Australia Post 查詢

請輸入 Australia Post 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://auspost.com.au/

查詢

關於 Australia Post

Australia Post 是 Australian Postal Corporation 的消費者品牌，亦是澳洲指定郵政營辦商，以及包裹、郵件、零售和電子商貿物流供應商。Australia Post 在澳洲營運本地郵政及包裹服務，提供由澳洲寄出的國際服務，接收寄往澳洲並由澳洲最後一程派送的入境國際郵件，並與郵政營辦商、海關機關、航空公司、幹線運輸供應商及 StarTrack 合作，負責運輸鏈不同環節。

Australia Post 核心資料

資料	已核實資料
正式名稱	Australian Postal Corporation，以 Australia Post 名義營業。
官方網站	https://auspost.com.au/
承運商類型	澳洲國家郵政營辦商、本地包裹承運商、國際郵政承運商及最後一程派送供應商。
主要地區	澳洲本地收件、處理及派送；國際寄出及入境則透過郵政及承運商交接。
追蹤頁面	Australia Post Track
母機構	Australian Postal Corporation 是 Australian Government 的政府商業企業。
成立及總部	Australia Post 透過澳洲郵政服務及 Australian Postal Corporation 報告其企業歷史；在具時效性的文案中使用法定成立日期或總部資料前，應先查核最新公開頁面。

承運商實體關係

實體

與 Australia Post 的關係

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation 是以 Australia Post 名義營業的法定公司。

查看 Australian Postal Corporation 的所有詳情

實體類型	標準承運商及法定郵政公司。
為何對追蹤重要	官方追蹤、派送管理、投訴及服務條款均以 Australia Post 品牌及法定公司名義發佈。
官方證明	Australia Post 企業及年報頁面列明 Australian Postal Corporation 及 Australia Post 品牌。

Parcel Post 及 Express Post

Parcel Post 及 Express Post 是由 Australia Post 營運的本地包裹服務。

查看 Parcel Post 及 Express Post 的所有詳情

實體類型	營運中的本地服務。
為何對追蹤重要	所選服務會影響派送標準、掃描覆蓋範圍、額外保障選項，以及是否適用下一個工作日網絡。
官方證明	Australia Post 包裹寄送及本地派遞標準頁面說明這些服務。

MyPost 及 AusPost app

MyPost 及 AusPost app 是 Australia Post 的客戶工具，用於追蹤、通知及合資格的派遞偏好設定。

查看 MyPost 及 AusPost app 的所有詳情

實體類型	追蹤及派遞管理產品。
為何對追蹤重要	部分包裹選項、提示、改派要求或取件偏好設定可能需要 MyPost 帳戶或身份核實。
官方證明	Australia Post 追蹤、app 及 MyPost 支援頁面說明這些工具。

Australia Post 設施及 Post Offices

Australia Post 處理設施、包裹設施及 Post Offices 會在分揀、轉運、取件及派遞期間的掃描中出現。

查看 Australia Post 設施及 Post Offices 的所有詳情

實體類型	主要網絡及設施實體。
為何對追蹤重要	設施掃描表示物件位於網絡地點內；取件點掃描表示收件人可能需要在保管期結束前領取。
官方證明	Australia Post 追蹤狀態協助及 Post Office 定位器頁面支援這些角色。

StarTrack 及郵政合作夥伴

StarTrack 是 Australia Post Group 的包裹及貨運業務，而海外郵政營運商可能會寄出或派遞與 Australia Post 交換的國際郵件物件。

查看 StarTrack 及郵政合作夥伴的所有詳情

實體類型	集團承運商以及國際或最後一公里合作夥伴。
為何對追蹤重要	StarTrack 或原寄郵政編號可在 Australia Post 系統中追蹤，但未必由 Australia Post 為起始路段簽發。
官方證明	Australia Post Group 及國際派遞頁面會區分 Australia Post、StarTrack 及跨境合作夥伴。

17TRACK

17TRACK 彙集 Australia Post 及多間其他承運商的可用追蹤事件，但不運送包裹或批准索償。

查看 17TRACK 的所有詳情

實體類型	獨立多承運商追蹤平台。
為何對追蹤重要	當電商貨件經由 Australia Post 加上另一承運商、郵政營運商或市場物流供應商運送時，17TRACK 會很有用。
官方證明	17TRACK 承運商追蹤及 API 文件說明多承運商追蹤註冊及查詢工作流程。

快速解答

如要追蹤 Australia Post 包裹，請在 Australia Post Track 輸入寄件人、收據、寄件電郵或包裹標籤上的追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的多承運商事件。如果追蹤結果為空，請先檢查該號碼不是訂單號碼、已移除空格或連字號、寄件人確實已將物件交予承運商，以及 Australia Post 是目前路段的正確承運商。

專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可協助你追蹤跨承運商的掃描記錄，但地址更改、派遞指示、退款、調查及索償必須由 Australia Post、寄件人、市場平台或目的地承運商處理。

如何追蹤 Australia Post 包裹

當物件由 Australia Post 在澳洲境內承運時，請使用官方 Australia Post 追蹤器；當包裹可能涉及多個承運商或在 Australia Post 派遞前由海外原寄郵政處理時，請使用 17TRACK。

追蹤方法

方法	最佳用途
Australia Post Track	用於官方 Australia Post 事件、派遞選項、取件通知，以及與 Australia Post 包裹相關的協助操作。
AusPost app 或 MyPost 帳戶	當你想使用已儲存包裹、通知，以及與帳戶相關的合資格派遞偏好設定時使用。
17TRACK	當貨件可能涉及海外郵政營運商、市場物流、幹線運輸供應商或另一最後一公里承運商時使用。
寄件人或市場訂單頁面	當你只有訂單號碼、物件尚未寄出，或商戶尚未提供承運商追蹤號碼時使用。

請完全按照 Australia Post 收據、標籤、電郵、SMS、app 或商戶發貨通知上顯示的方式複製追蹤號碼。
移除多餘空格、連字號及意外標點；保留國際 S10 號碼中的任何字母，例如 XX ######### AU。
先在 Australia Post 追蹤官方本地事件，如包裹曾經由另一原寄承運商或目的地承運商處理，再查看 17TRACK。
如果結果顯示暫無追蹤，請向寄件人查詢包裹是否已實際投寄；標籤或艙單可能在 Australia Post 收到包裹前已存在。

追蹤號碼用於識別包裹或可追蹤郵件物件。訂單號碼用於識別購買。參考號碼是寄件人或商戶的識別碼，公共追蹤未必接受。派遞通知號碼可能有助取件或重新派遞，但不一定與包裹追蹤號碼相同。

追蹤號碼格式及例子

Australia Post 追蹤識別碼會因服務、渠道及跨境交接而異。可由 Australia Post 追蹤的號碼不一定由 Australia Post 簽發；入境國際物件在 Australia Post 於澳洲收到後，通常仍保留原寄郵政營運商的 S10 號碼。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

Australia Post 本地包裹追蹤

數字或英數字包裹識別碼；格式視乎服務及渠道而定。

查看 Australia Post 本地包裹追蹤的所有詳情

長度／結構	Australia Post 並無公佈一套適用於所有本地包裹號碼的單一通用公開規則；常見例子包括長串數字，或字母加數字。
發出者	Australia Post，或寄件人使用的 Australia Post 付運系統。
典型服務／用途	Parcel Post、Express Post 包裹、預付郵袋、Post Office 投寄及網上標籤。
誰會看到以及在哪裏看到	寄件人可在收據和標籤上看到；買家可在發貨電郵、市集訂單頁面，或關聯後的 AusPost app 中看到。
追蹤範圍	通常涵蓋 Australia Post 可見範圍內的收件、處理、運送、送遞中、已送達、領取及異常事件。
重要注意事項	不要單靠開頭數字推斷確切的本地服務；請使用官方追蹤或寄件人文件。

從澳洲寄出的 UPU S10 國際郵件

AA ######### AU，其中 AU 表示澳洲為發出郵政管理機構。

查看 UPU S10 寄出識別碼的所有詳情

長度／結構	十三個字元：兩個服務指示字母、九個數字（包括校驗位），以及兩個字母國家代碼 AU。
發出者	由 Australia Post 為從澳洲寄出的合資格國際郵政物品發出。
典型服務／用途	視乎所購買服務及現行規則，適用於可追蹤國際包裹、Express 或掛號類郵政產品。
誰會看到以及在哪裏看到	澳洲寄件人可在投寄收據或標籤上看到；海外收件人可能在發貨後看到同一號碼。
追蹤範圍	Australia Post 起點掃描、出口事件、移交至目的地郵政營運商，以及如有交換資料時的目的地事件。
重要注意事項	首兩個字母表示一個郵政識別碼系列，並非對產品、速度或賠償的完整保證。

來自其他郵政營運商的入口 S10 號碼

AA ######### CN、US、GB、NZ 或其他起源國家代碼。

查看入口 S10 識別碼的所有詳情

長度／結構	十三個字元的 UPU S10 格式，末尾為起源郵政管理機構的國家代碼。
發出者	起源郵政營運商，而非 Australia Post。
典型服務／用途	進入澳洲並由 Australia Post 負責最後一程派送的國際電商包裹及郵政物品。
誰會看到以及在哪裏看到	海外商戶、起源郵政及澳洲收件人均可能在追蹤電郵和公開追蹤器中看到起源號碼。
追蹤範圍	起源郵政掃描、出口移交、入口可見資料，以及在交換資料時的 Australia Post 派送事件。
重要注意事項	Australia Post 可以顯示及派送入口號碼，但不代表其為起源段的發出承運商。

StarTrack 或集團貨件識別碼

由寄件人、StarTrack 或 Australia Post Group 系統顯示的承運商專用識別碼。

查看 StarTrack 或集團識別碼的所有詳情

長度／結構	格式因 StarTrack 服務及托運人系統而異。
發出者	StarTrack 或已整合的商業付運平台。
典型服務／用途	由 StarTrack 作為營運承運商的商業包裹、貨運類派送及合約服務。
誰會看到以及在哪裏看到	商業收件人及市集買家可能在發貨電郵或承運商入口網站看到。
追蹤範圍	請使用寄件人指定的承運商進行追蹤；17TRACK 或可協助識別正確承運商。
重要注意事項	StarTrack 與 Australia Post Group 有關聯，但不應假設每件包裹都使用相同追蹤系統。

商戶訂單或參考號碼

由商店建立的訂單 ID、發票 ID 或參考 ID；並非承運商格式。

查看商戶參考號碼的所有詳情

長度／結構	由商戶或市集選擇的任何格式。
發出者	賣家、市集或倉庫系統。
典型服務／用途	訂單查詢、客戶服務及履行配對。
誰會看到以及在哪裏看到	買家訂單頁面、發票、客戶帳戶或收據。
追蹤範圍	通常不能在 Australia Post 追蹤，除非商戶內部將其對應至承運商追蹤號碼。
重要注意事項	如只有訂單參考號碼，請向賣家索取承運商追蹤號碼。

追蹤狀態及含義

Australia Post 追蹤會遵循由付運資料到投寄、處理、運輸、海關或（如適用）移交、派送、取件、異常或退回的生命週期。應配合最新地點及服務類型解讀狀態。

狀態快速查詢

狀態

生命週期階段

已收到寄件資料或等待物件

寄出前

查看等待物件的所有詳情

這代表甚麼	寄件人已建立標籤、清單或電子通知，但包裹可能尚未由 Australia Post 實際接收。
目前負責方	在出現接收掃描前，由寄件人、倉庫或取件合作夥伴負責。
下一步會發生甚麼	包裹會被投寄、取件或轉交，以進行首次實體掃描。
你應該怎樣做	如果寄出後此狀態沒有改變，請向寄件人查詢投寄日期。

我們已收到或已接收

已接收

查看已接收的所有詳情

這代表甚麼	Australia Post 已收到包裹，或已將其掃描進入其網絡。
目前負責方	Australia Post 或授權網絡地點。
下一步會發生甚麼	包裹會進入分揀、處理或運輸流程。
你應該怎樣做	留意正常更新；除非服務標準或延誤指引顯示有問題，否則毋須採取行動。

運送途中或於設施處理中

運送途中

查看運送途中的所有詳情

這代表甚麼	物件正在分揀、運輸或於設施之間轉交。
目前負責方	Australia Post、其運輸網絡或合約運輸合作夥伴。
下一步會發生甚麼	到達另一個設施、派遞中心或交接點。
你應該怎樣做	在升級處理前，請先查看官方預計派遞時間及服務提示。

國際到達、由海關扣留或等待清關

海關／交接

查看海關或交接的所有詳情

這代表甚麼	包裹正處於進口、出口、邊境檢查或郵政交換程序；到達並不等於已完成海關放行。
目前負責方	視乎掃描而定，可能由海關或邊境機構、Australia Post、寄出地郵政或目的地郵政負責。
下一步會發生甚麼	放行、要求提供資料、關稅／稅項處理、退回或繼續派送。
你應該怎樣做	回應官方要求，並避免假設海關處理有固定時間表。

已裝車準備派遞

派遞中

查看已裝車準備派遞的所有詳情

這代表甚麼	包裹已由派遞司機或 postie 路線裝載準備派遞。
目前負責方	本地 Australia Post 派遞營運或派遞承辦商。
下一步會發生甚麼	已派遞、派遞嘗試、在允許情況下安全投放，或送往取件點。
你應該怎樣做	檢查派遞偏好設定；如需要簽收或通行，請確保有人可接收。

已派遞

查看已派遞的所有詳情

這代表甚麼	Australia Post 已記錄派遞至地址、安全投放位置、包裹櫃、取件點或授權收件人。
目前負責方	派遞後由收件人負責，除非已提出派遞爭議。
下一步會發生甚麼	合資格服務可能可提供派遞證明或派遞憑證。
你應該怎樣做	在報告未收到前，請先檢查郵箱、安全投放位置、接待處、住戶成員及鄰居。

等待取件

取件

查看等待領取的所有詳情

這代表甚麼	該物品在派送嘗試後，或透過直接領取服務，現已存放於郵局、包裹櫃或領取地點。
目前負責方	Australia Post 領取地點，直至被領取或保管期限屆滿。
下一步會發生甚麼	收件人領取物品、安排合資格選項，或如未被領取，物品可能會被退回。
你應該怎樣做	請攜帶所需身份證明文件及領取通知書或追蹤號碼。

無法派送、曾嘗試派送或派送問題

異常

查看派送問題的所有詳情

這代表甚麼	因存取、地址、簽收、安全、付款、海關或營運原因，派送未能完成。
目前負責方	視乎異常文字而定，可能由 Australia Post、收件人、寄件人或海關處理。
下一步會發生甚麼	另一次派送嘗試、領取、資料要求、退回或調查。
你應該怎樣做	請按照追蹤中的操作指示辦理；如地址更正或海關文件必須由寄件方提供，請聯絡寄件人。

正在退回寄件人

退回

查看退回寄件人的所有詳情

這代表甚麼	包裹正被退回，原因可能是被拒收、無法派送、未被領取、受限制、未付款，或其他原因導致無法繼續處理。
目前負責方	Australia Post 或負責運送退件的合作承運商。
下一步會發生甚麼	寄件人收到物品，或取得退回事件證明。
你應該怎樣做	收件人應聯絡寄件人查詢更換或退款選項；寄件人應留意退件派送狀態。

服務及派送時間

Australia Post 派送時間取決於寄出地、目的地、服務、投寄時間、週末及公眾假期、偏遠地區路線、海關及服務中斷情況。請使用 Australia Post 現行計算器或派送標準頁面，以取得按郵政編號或目的地而定的預計時間。

服務比較

服務

服務類型

Parcel Post

本地標準包裹服務。

查看 Parcel Post 的所有詳情

最適合	在澳洲境內日常寄送包裹。
覆蓋範圍	澳洲地址，須視乎服務可用性及限制而定。
追蹤級別	在可掃描的情況下提供已追蹤的包裹事件。
主要尺寸／重量條件	必須在 Australia Post 寄件指南中查閱現行包裹尺寸、重量及包裝限制。
包含保障／額外服務	賠償及 Extra Cover 規則因產品及條款而異。
主要限制	並非最快選項，派送速度會因路線而異。

Express Post

本地特快包裹及信件服務。

查看 Express Post 的所有詳情

最適合	適合在合資格 Express Post 路線內寄送有時限要求的本地郵件。
覆蓋範圍	澳洲境內，最快標準只適用於 Express Post 網絡內，並受投寄條件限制。
追蹤級別	包裹及合資格郵件的已追蹤事件。
主要尺寸／重量條件	取決於信封、郵袋、包裹及現行包裝限制。
包含保障／額外服務	視乎產品而定，可能提供 Extra Cover 及簽收選項。
主要限制	預計速度並不等同於對每個地址或中斷情況均適用的通用保證。

International Standard

由澳洲寄出的國際可追蹤包裹服務。

查看 International Standard 的所有詳情

最適合	寄往海外目的地的可追蹤包裹，適用於速度不如 express 般緊急的情況。
覆蓋範圍	指定國際目的地須視乎目的地供應情況及限制。
追蹤級別	如合作夥伴提供數據，會顯示起運、出口及目的地事件。
主要尺寸／重量條件	適用個別國家的限制及海關文件要求。
包含保障／額外服務	合資格目的地及物品或可提供 Extra Cover。
主要限制	海關及目的地郵政表現可能造成可視性空白。

International Express

由澳洲寄出的較快速國際包裹服務。

查看 International Express 的所有詳情

最適合	寄往合資格國家的較緊急國際包裹。
覆蓋範圍	國際覆蓋範圍視乎目的地而定。
追蹤級別	如支援，會提供具合作夥伴國家可視性的追蹤事件。
主要尺寸／重量條件	適用國家限制、海關表格、保安及物品限制。
包含保障／額外服務	服務功能因國家及現行條款而異。
主要限制	Express 運輸不會免除海關或目的地限制。

派送時間

服務

已公布的派送標準

Parcel Post

視乎起運地、目的地及現行 Australia Post 本地派送標準而定。

查看 Parcel Post 的所有時效詳情

工作日或日曆日	Australia Post 派送標準一般在適用情況下以工作日表示。
保證狀態	請查看現行條款；派送預計時間並不等同退款保證。
由以下時間開始計算	投寄或獲 Australia Post 網絡接收，而非建立標籤。
主要延誤因素	截件時間、公眾假期、偏遠地址、天氣、路線中斷、地址質素及掃描遺漏。
官方來源日期／有效期	承諾日期前，請使用最新的 Australia Post 派送時間及服務更新頁面。

Express Post

最快標準只適用於合資格 Express Post 網絡路線及條件。

查看 Express Post 的所有時效詳情

工作日或日曆日	如有公布，會使用工作日標準。
保證狀態	請查看官方條款，以了解任何現行保證、暫停或退款規則。
由以下時間開始計算	由截件時間前的合資格投寄開始計算，而非由下單開始。
主要延誤因素	網絡合資格性、延遲投寄、公眾假期、偏遠派送、不安全進入及服務中斷。
官方來源日期／有效期	請使用 Australia Post Express Post 派送標準及服務更新頁面。

International Standard

視乎目的地、海關、航空運力、起運地截件時間及目的地郵政派送而定。

查看 International Standard 的所有時效詳情

工作日或日曆日	已公布的預計時間按目的地而定，並可能使用工作日表述。
保證狀態	通常為預計時間，除非該服務及目的地適用特定官方保證。
由以下時間開始計算	投寄後並在出口處理開始時計算。
主要延誤因素	出口處理、航空路線、海關、進口稅、目的地郵政積壓及申報不完整。
官方來源日期／有效期	請使用 Australia Post 國際派送預計時間及目的地指南頁面。

International Express

視乎合資格目的地及海關而定；較快速運輸並不保證海關清關。

查看 International Express 的所有時效詳情

工作日或日曆日	應在寄送時查看目的地專屬預計時間。
保證狀態	不要將預計時間視為通用退款保證。
由以下時間開始計算	合資格投寄及接收，受截件時間及出口處理限制。
主要延誤因素	海關檢查、目的地限制、航空運力、保安檢查及收件人資料缺失。
官方來源日期／有效期	請使用最新 Australia Post 國際服務頁面及服務提示。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 Australia Post 追蹤問題源於標籤早於投寄的時間差、識別碼類型錯誤、承運商交接空檔、清關處理、派送存取問題，或賣家承諾與承運商服務標準不一致。

問題與解決方案

顯示的問題／狀態

可能原因

無效號碼

承運商錯誤、訂單號碼、輸入錯誤、不完整的 S10 號碼或不支援的參考編號。

查看無效號碼的所有詳情

首先檢查	與收據或賣家電郵核對，並移除空格或連字符。
即時行動	嘗試使用 Australia Post 和 17TRACK 承運商偵測。
何時升級處理	如果賣家在發貨後仍無法提供承運商追蹤號碼。
聯絡對象	先聯絡寄件人或交易平台；只有在 Australia Post 識別到該號碼時才聯絡 Australia Post。

沒有追蹤資料或等候物品

標籤已建立，但包裹尚未由 Australia Post 掃描。

查看沒有追蹤資料的所有詳情

首先檢查	詢問物品是否已投寄，還是只完成包裝。
即時行動	等候投寄後首次實體接收掃描。
何時升級處理	當寄件人表示已投寄，但在正常掃描時間後仍未出現接收記錄。
聯絡對象	如沒有接收掃描，聯絡寄件人；如已出現接收記錄，聯絡 Australia Post。

運送途中停滯或長時間沒有更新

幹線運輸、漏掃、偏遠路線、服務中斷或清關空檔。

查看運送途中停滯的所有詳情

首先檢查	派送標準、服務提示及最後掃描地點。
即時行動	持續留意，直至官方幫助頁面顯示物品已延誤至可查詢的程度。
何時升級處理	當物品超出其服務及路線的預期時限時，使用 Australia Post 查詢選項。
聯絡對象	收件人可查詢派送情況；寄件人可能需要啟動賠償或保險程序。

運送夥伴交接

夥伴、賣家或始發地郵政在 Australia Post 收到包裹前已公佈包裹資料。

查看夥伴交接的所有詳情

首先檢查	最新掃描是否來自始發承運商或 Australia Post。
即時行動	同時使用始發承運商和 17TRACK 追蹤。
何時升級處理	如果始發承運商表示已交接，但在正常交接空檔後 Australia Post 仍沒有接收掃描。
聯絡對象	在 Australia Post 收到物品前，聯絡賣家或始發承運商。

地址問題或派送失敗

地址不完整、存取問題、簽收要求或不安全的派送情況。

查看派送失敗的所有詳情

首先檢查	追蹤訊息、領取通知、訂單上的地址及可用的派送選項。
即時行動	如符合資格，按照 Australia Post 的改派、領取或查詢指示辦理。
何時升級處理	在物品被退回之前，或收件人無法更正地址時。
聯絡對象	有關存取或領取，聯絡收件人；有關地址更正或補發，聯絡寄件人。

海關扣留

邊境檢查、關稅或稅項評估、禁運物品檢查或資料缺失。

查看海關扣留的所有詳情

首先檢查	官方海關通知、付款要求或文件要求。
即時行動	只透過官方渠道回覆，並準備發票或內容詳情。
何時升級處理	如果海關或 Australia Post 要求提供資料，而寄件人必須提供。
聯絡對象	視乎通知內容，聯絡海關部門、Australia Post 或寄件人。

已派遞但未收到

安全投遞、已送到接待處、住戶代收、位置錯誤或掃描爭議。

查看已派遞但未收到的所有詳情

首先檢查	郵箱、包裹櫃、前門、安全地點、禮賓部、鄰居，以及如有的派遞證明。
即時行動	透過 Australia Post 追蹤協助申報未收到，並通知寄件人。
何時升級處理	如果本地檢查無果，而追蹤仍顯示已派遞到你的地址。
聯絡對象	收件人可以申報派遞問題；寄件人可能需要提交索償或補發要求。

包裹遺失或損壞

物件無法找到、內含物損壞、包裝受損或內含物缺失。

查看包裹遺失或損壞的所有詳情

首先檢查	服務、追蹤記錄、相片、包裝、價值證明及寄件人條款。
即時行動	保留包裝及內含物、拍照，並在符合資格時向 Australia Post 提出查詢。
何時升級處理	當該服務的官方查詢或索償規則允許調查或賠償時。
聯絡對象	就電商退款或補發聯絡寄件人；就承運商查詢或索償資格聯絡 Australia Post。

國際運送、清關及承運商交接

就國際包裹而言，Australia Post 可能是始發郵政營運商、澳洲目的地最後一哩承運商，或運輸鏈中的其中一個承運商。電子通知、實物交接、進口清關及派遞責任是不同事件。

國際流程

階段

實物保管方／負責實體

始發地接收

澳洲始發的外寄物件由 Australia Post 負責，入境物件則由海外郵政營運商負責。

查看始發地接收的所有詳情

典型追蹤事件	已接收、已投寄、已由郵政營運商接收。
正在發生甚麼	包裹進入始發承運商的實體網絡。
追蹤號碼會否更改？	S10 郵政物件通常會保留相同識別碼；商業合作夥伴物件可能會關聯到另一個最後一哩號碼。
正常可見度空窗期	處理掃描前會有短暫空窗；如果賣家在投寄前已建立標籤，空窗期會較長。
客戶應該怎樣做	確認寄件人確實已投寄該物件。

出口處理及保安

始發郵政營運商、出口閘口、航空保安及邊境程序。

查看出口處理的所有詳情

典型追蹤事件	已處理準備離境、等待離境、已交予航空公司或出口掃描。
正在發生甚麼	物件正在分揀、安檢並準備作國際運輸。
追蹤號碼會否更改？	S10 郵政物件通常不會。
正常可見度空窗期	可能在等待運輸或批量掃描時出現。
客戶應該怎樣做	如果在出口階段停止移動，請檢查服務提示及受限制物品規則。

幹線運輸

航空公司、運輸供應商或郵政交換渠道。

查看幹線運輸的所有詳情

典型追蹤事件	已離開國家、運往目的地途中，或運輸期間沒有掃描。
正在發生甚麼	包裹正在國家之間實際運送，或等待後續運輸。
追蹤號碼會否更改？	郵政追蹤通常不變；合作夥伴號碼可能在幕後連結。
正常可見度空窗期	這很常見，因為運輸路段並不一定會公開掃描。
客戶應該怎樣做	等待到達目的地，除非貨件已超出官方查詢門檻。

進口海關及目的地交換

目的地郵政營運商、海關及邊境機構。

查看進口海關的所有詳情

典型追蹤事件	已抵達目的地國家／地區，等待清關、被海關扣留或已放行。
正在發生甚麼	包裹已提交作進口處理；可能需要繳付稅項、關稅或接受查驗。
追蹤號碼會否更改？	S10 可繼續使用；部分目的地承運商會建立內部派送參考編號。
正常可見度空窗期	海關並沒有公布通用的固定處理時間。
客戶應該怎樣做	請回應官方的付款或文件要求，並避免向非官方訊息付款。

目的地最後一程派送

在澳洲境內的入境派送由 Australia Post 負責，或海外的 AU 寄出包裹由目的地郵政／承運商合作夥伴負責。

查看目的地最後一程派送的所有詳情

典型追蹤事件	已由目的地設施處理、已安排派送、已送達、等待領取或曾嘗試派送。
正在發生甚麼	最終派送承運商正將包裹運送至收件人。
追蹤號碼會否更改？	通常公開的 S10 仍可使用；亦可能會出現本地承運商參考編號。
正常可見度空窗期	清關放行與首次本地派送掃描之間可能會出現時間差。
客戶應該怎樣做	請使用最新事件中顯示的目的地承運商查詢，並在需要時準備身份證明以便領取。

派送管理及寄出後選項

Australia Post 派送選項取決於包裹、服務、寄件人限制、派送階段及身份核實。追蹤資料或 AusPost app 中顯示的選項，是特定包裹最可靠的參考。

派送管理

選項

誰可以提出要求

派送偏好或安全放置

在包裹及寄件人允許的情況下，收件人可提出。

查看派送偏好的所有詳情

資格	只適用於符合資格的包裹及地址。
截止時間／可用階段	當選項出現在追蹤資料或 app 中時，須在最終派送動作前操作。
費用	請查看 Australia Post 顯示的選項；費用可能有所不同或不適用。
是否保證？	否；安全、出入安排、簽收及寄件人限制均可能令其無法執行。
官方操作連結	管理你的派送

更改包裹派送地址

在 Australia Post 提供改址服務的情況下，收件人或帳戶持有人可提出。

查看包裹改址的所有詳情

資格	視乎服務、寄件人限制、目的地及派送階段而定。
截止時間／可用階段	須在包裹進入派送處理過程太深入之前提出。
費用	請查看現行 Australia Post 條款以了解是否有任何費用。
是否保證？	否；如提出得太遲，要求可能無法提供或未能成功。
官方操作連結	更改運送中包裹的派送地址

Parcel Locker 或 Post Office 領取

如服務及地點支援領取，收件人可提出。

查看領取選項的所有詳情

資格	視乎物品尺寸、服務、可用情況、身份要求及地點而定。
截止時間／可用階段	當包裹寄往或轉送至符合資格的領取點時。
費用	請查看現行 Australia Post 領取服務規則。
是否保證？	否；超大尺寸、受限制、需簽收或寄件人條件均可能限制領取。
官方操作連結	Parcel Lockers

派送證明或簽收證據

視乎服務及可提供的證據而定，可由寄件人或收件人提出。

查看派送證明的所有詳情

資格	只在服務有記錄簽收、派送證據或領取確認時提供。
截止時間／可用階段	送達或嘗試送達事件之後。
費用	視乎產品及現行條款而定。
是否保證？	證據是否可用視乎服務功能及派送方式而定。
官方操作連結	Australia Post 幫助及支援

遺失、損壞、索償、保險及退款

Australia Post 追蹤查詢、遺失包裹調查、賠償申請、Extra Cover 申請、郵費退款及賣家退款均屬不同程序。寄件人通常是擁有合約、投寄證明及價值證明的一方，而收件人通常可以報告派送問題及損壞證據。

索償及退款

程序

適用情況

追蹤查詢

包裹延誤、近期沒有掃描紀錄，或追蹤需要調查。

查看追蹤查詢的所有詳情

由誰提交	視乎問題及可用資料，由收件人或寄件人提交。
最早／最遲提交時間	使用現行 Australia Post 幫助流程，該流程會按服務及預計送達時間套用門檻。
所需證據	追蹤號碼、寄件人資料、收件人地址、投寄日期及最後掃描紀錄。
可能結果	狀態更新、調查、派送指示、延誤確認或索償指引。
官方連結	幫助及支援

遺失或損壞物品賠償

包裹已確認遺失、損壞或內件缺失，而服務條款允許賠償。

查看賠償的所有詳情

由誰提交	通常由具備投寄證明及價值證明的寄件人或合資格申請人提交；收件人應與寄件人協調。
最早／最遲提交時間	提交前請查閱該服務現行的賠償及 Extra Cover 規則。
所需證據	追蹤號碼、投寄證明、價值證明、相片、包裝及內件（適用於損壞索償）。
可能結果	賠償、拒絕、要求提供更多證據，或轉介至寄件人／商戶退款程序。
官方連結	延誤、遺失或損壞物品

郵費退款

所購買的郵費或服務符合現行 Australia Post 條款下的退款資格。

查看郵費退款的所有詳情

由誰提交	通常由具備交易證明的購買者或寄件人提交。
最早／最遲提交時間	視乎產品、付款渠道及退款原因而定。
所需證據	收據、標籤、交易 ID、追蹤號碼及退款原因。
可能結果	退款、信用額、拒絕，或指示聯絡購買地點。
官方連結	幫助及支援

市場平台賣家退款或更換

買家需要就未送達、損壞或錯誤物品獲得訂單層面的補救。

查看賣家退款的所有詳情

由誰提交	買家透過商戶或市場平台訂單系統提交。
最早／最遲提交時間	市場平台政策決定買家保障期限。
所需證據	訂單號碼、追蹤、相片、派送爭議備註及通訊記錄。
可能結果	退款、更換、重新寄送、拒絕，或由賣家要求承運商調查。
官方連結	使用賣家或市場平台訂單頁面。

17TRACK 無法批准 Australia Post 索償、退還郵費、更改派送地址或發出電商退款。

運送限制及特別處理

Australia Post 限制會因本地或國際服務、航空運輸、目的地國家、海關法律及危險品規則而有所不同。以下摘要不能取代現行 Australia Post 禁寄及限制物品規則。

寄運限制

類別

禁止或受限制

危險品

視乎物品、服務及運輸方式，可能受限制或被禁止。

查看危險品的所有詳情

常見例子	噴霧劑、易燃液體、爆炸品、氣體及部分化學品。
主要條件／包裝	如獲准寄送，必須符合 Australia Post 及運輸法例條件。
運輸限制	許多危險品可能無法以空運運送。
可能對追蹤／派送造成的影響	退回、扣押、延誤、棄置或調查。
官方規則	禁寄物品

電池及電子裝置

受限制，尤其是鋰電池及含電池的裝置。

查看電池的所有詳情

常見例子	流動電源、鋰電池芯、手機、手提電腦及電池供電工具。
主要條件／包裝	可能需要申報、包裝、裝置安裝及數量限制。
運輸限制	部分電池類型不能空運或寄往國際目的地。
可能對追蹤／派送造成的影響	安全扣留、退回或從空運網絡移除。
官方規則	危險及禁寄物品

國際海關限制貨品

受目的地國家及澳洲出口規則限制或禁止。

查看海關限制貨品的所有詳情

常見例子	食品、植物材料、藥物、化妝品、動物產品及高價值貨品。
主要條件／包裝	可能需要準確的海關申報、發票、許可證或目的地文件。
運輸限制	適用目的地特定的進口禁令及許可證要求。
可能對追蹤／派送造成的影響	海關扣留、稅款要求、退回、扣押或銷毀。
官方規則	International Post Guide

客戶服務

先由追蹤開始，然後使用 Australia Post 說明頁面處理包裹查詢、派送問題、投訴及特定服務行動。請準備追蹤號碼、投寄日期、寄件人及收件人資料、最新掃描記錄、內容描述、價值證明及損壞相片。

客戶服務

渠道

已驗證聯絡方式／連結

官方追蹤

Australia Post Track

查看官方追蹤的所有詳情

最適合	最新官方追蹤事件及合資格包裹操作。
地區／語言	Australia Post 英文網上服務。
服務時間及時區	網上可用；承運商處理更新取決於掃描記錄。
需準備的資料	按要求提供追蹤號碼及派送郵政編碼。
重要限制	追蹤本身不能改變實體包裹的處理結果。

幫助及支援

Australia Post 說明及支援

查看說明及支援的所有詳情

最適合	延誤、遺失、損壞、派送問題、退款、帳戶及投訴途徑。
地區／語言	Australia Post 英文支援。
服務時間及時區	目前服務時間或聯絡表格會顯示於說明頁面。
需準備的資料	追蹤號碼、服務、寄件人、收件人地址、掃描記錄、物品價值及相片。
重要限制	部分索償需要寄件人證據或投寄證明。

聯絡我們頁面

聯絡 Australia Post

查看聯絡我們的所有詳情

最適合	按問題類型分流的最新電話、訊息、查詢或投訴選項。
地區／語言	尋求 Australia Post 支援的澳洲及國際用戶。
服務時間及時區	請使用官方頁面查閱最新辦公時間及時區，因為服務供應時間會有變動。
需準備的資料	與問題相關的追蹤號碼、地址、帳戶詳情及證據。
重要限制	切勿依賴第三方電話號碼或非官方社交媒體回覆處理付款要求。

郵局定位器

尋找郵局或服務點

查看郵局定位器的所有詳情

最適合	領取、投寄、包裹櫃位置及本地服務供應情況。
地區／語言	澳洲地點，內容為英文。
服務時間及時區	定位器內顯示的個別地點辦公時間。
需準備的資料	領取通知、追蹤號碼、政府身份證明文件及任何代領授權。
重要限制	如包裹仍在運送途中或由海關扣留，郵局可能無法解決問題。

投訴

投訴及意見回饋

查看投訴的所有詳情

最適合	在一般查詢渠道未能解決問題後作進一步跟進。
地區／語言	Australia Post 客戶及寄件人。
服務時間及時區	請使用官方投訴頁面查閱最新流程及預期回覆時間。
需準備的資料	個案編號、追蹤號碼、過往聯絡記錄及期望的解決方案。
重要限制	監管機構或申訴專員途徑可能要求先讓 Australia Post 有機會解決投訴。

電子商貿及商業追蹤

消費者通常需要官方追蹤及派送選項。電商團隊則需要跨 Australia Post、StarTrack、海外郵政及市場平台物流的批量可視性、承運商識別、異常監察、狀態標準化及通知。

開發者/API 比較

選項

供應商

消費者網頁追蹤

Australia Post

查看消費者網頁追蹤的所有詳情

承運商覆蓋範圍	Australia Post 包裹及 Australia Post 可見的國際郵件。
主要用途	單件貨件追蹤及收件人操作。
身份驗證	公開追蹤無需開發者身份驗證；部分派送選項可能需要帳戶。
追蹤/批量/webhook 功能	設計用於用戶查詢，而非企業批量自動化。
最新開發者文件	並非開發者 API。
遷移/停用說明	不適用。

Australia Post 商業 API

Australia Post

查看 Australia Post 商業 API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	透過獲批准的商業整合產品提供的 Australia Post 服務。
主要用途	視乎 API 存取權限而定的商業寄件、投寄、標籤、運費、追蹤或帳戶整合工作流程。
身份驗證	在可用情況下，需要官方開發者註冊或商業憑證。
追蹤/批量/webhook 功能	請使用官方開發者文件查閱最新功能；不得假設公開端點詳情。
最新開發者文件	Australia Post Developers
遷移/停用說明	請查看官方開發者通知，以了解最新 API 產品、遷移要求及已停用服務。

多承運商追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳細資料

承運商覆蓋範圍	Australia Post 以及多間其他承運商均受 17TRACK 支援。
主要用途	批量登記、標準化追蹤事件、異常監察，以及多承運商電商追蹤。
身份驗證	帶有 17TRACK API key 的 17token header。
追蹤/批量/webhook 功能	登記及追蹤 API 由 17TRACK 提供文件說明；webhook 可用性視乎帳戶方案及 API 設定。
最新開發者文件	17TRACK API 文件
遷移/停用說明	新整合請使用文件中顯示的目前 v2.4 endpoint。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 Australia Post 包裹？

在 Australia Post Track 輸入 tracking number，或當貨件可能涉及多於一間承運商時使用 17TRACK。使用官方追蹤器查看派送選項，並使用 17TRACK 取得整合的承運商可視性。

2. 我可以在哪裡找到我的 Australia Post tracking number？

tracking number 通常在 Post Office 收據、包裹標籤、發貨電郵、SMS、AusPost app、MyPost account 或 marketplace order page 上。如果你只有 order number，請向賣家索取承運商 tracking number。

3. Australia Post tracking number 是甚麼樣子？

Australia Post 本地包裹號碼可以是數字或英數混合，而國際郵政物品通常使用 UPU S10 格式，即兩個字母、九位數字及國家代碼，例如代表澳洲的 AU。Australia Post 並沒有為每項本地服務公布一個通用的公開格式。

4. 首次追蹤更新何時會出現？

首次實體追蹤更新通常會在物品投寄、取件或掃描進入 Australia Post 網絡後出現。標籤或電子通知可能會在 Australia Post 實際收到包裹前出現。

5. 為甚麼我的 Australia Post 追蹤沒有更新？

追蹤可能會在運輸、清關、偏遠地區路由、合作夥伴交接或漏掃期間暫停。提出查詢前，請先查看官方派送標準及服務提示。

6. Australia Post 派送需要多久？

派送時間視乎服務、投寄時間、寄件地、目的地、公眾假期、偏遠地區路由、清關及中斷情況而定。請使用 Australia Post 目前的派送計算器或服務頁面，以取得該路線的估算時間。

7. Australia Post 派送失敗後我應該怎樣做？

按照追蹤中顯示的指示操作，例如到 Post Office 或 parcel locker 領取、安排合資格選項，或聯絡支援。取件時請帶備 tracking number、取件通知及所需 ID。

8. 如果 Australia Post 顯示已派送，但我未收到，該怎麼辦？

請先檢查郵箱、安全投遞位置、parcel locker、接待處、同住人士及鄰居。如果包裹仍然遺失，請向 Australia Post 報告派送問題，並通知寄件人，因為寄件人可能需要啟動索償或更換流程。

9. 我如何報告 Australia Post 包裹遺失或損壞？

就合資格的延誤、遺失或損壞物品向 Australia Post 開立幫助查詢，並保留證據，例如追蹤資料、價值證明、相片、內容物及包裝。對於電商訂單，亦請聯絡賣家查詢退款或更換選項。

10. 我如何聯絡 Australia Post 客戶服務？

使用 Australia Post Help and support 或 Contact us 頁面查看目前的查詢渠道、表格、電話選項及投訴途徑。聯絡支援前，請準備 tracking number、地址、投寄日期、最後掃描及證據。

11. 為甚麼 Australia Post 可以追蹤以另一個國家代碼結尾的號碼？

入境國際郵政物品在 Australia Post 於澳洲接收後，仍可保留原寄地營運商的 S10 號碼。Australia Post 可以顯示該號碼的派送事件，而不一定是海外發出該號碼的承運商。

12. “awaiting item” 是否代表 Australia Post 遺失了我的包裹？

不是，“awaiting item” 通常表示在首次 Australia Post 實體掃描前已存在追蹤資料。請向寄件人查詢包裹是否已實際投寄，還是只建立了標籤。

13. 我可以從 Australia Post tracking number 前綴推斷服務嗎？

你不應只依賴前綴來推斷服務、速度或賠償。本地識別碼會因渠道而異，而 S10 字母前綴識別的是郵政識別碼系列，並非每項商業產品條件。

14. 國際包裹抵達澳洲海關時會發生甚麼？

包裹可能需要由邊境機構評估是否准許入境、稅項、關稅、文件或檢查，然後 Australia Post 才能完成派送。抵達澳洲並不自動代表已獲海關放行。

15. Australia Post tracking number 會在派送期間更改嗎？

UPU S10 郵政物品通常會沿用同一個公開號碼，但部分商業、StarTrack 或合作夥伴貨件可能有已連結的承運商參考編號。如果出現兩個號碼，請使用 17TRACK 或寄件人的發貨頁面。

16. 企業可以透過 API 追蹤 Australia Post 貨件嗎？

企業應查看 Australia Post Developers，以了解目前官方 API 存取及要求，亦可使用 17TRACK API 處理多承運商追蹤工作流程。除非舊的 Australia Post endpoint 範例已在目前官方開發者文件中確認，否則不要複製。

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]