Zara 訂單追蹤

https://www.zara.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Zara 訂單物流軌跡。

關於 Zara

Zara 是由 Inditex 集團營運的時裝零售商及 DTC 零售品牌。網上訂單會透過 Zara 網站、Zara app、帳戶訂單記錄、訂單電郵、送貨合作夥伴、門店、取貨點及官方 Zara 退貨流程管理。官方網站： https://www.zara.com/.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

Zara

透過官方網站、app 及門店銷售 Zara 產品的零售商。

查看 Zara 的所有詳情

其控制範圍	在 Zara 政策下的訂單顯示、訂單準備、結帳時顯示的送貨選項、發起退貨及退款處理。
其無法控制的事項	每次承運商掃描時間、樓宇出入、當地派送嘗試，或退款發出後銀行入帳速度。
為何對追蹤重要	Zara 訂單頁面是確認訂單是否正在準備、已發貨、被拆分、已送達、已退回或已退款的首要位置。

買家帳戶

保存訂單記錄、送貨地址、電郵、退貨申請及收據。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	買家可透過官方渠道查看訂單、查詢貨件資料、申請符合資格的退貨，並聯絡 Zara 支援。
其無法控制的事項	買家不能強制承運商掃描、批准退款，或直接透過 17TRACK 更改已發貨的包裹。
為何對追蹤重要	如未見承運商號碼，通常需要帳戶或電郵資料，第三方追蹤工具才可提供協助。

賣家或商戶

就官方 Zara 網站而言，商戶是 Zara；標準 Zara 訂單未確認採用市集賣家模式。

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	Zara 控制透過 Zara 渠道購買的官方訂單接受、準備、退貨規則及客戶支援。
其無法控制的事項	Zara 不控制於非關聯轉售網站或使用 Zara 品牌名稱的市集刊登商品所購買的訂單。
為何對追蹤重要	如並非向 Zara 購買，請使用市集訂單頁面及賣家支援，而非 Zara 訂單追蹤。

履行方

視乎訂單及地區，可能是 Zara 倉庫、門店相關履行路線、取貨地點或送貨合作夥伴。

查看履行方的所有詳情

其控制範圍	準備商品、將包裹交予承運商，以及在可用時將訂單路由至送貨上門或取貨。
其無法控制的事項	交接後的最終承運商派送異常。
為何對追蹤重要	訂單可在承運商追蹤號碼啟用前維持於準備狀態。

承運商／最後一哩承運商

運送包裹，並在收到貨件後建立承運商掃描事件。

查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情

其控制範圍	取件掃描、物流站掃描、派送嘗試、如有提供的送達證明，以及退回寄件人掃描。
其無法控制的事項	Zara 退款批准、產品更換及訂單取消政策。
為何對追蹤重要	17TRACK 取決於可用的承運商事件；單是 Zara 訂單狀態並不等同於承運商已接收包裹。

付款／退款渠道

在 Zara 批准或發出退款後，處理付款扣款及退款入帳。

查看付款或退款渠道的所有詳情

其控制範圍	商戶端退款處理完成後，銀行、信用卡、電子錢包或付款服務供應商的入帳。
其無法控制的事項	包裹是否已退回 Zara，或退貨是否已被接受。
為何對追蹤重要	退貨追蹤可以顯示包裹運送動態，但不能證明退款處理已完成。

17TRACK 關係

獨立的包裹追蹤平台，用於承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	顯示受支援承運商提供的追蹤事件，並在可能時協助識別承運商。
其無法控制的事項	私人 Zara 訂單資料、地址更改、取消、退貨批准、退款，或代表客戶聯絡 Zara。
為何對追蹤重要	在你有了承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是用作取代 Zara 帳戶或 Zara 支援。

快速解答

要追蹤 Zara 訂單，請登入你的 Zara 帳戶，或開啟官方訂單確認／出貨電郵，然後在訂單詳情中查看出貨狀態、派送方式，以及任何承運商追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，你可以在承運商網站或 17TRACK 使用該號碼。

如果暫時未有追蹤號碼，訂單可能仍在準備中、追蹤資料可能尚未交予承運商，或派送路線可能只在 Zara 訂單頁面內顯示。17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商號碼，並可能自動識別承運商，但不能查看私人 Zara 訂單詳情、修改派送、開始退貨、發出退款或聯絡 Zara。

如何追蹤 Zara 訂單

先從 Zara 開始，因為官方訂單詳情會顯示購買狀態、派送選項、退貨資格及出貨連結。然後在 Zara 提供承運商號碼時，使用承運商或 17TRACK 追蹤。

追蹤途徑比較

追蹤途徑

使用情況

官方 Zara 帳戶／訂單

你透過 Zara 購買，並可使用購買帳戶登入。

查看官方 Zara 帳戶／訂單的所有詳情

所需識別資料	Zara 帳戶登入資料及訂單記錄。
你可以看到的內容	訂單狀態、出貨狀態、派送選項、如有顯示的分批出貨、退貨選項及支援入口。
最佳下一步	開啟訂單，選擇出貨或訂單狀態區域，並複製任何可用的承運商追蹤號碼。
重要限制	部分更新只限帳戶內查看，17TRACK 在沒有承運商追蹤號碼的情況下無法擷取。

官方訂單電郵或 SMS

你不想登入，或需要 Zara 通知中的出貨連結。

查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	訂單確認電郵、出貨電郵、SMS 或推送通知。
你可以看到的內容	訂單參考、派送地址摘要、出貨連結、取件指示，或如有包含的承運商連結。
最佳下一步	只使用官方連結，避免在不明網站輸入訂單資料。
重要限制	電郵連結可能需要使用同一帳戶或進行身份驗證。

17TRACK

你已從 Zara、電郵、SMS 或承運商取得承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK 的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而不是 Zara 訂單號碼。
你可以看到的內容	可用的承運商事件，例如已接收、運送中、派送中、已送達、異常或退回動態。
最佳下一步	追蹤該號碼，並將最新承運商事件與 Zara 訂單頁面作比較。
重要限制	17TRACK 無法存取 Zara 內的付款、退貨批准、私人地址或退款狀態。

承運商網站

Zara 提供承運商名稱及追蹤號碼，或派送嘗試通知。

查看承運商網站的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，以及有時需要目的地郵政編碼或電話驗證。
你可以看到的內容	本地派送掃描、派送嘗試原因、取件點詳情、可用時的派送證明，以及如有提供的重新安排派送選項。
最佳下一步	使用承運商工具提供派送指示，然後就訂單層面或退款問題聯絡 Zara。
重要限制	承運商通常不能批准 Zara 退款或換貨。

訪客／禮物途徑

你收到此訂單作為禮物，或你無法控制購買帳戶。

查看訪客或禮物途徑的所有詳情

所需識別資料	官方訂單電郵、禮物收據、訂單參考編號，或來自買家的資料。
你可以看到的內容	僅限透過電郵、收據或支援驗證所提供的資料。
最佳下一步	向購買者索取承運商追蹤號碼或官方 Zara 訂單連結。
重要限制	私隱規則可能會阻止 Zara 或 17TRACK 向非購買者顯示完整訂單詳情。

專業提示： 如果訂單包含多件商品，請檢查 Zara 是否將其分拆為多個貨件。每個貨件都可以有自己的狀態，並可能收到不同的承運商追蹤號碼。

訂單編號、追蹤號碼及查找位置

Zara 訂單號碼用於識別 Zara 內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別承運商網絡內的包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼，而不是 Zara 訂單號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裡找到

Zara 訂單號碼

訂單確認電郵、Zara 帳戶訂單詳情、收據或應用程式訂單記錄。

查看 Zara 訂單號碼的所有詳情

樣式／例子	僅作例子：ZR-ORDER-####### 或 Zara 顯示的數字訂單參考編號。
由誰發出	Zara 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以；請先使用 Zara 尋找包裹追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它證明 Zara 內有訂單記錄，但不能證明承運商已收到包裹。

貨件／追蹤號碼

發貨確認、Zara 訂單詳情、承運商連結，或可用時的派送通知。

查看貨件或追蹤號碼的所有詳情

樣式／例子	僅作例子：1Z #### #### #### #### 或 TRACK #### ####，視乎承運商而定。
由誰發出	貨件建立後由承運商或履行系統發出。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，當該號碼屬於受支援的承運商並且有事件可用時。
它可以及不能證明甚麼	它可以顯示包裹動向；但不能證明退款批准或商品狀況。

承運商追蹤號碼

承運商網站、承運商 SMS、派送嘗試通知，或 Zara 貨件連結。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

樣式／例子	承運商特定的字母和數字；格式因國家／地區及承運商而異。
由誰發出	派送承運商或最後一公里合作夥伴。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，如果受支援且不限於私人內部路線。
它可以及不能證明甚麼	它證明承運商層面的包裹事件，而非 Zara 客戶身份或付款狀態。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、投遞收據、取件確認或退貨電郵。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

樣式／例子	承運商特定的退貨標籤號碼；僅作例子：RET #### #### ####。
由誰發出	退貨承運商或 Zara 退貨流程。
17TRACK 可以使用嗎？	如果是承運商退貨追蹤號碼，通常可以。
它可以及不能證明甚麼	它可以顯示退貨包裹的動向；但不代表 Zara 已檢查退貨或已發出退款。

退貨授權或退貨申請

Zara 退貨頁面、退貨電郵，或帳戶內的退貨詳情。

查看退貨授權或退貨申請的所有詳情

樣式／例子	僅作例子：RETURN-REQUEST-####。
由誰發出	Zara 退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，除非當中亦包含承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它可識別一項退貨申請，但不會顯示承運商運輸事件。

禮品收據或訂單連結

由購買者、禮品收據或（如有）官方電郵提供。

查看禮品收據或訂單連結的所有詳情

樣式／例子	官方 Zara 收據或連結；格式因國家/地區而異。
由誰發出	Zara 或購買者透過 Zara 支援的分享方式提供。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，除非它顯示承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它可能支援禮品退貨或支援請求，但未必能提供購買者帳戶的完整存取權限。

履行、賣家及承運商

Zara 的派送路線會因國家/地區、送貨選項、商品供應情況，以及門店或倉庫流程而異。當 Zara 沒有為用戶的特定訂單公布固定承運商名單時，應假設承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。

履行與承運商關係

履行模式

由誰配送

標準送貨上門

Zara 履行路線及為訂單選定的送貨承運商。

查看標準送貨上門的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤資料	Zara 會更新訂單狀態；交接後由承運商更新包裹掃描記錄。
由誰處理送貨問題	承運商負責送貨嘗試；Zara 負責訂單支援、缺失商品，以及退款/退貨決定。
客戶應先檢查甚麼	先查看 Zara 訂單詳情，然後查看承運商追蹤號碼（如有）。

特快或預約送貨選項

Zara 及結帳時可供目的地使用的承運商路線。

查看特快或預約送貨選項的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	視乎情況而定；請使用送貨通知中列明的承運商。
由誰更新追蹤資料	Zara 提供訂單層面的狀態；承運商掃描記錄反映包裹的實際移動。
由誰處理送貨問題	訂單層面的問題先聯絡 Zara；送貨嘗試或地址存取指示則聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼	結帳承諾、訂單頁面及最新承運商事件。

門店取貨

當此選項可用時，Zara 會準備訂單以供於所選門店取貨。

查看門店取貨的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	未必會向客戶公開承運商號碼。
由誰更新追蹤資料	Zara 會更新準備中及可取貨通知。
由誰處理送貨問題	Zara 門店或官方客戶服務。
客戶應先檢查甚麼	可取貨通知、訂單頁面，以及所需身份證明或取貨指示。

取貨點或投遞點

Zara 及提供此選項地區的本地取貨網絡。

查看取貨點或投遞點的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	取貨網絡會因國家/地區及地點而異。
由誰更新追蹤資料	承運商或取貨網絡會更新到達狀態；Zara 可能會顯示取貨狀態。
由誰處理送貨問題	取貨點負責取貨流程；Zara 負責訂單支援。
客戶應先檢查甚麼	官方通知中的取貨碼、截止日期、身份證明要求及取貨地址。

透過第三方轉售網站購買的官方 Zara 訂單

如於 Zara 官方渠道以外購買，則不屬於標準 Zara 履行模式。

查看轉售或非官方購買的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	由市集賣家或轉售平台決定。
由誰更新追蹤資料	銷售平台、賣家或承運商。
由誰處理送貨問題	進行購買的平台或賣家。
客戶應先檢查甚麼	市集訂單頁面，而非 Zara 官方訂單追蹤。

追蹤狀態及含義

狀態快速查詢

顯示的狀態

通常代表甚麼

待處理或已收到訂單

Zara 有訂單記錄，但履行程序可能尚未開始，或尚未完成檢查。

查看待處理或已收到訂單的所有詳情

生命週期階段	訂單確認／付款及庫存檢查。
目前由誰負責	Zara 及付款渠道。
接下來會發生甚麼	訂單會進入準備階段；如無法履行，則會被取消。
顧客應該怎樣做	留意訂單頁面及電郵；暫時不要預期有承運商掃描記錄。

處理中或準備中

Zara 正在準備商品，之後才交予承運商或準備好供取件。

查看處理中或準備中的所有詳情

生命週期階段	揀貨、包裝、店舖分配或倉庫準備。
目前由誰負責	Zara 履行程序。
接下來會發生甚麼	建立貨件、交付配送或取件通知。
顧客應該怎樣做	檢查訂單是否已拆分或部分已準備好。

已出貨

貨件已建立或已交予承運商；承運商掃描記錄可能會延遲。

查看已出貨的所有詳情

生命週期階段	交予承運商或已建立標籤階段。
目前由誰負責	承運商接收前由 Zara 負責；有接收掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼	首次承運商接收或運輸掃描。
顧客應該怎樣做	等待承運商啟用，並在提供承運商編號時進行追蹤。

運送中

承運商已有包裹在起點與目的地之間移動的事件記錄。

查看運送中的所有詳情

生命週期階段	幹線運輸、分揀、區域運輸或最後一程路線安排。
目前由誰負責	承運商或最後一程合作夥伴。
接下來會發生甚麼	抵達本地站點、派送中、可供取件或異常情況。
顧客應該怎樣做	監察最新事件，並聯絡承運商查詢出入或派送嘗試詳情。

派送中

承運商計劃在目前派送路線中進行派送。

查看派送中的所有詳情

生命週期階段	最後一程派送嘗試。
目前由誰負責	承運商或速遞員。
接下來會發生甚麼	已送達、曾嘗試派送、取件點或重新安排。
顧客應該怎樣做	檢查派送指示、大廈出入、電話及承運商提示。

已送達

根據承運商的掃描數據，承運商已記錄送達、取件或交接。

查看已送達的所有詳情

生命週期階段	派送已完成或已領取。
目前由誰負責	如需派送證明，請聯絡承運商；如包裹遺失或損壞並需要訂單支援，請聯絡 Zara。
接下來會發生甚麼	客戶檢查貨品狀況，或如未收到貨品則開啟支援個案。
顧客應該怎樣做	升級處理前，請先檢查派送地點、家中成員、接待處、鄰居及派送證明。

可供領取

訂單或包裹已可於門市或取件點領取。

查看可供領取的所有詳情

生命週期階段	領取階段。
目前由誰負責	Zara 門市、取件點或取件網絡。
接下來會發生甚麼	客戶領取訂單；如未按當地規則領取，訂單可能會被退回。
顧客應該怎樣做	請帶備所需取件碼、身份證明文件及官方通知。

異常或曾嘗試派送

承運商因進入限制、地址、清關、天氣或營運問題，未能完成正常派送。

查看異常或曾嘗試派送的所有詳情

生命週期階段	派送異常、調查或改派路線。
目前由誰負責	營運修正請聯絡承運商；如未解決並需要訂單層面支援，請聯絡 Zara。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件、退回寄件人或支援個案。
顧客應該怎樣做	聯絡 Zara 前，請按承運商指示辦理並保留截圖。

退貨或退款狀態

退貨申請、退貨運送、檢查或退款流程正在進行中。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

生命週期階段	逆向物流及售後服務。
目前由誰負責	退貨運輸請聯絡承運商；退貨接受及退款發放請聯絡 Zara；入賬事宜請聯絡銀行。
接下來會發生甚麼	退貨已收到、已審核、已批准、已拒絕、已退款，或已要求進一步支援。
顧客應該怎樣做	請另行追蹤退貨包裹，並在帳戶中查看 Zara 退貨／退款狀態。

送達時間及延誤因素

Zara 的派送時間及費用因國家／地區而異，並會顯示於官方派送說明頁面及結帳期間。除非 Zara 就你的訂單及地區另有說明，否則顯示的預計日期應視為估計。

派送時間及延誤因素

情況／服務

一般時間來源

送貨上門

Zara 結帳頁面、訂單詳情及按國家／地區劃分的派送說明頁面。

查看送貨上門的所有詳情

可能導致延誤的因素	庫存分配、備貨隊列、承運商取件、當地派送能力、天氣、地址進入限制及旺季。
追蹤資料可能何時更新	Zara 建立或移交貨件後，以及承運商發布首次掃描記錄後。
應先聯絡誰	如訂單尚未出貨，請聯絡 Zara；如有有效的派送異常，請聯絡承運商。
重要注意事項	不要將其他國家／地區的一般派送時間估算用於你的 Zara 訂單。

門店取貨

結帳時顯示的 Zara 取件選項及取件通知。

查看門店取貨的所有詳情

可能導致延誤的因素	門市庫存、訂單準備、轉送至門市，或門市營運限制。
追蹤資料可能何時更新	當 Zara 將訂單標記為可供領取時。
應先聯絡誰	Zara 客戶服務或 Zara 提供的門市路線。
重要注意事項	門市取件可能沒有公開的承運商編號。

取件點派送

結帳派送選項、承運商／取件通知及 Zara 訂單頁面。

查看取件點派送的所有詳情

可能導致延誤的因素	取件點容量、路線變更、派送至取件點失敗，或當地承運商營運。
追蹤資料可能何時更新	當包裹抵達取件點或可供領取時。
應先聯絡誰	有關取件碼問題，請聯絡承運商或取件點；訂單層面的問題請聯絡 Zara。
重要注意事項	取件期限及身份證明文件要求因地點而異。

分拆寄送

Zara 訂單詳情及每件貨件的追蹤事件。

查看分拆寄送的所有詳情

可能導致延誤的因素	商品由不同地點或在不同時間備貨。
追蹤資料可能何時更新	每件貨件在移交承運商後會獨立更新。
應先聯絡誰	如已寄出的包裹中缺少商品，請聯絡 Zara；如有特定有效追蹤異常，請聯絡承運商。
重要注意事項	一個包裹已送達並不代表訂單內所有商品都已送達。

跨境或清關路線

Zara 結帳、國家／地區規定，以及如有的承運商清關事件。

查看跨境或清關路線的所有詳情

可能導致延誤的因素	清關處理、文件檢查、本地關稅或稅項，以及最後一程移交。
追蹤資料可能何時更新	當承運商發布出口、進口、清關放行及移交本地承運商事件時。
應先聯絡誰	清關文件要求請聯絡承運商；訂單及發票支援請聯絡 Zara。
重要注意事項	清關時間並非由 17TRACK 控制。

常見問題及下一步

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

Zara 訂單頁面、寄送電郵、配送方式，以及訂單是否仍在準備中。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單尚未寄出、取件路線、僅限帳戶查看的狀態，或承運商號碼尚未發布。
即時行動	等待寄送通知，或如預計寄送時段已過，請查看 Zara 支援。
何時升級處理	當 Zara 顯示已寄出，但在合理的承運商啟用時間後仍沒有有用的貨件資料時。
應聯絡誰	先聯絡 Zara。

追蹤號碼無法使用

號碼是否正確複製、承運商是否選擇正確，以及它是否其實是 Zara 訂單號碼。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	標籤已建立但未掃描、識別碼錯誤、不支援的承運商，或輸入錯誤。
即時行動	嘗試使用 17TRACK 自動偵測及 Zara 提供的承運商連結。
何時升級處理	如果 Zara 表示已寄出，而承運商在啟用時間後仍沒有記錄。
應聯絡誰	貨件確認請聯絡 Zara；如號碼已被識別但停滯不動，請聯絡承運商。

已寄出但沒有掃描記錄

狀態是指標籤已建立，還是承運商實際已接收。

查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	承運商尚未收到或處理首次掃描。
即時行動	稍後再檢查，並比較 Zara 狀態與承運商狀態。
何時升級處理	當貨件已超過 Zara 官方預計送達時間。
應聯絡誰	如沒有承運商事件，請聯絡 Zara；如已接收後停止更新，請聯絡承運商。

包裹停滯

最新承運商事件、地點、事件日期，以及是否遇上週末或假期。

查看包裹停滯的所有詳情

可能原因	分揀延誤、清關、旺季運力、天氣、錯過轉運銜接，或最後一程積壓。
即時行動	儲存追蹤截圖，並留意下一次承運商掃描。
何時升級處理	如果沒有任何更新，且已錯過官方預計送達時間。
應聯絡誰	運送途中詳情請聯絡承運商；如派送失敗或貨品遺失，請聯絡 Zara。

曾嘗試派送

承運商通知、進入指示、取件地點及重新派送選項。

查看曾嘗試派送的所有詳情

可能原因	無人在場、大廈進入問題、地址問題或速遞路線問題。
即時行動	按照承運商指示安排重新派送或取件。
何時升級處理	如果包裹正被退回，或承運商無法解決進入問題。
應聯絡誰	先聯絡承運商；如開始退回寄件人，則聯絡 Zara。

已派送但未收到

門口、郵箱、包裹櫃、接待處、住戶、鄰居、派送相片及派送證明。

查看已派送但未收到的所有詳情

可能原因	安全地點派送、交予接待處、交予鄰居、過早掃描、派錯地址或派送後被盜。
即時行動	檢查所有派送地點，詢問住戶／接待處／鄰居，查看承運商證明，並儲存截圖。
何時升級處理	在本地檢查及查看承運商證明後仍找不到包裹。
應聯絡誰	派送證明請聯絡承運商；訂單支援或調查請聯絡 Zara；退款並非自動處理。

分批出貨缺少貨品

裝箱單、訂單詳情、貨品狀態及所有出貨編號。

查看分批出貨缺少貨品的所有詳情

可能原因	貨品分開寄出、已取消、延遲或未放入包裹。
即時行動	報告缺少貨品前，請先確認所有出貨。
何時升級處理	當所有相關出貨均顯示已派送或已取消，但仍缺少該貨品時。
應聯絡誰	Zara 客戶服務。

錯誤、遺失或損壞貨品

訂單確認、包裝、貨品標籤、相片、發票及最新派送事件。

查看錯誤、遺失或損壞貨品的所有詳情

可能原因	履單錯誤、承運商造成損壞、包裹遺失或包裝了錯誤貨品。
即時行動	拍照並透過官方協助渠道聯絡 Zara。
何時升級處理	如產品損壞或有重大錯誤，請立即處理。
應聯絡誰	Zara；如涉及運輸損壞證據，可能需要承運商協助。

退貨未更新或退款待處理

退貨標籤編號、投遞收據、Zara 退貨狀態及付款方式。

查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨包裹未掃描、運送中、尚未收到、等待審核或退款入賬延遲。
即時行動	追蹤退貨承運商編號，並另外查看 Zara 退款狀態。
何時升級處理	如果退貨已送達 Zara，但在你所在地區的官方處理時限後，帳戶仍顯示沒有進展。
應聯絡誰	退款狀態請聯絡 Zara；退貨運輸掃描缺失請聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

Zara 退貨規則、退貨方式、費用及時限會因國家及訂單類型而異，因此請使用你所在地區的官方 Zara 退貨頁面。退貨追蹤與退款狀態是分開的：退貨包裹可能正在運送中，但退款尚未審核或入賬。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

開始退貨

Zara 帳戶訂單詳情、官方退貨頁面、app，或可用的門店途徑。

查看開始退貨的所有詳情

誰可以開始	購買者或獲授權帳戶持有人；禮物收件人的途徑可能會因收據及地區而受限。
所需識別資料	訂單編號、帳戶電郵、收據或退貨申請詳情。
退貨運送／追蹤	如有需要，請使用 Zara 產生的標籤或指示。
退款時間取決於	取決於退貨收妥、檢查、退款批准及付款服務提供商入賬。
重要限制	17TRACK 不能開始或批准退貨。

換貨

針對該訂單及國家/地區顯示的 Zara 退貨/換貨選項。

查看換貨的所有詳情

誰可以開始	根據 Zara 地區政策的購買者或合資格用戶。
所需識別資料	訂單記錄、商品詳情、尺碼/顏色選擇及收據。
退貨運送／追蹤	換貨物流會按照 Zara 在該地區可用的方法處理。
退款時間取決於	可能取決於換貨是否獲接納、商品是否有貨，或是否改為退款。
重要限制	不要假設每個國家/地區、商品或購買渠道都以相同方式支援換貨。

取消訂單

如仍可取消，Zara 訂單詳情會顯示相關資訊。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以開始	訂單仍處於可取消階段時的購買者。
所需識別資料	帳戶登入及訂單編號。
退貨運送／追蹤	如在發貨前成功取消，則不會有退貨追蹤。
退款時間取決於	取決於付款授權/扣款及 Zara 付款處理。
重要限制	一旦已發貨，可能便無法再取消，並可能需要退貨。

追蹤退貨包裹

退貨標籤追蹤號碼、承運商收據、17TRACK 或承運商網站。

查看追蹤退貨包裹的所有詳情

誰可以開始	任何持有承運商退貨追蹤號碼的人士都可以追蹤公開的承運商事件。
所需識別資料	承運商退貨追蹤號碼。
退貨運送／追蹤	17TRACK 可顯示受支援承運商的可用承運商事件。
退款時間取決於	送達 Zara 並不自動代表退款已獲批准。
重要限制	請保留投寄收據，直至退款完成。

退款狀態

Zara 帳戶、退貨確認、退款電郵及付款方式結單。

查看退款狀態的所有詳情

誰可以開始	Zara 會在訂單取消或退貨獲接納後，根據其政策發出退款。
所需識別資料	訂單編號、退貨申請、退款確認及付款帳戶詳情。
退貨運送／追蹤	退貨追蹤可作為證據支援，但不能取代退款狀態。
退款時間取決於	Zara 處理時間加上客戶付款服務供應商入帳時間。
重要限制	17TRACK 不能判斷 Zara 是否已批准退款。

客戶服務及升級處理

客戶服務

渠道

最適合

Zara 幫助中心

按地區提供送貨、訂單、退貨、退款、付款、產品及帳戶協助。

查看 Zara 幫助中心的所有詳情

存取位置	https://www.zara.com/ 然後選擇你的國家/地區及「幫助」。
需準備的資料	訂單編號、帳戶電郵、送貨地址、商品詳情、相片及最新追蹤事件。
適用對象	擁有足夠訂單證明的購買者及收件人。
重要限制	聯絡選項及服務時間因國家/地區而異；請使用目前的地區 Zara 頁面，而非舊電話號碼。

Zara 訂單詳情

特定訂單的追蹤、取消可用性、退貨啟動及發貨檢查。

查看 Zara 訂單詳情的所有資訊

存取位置	Zara 帳戶或應用程式訂單記錄。
需準備的資料	登入資料、訂單編號、送貨方式及 shipment references。
適用對象	下單的帳戶持有人。
重要限制	17TRACK 無法登入或存取此私人訂單檢視頁面。

承運商支援

進行中的派送嘗試、存取問題、取件點、送達證明及本地改派。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	承運商網站或 Zara 送貨通知中的連結。
需準備的資料	追蹤號碼、目的地郵政編碼、派送通知、電話號碼及證明截圖。
適用對象	擁有承運商認可追蹤號碼的收件人或購買者。
重要限制	承運商支援無法批准 Zara 退貨、換貨或退款。

付款服務提供商

Zara 確認已發出退款後的退款入帳。

查看付款服務提供商的所有詳情

存取位置	銀行、發卡機構、電子錢包或付款服務帳戶。
需準備的資料	退款確認、交易日期、金額及付款帳戶。
適用對象	Zara 確認退款處理後的付款人。
重要限制	付款服務提供商無法決定 Zara 退貨資格。

賣家、市集及買家責任

透過官方 Zara 網站或 app 進行的標準購買並非第三方市場平台訂單流程。如你在其他市場平台購買了描述為 Zara 的貨品，賣家、該市場平台及其承運商須根據該平台規則負責追蹤及爭議處理。

品牌 App、通知及送貨選項

App、通知及送貨選項

功能

使用情境

Zara app

查看帳戶訂單、通知、門店資訊及可用的訂單操作。

查看 Zara app 的所有詳情

啟用位置	安裝官方 Zara app 並登入購買帳戶。
出現時間	結帳後及訂單狀態變更時。
可更改的內容	可能提供官方訂單操作，例如退貨或可用的送貨資訊。
限制	App 可用性及功能因國家／地區及帳戶狀態而異。

Email、SMS 或 push notification

接收確認、出貨、派送、取件、退貨或退款訊息。

查看通知的所有詳情

啟用位置	帳戶聯絡設定、結帳聯絡資料及裝置通知設定。
出現時間	當 Zara 或承運商發送訂單或派送事件時。
可更改的內容	可協助你更快處理取件、派送嘗試或退貨指示。
限制	通知可能落後於承運商掃描，或可能需要正確的聯絡資料。

送貨上門選項

在可提供服務的情況下，將訂單送往所選地址。

查看送貨上門選項的所有詳情

啟用位置	結帳送貨步驟。
出現時間	當目的地及貨品可使用時。
可更改的內容	決定送貨路線，以及是否可能提供公開承運商編號。
限制	準備或出貨後，地址更改可能會受限制。

門店或取件點取貨

於符合資格的 Zara 門店或取件地點領取訂單。

查看門店或取件點取貨的所有詳情

啟用位置	於結帳時，當訂單及地點可使用時。
出現時間	訂單準備好並可供取件之後。
可更改的內容	將最後一步由送貨上門改為客戶自行取件。
限制	公開承運商追蹤可能有限；取件規則會因國家及地點而異。

商業、賣家或開發者 API

目前未能確認是否有供客戶或第三方賣家使用的公開官方 Zara 訂單追蹤 API 存取權限。請使用 Zara 官方面向客戶的訂單工具查詢 Zara 訂單資料，並只在有承運商追蹤號碼時使用 17TRACK API。

開發者/API 比較

選項

主要用途

Zara 公開訂單追蹤 API

目前未能確認有公開官方訂單追蹤 API。

查看 Zara 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

供應商	Zara / Inditex，如透過私人商業渠道另行授予。
訂單/追蹤覆蓋範圍	未公開確認可供一般第三方使用。
驗證/存取	未公開確認。
Webhook/批次功能	未公開確認。
現有文件	官方幫助來源未確認有公開客戶訂單追蹤 API 文件。
重要限制	請勿抓取私人 Zara 帳戶資料，或將非官方端點視為受支援的 API。

17TRACK API

大規模登記及追蹤承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK API 的所有詳情

供應商	17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍	支援追蹤號碼的承運商追蹤事件。
驗證/存取	帶有 API key 的 17token header。
Webhook/批次功能	請參閱最新 17TRACK API 文件，了解可用端點及 callbacks。
現有文件	17TRACK API Documentation.
重要限制	它使用承運商追蹤號碼，而不是 Zara 訂單號碼、付款 ID、發票或內部帳戶識別碼。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Zara 訂單？

登入你的 Zara 帳戶或 app，開啟訂單詳情，並查看出貨狀態。如果 Zara 提供了承運商追蹤號碼，你可以在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。

2. 我在哪裡找到我的 Zara 追蹤號碼？

查看 Zara 出貨電郵、app 通知或訂單詳情頁面。如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有公開承運商追蹤號碼。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 Zara 嗎？

你可以在 Zara 支援及帳戶工具內使用 Zara 訂單號碼，但 17TRACK 通常無法追蹤該號碼。17TRACK 需要可識別包裹的承運商追蹤號碼。

4. 為甚麼我的 Zara 訂單沒有追蹤號碼？

訂單可能仍在準備中、可能使用取件流程，或尚未交給承運商。請查看訂單頁面，並等待官方出貨通知後再升級處理。

5. 為甚麼我的 Zara 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資料可能要等到承運商掃描包裹後才會更新，或包裹可能正在設施之間轉運。在聯絡支援前，請比較最新 Zara 狀態與承運商最新掃描記錄。

6. Zara 送貨需時多久？

Zara 送貨時間因國家而異，並會在結帳時及地區送貨幫助頁面顯示。請以你訂單的預計時間為準，而不是使用其他國家的通用時間。

7. 如果 Zara 顯示已送達但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查送貨地點、信箱、接待處、同住家人、鄰居、送貨相片及送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 Zara 尋求訂單支援。

8. 我可以追蹤 Zara 退貨嗎？

可以，如果你的退貨標籤或投遞收據包含承運商追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹動態，但不能確認 Zara 是否已批准你的退款。

9. 我在哪裡可以查看我的 Zara 退款狀態？

查看你的 Zara 帳戶、退貨確認、退款電郵及付款方式結單。退貨送達掃描記錄是有用證據，但並不等同退款完成。

10. 我如何就訂單聯絡 Zara？

請使用你所在國家的官方 Zara Help Center 或訂單詳情頁面。請準備好你的訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、地址、相片及最新承運商事件。

專家常見問題

11. Zara 會使用第三方市集賣家嗎？

Zara 官方網站及 app 訂單會被視為 Zara 零售訂單，而不是公開第三方賣家市集流程。如果你在其他市集購買了 Zara 品牌商品，請透過該市集及賣家追蹤。

12. 一張 Zara 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，當商品分開準備時，Zara 訂單可能會被分拆。請查看訂單詳情中的每個貨件，因為每個包裹都可能有自己的承運商追蹤號碼及配送狀態。

13. 為甚麼 Zara 顯示已寄出，但承運商尚未識別該號碼？

Zara 可能會在承運商發佈首次接收掃描之前，先顯示貨件已建立。這在建立標籤或交接期間屬正常情況，但如果官方預計送達時間已過，你應升級跟進。

14. 17TRACK 可以查看私人 Zara 訂單詳情嗎？

不可以，17TRACK 無法存取私人 Zara 帳戶資料、商品清單、送貨地址詳情、付款資料、退貨決定或退款。它只會顯示追蹤號碼可用的承運商追蹤事件。

15. 誰負責派送 Zara 包裹？

承運商會因國家／地區、配送選項、商品類型及訂單路線而異。請使用 Zara 寄送通知或承運商追蹤連結中顯示的承運商名稱，以查詢你的特定包裹。

16. 我可以在 17TRACK 使用 Zara 退貨授權號碼嗎？

不可以，單靠它本身不行。退貨授權或退貨申請用於識別 Zara 退貨個案，而 17TRACK 需要標籤或投遞收據上的承運商退貨追蹤號碼。

17. 如果我的 Zara 訂單是禮物怎麼辦？

請向購買者索取官方追蹤連結、訂單參考編號、禮物收據或承運商追蹤號碼。私隱規則可能會限制 Zara 向並非帳戶持有人的收件人披露資料。

18. 是否有供賣家或開發者使用的 Zara 追蹤 API？

目前未確認有公開官方 Zara 訂單追蹤 API 可供一般第三方使用。需要查看貨件狀態的開發者可以使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而不是 Zara 訂單號碼。

Tracking API

17TRACK API 會登記承運商追蹤號碼以進行追蹤。它不會登記 Zara 訂單號碼、付款參考、發票、退貨申請 ID 或私人帳戶識別碼。如果你只有 Zara 訂單號碼，請先打開 Zara 訂單詳情或寄送電郵，找出承運商追蹤號碼。

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