FIGS Scrubs Official Site seguimiento de pedidos

https://www.wearfigs.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de FIGS Scrubs Official Site.

Acerca de FIGS Scrubs Official Site

FIGS Scrubs Official Site es un minorista de prendas sanitarias directo al consumidor que ofrece blusas médicas, pantalones médicos, prendas interiores para uniforme médico, ropa de abrigo, calzado y accesorios. Su sitio web oficial es https://www.wearfigs.com/. Los productos pueden incluir tallas, cortes, colores y opciones de personalización seleccionables, por lo que la preparación del pedido puede depender de la configuración específica del artículo.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

FIGS Scrubs Official Site

Minorista y titular del registro del pedido para compras realizadas directamente en el sitio web oficial.

Ver todos los detalles de FIGS Scrubs Official Site

Lo que controla	Registros de pago, preparación de artículos, estado del pedido visible para el cliente, autorización de devoluciones y decisiones sobre reembolsos para pedidos directos elegibles.
Lo que no puede controlar	Escaneos independientes del transportista, el clima, las decisiones aduaneras o las condiciones de acceso en la dirección de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Utiliza el registro oficial del pedido para identificar los envíos, los paquetes divididos y el transportista asignado.

Cuenta del comprador o registro del pago

Vincula al comprador con el pedido, la dirección de correo electrónico y la información del envío.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del registro del pago

Lo que controla	Acceso a los detalles privados del pedido cuando el comprador está autenticado.
Lo que no puede controlar	Movimiento del transportista, escaneos de entrega o aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	El correo electrónico o la cuenta utilizada para la compra suele ser la vía más segura para acceder a los enlaces de envío.

Ubicación de preparación del pedido

Selecciona, prepara y entrega la mercancía física al transportista asignado.

Ver todos los detalles de la ubicación de preparación del pedido

Lo que controla	Asignación de inventario, embalaje y preparación de la entrega al transportista.
Lo que no puede controlar	Escaneos posteriores del transporte o acceso para la entrega final.
Por qué es importante para el seguimiento	Un aviso de envío puede preceder al primer escaneo físico de aceptación del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y registra los eventos del envío después de aceptarlo.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos operativos, intentos de entrega, enrutamiento y registros de comprobante de entrega.
Lo que no puede controlar	Cambios en el pedido, problemas con el producto, elegibilidad para devoluciones o aprobación del reembolso por parte del comerciante.
Por qué es importante para el seguimiento	El registro del transportista es la fuente principal después de la entrega física.

Canal de pago o reembolso

Procesa la transacción de pago y cualquier movimiento de reembolso aprobado.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	Registro de un reembolso aprobado en el método de pago original, sujeto al procesamiento financiero.
Lo que no puede controlar	Transporte del paquete de devolución o inspección por parte del comerciante.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de devolución entregada no significa por sí solo que se haya aprobado o registrado un reembolso.

Minorista externo

Es el propietario del registro del pedido cuando la mercancía se compra fuera de FIGS Scrubs Official Site.

Ver todos los detalles de un minorista externo

Lo que controla	Su propio proceso de pago, comunicación del envío, cancelación y devolución.
Lo que no puede controlar	Pedidos realizados directamente a través de FIGS Scrubs Official Site.
Por qué es importante para el seguimiento	Los clientes deben utilizar el minorista que aparece en el recibo en lugar de transferir la solicitud a un sistema de pedidos no relacionado.

17TRACK

Plataforma independiente que muestra los eventos de seguimiento disponibles del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Lo que controla	Presentación de los datos de seguimiento compatibles y detección del transportista cuando hay suficiente información disponible.
Lo que no puede controlar	Registros privados de pedidos, cambios de dirección, operaciones de entrega, devoluciones, reembolsos o decisiones del servicio de atención al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede consolidar los eventos del transportista una vez que el cliente tiene un número de seguimiento del envío utilizable.

Respuesta rápida

Realiza el seguimiento de un pedido de FIGS Scrubs Official Site desde los detalles del pedido o el mensaje de envío. Cuando se proporciona un número de seguimiento del transportista, abre la página vinculada del transportista o introduce ese número en 17TRACK.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde está el número de seguimiento?	Consulta la confirmación del envío y los detalles del pedido. Utiliza el número de envío en lugar del número de orden de compra.
¿Qué ocurre si no aparece ningún seguimiento?	Es posible que el pedido aún se esté procesando, que la etiqueta todavía no haya recibido un escaneo del transportista o que el mensaje de envío aún no se haya emitido. Vuelve a comprobar el correo electrónico de compra y el registro oficial del pedido.
¿Quién gestiona un problema con el pedido?	Contacta con FIGS Scrubs Official Site para preguntas sobre pedidos directos, artículos, devoluciones o reembolsos; contacta con el transportista para preguntas sobre el transporte activo o los escaneos de entrega.
¿Qué puede hacer 17TRACK?	17TRACK puede identificar muchos transportistas y mostrar los eventos de envío disponibles. No puede acceder a los detalles privados del pedido, modificar un pedido, contactar con un vendedor ni iniciar un reembolso.

Cómo rastrear pedidos de FIGS Scrubs Official Site

Comienza con el registro privado del pedido asociado a la compra. Abre el pedido, localiza cada envío, anota el transportista y el número de seguimiento y, a continuación, compara los eventos del transportista si el pedido se dividió en varios paquetes.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Identificador necesario

Detalles del pedido oficial

Credenciales de la cuenta de compra o la información de pago solicitada por la ruta oficial del pedido.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido oficial

Utilízalo cuando	Realizaste el pedido directamente a través de FIGS Scrubs Official Site.
Lo que puedes ver	Estado del pedido y, una vez emitida la información de envío, detalles disponibles del paquete y del transportista.
Siguiente paso recomendado	Abre cada envío por separado y copia su número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	El estado del pedido no es necesariamente un escaneo de aceptación del transportista.

Correo electrónico del pedido o del envío

Acceso a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago.

Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido o del envío

Utilízalo cuando	Realizaste el pago sin utilizar una cuenta o necesitas el enlace de envío original.
Lo que puedes ver	La referencia del pedido, el aviso de envío y el enlace de seguimiento cuando se proporcionen.
Siguiente paso recomendado	Busca en las carpetas de entrada, promociones y spam el correo electrónico de compra.
Limitación importante	La confirmación de un pedido normalmente confirma la compra, no la posesión por parte del transportista.

17TRACK

Número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Utilízalo cuando	Se ha emitido un número de envío y quieres una vista de seguimiento consolidada.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista y resultados de detección del transportista.
Siguiente paso recomendado	Confirma el transportista detectado con el mensaje de envío si los resultados son ambiguos.
Limitación importante	17TRACK no puede utilizar un número de pedido minorista como sustituto de un número del transportista.

Sitio web del transportista

Número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Utilízalo cuando	Necesita el escaneo operativo más reciente del transportista o los detalles de entrega.
Lo que puedes ver	Escaneos, excepciones, intentos de entrega y funciones de comprobante de entrega ofrecidas por ese transportista.
Siguiente paso recomendado	Utilice el canal de asistencia del transportista si un evento de entrega activo requiere intervención.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar devoluciones de productos ni reembolsos del vendedor.

Ruta de invitado o regalo

Enlace del envío o número de seguimiento compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Utilízalo cuando	No controla la cuenta de compra.
Lo que puedes ver	Solo la información contenida en un enlace de envío compartido o en un número del transportista.
Siguiente paso recomendado	Pida al comprador el enlace específico del envío y evite solicitar información de pago innecesaria.
Limitación importante	Es posible que un destinatario no pueda acceder a los detalles privados del pedido, el pago o el reembolso.

Pedido de un minorista externo

La referencia del pedido del minorista o el número del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento del minorista externo

Utilízalo cuando	El recibo indica que otro minorista es el vendedor.
Lo que puedes ver	La información propia del minorista sobre el procesamiento y el envío.
Siguiente paso recomendado	Utilice el historial de pedidos o el canal de asistencia de ese minorista.
Limitación importante	FIGS Scrubs Official Site generalmente no puede mostrar el registro privado de pedidos de otro minorista.

Consejo profesional: Si un pedido contiene varios artículos, revise cada entrada de envío. Un paquete puede avanzar con normalidad mientras otro aún se está preparando o utiliza un número de seguimiento diferente.

Números de pedido de FIGS Scrubs Official Site, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica la compra dentro de FIGS Scrubs Official Site, mientras que un número de seguimiento identifica un envío físico en la red de un transportista. Un número que abre un registro oficial del pedido puede seguir sin ser utilizable en el sitio web de un transportista o en 17TRACK.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Confirmación del pedido, recibo o detalles oficiales del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Utilice la referencia exacta impresa en el registro de compra; aquí no se presupone ningún formato universal.
Quién lo emite	FIGS Scrubs Official Site para una compra directa.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Por lo general, no. Busque un número específico del envío correspondiente al transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la compra, pero no demuestra la aceptación por parte del transportista ni la entrega.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Confirmación del envío, detalles del paquete o página vinculada del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Aspecto / ejemplo	Una combinación de letras y dígitos específica del transportista; utilice un ejemplo enmascarado como AB12 #### ####.
Quién lo emite	El transportista asignado o el sistema de procesamiento de pedidos.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Sí, cuando el transportista y el identificador son compatibles y hay datos de seguimiento disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Se conecta con los eventos del envío, pero un evento que solo indica la creación de la etiqueta no demuestra la entrega física al transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de entrega o registro del envío de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Un número con formato del transportista asociado al paquete que se envía de vuelta.
Quién lo emite	El transportista de devoluciones o el sistema de etiquetas de devolución.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Sí, cuando se trata de un número de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el tránsito y la entrega de la devolución, pero no puede demostrar la inspección ni la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución o referencia del caso de devolución

Confirmación de devolución o proceso oficial de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución

Aspecto / ejemplo	Una referencia interna del caso en lugar de un número de seguimiento con el formato del transportista.
Quién lo emite	El sistema de devoluciones del minorista.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No, a menos que también se proporcione un número de seguimiento independiente del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la solicitud de devolución, pero no muestra el movimiento físico del paquete.

Enlace de envío compartido o de regalo

Un mensaje reenviado por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de envío compartido o de regalo

Aspecto / ejemplo	Una URL de envío en la que se puede hacer clic o un número de seguimiento copiado.
Quién lo emite	El sistema del pedido o del transportista, y luego lo comparte el comprador.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Solo se puede utilizar el número de seguimiento del transportista incluido en el enlace o asociado a él.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete, pero no concede acceso a los detalles del pago o del reembolso.

ID de pedido de un minorista externo

Recibo o historial de pedidos del minorista que aceptó el pago.

Ver todos los detalles del ID de pedido de un minorista externo

Aspecto / ejemplo	Una referencia específica del minorista; los formatos varían según el vendedor.
Quién lo emite	El minorista externo.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No. Obtén el número del transportista del envío de ese minorista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la compra externa, pero no establece un pedido directo en FIGS Scrubs Official Site.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas de FIGS Scrubs Official Site

FIGS Scrubs Official Site vende directamente prendas sanitarias físicas a través de su tienda oficial. El transportista asignado puede variar según el destino, el artículo, la ubicación de preparación y la opción de entrega, por lo que la confirmación del envío es el lugar autorizado para identificar quién transporta un paquete específico.

Relación entre la preparación y el transportista

Modelo de preparación

Quién lo envía

Pedido directo en el sitio web oficial

Una ubicación de preparación que presta servicio a FIGS Scrubs Official Site entrega el paquete al transportista asignado.

Ver todos los detalles de la preparación de pedidos directos en el sitio web oficial

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista asignado actualiza los eventos de transporte después de recibir o escanear el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona las operaciones de entrega activas; FIGS Scrubs Official Site gestiona la resolución de los pedidos directos.
Qué debe comprobar primero el cliente	La confirmación del envío y el evento más reciente del transportista.

Envío dividido

Una o más ubicaciones de preparación pueden preparar paquetes por separado.

Ver todos los detalles de la preparación de envíos divididos

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener su propio transportista o número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista asignado a cada paquete individual.
Quién gestiona los problemas de entrega	Utiliza el transportista del paquete afectado y FIGS Scrubs Official Site para resolver la falta de un artículo del pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Asignaciones de artículos a envíos en los detalles del pedido.

Artículo personalizado

El proceso de preparación puede incluir la personalización del artículo antes de entregarlo al transportista.

Ver todos los detalles de la preparación de artículos personalizados

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista final se identifica cuando se emite la información del envío.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema del pedido muestra el estado de preparación; el transportista muestra el movimiento después de la entrega.
Quién gestiona los problemas de entrega	FIGS Scrubs Official Site gestiona las consultas sobre la preparación, mientras que el transportista gestiona los eventos del tránsito.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el artículo aún se está preparando, en lugar de asumir que ya está en tránsito.

Envío transfronterizo

Pueden participar un transportista de origen, el proceso aduanero y la red de entrega de destino.

Ver todos los detalles sobre el procesamiento de envíos transfronterizos

Transportistas o red de entrega habituales	La red varía según el destino y puede incluir una transferencia para la entrega de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	Los transportistas de origen y destino pueden publicar eventos en diferentes etapas.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista activo gestiona las consultas sobre el tránsito; las autoridades aduaneras controlan las decisiones de despacho.
Qué debe comprobar primero el cliente	Eventos aduaneros, referencias de transferencia y detalles del transportista de destino.

Compra a través de un minorista externo

El minorista indicado en el recibo o su proveedor de procesamiento.

Ver todos los detalles sobre el procesamiento por parte de un minorista externo

Transportistas o red de entrega habituales	Lo determina el método de pedido y entrega de ese minorista.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista asignado por el minorista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El minorista vendedor y su transportista.
Qué debe comprobar primero el cliente	El nombre del vendedor y el origen del pedido impresos en el recibo.

Estados de seguimiento de FIGS Scrubs Official Site y sus significados

Los estados del pedido, envío, devolución y reembolso describen registros diferentes. Lee el estado junto con su origen: FIGS Scrubs Official Site informa sobre el proceso de compra, mientras que el transportista informa sobre el movimiento físico del paquete.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o confirmado

Creación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles sobre pendiente o confirmado

Lo que suele significar	El registro del pedido existe, pero es posible que la preparación del envío aún no haya comenzado.
Quién es responsable ahora	FIGS Scrubs Official Site y el proceso de pago.
Qué ocurre a continuación	Asignación y preparación del inventario.
Qué debe hacer el cliente	Verifica la confirmación y los detalles de entrega.

Procesando o preparando el envío

Procesamiento antes de la aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles sobre el procesamiento o la preparación del envío

Lo que suele significar	Los artículos se están asignando, personalizando cuando corresponde, empaquetando o etiquetando.
Quién es responsable ahora	La operación de procesamiento.
Qué ocurre a continuación	Un aviso de envío y la transferencia al transportista.
Qué debe hacer el cliente	Espera la información específica del envío y supervisa cualquier paquete separado.

Enviado o etiqueta creada

Registro del envío creado durante la transferencia al transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado o etiqueta creada

Lo que suele significar	Existe un identificador de seguimiento, aunque el primer escaneo físico aún puede estar pendiente.
Quién es responsable ahora	Procesamiento durante la transferencia, seguido por el transportista.
Qué ocurre a continuación	Aceptación por parte del transportista o escaneo en las instalaciones de origen.
Qué debe hacer el cliente	Abre el registro del transportista y espera a que aparezca el evento inicial.

En tránsito

Transporte por parte del transportista.

Ver todos los detalles sobre en tránsito

Lo que suele significar	El transportista ha registrado movimiento a través de su red.
Quién es responsable ahora	El transportista activo.
Qué ocurre a continuación	Procesamiento adicional, entrega al transportista o entrega en destino.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el evento más reciente en lugar de basarte únicamente en la fecha estimada.

En reparto

Ruta de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	El paquete ha sido asignado a una ruta de entrega local.
Quién es responsable ahora	El transportista de última milla.
Qué ocurre a continuación	Entrega, intento de entrega o excepción local.
Qué debe hacer el cliente	Consulta las instrucciones de entrega y mantén accesible el destino.

Entregado

Escaneo de entrega del transportista.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que suele significar	El transportista registró la entrega en el destino o cerca de él.
Quién es responsable ahora	El transportista para obtener pruebas del escaneo y FIGS Scrubs Official Site para resolver pedidos directos.
Qué ocurre a continuación	El destinatario recoge el paquete o informa de un problema con la entrega.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba todos los lugares de entrega, los miembros del hogar, la recepción y las pruebas de entrega disponibles.

Excepción o entrega intentada

Interrupción del transporte.

Ver todos los detalles de excepción o entrega intentada

Lo que suele significar	Un problema de dirección, acceso, clima, aduanas u operaciones afectó al progreso.
Quién es responsable ahora	El transportista activo o la autoridad aduanera, según el evento.
Qué ocurre a continuación	Otro intento, acción del cliente, redireccionamiento o devolución al remitente.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento exacto y sigue las instrucciones disponibles del transportista.

Devolución en tránsito

Logística inversa.

Ver todos los detalles de devolución en tránsito

Lo que suele significar	El transportista de devoluciones ha aceptado o está trasladando el paquete.
Quién es responsable ahora	El transportista de devoluciones hasta la entrega.
Qué ocurre a continuación	Entrega de la devolución y procesamiento por parte del comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el recibo de entrega y supervisa el número de seguimiento de la devolución.

Reembolso pendiente o emitido

Resolución financiera después de la acción del comerciante.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente o emitido

Lo que suele significar	El reembolso está pendiente de aprobación, del procesamiento del comerciante o de su registro por parte del proveedor de pagos.
Quién es responsable ahora	FIGS Scrubs Official Site y el proveedor de pagos para un reembolso de un pedido directo.
Qué ocurre a continuación	El importe aprobado se envía al método de pago correspondiente.
Qué debe hacer el cliente	Usa la referencia del caso de devolución o reembolso en lugar de depender únicamente del seguimiento del envío.

Tiempo de entrega de FIGS Scrubs Official Site y factores que pueden causar retrasos

Usa la estimación de entrega mostrada para el pedido específico en lugar de asumir un único plazo universal. La preparación y el tránsito del transportista son etapas independientes, y la estimación puede cambiar después del envío debido al enrutamiento, el volumen elevado, las aduanas o las condiciones de la última milla.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario / servicio

Fuente del plazo habitual

Pedido nacional estándar

Estimación al finalizar la compra, mensaje de envío y estimación del transportista.

Ver todos los detalles de un pedido nacional estándar

Qué puede retrasarlo	Asignación de inventario, capacidad del transportista, clima, problemas con la dirección o acceso local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear la etiqueta y nuevamente después de la aceptación por parte del transportista.
A quién contactar primero	Al transportista después de un escaneo de aceptación; FIGS Scrubs Official Site mientras el pedido permanezca en preparación.
Advertencia importante	Una fecha estimada de llegada no demuestra que el transportista tenga el paquete bajo su custodia ni garantiza la entrega.

Artículo personalizado o que depende de preparación

Detalles del pedido antes del envío y estimación del transportista después de la entrega al transportista.

Ver todos los detalles de un artículo personalizado o que depende de preparación

Qué puede retrasarlo	Personalización o preparación específica del artículo antes de que comience el transporte.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que se cree un registro del envío; los escaneos físicos comienzan después de la aceptación por parte del transportista.
A quién contactar primero	FIGS Scrubs Official Site para preguntas sobre la preparación.
Advertencia importante	El tiempo de preparación y el tiempo de tránsito no deben considerarse como el mismo intervalo.

Envío dividido

La estimación asociada a cada paquete.

Ver todos los detalles de un envío dividido

Qué puede retrasarlo	Artículos que se preparan en diferentes momentos o ubicaciones.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por separado para cada número de envío.
A quién contactar primero	El transportista asignado al paquete afectado.
Advertencia importante	La entrega de un paquete no demuestra la entrega de todos los artículos del pedido.

Pedido transfronterizo

Estimación del pedido más eventos de origen, aduanas y del transportista de destino.

Ver todos los detalles de un pedido transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, documentación, entregas entre transportistas y capacidad de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los puntos de exportación, despacho de aduanas y entrega de última milla, a veces con intervalos entre redes.
A quién contactar primero	El transportista activo que aparece en el evento más reciente.
Advertencia importante	Las autoridades aduaneras, y no el minorista ni 17TRACK, controlan las decisiones de despacho.

Entrega durante temporada alta o festiva

Estimación actual del pedido y alertas de servicio del transportista.

Ver todos los detalles de la entrega durante temporada alta o festiva

Qué puede retrasarlo	Mayor volumen de pedidos, días de operación limitados e interrupciones por el clima.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el transportista procesa el paquete en la siguiente instalación operativa.
A quién contactar primero	El transportista si existen escaneos; FIGS Scrubs Official Site si no se ha entregado ningún envío al transportista.
Advertencia importante	Por sí solo, un intervalo sin actualizaciones no identifica la causa.

Problemas comunes de FIGS Scrubs Official Site y próximos pasos

Diagnostica el problema identificando la etapa actual del ciclo y la parte que la controla. La preparación del pedido corresponde a FIGS Scrubs Official Site, los eventos de transporte corresponden al transportista y la contabilización del reembolso corresponde al comerciante y al canal de pago.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Si el pedido está confirmado pero aún se está procesando.

Ver todos los detalles de un pedido sin número de seguimiento

Causa probable	No se ha emitido ningún registro del envío o el mensaje se filtró.
Acción inmediata	Revisa los detalles del pedido y busca en las carpetas del correo electrónico utilizado para la compra.
Cuándo escalar el problema	Cuando el pedido supera la estimación de preparación mostrada sin información de envío.
Con quién contactar	FIGS Scrubs Official Site.

El número de seguimiento no funciona

La exactitud de los caracteres y si el número es en realidad una referencia del pedido.

Ver todos los detalles de un número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Una etiqueta nueva, un error de transcripción, un transportista incorrecto o un identificador que no pertenece al transportista.
Acción inmediata	Abre el enlace de envío original y verifica el transportista asignado.
Cuándo escalar el problema	Cuando el transportista siga rechazando el número después del período de entrega esperado indicado para el pedido.
Con quién contactar	FIGS Scrubs Official Site para la corrección del identificador.

Enviado, pero sin escaneos del transportista

Ya sea que la página del transportista indique que la etiqueta fue creada o que está esperando el artículo.

Ver todos los detalles sobre un envío realizado sin escaneos del transportista

Causa probable	El registro del envío existe antes de la aceptación física o el primer escaneo se retrasó.
Acción inmediata	Supervisa el enlace original del transportista en lugar de crear inmediatamente una nueva consulta sobre el pedido.
Cuándo escalar el problema	Cuando no aparece ningún evento de aceptación después del plazo de entrega al transportista comunicado para el pedido.
Con quién contactar	FIGS Scrubs Official Site antes de la aceptación; el transportista después de la aceptación.

El paquete parece estar atascado

El evento más reciente, la instalación, la fecha del evento y cualquier alerta del transportista.

Ver todos los detalles sobre un paquete que parece estar atascado

Causa probable	Procesamiento en la red, escaneo omitido, condiciones meteorológicas, transferencia o revisión aduanera.
Acción inmediata	Compara el evento más reciente del transportista con la estimación de entrega actual.
Cuándo escalar el problema	Cuando se haya superado el umbral de consulta o la estimación de entrega del propio transportista.
Con quién contactar	El transportista activo, seguido de FIGS Scrubs Official Site si se necesita la intervención del comerciante.

Entrega intentada

Instrucciones del transportista, notas de acceso e información de recogida.

Ver todos los detalles sobre una entrega intentada

Causa probable	Acceso no seguro, requisito del destinatario o problema con la dirección.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de reentrega o recogida del transportista cuando se ofrezcan.
Cuándo escalar el problema	Antes de que finalice el proceso de retención o devolución al remitente del transportista.
Con quién contactar	El transportista de última milla.

Problema con la dirección

La dirección de envío indicada en la confirmación y el texto de excepción del transportista.

Ver todos los detalles sobre un problema con la dirección

Causa probable	Se detectó una dirección incompleta, una restricción de acceso o una discrepancia durante el enrutamiento.
Acción inmediata	Usa únicamente las opciones de corrección ofrecidas por el comerciante o el transportista.
Cuándo escalar el problema	En cuanto aparezca la excepción, ya que los cambios de dirección pueden estar restringidos.
Con quién contactar	FIGS Scrubs Official Site antes del envío; el transportista después de la aceptación cuando la política del transportista lo permita.

Retención aduanera

El evento exacto de despacho y cualquier solicitud de documentación.

Ver todos los detalles sobre una retención aduanera

Causa probable	Revisión rutinaria, documentación o requisitos de importación del destino.
Acción inmediata	Responde únicamente a través de canales verificados del transportista o de aduanas.
Cuándo escalar el problema	Cuando el transportista solicite documentación del cliente o del comerciante.
Con quién contactar	El equipo de despacho del transportista; FIGS Scrubs Official Site si se necesitan documentos del comerciante.

Entregado, pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y comprobante de entrega disponible.

Ver todos los detalles sobre un pedido entregado, pero no recibido

Causa probable	Ubicación alternativa, recepción por parte de otra persona, escaneo prematuro, discrepancia de dirección o pérdida posterior a la entrega.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares seguros, a los miembros del hogar, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y los detalles del evento del transportista.
Cuándo escalar el problema	Después de completar esas comprobaciones y seguir cualquier indicación de espera mostrada por el transportista o el comerciante.
Con quién contactar	El transportista para obtener pruebas del escaneo y luego FIGS Scrubs Official Site para resolver los pedidos directos. El reembolso no es automático.

Falta un artículo en un envío dividido

Cada envío y los artículos asignados a cada paquete.

Ver todos los detalles sobre un envío dividido al que le falta un artículo

Causa probable	El artículo está en otro paquete o se omitió durante el embalaje.
Acción inmediata	Compara la información de embalaje y el estado de todos los paquetes.
Cuándo escalar el problema	Cuando todos los paquetes hayan sido entregados y el artículo aún no esté.
Con quién contactar	FIGS Scrubs Official Site con los detalles del pedido, el paquete y el artículo.

Artículo incorrecto o dañado

Etiqueta del artículo, embalaje, detalles del pedido y estado visible.

Ver todos los detalles sobre un artículo incorrecto o dañado

Causa probable	Error de preparación o daño durante la preparación o el transporte.
Acción inmediata	Conserve el artículo y el embalaje, y tome fotos claras.
Cuándo escalar el problema	A la mayor brevedad mediante la vía oficial de asistencia o devolución.
Con quién contactar	FIGS Scrubs Official Site para una compra directa.

La devolución no se actualiza

Comprobante de entrega y si el transportista de devoluciones registró la aceptación.

Ver todos los detalles sobre una devolución que no se actualiza

Causa probable	Demora antes de la aceptación, falta de escaneo o identificador de devolución incorrecto.
Acción inmediata	Verifique el número de la etiqueta con el comprobante de entrega.
Cuándo escalar el problema	Cuando haya pasado el plazo previsto por el transportista para la aceptación o el movimiento.
Con quién contactar	El transportista de devoluciones para el movimiento; FIGS Scrubs Official Site para el caso de devolución.

Reembolso pendiente

Entrega de la devolución, aviso de reembolso del comerciante y método de pago original.

Ver todos los detalles sobre un reembolso pendiente

Causa probable	La devolución espera la recepción, inspección, aprobación o contabilización por parte del proveedor de pagos.
Acción inmediata	Compare el resultado del seguimiento de la devolución con el estado del caso de devolución.
Cuándo escalar el problema	Cuando haya pasado el plazo de procesamiento comunicado.
Con quién contactar	FIGS Scrubs Official Site antes de la aprobación; el proveedor de pagos después de que un reembolso emitido no se contabilice.

Devoluciones, cambios y reembolsos de FIGS Scrubs Official Site

Inicie una devolución de un pedido directo mediante el pedido oficial o la vía de asistencia indicada para la compra. Compruebe la elegibilidad vigente antes de enviar cualquier artículo. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete; el estado del reembolso refleja un proceso independiente del comerciante y del proveedor de pagos.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

El registro oficial del pedido o la vía de asistencia vigente de FIGS Scrubs Official Site.

Ver todos los detalles sobre una solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador u otra persona autorizada con la información requerida del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de compra o datos de verificación solicitados.
Envío de devolución / seguimiento	Utilice la etiqueta autorizada o las instrucciones proporcionadas para la devolución aprobada.
Dependencia del plazo del reembolso	Entrega por parte del transportista, recepción del comerciante, inspección, aprobación y contabilización del pago.
Limitación importante	La elegibilidad depende de los términos vigentes aplicables al artículo y al pedido.

Solicitud de cambio

La opción de cambio o devolución ofrecida en el flujo oficial del pedido.

Ver todos los detalles sobre una solicitud de cambio

Quién puede iniciarla	El comprador de un pedido directo elegible.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo y datos del reemplazo solicitado.
Envío de devolución / seguimiento	Siga las instrucciones de cambio emitidas y conserve el comprobante de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Un cambio puede seguir un flujo de reemplazo en lugar de un flujo de reembolso estándar.
Limitación importante	La disponibilidad del reemplazo y la elegibilidad del artículo pueden afectar la solución disponible.

Cancelación

Los detalles oficiales del pedido o la vía de asistencia lo antes posible.

Ver todos los detalles sobre la cancelación

Quién puede iniciarla	El comprador con verificación del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y datos de la cuenta o del proceso de compra.
Envío de devolución / seguimiento	Si no se puede detener el envío, puede ser necesario un proceso de devolución independiente después de la entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Si el proceso de preparación puede interrumpirse y si el pago ya fue capturado.
Limitación importante	17TRACK y el transportista no pueden cancelar el pedido minorista.

Seguimiento del paquete de devolución

El enlace del transportista que aparece en la etiqueta de devolución o en el comprobante de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	La persona que envió la devolución autorizada.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista para la devolución.
Envío de devolución / seguimiento	El transportista o 17TRACK pueden mostrar los eventos disponibles de logística inversa.
Dependencia del plazo del reembolso	La entrega es solo un paso previo al procesamiento por parte del comerciante.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no confirma el estado del artículo ni la aprobación del reembolso.

Estado del reembolso

El caso oficial de devolución, el aviso de reembolso o el método de pago original.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	FIGS Scrubs Official Site emite un reembolso aprobado por pedido directo.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia de devolución y confirmación del reembolso, cuando estén disponibles.
Envío de devolución / seguimiento	Usa el seguimiento únicamente para establecer el movimiento o la entrega de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	El procesamiento por parte del comerciante y el proceso de contabilización del proveedor de pagos.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar, emitir ni verificar la contabilización financiera de un reembolso.

Devolución de un regalo

La vía de asistencia oficial utilizando la información disponible para el destinatario.

Ver todos los detalles de una devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario o comprador, sujeto a la verificación requerida por el proceso oficial.
Identificador necesario	Comprobante de regalo, detalles del pedido u otra información de compra aceptada.
Envío de devolución / seguimiento	Usa únicamente las instrucciones de devolución emitidas para esa compra de regalo.
Dependencia del plazo del reembolso	El método de resolución ofrecido para el pedido de regalo verificado.
Limitación importante	Es posible que el destinatario no tenga acceso a los datos de pago del comprador.

Devolución a un minorista externo

El minorista indicado en el comprobante.

Ver todos los detalles de una devolución a un minorista externo

Quién puede iniciarla	El comprador mediante el proceso de ese minorista.
Identificador necesario	El ID de pedido del minorista externo y la verificación de compra.
Envío de devolución / seguimiento	Usa la etiqueta o las instrucciones emitidas por el minorista vendedor.
Dependencia del plazo del reembolso	El comprobante, la aprobación y el proceso de pago de ese minorista.
Limitación importante	Una compra realizada a otro minorista se rige por el flujo de trabajo de pedido y devolución de ese vendedor.

Servicio de atención al cliente y escalamiento de FIGS Scrubs Official Site

Elige el canal que controle la etapa en disputa. Comienza en el sitio web oficial o en el mensaje del pedido correspondiente para una compra directa, y utiliza la vía de asistencia verificada del transportista únicamente para las operaciones de transporte o entrega.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Vía oficial de pedido o asistencia

Preparación de pedidos directos, artículos faltantes, productos dañados, devoluciones y casos de reembolso.

Ver todos los detalles de la vía oficial de pedido o asistencia

Dónde acceder	Comienza en FIGS Scrubs Official Site o utiliza el enlace incluido en la comunicación verificada del pedido.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de compra, dirección de envío, detalles del artículo, último evento del envío y fotografías pertinentes.
Quién debe utilizarlo	El comprador o un destinatario autorizado con verificación suficiente.
Limitación importante	El minorista no puede modificar los escaneos anteriores del transportista ni controlar las decisiones aduaneras.

Confirmación del pedido o mensaje de envío

Cómo encontrar la referencia del pedido original, el enlace del transportista y la asignación del paquete.

Ver todos los detalles de las confirmaciones del pedido o los mensajes de envío

Dónde acceder	La bandeja de entrada utilizada al finalizar la compra, incluidas las carpetas filtradas.
Información que debes preparar	El mensaje completo, la referencia del pedido y el enlace del envío.
Quién debe utilizarlo	Titulares de cuentas, compradores que finalizaron la compra como invitados y compradores de regalos.
Limitación importante	Un mensaje de confirmación no sustituye un evento de aceptación por parte del transportista.

Asistencia del transportista asignado

Intentos de entrega, incidencias operativas, comprobante de entrega y consultas activas sobre el tránsito.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista asignado

Dónde acceder	El enlace verificado del transportista proporcionado con el envío.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, dirección de destino, evento más reciente y comprobante de entrega.
Quién debe utilizarlo	El comprador o destinatario después de la aceptación por parte del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso minorista, un cambio ni una reclamación por la calidad del artículo.

Asistencia del minorista externo

Pedidos realizados y pagados fuera de FIGS Scrubs Official Site.

Ver todos los detalles de la asistencia del minorista externo

Dónde acceder	El historial del pedido, el recibo o el canal de asistencia perteneciente al minorista vendedor.
Información que debes preparar	ID del pedido del minorista, nombre del vendedor, factura, número de envío y pruebas del producto.
Quién debe utilizarlo	El comprador indicado en el registro del minorista externo.
Limitación importante	Los sistemas minoristas normalmente no comparten el control privado de un pedido con una tienda no relacionada.

Proveedor de pagos

Un reembolso aprobado que se ha emitido, pero que no aparece en la cuenta de pago.

Ver todos los detalles de la asistencia del proveedor de pagos

Dónde acceder	El canal de asistencia verificado del método de pago original.
Información que debes preparar	Aviso de reembolso, datos de la transacción, importe y fecha de emisión.
Quién debe utilizarlo	El titular de la cuenta después de la confirmación del reembolso por parte del comercio.
Limitación importante	El proveedor de pagos no puede inspeccionar una devolución ni aprobar la decisión de reembolso del minorista.

Preguntas frecuentes de FIGS Scrubs Official Site

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de FIGS Scrubs Official Site?

Abre los detalles oficiales del pedido o el mensaje del envío y selecciona el enlace de seguimiento de cada paquete. Si hay un número del transportista disponible, también puedes introducirlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de FIGS Scrubs Official Site?

Búscalo en la confirmación del envío y en los detalles específicos del pedido correspondientes al envío. No supongas que el número impreso en la confirmación inicial de compra es un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un paquete de FIGS Scrubs Official Site con un número de pedido?

Un número de pedido puede identificar la compra dentro del sistema oficial de pedidos, pero normalmente no puede recuperar eventos del transportista en 17TRACK. Abre el registro del pedido y obtén primero el número de seguimiento del envío.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de FIGS Scrubs Official Site no tiene número de seguimiento?

Confirma si el pedido aún se está preparando y busca en las carpetas filtradas del correo electrónico utilizado para la compra. Ponte en contacto con FIGS Scrubs Official Site si ha pasado el plazo de preparación indicado sin información del envío.

5. ¿Por qué no se actualiza el número de seguimiento de mi pedido de FIGS Scrubs Official Site?

Es posible que una etiqueta nueva esté esperando la aceptación física o que el paquete se esté desplazando entre puntos de escaneo. Verifica el transportista asignado y sigue las indicaciones actuales del transportista para presentar una consulta si pasa el plazo de entrega previsto.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de FIGS Scrubs Official Site?

Utiliza la estimación presentada para la compra y el envío específicos, ya que el plazo depende de la preparación, el destino y la opción de entrega. La estimación del transportista adquiere mayor relevancia después de que aparezca un escaneo de aceptación.

7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de FIGS Scrubs Official Site indica que fue entregado, pero no puedo encontrarlo?

Comprueba primero los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos, las fotos de entrega y el evento exacto del transportista. Después, ponte en contacto con el transportista para obtener pruebas del escaneo y con FIGS Scrubs Official Site para resolver un pedido directo, sin suponer que el reembolso sea automático.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de FIGS Scrubs Official Site?

Utiliza el número del transportista impreso en la etiqueta de devolución autorizada o en el recibo de entrega. Ese número puede mostrar el movimiento de la logística inversa, pero no indica si FIGS Scrubs Official Site ha aprobado un reembolso.

9. ¿Cómo compruebo el estado de un reembolso de FIGS Scrubs Official Site?

Consulta el caso oficial de devolución y la comunicación sobre el reembolso en lugar de basarte únicamente en el seguimiento de la devolución. Después de emitir el reembolso, el proveedor de pagos original controla cuándo aparece el abono en la cuenta.

10. ¿Cómo me pongo en contacto con FIGS Scrubs Official Site sobre un pedido?

Comienza en el sitio web oficial, en los detalles del pedido o en el mensaje de pedido verificado. Prepara el número de pedido, el correo electrónico utilizado para la compra, la dirección, los detalles del artículo, el evento más reciente del transportista y fotografías cuando el problema implique daños o un error de embalaje.

11. ¿Por qué un pedido de FIGS Scrubs Official Site puede aparecer como enviado antes de que el transportista lo reciba?

El registro del envío y la etiqueta pueden crearse antes de que el transportista realice su primer escaneo físico. Considera la creación de la etiqueta como una etapa de entrega al transportista, no como una prueba concluyente de que el paquete ya se está desplazando por la red del transportista.

12. ¿Puede un pedido de FIGS Scrubs Official Site tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse cuando los artículos se preparan por separado. Revisa la asignación del artículo, el transportista y el estado de cada paquete antes de informar sobre un producto faltante.

13. ¿Cómo puede un destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de FIGS Scrubs Official Site?

El destinatario puede utilizar un enlace de envío o el número de seguimiento del transportista compartido por el comprador. La información privada del pedido, el pago y el reembolso puede permanecer accesible únicamente para el comprador verificado.

14. ¿Quién gestiona un paquete de FIGS Scrubs Official Site después de que el transportista lo recibe?

El transportista activo controla los escaneos de transporte, el enrutamiento y los intentos de entrega después de la aceptación. FIGS Scrubs Official Site sigue siendo responsable de resolver los problemas de los clientes de pedidos directos, mientras que 17TRACK solo muestra los eventos de seguimiento disponibles.

15. ¿Qué ocurre cuando un paquete transfronterizo de FIGS Scrubs Official Site cambia de transportista?

La red de origen puede entregar el paquete a un transportista de destino o de última milla, lo que puede generar un intervalo sin actualizaciones o una segunda referencia. Consulta el evento más reciente para ver si incluye una nota sobre la transferencia y utiliza el número del transportista de destino cuando se proporcione.

16. ¿Puede 17TRACK cambiar la dirección de un pedido de FIGS Scrubs Official Site?

No, 17TRACK no puede editar un pedido minorista ni un envío del transportista. Contacta con FIGS Scrubs Official Site antes del envío o sigue las opciones verificadas del transportista asignado después de la aceptación, teniendo en cuenta que los cambios de dirección pueden estar restringidos.

17. ¿Quién gestiona el seguimiento cuando compré productos de FIGS Scrubs Official Site a otro minorista?

El minorista que aceptó el pedido y el pago es el responsable de ese registro de compra. Utiliza su historial de pedidos, las comunicaciones sobre el envío y el proceso de devolución en lugar de pedir a FIGS Scrubs Official Site que acceda a un pedido privado no relacionado.