Tarpvalstybinis siuntimas: pradedančiojo vadovas nuo užsakymo pateikimo iki pristatymo

Tarptautinis siuntimas perkelia užsakymą iš vienoje šalyje esančio pardavėjo gavėjui kitoje šalyje, paprastai atliekant užsakymo apdorojimą, eksporto tvarkymą, tarptautinį transportavimą, importo muitinės formalumus ir vietinį pristatymą. Pirkėjams svarbiausia prieš mokant patikrinti visą kainą, pateikti tikslią pristatymo informaciją, sekti siuntos būsenos atnaujinimus ir atsakyti į teisėtus muitinės ar pristatymo prašymus. Pardavėjai organizuoja siuntimą ir pateikia reikiamą informaciją, tačiau pirkėjui importo metu vis tiek gali tekti atlikti tam tikrus veiksmus.

Šiame vadove tarptautinis pirkimas internetu nagrinėjamas nuo atsiskaitymo iki pristatymo, paaiškinant, kas atsakingas už kiekvieną etapą, kur gali atsirasti netikėtų mokesčių ir ką daryti, kai siunta nustoja judėti.

Prieš atsiskaitymą: įsitikinkite, ką iš tikrųjų perkate

Parduotuvės vieta, svetainės kalba ar atsiskaitymo valiuta nebūtinai nurodo, iš kur bus siunčiamas jūsų užsakymas. Patikrinkite išsiuntimo šalį ir paskirties vietos apribojimus, ypač jei pristatymo laikas ar importo mokesčiai turės įtakos jūsų sprendimui.

Taip pat atskirkite pardavėjo užsakymo apdorojimo laiką nuo vežėjo nurodomo transportavimo laiko. Prekę, kurią galima užsisakyti, dar gali reikėti paruošti prieš jai patenkant į pristatymo tinklą. Pristatymo terminas, skaičiuojamas nuo išsiuntimo, nėra tas pats, kas atvykimo terminas, skaičiuojamas nuo pirkimo datos.

Patikrinkite bendrą kainą, ne tik siuntimo mokestį

Atsiskaitymo metu sumokėta suma gali apimti arba neapimti importo muitų, mokesčių ir su muitinės formalumais susijusių rinkliavų. Prieš užsakydami ieškokite aiškaus paaiškinimo, kas įskaičiuota ir kas sumokės paskirties vietoje pritaikytus mokesčius.

• Prekės kaina: Prekių kaina, įskaitant bet kokią taikomą nuolaidą.
• Siuntimas: Pardavėjo nurodytas transportavimo mokestis.
• Importo muitai ir mokesčiai: Mokesčiai, nustatomi pagal paskirties vietos taisykles. Jų taikymas gali priklausyti nuo prekių, jų muitinės vertės, kilmės ir kitų siuntos duomenų.
• Muitinės formalumų ar tvarkymo mokesčiai: Vežėjas, pašto operatorius ar tarpininkas gali imti mokestį už su muitine susijusias paslaugas.
• Valiutos konvertavimas: Jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas gali taikyti savo konvertavimo kursą arba operacijos mokestį.

Internetiniams pirkiniams nėra vieno visame pasaulyje taikomo muito tarifo ar neapmokestinamos sumos. Tikrinkite paskirties šalies muitinės institucijos informaciją, o ne taikykite kitos šalies taisykles. Į Jungtines Valstijas siunčiamų pirkinių atveju U.S. Customs and Border Protection pateikia konkrečias rekomendacijas dėl pirkinių internetu.

Supraskite DDP ir DAP, kai jie nurodomi

Kai kurie pardavėjai naudoja Incoterms taisykles pristatymo atsakomybei apibūdinti. Pagal Delivered Duty Paid (DDP) pardavėjas prisiima atsakomybę už importo muitinės formalumus ir taikomus importo muitus bei mokesčius. Pagal Delivered at Place (DAP) importo formalumai ir susiję importo mokesčiai paprastai tenka pirkėjui. Šie aprašymai apibendrina tik dalį kiekvienos taisyklės; taip pat svarbi nurodyta paskirties vieta ir sutartos sąlygos.

Ne kiekvienas mažmeninės prekybos atsiskaitymas oficialiai įtraukia Incoterms taisyklę. Jei parduotuvė tik nurodo „tarptautinis siuntimas įskaičiuotas“, nemanykite, kad importo mokesčiai taip pat įskaičiuoti. Prieš mokėdami paprašykite raštiško paaiškinimo.

Patikrinkite prekių apribojimus ir grąžinimo sąlygas

Galimybė įsigyti prekę internetu negarantuoja, kad ją bus galima įvežti į jūsų šalį arba gabenti pasirinkta paslauga. Baterijoms, aerozoliams, kvepalams, maistui, augalams, vaistams ir gyvūninės kilmės produktams gali būti taikomi transportavimo apribojimai arba importo kontrolė. Reikalavimai priklauso nuo prekės, maršruto ir susijusių institucijų.

Jei prekė brangi arba ją sunku grąžinti, patvirtinkite grąžinimo adresą, kas apmokės grąžinimo siuntimą ir ar pardavėjas turi procesą prekėms, kurioms nepavyksta atlikti muitinės formalumų. Siuntos grąžinimas automatiškai nepanaikina importo mokesčių.

1 etapas: pardavėjas apdoroja užsakymą

Po apmokėjimo pardavėjas patikrina užsakymą, paruošia prekes ir sukuria siuntimo informaciją. Šiame etape užsakymo numeris ir sekimo numeris atlieka skirtingas funkcijas: užsakymo numeris identifikuoja pirkinį parduotuvės sistemoje, o sekimo numeris identifikuoja siuntą logistikos tinkle.

Vienas užsakymas gali būti padalytas į kelias siuntas, kurių kiekviena turi savo sekimo numerį. Ir atvirkščiai, pardavėjas gali kelias prekes supakuoti į vieną pakuotę. Patikrinkite išsiuntimo patvirtinimą, o ne manykite, kad vienas užsakymas visada reiškia vieną siuntą.

Prieš išsiunčiant patikrinkite savo vardą, gatvės adresą, buto ar patalpos numerį, pašto kodą, šalį ir kontaktinę informaciją. Kai kurioms paskirties vietoms ar muitinės procedūroms reikia papildomų gavėjo duomenų. Juos pateikite tik per patikrintą pardavėjo, vežėjo ar oficialų kanalą.

Jei adresas neteisingas, nedelsdami susisiekite su pardavėju. Po perdavimo pataisyti adresą tampa sunkiau, o nei pardavėjas, nei vežėjas negali garantuoti, kad jau gabenama siunta bus nukreipta kitu adresu.

2 etapas: siunta patenka į siuntimo tinklą

Pardavėjas arba užsakymų vykdymo paslaugų teikėjas supakuoja užsakymą, pritvirtina siuntimo etiketę ir pateikia reikiamą muitinės informaciją. Prieš išvykstant į užsienį siunta gali būti perduota surinkimo tarnybai, pašto operatoriui, vežėjui arba logistikos konsolidatoriui.

Būsena, pavyzdžiui, „etiketė sukurta“ arba „gauta siuntos informacija“, paprastai reiškia, kad elektroninė siuntimo informacija yra. Tačiau tai savaime nepatvirtina, kad vežėjas fiziškai turi siuntą. Vėlesnis priėmimo ar paėmimo įvykis yra patikimesnis perdavimo įrodymas.

Kokia muitinės informacija pateikiama kartu su prekėmis?

Tikslūs dokumentai priklauso nuo siuntos ir maršruto. Komercinėms siuntoms paprastai reikia komercinės sąskaitos faktūros arba atitinkamų elektroninių duomenų. Pašto siuntoms gali būti naudojamos pašto muitinės deklaracijos. U.S. International Trade Administration komercinę sąskaitą faktūrą apibūdina kaip dokumentą, naudojamą muitinės formalumų procese.

Dažniausiai reikalinga informacija:

• Siuntėjo ir gavėjo duomenys.
• Konkretus prekių aprašymas, o ne neaiški etiketė, pavyzdžiui, „priedai“.
• Kiekis, vertė ir valiuta.
• Kilmės šalis, kuri nebūtinai sutampa su išsiuntimo šalimi.
• Prekių klasifikavimo kodas, kai jo reikia.

Harmonizuota sistema, kurią prižiūri World Customs Organization, suteikia tarptautinę prekių klasifikavimo sistemą. Šalys gali išplėsti tarptautinę šešių skaitmenų struktūrą savo tarifų reikmėms, todėl vienoje šalyje naudojamam kodui paskirties vietoje gali reikėti papildomos informacijos.

Pirkėjams: Išsaugokite užsakymo patvirtinimą ir mokėjimo kvitą, jei muitinė paprašytų sandorio įrodymo. Neprašykite pardavėjo sumažinti nurodomos vertės ar apibūdinti pirkinį kaip dovaną, kad išvengtumėte mokesčių.

Pardavėjams: Tikslūs aprašymai, vertės, klasifikacijos ir kilmės informacija padeda sumažinti išvengiamus klausimus dėl muitinės formalumų. Vien siuntimo etiketė neatstoja siuntai reikalingos muitinės informacijos.

3 etapas: tarptautinis transportavimas ir sekimo perdavimai

Baigusi kilmės vietos apdorojimą ir visus reikalingus eksporto formalumus, siunta keliauja į paskirties vietą. Priklausomai nuo paslaugos, ji gali būti gabenama oru, keliais, jūra arba derinant kelias transporto rūšis. Kai kuriuose maršrutuose taip pat naudojami tarpiniai centrai.

Tarptautinį siuntimą nuo pradžios iki pabaigos ne visada vykdo viena įmonė. Logistikos paslaugų teikėjas gali organizuoti tarptautinį judėjimą, o kitas operatorius gali vykdyti galutinį pristatymą. Po tokio perdavimo gali atsirasti vietinis sekimo numeris.

Todėl sekimo informacija gali atrodyti netolygi. Vienas tinklas gali rodyti išvykimą, o kitas dar nebūti užregistravęs atvykimo. Ne kiekvienas fizinis judėjimas sukuria viešą nuskaitymą, todėl tarpas tarp atnaujinimų savaime nereiškia, kad siunta prarasta.

Galite patikrinti vežėjo sekimo puslapį arba naudoti 17TRACK, kad stebėtumėte siuntos atnaujinimus pas palaikomus vežėjus. Sekimas padeda suprasti nurodytus įvykius, tačiau nekontroliuoja muitinės sprendimų, nepagreitina transportavimo ir nepakeičia pardavėjo tyrimo proceso.

Sekimo įvykius vertinkite kaip etapus, o ne garantijas

Formuluotės skiriasi priklausomai nuo paslaugų teikėjo. Vertinkite įvykių istoriją ir vietą kartu, o ne remkitės vien apibendrinta būsena.

4 etapas: importo muitinės formalumai

Paskirties vietoje muitinės institucijos gali įvertinti, ar prekes leidžiama įvežti, ar deklaracija tinkama ir ar taikomi muitai bei mokesčiai. Vežėjas, pašto operatorius ar tarpininkas gali pateikti deklaraciją ir perduoti prašymus, tačiau reguliavimo sprendimus priima muitinės institucija.

Kai kurios siuntos išleidžiamos be jokių gavėjo veiksmų. Kitoms reikia patvirtinamųjų dokumentų, mokėjimo, tapatybės informacijos, leidimų ar patikros. Su muitine susijęs sekimo įvykis automatiškai nereiškia, kad kažkas negerai.

Jei gaunate prašymą, pirmiausia tiksliai išsiaiškinkite, ko trūksta ir kas turi tai pateikti. Pardavėjui gali tekti pataisyti sąskaitą faktūrą, o gavėjui – pateikti pirkimo įrodymą arba įvykdyti konkrečios paskirties vietos reikalavimą.

• Patikrinkite siuntėją: Neatidarykite netikėtos mokėjimo nuorodos; savarankiškai atidarykite oficialią vežėjo svetainę.
• Sutikrinkite siuntą: Patikrinkite, ar sekimo numeris ir užsakymo duomenys atitinka jūsų pirkinį.
• Paprašykite išskaidymo: Atskirti valstybinius mokesčius nuo vežėjo ar tarpininko paslaugų mokesčių.
• Patikrinkite atsiskaitymo susitarimą: Jei importo mokesčiai buvo įskaičiuoti, prieš mokėdami dar kartą susisiekite su pardavėju ir nusiųskite jam pranešimą.
• Atsakykite iki nurodyto termino: Neišspręsti prašymai gali lemti saugojimą, grąžinimą ar kitus veiksmus pagal taikomas taisykles.

Neatsisakykite siuntos vien todėl, kad atsirado netikėtas mokestis, prieš tai nepatikrinę pasekmių. Atsisakymas negarantuoja viso pinigų grąžinimo ir nepanaikina grąžinimo transportavimo išlaidų.

5 etapas: vietinis pristatymas ir gavimas

Baigusi muitinės ir paskirties vietos apdorojimą, siunta patenka į vietinį pristatymo tinklą. Laikykitės galutinio vežėjo nurodymų dėl susitikimo laiko, atsiėmimo, adreso patikslinimo ar nepavykusio pristatymo. Pristatymo galimybės priklauso nuo įsigytos paslaugos ir vietos sąlygų.

Atvykus siuntai, prieš ką nors išmesdami patikrinkite etiketę ir išorinę pakuotę. Jei ji atrodo pažeista ar atidaryta, nufotografuokite pakuotę ir turinį bei nedelsdami praneškite apie problemą pagal pardavėjo ar vežėjo dokumentais pagrįstą procesą. Pakuotę saugokite, kol problema bus išspręsta.

Jei sekimo informacijoje nurodyta „pristatyta“, bet siuntos nerandate, patikrinkite pristatymo nuotrauką arba pristatymo įrodymą, jei jie pateikiami, pašto dėžutę, priėmimo zoną, namų ūkio narius ir nurodytą saugią vietą. Tada susisiekite su vietiniu vežėju ir informuokite pardavėją. Nemanykite, kad pristatymo nuskaitymas įrodo, jog siuntą gavote asmeniškai.

Kada palaukti, o kada imtis veiksmų

Tarptautinėms siuntoms nėra universalaus pristatymo laiko ar tarpo tarp nuskaitymų ribos. Pažangą lemia paslaugos lygis, maršrutas, transportavimo pajėgumai, muitinės procedūros, šventės ir paskirties vietos sąlygos. Remkitės pardavėjo pažadėtu pristatymo laikotarpiu ir vežėjo paslaugos informacija.

• Po išsiuntimo laikotarpio nėra fizinio priėmimo: Paklauskite pardavėjo, ar siunta iš tikrųjų perduota.
• Tarptautinio transportavimo metu nėra atnaujinimų: Patikrinkite, ar nėra antro sekimo numerio, ir palyginkite eigą su numatomu pristatymo laikotarpiu.
• Dokumento, mokėjimo ar adreso išimtis: Patikrinkite prašymą ir atlikite konkretų reikalaujamą veiksmą, o ne tiesiog laukite.
• Pažadėtas pristatymo laikotarpis praėjo: Paprašykite pardavėjo ištirti situaciją ir paaiškinti tolesnius veiksmus.
• Artėja pirkimo apsaugos terminas: Išsaugokite savo teises naudodamiesi prekyvietės arba mokėjimo paslaugų teikėjo procesu, net jei siuntos tyrimas dar vyksta.

Dėl pristatymo instrukcijų paprastai praktiškiausia kreiptis į vietinį vežėją. Dėl neišsiuntimo, pinigų grąžinimo, pakeitimo ar oficialaus transportavimo tyrimo pirmiausia kreipkitės į pardavėją. Pardavėjui ar kitai šaliai, užsakiusiai transportavimą, gali tekti pateikti pretenziją vežėjui; galimas teisių gynimo priemones nustato taikoma sutartis ir vartotojų apsaugos taisyklės.

DUK

Ar nemokamas tarptautinis siuntimas apima muitinės mokesčius?

Nebūtinai. Nemokamas siuntimas apibūdina pardavėjo transportavimo mokestį, bet automatiškai neapima paskirties vietos muitų, mokesčių ar muitinės formalumų rinkliavų. Ieškokite atskiro patvirtinimo, kad importo mokesčiai įskaičiuoti.

Kodėl pasikeitė mano sekimo numeris?

Perduodant siuntą tarp logistikos paslaugų teikėjų arba jai patekus į paskirties vietos pristatymo tinklą gali būti suteiktas kitas numeris. Patikrinkite pardavėjo sekimo duomenis ir įvykių istoriją, ar nurodytas vietinio pristatymo numeris. Abu numerius saugokite iki pristatymo pabaigos.

Ar galiu susisiekti su muitine, kad paspartinčiau siuntos pristatymą?

Muitinės institucijos paprastai negali garantuoti konkrečios atskiros siuntos išleidimo datos. Pirmiausia kreipkitės į vežėją arba tarpininką ir išsiaiškinkite, ar iš jūsų ko nors reikia. Pateikus prašomą dokumentą gali būti pašalinta informacijos spraga, tačiau tai negarantuoja neatidėliotino išleidimo.

Ar gausiu pinigų grąžinimą, jei mano užsakymas bus grąžintas pardavėjui?

Įrašas apie grąžinimą siuntėjui savaime nenustato grąžinamos sumos ar termino. Susisiekite su pardavėju, kad patvirtintumėte grąžinimo priežastį, ar prekės grįžo ir kaip taikomos parduotuvės sąlygos bei galiojančios vartotojų apsaugos priemonės. Jei įmanoma susigrąžinti importo mokesčius, tam gali reikėti atskiro proceso.

Ką turėčiau saugoti, kol užsakymas bus išspręstas?

Saugokite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą, mokėjimo kvitą, atsiskaitymo metu nurodytas pristatymo sąlygas, sekimo numerius, pranešimus apie mokesčius ir susirašinėjimą. Jei prekės atvyksta pažeistos ar neišsamios, taip pat išsaugokite nuotraukas ir pakuotę. Šie įrašai padeda spręsti muitinės klausimus, atlikti pardavėjo tyrimus ir nagrinėti ginčus.

Šaltiniai

• U.S. Customs and Border Protection: Internet Purchases — konkrečios paskirties vietos rekomendacijos dėl pirkinių internetu importo į Jungtines Valstijas.
• International Trade Administration: Commercial Invoice — komercinės sąskaitos faktūros vaidmuo tarptautiniame siuntime ir atliekant muitinės formalumus.
• World Customs Organization: What Is the Harmonized System? — tarptautinė prekių klasifikavimo sistema.
• International Chamber of Commerce: Incoterms Rules — sistema, pagal kurią paskirstomos pristatymo atsakomybės tarp prekybos šalių.
• 17TRACK: Package Tracking — šiame vadove nurodytas siuntų sekimo įrankis.