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Zara 訂單追蹤
https://www.zara.com/輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Zara 訂單物流軌跡。
關於 Zara
Zara 是由 Inditex 集團營運的時裝零售商及 DTC 零售品牌。網上訂單會透過 Zara 網站、Zara app、帳戶訂單記錄、訂單電郵、送貨合作夥伴、門店、取貨點及官方 Zara 退貨流程管理。官方網站： https://www.zara.com/.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zara | 透過官方網站、app 及門店銷售 Zara 產品的零售商。 | ||||||
查看 Zara 的所有詳情
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| 買家帳戶 | 保存訂單記錄、送貨地址、電郵、退貨申請及收據。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳情
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| 賣家或商戶 | 就官方 Zara 網站而言，商戶是 Zara；標準 Zara 訂單未確認採用市集賣家模式。 | ||||||
查看賣家或商戶的所有詳情
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| 履行方 | 視乎訂單及地區，可能是 Zara 倉庫、門店相關履行路線、取貨地點或送貨合作夥伴。 | ||||||
查看履行方的所有詳情
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| 承運商／最後一哩承運商 | 運送包裹，並在收到貨件後建立承運商掃描事件。 | ||||||
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情
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| 付款／退款渠道 | 在 Zara 批准或發出退款後，處理付款扣款及退款入帳。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK 關係 | 獨立的包裹追蹤平台，用於承運商追蹤號碼。 | ||||||
查看 17TRACK 關係的所有詳情
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快速解答
要追蹤 Zara 訂單，請登入你的 Zara 帳戶，或開啟官方訂單確認／出貨電郵，然後在訂單詳情中查看出貨狀態、派送方式，以及任何承運商追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，你可以在承運商網站或 17TRACK 使用該號碼。
如果暫時未有追蹤號碼，訂單可能仍在準備中、追蹤資料可能尚未交予承運商，或派送路線可能只在 Zara 訂單頁面內顯示。17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商號碼，並可能自動識別承運商，但不能查看私人 Zara 訂單詳情、修改派送、開始退貨、發出退款或聯絡 Zara。
如何追蹤 Zara 訂單
先從 Zara 開始，因為官方訂單詳情會顯示購買狀態、派送選項、退貨資格及出貨連結。然後在 Zara 提供承運商號碼時，使用承運商或 17TRACK 追蹤。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方 Zara 帳戶／訂單 | 你透過 Zara 購買，並可使用購買帳戶登入。 | ||||||||
查看官方 Zara 帳戶／訂單的所有詳情
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你不想登入，或需要 Zara 通知中的出貨連結。 | ||||||||
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
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| 17TRACK | 你已從 Zara、電郵、SMS 或承運商取得承運商追蹤號碼。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| 承運商網站 | Zara 提供承運商名稱及追蹤號碼，或派送嘗試通知。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
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| 訪客／禮物途徑 | 你收到此訂單作為禮物，或你無法控制購買帳戶。 | ||||||||
查看訪客或禮物途徑的所有詳情
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專業提示： 如果訂單包含多件商品，請檢查 Zara 是否將其分拆為多個貨件。每個貨件都可以有自己的狀態，並可能收到不同的承運商追蹤號碼。
訂單編號、追蹤號碼及查找位置
Zara 訂單號碼用於識別 Zara 內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別承運商網絡內的包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼，而不是 Zara 訂單號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zara 訂單號碼 | 訂單確認電郵、Zara 帳戶訂單詳情、收據或應用程式訂單記錄。 | ||||||||
查看 Zara 訂單號碼的所有詳情
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| 貨件／追蹤號碼 | 發貨確認、Zara 訂單詳情、承運商連結，或可用時的派送通知。 | ||||||||
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商網站、承運商 SMS、派送嘗試通知，或 Zara 貨件連結。 | ||||||||
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、投遞收據、取件確認或退貨電郵。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨授權或退貨申請 | Zara 退貨頁面、退貨電郵，或帳戶內的退貨詳情。 | ||||||||
查看退貨授權或退貨申請的所有詳情
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| 禮品收據或訂單連結 | 由購買者、禮品收據或（如有）官方電郵提供。 | ||||||||
查看禮品收據或訂單連結的所有詳情
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履行、賣家及承運商
Zara 的派送路線會因國家/地區、送貨選項、商品供應情況，以及門店或倉庫流程而異。當 Zara 沒有為用戶的特定訂單公布固定承運商名單時，應假設承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰配送 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 標準送貨上門 | Zara 履行路線及為訂單選定的送貨承運商。 | ||||||||
查看標準送貨上門的所有詳情
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| 特快或預約送貨選項 | Zara 及結帳時可供目的地使用的承運商路線。 | ||||||||
查看特快或預約送貨選項的所有詳情
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| 門店取貨 | 當此選項可用時，Zara 會準備訂單以供於所選門店取貨。 | ||||||||
查看門店取貨的所有詳情
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| 取貨點或投遞點 | Zara 及提供此選項地區的本地取貨網絡。 | ||||||||
查看取貨點或投遞點的所有詳情
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| 透過第三方轉售網站購買的官方 Zara 訂單 | 如於 Zara 官方渠道以外購買，則不屬於標準 Zara 履行模式。 | ||||||||
查看轉售或非官方購買的所有詳情
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追蹤狀態及含義
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理或已收到訂單 | Zara 有訂單記錄，但履行程序可能尚未開始，或尚未完成檢查。 | ||||||||
查看待處理或已收到訂單的所有詳情
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| 處理中或準備中 | Zara 正在準備商品，之後才交予承運商或準備好供取件。 | ||||||||
查看處理中或準備中的所有詳情
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| 已出貨 | 貨件已建立或已交予承運商；承運商掃描記錄可能會延遲。 | ||||||||
查看已出貨的所有詳情
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| 運送中 | 承運商已有包裹在起點與目的地之間移動的事件記錄。 | ||||||||
查看運送中的所有詳情
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| 派送中 | 承運商計劃在目前派送路線中進行派送。 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達 | 根據承運商的掃描數據，承運商已記錄送達、取件或交接。 | ||||||||
查看已送達的所有詳情
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| 可供領取 | 訂單或包裹已可於門市或取件點領取。 | ||||||||
查看可供領取的所有詳情
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| 異常或曾嘗試派送 | 承運商因進入限制、地址、清關、天氣或營運問題，未能完成正常派送。 | ||||||||
查看異常或曾嘗試派送的所有詳情
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| 退貨或退款狀態 | 退貨申請、退貨運送、檢查或退款流程正在進行中。 | ||||||||
查看退貨或退款狀態的所有詳情
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送達時間及延誤因素
Zara 的派送時間及費用因國家／地區而異，並會顯示於官方派送說明頁面及結帳期間。除非 Zara 就你的訂單及地區另有說明，否則顯示的預計日期應視為估計。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 送貨上門 | Zara 結帳頁面、訂單詳情及按國家／地區劃分的派送說明頁面。 | ||||||||
查看送貨上門的所有詳情
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| 門店取貨 | 結帳時顯示的 Zara 取件選項及取件通知。 | ||||||||
查看門店取貨的所有詳情
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| 取件點派送 | 結帳派送選項、承運商／取件通知及 Zara 訂單頁面。 | ||||||||
查看取件點派送的所有詳情
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| 分拆寄送 | Zara 訂單詳情及每件貨件的追蹤事件。 | ||||||||
查看分拆寄送的所有詳情
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| 跨境或清關路線 | Zara 結帳、國家／地區規定，以及如有的承運商清關事件。 | ||||||||
查看跨境或清關路線的所有詳情
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常見問題及下一步
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | Zara 訂單頁面、寄送電郵、配送方式，以及訂單是否仍在準備中。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 號碼是否正確複製、承運商是否選擇正確，以及它是否其實是 Zara 訂單號碼。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 狀態是指標籤已建立，還是承運商實際已接收。 | ||||||||
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹停滯 | 最新承運商事件、地點、事件日期，以及是否遇上週末或假期。 | ||||||||
查看包裹停滯的所有詳情
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、進入指示、取件地點及重新派送選項。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
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| 已派送但未收到 | 門口、郵箱、包裹櫃、接待處、住戶、鄰居、派送相片及派送證明。 | ||||||||
查看已派送但未收到的所有詳情
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| 分批出貨缺少貨品 | 裝箱單、訂單詳情、貨品狀態及所有出貨編號。 | ||||||||
查看分批出貨缺少貨品的所有詳情
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| 錯誤、遺失或損壞貨品 | 訂單確認、包裝、貨品標籤、相片、發票及最新派送事件。 | ||||||||
查看錯誤、遺失或損壞貨品的所有詳情
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨標籤編號、投遞收據、Zara 退貨狀態及付款方式。 | ||||||||
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
Zara 退貨規則、退貨方式、費用及時限會因國家及訂單類型而異，因此請使用你所在地區的官方 Zara 退貨頁面。退貨追蹤與退款狀態是分開的：退貨包裹可能正在運送中，但退款尚未審核或入賬。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 開始退貨 | Zara 帳戶訂單詳情、官方退貨頁面、app，或可用的門店途徑。 | ||||||||||
查看開始退貨的所有詳情
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| 換貨 | 針對該訂單及國家/地區顯示的 Zara 退貨/換貨選項。 | ||||||||||
查看換貨的所有詳情
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| 取消訂單 | 如仍可取消，Zara 訂單詳情會顯示相關資訊。 | ||||||||||
查看取消訂單的所有詳情
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| 追蹤退貨包裹 | 退貨標籤追蹤號碼、承運商收據、17TRACK 或承運商網站。 | ||||||||||
查看追蹤退貨包裹的所有詳情
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| 退款狀態 | Zara 帳戶、退貨確認、退款電郵及付款方式結單。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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客戶服務及升級處理
客戶服務
| 渠道 | 最適合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zara 幫助中心 | 按地區提供送貨、訂單、退貨、退款、付款、產品及帳戶協助。 | ||||||||
查看 Zara 幫助中心的所有詳情
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| Zara 訂單詳情 | 特定訂單的追蹤、取消可用性、退貨啟動及發貨檢查。 | ||||||||
查看 Zara 訂單詳情的所有資訊
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| 承運商支援 | 進行中的派送嘗試、存取問題、取件點、送達證明及本地改派。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 付款服務提供商 | Zara 確認已發出退款後的退款入帳。 | ||||||||
查看付款服務提供商的所有詳情
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賣家、市集及買家責任
透過官方 Zara 網站或 app 進行的標準購買並非第三方市場平台訂單流程。如你在其他市場平台購買了描述為 Zara 的貨品，賣家、該市場平台及其承運商須根據該平台規則負責追蹤及爭議處理。
品牌 App、通知及送貨選項
App、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zara app | 查看帳戶訂單、通知、門店資訊及可用的訂單操作。 | ||||||||
查看 Zara app 的所有詳情
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| Email、SMS 或 push notification | 接收確認、出貨、派送、取件、退貨或退款訊息。 | ||||||||
查看通知的所有詳情
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| 送貨上門選項 | 在可提供服務的情況下，將訂單送往所選地址。 | ||||||||
查看送貨上門選項的所有詳情
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| 門店或取件點取貨 | 於符合資格的 Zara 門店或取件地點領取訂單。 | ||||||||
查看門店或取件點取貨的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
目前未能確認是否有供客戶或第三方賣家使用的公開官方 Zara 訂單追蹤 API 存取權限。請使用 Zara 官方面向客戶的訂單工具查詢 Zara 訂單資料，並只在有承運商追蹤號碼時使用 17TRACK API。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zara 公開訂單追蹤 API | 目前未能確認有公開官方訂單追蹤 API。 | ||||||||||||
查看 Zara 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
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| 17TRACK API | 大規模登記及追蹤承運商追蹤號碼。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 Zara 訂單？
登入你的 Zara 帳戶或 app，開啟訂單詳情，並查看出貨狀態。如果 Zara 提供了承運商追蹤號碼，你可以在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。
2. 我在哪裡找到我的 Zara 追蹤號碼？
查看 Zara 出貨電郵、app 通知或訂單詳情頁面。如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有公開承運商追蹤號碼。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 Zara 嗎？
你可以在 Zara 支援及帳戶工具內使用 Zara 訂單號碼，但 17TRACK 通常無法追蹤該號碼。17TRACK 需要可識別包裹的承運商追蹤號碼。
4. 為甚麼我的 Zara 訂單沒有追蹤號碼？
訂單可能仍在準備中、可能使用取件流程，或尚未交給承運商。請查看訂單頁面，並等待官方出貨通知後再升級處理。
5. 為甚麼我的 Zara 追蹤號碼沒有更新？
追蹤資料可能要等到承運商掃描包裹後才會更新，或包裹可能正在設施之間轉運。在聯絡支援前，請比較最新 Zara 狀態與承運商最新掃描記錄。
6. Zara 送貨需時多久？
Zara 送貨時間因國家而異，並會在結帳時及地區送貨幫助頁面顯示。請以你訂單的預計時間為準，而不是使用其他國家的通用時間。
7. 如果 Zara 顯示已送達但我沒有收到，應該怎樣做？
請先檢查送貨地點、信箱、接待處、同住家人、鄰居、送貨相片及送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 Zara 尋求訂單支援。
8. 我可以追蹤 Zara 退貨嗎？
可以，如果你的退貨標籤或投遞收據包含承運商追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹動態，但不能確認 Zara 是否已批准你的退款。
9. 我在哪裡可以查看我的 Zara 退款狀態？
查看你的 Zara 帳戶、退貨確認、退款電郵及付款方式結單。退貨送達掃描記錄是有用證據，但並不等同退款完成。
10. 我如何就訂單聯絡 Zara？
請使用你所在國家的官方 Zara Help Center 或訂單詳情頁面。請準備好你的訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、地址、相片及最新承運商事件。
專家常見問題
11. Zara 會使用第三方市集賣家嗎？
Zara 官方網站及 app 訂單會被視為 Zara 零售訂單，而不是公開第三方賣家市集流程。如果你在其他市集購買了 Zara 品牌商品，請透過該市集及賣家追蹤。
12. 一張 Zara 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？
可以，當商品分開準備時，Zara 訂單可能會被分拆。請查看訂單詳情中的每個貨件，因為每個包裹都可能有自己的承運商追蹤號碼及配送狀態。
13. 為甚麼 Zara 顯示已寄出，但承運商尚未識別該號碼？
Zara 可能會在承運商發佈首次接收掃描之前，先顯示貨件已建立。這在建立標籤或交接期間屬正常情況，但如果官方預計送達時間已過，你應升級跟進。
14. 17TRACK 可以查看私人 Zara 訂單詳情嗎？
不可以，17TRACK 無法存取私人 Zara 帳戶資料、商品清單、送貨地址詳情、付款資料、退貨決定或退款。它只會顯示追蹤號碼可用的承運商追蹤事件。
15. 誰負責派送 Zara 包裹？
承運商會因國家／地區、配送選項、商品類型及訂單路線而異。請使用 Zara 寄送通知或承運商追蹤連結中顯示的承運商名稱，以查詢你的特定包裹。
16. 我可以在 17TRACK 使用 Zara 退貨授權號碼嗎？
不可以，單靠它本身不行。退貨授權或退貨申請用於識別 Zara 退貨個案，而 17TRACK 需要標籤或投遞收據上的承運商退貨追蹤號碼。
17. 如果我的 Zara 訂單是禮物怎麼辦？
請向購買者索取官方追蹤連結、訂單參考編號、禮物收據或承運商追蹤號碼。私隱規則可能會限制 Zara 向並非帳戶持有人的收件人披露資料。
18. 是否有供賣家或開發者使用的 Zara 追蹤 API？
目前未確認有公開官方 Zara 訂單追蹤 API 可供一般第三方使用。需要查看貨件狀態的開發者可以使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而不是 Zara 訂單號碼。
Tracking API
17TRACK API 會登記承運商追蹤號碼以進行追蹤。它不會登記 Zara 訂單號碼、付款參考、發票、退貨申請 ID 或私人帳戶識別碼。如果你只有 Zara 訂單號碼，請先打開 Zara 訂單詳情或寄送電郵，找出承運商追蹤號碼。
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
來源及參考資料
- Zara 官方網站. Zara
- Zara 幫助中心. Zara
- Zara 說明 — 訂單. Zara
- Zara 說明 — 送貨方式. Zara
- Zara 說明 — 退貨. Zara
- Zara 說明 — 退款. Zara
- Inditex 官方網站. Inditex
- 17TRACK API Documentation. 17TRACK
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Zara 沒有隸屬關係。
由全球 3500+ 家運輸商支援
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