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The Works 訂單追蹤
https://www.theworks.co.uk輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 The Works 訂單物流軌跡。
關於 The Works
The Works 是一家英國平價零售商，主要銷售書籍、藝術及手工藝材料、文具、玩具、遊戲及其他不涉及螢幕的活動用品。其企業歷史可追溯至 1981 年。目前零售網站表示，The Works 現為僅限店內購物的零售商，並引導顧客前往超過 500 間分店，因此不應將其視為現時的網上平台或新包裹訂單來源。
官方網站： https://www.theworks.co.uk/
品牌類型： 英國平價零售商
主要購物地區： 英國
目前購物模式： 店內零售
訂單協助： The Works 支援中心
品牌實體及訂單擁有方
| 實體／訂單參與方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| The Works | 直接向 The Works 購買商品時的零售商及客戶支援方。 | ||||||
查看 The Works 的所有詳情
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| 買家 | 下單或接收訂單，並保留購買證明。 | ||||||
查看買家的所有詳情
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| 第三方轉售商 | 當 The Works 產品是透過另一個網上平台或商店購買時，負責銷售的賣家。 | ||||||
查看第三方轉售商的所有詳情
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| 履行方 | 為較早前的網上訂單包裝，並將其交予承運商。 | ||||||
查看配貨方的所有詳情
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| 承運商或最後一程承運商 | 運送包裹並嘗試派送。 | ||||||
查看承運商的所有詳情
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| 付款或退款渠道 | 處理已授權的扣款或退款。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK | 顯示可用承運商追蹤事件的獨立平台。 | ||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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快速答案
如要查看較早的 The Works 網上訂單，請開啟派送電郵並選取其中的承運商連結，或將承運商追蹤號碼複製到 17TRACK。訂單號碼可用來向 The Works 識別該次購買，但通常不是承運商追蹤號碼。
如果沒有發出追蹤號碼，請透過 官方支援中心使用訂單確認資料及買家詳情。現時網站表示 The Works 僅限門市購買，因此新的門市購買通常使用收據，而不是包裹追蹤。
小貼士： 17TRACK 可以從有效追蹤號碼識別許多承運商，但無法開啟 The Works 的私人訂單記錄、更改地址、取消訂單、聯絡賣家或批准退款。
如何追蹤 The Works 訂單
如要處理較舊的網上訂單，請先查看派送電郵。確認電郵內包含一批貨件還是多個包裹參考編號，然後分別使用每個承運商追蹤號碼。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 派送電郵 | 較舊的網上訂單已標記為已派送。 | ||||||||
查看派送電郵的所有詳情
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| The Works 帳戶 | 購買與一個帳戶相關聯，而訂單記錄仍然可見。 | ||||||||
查看 The Works 帳戶的所有詳情
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| 17TRACK | 你有一個有效的承運商追蹤編號。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| 承運商網站 | 發貨訊息會識別配送公司。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
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| The Works 支援中心 | 不存在可用的追蹤編號，或需要與訂單相關的協助。 | ||||||||
查看 The Works 支援中心的所有詳情
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| 轉售商或網上平台帳戶 | 產品是向其他賣家購買，而不是直接向 The Works 購買。 | ||||||||
查看轉售商或網上平台帳戶的所有詳情
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| 禮物收件人渠道 | 原訂單由另一人下單。 | ||||||||
查看禮物收件人渠道的所有詳情
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The Works 訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置
The Works 訂單編號用於識別零售商記錄中的購買交易。承運商追蹤編號則用於識別配送網絡中的包裹。一般而言，只有後者適合用於 17TRACK。
識別碼及追蹤編號指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裏找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| The Works 訂單編號 | 舊式訂單確認訊息、發貨電郵或保留的帳戶記錄。 | ||||||||
查看 The Works 訂單編號的所有詳情
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| 承運商追蹤編號 | 發貨電郵、貨件連結或承運商通知。 | ||||||||
查看承運商追蹤編號的所有詳情
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| 貨件參考編號 | 較舊訂單記錄中的發貨訊息或貨件部分。 | ||||||||
查看貨件參考編號的所有詳情
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| 門市收據號碼 | 門市購物時取得的紙本或電子憑證。 | ||||||||
查看門市收據號碼的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 使用包裹退貨時的承運商收據或獲批准的退貨標籤。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨個案參考編號 | 官方支援通訊或退貨指示。 | ||||||||
查看退貨個案參考編號的所有詳情
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| 轉售商訂單 ID | 購買該商品的市集平台所提供的訂單頁面或電郵。 | ||||||||
查看轉售商訂單 ID 的所有詳情
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| 禮物追蹤連結 | 如果購買者的發貨訊息允許公開存取承運商資料，則由購買者分享。 | ||||||||
查看禮物追蹤連結的所有詳情
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The Works 的履行方、賣家及承運商
目前 The Works 的模式是門市零售。至於較舊的包裹，必須從該訂單的發貨記錄中取得承運商及履行訂單路線，因為不應假定有一份固定的現行承運商清單。
履行訂單及承運商關係
| 履行訂單模式 | 由誰發貨 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 目前門市購買 | 顧客在 The Works 門市取貨。 | ||||||||
查看目前門市購買的所有詳情
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| 舊有倉庫訂單 | 原有網上訂單所採用的履行操作。 | ||||||||
查看舊有倉庫訂單的所有詳情
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| 分拆的舊有貨件 | 一個或多個履行包裹可能包含不同貨品。 | ||||||||
查看分拆的舊有貨件的所有詳情
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| 第三方轉售商訂單 | 獨立賣家或其履行服務供應商。 | ||||||||
查看第三方轉售商訂單的所有詳情
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| 數碼或服務訂單 | 非實體交易不適用包裹履行。 | ||||||||
查看數碼或服務訂單的所有詳情
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The Works 追蹤狀態及含義
訂單、貨件、承運商、退貨及退款狀態代表不同記錄。決定下一步由誰負責前，請先查看狀態來源。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 流程階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理 | 訂單或付款審核 | ||||||||
查看「待處理」的所有詳情
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| 處理中 | 零售商處理訂單 | ||||||||
查看「處理中」的所有詳情
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| 準備出貨 | 包裝及建立標籤 | ||||||||
查看「準備出貨」的所有詳情
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| 已出貨 | 已記錄派送 | ||||||||
查看「已出貨」的所有詳情
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| 運送途中 | 承運商網絡 | ||||||||
查看「運送途中」的所有詳情
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| 派送中 | 最後一程派送嘗試 | ||||||||
查看「派送中」的所有詳情
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| 已送達 | 承運商完成掃描 | ||||||||
查看「已送達」的所有詳情
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| 可供取件 | 收集階段 | ||||||||
查看「可供取件」的所有詳情
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| 例外情況 | 派送受阻 | ||||||||
查看例外情況的所有詳情
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| 退貨運送中 | 逆向物流 | ||||||||
查看退貨運送中的所有詳情
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| 退款待處理 | 商戶及付款處理 | ||||||||
查看退款待處理的所有詳情
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The Works 配送時間及延誤因素
目前網站不提供新的網上訂購服務，因此不應將現行的一般包裹時間表套用於較早的訂單。請使用原始訂單所載的預計時間，以及承運商的最新事件記錄。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間資料來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 目前門市購買 | 交易於門市完成。 | ||||||||
查看目前門市購買的所有詳情
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| 較早的本地貨件 | 原始確認通知、發貨電郵及承運商預計時間。 | ||||||||
查看較早本地貨件的所有詳情
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| 分拆貨件 | 每件包裹各自的發貨記錄。 | ||||||||
查看分拆貨件的所有詳情
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| 預訂或暫時無法供應的貨品 | 特定訂單的通訊。 | ||||||||
查看預訂或暫時無法供應貨品的所有詳情
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| 第三方轉售商貨件 | 網上商城訂單頁面及賣家承諾。 | ||||||||
查看第三方轉售商貨件的所有詳情
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| 跨境轉售商貨件 | 賣家預計時間、出口承運商及目的地承運商。 | ||||||||
查看跨境轉售商貨件的所有詳情
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| 大型、易碎或受管制貨件派送 | 附加於特定貨件的指示。 | ||||||||
查看受管制派送的所有詳情
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| 假日或旺季期間 | 承運商事件記錄及訂單專屬預計時間。 | ||||||||
查看假日或旺季期間的所有詳情
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The Works 常見問題及後續步驟
利用最新事件，分辨履行訂單問題與承運商問題。升級處理時，應提供識別資料及證據，而不要只依賴預計日期。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先行檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 查看發貨電郵、垃圾郵件資料夾及所有貨件訊息。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 確切字元、空格、承運商，以及標籤是否剛剛建立。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 是否出現任何實際收件事件。 | ||||||||
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹卡住 | 最後事件、位置，以及是否顯示例外狀況。 | ||||||||
查看包裹卡住的所有詳情
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| 曾嘗試派送 | 嘗試派送通知、地址進入安排及承運商指示。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
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| 地址問題 | 確認資料中的地址及承運商的例外狀況文字。 | ||||||||
查看地址問題的所有詳情
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| 海關扣留 | 承運商的要求，以及轉售商貨件的賣家來源。 | ||||||||
查看海關扣留的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 送貨位置、住戶、接待處、鄰居、相片及送貨證明。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 拆單寄送中遺漏物品 | 包裝資料及每個貨件的參考編號。 | ||||||||
查看拆單寄送中遺漏物品的所有詳情
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| 賣家未有寄出貨件 | 賣家身份，以及承運商是否已接收貨件。 | ||||||||
查看賣家未有寄出貨件的所有詳情
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| 貨品錯誤 | 收據、產品編號、包裹標籤及相片。 | ||||||||
查看貨品錯誤的所有詳情
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| 包裹遺失或損壞 | 最後掃描記錄、包裝狀況及相片。 | ||||||||
查看包裹遺失或損壞的所有詳情
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| 退貨狀態沒有更新 | 退貨收據、首次接收記錄及正確的承運商。 | ||||||||
查看退貨狀態沒有更新的所有詳情
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| 退款待處理 | 退貨派送、個案參考編號及退款通訊。 | ||||||||
查看退款待處理的所有詳情
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The Works 退貨、換貨及退款
先聯絡官方支援中心，或與購買相關的商店。在 The Works 或實際賣家提供適用的退貨途徑前，請勿寄出包裹。
退貨及退款
| 情況 | 開始聯絡對象 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 店內退貨 | 攜同貨品及收據，按照現行店舖指引辦理。 | ||||||||||
查看店內退貨的所有詳情
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| 舊有網上退貨 | The Works 支援中心及該訂單的指示。 | ||||||||||
查看舊有網上退貨的所有詳情
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| 換貨申請 | 向店舖或支援中心查詢適用的處理方案。 | ||||||||||
查看換貨申請的所有詳情
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| 取消申請 | 聯絡接受該交易的一方。 | ||||||||||
查看取消申請的所有詳情
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| 退貨標籤 | 只可使用由官方支援提供或批准的標籤。 | ||||||||||
查看退貨標籤的所有詳情
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| 禮物退貨 | 請購買者使用原始收據或訂單支援途徑。 | ||||||||||
查看禮物退貨的所有詳情
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| 第三方賣家的退貨 | 市集或轉售商的訂單頁面。 | ||||||||||
查看第三方賣家退貨的所有詳情
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| 退款狀態 | The Works 或賣家的個案紀錄，如獲授權，之後再交由付款服務提供商處理。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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The Works 客戶服務及升級處理
使用與交易相符的官方渠道。準備好訂單或收據編號、買家電郵地址、送貨地址、賣家名稱、追蹤編號、最新狀態、相片、發票，以及任何退貨或退款個案參考資料。
客戶服務
| 渠道 | 適用於 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| The Works 支援中心 | 官方購買、產品、歷史訂單、退貨及客戶服務指引。 | ||||||||
查看 The Works 支援中心的所有詳情
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| The Works 門店 | 在該門店購買的貨品、收據查詢及適用的門店退貨安排。 | ||||||||
查看 The Works 門店的所有詳情
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| 承運商支援 | 運送中的最新狀態、派送嘗試及派送證明查詢。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 網上市集訊息中心 | 從獨立賣家購買的 The Works 產品。 | ||||||||
查看網上市集訊息中心的所有詳情
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The Works 賣家、網上平台及買家責任
官方網站將 The Works 列為門店零售商，而非供第三方賣家使用的網上市集。如果 The Works 產品是透過其他網上市集購買，該網上市集交易仍由所列賣家及平台按照其規則負責。
網上市集責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 轉售商尚未寄出貨件或提供錯誤的追蹤資料 | 透過網上市集向賣家發送訊息，然後使用其升級處理流程。 | ||||||||
查看轉售商派送問題的所有詳情
| |||||||||
| 未收到貨品、貨品與描述不符或貨品損壞 | 記錄問題並提出適當的市集申請。 | ||||||||
查看轉售商貨品問題的所有詳情
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| 退貨或退款爭議 | 使用市集授權的退貨途徑，並保留交接證明。 | ||||||||
查看轉售商退貨爭議的所有詳情
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The Works 應用程式、通知及配送選項
目前的官方證據支持網站帳戶連結、以電郵為基礎的舊有訂單記錄及商店搜尋功能，但並未證實目前存在直接的包裹訂單應用程式或特殊送貨控制功能。只有在實際的舊有貨件顯示相關承運商專屬提示或送貨選項時，才應使用這些功能。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 訂單及派送電郵 | 找回較舊的訂單編號、承運商連結或貨件參考編號。 | ||||||||
查看訂單及派送電郵的所有詳情
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| 承運商通知 | 接收更新，或使用附加於特定包裹的送貨選項。 | ||||||||
查看承運商通知的所有詳情
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| 商店搜尋器 | 在目前僅限到店購物的模式下尋找商店。 | ||||||||
查看商店搜尋器的所有詳情
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The Works 常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 The Works 訂單？
如要追蹤較早前的網上訂單，請開啟發貨電郵，使用其中的承運商連結，或在 17TRACK 輸入承運商追蹤號碼。The Works 目前的網站顯示，該零售商現時只提供門市購物。
2. 我可以在哪裏找到我的 The Works 追蹤號碼？
請查看發貨電郵、承運商通知或任何保留的貨件紀錄。不要假設採購訂單編號同時也是承運商號碼。
3. 我可以使用訂單編號追蹤 The Works 貨件嗎？
通常不可以，因為訂單編號識別的是零售交易，而不是承運商貨件。請向 The Works 支援團隊提供該編號，以查找購買資料，並索取任何相關追蹤參考編號。
4. 如果我的 The Works 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎麼辦？
請使用官方支援中心，並提供訂單編號、買家電郵及送貨地址。17TRACK 無法根據零售訂單編號找回私人貨件號碼。
5. 為甚麼我的 The Works 追蹤號碼沒有更新？
承運商可能在接收貨件前已建立標籤，或者之後的掃描可能有所延遲。請確認承運商，準確地複製號碼，並將最新的實體掃描紀錄與發貨日期作比較。
6. The Works 配送需要多長時間？
請以原本較早前訂單所附的預計時間為準，而不要參考一般時間表。目前網站只提供門市購物，並沒有為新的網上包裹訂單提供現行配送承諾。
7. 如果 The Works 追蹤顯示已送達，但我沒有收到貨件，我應該怎麼辦？
請先檢查送貨位置、同住成員、接待處、鄰居、承運商相片及送貨證明。然後向承運商報告差異，並向 The Works 提供訂單及追蹤參考編號。
8. 17TRACK 可以追蹤 The Works 退貨貨件嗎？
可以，只要退貨使用受支援的承運商追蹤號碼。退貨配送狀態並不能顯示 The Works 是否已檢查商品或批准退款。
9. 如何查詢 The Works 退款？
請聯絡 The Works，並提供訂單、退貨及退款個案參考編號。如果 The Works 確認退款已發出，付款服務提供者可以處理將款項退回原本的付款途徑。
10. 如何就訂單聯絡 The Works？
請使用官方 The Works 支援中心，並準備好訂單編號、買家資料、地址、追蹤號碼及最新事件。如屬門市購買，請保留收據，並使用相關門市聯絡途徑。
專家常見問題
11. The Works 現時仍接受網上訂單嗎？
官方現行網站表示，The Works 現時是只提供門市購物的零售商，並引導顧客前往其門市。因此，追蹤指引主要適用於較早前的直接網上訂單，或透過獨立轉售商購買的商品。
12. 如果我向市集賣家購買 The Works 產品，誰需要負責？
列出的市集賣家是交易及發貨方，而平台則提供其適用的訂單及爭議處理工具。The Works 可能無法存取該轉售商的訂單紀錄。
13. 一張較早前的 The Works 訂單可以有多於一個追蹤號碼嗎？
如果訂單被分成多件貨件寄出，便可能出現這種情況。請將每件商品與所有發貨紀錄逐一核對，因為一件貨件已送達並不代表整張訂單已經送達。
14. 顯示已發貨的狀態是否證明承運商已收到我的 The Works 貨件？
不，因為發貨狀態或標籤可能在實際接收前已經存在。在確認承運商已接管貨件前，請先查看承運商提供的始發地、收集或設施掃描紀錄。
15. 禮物收件人可以取得 The Works 訂單的私人詳情嗎？
禮物收件人可以使用購買者分享的公開承運商連結，但私隱驗證可能限制其存取訂單及付款紀錄。需要驗證買家身份時，應由購買者聯絡 The Works。
16. 較早前的 The Works 貨件轉換承運商時會發生甚麼情況？
交接期間追蹤可能會暫停，而目的地承運商可能會使用另一個參考編號。請查看事件歷史，確認是否有相關的最後一程號碼，然後才將貨件報告為停滯。
17. 退貨送達是否代表 The Works 已批准我的退款？
不，退貨送達只記錄貨件已抵達承運商顯示的目的地。檢查、資格審核、退款批准及付款入賬是不同階段，並由 17TRACK 以外的系統控制。
18. 17TRACK 可以更改 The Works 貨件的配送指示嗎？
不可以，17TRACK 只會顯示可用的承運商事件。請使用指定承運商直接提供的配送控制功能，但須受其驗證要求及貨件限制所限。
來源及參考資料
- The Works 官方網站 — 門市零售通知及門市資訊. The Works
- The Works 支援中心. The Works
- The Works 常見問題. The Works
- The Works 聯絡頁面. The Works
- The Works 公司簡介 — 關於我們. The Works
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 The Works 並無關聯。
由全球 3500+ 家運輸商支援
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