The Works rastreamento de pedido

https://www.theworks.co.uk

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da The Works.

Sobre a The Works

A The Works é uma varejista britânica de produtos de baixo custo, com foco em livros, materiais de arte e artesanato, artigos de papelaria, brinquedos, jogos e outras atividades sem telas. Sua história corporativa remonta a 1981. O site de varejo atual informa que a The Works agora é uma varejista exclusivamente física e direciona os clientes para mais de 500 lojas; portanto, não deve ser considerada um marketplace online atual nem uma fonte de novos pedidos de encomendas.

Site oficial: https://www.theworks.co.uk/
Tipo de marca: Varejista britânica de produtos de baixo custo
Principal região de compras: Reino Unido
Modelo de compras atual: Varejo em loja física
Ajuda com pedidos: Centro de suporte da The Works

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

The Works

Varejista e parte responsável pelo atendimento ao cliente em compras feitas diretamente da The Works.

Ver todos os detalhes sobre a The Works

O que ela controla	Suas lojas, recibos, registros de clientes, suporte aos produtos e decisões sobre devoluções ou reembolsos elegíveis.
O que ela não pode controlar	As leituras físicas de uma transportadora ou compras feitas de um revendedor não relacionado.
Por que isso é importante para o rastreamento	O site atual é exclusivo para lojas físicas; o rastreamento de encomendas diz respeito principalmente a pedidos online antigos.

Comprador

Faz ou recebe o pedido e guarda os comprovantes da compra.

Ver todos os detalhes sobre o comprador

O que ela controla	Acesso ao e-mail de confirmação, recibo, endereço de entrega e credenciais da conta.
O que ela não pode controlar	Expedição, leituras da transportadora ou aprovação do reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	O comprador geralmente possui o número do pedido e qualquer link da transportadora.

Revendedor terceirizado

Vendedor quando um produto da The Works é comprado por meio de outro marketplace ou loja.

Ver todos os detalhes sobre o revendedor terceirizado

O que ela controla	Sua própria oferta, expedição, referência do pedido e processo de devolução.
O que ela não pode controlar	Os registros de clientes da The Works referentes a uma compra direta separada.
Por que isso é importante para o rastreamento	O marketplace ou revendedor responsável pela venda — não a The Works — deve ser o primeiro contato sobre o pedido.

Parte responsável pelo processamento

Embala e entrega um pedido online antigo a uma transportadora.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo cumprimento

O que ela controla	Registros de coleta, embalagem e entrega ao transportador.
O que ela não pode controlar	Atualizações posteriores do transporte e entrega final.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma mensagem de despacho pode preceder a primeira leitura física do transportador.

Transportador ou transportador de última milha

Transporta e tenta entregar uma encomenda.

Ver todos os detalhes do transportador

O que ela controla	Atualizações de transporte, tentativas de entrega e comprovante de entrega, quando disponível.
O que ela não pode controlar	Cancelamento do pedido, seleção do item ou aprovação do reembolso pelo comerciante.
Por que isso é importante para o rastreamento	O número de rastreamento normalmente é o identificador utilizável no 17TRACK.

Canal de pagamento ou reembolso

Processa uma cobrança ou reembolso autorizado.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Registro da transação de pagamento após a ação do comerciante.
O que ela não pode controlar	Movimentação da encomenda ou inspeção da devolução.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma devolução entregue, por si só, não comprova que um reembolso foi aprovado.

17TRACK

Plataforma independente que exibe os eventos de rastreamento disponíveis do transportador.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

O que ela controla	Apresentação e identificação do transportador para números de rastreamento compatíveis.
O que ela não pode controlar	Pedidos privados, despacho, entrega, endereços, devoluções ou reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	Pode consolidar os eventos do transportador após a existência de um número de rastreamento válido.

Resposta rápida

Para um pedido online antigo da The Works, abra o e-mail de despacho e selecione o link do transportador, ou copie o número de rastreamento do transportador para o 17TRACK. Um número de pedido identifica a compra para a The Works, mas normalmente não é um número de rastreamento do transportador.

Se nenhum número de rastreamento tiver sido emitido, use a confirmação do pedido e os dados do comprador pelo Centro de Suporte oficial. O site atual informa que a The Works funciona somente em lojas físicas, portanto, novas compras em loja geralmente usam um recibo em vez do rastreamento de encomendas.

Dica profissional: O 17TRACK pode identificar muitos transportadores a partir de um número de rastreamento válido, mas não pode abrir registros privados de pedidos da The Works, alterar um endereço, cancelar um pedido, entrar em contato com um vendedor ou aprovar um reembolso.

Como rastrear pedidos da The Works

Comece pelo e-mail de despacho de um pedido online antigo. Confirme se ele contém uma remessa ou várias referências de encomendas e, em seguida, use cada número de rastreamento do transportador separadamente.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

E-mail de despacho

Um pedido online antigo foi marcado como despachado.

Ver todos os detalhes do e-mail de despacho

Identificador necessário	Acesso ao e-mail e o número ou link de rastreamento incluído.
O que você pode ver	Transportador, referência da remessa e quaisquer informações de despacho incluídas pela The Works.
Próximo passo recomendado	Abra o link do transportador e compare a primeira leitura de aceitação com a data de despacho.
Limitação importante	Um aviso de despacho pode ser criado antes de o transportador ler a encomenda.

Conta da The Works

A compra foi associada a uma conta e ainda há um registro do pedido visível.

Ver todos os detalhes da conta da The Works

Identificador necessário	Dados de acesso à conta.
O que você pode ver	Quaisquer informações do pedido mantidas na interface da conta.
Próximo passo recomendado	Abra o pedido, procure os detalhes da remessa e registre cada número do transportador.
Limitação importante	O site atual funciona somente em lojas físicas; o acesso à conta não significa que novos pedidos online estejam disponíveis.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento válido da transportadora.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da The Works.
O que você pode ver	Eventos disponíveis fornecidos pela transportadora detectada ou selecionada.
Próximo passo recomendado	Verifique o evento mais recente, o horário e a localização antes de encaminhar o caso.
Limitação importante	A 17TRACK não pode visualizar o conteúdo privado dos pedidos nem os registros de reembolso.

Site da transportadora

A mensagem de envio identifica a empresa de entrega.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e qualquer verificação de entrega solicitada.
O que você pode ver	Rastreamentos da transportadora, tentativas de entrega e comprovante de entrega, quando disponíveis.
Próximo passo recomendado	Use o canal oficial de ajuda da transportadora para resolver um problema de entrega em andamento.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar um reembolso do varejista nem substituir um item.

Centro de suporte da The Works

Não existe um número de rastreamento utilizável ou é necessária ajuda específica sobre o pedido.

Ver todos os detalhes do Centro de Suporte da The Works

Identificador necessário	Número do pedido, nome do comprador, e-mail de compra e endereço.
O que você pode ver	Orientações oficiais e canais de contato disponíveis.
Próximo passo recomendado	Forneça o evento mais recente da transportadora e explique a solução solicitada.
Limitação importante	A movimentação da transportadora ainda pode precisar ser investigada pela empresa de entrega.

Conta do revendedor ou marketplace

O produto foi comprado de outro vendedor, e não diretamente da The Works.

Ver todos os detalhes da conta do revendedor ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido do revendedor e referência de rastreamento.
O que você pode ver	Mensagens do vendedor, detalhes do envio e opções de abertura de caso no marketplace.
Próximo passo recomendado	Entre em contato com o vendedor por meio da plataforma da transação.
Limitação importante	A The Works pode não ter o registro do pedido do revendedor.

Canal para destinatário de presente

Outra pessoa fez o pedido original.

Ver todos os detalhes do canal para destinatário de presente

Identificador necessário	Um link de rastreamento fornecido pelo comprador.
O que você pode ver	Eventos públicos da transportadora que não exigem autenticação do comprador.
Próximo passo recomendado	Peça ao comprador a mensagem de envio ou solicite que ele entre em contato com o suporte.
Limitação importante	As verificações de privacidade podem impedir a divulgação de detalhes do pedido ou do pagamento ao destinatário.

Números de pedido e de rastreamento da The Works e onde encontrá-los

Um número de pedido da The Works identifica uma compra nos registros do varejista. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda em uma rede de entrega. Somente o último normalmente é adequado para a 17TRACK.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da The Works

Confirmação de pedido antiga, e-mail de envio ou registro da conta mantido.

Ver todos os detalhes do número de pedido da The Works

Parece com / exemplo	Use a referência exata da confirmação; nenhum formato é pressuposto aqui.
Quem o emite	Sistema de pedidos da The Works.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele vincula a compra aos registros do varejista, mas não comprova que a encomenda esteja sob posse da transportadora.

Número de rastreamento da transportadora

E-mail de envio, link da remessa ou notificação da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Parece com / exemplo	Uma sequência específica da transportadora; use um exemplo mascarado como AB12 #### #### CD.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de envio atribuído.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	As digitalizações podem mostrar eventos do pacote, mas não o conteúdo nem o estado do reembolso.

Referência de envio

Uma mensagem de despacho ou a seção de envio de um registro de pedido antigo.

Ver todos os detalhes da referência de envio

Parece com / exemplo	Uma referência vinculada a um pacote ou remessa.
Quem o emite	Sistema de processamento do varejista ou da transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento válido da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode distinguir pacotes enviados separadamente, mas não necessariamente fornece rastreamento público.

Número do recibo da loja

Comprovante impresso ou digital de uma compra realizada na loja.

Ver todos os detalhes do número do recibo da loja

Parece com / exemplo	A referência da transação impressa pelo caixa.
Quem o emite	Sistema da loja The Works.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele permite verificar a compra, mas não representa um pacote.

Número de rastreamento da devolução

Recibo da transportadora ou etiqueta de devolução aprovada quando uma devolução de pacote é utilizada.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Parece com / exemplo	Um número de pacote de devolução específico da transportadora.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o serviço de devolução autorizado.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for compatível como número da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode comprovar o trânsito ou a entrega da devolução, mas não a aprovação do reembolso.

Referência do caso de devolução

Correspondência oficial do suporte ou instruções de devolução.

Ver todos os detalhes da referência do caso de devolução

Parece com / exemplo	Uma referência de caso ou autorização fornecida para a devolução.
Quem o emite	Processo de suporte da The Works.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que um número separado da transportadora esteja incluído.
O que ele pode e não pode comprovar	Ela vincula a correspondência, mas não mostra a movimentação física do pacote.

ID do pedido do revendedor

A página do pedido ou o e-mail do marketplace onde o item foi comprado.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do revendedor

Parece com / exemplo	O formato próprio da plataforma de vendas.
Quem o emite	O revendedor ou marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; localize o número da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a transação do revendedor, não um pedido direto da The Works.

Link de rastreamento de presente

Compartilhado pelo comprador caso a mensagem de despacho permita acesso público à transportadora.

Ver todos os detalhes do link de rastreamento de presente

Parece com / exemplo	Uma URL da transportadora ou um número de rastreamento copiado.
Quem o emite	A transportadora ou o comprador.
A 17TRACK pode usá-lo?	O número pode ser utilizável; o link em si não é um identificador de pedido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode expor eventos públicos do envio, mas não informações de pagamento do comprador.

Processamento de pedidos, vendedores e transportadoras da The Works

O modelo atual da The Works é de varejo em loja. Para um pacote antigo, a transportadora e a rota de processamento devem ser obtidas no registro de despacho desse pedido, pois não se deve presumir uma lista fixa de transportadoras atuais.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem faz o envio

Compra atual em loja

O cliente recolhe os produtos numa loja The Works.

Ver todos os detalhes da compra atual em loja

Transportadoras ou rede de entrega habituais	Não há qualquer transportadora de encomendas envolvida na transação normal em loja.
Quem atualiza o rastreamento	Não se aplica o rastreamento de envio.
Quem trata dos problemas de entrega	A loja relevante ou o canal oficial de suporte trata dos problemas relacionados com a compra.
O que o cliente deve verificar primeiro	Recibo, estado do artigo e detalhes da loja.

Encomenda de armazém antiga

A operação de processamento utilizada para a encomenda online original.

Ver todos os detalhes da encomenda de armazém antiga

Transportadoras ou rede de entrega habituais	A transportadora varia consoante a encomenda original, o destino e a encomenda.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora indicada após os dados de envio ou a aceitação da encomenda.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora trata das questões relacionadas com o transporte em curso; a The Works trata da resolução comercial.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de expedição e primeiro registro da transportadora.

Envio antigo dividido

Uma ou mais encomendas de processamento podem conter artigos diferentes.

Ver todos os detalhes do envio antigo dividido

Transportadoras ou rede de entrega habituais	Cada encomenda pode ter a sua própria referência e transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atribuída atualiza a sua própria encomenda.
Quem trata dos problemas de entrega	A The Works deve reconciliar as linhas de encomenda em falta depois de todos os registros das encomendas serem verificados.
O que o cliente deve verificar primeiro	Alocação dos artigos e todos os números de rastreamento nas mensagens de expedição.

Encomenda de revendedor terceiro

O vendedor independente ou o seu fornecedor de processamento.

Ver todos os detalhes da encomenda de revendedor terceiro

Transportadoras ou rede de entrega habituais	Escolhida pelo revendedor ou pelo serviço de processamento do marketplace.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora do vendedor e a interface do marketplace.
Quem trata dos problemas de entrega	O revendedor ou marketplace, de acordo com as regras dessa transação.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor e página da encomenda no marketplace.

Encomenda digital ou de serviço

Não se aplica o processamento de encomendas a uma transação não física.

Ver todos os detalhes da encomenda digital ou de serviço

Transportadoras ou rede de entrega habituais	Nenhum.
Quem atualiza o rastreamento	Não existe rastreamento da transportadora.
Quem trata dos problemas de entrega	O retalhista emissor ou o prestador de serviços.
O que o cliente deve verificar primeiro	Recibo e termos associados a essa transação específica.

Status de rastreamento da The Works e seus significados

Os estados da encomenda, do envio, da transportadora, da devolução e do reembolso descrevem registros diferentes. Leia a fonte do estado antes de decidir quem é responsável pela próxima ação.

Consulta rápida de estados

Estado apresentado

Etapa do ciclo de vida

Pendente

Revisão da encomenda ou do pagamento

Ver todos os detalhes de Pendente

O que normalmente significa	A transação ainda não chegou ao processamento confirmado.
Quem é responsável agora	O retalhista e o processo de pagamento.
O que acontece a seguir	Confirmação, análise ou cancelamento.
O que o cliente deve fazer	Evite pagamentos duplicados e guarde os comprovativos da transação.

Em processamento

Processamento do pedido pelo retalhista

Ver todos os detalhes de Em processamento

O que normalmente significa	O pedido está a ser analisado ou preparado.
Quem é responsável agora	O retalhista ou vendedor.
O que acontece a seguir	Preparação, envio ou atualização do pedido.
O que o cliente deve fazer	Consulte o e-mail do pedido antes de esperar atualizações do transportador.

A preparar o envio

Embalagem e criação da etiqueta

Ver todos os detalhes de A preparar o envio

O que normalmente significa	Uma encomenda pode estar a ser embalada ou registada eletronicamente.
Quem é responsável agora	A entidade responsável pelo processamento.
O que acontece a seguir	Entrega ao transportador e primeiro registo.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a aceitação física antes de considerar que está em trânsito.

Enviado

Envio registado

Ver todos os detalhes de Enviado

O que normalmente significa	O vendedor marcou a encomenda como enviada.
Quem é responsável agora	A entidade responsável pelo processamento até à aceitação pelo transportador; depois, o transportador.
O que acontece a seguir	Um registo de origem ou de recolha.
O que o cliente deve fazer	Abra o link de rastreamento e procure o primeiro registo físico.

Em trânsito

Rede do transportador

Ver todos os detalhes de Em trânsito

O que normalmente significa	O transportador registou movimento através da sua rede.
Quem é responsável agora	O transportador.
O que acontece a seguir	Triagem, transferência ou chegada ao depósito local.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe o evento mais recente em vez de depender apenas do estado do pedido.

Em distribuição

Tentativa de entrega final

Ver todos os detalhes de Em distribuição

O que normalmente significa	A encomenda foi atribuída a uma rota de entrega.
Quem é responsável agora	O transportador da última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa ou reagendamento operacional.
O que o cliente deve fazer	Consulte as instruções do transportador e mantenha o acesso à morada desimpedido.

Entregue

Registo de conclusão pelo transportador

Ver todos os detalhes de Entregue

O que normalmente significa	O transportador registou a conclusão num local ou junto do destinatário.
Quem é responsável agora	O transportador para obter provas do registo; o retalhista para qualquer resolução da compra.
O que acontece a seguir	O cliente confirma a receção ou comunica uma discrepância.
O que o cliente deve fazer	Verifique a propriedade, os membros do agregado, a receção, os vizinhos e o comprovativo de entrega.

Pronto para recolha

Etapa de recolha

Ver todos os detalhes de Pronto para recolha

O que normalmente significa	Um transportador ou vendedor registou um artigo como pronto num local de recolha designado.
Quem é responsável agora	O operador de recolha.
O que acontece a seguir	Recolha após a verificação obrigatória.
O que o cliente deve fazer	Siga apenas as instruções anexadas a essa encomenda.

Exceção

Interrupção da entrega

Ver todos os detalhes da exceção

O que normalmente significa	Um problema de endereço, operacional, de danos ou de encaminhamento interrompeu o processo.
Quem é responsável agora	A transportadora inicialmente, com escalamento para o retalhista quando for necessária uma resolução.
O que acontece a seguir	Correção, nova tentativa, devolução ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento exato e utilize o canal oficial da parte identificada.

Devolução em trânsito

Logística inversa

Ver todos os detalhes da devolução em trânsito

O que normalmente significa	A transportadora de devoluções aceitou o pacote.
Quem é responsável agora	A transportadora de devoluções até à entrega.
O que acontece a seguir	Entrega no destino de devolução autorizado e processamento pelo comerciante.
O que o cliente deve fazer	Guarde o recibo e o número de rastreio.

Reembolso pendente

Processamento pelo comerciante e do pagamento

Ver todos os detalhes do reembolso pendente

O que normalmente significa	Está pendente a conclusão do reembolso pelo comerciante ou pelo sistema de pagamentos.
Quem é responsável agora	O retalhista e o fornecedor de pagamentos.
O que acontece a seguir	Autorização e lançamento no meio de pagamento original, quando aplicável.
O que o cliente deve fazer	Utilize a referência do processo de devolução, e não apenas o rastreio do pacote, ao solicitar uma atualização.

Prazo de entrega da The Works e fatores de atraso

O site atual não disponibiliza novas encomendas online, pelo que não deve ser aplicado um prazo geral atual de entrega de encomendas às encomendas antigas. Utilize a estimativa indicada na encomenda original e o evento mais recente da transportadora.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário / serviço

Fonte do prazo habitual

Compra atual em loja

A transação é concluída na loja.

Ver todos os detalhes da compra atual em loja

O que pode atrasá-la	Problemas de stock da loja ou do pagamento, e não do transporte do pacote.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Não se aplica qualquer rastreio da transportadora.
Com quem contactar primeiro	A loja The Works relevante ou o Centro de Suporte.
Advertência importante	Guarde o recibo para obter apoio relativamente à compra.

Envio doméstico antigo

Confirmação original, e-mail de expedição e estimativa da transportadora.

Ver todos os detalhes do envio doméstico antigo

O que pode atrasá-la	Entrega tardia à transportadora, interrupção da triagem, problemas de endereço ou elevado volume.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Após o registo eletrónico, a aceitação e os posteriores registos de passagem pelos centros.
Com quem contactar primeiro	A transportadora para um pacote ativo; a The Works para a resolução comercial.
Advertência importante	Uma data estimada não constitui prova de entrega.

Envio dividido

Registos de expedição separados para cada pacote.

Ver todos os detalhes do envio dividido

O que pode atrasá-la	Rotas de embalagem ou de transporte diferentes.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Cada encomenda é atualizada de forma independente.
Com quem contactar primeiro	A transportadora associada à encomenda em falta.
Advertência importante	A entrega de uma encomenda não prova que todas as linhas do pedido tenham chegado.

Item em pré-venda ou indisponível

A comunicação específica do pedido.

Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou indisponível

O que pode atrasá-la	Disponibilidade em stock antes da entrega à transportadora.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Só depois de uma remessa ser criada e aceite.
Com quem contactar primeiro	The Works ou o vendedor efetivo.
Advertência importante	Nenhuma transportadora pode rastrear um item que ainda não entrou na sua rede.

Envio de um revendedor terceirizado

Página do pedido no marketplace e compromisso do vendedor.

Ver todos os detalhes do envio do revendedor terceirizado

O que pode atrasá-la	Processamento pelo vendedor, encaminhamento da transportadora ou processamento pelo marketplace.
Quando o rastreio pode ser atualizado	De acordo com a transportadora atribuída pelo vendedor.
Com quem contactar primeiro	O vendedor através do marketplace.
Advertência importante	The Works não controla o envio de um vendedor não relacionado.

Envio transfronteiriço de um revendedor

Estimativa do vendedor, transportadora de exportação e transportadora de destino.

Ver todos os detalhes do envio transfronteiriço do revendedor

O que pode atrasá-la	Processamento de exportação, alfândega, transferência e entrega local.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Nas principais transferências; podem ocorrer intervalos entre redes.
Com quem contactar primeiro	O vendedor do marketplace e, depois, a transportadora identificada para questões relacionadas às atualizações.
Advertência importante	Esta é uma rota de revendedor, não uma prova de um serviço de exportação direto atual da The Works.

Entrega de artigos grandes, frágeis ou controlados

Instruções anexadas à remessa específica.

Ver todos os detalhes da entrega controlada

O que pode atrasá-la	Manuseamento especial, análise de danos ou verificação do destinatário.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Nos eventos programados de manuseamento e entrega.
Com quem contactar primeiro	A transportadora indicada.
Advertência importante	Siga apenas os requisitos indicados para a encomenda efetiva.

Período de férias ou de maior movimento

Histórico de eventos da transportadora e estimativa específica do pedido.

Ver todos os detalhes do período de férias ou de maior movimento

O que pode atrasá-la	Grande volume de encomendas, condições meteorológicas ou capacidade operacional reduzida.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Após a próxima atualização na instalação ou da entrega.
Com quem contactar primeiro	A transportadora, se o seu próprio limite de escalonamento tiver sido ultrapassado.
Advertência importante	Uma página de rastreamento sem atualizações não prova, por si só, que a encomenda foi perdida.

Problemas comuns da The Works e próximos passos

Use o evento mais recente para distinguir um problema de processamento de um problema da transportadora. Faça a escalada com identificadores e provas, em vez de depender apenas de uma data estimada.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail de expedição, pasta de spam e todas as mensagens sobre o envio.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	Não foi emitida nenhuma referência da encomenda ou o pedido não foi entregue à transportadora.
Ação imediata	Use o número do pedido junto do suporte da The Works.
Quando fazer a escalada	Quando a expectativa específica do pedido tiver passado sem informações de despacho.
Quem contactar	The Works ou o revendedor efetivo.

Número de rastreamento não funciona

Caracteres exatos, espaços, transportadora e se a etiqueta acabou de ser criada.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Erro de digitação, transportadora incorreta ou dados anteriores à aceitação.
Ação imediata	Copie o número diretamente e selecione a transportadora indicada no e-mail.
Quando fazer a escalada	Após o período esperado de ativação da transportadora ou quando o número pertence a outra remessa.
Quem contactar	The Works para obter uma referência corrigida.

Enviado, mas sem atualizações

Se aparece algum evento físico de aceitação.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem atualizações

Causa provável	Existe uma etiqueta antes da coleta pela transportadora ou a primeira atualização foi atrasada.
Ação imediata	Compare o horário do despacho com o registro da transportadora.
Quando fazer a escalada	Quando a data de entrega esperada do pedido ou as orientações da transportadora justificarem uma investigação.
Quem contactar	The Works se não for possível confirmar que a transportadora está de posse da encomenda.

Pacote parado

Último evento, localização e se é exibida alguma exceção.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Acúmulo na rede, roteamento, atualização perdida ou interrupção operacional.
Ação imediata	Verifique o aviso de serviço e os detalhes do evento da transportadora.
Quando fazer a escalada	Após o limite de investigação da transportadora ou o não cumprimento da estimativa do pedido.
Quem contactar	Primeiro a transportadora; depois, The Works para a resolução.

Entrega tentada

Aviso de tentativa, acesso ao endereço e instruções da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entrega tentada

Causa provável	Impossibilidade de conclusão segura, problema de acesso ou exigência relativa ao destinatário.
Ação imediata	Use apenas as opções oferecidas na página oficial da transportadora.
Quando fazer a escalada	Se não aparecer nenhuma opção de nova entrega ou retirada.
Quem contactar	O transportador.

Problema com o endereço

Endereço na confirmação e texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre problema com o endereço

Causa provável	Dados de endereço incompletos, inacessíveis ou incompatíveis.
Ação imediata	Pergunte à transportadora se a correção é permitida; não envie dados confidenciais por links não oficiais.
Quando fazer a escalada	Antes da conclusão da devolução ao remetente, quando possível.
Quem contactar	Transportadora para opções de entrega e The Works para a resolução do pedido.

Retenção na alfândega

Solicitação da transportadora e origem do vendedor para uma remessa de revendedor.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Documentação, avaliação ou processamento fronteiriço em um pedido de revendedor internacional.
Ação imediata	Verifique as solicitações junto à transportadora ou à autoridade aduaneira.
Quando fazer a escalada	Se o compromisso de entrega do vendedor não for cumprido.
Quem contactar	O revendedor e a transportadora identificada.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores, recepção, vizinhos, foto e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega na recepção, erro de endereço ou conflito de atualização.
Ação imediata	Verifique o imóvel e o comprovante; depois, comunique a divergência à transportadora e ao varejista.
Quando fazer a escalada	Imediatamente após as verificações locais falharem e dentro do processo de suporte aplicável.
Quem contactar	Transportadora para comprovar a entrega; The Works ou o revendedor para a reclamação relativa à compra.

Falta um item no envio dividido

Informações de embalagem e todas as referências de envio.

Ver todos os detalhes sobre a falta de um item no envio dividido

Causa provável	O item está noutra encomenda ou não foi embalado.
Ação imediata	Compare o conteúdo da encomenda entregue com os registos de expedição.
Quando fazer a escalada	Depois de todas as encomendas indicadas chegarem ou de a encomenda restante ficar atrasada.
Quem contactar	The Works ou o vendedor efetivo.

O vendedor não enviou

Identidade do vendedor e existência de aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado

Causa provável	Encomenda de revendedor não satisfeita ou rastreamento apenas da etiqueta.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor dentro do marketplace.
Quando fazer a escalada	Ao abrigo do processo de proteção de encomendas do marketplace.
Quem contactar	Primeiro o vendedor, depois o marketplace.

Item incorreto

Recibo, código do produto, etiqueta da encomenda e fotografias.

Ver todos os detalhes sobre o item incorreto

Causa provável	Erro na separação ou na listagem.
Ação imediata	Conserve a embalagem e solicite instruções oficiais para a devolução.
Quando fazer a escalada	Assim que a divergência for confirmada.
Quem contactar	The Works para uma compra direta ou o revendedor para a respetiva encomenda.

Encomenda perdida ou danificada

Última atualização, estado da embalagem e fotografias.

Ver todos os detalhes sobre a encomenda perdida ou danificada

Causa provável	Perda durante o transporte, danos no manuseamento ou entrega incompleta.
Ação imediata	Guarde toda a embalagem e documente o item antes de o eliminar.
Quando fazer a escalada	Prontamente, ao abrigo do processo de reclamação do retalhista ou vendedor.
Quem contactar	The Works ou o revendedor; a transportadora poderá fornecer provas da investigação.

A devolução não é atualizada

Comprovativo de devolução, primeira aceitação e transportadora correta.

Ver todos os detalhes sobre a devolução não ser atualizada

Causa provável	Criação da etiqueta, leitura não efetuada ou atraso da transportadora.
Ação imediata	Guarde o comprovativo da entrega e verifique o destino da devolução.
Quando fazer a escalada	Quando as orientações da transportadora ou o processo de devolução indicarem que é necessário efetuar um rastreio.
Quem contactar	Transportadora da devolução, depois o suporte da The Works.

Reembolso pendente

Entrega da devolução, referência do caso e comunicação sobre o reembolso.

Ver todos os detalhes sobre o reembolso pendente

Causa provável	A inspeção da devolução, a aprovação ou o registo do pagamento continuam incompletos.
Ação imediata	Peça o estado do reembolso utilizando as referências da encomenda e do caso.
Quando fazer a escalada	Quando a comunicação oficial do reembolso ou o fornecedor de pagamentos indicar que este está atrasado.
Quem contactar	Primeiro The Works, depois o fornecedor de pagamentos após a confirmação do comerciante.

Devoluções, trocas e reembolsos da The Works

Comece pelo Centro de Suporte oficial ou pela loja associada à compra. Não envie uma encomenda até que The Works ou o vendedor efetivo forneça o método de devolução aplicável.

Devoluções e reembolsos

Situação

Onde começar

Devolução em loja

Siga as orientações atuais da loja com o item e o recibo.

Ver todos os detalhes sobre a devolução em loja

Quem pode iniciá-la	O comprador ou a pessoa autorizada de acordo com o processo aplicável da loja.
Identificador necessário	Recibo ou outra prova de compra aceite.
Envio da devolução / rastreamento	Sem rastreamento da encomenda quando concluído na loja.
Dependência do prazo do reembolso	Elegibilidade, processamento da loja e método de pagamento.
Limitação importante	A loja decide de acordo com a política atual e as circunstâncias do artigo.

Devolução online antiga

Centro de Apoio da The Works e instruções para essa encomenda.

Ver todos os detalhes da devolução online antiga

Quem pode iniciá-la	O comprador verificado.
Identificador necessário	Número da encomenda, dados do comprador e informações do artigo.
Envio da devolução / rastreamento	Utilize o canal autorizado e guarde qualquer recibo da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	Chegada da devolução, inspeção, aprovação e processamento do pagamento.
Limitação importante	Não presuma os termos atuais com base num e-mail antigo sem consultar o apoio oficial.

Pedido de troca

Pergunte à loja ou ao Centro de Apoio qual a solução aplicável.

Ver todos os detalhes do pedido de troca

Quem pode iniciá-la	O comprador com prova de compra.
Identificador necessário	Recibo ou referência da encomenda.
Envio da devolução / rastreamento	Apenas se as instruções oficiais exigirem a devolução de uma encomenda.
Dependência do prazo do reembolso	Stock e solução oferecida.
Limitação importante	Não se deve presumir uma troca antes da aprovação.

Pedido de cancelamento

Contacte a entidade que aceitou a transação.

Ver todos os detalhes do pedido de cancelamento

Quem pode iniciá-la	O comprador verificado.
Identificador necessário	Referência da encomenda ou do recibo.
Envio da devolução / rastreamento	Se o envio já tiver ocorrido, poderá ser necessário um processo de devolução.
Dependência do prazo do reembolso	Fase da encomenda e aprovação do comerciante.
Limitação importante	A 17TRACK não pode interromper nem cancelar um envio.

Etiqueta de devolução

Utilize apenas uma etiqueta fornecida ou aprovada pelo apoio oficial.

Ver todos os detalhes da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador verificado após a autorização.
Identificador necessário	Referências da encomenda e do processo de devolução.
Envio da devolução / rastreamento	Registe o número da transportadora e guarde o comprovativo da entrega.
Dependência do prazo do reembolso	A entrega pela transportadora não conclui o processamento do comerciante.
Limitação importante	Um destino não autorizado pode impedir a correspondência correta.

Devolução de presente

Peça ao comprador para utilizar o recibo original ou o canal de apoio da encomenda.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	O comprador ou o destinatário, quando o processo aplicável o permitir.
Identificador necessário	Recibo de oferta, recibo de compra ou detalhes da encomenda.
Envio da devolução / rastreamento	Depende do canal autorizado.
Dependência do prazo do reembolso	Verificação e acordo de pagamento original.
Limitação importante	A privacidade e os dados de pagamento podem limitar o que pode ser divulgado ao destinatário.

Devolução a um vendedor terceiro

A página da encomenda do marketplace ou revendedor.

Ver todos os detalhes da devolução a um vendedor terceiro

Quem pode iniciá-la	O comprador do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace e dados do vendedor.
Envio da devolução / rastreamento	Use a etiqueta ou o endereço autorizado pelo marketplace.
Dependência do prazo do reembolso	Recibo do vendedor, decisão do marketplace e processamento do pagamento.
Limitação importante	A The Works não é a parte do pedido apenas porque o seu produto foi revendido.

Estado do reembolso

Registo do caso da The Works ou do vendedor, seguido do fornecedor de pagamento, se autorizado.

Ver todos os detalhes do estado do reembolso

Quem pode iniciá-la	O comprador verificado.
Identificador necessário	Referências do pedido, da devolução e do caso de reembolso.
Envio da devolução / rastreamento	O rastreamento da devolução serve como comprovativo, mas não é o registo de reembolsos.
Dependência do prazo do reembolso	Aprovação e registo na rede de pagamentos.
Limitação importante	A 17TRACK não pode determinar se um reembolso foi aprovado.

Atendimento ao cliente e escalonamento da The Works

Utilize um canal oficial associado à transação. Prepare o número do pedido ou do recibo, o e-mail do comprador, o endereço de entrega, o nome do vendedor, o número de rastreamento, o evento mais recente, fotografias, a fatura e qualquer referência do caso de devolução ou reembolso.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Centro de suporte da The Works

Orientações oficiais sobre compras, produtos, pedidos antigos, devoluções e atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes do Centro de Suporte da The Works

Onde aceder	Centro de suporte oficial
Informações a preparar	Referência do pedido ou do recibo, dados do comprador, evento de rastreamento e resolução solicitada.
Quem deve utilizar	Clientes que compraram diretamente à The Works.
Limitação importante	Utilize as opções atuais apresentadas na página oficial em vez de uma listagem de contactos antiga.

Loja The Works

Uma compra efetuada nessa loja, questões sobre o recibo e devoluções aplicáveis na loja.

Ver todos os detalhes da loja The Works

Onde aceder	Utilize o localizador de lojas no site oficial.
Informações a preparar	Recibo, artigo, fotografias e comprovativo de pagamento, quando relevante.
Quem deve utilizar	Clientes atuais das lojas.
Limitação importante	Uma loja pode não controlar um envio antigo da transportadora ou um pedido de um revendedor.

Suporte da transportadora

Eventos de trânsito ativos, tentativas de entrega e questões sobre comprovativos de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde aceder	O site oficial da transportadora indicado na mensagem de expedição.
Informações a preparar	Número de rastreamento, verificação do endereço e evento mais recente.
Quem deve utilizar	O comprador ou destinatário, quando a verificação da transportadora o permitir.
Limitação importante	A transportadora não pode autorizar reembolsos ou trocas da The Works.

Centro de mensagens do marketplace

Um produto da The Works comprado a um vendedor independente.

Ver todos os detalhes do centro de mensagens do marketplace

Onde aceder	A página do pedido no marketplace utilizado para a compra.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, mensagens, rastreamento e fotografias.
Quem deve utilizar	O comprador do marketplace.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro da plataforma ao utilizar o processo de proteção do comprador.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador da The Works

O site oficial apresenta a The Works como um retalhista com lojas físicas, não como um marketplace para vendedores terceiros. Se um produto da The Works foi comprado através de outro marketplace, essa transação do marketplace continua a ser da responsabilidade do vendedor indicado e da plataforma, de acordo com as respetivas regras.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O revendedor não enviou o produto ou forneceu um rastreamento incorreto

Envie uma mensagem ao vendedor através do marketplace e, em seguida, utilize o respetivo processo de escalonamento.

Ver todos os detalhes sobre o problema de expedição do revendedor

Função da plataforma	Armazena a transação e fornece as ferramentas de caso aplicáveis.
Função do vendedor	Envia o artigo e corrige informações de envio inválidas.
Função da transportadora	Confirma se o número indicado entrou na sua rede.
Provas a conservar	Anúncio, página da encomenda, mensagens e capturas de ecrã do seguimento.

Artigo não recebido, diferente da descrição ou danificado

Documente o problema e abra o pedido apropriado no marketplace.

Ver todos os detalhes sobre o problema com o artigo do revendedor

Função da plataforma	Aplica o seu processo de transação e contestação.
Função do vendedor	Responde à reclamação e fornece uma solução quando necessário.
Função da transportadora	Fornece provas de entrega ou de danos relacionadas com o transporte.
Provas a conservar	Embalagem, fotografias, comprovativo de entrega e comunicação com o vendedor.

Contestação de devolução ou reembolso

Utilize o processo de devolução autorizado pelo marketplace e guarde o comprovativo de entrega.

Ver todos os detalhes sobre a contestação da devolução do revendedor

Função da plataforma	Analisa os registos do caso de acordo com as suas regras aplicáveis.
Função do vendedor	Recebe a devolução e processa ou contesta a solução solicitada.
Função da transportadora	Apresenta os eventos de trânsito e entrega da devolução.
Provas a conservar	Etiqueta de devolução, recibo, seguimento, fotografias do artigo e ID do caso.

Aplicativo, notificações e opções de entrega da The Works

As provas oficiais atuais suportam uma ligação à conta do site, registos de encomendas anteriores baseados em e-mail e a pesquisa de lojas, mas não estabelecem uma aplicação atual de encomendas diretas de encomendas nem controlos especiais de entrega. Os alertas específicos da transportadora ou as opções de entrega só devem ser utilizados quando forem apresentados para o envio antigo em questão.

Aplicação, notificações e opções de entrega

Funcionalidade

Caso de utilização

E-mail de encomenda e expedição

Recupere um número de encomenda antigo, uma ligação da transportadora ou uma referência de envio.

Ver todos os detalhes sobre o e-mail de encomenda e expedição

Onde ativar	Está associado ao e-mail fornecido para a transação original.
Quando aparece	Quando o retalhista envia uma comunicação sobre a encomenda ou o envio.
O que pode alterar	Por si só, não altera a encomenda.
Limitações	Um e-mail marcado como expedido pode anteceder a aceitação pela transportadora.

Notificação da transportadora

Receba atualizações ou utilize as opções de entrega associadas a uma encomenda específica.

Ver todos os detalhes sobre a notificação da transportadora

Onde ativar	A página oficial da transportadora ou a notificação associada ao envio.
Quando aparece	Depois de a transportadora reconhecer o número de seguimento.
O que pode alterar	Apenas as opções expressamente oferecidas pela transportadora para essa encomenda.
Limitações	Os controlos da transportadora variam e não alteram a decisão de reembolso do retalhista.

Pesquisa de lojas

Localize uma loja no âmbito do modelo atual exclusivamente em loja.

Ver todos os detalhes sobre a pesquisa de lojas

Onde ativar	Aceda através do site oficial da The Works.
Quando aparece	Durante a pesquisa de lojas, e não no checkout de encomendas.
O que pode alterar	Ajuda a escolher uma loja para visitar.
Limitações	Não é uma funcionalidade de rastreamento ou gestão de entregas.

Perguntas frequentes sobre a The Works

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da The Works?

Para um pedido online antigo, abra o e-mail de despacho e use o link da transportadora ou insira o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK. O site atual da The Works informa que o varejista agora funciona apenas em lojas físicas.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da The Works?

Procure no e-mail de despacho, na notificação da transportadora ou em qualquer registro de envio guardado. Não presuma que o número do pedido de compra também seja um número da transportadora.

3. Posso rastrear uma encomenda da The Works com o número do pedido?

Normalmente não, pois o número do pedido identifica a transação de varejo, e não a encomenda da transportadora. Informe-o ao suporte da The Works para localizar a compra e solicite qualquer referência de rastreamento associada.

4. O que devo fazer se meu pedido da The Works não tiver número de rastreamento?

Use o Centro de Suporte oficial com o número do pedido, o e-mail do comprador e o endereço de entrega. O 17TRACK não pode recuperar um número de envio privado a partir de um número de pedido de varejo.

5. Por que meu número de rastreamento da The Works não está sendo atualizado?

A etiqueta pode ter sido criada antes de a transportadora aceitar a encomenda, ou uma leitura posterior pode estar atrasada. Confirme a transportadora, copie o número exatamente e compare a leitura física mais recente com a data de despacho.

6. Quanto tempo demora uma entrega da The Works?

Use a estimativa anexada ao pedido antigo original, em vez de um prazo geral. O site atual funciona apenas para compras em lojas físicas e não fornece uma previsão de entrega atual para novos pedidos online de encomendas.

7. O que devo fazer se o rastreamento da The Works indicar que foi entregue, mas eu não tiver recebido a encomenda?

Primeiro, verifique o local de entrega, os moradores da residência, a recepção, os vizinhos, a fotografia da transportadora e o comprovante de entrega. Em seguida, informe a divergência à transportadora e entre em contato com a The Works usando as referências do pedido e do rastreamento.

8. O 17TRACK pode rastrear uma devolução da The Works?

Sim, se a devolução usar um número de rastreamento de uma transportadora compatível. O rastreamento da devolução não mostra se a The Works inspecionou o item ou aprovou um reembolso.

9. Como verifico um reembolso da The Works?

Entre em contato com a The Works informando as referências do pedido, da devolução e do caso de reembolso. Se a The Works confirmar que o reembolso foi emitido, o provedor de pagamento poderá tratar do crédito no meio de pagamento original.

10. Como entro em contato com a The Works sobre um pedido?

Use o Centro de Suporte oficial da The Works e tenha em mãos o número do pedido, os dados do comprador, o endereço, o número de rastreamento e o evento mais recente. Para uma compra em loja física, guarde o recibo e use o canal da loja relevante.

Perguntas frequentes avançadas

11. A The Works ainda aceita pedidos online?

O site oficial atual informa que a The Works agora é um varejista que funciona apenas em lojas físicas e direciona os clientes para suas lojas. Portanto, as orientações de rastreamento se aplicam principalmente a pedidos online diretos antigos ou a compras feitas por revendedores independentes.

12. Quem é responsável se comprei um produto da The Works de um vendedor de marketplace?

O vendedor do marketplace indicado é a parte responsável pela transação e pelo despacho, enquanto a plataforma fornece suas ferramentas aplicáveis de pedido e contestação. A The Works pode não ter acesso ao registro do pedido desse revendedor.

13. Um pedido antigo da The Works pode ter mais de um número de rastreamento?

Pode, se o pedido tiver sido dividido em envios separados. Associe cada item a todos os registros de despacho, pois uma encomenda entregue não comprova que o pedido inteiro chegou.

14. Um status de enviado prova que a transportadora recebeu minha encomenda da The Works?

Não, pois um status de despacho ou uma etiqueta pode existir antes da aceitação física. Procure uma leitura de origem, coleta ou instalação feita pela transportadora antes de considerar que a encomenda está sob custódia.

15. Um destinatário de presente pode obter detalhes privados do pedido da The Works?

O destinatário de um presente pode usar um link público da transportadora compartilhado pelo comprador, mas as verificações de privacidade podem restringir o acesso aos registros do pedido e do pagamento. O comprador deve entrar em contato com a The Works quando for necessária a autenticação do comprador.

16. O que acontece quando uma encomenda antiga da The Works muda de transportadora?

O rastreamento pode ser interrompido durante a transferência, e uma transportadora de destino pode usar outra referência. Verifique o histórico de eventos em busca de um número de última milha vinculado antes de informar que o envio está parado.

17. A entrega da devolução significa que a The Works aprovou meu reembolso?

Não, a entrega da devolução apenas registra que a encomenda chegou ao destino indicado pela transportadora. A inspeção, a elegibilidade, a aprovação do reembolso e o crédito do pagamento são etapas separadas, controladas fora do 17TRACK.

18. O 17TRACK pode alterar as instruções de entrega de uma encomenda da The Works?

Não, o 17TRACK apenas exibe os eventos disponíveis da transportadora. Use os controles de entrega oferecidos diretamente pela transportadora indicada, sujeitos aos requisitos de verificação e às restrições aplicáveis à encomenda.