À propos de Dbz Store
Dbz Store est une boutique de vente au détail en ligne sur https://dbz-store.com qui vend des articles inspirés de l’anime. Pour le suivi des commandes, Dbz Store contrôle le compte d’achat, les dossiers de commande et le processus de support client, tandis que l’historique des scans du colis physique est contrôlé par le transporteur une fois l’envoi remis.
Profil de l’entité Dbz Store
| Champ | Signification vérifiée ou pratique |
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| Nom officiel | Dbz Store |
| Site web officiel | https://dbz-store.com |
| Type de marque | Boutique de vente au détail en ligne / de marchandises de style DTC ; un modèle de marketplace publique tierce n’est pas confirmé. |
| Itinéraire de suivi de commande | Utilisez d’abord l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition de Dbz Store, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. |
| Organisation mère | Non confirmé d’après les informations publiques officielles de support des commandes utilisées pour ce guide. |
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Dbz Store | Détaillant et partie à la commande en contact avec le client. |
Voir tous les détails pour Dbz Store| Ce qu’elle contrôle | Fiche produit, dossier de commande, e-mail de commande, flux de travail du support client, examen des demandes de retour et communication concernant les remboursements. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Calendrier des scans du transporteur, traitement douanier, itinéraire de livraison local ou systèmes finaux de preuve de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si l’utilisateur ne dispose que d’un numéro de commande, Dbz Store est la source la plus susceptible d’indiquer si un numéro de suivi du transporteur a été émis. |
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| Compte acheteur ou e-mail de commande | Le chemin d’accès de l’acheteur aux détails de la commande. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur ou l’e-mail de commande| Ce qu’elle contrôle | Accès au numéro de commande, aux articles achetés, aux notifications par e-mail et aux liens de suivi disponibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Déplacement de l’envoi ou résultat de l’enquête du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’e-mail utilisé lors du paiement est généralement nécessaire lorsque vous demandez à Dbz Store de retrouver une commande. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats Dbz Store, la partie côté vendeur est généralement Dbz Store, sauf si un autre vendeur est nommé lors du paiement. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Traitement de la commande avant l’expédition et toute communication propre au vendeur affichée dans le dossier de commande. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du transporteur après acceptation. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une commande de type marketplace provenant d’un autre site web utilisant le nom Dbz Store doit être escaladée via la messagerie vendeur ou la procédure de litige de cette marketplace. |
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| Partie chargée de l’exécution | L’entrepôt, le fournisseur ou le partenaire d’expédition qui prépare le colis. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création de l’étiquette et remise à un transporteur ou à un réseau postal. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Planification des tentatives de livraison après prise en charge par le transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant qu’un scan du transporteur n’apparaisse, donc « expédié » peut ne pas signifier que le transporteur a déjà scanné le colis. |
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| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Le réseau de transport qui scanne et livre le colis. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation de l’expédition, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si Dbz Store approuve un remboursement, un échange ou une réexpédition. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les Sites web des transporteurs nécessitent un numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Dbz Store. |
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| Canal de paiement / remboursement | La méthode utilisée pour payer et recevoir les communications relatives au remboursement. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation de paiement, circuit de règlement du remboursement et inscription bancaire ou sur portefeuille après que Dbz Store a initié un remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Statut de livraison du transporteur ou inspection de l’entrepôt. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le statut du remboursement n’est pas la même chose que le suivi du colis ; un scan de retour livré ne prouve pas l’approbation du remboursement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Agrégation des événements de suivi disponibles des transporteurs lorsqu’un numéro de suivi valide est fourni. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Accès au compte Dbz Store, détails privés de commande, modifications d’adresse, annulations, remboursements ou contact avec le vendeur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu le numéro de suivi du transporteur auprès de Dbz Store ou dans l’e-mail d’expédition. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Dbz Store, commencez par la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition de Dbz Store. Si un numéro de suivi du transporteur est inclus, collez ce numéro dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur. Si seul un numéro de commande est disponible, utilisez le support client de Dbz Store ou la page de commande, car 17TRACK ne peut normalement pas interroger les dossiers de commande privés de la boutique.
| Question | Réponse directe |
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| Comment puis-je la suivre ? | Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Dbz Store avec 17TRACK ou le site web du transporteur. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de statut de la commande, l’historique des commandes du compte ou tout lien de suivi envoyé après l’expédition. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Attendez que l’exécution soit terminée ou contactez Dbz Store avec le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Dbz Store pour les problèmes de commande, d’adresse, de remboursement et de retour ; contactez le transporteur pour les questions de tentative de livraison ou de preuve de livraison après que le transporteur a scanné le colis. |
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi disponibles des transporteurs et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas voir les détails privés des commandes Dbz Store, modifier votre commande, ouvrir un retour, émettre un remboursement ni contacter Dbz Store en votre nom.
Comment suivre les commandes Dbz Store
Le flux de travail le plus sûr est le suivant : connectez-vous ou ouvrez l’e-mail de commande Dbz Store, vérifiez la ligne d’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur et comparez le statut Dbz Store avec le statut des scans du transporteur. Si la commande a été scindée, chaque colis peut nécessiter un numéro de suivi distinct.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / page de commande | Vous avez acheté directement auprès de Dbz Store et pouvez accéder à l’e-mail de paiement ou au compte. |
Voir tous les détails du compte officiel ou de la page de commande| Identifiant nécessaire | E-mail de paiement, connexion au compte, numéro de commande ou lien de statut de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, articles, lien d’expédition et tout numéro de suivi disponible. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez si une expédition a été créée, puis copiez le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Le statut de la commande peut indiquer l’avancement du traitement avant que le transporteur n’ait scanné le colis. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous ne voulez pas vous connecter ou la commande a été passée en tant qu’invité. |
Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou lien sécurisé de statut de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, lien de mise à jour d’expédition et numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est émis. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez Dbz Store dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers de spam ou de promotions. |
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| Limitation importante | Un simple e-mail de confirmation confirme l’achat, pas la prise en charge par le transporteur. |
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| 17TRACK | Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, pas un numéro de commande Dbz Store. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur, transferts entre transporteurs et scans de livraison lorsque pris en charge. |
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| Meilleure prochaine étape | Collez le numéro de suivi et consultez les événements du transporteur d’origine et du transporteur de destination s’ils sont présents. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas vérifier le contenu des articles, le paiement de la commande, le statut du remboursement ni les dossiers clients privés. |
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| Site web du transporteur | Le nom du transporteur est visible ou 17TRACK identifie un transporteur probable. |
Voir tous les détails pour le site web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les modifications de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Tentatives de livraison, informations de preuve de livraison et options de nouvelle livraison lorsque le transporteur les propose. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison, le retrait ou les problèmes de tentative de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou échanges Dbz Store. |
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| Centre de messagerie de la marketplace | Vous avez acheté un article Dbz Store sur une autre marketplace plutôt que sur Dbz Store.com. |
Voir tous les détails pour le centre de messagerie de la marketplace| Identifiant nécessaire | ID de commande de la marketplace et nom du vendeur affichés sur cette plateforme. |
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| Ce que vous pouvez voir | Suivi fourni par le vendeur, date d’expédition et options de litige ou d’article non reçu. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez la page de commande officielle de la marketplace, et non le site web Dbz Store, sauf si Dbz Store vous y a dirigé. |
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| Limitation importante | Les protections de la marketplace et les délais imposés au vendeur dépendent des règles de cette marketplace. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous n’êtes pas le titulaire du compte ou vous ne pouvez pas vous connecter. |
Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Lien de statut de commande, numéro de commande, nom du destinataire, adresse de livraison et e-mail de l’acheteur si disponible. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations que Dbz Store ou l’acheteur a partagées avec vous. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur le lien de suivi ou contactez Dbz Store avec une preuve non sensible que vous êtes le destinataire. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher Dbz Store de divulguer les détails complets de la commande à un destinataire de cadeau. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Dbz Store identifie l’achat auprès de Dbz Store. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau d’expédition. 17TRACK utilise le numéro de suivi du transporteur ; il ne peut généralement pas utiliser un numéro de commande de magasin, un numéro de facture ou une référence de paiement.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Dbz Store | E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande ou historique des commandes du compte. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Dbz Store| Apparence / exemple | Exemple uniquement : DBZ-ORDER-123456 ou #1234. Le format réel peut varier. |
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| Qui l’émet | Système de commande Dbz Store. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Dbz Store pour trouver le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve une référence de commande de la boutique, mais pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro d’expédition / de suivi | E-mail de confirmation d’expédition ou lien de suivi de commande après l’expédition du colis. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| Apparence / exemple | Exemple uniquement : YT 1234 5678 9012 3456 ou LX 123456789 CN. Les formats varient selon le transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur, opérateur postal, partenaire de traitement ou système d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des données de scan sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements logistiques ; il ne peut pas prouver l’état de l’article ni l’approbation d’un remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Page du transporteur, e-mail d’expédition Dbz Store ou résultat de détection du transporteur par 17TRACK. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Exemple uniquement : 9400 1000 0000 0000 0000 00 ou 1Z 999 AA1 01 2345 6784. Ne déduisez pas le transporteur à partir des exemples. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou un partenaire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il est reconnu et pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | C’est le meilleur identifiant pour le déplacement du colis, mais les questions au niveau de la commande relèvent toujours de Dbz Store. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou confirmation d’expédition du retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RETURN-TRACK-123456 n’est pas un format de transporteur ; utilisez le numéro de code-barres réel du transporteur figurant sur l’étiquette. |
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| Qui l’émet | Transporteur de l’étiquette de retour ou processus de retour Dbz Store si une étiquette est fournie. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, uniquement s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le transit du retour ; il ne confirme pas l’inspection, l’approbation ni l’enregistrement du remboursement. |
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| RMA / autorisation de retour | Instructions de retour ou e-mail du service client si Dbz Store en émet un. |
Voir tous les détails du RMA ou de l’autorisation de retour| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RMA-123456. L’utilisation réelle dépend de la politique applicable. |
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| Qui l’émet | Assistance Dbz Store ou processus de retours si nécessaire. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; il s’agit d’une référence de dossier de service ou d’autorisation, pas d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il aide Dbz Store à associer un dossier de retour, mais il n’indique pas le déplacement du colis. |
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| Lien de cadeau / d’état de commande | Partagé par l’acheteur ou inclus dans une notification Dbz Store. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou d’état de commande| Apparence / exemple | Un lien web sécurisé plutôt qu’un numéro de suivi réutilisable. |
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| Qui l’émet | Système de commande Dbz Store ou acheteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ouvrez le lien et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher un état de commande limité, mais les règles de confidentialité peuvent masquer les détails de l’acheteur ou du paiement. |
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| ID de commande de marketplace | La page de commande d’une marketplace où l’article a été acheté. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace| Apparence / exemple | Exemple uniquement : MP-ORDER-123456. Le format réel appartient à la marketplace. |
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| Qui l’émet | La marketplace, pas nécessairement Dbz Store. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur dans les détails d’expédition de la marketplace. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat sur la marketplace et peut être nécessaire pour les litiges de plateforme. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur par Dbz Store peut varier selon la commande, la destination, la disponibilité du produit, l’option d’expédition et l’itinéraire de traitement. Ne supposez pas une liste fixe de transporteurs sauf si le transporteur est indiqué dans votre propre e-mail de suivi Dbz Store ou sur la page de scan du transporteur.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande directe Dbz Store | Dbz Store ou son partenaire de traitement des commandes. |
Voir tous les détails de la commande directe Dbz Store| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur après la remise de l’expédition ; Dbz Store peut afficher le statut d’expédition au niveau de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Dbz Store pour l’assistance liée à la commande ; le transporteur pour les questions concernant une tentative de livraison, un retrait ou une preuve de livraison après scan. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | L’e-mail de confirmation d’expédition et le dernier événement du transporteur. |
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| Traitement transfrontalier | Le prestataire logistique d’origine, le réseau postal ou le transporteur du dernier kilomètre peuvent chacun gérer une étape. |
Voir tous les détails du traitement transfrontalier| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Peut inclure un transporteur d’origine, un transport international, une remise aux douanes et un transporteur de destination. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque partie logistique met à jour ses propres événements ; des interruptions lors des remises peuvent se produire. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Dbz Store pour l’escalade de la commande ; le transporteur de destination pour les instructions de livraison finale lorsqu’il est identifié. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le dernier événement correspond à l’exportation, aux douanes, à l’arrivée, à la remise au transporteur de destination ou à une tentative de livraison. |
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| Expédition fractionnée | Différents colis peuvent être expédiés séparément à partir du stock disponible. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut utiliser le même transporteur ou un transporteur différent selon le traitement de la commande. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur de chaque colis met à jour son propre numéro de suivi. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Dbz Store pour un article manquant dans la commande ; le transporteur pour le colis spécifique en transit. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande pour plusieurs lignes d’expédition et numéros de suivi séparés. |
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| Achat sur une marketplace en dehors de Dbz Store | Le vendeur de la marketplace ou le réseau de traitement des commandes de la marketplace. |
Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace en dehors de Dbz Store| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon le vendeur de la marketplace et le programme d’expédition de la plateforme. |
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| Qui met à jour le suivi | Vendeur, système de traitement des commandes de la plateforme et transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace, car la protection des acheteurs de la plateforme peut s’appliquer. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, ID de commande de la marketplace et délais de contestation de la plateforme. |
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| Article numérique ou commande de service | Aucun transporteur physique si la commande n’est pas expédiable. |
Voir tous les détails de l’article numérique ou de la commande de service| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Non applicable pour une livraison non physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Système de commande Dbz Store, pas un transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Service client Dbz Store. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Instructions d’accès par e-mail et description du produit. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de commande Dbz Store, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont distincts. Lisez le dernier événement avec l’identité de celui qui l’a généré : Dbz Store, partenaire de traitement des commandes, transporteur, bureau de douane ou canal de paiement.
Recherche rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / confirmée | Commande passée et en cours d’enregistrement. |
Voir tous les détails pour en attente ou confirmée| Ce que cela signifie généralement | Dbz Store a reçu les informations de commande, mais l’expédition peut ne pas être préparée. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande Dbz Store et vérification du paiement le cas échéant. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le traitement, la préparation ou la production de la commande commence. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier l’exactitude de l’e-mail et enregistrer le numéro de commande. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | Exécution avant la prise en charge par le transporteur. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Les articles sont en cours de préparation, d’emballage ou d’étiquetage. |
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| Qui est responsable maintenant | Dbz Store ou partenaire d’exécution. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un numéro de suivi peut être créé puis scanné ultérieurement par le transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez la confirmation d’expédition, sauf si la commande dépasse le seuil d’assistance indiqué par Dbz Store. |
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| Expédié / étiquette créée | Informations d’expédition créées. |
Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe ; le scan d’acceptation par le transporteur peut encore être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Partenaire d’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le premier scan du transporteur apparaît après l’enlèvement ou le traitement en centre. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez à nouveau plus tard et évitez de déposer une réclamation de livraison avant que la prise en charge par le transporteur ne soit affichée. |
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| En transit | Acheminement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis circule dans les réseaux d’origine, de transport longue distance, de douane, de tri ou de destination. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur et partenaires logistiques. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée au centre de destination, libération douanière ou scan de mise en livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier emplacement et vérifiez si un transporteur de destination est indiqué. |
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| En cours de livraison | Itinéraire de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur de destination prévoit de tenter la livraison prochainement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative effectuée, retenu pour retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Rendez le lieu de livraison accessible et vérifiez les options de livraison du transporteur. |
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| Livré | Scan de livraison du transporteur. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait ou à un autre lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Dbz Store pour l’examen de la résolution de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | En cas de non-réception, l’acheteur vérifie les lieux de livraison et fait une demande d’escalade avec des preuves. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le hall, l’accueil, les voisins et la preuve du transporteur avant de contacter l’assistance. |
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| Exception / tentative / retenu | Problème de livraison ou action requise. |
Voir tous les détails pour exception, tentative ou retenu| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, destinataire indisponible, retenue douanière, perturbation météorologique ou obligation de retrait. |
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| Qui est responsable maintenant | Généralement le transporteur ; Dbz Store peut devoir aider si une action concernant l’adresse ou un retour à l’expéditeur est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, dédouanement ou retour à l’expéditeur. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez l’avis du transporteur et informez Dbz Store si le colis est en cours de retour ou ne peut pas être livré. |
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| Retour / remboursement en attente | Étape de service après livraison. |
Voir tous les détails pour retour ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Une expédition de retour, une inspection, une annulation ou un examen de remboursement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Dbz Store et canal de paiement pour le traitement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour livré, inspection ou communication concernant le remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour, le reçu de dépôt, les photos et les messages du dossier d’assistance. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Le délai de livraison pour Dbz Store peut dépendre du temps de traitement, de la destination, du transfert au transporteur, des douanes, de la capacité de livraison locale et du fait que la commande soit expédiée en un seul colis ou en plusieurs colis. Considérez toute date estimée comme une estimation, sauf si Dbz Store indique une garantie spécifique pour votre commande.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Expédition directe standard | Page d’expédition Dbz Store, estimation au paiement ou e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails de l’expédition directe standard| Ce qui peut la retarder | Traitement de la commande, vérification de l’adresse, disponibilité des stocks, retard d’enlèvement par le transporteur ou volume élevé en haute saison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les scans ultérieurs en centre de tri. |
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| Qui contacter en premier | Dbz Store avant le scan du transporteur ; le transporteur après le scan pour les problèmes liés à l’itinéraire de livraison. |
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| Avertissement important | Aucun nombre universel de jours n’est indiqué ici, car les délais varient selon la commande et les conditions officielles au paiement. |
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| Expédition transfrontalière | Événements du transporteur, événements douaniers et communication d’expédition de Dbz Store. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, capacité aérienne ou de transport longue distance, inspection douanière, demande de droits ou transfert au dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Au départ à l’exportation, à l’arrivée à l’importation, à la mainlevée douanière et au scan du transporteur de destination. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur si les instructions de douane ou de livraison sont visibles ; Dbz Store si l’expédition est bloquée sans action claire du transporteur. |
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| Avertissement important | Le traitement douanier échappe au contrôle direct de 17TRACK et de Dbz Store. |
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| Précommande, article personnalisé ou indisponible | Page produit, e-mail de commande ou réponse de l’assistance Dbz Store. |
Voir tous les détails pour une précommande, un article personnalisé ou indisponible| Ce qui peut la retarder | Production, réapprovisionnement fournisseur ou regroupement des préparations. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette est créée. |
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| Qui contacter en premier | Dbz Store. |
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| Avertissement important | Un transporteur ne peut pas suivre un article qui n’est pas entré dans le réseau d’expédition. |
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| Expédition fractionnée | Détails de la commande et chaque confirmation d’expédition. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Emplacements d’entrepôt différents, plannings des transporteurs ou disponibilité des articles. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour séparément. |
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| Qui contacter en premier | Dbz Store pour un article manquant dans la commande ; le transporteur concerné pour un colis scanné. |
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| Avertissement important | Un colis livré ne signifie pas que chaque article de la commande a été livré. |
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| Période de fêtes ou de fort volume | Annonces de Dbz Store, avis des transporteurs et estimation au paiement. |
Voir tous les détails pour une période de fêtes ou de fort volume| Ce qui peut la retarder | Retard accumulé en entrepôt, capacité des transporteurs, météo et créneaux de livraison manqués. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Souvent par lots après le traitement en centre de tri. |
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| Qui contacter en premier | Dbz Store pour les préoccupations liées à l’ancienneté de la commande ; le transporteur pour les exceptions de livraison locales. |
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| Avertissement important | Les dates de livraison estimées peuvent changer lorsque les transporteurs subissent des contraintes réseau. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Dbz Store relèvent de l’un de ces trois cas : la commande n’a pas encore été prise en charge par le transporteur, le numéro de transporteur est disponible mais ne se met pas à jour, ou la livraison a été scannée mais l’acheteur rencontre un problème de réception. Utilisez le tableau pour déterminer qui peut réellement résoudre l’étape suivante.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifiez d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, dossier spam et page de statut de commande. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande encore en cours de traitement, étiquette non créée ou e-mail non reçu. |
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| Action immédiate | Confirmez l’e-mail utilisé lors du paiement et attendez la notification d’expédition si la commande est récente. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le seuil d’assistance propre à Dbz Store ou l’estimation de traitement indiquée est dépassé. |
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| Qui contacter | Dbz Store. |
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| Numéro de suivi ne fonctionne pas | Copiez le numéro exactement et supprimez les espaces uniquement si le format du transporteur l’exige. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais identifiant, transporteur pas encore détecté ou aucun premier scan. |
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| Action immédiate | Essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK et le site Web du transporteur si le nom du transporteur est visible. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le numéro reste invalide après que la prise en charge par le transporteur aurait dû avoir lieu. |
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| Qui contacter | Dbz Store avant le premier scan ; transporteur après le scan. |
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| La commande indique expédiée mais aucun scan | Si le statut indique étiquette créée ou accepté par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédiée mais sans scans| Cause probable | Étiquette générée avant la prise en charge ou scans retardés par le traitement groupé du transporteur. |
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| Action immédiate | Surveillez le premier événement d’acceptation. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le délai d’expédition ou de traitement indiqué par Dbz Store est dépassé sans acceptation par le transporteur. |
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| Qui contacter | Dbz Store. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu, type d’événement et s’il s’agit de la douane, du transport longue distance ou d’une installation locale. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard du transporteur, transfert transfrontalier, contrôle douanier ou scan manqué. |
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| Action immédiate | Comparez les événements sur 17TRACK et chez le transporteur, et notez l’heure du dernier scan. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai d’assistance du transporteur ou de Dbz Store pour les colis retardés est atteint. |
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| Qui contacter | Transporteur pour un colis scanné ; Dbz Store si le transporteur ne peut pas aider ou si le colis peut être perdu. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, lieu de retrait et option de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, problème d’accès, exigence de signature ou acheminement vers un point de retrait. |
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| Action immédiate | Utilisez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est en cours de retour ou si le transporteur ne peut pas corriger le problème de livraison. |
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| Qui contacter | Transporteur d’abord, puis Dbz Store si le retour à l’expéditeur commence. |
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| Problème d’adresse | Adresse de la commande et note d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour un problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, appartement manquant, code postal incompatible ou restriction de livraison locale. |
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| Action immédiate | Contactez immédiatement Dbz Store avant l’expédition ; contactez le transporteur si le colis est déjà dans le réseau de livraison local. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur indique non livrable ou retour à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Dbz Store avant l’expédition ; transporteur après le scan si une correction de livraison est disponible. |
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| Blocage en douane | Message douanier du transporteur et toute demande de documents ou de droits. |
Voir tous les détails pour un blocage en douane| Cause probable | Inspection à l’importation, droits, taxes, examen d’article restreint ou données du destinataire manquantes. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez les reçus de tout paiement officiel. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur demande des documents à l’expéditeur ou si le colis est retenu sans démarche possible. |
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| Qui contacter | Transporteur ou courtier en douane d’abord ; Dbz Store pour les questions de documentation côté expéditeur. |
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| Livré mais non reçu | Boîte aux lettres, porche, hall, réception, voisins, photo de livraison et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de dépôt alternatif, scan prématuré, réception de l’immeuble, livraison chez un voisin ou vol après livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à la réception/aux voisins, examinez la preuve du transporteur, puis contactez le transporteur et Dbz Store avec des preuves. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur confirme qu’aucun colis récupérable n’existe ou que la preuve ne correspond pas à votre adresse. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve ; Dbz Store pour l’examen de la résolution de la commande. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | Toutes les lignes d’expédition et le contenu de l’emballage. |
Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Colis séparés, rupture de stock temporaire ou erreur d’emballage. |
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| Action immédiate | Suivez chaque numéro d’expédition et photographiez le contenu du colis et l’étiquette. |
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| Quand faire remonter le problème | S’il ne reste aucune expédition ou si tous les colis sont livrés mais qu’un article est absent. |
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| Qui contacter | Dbz Store. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, facture et événement de suivi. |
Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur d’emballage, dommage pendant le transport ou enquête sur perte par le transporteur. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos et contactez Dbz Store avant de retourner quoi que ce soit. |
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| Quand faire remonter le problème | Si l’assistance demande des preuves supplémentaires ou des informations de réclamation auprès du transporteur. |
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| Qui contacter | Dbz Store pour le recours lié à la commande ; transporteur pour la documentation des dommages si demandé. |
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| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Numéro de transporteur du retour, reçu de dépôt et instructions de retour de Dbz Store. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Transporteur non scanné, retour encore en transit, inspection de l’entrepôt en attente ou remboursement non comptabilisé par le canal de paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de transporteur du retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Après la livraison du retour ou si le suivi est perdu et que Dbz Store demande une preuve. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le transit du retour ; Dbz Store pour la décision de remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais seul Dbz Store peut confirmer si un retour est approuvé, inspecté, échangé ou remboursé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Canal de retour ou d’assistance client de Dbz Store. |
Voir tous les détails pour demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de paiement, nom de l’article et raison. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le numéro de suivi du transporteur si Dbz Store en fournit ou en accepte un. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la livraison par le transporteur, de l’inspection de l’entrepôt et de la comptabilisation par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | N’expédiez pas un retour sans suivre les instructions de Dbz Store si une autorisation est requise. |
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| Échange | Assistance Dbz Store avant de renvoyer l’article. |
Voir tous les détails pour échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, remplacement demandé et photos si une taille, un défaut ou un mauvais article est concerné. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément le colis de retour et toute expédition de remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de la réception de l’article retourné et de la disponibilité du remplacement. |
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| Limitation importante | La disponibilité du remplacement n’est pas prouvée par la seule livraison du retour. |
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| Annuler la commande | L’assistance Dbz Store dès que possible. |
Voir tous les détails pour l’annulation de commande| Qui peut l’initier | L’acheteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail de paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir une procédure de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend de la capacité de Dbz Store à arrêter le traitement et du statut du règlement du paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler une commande Dbz Store. |
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| Suivi du colis de retour | Étiquette de retour du transporteur ou reçu de dépôt. |
Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | La personne qui expédie le retour autorisé. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi de retour du transporteur. |
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| Expédition/suivi du retour | 17TRACK peut afficher les événements des transporteurs pris en charge pour le numéro de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement peut commencer après que Dbz Store a reçu ou vérifié le retour. |
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| Limitation importante | Un scan de retour livré ne garantit pas un remboursement. |
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| Retour de cadeau | Demandez les détails de la commande à l’acheteur ou contactez Dbz Store avec une preuve du destinataire. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ; les options du destinataire dépendent de la politique de confidentialité et de retour de Dbz Store. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur si disponible, nom du destinataire et adresse de livraison. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour autorisée ou le numéro du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement suit normalement le canal de paiement initial, sauf si Dbz Store indique une autre procédure. |
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| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas être autorisés à voir les détails du paiement. |
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| Retour sur marketplace | Page de commande de la marketplace où l’article a été acheté. |
Voir tous les détails pour le retour sur marketplace| Qui peut l’initier | Titulaire du compte marketplace. |
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| Identifiant nécessaire | ID de commande marketplace, nom du vendeur et ID du dossier de retour de la plateforme. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour de la marketplace et conservez le suivi. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend de la politique de la marketplace, de la réponse du vendeur et du canal de paiement. |
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| Limitation importante | Ne contournez pas la marketplace si la protection de l’acheteur ou des délais de litige s’appliquent. |
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Service client et escalade
Utilisez Dbz Store pour les problèmes liés à la propriété de la commande et le transporteur pour les événements de livraison physique après l’existence d’un scan du transporteur. Avant de contacter l’assistance, rassemblez le numéro de commande, l’e-mail de paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, le dernier scan, des photos et toute référence de dossier de retour ou de remboursement.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact Dbz Store ou canal d’e-mail d’assistance | Commande non expédiée, problème d’adresse, article manquant, mauvais article, demande de retour ou question sur un remboursement. |
Voir tous les détails pour le canal de contact Dbz Store| Où y accéder | Utilisez le pied de page, l’aide, le contact ou le lien d’e-mail de commande du site officiel Dbz Store. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail de paiement, nom, adresse de livraison, article, photos et numéro de suivi. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou titulaire de compte autorisé. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des commentaires sur les réseaux sociaux comme assistance officielle. |
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| Confirmation de commande ou e-mail d’expédition | Trouver le numéro de commande, le lien de suivi et les détails exacts de l’article. |
Voir tous les détails pour la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition| Où y accéder | Boîte de réception e-mail utilisée lors du paiement ; vérifiez également les dossiers spam, promotions et archives. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, lien d’expédition et captures d’écran si la page ne peut pas être ouverte. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou destinataire du cadeau avec e-mail transféré. |
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| Limitation importante | L’e-mail peut être transféré ; évitez de partager publiquement des informations sensibles liées au paiement. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, mise en attente locale ou exception du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail de suivi ou détecté à partir du numéro de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et dernier scan. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire lorsque le colis est déjà pris en charge par le transporteur. |
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| Limitation importante | L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou remplacements Dbz Store. |
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| Assistance de la marketplace | Achats effectués sur une marketplace plutôt que sur Dbz Store.com. |
Afficher tous les détails pour l’assistance de la marketplace| Où y accéder | La page de commande de la marketplace, le centre de messages du vendeur, le centre de retours ou le centre de litiges. |
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| Informations à préparer | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, photos de l’article et historique des messages. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur de la marketplace. |
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| Limitation importante | Les délais et protections de la marketplace dépendent de cette marketplace, et non de 17TRACK. |
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| 17TRACK | Vérification des événements de suivi des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Où y accéder | Site web de suivi, application ou API 17TRACK avec un numéro de suivi de transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur exactement tel qu’il a été fourni. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur, destinataire, marchand ou équipe d’assistance ayant besoin d’une visibilité multi-transporteurs. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier des commandes, initier des réclamations ni décider des remboursements. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Un programme public de marketplace tierce Dbz Store n’est pas confirmé pour ce guide. Cette section s’applique lorsque l’acheteur a acheté un article de marque Dbz Store sur une autre marketplace, où les règles relatives au vendeur, à l’expédition et aux litiges de cette marketplace peuvent prévaloir sur le processus direct de Dbz Store.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Ouvrez la page de commande de la marketplace et contactez le vendeur par message conformément aux règles de la plateforme. |
Afficher tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut fournir des outils d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Confirme l’expédition ou fournit le suivi. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis valide n’a pas été remis. |
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| Preuves à conserver | ID de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise. |
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| Mauvais suivi fourni | Demandez au vendeur via les messages de la marketplace et conservez des captures d’écran. |
Afficher tous les détails pour mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Peut vérifier si le suivi correspond à la commande et à l’adresse de l’acheteur. |
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| Rôle du vendeur | Doit corriger ou expliquer le suivi si la politique de la plateforme l’exige. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les données de scan pour le numéro, mais peut ne pas divulguer les détails de l’expéditeur. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, preuve de non-correspondance de l’adresse et messages du vendeur. |
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| Article non reçu | Utilisez la procédure de la marketplace pour article non reçu si les délais de la marketplace s’appliquent. |
Afficher tous les détails pour article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut décider du résultat de la protection de l’acheteur. |
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| Rôle du vendeur | Fournit une preuve d’expédition ou une résolution. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le suivi et les événements de preuve de livraison. |
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| Preuves à conserver | Historique de suivi, vérifications du lieu de livraison et photos. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Prenez des photos avant le retour et ouvrez la procédure de retour ou de litige de la marketplace. |
Voir tous les détails pour un article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Peut nécessiter des preuves et définir la responsabilité des frais de retour. |
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| Rôle du vendeur | Répond à la demande de retour ou de remplacement. |
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| Rôle du transporteur | Peut documenter les dommages liés au transport si nécessaire. |
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| Preuves à conserver | Photos du produit, photos de l’emballage, étiquette, facture et historique des échanges. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application Mobile DE dédiée Dbz Store, le suivi sur carte, un réseau de consignes, un programme d’instructions de livraison ou un avantage de livraison lié à un abonnement ne sont pas confirmés par les informations publiques d’assistance aux commandes utilisées ici. Les clients doivent s’appuyer sur les notifications par e-mail de Dbz Store, les pages de compte/commande et les outils des transporteurs.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, mises à jour d’expédition et communication avec le support. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail| Où l’activer | Utilisez une adresse e-mail correcte lors du paiement et gardez les messages de Dbz Store accessibles. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont générées. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela vous aide à accéder au lien d’état de la commande et au numéro de suivi. |
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| Limites | La livraison des e-mails peut être affectée par le filtrage anti-spam ou une adresse de paiement incorrecte. |
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| Lien d’état de la commande | Suivi en tant qu’invité ou avec un compte simplifié via l’e-mail de commande initial. |
Voir tous les détails pour le lien d’état de la commande| Où l’activer | Généralement généré par le système de commande de Dbz Store après le paiement. |
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| Quand cela apparaît | Dans les messages de confirmation de commande ou d’expédition, si disponible. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut afficher l’état d’expédition côté boutique et le numéro du transporteur. |
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| Limites | Ce n’est pas en soi un numéro de suivi du transporteur. |
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| Outils de livraison des transporteurs | Nouvelle livraison, retrait, tentative de livraison et actions de preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour les outils de livraison des transporteurs| Où l’activer | Site Web officiel du transporteur ou application après identification du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Après l’entrée du colis dans le réseau du transporteur. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre le retrait, une nouvelle livraison ou des instructions de livraison selon le transporteur et le pays. |
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| Limites | Les options disponibles dépendent des règles du transporteur et des restrictions de l’expéditeur. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Dbz Store, un centre vendeur ou une documentation webhook ne sont pas confirmés. Les marchands et les équipes de support qui ont besoin d’automatiser le suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK, et non les numéros de commande Dbz Store.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de commande Dbz Store | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails pour l’API publique de commande Dbz Store| Fournisseur | Dbz Store, si un tel accès est proposé de manière privée. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmé publiquement. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle pour les développeurs n’est confirmée pour ce guide. |
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| Limitation importante | N’inventez pas de points de terminaison API à partir d’URL de boutique en ligne. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrer et suivre à grande échelle les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Dbz Store ni références de paiement. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API valide. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités d’enregistrement et de suivi disponibles. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Dbz Store, du transporteur ou de l’e-mail d’expédition. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Dbz Store ?Ouvrez l’e-mail d’expédition Dbz Store ou la page de statut de commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et suivez-le auprès du transporteur ou sur 17TRACK. Si la commande n’affiche qu’un numéro de commande, contactez Dbz Store, car 17TRACK ne peut pas rechercher des commandes privées de boutique.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Dbz Store ?Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, le lien de statut de commande ou l’historique des commandes du compte après l’expédition. Recherchez Dbz Store dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions si vous ne le trouvez pas.
3. Puis-je suivre une commande Dbz Store uniquement avec le numéro de commande ?En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK uniquement avec un numéro de commande Dbz Store. Utilisez ce numéro de commande auprès de l’assistance Dbz Store ou sur la page de statut de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Dbz Store n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et attendez la confirmation d’expédition si la commande est récente. Si le délai de traitement ou le seuil d’assistance indiqué par Dbz Store est dépassé, contactez Dbz Store avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Dbz Store ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis ou qu’un transfert transfrontalier n’a pas été traité. Comparez 17TRACK avec le site web du transporteur et faites remonter le problème à Dbz Store s’il n’y a aucun premier scan après la période de traitement prévue.
6. Combien de temps prend la livraison Dbz Store ?Le délai de livraison Dbz Store dépend du traitement, de la destination, de l’option d’expédition, de l’itinéraire du transporteur et des douanes le cas échéant. Utilisez l’estimation affichée lors du paiement ou dans la communication d’expédition de Dbz Store plutôt que de supposer un délai de livraison universel.
7. Que dois-je faire si le suivi Dbz Store indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le porche, l’accueil, la salle des colis, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir des preuves de livraison et Dbz Store pour un examen de résolution de commande ; un remboursement n’est pas automatique.
8. Puis-je suivre un colis de retour Dbz Store ?Oui, si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur provenant de l’étiquette de retour ou du reçu de dépôt. 17TRACK peut afficher les événements de retour pris en charge, mais Dbz Store décide de l’approbation du retour et du traitement du remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Dbz Store ?Consultez les messages de l’assistance Dbz Store ou les communications de retour/remboursement concernant votre commande. Le suivi du transporteur peut indiquer si un colis de retour est arrivé, mais il ne peut pas prouver que Dbz Store a approuvé ou émis un remboursement.
10. Comment contacter Dbz Store au sujet d’une commande ?Utilisez le moyen de contact officiel du site web Dbz Store ou le chemin de réponse depuis l’e-mail de votre commande. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, des photos et le dernier événement du transporteur.
FAQ expert
11. Dbz Store est-il une place de marché avec des vendeurs tiers ?Un modèle public de place de marché Dbz Store avec vendeurs tiers n’est pas confirmé pour ce guide. Si vous avez acheté un article Dbz Store via une autre place de marché, utilisez la page de commande de cette place de marché, les messages du vendeur et le processus de protection des acheteurs.
12. Pourquoi une commande Dbz Store pourrait-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une commande Dbz Store peut être fractionnée si les articles sont traités séparément ou deviennent disponibles à des moments différents. Suivez chaque colis séparément et ne considérez pas un scan de livraison comme la preuve que tous les articles sont arrivés.
13. Dbz Store utilise-t-il un transporteur fixe ?Il ne faut pas supposer l’utilisation d’un transporteur fixe. Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le produit, l’option d’expédition et l’itinéraire de traitement, utilisez donc le transporteur indiqué dans votre propre e-mail d’expédition ou résultat de suivi.
14. Quelle est la différence entre le statut de commande Dbz Store et le statut de suivi du transporteur ?Le statut de commande Dbz Store décrit le processus d’achat et de traitement, tandis que le statut de suivi du transporteur décrit le déplacement physique du colis. « Expédié » ou « étiquette créée » peut apparaître avant que le transporteur n’enregistre un scan d’acceptation.
15. Les retards douaniers peuvent-ils affecter le suivi Dbz Store ?Oui, les envois transfrontaliers peuvent être interrompus pendant l’exportation, l’importation, l’examen douanier ou le transfert au transporteur de destination. Suivez toute instruction officielle du transporteur ou des douanes et contactez Dbz Store si des documents de l’expéditeur semblent nécessaires.
16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Dbz Store ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de statut de commande. Dbz Store peut limiter la divulgation des détails complets de la commande ou du paiement pour des raisons de confidentialité.
17. Dbz Store fournit-il une API publique de suivi ?Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Dbz Store n’est confirmée. Pour l’automatisation, utilisez un numéro de suivi de transporteur avec 17TRACK API ; n’utilisez pas les numéros de commande Dbz Store comme numéros de suivi.
18. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison Dbz Store ?Conservez le numéro de commande Dbz Store, l’e-mail utilisé lors du paiement, l’historique de suivi du transporteur, la preuve de livraison, les photos de l’emballage ou des dommages, les messages de l’assistance et le reçu de dépôt du retour. Les preuves aident Dbz Store, le transporteur ou une place de marché à déterminer l’étape suivante.
API de suivi
L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous sert à enregistrer un numéro de suivi de transporteur. Ce n’est pas une API officielle Dbz Store et il ne peut pas enregistrer un numéro de commande Dbz Store, un identifiant de paiement, un numéro de facture ou un lien privé de statut de commande.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition de Dbz Store ou sur l’étiquette du transporteur.
N’utilisez pas un numéro de commande Dbz Store, une référence de paiement, un numéro de facture ou une URL privée d’état de commande.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Dbz Store.
