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DBZ Store 訂單追蹤

https://dbz-store.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 DBZ Store 訂單物流軌跡。

關於 Dbz Store

Dbz Store 是一間網上零售店，網址為 https://dbz-store.com 銷售以動漫為靈感的商品。就訂單追蹤而言，Dbz Store 負責購物帳戶、訂單記錄及客戶支援流程；而貨件一旦交予承運商後，實體包裹的掃描記錄則由承運商控制。

Dbz Store 實體資料

欄位已核實或實際含義
官方名稱Dbz Store
官方網站https://dbz-store.com
品牌類型網上零售／DTC 形式商品店；未確認為公開第三方市集模式。
訂單追蹤途徑先使用 Dbz Store 的訂單確認電郵或出貨電郵，然後使用承運商追蹤號碼到承運商網站或 17TRACK 查詢。
母公司／母機構根據本指南所用的公開官方訂單支援資訊，未能確認。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方在訂單中的角色
Dbz Store零售商及面向客戶的訂單方。
查看 Dbz Store 的所有詳情
其控制範圍產品列表、訂單記錄、訂單電郵、客戶支援流程、退貨申請審核及退款溝通。
其無法控制的範圍承運商掃描時間、清關處理、本地派送路線或最終承運商的送達證明系統。
為何這對追蹤重要如果用戶只有訂單編號，Dbz Store 最有可能顯示是否已發出承運商追蹤號碼。
買家帳戶或訂單電郵買家存取訂單詳情的途徑。
查看買家帳戶或訂單電郵的所有詳情
其控制範圍可存取訂單編號、已購買商品、電郵通知及可用的追蹤連結。
其無法控制的範圍貨件運送動態或承運商調查結果。
為何這對追蹤重要向 Dbz Store 查詢訂單時，通常需要提供結帳時使用的電郵地址。
賣家或商戶對於 Dbz Store 購物，除非結帳時列明另一位賣家，否則面向賣家的訂單方通常是 Dbz Store。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍發貨前的訂單處理，以及訂單記錄中顯示的任何賣家特定通訊。
其無法控制的範圍承運商接收後的掃描。
為何這對追蹤重要如在其他網站以 Dbz Store 名義作出的 marketplace 式訂單，應透過該 marketplace 的賣家訊息或爭議途徑升級處理。
履行方準備包裹的倉庫、供應商或運送合作夥伴。
查看履行方的所有詳情
其控制範圍包裝、建立標籤，以及移交予承運商或郵政網絡。
其無法控制的範圍承運商接管後的派送嘗試安排。
為何這對追蹤重要標籤可能在承運商掃描出現前已存在，因此「已發貨」未必表示承運商已掃描包裹。
承運商 / 最後一公里承運商掃描並派送包裹的運輸網絡。
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳情
其控制範圍貨件接收掃描、運輸事件、派送嘗試、派送證明及退回寄件人掃描。
其無法控制的範圍Dbz Store 是否批准退款、換貨或重新發貨。
為何這對追蹤重要17TRACK 及承運商網站需要承運商追蹤號碼，而不是 Dbz Store 訂單號碼。
付款 / 退款渠道用於付款及接收退款通訊的方法。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其控制範圍Dbz Store 啟動退款後的付款授權、退款結算路徑，以及銀行或電子錢包入帳。
其無法控制的範圍承運商派送狀態或倉庫檢查。
為何這對追蹤重要退款狀態與包裹追蹤不同；退貨顯示已派送的掃描並不證明退款已獲批准。
17TRACK 關係用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍在提供有效追蹤號碼時，彙整可用的承運商追蹤事件。
其無法控制的範圍Dbz Store 帳戶存取、私人訂單詳情、地址修改、取消、退款或聯絡賣家。
為何這對追蹤重要當你從 Dbz Store 或發貨電郵取得承運商追蹤號碼後，請使用 17TRACK。

快速答案

要追蹤 Dbz Store 訂單，請先查看 Dbz Store 發出的訂單確認或發貨電郵。如果當中包含承運商追蹤號碼，請將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。如果只有訂單號碼，請使用 Dbz Store 客戶支援或訂單頁面，因為 17TRACK 通常無法查詢私人商店訂單記錄。

問題直接答案
我如何追蹤它？使用 Dbz Store 發貨電郵中的承運商追蹤號碼，於 17TRACK 或承運商網站查詢。
追蹤號碼在哪裡？查看發貨確認電郵、訂單狀態頁面、帳戶訂單記錄，或發貨後傳送的任何追蹤連結。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？等待履行完成，或使用訂單號碼及結帳電郵聯絡 Dbz Store。
我應該聯絡誰？如有訂單、地址、退款及退貨問題，請聯絡 Dbz Store；當承運商已掃描包裹後，如有派送嘗試或派送證明問題，請聯絡承運商。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商，但它無法查看私人 Dbz Store 訂單詳情、更改你的訂單、開立退貨、發出退款或代表你聯絡 Dbz Store。

如何追蹤 Dbz Store 訂單

最安全的流程是：登入或開啟 Dbz Store 訂單電郵，核對貨件資料列，複製承運商追蹤號碼，並比較 Dbz Store 狀態與承運商掃描狀態。如果訂單被分拆，每個包裹可能需要獨立的追蹤號碼。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用時機
官方帳戶 / 訂單頁面你直接從 Dbz Store 購買，並可存取結帳電郵或帳戶。
查看官方帳戶或訂單頁面的所有詳情
所需識別資料結帳電郵、帳戶登入、訂單號碼或訂單狀態連結。
你可以看到的內容訂單狀態、商品、送貨連結及任何可用的追蹤號碼。
最佳下一步開啟訂單，檢查是否已建立寄件，然後複製追蹤號碼。
重要限制在承運商掃描包裹之前，訂單狀態可能已顯示履行進度。
官方訂單電郵或 SMS你不想登入，或該訂單是以訪客身份下單。
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料訂單確認電郵、送貨確認電郵或安全訂單狀態連結。
你可以看到的內容訂單號碼、送貨更新連結，以及發出後的承運商追蹤號碼。
最佳下一步在收件箱搜尋 Dbz Store，並檢查垃圾郵件或促銷資料夾。
重要限制只有確認電郵僅代表購買已確認，並不代表承運商已取件。
17TRACK你已經有承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 Dbz Store 訂單號碼。
你可以看到的內容支援時可顯示的承運商事件、承運商交接及派送掃描。
最佳下一步貼上追蹤號碼，如有的話，請同時查看始發地承運商及目的地承運商的事件。
重要限制17TRACK 無法核實商品內容、訂單付款、退款狀態或私人客戶紀錄。
承運商網站承運商名稱可見，或 17TRACK 識別出可能的承運商。
查看承運商網站的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時更改派送安排時亦需要目的地郵政編碼。
你可以看到的內容承運商提供時的派送嘗試、派送證明資料及重新派送選項。
最佳下一步使用承運商工具處理派送指示、取件或派送嘗試問題。
重要限制承運商不能批准 Dbz Store 退款或換貨。
Marketplace 訊息中心你是在另一個 Marketplace 購買 Dbz Store 商品，而不是在 Dbz Store.com 購買。
查看 Marketplace 訊息中心的所有詳情
所需識別資料該平台上顯示的 Marketplace 訂單 ID 及賣家名稱。
你可以看到的內容賣家提供的追蹤資料、發貨日期，以及爭議或未收到商品選項。
最佳下一步使用 Marketplace 的官方訂單頁面，而不是 Dbz Store 網站，除非 Dbz Store 指示你前往該網站。
重要限制Marketplace 保障及賣家期限取決於該 Marketplace 的規則。
訪客或禮物途徑你不是帳戶擁有人，或無法登入。
查看訪客或禮物途徑的所有詳情
所需識別資料訂單狀態連結、訂單號碼、收件人姓名、送貨地址，以及如有的購買者電郵。
你可以看到的內容僅限 Dbz Store 或購買者已與你分享的資料。
最佳下一步向購買者索取追蹤連結，或以非敏感證明證明你是收件人，然後聯絡 Dbz Store。
重要限制私隱規則可能會阻止 Dbz Store 向禮物收件人披露完整訂單詳情。

訂單編號、追蹤號碼及其查找位置

Dbz Store 訂單號碼用於識別在 Dbz Store 的購買。承運商追蹤號碼用於識別送貨網絡中的包裹。17TRACK 使用承運商追蹤號碼；一般不能使用商店訂單號碼、發票號碼或付款參考。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
Dbz Store 訂單號碼訂單確認電郵、訂單狀態頁面或帳戶訂單記錄。
查看 Dbz Store 訂單號碼的所有詳情
外觀／例子僅作示例：DBZ-ORDER-123456 或 #1234。實際格式可能有所不同。
由誰發出Dbz Store 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；請配合 Dbz Store 支援使用，以找出承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它證明一個商店訂單參考編號，但不能證明承運商已接收或已派送。
貨件／追蹤號碼包裹寄出後的送貨確認電郵或追蹤訂單連結。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子僅作例子：YT 1234 5678 9012 3456 或 LX 123456789 CN。格式因承運商而異。
由誰發出承運商、郵政營運商、履行合作夥伴或運輸標籤系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，當該號碼屬於受支援的承運商且有掃描資料可用時。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示物流事件；但不能證明貨品狀況或退款批准。
承運商追蹤號碼承運商頁面、Dbz Store 送貨電郵或 17TRACK 承運商偵測結果。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子僅作例子：9400 1000 0000 0000 0000 00 或 1Z 999 AA1 01 2345 6784。不要從例子推斷承運商。
由誰發出派送承運商或物流合作夥伴。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，如果可被識別並受支援。
它可以及不可以證明甚麼它是追蹤包裹移動的最佳識別資料，但訂單層面的問題仍應向 Dbz Store 查詢。
退貨追蹤號碼退貨標籤、投寄收據或退貨送貨確認。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子僅作例子：RETURN-TRACK-123456 不是承運商格式；請使用標籤上的實際承運商條碼號碼。
由誰發出退貨標籤承運商，或如有提供標籤，則為 Dbz Store 退貨流程。
17TRACK 可以使用它嗎？只有在它是承運商追蹤號碼時才可以。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示退貨運送過程；但不確認檢查、批准或退款入帳。
RMA／退貨授權退貨指示或客服電郵（如 Dbz Store 有發出）。
查看 RMA 或退貨授權的所有詳情
外觀／例子僅作例子：RMA-123456。實際使用視乎政策而定。
由誰發出如有需要，請聯絡 Dbz Store 支援或使用退貨流程。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；它是服務個案或授權參考編號，不是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它有助 Dbz Store 配對退貨個案，但不會顯示包裹移動。
禮品／訂單狀態連結由購買者分享，或包含在 Dbz Store 通知中。
查看禮品或訂單狀態連結的所有詳情
外觀／例子安全網頁連結，而不是可重複使用的追蹤號碼。
由誰發出Dbz Store 訂單系統或購買者。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；打開連結，並在顯示時複製承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可能顯示有限的訂單狀態，但私隱規則可能會隱藏購買者或付款詳情。
市場平台訂單 ID購買該商品的市場平台訂單頁面。
查看市場平台訂單 ID 的所有詳情
外觀／例子僅作例子：MP-ORDER-123456。實際格式屬於該市場平台。
由誰發出市場平台，不一定是 Dbz Store。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；請在市場平台的貨件詳情中尋找承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它識別市場平台購買記錄，並可能在平台爭議中需要使用。

履行訂單、賣家及承運商

Dbz Store 的承運商選擇可因訂單、目的地、產品供應情況、送貨選項及履行路線而異。除非承運商顯示在你自己的 Dbz Store 追蹤電郵或承運商掃描頁面，否則不要假設有固定承運商清單。

履行及承運商關係

履行模式由邊個寄出
Dbz Store 直接訂單Dbz Store 或其履行合作夥伴。
查看 Dbz Store 直接訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異。
由邊個更新追蹤資料貨件交予承運商後由承運商更新；Dbz Store 可能會顯示訂單層面的出貨狀態。
由邊個處理配送問題訂單支援由 Dbz Store 處理；掃描後的派送嘗試、取件或送達證明問題由承運商處理。
顧客應先檢查甚麼出貨確認電郵及最新承運商事件。
跨境履行起運地物流供應商、郵政網絡或最後一哩承運商可能各自處理其中一段。
查看跨境履行的所有詳情
常見承運商或配送網絡可能包括起運地承運商、國際幹線運輸、清關交接及目的地承運商。
由邊個更新追蹤資料每個物流方會更新其自身事件；交接期間可能出現空檔。
由邊個處理配送問題訂單升級跟進由 Dbz Store 處理；確認後的最終配送指示由目的地承運商處理。
顧客應先檢查甚麼最新事件是否為出口、清關、抵達、目的地交接或派送嘗試。
分拆出貨不同包裹可能會因可用庫存而分開寄出。
查看分拆出貨的所有詳情
常見承運商或配送網絡每個包裹可視乎履行情況使用相同或不同承運商。
由邊個更新追蹤資料每個包裹的承運商會更新其自身的追蹤號碼。
由邊個處理配送問題訂單中缺少商品由 Dbz Store 處理；運送中的特定包裹由承運商處理。
顧客應先檢查甚麼查看訂單詳情中的多個出貨項目及獨立追蹤號碼。
在 Dbz Store 以外的市場平台購買市場平台賣家或市場平台履行網絡。
查看在 Dbz Store 以外的市場平台購買的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因市場平台賣家及平台出貨計劃而異。
由邊個更新追蹤資料賣家、平台履行系統及承運商。
由邊個處理配送問題請先使用市場平台訂單頁面，因為平台買家保障可能適用。
顧客應先檢查甚麼賣家名稱、市場平台訂單 ID 及平台爭議期限。
數碼商品或服務訂單如訂單毋須寄送，則沒有實體承運商。
查看數碼商品或服務訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡不適用於非實體配送。
由邊個更新追蹤資料Dbz Store 訂單系統，而非承運商。
由邊個處理配送問題Dbz Store 客戶支援。
顧客應先檢查甚麼電郵存取指示及產品描述。

追蹤狀態及含義

Dbz Store 訂單狀態、承運商出貨狀態、退貨狀態及退款狀態是分開的。請將最新事件與產生該事件的一方一併閱讀：Dbz Store、履行合作夥伴、承運商、海關辦公室或付款渠道。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理 / 已確認訂單已下達並正在記錄。
查看待處理或已確認的所有詳情
通常代表甚麼Dbz Store 已收到訂單資料，但貨件可能尚未準備。
目前由邊個負責Dbz Store 訂單系統及付款審核（如適用）。
下一步會發生甚麼訂單處理、揀貨或生產開始。
客戶應該做甚麼檢查電郵地址是否正確，並保存訂單號碼。
處理中／準備發貨交由承運商保管前的履行流程。
查看處理中或準備發貨的所有詳情
通常代表甚麼貨品正在準備、包裝或貼上標籤。
目前由邊個負責Dbz Store 或履行合作夥伴。
下一步會發生甚麼追蹤號碼可能已建立，並稍後由承運商掃描。
客戶應該做甚麼請等待發貨確認，除非訂單已超過 Dbz Store 所列明的支援門檻。
已發貨／標籤已建立貨件資料已建立。
查看已發貨或標籤已建立的所有詳情
通常代表甚麼標籤或貨件記錄已存在；承運商接收掃描可能仍待處理。
目前由邊個負責在承運商接收前由履行合作夥伴負責，之後由承運商負責。
下一步會發生甚麼首次承運商掃描會在取件或設施處理後出現。
客戶應該做甚麼稍後再次追蹤，並避免在顯示已由承運商保管前提交配送索償。
運送途中承運商網絡運輸。
查看運送途中的所有詳情
通常代表甚麼包裹正在經過起運地、幹線運輸、海關、分揀或目的地網絡。
目前由邊個負責承運商及物流合作夥伴。
下一步會發生甚麼抵達目的地設施、海關放行或派送中掃描。
客戶應該做甚麼留意最新位置，並檢查是否列出目的地承運商。
派送中最後一程派送路線。
查看派送中的所有詳情
通常代表甚麼目的地承運商計劃很快嘗試派送。
目前由邊個負責最後一程承運商。
下一步會發生甚麼已送達、派送嘗試、保留待取或異常。
客戶應該做甚麼確保送貨地點可進入，並查看承運商的送貨選項。
已送達承運商送達掃描。
查看已送達的所有詳情
通常代表甚麼承運商已記錄包裹送達地址、取件點或其他獲允許地點。
目前由邊個負責送達證明由承運商提供；訂單解決審核由 Dbz Store 處理。
下一步會發生甚麼如未收到，買家應檢查送貨地點，並提供證據升級處理。
客戶應該做甚麼聯絡支援前，請檢查郵箱、門廊、大堂、前台、鄰居及承運商送達證明。
異常／派送嘗試／保留送貨問題或需要採取行動。
查看異常、派送嘗試或保留的所有詳情
通常代表甚麼地址問題、收件人不在、海關扣留、天氣影響或需要取件。
目前由邊個負責通常由承運商負責；如需要處理地址或退回寄件人的安排，Dbz Store 可能需要協助。
下一步會發生甚麼重新派送、取件、清關或退回寄件人。
客戶應該做甚麼按照承運商通知處理；如包裹正在退回或無法派送，請通知 Dbz Store。
退貨／退款待處理送達後服務階段。
查看退貨或退款待處理的所有詳情
通常代表甚麼退貨運送、檢查、取消或退款審核正在進行中。
目前由邊個負責退貨運送由承運商處理；退款處理由 Dbz Store 及付款渠道處理。
下一步會發生甚麼退貨已送達、檢查或退款相關通知。
客戶應該做甚麼請保留退貨追蹤資料、投寄收據、相片及客服個案訊息。

送達時間及延誤因素

Dbz Store 的送達時間可能取決於處理時間、目的地、承運商交接、海關、本地派送能力，以及訂單是以一個包裹還是多個包裹寄出。除非 Dbz Store 就你的訂單列明特定保證，否則任何預計日期均應視為估計。

送達時間及延誤因素

情況／服務一般時間來源
標準直接寄送Dbz Store 送貨頁面、結帳估算或送貨電郵。
查看標準直接寄送的所有詳情
可能導致延誤的因素訂單處理、地址審核、庫存供應、承運商取件延誤或旺季貨量。
追蹤資料可能何時更新建立標籤、承運商接收，以及其後設施掃描之後。
應先聯絡誰承運商掃描前聯絡 Dbz Store；掃描後如屬派送路線問題則聯絡承運商。
重要注意事項此處未列明通用天數，因為時間會因訂單及官方結帳條件而異。
跨境寄送承運商事件、海關事件及 Dbz Store 送貨通知。
查看跨境寄送的所有詳情
可能導致延誤的因素出口處理、航空或幹線運輸能力、海關檢查、關稅要求或最後一程交接。
追蹤資料可能何時更新於出口離境、進口抵達、海關放行及目的地承運商掃描時。
應先聯絡誰如可見海關或派送指示，請聯絡承運商；如貨件停滯且沒有明確承運商動作，請聯絡 Dbz Store。
重要注意事項海關處理不受 17TRACK 及 Dbz Store 直接控制。
預訂、訂製或缺貨商品產品頁面、訂單電郵或 Dbz Store 客服回覆。
查看預訂、訂製或缺貨商品的所有詳情
可能導致延誤的因素生產、供應商補貨或履行批次安排。
追蹤資料可能何時更新只有在商品準備好寄出並建立標籤後才會更新。
應先聯絡誰Dbz Store。
重要注意事項尚未進入運送網絡的商品，承運商無法追蹤。
分拆出貨訂單詳情及每一封送貨確認通知。
查看分拆出貨的所有詳情
可能導致延誤的因素不同倉庫地點、承運商時間表或商品供應情況。
追蹤資料可能何時更新每個包裹會分別更新。
應先聯絡誰如訂單中有商品缺失，請聯絡 Dbz Store；已掃描包裹則聯絡相關承運商。
重要注意事項一個包裹已送達並不代表訂單中的每件商品都已送達。
假期或高貨量時段Dbz Store 公告、承運商通知及結帳估算。
查看假期或高貨量時段的所有詳情
可能導致延誤的因素倉庫積壓、承運商運力、天氣及錯過派送時段。
追蹤資料可能何時更新通常在設施處理後分批更新。
應先聯絡誰如關注訂單已等候時間，請聯絡 Dbz Store；如屬本地派送異常，請聯絡承運商。
重要注意事項當承運商遇到網絡限制時，預計送達日期可能會變動。

常見問題及下一步

大多數 Dbz Store 追蹤問題可分為三類：訂單尚未交由承運商保管、已有承運商編號但未更新，或已掃描為送達但買家有收件問題。請使用表格判斷誰能實際處理下一步。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼訂單電郵、垃圾郵件資料夾及訂單狀態頁面。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中、尚未建立標籤或未收到電郵。
即時行動確認結帳電郵；如訂單是近期建立，請等待出貨通知。
何時升級處理當 Dbz Store 自身的支援門檻或所提供的處理時間預估已過。
聯絡對象Dbz Store。
追蹤號碼無法使用準確複製號碼；只有在承運商格式要求時才移除空格。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因新標籤、錯誤識別碼、承運商尚未偵測到或尚未有首次掃描。
即時行動如果可見承運商名稱，請嘗試 17TRACK 承運商自動偵測及承運商網站。
何時升級處理如果在承運商應已取件後，號碼仍然無效。
聯絡對象首次掃描前聯絡 Dbz Store；掃描後聯絡承運商。
訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄狀態是已建立標籤還是承運商已接收。
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因取件前已產生標籤，或因承運商批量處理而導致掃描延遲。
即時行動留意首次接收事件。
何時升級處理如果 Dbz Store 所列明的出貨或處理時限已過，但仍沒有承運商接收記錄。
聯絡對象Dbz Store。
包裹停滯最後位置、事件類型，以及是否屬於海關、幹線運輸或本地設施。
查看包裹停滯的所有詳情
可能原因承運商積壓、跨境交接、海關審查或漏掃。
即時行動比較 17TRACK 與承運商事件，並記下最後掃描時間。
何時升級處理當已達到承運商或 Dbz Store 對延誤包裹的支援時限。
聯絡對象已掃描的包裹聯絡承運商；如承運商無法協助或包裹可能遺失，聯絡 Dbz Store。
曾嘗試派送承運商通知、取件地點及重新派送選項。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因收件人不在、進入受阻、需要簽收或改送至取件點。
即時行動使用承運商的重新派送或取件指示。
何時升級處理如果包裹正在退回，或承運商無法修正派送問題。
聯絡對象先聯絡承運商；如開始退回寄件人，則聯絡 Dbz Store。
地址問題訂單地址及承運商異常備註。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、缺少單位資料、郵政編碼不符或本地派送限制。
即時行動出貨前請立即聯絡 Dbz Store；如已進入本地派送網絡，請聯絡承運商。
何時升級處理當承運商標記為無法派送或退回寄件人。
聯絡對象發貨前聯絡 Dbz Store；掃描後如可更正派送，則聯絡承運商。
海關扣留承運商的海關訊息，以及任何文件或關稅要求。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因進口查驗、關稅、稅項、受限制物品審查或缺少收件人資料。
即時行動按照承運商或海關指示辦理，並保留任何官方付款的收據。
何時升級處理如果承運商要求寄件人文件，或包裹被扣留但沒有可採取的處理途徑。
聯絡對象先聯絡承運商或報關代理；如涉及寄件方文件問題，聯絡 Dbz Store。
已送達但未收到郵箱、門廊、大堂、前台、鄰居、派送相片及派送證明。
查看已送達但未收到的所有詳情
可能原因其他投遞位置、過早掃描、大廈接待處、派送至鄰居或送達後被盜。
即時行動檢查所有派送位置，詢問同住人士／前台／鄰居，查看承運商證明，然後帶同證據聯絡承運商及 Dbz Store。
何時升級處理如承運商確認包裹無法尋回，或證明與你的地址不符。
聯絡對象向承運商索取證明；向 Dbz Store 申請訂單解決方案審核。退款並非自動進行。
分批寄送中缺少貨品所有寄送項目及包裝內容。
查看分批寄送中缺少貨品的所有詳情
可能原因分開包裹、缺貨待補或包裝錯誤。
即時行動追蹤每個運單號碼，並拍攝包裹內容及標籤。
何時升級處理如沒有剩餘寄件，或所有包裹已送達但缺少某件貨品。
聯絡對象Dbz Store。
錯誤、遺失或損壞的貨品相片、包裝、發票及追蹤事件。
查看錯誤、遺失或損壞貨品的所有詳情
可能原因包裝錯誤、運輸途中損壞或承運商遺失調查。
即時行動保留包裝，拍攝相片，並在退回任何物品前聯絡 Dbz Store。
何時升級處理如客服要求提供額外證據或承運商索償資料。
聯絡對象Dbz Store 負責訂單補救；如有要求，承運商負責損壞文件。
退貨未更新／退款待處理退貨承運商號碼、投遞收據及 Dbz Store 退貨指示。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商未掃描、退貨仍在運輸途中、倉庫檢查待處理，或付款渠道尚未入帳退款。
即時行動追蹤退貨承運商號碼，並保留投遞收據。
何時升級處理退貨送達後，或如追蹤遺失而 Dbz Store 要求提供證明。
聯絡對象承運商負責退貨運輸；Dbz Store 負責退款決定。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是不同的。若你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可協助追蹤退貨包裹，但只有 Dbz Store 能確認退貨是否已獲批、已檢查、已換貨或已退款。

退貨及退款

情況從何開始
退貨申請Dbz Store 退貨或客戶支援渠道。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以提出購買者或授權帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、結帳電郵、貨品名稱及原因。
退貨運送／追蹤如 Dbz Store 提供或接受退貨標籤或承運商追蹤號碼，請使用該標籤或號碼。
退款時間取決因素取決於退貨批准、承運商送達、倉庫檢查及付款渠道入帳。
重要限制如需要授權，請勿在未遵從 Dbz Store 指示的情況下寄出退貨。
換貨寄回貨品前先聯絡 Dbz Store 支援。
查看換貨的所有詳情
誰可以提出購買者或帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、貨品、要求更換的貨品；如涉及尺寸、瑕疵或錯誤貨品，請提供相片。
退貨運送／追蹤分別追蹤退貨包裹及任何替換寄件。
退款時間取決因素換貨時間取決於退回貨品的收取情況及替換貨品供應情況。
重要限制單憑退貨送達並不能證明有替換貨品供應。
取消訂單請盡快聯絡 Dbz Store 支援。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以提出購買者。
所需識別資料訂單號碼及結帳電郵。
退貨運送／追蹤如已寄出，取消可能會變成退貨流程。
退款時間取決因素視乎 Dbz Store 能否停止履行訂單及付款結算狀態。
重要限制17TRACK 無法取消 Dbz Store 訂單。
退貨包裹追蹤承運商退貨標籤或投遞收據。
查看退貨包裹追蹤的所有詳情
誰可以提出寄出已授權退貨的人士。
所需識別資料承運商退貨追蹤號碼。
退貨運送／追蹤17TRACK 可顯示該退貨號碼所支援承運商的物流事件。
退款時間取決因素退款審核可能會在 Dbz Store 收到或核實退貨後開始。
重要限制退貨已送達掃描並不保證退款。
禮物退貨向購買者索取訂單詳情，或憑收件人證明聯絡 Dbz Store。
查看禮物退貨的所有詳情
誰可以提出通常是購買者；收件人的選項取決於 Dbz Store 的私隱及退貨政策。
所需識別資料訂單號碼、購買者電郵（如有）、收件人姓名及送貨地址。
退貨運送／追蹤使用已授權的退貨標籤或承運商號碼。
退款時間取決因素除非 Dbz Store 說明其他流程，退款通常會循原付款渠道處理。
重要限制禮物收件人可能不獲准查看付款詳情。
市集退貨購買該商品的市集訂單頁面。
查看市集退貨的所有詳情
誰可以提出市集帳戶持有人。
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱及平台退貨個案 ID。
退貨運送／追蹤使用市集退貨標籤並保留追蹤資料。
退款時間取決因素視乎市集政策、賣家回覆及付款渠道。
重要限制如涉及買家保障或爭議期限，請勿繞過市集。

客戶服務及升級處理

訂單擁有權問題請聯絡 Dbz Store；在已有承運商掃描後，實際配送事件請聯絡承運商。聯絡支援前，請準備訂單號碼、結帳電郵、追蹤號碼、送貨地址、最新掃描、相片，以及任何退貨或退款個案參考。

客戶服務

渠道最適合
Dbz Store 聯絡頁面或支援電郵途徑訂單未寄出、地址問題、缺少商品、商品錯誤、退貨申請或退款問題。
查看 Dbz Store 聯絡途徑的所有詳情
存取位置使用官方 Dbz Store 網站頁腳、幫助、聯絡或訂單電郵連結。
需準備的資料訂單號碼、結帳電郵、姓名、送貨地址、商品、相片及追蹤號碼。
適用人士購買者或獲授權帳戶持有人。
重要限制不要依賴未經核實的電話號碼或社交留言作為官方支援。
訂單確認或送貨電郵查找訂單號碼、追蹤連結及準確商品詳情。
查看訂單確認或送貨電郵的所有詳情
存取位置結帳時使用的電郵收件箱；亦請檢查垃圾郵件、促銷及封存資料夾。
需準備的資料訂單號碼、運送連結，以及如頁面無法開啟時的截圖。
適用人士買家或已轉寄電郵的禮物收件人。
重要限制電郵可以轉寄；避免公開分享涉及付款的敏感資料。
承運商支援派送嘗試、取件、送達證明、本地暫存或最後一哩派送異常。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置追蹤電郵中列明，或由追蹤號碼偵測到的官方承運商網站。
需準備的資料承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、派送地址及最新掃描紀錄。
適用人士包裹已由承運商保管時的收件人。
重要限制承運商支援無法批准 Dbz Store 退款或更換。
市場平台支援在市場平台而非 Dbz Store.com 購買的訂單。
查看市場平台支援的所有詳情
存取位置市場平台訂單頁面、賣家訊息中心、退貨中心或爭議中心。
需準備的資料市場平台訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、商品相片及訊息記錄。
適用人士市場平台買家。
重要限制市場平台的時限及保障取決於該市場平台，而非 17TRACK。
17TRACK檢查受支援的承運商追蹤事件。
查看 17TRACK 的所有詳情
存取位置17TRACK 追蹤網站、app 或 API，以及承運商追蹤號碼。
需準備的資料按所提供內容完全一致的承運商追蹤號碼。
適用人士需要多承運商可視性的買家、收件人、商戶或支援團隊。
重要限制17TRACK 為獨立平台，無法編輯訂單、提出索償或決定退款。

賣家、市集及買家責任

本指南未確認有公開的 Dbz Store 第三方市場平台計劃。本部分適用於買家在其他市場平台購買 Dbz Store 品牌商品的情況，而該市場平台的賣家、運送及爭議規則可能優先於直接 Dbz Store 流程。

市場平台責任

問題買家行動
賣家尚未發貨開啟市場平台訂單頁面，並按平台規則向賣家發送訊息。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並可能提供升級處理工具。
賣家角色確認發貨或提供追蹤資料。
承運商角色在有效包裹交接前沒有角色。
需保留的證據訂單 ID、賣家訊息及承諾的發貨日期。
提供了錯誤追蹤資料透過市場平台訊息向賣家查詢，並保留截圖。
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色可能會審核追蹤資料是否符合買家的訂單及地址。
賣家角色如平台政策要求，必須更正或解釋追蹤資料。
承運商角色提供該號碼的掃描資料，但可能不會披露寄件人詳情。
需保留的證據追蹤截圖、地址不符證據及賣家訊息。
未收到商品如適用市場平台截止日期，請使用市場平台的未收到商品流程。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色可能會決定買家保障結果。
賣家角色提供運送證明或解決方案。
承運商角色提供追蹤及送達證明事件。
需保留的證據追蹤記錄、派送地點檢查及相片。
商品與描述不符或損壞退貨前先拍照，並啟動市場平台的退貨或爭議流程。
查看商品與描述不符或損壞的所有詳情
平台角色可能需要證據，並界定退貨運費責任。
賣家角色回應退貨或更換要求。
承運商角色如有需要，可能會記錄運送途中損壞情況。
需保留的證據產品相片、包裝相片、標籤、發票及聊天記錄。

品牌應用程式、通知及送貨選項

根據此處使用的公開訂單支援資訊，未能確認是否有專屬 Dbz Store 流動應用程式、地圖追蹤、智能櫃網絡、派送指示計劃或會員派送優惠。客戶應依賴 Dbz Store 電郵通知、帳戶／訂單頁面及承運商工具。

應用程式、通知及派送選項

功能使用情境
電郵通知訂單確認、送貨更新及支援溝通。
查看電郵通知的所有詳情
啟用位置結帳時使用正確的電郵地址，並確保可查閱 Dbz Store 訊息。
出現時間下單後及產生出貨資訊時。
可改變的事項它可協助你存取訂單狀態連結及追蹤號碼。
限制電郵送達可能受垃圾郵件過濾或結帳地址錯誤影響。
訂單狀態連結透過原始訂單電郵進行訪客或簡易帳戶追蹤。
查看訂單狀態連結的所有詳情
啟用位置通常由 Dbz Store 訂單系統於結帳後產生。
出現時間如有提供，會出現在訂單確認或送貨訊息中。
可改變的事項它可能顯示商店端的出貨狀態及承運商號碼。
限制它本身並不是承運商追蹤號碼。
承運商派送工具重新派送、取件、派送嘗試及送達證明操作。
查看承運商派送工具的所有詳情
啟用位置識別承運商後，使用官方承運商網站或應用程式。
出現時間包裹進入承運商網絡後。
可改變的事項視乎承運商及國家／地區，可能允許取件、重新派送或派送指示。
限制可用選項取決於承運商規則及寄件人限制。

商業、賣家或開發者 API

目前未能確認有公開官方的 Dbz Store 訂單追蹤 API、賣家中心或 webhook 文件。需要追蹤自動化的商戶及支援團隊應使用承運商追蹤號碼配合追蹤 API，例如 17TRACK，而不是 Dbz Store 訂單號碼。

開發者／API 比較

選項主要用途
Dbz Store 公開訂單 API目前未能確認有公開官方訂單追蹤 API。
查看 Dbz Store 公開訂單 API 的所有詳情
提供者Dbz Store，如有私下提供此類存取權限。
訂單／追蹤涵蓋範圍未有公開確認。
身份驗證／存取未有公開確認。
Webhook／批量處理功能未有公開確認。
目前文件本指南未確認有公開官方開發者文件。
重要限制不要從店面 URL 虛構 API endpoints。
17TRACK Tracking API大規模登記及追蹤受支援承運商的追蹤號碼。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單／追蹤涵蓋範圍承運商追蹤號碼，而非 Dbz Store 訂單號碼或付款參考。
身份驗證／存取帶有有效 API key 的 17token header。
Webhook／批量處理功能請參閱最新 17TRACK API 文件，以了解可用的登記及追蹤功能。
目前文件https://api.17track.net/en/doc
重要限制你必須先從 Dbz Store、承運商或出貨電郵取得承運商追蹤號碼。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Dbz Store 訂單？

打開你的 Dbz Store 出貨電郵或訂單狀態頁面，複製承運商追蹤號碼，然後透過承運商或 17TRACK 追蹤。如果訂單只顯示訂單號碼，請聯絡 Dbz Store，因為 17TRACK 無法搜尋私人商店訂單。

2. 我可以在哪裡找到我的 Dbz Store 追蹤號碼？

追蹤號碼通常會在發貨後出現在出貨確認電郵、訂單狀態連結或帳戶訂單記錄中。搜尋你的收件箱中的 Dbz Store；如果找不到，請檢查垃圾郵件或推廣郵件資料夾。

3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Dbz Store 訂單嗎？

通常你不能只用 Dbz Store 訂單號碼在 17TRACK 追蹤包裹。請用該訂單號碼聯絡 Dbz Store 客服或到訂單狀態頁面查找承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 Dbz Store 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

如果訂單是最近下單，請檢查訂單是否仍在處理中，並等待出貨確認。如果已超過 Dbz Store 所述的處理時間或支援門檻，請提供你的訂單號碼及結帳電郵聯絡 Dbz Store。

5. 為甚麼我的 Dbz Store 追蹤號碼沒有更新？

追蹤狀態可能要等到承運商掃描包裹，或跨境交接完成處理後才會更新。請比較 17TRACK 與承運商網站的資料；如預期履行期後仍沒有首次掃描，請向 Dbz Store 升級處理。

6. Dbz Store 送貨需要多久？

Dbz Store 送貨時間取決於處理時間、目的地、運送選項、承運商路線，以及如適用的海關程序。請以結帳時或 Dbz Store 出貨通訊中顯示的預計時間為準，不要假設有通用送貨時間。

7. 如果 Dbz Store 追蹤顯示已送達但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查信箱、門廊、前台、包裹室、鄰居、送貨照片及承運商的送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取送達證據，並聯絡 Dbz Store 進行訂單解決審核；退款並非自動發出。

8. 我可以追蹤 Dbz Store 退貨包裹嗎？

可以，只要你有退貨標籤或寄件收據上的承運商退貨追蹤號碼。17TRACK 可以顯示受支援退貨運送事件，但退貨批准及退款處理由 Dbz Store 決定。

9. 我如何查看我的 Dbz Store 退款狀態？

請查看 Dbz Store 客服訊息，或與你訂單相關的退貨／退款通訊。承運商追蹤可以顯示退貨包裹是否已送達，但不能證明 Dbz Store 已批准或發出退款。

10. 我如何就訂單聯絡 Dbz Store？

請使用 Dbz Store 官方網站的聯絡途徑，或從你的訂單電郵回覆路徑聯絡。請準備好你的訂單號碼、結帳電郵、追蹤號碼、送貨地址、照片及最新承運商事件。

專家常見問題

11. Dbz Store 是有第三方賣家的 marketplace 嗎？

本指南未確認 Dbz Store 有公開的第三方 marketplace 模式。如果你是透過另一個 marketplace 購買 Dbz Store 商品，請使用該 marketplace 的訂單頁面、賣家訊息及買家保障流程。

12. 為甚麼一張 Dbz Store 訂單可能有多於一個追蹤號碼？

如果商品分開履行，或在不同時間可供出貨，一張 Dbz Store 訂單可能會被分拆。請分別追蹤每個包裹，不要把其中一個已送達掃描視為所有商品已到達的證明。

13. Dbz Store 會使用固定承運商嗎？

不應假設有固定承運商。承運商選擇可能因目的地、產品、運送選項及履行路線而異，因此請以你自己的出貨電郵或追蹤結果中顯示的承運商為準。

14. Dbz Store 訂單狀態與承運商追蹤狀態有甚麼分別？

Dbz Store 訂單狀態描述購買及履行流程，而承運商追蹤狀態描述實體包裹的移動情況。「Shipped」或「label created」可能會在承運商記錄收件掃描之前出現。

15. 海關延誤會影響 Dbz Store 追蹤嗎？

會，跨境貨件可能會在出口、進口、海關審查或目的地承運商交接期間暫停更新。請按照任何官方承運商或海關指示辦理；如果似乎需要寄件人文件，請聯絡 Dbz Store。

16. 禮物收件人可以追蹤 Dbz Store 訂單嗎？

如果購買者分享了承運商追蹤號碼或訂單狀態連結，禮物收件人便可以追蹤包裹。基於私隱原因，Dbz Store 可能會限制披露完整訂單或付款詳情。

17. Dbz Store 有提供公開 tracking API 嗎？

目前未確認 Dbz Store 有公開官方訂單 tracking API。如需自動化，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK API；不要把 Dbz Store 訂單號碼當作追蹤號碼使用。

18. 就 Dbz Store 送貨爭議，我應該保留甚麼證據？

請保留 Dbz Store 訂單號碼、結帳電郵、承運商追蹤記錄、送達證明、包裝或損壞照片、客服訊息及退貨寄件收據。證據有助 Dbz Store、承運商或 marketplace 判斷下一步。

Tracking API

以下 17TRACK API 範例用於登記承運商追蹤號碼。它不是 Dbz Store 官方 API，亦不能登記 Dbz Store 訂單號碼、payment ID、invoice number 或私人訂單狀態連結。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用 Dbz Store 出貨電郵或承運商標籤上嘅承運商追蹤號碼。
請勿使用 Dbz Store 訂單號碼、付款參考編號、發票號碼或私人訂單狀態 URL。

來源及參考資料

17TRACK 係一個獨立追蹤平台，與 Dbz Store 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3400+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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