Fedex Seguimiento​

Acerca de FedEx

FedEx es un grupo global de transporte y logística operado bajo FedEx Corporation. FedEx proporciona servicios de recolección, transporte aéreo exprés, entrega terrestre de paquetes, carga, servicios de envío relacionados con aduanas, devoluciones y gestión de entregas en muchos mercados. Para el rastreo, la distinción importante es que un resultado de rastreo de FedEx puede mostrar movimiento operado por FedEx, creación de etiqueta por parte del comerciante, un escaneo de entrega en FedEx Office o en un punto minorista, un escaneo de la red FedEx Ground o FedEx Express, un evento de aduana o una transferencia a un socio, según el servicio y el país.

Relaciones entre entidades del transportista

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de FedEx, introduce el número de seguimiento de FedEx, el número de etiqueta de puerta o una referencia elegible en la página oficial FedEx Tracking o introduce el número de seguimiento en 17TRACK para ver los eventos disponibles de FedEx y de múltiples transportistas. Si el resultado está vacío, comprueba primero que el número no sea un número de pedido, que la etiqueta haya sido efectivamente entregada a FedEx y que el envío esté asignado a FedEx y no a otro transportista.

Cómo rastrear un paquete de FedEx

Usa FedEx Tracking cuando necesites acciones oficiales de FedEx, como comprobante de entrega, gestión de entrega o soporte específico del servicio. Usa 17TRACK cuando quieras supervisar envíos de FedEx junto con otros transportistas en un solo lugar.

1. Encuentra el número de seguimiento en la etiqueta de FedEx, el recibo de envío, el correo electrónico de envío del comerciante, el registro de envío de la cuenta de FedEx, la etiqueta de puerta o la etiqueta de devolución.
2. Introduce el número en FedEx Tracking o 17TRACK exactamente como se muestra. Los espacios y guiones normalmente se ignoran, pero la falta de dígitos puede impedir el reconocimiento.
3. Comprueba el primer evento. “Etiqueta creada” significa que existe información del envío; “recogido”, “aceptado” o un escaneo en una instalación de FedEx significa que FedEx tiene la custodia física.
4. Si no aparecen eventos, confirma el transportista con el comerciante, espera el primer escaneo físico y verifica que no estés usando el número de pedido de la tienda.
5. Para cambios de entrega, comprobante de entrega, reclamaciones, reembolsos o problemas de facturación de la cuenta, usa las herramientas de FedEx o contacta con el remitente, porque 17TRACK no puede cambiar las operaciones de FedEx.

Guía de búsqueda de identificadores

Formatos y ejemplos de números de rastreo

Los números de seguimiento de FedEx suelen ser numéricos para los servicios de paquetería de FedEx, pero FedEx también puede rastrear etiquetas de puerta, referencias, identificadores de carga e identificadores de socios transfronterizos en contextos específicos. Que un número se pueda buscar en FedEx no demuestra que FedEx lo haya emitido originalmente; las referencias emitidas por socios o comerciantes pueden asociarse con un movimiento de FedEx.

Formato del número de seguimiento

Estados de rastreo y significados

Los estados de seguimiento de FedEx describen la información del envío, la custodia física, el movimiento en la red, el procesamiento aduanero, los intentos de entrega y la entrega final. La parte responsable actual cambia a medida que el paquete pasa del remitente a FedEx, las autoridades aduaneras, los transportistas asociados y el destinatario.

Búsqueda rápida de estado

Servicios y tiempos de entrega

Los nombres de los servicios de FedEx, los estándares de entrega y las garantías varían según el origen, el destino, las características del paquete, la hora límite de recogida, los términos de la cuenta y la disponibilidad del servicio. Trata una fecha de entrega estimada de FedEx como una estimación específica del envío, a menos que la guía oficial de servicio y los términos de la garantía de devolución de dinero confirmen una garantía para ese envío.

Comparación de servicios

Tiempo de entrega

Problemas comunes de rastreo y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de FedEx se deben al tiempo previo al envío, identificadores incorrectos, escaneos omitidos, problemas de dirección, documentos aduaneros o disputas de entrega. Comienza con la parte que controla la siguiente acción: el comerciante antes de la aceptación de FedEx, FedEx durante el transporte físico, aduanas o el importador durante el despacho, y el comerciante para reembolsos o pedidos de reemplazo.

Problema y solución

Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas

El seguimiento internacional de FedEx puede incluir procesamiento de exportación, control de seguridad, transporte de larga distancia aéreo o terrestre, despacho de importación, cobro de aranceles e impuestos, entrega por socio y entrega final. “Llegó al país de destino” o “en una instalación local de FedEx” no es lo mismo que la liberación aduanera, a menos que el evento de seguimiento indique específicamente la liberación.

Flujo internacional

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Las opciones de gestión de entregas de FedEx dependen del país, el servicio, las restricciones del remitente, el estado del paquete y las normas de seguridad. Los destinatarios a menudo pueden solicitar instrucciones o retenciones para paquetes elegibles, mientras que los remitentes suelen controlar las correcciones importantes de dirección, las devoluciones y los cambios similares a una intercepción.

Gestión de entregas

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento de FedEx, una reclamación de FedEx, una solicitud de garantía de devolución de dinero y un reembolso del comerciante son procesos separados. FedEx Claims gestiona las reclamaciones elegibles por pérdida, daño y contenido faltante durante el transporte; el comerciante gestiona los reembolsos del pedido; 17TRACK no puede aprobar compensaciones ni cambiar los resultados de las reclamaciones.

Reclamaciones y reembolsos

Restricciones de envío y manejo especial

Las reglas de FedEx sobre artículos prohibidos y restringidos dependen del origen, el destino, el servicio, la mercancía, el embalaje, la clasificación de mercancías peligrosas y la ley. El resumen a continuación no es una lista de verificación legal; verifique siempre la FedEx Service Guide vigente, las reglas sobre mercancías peligrosas y las restricciones del destino antes de enviar.

Restricciones de envío

Servicio al cliente

Use las páginas de contacto oficiales de FedEx para obtener números de teléfono, horarios, disponibilidad de chat y asistencia específica por país actualizados. Prepare el número de seguimiento, la fecha de envío, el servicio, el nombre del remitente, la dirección del destinatario, el último escaneo, la descripción del contenido, el comprobante de valor, fotos y el embalaje antes de contactar al soporte.

Servicio al cliente

Orden de escalamiento eficiente: consulte FedEx Tracking, revise las alertas de servicio, use las opciones de gestión de entrega si es elegible, contacte al remitente para cambios controlados por autorización y, luego, contacte al soporte de FedEx o a FedEx Claims con pruebas completas.

Comercio electrónico y rastreo empresarial

Los consumidores suelen necesitar FedEx Tracking o el seguimiento de 17TRACK. Las empresas pueden necesitar FedEx Developer APIs para tarifas, envíos y seguimiento específicos de FedEx, o la 17TRACK API para monitoreo multitransportista, mapeo estandarizado de estados y visibilidad de excepciones entre transportistas.

Comparación de Developer/API

Preguntas frecuentes

# 1. FedEx official Track API
# Provider: FedEx Developer Portal
# Current public documentation: https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# Authentication: OAuth bearer token issued by FedEx Developer credentials.
# Production endpoint documented by FedEx for Track API:
# POST https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers
# Sandbox endpoint may use the FedEx sandbox host shown in your FedEx Developer project.

curl -X POST "https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers" \
  -H "Authorization: Bearer FEDEX_OAUTH_ACCESS_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-customer-transaction-id: YOUR_TRANSACTION_ID" \
  -d '{
    "includeDetailedScans": true,
    "trackingInfo": [
      {
        "trackingNumberInfo": {
          "trackingNumber": "TRACKING_NUMBER"
        }
      }
    ]
  }'

# 2. 17TRACK API
# Provider: 17TRACK
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE should be confirmed in your current 17TRACK carrier list or account documentation.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Fuentes y referencias

• FedEx.com — Sitio web oficial de FedEx. FedEx
• FedEx Tracking — Página oficial de rastreo de envíos. FedEx
• FedEx Customer Support — Centro de soporte oficial. FedEx
• FedEx Claims — Reclamaciones por pérdida, daño y contenido faltante. FedEx
• FedEx Delivery Manager — Opciones de gestión de entregas. FedEx
• FedEx Hold at Location — Servicio de recogida y retención. FedEx
• FedEx Service Guide — Términos y condiciones de servicio actuales. FedEx
• FedEx Money Back Guarantee — Términos oficiales de la garantía. FedEx
• FedEx Dangerous Goods — Reglas de envío de mercancías peligrosas. FedEx
• FedEx International Prohibited Items — Orientación sobre restricciones internacionales. FedEx
• FedEx Track API — Documentación oficial para desarrolladores. FedEx Developer Portal
• 17TRACK API Documentation — Referencia oficial de la API. 17TRACK

Aviso legal: 17TRACK es una plataforma de rastreo independiente y no está afiliada a FedEx.