聯邦快遞（FedEx） 查詢

關於 FedEx

FedEx 是由 FedEx Corporation 營運的全球運輸及物流承運商集團。FedEx 在多個市場提供上門收件、特快空運、地面包裹派送、貨運、清關相關寄運服務、退貨及派送管理。就追蹤而言，重要分別在於 FedEx 追蹤結果可能顯示 FedEx 營運的運輸、商戶建立標籤、FedEx Office 或零售點交寄掃描、FedEx Ground 或 FedEx Express 網絡掃描、海關事件，或視乎服務及國家而定的合作夥伴交接。

承運商實體關係

快速解答

要追蹤 FedEx 包裹，請在官方 FedEx Tracking 頁面輸入 FedEx 追蹤號碼、門牌通知號碼或合資格參考編號，或在 17TRACK 輸入追蹤號碼以查看可用的 FedEx 及多承運商事件。如果沒有結果，請先檢查該號碼不是訂單號碼、標籤已實際交予 FedEx，以及貨件是指定由 FedEx 而非其他承運商處理。

如何追蹤 FedEx 包裹

當你需要官方 FedEx 操作，例如派送證明、派送管理或特定服務支援時，請使用 FedEx Tracking。當你想在同一處監察 FedEx 及其他承運商貨件時，請使用 17TRACK。

1. 在 FedEx 標籤、寄運收據、商戶寄運電郵、FedEx 帳戶寄件記錄、門牌通知或退貨標籤上尋找追蹤號碼。
2. 在 FedEx Tracking 或 17TRACK 按顯示完全輸入號碼。空格及連字符通常會被忽略，但缺少數字可能導致無法識別。
3. 檢查第一個事件。「Label created」表示已有貨件資料；「picked up」、「accepted」或 FedEx 設施掃描表示 FedEx 已實際保管。
4. 如果沒有事件出現，請向商戶確認承運商，等待首次實物掃描，並核實你沒有使用商店訂單號碼。
5. 如需更改派送、派送證明、索償、退款或帳戶帳單問題，請使用 FedEx 工具或聯絡寄件人，因為 17TRACK 無法更改 FedEx 營運。

識別碼查詢指南

追蹤號碼格式及例子

FedEx 包裹服務的追蹤號碼通常為數字，但 FedEx 亦可在特定情境下追蹤門牌通知、參考編號、貨運識別碼及跨境合作夥伴識別碼。某號碼可在 FedEx 搜尋並不證明它最初由 FedEx 發出；合作夥伴發出或商戶參考編號也可與 FedEx 運輸相關聯。

追蹤號碼格式

追蹤狀態及含義

FedEx 追蹤狀態描述貨件資料、實物保管、網絡移動、海關處理、派送嘗試及最終派送。隨包裹由寄件人移至 FedEx、海關機關、合作承運商及收件人，當前負責方會改變。

狀態快速查詢

服務及派送時間

FedEx 服務名稱、派送標準及保證會因始發地、目的地、包裹特性、收件截件時間、帳戶條款及服務可用性而異。除非官方服務指南及退款保證條款確認該貨件享有保證，否則請將 FedEx 預計派送日期視為貨件特定估算。

服務比較

派送時間

常見追蹤問題及解決方法

大多數 FedEx 追蹤問題由寄件前時間、錯誤識別碼、漏掃、地址問題、清關文件或派送爭議造成。請先從控制下一步行動的一方開始：FedEx 接收前是商戶、實物運輸期間是 FedEx、清關期間是海關或進口商，而退款或補發訂單則是商戶。

問題及解決方法

國際運輸、清關及承運商交接

FedEx 國際追蹤可包括出口處理、安全篩查、空運或陸運幹線、進口清關、關稅及稅款收取、合作夥伴派送及最終派送。「Arrived in destination country」或「at local FedEx facility」不等同清關放行，除非追蹤事件明確顯示已放行。

國際流程

派送管理及寄件後選項

FedEx 派送管理選項取決於國家、服務、寄件人限制、包裹狀態及安全規則。收件人通常可為合資格包裹要求指示或暫存，而寄件人通常控制主要地址更正、退回及類似攔截的更改。

派送管理

遺失、損壞、索償、保險及退款

FedEx 追蹤查詢、FedEx 索償、退款保證要求及商戶退款是不同流程。FedEx Claims 處理合資格運輸遺失、損壞及內容缺失索償；商戶處理訂單退款；17TRACK 無法批准賠償或更改索償結果。

索償及退款

寄運限制及特殊處理

FedEx 禁寄及限寄物品規則取決於始發地、目的地、服務、商品、包裝、危險品分類及法律。以下摘要不是法律清單；寄運前務必核實現行 FedEx Service Guide、危險品規則及目的地限制。

寄運限制

客戶服務

請使用官方 FedEx 聯絡頁面取得最新電話號碼、辦公時間、聊天可用性及國家特定支援。聯絡支援前，請準備追蹤號碼、寄件日期、服務、寄件人姓名、收件人地址、最新掃描、內容描述、價值證明、相片及包裝。

客戶服務

高效升級處理次序：查看 FedEx Tracking、檢視服務提示、如符合資格則使用派送管理選項、聯絡寄件人處理需授權控制的更改，然後帶同完整證據聯絡 FedEx 支援或 FedEx Claims。

電商及商業追蹤

消費者通常需要 FedEx Tracking 或 17TRACK 追蹤。企業可能需要 FedEx Developer APIs 用於 FedEx 特定報價、寄運及追蹤，或使用 17TRACK API 進行多承運商監察、標準化狀態映射及跨承運商異常可視性。

開發者／API 比較

FAQ

# 1. FedEx 官方 Track API
# 提供者：FedEx Developer Portal
# 目前公開文件：https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# 身份驗證：由 FedEx Developer 憑證發出的 OAuth bearer token。
# FedEx 為 Track API 記錄的生產端點：
# POST https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers
# Sandbox 端點可使用你 FedEx Developer 專案中顯示的 FedEx sandbox 主機。

curl -X POST "https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers" \
  -H "Authorization: Bearer FEDEX_OAUTH_ACCESS_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-customer-transaction-id: YOUR_TRANSACTION_ID" \
  -d '{
    "includeDetailedScans": true,
    "trackingInfo": [
      {
        "trackingNumberInfo": {
          "trackingNumber": "TRACKING_NUMBER"
        }
      }
    ]
  }'

# 2. 17TRACK API
# 提供者：17TRACK
# 文件：https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE 應在你目前的 17TRACK 承運商清單或帳戶文件中確認。

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

來源及參考資料

• FedEx.com — FedEx 官方網站. FedEx
• FedEx Tracking — 官方貨件追蹤頁面. FedEx
• FedEx Customer Support — 官方支援中心. FedEx
• FedEx Claims — 遺失、損壞及內容缺失索償. FedEx
• FedEx Delivery Manager — 派送管理選項. FedEx
• FedEx Hold at Location — 取件及暫存服務. FedEx
• FedEx Service Guide — 現行服務條款及細則. FedEx
• FedEx Money Back Guarantee — 官方保證條款. FedEx
• FedEx Dangerous Goods — 危險品寄運規則. FedEx
• FedEx International Prohibited Items — 國際限制指引. FedEx
• FedEx Track API — 官方開發者文件. FedEx Developer Portal
• 17TRACK API Documentation — 官方 API 參考. 17TRACK

免責聲明：17TRACK 是獨立追蹤平台，與 fedex 無關聯。