Διαχείριση επιστροφών προϊόντων ομορφιάς: Πώς να χειρίζεστε ανοιγμένα, ληγμένα και προϊόντα με σφραγίδα υγιεινής

Η διαχείριση των επιστροφών προϊόντων ομορφιάς πρέπει να διαχωρίζει το δικαίωμα του πελάτη σε αποκατάσταση από την καταλληλότητα του προϊόντος για μεταπώληση. Κρατήστε τα ανοιγμένα προϊόντα εκτός του διαθέσιμου προς πώληση αποθέματος, θέστε σε καραντίνα τα ληγμένα ή αμφισβητήσιμα αποθέματα και αξιολογήστε τα προϊόντα με σφραγίδα υγιεινής σύμφωνα με τους ειδικούς κανόνες ελέγχου κάθε προϊόντος. Η απόφαση επιστροφής χρημάτων δεν είναι απόφαση επανατοποθέτησης στο απόθεμα: ένας πελάτης μπορεί να δικαιούται επιστροφή χρημάτων ακόμη και όταν το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πρέπει να πωληθεί ξανά.

Για τις ομάδες λειτουργίας ηλεκτρονικού εμπορίου, ο πρακτικός στόχος είναι να παρέχεται στην εξυπηρέτηση πελατών, στο προσωπικό αποθήκης και στους ειδικούς ποιότητας μία συνεπής ροή εργασίας. Η ροή αυτή πρέπει να διακρίνει τις προαιρετικές επιστροφές από τις αξιώσεις για ελαττωματικά προϊόντα, να διατηρεί την ιχνηλασιμότητα των παρτίδων και να αποτρέπει τη μετατροπή μιας συνηθισμένης επιστροφής σε ζήτημα ασφάλειας προϊόντος.

Λάβετε τρεις ξεχωριστές αποφάσεις για κάθε επιστροφή

Οι επιστροφές προϊόντων ομορφιάς γίνονται δύσκολες όταν αναμένεται από μία μόνο έγκριση να απαντήσει σε τρία διαφορετικά ερωτήματα. Ενσωματώστε ξεχωριστές αποφάσεις στη διαδικασία σας:

• Επίλυση για τον πελάτη: Δικαιούται ο πελάτης επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή άλλη αποκατάσταση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τη δημοσιευμένη πολιτική σας;
• Δρομολόγηση επιστροφής: Πρέπει το προϊόν να επιστραφεί, να μεταφερθεί σε ειδική εγκατάσταση ή να παραμείνει στον πελάτη μέχρι να δοθούν οδηγίες απόρριψης;
• Διάθεση αποθέματος: Μπορεί το προϊόν να διατεθεί προς πώληση, να παραμείνει υπό διερεύνηση, να επιστραφεί στον προμηθευτή ή να οδηγηθεί σε κατάλληλη απόρριψη;

Η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι υπεύθυνη για την επικοινωνία και την εφαρμογή της πολιτικής. Το προσωπικό αποθήκης πρέπει να είναι υπεύθυνο για την παραλαβή και την καταγραφή της κατάστασης. Ένας ορισμένος υπεύθυνος ποιότητας πρέπει να εγκρίνει τις εξαιρέσεις, να διερευνά ζητήματα ασφάλειας και να ελέγχει την αποδέσμευση αμφισβητήσιμων αποθεμάτων. Οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να αναθέσουν αυτές τις αρμοδιότητες σε λιγότερα άτομα, αλλά πρέπει να διατηρούν τα ξεχωριστά στάδια έγκρισης.

Συνιστώμενος κανόνας λειτουργίας: Η έγκριση επιστροφής δεν πρέπει ποτέ να αυξάνει αυτόματα το διαθέσιμο προς πώληση απόθεμα. Η παραλαβή και ο έλεγχος πρέπει να προηγούνται.

Χρησιμοποιήστε πίνακα διάθεσης βάσει της κατάστασης

Ο παρακάτω πίνακας αποτελεί λειτουργικό σημείο εκκίνησης και όχι καθολική δήλωση των νόμιμων δικαιωμάτων επιστροφής. Προσαρμόστε τον στις προδιαγραφές των προϊόντων, στις συμφωνίες με τους προμηθευτές και στις αγορές όπου πραγματοποιείτε πωλήσεις.

Ανοιγμένα προϊόντα: επιλύστε την αξίωση χωρίς να θεωρείτε δεδομένη την αξία μεταπώλησης

Ένα ανοιγμένο καλλυντικό μπορεί να φαίνεται φυσιολογικό χωρίς να είναι κατάλληλο για άλλον πελάτη. Η U.S. Food and Drug Administration εξηγεί ότι η διάρκεια ζωής των καλλυντικών εξαρτάται από παράγοντες όπως η αποθήκευση και η χρήση και ότι μικροοργανισμοί μπορεί να εισαχθούν κατά τη χρήση. Ο οπτικός έλεγχος από μόνος του δεν μπορεί να αποδείξει ότι μια επιστρεφόμενη κρέμα, ένα κραγιόν ή μια μάσκαρα δεν έχει μολυνθεί.

Για τις συνηθισμένες λιανικές επιστροφές, μια συντηρητική πολιτική είναι να εξαιρούνται τα ανοιγμένα προϊόντα ομορφιάς από τη μεταπώληση ως νέα προϊόντα. Μην καθαρίζετε ένα απλικατέρ, μην αντικαθιστάτε ένα καπάκι και μην επανασφραγίζετε ένα δοχείο για να το χαρακτηρίσετε ως καινούργιο. Κάθε ξεχωριστή διαδρομή ανάκτησης χρειάζεται τη δική της νομική, ποιοτική και εμπορική έγκριση· δεν πρέπει να επινοείται στον χώρο διαχείρισης επιστροφών.

Συλλέξτε χρήσιμες πληροφορίες χωρίς να ενθαρρύνετε περαιτέρω χρήση

Ζητήστε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του προϊόντος, τον λόγο επιστροφής, αν το προϊόν ανοίχθηκε και τυχόν ορατές ζημιές. Για καταγγελία ποιότητας, ζητήστε τον κωδικό παρτίδας και φωτογραφίες όταν είναι εύλογα διαθέσιμες. Μην ζητάτε από τον πελάτη να εφαρμόσει ξανά το προϊόν για να αναπαραγάγει μια αντίδραση ή να αποδείξει ένα ελάττωμα.

Διαχωρίστε τη συνηθισμένη δυσαρέσκεια από τα ζητήματα ασφάλειας. Η αναντιστοιχία απόχρωσης διαφέρει από αναφορά καψίματος, πρηξίματος, μόλυνσης ή ασυνήθιστης οσμής. Οι αναφορές που σχετίζονται με την ασφάλεια πρέπει να φτάνουν στον ορισμένο υπεύθυνο ποιότητας ή κανονιστικής συμμόρφωσης, ο οποίος μπορεί να αξιολογήσει τις υποχρεώσεις αναφοράς και αν χρειάζεται διερεύνηση άλλων τεμαχίων.

Τα προϊόντα για τα μάτια απαιτούν ιδιαίτερα προσεκτικό χειρισμό. Οι οδηγίες της FDA για τα καλλυντικά ματιών συζητούν τους κινδύνους μόλυνσης και συμβουλεύουν τους καταναλωτές να μην μοιράζονται καλλυντικά ματιών. Αυτό υποστηρίζει ένα αυστηρό λειτουργικό όριο κατά της επανακυκλοφορίας ανοιγμένων προϊόντων ματιών ως νέου αποθέματος· δεν θεσπίζει καθολικό νόμιμο κανόνα επιστροφής χρημάτων.

Ληγμένα προϊόντα: ελέγξτε τι σημαίνει πραγματικά η ημερομηνία

Μην χρησιμοποιείτε το «ληγμένο» ως γενικό κωδικό αιτίας. Καταγράψτε αν η καταγγελία αφορά τυπωμένη ημερομηνία λήξης, σύμβολο περιόδου μετά το άνοιγμα, απροσδόκητα μικρή υπολειπόμενη διάρκεια ζωής ή κωδικό παρτίδας που ο πελάτης δεν μπορεί να ερμηνεύσει.

Η FDA αναφέρει ότι η νομοθεσία των ΗΠΑ γενικά δεν απαιτεί από τα καλλυντικά να φέρουν συγκεκριμένη διάρκεια ζωής ή ημερομηνία λήξης. Τα προϊόντα που ρυθμίζονται ως φάρμακα, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων προϊόντων που διατίθενται επίσης ως καλλυντικά, έχουν διαφορετικές απαιτήσεις. Τα αντηλιακά και ορισμένες θεραπείες κατά της ακμής είναι παραδείγματα όπου οι ομάδες πρέπει να ελέγχουν τις ισχύουσες απαιτήσεις φαρμάκων αντί να εφαρμόζουν μια γενική πολιτική καλλυντικών.

Για αγορές που χρησιμοποιούν σύμβολο περιόδου μετά το άνοιγμα, όπως ένα ανοιχτό βαζάκι με αριθμό μηνών, η ένδειξη αφορά την περίοδο μετά το άνοιγμα. Δεν είναι εναλλάξιμη με ημερομηνία λήξης για κλειστό προϊόν. Οι κωδικοί παρτίδας επίσης δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ημερομηνίες λήξης, εκτός αν ο κατασκευαστής επιβεβαιώσει το σύστημα κωδικοποίησης.

Διερευνήστε πέρα από το επιστρεφόμενο τεμάχιο

1. Επαληθεύστε την αξίωση. Συγκρίνετε τη φωτογραφία ή το παραληφθέν προϊόν με τις πληροφορίες του κατασκευαστή και τα αρχεία των προϊόντων σας.
2. Ελέγξτε τα αρχεία αποστολής. Προσδιορίστε αν το προϊόν ήταν ήδη ληγμένο κατά την αποστολή ή αν δεν πληρούσε το υποσχεθέν πρότυπο υπολειπόμενης διάρκειας ζωής.
3. Εντοπίστε το σχετικό απόθεμα. Εντοπίστε την ίδια παρτίδα στην αποθήκη, στις θέσεις συλλογής και στις εκκρεμείς παραγγελίες.
4. Εφαρμόστε αναλογική δέσμευση. Μπλοκάρετε τα σαφώς επηρεαζόμενα τεμάχια και διευρύνετε τη διερεύνηση αν τα στοιχεία υποδεικνύουν ευρύτερο ζήτημα.
5. Επιλύστε και τεκμηριώστε. Καταγράψτε ξεχωριστά την αποκατάσταση του πελάτη, τη διόρθωση αποθέματος, την επικοινωνία με τον προμηθευτή και την τελική διάθεση.

Για προϊόντα των οποίων η ημερομηνία ελέγχεται, η κατανομή με βάση την αρχή «πρώτο λήγει, πρώτο εξέρχεται» μπορεί να συμβάλει στην αποφυγή περιττών διαγραφών. Αυτό εξαρτάται από την ακριβή καταγραφή ημερομηνιών και τους ελέγχους συλλογής. Καθορίστε τις απαιτήσεις υπολειπόμενης διάρκειας ζωής ανά SKU ή ομάδα προϊόντων αντί να επινοείτε ένα ενιαίο όριο για κάθε προϊόν ομορφιάς.

Προϊόντα με σφραγίδα υγιεινής: η άθικτη σφραγίδα είναι απαραίτητη, αλλά όχι επαρκής

Καθορίστε ποιο χαρακτηριστικό της συσκευασίας αποτελεί τη σφραγίδα υγιεινής για κάθε SKU. Ένα χαρτοκιβώτιο αποστολής, ένα διακοσμητικό περιτύλιγμα ή ένα συνηθισμένο πτερύγιο κουτιού δεν αποτελεί απαραίτητα το χαρακτηριστικό που προστατεύει το προϊόν από την πρόσβαση. Ανάλογα με το προϊόν, το σχετικό χαρακτηριστικό μπορεί να είναι μεμβράνη αλουμινίου, ταινία που δείχνει παραβίαση ή άλλο κλείσιμο που έχει ορίσει ο κατασκευαστής.

Ένα προϊόν μπορεί να είναι κατάλληλο για επανατοποθέτηση στο απόθεμα μόνο αφού το προσωπικό επαληθεύσει όλα τα ισχύοντα κριτήρια αποδέσμευσης:

• Το προϊόν αντιστοιχεί στο εγκεκριμένο SKU, μέγεθος και παραλλαγή.
• Η σφραγίδα που έχει ορίσει ο κατασκευαστής είναι άθικτη, χωρίς εμφανή παρέμβαση.
• Το δοχείο δεν έχει υποστεί ζημιά, διαρροή ή κατάλοιπα.
• Οι απαιτούμενες ετικέτες και πληροφορίες παρτίδας παραμένουν ευανάγνωστες.
• Το προϊόν πληροί τους ισχύοντες κανόνες ημερομηνίας και υπολειπόμενης διάρκειας ζωής.
• Δεν υπόκειται σε ανάκληση, δέσμευση παρτίδας ή ανεπίλυτο ζήτημα ποιότητας.
• Τα ζητήματα αποθήκευσης και μεταφοράς έχουν αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις χειρισμού του προϊόντος.

Η άθικτη σφραγίδα δεν αποδεικνύει από μόνη της αποδεκτή έκθεση σε θερμοκρασία ούτε πιστοποιεί το περιεχόμενο. Αν ο έλεγχος δεν μπορεί να αποδείξει την καταλληλότητα σύμφωνα με τους εγκεκριμένους κανόνες σας, θέστε το προϊόν σε αναμονή για επανεξέταση αντί να μαντέψετε. Μην σπάτε μια κατά τα άλλα άθικτη προστατευτική σφραγίδα μόνο για να πραγματοποιήσετε έναν τακτικό έλεγχο επιστροφής και στη συνέχεια να χαρακτηρίσετε το προϊόν ως κλειστό.

Μην μετατρέπετε μια εξαίρεση υγιεινής σε γενική άρνηση

Στην ΕΕ, η Οδηγία για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών περιλαμβάνει εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Οι προϋποθέσεις έχουν σημασία: δεν πρόκειται για γενικό κανόνα ότι όλα τα προϊόντα ομορφιάς δεν επιστρέφονται.

Τα δικαιώματα υπαναχώρησης πρέπει επίσης να διακρίνονται από τις αποκαταστάσεις για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα. Μια πολιτική καταστήματος που αναφέρει «δεν γίνονται επιστροφές ανοιγμένων προϊόντων» δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για την απόρριψη κάθε καταγγελίας σχετικά με ανοιγμένο προϊόν. Ελέγξτε την πολιτική για κάθε αγορά πώλησης, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου επικοινωνίας της εξαίρεσης πριν από την αγορά.

Δομήστε τη ροή εργασίας της αποθήκης γύρω από την καραντίνα

Η αντίστροφη εφοδιαστική πρέπει να διατηρεί σαφή διαχωρισμό μεταξύ των προϊόντων που παραλήφθηκαν και εκείνων που εγκρίθηκαν για πώληση. Μια πρακτική ροή επιστροφών προϊόντων ομορφιάς έχει έξι στάδια.

1. Εγκρίνετε και δρομολογήστε. Δημιουργήστε αναφορά επιστροφής, καταγράψτε τον λόγο και αξιολογήστε αν είναι κατάλληλη η φυσική επιστροφή. Ορισμένα προϊόντα, όπως συγκεκριμένα αερολύματα, αρώματα ή προϊόντα νυχιών, μπορεί να χρειάζονται αξιολόγηση επικίνδυνων εμπορευμάτων. Μην εκδίδετε γενική ετικέτα πριν ελέγξετε τις ισχύουσες απαιτήσεις μεταφορέα και μεταφοράς.
2. Παραλάβετε σε αποκλεισμένη θέση. Αντιστοιχίστε το δέμα με την παραγγελία και καταγράψτε τι έφτασε πραγματικά. Η σάρωση παράδοσης από τον μεταφορέα επιβεβαιώνει την πορεία μεταφοράς και όχι την κατάσταση του προϊόντος ή την καταλληλότητά του για επανατοποθέτηση.
3. Ελέγξτε σύμφωνα με τους κανόνες του SKU. Καταγράψτε την κατάσταση της σφραγίδας, τη ζημιά, τις ημερομηνίες, τις πληροφορίες παρτίδας και φωτογραφίες όπου είναι χρήσιμες. Εκπαιδεύστε το προσωπικό να κλιμακώνει την αβεβαιότητα αντί να επιβάλλει απάντηση επιτυχίας ή αποτυχίας.
4. Εγκρίνετε τη διάθεση. Χρησιμοποιήστε ελεγχόμενα αποτελέσματα, όπως έγκριση επανατοποθέτησης, δέσμευση ποιότητας, επιστροφή στον προμηθευτή ή αναμονή για απόρριψη. Περιορίστε την εξουσία αποδέσμευσης για τις εξαιρέσεις.
5. Ολοκληρώστε την επίλυση για τον πελάτη. Ακολουθήστε τις ισχύουσες προθεσμίες και τη δημοσιευμένη πολιτική. Μην εξαρτάτε κάθε επιστροφή χρημάτων από μακρά διερεύνηση του προμηθευτή.
6. Συμφωνήστε τα αρχεία. Ενημερώστε το απόθεμα, την εξυπηρέτηση πελατών, τα οικονομικά και τις αξιώσεις προς τον προμηθευτή, ώστε το ίδιο τεμάχιο να μην επιστραφεί δύο φορές ή να επιστρέψει κατά λάθος στο απόθεμα.

Χρήσιμα πεδία αρχείου επιστροφής περιλαμβάνουν το ID παραγγελίας, το SKU, την ποσότητα, τον λόγο του πελάτη, το εύρημα ελέγχου, την κατάσταση της σφραγίδας, την παρτίδα, τις πληροφορίες ημερομηνίας, τη διάθεση, την κατάσταση επιστροφής χρημάτων και τον εγκρίνοντα. Κρατήστε τους λόγους που αναφέρει ο πελάτης ξεχωριστά από τα ευρήματα της αποθήκης: «παραλήφθηκε ανοιγμένο» και «η σφραγίδα βρέθηκε άθικτη» είναι διαφορετικές καταγραφές και δεν αποτελούν λόγους για να αντικαθιστά η μία την άλλη.

Η απόρριψη χρειάζεται επίσης καθορισμένη διαδρομή. Μην δίνετε οδηγίες στο προσωπικό ή στους πελάτες να ρίχνουν ανεπιθύμητα προϊόντα στις αποχετεύσεις. Η σύνθεση του προϊόντος, η συσκευασία και οι τοπικοί κανόνες αποβλήτων καθορίζουν τον κατάλληλο χειρισμό. Καταγράψτε επαρκώς την απόρριψη ή τη μεταφορά στον προμηθευτή ώστε να συμφωνεί η διαγραφή αποθέματος.

Επιλέξτε αυτοματοποίηση που διατηρεί τους ελέγχους ασφάλειας

Το λογισμικό επιστροφών πρέπει να υποστηρίζει τη ροή εργασίας και όχι να αποφασίζει για την ασφάλεια του προϊόντος βάσει ενός κανόνα επιστροφής χρημάτων. Αξιολογήστε αν η ρύθμισή σας μπορεί να συλλέγει πληροφορίες κατάστασης, να δρομολογεί εξαιρέσεις, να διατηρεί στοιχεία ελέγχου και να διαχωρίζει την έγκριση επιστροφής χρημάτων από την αποδέσμευση αποθέματος.

Αν εξετάζετε το 17RETURNS, χρησιμοποιήστε αυτές τις απαιτήσεις ως λίστα ελέγχου επικύρωσης και επιβεβαιώστε απευθείας τις σχετικές λειτουργίες και ενσωματώσεις. Η ειδική λογική ελέγχου προϊόντων ομορφιάς, η διαχείριση παρτίδων, η επιβολή καραντίνας και τα αρχεία απόρριψης πρέπει να επαληθεύονται και όχι να θεωρούνται δεδομένα από τη γενική κατηγορία διαχείρισης επιστροφών.

Δοκιμάστε μια σπασμένη σφραγίδα, μια ληγμένη παρτίδα, ένα μερικώς επιστραφέν σύνολο και ένα μη αναγνωρίσιμο προϊόν πριν αυτοματοποιήσετε τις εγκρίσεις. Επιβεβαιώστε ποιο σύστημα ελέγχει το διαθέσιμο προς πώληση απόθεμα και τι συμβαίνει όταν μια επιστροφή αλλάζει από «αναμενόμενη» σε «παραληφθείσα». Σε αυτή τη μεταβίβαση μπορεί μια κατά τα άλλα λογική αυτοματοποίηση να δημιουργήσει μη ασφαλή επανατοποθέτηση.

Εξηγήστε με σαφήνεια το αποτέλεσμα στους πελάτες

Δημοσιεύστε πριν από την αγορά το χρονικό όριο προαιρετικής επιστροφής, τις απαιτήσεις κατάστασης, τα αιτήματα αποδεικτικών στοιχείων, τους κανόνες κόστους επιστροφής και τις διαθέσιμες λύσεις. Εξηγήστε ξεχωριστά τον χειρισμό ελαττωματικών ή λανθασμένα προμηθευμένων προϊόντων. Αποφύγετε την υπόσχεση ότι κάθε σφραγισμένη επιστροφή θα γίνει αποδεκτή ή την υπόδειξη ότι κάθε ανοιγμένο προϊόν χάνει κάθε νομική προστασία.

Τα μηνύματα προς τους πελάτες πρέπει να αναφέρουν το επόμενο βήμα και όχι εσωτερική ορολογία. Για παράδειγμα: «Εγκρίναμε την επιστροφή χρημάτων σας. Παρακαλούμε μην αποστείλετε το προϊόν που παρουσιάζει διαρροή μέχρι να επιβεβαιώσουμε τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής». Χρησιμοποιήστε αυτή τη διατύπωση μόνο όταν αντικατοπτρίζει την πραγματική απόφαση και διαδικασία.

Παρακολουθείτε τα αποτελέσματα ελέγχων, τον χρόνο ολοκλήρωσης επιστροφών χρημάτων, τα περιστατικά ληγμένου αποθέματος και τις επιστροφές ανά SKU και παρτίδα. Χρησιμοποιήστε αυτά τα αρχεία για να εντοπίζετε αστοχίες συσκευασίας, ανακριβείς περιγραφές προϊόντων ή σφάλματα συλλογής. Ο μεγάλος αριθμός επιστροφών από μόνος του δεν αποδεικνύει ελάττωμα προϊόντος, αλλά οι επαναλαμβανόμενες παρόμοιες καταγγελίες απαιτούν διερεύνηση.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορούν να επιστραφούν ανοιγμένα καλλυντικά;

Εξαρτάται από την προαιρετική πολιτική του λιανοπωλητή, τον λόγο επιστροφής και την ισχύουσα νομοθεσία περί καταναλωτών. Ένα ανοιγμένο προϊόν μπορεί να εξακολουθεί να δικαιούται αποκατάσταση αν είναι ελαττωματικό ή προμηθεύτηκε λανθασμένα. Η αποδοχή της αξίωσης δεν σημαίνει ότι ο λιανοπωλητής πρέπει να μεταπωλήσει το προϊόν.

Μπορεί μια επιστροφή προϊόντος ομορφιάς που δεν έχει ανοιχθεί να επιστρέψει απευθείας στο απόθεμα;

Όχι. Το «δεν έχει ανοιχθεί» είναι αναφερόμενη κατάσταση και όχι ολοκληρωμένος έλεγχος. Επαληθεύστε τη σχετική σφραγίδα, την ταυτότητα, την παρτίδα, τις ημερομηνίες, τη συσκευασία και τις ισχύουσες απαιτήσεις χειρισμού πριν αποδεσμεύσετε το τεμάχιο στο διαθέσιμο προς πώληση απόθεμα.

Πρέπει οι πελάτες να ταχυδρομήσουν πίσω άρωμα ή αερόλυμα που παρουσιάζει διαρροή;

Όχι αυτόματα. Αξιολογήστε πρώτα το προϊόν, την κατάσταση, τη διαδρομή μεταφοράς και τις απαιτήσεις του μεταφορέα. Μια τυπική προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής δεν αποδεικνύει ότι μια κατεστραμμένη αποστολή ή μια αποστολή που ενδέχεται να περιέχει επικίνδυνα εμπορεύματα είναι αποδεκτή.

Τι γίνεται αν ένα προϊόν δεν έχει ημερομηνία λήξης;

Μην υποθέσετε ότι είναι είτε ληγμένο είτε κατάλληλο για απεριόριστη χρήση. Ελέγξτε την κατηγορία προϊόντος, τις απαιτήσεις της αγοράς, τις οδηγίες του κατασκευαστή και τα διαθέσιμα αρχεία παρτίδων. Για τα καλλυντικά στις ΗΠΑ, η FDA εξηγεί ότι η αναγραφή ημερομηνίας λήξης γενικά δεν απαιτείται, ενώ τα προϊόντα που ρυθμίζονται ως φάρμακα ακολουθούν διαφορετικούς κανόνες.

Πρέπει ένα ανοιγμένο προϊόν χαμηλής αξίας να επιστρέφεται πάντα χωρίς επιστροφή;

Δεν ισχύει καθολικός κανόνας. Η επιστροφή χρημάτων χωρίς φυσική επιστροφή μπορεί να είναι κατάλληλη όταν το επιτρέπουν η πολιτική και οι νομικές υποχρεώσεις και η συλλογή προσφέρει μικρή αξία. Οι έρευνες ασφάλειας, οι αξιώσεις προς προμηθευτές, οι περιορισμοί μεταφοράς και οι ανάγκες αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να αλλάξουν την απόφαση. Δώστε σαφείς οδηγίες χειρισμού και διατηρήστε τις πληροφορίες που απαιτούνται για τη διερεύνηση.

Πηγές

• U.S. FDA: Shelf Life and Expiration Dating of Cosmetics — διάρκεια ζωής καλλυντικών, παράγοντες μόλυνσης και διάκριση μεταξύ καλλυντικών και προϊόντων που ρυθμίζονται ως φάρμακα.
• U.S. FDA: Eye Cosmetic Safety — προφυλάξεις κατά της μόλυνσης και οδηγίες κατά της κοινής χρήσης καλλυντικών ματιών.
• Directive 2011/83/EU on Consumer Rights — άρθρο 16(e), σχετικά με την εξαίρεση από την υπαναχώρηση για κατάλληλα αποσφραγισμένα προϊόντα υγιεινής.
• Regulation (EC) No 1223/2009 on Cosmetic Products — άρθρο 19, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων για την ελάχιστη ανθεκτικότητα και την επισήμανση της περιόδου μετά το άνοιγμα.
• 17RETURNS official product page — αναφορά προϊόντος για εμπόρους που αξιολογούν λύση διαχείρισης επιστροφών· οι ειδικές απαιτήσεις ροής εργασίας για προϊόντα ομορφιάς χρειάζονται άμεση επιβεβαίωση.