Διασυνοριακές αποστολές: ένας οδηγός για αρχάριους, από την τοποθέτηση της παραγγελίας έως την παράδοση

Η διασυνοριακή αποστολή μεταφέρει μια παραγγελία από έναν πωλητή σε μία χώρα σε έναν παραλήπτη σε άλλη, συνήθως μέσω επεξεργασίας παραγγελίας, διαδικασιών εξαγωγής, διεθνούς μεταφοράς, εκτελωνισμού εισαγωγής και τοπικής παράδοσης. Για τους αγοραστές, οι βασικές ενέργειες είναι να ελέγξουν το συνολικό κόστος πριν από την πληρωμή, να παράσχουν ακριβή στοιχεία παράδοσης, να παρακολουθούν τις ενημερώσεις και να ανταποκρίνονται σε νόμιμα αιτήματα τελωνείου ή παράδοσης. Οι πωλητές οργανώνουν την αποστολή και τις υποστηρικτικές πληροφορίες, αλλά ο αγοραστής μπορεί να εξακολουθεί να έχει υποχρεώσεις κατά την εισαγωγή.

Αυτός ο οδηγός ακολουθεί μια διεθνή ηλεκτρονική αγορά από την ολοκλήρωση της παραγγελίας έως την παράδοση, εξηγώντας ποιος χειρίζεται κάθε βήμα, πού μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες χρεώσεις και τι πρέπει να κάνετε όταν ένα δέμα σταματήσει να κινείται.

Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας: επιβεβαιώστε τι ακριβώς αγοράζετε

Η τοποθεσία ενός καταστήματος, η γλώσσα του ιστότοπου ή το νόμισμα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν σας λένε απαραίτητα από πού θα αποσταλεί η παραγγελία σας. Ελέγξτε τη χώρα αποστολής και τους περιορισμούς προορισμού, ειδικά αν ο χρόνος παράδοσης ή οι χρεώσεις εισαγωγής επηρεάζουν την απόφασή σας.

Διαχωρίστε επίσης τον χρόνο επεξεργασίας του πωλητή από την εκτίμηση χρόνου μεταφοράς του μεταφορέα. Ένα είδος που είναι διαθέσιμο για παραγγελία μπορεί να χρειάζεται ακόμη προετοιμασία πριν εισέλθει στο δίκτυο παράδοσης. Μια εκτίμηση αποστολής που ξεκινά από την αποστολή δεν είναι ίδια με μια εκτίμηση άφιξης που μετρά από την ημερομηνία αγοράς.

Ελέγξτε το συνολικό κόστος, όχι μόνο τα έξοδα αποστολής

Το ποσό που καταβάλλεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορεί να περιλαμβάνει ή να μην περιλαμβάνει δασμούς εισαγωγής, φόρους και τέλη εκτελωνισμού. Πριν από την παραγγελία, αναζητήστε σαφή εξήγηση για το τι περιλαμβάνεται και ποιος θα πληρώσει τυχόν χρεώσεις που επιβάλλονται στον προορισμό.

• Τιμή προϊόντος: Η τιμή των αγαθών, συμπεριλαμβανομένης τυχόν ισχύουσας έκπτωσης.
• Αποστολή: Η χρέωση μεταφοράς που εμφανίζει ο πωλητής.
• Δασμοί και φόροι εισαγωγής: Χρεώσεις που καθορίζονται σύμφωνα με τους κανόνες του προορισμού. Η αντιμετώπιση μπορεί να εξαρτάται από τα αγαθά, τη δασμολογητέα αξία τους, την προέλευσή τους και άλλα στοιχεία της αποστολής.
• Τέλη εκτελωνισμού ή διαχείρισης: Ένας μεταφορέας, ταχυδρομικός φορέας ή εκτελωνιστής μπορεί να χρεώσει υπηρεσίες που σχετίζονται με το τελωνείο.
• Μετατροπή νομίσματος: Ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να εφαρμόσει τη δική του συναλλαγματική ισοτιμία ή χρέωση συναλλαγής.

Δεν υπάρχει ενιαίος παγκόσμιος δασμολογικός συντελεστής ή αφορολόγητο όριο για ηλεκτρονικές αγορές. Ελέγξτε την τελωνειακή αρχή του προορισμού αντί να εφαρμόζετε τους κανόνες άλλης χώρας. Για αγορές με προορισμό τις ΗΠΑ, η U.S. Customs and Border Protection παρέχει ειδικές οδηγίες για αγορές μέσω διαδικτύου.

Κατανοήστε τα DDP και DAP όταν εμφανίζονται

Ορισμένοι πωλητές χρησιμοποιούν τους κανόνες Incoterms για να περιγράψουν τις ευθύνες παράδοσης. Σύμφωνα με το Delivered Duty Paid (DDP), ο πωλητής αναλαμβάνει την ευθύνη για τον εκτελωνισμό εισαγωγής και τους ισχύοντες δασμούς και φόρους εισαγωγής. Σύμφωνα με το Delivered at Place (DAP), ο εκτελωνισμός εισαγωγής και οι σχετικές χρεώσεις εισαγωγής επιβαρύνουν γενικά τον αγοραστή. Αυτές οι περιγραφές συνοψίζουν μόνο μέρος κάθε κανόνα· ο κατονομαζόμενος προορισμός και οι συμφωνημένοι όροι έχουν επίσης σημασία.

Δεν ενσωματώνει κάθε διαδικασία λιανικής αγοράς επίσημα έναν κανόνα Incoterms. Αν το κατάστημα αναφέρει απλώς «περιλαμβάνεται η διεθνής αποστολή», μην υποθέσετε ότι περιλαμβάνονται οι χρεώσεις εισαγωγής. Ζητήστε γραπτή διευκρίνιση πριν από την πληρωμή.

Ελέγξτε τους περιορισμούς προϊόντων και τους όρους επιστροφής

Το γεγονός ότι ένα προϊόν είναι διαθέσιμο στο διαδίκτυο δεν εγγυάται ότι μπορεί να εισέλθει στη χώρα σας ή να μεταφερθεί μέσω της επιλεγμένης υπηρεσίας. Μπαταρίες, αερολύματα, αρώματα, τρόφιμα, φυτά, φάρμακα και προϊόντα ζωικής προέλευσης μπορεί να υπόκεινται σε περιορισμούς μεταφοράς ή ελέγχους εισαγωγής. Οι απαιτήσεις εξαρτώνται από το προϊόν, τη διαδρομή και τις εμπλεκόμενες αρχές.

Για ένα ακριβό ή δύσκολο να επιστραφεί είδος, επιβεβαιώστε τον προορισμό επιστροφής, ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής και αν ο πωλητής προσφέρει διαδικασία για αγαθά που δεν μπορούν να εκτελωνιστούν. Η επιστροφή ενός δέματος δεν αντιστρέφει αυτόματα τις χρεώσεις εισαγωγής.

Βήμα 1: ο πωλητής επεξεργάζεται την παραγγελία

Μετά την πληρωμή, ο πωλητής ελέγχει την παραγγελία, προετοιμάζει τα αγαθά και δημιουργεί τις πληροφορίες αποστολής. Σε αυτό το στάδιο, ο αριθμός παραγγελίας και ο αριθμός παρακολούθησης εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς: ο αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει την αγορά στο σύστημα του καταστήματος, ενώ ο αριθμός παρακολούθησης προσδιορίζει μια αποστολή σε ένα δίκτυο logistics.

Μία παραγγελία μπορεί να χωριστεί σε πολλά δέματα, καθένα με τον δικό του αριθμό παρακολούθησης. Αντίστροφα, ένας πωλητής μπορεί να συνδυάσει πολλά είδη σε ένα πακέτο. Ελέγξτε την επιβεβαίωση αποστολής αντί να υποθέτετε ότι μία παραγγελία σημαίνει πάντα μία αποστολή.

Πριν από την αποστολή, ελέγξτε το όνομά σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό διαμερίσματος ή μονάδας, τον ταχυδρομικό κώδικα, τη χώρα και τα στοιχεία επικοινωνίας. Ορισμένοι προορισμοί ή διαδικασίες εκτελωνισμού απαιτούν πρόσθετα στοιχεία παραλήπτη. Παρέχετε τα μόνο μέσω επαληθευμένου πωλητή, μεταφορέα ή επίσημου καναλιού.

Αν η διεύθυνση είναι λανθασμένη, επικοινωνήστε αμέσως με τον πωλητή. Οι διορθώσεις γίνονται δυσκολότερες μετά την παράδοση στον μεταφορέα και ούτε ο πωλητής ούτε ο μεταφορέας μπορούν να εγγυηθούν ότι ένα δέμα που βρίσκεται ήδη σε μεταφορά μπορεί να ανακατευθυνθεί.

Βήμα 2: το δέμα εισέρχεται στο δίκτυο αποστολής

Ο πωλητής ή ο πάροχος εκτέλεσης παραγγελιών συσκευάζει την παραγγελία, τοποθετεί την ετικέτα αποστολής και παρέχει τις απαιτούμενες τελωνειακές πληροφορίες. Στη συνέχεια, η αποστολή μπορεί να περάσει από υπηρεσία συλλογής, ταχυδρομικό φορέα, μεταφορέα ή ενοποιητή logistics πριν από τη διεθνή αναχώρηση.

Μια κατάσταση όπως «δημιουργήθηκε ετικέτα» ή «λήφθηκαν πληροφορίες αποστολής» συνήθως σημαίνει ότι υπάρχουν ηλεκτρονικά στοιχεία αποστολής. Από μόνη της δεν επιβεβαιώνει ότι ο μεταφορέας έχει παραλάβει το δέμα. Ένα μεταγενέστερο γεγονός αποδοχής ή συλλογής αποτελεί ισχυρότερη ένδειξη παράδοσης στον μεταφορέα.

Ποιες τελωνειακές πληροφορίες συνοδεύουν τα αγαθά;

Τα ακριβή έγγραφα εξαρτώνται από την αποστολή και τη διαδρομή. Οι εμπορικές αποστολές συνήθως απαιτούν εμπορικό τιμολόγιο ή αντίστοιχα ηλεκτρονικά δεδομένα. Οι ταχυδρομικές αποστολές μπορεί να χρησιμοποιούν ταχυδρομικές τελωνειακές δηλώσεις. Η U.S. International Trade Administration περιγράφει το εμπορικό τιμολόγιο ως έγγραφο που χρησιμοποιείται στη διαδικασία εκτελωνισμού.

Οι πληροφορίες που απαιτούνται συνήθως περιλαμβάνουν:

• Τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη.
• Συγκεκριμένη περιγραφή των αγαθών, αντί για μια αόριστη ετικέτα όπως «αξεσουάρ».
• Ποσότητα, αξία και νόμισμα.
• Χώρα προέλευσης, η οποία δεν είναι απαραίτητα η χώρα αποστολής.
• Κωδικό ταξινόμησης εμπορευμάτων, όπου απαιτείται.

Το Εναρμονισμένο Σύστημα, το οποίο διατηρεί ο World Customs Organization, παρέχει ένα διεθνές πλαίσιο για την ταξινόμηση των αγαθών. Οι χώρες μπορούν να επεκτείνουν τη διεθνή εξαψήφια δομή για τους δικούς τους δασμολογικούς σκοπούς, επομένως ένας κωδικός που χρησιμοποιείται σε μία χώρα μπορεί να χρειάζεται περισσότερες λεπτομέρειες στον προορισμό.

Για αγοραστές: Κρατήστε την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την απόδειξη πληρωμής σε περίπτωση που το τελωνείο ζητήσει απόδειξη της συναλλαγής. Μην ζητάτε από τον πωλητή να δηλώσει μικρότερη αξία ή να περιγράψει μια αγορά ως δώρο για την αποφυγή χρεώσεων.

Για πωλητές: Οι ακριβείς περιγραφές, αξίες, ταξινομήσεις και πληροφορίες προέλευσης συμβάλλουν στη μείωση των αποτρέψιμων ερωτήσεων κατά τον εκτελωνισμό. Μια ετικέτα αποστολής από μόνη της δεν αντικαθιστά τις τελωνειακές πληροφορίες που απαιτούνται για την αποστολή.

Βήμα 3: διεθνής μεταφορά και παραδόσεις μεταξύ συστημάτων παρακολούθησης

Μετά την επεξεργασία στη χώρα προέλευσης και τις απαιτούμενες διατυπώσεις εξαγωγής, το δέμα κατευθύνεται προς τον προορισμό. Ανάλογα με την υπηρεσία, μπορεί να μεταφερθεί αεροπορικώς, οδικώς, θαλάσσια ή με συνδυασμό τρόπων μεταφοράς. Ορισμένες διαδρομές χρησιμοποιούν επίσης ενδιάμεσους κόμβους.

Η διεθνής αποστολή δεν πραγματοποιείται πάντα από μία εταιρεία από την αρχή έως το τέλος. Ένας πάροχος logistics μπορεί να οργανώσει τη διασυνοριακή μεταφορά, ενώ ένας διαφορετικός φορέας χειρίζεται την τελική παράδοση. Μετά από αυτή την παράδοση μεταξύ φορέων μπορεί να εμφανιστεί ένας τοπικός αριθμός παρακολούθησης.

Γι’ αυτό η παρακολούθηση μπορεί να φαίνεται ασυνεχής. Ένα δίκτυο μπορεί να εμφανίζει αναχώρηση ενώ το επόμενο δεν έχει ακόμη καταγράψει άφιξη. Δεν προκαλεί κάθε φυσική μετακίνηση δημόσια σάρωση και ένα κενό μεταξύ ενημερώσεων δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι ένα δέμα χάθηκε.

Μπορείτε να ελέγξετε τη σελίδα παρακολούθησης του μεταφορέα ή να χρησιμοποιήσετε το 17TRACK για να παρακολουθείτε ενημερώσεις αποστολών σε υποστηριζόμενους μεταφορείς. Η παρακολούθηση σας βοηθά να ερμηνεύετε τα αναφερόμενα γεγονότα· δεν ελέγχει τις τελωνειακές αποφάσεις, δεν επιταχύνει τη μεταφορά και δεν αντικαθιστά τη διαδικασία διερεύνησης του πωλητή.

Διαβάζετε τα γεγονότα παρακολούθησης ως ορόσημα, όχι ως εγγυήσεις

Η διατύπωση διαφέρει ανά πάροχο. Διαβάστε μαζί το ιστορικό γεγονότων και την τοποθεσία, αντί να βασίζεστε μόνο σε μια συνοπτική κατάσταση.

Βήμα 4: τελωνειακός εκτελωνισμός εισαγωγής

Στον προορισμό, οι τελωνειακές αρχές μπορεί να αξιολογήσουν αν τα αγαθά είναι επιτρεπτά, αν η δήλωση είναι επαρκής και αν εφαρμόζονται δασμοί ή φόροι. Ο μεταφορέας, ο ταχυδρομικός φορέας ή ο εκτελωνιστής μπορεί να υποβάλει τη δήλωση και να επικοινωνήσει τα αιτήματα, αλλά η τελωνειακή αρχή λαμβάνει τις κανονιστικές αποφάσεις.

Ορισμένες αποστολές αποδεσμεύονται χωρίς καμία ενέργεια από τον παραλήπτη. Άλλες απαιτούν υποστηρικτικά έγγραφα, πληρωμή, στοιχεία ταυτότητας, άδειες ή έλεγχο. Ένα γεγονός παρακολούθησης που σχετίζεται με το τελωνείο δεν σημαίνει αυτόματα ότι υπάρχει πρόβλημα.

Αν λάβετε αίτημα, προσδιορίστε πρώτα τι ακριβώς λείπει και ποιος πρέπει να το παράσχει. Ο πωλητής μπορεί να χρειάζεται να διορθώσει ένα τιμολόγιο, ενώ ο παραλήπτης μπορεί να χρειάζεται να παράσχει αποδεικτικά αγοράς ή να ολοκληρώσει μια απαίτηση ειδική για τον προορισμό.

• Επαληθεύστε τον αποστολέα: Ανοίξτε ανεξάρτητα τον επίσημο ιστότοπο του μεταφορέα αντί να εμπιστευτείτε έναν απρόσμενο σύνδεσμο πληρωμής.
• Ταυτοποιήστε την αποστολή: Ελέγξτε ότι ο αριθμός παρακολούθησης και τα στοιχεία παραγγελίας αντιστοιχούν στην αγορά σας.
• Ζητήστε ανάλυση: Διαχωρίστε τις κρατικές χρεώσεις από τα τέλη υπηρεσιών του μεταφορέα ή του εκτελωνιστή.
• Ελέγξτε τη συμφωνία κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας: Αν οι χρεώσεις εισαγωγής περιλαμβάνονταν, επικοινωνήστε με τον πωλητή έχοντας την ειδοποίηση πριν πληρώσετε ξανά.
• Απαντήστε εντός της αναφερόμενης προθεσμίας: Τα αιτήματα που δεν επιλύονται μπορεί να οδηγήσουν σε αποθήκευση, επιστροφή ή άλλη ενέργεια σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Μην αρνηθείτε μια αποστολή μόνο επειδή εμφανίστηκε απρόσμενη χρέωση χωρίς πρώτα να ελέγξετε τις συνέπειες. Η άρνηση δεν εγγυάται πλήρη επιστροφή χρημάτων ούτε εξαλείφει τα έξοδα μεταφοράς επιστροφής.

Βήμα 5: τοπική παράδοση και παραλαβή

Μετά τον εκτελωνισμό και την επεξεργασία στον προορισμό, το δέμα εισέρχεται στο τοπικό δίκτυο παράδοσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες του τελικού μεταφορέα για προγραμματισμό ραντεβού, παραλαβή, διευκρίνιση διεύθυνσης ή αποτυχημένη παράδοση. Οι επιλογές παράδοσης εξαρτώνται από την υπηρεσία που αγοράστηκε και την τοπική διαθεσιμότητα.

Όταν φτάσει το πακέτο, ελέγξτε την ετικέτα και το εξωτερικό του πριν πετάξετε οτιδήποτε. Αν φαίνεται κατεστραμμένο ή ανοιγμένο, φωτογραφίστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο και αναφέρετε το ζήτημα άμεσα μέσω της τεκμηριωμένης διαδικασίας του πωλητή ή του μεταφορέα. Κρατήστε τη συσκευασία μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.

Αν η παρακολούθηση αναφέρει «παραδόθηκε» αλλά δεν μπορείτε να βρείτε το δέμα, ελέγξτε τη φωτογραφία παράδοσης ή την απόδειξη παράδοσης, αν είναι διαθέσιμη, το γραμματοκιβώτιό σας, τον χώρο υποδοχής, τα μέλη του νοικοκυριού και οποιοδήποτε καθορισμένο ασφαλές σημείο. Στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον τοπικό μεταφορέα και ενημερώστε τον πωλητή. Μην υποθέσετε ότι η σάρωση παράδοσης αποδεικνύει πως το παραλάβατε προσωπικά.

Πότε να περιμένετε και πότε να ενεργήσετε

Δεν υπάρχει καθολικός χρόνος παράδοσης ή όριο κενού μεταξύ σαρώσεων για διασυνοριακά δέματα. Το επίπεδο υπηρεσίας, η διαδρομή, η μεταφορική ικανότητα, η τελωνειακή επεξεργασία, οι αργίες και οι συνθήκες στον προορισμό επηρεάζουν την πορεία. Χρησιμοποιήστε το υποσχεθέν χρονικό περιθώριο παράδοσης του πωλητή και τις πληροφορίες υπηρεσίας του μεταφορέα ως σημεία αναφοράς.

• Δεν υπάρχει φυσική αποδοχή μετά το χρονικό περιθώριο αποστολής: Ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα έχει πράγματι παραδοθεί στον μεταφορέα.
• Δεν υπάρχουν ενημερώσεις κατά τη διεθνή μεταφορά: Ελέγξτε για δεύτερο αριθμό παρακολούθησης και συγκρίνετε την πορεία με το αναμενόμενο χρονικό περιθώριο παράδοσης.
• Εξαίρεση που αφορά έγγραφο, πληρωμή ή διεύθυνση: Επαληθεύστε το αίτημα και ενεργήστε για τη συγκεκριμένη απαίτηση αντί απλώς να περιμένετε.
• Το υποσχεθέν χρονικό περιθώριο παράδοσης έχει παρέλθει: Ζητήστε από τον πωλητή να διερευνήσει το ζήτημα και να εξηγήσει τα επόμενα βήματα.
• Πλησιάζει η προθεσμία προστασίας αγοράς: Διατηρήστε τα δικαιώματά σας μέσω της διαδικασίας της αγοράς ή του παρόχου πληρωμών, ακόμη και αν η διερεύνηση της αποστολής παραμένει ανοιχτή.

Για οδηγίες παράδοσης, ο τοπικός μεταφορέας είναι συνήθως η πιο πρακτική επαφή. Για μη αποστολή, επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις ή επίσημη διερεύνηση μεταφοράς, ξεκινήστε από τον πωλητή. Ο πωλητής ή το άλλο μέρος που έκανε κράτηση για τη μεταφορά μπορεί να χρειαστεί να υποβάλει την αξίωση στον μεταφορέα· η ισχύουσα σύμβαση και οι κανόνες προστασίας καταναλωτή καθορίζουν τα διαθέσιμα μέσα αποκατάστασης.

Συχνές ερωτήσεις

Περιλαμβάνει η δωρεάν διεθνής αποστολή τις τελωνειακές χρεώσεις;

Όχι απαραίτητα. Η δωρεάν αποστολή περιγράφει τη χρέωση μεταφοράς του πωλητή και όχι αυτόματα τους δασμούς, τους φόρους ή τα τέλη εκτελωνισμού του προορισμού. Αναζητήστε ξεχωριστή δήλωση που επιβεβαιώνει ότι περιλαμβάνονται οι χρεώσεις εισαγωγής.

Γιατί άλλαξε ο αριθμός παρακολούθησής μου;

Μια αποστολή μπορεί να λάβει άλλη αναφορά όταν μετακινείται μεταξύ παρόχων logistics ή εισέρχεται στο δίκτυο παράδοσης του προορισμού. Ελέγξτε τα στοιχεία παρακολούθησης του πωλητή και το ιστορικό γεγονότων για έναν τοπικό αριθμό παράδοσης. Κρατήστε και τις δύο αναφορές μέχρι να ολοκληρωθεί η παράδοση.

Μπορώ να επικοινωνήσω με το τελωνείο για να επιταχύνω το δέμα μου;

Οι τελωνειακές αρχές γενικά δεν μπορούν να παρέχουν εγγυημένη ημερομηνία αποδέσμευσης για μια μεμονωμένη αποστολή. Ξεκινήστε από τον μεταφορέα ή τον εκτελωνιστή για να διαπιστώσετε αν απαιτείται κάτι από εσάς. Η παροχή ενός ζητούμενου εγγράφου μπορεί να επιλύσει ένα κενό πληροφοριών, αλλά δεν εγγυάται άμεση αποδέσμευση.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων αν η παραγγελία μου επιστραφεί στον πωλητή;

Μια σάρωση επιστροφής στον αποστολέα δεν καθορίζει από μόνη της το ποσό ή τον χρόνο επιστροφής χρημάτων. Επικοινωνήστε με τον πωλητή για να επιβεβαιώσετε τον λόγο επιστροφής, αν τα αγαθά έχουν επιστρέψει και πώς εφαρμόζονται οι όροι του καταστήματος και οι ισχύουσες προστασίες καταναλωτή. Οι επιστροφές χρεώσεων εισαγωγής, όπου είναι διαθέσιμες, μπορεί να απαιτούν ξεχωριστή διαδικασία.

Τι πρέπει να κρατήσω μέχρι να επιλυθεί η παραγγελία;

Κρατήστε την επιβεβαίωση παραγγελίας, το τιμολόγιο, την απόδειξη πληρωμής, τους όρους παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τους αριθμούς παρακολούθησης, τις ειδοποιήσεις χρεώσεων και την αλληλογραφία. Αν τα αγαθά φτάσουν κατεστραμμένα ή ελλιπή, κρατήστε επίσης φωτογραφίες και τη συσκευασία. Αυτά τα αρχεία βοηθούν στην υποστήριξη ερωτημάτων εκτελωνισμού, διερευνήσεων του πωλητή και διαφορών.

Πηγές

• U.S. Customs and Border Protection: Internet Purchases — οδηγίες ειδικές για τον προορισμό σχετικά με την εισαγωγή ηλεκτρονικών αγορών στις Ηνωμένες Πολιτείες.
• International Trade Administration: Commercial Invoice — ο ρόλος του εμπορικού τιμολογίου στη διεθνή αποστολή και τον εκτελωνισμό.
• World Customs Organization: What Is the Harmonized System? — το διεθνές πλαίσιο για την ταξινόμηση εμπορευμάτων.
• International Chamber of Commerce: Incoterms Rules — το πλαίσιο για την κατανομή των ευθυνών παράδοσης μεταξύ των εμπορικών μερών.
• 17TRACK: Package Tracking — το εργαλείο παρακολούθησης που αναφέρεται σε αυτόν τον οδηγό.