關於 Cainiao
Cainiao 是 Alibaba Group 旗下的物流平台及跨境物流品牌。在追蹤方面，Cainiao 通常會視乎路線及服務，擔任物流協調者、數據平台、首程或集運營運商、跨境幹線運輸組織者，或本地派送合作夥伴。因此，Cainiao 的追蹤結果可能包含來自 Cainiao 營運設施，以及在特定階段實際持有包裹的合作承運商的掃描記錄。
Cainiao 概覽
| 欄位 | 已核實資料 |
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| 官方名稱 | Cainiao，通常與 Cainiao Network 及中文名稱菜鸟相關聯。 |
| 官方網站 | https://www.cainiao.com/ |
| 追蹤頁面 | https://track.cainiao.com/orderTrack |
| 承運商類型 | 跨境物流平台、包裹追蹤平台、履約網絡，以及與郵政、速遞、幹線運輸、海關、倉庫及末端派送合作夥伴合作的物流服務營運商。 |
| 主要地區 | 中國出發及全球電子商務物流，尤其是與 Alibaba 生態系統平台及國際合作夥伴網絡相關的市場包裹。 |
| 母公司／上級組織 | Alibaba Group 是公開與 Cainiao 相關聯的控股生態系統關係。 |
| 成立時間 | 此處不作為現行追蹤政策事實列明；用戶應於 Cainiao 或 Alibaba 投資者頁面核實公司歷史詳情。 |
| 總部 | 處理貨件問題時並不需要，亦不會在此頁面用作追蹤判斷欄位。 |
承運商實體關係
| 實體 | 關係摘要 |
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| Cainiao | Cainiao 是 Cainiao 品牌追蹤及跨境電子商務物流的標準物流實體。 |
查看 Cainiao 的所有詳情| 實體類型 | 標準承運商及物流平台。 |
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| 為何對追蹤重要 | Cainiao 官方追蹤頁面可能會顯示從多個物流合作夥伴收集的事件，因此必須從掃描情境中判讀事件擁有人。 |
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| 官方證明 | Cainiao 官方追蹤頁面及 Cainiao 官方網站。 |
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| Cainiao Standard、Cainiao Super Economy、Cainiao Heavy Parcel Line 及其他市場物流產品 | Cainiao 品牌物流產品是電子商務運送產品，可能透過 Cainiao 設施及合作承運商網絡營運。 |
查看 Cainiao 品牌服務的所有詳情| 實體類型 | 營運服務及市場物流產品。 |
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| 為何對追蹤重要 | 服務名稱有助說明追蹤深度、交接頻率，以及目的地承運商是否可能提供更多本地派送詳情。 |
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| 官方證明 | Cainiao 及市集運送頁面將 Cainiao 識別為用於跨境電商包裹的物流服務。 |
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| 官方 Cainiao 追蹤頁面 | 官方 Cainiao 追蹤頁面是消費者查詢 Cainiao 貨件事件的入口。 |
查看官方 Cainiao 追蹤頁面的所有詳情| 實體類型 | 追蹤產品。 |
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| 為何對追蹤重要 | 這是測試 Cainiao 號碼是否有貨件資料的官方地方，但它不能取代賣家、市集訂單頁面或本地派送承運商來處理售後行動。 |
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| 官方證明 | Cainiao 官方追蹤頁面. |
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| 始發倉庫、集運中心、出口閘口、海關及目的地派送承運商 | 這些網絡實體可能會在 Cainiao 包裹生命週期的不同階段實際處理包裹。 |
查看 Cainiao 網絡實體的所有詳情| 實體類型 | 主要網絡及設施實體。 |
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| 為何對追蹤重要 | 在出口閘口的掃描表示包裹可能正在等待幹線運輸或出口處理；目的地掃描表示本地合作夥伴可能成為最佳聯絡對象。 |
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| 官方證明 | Cainiao 追蹤事件及 Cainiao 服務描述會提及跨境物流階段及派送合作夥伴。 |
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| China Post、目的地郵政營運商、速遞公司、儲物櫃、取件點及本地派送合作夥伴 | 合作承運商可能會簽發、承運或繼續追蹤同時出現在 Cainiao 追蹤中的包裹號碼。 |
查看 Cainiao 合作夥伴交接的所有詳情| 實體類型 | 國際或最後一公里合作夥伴。 |
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| 為何對追蹤重要 | 一個號碼可以在 Cainiao 上查詢，但不一定由 Cainiao 簽發；目的地交接後，本地承運商可能會提供派送嘗試、取件指示及送達證明記錄。 |
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| 官方證明 | UPU S10 郵政號碼規則及官方目的地承運商追蹤做法說明了郵政交接行為。 |
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| 17TRACK | 當提交的號碼被識別時，17TRACK 會獨立彙整 Cainiao 及合作承運商包裹的可用追蹤事件。 |
查看與 17TRACK 關係的所有詳情| 實體類型 | 獨立多承運商追蹤平台。 |
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| 為何對追蹤重要 | 17TRACK 可協助識別承運商並標準化事件，但 17TRACK 不會運送包裹、更改地址、發出退款或批准索償。 |
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| 官方證明 | 17TRACK 追蹤及 API 文件。 |
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快速解答
要追蹤 Cainiao 包裹，請在官方 Cainiao 追蹤頁面 或 17TRACK 上輸入你在市集訂單、賣家發貨電郵、運送標籤或收據上的追蹤號碼。如果沒有結果，請先檢查號碼是否有空格或複製了訂單文字，確認賣家已實際寄出包裹，並預留時間等待首次實體收件或合作夥伴交接掃描。
專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可以顯示可用的 Cainiao 及合作承運商事件，但 17TRACK 不能實際派送包裹、更正地址、批准退款或提出承運商索償。
如何追蹤 Cainiao 包裹
當你想使用 Cainiao 自己的貨件查詢時，請使用官方 Cainiao 頁面；當你想在 Cainiao、始發地合作夥伴及目的地最後一公里承運商之間進行多承運商識別時，請使用 17TRACK。
| 路徑 | 步驟 |
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| 官方 Cainiao 追蹤 | 開啟 Cainiao 追蹤頁面，貼上貨件追蹤號碼，移除多餘空格或標點符號，提交查詢，並將最新事件與你的市集訂單狀態比較。 |
查看官方 Cainiao 追蹤的所有詳情| 最適合情況 | 你有 Cainiao 品牌的追蹤號碼，或市集貨件顯示 Cainiao 是物流供應商。 |
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| 如果沒有結果 | 檢查該號碼是否為訂單 ID 而非物流 ID、賣家是否只建立了標籤，或首次合作夥伴掃描是否尚未傳送。 |
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| 17TRACK 追蹤 | 將同一號碼貼到 17TRACK，讓承運商自動偵測運行，並查看 Cainiao、始發地郵政營運商或目的地承運商是否有最新可用事件。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 最適合情況 | 包裹跨境運送、追蹤號碼可能屬於合作承運商，或目的地派送公司未知。 |
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| 如果沒有結果 | 在首次實體掃描後再試，要求賣家確認物流號碼，並查看市集訂單頁面是否有新分配的最後一公里號碼。 |
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追蹤號碼與市集訂單號碼不同。訂單號碼識別你的購買；追蹤號碼識別包裹流轉。除非商戶已將參考號碼、發票號碼或商戶貨件 ID 連結至物流資料，否則 Cainiao 可能不會接受。
追蹤狀態及含義
Cainiao 狀態措辭可能因語言、路線及合作承運商而有所不同。請將每個事件理解為生命週期階段：電子運送資料、實體接收、分揀、出口、幹線運輸、進口、目的地交接、派送嘗試、派送、異常或退回。
狀態快速查詢
| 狀態 | 意思 |
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| 已收到運送資料／訂單已建立 | 已有電子數據，但包裹可能尚未被實際接收。 |
查看已收到貨件資訊的所有詳情| 生命週期階段 | 發貨前。 |
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| 目前負責方 | 賣家、倉庫或物流平台，直至出現承運商收件掃描為止。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹會被包裝、貼上標籤、交予 Cainiao 或物流合作夥伴，然後於取件或分揀點被掃描。 |
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| 你應該怎樣做 | 等待實物掃描，或向賣家查詢包裹是否已實際離開倉庫。 |
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| 物流公司已接收／收件 | Cainiao 或合作承運商已記錄實物收件或操作入庫掃描。 |
查看物流公司已接收的所有詳情| 生命週期階段 | 已接收。 |
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| 目前負責方 | 事件中顯示的承運商或物流設施。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 分揀、合併、出口準備，或轉交至幹線運輸。 |
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| 你應該怎樣做 | 留意下一次掃描；通常毋須採取行動。 |
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| 已離開分揀中心／運輸途中 | 包裹已離開一個設施，正前往另一個節點。 |
查看運輸途中的所有詳情| 生命週期階段 | 運輸途中。 |
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| 目前負責方 | 視乎路線而定，可能是幹線承運商、集運營運商或下一個分揀設施。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達掃描、出口掃描、進口掃描，或合作夥伴交接。 |
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| 你應該怎樣做 | 貨車、空運或跨境幹線運輸期間可能會出現掃描間隔，請耐心等候。 |
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| 出口清關已開始／已交予航空公司／已離開原寄地國家 | 包裹正在進行出口處理或國際運輸準備。 |
查看出口及航空公司交接的所有詳情| 生命週期階段 | 海關及交接。 |
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| 目前負責方 | 出口設施、海關／安檢機關、航空公司或幹線合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 國際運輸、抵達目的地國家，以及進口處理。 |
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| 你應該怎樣做 | 不要將此視為目的地國家的派送進度；請等待進口或目的地承運商掃描。 |
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| 已抵達目的地國家／進口海關 | 包裹已抵達目的地一方，或正在接受進口處理審核。 |
查看進口海關的所有詳情| 生命週期階段 | 海關及目的地交接。 |
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| 目前負責方 | 目的地海關、進口設施、報關代理、郵政營運商或本地速遞。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 海關放行、稅項通知、轉交派送承運商，或要求提供更多資料。 |
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| 你應該怎樣做 | 留意稅項或文件要求；如通知需要採取行動，請聯絡賣家或本地承運商。 |
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| 派送中 | 本地派送承運商已將包裹分配至派送路線。 |
查看派送中的所有詳情| 生命週期階段 | 派送中。 |
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| 目前負責方 | 目的地最後一里承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 派送、派送失敗、存放於自取點，或派送異常。 |
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| 你應該怎樣做 | 如有本地追蹤號碼，請查看本地承運商網站上的派送指示。 |
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| 已派送／已簽收／已取件 | 最終承運商已記錄派送、簽收、存入智能櫃、交接至自取點或領取。 |
查看已派送或已取件的所有詳情| 生命週期階段 | 已派送或已取件。 |
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| 目前負責方 | 如需派送證明，請聯絡本地派送承運商；如需處理訂單爭議，請聯絡賣家或交易平台。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單完成，除非收件人對收貨提出爭議或報告貨件損壞。 |
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| 你應該怎樣做 | 提出爭議前，請先檢查郵箱、儲物櫃、接待處、家人、鄰居，以及本地承運商的送達證明選項。 |
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| 派送失敗／異常／已退回 | 派送未能完成，或包裹正被暫存、改道或退回。 |
查看派送異常或退回的所有詳情| 生命週期階段 | 異常或退回。 |
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| 目前負責方 | 通常是最新事件中顯示的本地派送承運商、海關機關或退回物流營運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、地址確認、海關問題處理，或退回寄件人。 |
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| 你應該怎樣做 | 請盡快透過本地承運商或 marketplace 處理，因為取件及重新派送時限會因國家及服務而異。 |
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服務及派送時間
Cainiao 派送時間取決於 marketplace 物流產品、始發倉庫、目的地國家、海關、幹線運力，以及本地承運商。除非你的特定商戶或平台另有服務保證，否則顯示日期應視為估算。
服務比較
| 服務 | 最適合 |
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| Cainiao Standard 或標準跨境物流 | 適合需要比經濟型無追蹤渠道更廣泛追蹤資訊的可追蹤電商包裹。 |
查看 Cainiao Standard 物流的所有詳情| 服務類型 | 透過 Cainiao 及合作夥伴安排的跨境包裹服務。 |
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| 覆蓋範圍 | 視乎 marketplace 路線及目的地國家而異。 |
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| 追蹤級別 | 在合作夥伴數據可用的情況下，通常包括始發地、跨境及目的地里程碑。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 由賣家平台、服務路線及目的地承運商規則界定。 |
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| 包含的保障／額外服務 | Marketplace 買家保障可能透過銷售平台適用；不應假定包含承運商保險。 |
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| 主要限制 | 派送控制及索償通常透過賣家或 marketplace 處理，並非每位收件人都可直接透過 Cainiao 處理。 |
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| Cainiao Super Economy 或經濟型跨境物流 | 適合低價值輕量電商貨品，重視成本多於詳細的最後一程可視性。 |
查看 Cainiao 經濟型物流的所有詳情| 服務類型 | 經濟型跨境小包服務。 |
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| 覆蓋範圍 | 視乎特定路線及 marketplace 而定。 |
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| 追蹤級別 | 掃描記錄可能較少；在部分國家，最終派送確認可能有限。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 常用於小包；確切條件必須在賣家的物流選項中查看。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 買家保障規則取決於 marketplace，而非 17TRACK。 |
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| 主要限制 | 長時間沒有掃描更新較常見，因為低成本郵政及合併運輸渠道未必在每次轉運時掃描。 |
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| 重型包裹或專線物流 | 適合較大型或特定路線的電商貨件，而 Cainiao 或平台有提供專用路線。 |
查看 Cainiao 重型包裹或專線的所有詳情| 服務類型 | 特定路線包裹或特殊處理物流。 |
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| 覆蓋範圍 | 僅在平台針對該產品、賣家及目的地顯示此選項時可用。 |
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| 追蹤級別 | 取決於倉庫、幹線運輸、報關行及最後一程承運商整合。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 必須遵守特定路線的尺寸、重量及禁運品規則。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 任何申報價值、保障或賠償規則都必須在平台條款中確認。 |
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| 主要限制 | 超大或特殊貨品可能受海關、處理或派送預約限制。 |
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派送時間
| 服務 | 公布的派送標準 |
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| Cainiao Standard 或類似的可追蹤跨境服務 | 視乎始發地、目的地、海關及服務路線而異。 |
查看 Cainiao Standard 物流的所有派送時間詳情| 工作日或曆日 | 此處不作為通用規則說明，因為不同 marketplace 路線各有差異。 |
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| 保證狀態 | 並非通用的 Cainiao 退款保證；請查看 marketplace 訂單承諾。 |
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| 由何時開始計算 | 通常視乎顯示的承諾而定，由賣家發貨、carrier 接收，或平台確認出貨開始計算。 |
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| 主要延誤因素 | 賣家處理、集運、出口安檢、海關、航班、目的地 carrier 處理能力、地址質素、假期、天氣及旺季。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 請使用目前的 Cainiao tracking page 及 marketplace 訂單承諾，以查看該路線的準確資料。 |
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| Cainiao 經濟型跨境服務 | 視乎寄出地、目的地、海關及低成本運輸網絡可用性而有所不同。 |
查看 Cainiao economy logistics 的所有派送時間詳情| 工作日或曆日 | 不宜安全地作為跨國通用數值說明。 |
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| 保證狀態 | 通常是預估時間或 marketplace 保障期，而非 carrier 層面的派送保證。 |
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| 由何時開始計算 | 請查看 marketplace 訂單頁面，因為賣家處理時間可能與物流運輸時間分開計算。 |
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| 主要延誤因素 | 集運等候、掃描較少、郵政交接、海關查驗，以及本地無追蹤派送段。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 請使用目前的訂單頁面及 carrier tracking result 查看該 shipment 的準確資料。 |
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常見追蹤問題及解決方法
大多數 Cainiao 追蹤問題都來自四個交界點之一：賣家尚未交付包裹、Cainiao 正等待合作方掃描、包裹在海關或幹線運輸期間沒有掃描，或本地派送 carrier 已接管最後一程。
問題及解決方法
| 顯示的問題／狀態 | 可能原因 |
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| 號碼無效或沒有結果 | 貼上的內容可能是訂單 ID、複製時包含額外文字、尚未傳送，或已分配予另一個 carrier。 |
查看 Cainiao 無效號碼的所有詳情| 先檢查 | 移除空格及標籤；與 marketplace 物流號碼比較。 |
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| 即時行動 | 嘗試使用官方 Cainiao tracking 及 17TRACK carrier auto-detection。 |
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| 何時升級處理 | 如賣家聲稱已發貨，但物流號碼一直未啟用，請向賣家升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家或 marketplace；只有在已有本地追蹤記錄後，才聯絡目的地 carrier。 |
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| 僅建立標籤或收到出貨資料 | 電子資料已存在，但實體交接可能尚未發生。 |
查看已建立標籤的 Cainiao shipment 所有詳情| 先檢查 | Marketplace 發貨日期及賣家處理時間。 |
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| 即時行動 | 等待接收掃描，或詢問賣家包裹是否已離開倉庫。 |
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| 何時升級處理 | 如賣家未能履行所述出貨承諾，請使用 marketplace 買家保障或訂單爭議時間表。 |
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| 聯絡對象 | 聯絡賣家或平台，因為 carrier 可能尚未實際收到包裹。 |
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| 多日沒有更新或卡在運輸途中 | 包裹可能在集運、幹線運輸、海關，或掃描較少的合作方環節中。 |
查看 Cainiao 無更新情況的所有詳情| 先檢查 | 最新位置、包裹是否已離開寄出國家，以及是否已有本地 carrier 號碼。 |
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| 即時行動 | 使用 Cainiao 及 17TRACK 追蹤；如已識別目的地 carrier，請向其查詢。 |
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| 何時升級處理 | 應在 marketplace 派送承諾或保障期即將屆滿時升級處理，而不只是因為存在掃描空窗期。 |
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| 聯絡對象 | 如涉及訂單保障，請聯絡賣家或 marketplace；如最新掃描屬目的地 carrier 掃描，請聯絡本地 carrier。 |
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| 海關扣留或進口處理 | 目的地機關或 broker 可能正在檢查申報資料、關稅、稅項或受限制貨品合規情況。 |
查看 Cainiao 海關扣留的所有詳情| 先檢查 | 要求繳付稅款或提供身份資料的電郵、SMS、電商平台訊息或本地承運商通知。 |
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| 即時行動 | 只透過官方承運商、海關或電商平台渠道提供所要求的資料。 |
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| 何時升級處理 | 如果申報資料看似有誤，或包裹在海關處理後被退回，請向賣家或電商平台升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 視乎通知由誰發出，聯絡目的地承運商、報關行、賣家或電商平台。 |
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| 派送失敗、需要取件，或地址問題 | 本地承運商未能完成派送、需要收件人採取行動，或已將包裹存放於取件點。 |
查看 Cainiao 派送失敗的所有詳情| 先檢查 | 本地承運商追蹤頁面、派送通知、地址、電話號碼、取件碼及包裹暫存地點。 |
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| 即時行動 | 請盡快按照目的地承運商的重新派送或取件指示辦理。 |
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| 何時升級處理 | 如果在本地暫存期限結束前無法取件或重新派送，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡目的地最後一程承運商；如地址有誤或包裹被退回，則聯絡賣家或電商平台。 |
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| 已派送但未收到 | 包裹可能在郵箱、儲物櫃、接待處、鄰居、家人、其他入口，或被錯誤掃描至某個地點。 |
查看已派送但未收到的所有詳情| 先檢查 | 派送地點、郵箱、包裹儲物櫃、接待處、同住家人、鄰居、閉路電視片段，以及本地派送證明選項。 |
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| 即時行動 | 使用本地追蹤號碼及派送時間戳聯絡本地派送承運商；然後通知賣家或電商平台。 |
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| 何時升級處理 | 如果本地承運商無法找到包裹，或派送證明與實際情況不符，請透過電商平台爭議處理程序升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 派送調查請聯絡本地派送承運商；退款或補發決定請聯絡賣家或電商平台。 |
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| 退回寄件人、遺失或損壞 | 包裹可能因派送失敗、違反海關或運輸規則、路由錯誤，或在處理過程中損壞。 |
查看已退回、遺失或損壞的 Cainiao 包裹所有詳情| 先檢查 | 最新退回掃描、派送嘗試記錄、包裝照片、內容物照片，以及電商平台買家保障截止日期。 |
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| 即時行動 | 記錄問題並聯絡賣家或電商平台；如屬損壞個案，請保留包裝。 |
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| 何時升級處理 | 請在平台爭議截止日期前，或在承運商確認退回、遺失或損壞時升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 退款或補發請聯絡賣家或電商平台；承運商索償通常需要由寄件人或合約方提出。 |
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國際運送、清關及承運商交接
Cainiao 跨境追蹤應視為一連串保管鏈。電子資料、實體交接、出口、入口及最後一程派送都是獨立事件，而隨着包裹移動，負責採取行動的一方亦會改變。
國際流程
| 階段 | 實體保管方／負責實體 |
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| 賣家發貨及建立標籤 | 賣家、倉庫或電商平台物流系統。 |
查看賣家發貨的所有詳情| 常見追蹤事件 | 已收到貨件資料或已建立訂單。 |
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| 正在發生甚麼 | 在實體取件或倉庫轉交前，資料已經存在。 |
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| 追蹤號碼會否改變？ | 會，合作夥伴或最後一程號碼可能會稍後新增。 |
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| 正常可見度空窗期 | 在首次收件掃描前都有可能出現。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如果包裹停留在預寄件狀態的時間超過訂單承諾太久，請向賣家查詢。 |
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| 始發地收件及合併 | Cainiao 設施、首程速遞、倉庫或集運合作夥伴。 |
查看始發地收件的所有詳情| 常見追蹤事件 | 已接收、物流公司已收件，或已到達分揀中心。 |
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| 正在發生甚麼 | 包裹會被掃描、分揀、合併，並準備出口路由。 |
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| 追蹤號碼會否改變？ | 通常原有物流 ID 會保持不變，但可能會新增內部袋號或幹線運輸參考編號。 |
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| 正常可見度空窗期 | 倉庫與出口樞紐掃描之間出現短暫空窗期很常見。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 監察追蹤；只有在沒有出現實體收件記錄時，才需要賣家採取行動。 |
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| 出口清關、安檢及幹線交接 | 出口設施、海關或安檢機關、航空公司、貨車司機或貨運合作夥伴。 |
查看出口及幹線的所有詳情| 常見追蹤事件 | 出口清關、已交予航空公司、已離開寄件國家，或正在運往目的地途中。 |
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| 正在發生甚麼 | 包裹正離開寄件地網絡，並進行國際運送。 |
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| 追蹤號碼會否改變？ | 是，幹線或郵政營運商可能會關聯另一個營運識別碼。 |
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| 正常可見度空窗期 | 在空運、海運、鐵路或貨車運送期間，可能會有數天追蹤可見度有限。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請等待包裹到達目的地後，再聯絡本地派送承運商。 |
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| 進口清關及目的地交換 | 目的地海關、郵政交換局、報關代理或進口設施。 |
查看進口清關及交換的所有詳情| 常見追蹤事件 | 已抵達目的地國家、進口清關中、被海關扣留，或已獲海關放行。 |
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| 正在發生甚麼 | 當局或報關代理會審核申報資料，並將包裹轉送至本地派送網絡。 |
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| 追蹤號碼會否改變？ | 是，目的地承運商可能會建立本地編號，或繼續使用郵政 S10 編號。 |
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| 正常可見度空窗期 | 追蹤可見度會因海關、本地掃描做法及數據交換時間而異。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請回應官方的稅項、關稅或文件要求；不要假設抵達即等於已獲海關放行。 |
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| 目的地承運商交接及最後一哩派送 | 本地郵政營運商、速遞公司、取件點、智能櫃網絡或派送承包商。 |
查看目的地交接及最後一哩派送的所有詳情| 常見追蹤事件 | 已抵達派送辦公室、正在派送、可供取件、派送失敗，或已送達。 |
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| 正在發生甚麼 | 目的地承運商負責管理派送嘗試、取件指示及送達證明。 |
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| 追蹤號碼會否改變？ | 是，本地派送編號可能會成為聯絡最後一哩承運商的最佳識別碼。 |
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| 正常可見度空窗期 | 部分承運商會較遲更新 Cainiao，或只提供本地網站的詳情。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請使用本地承運商頁面處理重新派送、取件、地址釐清及派送爭議。 |
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派送管理及寄出後選項
Cainiao 收件人通常透過市場訂單頁面或目的地最後一哩承運商管理派送，因為交接後，最終承運商會負責重新派送、取件、智能櫃、派送指示及本地送達證明。
派送管理
| 選項 | 可提出請求的人士 |
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| 發貨前更正地址 | 如訂單尚未發貨，買家可透過賣家或市場提出。 |
查看發貨前更正地址的所有詳情| 資格 | 只可在賣家交接前或平台鎖定發貨前進行。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在實際發貨或運單標籤最終確定之前。 |
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| 費用 | 視乎賣家或市場規則而定。 |
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| 有保證嗎？ | 沒有；一旦發貨，可能無法更正。 |
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| 官方操作連結 | 請使用市場訂單協助頁面或賣家聯絡渠道。 |
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| 派送失敗後重新派送或取件 | 收件人透過目的地派送承運商提出。 |
查看重新派送或取件的所有詳情| 資格 | 只有在本地承運商支援重新派送、取件點、智能櫃或暫存選項時才可使用。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在目的地承運商掃描後或收到派送失敗通知後。 |
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| 費用 | 視乎本地承運商及國家／地區而定。 |
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| 有保證嗎？ | 沒有；可用性取決於本地承運商系統及剩餘暫存時間。 |
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| 官方操作連結 | 請使用追蹤資料中列明的目的地承運商追蹤或派送管理頁面。 |
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| 送達證明或派送爭議 | 收件人、賣家或 marketplace 支援，視乎最終承運商及訂單平台而定。 |
查看所有詳情以作送達證明或爭議之用| 資格 | 需要已送達掃描記錄或本地承運商送達記錄。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在送達掃描後，並於 marketplace 爭議截止日期屆滿前。 |
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| 費用 | 基本送達查詢通常不收費；正式文件視乎本地承運商而定。 |
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| 有保證嗎？ | 否；證明詳情會因服務、國家／地區及承運商而異。 |
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| 官方操作連結 | 送達證明請使用本地承運商支援；退款或更換請使用 marketplace 支援。 |
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遺失、損壞、索償、保險及退款
Cainiao 追蹤查詢、marketplace 退款申請、承運商遺失調查及保險索償是不同流程。對於 marketplace 購買，通常由賣家或平台控制退款及更換，而承運商層面的索償通常需要由寄件人或合約帳戶持有人提出。
索償及退款
| 流程 | 使用情況 |
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| 追蹤查詢 | 當號碼沒有更新、停滯不動，或似乎由合作承運商處理時使用。 |
查看 Cainiao 追蹤查詢的所有詳情| 由誰提出 | 買家、賣家或商戶支援。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 依照 marketplace 訂單保障及送達承諾時間表；此處未列明通用 Cainiao 截止日期。 |
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| 所需證據 | 追蹤號碼、訂單號碼、最新掃描記錄、目的地地址、截圖及賣家訊息。 |
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| 可能結果 | 澄清目前承運商、更新號碼、賣家調查或平台升級處理。 |
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| 官方連結 | Cainiao 追蹤頁面、賣家支援或 marketplace 幫助中心。 |
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| Marketplace 退款或更換 | 當送達超出平台承諾時間、顯示已送達但未收到、被退回、遺失、錯誤商品或損壞時使用。 |
查看 marketplace 退款或更換的所有詳情| 由誰提出 | 買家透過平台訂單頁面提出；賣家按平台規則回應。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 使用訂單上顯示的目前平台保障期限。 |
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| 所需證據 | 相片、包裝、追蹤截圖、本地承運商聲明、未收貨證明及訂單詳情。 |
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| 可能結果 | 退款、更換、部分退款、要求提供更多證據，或按平台規則拒絕。 |
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| 官方連結 | Marketplace 訂單爭議或買家保障頁面。 |
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| 承運商索償或保險索償 | 當合約承運商服務包含索償權利，且寄件人或帳戶持有人可提出時使用。 |
查看承運商或保險索償的所有詳情| 由誰提出 | 通常為寄件人、賣家或物流帳戶持有人；收件人資格視乎承運商及國家／地區而定。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 因承運商、服務及保險產品而異；請於目前官方承運商頁面核實。 |
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| 所需證據 | 追蹤號碼、發票、價值證明、相片、內容物描述、包裝及損壞報告。 |
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| 可能結果 | 承運商調查、向合約方作出賠償、拒絕，或要求提供額外證明。 |
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| 官方連結 | 如已識別承運商，請前往目的地或合約承運商索償頁面。 |
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17TRACK 無法批准 Cainiao 索償、marketplace 退款、保險賠償或信用卡拒付。在丟棄損壞包裹前，請保留包裝並拍攝清晰相片。
運送限制及特別處理
Cainiao 包裹必須符合 marketplace 規則、起運地出口規則、航空運輸規則、目的地進口規則及本地承運商限制。受限制物品可能導致海關扣留、退回、處置、額外文件要求或追蹤可見度受限。
運送限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
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| 危險品及電池 | 視乎電池類型、包裝、路線及航空運輸規則而受限制，有時亦會被禁止。 |
查看危險品及電池的所有詳情| 典型例子 | 鋰電池、流動電源、氣霧劑、易燃液體、磁鐵及化學品。 |
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| 主要條件／包裝 | 如獲接受，須符合申報、包裝、標籤及合資格路線要求。 |
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| 運輸限制 | 航空公司及目的地規定可能限制承運。 |
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| 可能對追蹤／派送造成影響 | 出口被拒、安檢扣留、退回或改道。 |
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| 官方規則 | 請查閱 Cainiao、市集、航空公司危險品及目的地海關規則。 |
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| 受海關管制或禁運物品 | 受始發地出口法例、目的地進口法例或市集政策禁止或限制。 |
查看受海關管制物品的所有詳情| 典型例子 | 武器、冒牌貨、藥物、食品、植物、種子、動物產品、煙草、酒精及受規管電子產品。 |
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| 主要條件／包裝 | 可能需要許可證、準確的 HS 描述、發票、收件人身份資料或繳稅。 |
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| 運輸限制 | 海關可扣留、查驗、徵稅、沒收、退回或處置不合規物品。 |
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| 可能對追蹤／派送造成影響 | 海關扣留、要求提供文件、退回寄件人或派送失敗。 |
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| 官方規則 | 購買前請查閱目的地海關及市集禁運物品規則。 |
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| 超大、易碎、液體或易腐物品 | 受線路能力、包裝、本地承運商規則及派送方式限制。 |
查看超大、易碎、液體或易腐物品的所有詳情| 典型例子 | 大型包裹、玻璃、化妝品、液體、溫度敏感貨品及易碎電子產品。 |
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| 主要條件／包裝 | 需要堅固包裝、準確申報及符合線路資格。 |
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| 運輸限制 | 部分服務無法承運特定重量、尺寸、液體或易腐貨品。 |
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| 可能對追蹤／派送造成影響 | 人手處理、海關查驗、退回、破損或額外派送嘗試。 |
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| 官方規則 | 請查閱賣家運送條款、Cainiao 路線限制及目的地承運商限制。 |
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客戶服務
對於 Cainiao 包裹，最快的支援途徑通常是：查閱 Cainiao 及 17TRACK，確認本地承運商是否已接收包裹，聯絡目的地承運商安排派送事宜，並聯絡賣家或市集處理退款、換貨或爭議申請。
客戶服務
| 渠道 | 已驗證聯絡方式／連結 |
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| 官方 Cainiao 追蹤頁面 | https://track.cainiao.com/orderTrack |
查看官方 Cainiao 追蹤支援的所有詳情| 最適合 | 檢查 Cainiao 是否有該號碼的貨件事件。 |
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| 地區／語言 | 國際網頁存取；顯示語言及可用功能可能有所不同。 |
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| 服務時間及時區 | 網上自助服務；此處未確認真人支援時間。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、訂單號碼、賣家名稱、最新事件及目的地國家／地區。 |
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| 重要限制 | 追蹤頁面並非通用的索償、更改地址或退款工具。 |
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| Cainiao 官方網站 | https://www.cainiao.com/ |
查看 Cainiao 官方網站的所有詳情| 最適合 | 企業資訊、服務資訊及官方 Cainiao 資源。 |
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| 地區／語言 | 中國及國際 Cainiao 資訊；語言供應可能因頁面而異。 |
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| 服務時間及時區 | 網站自助服務；此處未列明通用包裹支援電話服務時間。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、寄件人、商戶平台及目的地。 |
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| 重要限制 | 消費者包裹支援可能仍需透過市集或目的地承運商處理。 |
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| 市集賣家或訂單幫助中心 | 使用市集訂單頁面內的幫助或爭議連結。 |
查看市集支援的所有詳情| 最適合 | 發貨前地址錯誤、退款、換貨、未收到貨、損壞、貨品不符及買家保障期限。 |
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| 地區／語言 | 視乎銷售平台及買家帳戶地區而定。 |
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| 服務時間及時區 | 視乎平台及賣家而定。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、截圖、相片、派送問題摘要，以及要求的處理結果。 |
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| 重要限制 | 賣家或平台可能是與 Cainiao 或合作承運商簽約的一方。 |
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| 目的地最後一程承運商 | 使用追蹤資料、17TRACK、派送通知、SMS 或電郵所顯示的本地承運商網站。 |
查看目的地最後一程承運商支援的所有詳情| 最適合 | 重新派送、取件、智能櫃密碼、本地地址問題、派送證明，以及顯示已派送但未收到的調查。 |
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| 地區／語言 | 目的地國家語言及本地支援規則。 |
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| 服務時間及時區 | 視乎本地承運商及時區而定。 |
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| 需準備的資料 | 本地追蹤號碼、Cainiao 號碼、收件人姓名、地址、電話、派送日期，以及如取件需要核實身份時所需的身份證明文件。 |
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| 重要限制 | 本地承運商未必能決定市集退款或賣家賠償。 |
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電子商務及商業追蹤
企業應區分消費者追蹤、已連接承運商的物流系統，以及多承運商追蹤 API。Cainiao 追蹤適用於 Cainiao 相關包裹，而 17TRACK 可透過標準化追蹤登記及事件擷取，協助商戶監察 Cainiao 及其他承運商的貨件。
開發者/API 比較
| 選項 | 供應商 |
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| 官方 Cainiao 消費者追蹤 | Cainiao |
查看官方 Cainiao 消費者追蹤的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | Cainiao 相關包裹及 Cainiao 可取得的合作夥伴事件。 |
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| 主要用途 | 供消費者及商戶手動查詢貨件。 |
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| 身份驗證 | 公開網頁查詢；此處未說明有公開 API 身份驗證。 |
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| 追蹤/批量/webhook 功能 | 消費者頁面功能各有不同；此處未確認批量及 webhook 功能可供公開使用。 |
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| 目前開發者文件 | 如你有業務整合關係，請使用官方 Cainiao 或 Alibaba 物流合作夥伴渠道。 |
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| 遷移/棄用說明 | 本頁未確認目前有公開官方追蹤 API endpoint。 |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 多承運商追蹤，包括 17TRACK 支援所提交號碼及承運商對應時的 Cainiao。 |
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| 主要用途 | 登記追蹤號碼、擷取標準化追蹤資料、建立貨件可視性，以及異常監察。 |
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| 身份驗證 | 17token header 中的 17TRACK API token。 |
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| 追蹤/批量/webhook 功能 | 17TRACK 文件所記載的 API-based 追蹤登記及相關開發者功能。 |
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| 目前開發者文件 | 17TRACK API documentation. |
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| 遷移/棄用說明 | 使用下方 Tracking API 章節所顯示的現行 17TRACK v2.4 endpoint。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 Cainiao 包裹？在官方 Cainiao 追蹤頁面輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的 Cainiao 及合作承運商貨件事件。
2. 我可以在哪裡找到我的 Cainiao 追蹤號碼？請查看你的市集訂單頁面、出貨確認電郵、賣家訊息、倉庫收據或本地承運商通知。不要將市集訂單號碼與包裹追蹤號碼混淆。
3. Cainiao 追蹤號碼是甚麼樣子？Cainiao 號碼可以是 Cainiao 或市集物流 ID、郵政 S10 號碼（例如 LX ######### CN），或合作承運商號碼。僅憑前綴無法可靠推斷確切服務。
4. 首個 Cainiao 追蹤更新會在何時出現？首個有意義的更新通常會在賣家、倉庫、Cainiao 設施或合作承運商記錄實物收件或分揀掃描後出現。單是建立標籤事件可能只代表已有電子資料。
5. 為甚麼我的 Cainiao 追蹤沒有更新？Cainiao 追蹤可能會在賣家處理、合併、出口、航空或幹線運輸、清關，或合作夥伴交接期間暫停。升級處理前，請先檢查是否已出現目的地承運商號碼。
6. Cainiao 派送需要多久？Cainiao 派送時間會因寄出地、目的地、服務路線、清關及本地承運商而異。請以市集派送承諾作為該訂單的估算時間，而不是假設有通用的 Cainiao 派送時間。
7. 如果 Cainiao 顯示派送失敗，我應該怎樣做？請檢查目的地承運商頁面、派送通知、取件地點及地址資料。最後一程交接後，通常由本地承運商負責重新派送、取件及派送指示。
8. 如果 Cainiao 顯示已派送但我沒有收到包裹，我應該怎樣做？檢查郵箱、智能櫃、接待處、家庭成員、鄰居、其他入口，以及本地派送證明記錄。然後聯絡本地承運商，並在爭議截止日期前通知賣家或平台。
9. 我如何報告 Cainiao 包裹遺失或損壞？請以追蹤截圖、相片、包裝及訂單詳情記錄問題，然後聯絡賣家或平台。承運商索償可能需要由寄件人或物流帳戶持有人提交。
10. 我如何聯絡 Cainiao 客戶服務？先使用官方 Cainiao 追蹤頁面，然後使用平台訂單幫助中心；如果最新掃描顯示由本地派送方控制，則聯絡目的地承運商。請準備追蹤號碼、訂單號碼、目的地及最新事件。
11. Cainiao 是否一定負責最後一哩派送？不是。Cainiao 通常協調跨境物流，並可能將包裹交予目的地郵政營運商、速遞公司、智能櫃網絡或自取點承運商作最後派送。
12. Cainiao 包裹可以有多於一個追蹤號碼嗎？可以。同一票貨件可能會關聯一個 Cainiao 物流 ID、一個始發地郵政 S10 號碼，以及一個目的地最後一哩號碼。請使用 17TRACK 或平台訂單頁面識別相關號碼。
13. Cainiao handover to carrier 是甚麼意思？Handover 指保管權或營運責任正由一個物流方轉移至另一個物流方。電子預報、實體交接及首次接收掃描屬於不同事件，未必會同時發生。
14. 抵達目的地國家是否代表清關已完成？不是。抵達目的地國家只代表包裹已到達目的地一方的網絡或交換點。進口清關、繳稅、放行及交予本地承運商仍可能尚未完成。
15. 企業可以透過 API 追蹤 Cainiao 貨件嗎？企業可以使用現有 17TRACK API 進行多承運商追蹤登記及監察。此處未能確認目前有公開的官方 Cainiao tracking API endpoint，因此有 Cainiao 整合需求的企業應使用官方 Cainiao 或 Alibaba 合作夥伴渠道。
16. 為甚麼 Cainiao 會顯示合作承運商事件？Cainiao 包裹通常會經由合作夥伴網絡運送。合作夥伴事件表示該指定承運商、倉庫、報關行、郵政營運商或本地速遞公司可能負責該運輸階段。
17. 誰可以更改 Cainiao 貨件的地址？在發貨前，賣家或平台可能可以更新地址。交予目的地承運商後，只有本地承運商可能提供轉寄或自取選項，而且不保證成功。
Tracking API
# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.
# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Cainiao 沒有關聯。
