Stanley 1913 seguimiento de pedidos

https://www.stanley1913.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Stanley 1913.

Acerca de Stanley 1913

Stanley 1913 es una marca minorista directa al consumidor, no un mercado con múltiples vendedores. Para rastrear un pedido, la principal fuente de información son el historial de pedidos de la cuenta y el correo electrónico de confirmación del envío; después, el número de seguimiento del transportista una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.

Sitio web oficial: https://www.stanley1913.com/. El seguimiento público de pedidos de consumidores suele basarse en la cuenta o en el correo electrónico; no se confirmó claramente la existencia de un portal público de seguimiento independiente en los materiales oficiales utilizados aquí.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Stanley 1913

Marca y tienda que recibe el pedido, confirma la gestión logística y muestra el estado del pedido en su propio flujo de atención al cliente.

Ver todos los detalles de Stanley 1913

Lo que controla	La descripción del producto, el proceso de pago, la confirmación del pedido, las actualizaciones de estado por parte de la marca, las normas de devolución y el canal de asistencia que el comprador debe utilizar primero.
Lo que no puede controlar	Los escaneos del transportista, los tiempos de las rutas de los conductores, las interrupciones causadas por el clima y el momento exacto en que se entrega físicamente un paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	La marca puede explicar el estado del pedido, pero la visibilidad del envío sigue dependiendo de los datos del transportista después de la entrega del paquete.

Cuenta del comprador

El inicio de sesión o la identidad de invitado del comprador que vincula la compra con un registro de pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso al historial de pedidos, la dirección de envío guardada y cualquier correo electrónico o notificación sobre el estado del pedido vinculados a esa cuenta.
Lo que no puede controlar	Los escaneos del transportista, el enrutamiento del paquete o la aprobación del reembolso después de que el paquete ha salido de la marca.
Por qué es importante para el seguimiento	Si puedes iniciar sesión, la cuenta es el lugar más rápido para consultar el estado del envío y las actualizaciones de paquetes divididos.

Vendedor o comerciante

En la tienda pública para consumidores, Stanley 1913 es el comerciante registrado, en lugar de un vendedor externo de un mercado.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Las decisiones de gestión logística del comerciante, las normas de cancelación del pedido antes del envío y el escalamiento al servicio de atención al cliente para problemas con el pedido.
Lo que no puede controlar	Las excepciones del transportista después de la entrega del paquete, los intentos de entrega locales o el momento de la confirmación de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el pedido todavía está en proceso por parte de la marca, el comerciante es la parte adecuada para preguntar sobre el embalaje, el envío dividido o los números de seguimiento faltantes.

Parte encargada de la gestión logística

El almacén, socio logístico u operación de envíos que prepara y entrega el paquete al transportista.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Lo que controla	Preparación, embalaje, creación de la etiqueta, creación del envío y el momento en que un número de seguimiento pasa a estar disponible.
Lo que no puede controlar	Cambios en la ruta de última milla y retrasos posteriores al despacho una vez que el transportista tiene el paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir un envío en el sistema de la marca antes de que aparezca el primer escaneo del transportista.

Transportista / transportista de última milla

La red de distribución que escanea, transporta y entrega el paquete después de que se entrega el envío al transportista.

Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos durante el transporte, cambios en la fecha estimada de entrega, escaneos de salida para entrega y comprobante de entrega cuando esté disponible.
Lo que no puede controlar	Creación del pedido, captura del pago o aprobación del reembolso por parte de la marca.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar los eventos que el transportista o la fuente de seguimiento conectada ya ha publicado.

Canal de pago / reembolso

El método de pago original y la vía de reembolso de la marca hacia ese método o un saldo a favor en la tienda, si la política lo permite.

Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso

Lo que controla	Si se puede emitir un reembolso, a dónde se envía y si el comprador debe esperar a que se reciba o revise la devolución.
Lo que no puede controlar	Actualizaciones del tránsito del transportista, intentos de entrega o escaneos del paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado del reembolso es independiente del estado del envío, por lo que un escaneo de entrega no significa automáticamente que se haya aprobado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Visor de seguimiento independiente que puede leer un número de seguimiento del transportista cuando los datos del envío están disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Visualización de eventos públicos de seguimiento de transportistas compatibles o integraciones de transportistas.
Lo que no puede controlar	Páginas privadas de detalles del pedido, modificaciones de dirección, cancelaciones, reembolsos o mensajes del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Si Stanley 1913 comparte un número de seguimiento válido del transportista, 17TRACK puede ayudar a los compradores y a los equipos de soporte a supervisar el progreso de la entrega en un solo lugar.

Stanley 1913 no es un marketplace público como Amazon, eBay o AliExpress, por lo que no existe un modelo independiente de responsabilidad de terceros vendedores que deba aplicarse a la tienda estándar para consumidores.

Respuesta rápida sobre Stanley 1913

Para hacer seguimiento de un pedido de Stanley 1913, abre el historial de pedidos de tu cuenta o el correo electrónico de confirmación de envío y, cuando aparezca, usa el número de seguimiento del transportista.

Si solo tienes un número de pedido, normalmente este ayuda a la marca a encontrar el registro de compra, pero no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista y puede que no funcione en 17TRACK.

Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que esté empaquetado pero todavía no se haya entregado al transportista o que se haya dividido en varios envíos.

17TRACK puede ayudarte a seguir un número de seguimiento válido del transportista, pero no puede consultar detalles privados del pedido, modificarlo ni iniciar un reembolso.

Consejo práctico: Si tu correo electrónico de Stanley 1913 muestra el nombre del transportista y un número de seguimiento, consulta primero el sitio del transportista para ver el historial de escaneos más reciente y luego compáralo con 17TRACK si quieres supervisar el envío desde un solo lugar.

Cómo rastrear pedidos de Stanley 1913

La vía más rápida normalmente es el historial de pedidos de tu cuenta de Stanley 1913 o el correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez creado el envío, usa el número de seguimiento del transportista para obtener el mejor historial de escaneos.

Comparación de vías de seguimiento

Vía de seguimiento

Úsala cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Puedes iniciar sesión y quieres consultar directamente el estado del pedido en la plataforma de la marca.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial / historial de pedidos

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta o número de pedido, según lo que solicite la página del historial de pedidos.
Lo que puedes consultar	Estado del pedido, creación del envío, envíos divididos si se muestran y cualquier enlace de seguimiento específico del envío que la marca proporcione.
Siguiente paso recomendado	Abre los detalles del pedido y busca el estado del envío, el nombre del transportista o el número de seguimiento.
Limitación importante	Si el transportista aún no ha escaneado el paquete, la página de la marca puede mostrar únicamente que está en proceso o enviado, sin movimiento.

Correo electrónico o SMS de confirmación del pedido

Necesitas el registro del pedido, el aviso de envío o un enlace de seguimiento directo de la marca.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS de confirmación del pedido

Identificador necesario	Número de pedido, dirección de correo electrónico o un enlace del envío si el mensaje incluye uno.
Lo que puedes consultar	Confirmación del pedido, aviso de envío y, en ocasiones, el número de seguimiento del transportista y el enlace de entrega.
Siguiente paso recomendado	Busca en tu bandeja de entrada «Stanley 1913 order», «shipped», «tracking» o «delivery».
Limitación importante	Los correos eliminados o los mensajes filtrados pueden ocultar el enlace de seguimiento incluso cuando el envío existe.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista y quieres consultar el envío desde un solo lugar.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Stanley 1913.
Lo que puedes consultar	Eventos de escaneo del transportista, estado de entrega entre operadores y progreso de la entrega cuando el transportista publica los datos.
Siguiente paso recomendado	Pega el número de seguimiento del envío en 17TRACK y compara el resultado con el sitio web del transportista si es necesario.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a los detalles privados del pedido, cancelar el pedido ni emitir un reembolso.

Sitio web del transportista

El paquete ya tiene un número de seguimiento y quieres consultar los eventos más recientes del transportista.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, en algunos casos, el código postal de entrega o la verificación del destino.
Lo que puedes consultar	Historial de escaneos, actualizaciones de salida para entrega, intentos de entrega y detalles del comprobante de entrega cuando el transportista los proporciona.
Siguiente paso recomendado	Usa la página del transportista cuando el seguimiento se retrase, aparezcan mensajes de excepción o 17TRACK no muestre un escaneo reciente.
Limitación importante	El servicio de asistencia del transportista puede explicar problemas durante el tránsito, pero no puede cambiar las políticas de la marca sobre reembolsos o devoluciones.

Asistencia de Stanley 1913

Necesitas ayuda con el registro del pedido, la falta de seguimiento o una excepción relacionada con la marca.

Ver todos los detalles de la asistencia de Stanley 1913

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico y cualquier referencia de envío o reembolso que aparezca en la cuenta o en el correo electrónico de confirmación.
Lo que puedes consultar	Estado del pedido en la marca, opciones de cancelación si aún cumple los requisitos e instrucciones de devolución o reembolso, si están disponibles.
Siguiente paso recomendado	Contacta con el servicio de asistencia si el pedido aún no tiene seguimiento, si falta un artículo en un envío dividido o si el estado de la marca no coincide con el escaneo del transportista.
Limitación importante	El servicio de asistencia no puede inventar un número de seguimiento antes de que se cree el envío.

Ruta para pedidos de invitados o regalos

No tienes una cuenta con sesión iniciada, pero aún necesitas consultar el estado del pedido.

Ver todos los detalles de la ruta para pedidos de invitados o regalos

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del pedido o cualquier referencia del regalo o del recibo compartida por el comprador.
Lo que puedes consultar	Solo la información del pedido o del envío que Stanley 1913 muestra sin iniciar sesión en una cuenta.
Siguiente paso recomendado	Revisa primero el correo electrónico de confirmación y luego pide al comprador que comparta el enlace de seguimiento o el número de pedido.
Limitación importante	Si no existe ningún enlace de consulta, es posible que el comprador o la persona que envió el regalo deba contactar con el servicio de asistencia en tu nombre.

Cuando un envío se divide en varios paquetes, cada paquete puede tener su propio número de seguimiento, por lo que un solo pedido puede requerir más de una consulta.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos para Stanley 1913

El número de pedido identifica la compra dentro del sistema de Stanley 1913. El número de seguimiento identifica el envío una vez que existe una etiqueta del transportista. Esos dos números están relacionados, pero no son intercambiables.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o página del recibo.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Pedido n.º 12345678 u otra referencia del pedido de la marca.
Quién lo emite	Stanley 1913 o su sistema de gestión de pedidos.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Por lo general, no. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista, no el registro interno del pedido.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que la compra existe en el sistema de la marca, pero no demuestra que el paquete haya sido aceptado por un transportista.

Número de seguimiento del envío / transportista

Correo electrónico de confirmación del envío, detalles del envío en la cuenta o la etiqueta del transportista, si aparece.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío / transportista

Aspecto / ejemplo	Un código de seguimiento específico del transportista que contiene letras, números o ambos.
Quién lo emite	El sistema de preparación de pedidos o el sistema de etiquetas del transportista cuando el paquete se prepara para el envío.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Sí, cuando el transportista es compatible o se detecta automáticamente.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar escaneos públicos del tránsito, pero no puede demostrar si el paquete contiene exactamente el artículo que pediste.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, confirmación de devolución o recibo del paquete devuelto.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Un número de seguimiento del transportista de devolución impreso en la etiqueta de devolución o en el recibo de entrega.
Quién lo emite	El proveedor de la etiqueta de devolución o el transportista utilizado para el envío de devolución.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Sí, si la etiqueta de devolución incluye un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que el paquete devuelto está en movimiento, pero no demuestra que el reembolso ya haya sido aprobado.

Autorización de devolución / RMA

Instrucciones de devolución, correo electrónico de aprobación de la devolución o el centro de devoluciones, si la marca utiliza uno.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución / RMA

Aspecto / ejemplo	Número de RMA, número de caso de devolución o código de autorización de devolución.
Quién lo emite	Soporte de Stanley 1913 o el proceso de devolución asociado al pedido.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No, porque no es un número de seguimiento del envío.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que se aprobó o inició una devolución, pero no demuestra que el transportista tenga la custodia del paquete devuelto.

Referencia del pedido de regalo

Recibo de regalo, correo electrónico del comprador o cualquier enlace de pedido que se pueda compartir y que proporcione el remitente.

Ver todos los detalles de la referencia del pedido de regalo

Aspecto / ejemplo	Una referencia del recibo de regalo o un enlace del pedido compartido por la persona que compró el regalo.
Quién lo emite	Stanley 1913 o el comprador original, según cómo se haya compartido el regalo.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Solo si la referencia del regalo revela un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede vincular un pedido de regalo con el estado del envío, pero normalmente no puede autorizar reembolsos ni devoluciones por sí sola.

ID de pedido del marketplace

No corresponde públicamente a la tienda estándar de Stanley 1913.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	No se ha confirmado ningún ID de múltiples vendedores propio de un marketplace para la tienda pública de Stanley 1913.
Quién lo emite	Plataformas de marketplace, no un proceso de pago directo al consumidor de la marca.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No.
Lo que puede y no puede demostrar	No es un identificador de envío y no muestra escaneos del transportista.

Si solo tienes el número de pedido de Stanley 1913, úsalo primero para localizar el envío dentro del proceso de la marca y, después, copia el número de seguimiento del transportista en 17TRACK.

Gestión logística, vendedores y transportistas de Stanley 1913

Para una marca de venta directa al consumidor como Stanley 1913, el proceso de preparación del pedido normalmente comienza en el sistema de pedidos propio de la marca y termina cuando el paquete se entrega a un transportista. Después de esa entrega, el transportista es responsable de los escaneos de seguimiento en tiempo real.

Relación entre la preparación del pedido y el transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Almacén de la marca o socio de preparación de pedidos de la marca

Stanley 1913 o un socio logístico que actúe en nombre de la marca.

Ver todos los detalles del almacén de la marca o socio de preparación de pedidos de la marca

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos de tránsito después de aceptar el paquete en su red.
Quién gestiona los problemas de entrega	La marca gestiona las excepciones a nivel del pedido antes del despacho; el transportista gestiona los escaneos de tránsito o entrega después de recibir el paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	El estado del pedido en la cuenta, después el correo electrónico de envío y, por último, la página de seguimiento del transportista.

Envío dividido / preparación parcial del pedido

Es posible que más de un paquete salga del almacén para el mismo pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido / preparación parcial del pedido

Transportistas o red de entrega habituales	Los distintos paquetes pueden pasar por diferentes servicios de transporte según el destino y el tamaño del paquete.
Quién actualiza el seguimiento	Cada paquete puede tener su propia cronología de seguimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista del paquete cuyo escaneo falta y el soporte de Stanley 1913 para los artículos que faltan en el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirma si los detalles del pedido muestran varios envíos o varios números de seguimiento.

Pedido realizado como invitado

La marca preparó el pedido, pero es posible que no tengas un inicio de sesión permanente para consultarlo más adelante.

Ver todos los detalles del pedido realizado como invitado

Transportistas o red de entrega habituales	Igual que el proceso de envío estándar de la marca para ese pedido.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista después de que se cree la etiqueta y se escanee el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de Stanley 1913 para localizar el pedido y, después, el transportista para los problemas de transporte.
Qué debe comprobar primero el cliente	El correo electrónico de confirmación original o el enlace de regalo, porque es posible que el registro del pago como invitado no permanezca en un panel de inicio de sesión.

Recogida en tienda o punto de recogida

No confirmado públicamente en el flujo de pedidos para consumidores revisado aquí.

Ver todos los detalles sobre la recogida en tienda o el punto de recogida

Transportistas o red de entrega habituales	No confirmado.
Quién actualiza el seguimiento	No confirmado para un flujo público de recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	Si se ofrece la recogida en un mercado específico, sigue las instrucciones de recogida de la página del pedido o del mensaje de asistencia.
Qué debe comprobar primero el cliente	Opciones de pago y detalles de confirmación del pedido para una referencia de recogida.

Modelo de vendedor de marketplace

No confirmado públicamente para la tienda estándar para consumidores de Stanley 1913.

Ver todos los detalles sobre el modelo de vendedor de marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable a un proceso de pago directo de la marca.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista únicamente después de que exista el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El servicio de asistencia de Stanley 1913, no una red de vendedores de marketplace de terceros.
Qué debe comprobar primero el cliente	El historial de pedidos de la marca y el correo electrónico de envío, porque el pedido no se está gestionando a través de un panel de marketplace con varios vendedores.

Estados de seguimiento y sus significados para Stanley 1913

El estado del pedido, el estado del envío y el estado del reembolso son niveles diferentes. Un pedido de Stanley 1913 puede procesarse en el sistema de la marca antes de que el transportista tenga algún escaneo.

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente

El pedido existe, pero aún no ha pasado al proceso de gestión activo.

Ver todos los detalles sobre pendiente

Lo que suele significar	El procesamiento del pago o del pedido aún está finalizando, o el almacén todavía no ha seleccionado el pedido.
Quién es responsable ahora	Procesamiento de pedidos de Stanley 1913.
Qué ocurre después	El pedido puede pasar a procesamiento o se puede crear una etiqueta de envío.
Qué debe hacer el cliente	Espera el correo electrónico de confirmación o vuelve a consultar la página de pedidos de la cuenta.

En procesamiento

La marca está preparando el pedido para su envío.

Ver todos los detalles sobre en procesamiento

Lo que suele significar	Es posible que el artículo todavía se esté embalando, asignando o esperando la creación de la etiqueta.
Quién es responsable ahora	Gestión logística de Stanley 1913.
Qué ocurre después	El envío puede pasar a enviado una vez que se genere una etiqueta del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Busca un correo electrónico de seguimiento antes de suponer que el paquete está en movimiento.

Preparando el envío

Se está creando una etiqueta o un registro de envío, pero es posible que todavía no existan escaneos del transportista.

Ver todos los detalles sobre la preparación del envío

Lo que suele significar	Existe un envío en el sistema de la marca o del almacén antes de la aceptación por parte del transportista.
Quién es responsable ahora	La parte encargada de la gestión logística hasta que se produzca la entrega al transportista.
Qué ocurre después	El paquete debería pasar a enviado después de la creación de la etiqueta y la entrega al transportista.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba si el pedido está dividido en varios envíos.

Enviado

El paquete se ha entregado a la red de distribución o está a punto de recibir su primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre enviado

Lo que suele significar	La marca considera que el pedido ha sido despachado, aunque el transportista todavía no haya publicado un escaneo en tiempo real.
Quién es responsable ahora	El transportista una vez que el paquete es aceptado.
Qué ocurre después	El seguimiento debería comenzar a actualizarse después del primer escaneo del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Busca el número de seguimiento del transportista y consulta la página del transportista o 17TRACK.

En tránsito

El paquete se está desplazando entre las instalaciones o centros del transportista.

Ver todos los detalles de «en tránsito»

Lo que suele significar	El paquete está en la red del transportista, pero aún no ha llegado al punto de entrega final.
Quién es responsable ahora	El transportista.
Qué ocurre después	El paquete puede pasar a «en reparto», «incidencia» o a un estado de retraso.
Qué debe hacer el cliente	Espera el próximo escaneo y presta atención a los cambios en la entrega o a problemas con la dirección.

En reparto

El paquete está en la ruta de reparto local para un intento de entrega el mismo día.

Ver todos los detalles de «en reparto»

Lo que suele significar	El conductor tiene previsto intentar la entrega ese día si no se produce ninguna incidencia.
Quién es responsable ahora	El transportista y la ruta del conductor local.
Qué ocurre después	El paquete debería pasar a «entregado», «entrega intentada» o «incidencia» antes de que termine la ruta.
Qué debe hacer el cliente	Asegúrate de que se pueda acceder a la dirección de entrega y comprueba las notas de entrega o las actualizaciones de la prueba de entrega.

Entregado

El escaneo del transportista indica que el paquete llegó a su destino.

Ver todos los detalles de «entregado»

Lo que suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado, pero la ubicación exacta de entrega aún puede ser importante.
Quién es responsable ahora	Es posible que el transportista aún tenga los detalles de la prueba de entrega, mientras que la marca puede encargarse del seguimiento de artículos faltantes.
Qué ocurre después	El cliente recibe el paquete o comienza una investigación por falta de recepción.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la zona de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y la foto de entrega o la prueba de entrega si están disponibles.

Incidencia

Un problema de entrega o de tránsito interrumpió el movimiento normal.

Ver todos los detalles de «incidencia»

Lo que suele significar	Problema con la dirección, condiciones meteorológicas, intento de entrega fallido, retención en aduanas u otro problema del transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista si el paquete está en tránsito, o la marca si el pedido nunca llegó a enviarse realmente.
Qué ocurre después	Es posible que se vuelva a intentar la entrega, que el paquete quede retenido, se devuelva o se actualice después de una revisión manual.
Qué debe hacer el cliente	Consulta los detalles del transportista y, después, contacta con la parte adecuada según dónde se originó el problema.

Devolución en tránsito

Un paquete devuelto se está desplazando de vuelta al remitente o al centro de devoluciones.

Ver todos los detalles de «devolución en tránsito»

Lo que suele significar	El envío de devolución se está desplazando por la red del transportista y la marca aún no lo ha procesado.
Quién es responsable ahora	El transportista para el tránsito y después Stanley 1913 para la recepción de la devolución.
Qué ocurre después	La devolución puede pasar a recibida, inspeccionada o aprobada para reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Guarda el número de seguimiento de la devolución hasta que finalice el reembolso.

Reembolso pendiente

La devolución o cancelación se ha gestionado, pero el dinero aún no se ha abonado por completo.

Ver todos los detalles de «reembolso pendiente»

Lo que suele significar	La marca o el procesador de pagos aún necesitan tiempo para completar la parte financiera de la devolución.
Quién es responsable ahora	Stanley 1913 y el procesador de pagos o emisor de la tarjeta.
Qué ocurre después	El reembolso puede pasar de pendiente a completado, o el emisor de la tarjeta puede abonarlo más tarde.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el estado de la devolución y, después, revisa el extracto del método de pago original para confirmar el abono final.

Tiempo de entrega y factores que causan retrasos para Stanley 1913

El plazo de entrega depende del servicio mostrado al finalizar la compra, la ubicación del almacén, la entrega al transportista y de si el pedido se divide o se retrasa durante el tránsito. Esta página no presupone un plazo de entrega fijo para toda la marca.

Plazo de entrega y factores de retraso

Escenario / servicio

Fuente del plazo habitual

Envío estándar para consumidores

La estimación mostrada al finalizar la compra o en la confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del envío estándar para consumidores

Qué puede retrasarlo	La asignación de existencias, el tiempo en la cola del almacén, el clima, la acumulación de envíos del transportista y los problemas de validación de la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por lo general, después de que el transportista escanea el paquete, no en el momento en que se realiza el pedido.
A quién contactar primero	Stanley 1913 si aún no hay un aviso de envío; al transportista si el paquete tiene escaneos, pero avanza lentamente.
Aviso importante	Una fecha estimada no es una garantía de entrega.

Artículo dividido o pendiente de reposición

La marca puede enviar una parte del pedido antes que el resto.

Ver todos los detalles sobre artículos divididos o pendientes de reposición

Qué puede retrasarlo	Un artículo faltante puede permanecer en proceso mientras otros artículos ya se envían.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza únicamente cuando se crea y se escanea su propia etiqueta.
A quién contactar primero	Al servicio de atención al cliente de Stanley 1913 si el pedido está dividido o si una línea de artículos nunca recibió un número de seguimiento.
Aviso importante	Que llegue un envío no significa que todo el pedido esté completo.

Temporada alta o período de mayor actividad durante las fiestas

Es posible que la estimación del proceso de pago o el aviso de envío aún no reflejen la congestión del transportista.

Ver todos los detalles sobre la temporada alta o el período de mayor actividad durante las fiestas

Qué puede retrasarlo	El volumen del almacén, la congestión del transporte troncal del transportista y las acumulaciones de entregas de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos del transportista pueden interrumpirse durante más tiempo de lo habitual debido a la congestión.
A quién contactar primero	Consulta la página del transportista para ver las incidencias durante el tránsito y, después, contacta con el servicio de atención al cliente de la marca si el envío está retrasado y no presenta movimientos.
Aviso importante	Es común que el tránsito sea más largo durante los períodos de alta demanda, pero aun así debe compararse con el historial de escaneos más reciente.

Envío internacional o revisión aduanera

El tiempo de envío depende de los pasos de exportación, importación o despacho de aduanas si el pedido cruza fronteras.

Ver todos los detalles sobre envíos internacionales o revisiones aduaneras

Qué puede retrasarlo	Inspección aduanera, gestión de aranceles o impuestos, documentación de importación y retrasos en la transferencia fronteriza.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Puede haber una pausa entre el escaneo de exportación, el estado aduanero y el siguiente escaneo de entrega local.
A quién contactar primero	Al transportista o al agente de aduanas si la página de seguimiento muestra una retención aduanera; a Stanley 1913 si el envío nunca salió del almacén.
Aviso importante	Los problemas aduaneros dependen de la ruta y del destino, por lo que no debe suponerse aquí una cifra fija de retraso.

Entrega con firma o de alto valor

El transportista puede necesitar una entrega directa o una prueba de entrega.

Ver todos los detalles sobre entregas con firma o de alto valor

Qué puede retrasarlo	Intentos de entrega fallidos, ausencia de alguien disponible para firmar o nuevos intentos en la ruta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Pueden aparecer escaneos adicionales después de un intento de entrega o de programar una nueva entrega.
A quién contactar primero	Al transportista si se requiere una firma o un nuevo intento de entrega.
Aviso importante	Es posible que la marca no pueda omitir el requisito de firma una vez que el transportista controla la entrega.

Tránsito de devolución

El tiempo de la devolución depende del transportista de devoluciones y del proceso de inspección de la marca después de recibir el paquete.

Ver todos los detalles sobre el tránsito de devoluciones

Qué puede retrasarlo	Tiempo de tránsito de la devolución con el transportista, problemas con la etiqueta de devolución y colas de inspección después de la llegada del paquete.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos de devolución pueden ser escasos hasta que el paquete llegue al centro de devoluciones.
A quién contactar primero	Al transportista de devoluciones para problemas durante el tránsito y, después, a Stanley 1913 para consultar el estado del reembolso tras la recepción.
Aviso importante	La finalización del tránsito de devolución no significa automáticamente que el reembolso ya se haya abonado.

Problemas comunes y próximos pasos para Stanley 1913

El siguiente paso adecuado depende de dónde esté atascado el pedido. Si el pedido aún no ha salido de Stanley 1913, la marca puede ayudar. Si el transportista ya tiene escaneos, normalmente es el lugar más rápido para investigar el movimiento de la entrega.

Problema y siguiente paso

Problema indicado

Causa probable

No hay número de seguimiento

Es posible que el pedido aún esté en proceso, en preparación o a la espera de que se cree la etiqueta.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Comprobar primero	Historial del pedido, correo electrónico de confirmación y carpetas de spam o promociones.
Acción inmediata	Espera brevemente si el pedido aún está dentro del tiempo de procesamiento, o pregunta al servicio de asistencia si ya ha comenzado la creación del envío.
Cuándo escalar el problema	Si el estado permanece sin cambios más tiempo que el plazo de procesamiento indicado por la propia marca.
A quién contactar	Servicio de asistencia de Stanley 1913.

El número de seguimiento no funciona

Es posible que el transportista aún no haya activado la etiqueta o que el número se haya copiado incorrectamente.

Ver todos los detalles sobre cuando el número de seguimiento no funciona

Comprobar primero	Vuelve a copiar el número exactamente y pruébalo en el sitio del transportista antes de asumir que el paquete se ha perdido.
Acción inmediata	Espera al primer escaneo del transportista si el envío se creó hace muy poco.
Cuándo escalar el problema	Si el número sigue sin funcionar después de un tiempo razonable de activación por parte del transportista, o si la marca indica que se envió pero no existe ningún registro del transportista.
A quién contactar	Stanley 1913 si no existe ningún envío válido; el transportista si el envío está activo pero no se puede acceder a él.

Enviado pero sin escaneos

Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya aceptado el paquete.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Comprobar primero	La fecha del correo electrónico de envío y si el paquete ya aparece como varios envíos.
Acción inmediata	Espera al primer escaneo y luego compara la vista de la marca con la vista del transportista.
Cuándo escalar el problema	Si el paquete permanece sin escaneos mucho después del plazo normal de entrega al transportista de la marca.
A quién contactar	Primero, el servicio de asistencia de Stanley 1913; después, el transportista si el paquete está físicamente en tránsito pero no aparece en el seguimiento.

Paquete atascado o retrasado

El clima, la congestión, el traslado entre centros, las aduanas o una incidencia de entrega pueden estar ralentizando el movimiento.

Ver todos los detalles sobre paquete atascado o retrasado

Comprobar primero	El evento más reciente del transportista y si el envío es nacional o transfronterizo.
Acción inmediata	Busca un mensaje de incidencia o un nuevo escaneo antes de presentar una reclamación.
Cuándo escalar el problema	Cuando no aparece ningún movimiento durante un periodo prolongado, más allá de lo que el transportista suele mostrar para esa ruta.
A quién contactar	Primero, el transportista si existen escaneos; después, Stanley 1913 si el estado del pedido y el estado del transportista no coinciden.

Entrega intentada

Es posible que el conductor no haya encontrado al destinatario, necesitara una firma o no pudiera completar la entrega.

Ver todos los detalles sobre entrega intentada

Comprobar primero	Buzón, aviso en la puerta, notificación del transportista y cualquier opción de reprogramación en la página del transportista.
Acción inmediata	Utiliza las opciones de reintento de entrega o de retención del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar el problema	Si el paquete continúa alternando entre los estados de entrega intentada e incidencia.
A quién contactar	Primero, el transportista, porque controla el intento de entrega.

Problema con la dirección

Es posible que una dirección incorrecta, incompleta o no entregable haya provocado una retención o una devolución.

Ver todos los detalles sobre el problema con la dirección

Comprobar primero	La dirección que aparece en la confirmación del pedido y en la página de detalles del transportista.
Acción inmediata	Contacta rápidamente con el transportista si aún es posible interceptar o corregir el envío y, después, notifica a Stanley 1913.
Cuándo escalar el problema	Inmediatamente cuando el transportista marque el paquete como no entregable o devuelto al remitente.
A quién contactar	Primero, el transportista para corregir la ruta; el servicio de asistencia de la marca para el seguimiento del registro del pedido.

Retención en aduanas

La documentación transfronteriza, la revisión de aranceles o una inspección pueden detener el envío.

Ver todos los detalles sobre la retención en aduanas

Comprobar primero	El escaneo aduanero o de despacho más reciente en el historial de eventos del transportista.
Acción inmediata	Comprueba si el transportista solicita información adicional o un pago.
Cuándo escalar el problema	Si el paquete permanece atascado en aduanas sin avances ni instrucciones claras.
A quién contactar	Primero, el transportista o el agente de aduanas; después, Stanley 1913 si el pedido nunca salió de las instalaciones de origen.

Entregado pero no recibido

El escaneo del transportista indica que fue entregado, pero el paquete no se encuentra en el lugar de entrega.

Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido

Comprobar primero	Puerta principal, sala de correo, recepción del edificio, vecinos, familiares, áreas de entrega segura y foto de entrega o comprobante de entrega, si está disponible.
Acción inmediata	Compara la hora del escaneo de entrega con el historial de ubicación y pide al transportista el comprobante de entrega.
Cuándo escalar el problema	Si no se puede encontrar el paquete después de revisar el lugar de entrega y el comprobante de entrega.
A quién contactar	Primero al transportista por el evento de entrega y luego al servicio de asistencia de Stanley 1913 con el número de pedido, el número de seguimiento y cualquier foto o nota.

Falta un artículo de un envío dividido

Llegó un paquete de un pedido con varios paquetes, pero otro paquete o artículo de la línea sigue pendiente.

Ver todos los detalles sobre la falta de un artículo de un envío dividido

Comprobar primero	Cantidad de paquetes y lista de artículos en la página del pedido o en el correo electrónico de confirmación.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con su propio número de seguimiento o registro de envío.
Cuándo escalar el problema	Si un artículo de la línea no tiene seguimiento y no aparece ninguna actualización posterior del envío.
A quién contactar	Al servicio de asistencia de Stanley 1913, porque el problema puede deberse al procesamiento del pedido por parte de la marca y no a una pérdida del transportista.

Pedido no enviado

La marca aún no ha entregado el paquete a un transportista.

Ver todos los detalles sobre pedido no enviado

Comprobar primero	Si el artículo está pendiente de reposición, aún se está procesando o está a la espera de la confirmación del pago.
Acción inmediata	Espera el correo electrónico de envío o pregunta al servicio de asistencia si el pedido aún está en proceso de preparación.
Cuándo escalar el problema	Si el plazo de envío de la marca ya pasó claramente sin ninguna actualización.
A quién contactar	Servicio de asistencia de Stanley 1913.

Artículo incorrecto

El paquete fue entregado, pero su contenido no coincide con el pedido.

Ver todos los detalles sobre artículo incorrecto

Comprobar primero	Etiqueta del artículo, línea del pedido y cualquier albarán o código de barras del producto.
Acción inmediata	Toma fotos del artículo y del embalaje antes de realizar cualquier devolución o desecharlo.
Cuándo escalar el problema	En cuanto se confirme la discrepancia.
A quién contactar	Al servicio de asistencia de Stanley 1913 con las fotos y el número de pedido.

Paquete perdido o dañado

Es posible que el transportista haya perdido el paquete o que este haya llegado dañado.

Ver todos los detalles sobre paquete perdido o dañado

Comprobar primero	Historial de escaneos del transportista, comprobante de entrega, estado del embalaje y fotos.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, las fotos y cualquier etiqueta antes de presentar la reclamación o abrir un caso de asistencia.
Cuándo escalar el problema	Después de tener las pruebas solicitadas por el transportista o el servicio de asistencia de la marca.
A quién contactar	Primero al transportista si el paquete falta durante el tránsito y luego al servicio de asistencia de Stanley 1913 para consultar el registro del pedido y el proceso de reclamación.

La devolución no se actualiza

El paquete de devolución está en tránsito, pero los escaneos se retrasan o son escasos.

Ver todos los detalles sobre devolución no actualizada

Comprobar primero	Transportista de la etiqueta de devolución, comprobante de entrega y último escaneo aceptado.
Acción inmediata	Usa la página del transportista de devolución o 17TRACK para comprobar si el paquete ya avanzó más allá del escaneo de entrega.
Cuándo escalar el problema	Si la devolución no tiene ningún escaneo después de la entrega durante un plazo superior al razonable para el transportista.
A quién contactar	Primero al transportista de la devolución y luego a Stanley 1913 si el proceso de reembolso depende de la confirmación de recepción.

Reembolso pendiente

El reembolso aún no se ha abonado por completo en el método de pago.

Ver todos los detalles de «reembolso pendiente»

Comprobar primero	Comprobante de recepción de la devolución, confirmación de cancelación o estado del caso de reembolso.
Acción inmediata	Confirma si la marca realmente aprobó el reembolso o si aún está revisando la devolución.
Cuándo escalar el problema	Si el reembolso sigue pendiente más allá del plazo de revisión indicado por la marca.
A quién contactar	Al servicio de asistencia de Stanley 1913 para consultar el estado del caso y luego al emisor del pago si la marca ya ha marcado el reembolso como completado.

Para una reclamación de entregado pero no recibido, recopila el número de pedido, el número de seguimiento, la foto de entrega o el comprobante de entrega y el escaneo más reciente antes de abrir cualquier caso de asistencia.

Devoluciones, cambios y reembolsos para Stanley 1913

El seguimiento de la devolución muestra que el paquete de devolución está regresando a la marca o al centro de devoluciones. El estado del reembolso muestra si el dinero ha sido aprobado y abonado. Están relacionados, pero no son lo mismo.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución estándar

Soporte de Stanley 1913, página del pedido o instrucciones de devolución mostradas para el pedido.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución estándar

Quién puede iniciarla	El comprador y, en ocasiones, el equipo de soporte después de verificar el pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico y cualquier referencia del artículo solicitada en el proceso de devolución.
Envío de devolución / seguimiento	Puede utilizar una etiqueta de devolución con su propio número de seguimiento del transportista si la marca proporciona una.
Dependencia del plazo del reembolso	Por lo general, depende de la recepción de la devolución o de la revisión del artículo devuelto.

Solicitud de cambio

El canal de devoluciones o de soporte si Stanley 1913 ofrece una opción de cambio para el artículo.

Ver todos los detalles de la solicitud de cambio

Quién puede iniciarla	El comprador, sujeto a la política de la marca y a la elegibilidad del artículo.
Identificador necesario	Número de pedido y detalles del artículo.
Envío de devolución / seguimiento	Puede ser necesario devolver el artículo original antes de finalizar el cambio.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del cambio depende de la recepción de la devolución y de la disponibilidad del reemplazo.

Cancelación antes del envío

El soporte de Stanley 1913 o la página del pedido, si la cancelación aún está permitida antes del despacho.

Ver todos los detalles de la cancelación antes del envío

Quién puede iniciarla	El comprador, mientras el pedido aún se encuentre en un estado elegible previo al envío.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de la cuenta o del correo electrónico.
Envío de devolución / seguimiento	Por lo general, no es necesario si el pedido aún no se ha enviado.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si la cancelación se procesó antes de que se completara la preparación del pedido.

Seguimiento del paquete de devolución

La etiqueta de devolución o el comprobante del transportista una vez que se deposita el paquete.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el remitente del paquete de devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de la devolución.
Envío de devolución / seguimiento	Sí, 17TRACK puede ayudar si la etiqueta tiene un número de seguimiento del transportista utilizable.
Dependencia del plazo del reembolso	El seguimiento por sí solo no demuestra que el reembolso haya sido aprobado o abonado.

Devolución de un regalo

El comprador original o el proceso de regalo, según cómo se haya configurado el pedido de regalo.

Ver todos los detalles de la devolución de un regalo

Quién puede iniciarla	Por lo general, el comprador o la persona que tiene el comprobante de regalo o la referencia del pedido.
Identificador necesario	Comprobante de regalo, número de pedido o instrucciones de devolución compartidas por el remitente.
Envío de devolución / seguimiento	Puede ser necesario si la marca solicita la devolución del artículo antes de resolver la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del proceso de devolución de regalos y del paso de aprobación de la marca.

Estado del reembolso tras un fallo en la entrega

Es posible que el paquete se haya perdido, haya sido devuelto o se haya marcado como entregado por error, y el reembolso esté en revisión.

Ver todos los detalles del estado del reembolso tras un fallo en la entrega

Quién puede iniciarla	El comprador después de abrir el caso de entrega o de no recepción con las pruebas correspondientes.
Identificador necesario	Número de pedido, número de seguimiento y cualquier ID del caso de soporte.
Envío de devolución / seguimiento	Si el paquete está regresando al remitente, se debe conservar ese seguimiento de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la investigación de la marca, el resultado del transportista y el procesamiento del pago.

17TRACK puede ayudarte a seguir un paquete de devolución en tránsito, pero no puede confirmar si Stanley 1913 ha aprobado el reembolso.

Atención al cliente y escalamiento para Stanley 1913

Usa la marca cuando el problema esté relacionado con el registro del pedido, la configuración del envío, la aprobación de la devolución o la revisión del reembolso. Usa el transportista cuando el paquete ya tenga escaneos, pero esté retrasado, se haya intentado entregar o se haya entregado incorrectamente.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda

Orientación sobre envíos, devoluciones y consulta de pedidos, así como preguntas sobre políticas.

Ver todos los detalles del centro de ayuda

Dónde acceder	El centro de ayuda y las páginas de soporte oficiales de Stanley 1913.
Información que debe preparar	Número de pedido, número de seguimiento, dirección de correo electrónico y el estado más reciente que pueda ver.
Quién debería usarlo	Compradores que necesiten ayuda con un pedido o una devolución, o aclaraciones sobre el estado de un reembolso.
Limitación importante	El contenido de ayuda puede explicar la política, pero no hace que un paquete avance por sí solo.

Detalles o historial del pedido

Consultar el estado actual del pedido, la cantidad de envíos y cualquier enlace de seguimiento visible.

Ver todos los detalles de los detalles o el historial del pedido

Dónde acceder	La cuenta en la que se ha iniciado sesión o el enlace del pedido incluido en el correo electrónico de confirmación.
Información que debe preparar	Credenciales de inicio de sesión o el número de pedido del recibo.
Quién debería usarlo	Primero el comprador, o el destinatario del regalo si se compartió el enlace del pedido.
Limitación importante	Si el pedido se realizó como invitado y no existe ningún enlace de consulta, es posible que el comprador original deba ayudar.

Sitio web del transportista

Escaneos tardíos, intentos de entrega, incidencias con la dirección o comprobaciones del justificante de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Dónde acceder	La página de seguimiento del propio transportista, a la que se accede desde el correo electrónico de envío, o el nombre del transportista.
Información que debe preparar	Número de seguimiento, código ZIP o código postal si se requiere y el evento más reciente del transportista.
Quién debería usarlo	El comprador, cuando existan registros de escaneo y el problema del envío ya se encuentre dentro de la red del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede modificar la política de devoluciones ni las normas de reembolso de Stanley 1913.

Centro de devoluciones o instrucciones de devolución

Etiquetas de devolución, seguimiento de devoluciones y seguimiento de reembolsos.

Ver todos los detalles del centro de devoluciones o de las instrucciones de devolución

Dónde acceder	El proceso de devolución vinculado al pedido o la página de soporte que explica los pasos para realizar una devolución.
Información que debe preparar	Número de pedido, motivo de la devolución, fotos del artículo si está dañado y seguimiento de la devolución si ya se entregó.
Quién debería usarlo	El comprador o su contacto de soporte si el pedido era un regalo.
Limitación importante	El seguimiento de la devolución puede estar visible antes de que se procese el reembolso.

Solicitud de soporte o formulario de contacto

Casos complejos relacionados con pedidos, entregas o reembolsos que deban ser revisados por Stanley 1913.

Ver todos los detalles de la solicitud de soporte o del formulario de contacto

Dónde acceder	La página oficial de contacto o de solicitud de soporte.
Información que debe preparar	Número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor o de la marca si corresponde, correo electrónico o teléfono, dirección de envío, evento de seguimiento más reciente, fotos, factura, etiqueta de devolución o ID del caso de reembolso.
Quién debería usarlo	Compradores, destinatarios de regalos o personas que realizaron la compra y necesiten ayuda de la marca después de realizar las comprobaciones de autoservicio.
Limitación importante	Enviar una solicitud de soporte no garantiza por sí solo un reembolso ni un reemplazo.

Consejo práctico: Para un paquete de Stanley 1913 retrasado o extraviado, envíe al equipo de soporte el número de pedido, el número de seguimiento, el registro de escaneo más reciente y cualquier foto o justificante de entrega antes de solicitar una resolución definitiva.

API de seguimiento

No se ha confirmado que exista actualmente una API pública oficial de seguimiento de pedidos de Stanley 1913. Para consultar el estado del envío, utilice el número de seguimiento del transportista con el ejemplo de la API de 17TRACK que aparece a continuación.

La API de 17TRACK utiliza un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Stanley 1913, número de pago, número de factura ni ID interno de pedido.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Header:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Stanley 1913. Stanley 1913
Centro de ayuda de Stanley 1913. Stanley 1913
Contactar con el soporte de Stanley 1913. Stanley 1913
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Stanley 1913.

Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.

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