A TU HORA EXPRESS Проследяване
Моля, въведете номера за проследяване на A TU HORA EXPRESS, за да проверите най-новия статус на доставката.
Относно A Tu Hora Express
A Tu Hora Express е името на превозвача, посочено в това ръководство за проследяване. Специфичното за пратката покритие на услугата, регионите на обслужване, каталогът на услугите и правилата за номерата за проследяване трябва да бъдат взети от потвърждението за изпращане на подателя и официалния уебсайт на превозвача.
| Поле | Потвърден запис |
|---|---|
| Официален уебсайт | https://atuhoraexpress.com/ |
| Име на превозвача | A Tu Hora Express |
| Отговорност за проследяването | Използвайте референтния номер за проследяване, предоставен от подателя, и следвайте инструкциите за пратката, свързани с този номер. |
A Tu Hora Express не бива да се бърка с търговеца, онлайн пазара, превозвача от началната точка или партньора за доставка в крайната дестинация. Резултатът от проследяването може да показва събития от повече от един логистичен участник; местоположението и формулировката на събитието показват коя страна е регистрирала последното сканиране.
Бърз отговор
Въведете номера за проследяване на пратката, а не номера на поръчката, в официалния уебсайт на A Tu Hora Express, когато подателят предоставя официален маршрут за проследяване. Можете също да опитате 17TRACK за налични събития от различни превозвачи. Ако не се появи резултат, проверете номера знак по знак, изчакайте първото сканиране от превозвача и попитайте продавача коя логистична компания действително е получила пратката.
Как да проследите пратки на A Tu Hora Express
Най-бързият начин е да използвате идентификатора на пратката, предоставен от търговеца или подателя. По-късно същата пратка може да покаже идентификатор за държавата на местоназначение или за последната миля, затова запазете всеки референтен номер в имейла за изпращане.
| Стъпка | Действие |
|---|---|
| 1. Намерете идентификатора | Проверете имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката, транспортния етикет, разписката или известието за доставка. |
| 2. Изберете начин за проследяване | Използвайте официалния уебсайт на A Tu Hora Express, когато подателят посочва A Tu Hora Express като текущия превозвач; в противен случай използвайте 17TRACK, за да идентифицирате наличните събития от превозвача. |
| 3. Въведете номера | Премахнете случайните интервали, запазете буквите и цифрите и изпратете пълния референтен номер. |
| 4. Интерпретирайте резултата | Разграничете събитие за създаден етикет от физическо приемане, транспортиране, предаване, доставка и връщане. |
| 5. Ескалирайте по подходящ начин | Продавачът трябва да разследва липсваща търговска пратка; получателят трябва да провери адреса, мястото на доставка и местните инструкции за доставка. |
Формати и примери на номера за проследяване
Специфичният за A Tu Hora Express формат трябва да бъде взет от етикета или записа за изпращане, а не да се извежда по префикс. Номерът на поръчката, референтният номер на търговеца и номерът за проследяване могат да изглеждат сходно, но служат за различни цели.
Формат на номера за проследяване
| Група идентификатори | Нормализиран формат и употреба |
|---|---|
| Референтен номер за проследяване на превозвача | Използвайте пълната последователност от букви и цифри, отпечатана от подателя; безопасен пример със заличени данни е TRACK #### ####. |
| Номер на поръчката на търговеца | Идентифицира покупката в магазин или онлайн пазар и може да не може да бъде намерен в системата на превозвача. |
| Референтен номер на партньор или последна миля | Може да се появи след предаване; запазете го заедно с първоначалния референтен номер и не приемайте, че вторият номер е заменил първия. |
Само префиксът не установява услугата, подателя, превозвача до местоназначението или текущия физически попечител. Ако номерът бъде отхвърлен, поискайте от подателя точния референтен номер от етикета, вместо да създавате заместващ номер.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването се решават чрез установяване дали пратката само е обявена, физически е приета, предадена е на друг превозвач, забавена е при транспортиране или е сканирана като доставена.
Проблем и решение
| Проблем или статус | Първо действие |
|---|---|
| Невалиден номер | Сравнете референтния номер с оригиналния запис за изпращане и помолете подателя да потвърди дали това е номер на поръчка или номер за проследяване. |
| Все още няма събития | Етикетът или електронното предварително известие може да са създадени преди първото физическо сканиране; попитайте подателя кога е предал пратката. |
| Няма актуализация от няколко дни | Проверете местоположението на последното сканиране, почивните и празничните дни, забавянията при предаване между превозвачи и митническата обработка, преди да поискате съдействие чрез подателя. |
| Проблем при доставката | Проверете точността на адреса и описанието на събитието; подателят трябва да поиска официално разследване, когато правилата на превозвача изискват искането да бъде подадено от него. |
| Отбелязана като доставена, но липсва | Проверете входа, пощенската кутия, рецепцията, при членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставка и се свържете с продавача. |
| Върната на подателя | Попитайте продавача защо е извършено връщането и дали е възможно да се използва коригиран адрес или да се изпрати нова пратка. |
| Повредена или изгубена | Снимайте пратката и опаковката, запазете всички материали и помолете подателя да започне приложимата процедура на превозвача за предявяване на претенция или провеждане на разследване. |
ЧЗВ
Основни често задавани въпроси
Използвайте номера за проследяване, предоставен от подателя, на официалния уебсайт на A Tu Hora Express или опитайте 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката.
Потърсете го в имейла от продавача за изпращане на поръчката, на страницата на поръчката, върху етикета за доставка, касовата бележка или известието за доставка.
Не. Номерът на поръчката идентифицира покупка, а номерът за проследяване идентифицира запис за пратка, използван за събитията при транспортирането.
Етикетът може да е създаден преди физическото приемане на пратката или номерът може да принадлежи към системата на друг превозвач или търговец.
Попитайте подателя кога е предал пратката и използвайте тази информация, за да прецените дали първото сканиране се бави.
Проверете местоположението на последното сканиране и се свържете с продавача, ако пратката не бъде доставена съгласно очакваните условия.
Проверете безопасните места за оставяне на пратки, рецепцията, при членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставка и съдействие от продавача.
Обикновено подателят или продавачът трябва да координира разследването с превозвача, тъй като разполага с доказателствата за изпращането и стойността на пратката.
Запазете опаковката и съдържанието, направете ясни снимки и уведомете своевременно продавача, за да може да се прецени приложимата процедура за предявяване на претенция.
Използвайте посочения начин за контакт на официалния уебсайт на A Tu Hora Express и предоставете пълния номер за проследяване, датата на изпращане и информацията за последното сканиране.
Често задавани въпроси за специалисти
Да, партньорът в държавата на местоназначение или този за доставка до крайния адрес може да издаде друг номер; запазете и двата идентификатора, тъй като първоначалният запис може да продължи да показва историята на пратката.
Не. Създаването на етикет или електронно предварително известие показва подготовка на данните, но не непременно физическо приемане от A Tu Hora Express.
Не. Пристигането, митническата обработка и освобождаването са отделни събития, а следващата стъпка може да зависи от съответния орган в държавата на местоназначение или от партньора за доставка.
Не. Промените на адреса, указанията за доставка и претенциите трябва да се обработват от превозвача, продавача или страна, упълномощена съгласно условията за превоз на пратката.
Фирмите трябва да използват актуално документиран API на превозвача, когато такъв се предоставя от A Tu Hora Express, или API на 17TRACK за поддържано проследяване от множество превозвачи.
API за проследяване
// Carrier official API: current public documentation was not used for an endpoint example.
// 17TRACK API: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Replace CARRIER_CODE only with the code shown in current 17TRACK carrier documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Източници и справки
- A Tu Hora Express — Официален уебсайт. A Tu Hora Express
- Документация за API на 17TRACK. 17TRACK
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с A Tu Hora Express.
Приложение за проследяване на поръчки за продавачи в Shopify, което ви помага да следите пратките.
4.9/5Започнете →
API за проследяване прави автоматичното проследяване и изпращането на webhook известия лесни.
3500 + Партньори превозвачиЗапочнете безплатен пробен период →
Получавайте известия в реално време за актуализации на доставката.
260,000 инсталацииИзтеглете сега →Проследете пратката си
Глобална експресна услуга за проследяване на пратки
