USPS 查詢

請輸入 USPS 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.usps.com/

查詢

關於 USPS

USPS 是 United States Postal Service 的常用品牌名稱，即美國的官方郵政營運商。USPS 負責接收、運送、分揀、派送及退回本地郵件和包裹，並透過郵政交換及海關程序，與外國郵政營運商交換國際郵政物品。

USPS 核心資料

欄位	已核實資料
官方名稱	United States Postal Service
常用品牌	USPS；用戶亦可搜尋 U.S. Mail、Postal Service 或 Post Office tracking。
官方網站	https://www.usps.com/
承運商類型	國家郵政營運商、本地包裹承運商、國際郵政交換營運商及最後一公里派送承運商。
主要地區	美國、美國領土、適用的軍郵渠道，以及與目的地郵政營運商之間的國際郵政交換。
追蹤頁面	USPS Tracking
母機構	USPS 是美國政府行政部門轄下的獨立機構。
總部	美國 Washington, DC。

承運商實體關係

實體

實體類型

United States Postal Service

標準承運商

查看 United States Postal Service 的所有詳情

與 USPS 的關係	USPS 是 USPS 品牌背後的官方營運名稱。
為何對追蹤重要	accepted、in transit、out for delivery、delivered 及 return to sender 等追蹤事件，是當 USPS 擁有該物品資料時，由 USPS 網絡發出的郵政事件。
官方證明	USPS.com 及 Postal Facts 頁面將 United States Postal Service 識別為郵政營運商。

USPS Ground Advantage、Priority Mail、Priority Mail Express、First-Class Mail、international postal services

營運服務

查看 USPS 營運服務的所有詳情

與 USPS 的關係	USPS Ground Advantage 是由 United States Postal Service 營運的本地包裹服務，而 Priority Mail 及 Priority Mail Express 則是 USPS 加急本地包裹服務。
為何對追蹤重要	服務名稱會影響派送標準、是否符合隨附保險資格、退款規則及可能提供的額外服務，但不應單憑前綴就視為最終服務證明。
官方證明	USPS 國內及國際郵件服務頁面列出現行產品名稱及標準。

USPS Tracking、Informed Delivery、Proof of Delivery 及包裹通知

追蹤產品

查看 USPS 追蹤產品的所有詳情

與 USPS 的關係	USPS 為符合資格的郵件提供官方追蹤查詢、通知及派送證明工具。
為何對追蹤重要	USPS 官方工具是 USPS 掃描記錄的來源，而市集訂單頁面可能只顯示簡化版本或賣家提供的參考資料。
官方證明	USPS Tracking、Informed Delivery 及 Help 頁面說明查詢及通知選項。

International Service Centers、海關機關及交換局

網絡及設施實體

查看 USPS 國際設施的所有詳情

與 USPS 的關係	USPS 透過 International Service Centers 處理國際郵件，並與外國郵政營運商交換郵件；海關機構可能會在派送繼續前檢查或放行物品。
為何對追蹤重要	抵達國際設施或出現海關事件，本身並不能證明已完成海關放行或已準備好進行最後一哩派送。
官方證明	USPS 國際追蹤及海關說明解釋國際處理、海關及目的地郵政交接。

寄件地郵政營運商、運輸合作夥伴及目的地郵政營運商

國際或最後一哩合作夥伴

查看 USPS 合作夥伴及交接的所有詳情

與 USPS 的關係	外國寄件地郵政營運商可能會發出 S10 追蹤號碼，並將物品交予 USPS 在美國派送；或 USPS 可能會發出寄往海外的號碼，並將物品交予海外目的地郵政營運商。
為何對追蹤重要	USPS 可以顯示並非由其發出的入境國際號碼；運輸合作夥伴事件可能表示 USPS 已收到電子資料，但尚未收到實體包裹。
官方證明	USPS 追蹤及國際郵件說明描述合作夥伴接收、海關及目的地承運商處理。

17TRACK

獨立多承運商追蹤平台

查看 17TRACK 及 USPS 的所有詳情

與 USPS 的關係	當用戶提交受支援的追蹤號碼時，17TRACK 會彙集 USPS 及其他承運商提供的追蹤事件。
為何對追蹤重要	17TRACK 可幫助用戶在同一地方查看 USPS 及跨境事件，但 17TRACK 不會運送包裹、更改地址、批准索償或發出 USPS 退款。
官方證明	17TRACK 追蹤及 API 文件說明多承運商追蹤登記及查詢工作流程。

快速解答

如要追蹤 USPS 包裹，請在官方 USPS Tracking 頁面輸入收據、標籤、出貨電郵、市集訂單頁面或派送通知上的 USPS 追蹤號碼，或使用 17TRACK 在同一地方查看可用的 USPS 及跨境承運商事件。如果沒有結果，請先檢查該號碼是否 USPS 追蹤號碼而非訂單號碼、USPS 是否已實際接收物品，以及貨件是否其實仍在運輸合作夥伴或外國寄件地郵政手上。

專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可協助識別承運商及整合追蹤事件，但派送更改、退款、索償及地址更正必須由 USPS、寄件人、市集賣家或目的地郵政營運商處理。

如何追蹤 USPS 包裹

USPS 追蹤由追蹤識別碼開始，而不是零售訂單號碼。需要官方 USPS 視圖時使用 USPS.com；需要多承運商可視性、國際交接背景或適合批量處理的追蹤工作流程時使用 17TRACK。

追蹤途徑

途徑	最佳用途
官方 USPS Tracking	當你需要 USPS 來源視圖、可用時的派送證明、重新派送、派送指示或 USPS 客戶服務升級處理時使用。
17TRACK 追蹤	當貨件可能涉及 USPS 加上運輸合作夥伴、外國寄件地郵政、目的地郵政營運商、市集賣家或多個承運商時使用。
USPS Informed Delivery	當符合資格的美國住宅用戶希望查看與該地址相關的來信預覽及包裹可視性時使用。
USPS 短訊或電郵更新	當 USPS 追蹤為符合資格的物品提供通知選項，而你希望無需反覆查看頁面也能收到更新時使用。

在 Post Office 收據、運輸標籤、USPS Click-N-Ship 記錄、商戶出貨電郵、市集訂單頁面、派送通知或寄件人提供的出貨確認中尋找追蹤號碼。
透過移除空格及連字符來標準化號碼。不要移除國際 S10 號碼中的字母，例如 CP#########US 或 LX#########CN。
先在 USPS.com 搜尋官方 USPS 事件；如果貨件有寄件地郵政、運輸合作夥伴或目的地郵政事件，則再使用 17TRACK。
如果結果為空，請確認你沒有輸入並非包裹追蹤號碼的商戶訂單 ID、發票號碼、參考號碼、派送通知號碼或內部標籤 ID。
如果該號碼仍然沒有事件，請詢問寄件人包裹是否已實際交予 USPS，還是只是建立了標籤。

追蹤號碼格式及例子

USPS 追蹤識別碼來自多個系統：USPS 國內包裹標籤、USPS 額外服務標籤、Universal Postal Union S10 國際郵政號碼、外國寄件地入境郵政號碼、Registered Mail 識別碼，以及用於信件和平面郵件的 Intelligent Mail 條碼。USPS 可顯示的號碼，並不一定是 USPS 發出的號碼。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化格式

USPS 美國國內包裹追蹤

20 至 22 位數字；常見系列包括 92## #### #### #### #### ## 及 94## #### #### #### #### ##。

查看 USPS 美國國內包裹追蹤的所有詳細資料

長度／結構	通常全為數字，並常以分組數字形式印於 USPS 包裹標籤或收據上。空格和連字號只作顯示用途。
發出機構	USPS 或獲授權的 USPS 付運系統。
典型服務／用途	USPS Ground Advantage、Priority Mail、Parcel Select 及其他國內包裹產品可能使用重疊的數字系列。
誰會看到以及在哪裡看到	Post Office 零售客戶會在收據上看到；電子商務買家會在付運電郵、訂單頁面或賣家訊息中看到；商業寄件人會在標籤軟件及艙單中看到。
追蹤範圍	在有 USPS 掃描資料時，追蹤 USPS 包裹由標籤／預付運、收件、處理、派送、取件、退回或異常的事件。
重要注意事項	不要單憑 92、93 或 94 前綴推斷確切的 USPS 服務，因為 USPS 產品及附加服務可共用號碼系列。

Priority、Express 及附加服務

數字追蹤號碼或標籤號碼；Priority Mail Express 亦可能在 USPS 系統中以服務專屬標籤格式顯示。

查看 Priority、Express 及附加服務的所有詳細資料

長度／結構	USPS 範例顯示，USPS Tracking、Certified Mail、Signature Confirmation、Collect on Delivery 及 Priority Mail Express 等服務使用數字追蹤標籤；確切的現行標籤結構視乎產品及渠道而定。
發出機構	USPS 零售、USPS 網上付運，或經批准的 USPS 郵資及標籤供應商。
典型服務／用途	Priority Mail、Priority Mail Express、Certified Mail、Signature Confirmation、Adult Signature、Registered Mail 美國國內服務及其他附加服務。
誰會看到以及在哪裡看到	寄件人會在收據或標籤記錄上看到；收件人可能會在付運通知、派送通知或 Informed Delivery 包裹檢視中看到。
追蹤範圍	追蹤覆蓋範圍取決於產品及附加服務。部分郵件類別以派送確認為主，而包裹服務通常會顯示更多運輸掃描。
重要注意事項	Certified Mail 及部分信件服務並不等同包裹追蹤，即使 USPS 查詢會返回派送事件亦然。

國際外寄 USPS S10

兩個字母 + 九位數字 + US，例如 CP#########US、EA#########US、EC#########US 或 RA#########US。

查看國際外寄 USPS S10 的所有詳細資料

長度／結構	UPU S10 結構：兩個服務指示字母、九個數字字符（包括一個校驗位），以及兩個字母的原寄國家代碼 US。
發出機構	當美國為原寄郵政營運商時，由 USPS 發出。
典型服務／用途	國際包裹、Priority Mail Express International、另行處理的 Global Express Guaranteed、Registered Mail 及其他國際郵政產品，視乎服務而定。
誰會看到以及在哪裡看到	美國寄件人會在國際海關標籤或收據上看到；海外收件人會在賣家的付運通知，或交接後目的地郵政的追蹤中看到。
追蹤範圍	追蹤 USPS 收件／出口事件，並在資料交換時可能繼續顯示目的地郵政營運商的事件。
重要注意事項	抵達目的地國家或交換局並不等於已完成清關或已準備派送。

國際進口合作夥伴號碼

兩個字母 + 九位數字 + 外國國家代碼，例如 LX#########CN。

查看國際進口合作夥伴號碼的所有詳細資料

長度／結構	由原寄郵政營運商發出的 UPU S10 郵政識別碼；最後兩個字母識別發出該號碼的原寄國家，例如 CN 代表中國。
發出機構	外國原寄郵政，例如 LX#########CN 物件由 China Post 發出，而非 USPS。
典型服務／用途	進入美國的國際進口郵件，在清關及郵政交換後由 USPS 進行最後一程處理。
誰會看到以及在哪裡看到	市集買家通常會在訂單頁面看到原寄郵政的 S10 號碼；USPS 收到物件後，可能會繼續以同一號碼顯示美國境內事件。
追蹤範圍	在資料共享時，可能顯示原寄郵政出口掃描、美國進口掃描、海關相關事件及 USPS 最後一程事件。
重要注意事項	USPS 可在美國交接後追蹤該物件，但該號碼並非由 USPS 發出。

Registered Mail

美國國內 Registered Mail 可能使用 USPS 數字標籤；國際 Registered Mail 通常使用 RA#########US 或外國國家的 S10 等同格式。

查看 USPS Registered Mail 的所有詳細資料

長度／結構	美國國內及國際 Registered Mail 並非同一格式規則。國際 Registered Mail 遵循 S10；美國國內 Registered Mail 可能在 USPS 附加服務系統內使用數字格式。
發出機構	美國原寄的 Registered Mail 由 USPS 發出；進口 registered 物件則由外國郵政發出。
典型服務／用途	為合資格郵件提供較高保安處理，通常用於獲准寄送的貴重物品或重要文件。
誰會看到以及在哪裡看到	寄件人會收到 registered 標籤或收據；收件人可能會看到派送或通知事件，而非密集的包裹掃描。
追蹤範圍	掛號處理著重保管責任及安全，因此追蹤可見度可能與一般包裹追蹤不同。
重要注意事項	不要混淆本地數字式 Registered Mail 與國際 RA-style S10 規則。

Intelligent Mail Barcode

65 條碼條碼，會根據是否包含路由代碼資料而編碼 20、25、29 或 31 位數字。

查看 Intelligent Mail Barcode 的所有詳情

長度／結構	Intelligent Mail barcode 是用於信件及大型信封的 65 條碼條碼。它會編碼條碼識別碼、服務類型識別碼、寄件人 ID、序號及可選路由代碼。
發出機構	商業寄件人及 USPS 自動化系統依照 USPS Intelligent Mail 規則使用。
典型服務／用途	用於信件及大型信封的自動化、可見度及郵件識別，而非一般包裹追蹤。
誰會看到以及在哪裡看到	商業寄件人可在寄件系統中看到 IMb 資料；消費者可能會在 Informed Delivery 中看到郵件影像或包裹參考資料，但並非每封信都有傳統包裹追蹤號碼。
追蹤範圍	支援合資格郵件的郵件處理可見度，但不應視為 USPS 包裹追蹤號碼。
重要注意事項	IMb 識別碼可能會出現在 informed mail 工作流程中，但一般收件人通常使用包裹追蹤號碼追蹤包裹，而不是原始 IMb 資料。

舊式或特殊用途識別碼

可能存在較舊或特定渠道的識別碼，包括有時以 0031 開頭的號碼，但現行服務含義不能單靠前綴可靠判斷。

查看 USPS 舊式或特殊用途識別碼的所有詳情

長度／結構	USPS 曾使用多種歷史、零售、額外服務及合作夥伴標籤情境。可見前綴不足以識別目前產品資格。
發出機構	視乎情境，可能是 USPS、USPS 授權系統、歷史標籤產品或合作夥伴工作流程。
典型服務／用途	舊式標籤、特殊服務、較舊零售表格或非現行標籤情境。
誰會看到以及在哪裡看到	用戶可能會在舊收據、掃描文件、封存寄件記錄或第三方貨件頁面上看到它。
追蹤範圍	只有官方 USPS 追蹤結果或承運商支援的查詢，才能確認該識別碼目前是否可追蹤。
重要注意事項	不要在沒有官方查詢確認下，假設任何 0031-style 號碼都是目前的 USPS 包裹服務。

市集買家通常會看到賣家提供的 USPS 包裹號碼，或跨境訂單的 origin-post S10 號碼。Post Office 收據會顯示 USPS 零售追蹤或額外服務號碼。來自中國的入境郵件通常會保留 China Post 發出的、以 CN 結尾的 S10 號碼。Informed Delivery 可能會顯示包裹號碼及郵件可見度，但 Intelligent Mail barcode 與消費者包裹追蹤號碼並不相同。

追蹤狀態及含義

USPS 追蹤事件應按生命週期階段解讀。關鍵問題是目前誰實際持有物品：寄件人、shipping partner、USPS、海關、外國郵政營運商、派送單位或收件人。

狀態快速查詢

狀態

生命週期階段

Label Created, USPS Awaiting Item

預寄件

查看 Label Created, USPS Awaiting Item 的所有詳情

含義	USPS 已有電子標籤資料，但 USPS 可能尚未收到實體包裹。
目前負責方	在 USPS 接收掃描出現之前，由寄件人、商戶、倉庫或 shipping partner 負責。
接下來會發生甚麼	物品應交予 USPS，並收到接收或設施掃描。
你應該怎樣做	如果狀態在賣家列明的處理時間之後仍未改變，請詢問寄件人包裹是否已交出。

Shipping Partner, USPS Awaiting Item

合作夥伴交接

查看 Shipping Partner, USPS Awaiting Item 的所有詳情

含義	合作夥伴已回報貨件或向 USPS 預先通知，但 USPS 可能仍在等待實體交接。
目前負責方	在 USPS 收到包裹之前，由 shipping partner 或賣方物流供應商負責。
接下來會發生甚麼	交接後應會出現 USPS 接收、到達或處理掃描。
你應該怎樣做	使用 17TRACK 追蹤以查看合作夥伴可見度；如果 USPS 尚未收到物品，請聯絡賣家。

Accepted at USPS Facility

已接收

查看 Accepted at USPS Facility 的所有詳情

含義	USPS 已實際收到物品或將其接收進郵件流程。
目前負責方	USPS。
接下來會發生甚麼	物品會移至分揀、運輸或派送單位。
你應該怎樣做	留意預計派送日期及服務類型；通常毋須採取行動。

運送至下一設施途中

運送途中

查看「運送至下一設施途中」的所有詳情

含義	郵件正在 USPS 網絡內或設施之間移動，有時未必每一站都有新的掃描記錄。
目前負責方	本地郵件由 USPS 處理；國際郵件則視乎最新事件，由 USPS 或合作郵政營運商處理。
接下來會發生甚麼	掃描後應會出現處理、抵達單位、派送中或海關相關事件。
你應該怎樣做	升級處理前，請將事件時間與服務標準及服務提示作比較。

已通過 USPS 設施或國際服務中心處理

分揀或國際處理

查看「已通過 USPS 設施處理」的所有詳情

含義	郵件在 USPS 處理期間已被掃描。就國際郵件而言，ISC 事件可能屬於出口或進口交換及海關流程的一部分。
目前負責方	USPS 設施處理人員；如需海關檢查，海關當局亦會參與。
接下來會發生甚麼	郵件可能會離開某設施、進入海關、離開美國、從海外抵達或移送至派送單位。
你應該怎樣做	不要將 ISC 處理視為海關放行；請等待後續事件，或就出境國際郵件向目的地郵政查詢。

進入海關或被海關扣留

海關

查看海關追蹤事件的所有詳情

含義	郵件須按目的地規定接受進口處理、檢查、文件審核，或繳付關稅及稅項。
目前負責方	該階段處理郵件的海關當局及郵政營運商。
接下來會發生甚麼	郵件會被放行作郵政派送、評估需繳費用、因需補充資料而延誤，或如不獲准入口則退回。
你應該怎樣做	檢查是否有付款或文件要求，並避免假設海關處理需時固定。

派送中

查看「派送中」的所有詳情

含義	包裹已到達本地派送單位，並計劃由 USPS 派送員派送。
目前負責方	本地 USPS 派送單位及派送員。
接下來會發生甚麼	派送、嘗試派送、留下通知、可供領取或例外掃描。
你應該怎樣做	請確保派送地點可供進入，並遵循任何簽收或派送指示要求。

已派送

查看「已派送」的所有詳情

含義	USPS 已記錄派送掃描，視乎服務及地址類型，可能包括信箱、包裹櫃、前台、代理人或其他派送地點。
目前負責方	派送掃描後的收件人地點，除非已確認為掃描錯誤或派錯。
接下來會發生甚麼	除非出現更正、退回或查詢，否則預期不會再有正常運輸掃描。
你應該怎樣做	聯絡本地 Post Office 或寄件人前，請先檢查信箱、包裹櫃、門廊、前台、家人及鄰居。

已留下通知或可供領取

領取

查看「已留下通知或可供領取」的所有詳情

含義	USPS 未能完成派送，或郵件需要領取、簽收、付款或收件人採取其他行動。
目前負責方	在領取、重新派送或退回前，郵件會留在本地 Post Office 或派送單位。
接下來會發生甚麼	如符合資格，收件人可安排重新派送或領取郵件。
你應該怎樣做	請使用派送通知上的詳情、如有需要出示政府簽發身份證明文件，並遵循官方重新派送或領取指示。

派送例外、地址不足或退回寄件人

例外或退回

查看 USPS 例外及退回的所有詳情

含義	派送因地址問題、拒收、進入受阻、轉寄問題、損壞、郵資問題、海關問題或退回指示而中斷。
目前負責方	郵件在 USPS 網絡內時由 USPS 處理；更換或退款決定則由寄件人或 marketplace 處理。
接下來會發生甚麼	郵件可能會重新派送、保留待領、轉寄、退回或轉往調查。
你應該怎樣做	請在退回完成前，盡快透過 USPS 重新派送、符合資格時使用 Package Intercept、本地 Post Office 及寄件人處理。

服務及派送時間

USPS 派送時間取決於服務、收件時間、寄出地、目的地、地址質素、天氣、假期、運輸供應、海關及合作夥伴交接。公布的服務標準並不等同退款保證。

服務比較

服務

服務類型

USPS Ground Advantage

本地經濟包裹服務

查看 USPS Ground Advantage 的所有詳情

最適合	注重成本的美國包裹及電子商務包裹。
覆蓋範圍	美國本地地址及合資格的美國目的地。
追蹤級別	合資格包裹一般已包括 USPS 包裹追蹤。
主要尺寸／重量條件	須受現行 USPS 重量、尺寸、可機械處理性及定價規則約束。
包含保障／額外服務	USPS 會公佈合資格 Ground Advantage 貨件所包含的保險條件；請於 USPS.com 核實現行限額。
主要限制	並非具時效保證的速遞服務。

Priority Mail

本地加急包裹服務

查看 Priority Mail 的所有詳情

最適合	較快的本地包裹、適用時使用 Flat Rate 包裝，以及需要更廣泛追蹤可見度的電子商務貨件。
覆蓋範圍	美國本地網絡及合資格目的地。
追蹤級別	合資格郵件已包括 USPS 包裹追蹤。
主要尺寸／重量條件	須受現行 USPS 本地郵件標準、Flat Rate 條件及重量限制約束。
包含保障／額外服務	USPS 會公佈合資格 Priority Mail 所包含的保險條件；在允許情況下可加購額外服務。
主要限制	常見的 1 至 3 個工作天標準屬估算，並不等同 Priority Mail Express 保證。

Priority Mail Express

本地速遞服務

查看 Priority Mail Express 的所有詳情

最適合	需要 USPS 速遞派送承諾的緊急本地郵件或包裹。
覆蓋範圍	許多美國地址均可使用，供應情況及保證詳情視乎寄件地及目的地而定。
追蹤級別	合資格貨件已包括 USPS 追蹤及派送確認。
主要尺寸／重量條件	須受 Priority Mail Express 包裝、截件時間、收寄及目的地供應情況規則約束。
包含保障／額外服務	USPS 會公佈合資格 Priority Mail Express 貨件所包含的保險及退款條件。
主要限制	保證取決於標籤上的保證派送日期及官方資格，而非一般網上估算。

First-Class Mail

本地信件及大型信封郵件

查看 First-Class Mail 的所有詳情

最適合	信件、明信片及大型信封郵件。
覆蓋範圍	美國本地郵件網絡。
追蹤級別	普通信件的處理方式不像可追蹤包裹；額外服務或 Informed Delivery 或可提供有限可見度。
主要尺寸／重量條件	須受信件及大型信封郵件的尺寸、重量及可機械處理性規則約束。
包含保障／額外服務	在合資格情況下，可能可使用 Certified Mail 等額外服務。
主要限制	不要期望普通貼郵票信件具備完整包裹式追蹤。

Priority Mail International and Priority Mail Express International

國際郵政包裹服務

查看 USPS 國際 priority 服務的所有詳情

最適合	由美國寄往海外、經 USPS 出口處理並由目的地郵政營運商派送的包裹。
覆蓋範圍	現行 USPS International Mail Manual 及服務供應頁面所列的國家及地區。
追蹤級別	追蹤取決於服務及目的地數據交換；目的地郵政的可見度可能有所不同。
主要尺寸／重量條件	受目的地特定限制、海關表格、內容限制及包裹尺寸所限。
包含保障／額外服務	保險及賠償條件會因國際服務及目的地而異。
主要限制	海關、航空保安及目的地郵政處理可能造成可視性空白及延誤。

First-Class Package International Service and First-Class Mail International

國際經濟郵件及小型包裹

查看 USPS 國際經濟服務的所有詳情

最適合	符合資格的較低成本國際信件、大型信封及小型包裹。
覆蓋範圍	目的地供應情況及限制因國家／地區而異。
追蹤級別	追蹤及派遞確認可能受服務、目的地及郵政數據交換所限。
主要尺寸／重量條件	受現行國際郵件標準及目的地限制所限。
包含保障／額外服務	保障及索償資格有別於本地包裹服務。
主要限制	派遞時間會因目的地、海關及外國郵政營運商處理而異。

派遞時間

服務

已公布的派遞標準

USPS Ground Advantage

USPS 為許多符合資格的本地寄件公布一般 2 至 5 個工作天的標準。

查看 USPS Ground Advantage 的所有派遞時間詳情

工作天或日曆日	工作天。
保證狀態	並非提供退款保證的特快服務。
開始計算時間	USPS 接收及適用的接收截止時間，而非建立標籤的時間。
主要延誤因素	天氣、假期、地址問題、郵件量、漏掃、長途路線及服務提示。
官方來源日期／有效性	作出寄件承諾前，請在 USPS.com 核實現行服務標準。

Priority Mail

USPS 為許多本地寄件公布一般 1 至 3 個工作天的標準。

查看 Priority Mail 的所有派遞時間詳情

工作天或日曆日	工作天。
保證狀態	預計服務標準；並不等同於 Priority Mail Express 保證。
開始計算時間	USPS 接收及接收截止時間。
主要延誤因素	截止時間、距離、設施擠塞、天氣、假期、地址質素及漏掃。
官方來源日期／有效性	使用 USPS 郵資及派遞標準工具，取得目前特定路線的預計時間。

Priority Mail Express

USPS 為符合資格的寄件及路線公布按保證時間翌日至 2 日派遞。

查看 Priority Mail Express 的所有派遞時間詳情

工作天或日曆日	視乎服務承諾及目的地而定；星期日或假期派遞可能有另行條件。
保證狀態	退款保證僅在符合 USPS 條件及列印的保證派遞承諾時適用。
開始計算時間	已接收寄件的時間及適用的接收截止時間。
主要延誤因素	不合資格目的地、錯過截止時間、服務暫停、天氣、標籤錯誤或退款除外情況。
官方來源日期／有效性	請透過 USPS Priority Mail Express 服務資料及標籤上的承諾確認資格。

First-Class Mail

USPS 為信件及大型信封公布本地派遞標準，並會因寄出地及目的地而異。

查看 First-Class Mail 的所有派遞時間詳情

工作天或日曆日	USPS 服務標準以郵件類別及處理規則為基礎。
保證狀態	並非適用於一般貼郵票郵件的包裹式保證服務。
開始計算時間	郵件接收或投放至 USPS 郵件流程。
主要延誤因素	郵件形狀、地址質素、轉寄、假期、本地處理及服務提示。
官方來源日期／有效性	使用 USPS 服務標準及本地郵件手冊查閱現行規則。

Priority Mail Express International

USPS 通常為許多目的地公布 3 至 5 個工作天，但受目的地及海關所限。

查看 Priority Mail Express International 的所有派遞時間詳情

工作天或日曆日	有公布標準的工作天。
保證狀態	保證及退款規則會因目的地及服務條件而異。
開始計算時間	USPS 接收及出口處理，受接收截件時間及海關限制。
主要延誤因素	海關、航空運輸、目的地郵政處理、禁運物品及文件缺失。
官方來源日期／有效性	請查看 USPS 國際服務頁面及目的地國家／地區條件。

Priority Mail International

USPS 通常公布許多目的地需時 6 至 10 個工作天，實際時間受海關及目的地條件影響。

查看 Priority Mail International 的所有派送時間詳情

工作天或日曆日	有公布標準的工作天。
保證狀態	這與本地 express 退款保證並不相同；國際賠償及退款規則有所不同。
開始計算時間	USPS 接收及出口處理。
主要延誤因素	海關檢查、目的地限制、航空中斷、假期及外國郵政處理。
官方來源日期／有效性	查看 USPS 國際服務可用性及國家／地區條件。

國際經濟郵件及小型包裹

視乎寄件地、目的地、海關及服務而定。

查看 international economy mail 的所有派送時間詳情

工作天或日曆日	視乎目的地及郵政營運商而定。
保證狀態	沒有通用派送保證。
開始計算時間	接收及出口處理，另有海關及目的地郵政處理，並非完全由 USPS 單方面控制。
主要延誤因素	海關、運輸容量、目的地郵政資料共享、受限制內容及本地派送規則。
官方來源日期／有效性	請使用 USPS International Mail Manual 及目的地國家／地區列表，以了解最新限制。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 USPS 追蹤問題可分為三類：貨件尚未到達 USPS、貨件正在運送但掃描不頻繁，或因地址、派送、海關、損壞或遺失問題而需要客戶採取行動。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態

可能原因

號碼無效或找不到

識別碼錯誤、尚未啟用、輸入字元錯誤，或並非 USPS 訂單參考。

查看無效 USPS 號碼的所有解決方法

先檢查	移除空格、保留 S10 字母，與收據或標籤核對，並確認它不是訂單號碼。
即時行動	在寄件人確認交件後，重試 USPS.com 及 17TRACK。
何時升級處理	如承諾寄出日期已過，但仍未出現 USPS 接收記錄，請向寄件人升級處理。
應聯絡誰	先聯絡寄件人或 marketplace；在存在有效 USPS 追蹤記錄後才聯絡 USPS。

Label Created 或沒有首次掃描

標籤資料已存在，但實體包裹可能仍在寄件人手上。

查看 Label Created 的所有解決方法

先檢查	賣家處理時間、取件截件時間，以及是否涉及 shipping partner。
即時行動	如貨件應已在運送途中，請向寄件人索取 USPS 投寄或接收證明。
何時升級處理	當賣家無法確認已交件，或商戶所述的發貨時段已過，請升級處理。
應聯絡誰	寄件人、商戶倉庫或 marketplace 支援。

追蹤沒有更新或卡在運送途中

漏掃、長途運輸段、設施積壓、天氣、假期貨量或服務提示。

查看追蹤沒有更新的所有解決方法

先檢查	已公布的服務標準、最新設施、服務提示，以及包裹屬本地還是國際。
即時行動	繼續監察；查看 17TRACK 以了解合作夥伴或目的地郵政事件。
何時升級處理	當 USPS 官方指示根據服務及經過時間允許時，使用 USPS missing mail 或 help request 選項。
應聯絡誰	已接收的本地物品請聯絡 USPS；跨境階段則根據最新保管方，聯絡寄件人或目的地郵政營運商。

Shipping Partner, USPS Awaiting Item

在 USPS 實體接收前，已有電子通知或 partner movement。

查看 shipping partner handoff 的所有解決方法

先檢查	Partner carrier 事件、賣家寄送方式及預期交接日期。
即時行動	使用 17TRACK 跨承運商追蹤，並向賣家查詢哪個合作夥伴持有包裹。
何時升級處理	如在預期合作夥伴轉交期間後 USPS 仍未收到包裹，請向賣家升級處理。
應聯絡誰	USPS 接收前的賣家或合作物流供應商。

派送異常或地址問題

地址不完整、地點無法進入、轉寄問題、郵資問題或本地派送情況。

查看 USPS 派送異常的所有解決方案

先檢查	ZIP Code、公寓或套房號碼、派送通知，以及是否需要簽收或付款。
即時行動	在符合資格的情況下使用 USPS 重新派送、派送指示或本地 Post Office 自取。
何時升級處理	如地址錯誤且 Package Intercept 可能仍符合資格，請立即升級處理。
應聯絡誰	本地派送操作由收件人處理；地址更正、補發或退款由寄件人處理。

可供自取或已留下通知

USPS 曾嘗試派送、需要簽收、需要付款或無法安全留下物品。

查看 USPS 自取通知的所有解決方案

先檢查	PS Form 3849 派送通知、追蹤頁面的自取地點及身份證明要求。
即時行動	如可用，請安排重新派送，或前往指定 Post Office 自取。
何時升級處理	在保管期結束前，或如自取地點無法找到物品，請升級處理。
應聯絡誰	本地 Post Office 或 USPS 客戶服務。

退回寄件人

地址無法派送、物品被拒收、無人認領、轉寄問題或海關退回。

查看退回寄件人的所有解決方案

先檢查	原因代碼、最新設施，以及退回流程是否已開始。
即時行動	如符合資格的截件或重新派送選項仍然存在，請盡快聯絡 USPS。
何時升級處理	一旦物品正在退回或已退回，請向寄件人或市場平台升級處理。
應聯絡誰	網絡內派送選項請聯絡 USPS；重新寄送或退款請聯絡寄件人。

海關扣留

進口審查、關稅、稅項、文件缺失或受限制內容問題。

查看海關扣留的所有解決方案

先檢查	海關訊息、目的地國家的進口規則，以及是否要求付款或提交文件。
即時行動	回應官方海關或郵政要求；需要時向寄件人索取發票或內容詳情。
何時升級處理	如官方指示要求採取行動，請透過郵政營運商或海關渠道升級處理。
應聯絡誰	視乎國家及階段而定，聯絡海關機關、目的地郵政營運商、USPS 國際支援或寄件人。

顯示已派送但未收到

郵件被放在其他安全位置、前台、包裹櫃、鄰居、同住成員處，或出現錯誤派送或掃描錯誤。

查看顯示已派送但未收到的所有解決方案

先檢查	郵箱、包裹櫃、門廊、車庫、前台、郵件室、同住成員及鄰居。
即時行動	查看 USPS 追蹤詳情；如包裹仍然遺失，請立即聯絡本地 Post Office。
何時升級處理	如本地檢查未能找到物品，請向 USPS 及寄件人升級處理。
應聯絡誰	先聯絡本地 Post Office 查詢派送掃描位置；補發、退款或索償支援請聯絡寄件人或市場平台。

遺失、損壞或內容物缺失

網絡遺失、處理過程中損壞、包裝失效，或收件時發現內容物缺失。

查看 USPS 包裹遺失或損壞的所有解決方案

先檢查	服務、保險資格、追蹤紀錄、照片、包裝、價值證明及官方提交期限。
即時行動	保留包裝及內容物；在符合資格的情況下提交 USPS 協助請求、遺失郵件搜尋或索償。
何時升級處理	遵從 USPS 各服務指定的最早及最遲提交期限；不要超過官方截止日期。
應聯絡誰	符合資格的官方索償請聯絡 USPS；訂單退款或補發請聯絡寄件人或市場平台。

國際付運、海關及承運商交接

USPS 作為郵政網絡的一部分處理國際郵件。USPS 可能是美國出口郵件的始發承運商、寄往美國物品的目的地承運商，或是包括外國郵政營運商、海關機關及運輸合作夥伴在內的鏈條中的其中一個階段。

國際流程

階段

實體保管方／負責實體

始發接收

美國寄出的出口郵件由 USPS 處理，入境郵件則由外國原寄地郵政營運商處理。

查看原寄地收件的所有詳情

典型追蹤事件	已接收、接收、投寄或原寄地設施掃描。
正在發生甚麼事	原寄地郵政營運商收到郵件，並指派或識別追蹤識別碼。
追蹤號碼會更改嗎？	通常 S10 號碼會維持為郵政識別碼，但市集系統亦可能顯示內部訂單或合作夥伴號碼。
正常可見度空窗期	首次實體接收前或賣家建立標籤後，可能會出現空窗期。
客戶應該怎樣做	如果只顯示預寄件資料，請確認是否已實體交接。

出口處理及保安

原寄地郵政營運商及相關保安或海關管制。

查看出口處理的所有詳情

典型追蹤事件	已通過設施處理、已離開設施、出口清關，或已從出口交換局發出。
正在發生甚麼事	郵件正在分揀、安檢並準備進行國際運輸。
追蹤號碼會更改嗎？	郵政 S10 號碼通常保持不變；合作夥伴集運商可能有獨立的內部參考編號。
正常可見度空窗期	在裝箱、保安檢查及航班交接期間，事件更新可能會暫停。
客戶應該怎樣做	檢查服務提示，並確保寄件人已正確提供海關資料。

幹線運輸

郵政運輸合作夥伴、航空公司或根據郵政交換安排簽約的承運商。

查看國際幹線運輸的所有詳情

典型追蹤事件	已離開、運輸途中、發送、航空公司起飛，或運輸期間沒有掃描。
正在發生甚麼事	郵件正在國家之間或樞紐之間移動。
追蹤號碼會更改嗎？	郵政號碼通常保持不變；如支援，17TRACK 可能會顯示合作夥伴參考編號。
正常可見度空窗期	國際運輸通常會出現掃描空窗期，直至目的地交換局收到郵件。
客戶應該怎樣做	在目的地營運商有機會接收並掃描郵件之前，避免提出重複查詢。

目的地交換及進口海關

目的地郵政營運商及目的地海關機關；如適用，抵達後的美國入境郵件由 USPS 處理。

查看目的地交換及海關的所有詳情

典型追蹤事件	已抵達目的地、進入海關、已通過 ISC 處理、已獲海關放行或被海關扣留。
正在發生甚麼事	郵件已進入目的地郵政系統，並可能由海關檢查、評估或放行。
追蹤號碼會更改嗎？	通常仍可用相同 S10 號碼查詢；部分國家可能會指派一個本地派送號碼，但並非所有相關方都能看到。
正常可見度空窗期	海關及交換局處理可能造成空窗期；不應假設固定的清關時間。
客戶應該怎樣做	回應官方關稅、稅項或文件要求；當郵件在海外時，請向目的地郵政營運商查詢。

合作夥伴交接及最後一程派送

美國入境郵件的最後一程由 USPS 處理；美國寄往海外的出口郵件則由目的地郵政營運商處理。

查看最後一程交接的所有詳情

典型追蹤事件	已抵達單位、派送中、嘗試派送、可供領取或已送達。
正在發生甚麼事	目的地派送營運商已持有或預計會持有該郵件，以進行本地派送。
追蹤號碼會更改嗎？	通常不會；不過，本地系統可能會關聯一個獨立的內部派送識別碼。
正常可見度空窗期	海關放行與本地派送單位掃描之間可能會出現空窗期。
客戶應該怎樣做	請按目的地承運商的本地指示處理重新派送、領取、關稅及地址問題。

派送管理及寄出後選項

USPS 提供多項寄件後選項，但資格取決於服務、目的地、目前掃描階段，以及提出要求的是寄件人、收件人還是帳戶持有人。

派送管理

選項

誰可以提出要求

USPS Package Intercept

當貨件符合資格時，寄件人或合資格帳戶使用者可以提出要求。

查看 USPS Package Intercept 的所有詳情

資格	只限符合資格、尚未派遞或放行派遞的本地郵件；受限制條件約束。
截止時間／可用階段	在最終派遞前，並視乎 USPS 是否有能力攔截。
費用	USPS 會公布現行費用；請於 USPS.com 核實。
有保證嗎？	沒有；攔截並不保證成功。
官方操作連結	USPS Package Intercept

重新派遞

在符合資格的派遞嘗試後，由收件人或授權人士辦理。

查看 USPS Redelivery 的所有詳情

資格	附有派遞通知或追蹤事件顯示可安排重新派遞的合資格物品。
截止時間／可用階段	在嘗試派遞後，並於物品按 USPS 規則被退回或以其他方式處理之前。
費用	符合資格的標準重新派遞通常不收取額外費用；請核實現行規則。
有保證嗎？	如物品已不再可供派遞，或因情況阻礙派遞，則不作保證。
官方操作連結	USPS Redelivery

派遞指示

適用於合資格地址的合資格包裹收件人。

查看 USPS Delivery Instructions 的所有詳情

資格	包裹及地址資格各有不同；需要簽收、已投保、受限制或特別服務郵件可能不適用。
截止時間／可用階段	在派遞完成前，且 USPS 仍為該追蹤號碼提供指示選項期間。
費用	部分指示類型可能涉及費用；請於 USPS 結帳時核實。
有保證嗎？	沒有；USPS 表示派遞指示須視乎承運人酌情決定及資格而定。
官方操作連結	USPS 管理派遞選項

暫停派遞郵件

住宅客戶或該地址的獲授權住戶使用者。

查看 USPS Hold Mail 的所有詳情

資格	適用於合資格住宅的地址層面郵件暫停派遞；並非單一包裹攔截工具。
截止時間／可用階段	按 USPS Hold Mail 規則安排指定日期範圍。
費用	USPS 會在網上公布現行 Hold Mail 條件。
有保證嗎？	須通過 USPS 地址及請求驗證。
官方操作連結	USPS Hold Mail

派遞證明

當服務及追蹤記錄支援證明詳情時，由寄件人或收件人辦理。

查看 USPS Proof of Delivery 的所有詳情

資格	適用於合資格服務及簽收產品；一般已派遞掃描可能不包括完整簽名證明。
截止時間／可用階段	在派遞掃描後，且存在證明資料時。
費用	視乎服務及證明請求類型而定；請核實 USPS 規則。
有保證嗎？	僅在 USPS 持有所需派遞證據時提供。
官方操作連結	USPS Tracking

遺失、損壞、索償、保險及退款

USPS 追蹤查詢、Missing Mail Search、保險索償、郵資退款及電商賣家退款均屬不同流程。17TRACK 不能批准 USPS 索償、退還郵資、支付保險賠償或更改貨件結果。

索償及退款

流程

使用情況

USPS 協助請求

當追蹤延誤、派遞情況不明，或本地派遞問題需要 USPS 審視時使用。

查看 USPS help request 的所有詳情

由誰提交	持有貨件詳情的寄件人或收件人。
最早／最遲提交時間	請按照 USPS 網上協助就特定服務及追蹤記錄所列的時間。
所需證明	追蹤號碼、投寄日期、寄件人及收件人地址、服務類型及問題描述。
可能結果	本地審核、回覆、派遞說明，或指示轉往遺失郵件或索償程序。
官方連結	USPS 遺失郵件及協助

遺失郵件搜尋

當物品看似遺失，或在該郵件類別的 USPS 建議等候期後仍未送達時使用。

查看遺失郵件搜尋的所有詳情

由誰提交	符合資格時，寄件人或收件人均可提交詳情。
最早／最遲提交時間	USPS 會公布各郵件類別的特定時間；提交前請先核實。
所需證明	追蹤號碼（如有）、投寄日期、地址、包裹描述、內件，以及有助處理的相片。
可能結果	搜尋更新、物品已找到並派遞、物品已退回，或未找到物品。
官方連結	USPS 遺失郵件

本地保險索償

適用於符合資格、已投保的 USPS 本地貨件，且貨件遺失、損毀或內件缺失的情況。

查看本地 USPS 保險索償的所有詳情

由誰提交	在 USPS 索償規則允許的情況下，寄件人或收件人可提出。
最早／最遲提交時間	視乎服務及遺失或損毀類型而定；損毀或內件缺失索償應盡快提交，並須在 USPS 截止日期前提交。
所需證明	追蹤號碼、投保證明、價值證明、相片、損毀物品、包裝，以及在要求時提供維修或更換證明。
可能結果	按受保價值作出賠款、拒絕索償、要求檢查或提供更多證明，或提出上訴。
官方連結	USPS 提交索償

國際查詢或索償

適用於符合資格的國際 USPS 貨件，且貨件遺失、損毀或內件缺失的情況。

查看國際 USPS 查詢或索償的所有詳情

由誰提交	通常由美國寄件人就 USPS 始發的出口貨件發起國際查詢或索償；目的地收件人可能需要寄件人協助。
最早／最遲提交時間	USPS 會公布按服務及目的地而定的提交時限。
所需證明	報關表格、追蹤號碼、投寄收據、價值證明、描述、相片，以及在適用情況下提供目的地郵政或海關資料。
可能結果	國際調查、賠償決定、拒絕索償、要求提供文件，或轉介至目的地郵政營運商。
官方連結	USPS 國際索償

Priority Mail Express 郵費退款

當符合資格的特快貨件未能達到 USPS 保證派遞承諾，且沒有任何豁免情況適用時使用。

查看 USPS 特快退款的所有詳情

由誰提交	持有收據及追蹤資料的付款人或寄件人。
最早／最遲提交時間	請按照 USPS 有關 Priority Mail Express 及特定標籤承諾的退款規則。
所需證明	追蹤號碼、收據、投寄日期、保證派遞承諾及付款證明。
可能結果	郵費退款、因豁免情況而拒絕退款，或要求提供更多資料。
官方連結	USPS 退款

網上市集退款或更換

當訂單問題必須根據賣家或網上市集的買家保障政策解決時使用。

查看網上市集退款或更換的所有詳情

由誰提交	買家透過網上市集或賣家支援渠道處理。
最早／最遲提交時間	時限由網上市集政策規定，而非 USPS。
所需證明	訂單號碼、追蹤號碼、截圖、派遞問題詳情、相片，以及與 USPS 或賣家的訊息。
可能結果	退款、更換、賣家調查，或根據網上市集政策拒絕。
官方連結	使用與訂單相關的賣家或網上市集支援中心。

付運限制及特別處理

USPS 限制會影響收件、航空運輸、海關、派遞及索償。以下摘要並非完整的法律或郵寄標準指南；寄件前請參閱最新的 USPS Domestic Mail Manual、International Mail Manual 及危險物品頁面。

寄件限制

類別

禁止或受限制

危險物品

視乎物料、數量、包裝及服務而定，可能受限制或禁止。

查看危險物品的所有詳情

典型例子	噴霧劑、易燃液體、化學品、乾冰及其他受規管物質。
主要條件／包裝	必須遵守 USPS 危險物品標示、數量限制、包裝及收寄規則。
運輸限制	部分物品只可經地面運輸，或不可經航空運輸。
可能對追蹤／派送造成的影響	如未符合規則，可能會被重新分類、退回、扣押、延誤或棄置。
官方規則	USPS Shipping Restrictions

鋰電池及電子產品

受限制，並須遵守安裝、瓦時、包裝、標示及目的地規則。

查看電池及電子產品的所有詳情

典型例子	手機、手提電腦、流動電源、散裝鋰電芯及含電池裝置。
主要條件／包裝	已安裝電池、散裝電池、二手裝置及損壞電池的規則各有不同。
運輸限制	可能適用國際及航空運輸限制。
可能對追蹤／派送造成的影響	包裹可能會被拒收、延誤、退回，或改經較慢的地面路線運送。
官方規則	USPS battery mailing restrictions

液體、易腐物品及易碎物品

受包裝、滲漏、變壞風險及服務適用性限制。

查看液體、易腐物品及易碎物品的所有詳情

典型例子	化妝品、飲品、生物易腐物品、食品及易碎商品。
主要條件／包裝	在允許寄送的情況下，必須使用防漏、具緩衝保護及適合溫度的包裝。
運輸限制	部分內含物不可寄往國際目的地或經航空運送。
可能對追蹤／派送造成的影響	如包裝不足，滲漏、變壞或檢查可導致延誤、退回或索償被拒。
官方規則	USPS Publication 52

國際禁止或受限制貨品

受 USPS 規則及目的地國家的進口規則限制。

查看國際限制的所有詳情

典型例子	武器、受管制物質、某些食品、藥物、電池、貴重物品或目的地禁止的貨品。
主要條件／包裝	必須提供準確的海關申報、所需發票，並符合目的地特定合規要求。
運輸限制	國家條件及郵政協議決定哪些物品可被接受及派送。
可能對追蹤／派送造成的影響	海關扣留、退回、放棄、扣押或評定關稅。
官方規則	USPS International Mail Manual

客戶服務

如要最快向 USPS 升級處理，請先從追蹤頁面開始，然後按問題類型使用本地 Post Office、USPS help request、Missing Mail、索償或退款渠道。請準備追蹤號碼、服務、寄件日期、寄件人及收件人地址、最新掃描記錄、內容描述、價值證明及相片。

客戶服務

渠道

已核實聯絡方式／連結

USPS Tracking

查看 USPS Tracking 聯絡途徑的所有詳情

最適合	官方掃描事件、派送日期、證明選項、重新派送連結及狀態核實。
地區／語言	美國；英文及可用的 USPS 網站語言選項。
服務時間及時區	網上自助服務可用性視乎系統維護情況而定。
需要準備的資料	與列印或發送內容完全一致的追蹤號碼。
重要限制	Tracking lookup 不能為訂單退款或更改賣家的處理時間。

USPS 客戶服務電話

1-800-ASK-USPS or 1-800-275-8777

查看 USPS 電話支援的所有詳情

最適合	在檢查網上工具後，查詢一般 USPS 追蹤、派送及零售服務問題。
地區／語言	美國；語言可用性由 USPS 支援控制。
服務時間及時區	USPS 會在其 Contact Us 頁面公布最新電話服務時間；致電前請核實。
需要準備的資料	追蹤號碼、寄件日期、地址、服務、最新掃描及聯絡資料。
重要限制	電話支援不能在未經調查下推翻海關、marketplace 退款規則或已完成的派送。

國際查詢電話

1-800-222-1811

查看 USPS 國際查詢的所有詳情

最適合	合資格的國際追蹤查詢及 USPS 寄出的國際郵件問題。
地區／語言	USPS 國際服務的美國聯絡渠道。
服務時間及時區	USPS 會在官方頁面公布最新國際查詢服務時間。
需要準備的資料	S10 追蹤號碼、報關表格、寄件收據、目的地國家及內容描述。
重要限制	外國目的地郵政營運商及海關機關可能控制後期階段的資訊。

網上幫助及電郵表格

電郵 USPS

查看 USPS 網上幫助表格的所有詳情

最適合	已記錄的幫助請求、包裹問題、郵件服務投訴及跟進記錄。
地區／語言	美國；網上表格欄位及語言選項由 USPS 提供。
服務時間及時區	網上提交可用性會因系統維護而有所不同。
需要準備的資料	追蹤號碼、聯絡資料、問題類型、地址及證據。
重要限制	如要求受保賠償，請使用索償流程，而不只是電郵表格。

Post Office 定位器

尋找 USPS Locations

查看 Post Office 定位器的所有詳情

最適合	取件、零售接收、本地派送問題及已留通知問題。
地區／語言	美國地點。
服務時間及時區	特定地點的營業時間列於 USPS 定位器，並可能會變更。
需要準備的資料	追蹤號碼、派送通知、附相片身份證明及取件授權（如需要）。
重要限制	零售櫃位未必能夠處理索償或 marketplace 退款。

無障礙及 TTY 支援

使用 USPS Contact Us 無障礙渠道及所提供的電訊轉接服務。

查看 USPS 無障礙支援的所有詳情

最適合	為殘疾用戶提供的無障礙通訊需要及服務支援。
地區／語言	美國；官方可用性因渠道而異。
服務時間及時區	請於 USPS Contact Us 及無障礙頁面核實。
需要準備的資料	追蹤號碼、首選聯絡方式及無障礙需要。
重要限制	只使用官方 USPS 渠道；不要透過非官方號碼分享付款或身份文件。

電子商貿及商業追蹤

消費者通常使用 USPS.com 或 17TRACK 網頁追蹤。企業需要額外功能，例如批量登記、標準化狀態、異常監察、客戶通知、webhook-style 更新，以及覆蓋 USPS、外國郵政及私營承運商的多承運商支援。

Developer/API 比較

選項

供應商

官方 USPS APIs

United States Postal Service

查看官方 USPS APIs 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	僅限 USPS 服務及 USPS 支援的數據。
主要用途	為獲批准開發者而設、與 USPS 整合的寄件、地址、追蹤及商業工作流程。
驗證	USPS developer platform 使用以帳戶為基礎嘅憑證，以及 USPS 文件所記載嘅現代驗證流程。
Tracking/batch/webhook 功能	可用功能取決於特定 USPS API 產品及審批。
最新開發者文件	USPS Developer Portal
遷移／停用備註	USPS 一直將開發者由舊版 Web Tools 遷移至 USPS APIs 平台；構建前請確認目前 endpoint 及遷移狀態。

17TRACK API

17TRACK

查看 17TRACK API 嘅所有詳情

承運商覆蓋範圍	多承運商 tracking，包括受支援嘅郵政、速遞及跨境承運商。
主要用途	跨承運商嘅批量 tracking 註冊、承運商識別、標準化狀態可見性及貨件異常監控。
驗證	帶有 API key 嘅 17token header。
Tracking/batch/webhook 功能	17TRACK 文件記載 tracking 註冊及查詢流程；webhook 或通知功能取決於目前 17TRACK 產品計劃及文件。
最新開發者文件	17TRACK API 文件
遷移／停用備註	使用 17TRACK 文件所示嘅目前 v2.4 tracking endpoint，並避免硬編碼未經核實嘅承運商代碼。

Marketplace tracking 頁面

Marketplace 或 ecommerce 平台

查看 marketplace tracking 頁面嘅所有詳情

承運商覆蓋範圍	取決於 marketplace、賣家及配送整合。
主要用途	消費者訂單通訊及賣家支援工作流程。
驗證	Marketplace 帳戶登入。
Tracking/batch/webhook 功能	功能由平台控制，未必會向買家顯示完整承運商事件。
最新開發者文件	使用 marketplace 自己嘅賣家或開發者文件。
遷移／停用備註	Marketplace 訂單 ID 並非 USPS tracking number，不應作為承運商識別碼提交。

常見問題

1. 我點樣 tracking 我嘅 USPS 包裹？

喺官方 USPS Tracking 頁面輸入 USPS tracking number，或使用 17TRACK tracking，以查看可用嘅 USPS 及跨境貨件事件。

2. 我可以喺邊度搵到我嘅 USPS tracking number？

你可以喺 Post Office 收據、shipping label、Click-N-Ship 記錄、派遞通知、商戶出貨電郵或 marketplace 訂單頁面搵到。訂單號碼或發票號碼並唔等同 USPS tracking number。

3. USPS tracking number 係咩樣？

美國本地 USPS 包裹號碼通常係 20 至 22 位數字，而國際郵政號碼通常遵循 S10 格式，即兩個字母、九位數字及兩個字母嘅國家代碼，例如 CP#########US 或 LX#########CN。

4. 第一個 USPS tracking 更新幾時會出現？

第一個有意義嘅 USPS 更新通常會喺 USPS 收到或掃描實體郵件後出現。Label Created 代表 USPS 已有電子資料，並唔一定代表包裹已收到。

5. 點解我嘅 USPS tracking 無更新？

USPS tracking 可能因為漏掃、長途運輸路段、天氣、假期、設施擠塞、海關或合作夥伴交接而暫停。提交 USPS 查詢前，請將最新事件同服務標準作比較。

6. USPS 派遞需要幾耐？

USPS 派遞時間取決於服務及路線：Ground Advantage 通常公布為 2 至 5 個工作日，Priority Mail 為 1 至 3 個工作日，而國際服務則視乎目的地、海關及目的地郵政營運商而定。

7. 如果 USPS 曾嘗試派遞，我應該點做？

查看派遞通知及 tracking 頁面，然後如符合資格，可安排重新派遞或到指定 Post Office 領取郵件。請帶備身份證明及 USPS 要求嘅任何通知。

8. 如果 USPS 顯示 Delivered，但我無收到，應該點做？

請先檢查你嘅信箱、包裹櫃、門廊、前台、收發室、家庭成員及鄰居；如果包裹仍然遺失，請聯絡本地 Post Office 及寄件人。

9. 我點樣申報遺失或損壞嘅 USPS 包裹？

視乎服務及問題，使用 USPS help、Missing Mail 或索償渠道。請保留 tracking number、收據、相片、包裝、內容物及價值證明，因為 USPS 可能要求檢查或文件。

10. 咩係 USPS Informed Delivery？佢可以顯示包裹嗎？

USPS Informed Delivery 係一項以合資格地址為基礎嘅 USPS 服務，可顯示即將收到嘅郵件預覽及包裹資料。佢可以幫助收件人監察包裹，但唔能取代官方 tracking number 作承運商查詢。

11. 咩係 USPS Expected Delivery Window？

USPS Expected Delivery Window 係部分包裹顯示嘅預計派遞時間範圍，並唔自動等同退款保證。保證取決於服務、資格及該貨件顯示嘅官方承諾，尤其係 Priority Mail Express。

12. USPS International Service Centers 會發生咩事？

USPS International Service Centers 處理用於交換、進口或出口嘅國際郵件，亦可能涉及海關部門。ISC 事件代表郵件正處於國際處理流程；並唔承諾固定嘅海關放行時間。

13. 點解 USPS tracking 顯示「Shipping Partner, USPS Awaiting Item」？

此狀態通常表示運送合作夥伴或賣方端承運商已提供資料，或在 USPS 實際接收包裹前正在運送包裹。USPS 可能尚未收到該件物品，因此寄件人或合作夥伴應是首個正確聯絡對象。

14. USPS 如何處理國際郵政交接？

對於美國出口郵件，USPS 會接收並出口該物品，然後由目的地郵政營運商處理最終派送；對於美國進口郵件，外國郵政可能會發出 S10 編號，而 USPS 可能會在美國交換及海關處理後進行派送。

15. 商業用戶可以透過 API 追蹤 USPS 貨件嗎？

商業用戶可在獲批准的情況下使用 USPS developer platform 進行 USPS 專用整合，或使用 17TRACK API 處理多承運商追蹤流程。開發人員在實作前應核實目前 USPS API 驗證及舊版 Web Tools 遷移狀態。

16. 可以單憑追蹤編號前綴推斷 USPS 服務嗎？

不應單憑前綴推斷 USPS 服務，因為本地數字編號系列可能在包裹及附加服務產品之間重疊。請使用官方追蹤結果、標籤記錄或寄件人貨件資料確認服務。

17. 為何一件來自中國的入境包裹在 USPS 上顯示以 CN 結尾的編號？

以 CN 結尾的編號通常是由 China Post 或其他始發端郵政流程發出的 S10 識別碼，而不是由 USPS 發出。當物品進入 USPS 階段後，USPS 可顯示美國境內的追蹤事件。

18. 17TRACK 會派送 USPS 包裹或批准 USPS 索償嗎？

不會。17TRACK 是獨立追蹤平台，會顯示可用的追蹤事件；而派送操作、索償、退款及地址更改，必須由 USPS、寄件人、市集平台或目的地郵政營運商處理。

Tracking API

// 1. USPS official tracking API
// USPS provides developer documentation through the USPS Developer Portal.
// Current endpoint, HTTP method, OAuth flow, scopes, headers and request body
// are access-controlled and must be verified in the official USPS Developer Portal
// before production use. Do not copy legacy Web Tools examples without checking
// USPS migration and retirement notices.
// Documentation: https://developer.usps.com/

// 2. 17TRACK API
// Register a USPS tracking number with 17TRACK.
// The current 17TRACK carrier code for USPS was not independently confirmed here,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or omit carrier when your integration
// uses 17TRACK automatic carrier detection according to your account workflow.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'