Zara rastreamento de pedido

https://www.zara.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Zara.

Sobre a Zara

A Zara é uma varejista de moda e marca de varejo DTC operada pelo grupo Inditex. Os pedidos online são gerenciados pelo site da Zara, aplicativo da Zara, histórico de pedidos da conta, e-mails de pedido, parceiros de entrega, lojas, pontos de retirada e o fluxo oficial de devoluções da Zara. Site oficial: https://www.zara.com/.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Zara

Varejista que vende produtos Zara por meio de seu site oficial, aplicativo e lojas.

Ver todos os detalhes da Zara

O que ela controla	Exibição do pedido, preparação do pedido, opções de entrega mostradas no checkout, início da devolução e processamento do reembolso conforme a política da Zara.
O que ela não pode controlar	Todos os horários de leitura da transportadora, acesso ao edifício, tentativas de entrega local ou velocidade de lançamento bancário após a emissão do reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido da Zara é o primeiro lugar para confirmar se o pedido está sendo preparado, enviado, dividido, entregue, devolvido ou reembolsado.

Conta do comprador

Contém histórico de pedidos, endereço de entrega, e-mail, solicitações de devolução e recibos.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	O comprador pode visualizar pedidos, verificar informações de envio, solicitar devoluções elegíveis e entrar em contato com o suporte da Zara pelos canais oficiais.
O que ela não pode controlar	O comprador não pode forçar uma leitura da transportadora, aprovar um reembolso ou alterar uma encomenda enviada diretamente pelo 17TRACK.
Por que isso importa para o rastreamento	Se nenhum número da transportadora estiver visível, a conta ou o e-mail geralmente é necessário antes que uma ferramenta de rastreamento de terceiros possa ajudar.

Vendedor ou comerciante

Para o site oficial da Zara, o comerciante é a Zara; um modelo de vendedor de marketplace não está confirmado para pedidos padrão da Zara.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	A Zara controla a aceitação oficial do pedido, a preparação, as regras de devolução e o suporte ao cliente para compras feitas nos canais da Zara.
O que ela não pode controlar	A Zara não controla pedidos comprados em sites de revenda não afiliados ou anúncios de marketplace que usam o nome da marca Zara.
Por que isso importa para o rastreamento	Para compras que não sejam da Zara, use a página do pedido do marketplace e o suporte do vendedor, não o rastreamento de pedidos da Zara.

Parte responsável pelo processamento

Pode ser um armazém da Zara, uma rota de processamento relacionada à loja, local de retirada ou parceiro de entrega, dependendo do pedido e da região.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Preparar itens, entregar encomendas a uma transportadora e encaminhar pedidos para entrega em domicílio ou retirada quando disponível.
O que ela não pode controlar	Exceções da entrega final da transportadora após a transferência.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pedido pode permanecer em preparação antes que um número de rastreamento da transportadora se torne ativo.

Transportadora/transportadora de última milha

Transporta a encomenda e cria eventos de leitura da transportadora após receber o envio.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Leituras de coleta, leituras no depósito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e leituras de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Política de aprovação de reembolso, substituição de produto e cancelamento de pedido da Zara.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK depende dos eventos disponíveis da transportadora; o status de um pedido da Zara por si só não é o mesmo que a posse pela transportadora.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a captura do pagamento e o lançamento do reembolso depois que a Zara aprova ou emite um reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Lançamento por banco, cartão, carteira digital ou provedor de pagamento depois que o reembolso do lado do comerciante é processado.
O que ela não pode controlar	Se um pacote retornou à Zara ou se uma devolução foi aceita.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento de devolução pode mostrar a movimentação do pacote, mas não comprova que o processamento do reembolso foi concluído.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Exibir eventos de rastreamento disponíveis de transportadoras compatíveis e ajudar a identificar transportadoras quando possível.
O que ela não pode controlar	Dados privados de pedidos da Zara, alterações de endereço, cancelamento, aprovação de devoluções, reembolsos ou contato com a Zara em nome do cliente.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto da conta Zara ou do suporte da Zara.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Zara, entre na sua conta Zara ou abra o e-mail oficial de confirmação do pedido/envio e, em seguida, verifique os detalhes do pedido para ver o status do envio, o método de entrega e qualquer número de rastreamento da transportadora. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, você pode usá-lo no site da transportadora ou no 17TRACK.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em preparação, o rastreamento pode ainda não ter sido repassado à transportadora, ou a rota de entrega pode ser mostrada apenas dentro da página do pedido da Zara. O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadora disponíveis e pode identificar a transportadora automaticamente, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Zara, modificar a entrega, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou entrar em contato com a Zara.

Como rastrear pedidos da Zara

Comece pela Zara, pois os detalhes oficiais do pedido mostram o status da compra, a opção de entrega, a elegibilidade para devolução e os links de envio. Depois, use o rastreamento da transportadora ou do 17TRACK quando a Zara fornecer um número da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial da Zara / pedidos

Você comprou pela Zara e pode entrar com a conta usada na compra.

Ver todos os detalhes de Conta oficial da Zara / pedidos

Identificador necessário	Login da conta Zara e registro do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, opção de entrega, envios divididos se exibidos, opções de devolução e pontos de entrada para suporte.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, selecione a área de envio ou status do pedido e copie qualquer número de rastreamento da transportadora, se disponível.
Limitação importante	Algumas atualizações são visíveis apenas na conta e não podem ser obtidas pelo 17TRACK sem um número de rastreamento da transportadora.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você não quer entrar na conta ou precisa do link de envio das notificações da Zara.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio, SMS ou notificação push.
O que você pode ver	Referência do pedido, resumo do endereço de entrega, link de envio, instruções de retirada ou link da transportadora quando incluído.
Melhor próximo passo	Use apenas links oficiais e evite inserir dados do pedido em sites desconhecidos.
Limitação importante	Links de e-mail podem exigir a mesma conta ou verificação de identidade.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Zara, por e-mail, SMS ou pela transportadora.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Zara.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou movimentação de devolução.
Melhor próximo passo	Rastreie o número e compare o evento mais recente da transportadora com a página do pedido da Zara.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar pagamento, aprovação de devolução, endereço privado ou status de reembolso dentro da Zara.

Site da transportadora

A Zara fornece o nome de uma transportadora e um número de rastreamento ou aviso de tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação por telefone.
O que você pode ver	Escaneamentos de entrega local, motivo da tentativa de entrega, detalhes do ponto de retirada, comprovante de entrega se disponível e opções de reagendamento quando oferecidas.
Melhor próximo passo	Use as ferramentas da transportadora para instruções de entrega e, em seguida, entre em contato com a Zara para questões relacionadas ao pedido ou reembolso.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos ou trocas da Zara.

Rota de convidado/presente

Você recebeu o pedido como presente ou não controla a conta de compra.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail oficial do pedido, recibo de presente, referência do pedido ou informações do comprador.
O que você pode ver	Somente informações disponibilizadas por meio do e-mail, recibo ou verificação do suporte.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou o link oficial do pedido da Zara.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir a Zara ou a 17TRACK de expor todos os detalhes do pedido a alguém que não seja o comprador.

Dica profissional: Se um pedido contiver vários itens, verifique se a Zara o dividiu em mais de uma remessa. Cada remessa pode ter seu próprio status e receber um número de rastreamento de transportadora diferente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Zara identifica a compra dentro da Zara. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro da rede da transportadora. A 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido da Zara.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Zara

E-mail de confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta da Zara, recibo ou histórico de pedidos no aplicativo.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Zara

Formato / exemplo	Apenas exemplo: ZR-ORDER-####### ou uma referência numérica do pedido exibida pela Zara.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Zara.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use primeiro a Zara para encontrar um número de rastreamento do pacote.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de pedido na Zara, mas não comprova que a transportadora recebeu um pacote.

Número de remessa/rastreamento

Confirmação de envio, detalhes do pedido da Zara, link da transportadora ou notificação de entrega quando disponível.

Ver todos os detalhes do número de remessa ou rastreamento

Formato / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### #### ou TRACK #### ####, dependendo da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de atendimento após a criação da remessa.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e os eventos estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote; não pode comprovar aprovação de reembolso ou condição do item.

Número de rastreamento da transportadora

Site da transportadora, SMS da transportadora, aviso de tentativa de entrega ou link de remessa da Zara.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Letras e números específicos da transportadora; o formato varia conforme o país e a transportadora.
Quem o emite	Transportadora de entrega ou parceiro de última milha.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for compatível e não estiver restrito a uma rota interna privada.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova eventos do pacote no nível da transportadora, não a identidade do cliente da Zara ou o status do pagamento.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, recibo de entrega, confirmação de retirada ou e-mail de devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Formato / exemplo	Número de etiqueta de devolução específico da transportadora; apenas exemplo: RET #### #### ####.
Quem o emite	Transportadora de devolução ou fluxo de devolução da Zara.
A 17TRACK pode usá-lo?	Muitas vezes sim, se for um número de rastreamento de devolução da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; isso não significa que a Zara inspecionou a devolução ou emitiu um reembolso.

Autorização de devolução ou solicitação de devolução

Página de devolução da Zara, e-mail de devolução ou detalhes de devolução na conta.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou solicitação de devolução

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RETURN-REQUEST-####.
Quem o emite	Sistema de devoluções da Zara.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também contenha um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Identifica uma solicitação de devolução, mas não mostra eventos de transporte da transportadora.

Recibo de presente ou link do pedido

Fornecido pelo comprador, recibo de presente ou e-mail oficial, quando disponível.

Ver todos os detalhes do recibo de presente ou link do pedido

Formato / exemplo	Recibo ou link oficial da Zara; o formato varia conforme o país.
Quem o emite	Zara ou o comprador por meio do compartilhamento compatível com a Zara.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que revele um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode dar suporte a uma devolução de presente ou solicitação de suporte, mas pode não conceder acesso completo à conta do comprador.

Processamento, vendedores e transportadoras

O roteamento de entrega da Zara varia conforme o país, a opção de entrega, a disponibilidade do item e o fluxo da loja ou do armazém. Quando a Zara não publica uma lista fixa de transportadoras para o pedido específico do usuário, presuma que a transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Entrega domiciliar padrão

Rota de atendimento da Zara e uma transportadora selecionada para o pedido.

Ver todos os detalhes da entrega domiciliar padrão

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A Zara atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras do pacote após a entrega à transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com as tentativas de entrega; a Zara lida com suporte ao pedido, itens ausentes e decisões de reembolso/devolução.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido da Zara e, em seguida, o número de rastreamento da transportadora, se disponível.

Opção de entrega expressa ou agendada

Zara e uma rota de transportadora disponível no checkout para o destino.

Ver todos os detalhes da opção de entrega expressa ou agendada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Varia; use a transportadora indicada na notificação de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A Zara fornece o status no nível do pedido; as leituras da transportadora refletem o movimento real do pacote.
Quem lida com problemas de entrega	Comece pela Zara para perguntas no nível do pedido e pela transportadora para instruções sobre tentativa de entrega ou acesso ao endereço.
O que o cliente deve verificar primeiro	Promessa no checkout, página do pedido e evento mais recente da transportadora.

Retirada na loja

A Zara prepara o pedido para retirada na loja selecionada quando a opção está disponível.

Ver todos os detalhes da retirada na loja

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não expor um número público de transportadora ao cliente.
Quem atualiza o rastreamento	A Zara atualiza avisos de preparação e de pronto para retirada.
Quem lida com problemas de entrega	Loja Zara ou atendimento ao cliente oficial.
O que o cliente deve verificar primeiro	Notificação de pronto para retirada, página do pedido e identificação necessária ou instruções de retirada.

Ponto de retirada ou ponto de entrega

Zara e uma rede local de retirada onde esta opção é oferecida.

Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou ponto de entrega

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A rede de retirada varia conforme o país e a localização.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora ou rede de retirada atualiza a chegada; a Zara pode mostrar o status de retirada.
Quem lida com problemas de entrega	O ponto de retirada lida com o processo de retirada; a Zara lida com o suporte ao pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Código de retirada, prazo, requisito de documento de identidade e endereço de retirada na notificação oficial.

Pedido oficial da Zara por meio de site de revenda de terceiros

Não é um modelo de atendimento padrão da Zara se comprado fora dos canais oficiais da Zara.

Ver todos os detalhes para revenda ou compra não oficial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Determinado pelo vendedor do marketplace ou pela plataforma de revenda.
Quem atualiza o rastreamento	A plataforma de venda, o vendedor ou a transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	A plataforma ou o vendedor onde a compra foi feita.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página do pedido no marketplace, não o rastreamento oficial de pedidos da Zara.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente ou pedido recebido

A Zara tem um registro do pedido, mas o processamento pode não ter começado ou concluído as verificações.

Ver todos os detalhes para pendente ou pedido recebido

Etapa do ciclo de vida	Confirmação do pedido / verificações de pagamento e estoque.
Quem é responsável agora	A Zara e o canal de pagamento.
O que acontece em seguida	O pedido passa para a preparação ou é cancelado se não puder ser atendido.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe a página do pedido e o e-mail; ainda não espere leituras da transportadora.

Em processamento ou em preparação

A Zara está preparando os itens antes da entrega à transportadora ou da disponibilidade para retirada.

Ver todos os detalhes para em processamento ou em preparação

Etapa do ciclo de vida	Separação, embalagem, alocação em loja ou preparação no armazém.
Quem é responsável agora	Processamento da Zara.
O que acontece em seguida	Criação do envio, entrega à transportadora ou notificação de retirada.
O que o cliente deve fazer	Verifique se o pedido foi dividido ou preparado parcialmente.

Enviado

Um envio foi criado ou entregue a uma transportadora; as leituras da transportadora podem demorar.

Ver todos os detalhes para enviado

Etapa do ciclo de vida	Etapa de entrega à transportadora ou de etiqueta criada.
Quem é responsável agora	Zara até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguida	Primeira aceitação pela transportadora ou leitura em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a ativação pela transportadora e rastreie o número da transportadora, se fornecido.

Em trânsito

A transportadora tem eventos de movimentação do pacote entre a origem e o destino.

Ver todos os detalhes para em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte de longa distância, triagem, transporte regional ou roteamento de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro de última milha.
O que acontece em seguida	Chegada ao centro local, saiu para entrega, pronto para retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Monitore o evento mais recente e entre em contato com a transportadora para obter detalhes de acesso ou da tentativa de entrega.

Saiu para entrega

A transportadora planeja a entrega durante a rota de entrega atual.

Ver todos os detalhes para saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Tentativa de entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora ou entregador.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, ponto de retirada ou reagendamento.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, acesso ao prédio, telefone e alertas da transportadora.

Entregue

A transportadora registrou a entrega, retirada ou repasse de acordo com seus dados de leitura.

Ver todos os detalhes para entregue

Etapa do ciclo de vida	Entrega concluída ou recolhida.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovativo de entrega; Zara para apoio ao pedido se a encomenda estiver em falta ou danificada.
O que acontece em seguida	O cliente verifica o estado do artigo ou abre um pedido de apoio se não o tiver recebido.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, a residência, a receção, os vizinhos e o comprovativo de entrega antes de escalar o caso.

Pronto para levantamento

O pedido ou a encomenda está disponível numa loja ou num ponto de levantamento.

Ver todos os detalhes de pronto para levantamento

Etapa do ciclo de vida	Fase de levantamento.
Quem é responsável agora	Loja Zara, ponto de levantamento ou rede de levantamento.
O que acontece em seguida	O cliente levanta o pedido ou o pedido pode ser devolvido se não for levantado de acordo com as regras locais.
O que o cliente deve fazer	Traga o código de levantamento exigido, documento de identificação e notificação oficial.

Exceção ou tentativa de entrega

A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal devido a um problema de acesso, morada, alfândega, condições meteorológicas ou operacional.

Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega

Etapa do ciclo de vida	Exceção de entrega, investigação ou reencaminhamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para correção operacional; Zara para apoio ao nível do pedido se não for resolvido.
O que acontece em seguida	Nova entrega, levantamento, devolução ao remetente ou caso de apoio.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora e guarde capturas de ecrã antes de contactar a Zara.

Estado da devolução ou do reembolso

Está em curso um pedido de devolução, envio de devolução, inspeção ou processo de reembolso.

Ver todos os detalhes do estado da devolução ou do reembolso

Etapa do ciclo de vida	Logística inversa e serviço pós-compra.
Quem é responsável agora	Transportadora para o transporte da devolução; Zara para aceitação da devolução e emissão do reembolso; banco para o lançamento.
O que acontece em seguida	Devolução recebida, analisada, aprovada, rejeitada, reembolsada ou apoio adicional solicitado.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe a encomenda de devolução separadamente e verifique o estado da devolução/reembolso da Zara na conta.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Os prazos e custos de entrega da Zara são específicos de cada país e são apresentados na página oficial de ajuda sobre entregas e durante o checkout. Considere a data estimada apresentada como uma estimativa, salvo indicação em contrário da Zara para o seu pedido e região.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega ao domicílio

Checkout da Zara, detalhes do pedido e página de ajuda sobre entregas específica do país.

Ver todos os detalhes da entrega ao domicílio

O que pode atrasá-la	Atribuição de stock, fila de preparação, recolha pela transportadora, capacidade de entrega local, condições meteorológicas, acesso à morada e época alta.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois de a Zara criar ou entregar a expedição e a transportadora publicar a primeira leitura.
Quem contactar primeiro	Zara se o pedido ainda não tiver sido enviado; transportadora se houver uma exceção de entrega ativa.
Advertência importante	Não use uma estimativa genérica de prazo de entrega de outro país para o seu pedido da Zara.

Retirada na loja

Opção de levantamento da Zara apresentada no checkout e notificação de levantamento.

Ver todos os detalhes da retirada na loja

O que pode atrasá-la	Stock da loja, preparação do pedido, transferência para a loja ou restrições operacionais da loja.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a Zara marca o pedido como pronto para levantamento.
Quem contactar primeiro	Serviço de apoio ao cliente da Zara ou o canal da loja fornecido pela Zara.
Advertência importante	Pode não existir um número público de transportadora para levantamento em loja.

Entrega em ponto de levantamento

Opção de entrega no checkout, notificação da transportadora/levantamento e página do pedido da Zara.

Ver todos os detalhes da entrega em ponto de levantamento

O que pode atrasá-la	Capacidade do ponto de levantamento, alteração de rota, entrega falhada no ponto ou operações da transportadora local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a encomenda chega ao ponto de levantamento ou está pronta para recolha.
Quem contactar primeiro	Transportadora ou ponto de retirada para problemas com o código de coleta; Zara para questões no nível do pedido.
Advertência importante	Os prazos de coleta e os requisitos de identificação variam conforme o local.

Envio dividido

Detalhes do pedido da Zara e eventos de rastreamento de cada envio.

Ver todos os detalhes do envio dividido

O que pode atrasá-la	Itens preparados em locais diferentes ou em momentos diferentes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada envio é atualizado de forma independente após a entrega à transportadora.
Quem contactar primeiro	Zara se um item estiver faltando nos pacotes enviados; transportadora para uma exceção específica de rastreamento ativo.
Advertência importante	Um pacote entregue não comprova que todos os itens do pedido foram entregues.

Rota internacional ou alfandegária

Checkout da Zara, regras do país e eventos alfandegários da transportadora, se presentes.

Ver todos os detalhes da rota internacional ou alfandegária

O que pode atrasá-la	Processamento alfandegário, verificações de documentação, taxas ou impostos locais e entrega à transportadora da última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Em eventos de exportação, importação, liberação alfandegária e entrega à transportadora local quando a transportadora os publica.
Quem contactar primeiro	Transportadora para solicitações de documentos alfandegários; Zara para suporte de pedido e fatura.
Advertência importante	O prazo da alfândega não é controlado pela 17TRACK.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido da Zara, e-mail de envio, método de entrega e se o pedido ainda está em preparação.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento

Causa provável	Pedido não enviado, rota de retirada, status apenas na conta ou número da transportadora ainda não publicado.
Ação imediata	Aguarde a notificação de envio ou verifique o suporte da Zara se o prazo de envio esperado já tiver passado.
Quando escalar	Quando a Zara mostra que foi enviado, mas nenhuma informação útil de envio aparece após um período razoável de ativação da transportadora.
Quem contatar	Zara primeiro.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado corretamente, transportadora selecionada corretamente e se, em vez disso, é um número de pedido da Zara.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona

Causa provável	Etiqueta criada, mas não escaneada, identificador incorreto, transportadora sem suporte ou erro de digitação.
Ação imediata	Experimente a detecção automática da 17TRACK e o link da transportadora fornecido pela Zara.
Quando escalar	Se a Zara informar que foi enviado e a transportadora ainda não tiver registro após o tempo de ativação.
Quem contatar	Zara para confirmação de envio; transportadora se o número for reconhecido, mas estiver travado.

Enviado, mas sem escaneamentos

Se o status significa etiqueta criada ou aceitação real pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	A transportadora ainda não recebeu ou processou o primeiro escaneamento.
Ação imediata	Verifique novamente mais tarde e compare o status da Zara com o status da transportadora.
Quando escalar	Quando o envio estiver atrasado de acordo com a estimativa oficial da Zara.
Quem contatar	Zara se não houver evento da transportadora; transportadora se foi aceito e depois parou.

Pacote parado

Evento mais recente da transportadora, local, data do evento e se houve fim de semana ou feriado.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Atraso na triagem, alfândega, capacidade em período de pico, clima, conexão perdida ou acúmulo na última milha.
Ação imediata	Salve capturas de tela do rastreamento e monitore o próximo escaneamento da transportadora.
Quando escalar	Se não houver movimentação e a estimativa oficial de entrega for ultrapassada.
Quem contatar	Transportadora para detalhes em trânsito; Zara se a entrega falhar ou o item for perdido.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, instruções de acesso, local de retirada e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega

Causa provável	Ninguém disponível, problema de acesso ao edifício, problema de endereço ou problema na rota do estafeta.
Ação imediata	Use as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou a transportadora não conseguir resolver o acesso.
Quem contatar	Primeiro a transportadora, depois a Zara se a devolução ao remetente começar.

Entregue, mas não recebido

Porta de entrada, caixa de correio, armário de encomendas, recepção, domicílio, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega na recepção, entrega a vizinho, leitura prematura, entrega incorreta ou roubo após a entrega.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte ao domicílio/recepção/vizinhos, analise o comprovante da transportadora e guarde capturas de tela.
Quando escalar	Depois que as verificações locais e a análise do comprovante da transportadora não localizarem o pacote.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega e Zara para suporte do pedido ou investigação; o reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Nota de embalagem, detalhes do pedido, status do item e todos os números de envio.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Item enviado separadamente, cancelado, atrasado ou omitido do pacote.
Ação imediata	Confirme todos os envios antes de informar itens ausentes.
Quando escalar	Quando todos os envios relacionados aparecem como entregues ou cancelados, mas o item está ausente.
Quem contatar	Atendimento ao cliente Zara.

Item errado, perdido ou danificado

Confirmação do pedido, embalagem, etiquetas do item, fotos, fatura e evento de entrega mais recente.

Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de atendimento do pedido, dano pela transportadora, pacote ausente ou item incorreto embalado.
Ação imediata	Tire fotos e entre em contato com a Zara pelos canais oficiais de ajuda.
Quando escalar	Imediatamente se o produto estiver danificado ou materialmente incorreto.
Quem contatar	Zara; a transportadora pode ser necessária para evidências de danos no transporte.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número da etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta, status de devolução da Zara e método de pagamento.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Pacote de devolução não escaneado, em trânsito, ainda não recebido, aguardando análise ou atraso no lançamento do reembolso.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e verifique separadamente o status do reembolso da Zara.
Quando escalar	Se a devolução for entregue à Zara, mas a conta não mostrar progresso após o prazo oficial de processamento para a sua região.
Quem contatar	Zara para status do reembolso; transportadora para leituras de transporte de devolução ausentes.

Devoluções, trocas e reembolsos

As regras de devolução da Zara, métodos de devolução, taxas e prazos variam de acordo com o país e o tipo de pedido, portanto use a página oficial de devoluções da Zara para a sua região. O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados: um pacote de devolução pode estar em movimento enquanto o reembolso ainda não foi analisado ou lançado.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Iniciar uma devolução

Detalhes do pedido na conta Zara, página oficial de devolução, app ou opção em loja quando disponível.

Ver todos os detalhes de iniciar uma devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta; destinatários de presentes podem ter opções limitadas dependendo do recibo e da região.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta, recibo ou detalhes da solicitação de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou as instruções geradas pela Zara, se necessário.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento da devolução, inspeção, aprovação do reembolso e lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode iniciar ou aprovar a devolução.

Troca

Opções de devolução/troca da Zara exibidas para o pedido e o país.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	O comprador ou usuário elegível de acordo com a política regional da Zara.
Identificador necessário	Registro do pedido, detalhes do item, seleção de tamanho/cor e recibo.
Envio/rastreamento da devolução	A logística da troca segue os métodos disponíveis da Zara para a região.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender de a troca ser aceita, de o item estar disponível ou de o reembolso ser usado em vez disso.
Limitação importante	Não presuma que todos os países, itens ou canais de compra oferecem suporte à troca da mesma forma.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido da Zara se o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes para cancelar o pedido

Quem pode iniciá-la	O comprador enquanto o pedido ainda estiver em uma etapa em que pode ser cancelado.
Identificador necessário	Login da conta e número do pedido.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da autorização/captura do pagamento e do processamento de pagamento da Zara.
Limitação importante	Depois de enviado, o cancelamento pode não estar mais disponível e uma devolução pode ser necessária.

Rastrear pacote de devolução

Número de rastreamento da etiqueta de devolução, recibo da transportadora, 17TRACK ou site da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastrear o pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento de devolução da transportadora pode rastrear eventos públicos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora.
Envio/rastreamento da devolução	17TRACK pode mostrar eventos disponíveis da transportadora para transportadoras compatíveis.
Dependência do prazo de reembolso	A entrega à Zara não significa automaticamente aprovação do reembolso.
Limitação importante	Guarde o recibo de postagem até que o reembolso seja concluído.

Status do reembolso

Conta da Zara, confirmação de devolução, e-mail de reembolso e extrato do método de pagamento.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciá-la	A Zara emite reembolsos de acordo com sua política após o cancelamento do pedido ou a aceitação da devolução.
Identificador necessário	Número do pedido, solicitação de devolução, confirmação de reembolso e detalhes da conta de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução serve como evidência, mas não substitui o status do reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Processamento da Zara mais o tempo de lançamento do provedor de pagamento do cliente.
Limitação importante	17TRACK não pode determinar se a Zara aprovou um reembolso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Central de Ajuda da Zara

Ajuda com entrega, pedido, devolução, reembolso, pagamento, produto e conta por região.

Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Zara

Onde acessar	https://www.zara.com/ depois selecione seu país e Ajuda.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, endereço de entrega, detalhes do item, fotos e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usar	Compradores e destinatários com evidências suficientes do pedido.
Limitação importante	As opções de contato e os horários variam por país; use a página regional atual da Zara em vez de números de telefone antigos.

Detalhes do pedido da Zara

Rastreamento específico do pedido, disponibilidade de cancelamento, início de devolução e verificações de envio.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido da Zara

Onde acessar	Histórico de pedidos da conta ou do app da Zara.
Informações a preparar	Login, número do pedido, método de entrega e referências de envio.
Quem deve usar	O titular da conta que fez o pedido.
Limitação importante	17TRACK não pode iniciar sessão nem aceder a esta visualização privada do pedido.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega ativas, problemas de acesso, ponto de recolha, comprovativo de entrega e reencaminhamento local.

Ver todos os detalhes para o suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora ou link na notificação de envio da Zara.
Informações a preparar	Número de rastreio, código postal de destino, aviso de entrega, número de telefone e capturas de ecrã como prova.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador com um número de rastreio reconhecido da transportadora.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar devoluções, trocas ou reembolsos da Zara.

Fornecedor de pagamento

Lançamento do reembolso depois de a Zara confirmar que foi emitido um reembolso.

Ver todos os detalhes para o fornecedor de pagamento

Onde acessar	Banco, emissor do cartão, carteira digital ou conta de serviço de pagamento.
Informações a preparar	Confirmação de reembolso, data da transação, valor e conta de pagamento.
Quem deve usar	O pagador depois de a Zara confirmar o processamento do reembolso.
Limitação importante	O fornecedor de pagamento não pode decidir a elegibilidade para devolução da Zara.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

As compras padrão no site ou na app oficial da Zara não seguem um fluxo de pedido de marketplace de terceiros. Se comprou um artigo descrito como Zara noutro marketplace, o vendedor, esse marketplace e a respetiva transportadora são responsáveis pelo rastreio e pela gestão de disputas de acordo com as regras dessa plataforma.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

App, notificações e opções de entrega

Funcionalidade

Caso de utilização

App da Zara

Ver pedidos da conta, notificações, informações da loja e ações disponíveis para o pedido.

Ver todos os detalhes da app da Zara

Onde ativar	Instale a app oficial da Zara e inicie sessão na conta de compra.
Quando aparece	Após o checkout e à medida que o pedido muda de estado.
O que pode alterar	Pode disponibilizar ações oficiais do pedido, como devoluções ou informações de entrega disponíveis.
Limitações	A disponibilidade e as funcionalidades da app variam conforme o país e o estado da conta.

Email, SMS ou notificação push

Receba mensagens de confirmação, envio, entrega, recolha, devolução ou reembolso.

Ver todos os detalhes das notificações

Onde ativar	Definições de contacto da conta, informações de contacto do checkout e definições de notificações do dispositivo.
Quando aparece	Quando a Zara ou a transportadora envia um evento de pedido ou entrega.
O que pode alterar	Pode ajudar a agir mais rapidamente relativamente a instruções de recolha, tentativa de entrega ou devolução.
Limitações	As notificações podem ficar atrasadas em relação às leituras da transportadora ou podem exigir dados de contacto corretos.

Opção de entrega ao domicílio

Enviar o pedido para um endereço selecionado, quando disponível.

Ver todos os detalhes da opção de entrega ao domicílio

Onde ativar	Etapa de entrega no checkout.
Quando aparece	Quando disponível para o destino e os artigos.
O que pode alterar	Determina a rota de envio e se poderá ser fornecido um número público da transportadora.
Limitações	As alterações de morada podem ser restringidas após a preparação ou o envio.

Recolha em loja ou ponto de recolha

Recolha o pedido numa loja Zara elegível ou num local de recolha.

Ver todos os detalhes da recolha em loja ou ponto de recolha

Onde ativar	Checkout quando disponível para o pedido e a localização.
Quando aparece	Depois que o pedido estiver preparado e pronto para retirada.
O que pode alterar	Altera a última etapa de entrega em domicílio para retirada pelo cliente.
Limitações	O rastreamento público da transportadora pode ser limitado; as regras de retirada variam conforme o país e o local.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

O acesso atual à API pública oficial de rastreamento de pedidos da Zara para clientes ou vendedores terceiros não está confirmado. Use as ferramentas oficiais da Zara voltadas ao cliente para dados de pedidos da Zara e use a 17TRACK API apenas com números de rastreamento da transportadora.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Zara

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Zara

Provedor	Zara / Inditex, se concedido separadamente por canais comerciais privados.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado publicamente para uso geral por terceiros.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública de API de rastreamento de pedidos de clientes confirmada nas fontes oficiais de ajuda.
Limitação importante	Não extraia dados privados de contas da Zara nem trate endpoints não oficiais como uma API compatível.

17TRACK API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras em escala.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento de transportadoras para números de rastreamento compatíveis.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints e callbacks disponíveis.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	Ela usa números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da Zara, IDs de pagamento, faturas ou identificadores internos de conta.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Zara?

Entre na sua conta ou app da Zara, abra os detalhes do pedido e verifique o status do envio. Se a Zara fornecer um número de rastreamento da transportadora, você poderá rastreá-lo no site da transportadora ou com a 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Zara?

Procure no e-mail de envio da Zara, na notificação do app ou na página de detalhes do pedido. Se apenas um número de pedido estiver visível, a encomenda talvez ainda não tenha um número público de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear a Zara com um número de pedido?

Você pode usar um número de pedido da Zara nas ferramentas de suporte e conta da Zara, mas a 17TRACK geralmente não consegue rastreá-lo. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora que identifica a encomenda.

4. Por que meu pedido da Zara não tem número de rastreamento?

O pedido ainda pode estar em preparação, pode usar um fluxo de retirada ou pode ainda não ter sido entregue a uma transportadora. Verifique a página do pedido e aguarde a notificação oficial de envio antes de escalar o problema.

5. Por que meu número de rastreamento da Zara não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie a encomenda, ou a encomenda pode estar entre instalações. Compare o status mais recente da Zara com a última leitura da transportadora antes de entrar em contato com o suporte.

6. Quanto tempo demora a entrega da Zara?

Os prazos de entrega da Zara são específicos por país e exibidos durante o checkout e na página regional de ajuda sobre entregas. Use a estimativa do seu pedido, em vez de um prazo genérico de outro país.

7. O que devo fazer se a Zara disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Primeiro, verifique o local de entrega, a caixa de correio, a recepção, os membros da família, os vizinhos, a foto da entrega e o comprovante de entrega. Se a encomenda ainda estiver desaparecida, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a Zara para suporte do pedido.

8. Posso rastrear uma devolução da Zara?

Sim, se a sua etiqueta de devolução ou recibo de entrega incluir um número de rastreamento da transportadora. A 17TRACK pode mostrar a movimentação da encomenda de devolução, mas não pode confirmar se a Zara aprovou seu reembolso.

9. Onde posso ver o status do meu reembolso da Zara?

Verifique sua conta da Zara, a confirmação de devolução, o e-mail de reembolso e o extrato do método de pagamento. Uma leitura de devolução entregue é uma evidência útil, mas não é o mesmo que a conclusão do reembolso.

10. Como entro em contato com a Zara sobre um pedido?

Use a Central de Ajuda oficial da Zara para o seu país ou a página de detalhes do pedido. Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail da conta, o número de rastreamento, o endereço, fotos e o evento mais recente da transportadora.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A Zara usa vendedores de marketplaces de terceiros?

Os pedidos feitos no site oficial e no app da Zara são tratados como pedidos de varejo da Zara, não como um fluxo de marketplace público com vendedores terceiros. Se você comprou um item da marca Zara em outro marketplace, rastreie-o por meio desse marketplace e vendedor.

12. Um pedido da Zara pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um pedido da Zara pode ser dividido quando os itens são preparados separadamente. Verifique cada envio nos detalhes do pedido, pois cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento da transportadora e status de entrega.

13. Por que a Zara mostra como enviado antes de a transportadora reconhecer o número?

A Zara pode mostrar a criação do envio antes de a transportadora publicar a primeira leitura de aceitação. Isso é normal durante a criação da etiqueta ou a transferência, mas você deve acionar o suporte se a estimativa oficial de entrega for perdida.

14. O 17TRACK pode ver detalhes privados do pedido da Zara?

Não, o 17TRACK não pode acessar dados privados da conta Zara, listas de itens, detalhes do endereço de entrega, informações de pagamento, decisões de devolução ou reembolsos. Ele apenas exibe eventos de rastreamento disponíveis da transportadora para números de rastreamento.

15. Quem entrega os pacotes da Zara?

A transportadora varia de acordo com o país, a opção de entrega, o tipo de item e a rota do pedido. Use o nome da transportadora mostrado na notificação de envio da Zara ou no link de rastreamento da transportadora para o seu pacote específico.

16. Posso usar um número de autorização de devolução da Zara no 17TRACK?

Não, não sozinho. Uma autorização de devolução ou solicitação de devolução identifica o caso de devolução da Zara, enquanto o 17TRACK precisa do número de rastreamento de devolução da transportadora que consta na etiqueta ou no comprovante de entrega.

17. E se meu pedido da Zara for um presente?

Peça ao comprador o link oficial de rastreamento, a referência do pedido, o recibo de presente ou o número de rastreamento da transportadora. As regras de privacidade podem limitar o que a Zara pode divulgar a um destinatário que não seja o titular da conta.

18. Existe uma API de rastreamento da Zara para vendedores ou desenvolvedores?

Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da Zara não está confirmada para uso geral por terceiros. Desenvolvedores que precisam de visibilidade de envios podem usar a API do 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido da Zara.

API de rastreamento

A API do 17TRACK registra números de rastreamento de transportadoras para rastreamento. Ela não registra números de pedido da Zara, referências de pagamento, faturas, IDs de solicitação de devolução ou identificadores privados de conta. Se você tiver apenas um número de pedido da Zara, primeiro abra os detalhes do pedido da Zara ou o e-mail de envio para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

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