Zara suivi de commande

https://www.zara.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Zara.

À propos de Zara

Zara est un détaillant de mode et une marque de vente directe au consommateur exploitée par le groupe Inditex. Les commandes en ligne sont gérées via le site web Zara, l’application Zara, l’historique des commandes du compte, les e-mails de commande, les partenaires de livraison, les magasins, les points de retrait et le processus officiel de retours Zara. Site officiel : https://www.zara.com/.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Zara

Détaillant qui vend des produits Zara via son site officiel, son application et ses magasins.

Voir tous les détails pour Zara

Ce qu’elle contrôle	L’affichage de la commande, la préparation de la commande, les options de livraison affichées lors du paiement, l’initiation du retour et le traitement du remboursement conformément à la politique de Zara.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment de chaque scan du transporteur, l’accès aux bâtiments, les tentatives de livraison locales ou la vitesse d’inscription bancaire après l’émission du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Zara est le premier endroit où confirmer si la commande est en cours de préparation, expédiée, fractionnée, livrée, retournée ou remboursée.

Compte acheteur

Contient l’historique des commandes, l’adresse de livraison, l’e-mail, les demandes de retour et les reçus.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut consulter les commandes, vérifier les informations d’expédition, demander les retours éligibles et contacter l’assistance Zara via les canaux officiels.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas forcer un scan du transporteur, approuver un remboursement ni modifier directement un colis expédié via 17TRACK.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si aucun numéro de transporteur n’est visible, le compte ou l’e-mail est généralement nécessaire avant qu’un outil de suivi tiers puisse aider.

Vendeur ou commerçant

Pour le site officiel Zara, le commerçant est Zara ; aucun modèle de vendeur sur marketplace n’est confirmé pour les commandes Zara standard.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant

Ce qu’elle contrôle	Zara contrôle l’acceptation officielle des commandes, la préparation, les règles de retour et le service client pour les achats effectués sur les canaux Zara.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Zara ne contrôle pas les commandes achetées sur des sites de revente non affiliés ou des annonces de marketplace utilisant le nom de marque Zara.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Pour les achats non effectués auprès de Zara, utilisez la page de commande de la marketplace et l’assistance du vendeur, et non le suivi des commandes Zara.

Partie chargée du traitement de la commande

Il peut s’agir d’un entrepôt Zara, d’un circuit de traitement lié à un magasin, d’un point de retrait ou d’un partenaire de livraison selon la commande et la région.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement de la commande

Ce qu’elle contrôle	Préparer les articles, remettre les colis à un transporteur et acheminer les commandes vers la livraison à domicile ou le retrait lorsque disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Exceptions de livraison finale du transporteur après la remise.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une commande peut rester en préparation avant qu’un numéro de suivi du transporteur ne devienne actif.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et crée des événements de scan du transporteur après réception de l’envoi.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, scans en dépôt, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Politique de Zara concernant l’approbation des remboursements, le remplacement des produits et l’annulation des commandes.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK dépend des événements transporteur disponibles ; le statut d’une commande Zara seul n’est pas équivalent à une prise en charge par le transporteur.

Canal de paiement/remboursement

Traite la capture du paiement et l’enregistrement du remboursement après que Zara a approuvé ou émis un remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement par la banque, la carte, le portefeuille ou le prestataire de paiement après le traitement du remboursement côté marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Indique si un colis est revenu chez Zara ou si un retour est accepté.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi de retour peut afficher le déplacement du colis, mais il ne prouve pas que le traitement du remboursement est terminé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage des événements de suivi disponibles provenant des transporteurs pris en charge et aide à l’identification des transporteurs lorsque cela est possible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Données privées de commande Zara, modifications d’adresse, annulation, approbation des retours, remboursements ou contact avec Zara au nom du client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi transporteur, et non comme remplacement du compte Zara ou de l’assistance Zara.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Zara, connectez-vous à votre compte Zara ou ouvrez l’e-mail officiel de confirmation de commande/d’expédition, puis consultez les détails de la commande pour connaître le statut d’expédition, le mode de livraison et tout numéro de suivi transporteur. Si un numéro de suivi transporteur est disponible, vous pouvez l’utiliser sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en préparation, le suivi n’a peut-être pas encore été transmis au transporteur, ou l’itinéraire de livraison peut être affiché uniquement dans la page de commande Zara. 17TRACK peut aider à suivre les numéros transporteur disponibles et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Zara, modifier la livraison, démarrer un retour, émettre un remboursement ni contacter Zara.

Comment suivre les commandes Zara

Commencez par Zara, car les détails officiels de la commande affichent le statut de l’achat, l’option de livraison, l’éligibilité au retour et les liens d’expédition. Utilisez ensuite le suivi du transporteur ou de 17TRACK lorsque Zara fournit un numéro de transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte Zara officiel / commandes

Vous avez acheté via Zara et pouvez vous connecter avec le compte d’achat.

Voir tous les détails du compte Zara officiel / commandes

Identifiant requis	Connexion au compte Zara et enregistrement de la commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition, option de livraison, expéditions fractionnées si elles sont affichées, options de retour et points d’accès à l’assistance.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, sélectionnez la zone d’expédition ou de statut de commande, et copiez tout numéro de suivi transporteur s’il est disponible.
Limitation importante	Certaines mises à jour sont uniquement disponibles dans le compte et ne peuvent pas être récupérées par 17TRACK sans numéro de suivi transporteur.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous ne souhaitez pas vous connecter ou vous avez besoin du lien d’expédition provenant des notifications Zara.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant requis	E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition, SMS ou notification push.
Ce que vous pouvez voir	Référence de commande, résumé de l’adresse de livraison, lien d’expédition, instructions de retrait ou lien du transporteur lorsqu’ils sont inclus.
Meilleure étape suivante	Utilisez uniquement les liens officiels et évitez de saisir les données de commande sur des sites inconnus.
Limitation importante	Les liens des e-mails peuvent nécessiter le même compte ou une vérification d’identité.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi transporteur fourni par Zara, par e-mail, SMS ou par le transporteur.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi transporteur, et non le numéro de commande Zara.
Ce que vous pouvez voir	Événements transporteur disponibles tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mouvement de retour.
Meilleure étape suivante	Suivez le numéro et comparez le dernier événement transporteur avec la page de commande Zara.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder au paiement, à l’approbation du retour, à l’adresse privée ni au statut du remboursement dans Zara.

Site Web du transporteur

Zara fournit un nom de transporteur et un numéro de suivi ou un avis de tentative de livraison.

Voir tous les détails du site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi transporteur et, parfois, code postal de destination ou vérification par téléphone.
Ce que vous pouvez voir	Scans de livraison locale, motif de tentative de livraison, détails du point de retrait, preuve de livraison si disponible, et options de reprogrammation lorsqu’elles sont proposées.
Meilleure étape suivante	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison, puis contactez Zara pour les problèmes liés à la commande ou au remboursement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements ou les échanges Zara.

Parcours invité/cadeau

Vous avez reçu la commande en cadeau ou vous ne contrôlez pas le compte d’achat.

Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail officiel de commande, reçu cadeau, référence de commande ou informations fournies par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via l’e-mail, le reçu ou la vérification par le support.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le lien officiel de commande Zara.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Zara ou 17TRACK d’afficher tous les détails de la commande à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Conseil de pro : Si une commande contient plusieurs articles, vérifiez si Zara l’a divisée en plusieurs envois. Chaque envoi peut avoir son propre statut et recevoir un numéro de suivi de transporteur différent.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Zara identifie l’achat dans Zara. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis dans le réseau du transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande Zara.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Zara

E-mail de confirmation de commande, détails de la commande dans le compte Zara, reçu ou historique des commandes dans l’application.

Voir tous les détails du numéro de commande Zara

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : ZR-ORDER-####### ou une référence de commande numérique affichée par Zara.
Qui l’émet	Système de commande Zara.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez d’abord Zara pour trouver un numéro de suivi de colis.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement de commande dans Zara, mais ne prouve pas que le transporteur a reçu un colis.

Numéro d’expédition/de suivi

Confirmation d’expédition, détails de commande Zara, lien du transporteur ou notification de livraison, le cas échéant.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou TRACK #### ####, selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système de préparation après la création de l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement du colis ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Site Web du transporteur, SMS du transporteur, avis de tentative de livraison ou lien d’expédition Zara.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Lettres et chiffres propres au transporteur ; le format varie selon le pays et le transporteur.
Qui l’émet	Transporteur de livraison ou partenaire du dernier kilomètre.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge et n’est pas limité à un itinéraire interne privé.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve les événements du colis au niveau du transporteur, et non l’identité du client Zara ni le statut du paiement.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt, confirmation d’enlèvement ou e-mail de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur ; exemple uniquement : RET #### #### ####.
Qui l’émet	Transporteur de retour ou processus de retour Zara.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de retour du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement du colis de retour ; cela ne signifie pas que Zara a inspecté le retour ou émis un remboursement.

Autorisation de retour ou demande de retour

Page de retour Zara, e-mail de retour ou détails de retour dans le compte.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou de la demande de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RETURN-REQUEST-####.
Qui l’émet	Système de retours Zara.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il contient également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, mais n’affiche pas les événements de transport du transporteur.

Reçu cadeau ou lien de commande

Fourni par l’acheteur, le reçu cadeau ou l’e-mail officiel, le cas échéant.

Afficher tous les détails du reçu cadeau ou du lien de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Reçu ou lien officiel Zara ; le format varie selon le pays.
Qui l’émet	Zara ou l’acheteur via le partage pris en charge par Zara.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il révèle un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prendre en charge un retour de cadeau ou une demande d’assistance, mais il peut ne pas donner un accès complet au compte de l’acheteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

L’acheminement des livraisons Zara varie selon le pays, l’option de livraison, la disponibilité des articles et le flux du magasin ou de l’entrepôt. Lorsque Zara ne publie pas de liste fixe de transporteurs pour la commande spécifique de l’utilisateur, supposez que le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Livraison standard à domicile

Itinéraire de traitement Zara et transporteur de livraison sélectionné pour la commande.

Afficher tous les détails de la livraison standard à domicile

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Zara met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après la prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les tentatives de livraison ; Zara gère l’assistance liée à la commande, les articles manquants et les décisions de remboursement/retour.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande Zara, puis le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.

Option de livraison express ou programmée

Zara et un itinéraire de transporteur disponible au paiement pour la destination.

Afficher tous les détails de l’option de livraison express ou programmée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Varie ; utilisez le transporteur indiqué dans la notification d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Zara fournit le statut au niveau de la commande ; les scans du transporteur reflètent le déplacement réel du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par Zara pour les questions au niveau de la commande et par le transporteur pour les instructions concernant une tentative de livraison ou l’accès à l’adresse.
Ce que le client doit vérifier en premier	Promesse au paiement, page de commande et dernier événement du transporteur.

Retrait en magasin

Zara prépare la commande pour le retrait dans le magasin sélectionné lorsque l’option est disponible.

Afficher tous les détails du retrait en magasin

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Peut ne pas afficher de numéro de transporteur public au client.
Qui met à jour le suivi	Zara met à jour les notifications de préparation et de disponibilité pour le retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Magasin Zara ou service client officiel.
Ce que le client doit vérifier en premier	Notification de disponibilité pour le retrait, page de commande et pièce d’identité requise ou instructions de retrait.

Point de retrait ou point de dépôt

Zara et un réseau de retrait local lorsque cette option est proposée.

Afficher tous les détails du point de retrait ou du point de dépôt

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le réseau de retrait varie selon le pays et l’emplacement.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou le réseau de retrait met à jour l’arrivée ; Zara peut afficher le statut de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le point de retrait gère le processus de retrait ; Zara gère l’assistance liée à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Code de retrait, date limite, exigence de pièce d’identité et adresse de retrait dans la notification officielle.

Commande officielle Zara via un site de revente tiers

Ce n’est pas un modèle standard de traitement des commandes Zara si l’achat a été effectué en dehors des canaux officiels de Zara.

Voir tous les détails pour une revente ou un achat non officiel

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Déterminé par le vendeur de la marketplace ou la plateforme de revente.
Qui met à jour le suivi	La plateforme de vente, le vendeur ou le transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	La plateforme ou le vendeur auprès duquel l’achat a été effectué.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la marketplace, et non le suivi officiel des commandes Zara.

Statuts de suivi et significations

Recherche rapide du statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou commande reçue

Zara dispose d’un enregistrement de la commande, mais le traitement n’a peut-être pas commencé ou les vérifications ne sont peut-être pas terminées.

Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue

Étape du cycle de vie	Confirmation de commande / vérifications du paiement et du stock.
Qui est responsable maintenant	Zara et le canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe en préparation ou est annulée si elle ne peut pas être honorée.
Ce que le client doit faire	Surveillez la page de commande et les e-mails ; ne vous attendez pas encore à des scans du transporteur.

En cours de traitement ou en préparation

Zara prépare les articles avant la remise au transporteur ou la disponibilité pour le retrait.

Voir tous les détails pour en cours de traitement ou en préparation

Étape du cycle de vie	Prélèvement, emballage, allocation en magasin ou préparation en entrepôt.
Qui est responsable maintenant	Traitement de la commande par Zara.
Ce qui se passe ensuite	Création de l’expédition, remise pour livraison ou notification de retrait.
Ce que le client doit faire	Vérifiez si la commande est fractionnée ou partiellement préparée.

Expédiée

Une expédition a été créée ou remise à un transporteur ; les scans du transporteur peuvent avoir du retard.

Voir tous les détails pour expédiée

Étape du cycle de vie	Étape de remise au transporteur ou d’étiquette créée.
Qui est responsable maintenant	Zara jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Premier scan d’acceptation par le transporteur ou de transit.
Ce que le client doit faire	Attendez l’activation par le transporteur et suivez le numéro de transporteur s’il est fourni.

En transit

Le transporteur a enregistré des événements de déplacement du colis entre l’origine et la destination.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Transport longue distance, tri, transport régional ou acheminement du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée au dépôt local, en cours de livraison, prêt pour retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement et contactez le transporteur pour obtenir des détails sur l’accès ou la tentative de livraison.

En cours de livraison

Le transporteur prévoit une livraison pendant la tournée de livraison en cours.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Tentative de livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou coursier.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, point de retrait ou reprogrammation.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions de livraison, l’accès au bâtiment, le téléphone et les alertes du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, le retrait ou la remise selon ses données de scan.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Livraison effectuée ou colis récupéré.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Zara pour l’assistance concernant la commande si le colis est manquant ou endommagé.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie l’état de l’article ou ouvre une demande d’assistance s’il ne l’a pas reçu.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Prêt à être retiré

La commande ou le colis est disponible dans un magasin ou un point de retrait.

Voir tous les détails pour prêt à être retiré

Étape du cycle de vie	Phase de retrait.
Qui est responsable maintenant	Magasin Zara, point de retrait ou réseau de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Le client récupère la commande, ou la commande peut être retournée si elle n’est pas retirée conformément aux règles locales.
Ce que le client doit faire	Apportez le code de retrait requis, une pièce d’identité et la notification officielle.

Exception ou tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de douane, de météo ou d’exploitation.

Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Étape du cycle de vie	Exception de livraison, enquête ou réacheminement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la correction opérationnelle ; Zara pour l’assistance au niveau de la commande si le problème n’est pas résolu.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran avant de contacter Zara.

Statut du retour ou du remboursement

Une demande de retour, un envoi de retour, une inspection ou un processus de remboursement est en cours.

Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement

Étape du cycle de vie	Logistique inverse et service après-achat.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Zara pour l’acceptation du retour et l’émission du remboursement ; banque pour la comptabilisation.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, examiné, approuvé, refusé, remboursé ou assistance supplémentaire demandée.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le statut du retour/remboursement Zara dans le compte.

Délai de livraison et facteurs de retard

Les délais et frais de livraison Zara sont propres à chaque pays et sont indiqués sur la page d’aide officielle relative à la livraison ainsi qu’au moment du paiement. Considérez la date estimée affichée comme une estimation, sauf indication contraire de Zara pour votre commande et votre région.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Livraison à domicile

Paiement Zara, détails de la commande et page d’aide relative à la livraison propre au pays.

Voir tous les détails pour la livraison à domicile

Ce qui peut la retarder	Attribution du stock, file d’attente de préparation, prise en charge par le transporteur, capacité de livraison locale, météo, accès à l’adresse et période de forte activité.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que Zara a créé ou remis l’envoi et que le transporteur publie le premier scan.
Qui contacter en premier	Zara si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur s’il existe une exception de livraison active.
Avertissement important	N’utilisez pas une estimation générique des délais de livraison d’un autre pays pour votre commande Zara.

Retrait en magasin

Option de retrait Zara affichée au moment du paiement et notification de retrait.

Afficher tous les détails du retrait en magasin

Ce qui peut la retarder	Stock en magasin, préparation de la commande, transfert vers le magasin ou contraintes d’exploitation du magasin.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque Zara marque la commande comme prête à être retirée.
Qui contacter en premier	Service client Zara ou parcours en magasin fourni par Zara.
Avertissement important	Un numéro de transporteur public peut ne pas exister pour le retrait en magasin.

Livraison en point de retrait

Option de livraison au moment du paiement, notification du transporteur/point de retrait et page de commande Zara.

Voir tous les détails pour la livraison en point de retrait

Ce qui peut la retarder	Capacité du point de retrait, modification de l’itinéraire, échec de livraison au point de retrait ou opérations du transporteur local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le colis arrive au point de retrait ou est prêt à être retiré.
Qui contacter en premier	Transporteur ou point de retrait pour les problèmes de code de collecte ; Zara pour les problèmes au niveau de la commande.
Avertissement important	Les délais de retrait et les exigences en matière de pièce d’identité varient selon l’emplacement.

Expédition fractionnée

Détails de la commande Zara et événements de suivi de chaque expédition.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Articles préparés depuis différents emplacements ou à différents moments.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque expédition se met à jour indépendamment après la remise au transporteur.
Qui contacter en premier	Zara si un article manque dans les colis expédiés ; transporteur pour une exception de suivi active spécifique.
Avertissement important	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Itinéraire transfrontalier ou douanier

Paiement Zara, règles du pays et événements douaniers du transporteur, le cas échéant.

Voir tous les détails de l’itinéraire transfrontalier ou douanier

Ce qui peut la retarder	Traitement douanier, vérifications des documents, droits ou taxes locaux et remise du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’exportation, de l’importation, du dédouanement et des événements de remise au transporteur local lorsque le transporteur les publie.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les demandes de documents douaniers ; Zara pour l’assistance concernant la commande et la facture.
Avertissement important	Les délais douaniers ne sont pas contrôlés par 17TRACK.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande Zara, e-mail d’expédition, mode de livraison et vérification que la commande est encore en préparation.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, itinéraire de retrait, statut uniquement visible dans le compte, ou numéro de transporteur pas encore publié.
Action immédiate	Attendez la notification d’expédition ou contactez l’assistance Zara si la période d’expédition prévue est dépassée.
Quand faire remonter le problème	Lorsque Zara indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucune information d’expédition utile n’apparaît après une période raisonnable d’activation par le transporteur.
Qui contacter	Zara en premier.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Numéro copié correctement, transporteur sélectionné correctement, et vérification qu’il ne s’agit pas plutôt d’un numéro de commande Zara.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Étiquette créée mais non scannée, identifiant incorrect, transporteur non pris en charge ou faute de frappe.
Action immédiate	Essayez la détection automatique de 17TRACK et le lien du transporteur fourni par Zara.
Quand faire remonter le problème	Si Zara indique que la commande a été expédiée et que le transporteur n’a toujours aucune trace après le délai d’activation.
Qui contacter	Zara pour la confirmation d’expédition ; transporteur si le numéro est reconnu mais bloqué.

Expédié mais sans scans

Vérifiez si le statut signifie que l’étiquette a été créée ou que le transporteur a effectivement accepté le colis.

Voir tous les détails pour une expédition sans scans

Cause probable	Le transporteur n’a pas reçu ou traité le premier scan.
Action immédiate	Revérifiez plus tard et comparez le statut Zara avec le statut du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’expédition est en retard selon l’estimation officielle de Zara.
Qui contacter	Zara si aucun événement de transporteur n’existe ; transporteur si le colis a été accepté puis s’est arrêté.

Colis bloqué

Dernier événement du transporteur, emplacement, date de l’événement et vérification de la présence d’un week-end ou d’un jour férié.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Retard de tri, douane, capacité en période de pointe, météo, correspondance manquée ou engorgement du dernier kilomètre.
Action immédiate	Enregistrez des captures d’écran du suivi et surveillez le prochain scan du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si aucun mouvement n’apparaît et que l’estimation de livraison officielle est dépassée.
Qui contacter	Transporteur pour les détails en transit ; Zara si la livraison échoue ou si l’article est perdu.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, instructions d’accès, lieu de retrait et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails de la tentative de livraison

Cause probable	Personne disponible, problème d’accès à l’immeuble, problème d’adresse ou problème d’itinéraire du coursier.
Action immédiate	Utilisez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou si le transporteur ne peut pas résoudre le problème d’accès.
Qui contacter	D’abord le transporteur, puis Zara si le retour à l’expéditeur commence.

Livré mais non reçu

Pas de porte, boîte aux lettres, consigne à colis, accueil, foyer, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, remise à l’accueil, livraison chez un voisin, scan prématuré, erreur de livraison ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à l’accueil/aux voisins, consultez la preuve du transporteur et enregistrez des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Après que les vérifications locales et l’examen de la preuve du transporteur n’ont pas permis de localiser le colis.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison et Zara pour l’assistance ou l’enquête liée à la commande ; le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Bon de livraison, détails de la commande, statut de l’article et tous les numéros d’envoi.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Article expédié séparément, annulé, retardé ou omis du colis.
Action immédiate	Confirmez tous les envois avant de signaler des articles manquants.
Quand faire remonter le problème	Lorsque tous les envois associés indiquent livré ou annulé mais que l’article est manquant.
Qui contacter	Service client Zara.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Confirmation de commande, emballage, étiquettes de l’article, photos, facture et dernier événement de livraison.

Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, colis manquant ou article incorrect emballé.
Action immédiate	Prenez des photos et contactez Zara via les canaux d’aide officiels.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement si le produit est endommagé ou matériellement incorrect.
Qui contacter	Zara ; le transporteur peut être nécessaire pour les preuves de dommages liés au transport.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro d’étiquette de retour, reçu de dépôt, statut de retour Zara et mode de paiement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Colis de retour non scanné, en transit, pas encore reçu, en attente d’examen ou retard de comptabilisation du remboursement.
Action immédiate	Suivez le numéro de transporteur du retour et vérifiez séparément le statut du remboursement Zara.
Quand faire remonter le problème	Si le retour est livré à Zara mais que le compte n’indique aucune progression après le délai de traitement officiel pour votre région.
Qui contacter	Zara pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans de transport de retour manquants.

Retours, échanges et remboursements

Les règles de retour Zara, les méthodes de retour, les frais et les délais varient selon le pays et le type de commande ; utilisez donc la page officielle des retours Zara pour votre région. Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts : un colis de retour peut être en cours d’acheminement tandis que le remboursement n’a pas encore été examiné ou comptabilisé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Commencer un retour

Détails de commande du compte Zara, page officielle de retour, application ou procédure en magasin lorsque disponible.

Voir tous les détails pour commencer un retour

Qui peut le commencer	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte ; les bénéficiaires de cadeaux peuvent avoir des options limitées selon le reçu et la région.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail du compte, reçu ou détails de la demande de retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions générées par Zara si nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation du remboursement et de la comptabilisation par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas lancer ni approuver le retour.

Échange

Options de retour/d’échange Zara affichées pour la commande et le pays.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut le commencer	L’acheteur ou l’utilisateur éligible selon la politique régionale de Zara.
Identifiant requis	Dossier de commande, détails de l’article, sélection de la taille/couleur et reçu.
Expédition/suivi du retour	La logistique d’échange suit les méthodes disponibles de Zara pour la région.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de l’acceptation de l’échange, de la disponibilité de l’article ou de l’utilisation d’un remboursement à la place.
Limitation importante	Ne supposez pas que chaque pays, article ou canal d’achat prend en charge l’échange de la même manière.

Annuler la commande

Détails de la commande Zara si l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails de l’annulation de commande

Qui peut le commencer	L’acheteur tant que la commande est encore à une étape où elle peut être annulée.
Identifiant requis	Connexion au compte et numéro de commande.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si l’annulation réussit avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’autorisation/la capture du paiement et du traitement des paiements par Zara.
Limitation importante	Une fois expédiée, l’annulation peut ne plus être disponible et un retour peut être requis.

Suivre le colis de retour

Numéro de suivi de l’étiquette de retour, reçu du transporteur, 17TRACK ou site Web du transporteur.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut le commencer	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour du transporteur peut suivre les événements publics du transporteur.
Identifiant requis	Numéro de suivi de retour du transporteur.
Expédition/suivi du retour	17TRACK peut afficher les événements de transporteur disponibles pour les transporteurs pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	La livraison à Zara ne signifie pas automatiquement l’approbation du remboursement.
Limitation importante	Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit terminé.

Statut du remboursement

Compte Zara, confirmation de retour, e-mail de remboursement et relevé du moyen de paiement.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut le commencer	Zara émet des remboursements conformément à sa politique après l’annulation d’une commande ou l’acceptation d’un retour.
Identifiant requis	Numéro de commande, demande de retour, confirmation de remboursement et détails du compte de paiement.
Expédition/suivi du retour	Le suivi de retour fournit des preuves, mais ne remplace pas le statut du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Traitement par Zara plus le délai d’inscription par le prestataire de paiement du client.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si Zara a approuvé un remboursement.

Service client et escalade

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Zara

Aide concernant la livraison, les commandes, les retours, les remboursements, les paiements, les produits et le compte par région.

Voir tous les détails du Centre d’aide Zara

Où accéder	https://www.zara.com/ puis sélectionnez votre pays et Aide.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, détails de l’article, photos et dernier événement de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et destinataires disposant de preuves de commande suffisantes.
Limitation importante	Les options de contact et les horaires varient selon le pays ; utilisez la page régionale actuelle de Zara plutôt que d’anciens numéros de téléphone.

Détails de la commande Zara

Suivi propre à la commande, disponibilité de l’annulation, lancement du retour et vérifications de l’expédition.

Voir tous les détails de la commande Zara

Où accéder	Compte Zara ou historique des commandes dans l’application.
Informations à préparer	Connexion, numéro de commande, méthode de livraison et références d’expédition.
Qui devrait l’utiliser	Le titulaire du compte qui a passé la commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas se connecter ni accéder à cette vue privée de la commande.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison en cours, problèmes d’accès, point de retrait, preuve de livraison et réacheminement local.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Site Web du transporteur ou lien dans la notification d’expédition Zara.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal de destination, avis de livraison, numéro de téléphone et captures d’écran justificatives.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur disposant d’un numéro de suivi de transporteur reconnu.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les retours, échanges ou remboursements Zara.

Prestataire de paiement

Crédit du remboursement après que Zara a confirmé qu’un remboursement a été émis.

Voir tous les détails pour le prestataire de paiement

Où accéder	Banque, émetteur de carte, portefeuille ou compte de service de paiement.
Informations à préparer	Confirmation de remboursement, date de transaction, montant et compte de paiement.
Qui devrait l’utiliser	Le payeur après que Zara a confirmé le traitement du remboursement.
Limitation importante	Le prestataire de paiement ne peut pas décider de l’éligibilité d’un retour Zara.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Les achats standard effectués sur le site Web officiel ou l’application officielle Zara ne relèvent pas d’un processus de commande sur une marketplace tierce. Si vous avez acheté un article décrit comme Zara sur une autre marketplace, le vendeur, cette marketplace et son transporteur sont responsables du suivi et du traitement des litiges selon les règles de cette plateforme.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Application Zara

Consulter les commandes du compte, les notifications, les informations sur les magasins et les actions disponibles pour la commande.

Voir tous les détails pour l’application Zara

Où l’activer	Installez l’application officielle Zara et connectez-vous au compte d’achat.
Quand cela apparaît	Après le paiement et à mesure que le statut de la commande change.
Ce que cela peut modifier	Peut proposer des actions officielles sur la commande, telles que les retours ou les informations de livraison disponibles.
Limites	La disponibilité et les fonctionnalités de l’application varient selon le pays et le statut du compte.

E-mail, SMS ou notification push

Recevoir des messages de confirmation, d’expédition, de livraison, de retrait, de retour ou de remboursement.

Voir tous les détails pour les notifications

Où l’activer	Paramètres de contact du compte, coordonnées de contact lors du paiement et paramètres de notification de l’appareil.
Quand cela apparaît	Lorsque Zara ou le transporteur envoie un événement de commande ou de livraison.
Ce que cela peut modifier	Peut vous aider à agir plus rapidement concernant un retrait, une tentative de livraison ou des instructions de retour.
Limites	Les notifications peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou nécessiter des coordonnées correctes.

Option de livraison à domicile

Expédier la commande à une adresse sélectionnée, lorsque disponible.

Voir tous les détails pour l’option de livraison à domicile

Où l’activer	Étape de livraison lors du paiement.
Quand cela apparaît	Lorsque disponible pour la destination et les articles.
Ce que cela peut modifier	Détermine l’itinéraire d’expédition et si un numéro public de transporteur peut être fourni.
Limites	Les modifications d’adresse peuvent être restreintes après la préparation ou l’expédition.

Retrait en magasin ou en point de retrait

Retirer la commande dans un magasin Zara éligible ou un lieu de retrait.

Voir tous les détails pour le retrait en magasin ou en point de retrait

Où l’activer	Lors du paiement, lorsque disponible pour la commande et le lieu.
Quand cela apparaît	Une fois la commande préparée et prête à être retirée.
Ce que cela peut modifier	Remplace la dernière étape, de la livraison à domicile par le retrait par le client.
Limites	Le suivi public du transporteur peut être limité ; les règles de retrait varient selon le pays et le lieu.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’accès actuel à une API officielle publique de suivi des commandes Zara pour les clients ou les vendeurs tiers n’est pas confirmé. Utilisez les outils officiels de suivi des commandes destinés aux clients de Zara pour les données de commande Zara, et utilisez l’API 17TRACK uniquement avec des numéros de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Zara

L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Zara

Fournisseur	Zara / Inditex, si accordé séparément via des canaux commerciaux privés.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmé publiquement pour un usage général par des tiers.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation d’API publique de suivi des commandes client confirmée dans les sources d’aide officielles.
Limitation importante	Ne collectez pas de données de comptes privés Zara par scraping et ne considérez pas des endpoints non officiels comme une API prise en charge.

API 17TRACK

Enregistrer et suivre des numéros de suivi de transporteur à grande échelle.

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi pris en charge.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les endpoints et callbacks disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Elle utilise des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande Zara, des identifiants de paiement, des factures ou des identifiants de compte internes.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Zara ?

Connectez-vous à votre compte ou application Zara, ouvrez les détails de la commande et vérifiez le statut de l’expédition. Si Zara fournit un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez le suivre sur le site web du transporteur ou avec 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Zara ?

Consultez l’e-mail d’expédition Zara, la notification de l’application ou la page des détails de la commande. Si seul un numéro de commande est visible, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de suivi public de transporteur.

3. Puis-je suivre Zara avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser un numéro de commande Zara dans les outils d’assistance et de compte Zara, mais 17TRACK ne peut généralement pas le suivre. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur qui identifie le colis.

4. Pourquoi ma commande Zara n’a-t-elle pas de numéro de suivi ?

La commande est peut-être encore en cours de préparation, peut utiliser un parcours de retrait, ou n’a peut-être pas encore été remise à un transporteur. Consultez la page de commande et attendez la notification d’expédition officielle avant de faire remonter le problème.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Zara ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, ou le colis peut être entre deux installations. Comparez le dernier statut Zara avec le dernier scan du transporteur avant de contacter l’assistance.

6. Combien de temps prend la livraison Zara ?

Les délais de livraison Zara sont propres à chaque pays et affichés lors du paiement ainsi que sur la page d’aide régionale relative à la livraison. Utilisez l’estimation de votre commande plutôt qu’un délai générique provenant d’un autre pays.

7. Que faire si Zara indique que la commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Zara pour l’assistance concernant la commande.

8. Puis-je suivre un retour Zara ?

Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt contient un numéro de suivi de transporteur. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis retourné, mais ne peut pas confirmer si Zara a approuvé votre remboursement.

9. Où puis-je voir le statut de mon remboursement Zara ?

Consultez votre compte Zara, la confirmation de retour, l’e-mail de remboursement et le relevé de votre moyen de paiement. Un scan de retour livré est une preuve utile, mais ce n’est pas la même chose que la finalisation du remboursement.

10. Comment contacter Zara au sujet d’une commande ?

Utilisez le centre d’aide officiel Zara de votre pays ou la page des détails de la commande. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail de votre compte, le numéro de suivi, l’adresse, des photos et le dernier événement du transporteur.

FAQ d’expert

11. Zara fait-elle appel à des vendeurs tiers de marketplace ?

Les commandes passées sur le site officiel et l’application Zara sont traitées comme des commandes de vente au détail Zara, et non comme un flux de marketplace publique avec vendeurs tiers. Si vous avez acheté un article de marque Zara sur une autre marketplace, suivez-le via cette marketplace et ce vendeur.

12. Une même commande Zara peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande Zara peut être fractionnée lorsque les articles sont préparés séparément. Vérifiez chaque expédition dans les détails de la commande, car chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi transporteur et son propre statut de livraison.

13. Pourquoi Zara indique-t-elle que la commande est expédiée avant que le transporteur reconnaisse le numéro ?

Zara peut afficher la création de l’expédition avant que le transporteur ne publie son premier scan d’acceptation. C’est normal lors de la création de l’étiquette ou de la remise au transporteur, mais vous devez faire remonter le problème si l’estimation officielle de livraison est dépassée.

14. 17TRACK peut-il voir les détails privés d’une commande Zara ?

Non, 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte Zara, aux listes d’articles, aux détails de l’adresse de livraison, aux informations de paiement, aux décisions de retour ni aux remboursements. Il affiche uniquement les événements de suivi transporteur disponibles pour les numéros de suivi.

15. Qui livre les colis Zara ?

Le transporteur varie selon le pays, l’option de livraison, le type d’article et l’itinéraire de la commande. Utilisez le nom du transporteur indiqué dans la notification d’expédition Zara ou le lien de suivi du transporteur pour votre colis spécifique.

16. Puis-je utiliser un numéro d’autorisation de retour Zara sur 17TRACK ?

Non, pas seul. Une autorisation de retour ou une demande de retour identifie le dossier de retour Zara, tandis que 17TRACK a besoin du numéro de suivi de retour du transporteur figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt.

17. Que faire si ma commande Zara est un cadeau ?

Demandez à l’acheteur le lien de suivi officiel, la référence de commande, le reçu cadeau ou le numéro de suivi du transporteur. Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations que Zara peut communiquer à un destinataire qui n’est pas le titulaire du compte.

18. Existe-t-il une API de suivi Zara pour les vendeurs ou les développeurs ?

L’existence d’une API officielle publique de suivi des commandes Zara pour une utilisation générale par des tiers n’est pas confirmée. Les développeurs qui ont besoin de visibilité sur les expéditions peuvent utiliser 17TRACK API avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Zara.

API de suivi

L’API 17TRACK enregistre les numéros de suivi des transporteurs pour le suivi. Elle n’enregistre pas les numéros de commande Zara, les références de paiement, les factures, les ID de demande de retour ni les identifiants de compte privés. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande Zara, ouvrez d’abord les détails de la commande Zara ou l’e-mail d’expédition pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

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