DHL Express Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DHL Express για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://mydhl.express.dhl/

Παρακολούθηση

Σχετικά με το DHL Express

Το DHL Express είναι ο διεθνής μεταφορέας express δεμάτων και εγγράφων με καθορισμένο χρόνο παράδοσης στον DHL Group. Το DHL Express παραλαμβάνει αποστολές από αποστολείς, λειτουργεί δίκτυα εξαγωγών και εισαγωγών express, διαχειρίζεται την επεξεργασία αποστολών που σχετίζεται με τελωνειακές διαδικασίες όπου η υπηρεσία περιλαμβάνει υποστήριξη εκτελωνισμού, και παραδίδει είτε μέσω μονάδων DHL Express είτε μέσω τοπικών συνεργατών παράδοσης όπου το DHL Express χρησιμοποιεί συνεργάτη για το τελικό στάδιο παράδοσης.

Επισκόπηση DHL Express

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	DHL Express
Επίσημος ιστότοπος	https://mydhl.express.dhl/
Τύπος μεταφορέα	Διεθνής ταχυμεταφορέας express, πάροχος υποστήριξης εκτελωνισμού, μεταφορέας γραμμικών μεταφορών και φορέας ή συντονιστής παράδοσης τελευταίου μιλίου.
Κύρια περιοχή	Παγκόσμιο διασυνοριακό δίκτυο express για έγγραφα και δέματα.
Σελίδα παρακολούθησης	DHL Tracking
Μητρικός οργανισμός	DHL Group.
Ίδρυση και έδρα	Η ιστορία της μάρκας DHL και η εταιρική έδρα του DHL Group δημοσιεύονται από τον DHL Group· οι τοπικές εταιρείες λειτουργίας DHL Express ενδέχεται να έχουν ξεχωριστές νομικές οντότητες και διευθύνσεις.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σύνοψη σχέσης

DHL Express

Το DHL Express είναι ο κανονικός μεταφορέας για διεθνείς αποστολές express DHL με καθορισμένο χρόνο παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το DHL Express

Τύπος οντότητας	Κανονική μάρκα μεταφορέα.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες θα πρέπει να επιλέγουν το DHL Express για φορτωτικές express με καθορισμένο χρόνο παράδοσης, όχι το DHL eCommerce ή ταχυδρομικές υπηρεσίες, εκτός εάν η σελίδα παρακολούθησης ανακατευθύνει ή προσδιορίζει διαφορετική μονάδα DHL.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες παρακολούθησης DHL Express και αποστολών MyDHL+ προσδιορίζουν τις αποστολές DHL Express με φορτωτική ή αναφορά.

DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00, 10:30 και 12:00

Αυτές είναι διεθνείς υπηρεσίες express που λειτουργούν σύμφωνα με τους όρους υπηρεσίας του DHL Express.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες DHL Express

Τύπος οντότητας	Παρεχόμενες υπηρεσίες.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η ονομασία της υπηρεσίας επηρεάζει τη δέσμευση παράδοσης σε καθορισμένο χρόνο, τον χειρισμό απόπειρας παράδοσης και την πιθανή επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τους τοπικούς όρους.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες υπηρεσιών DHL Express περιγράφουν την παράδοση express έως το τέλος της ημέρας ή πριν από επιλεγμένες ώρες, όπου είναι διαθέσιμο.

MyDHL+

Το MyDHL+ είναι η πύλη αποστολών και παρακολούθησης της DHL Express για τη δημιουργία αποστολών, την κράτηση παραλαβής και τη διαχείριση δεδομένων αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το MyDHL+

Τύπος οντότητας	Προϊόν παρακολούθησης και αποστολών.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι αποστολείς μπορούν να δουν επιλογές φορτωτικής, παραλαβής, τελωνειακού τιμολογίου και παράδοσης μέσα στο MyDHL+ πριν η αποστολή λάβει την πρώτη φυσική σάρωση.
Επίσημη τεκμηρίωση	Το MyDHL+ φιλοξενείται στον επίσημο τομέα mydhl.express.dhl.

Κόμβοι, πύλες και κέντρα εξυπηρέτησης της DHL Express

Η DHL Express χρησιμοποιεί κέντρα εξυπηρέτησης προέλευσης, πύλες εξαγωγής, αεροπορικούς κόμβους, πύλες εισαγωγής και κέντρα εξυπηρέτησης προορισμού κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής της παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις εγκαταστάσεις του δικτύου DHL Express

Τύπος οντότητας	Βασικές οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Γεγονότα όπως επεξεργάστηκε σε εγκατάσταση, έφτασε σε εγκατάσταση διαλογής και αναχώρησε από εγκατάσταση δείχνουν φυσική μετακίνηση μέσα στο express δίκτυο, όχι κατάσταση υπόθεσης εξυπηρέτησης πελατών.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η βοήθεια κατάστασης παρακολούθησης DHL περιγράφει τη μετακίνηση της αποστολής μέσω εγκαταστάσεων DHL.

Τελωνειακές αρχές και συνεργάτες παράδοσης στον προορισμό

Οι τελωνειακές αρχές λαμβάνουν αποφάσεις αποδέσμευσης, ενώ η DHL Express ή ένας εγκεκριμένος συνεργάτης παράδοσης πραγματοποιεί την παράδοση στον προορισμό μετά τον εκτελωνισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνεία και συνεργάτες

Τύπος οντότητας	Οντότητες διεθνούς παράδοσης και κανονιστικής συμμόρφωσης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια τελωνειακή κατάσταση δεν σημαίνει ότι η DHL Express μπορεί να αποδεσμεύσει την αποστολή χωρίς έγγραφα εισαγωγέα ή τελωνειακή απόφαση.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι οδηγίες τελωνείων της DHL εξηγούν δασμούς, φόρους, τεκμηρίωση αποστολής και ευθύνες εκτελωνισμού.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα γεγονότα παρακολούθησης της DHL Express και τα τυποποιεί για καταναλωτές και επιχειρήσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK και την DHL Express

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό και την παρακολούθηση μιας αποστολής DHL Express, αλλά το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα, δεν αλλάζει διευθύνσεις, δεν εισπράττει δασμούς, δεν εγκρίνει αξιώσεις ούτε εκδίδει επιστροφές χρημάτων.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η τεκμηρίωση 17TRACK API περιγράφει την καταχώριση παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων και την ανάκτηση γεγονότων.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε DHL Express, εισαγάγετε τον αριθμό φορτωτικής DHL Express στο DHL Tracking ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να παρακολουθήσετε την ίδια αποστολή σε έναν πίνακα ελέγχου πολλαπλών μεταφορέων. Αν δεν εμφανιστεί κανένα αποτέλεσμα, επιβεβαιώστε πρώτα ότι ο αριθμός είναι φορτωτική DHL Express και όχι merchant order ID, αριθμός DHL eCommerce, freight reference, αριθμός τιμολογίου ή ταχυδρομικός αριθμός παρακολούθησης.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν ένας πωλητής στέλνει πολλαπλά tracking IDs ή όταν μια αποστολή μπορεί να μετακινηθεί μέσω περισσότερων από έναν μεταφορέων. Η DHL Express παραμένει το μέρος που μεταφέρει την αποστολή και ελέγχει τις αλλαγές παράδοσης, την τελωνειακή επικοινωνία και τις αξιώσεις σύμφωνα με τους όρους της DHL Express.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα DHL Express

Η παρακολούθηση DHL Express ξεκινά με έναν αριθμό φορτωτικής, μερικές φορές αποκαλούμενο air waybill ή αριθμό αποστολής. Ένας αποστολέας συνήθως τον λαμβάνει στην ετικέτα, στην εγγραφή αποστολής MyDHL+, στην απόδειξη παραλαβής ή στην επιβεβαίωση αποστολής· ένας online αγοραστής συνήθως τον λαμβάνει σε email αποστολής του εμπόρου ή στη σελίδα παραγγελίας.

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα DHL Tracking για παρακολούθηση μόνο DHL Express, απόδειξη παράδοσης και εξηγήσεις κατάστασης που ελέγχονται από την DHL.
Χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα, ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων, κανονικοποιημένα στάδια αποστολής ή μαζική παρακολούθηση με άλλους μεταφορείς.
Αν η παρακολούθηση είναι κενή, αφαιρέστε κενά ή παύλες, ελέγξτε αν ο πωλητής παρείχε αριθμό παραγγελίας αντί για φορτωτική και αφήστε χρόνο μεταξύ της δημιουργίας ετικέτας και της πρώτης σάρωσης αποδοχής DHL Express.
Αν ο αριθμός παρακολούθησης ανήκει σε DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, ταχυδρομικό φορέα ή συνεργάτη logistics marketplace, επιλέξτε τον σωστό μεταφορέα επειδή αυτές οι αποστολές μπορεί να έχουν διαφορετικά δίκτυα και ομάδες υποστήριξης.

Οδηγός αναζήτησης αναγνωριστικού

Αναγνωριστικό	Πώς να το χρησιμοποιήσετε
Αριθμός φορτωτικής DHL Express	Χρησιμοποιήστε τον για επίσημη παρακολούθηση DHL Express και παρακολούθηση 17TRACK.
Αριθμός παραγγελίας εμπόρου	Χρησιμοποιήστε τον με τον πωλητή, όχι ως αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα, εκτός αν ο πωλητής ενεργοποιεί ρητά την παρακολούθηση με αναφορά.
Αναφορά αποστολής	Μπορεί να βοηθήσει τους αποστολείς να κάνουν αναζήτηση στο MyDHL+ ή σε εργαλεία αναφοράς DHL, αλλά δεν είναι πάντα ορατή στους παραλήπτες.
Ειδοποίηση παράδοσης ή κάρτα απόπειρας παράδοσης	Χρησιμοποιήστε την για επαναπαράδοση, παραλαβή ή τοπική εξυπηρέτηση πελατών μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η DHL Express παρακολουθεί κυρίως με αριθμό φορτωτικής DHL Express. Τα συστήματα DHL μπορούν επίσης να πραγματοποιούν αναζήτηση με αναφορά για αποστολείς, αλλά μια αναφορά που είναι αναζητήσιμη σε έναν λογαριασμό δεν είναι το ίδιο με μια φορτωτική που εκδίδεται από μεταφορέα. Τα κενά και οι παύλες πρέπει να αφαιρούνται πριν από την αναζήτηση.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Φορτωτική DHL Express

Συνήθως 10 αριθμητικά ψηφία, εμφανίζεται ως #### #### ## ή ########## μετά την κανονικοποίηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη φορτωτική DHL Express

Μήκος/δομή	Οι συνήθεις δημόσιες οδηγίες της DHL Express περιγράφουν έναν 10ψήφιο αριθμό φορτωτικής· οι τοπικές ετικέτες μπορεί να εμφανίζουν κενά για καλύτερη αναγνωσιμότητα.
Εκδίδεται από	DHL Express μέσω MyDHL+, εγκεκριμένου συστήματος αποστολών, ενσωμάτωσης λογαριασμού ή σημείου εξυπηρέτησης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνείς express αποστολές εγγράφων και δεμάτων, όπως DHL Express Worldwide και express υπηρεσίες με καθορισμένο χρόνο παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη ή στην εγγραφή MyDHL+· ο παραλήπτης το βλέπει σε ειδοποιήσεις αποστολής του εμπόρου ή σε ειδοποιήσεις της DHL.
Εύρος παρακολούθησης	Από τα ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής ή την παραλαβή έως την εξαγωγή, τη μεταφορά κορμού, την εισαγωγή, την απόπειρα παράδοσης και την κατάσταση παράδοσης.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας 10ψήφιος αριθμός από μόνος του δεν αποδεικνύει ότι η αποστολή είναι ενεργή· η φυσική παρακολούθηση ξεκινά όταν η DHL Express παραλάβει ή σαρώσει την αποστολή.

Αναφορά αποστολής DHL Express

Αλφαριθμητική αναφορά που ορίζεται από τον έμπορο· δεν υπάρχει ένα ενιαίο δημόσιο μοτίβο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναφορά αποστολής DHL Express

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με το σύστημα του αποστολέα και μπορεί να περιλαμβάνει αναγνωριστικά παραγγελιών, εντολές αγοράς ή εσωτερικές αναφορές.
Εκδίδεται από	Αποστολέας ή έμπορος, όχι η DHL Express ως κύριο αναγνωριστικό μεταφοράς.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση λογαριασμού, συμφωνία τιμολογίων, αντιστοίχιση παραγγελιών και εξυπηρέτηση πελατών.
Ποιος το βλέπει και πού	Συνήθως ο αποστολέας και ο επιχειρηματικός πελάτης· οι παραλήπτες μπορεί να το βλέπουν σε τιμολόγια ή σε σελίδες παραγγελιών.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να εντοπίσει μια αποστολή όταν συνδυάζεται με προέλευση, προορισμό και ημερομηνία αποστολής στα επίσημα εργαλεία αναφοράς της DHL.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην εισάγετε ένα αναγνωριστικό παραγγελίας εμπόρου ως φορτωτική DHL Express, εκτός εάν η DHL το αποδέχεται ρητά σε αναζήτηση αναφοράς.

DHL eCommerce ή αναγνωριστικό ταχυδρομικού συνεργάτη

Μπορεί να είναι αριθμητικό ή αλφαριθμητικό, συμπεριλαμβανομένων ταχυδρομικών μοτίβων τύπου UPU, όπως XX#########YY.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά εκτός DHL Express

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από DHL eCommerce, ταχυδρομικό φορέα, logistics marketplace ή μεταφορέα τελευταίου μιλίου.
Εκδίδεται από	Συνήθως όχι DHL Express· μπορεί να εκδίδεται από DHL eCommerce, ταχυδρομικό φορέα ή συνεργαζόμενο μεταφορέα.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Οικονομικά διασυνοριακά δέματα, ταχυδρομική παράδοση, ενοποιημένες αποστολές marketplace ή παράδοση τελευταίου μιλίου στον προορισμό.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές marketplace μπορεί να το βλέπουν στις σελίδες παραγγελιών όταν ο πωλητής δεν χρησιμοποιεί υπηρεσία DHL Express με καθορισμένο χρόνο παράδοσης.
Εύρος παρακολούθησης	Η παρακολούθηση μπορεί να ακολουθεί την παράδοση στο ταχυδρομείο και τις σαρώσεις του ταχυδρομείου προορισμού αντί για σαρώσεις εγκαταστάσεων της DHL Express.
Σημαντική επιφύλαξη	Το ότι είναι ορατό σε σελίδα της DHL ή στο 17TRACK δεν σημαίνει ότι η DHL Express εξέδωσε τον αριθμό.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Οι καταστάσεις DHL Express ακολουθούν έναν κύκλο ζωής από τη λήψη πληροφοριών αποστολής, την παραλαβή, την επεξεργασία σε εγκατάσταση, το τελωνείο και την παράδοση. Μια κατάσταση πρέπει να διαβάζεται μαζί με την τοποθεσία, τη χρονική σήμανση και το αν η DHL Express σάρωσε φυσικά την αποστολή.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής

Ένας αποστολέας δημιούργησε ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής, αλλά αυτό από μόνο του δεν αποδεικνύει ότι η DHL Express έχει το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη λήψη πληροφοριών αποστολής

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας έως την αποδοχή παραλαβής ή παράδοσης σε σημείο.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η DHL Express σαρώνει την αποστολή κατά την παραλαβή, στο σημείο εξυπηρέτησης ή στην εγκατάσταση προέλευσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ζητήστε από τον πωλητή την ημερομηνία παράδοσης στον μεταφορέα, εάν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη μετά τον υποσχεμένο χρόνο αποστολής.

Παραλήφθηκε

Η DHL Express αποδέχθηκε την αποστολή από τον αποστολέα ή την τοποθεσία παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Αποδεκτό.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Παραλαβή από την προέλευση ή κέντρο εξυπηρέτησης DHL Express.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή μετακινείται προς τη διαλογή στην προέλευση και την επεξεργασία στην πύλη εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε κανονικά, εκτός αν λείπει η επόμενη σάρωση εγκατάστασης πέρα από την αναμενόμενη μετακίνηση στο δίκτυο.

Επεξεργάστηκε σε εγκατάσταση / Αναχώρησε από εγκατάσταση

Η αποστολή κινείται μέσω των λειτουργιών διαλογής, πύλης ή κόμβου της DHL Express.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία σε εγκατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Εγκατάσταση δικτύου DHL Express ή λειτουργία γραμμικής μεταφοράς.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Σάρωση εξαγωγής, αερομεταφοράς, πύλης εισαγωγής ή κέντρου εξυπηρέτησης προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Δεν απαιτείται ενέργεια, εκτός αν η DHL ζητήσει πληροφορίες ή η αποστολή σταματήσει να κινείται για ασυνήθιστα μεγάλο διάστημα για τη διαδρομή.

Συμβάν εκτελωνισμού / Ενημερώθηκε η κατάσταση τελωνείου

Η αποστολή βρίσκεται σε στάδιο σχετικό με το τελωνείο και μπορεί να απαιτούνται έγγραφα, δασμοί, φόροι ή έλεγχος από τις αρχές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το συμβάν εκτελωνισμού

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο/Παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακή αρχή, εισαγωγέας και ομάδα εκτελωνισμού της DHL Express, ανάλογα με το ακριβές μήνυμα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδέσμευση, αίτημα για ενέργεια από τον εισαγωγέα, αίτημα πληρωμής δασμών/φόρων ή περαιτέρω εξέταση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις της DHL και παρέχετε ακριβές τιμολόγιο, ταυτότητα, αριθμό φορολογικού μητρώου ή πληρωμή όπου ζητείται.

Σε διανομή

Η αποστολή βρίσκεται με τον ταχυμεταφορέα προορισμού ή στην τοπική διαδρομή παράδοσης για προσπάθεια παράδοσης εκείνη την ημέρα, όπου το επιτρέπουν οι λειτουργίες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε διανομή

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε διανομή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ταχυμεταφορέας προορισμού DHL Express ή εξουσιοδοτημένος συνεργάτης παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραδόθηκε, έγινε προσπάθεια παράδοσης, οδηγία παραλαβής ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Να είστε διαθέσιμοι, ελέγξτε τις απαιτήσεις υπογραφής και χρησιμοποιήστε το DHL On Demand Delivery εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις.

Παραδόθηκε

Η DHL Express κατέγραψε σάρωση ολοκλήρωσης παράδοσης, συχνά με απόδειξη παράδοσης ή στοιχεία παραλήπτη/υπογραφής όπου είναι διαθέσιμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Παραλήπτης στην τοποθεσία παράδοσης, υποδοχή, εξουσιοδοτημένος παραλήπτης ή ομάδα υποθέσεων της DHL Express σε περίπτωση αμφισβήτησης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η Απόδειξη Παράδοσης μπορεί να είναι διαθέσιμη· μπορεί να υποβληθεί αμφισβήτηση εάν το δέμα δεν βρεθεί.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την υποδοχή, το ταχυδρομείο/χώρο αλληλογραφίας, το νοικοκυριό, τον γείτονα, το ασφαλές σημείο και την απόδειξη παράδοσης πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Έγινε προσπάθεια παράδοσης / Ο παραλήπτης δεν ήταν διαθέσιμος

Ο ταχυμεταφορέας δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την παράδοση επειδή απέτυχε η πρόσβαση, η διεύθυνση, η πληρωμή ή η διαθεσιμότητα του παραλήπτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την προσπάθεια παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση ή παραλαβή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης για οδηγίες ή η DHL Express για την επόμενη ρύθμιση παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επαναπαράδοση, παραλαβή από σημείο εξυπηρέτησης, διευκρίνιση διεύθυνσης ή επιστροφή εάν δεν επιλυθεί.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε τον επίσημο σύνδεσμο διαχείρισης παράδοσης στην ειδοποίηση της DHL ή επικοινωνήστε με την DHL Express με τον αριθμό waybill.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Η αποστολή επιστρέφεται επειδή η παράδοση, ο εκτελωνισμός, η πληρωμή ή η επίλυση της διεύθυνσης απέτυχε σύμφωνα με τους κανόνες της υπηρεσίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο επιστροφών DHL Express και ο αρχικός αποστολέας για εμπορική επίλυση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή επιστρέφει στην προέλευση ή σε τοποθεσία επιστροφής που έχει ορίσει ο αποστολέας.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αποστολέα για αποφάσεις σχετικά με επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επαναποστολή.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Οι υπηρεσίες DHL Express είναι διεθνή προϊόντα express με καθορισμένο χρόνο παράδοσης. Η διαθεσιμότητα, η ώρα λήξης παραλαβών, η δέσμευση υπηρεσίας, τα εξαιρούμενα εμπορεύματα, η διαχείριση απομακρυσμένων περιοχών και οι όροι επιστροφής χρημάτων διαφέρουν ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, τον λογαριασμό και τους τοπικούς όρους της DHL Express.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

DHL Express Worldwide

Διεθνή δέματα και έγγραφα που χρειάζονται ταχεία παράδοση έως το τέλος της εργάσιμης ημέρας, όπου είναι διαθέσιμη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το DHL Express Worldwide

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνής ταχεία αποστολή.
Κάλυψη	Παγκόσμιο δίκτυο DHL Express, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας της υπηρεσίας και των κανόνων εισαγωγής.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση DHL Express από πόρτα σε πόρτα με συμβάντα εγκαταστάσεων, τελωνείου και παράδοσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Τα όρια αποστολής εξαρτώνται από την προέλευση, τον προορισμό και τον λογαριασμό· ελέγξτε τον τοπικό οδηγό προϊόντων DHL Express.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Ισχύουν οι τυπικοί όροι ευθύνης DHL Express· ενδέχεται να είναι διαθέσιμη προαιρετική προστασία αξίας αποστολής.
Κύριος περιορισμός	Τα τελωνεία, οι απομακρυσμένες περιοχές, τα επικίνδυνα εμπορεύματα, τα σφάλματα τεκμηρίωσης και οι απλήρωτοι δασμοί μπορούν να καθυστερήσουν την παράδοση.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Έγγραφα και δέματα κρίσιμα ως προς τον χρόνο που χρειάζονται παράδοση πριν από συγκεκριμένη πρωινή ώρα, όπου προσφέρεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πρωινές υπηρεσίες DHL Express με καθορισμένο χρόνο παράδοσης

Τύπος υπηρεσίας	Premium διεθνής ταχεία υπηρεσία με καθορισμένο χρόνο παράδοσης.
Κάλυψη	Μόνο επιλεγμένες προελεύσεις, προορισμοί και ταχυδρομικοί κώδικες.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση DHL Express από πόρτα σε πόρτα με ορατότητα της δέσμευσης υπηρεσίας, όπου είναι διαθέσιμη.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από το προϊόν, τη διαδρομή, το βάρος τεμαχίου, τις διαστάσεις και τους τοπικούς όρους.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Μπορεί να περιλαμβάνει χρονική δέσμευση, με την επιφύλαξη των όρων και εξαιρέσεων της DHL Express.
Κύριος περιορισμός	Δεν είναι διαθέσιμη για κάθε τοποθεσία, εμπόρευμα ή προφίλ αποστολής.

DHL Same Day

Επείγουσες αποστολές που απαιτούν προσαρμοσμένη άμεση μεταφορά αντί για τον τυπικό χρονισμό δικτύου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το DHL Same Day

Τύπος υπηρεσίας	Εξειδικευμένη υπηρεσία επείγουσας παράδοσης.
Κάλυψη	Διευθετείται κατά περίπτωση μέσω των καναλιών DHL Same Day.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η επιχειρησιακή παρακολούθηση εξαρτάται από την κράτηση και τον σχεδιασμό της υπηρεσίας.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Τιμολογείται μεμονωμένα βάσει των λεπτομερειών της αποστολής.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Εξαρτάται από την προσφορά και τη σύμβαση.
Κύριος περιορισμός	Δεν είναι το προεπιλεγμένο προϊόν για συνηθισμένα δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

DHL Express Worldwide

Διεθνής παράδοση έως το τέλος της εργάσιμης ημέρας όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη· ο ακριβής χρόνος διαμετακόμισης είναι συγκεκριμένος για κάθε διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου για το DHL Express Worldwide

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η γλώσσα υπηρεσίας εργάσιμων ημερών είναι συνήθης· οι τοπικές αργίες, τα Σαββατοκύριακα και το τελωνείο μπορούν να επηρεάσουν τη διακίνηση.
Κατάσταση εγγύησης	Η επιλεξιμότητα για εγγύηση ή επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τους τοπικούς όρους υπηρεσίας και τις εξαιρέσεις.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδεκτή παραλαβή ή παράδοση σε σημείο πριν από το ισχύον χρονικό όριο, όχι απλώς δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Τελωνείο, ελλιπές τιμολόγιο, ID εισαγωγέα, πληρωμή δασμών, απομακρυσμένη περιοχή, καιρός, έλεγχος ασφαλείας και προβλήματα διεύθυνσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα προσφορά MyDHL+ και τον τοπικό οδηγό υπηρεσιών DHL Express για την ακριβή διαδρομή.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Παράδοση πριν από την αναφερόμενη πρωινή ώρα κατά τη δεσμευμένη ημερομηνία παράδοσης, όπου είναι διαθέσιμη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου για τις πρωινές υπηρεσίες DHL Express

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Οι δεσμεύσεις εργάσιμων ημερών εξαρτώνται από τη διαδρομή και το ημερολόγιο της χώρας παραλαβής.
Κατάσταση εγγύησης	Η χρονική δέσμευση μπορεί να υπόκειται σε όρους επιστροφής χρημάτων, εξαιρέσεις και τοπικούς περιορισμούς.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδεκτή αποστολή πριν από το όριο παραλαβής και με συμμορφούμενη τεκμηρίωση.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερήσεις στο τελωνείο, απομακρυσμένη παράδοση, έλεγχος ασφαλείας, λανθασμένη διεύθυνση και αναστολή υπηρεσίας.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Επιβεβαιώστε στο MyDHL+ ή στον τοπικό οδηγό τιμών και υπηρεσιών DHL Express πριν από την αποστολή.

Χρόνοι παράδοσης χώρας προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Ηνωμένες Πολιτείες

2-5 εργάσιμες ημέρες σε συνήθεις express διαδρομές μετά την παραλαβή και την αποδοχή εξαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Ηνωμένες Πολιτείες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Express Worldwide / time-definite express.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3-4 εργάσιμες ημέρες σε κύριες διαδρομές, εξαιρουμένων των τελωνειακών εξαιρέσεων.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης	DHL Express US network· οι απομακρυσμένες ή ειδικές παραδόσεις ενδέχεται να χρησιμοποιούν εξουσιοδοτημένες ρυθμίσεις παράδοσης.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Το ακριβές εμπορικό τιμολόγιο, η περιγραφή HTS, τα στοιχεία εισαγωγέα και ο χειρισμός δασμών/φόρων μειώνουν τις καθυστερήσεις εκτελωνισμού.

Καναδάς

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Καναδά

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Express Worldwide.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3-4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης	DHL Express Canada network.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Το GST/HST, η επικοινωνία εισαγωγέα και οι οδηγίες εκτελωνιστή μπορούν να επηρεάσουν την αποδέσμευση.

Μεξικό

2-6 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Μεξικό

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Express Worldwide.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης	DHL Express Mexico network.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Το Tax ID, η απόδειξη αξίας και οι λεπτομερείς περιγραφές εμπορευμάτων αποτελούν συχνές απαιτήσεις εκτελωνισμού.

Ηνωμένο Βασίλειο

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Express Worldwide.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης	DHL Express UK network.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι εισαγωγές μετά το Brexit απαιτούν πλήρη τελωνειακά δεδομένα· η πληρωμή δασμών και VAT μπορεί να καθυστερήσει την παράδοση.

Γερμανία

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Express Worldwide.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης	DHL Express Germany network.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα EORI, VAT και τα ακριβή στοιχεία τιμολογίου είναι σημαντικά για τις εμπορικές εισαγωγές.

Γαλλία

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Express Worldwide.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3-4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης	DHL Express France network.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα τελωνειακά δεδομένα της EU, το IOSS για επιλέξιμο ecommerce και ο χειρισμός VAT επηρεάζουν την αποδέσμευση.

Ισπανία

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Ιταλία

2-6 εργάσιμες ημέρες.

Ολλανδία

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Πολωνία

2-6 εργάσιμες ημέρες.

Σουηδία

2-6 εργάσιμες ημέρες.

Βέλγιο

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία

2-5 εργάσιμες ημέρες· η αξιολόγηση ΦΠΑ εισαγωγής και τελωνείου μπορεί να προσθέσει χρόνο.

Ιαπωνία

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Νότια Κορέα

2-5 εργάσιμες ημέρες· ενδέχεται να απαιτείται προσωπικός τελωνειακός κωδικός για ορισμένες εισαγωγές.

Αυστραλία

3-6 εργάσιμες ημέρες· ο έλεγχος βιοασφάλειας μπορεί να επηρεάσει περιορισμένα εμπορεύματα.

Νέα Ζηλανδία

3-7 εργάσιμες ημέρες.

Σιγκαπούρη

2-4 εργάσιμες ημέρες.

Μαλαισία

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Ταϊλάνδη

2-6 εργάσιμες ημέρες.

Ινδία

3-8 εργάσιμες ημέρες· ενδέχεται να απαιτείται τεκμηρίωση KYC, IEC ή εισαγωγέα.

Φιλιππίνες

3-8 εργάσιμες ημέρες.

Ινδονησία

3-9 εργάσιμες ημέρες· τα τελωνεία και ζητήματα φορολογικού ID αποτελούν συχνές πηγές καθυστέρησης.

Βραζιλία

4-10 εργάσιμες ημέρες· το CPF/CNPJ και ο τελωνειακός έλεγχος μπορεί να παρατείνουν τη μεταφορά.

Χιλή

3-8 εργάσιμες ημέρες.

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

2-5 εργάσιμες ημέρες.

Σαουδική Αραβία

3-7 εργάσιμες ημέρες· το ID εισαγωγέα και τα τελωνειακά δεδομένα μπορούν να επηρεάσουν την αποδέσμευση.

Νότια Αφρική

3-8 εργάσιμες ημέρες· τα τελωνεία και η παράδοση σε απομακρυσμένη περιοχή μπορούν να προσθέσουν χρόνο.

Ο πίνακας χωρών αποτελεί επιχειρησιακή εκτίμηση για συνήθεις διαδρομές DHL Express, όχι καθολική εγγύηση της DHL. Χρησιμοποιήστε το MyDHL+ για την τρέχουσα δέσμευση προέλευσης-προορισμού, το cutoff και τους κανόνες πρόσθετων χρεώσεων.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα

Αφαιρέστε τα κενά, επαληθεύστε τη φορτωτική με τον αποστολέα και ελέγξτε αν ο αριθμός ανήκει στη DHL eCommerce ή σε άλλον μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Πιθανή αιτία	Λανθασμένο αναγνωριστικό, η ετικέτα δεν έχει ενεργοποιηθεί, ο μεταφορέας έχει αναγνωριστεί εσφαλμένα ή χρησιμοποιήθηκε ID παραγγελίας εμπόρου.
Ελέγξτε πρώτα	Μήκος φορτωτικής, email πηγής, σελίδα παραγγελίας πωλητή και επίσημο DHL Tracking.
Πότε να κλιμακώσετε	Αφού ο πωλητής επιβεβαιώσει τη φυσική παράδοση, αλλά η DHL Express εξακολουθεί να μην έχει καταγραφή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή, έπειτα με τη DHL Express με τη φορτωτική και αποδεικτικά παραλαβής.

Έχουν ληφθεί μόνο πληροφορίες αποστολής

Ρωτήστε τον αποστολέα πότε η DHL Express παρέλαβε ή αποδέχθηκε φυσικά την αποστολή.

Μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση

Ελέγξτε την τελευταία εγκατάσταση και την τελωνειακή κατάσταση· περιμένετε να περάσουν τα κανονικά κενά σαββατοκύριακου/αργιών πριν ανοίξετε αίτημα διερεύνησης.

Συμβάν εκτελωνισμού

Απαντήστε στα αιτήματα της DHL για τιμολόγιο, φορολογικό ID, στοιχεία εισαγωγέα ή πληρωμή δασμών.

Εξαίρεση παράδοσης ή πρόβλημα διεύθυνσης

Χρησιμοποιήστε το DHL On Demand Delivery ή επικοινωνήστε αμέσως με τη DHL Express με διορθωμένη διεύθυνση ή οδηγίες πρόσβασης.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε τη ρεσεψιόν, το γραφείο αλληλογραφίας, το νοικοκυριό, τους γείτονες, το ασφαλές σημείο και την Απόδειξη Παράδοσης πριν ανοίξετε διαφορά.

Χαμένα, κατεστραμμένα ή ελλιπή περιεχόμενα

Διατηρήστε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες και ζητήστε από τον αποστολέα που πλήρωσε να ξεκινήσει αξίωση προς την DHL Express όπου απαιτείται.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αποστολέα, επειδή η εμπορική επιστροφή χρημάτων, η αντικατάσταση ή η επαναποστολή δεν αποφασίζεται από το 17TRACK.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων

Η DHL Express είναι ένας ολοκληρωμένος μεταφορέας ταχυμεταφορών, επομένως πολλές αποστολές παραμένουν εντός του δικτύου της DHL Express από την παραλαβή έως την παράδοση. Οι τελωνειακές αρχές είναι ξεχωριστοί νόμιμοι φορείς λήψης αποφάσεων και ορισμένοι προορισμοί ή απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να περιλαμβάνουν έναν εξουσιοδοτημένο συνεργάτη παράδοσης αφού η DHL Express κανονίσει την παράδοση.

Διεθνής Ροή

Στάδιο

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης

Ετικέτα και ηλεκτρονικά δεδομένα

Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα ηλεκτρονικά δεδομένα

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Ο αποστολέας έως τη φυσική παράδοση.
Τι συμβαίνει	Δημιουργούνται τα δεδομένα αποστολής, τα στοιχεία τιμολογίου και η ετικέτα.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η φορτωτική της DHL Express συνήθως παραμένει το κύριο αναγνωριστικό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Έως τη σάρωση παραλαβής ή παράδοσης σε σημείο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε ότι ο αποστολέας πράγματι απέστειλε το δέμα.

Παραλαβή στην προέλευση και επεξεργασία εξαγωγής

Παραλήφθηκε, επεξεργάστηκε σε εγκατάσταση, αναχώρησε από εγκατάσταση.

Ασφάλεια εξαγωγής και κύρια μεταφορά

Αναχώρησε από εγκατάσταση, έφτασε σε εγκατάσταση διαλογής ή πύλη.

Τελωνείο εισαγωγής

Συμβάν εκτελωνισμού ή ενημέρωση τελωνειακής κατάστασης.

Κέντρο εξυπηρέτησης προορισμού

Επεξεργάστηκε σε εγκατάσταση προορισμού.

Παράδοση σε συνεργάτη ή απομακρυσμένη περιοχή

Προωθήθηκε για παράδοση ή τοπική διευθέτηση παράδοσης όπου ισχύει.

Τελευταίο μίλι

Σε διαδικασία παράδοσης, έγινε προσπάθεια παράδοσης ή παραδόθηκε.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Διαχείριση Παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

DHL On Demand Delivery

Ο παραλήπτης, όπου ο προορισμός και η αποστολή είναι επιλέξιμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το DHL On Demand Delivery

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο σε συμμετέχουσες χώρες και μόνο για επιλέξιμες αποστολές DHL Express.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Συνήθως μετά την ειδοποίηση αποστολής και πριν από την τελική προσπάθεια παράδοσης.
Χρέωση	Οι χρεώσεις, εάν υπάρχουν, εξαρτώνται από την τοπική επιλογή και τους όρους αποστολής.
Εγγυημένο;	Δεν είναι εγγυημένο εάν ο εκτελωνισμός, οι περιορισμοί του αποστολέα ή τα λειτουργικά όρια εμποδίζουν την αλλαγή.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	https://delivery.dhl.com/

Απόδειξη Παράδοσης

Αποστολέας ή παραλήπτης με έγκυρη φορτωτική, με την επιφύλαξη των τοπικών κανόνων ορατότητας και απορρήτου.

Επαναπαράδοση ή παραλαβή μετά από αποτυχημένη προσπάθεια

Παραλήπτης που χρησιμοποιεί ειδοποίηση DHL, ειδοποιητήριο παράδοσης ή εξυπηρέτηση πελατών.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα διερεύνησης αποστολής, μια αναφορά ζημιάς, μια ασφαλιστική απαίτηση, μια επιστροφή ταχυδρομικών τελών και μια επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Τα δικαιώματα αξίωσης της DHL Express συνήθως ανήκουν στον συμβαλλόμενο αποστολέα ή πληρωτή, εκτός εάν οι τοπικοί κανόνες ή οι όροι λογαριασμού επιτρέπουν σε άλλο μέρος να υποβάλει αίτημα.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιείται όταν

Διερεύνηση παρακολούθησης

Χρησιμοποιείται όταν οι σαρώσεις σταματούν, η παράδοση αμφισβητείται ή χρειάζεται διευκρίνιση της τελωνειακής κατάστασης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διερεύνηση παρακολούθησης DHL Express

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης, ο αποστολέας ή ο έμπορος μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά ενδέχεται να απαιτείται εξουσιοδότηση του κατόχου του λογαριασμού.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Εξαρτάται από τους τοπικούς όρους υπηρεσίας και το ιστορικό συμβάντων· επικοινωνήστε άμεσα με την DHL Express μετά από μη φυσιολογική κατάσταση.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φορτωτική, ημερομηνία αποστολής, διευθύνσεις, τελευταία σάρωση, τιμολόγιο και στοιχεία αμφισβήτησης παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Ενημέρωση τοποθεσίας, οδηγία παράδοσης, τελωνειακό αίτημα, αποδεικτικό παράδοσης ή παραπομπή αξίωσης.
Επίσημος σύνδεσμος	Εξυπηρέτηση πελατών DHL

Αξίωση για απώλεια ή ζημιά

Χρησιμοποιείται όταν η DHL Express επιβεβαιώνει απώλεια, ορατή ζημιά, ελλιπές περιεχόμενο ή μη παράδοση που απαιτεί έλεγχο αποζημίωσης.

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον πωλητή

Χρησιμοποιείται όταν αγοράσατε από διαδικτυακό έμπορο και χρειάζεστε εμπορική διευθέτηση βάσει της πολιτικής της πλατφόρμας αγορών ή του πωλητή.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση

Απαγορευμένα είδη

Η αποστολή μπορεί να απορριφθεί, να σταματήσει, να επιστραφεί, να κατασχεθεί ή να διατεθεί σύμφωνα με τον νόμο και τους κανόνες της DHL Express.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα απαγορευμένα είδη

Απαγορευμένα ή περιορισμένα	Απαγορεύονται, εκτός εάν οι κανόνες της DHL Express και ο νόμος επιτρέπουν συγκεκριμένη εξαίρεση.
Τυπικά παραδείγματα	Παράνομα αγαθά, ορισμένα αντικείμενα αξίας, ζωντανά ζώα, όπλα και είδη που απαγορεύονται από τη νομοθεσία του προορισμού.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Μην αποστέλλετε εκτός εάν η τρέχουσα επίσημη λίστα απαγορευμένων ειδών της DHL Express το επιτρέπει.
Περιορισμός μεταφοράς	Δεν γίνεται αποδεκτό στο δίκτυο express.
Επίσημοι κανόνες	Οδηγίες αποστολής DHL Express

Επικίνδυνα εμπορεύματα, μπαταρίες και υγρά

Η εσφαλμένη δήλωση μπορεί να προκαλέσει κράτηση ασφαλείας, επιστροφή ή κανονιστική απόρριψη.

Εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο

Η έλλειψη αδειών, πιστοποιητικών ή εγγράφων εισαγωγέα μπορεί να δημιουργήσει συμβάντα εκτελωνισμού και καθυστέρηση παράδοσης.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Παρακολούθηση

https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη παρακολούθησης DHL Express

Κατάλληλο για	Κατάσταση αποστολής, αποδεικτικό παράδοσης και ιστορικό συμβάντων αποστολής.
Περιοχή/γλώσσα	Η DHL κατευθύνει τους χρήστες σε σελίδες και γλώσσες ανά χώρα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η online παρακολούθηση είναι διαθέσιμη συνεχώς· οι ώρες ανθρώπινης υποστήριξης διαφέρουν ανά χώρα.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Waybill, ημερομηνία αποστολής, προέλευση, προορισμός και τελευταίο συμβάν παρακολούθησης.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν μπορεί να αλλάξει αποφάσεις τελωνείου ή την πολιτική επιστροφών χρημάτων του πωλητή.

Εντοπιστής εξυπηρέτησης πελατών

https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Διαχείριση παράδοσης

https://delivery.dhl.com/

Εντοπιστής σημείων εξυπηρέτησης

https://locator.dhl.com/

Για ταχύτερη κλιμάκωση, ετοιμάστε το waybill, το όνομα αποστολέα, την ημερομηνία αποστολής, την υπηρεσία, τη διεύθυνση προορισμού, τηλέφωνο/email, την τελευταία σάρωση, περιγραφή περιεχομένων, απόδειξη αξίας και φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν DHL Express APIs για DHL Express αποστολές, τιμολόγηση, παραλαβή και παρακολούθηση μέσα σε ροές εργασίας λογαριασμού DHL. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν 17TRACK όταν χρειάζονται κανονικοποιημένη παρακολούθηση σε DHL Express και πολλούς άλλους μεταφορείς, αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα, μαζική καταχώριση και λειτουργίες τύπου webhook από μια πλατφόρμα πολλαπλών μεταφορέων.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

DHL Express APIs

DHL Developer / DHL Express.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για DHL Express APIs

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες DHL Express και ροές εργασίας λογαριασμού DHL που καλύπτονται από το επιλεγμένο προϊόν API.
Κύρια χρήση	Ενσωμάτωση τιμολόγησης, δημιουργίας αποστολής, παραλαβής, παρακολούθησης και συναφών υπηρεσιών DHL Express.
Έλεγχος ταυτότητας	Διαπιστευτήρια λογαριασμού developer και API keys ή διαπιστευτήρια όπως καθορίζονται από το DHL Developer.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Εξαρτάται από το προϊόν DHL Developer και την έγκριση λογαριασμού.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Πύλη DHL Developer
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση DHL Developer· αποφύγετε παλιά XML ή endpoints συγκεκριμένης χώρας, εκτός εάν η DHL επιβεβαιώσει ότι είναι ενεργά για τον λογαριασμό σας.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένου του DHL Express όπου υποστηρίζεται από την αναγνώριση μεταφορέα του 17TRACK.
Κύρια χρήση	Καταχώριση αριθμών παρακολούθησης, ανάκτηση τυποποιημένων συμβάντων και διαχείριση ορατότητας δεμάτων πολλαπλών μεταφορέων.
Έλεγχος ταυτότητας	17TRACK API token στην κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Μαζική καταχώριση και ροές εργασίας παρακολούθησης όπως περιγράφονται στην τεκμηρίωση 17TRACK API.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε τα v2.4 endpoints που εμφανίζονται στην τρέχουσα τεκμηρίωση 17TRACK.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου DHL Express;

Εισαγάγετε τον αριθμό waybill DHL Express στο DHL Tracking ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής σε έναν πίνακα ελέγχου πολλαπλών μεταφορέων.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης DHL Express;

Το waybill DHL Express βρίσκεται συνήθως στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη αποστολέα, στην εγγραφή MyDHL+, στη σελίδα παραγγελίας του εμπόρου ή στο email αποστολής.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης DHL Express;

Ένα κοινό waybill DHL Express αποτελείται από 10 αριθμητικά ψηφία, αλλά οι αναφορές και τα non-DHL Express partner IDs μπορεί να έχουν διαφορετική μορφή, επομένως επαληθεύστε τον μεταφορέα εάν ο αριθμός δεν παρακολουθείται.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης DHL Express;

Η πρώτη χρήσιμη φυσική ενημέρωση συνήθως εμφανίζεται αφού η DHL Express παραλάβει ή αποδεχτεί την αποστολή, ενώ το «shipment information received» σημαίνει μόνο ότι ο αποστολέας δημιούργησε δεδομένα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση DHL Express μου;

Η παρακολούθηση DHL Express μπορεί να σταματήσει προσωρινά κατά τη μεταφορά line-haul, τον τελωνειακό έλεγχο, τις λειτουργίες Σαββατοκύριακου, τη μεταφορά σε απομακρυσμένη περιοχή ή όταν η αποστολή περιμένει έγγραφα ή πληρωμή δασμών.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση DHL Express;

Ο χρόνος παράδοσης DHL Express εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, το cutoff, την υπηρεσία, το τελωνείο και τις τοπικές αργίες· χρησιμοποιήστε το MyDHL+ για την τρέχουσα εκτίμηση ή δέσμευση για τη συγκεκριμένη διαδρομή.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης DHL Express;

Χρησιμοποιήστε την ειδοποίηση DHL, την ειδοποίηση παράδοσης ή το DHL On Demand Delivery για να κανονίσετε εκ νέου παράδοση, παραλαβή ή οδηγίες παράδοσης, όπου η αποστολή είναι επιλέξιμη.

8. Τι γίνεται αν το DHL Express αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα την τοποθεσία παράδοσης, τη ρεσεψιόν, τον χώρο αλληλογραφίας, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες και το Proof of Delivery και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το DHL Express και τον αποστολέα με τη φορτωτική και τις λεπτομέρειες της αμφισβήτησης.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή DHL Express;

Διατηρήστε τη συσκευασία, βγάλτε φωτογραφίες, κρατήστε απόδειξη αξίας και ζητήστε από τον αποστολέα ή τον κάτοχο του λογαριασμού να ξεκινήσει τη διαδικασία αξίωσης DHL Express, όταν απαιτείται από τους τοπικούς όρους.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών DHL Express;

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα DHL Customer Service για τη χώρα σας και προετοιμάστε τη φορτωτική, την ημερομηνία αποστολής, τις διευθύνσεις, την τελευταία σάρωση και τυχόν τελωνειακά στοιχεία ή αποδεικτικά ζημιάς.

11. Είναι το DHL Express το ίδιο με το DHL eCommerce;

Το DHL Express και το DHL eCommerce είναι διαφορετικές υπηρεσίες DHL· το DHL Express είναι express με καθορισμένο χρόνο παράδοσης, ενώ το DHL eCommerce συχνά χρησιμοποιεί οικονομικά ή ταχυδρομικού τύπου δίκτυα.

12. Τι σημαίνει ένα συμβάν εκτελωνισμού DHL Express;

Ένα συμβάν εκτελωνισμού σημαίνει ότι η αποστολή βρίσκεται σε βήμα που σχετίζεται με το τελωνείο και ενδέχεται να χρειάζεται στοιχεία τιμολογίου, ταυτοποίηση εισαγωγέα, πληρωμή δασμών ή έλεγχο από την τελωνειακή αρχή.

13. Μπορεί ένας αριθμός παρακολούθησης DHL Express να αλλάξει κατά τη διεθνή αποστολή;

Η φορτωτική DHL Express συνήθως παραμένει το κύριο αναγνωριστικό, αλλά ένας συνεργάτης παράδοσης ή ένα σύστημα εμπόρου μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να εμφανίζει μια πρόσθετη τοπική αναφορά.

14. Παρέχει το DHL Express Proof of Delivery;

Το DHL Express μπορεί να παρέχει Proof of Delivery όπου είναι διαθέσιμο, αλλά οι λεπτομέρειες υπογραφής και η ορατότητα μπορεί να εξαρτώνται από τη χώρα, την υπηρεσία, τους κανόνες απορρήτου και την κατάσταση της αποστολής.

15. Είναι εγγυημένη η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης DHL Express;

Μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης δεν αποτελεί αυτόματα εγγύηση· η επιλεξιμότητα για υπηρεσίες με καθορισμένο χρόνο παράδοσης και επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία, τους τοπικούς όρους και τις εξαιρέσεις.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές DHL Express μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν τα DHL Developer APIs για ενσωματώσεις λογαριασμών DHL Express ή το 17TRACK API για παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, ανάλογα με το αν η ανάγκη αφορά λειτουργίες συγκεκριμένου μεταφορέα ή συγκεντρωτική ορατότητα.

17. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης DHL Express μου ή να εγκρίνει μια αξίωση;

Όχι. Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να αλλάξει διευθύνσεις, να εισπράξει δασμούς, να αποδεσμεύσει τελωνειακές δεσμεύσεις, να εγκρίνει αξιώσεις ή να εκδώσει επιστροφές χρημάτων από εμπόρους.

Tracking API

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'