las reglas de cuenta y país pueden afectar la autoridad.
Plazo más temprano/más tardío para presentar	Use la página actual de reclamaciones de UPS para conocer el plazo exacto según el servicio y el país; no confíe en resúmenes de plazos de terceros.
Evidencia requerida	Número de seguimiento, fecha de envío, descripción del contenido, prueba de valor, factura, fotos si corresponde e información de contacto.
Resultado posible	Investigación, aprobación de la reclamación, denegación, solicitud de más evidencia o resolución dirigida por el remitente.
Enlace oficial	Presentar una reclamación a UPS

Reclamación de UPS por daños o contenido faltante

Usar cuando el contenido está dañado, el embalaje está dañado o faltan artículos.

Ver todos los detalles de la reclamación por daños de UPS

Quién la presenta	Remitente, destinatario o tercero autorizado según el envío y las reglas de reclamación de UPS.
Plazo más temprano/más tardío para presentar	Informe los daños de inmediato y siga la página actual de reclamaciones de UPS para conocer los plazos específicos del país.
Evidencia requerida	Conserve el embalaje original, el contenido dañado, fotos, prueba de valor, presupuesto de reparación si corresponde y número de seguimiento.
Resultado posible	Solicitud de inspección, acuerdo, denegación o solicitud de documentación adicional.
Enlace oficial	Presentar una reclamación a UPS

Garantía de servicio de UPS o reembolso de cargos de transporte

Úselo cuando un servicio garantizado se haya retrasado y los términos actuales de UPS permitan solicitar un reembolso.

Ver todos los detalles del reembolso por garantía de servicio de UPS

Quién la presenta	Normalmente el pagador, el remitente o el titular de la cuenta de UPS.
Plazo más temprano/más tardío para presentar	Siga la tarifa/términos actuales de UPS, la página de garantía de servicio y las reglas de facturación de la cuenta.
Evidencia requerida	Número de seguimiento, servicio seleccionado, fecha de envío, escaneo de entrega e información de facturación.
Resultado posible	Crédito por cargos de transporte, denegación por exclusión o solicitud de más información.
Enlace oficial	Términos y condiciones legales de UPS

Reembolso del vendedor o del marketplace

Úselo cuando el pedido falte, se retrase, esté dañado o haya sido devuelto y la compra se haya realizado a través de un comerciante.

Ver todos los detalles del reembolso del vendedor

Quién la presenta	El comprador abre la incidencia con el vendedor o marketplace; el vendedor puede presentar por separado una reclamación ante UPS.
Plazo más temprano/más tardío para presentar	Controlado por la política del vendedor o marketplace, no por el seguimiento de UPS.
Evidencia requerida	Número de pedido, número de seguimiento, captura de pantalla de la entrega, fotos, historial de mensajes y prueba de no recepción o daño.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, reenvío, denegación o solicitud de esperar según la política del marketplace.
Enlace oficial	Use el centro de ayuda del vendedor o marketplace para la compra.

Consejo profesional: Conserve la caja exterior, el embalaje interior y el artículo dañado hasta que UPS o el vendedor confirme que no se requiere inspección.

Restricciones de envío y manejo especial

Las restricciones de UPS varían según el origen, destino, servicio, aprobación de la cuenta, mercancía y regulación. El resumen a continuación no es una guía legal completa ni de mercancías peligrosas; verifique siempre las reglas actuales de UPS antes de enviar.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas y materiales peligrosos

Restringido y aceptado solo bajo los programas, aprobaciones y regulaciones aplicables de mercancías peligrosas de UPS.

Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Aerosoles, líquidos inflamables, productos químicos, hielo seco, gases comprimidos y baterías reguladas.
Condición/embalaje clave	Puede requerirse clasificación, embalaje, marcas, etiquetas, documentación y aprobación de cuenta correctos.
Limitación de transporte	Puede estar prohibido en servicios aéreos, internacionales, de access point o en algunos servicios de destino.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención, devolución, retraso, rechazo, inspección o aplicación regulatoria.
Reglas oficiales	Artículos prohibidos y restringidos de UPS

Baterías de litio y electrónicos

Restringido y sujeto a reglas de embalaje, etiquetado, vatios-hora, tipo de batería y modo de transporte.

Ver todos los detalles sobre baterías de litio

Ejemplos típicos	Teléfonos, computadoras portátiles, cargadores portátiles, baterías de repuesto y dispositivos alimentados por batería.
Condición/embalaje clave	Los terminales deben estar protegidos, el embalaje debe evitar cortocircuitos y deben utilizarse las etiquetas/documentos requeridos.
Limitación de transporte	Algunas baterías de litio de repuesto están restringidas o no se aceptan en ciertos servicios aéreos o internacionales.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, devolución, eliminación, retraso o problema aduanero.
Reglas oficiales	Artículos regulados y de cuidado especial de UPS

Artículos perecederos y sensibles a la temperatura

Restringido por idoneidad del servicio, embalaje y riesgo del tiempo de tránsito.

Ver todos los detalles sobre perecederos

Ejemplos típicos	Alimentos, materiales biológicos, flores y productos sensibles a la temperatura.
Condición/embalaje clave	El aislamiento, el refrigerante, el embalaje a prueba de fugas y la velocidad del servicio deben ajustarse al riesgo del producto.
Limitación de transporte	Los retrasos de fin de semana, aduanas y áreas remotas pueden hacer que algunas rutas no sean adecuadas.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	El retraso puede causar deterioro; las reclamaciones pueden estar limitadas por las reglas de embalaje y artículos prohibidos.
Reglas oficiales	Soporte de envío de cuidado especial de UPS

Mercancías prohibidas internacionalmente

Prohibido o restringido según las reglas de UPS, los controles de exportación, las sanciones y la legislación del país de destino.

Ver todos los detalles de los productos prohibidos a nivel internacional

Ejemplos típicos	Artículos como mercancías ilegales, ciertas armas, productos falsificados, artículos embargados, medicamentos restringidos y envíos de partes sancionadas.
Condición/embalaje clave	Puede ser necesaria una descripción precisa de la mercancía, código HS, factura, permisos e información del importador.
Limitación de transporte	La aduana o UPS pueden rechazar, incautar, devolver o abandonar los envíos que no cumplan los requisitos.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención en el despacho aduanero, inspección, devolución, destrucción o solicitud de documentos adicionales.
Reglas oficiales	Herramientas y recursos internacionales de UPS

Atención al cliente

Contacta con UPS a través del centro de contacto oficial de UPS específico del país, la página de seguimiento o las páginas de soporte de UPS. Debido a que los números de teléfono y los horarios de UPS varían según el país, utiliza la página de contacto de UPS para obtener el canal local actual en lugar de confiar en números copiados de terceros.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Seguimiento de UPS

Estado del envío, prueba de entrega, opciones de entrega y revisión de excepciones.

Ver todos los detalles del soporte de UPS Tracking

Contacto/enlace verificado	https://www.ups.com/track
Región/idioma	El sitio de UPS dirige a los usuarios a experiencias por país e idioma.
Horario y zona horaria	El seguimiento en línea está disponible a través de UPS.com; los horarios de soporte en vivo varían según el país.
Información para preparar	Número de seguimiento, dirección del destinatario, fecha de envío, último escaneo y número de aviso de entrega, si lo hay.
Limitación importante	El seguimiento no puede aprobar reembolsos del vendedor ni anular restricciones del remitente.

Centro de ayuda y soporte de UPS

Artículos de ayuda oficiales para seguimiento, reclamaciones, cambios de entrega, envíos, facturación y herramientas internacionales.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda y soporte de UPS

Contacto/enlace verificado	Soporte de UPS
Región/idioma	Las páginas específicas de cada país están disponibles a través de la selección de región en UPS.com.
Horario y zona horaria	El contenido de autoservicio está en línea; el soporte asistido varía según el país y el servicio.
Información para preparar	Número de seguimiento, número de cuenta si corresponde, categoría del problema y capturas de pantalla.
Limitación importante	Algunas acciones requieren la autorización del remitente o del titular de la cuenta.

Reclamaciones de UPS

Reclamación por paquete perdido, paquete dañado o contenido faltante cuando corresponda.

Ver todos los detalles del soporte de reclamaciones de UPS

Contacto/enlace verificado	Presentar una reclamación a UPS
Región/idioma	Se aplican las reglas del país y de la cuenta.
Horario y zona horaria	La presentación de reclamaciones en línea está disponible donde se admita; los plazos de revisión varían según la reclamación.
Información para preparar	Número de seguimiento, prueba de valor, fotos, embalaje, descripción del contenido y datos de contacto.
Limitación importante	La aprobación de una reclamación no es automática y puede requerir inspección o pruebas adicionales.

Página de contacto de UPS

Opciones de teléfono, chat o contacto local específicas del país cuando UPS las publica.

Ver todos los detalles de la página de contacto de UPS

Contacto/enlace verificado	Contáctanos de UPS
Región/idioma	Utiliza el selector de país para obtener el número de teléfono, el idioma y la ruta de soporte local correctos.
Horario y zona horaria	Varía según el país, el producto y la cola de soporte; verifícalo en UPS.com antes de llamar.
Información para preparar	Número de seguimiento, dirección, nombre en el envío, último escaneo, tipo de servicio y acción solicitada.
Limitación importante	No utilices números de teléfono no verificados de páginas de terceros para pagos o cargos aduaneros.

Ubicaciones de UPS

Encuentra UPS Stores, centros de atención al cliente, buzones de entrega y ubicaciones Access Point.

Ver todos los detalles de las ubicaciones de UPS

Contacto/enlace verificado	Ubicaciones de UPS
Región/idioma	La disponibilidad de ubicaciones varía según el país y el código postal.
Horario y zona horaria	Se muestra por ubicación; los días festivos y los cierres locales pueden variar.
Información para preparar	Número de seguimiento, identificación con foto, aviso de recogida y autorización si se recoge en nombre de otra persona.
Limitación importante	Una ubicación solo puede entregar un paquete si lo ha recibido y se cumplen los requisitos de recogida.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Los consumidores generalmente necesitan UPS Tracking o 17TRACK. Las empresas pueden necesitar UPS Developer APIs para operaciones específicas de UPS, productos de visibilidad de UPS como Quantum View, o 17TRACK API para seguimiento multioperador, reconocimiento de transportistas, estados de envío estandarizados y monitoreo de excepciones en marketplaces.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

UPS Track API

UPS Developer Portal

Ver todos los detalles de UPS Track API

Cobertura de transportistas	Envíos de UPS e identificadores de seguimiento de UPS elegibles.
Uso principal	Integración oficial de seguimiento de envíos de UPS para aplicaciones empresariales.
Autenticación	Las aplicaciones de UPS Developer Portal usan tokens de portador OAuth 2.0 para las API REST actuales.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Track API devuelve detalles de seguimiento para un número de consulta de UPS; es posible que se necesiten productos adicionales de visibilidad o notificación de UPS para flujos de trabajo basados en eventos.
Documentación actual para desarrolladores	UPS Developer Portal
Nota de migración/obsolescencia	UPS ha orientado el acceso para desarrolladores hacia API REST basadas en OAuth; las implementaciones heredadas con clave de acceso deben comprobarse con la guía de migración actual de UPS.

UPS Quantum View y visibilidad empresarial

UPS

Ver todos los detalles de la visibilidad empresarial de UPS

Cobertura de transportistas	Envíos de cuentas de UPS y eventos de visibilidad elegibles.
Uso principal	Supervisión de envíos empresariales, visibilidad de entradas/salidas e informes operativos.
Autenticación	Se aplican las reglas de inscripción de cuentas de UPS y acceso a productos.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Diseñado para visibilidad empresarial en lugar de consultas informales de consumidores; las capacidades exactas dependen del producto y de la configuración de la cuenta.
Documentación actual para desarrolladores	UPS Quantum View
Nota de migración/obsolescencia	Use las páginas actuales de UPS y los representantes de cuenta para conocer la disponibilidad de productos y los requisitos de transición.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Cobertura de transportistas	Seguimiento multitransportista en UPS y muchos otros transportistas cuando 17TRACK lo admita.
Uso principal	Seguimiento de pedidos de comercio electrónico, flujos de trabajo de detección automática de transportistas, estados estandarizados y supervisión de excepciones.
Autenticación	Token de 17TRACK API en el encabezado 17token.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Registre números de seguimiento y recupere datos de seguimiento normalizados mediante 17TRACK API; la disponibilidad de webhooks depende del plan y la documentación de 17TRACK API.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de 17TRACK API
Nota de migración/obsolescencia	Use la versión documentada de la API y no presuponga valores de código de transportista de UPS sin comprobar los metadatos actuales de transportistas de 17TRACK.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de UPS?

Ingrese el número de seguimiento en UPS Tracking o haga el seguimiento con 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles. Use UPS Tracking para opciones oficiales de entrega y detalles de prueba de entrega, y use 17TRACK cuando desee visibilidad multitransportista.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de UPS?

Por lo general, puede encontrar el número de seguimiento de UPS en el correo electrónico de envío del vendedor, la página del pedido del marketplace, el recibo de envío de UPS, la etiqueta de UPS o una notificación de UPS My Choice. Si solo tiene un número de pedido, pida al vendedor el número de seguimiento del transportista.

3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de UPS?

Un número de seguimiento común de paquetes de UPS comienza con 1Z y contiene letras y dígitos, pero UPS también admite otros identificadores numéricos y basados en referencias. No deduzca el servicio ni la garantía solo por el prefijo; verifíquelo en UPS Tracking.

4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de UPS?

La primera actualización significativa de movimiento suele aparecer después de que UPS recibe físicamente o escanea el paquete. “Etiqueta creada” significa que UPS tiene datos del envío, no necesariamente que UPS tenga el paquete.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de UPS?

El seguimiento de UPS puede pausarse durante el transporte de larga distancia, la revisión aduanera, el procesamiento de fines de semana o festivos, una interrupción del servicio o escaneos omitidos. Compruebe el último evento, la fecha de entrega estimada y las alertas de servicio de UPS antes de escalar el caso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de UPS?

El tiempo de entrega de UPS depende del servicio seleccionado, el origen, el destino, la hora límite de recogida, la aduana y los horarios locales. Use las herramientas de tiempo en tránsito de UPS o el resultado de seguimiento de UPS del envío para obtener la estimación actual.

7. ¿Qué debo hacer si UPS intentó realizar la entrega?

Use la página de seguimiento de UPS o el número de UPS InfoNotice para revisar las opciones de nueva entrega, recogida o cambio de entrega. Actúe con rapidez porque las retenciones para recogida y el procesamiento de devolución al remitente pueden limitar las opciones posteriores.

8. ¿Qué debo hacer si UPS indica entregado pero no recibí el paquete?

Primero compruebe el lugar de entrega, la prueba de entrega, los miembros del hogar, la recepción, la sala de paquetes y los vecinos. Si el paquete sigue perdido, contacte al vendedor y a UPS para iniciar la investigación o el proceso de reclamación correspondiente.

9. ¿Cómo informo de un paquete de UPS perdido o dañado?

Use la página UPS File a Claim o pida al remitente que presente la reclamación si las reglas del envío y de la cuenta requieren la acción del remitente. Conserve el número de seguimiento, la factura, las fotos, el contenido y el embalaje hasta que se resuelva la reclamación.

10. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS?

Utiliza la página oficial de contacto de UPS para ver las opciones de teléfono, chat y soporte específicas de cada país. Prepara el número de seguimiento, la fecha de envío, la dirección, el último escaneo, el tipo de servicio y cualquier foto o documento antes de contactar con UPS.

11. ¿Cuál es la diferencia entre una fecha de entrega estimada de UPS y una fecha de entrega garantizada?

Una fecha de entrega estimada de UPS es una estimación de planificación, mientras que una garantía es una promesa específica del servicio regida por los términos actuales de UPS, las alertas de servicio y las exclusiones. Comprueba siempre el servicio del envío y la Tarifa/Términos actuales de UPS antes de solicitar un reembolso.

12. ¿Por qué el seguimiento de UPS muestra un evento de aduanas o despacho?

Un evento de aduanas o despacho significa que la información de exportación o importación está siendo revisada por la agencia de aduanas de UPS, las autoridades aduaneras o el importador. No significa necesariamente que la aduana haya liberado el envío, así que responde rápidamente a las solicitudes de documentos o pago.

13. ¿Puede entregarse un paquete de UPS a otro transportista?

Sí, algunos servicios o mercados de destino pueden involucrar a un operador postal, un punto de acceso, un socio de entrega local o un consolidador. Un evento de un socio debe leerse con atención porque el preaviso electrónico, la entrega física y el primer escaneo de recepción del socio son eventos separados.

14. ¿Puede cambiar el número de seguimiento de UPS durante el envío internacional?

Un número de paquete pequeño de UPS normalmente sigue siendo el identificador principal, pero también pueden aparecer números de referencia de socios, postales, de devolución o del comerciante. Rastrea todos los números emitidos por transportistas que se muestren, especialmente después de una entrega de última milla.

15. ¿Quién puede cambiar una dirección de entrega de UPS?

Los destinatarios pueden solicitar cambios elegibles a través de UPS My Choice o la página de seguimiento, pero el remitente puede restringir los cambios y algunos envíos requieren autorización del remitente. Los cambios de dirección no están garantizados y pueden conllevar cargos.

16. ¿Qué es la prueba de entrega de UPS?

La prueba de entrega de UPS es información de confirmación de entrega disponible después de un escaneo de entrega, como la fecha, la hora, la ubicación o los datos del receptor cuando se proporcionen. La disponibilidad depende del servicio, el país, las normas de privacidad y el método de entrega.

17. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de UPS mediante una API?

Las empresas pueden utilizar el UPS Developer Portal para integraciones específicas de UPS con Track API y la API de 17TRACK para el seguimiento multitransportista. Las API REST actuales de UPS utilizan autenticación basada en OAuth, mientras que 17TRACK utiliza el encabezado 17token descrito en su documentación de API.

API de seguimiento

# 1. UPS official tracking API
# Current public documentation is provided through the UPS Developer Portal.
# UPS REST APIs use OAuth 2.0 bearer-token authentication.
# Production host commonly documented by UPS: https://onlinetools.ups.com
# Customer Integration Environment host commonly documented by UPS: https://wwwcie.ups.com
# Confirm endpoint, request headers, query parameters and account eligibility in the current UPS Developer Portal before production use.

curl --request GET \
  'https://onlinetools.ups.com/api/track/v1/details/1ZXXXYYY##########?locale=en_US&returnSignature=false' \
  --header 'Authorization: Bearer YOUR_UPS_OAUTH_ACCESS_TOKEN' \
  --header 'transId: YOUR_TRANSACTION_ID' \
  --header 'transactionSrc: YOUR_APPLICATION_NAME'

# 2. 17TRACK API
# 17TRACK multi-carrier registration endpoint.
# The UPS carrier code must be confirmed from current 17TRACK carrier metadata; keep CARRIER_CODE if not confirmed for your account.

curl --request POST \
  'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'