燕文物流 查詢

關於 Yanwen

Yanwen（在追蹤結果中通常顯示為 Yanwen Express 或 Yanwen）是一間以中國為基地的跨境電商物流供應商。Yanwen 為網上市集賣家收件、分揀及出口包裹，並與郵政營運商、商業承運商及本地派送夥伴合作，處理目的地國家的運輸及最後一哩派送。Yanwen 事件並不一定代表包裹由 Yanwen 本身持有；部分事件可能是電子預先通知或合作夥伴交接事件。

核心承運商資料

承運商實體關係

快速解答

要追蹤 Yanwen 包裹，請在官方 Yanwen 追蹤頁面或 17TRACK 輸入賣家、訂單頁面或出貨電郵提供的貨件追蹤號碼。如果沒有結果，請先檢查你是否輸入了訂單編號而非追蹤號碼、賣家是否只建立了電子貨件資料，以及包裹是否已交予使用第二個 tracking ID 的下游承運商。

如何追蹤 Yanwen 包裹

如你想查看承運商本身的記錄，請使用官方 Yanwen 追蹤；如你想查看 Yanwen、目的地郵政營運商及最後一哩合作夥伴之間的多承運商可視性，請使用 17TRACK。

1. 請完全按照賣家顯示的方式複製追蹤號碼；只有在追蹤頁面拒絕空格及連字號時才移除它們。
2. 在以下位置追蹤 Yanwen 官方網站 以查看承運商起源事件。
3. 如果包裹可能涉及郵政合作夥伴、商業最後一哩承運商或已轉換的目的地追蹤號碼，請在 17TRACK 追蹤。
4. 如果結果為空，請向賣家索取承運商名稱及貨件追蹤號碼，而不只是市場平台訂單編號。

追蹤號碼格式及範例

Yanwen 追蹤號碼並不限於一種公開格式。市場平台買家可能會看到 Yanwen 內部包裹編號、合作夥伴生成的編號、郵政 UPU S10 編號，或目的地最後一哩編號。可在 Yanwen 搜尋並不代表該編號由 Yanwen 發出。

追蹤號碼格式

追蹤狀態及含義

Yanwen 狀態應按生命週期階段解讀。關鍵界線是實際保管權：「information received」表示資料已存在，而「accepted」、「processed」、「arrived」或目的地承運商掃描則表示之後的實際移動或交接。

狀態快速查詢

服務及派送時間

Yanwen 服務主要係面向賣家嘅跨境物流產品。派送速度同追蹤詳細程度會因路線、目的地、海關、航空運力同最後一公里合作夥伴而異。

服務比較

派送時間

常見追蹤問題及解決方法

大多數 Yanwen 追蹤問題可分為四類：識別碼錯誤、預寄件但未實際交接、正常的國際運輸資訊空窗期，或目的地承運商的派送問題。

問題及解決方法

國際運送、清關及承運商交接

Yanwen 跨境追蹤通常包含多個保管方。電子預先通知、出口發運、抵達目的地、清關處理及最後一程接收，都是由不同責任方負責的獨立事件。

國際流程

派送管理及寄出後選項

Yanwen 的公開消費者追蹤不會令 17TRACK 或收件人成為貨件控制方。發貨後操作通常取決於目前由賣家、Yanwen 帳戶持有人或目的地承運商控制包裹。

派送管理

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、承運商索償、保險賠償及平台退款均屬不同程序。對於大多數由 Yanwen 運送的消費者購買貨品，買家應先聯絡賣家或平台，因為賣家是 Yanwen 的合約方。

索償及退款

運送限制及特別處理

Yanwen 跨境貨件必須遵守 Yanwen 路線規則、航空安全規則、出口管制、進口海關法例及目的地承運商限制。本摘要不能取代現行官方規則。

寄運限制

客戶服務

對於消費者購物，最快的升級處理途徑通常是先聯絡賣家或 marketplace，然後在當地接收後聯絡目的地承運商。請準備追蹤號碼、訂單號碼、寄出日期、目的地地址、最新掃描記錄；如涉及損壞，亦請準備相片。

客戶服務

電商及商業追蹤

企業應區分消費者查詢、承運商帳戶數據及多承運商追蹤。Yanwen 帳戶系統可支援賣家營運，而 17TRACK API 則專為跨物流供應商的多承運商追蹤登記及事件擷取而設計。

開發者/API 比較

常見問題

// 1. Yanwen official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not use unofficial legacy endpoints unless Yanwen confirms them for your shipper account.

// 2. 17TRACK API
// Register a Yanwen tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// should be confirmed from your 17TRACK account or carrier list before production use.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

資料來源及參考

• Yanwen 官方網站 — Yanwen 物流及追蹤資訊. Yanwen
• 17TRACK — 多承運商包裹追蹤平台. 17TRACK
• 17TRACK API documentation — Tracking API reference. 17TRACK
• Universal Postal Union — 國際郵政標準及 S10 identifier 背景. Universal Postal Union

免責聲明：17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Yanwen 並無關聯。