The Works tracciamento ordine

https://www.theworks.co.uk

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine The Works.

Informazioni su The Works

The Works è un rivenditore britannico di prodotti a prezzi convenienti, specializzato in libri, materiali per arte e bricolage, articoli di cartoleria, giocattoli, giochi e altre attività senza schermi. La sua storia aziendale risale al 1981. L'attuale sito web commerciale indica che The Works è ora un rivenditore esclusivamente in negozio e indirizza i clienti a più di 500 negozi; pertanto, non dovrebbe essere considerato un marketplace online attuale né una fonte di nuovi ordini di pacchi.

Sito web ufficiale: https://www.theworks.co.uk/
Tipo di marchio: Rivenditore britannico di prodotti a prezzi convenienti
Principale area di acquisto: Regno Unito
Modello di acquisto attuale: Vendita al dettaglio in negozio
Assistenza per gli ordini: Centro assistenza di The Works

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

The Works

Rivenditore e referente per l'assistenza clienti per gli acquisti effettuati direttamente da The Works.

Visualizza tutti i dettagli su The Works

Cosa controlla	I suoi negozi, le ricevute, i dati dei clienti, l'assistenza sui prodotti e le decisioni relative ai resi o ai rimborsi idonei.
Cosa non può controllare	Le scansioni fisiche effettuate da un corriere o gli acquisti effettuati presso un rivenditore non collegato.
Perché è importante per il tracciamento	L'attuale sito web è esclusivamente per gli acquisti in negozio; il tracciamento dei pacchi riguarda principalmente gli ordini online meno recenti.

Acquirente

Effettua o riceve l'ordine e conserva la prova d'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli sull'acquirente

Cosa controlla	Accesso all'e-mail di conferma, alla ricevuta, all'indirizzo di consegna e alle credenziali dell'account.
Cosa non può controllare	Spedizione, scansioni del corriere o approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	L'acquirente di solito conserva il numero d'ordine e qualsiasi link del corriere.

Rivenditore terzo

Venditore quando un prodotto The Works viene acquistato tramite un altro marketplace o negozio.

Visualizza tutti i dettagli sul rivenditore terzo

Cosa controlla	La propria inserzione, la spedizione, il riferimento dell'ordine e la procedura di reso.
Cosa non può controllare	I dati dei clienti di The Works relativi a un acquisto diretto separato.
Perché è importante per il tracciamento	Il marketplace o il rivenditore che ha effettuato la vendita, non The Works, dovrebbe essere il primo referente per l'ordine.

Parte incaricata dell'evasione

Imballa e consegna a un corriere un ordine online meno recente.

Visualizza tutti i dettagli sulla parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Registri di prelievo, imballaggio e consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Scansioni successive durante il transito e consegna finale.
Perché è importante per il tracciamento	Un messaggio di spedizione può precedere la prima scansione fisica del corriere.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta un pacco e tenta di consegnarlo.

Visualizza tutti i dettagli sul corriere

Cosa controlla	Scansioni durante il transito, tentativi di consegna e prova di consegna, se disponibile.
Cosa non può controllare	Annullamento dell'ordine, selezione dell'articolo o approvazione del rimborso da parte del commerciante.
Perché è importante per il tracciamento	Il suo numero di tracciamento è normalmente l'identificativo utilizzabile su 17TRACK.

Canale di pagamento o rimborso

Elabora un addebito o un rimborso autorizzato.

Visualizza tutti i dettagli sul canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Registrazione della transazione di pagamento dopo l'azione del commerciante.
Cosa non può controllare	Movimentazione del pacco o ispezione del reso.
Perché è importante per il tracciamento	La consegna di un reso non dimostra di per sé che il rimborso sia stato approvato.

17TRACK

Piattaforma indipendente che mostra gli eventi di tracciamento disponibili del corriere.

Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK

Cosa controlla	Presentazione e rilevamento del corriere per i numeri di tracciamento supportati.
Cosa non può controllare	Ordini privati, spedizione, consegna, indirizzi, resi o rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Può riunire gli eventi del corriere dopo che esiste un numero di tracciamento valido.

Risposta rapida

Per un vecchio ordine online di The Works, apri l'e-mail di spedizione e seleziona il link del corriere, oppure copia il numero di tracciamento del corriere in 17TRACK. Un numero d'ordine identifica l'acquisto presso The Works, ma di solito non è un numero di tracciamento del corriere.

Se non è stato emesso alcun numero di tracciamento, utilizza la conferma dell'ordine e i dati dell'acquirente tramite il Centro di assistenza ufficiale. Il sito web attuale indica che The Works è disponibile solo nei negozi, quindi i nuovi acquisti in negozio generalmente utilizzano una ricevuta anziché il tracciamento del pacco.

Consiglio utile: 17TRACK può identificare molti corrieri a partire da un numero di tracciamento valido, ma non può aprire i record degli ordini privati di The Works, modificare un indirizzo, annullare un ordine, contattare un venditore o approvare un rimborso.

Come tracciare gli ordini di The Works

Inizia dall'e-mail di spedizione per un vecchio ordine online. Verifica se contiene una sola spedizione o più riferimenti di pacchi, quindi utilizza separatamente ciascun numero di tracciamento del corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Utilizzalo quando

E-mail di spedizione

Un vecchio ordine online è stato contrassegnato come spedito.

Visualizza tutti i dettagli sull'e-mail di spedizione

Identificativo necessario	Accesso all'e-mail e numero di tracciamento o link incluso.
Cosa puoi vedere	Corriere, riferimento della spedizione e tutte le informazioni sulla spedizione incluse da The Works.
Prossimo passaggio consigliato	Apri il link del corriere e confronta la prima scansione di accettazione con la data di spedizione.
Limitazione importante	Un avviso di spedizione può essere creato prima che il corriere scansioni il pacco.

Account The Works

L'acquisto era associato a un account e un record dell'ordine è ancora visibile.

Visualizza tutti i dettagli sull'account The Works

Identificativo necessario	Dati di accesso all'account.
Cosa puoi vedere	Qualsiasi informazione sull'ordine conservata nell'interfaccia dell'account.
Prossimo passaggio consigliato	Apri l'ordine, cerca i dettagli della spedizione e annota ogni numero del corriere.
Limitazione importante	Il sito attuale è disponibile solo nei negozi; l'accesso all'account non implica che siano disponibili nuovi ordini online.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere valido.

Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine di The Works.
Cosa puoi vedere	Eventi disponibili forniti dal corriere rilevato o selezionato.
Prossimo passaggio consigliato	Controlla l'ultimo evento, il timestamp e la località prima di procedere con l'escalation.
Limitazione importante	17TRACK non può visualizzare i contenuti privati degli ordini o i registri dei rimborsi.

Sito web del corriere

Il messaggio di spedizione identifica la società di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere ed eventuali verifiche di consegna richieste.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tentativi e prova di consegna, ove disponibili.
Prossimo passaggio consigliato	Utilizza il canale di assistenza ufficiale del corriere per un problema di consegna in corso.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare un rimborso al dettaglio né sostituire un articolo.

Centro assistenza di The Works

Non esiste un numero di tracciamento utilizzabile oppure è necessaria assistenza specifica per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza di The Works

Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome dell'acquirente, email di acquisto e indirizzo.
Cosa puoi vedere	Indicazioni ufficiali e canali di contatto disponibili.
Prossimo passaggio consigliato	Fornisci l'ultimo evento del corriere e spiega la soluzione richiesta.
Limitazione importante	Il movimento della spedizione potrebbe richiedere ulteriori verifiche da parte della società di consegna.

Account del rivenditore o del marketplace

Il prodotto è stato acquistato da un altro venditore anziché direttamente da The Works.

Visualizza tutti i dettagli per l'account del rivenditore o del marketplace

Identificativo necessario	L'ID dell'ordine del venditore e il riferimento di tracciamento.
Cosa puoi vedere	Messaggi del venditore, dettagli della spedizione e opzioni per i casi del marketplace.
Prossimo passaggio consigliato	Contatta il venditore tramite la piattaforma della transazione.
Limitazione importante	The Works potrebbe non avere il record dell'ordine del rivenditore.

Canale per il destinatario di un regalo

Un'altra persona ha effettuato l'ordine originale.

Visualizza tutti i dettagli per il canale del destinatario di un regalo

Identificativo necessario	Un link di tracciamento fornito dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Eventi pubblici del corriere che non richiedono l'autenticazione dell'acquirente.
Prossimo passaggio consigliato	Chiedi all'acquirente di fornire il messaggio di spedizione o di contattare l'assistenza.
Limitazione importante	I controlli sulla privacy potrebbero impedire la divulgazione dei dettagli dell'ordine o del pagamento al destinatario.

Numeri d'ordine e numeri di tracciamento di The Works e dove trovarli

Un numero d'ordine di The Works identifica un acquisto nei registri del rivenditore. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco in una rete di consegna. Solo quest'ultimo è normalmente adatto a 17TRACK.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove trovarlo

Numero d'ordine di The Works

Conferma d'ordine precedente, email di spedizione o record dell'account conservato.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine di The Works

Aspetto / esempio	Utilizza il riferimento esatto riportato nella conferma; qui non si presume alcun formato.
Chi lo emette	Il sistema degli ordini di The Works.
Può 17TRACK utilizzarlo?	Solitamente no.
Cosa può e non può dimostrare	Collega l'acquisto ai registri del rivenditore, ma non dimostra che il corriere sia in possesso del pacco.

Numero di tracciamento del corriere

Email di spedizione, link della spedizione o notifica del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Una sequenza specifica del corriere; usa un esempio mascherato come AB12 #### #### CD.
Chi lo emette	Il corriere assegnato o il sistema di spedizione.
Può 17TRACK utilizzarlo?	Sì, quando il corriere e il numero sono supportati.
Cosa può e non può dimostrare	Le scansioni possono mostrare gli eventi del pacco, ma non il contenuto o lo stato del rimborso.

Riferimento della spedizione

Un messaggio di spedizione o la sezione relativa alla spedizione di un vecchio ordine.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento della spedizione

Aspetto / esempio	Un riferimento collegato a un pacco o a una spedizione.
Chi lo emette	Sistema di evasione del commerciante o del corriere.
Può 17TRACK utilizzarlo?	Solo se è anche un numero di tracking valido del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può distinguere i pacchi di una spedizione suddivisa, ma non fornisce necessariamente il tracking pubblico.

Numero dello scontrino del negozio

Prova cartacea o digitale di un acquisto effettuato in negozio.

Visualizza tutti i dettagli del numero dello scontrino del negozio

Aspetto / esempio	Il riferimento della transazione stampato dalla cassa.
Chi lo emette	Il sistema del negozio The Works.
Può 17TRACK utilizzarlo?	No.
Cosa può e non può dimostrare	Supporta la verifica dell'acquisto, ma non rappresenta un pacco.

Numero di tracking del reso

Ricevuta del corriere o etichetta di reso approvata quando viene utilizzato un reso tramite pacco.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracking del reso

Aspetto / esempio	Un numero specifico del corriere per il pacco del reso.
Chi lo emette	Il corriere del reso o il servizio di reso autorizzato.
Può 17TRACK utilizzarlo?	Sì, se supportato come numero del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può dimostrare il transito o la consegna del reso, ma non l'approvazione del rimborso.

Riferimento della pratica di reso

Corrispondenza ufficiale dell'assistenza o istruzioni per il reso.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento della pratica di reso

Aspetto / esempio	Un riferimento della pratica o dell'autorizzazione fornito per il reso.
Chi lo emette	La procedura di assistenza di The Works.
Può 17TRACK utilizzarlo?	No, a meno che non sia incluso un numero separato del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Collega la corrispondenza, ma non mostra il movimento fisico del pacco.

ID dell'ordine del rivenditore

La pagina dell'ordine o l'e-mail del marketplace in cui è stato acquistato l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli dell'ID dell'ordine del rivenditore

Aspetto / esempio	Il formato proprietario della piattaforma di vendita.
Chi lo emette	Il rivenditore o il marketplace.
Può 17TRACK utilizzarlo?	Di solito no; individua il numero del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica la transazione del rivenditore, non un ordine diretto di The Works.

Link per il tracking di un regalo

Condiviso dall'acquirente se il suo messaggio di spedizione consente l'accesso pubblico al corriere.

Visualizza tutti i dettagli del link per il tracking di un regalo

Aspetto / esempio	Un URL del corriere o un numero di tracking copiato.
Chi lo emette	Il corriere o l'acquirente.
Può 17TRACK utilizzarlo?	Il numero può essere utilizzabile; il link in sé non è un identificativo dell'ordine.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi pubblici della spedizione, ma non le informazioni di pagamento dell'acquirente.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri di The Works

L'attuale modello di The Works è la vendita al dettaglio in negozio. Per un vecchio pacco, il corriere e il percorso di evasione devono essere ricavati dal registro di spedizione di quell'ordine, perché non si deve presumere un elenco fisso e attuale dei corrieri.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi effettua la spedizione

Acquisto presso il negozio attuale

Il cliente ritira la merce presso un negozio The Works.

Visualizza tutti i dettagli dell'acquisto presso il negozio attuale

Corrieri o rete di consegna abituali	Nella normale transazione in negozio non è coinvolto alcun corriere per i pacchi.
Chi aggiorna il tracking	Il tracking della spedizione non si applica.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il negozio interessato o il canale ufficiale di assistenza gestisce i problemi relativi all'acquisto.
Cosa deve verificare innanzitutto il cliente	Scontrino, condizioni dell'articolo e dettagli del negozio.

Ordine di magazzino precedente

L'operazione di evasione utilizzata per l'ordine online originale.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine di magazzino precedente

Corrieri o rete di consegna abituali	Il corriere varia in base all'ordine originale, alla destinazione e al pacco.
Chi aggiorna il tracking	Il corriere indicato dopo la disponibilità dei dati di spedizione o l'accettazione del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le richieste relative al transito attivo; The Works gestisce la risoluzione commerciale.
Cosa deve verificare innanzitutto il cliente	Email di spedizione e prima scansione del corriere.

Spedizione precedente suddivisa

Uno o più pacchi di evasione possono contenere articoli diversi.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione precedente suddivisa

Corrieri o rete di consegna abituali	Ogni pacco può avere un proprio riferimento e corriere.
Chi aggiorna il tracking	Ogni corriere assegnato aggiorna i dati del proprio pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	The Works dovrebbe verificare le righe dell'ordine mancanti dopo aver controllato tutti i dati dei pacchi.
Cosa deve verificare innanzitutto il cliente	Assegnazione degli articoli e tutti i numeri di tracking nei messaggi di spedizione.

Ordine di un rivenditore di terze parti

Il venditore indipendente o il suo fornitore di servizi di evasione.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine del rivenditore di terze parti

Corrieri o rete di consegna abituali	Scelto dal rivenditore o dal servizio di evasione del marketplace.
Chi aggiorna il tracking	Il corriere del venditore e l'interfaccia del marketplace.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il rivenditore o il marketplace secondo le regole di quella transazione.
Cosa deve verificare innanzitutto il cliente	Nome del venditore e pagina dell'ordine sul marketplace.

Ordine digitale o di servizi

Per una transazione non fisica non si applica alcuna evasione tramite pacco.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine digitale o di servizi

Corrieri o rete di consegna abituali	Nessuno.
Chi aggiorna il tracking	Non esiste alcun tracking del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il rivenditore o il fornitore di servizi emittente.
Cosa deve verificare innanzitutto il cliente	Scontrino e condizioni allegate a quella specifica transazione.

Stati e significati del tracciamento di The Works

Gli stati dell'ordine, della spedizione, del corriere, del reso e del rimborso descrivono record diversi. Leggi la fonte dello stato prima di decidere chi è responsabile della prossima azione.

Consultazione rapida degli stati

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso

Verifica dell'ordine o del pagamento

Visualizza tutti i dettagli di In sospeso

Cosa significa di solito	La transazione non ha ancora raggiunto l'evasione confermata.
Chi è responsabile ora	Il rivenditore e il processo di pagamento.
Cosa succede dopo	Conferma, verifica o annullamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Evita pagamenti duplicati e conserva le prove della transazione.

In elaborazione

Gestione dell'ordine da parte del rivenditore

Visualizza tutti i dettagli di In elaborazione

Cosa significa di solito	L'ordine è in fase di verifica o preparazione.
Chi è responsabile ora	Il rivenditore o venditore.
Cosa succede dopo	Preparazione, spedizione o aggiornamento dell'ordine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'e-mail dell'ordine prima di aspettarti scansioni da parte del corriere.

Preparazione della spedizione

Imballaggio e creazione dell'etichetta

Visualizza tutti i dettagli di Preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	Un pacco potrebbe essere stato imballato o registrato elettronicamente.
Chi è responsabile ora	Il responsabile dell'evasione.
Cosa succede dopo	Consegna al corriere e prima scansione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi l'accettazione fisica prima di considerarlo in transito.

Spedito

Spedizione registrata

Visualizza tutti i dettagli di Spedito

Cosa significa di solito	Il venditore ha segnato il pacco come spedito.
Chi è responsabile ora	Il responsabile dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere, poi il corriere.
Cosa succede dopo	Una scansione all'origine o al momento del ritiro.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Apri il link di tracciamento e cerca la prima scansione fisica.

In transito

Rete del corriere

Visualizza tutti i dettagli di In transito

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato il passaggio nella propria rete.
Chi è responsabile ora	Il corriere.
Cosa succede dopo	Smistamento, trasferimento o arrivo presso il deposito locale.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'evento più recente anziché affidarti solo allo stato dell'ordine.

In consegna

Tentativo dell'ultimo miglio

Visualizza tutti i dettagli di In consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è stato assegnato a un giro di consegna.
Chi è responsabile ora	Il corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, tentativo o riprogrammazione operativa.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni del corriere e assicurati che l'accesso all'indirizzo sia libero.

Consegnato

Scansione di completamento del corriere

Visualizza tutti i dettagli di Consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato il completamento della consegna presso un luogo o a un destinatario.
Chi è responsabile ora	Il corriere per le prove della scansione; il rivenditore per qualsiasi soluzione relativa all'acquisto.
Cosa succede dopo	Il cliente conferma la ricezione o segnala una discrepanza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la proprietà, i membri della famiglia, la reception, i vicini e la prova di consegna.

Pronto per il ritiro

Fase di ritiro

Visualizza tutti i dettagli di Pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Un corriere o venditore ha registrato un articolo come pronto presso un punto di ritiro designato.
Chi è responsabile ora	L'operatore della raccolta.
Cosa succede dopo	Raccolta dopo la verifica richiesta.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Seguire solo le istruzioni associate a quell'ordine.

Eccezione

Interruzione della consegna

Visualizza tutti i dettagli dell'eccezione

Cosa significa di solito	Un problema relativo all'indirizzo, alle operazioni, a un danno o all'instradamento ha interrotto il processo.
Chi è responsabile ora	Inizialmente il corriere, con escalation al rivenditore quando è necessaria una soluzione.
Cosa succede dopo	Correzione, ulteriore tentativo, restituzione o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'evento esatto e utilizza il canale ufficiale della parte identificata.

Restituzione in transito

Logistica inversa

Visualizza tutti i dettagli della restituzione in transito

Cosa significa di solito	Il corriere incaricato della restituzione ha accettato il pacco.
Chi è responsabile ora	Il corriere incaricato della restituzione fino alla consegna.
Cosa succede dopo	Consegna alla destinazione di restituzione autorizzata ed elaborazione da parte del venditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento.

Rimborso in sospeso

Elaborazione da parte del venditore e del sistema di pagamento

Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso

Cosa significa di solito	Un rimborso è in attesa del completamento da parte del venditore o del sistema di pagamento.
Chi è responsabile ora	Il rivenditore e il fornitore del servizio di pagamento.
Cosa succede dopo	Autorizzazione e registrazione sul metodo di pagamento originale, ove applicabile.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Utilizza il riferimento della pratica di restituzione, non solo il tracciamento del pacco, quando chiedi un aggiornamento.

Tempi di consegna di The Works e fattori di ritardo

Il sito web attuale non offre nuovi ordini online, pertanto non è opportuno applicare alcun calendario generale attuale delle consegne agli ordini precedenti. Utilizza la stima contenuta nell'ordine originale e l'ultimo evento del corriere.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario / servizio

Fonte dei tempi tipici

Acquisto attuale in negozio

La transazione viene completata in negozio.

Visualizza tutti i dettagli dell'acquisto attuale in negozio

Cosa può causare ritardi	Problemi di disponibilità in negozio o alla cassa, piuttosto che durante il trasporto del pacco.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Non si applica alcun tracciamento del corriere.
Chi contattare per primo	Il negozio The Works interessato o il Centro assistenza.
Avvertenza importante	Conserva la ricevuta per l'assistenza relativa all'acquisto.

Spedizione nazionale precedente

Conferma originale, e-mail di spedizione e stima del corriere.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione nazionale precedente

Cosa può causare ritardi	Consegna tardiva al corriere, interruzioni nello smistamento, problemi di indirizzo o volumi elevati.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la registrazione elettronica, l'accettazione e le successive scansioni presso gli hub.
Chi contattare per primo	Il corriere per un pacco attivo; The Works per la risoluzione commerciale.
Avvertenza importante	Una data stimata non costituisce una prova di consegna.

Spedizione suddivisa

Registrazioni di spedizione separate per ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa

Cosa può causare ritardi	Imballaggi o percorsi dei corrieri diversi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna indipendentemente.
Chi contattare per primo	Il corriere associato al pacco mancante.
Avvertenza importante	La consegna di un pacco non dimostra che siano arrivate tutte le righe dell’ordine.

Articolo in preordine o non disponibile

La comunicazione specifica relativa all’ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell’articolo in preordine o non disponibile

Cosa può causare ritardi	Disponibilità del prodotto prima della presa in carico da parte del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che una spedizione è stata creata e accettata.
Chi contattare per primo	The Works o il venditore effettivo.
Avvertenza importante	Nessun corriere può tracciare un articolo che non è entrato nella propria rete.

Spedizione di un rivenditore di terze parti

Pagina dell’ordine sul marketplace e impegno del venditore.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione del rivenditore di terze parti

Cosa può causare ritardi	Gestione del venditore, instradamento del corriere o evasione dell’ordine tramite marketplace.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Secondo il corriere assegnato dal venditore.
Chi contattare per primo	Il venditore tramite il marketplace.
Avvertenza importante	The Works non controlla la spedizione di un venditore non collegato.

Spedizione transfrontaliera di un rivenditore

Stima del venditore, corriere per l’esportazione e corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera del rivenditore

Cosa può causare ritardi	Elaborazione dell’esportazione, dogana, passaggio di consegna e consegna locale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Nei principali passaggi di consegna; possono verificarsi intervalli tra le reti.
Chi contattare per primo	Il venditore del marketplace, quindi il corriere identificato per domande sulle scansioni.
Avvertenza importante	Questo è un percorso di rivendita, non una prova di un attuale servizio diretto di esportazione di The Works.

Consegna di articoli voluminosi, fragili o soggetti a controllo

Istruzioni allegate alla spedizione specifica.

Visualizza tutti i dettagli della consegna soggetta a controllo

Cosa può causare ritardi	Gestione speciale, verifica dei danni o verifica del destinatario.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Durante le operazioni di gestione e gli eventi di consegna programmati.
Chi contattare per primo	Il corriere indicato.
Avvertenza importante	Segui solo i requisiti indicati per il pacco effettivo.

Periodo festivo o di punta

Cronologia degli eventi del corriere e stima specifica dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli del periodo festivo o di punta

Cosa può causare ritardi	Elevato volume di pacchi, condizioni meteorologiche o capacità operativa ridotta.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la prossima scansione presso una struttura o di consegna.
Chi contattare per primo	Il corriere, se è stata superata la sua soglia di escalation.
Avvertenza importante	Una pagina di tracciamento senza aggiornamenti non dimostra di per sé che il pacco sia andato perso.

Problemi comuni di The Works e prossimi passi

Usa l’ultimo evento per distinguere un problema di evasione dell’ordine da un problema del corriere. Effettua l’escalation fornendo identificativi e prove invece di basarti solo su una data stimata.

Problema e prossimo passaggio

Problema mostrato

Prima verifica

Nessun numero di tracciamento

Email di spedizione, cartella spam e tutti i messaggi relativi alla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l’assenza del numero di tracciamento

Probabile causa	Non è stato emesso alcun riferimento del pacco oppure l’ordine non è stato consegnato al corriere.
Azione immediata	Usa il numero dell’ordine per contattare l’assistenza di The Works.
Quando effettuare l’escalation	Quando l'aspettativa specifica dell'ordine è trascorsa senza informazioni sulla spedizione.
Chi contattare	The Works o il rivenditore effettivo.

Il numero di tracking non funziona

Caratteri esatti, spazi, corriere e indicazione se l'etichetta è stata appena creata.

Visualizza tutti i dettagli relativi al numero di tracking che non funziona

Probabile causa	Errore di digitazione, corriere errato o dati precedenti all'accettazione.
Azione immediata	Copia direttamente il numero e seleziona il corriere indicato nell'e-mail.
Quando effettuare l’escalation	Dopo la finestra prevista dal corriere per l'attivazione o quando il numero appartiene a un'altra spedizione.
Chi contattare	The Works per un riferimento corretto.

Spedito ma senza scansioni

Indicare se compare un evento di presa in carico fisica.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla spedizione senza scansioni

Probabile causa	Un'etichetta esiste prima della presa in carico da parte del corriere oppure la prima scansione è stata ritardata.
Azione immediata	Confronta il timestamp della spedizione con i dati del corriere.
Quando effettuare l’escalation	Quando la data di consegna prevista per l'ordine o le indicazioni del corriere rendono necessaria un'indagine.
Chi contattare	The Works se non è possibile confermare che il pacco sia in possesso del corriere.

Pacco bloccato

Ultimo evento, posizione e indicazione dell'eventuale presenza di un'eccezione.

Visualizza tutti i dettagli relativi al pacco bloccato

Probabile causa	Arretrato nella rete, instradamento, scansione mancante o interruzione operativa.
Azione immediata	Controlla l'avviso di servizio e i dettagli dell'evento forniti dal corriere.
Quando effettuare l’escalation	Dopo la soglia prevista dal corriere per un'indagine o quando la stima dell'ordine non è stata rispettata.
Chi contattare	Prima il corriere, poi The Works per la risoluzione.

Consegna tentata

Avviso del tentativo, accesso all'indirizzo e istruzioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla consegna tentata

Probabile causa	Impossibilità di completare la consegna in sicurezza, problema di accesso o necessità relativa al destinatario.
Azione immediata	Utilizza solo le opzioni offerte sulla pagina ufficiale del corriere.
Quando effettuare l’escalation	Se non compare alcuna opzione di riconsegna o ritiro.
Chi contattare	Il corriere.

Problema con l'indirizzo

L'indirizzo nella conferma e il testo dell'eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli relativi al problema con l'indirizzo

Probabile causa	Dati dell'indirizzo incompleti, inaccessibili o non corrispondenti.
Azione immediata	Chiedi al corriere se è consentita una correzione; non inviare dati sensibili tramite link non ufficiali.
Quando effettuare l’escalation	Prima del completamento della restituzione al mittente, ove possibile.
Chi contattare	Il corriere per le opzioni di consegna e The Works per la risoluzione del problema relativo all'ordine.

Fermo doganale

La richiesta del corriere e l'origine del venditore per una spedizione di un rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli relativi al fermo doganale

Probabile causa	Documentazione, valutazione o procedura di frontiera per un ordine di un rivenditore transfrontaliero.
Azione immediata	Verifica le richieste tramite il corriere o l'autorità doganale.
Quando effettuare l’escalation	Se l'impegno di consegna del venditore non è stato rispettato.
Chi contattare	Il rivenditore e il corriere indicato.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, componenti del nucleo familiare, reception, vicini, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla consegna effettuata ma non ricevuta

Probabile causa	Consegna in luogo sicuro, consegna alla reception, errore nell'indirizzo o conflitto nella scansione.
Azione immediata	Controlla la proprietà e la prova di consegna, quindi segnala la discrepanza al corriere e al rivenditore.
Quando effettuare l’escalation	Tempestivamente dopo che i controlli locali non hanno dato esito e nell'ambito della procedura di assistenza applicabile.
Chi contattare	Vettore per la prova di consegna; The Works o il rivenditore per la richiesta relativa all'acquisto.

Manca un articolo nella spedizione suddivisa

Informazioni sull'imballaggio e ogni riferimento della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante nella spedizione suddivisa

Probabile causa	L'articolo si trova in un altro pacco oppure non è stato imballato.
Azione immediata	Confronta il contenuto del pacco consegnato con i dati di spedizione.
Quando effettuare l’escalation	Dopo l'arrivo di tutti i pacchi elencati o quando il pacco rimanente risulta in ritardo.
Chi contattare	The Works o il venditore effettivo.

Il venditore non ha effettuato la spedizione

Identità del venditore e verifica dell'accettazione da parte del vettore.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha effettuato la spedizione

Probabile causa	Ordine del rivenditore non evaso o tracciamento con sola etichetta.
Azione immediata	Scrivi al venditore all'interno del marketplace.
Quando effettuare l’escalation	Nell'ambito della procedura di protezione degli ordini del marketplace.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il marketplace.

Articolo errato

Ricevuta, codice prodotto, etichetta del pacco e fotografie.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato

Probabile causa	Errore di prelievo o di inserzione.
Azione immediata	Conserva l'imballaggio e richiedi le istruzioni ufficiali per il reso.
Quando effettuare l’escalation	Non appena viene confermata la discrepanza.
Chi contattare	The Works per un acquisto diretto oppure il rivenditore per il relativo ordine.

Pacco smarrito o danneggiato

Ultima scansione, condizioni dell'imballaggio e fotografie.

Visualizza tutti i dettagli per pacco smarrito o danneggiato

Probabile causa	Smarrimento durante il trasporto, danni durante la movimentazione o consegna incompleta.
Azione immediata	Conserva tutto l'imballaggio e documenta l'articolo prima di smaltirlo.
Quando effettuare l’escalation	Tempestivamente, secondo la procedura di reclamo del rivenditore o del venditore.
Chi contattare	The Works o il rivenditore; il vettore può fornire le prove necessarie all'indagine.

Il reso non si aggiorna

Ricevuta del reso, prima accettazione e vettore corretto.

Visualizza tutti i dettagli per reso che non si aggiorna

Probabile causa	Creazione dell'etichetta, scansione mancante o ritardo del vettore.
Azione immediata	Conserva la prova della consegna e verifica la destinazione del reso.
Quando effettuare l’escalation	Quando le indicazioni del vettore o la procedura di reso indicano che è necessario rintracciare la spedizione.
Chi contattare	Vettore del reso, poi l'assistenza di The Works.

Rimborso in sospeso

Consegna del reso, riferimento della pratica e comunicazione sul rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Probabile causa	L'ispezione del reso, l'approvazione o la registrazione del pagamento non sono ancora completate.
Azione immediata	Chiedi lo stato del rimborso utilizzando i riferimenti dell'ordine e della pratica.
Quando effettuare l’escalation	Quando la comunicazione ufficiale sul rimborso o il gestore dei pagamenti indicano che il rimborso è in ritardo.
Chi contattare	Prima The Works, poi il gestore dei pagamenti dopo la conferma da parte dell'esercente.

Resi, cambi e rimborsi di The Works

Inizia dal Centro assistenza ufficiale o dal negozio associato all'acquisto. Non inviare un pacco finché The Works o il venditore effettivo non fornisce la procedura di reso applicabile.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Reso in negozio

Segui le indicazioni attuali del negozio portando con te l'articolo e la ricevuta.

Visualizza tutti i dettagli per reso in negozio

Chi può avviarlo	L'acquirente o la persona autorizzata secondo la procedura del negozio applicabile.
Identificativo necessario	Ricevuta o altra prova d'acquisto accettata.
Spedizione di reso / tracciamento	Nessun tracciamento del pacco quando il reso viene completato in negozio.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Idoneità, elaborazione in negozio e metodo di pagamento.
Limitazione importante	Il negozio decide in base alla politica vigente e alle circostanze relative all'articolo.

Reso online precedente

Il Centro assistenza di The Works e le istruzioni relative all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del reso online precedente

Chi può avviarlo	L'acquirente verificato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, dati dell'acquirente e informazioni sull'articolo.
Spedizione di reso / tracciamento	Utilizza il percorso autorizzato e conserva l'eventuale ricevuta del corriere.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Arrivo del reso, ispezione, approvazione ed elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Non dedurre i termini attuali da un'e-mail precedente senza verificare con l'assistenza ufficiale.

Richiesta di cambio

Chiedi al negozio o al Centro assistenza quale soluzione si applica.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di cambio

Chi può avviarlo	L'acquirente con la prova d'acquisto.
Identificativo necessario	Ricevuta o riferimento dell'ordine.
Spedizione di reso / tracciamento	Solo se le istruzioni ufficiali richiedono la restituzione di un pacco.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Disponibilità e soluzione proposta.
Limitazione importante	Non si deve presumere che un cambio sia possibile prima dell'approvazione.

Richiesta di annullamento

Contatta la parte che ha accettato la transazione.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di annullamento

Chi può avviarlo	L'acquirente verificato.
Identificativo necessario	Riferimento dell'ordine o della ricevuta.
Spedizione di reso / tracciamento	Se la spedizione è già stata effettuata, potrebbe essere necessaria una procedura di reso.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Stato dell'ordine e approvazione del commerciante.
Limitazione importante	17TRACK non può interrompere o annullare una spedizione.

Etichetta di reso

Utilizza esclusivamente un'etichetta fornita o approvata tramite l'assistenza ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli dell'etichetta di reso

Chi può avviarlo	L'acquirente verificato dopo l'autorizzazione.
Identificativo necessario	Riferimenti dell'ordine e della pratica di reso.
Spedizione di reso / tracciamento	Annota il numero del corriere e conserva la prova della consegna.
Dipendenza dai tempi del rimborso	La consegna da parte del corriere non completa l'elaborazione da parte del commerciante.
Limitazione importante	Una destinazione non autorizzata potrebbe impedire il corretto abbinamento.

Reso di un regalo

Chiedi all'acquirente di utilizzare la ricevuta originale o il percorso di assistenza relativo all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del reso di un regalo

Chi può avviarlo	L'acquirente o il destinatario, laddove la procedura applicabile lo consenta.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, ricevuta d'acquisto o dettagli dell'ordine.
Spedizione di reso / tracciamento	Dipende dal percorso autorizzato.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Verifica e accordo di pagamento originale.
Limitazione importante	La privacy e i dettagli del pagamento potrebbero limitare le informazioni divulgabili al destinatario.

Reso di un venditore di terze parti

La pagina dell'ordine del marketplace o del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli del reso di un venditore di terze parti

Chi può avviarlo	L'acquirente del marketplace.
Identificativo necessario	ID dell'ordine sul marketplace e dettagli del venditore.
Spedizione di reso / tracciamento	Utilizza l'etichetta o l'indirizzo autorizzato dal marketplace.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Ricevuta del venditore, decisione del marketplace ed elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	The Works non è la parte dell'ordine semplicemente perché il suo prodotto è stato rivenduto.

Stato del rimborso

Caso registrato da The Works o dal venditore, seguito dal fornitore di pagamento se autorizzato.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso

Chi può avviarlo	L'acquirente verificato.
Identificativo necessario	Riferimenti del caso relativi all'ordine, al reso e al rimborso.
Spedizione di reso / tracciamento	Il tracciamento del reso costituisce una prova, ma non è il registro dei rimborsi.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Approvazione e registrazione sulla rete di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può determinare se un rimborso è stato approvato.

Servizio clienti e inoltro delle richieste di The Works

Utilizza un canale ufficiale associato alla transazione. Prepara il numero dell'ordine o della ricevuta, l'e-mail dell'acquirente, l'indirizzo di consegna, il nome del venditore, il numero di tracciamento, l'ultimo evento, le fotografie, la fattura e qualsiasi riferimento al caso di reso o rimborso.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza di The Works

Indicazioni ufficiali per acquisti, prodotti, ordini precedenti, resi e servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza di The Works

Dove accedere	Centro assistenza ufficiale
Informazioni da preparare	Riferimento dell'ordine o della ricevuta, dati dell'acquirente, evento di tracciamento e soluzione richiesta.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Clienti che hanno acquistato direttamente da The Works.
Limitazione importante	Utilizza le opzioni attualmente indicate sulla pagina ufficiale anziché un vecchio elenco di contatti.

Negozio The Works

Un acquisto effettuato in quel negozio, domande sulla ricevuta e resi applicabili in negozio.

Visualizza tutti i dettagli sul negozio The Works

Dove accedere	Utilizza il localizzatore di negozi dal sito web ufficiale.
Informazioni da preparare	Ricevuta, articolo, fotografie e prova del pagamento, ove pertinente.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Clienti attuali dei negozi.
Limitazione importante	Un negozio potrebbe non avere il controllo su una spedizione più vecchia del corriere o su un ordine effettuato tramite un rivenditore.

Assistenza del corriere

Eventi di transito attivi, tentativi di consegna e domande sulla prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito ufficiale del corriere indicato nel messaggio di spedizione.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, verifica dell'indirizzo e ultimo evento.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente o il destinatario, ove consentito dalla verifica del corriere.
Limitazione importante	Il corriere non può autorizzare rimborsi o sostituzioni da parte di The Works.

Centro messaggi del marketplace

Un prodotto The Works acquistato da un venditore indipendente.

Visualizza tutti i dettagli sul centro messaggi del marketplace

Dove accedere	La pagina dell'ordine sul marketplace utilizzato per l'acquisto.
Informazioni da preparare	ID dell'ordine sul marketplace, nome del venditore, messaggi, tracciamento e fotografie.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente del marketplace.
Limitazione importante	Mantieni le comunicazioni all'interno della piattaforma quando utilizzi la procedura di protezione dell'acquirente.

Venditore, marketplace e responsabilità dell'acquirente di The Works

Il sito ufficiale presenta The Works come un rivenditore con negozi fisici, non come un marketplace per venditori terzi. Se un prodotto The Works è stato acquistato tramite un altro marketplace, tale transazione sul marketplace resta sotto la responsabilità del venditore indicato e della piattaforma, secondo le rispettive regole.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il rivenditore non ha spedito l'ordine o ha fornito un numero di tracciamento errato

Invia un messaggio al venditore tramite il marketplace, quindi utilizza la relativa procedura di escalation.

Visualizza tutti i dettagli sul problema di spedizione del rivenditore

Ruolo della piattaforma	Memorizza la transazione e fornisce gli strumenti applicabili per la gestione del caso.
Ruolo del venditore	Spedisce l'articolo e corregge le informazioni di spedizione non valide.
Ruolo del corriere	Conferma se il numero indicato è entrato nella propria rete.
Prove da conservare	Inserzione, pagina dell'ordine, messaggi e schermate del tracciamento.

Articolo non ricevuto, non conforme alla descrizione o danneggiato

Documenta il problema e apri la richiesta appropriata sul marketplace.

Visualizza tutti i dettagli sul problema relativo all'articolo del rivenditore

Ruolo della piattaforma	Applica la propria procedura per le transazioni e le controversie.
Ruolo del venditore	Risponde al reclamo e fornisce una soluzione ove richiesto.
Ruolo del corriere	Fornisce prove relative alla consegna o ai danni causati dal trasporto.
Prove da conservare	Imballaggio, fotografie, prova di consegna e comunicazioni con il venditore.

Controversia su reso o rimborso

Utilizza la procedura di reso autorizzata dal marketplace e conserva la prova della consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulla controversia relativa al reso del rivenditore

Ruolo della piattaforma	Esamina i documenti del caso in base alle proprie regole applicabili.
Ruolo del venditore	Riceve il reso ed elabora o contesta la soluzione richiesta.
Ruolo del corriere	Mostra gli eventi di transito e consegna del reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta, tracciamento, foto dell'articolo e ID del caso.

App, notifiche e opzioni di consegna di The Works

Le prove ufficiali attualmente disponibili supportano un collegamento all'account del sito web, i registri degli ordini precedenti basati sulle email e la ricerca dei negozi, ma non dimostrano l'esistenza attuale di un'app diretta per gli ordini di pacchi o di controlli speciali sulla consegna. Gli avvisi o le opzioni di consegna specifici del corriere devono essere utilizzati solo quando sono mostrati per la spedizione precedente effettiva.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Email dell'ordine e della spedizione

Recupera un numero d'ordine precedente, un collegamento al corriere o un riferimento della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sull'email dell'ordine e della spedizione

Dove abilitarla	È associata all'indirizzo email fornito per la transazione originale.
Quando appare	Quando il rivenditore invia una comunicazione relativa all'ordine o alla spedizione.
Cosa può modificare	Non modifica direttamente l'ordine.
Limitazioni	Un'email contrassegnata come spedita può precedere l'accettazione da parte del corriere.

Notifica del corriere

Ricevi aggiornamenti o utilizza le opzioni di consegna associate a un pacco specifico.

Visualizza tutti i dettagli sulla notifica del corriere

Dove abilitarla	La pagina ufficiale del corriere o la notifica collegata alla spedizione.
Quando appare	Dopo che il corriere riconosce il numero di tracciamento.
Cosa può modificare	Solo le opzioni esplicitamente offerte dal corriere per quel pacco.
Limitazioni	I controlli del corriere variano e non modificano la decisione del rivenditore in merito al rimborso.

Trova negozio

Trova un negozio secondo l'attuale modello esclusivamente in negozio.

Visualizza tutti i dettagli sullo strumento per trovare un negozio

Dove abilitarla	Accedi dal sito web ufficiale di The Works.
Quando appare	Durante la ricerca del negozio e non durante il checkout del pacco.
Cosa può modificare	Aiuta a scegliere un negozio da visitare.
Limitazioni	Non è una funzione di tracciamento o di gestione della consegna.

Domande frequenti su The Works

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio ordine The Works?

Per un vecchio ordine online, apri l'e-mail di spedizione e usa il link del corriere oppure inserisci il numero di tracciamento del corriere in 17TRACK. L'attuale sito web di The Works indica che il rivenditore opera ora solo nei negozi fisici.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento The Works?

Controlla l'e-mail di spedizione, la notifica del corriere o qualsiasi documento di spedizione conservato. Non dare per scontato che il numero dell'ordine di acquisto sia anche un numero del corriere.

3. Posso tracciare un pacco The Works con il numero dell'ordine?

Di solito no, perché il numero dell'ordine identifica la transazione commerciale e non il pacco del corriere. Forniscilo all'assistenza The Works per individuare l'acquisto e chiedi l'eventuale riferimento di tracciamento associato.

4. Cosa devo fare se il mio ordine The Works non ha un numero di tracciamento?

Utilizza il Centro assistenza ufficiale con il numero dell'ordine, l'e-mail dell'acquirente e l'indirizzo di consegna. 17TRACK non può recuperare un numero di spedizione privato partendo dal numero di un ordine commerciale.

5. Perché il mio numero di tracciamento The Works non si aggiorna?

L'etichetta potrebbe essere stata creata prima che il corriere accettasse la spedizione, oppure una scansione successiva potrebbe essere in ritardo. Conferma il corriere, copia il numero esattamente e confronta l'ultima scansione fisica con la data di spedizione.

6. Quanto tempo impiega una consegna The Works?

Utilizza la stima allegata al vecchio ordine originale invece di una tempistica generale. L'attuale sito web opera solo nei negozi fisici e non fornisce una promessa di consegna attuale per nuovi ordini di pacchi online.

7. Cosa devo fare se il tracciamento The Works indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Controlla innanzitutto il luogo di consegna, i componenti del nucleo familiare, la reception, i vicini, la foto del corriere e la prova di consegna. Poi segnala la discrepanza al corriere e contatta The Works indicando i riferimenti dell'ordine e del tracciamento.

8. 17TRACK può tracciare un reso The Works?

Sì, se il reso utilizza un numero di tracciamento di un corriere supportato. Il tracciamento della consegna del reso non indica se The Works ha esaminato l'articolo o approvato un rimborso.

9. Come posso verificare un rimborso The Works?

Contatta The Works indicando i riferimenti dell'ordine, del reso e della pratica di rimborso. Se The Works conferma che il rimborso è stato emesso, il fornitore del servizio di pagamento può occuparsi dell'accredito sul metodo di pagamento originale.

10. Come posso contattare The Works riguardo a un ordine?

Utilizza il Centro assistenza ufficiale di The Works e prepara il numero dell'ordine, i dati dell'acquirente, l'indirizzo, il numero di tracciamento e l'ultimo evento. Per un acquisto effettuato in negozio, conserva lo scontrino e utilizza il canale del negozio pertinente.

Domande frequenti per esperti

11. The Works accetta ancora ordini online?

L'attuale sito web ufficiale afferma che The Works è ora un rivenditore esclusivamente fisico e indirizza i clienti ai propri negozi. Le indicazioni sul tracciamento si applicano quindi principalmente ai vecchi ordini online diretti o agli acquisti effettuati tramite rivenditori indipendenti.

12. Chi è responsabile se ho acquistato un prodotto The Works da un venditore di un marketplace?

Il venditore del marketplace indicato è la parte responsabile della transazione e della spedizione, mentre la piattaforma fornisce gli strumenti applicabili per gli ordini e le controversie. The Works potrebbe non avere accesso ai dati dell'ordine del rivenditore.

13. Un vecchio ordine The Works può avere più di un numero di tracciamento?

Sì, se l'ordine è stato suddiviso in spedizioni separate. Associa ogni articolo a ciascun documento di spedizione, perché la consegna di un pacco non dimostra che sia arrivato l'intero ordine.

14. Lo stato di spedizione dimostra che un corriere ha ricevuto il mio pacco The Works?

No, perché uno stato di spedizione o un'etichetta possono esistere prima dell'accettazione fisica. Cerca una scansione di origine, ritiro o presso una struttura da parte del corriere prima di considerare confermata la presa in carico.

15. Un destinatario di un regalo può ottenere dati privati dell'ordine The Works?

Il destinatario di un regalo può utilizzare un link pubblico del corriere condiviso dall'acquirente, ma i controlli sulla privacy potrebbero limitare l'accesso ai dati dell'ordine e del pagamento. L'acquirente deve contattare The Works quando è richiesta l'autenticazione dell'acquirente.

16. Cosa succede quando un vecchio pacco The Works cambia corriere?

Il tracciamento potrebbe interrompersi durante il passaggio di consegna e il corriere di destinazione potrebbe utilizzare un altro riferimento. Controlla la cronologia degli eventi per individuare un numero associato dell'ultimo miglio prima di segnalare la spedizione come bloccata.

17. La consegna del reso significa che The Works ha approvato il mio rimborso?

No, la consegna del reso registra solo che il pacco ha raggiunto la destinazione indicata dal corriere. L'ispezione, l'idoneità, l'approvazione del rimborso e l'accredito del pagamento sono fasi separate gestite al di fuori di 17TRACK.

18. 17TRACK può modificare le istruzioni di consegna per un pacco The Works?

No, 17TRACK visualizza solo gli eventi disponibili del corriere. Utilizza i controlli di consegna offerti direttamente dal corriere indicato, nel rispetto delle relative verifiche e restrizioni sul pacco.