DBZ Store rastreamento de pedido

https://dbz-store.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da DBZ Store.

Sobre a Dbz Store

Dbz Store é uma loja de varejo online em https://dbz-store.com que vende produtos inspirados em anime. Para rastreamento de pedidos, a Dbz Store controla a conta de compra, os registros do pedido e o processo de atendimento AO cliente, enquanto o histórico de escaneamento físico do pacote é controlado pela transportadora assim que a remessa é entregue a ela.

Perfil da entidade Dbz Store

Campo	Significado verificado ou prático
Nome oficial	Dbz Store
Site oficial	https://dbz-store.com
Tipo de marca	Loja de varejo online / produtos em estilo DTC; um modelo público de marketplace de terceiros não está confirmado.
Rota de rastreamento do pedido	Use primeiro a confirmação do pedido ou o e-mail de envio da Dbz Store, depois use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK.
Organização controladora	Não confirmado a partir das informações públicas oficiais de suporte a pedidos usadas para este guia.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Dbz Store

Varejista e parte do pedido voltada AO cliente.

Ver todos os detalhes da Dbz Store

O que ela controla	Listagem de produtos, registro do pedido, e-mail do pedido, fluxo de atendimento AO cliente, análise de solicitação de devolução e comunicação de reembolso.
O que ela não pode controlar	Horário de escaneamento da transportadora, processamento alfandegário, rota de entrega local ou sistemas finais de comprovante de entrega da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o usuário tiver apenas um número de pedido, a Dbz Store é a fonte com maior probabilidade de mostrar se um número de rastreamento da transportadora foi emitido.

Conta do comprador ou e-mail do pedido

O caminho de acesso do comprador aos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail do pedido

O que ela controla	Acesso AO número do pedido, itens comprados, notificações por e-mail e links de rastreamento disponíveis.
O que ela não pode controlar	Movimentação da remessa ou resultado da investigação da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	O e-mail usado no checkout geralmente é necessário AO solicitar que a Dbz Store localize um pedido.

Vendedor ou comerciante

Para compras na Dbz Store, a parte voltada AO vendedor geralmente é a Dbz Store, a menos que outro vendedor seja nomeado no checkout.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Processamento do pedido antes do envio e qualquer comunicação específica do vendedor mostrada no registro do pedido.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos da transportadora após a aceitação.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pedido no estilo marketplace de outro site usando o nome Dbz Store deve ser escalado por meio da mensagem AO vendedor ou do canal de disputa desse marketplace.

Parte responsável pelo fulfillment

O armazém, fornecedor ou parceiro de envio que prepara o pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo fulfillment

O que ela controla	Embalagem, criação de etiqueta e entrega a uma transportadora ou rede postal.
O que ela não pode controlar	Agendamento de tentativa de entrega após a posse pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes que apareça um escaneamento da transportadora, portanto “enviado” pode não significar que a transportadora já escaneou o pacote.

Transportadora / transportadora de última milha

A rede de transporte que escaneia e entrega o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Escaneamentos de aceitação da remessa, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega e escaneamentos de retorno AO remetente.
O que ela não pode controlar	Se a Dbz Store aprova um reembolso, troca ou reenvio.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os Sites das transportadoras precisam de um número de rastreamento da transportadora, não de um número de pedido da Dbz Store.

Canal de pagamento / reembolso

O método usado para pagar e receber a comunicação de reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Autorização de pagamento, caminho de liquidação do reembolso e lançamento no banco ou carteira após a Dbz Store iniciar um reembolso.
O que ela não pode controlar	Status de entrega da transportadora ou inspeção do armazém.
Por que isso importa para o rastreamento	O status do reembolso não é o mesmo que o rastreamento do pacote; um escaneamento de devolução entregue não comprova a aprovação do reembolso.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Agregação dos eventos de rastreamento disponíveis da transportadora quando um número de rastreamento válido é fornecido.
O que ela não pode controlar	Acesso à conta da Dbz Store, detalhes privados do pedido, edições de endereço, cancelamentos, reembolsos ou contato com o vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter o número de rastreamento da transportadora fornecido pela Dbz Store ou pelo e-mail de envio.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Dbz Store, comece pelo e-mail de confirmação do pedido ou de envio da Dbz Store. Se um número de rastreamento da transportadora estiver incluído, cole esse número no 17TRACK ou no site da transportadora. Se apenas um número de pedido estiver disponível, use o suporte AO cliente da Dbz Store ou a página do pedido, porque o 17TRACK normalmente não consegue consultar registros privados de pedidos da loja.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastreá-lo?	Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio da Dbz Store com o 17TRACK ou o site da transportadora.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique o e-mail de confirmação de envio, a página de status do pedido, o histórico de pedidos da conta ou qualquer link de rastreamento enviado após a expedição.
E se não houver rastreamento?	Aguarde a conclusão do fulfillment ou entre em contato com a Dbz Store com o número do pedido e o e-mail usado no checkout.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Dbz Store para questões de pedido, endereço, reembolso e devolução; entre em contato com a transportadora para dúvidas sobre tentativa de entrega ou comprovante de entrega depois que a transportadora tiver escaneado o pacote.

Dica profissional: O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode identificar a transportadora automaticamente, mas não consegue ver detalhes privados de pedidos da Dbz Store, alterar seu pedido, abrir uma devolução, emitir um reembolso ou entrar em contato com a Dbz Store em seu nome.

Como rastrear pedidos da Dbz Store

O fluxo de trabalho mais seguro é: entrar na conta ou abrir o e-mail do pedido da Dbz Store, verificar a linha da remessa, copiar o número de rastreamento da transportadora e comparar o status da Dbz Store com o status dos escaneamentos da transportadora. Se o pedido foi dividido, cada pacote pode precisar de um número de rastreamento separado.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / página do pedido

Você comprou diretamente da Dbz Store e pode acessar o e-mail de checkout ou a conta.

Ver todos os detalhes da conta oficial ou página do pedido

Identificador necessário	E-mail de checkout, login da conta, número do pedido ou link de status do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, itens, link de envio e qualquer número de rastreamento disponível.
Melhor próxima etapa	Abra o pedido, verifique se um envio foi criado e copie o número de rastreamento.
Limitação importante	O status do pedido pode mostrar o progresso do processamento antes de a transportadora escanear o pacote.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você não quer entrar na conta ou o pedido foi feito como convidado.

Ver todos os detalhes para e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de confirmação de envio ou link seguro de status do pedido.
O que você pode ver	Número do pedido, link de atualização de envio e número de rastreamento da transportadora quando emitido.
Melhor próxima etapa	Pesquise na sua caixa de entrada por Dbz Store e verifique as pastas de spam ou promoções.
Limitação importante	Um e-mail de confirmação sozinho confirma a compra, não a coleta pela transportadora.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Dbz Store.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, repasses entre transportadoras e escaneamentos de entrega quando houver suporte.
Melhor próxima etapa	Cole o número de rastreamento e revise os eventos da transportadora de origem e da transportadora de destino, se presentes.
Limitação importante	17TRACK não pode verificar o conteúdo dos itens, pagamento do pedido, status de reembolso ou registros privados de clientes.

Site da transportadora

O nome da transportadora está visível ou 17TRACK identifica uma transportadora provável.

Ver todos os detalhes para site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino para alterações na entrega.
O que você pode ver	Tentativas de entrega, informações de comprovante de entrega e opções de nova entrega quando a transportadora as oferece.
Melhor próxima etapa	Use as ferramentas da transportadora para instruções de entrega, retirada ou problemas com tentativa de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos ou trocas da Dbz Store.

Central de mensagens do marketplace

Você comprou um item da Dbz Store em outro marketplace em vez de Dbz Store.com.

Ver todos os detalhes para central de mensagens do marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace e nome do vendedor exibidos nessa plataforma.
O que você pode ver	Rastreamento fornecido pelo vendedor, data de despacho e opções de disputa ou item não recebido.
Melhor próxima etapa	Use a página oficial do pedido no marketplace, não o site da Dbz Store, a menos que a Dbz Store tenha direcionado você para lá.
Limitação importante	As proteções do marketplace e os prazos do vendedor dependem das regras desse marketplace.

Rota de convidado ou presente

Você não é o proprietário da conta ou não consegue entrar.

Ver todos os detalhes para rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de status do pedido, número do pedido, nome do destinatário, endereço de entrega e e-mail do comprador, se disponível.
O que você pode ver	Apenas informações que a Dbz Store ou o comprador compartilharam com você.
Melhor próxima etapa	Peça AO comprador o link de rastreamento ou entre em contato com a Dbz Store com uma prova não sensível de que você é o destinatário.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir a Dbz Store de divulgar todos os detalhes do pedido a um destinatário de presente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Dbz Store identifica a compra na Dbz Store. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de envio. 17TRACK usa o número de rastreamento da transportadora; em geral, não consegue usar um número de pedido da loja, número de fatura ou referência de pagamento.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Dbz Store

E-mail de confirmação do pedido, página de status do pedido ou histórico de pedidos da conta.

Ver todos os detalhes para número de pedido da Dbz Store

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: DBZ-ORDER-123456 ou #1234. O formato real pode variar.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Dbz Store.
O 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use-o com o suporte da Dbz Store para localizar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova uma referência de pedido da loja, mas não a aceitação pela transportadora nem a entrega.

Número de envio / rastreamento

E-mail de confirmação de envio ou link de acompanhamento do pedido após o pacote ser despachado.

Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: YT 1234 5678 9012 3456 ou LX 123456789 CN. Os formatos variam conforme a transportadora.
Quem o emite	Transportadora, operador postal, parceiro de fulfillment ou sistema de etiqueta de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e os dados de escaneamento estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos logísticos; não pode comprovar a condição do item nem a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Página da transportadora, e-mail de envio da Dbz Store ou resultado de detecção de transportadora do 17TRACK.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: 9400 1000 0000 0000 0000 00 ou 1Z 999 AA1 01 2345 6784. Não deduza a transportadora a partir dos exemplos.
Quem o emite	A transportadora de entrega ou um parceiro logístico.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for reconhecido e compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	É o melhor identificador para a movimentação do pacote, mas as questões relacionadas AO pedido ainda pertencem à Dbz Store.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta ou confirmação de envio da devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: RETURN-TRACK-123456 não é um formato de transportadora; use o número real do código de barras da transportadora na etiqueta.
Quem o emite	Transportadora da etiqueta de devolução ou processo de devolução da Dbz Store, se uma etiqueta for fornecida.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, somente se for um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o transporte da devolução; não confirma inspeção, aprovação nem lançamento do reembolso.

RMA / autorização de devolução

Instruções de devolução ou e-mail do atendimento AO cliente, se a Dbz Store emitir um.

Ver todos os detalhes do RMA ou autorização de devolução

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: RMA-123456. O uso real depende da política.
Quem o emite	Suporte da Dbz Store ou fluxo de devoluções, se necessário.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; é uma referência de caso de atendimento ou autorização, não um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele ajuda a Dbz Store a associar um caso de devolução, mas não mostra a movimentação do pacote.

Link de presente / status do pedido

Compartilhado pelo comprador ou incluído em uma notificação da Dbz Store.

Ver todos os detalhes do link de presente ou status do pedido

Parece com / exemplo	Um link seguro da web, em vez de um número de rastreamento reutilizável.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Dbz Store ou comprador.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; abra o link e copie o número de rastreamento da transportadora, se um for exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar um status limitado do pedido, mas regras de privacidade podem ocultar detalhes do comprador ou do pagamento.

ID do pedido do marketplace

A página do pedido de um marketplace onde o item foi comprado.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: MP-ORDER-123456. O formato real pertence AO marketplace.
Quem o emite	O marketplace, não necessariamente a Dbz Store.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; encontre o número de rastreamento da transportadora nos detalhes de envio do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra no marketplace e pode ser necessário para disputas na plataforma.

Processamento, vendedores e transportadoras

A escolha da transportadora pela Dbz Store pode variar conforme o pedido, destino, disponibilidade do produto, opção de envio e rota de fulfillment. Não presuma uma lista fixa de transportadoras, a menos que a transportadora seja exibida no seu próprio e-mail de rastreamento da Dbz Store ou na página de escaneamento da transportadora.

Relação entre fulfillment e transportadora

Modelo de fulfillment

Quem envia

Pedido direto da Dbz Store

Dbz Store ou seu parceiro de processamento de pedidos.

Ver todos os detalhes do pedido direto da Dbz Store

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora após a transferência da remessa; a Dbz Store pode mostrar o status da remessa no nível do pedido.
Quem lida com problemas de entrega	Dbz Store para suporte do pedido; transportadora para questões sobre tentativa de entrega, retirada ou comprovante de entrega após a leitura.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de confirmação de envio e o evento mais recente da transportadora.

Processamento transfronteiriço

O provedor logístico de origem, a rede postal ou a transportadora de última milha podem lidar com uma etapa cada.

Ver todos os detalhes do processamento transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode incluir uma transportadora de origem, transporte internacional de longa distância, transferência alfandegária e transportadora de destino.
Quem atualiza o rastreamento	Cada parte logística atualiza seus próprios eventos; podem ocorrer lacunas nas transferências.
Quem lida com problemas de entrega	Dbz Store para escalonamento do pedido; transportadora de destino para instruções de entrega final quando identificada.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o evento mais recente é exportação, alfândega, chegada, transferência no destino ou tentativa de entrega.

Remessa dividida

Pacotes diferentes podem ser enviados separadamente a partir do estoque disponível.

Ver todos os detalhes da remessa dividida

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode usar a mesma transportadora ou uma diferente, dependendo do processamento.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de cada pacote atualiza seu próprio número de rastreamento.
Quem lida com problemas de entrega	Dbz Store para item ausente do pedido; transportadora para o pacote específico em trânsito.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido para várias linhas de envio e números de rastreamento separados.

Compra em marketplace fora da Dbz Store

O vendedor do marketplace ou a rede de processamento de pedidos do marketplace.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace fora da Dbz Store

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor do marketplace e o programa de envio da plataforma.
Quem atualiza o rastreamento	Vendedor, sistema de processamento de pedidos da plataforma e transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	Use primeiro a página do pedido no marketplace, pois a proteção AO comprador da plataforma pode se aplicar.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, ID do pedido no marketplace e prazos de disputa da plataforma.

Item digital ou pedido de serviço

Sem transportadora física se o pedido não puder ser enviado.

Ver todos os detalhes do item digital ou pedido de serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável para entrega não física.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos da Dbz Store, não uma transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte AO cliente da Dbz Store.
O que o cliente deve verificar primeiro	Instruções de acesso por e-mail e descrição do produto.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Dbz Store, o status da remessa da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são separados. Leia o evento mais recente junto com quem o gerou: Dbz Store, parceiro de processamento de pedidos, transportadora, escritório alfandegário ou canal de pagamento.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / confirmado

Pedido realizado e sendo registrado.

Ver todos os detalhes para pendente ou confirmado

O que geralmente significa	A Dbz Store recebeu as informações do pedido, mas a remessa pode ainda não estar preparada.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Dbz Store e análise de pagamento, se aplicável.
O que acontece a seguir	O processamento, a separação ou a produção do pedido começa.
O que o cliente deve fazer	Verifique a precisão do e-mail e salve o número do pedido.

Processamento / preparação do envio

Atendimento antes da custódia da transportadora.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	Os itens estão sendo preparados, embalados ou etiquetados.
Quem é responsável agora	Dbz Store ou parceiro de atendimento.
O que acontece a seguir	Um número de rastreamento pode ser criado e posteriormente escaneado pela transportadora.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação de envio, a menos que o pedido exceda o limite de suporte informado pela Dbz Store.

Enviado / etiqueta criada

Informações de envio criadas.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Existe uma etiqueta ou registro de envio; a leitura de aceitação pela transportadora ainda pode estar pendente.
Quem é responsável agora	Parceiro de atendimento até a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora.
O que acontece a seguir	A primeira leitura da transportadora aparece após a coleta ou o processamento na instalação.
O que o cliente deve fazer	Rastreie novamente mais tarde e evite abrir uma reclamação de entrega antes que a custódia da transportadora seja exibida.

Em trânsito

Movimentação na rede da transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movendo pelas redes de origem, transporte de longa distância, alfândega, triagem ou destino.
Quem é responsável agora	Transportadora e parceiros de logística.
O que acontece a seguir	Chegada à instalação de destino, liberação alfandegária ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore a localização mais recente e verifique se uma transportadora de destino está listada.

Saiu para entrega

Rota de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	A transportadora de destino planeja tentar a entrega em breve.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa realizada, retido para retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Torne o local de entrega acessível e verifique as opções de entrega da transportadora.

Entregue

Leitura de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no endereço, ponto de retirada ou outro local permitido.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Dbz Store para análise de resolução do pedido.
O que acontece a seguir	Se não recebido, o comprador verifica os locais de entrega e escala o caso com evidências.
O que o cliente deve fazer	Verifique a caixa de correio, varanda, saguão, recepção, vizinhos e o comprovante da transportadora antes de entrar em contato com o suporte.

Exceção / tentativa / retido

Problema de entrega ou ação necessária.

Ver todos os detalhes de exceção, tentativa ou retido

O que geralmente significa	Problema de endereço, destinatário indisponível, retenção alfandegária, interrupção por clima ou exigência de retirada.
Quem é responsável agora	Geralmente a transportadora; a Dbz Store pode precisar ajudar se for necessária uma ação de endereço ou devolução AO remetente.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, desembaraço alfandegário ou devolução AO remetente.
O que o cliente deve fazer	Siga o aviso da transportadora e notifique a Dbz Store se o pacote estiver sendo devolvido ou não puder ser entregue.

Devolução / reembolso pendente

Etapa de serviço pós-entrega.

Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso pendente

O que geralmente significa	Uma remessa de devolução, inspeção, cancelamento ou análise de reembolso está em andamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para o trânsito da devolução; Dbz Store e canal de pagamento para o processamento do reembolso.
O que acontece a seguir	Devolução entregue, inspeção ou comunicação sobre reembolso.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução, o comprovante de entrega, fotos e mensagens do caso de suporte.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega da Dbz Store pode depender do tempo de processamento, destino, repasse à transportadora, alfândega, capacidade de entrega local e se o pedido é enviado em um único pacote ou em vários pacotes. Trate qualquer data estimada como uma estimativa, a menos que a Dbz Store declare uma garantia específica para o seu pedido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Envio direto padrão

Página de envio da Dbz Store, estimativa no checkout ou e-mail de envio.

Ver todos os detalhes do envio direto padrão

O que pode atrasá-lo	Processamento do pedido, revisão do endereço, disponibilidade de estoque, atraso na coleta pela transportadora ou volume de alta temporada.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora e leituras posteriores nas instalações.
Quem contatar primeiro	Dbz Store antes da leitura pela transportadora; transportadora após a leitura para problemas na rota de entrega.
Observação importante	Nenhum número universal de dias é declarado aqui porque o prazo varia conforme o pedido e as condições oficiais do checkout.

Envio internacional

Eventos da transportadora, eventos alfandegários e comunicação de envio da Dbz Store.

Ver todos os detalhes do envio internacional

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, capacidade aérea ou de transporte de longa distância, inspeção alfandegária, solicitação de taxas ou repasse para a entrega final.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na saída de exportação, chegada de importação, liberação alfandegária e leitura da transportadora de destino.
Quem contatar primeiro	Transportadora se instruções alfandegárias ou de entrega estiverem visíveis; Dbz Store se a remessa estiver parada sem ação clara da transportadora.
Observação importante	O processamento alfandegário está fora do controle direto da 17TRACK e da Dbz Store.

Item de pré-venda, personalizado ou indisponível

Página do produto, e-mail do pedido ou resposta do suporte da Dbz Store.

Ver todos os detalhes do item de pré-venda, personalizado ou indisponível

O que pode atrasá-lo	Produção, reposição do fornecedor ou agrupamento para atendimento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item estiver pronto para envio e uma etiqueta for criada.
Quem contatar primeiro	Dbz Store.
Observação importante	Uma transportadora não consegue rastrear um item que ainda não entrou na rede de envio.

Remessa dividida

Detalhes do pedido e cada confirmação de envio.

Ver todos os detalhes da remessa dividida

O que pode atrasá-lo	Diferentes locais de armazém, agendas das transportadoras ou disponibilidade de itens.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado separadamente.
Quem contatar primeiro	Dbz Store para item ausente no pedido; a transportadora relevante para um pacote escaneado.
Observação importante	Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido foram entregues.

Feriado ou período de alto volume

Anúncios da Dbz Store, avisos das transportadoras e estimativa no checkout.

Ver todos os detalhes para feriado ou período de alto volume

O que pode atrasá-lo	Acúmulo no armazém, capacidade da transportadora, clima e janelas de entrega perdidas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Frequentemente em lotes após o processamento nas instalações.
Quem contatar primeiro	Dbz Store para preocupações com a idade do pedido; transportadora para exceções de entrega local.
Observação importante	As datas estimadas de entrega podem mudar quando as transportadoras enfrentam restrições na rede.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Dbz Store se enquadra em um de três grupos: o pedido ainda não entrou sob custódia da transportadora, o número da transportadora está disponível mas não é atualizado, ou a entrega foi escaneada, mas o comprador tem um problema com o recebimento. Use a tabela para decidir quem pode realmente resolver a próxima etapa.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, pasta de spam e página de status do pedido.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido ainda em processamento, etiqueta não criada ou e-mail não recebido.
Ação imediata	Confirme o e-mail usado no checkout e aguarde a notificação de envio se o pedido for recente.
Quando encaminhar	Quando o próprio limite de suporte da Dbz Store ou a estimativa de processamento informada tiver passado.
Quem contatar	Dbz Store.

Número de rastreamento não está funcionando

Copie o número exatamente e remova espaços apenas se o formato da transportadora exigir.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, identificador incorreto, transportadora ainda não detectada ou sem primeira leitura.
Ação imediata	Tente a detecção automática de transportadora do 17TRACK e o site da transportadora se o nome da transportadora estiver visível.
Quando encaminhar	Se o número continuar inválido após a coleta pela transportadora já dever ter ocorrido.
Quem contatar	Dbz Store antes da primeira leitura; transportadora após a leitura.

Pedido consta como enviado, mas sem leituras

Se o status é etiqueta criada ou aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta gerada antes da coleta ou leituras atrasadas devido AO processamento em lote da transportadora.
Ação imediata	Monitore o primeiro evento de aceitação.
Quando encaminhar	Se a janela de envio ou processamento informada pela Dbz Store tiver passado sem aceitação pela transportadora.
Quem contatar	Dbz Store.

Pacote parado

Última localização, tipo de evento e se é alfândega, transporte de longa distância ou instalação local.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, repasse internacional, análise alfandegária ou leitura perdida.
Ação imediata	Compare os eventos do 17TRACK e da transportadora e anote o horário da última leitura.
Quando encaminhar	Quando a janela de suporte da transportadora ou da Dbz Store para pacotes atrasados for atingida.
Quem contatar	Transportadora para pacote com leitura; Dbz Store se a transportadora não puder ajudar ou o pacote puder estar perdido.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada e opção de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário indisponível, problema de acesso, exigência de assinatura ou encaminhamento para retirada.
Ação imediata	Use as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando encaminhar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou a transportadora não puder corrigir o problema de entrega.
Quem contatar	Transportadora primeiro, depois Dbz Store se a devolução AO remetente começar.

Problema de endereço

Endereço do pedido e observação de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, apartamento ausente, divergência no código postal ou restrição de entrega local.
Ação imediata	Contate a Dbz Store imediatamente antes do envio; contate a transportadora se já estiver na rede de entrega local.
Quando encaminhar	Quando a transportadora marcar como não entregável ou devolução AO remetente.
Quem contatar	Dbz Store antes do despacho; transportadora após a leitura se a correção de entrega estiver disponível.

Retenção na alfândega

Mensagem alfandegária da transportadora e qualquer solicitação de documentos ou taxas.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção de importação, tarifas, impostos, análise de item restrito ou dados do destinatário ausentes.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e guarde os recibos de qualquer pagamento oficial.
Quando encaminhar	Se a transportadora solicitar documentos do remetente ou o pacote estiver retido sem caminho de ação.
Quem contatar	Transportadora ou despachante aduaneiro primeiro; Dbz Store para perguntas sobre documentação do remetente.

Entregue, mas não recebido

Caixa de correio, varanda, saguão, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Local de entrega alternativo, leitura prematura, recepção do prédio, entrega a vizinho ou roubo após a entrega.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a moradores/recepção/vizinhos, revise o comprovante da transportadora e, em seguida, entre em contato com a transportadora e a Dbz Store com evidências.
Quando encaminhar	Se a transportadora confirmar que não há pacote recuperável ou se o comprovante entrar em conflito com seu endereço.
Quem contatar	Transportadora para comprovante; Dbz Store para análise de resolução do pedido. O reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Todas as linhas de envio e o conteúdo da embalagem.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Pacotes separados, pedido pendente ou erro de embalagem.
Ação imediata	Rastreie todos os números de envio e fotografe o conteúdo e a etiqueta do pacote.
Quando encaminhar	Se não houver envio restante ou se todos os pacotes tiverem sido entregues, mas um item estiver ausente.
Quem contatar	Dbz Store.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, fatura e evento de rastreamento.

Ver todos os detalhes para item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano em trânsito ou investigação de perda pela transportadora.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos e entre em contato com a Dbz Store antes de devolver qualquer coisa.
Quando encaminhar	Se o suporte solicitar evidências adicionais ou informações de reclamação junto à transportadora.
Quem contatar	Dbz Store para solução do pedido; transportadora para documentação de danos, se solicitado.

Devolução não atualiza / reembolso pendente

Número da transportadora da devolução, recibo de entrega e instruções de devolução da Dbz Store.

Ver todos os detalhes para devolução não atualiza ou reembolso pendente

Causa provável	Transportadora não escaneou, devolução ainda em trânsito, inspeção do armazém pendente ou reembolso não lançado pelo canal de pagamento.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e guarde o recibo de entrega.
Quando encaminhar	Após a entrega da devolução ou se o rastreamento for perdido e a Dbz Store solicitar comprovante.
Quem contatar	Transportadora para o trânsito da devolução; Dbz Store para decisão de reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são diferentes. 17TRACK pode ajudar a acompanhar um pacote de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas somente a Dbz Store pode confirmar se uma devolução foi aprovada, inspecionada, trocada ou reembolsada.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Canal de devolução ou suporte AO cliente da Dbz Store.

Ver todos os detalhes para solicitação de devolução

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail de checkout, nome do item e motivo.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o número de rastreamento da transportadora se a Dbz Store fornecer ou aceitar um.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação da devolução, entrega pela transportadora, inspeção do armazém e lançamento pelo canal de pagamento.
Limitação importante	Não envie uma devolução sem seguir as instruções da Dbz Store se for necessária autorização.

Troca

Suporte da Dbz Store antes de enviar o item de volta.

Ver todos os detalhes para troca

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, item, substituição solicitada e fotos se houver tamanho, defeito ou item errado envolvido.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o pacote de devolução e qualquer envio de substituição separadamente.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo da troca depende do recebimento do item devolvido e da disponibilidade da substituição.
Limitação importante	A disponibilidade da substituição não é comprovada apenas pela entrega da devolução.

Cancelar pedido

Suporte da Dbz Store o mais rápido possível.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciar	O comprador.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail de checkout.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar um processo de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de a Dbz Store conseguir interromper o atendimento do pedido e do status da liquidação do pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar um pedido da Dbz Store.

Rastreamento do pacote de devolução

Etiqueta de devolução da transportadora ou comprovante de entrega no ponto de coleta.

Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciar	Quem quer que envie a devolução autorizada.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora.
Envio/rastreamento da devolução	17TRACK pode mostrar eventos de transportadoras compatíveis para o número de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso pode começar após a Dbz Store receber ou verificar a devolução.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue não é garantia de reembolso.

Devolução de presente

Peça os detalhes do pedido AO comprador ou entre em contato com a Dbz Store com comprovante do destinatário.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciar	Normalmente o comprador; as opções do destinatário dependem da privacidade e da política de devolução da Dbz Store.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador se disponível, nome do destinatário e endereço de entrega.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução autorizada ou o número da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso normalmente segue o canal de pagamento original, a menos que a Dbz Store informe outro processo.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem não ter permissão para ver detalhes de pagamento.

Devolução em marketplace

Página do pedido no marketplace onde o item foi comprado.

Ver todos os detalhes para devolução em marketplace

Quem pode iniciar	Titular da conta do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e ID do caso de devolução da plataforma.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução do marketplace e preserve o rastreamento.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da política do marketplace, da resposta do vendedor e do canal de pagamento.
Limitação importante	Não ignore o marketplace se houver proteção AO comprador ou prazos de disputa aplicáveis.

Atendimento AO cliente e escalonamento

Use a Dbz Store para problemas de titularidade do pedido e a transportadora para eventos de entrega física após existir uma leitura da transportadora. Antes de entrar em contato com o suporte, reúna o número do pedido, o e-mail de checkout, o número de rastreamento, o endereço de entrega, a leitura mais recente, fotos e qualquer referência de caso de devolução ou reembolso.

Atendimento AO cliente

Canal

Melhor para

Página de contato da Dbz Store ou rota de e-mail de suporte

Pedido não enviado, problema de endereço, item ausente, item errado, solicitação de devolução ou dúvida sobre reembolso.

Ver todos os detalhes da rota de contato da Dbz Store

Onde acessar	Use o rodapé, a ajuda, o contato ou o link de e-mail do pedido no site oficial da Dbz Store.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail de checkout, nome, endereço de entrega, item, fotos e número de rastreamento.
Quem deve usar	Comprador ou titular autorizado da conta.
Limitação importante	Não confie em números de telefone não verificados ou comentários em redes sociais como suporte oficial.

Confirmação do pedido ou e-mail de envio

Encontrar número do pedido, link de rastreamento e detalhes exatos do item.

Ver todos os detalhes da confirmação do pedido ou e-mail de envio

Onde acessar	Caixa de entrada de e-mail usada no checkout; verifique também spam, promoções e pastas arquivadas.
Informações a preparar	Número do pedido, link de envio e capturas de tela se a página não puder ser aberta.
Quem deve usar	Comprador ou destinatário do presente com e-mail encaminhado.
Limitação importante	O e-mail pode ser encaminhado; evite compartilhar publicamente detalhes sensíveis de pagamento.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, retenção local ou exceção na etapa final da entrega.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde acessar	O site oficial da transportadora indicado no e-mail de rastreamento ou detectado a partir do número de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega e última atualização de rastreamento.
Quem deve usar	Destinatário quando o pacote já está sob custódia da transportadora.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições da Dbz Store.

Suporte do marketplace

Compras feitas em um marketplace em vez de Dbz Store.com.

Ver todos os detalhes para suporte do marketplace

Onde acessar	A página do pedido no marketplace, central de mensagens do vendedor, centro de devoluções ou centro de disputas.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, fotos do item e histórico de mensagens.
Quem deve usar	Comprador do marketplace.
Limitação importante	Os prazos e proteções do marketplace dependem desse marketplace, não da 17TRACK.

17TRACK

Verificando eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Onde acessar	Site, aplicativo ou API de rastreamento da 17TRACK com um número de rastreamento da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora exatamente como fornecido.
Quem deve usar	Comprador, destinatário, comerciante ou equipe de suporte que precisa de visibilidade multitransportadora.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode editar pedidos, iniciar reclamações ou decidir reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Um programa público de marketplace de terceiros da Dbz Store não está confirmado para este guia. Esta seção se aplica quando o comprador adquiriu um item da marca Dbz Store em outro marketplace, onde as regras de vendedor, envio e disputa desse marketplace podem substituir o fluxo de trabalho direto da Dbz Store.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Abra a página do pedido no marketplace e envie uma mensagem AO vendedor de acordo com as regras da plataforma.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e pode fornecer ferramentas de escalonamento.
Função do vendedor	Confirma o despacho ou fornece o rastreamento.
Função da transportadora	Sem função até que um pacote válido seja entregue.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida.

Rastreamento incorreto fornecido

Pergunte AO vendedor por meio das mensagens do marketplace e guarde capturas de tela.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Pode analisar se o rastreamento corresponde AO pedido e AO endereço do comprador.
Função do vendedor	Deve corrigir ou explicar o rastreamento se exigido pela política da plataforma.
Função da transportadora	Fornece dados de rastreamento para o número, mas pode não divulgar detalhes do remetente.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, evidências de divergência de endereço e mensagens do vendedor.

Item não recebido

Use o processo de item não recebido do marketplace se os prazos do marketplace se aplicarem.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Pode decidir o resultado da proteção AO comprador.
Função do vendedor	Fornece comprovante de envio ou solução.
Função da transportadora	Fornece rastreamento e eventos de comprovante de entrega.
Evidências a manter	Histórico de rastreamento, verificações do local de entrega e fotos.

Item não corresponde à descrição ou está danificado

Tire fotos antes da devolução e abra o fluxo de devolução ou disputa do marketplace.

Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição ou está danificado

Função da plataforma	Pode exigir evidências e definir a responsabilidade pelo frete de devolução.
Função do vendedor	Responde à solicitação de devolução ou substituição.
Função da transportadora	Pode documentar danos no transporte, se necessário.
Evidências a manter	Fotos do produto, fotos da embalagem, etiqueta, fatura e histórico de chat.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo móvel dedicado da Dbz Store, rastreamento por mapa, rede de lockers, programa de instruções de entrega ou benefício de entrega por assinatura não está confirmado pelas informações públicas de suporte a pedidos usadas aqui. Os clientes devem confiar nas notificações por e-mail da Dbz Store, nas páginas de conta/pedido e nas ferramentas da transportadora.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail

Confirmação do pedido, atualizações de envio e comunicação de suporte.

Ver todos os detalhes para notificações por e-mail

Onde ativar	Use um endereço de e-mail correto no checkout e mantenha as mensagens da Dbz Store acessíveis.
Quando aparece	Após a realização do pedido e quando as informações de envio são geradas.
O que pode alterar	Ajuda você a acessar o link de status do pedido e o número de rastreamento.
Limitações	A entrega de e-mails pode ser afetada por filtros de spam ou por um endereço incorreto no checkout.

Link de status do pedido

Rastreamento para convidado ou conta simplificada por meio do e-mail original do pedido.

Ver todos os detalhes para link de status do pedido

Onde ativar	Geralmente gerado pelo sistema de pedidos da Dbz Store após o checkout.
Quando aparece	Nas mensagens de confirmação do pedido ou de envio, se disponível.
O que pode alterar	Pode mostrar o status de envio do lado da loja e o número da transportadora.
Limitações	Não é, por si só, um número de rastreamento da transportadora.

Ferramentas de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, tentativa de entrega e ações de comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	Site ou aplicativo oficial da transportadora após a transportadora ser identificada.
Quando aparece	Depois que o pacote entra na rede da transportadora.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, reentrega ou instruções de entrega, dependendo da transportadora e do país.
Limitações	As opções disponíveis dependem das regras da transportadora e das restrições do remetente.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Dbz Store, central do vendedor ou documentação de webhook não está confirmada. Comerciantes e equipes de suporte que precisam de automação de rastreamento devem usar números de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento como 17TRACK, não números de pedido da Dbz Store.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de pedidos da Dbz Store

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes para API pública de pedidos da Dbz Store

Provedor	Dbz Store, se esse acesso for oferecido de forma privada.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado publicamente.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores confirmada para este guia.
Limitação importante	Não invente endpoints de API a partir de URLs da loja.

17TRACK Tracking API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras compatíveis em escala.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Dbz Store ou referências de pagamento.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API válida.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para ver os recursos disponíveis de registro e rastreamento.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Você deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora com a Dbz Store, a transportadora ou o e-mail de envio.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Dbz Store?

Abra o e-mail de envio da Dbz Store ou a página de status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora e rastreie-o com a transportadora ou a 17TRACK. Se o pedido mostrar apenas um número de pedido, entre em contato com a Dbz Store, pois a 17TRACK não consegue pesquisar pedidos privados da loja.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Dbz Store?

O número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio, no link de status do pedido ou no histórico de pedidos da conta após o despacho. Pesquise Dbz Store na sua caixa de entrada e verifique as pastas de spam ou promoções se não conseguir encontrá-lo.

3. Posso rastrear um pedido da Dbz Store usando apenas o número do pedido?

Normalmente, você não consegue rastrear um pacote na 17TRACK usando apenas um número de pedido da Dbz Store. Use esse número de pedido com o suporte da Dbz Store ou na página de status do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Dbz Store não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento e aguarde a confirmação de envio se o pedido for recente. Se o prazo de processamento ou de suporte informado pela Dbz Store já tiver passado, entre em contato com a Dbz Store com seu número de pedido e e-mail usado no checkout.

5. Por que meu número de rastreamento da Dbz Store não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote ou até que uma transferência internacional seja processada. Compare a 17TRACK com o site da transportadora e encaminhe o caso à Dbz Store se não houver uma primeira leitura após o período de processamento esperado.

6. Quanto tempo leva a entrega da Dbz Store?

O prazo de entrega da Dbz Store depende do processamento, destino, opção de envio, rota da transportadora e alfândega, se aplicável. Use a estimativa mostrada no checkout ou na comunicação de envio da Dbz Store em vez de presumir um prazo de entrega universal.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Dbz Store disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Primeiro verifique a caixa de correio, varanda, recepção, sala de encomendas, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a Dbz Store para análise da resolução do pedido; o reembolso não é automático.

8. Posso rastrear um pacote de devolução da Dbz Store?

Sim, se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora a partir da etiqueta de devolução ou do recibo de postagem. A 17TRACK pode mostrar eventos de remessas de devolução compatíveis, mas a Dbz Store decide sobre a aprovação da devolução e o processamento do reembolso.

9. Como verifico o status do meu reembolso da Dbz Store?

Verifique as mensagens de suporte da Dbz Store ou a comunicação de devolução/reembolso do seu pedido. O rastreamento da transportadora pode mostrar se um pacote de devolução chegou, mas não pode provar que a Dbz Store aprovou ou emitiu um reembolso.

10. Como entro em contato com a Dbz Store sobre um pedido?

Use o canal de contato do site oficial da Dbz Store ou o caminho de resposta do e-mail do seu pedido. Prepare seu número de pedido, e-mail usado no checkout, número de rastreamento, endereço de entrega, fotos e o evento mais recente da transportadora.

Perguntas frequentes avançadas

11. A Dbz Store é um marketplace com vendedores terceirizados?

Um modelo público de marketplace de terceiros da Dbz Store não está confirmado para este guia. Se você comprou um item da Dbz Store por meio de outro marketplace, use a página do pedido desse marketplace, as mensagens do vendedor e o fluxo de proteção AO comprador.

12. Por que um pedido da Dbz Store pode ter mais de um número de rastreamento?

Um pedido da Dbz Store pode ser dividido se os itens forem processados separadamente ou ficarem disponíveis em momentos diferentes. Rastreie cada pacote separadamente e não considere uma leitura de entrega como prova de que todos os itens chegaram.

13. A Dbz Store usa uma transportadora fixa?

Não se deve presumir uma transportadora fixa. A escolha da transportadora pode variar conforme o destino, produto, opção de envio e rota de processamento, portanto use a transportadora exibida no seu próprio e-mail de envio ou resultado de rastreamento.

14. Qual é a diferença entre o status do pedido da Dbz Store e o status de rastreamento da transportadora?

O status do pedido da Dbz Store descreve o fluxo de compra e processamento, enquanto o status de rastreamento da transportadora descreve o movimento físico do pacote. “Enviado” ou “etiqueta criada” pode aparecer antes de a transportadora registrar uma leitura de aceitação.

15. Atrasos na alfândega podem afetar o rastreamento da Dbz Store?

Sim, remessas internacionais podem ficar pausadas durante a exportação, importação, análise alfandegária ou transferência para a transportadora de destino. Siga quaisquer instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e entre em contato com a Dbz Store se parecer ser necessária documentação do remetente.

16. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Dbz Store?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link de status do pedido. A Dbz Store pode limitar a divulgação dos detalhes completos do pedido ou do pagamento por motivos de privacidade.

17. A Dbz Store fornece uma API pública de rastreamento?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Dbz Store não está confirmada. Para automação, use um número de rastreamento da transportadora com a API da 17TRACK; não use números de pedido da Dbz Store como números de rastreamento.

18. Que evidências devo guardar para uma disputa de entrega da Dbz Store?

Guarde o número do pedido da Dbz Store, o e-mail usado no checkout, o histórico de rastreamento da transportadora, o comprovante de entrega, fotos da embalagem ou dos danos, mensagens de suporte e o recibo de postagem da devolução. As evidências ajudam a Dbz Store, a transportadora ou um marketplace a determinar o próximo passo.

API de rastreamento

O exemplo da API da 17TRACK abaixo é para registrar um número de rastreamento da transportadora. Ele não é uma API oficial da Dbz Store e não pode registrar um número de pedido da Dbz Store, ID de pagamento, número de fatura ou link privado de status do pedido.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio da Dbz Store ou da etiqueta da transportadora.
Não use um número de pedido da Dbz Store, referência de pagamento, número de fatura ou URL privada de status do pedido.