The Works suivi de commande

https://www.theworks.co.uk

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande The Works.

À propos de The Works

The Works est un détaillant britannique proposant des produits à prix avantageux, spécialisé dans les livres, le matériel artistique et de loisirs créatifs, la papeterie, les jouets, les jeux et d’autres activités sans écran. Son histoire d’entreprise remonte à 1981. Le site de vente actuel indique que The Works est désormais un détaillant exclusivement présent en magasin et invite les clients à se rendre dans plus de 500 magasins. Il ne doit donc pas être considéré comme une marketplace en ligne actuelle ni comme une source de nouvelles commandes de colis.

Site officiel : https://www.theworks.co.uk/
Type de marque : Détaillant britannique proposant des produits à prix avantageux
Principale région d’achat : Royaume-Uni
Mode d’achat actuel : Vente en magasin
Aide concernant les commandes : Centre d’assistance The Works

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

The Works

Détaillant et interlocuteur du service client pour les achats effectués directement auprès de The Works.

Voir tous les détails concernant The Works

Ce qu’elle contrôle	Ses magasins, ses reçus, les dossiers clients, l’assistance produit et les décisions concernant les retours ou remboursements éligibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans physiques d’un transporteur ou les achats effectués auprès d’un revendeur sans lien.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le site actuel est exclusivement consacré aux magasins ; le suivi des colis concerne principalement les anciennes commandes en ligne.

Acheteur

Passe ou reçoit la commande et conserve les justificatifs d’achat.

Voir tous les détails concernant l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’e-mail de confirmation, au reçu, à l’adresse de livraison et aux identifiants du compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Expédition, scans du transporteur ou approbation du remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	L’acheteur détient généralement le numéro de commande et tout lien du transporteur.

Revendeur tiers

Vendeur lorsqu’un produit The Works est acheté par l’intermédiaire d’une autre marketplace ou d’un autre magasin.

Voir tous les détails concernant le revendeur tiers

Ce qu’elle contrôle	Sa propre fiche produit, son expédition, sa référence de commande et sa procédure de retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les dossiers clients de The Works pour un achat direct distinct.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La marketplace de vente ou le revendeur — et non The Works — doit être le premier interlocuteur concernant la commande.

Partie chargée du traitement de la commande

Emballe et remet une ancienne commande en ligne à un transporteur.

Afficher tous les détails sur la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Enregistrements de préparation, d’emballage et de remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans ultérieurs pendant le transport et livraison finale.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un message d’expédition peut précéder le premier scan physique effectué par le transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte un colis et tente de le livrer.

Afficher tous les détails sur le transporteur

Ce qu’elle contrôle	Scans pendant le transport, tentatives de livraison et preuve de livraison lorsqu’elle est fournie.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, sélection d’articles ou approbation du remboursement par le marchand.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Son numéro de suivi est normalement l’identifiant utilisable sur 17TRACK.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite un paiement ou un remboursement autorisé.

Afficher tous les détails sur le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement de la transaction de paiement après l’intervention du marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvement du colis ou inspection d’un retour.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La livraison d’un retour ne prouve pas à elle seule qu’un remboursement a été approuvé.

17TRACK

Plateforme indépendante qui affiche les événements de suivi disponibles du transporteur.

Afficher tous les détails sur 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Présentation et détection du transporteur pour les numéros de suivi pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes privées, expédition, livraison, adresses, retours ou remboursements.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Il peut regrouper les événements du transporteur une fois qu’un numéro de suivi valide existe.

Réponse rapide

Pour une ancienne commande en ligne The Works, ouvrez l’e-mail d’expédition et sélectionnez le lien du transporteur, ou copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK. Un numéro de commande identifie l’achat auprès de The Works, mais il ne s’agit généralement pas d’un numéro de suivi du transporteur.

Si aucun numéro de suivi n’a été fourni, utilisez la confirmation de commande et les informations de l’acheteur via le Centre d’assistance officiel. Le site actuel indique que The Works fonctionne uniquement en magasin ; les nouveaux achats en magasin utilisent donc généralement un reçu plutôt qu’un suivi de colis.

Astuce : 17TRACK peut identifier de nombreux transporteurs à partir d’un numéro de suivi valide, mais il ne peut pas ouvrir les dossiers de commande privés de The Works, modifier une adresse, annuler une commande, contacter un vendeur ni approuver un remboursement.

Comment suivre les commandes The Works

Commencez par l’e-mail d’expédition pour une ancienne commande en ligne. Vérifiez s’il contient un seul envoi ou plusieurs références de colis, puis utilisez séparément le numéro de suivi de chaque transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

E-mail d’expédition

Une ancienne commande en ligne a été marquée comme expédiée.

Afficher tous les détails sur l’e-mail d’expédition

Identifiant requis	Accès à l’e-mail et numéro de suivi ou lien inclus.
Ce que vous pouvez voir	Transporteur, référence de l’envoi et toute information d’expédition fournie par The Works.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez le lien du transporteur et comparez le premier scan de prise en charge avec la date d’expédition.
Limitation importante	Un avis d’expédition peut être créé avant que le transporteur ne scanne le colis.

Compte The Works

L’achat était associé à un compte et un dossier de commande reste visible.

Afficher tous les détails sur le compte The Works

Identifiant requis	Identifiants de connexion au compte.
Ce que vous pouvez voir	Toute information de commande conservée dans l’interface du compte.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez la commande, recherchez les détails de l’envoi et notez chaque numéro de transporteur.
Limitation importante	Le site actuel fonctionne uniquement en magasin ; l’accès au compte n’implique pas que de nouvelles commandes en ligne soient disponibles.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi valide du transporteur.

Afficher tous les détails sur 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande The Works.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles fournis par le transporteur détecté ou sélectionné.
Prochaine étape recommandée	Vérifiez le dernier événement, l’horodatage et le lieu avant de procéder à une escalade.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas consulter le contenu privé des commandes ni les dossiers de remboursement.

Site web du transporteur

Le message d’expédition indique l’entreprise de livraison.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et toute vérification de livraison demandée.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison et preuve de livraison, lorsqu’elles sont disponibles.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le canal d’assistance officiel du transporteur pour tout problème de livraison en cours.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement du détaillant ni remplacer un article.

Centre d’assistance The Works

Aucun numéro de suivi utilisable n’existe ou une assistance spécifique à la commande est nécessaire.

Voir tous les détails du centre d’assistance The Works

Identifiant requis	Numéro de commande, nom de l’acheteur, adresse e-mail d’achat et adresse.
Ce que vous pouvez voir	Instructions officielles et moyens de contact disponibles.
Prochaine étape recommandée	Fournissez le dernier événement du transporteur et expliquez la solution demandée.
Limitation importante	Le suivi du transporteur peut encore nécessiter une enquête de la part de l’entreprise de livraison.

Compte de revendeur ou de marketplace

Le produit a été acheté auprès d’un autre vendeur, et non directement auprès de The Works.

Voir tous les détails du compte de revendeur ou de marketplace

Identifiant requis	L’identifiant de commande du revendeur et la référence de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Messages du vendeur, détails de l’expédition et options de dossier sur la marketplace.
Prochaine étape recommandée	Contactez le vendeur via la plateforme de transaction.
Limitation importante	The Works ne détient peut-être pas le dossier de commande du revendeur.

Procédure pour le destinataire d’un cadeau

Une autre personne a passé la commande initiale.

Voir tous les détails de la procédure pour le destinataire d’un cadeau

Identifiant requis	Un lien de suivi fourni par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Événements publics du transporteur ne nécessitant pas l’authentification de l’acheteur.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur de vous transmettre le message d’expédition ou de contacter l’assistance.
Limitation importante	Les contrôles de confidentialité peuvent empêcher la divulgation des détails de la commande ou du paiement au destinataire.

Numéros de commande The Works, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande The Works identifie un achat dans les dossiers du détaillant. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. Seul ce dernier convient généralement à 17TRACK.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande The Works

Ancienne confirmation de commande, e-mail d’expédition ou dossier de compte conservé.

Voir tous les détails du numéro de commande The Works

Ressemble à / exemple	Utilisez la référence exacte figurant dans la confirmation ; aucun format n’est présumé ici.
Qui l’émet	Système de commande The Works.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il relie l’achat aux dossiers du détaillant, mais ne prouve pas que le colis est pris en charge par le transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d’expédition, lien d’envoi ou notification du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Une séquence propre au transporteur ; utilisez un exemple masqué tel que AB12 #### #### CD.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’expédition attribué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Les scans peuvent afficher les événements liés au colis, mais pas son contenu ni l’état du remboursement.

Référence d’expédition

Un message d’expédition ou la section consacrée à l’expédition d’un ancien relevé de commande.

Afficher tous les détails de la référence d’expédition

Ressemble à / exemple	Une référence associée à un colis ou à une expédition.
Qui l’émet	Le système de traitement des commandes du commerçant ou du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi valide du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Elle peut distinguer les colis expédiés séparément, mais ne fournit pas nécessairement de suivi public.

Numéro du reçu du magasin

Preuve imprimée ou numérique d’un achat effectué en magasin.

Afficher tous les détails du numéro du reçu du magasin

Ressemble à / exemple	La référence de transaction imprimée par la caisse.
Qui l’émet	Le système du magasin The Works.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il permet de vérifier l’achat, mais ne correspond pas à un colis.

Numéro de suivi du retour

Le reçu du transporteur ou l’étiquette de retour agréée lorsqu’un retour de colis est effectué.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Un numéro de colis de retour propre au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur du retour ou le service de retour agréé.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge en tant que numéro de transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver l’acheminement ou la livraison du retour, mais pas l’approbation du remboursement.

Référence du dossier de retour

La correspondance officielle avec l’assistance ou les instructions de retour.

Afficher tous les détails de la référence du dossier de retour

Ressemble à / exemple	Une référence de dossier ou d’autorisation fournie pour le retour.
Qui l’émet	Le processus d’assistance de The Works.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de transporteur distinct est inclus.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Elle permet d’associer la correspondance, mais n’affiche pas le déplacement physique du colis.

ID de commande du revendeur

La page de commande ou l’e-mail de la marketplace sur laquelle l’article a été acheté.

Afficher tous les détails de l’ID de commande du revendeur

Ressemble à / exemple	Le propre format de la plateforme de vente.
Qui l’émet	Le revendeur ou la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; recherchez le numéro du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie la transaction du revendeur, et non une commande directe auprès de The Works.

Lien de suivi d’un cadeau

Partagé par l’acheteur si son message d’expédition autorise l’accès public au suivi du transporteur.

Afficher tous les détails du lien de suivi du cadeau

Ressemble à / exemple	Une URL du transporteur ou un numéro de suivi copié.
Qui l’émet	Le transporteur ou l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Le numéro peut être utilisable ; le lien lui-même n’est pas un identifiant de commande.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut révéler les événements d’expédition publics, mais pas les informations de paiement de l’acheteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs de The Works

Le modèle actuel de The Works repose sur la vente au détail en magasin. Pour un ancien colis, le transporteur et le circuit de traitement doivent être déterminés à partir du relevé d’expédition de cette commande, car il ne faut pas supposer l’existence d’une liste fixe et actuelle de transporteurs.

Relation entre le traitement des commandes et le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Achat en magasin actuel

Le client récupère les articles dans un magasin The Works.

Voir tous les détails de l’achat en magasin actuel

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Aucun transporteur de colis n’intervient dans une transaction ordinaire en magasin.
Qui met à jour le suivi	Aucun suivi d’expédition ne s’applique.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin concerné ou le service d’assistance officiel gère les problèmes liés à l’achat.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le reçu, l’état de l’article et les informations du magasin.

Commande d’entrepôt héritée

L’opération de traitement utilisée pour la commande en ligne d’origine.

Voir tous les détails de la commande d’entrepôt héritée

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon la commande d’origine, la destination et le colis.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur indiqué après la transmission des données d’expédition ou la prise en charge du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les questions relatives au transport en cours ; The Works gère la résolution côté commerce.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’expédition et premier scan du transporteur.

Expédition héritée fractionnée

Un ou plusieurs colis de traitement peuvent contenir des articles différents.

Voir tous les détails de l’expédition héritée fractionnée

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Chaque colis peut avoir sa propre référence et son propre transporteur.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur attribué met à jour les informations de son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	The Works doit rapprocher les lignes de commande manquantes après vérification de tous les enregistrements de colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Répartition des articles et tous les numéros de suivi figurant dans les messages d’expédition.

Commande auprès d’un revendeur tiers

Le vendeur indépendant ou son prestataire de traitement des commandes.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un revendeur tiers

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Choisi par le revendeur ou le service de traitement des commandes de la place de marché.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur du vendeur et l’interface de la place de marché.
Qui gère les problèmes de livraison	Le revendeur ou la place de marché, conformément aux règles de cette transaction.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur et page de commande de la place de marché.

Commande numérique ou de service

Aucun traitement de colis ne s’applique à une transaction non matérielle.

Voir tous les détails de la commande numérique ou de service

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Aucun.
Qui met à jour le suivi	Aucun suivi de transporteur n’existe.
Qui gère les problèmes de livraison	Le détaillant émetteur ou le prestataire de services.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le reçu et les conditions associés à cette transaction spécifique.

Statuts de suivi de The Works et leur signification

Les statuts de commande, d’expédition, de transporteur, de retour et de remboursement décrivent des enregistrements différents. Consultez la source du statut avant de déterminer qui est responsable de la prochaine action.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente

Vérification de la commande ou du paiement

Voir tous les détails du statut « En attente »

Ce que cela signifie généralement	La transaction n’est pas encore arrivée à l’étape de traitement confirmé.
Qui est actuellement responsable	Le détaillant et le processus de paiement.
Que se passe-t-il ensuite	Confirmation, vérification ou annulation.
Ce que le client doit faire	Évitez les paiements en double et conservez la preuve de la transaction.

En cours de traitement

Traitement de la commande par le commerçant

Voir tous les détails de l’étape « En cours de traitement »

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de vérification ou de préparation.
Qui est actuellement responsable	Le commerçant ou le vendeur.
Que se passe-t-il ensuite	Préparation, expédition ou mise à jour de la commande.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail de commande avant d’attendre les scans du transporteur.

Préparation de l’expédition

Emballage et création de l’étiquette

Voir tous les détails de l’étape « Préparation de l’expédition »

Ce que cela signifie généralement	Un colis peut être emballé ou enregistré électroniquement.
Qui est actuellement responsable	La partie chargée de l’exécution.
Que se passe-t-il ensuite	Remise au transporteur et premier scan.
Ce que le client doit faire	Attendez la prise en charge physique avant de considérer le colis comme en transit.

Expédié

Expédition enregistrée

Voir tous les détails de l’étape « Expédié »

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur a indiqué que le colis avait été expédié.
Qui est actuellement responsable	La partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis le transporteur.
Que se passe-t-il ensuite	Un scan d’origine ou de collecte.
Ce que le client doit faire	Ouvrez le lien de suivi et recherchez le premier scan physique.

En transit

Réseau du transporteur

Voir tous les détails de l’étape « En transit »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré un déplacement dans son réseau.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur.
Que se passe-t-il ensuite	Tri, transfert ou arrivée au dépôt local.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement plutôt que de vous fier uniquement au statut de la commande.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre

Voir tous les détails de l’étape « En cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le colis est affecté à une tournée de livraison.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	Livraison, tentative ou reprogrammation opérationnelle.
Ce que le client doit faire	Consultez les instructions du transporteur et veillez à ce que l’accès à l’adresse soit dégagé.

Livré

Scan de livraison effectué par le transporteur

Voir tous les détails de l’étape « Livré »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à un emplacement ou auprès d’un destinataire.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur pour les preuves issues des scans ; le commerçant pour toute résolution liée à l’achat.
Que se passe-t-il ensuite	Le client confirme la réception ou signale une anomalie.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la propriété, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison.

Prêt à être retiré

Étape de collecte

Voir tous les détails de l’étape « Prêt à être retiré »

Ce que cela signifie généralement	Un transporteur ou un vendeur a enregistré un article comme étant prêt dans un lieu de collecte désigné.
Qui est actuellement responsable	L’opérateur de collecte.
Que se passe-t-il ensuite	Collecte après vérification requise.
Ce que le client doit faire	Suivez uniquement les instructions jointes à cette commande.

Incident

Perturbation de la livraison

Voir tous les détails concernant l’incident

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’adresse, d’exploitation, de dommage ou d’acheminement a interrompu le traitement.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur dans un premier temps, avec une remontée au détaillant lorsqu’une résolution est nécessaire.
Que se passe-t-il ensuite	Correction, nouvelle tentative, retour ou enquête.
Ce que le client doit faire	Lisez l’événement exact et utilisez le canal officiel de la partie identifiée.

Retour en transit

Logistique inverse

Voir tous les détails concernant le retour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur du retour a accepté le colis.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur du retour jusqu’à la livraison.
Que se passe-t-il ensuite	Livraison à la destination de retour autorisée et traitement par le commerçant.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu et le numéro de suivi.

Remboursement en attente

Traitement par le commerçant et le prestataire de paiement

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Un dossier de remboursement est en attente de traitement par le commerçant ou le prestataire de paiement.
Qui est actuellement responsable	Le détaillant et le prestataire de paiement.
Que se passe-t-il ensuite	Autorisation et comptabilisation sur le moyen de paiement d’origine, le cas échéant.
Ce que le client doit faire	Utilisez la référence du dossier de retour, et pas uniquement le suivi du colis, lorsque vous demandez une mise à jour.

Délais de livraison de The Works et facteurs de retard

Le site web actuel ne propose pas de nouvelles commandes en ligne. Aucun délai général actuel d’acheminement des colis ne doit donc être appliqué aux anciennes commandes. Utilisez l’estimation indiquée dans la commande d’origine et le dernier événement du transporteur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Source du délai habituel

Achat actuel en magasin

La transaction est effectuée en magasin.

Voir tous les détails concernant l’achat actuel en magasin

Ce qui peut le retarder	Le stock du magasin ou des problèmes au moment du passage en caisse plutôt que le transport du colis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Aucun suivi du transporteur ne s’applique.
Qui contacter en premier	Le magasin The Works concerné ou le centre d’assistance.
Point important	Conservez le reçu pour toute assistance concernant l’achat.

Ancienne expédition nationale

Confirmation d’origine, e-mail d’expédition et estimation du transporteur.

Voir tous les détails concernant l’ancienne expédition nationale

Ce qui peut le retarder	Remise tardive, perturbation du tri, problèmes d’adresse ou volume élevé.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’enregistrement électronique, l’acceptation et les scans ultérieurs dans les plateformes.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour un colis en cours d’acheminement ; The Works pour la résolution côté détaillant.
Point important	Une date estimée ne constitue pas une preuve de livraison.

Expédition fractionnée

Des enregistrements d’expédition distincts pour chaque colis.

Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée

Ce qui peut le retarder	Des itinéraires d’emballage ou de transporteur différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le transporteur associé au colis manquant.
Point important	La livraison d’un colis ne prouve pas que chaque ligne de commande est arrivée.

Article en précommande ou indisponible

La communication spécifique à la commande.

Voir tous les détails concernant l’article en précommande ou indisponible

Ce qui peut le retarder	Disponibilité des stocks avant la remise au transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création et l’acceptation d’un envoi.
Qui contacter en premier	The Works ou le vendeur réel.
Point important	Aucun transporteur ne peut suivre un article qui n’est pas entré dans son réseau.

Envoi d’un revendeur tiers

Page de la commande sur la marketplace et engagement du vendeur.

Voir tous les détails concernant l’envoi d’un revendeur tiers

Ce qui peut le retarder	Traitement par le vendeur, acheminement par le transporteur ou traitement par la marketplace.
Quand le suivi peut être mis à jour	Selon le transporteur attribué par le vendeur.
Qui contacter en premier	Le vendeur via la marketplace.
Point important	The Works ne contrôle pas l’envoi d’un vendeur indépendant.

Envoi transfrontalier d’un revendeur

Estimation du vendeur, transporteur à l’exportation et transporteur dans le pays de destination.

Voir tous les détails concernant l’envoi transfrontalier d’un revendeur

Ce qui peut le retarder	Traitement à l’exportation, douanes, remise et livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des principales remises ; des interruptions peuvent survenir entre les réseaux.
Qui contacter en premier	Le vendeur de la marketplace, puis le transporteur identifié pour les questions concernant les scans.
Point important	Il s’agit d’un acheminement par un revendeur, et non d’une preuve d’un service d’exportation direct actuel de The Works.

Livraison d’un article volumineux, fragile ou réglementé

Instructions jointes à l’envoi concerné.

Voir tous les détails concernant la livraison réglementée

Ce qui peut le retarder	Manipulation spéciale, examen des dommages ou vérification du destinataire.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des étapes prévues de traitement et de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur indiqué.
Point important	Suivez uniquement les exigences indiquées pour le colis concerné.

Période de fêtes ou de forte activité

Historique des événements du transporteur et estimation spécifique à la commande.

Voir tous les détails concernant la période de fêtes ou de forte activité

Ce qui peut le retarder	Volume élevé de colis, conditions météorologiques ou capacité opérationnelle réduite.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après le prochain scan dans un centre ou de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur si son propre délai de réclamation est dépassé.
Point important	Une page de suivi sans mise à jour ne prouve pas à elle seule une perte.

Problèmes courants avec The Works et prochaines étapes

Utilisez le dernier événement pour distinguer un problème de traitement d’un problème lié au transporteur. Faites remonter le problème avec les identifiants et les justificatifs, plutôt que de vous fier uniquement à une date estimée.

Problème et prochaine étape

Problème indiqué

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail d’expédition, dossier de courrier indésirable et tous les messages concernant l’envoi.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Aucune référence de colis n’a été attribuée ou la commande n’a pas été remise au transporteur.
Mesure immédiate	Utilisez le numéro de commande pour contacter l’assistance de The Works.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai prévu pour la commande est dépassé sans information d’expédition.
Qui contacter	The Works ou le revendeur concerné.

Numéro de suivi non fonctionnel

Caractères exacts, espaces, transporteur et indication de création récente de l’étiquette.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	Erreur de saisie, mauvais transporteur ou données antérieures à la prise en charge.
Mesure immédiate	Copiez directement le numéro et sélectionnez le transporteur indiqué dans l’e-mail.
Quand faire remonter le problème	Après le délai d’activation prévu par le transporteur ou lorsque le numéro correspond à un autre envoi.
Qui contacter	The Works pour obtenir une référence corrigée.

Expédié, mais aucun scan

Présence ou non d’un événement physique de prise en charge.

Voir tous les détails concernant un envoi expédié, mais sans scan

Cause probable	Une étiquette existe avant la collecte par le transporteur ou le premier scan a été retardé.
Mesure immédiate	Comparez l’heure d’expédition avec les données du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la date de livraison prévue pour la commande ou les indications du transporteur justifient une vérification.
Qui contacter	The Works si la prise en charge par le transporteur ne peut pas être établie.

Colis bloqué

Dernier événement, lieu et présence éventuelle d’une exception.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Arriéré du réseau, acheminement, scan manqué ou perturbation opérationnelle.
Mesure immédiate	Consultez l’avis de service du transporteur et les détails de l’événement.
Quand faire remonter le problème	Après le délai d’enquête du transporteur ou si l’estimation de livraison de la commande est dépassée.
Qui contacter	Le transporteur en premier, puis The Works pour la résolution.

Livraison tentée

Avis de tentative, accès à l’adresse et instructions du transporteur.

Voir tous les détails concernant une livraison tentée

Cause probable	Absence de remise sécurisée, problème d’accès ou exigence concernant le destinataire.
Mesure immédiate	Utilisez uniquement les options proposées sur la page officielle du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si aucune option de nouvelle livraison ou de retrait n’est proposée.
Qui contacter	Le transporteur.

Problème d’adresse

Adresse indiquée dans la confirmation et texte de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails concernant un problème d’adresse

Cause probable	Données d’adresse incomplètes, inaccessibles ou incohérentes.
Mesure immédiate	Demandez au transporteur si une correction est autorisée ; n’envoyez pas de données sensibles via des liens non officiels.
Quand faire remonter le problème	Avant, si possible, la finalisation du retour à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur pour les options de livraison et The Works pour la résolution de la commande.

Blocage en douane

Demande du transporteur et origine du vendeur pour un envoi d’un revendeur.

Voir tous les détails concernant un blocage en douane

Cause probable	Documents, évaluation ou traitement à la frontière pour une commande transfrontalière d’un revendeur.
Mesure immédiate	Vérifiez les demandes auprès du transporteur ou de l’autorité douanière.
Quand faire remonter le problème	Si l’engagement de livraison du vendeur n’est pas respecté.
Qui contacter	Le revendeur et le transporteur identifié.

Livré, mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis livré, mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, remise à l’accueil, erreur d’adresse ou incohérence du scan.
Mesure immédiate	Vérifiez la propriété et la preuve de livraison, puis signalez la différence au transporteur et au revendeur.
Quand faire remonter le problème	Rapidement après l’échec des vérifications locales et dans le délai prévu par la procédure d’assistance applicable.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; The Works ou le revendeur pour la réclamation concernant l’achat.

Envoi fractionné avec un article manquant

Informations d’emballage et chaque référence d’expédition.

Voir tous les détails concernant l’envoi fractionné avec un article manquant

Cause probable	L’article se trouve dans un autre colis ou n’a pas été emballé.
Mesure immédiate	Comparer le contenu du colis livré avec les informations d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Après l’arrivée de tous les colis indiqués ou lorsque le colis restant est en retard.
Qui contacter	The Works ou le vendeur réel.

Le vendeur n’a pas expédié la commande

Identité du vendeur et existence ou non d’une prise en charge par le transporteur.

Voir tous les détails concernant la commande non expédiée par le vendeur

Cause probable	Commande d’un revendeur non exécutée ou suivi limité à la création de l’étiquette.
Mesure immédiate	Contacter le vendeur via la marketplace.
Quand faire remonter le problème	Dans le cadre de la procédure de protection des commandes de la marketplace.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis la marketplace.

Article incorrect

Reçu, code produit, étiquette du colis et photographies.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect

Cause probable	Erreur de préparation ou de référencement.
Mesure immédiate	Conserver l’emballage et demander les instructions officielles de retour.
Quand faire remonter le problème	Dès que l’erreur est confirmée.
Qui contacter	The Works pour un achat direct ou le revendeur pour sa commande.

Colis perdu ou endommagé

Dernier scan, état de l’emballage et photographies.

Voir tous les détails concernant le colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte pendant le transport, dommage lors de la manutention ou livraison incomplète.
Mesure immédiate	Conserver tout l’emballage et documenter l’article avant de le jeter.
Quand faire remonter le problème	Rapidement, dans le cadre de la procédure de réclamation du détaillant ou du vendeur.
Qui contacter	The Works ou le revendeur ; le transporteur peut fournir les éléments nécessaires à l’enquête.

Mise à jour du retour inexistante

Preuve de dépôt du retour, première prise en charge et transporteur approprié.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour

Cause probable	Création de l’étiquette, scan manqué ou retard du transporteur.
Mesure immédiate	Conserver la preuve de dépôt et vérifier la destination du retour.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les instructions du transporteur ou le processus de retour indiquent qu’un suivi est nécessaire.
Qui contacter	Transporteur du retour, puis assistance de The Works.

Remboursement en attente

Livraison du retour, référence du dossier et communication concernant le remboursement.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Cause probable	L’inspection du retour, l’approbation ou l’enregistrement du paiement reste incomplet.
Mesure immédiate	Demander le statut du remboursement en utilisant les références de la commande et du dossier.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la communication officielle concernant le remboursement ou le prestataire de paiement indique que le délai est dépassé.
Qui contacter	D’abord The Works, puis le prestataire de paiement après confirmation du commerçant.

Retours, échanges et remboursements de The Works

Commencez par le Centre d’assistance officiel ou le magasin associé à l’achat. N’envoyez pas de colis avant que The Works ou le vendeur réel ne fournisse la procédure de retour applicable.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Retour en magasin

Suivez les instructions actuelles du magasin avec l’article et le reçu.

Voir tous les détails concernant le retour en magasin

Qui peut le faire	L’acheteur ou la personne autorisée dans le cadre de la procédure applicable du magasin.
Identifiant requis	Reçu ou autre justificatif d’achat accepté.
Expédition / suivi du retour	Aucun suivi de colis lorsque le retour est effectué en magasin.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Éligibilité, traitement en magasin et mode de paiement.
Limitation importante	Le magasin prend sa décision conformément à la politique en vigueur et aux circonstances liées à l’article.

Ancien retour en ligne

Le centre d’assistance de The Works et les instructions relatives à cette commande.

Voir tous les détails concernant l’ancien retour en ligne

Qui peut le faire	L’acheteur vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande, coordonnées de l’acheteur et informations sur l’article.
Expédition / suivi du retour	Utilisez le circuit autorisé et conservez tout reçu du transporteur.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Arrivée du retour, inspection, approbation et traitement du paiement.
Limitation importante	Ne déduisez pas les conditions actuelles d’un ancien e-mail sans vérifier auprès de l’assistance officielle.

Demande d’échange

Demandez au magasin ou au centre d’assistance quelle solution s’applique.

Voir tous les détails concernant la demande d’échange

Qui peut le faire	L’acheteur muni d’un justificatif d’achat.
Identifiant requis	Reçu ou référence de commande.
Expédition / suivi du retour	Uniquement si les instructions officielles exigent le retour d’un colis.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Le stock et la solution proposée.
Limitation importante	Il ne faut pas considérer un échange comme acquis avant son approbation.

Demande d’annulation

Contactez la partie qui a accepté la transaction.

Voir tous les détails concernant la demande d’annulation

Qui peut le faire	L’acheteur vérifié.
Identifiant requis	Référence de commande ou de reçu.
Expédition / suivi du retour	Si l’expédition a déjà eu lieu, une procédure de retour peut être nécessaire.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Étape de la commande et approbation du vendeur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas arrêter ni annuler une expédition.

Étiquette de retour

Utilisez uniquement une étiquette fournie ou approuvée par l’assistance officielle.

Voir tous les détails concernant l’étiquette de retour

Qui peut le faire	L’acheteur vérifié après autorisation.
Identifiant requis	Références de la commande et du dossier de retour.
Expédition / suivi du retour	Notez le numéro du transporteur et conservez la preuve de remise.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	La livraison par le transporteur ne finalise pas le traitement par le vendeur.
Limitation importante	Une destination non autorisée peut empêcher l’association correcte.

Retour d’un cadeau

Demandez à l’acheteur d’utiliser le reçu original ou le circuit d’assistance lié à la commande.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Qui peut le faire	L’acheteur ou le destinataire lorsque la procédure applicable l’autorise.
Identifiant requis	Reçu cadeau, reçu d’achat ou détails de la commande.
Expédition / suivi du retour	Dépend du circuit autorisé.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Vérification et modalités du paiement initial.
Limitation importante	La confidentialité et les informations de paiement peuvent limiter ce qui peut être communiqué au destinataire.

Retour auprès d’un vendeur tiers

La page de commande de la marketplace ou du revendeur.

Voir tous les détails concernant le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut le faire	L’acheteur sur la marketplace.
Identifiant requis	Identifiant de commande sur la place de marché et informations sur le vendeur.
Expédition / suivi du retour	Utilisez l'étiquette ou l'adresse autorisée par la place de marché.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Reçu du vendeur, décision de la place de marché et traitement du paiement.
Limitation importante	The Works n'est pas partie à la commande simplement parce que son produit a été revendu.

Statut du remboursement

Dossier de The Works ou du vendeur, puis du prestataire de paiement s'il est autorisé.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut le faire	L’acheteur vérifié.
Identifiant requis	Références de la commande, du retour et du dossier de remboursement.
Expédition / suivi du retour	Le suivi du retour constitue un élément de preuve, mais ne correspond pas au registre des remboursements.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Approbation et enregistrement dans le réseau de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement a été approuvé.

Service client et réclamation auprès de The Works

Utilisez un canal officiel correspondant à la transaction. Préparez le numéro de commande ou de reçu, l'adresse e-mail de l'acheteur, l'adresse de livraison, le nom du vendeur, le numéro de suivi, le dernier événement, les photographies, la facture et toute référence de dossier de retour ou de remboursement.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’assistance The Works

Achats officiels, produits, anciennes commandes, retours et conseils du service client.

Voir tous les détails du centre d’assistance The Works

Où accéder au service	Centre d'assistance officiel
Informations à préparer	Référence de commande ou de reçu, informations sur l'acheteur, événement de suivi et solution demandée.
Qui doit l'utiliser	Les clients ayant acheté directement auprès de The Works.
Limitation importante	Utilisez les options actuelles affichées sur la page officielle plutôt qu'une ancienne liste de contacts.

Magasin The Works

Achat effectué dans ce magasin, questions concernant le reçu et retours applicables en magasin.

Voir tous les détails concernant le magasin The Works

Où accéder au service	Utilisez le localisateur de magasins du site officiel.
Informations à préparer	Reçu, article, photographies et justificatif de paiement, le cas échéant.
Qui doit l'utiliser	Clients actuels ayant acheté en magasin.
Limitation importante	Un magasin peut ne pas contrôler l'expédition d'un ancien transporteur ou une commande d'un revendeur.

Assistance du transporteur

Événements de transit en cours, tentatives de livraison et questions relatives à la preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant l'assistance du transporteur

Où accéder au service	Le site officiel du transporteur indiqué dans le message d'expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi, vérification de l'adresse et dernier événement.
Qui doit l'utiliser	L'acheteur ou le destinataire, lorsque la vérification du transporteur l'autorise.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas autoriser les remboursements ou les échanges de The Works.

Centre de messagerie de la place de marché

Un produit The Works acheté auprès d'un vendeur indépendant.

Voir tous les détails concernant le centre de messagerie de la place de marché

Où accéder au service	La page de commande de la place de marché utilisée pour l'achat.
Informations à préparer	Identifiant de commande sur la place de marché, nom du vendeur, messages, suivi et photographies.
Qui doit l'utiliser	L’acheteur sur la marketplace.
Limitation importante	Lorsque vous utilisez la procédure de protection de l'acheteur, échangez les communications sur la plateforme.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur pour The Works

Le site officiel présente The Works comme un détaillant en magasin, et non comme une place de marché pour des vendeurs tiers. Si un produit The Works a été acheté par l'intermédiaire d'une autre place de marché, cette transaction reste sous la responsabilité du vendeur indiqué et de la plateforme, conformément à leurs règles.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l'acheteur

Le revendeur n'a pas expédié la commande ou a fourni un mauvais numéro de suivi

Envoyez un message au vendeur via la place de marché, puis utilisez sa procédure d'escalade.

Voir tous les détails du problème d’expédition du revendeur

Rôle de la plateforme	Stocke la transaction et fournit les outils de dossier applicables.
Rôle du vendeur	Expédie l’article et corrige les informations d’expédition invalides.
Rôle du transporteur	Confirme si le numéro indiqué est entré dans son réseau.
Éléments de preuve à conserver	Annonce, page de commande, messages et captures d’écran du suivi.

Article non reçu, non conforme à la description ou endommagé

Documentez le problème et ouvrez la demande appropriée sur la marketplace.

Voir tous les détails du problème concernant l’article du revendeur

Rôle de la plateforme	Applique sa procédure de transaction et de litige.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et fournit une solution lorsque cela est nécessaire.
Rôle du transporteur	Fournit les preuves de livraison ou de dommage liées au transport.
Éléments de preuve à conserver	Emballage, photographies, preuve de livraison et échanges avec le vendeur.

Litige concernant un retour ou un remboursement

Utilisez la procédure de retour autorisée par la marketplace et conservez la preuve de remise.

Voir tous les détails du litige concernant le retour du revendeur

Rôle de la plateforme	Examine les dossiers du litige conformément à ses règles applicables.
Rôle du vendeur	Reçoit le retour et traite ou conteste la solution demandée.
Rôle du transporteur	Affiche les événements de transit et de livraison du retour.
Éléments de preuve à conserver	Étiquette de retour, reçu, suivi, photos de l’article et identifiant du dossier.

Application, notifications et options de livraison de The Works

Les éléments de preuve officiels actuellement disponibles indiquent un lien vers un compte sur le site web, des historiques de commandes anciens fondés sur les e-mails et la recherche de magasins, mais ils n’établissent pas l’existence actuelle d’une application directe de commande de colis ni de contrôles de livraison spéciaux. Les alertes ou options de livraison propres au transporteur doivent être utilisées uniquement lorsqu’elles sont affichées pour l’expédition ancienne concernée.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

E-mail de commande et d’expédition

Récupérer un ancien numéro de commande, un lien vers le transporteur ou une référence d’expédition.

Voir tous les détails concernant l’e-mail de commande et d’expédition

Où l’activer	Elle est liée à l’adresse e-mail fournie pour la transaction initiale.
Quand elle apparaît	Lorsque le détaillant envoie une communication concernant la commande ou l’expédition.
Ce qu’elle peut modifier	Elle ne modifie pas elle-même la commande.
Limites	Un e-mail indiquant que l’envoi a été expédié peut précéder sa prise en charge par le transporteur.

Notification du transporteur

Recevoir des mises à jour ou utiliser les options de livraison associées à un colis spécifique.

Voir tous les détails concernant la notification du transporteur

Où l’activer	La page officielle du transporteur ou la notification liée à l’expédition.
Quand elle apparaît	Après que le transporteur a reconnu le numéro de suivi.
Ce qu’elle peut modifier	Uniquement les options expressément proposées par le transporteur pour ce colis.
Limites	Les contrôles du transporteur varient et ne modifient pas la décision de remboursement du détaillant.

Recherche de magasin

Localiser un magasin dans le cadre du modèle actuel, exclusivement en magasin.

Voir tous les détails concernant la recherche de magasin

Où l’activer	Y accéder depuis le site web officiel de The Works.
Quand elle apparaît	Lors de la recherche d’un magasin plutôt que lors du paiement d’un colis.
Ce qu’elle peut modifier	Cela aide à choisir un magasin à visiter.
Limites	Il ne s’agit pas d’une fonctionnalité de suivi ou de gestion des livraisons.

FAQ de The Works

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande The Works ?

Pour une ancienne commande en ligne, ouvrez l’e-mail d’expédition et utilisez le lien du transporteur, ou saisissez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK. Le site web actuel de The Works indique que le détaillant exerce désormais uniquement en magasin.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi The Works ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la notification du transporteur ou tout document d’expédition conservé. Ne supposez pas que le numéro de commande est également un numéro de transporteur.

3. Puis-je suivre un colis The Works avec mon numéro de commande ?

Généralement non, car le numéro de commande identifie la transaction commerciale plutôt que le colis du transporteur. Communiquez-le au service d’assistance de The Works pour localiser l’achat et demandez toute référence de suivi associée.

4. Que dois-je faire si ma commande The Works n’a pas de numéro de suivi ?

Utilisez le Centre d’assistance officiel avec le numéro de commande, l’adresse e-mail de l’acheteur et l’adresse de livraison. 17TRACK ne peut pas retrouver un numéro d’expédition privé à partir d’un numéro de commande commerciale.

5. Pourquoi mon numéro de suivi The Works ne se met-il pas à jour ?

L’étiquette a peut-être été créée avant la prise en charge par le transporteur, ou un scan ultérieur peut avoir été retardé. Vérifiez le transporteur, recopiez le numéro exactement et comparez le dernier scan physique avec la date d’expédition.

6. Combien de temps prend une livraison The Works ?

Utilisez l’estimation jointe à l’ancienne commande concernée plutôt qu’un calendrier général. Le site web actuel fonctionne uniquement en magasin et ne fournit aucune promesse de livraison actuelle pour les nouvelles commandes de colis en ligne.

7. Que dois-je faire si le suivi The Works indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la photo du transporteur et la preuve de livraison. Signalez ensuite l’anomalie au transporteur et contactez The Works avec les références de commande et de suivi.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour The Works ?

Oui, si le retour utilise un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. Le suivi du retour n’indique pas si The Works a inspecté l’article ou approuvé un remboursement.

9. Comment vérifier un remboursement The Works ?

Contactez The Works avec les références de commande, de retour et du dossier de remboursement. Si The Works confirme que le remboursement a été émis, le prestataire de paiement peut traiter son versement sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.

10. Comment contacter The Works au sujet d’une commande ?

Utilisez le Centre d’assistance officiel de The Works et préparez le numéro de commande, les coordonnées de l’acheteur, l’adresse, le numéro de suivi et le dernier événement. Pour un achat en magasin, conservez le reçu et utilisez le moyen de contact du magasin concerné.

FAQ d’experts

11. The Works accepte-t-il encore les commandes en ligne ?

Le site officiel actuel indique que The Works est désormais un détaillant exclusivement en magasin et invite les clients à se rendre dans ses magasins. Les conseils de suivi concernent donc principalement les anciennes commandes directes en ligne ou les achats effectués auprès de revendeurs indépendants.

12. Qui est responsable si j’ai acheté un produit The Works auprès d’un vendeur sur une marketplace ?

Le vendeur indiqué sur la marketplace est la partie responsable de la transaction et de l’expédition, tandis que la plateforme fournit ses outils applicables de commande et de litige. The Works n’a peut-être pas accès au dossier de commande de ce revendeur.

13. Une ancienne commande The Works peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

C’est possible si la commande a été divisée en plusieurs expéditions. Faites correspondre chaque article à chaque document d’expédition, car la livraison d’un seul colis ne prouve pas que la commande entière est arrivée.

14. Le statut « expédié » prouve-t-il que le transporteur a reçu mon colis The Works ?

Non, car un statut d’expédition ou une étiquette peut exister avant la prise en charge physique. Recherchez un scan d’origine, de collecte ou d’installation du transporteur avant de considérer que le colis est sous sa responsabilité.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il obtenir les détails privés d’une commande The Works ?

Le destinataire d’un cadeau peut utiliser un lien public du transporteur partagé par l’acheteur, mais des contrôles de confidentialité peuvent limiter l’accès aux informations de commande et de paiement. L’acheteur doit contacter The Works lorsqu’une authentification de l’acheteur est requise.

16. Que se passe-t-il lorsqu’un ancien colis The Works change de transporteur ?

Le suivi peut s’interrompre pendant le transfert, et un transporteur de destination peut utiliser une autre référence. Consultez l’historique des événements pour trouver un numéro associé du transporteur du dernier kilomètre avant de signaler l’expédition comme bloquée.

17. La livraison du retour signifie-t-elle que The Works a approuvé mon remboursement ?

Non, la livraison du retour indique uniquement que le colis a atteint la destination indiquée par le transporteur. L’inspection, l’éligibilité, l’approbation du remboursement et le versement sont des étapes distinctes gérées en dehors de 17TRACK.

18. 17TRACK peut-il modifier les instructions de livraison d’un colis The Works ?

Non, 17TRACK affiche uniquement les événements disponibles du transporteur. Utilisez les options de livraison proposées directement par le transporteur indiqué, sous réserve de ses procédures de vérification et des restrictions applicables au colis.