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51Tracking 訂單追蹤

https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 51Tracking 訂單物流軌跡。

關於 51tracking

51tracking 最適合視為一個貨件追蹤網站，而不是零售商、市集、DTC 品牌、付款服務提供商或承運商。所提供的官方頁面是 China Post 追蹤頁面，位於 https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en，這表示 51tracking 可以協助顯示受支援追蹤號碼的追蹤資訊，但並不擁有購買、貨件、退貨、退款或派送網絡。

51tracking 實體概覽

欄位 已核實摘要
官方名稱51tracking
官方網站https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en
品牌類型包裹追蹤資訊網站；未確認為購物商戶。
主要訂單擁有權原本的商店、市集、賣家、付款渠道及承運商擁有訂單及貨件決策權。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方 在訂單中的角色
51tracking為追蹤號碼提供追蹤頁面體驗，例如 China Post 追蹤。
查看 51tracking 的所有詳情
其可控制的事項網站介面及根據可用追蹤數據顯示的資訊。
其不可控制的事項訂單建立、賣家發貨、承運商掃描、地址更改、派送嘗試、海關決定、退貨或退款。
為何這對追蹤很重要用戶不應將追蹤網站與負責解決訂單問題的商戶或承運商混淆。
買家帳戶存在於原本的商店或市集，不一定在 51tracking。
查看買家帳戶的所有詳情
其可控制的事項商戶平台上的訂單記錄、已儲存地址、付款記錄、訊息、退貨要求及支援個案。
其不可控制的事項交接後的承運商掃描，或 51tracking 顯示可用性。
為何這對追蹤很重要帳戶或訂單電郵通常是最先找到承運商追蹤號碼的地方。
賣家或商戶接收購買訂單，並決定何時及如何發貨，除非使用平台履約服務。
查看賣家或商戶的所有詳情
其可控制的事項訂單處理、商品供應情況、包裹交接、追蹤號碼上載、取消、替換及退貨授權。
其不可控制的事項承運商接收後的每個運輸事件，或海關放行時間。
為何這對追蹤很重要如果沒有追蹤號碼，或上載了錯誤的追蹤資料，商戶通常是第一個升級處理的聯絡點。
履行方負責準備包裹的倉庫、代發貨方、賣家設施或平台履行中心。
查看履行方的所有詳情
其可控制的事項揀貨、包裝、建立標籤、交接時間，以及一張訂單是否分拆成多個包裹。
其不可控制的事項包裹交予承運商後的最終派送。
為何這對追蹤很重要已建立標籤並不一定代表承運商已實際收到包裹。
承運商/最後一程承運商運送包裹，並在有資料時發布貨件掃描記錄。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其可控制的事項收件掃描、運輸途中掃描、如有共享的清關交接掃描、派送嘗試、可取件狀態，以及已送達掃描。
其不可控制的事項商戶退款批准、產品更換或付款撤銷。
為何這對追蹤很重要承運商追蹤號碼是最有可能在 17TRACK 上可用的識別碼。
付款/退款渠道根據原商戶或 marketplace 的決定處理收款和退款。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其可控制的事項適用時的付款結算、退款入帳、拒付或爭議處理流程。
其不可控制的事項承運商位置掃描或 51tracking 頁面內容。
為何這對追蹤很重要退回包裹掃描可作為退款申請的證據，但並不等同退款獲批。
17TRACK 關係17TRACK 是獨立追蹤平台，與 51tracking 沒有關聯。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其可控制的事項用於支援的承運商追蹤號碼的追蹤查詢工具，以及用於登記追蹤資料的 API 存取。
其不可控制的事項私人商戶訂單詳情、地址修改、賣家聯絡方式、派送保證、退貨批准或退款。
為何這對追蹤很重要17TRACK 可以協助解讀可用的貨件事件，但訂單服務必須由商戶、賣家、承運商或付款渠道處理。

快速解答

如要追蹤與 51tracking 相關的包裹，請使用原本店舖、marketplace、賣家、訂單電郵或發貨通知所顯示的承運商追蹤號碼。如果追蹤號碼是承運商號碼，你可以在承運商網站、支援時在 51tracking，或在 17TRACK 上查詢。

如果你只有訂單號碼、發票號碼、付款 ID 或 marketplace 訂單 ID，請先返回商戶的訂單詳情或電郵，尋找承運商追蹤號碼。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能偵測承運商，但它無法查看私人訂單詳情、修改地址、取消訂單、聯絡賣家或發出退款。

快速追蹤決策表

情況最佳下一步
你有承運商追蹤號碼在 17TRACK、51tracking 或承運商網站輸入該號碼。
你只有訂單號碼開啟商戶訂單頁面或發貨電郵，尋找貨件追蹤號碼。
暫時沒有追蹤資料檢查訂單是否仍在處理，或賣家是否只是建立了標籤。
貨品延遲或遺失使用最新的承運商掃描記錄作為證據，然後根據問題聯絡賣家、marketplace 或承運商。

如何追蹤 51tracking 訂單

由於 51tracking 未確認為商戶訂單系統，可靠做法是先從你購買貨品的店舖或 marketplace 開始，找出承運商追蹤號碼，然後在 51tracking、17TRACK 或承運商網站使用該號碼。

追蹤途徑比較

追蹤途徑使用時機
官方店舖帳戶 / Your Orders你從零售商或 marketplace 購買了貨品，並需要貨件詳情。
查看官方店舖帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料視乎店舖而定，可能需要商戶登入資料、訂單號碼、電郵或電話。
你可以看到的內容訂單狀態、貨件狀態、賣家名稱、承運商、追蹤號碼、分拆貨件、退貨連結，以及可用時的支援選項。
最佳下一步開啟指定訂單，選擇貨件或追蹤詳情，複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否有多個包裹。
重要限制訂單狀態可能會早於承運商掃描記錄更新；建立標籤並不一定證明承運商已收件。
官方訂單電郵或 SMS你以訪客身份結帳、收到出貨通知，或無法登入。
查看訂單電郵或 SMS 追蹤的所有詳情
所需識別資料訂單確認電郵、出貨電郵、電話短訊，或訂單查詢連結。
你可以看到的內容承運商連結、追蹤號碼、預計送達時間、已出貨商品，有時亦包括退貨資料。
最佳下一步在收件匣搜尋商戶名稱、訂單號碼、tracking、shipped 或 delivery 等字眼。
重要限制為保障私隱，電郵連結可能需要購買者帳戶或電郵驗證。
51tracking你想查詢受支援的追蹤號碼，例如在 China Post tracking page 上查詢。
查看 51tracking 查詢的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而非私人商店訂單號碼。
你可以看到的內容當號碼及承運商受支援時，可顯示公開或由承運商共享的貨件事件。
最佳下一步如果狀態看起來不完整，請將最新事件與賣家的訂單頁面比較。
重要限制51tracking 不能批准退款、更正商戶上載資料，或強制承運商掃描。
17TRACK你需要為承運商追蹤號碼取得獨立的多承運商追蹤視圖。
查看 17TRACK 查詢的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼、退貨追蹤號碼，或由承運商支援的貨件號碼。
你可以看到的內容可用的追蹤事件、在可能情況下偵測承運商，以及在提供時顯示起點及目的地事件。
最佳下一步使用最新事件判斷應該等待、聯絡承運商，還是向賣家升級處理。
重要限制17TRACK 不能存取僅限商戶的訂單記錄，或更新貨件處理。
承運商網站你知道承運商，並需要送達證明、送貨選項或特定服務協助。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編號或電話驗證。
你可以看到的內容承運商掃描記錄、派送嘗試備註、取件指示、送達證明，或在提供時顯示本地站點資料。
最佳下一步如有提供，請使用承運商工具重新安排派送或取件；如涉及產品、退款或更換問題，請使用商戶支援。
重要限制承運商通常不能批准商戶退款或更改商品內容。
賣家或 marketplace 訊息中心追蹤資料缺失、錯誤、發貨後沒有更新，或由賣家控制履約流程。
查看賣家或 marketplace 訊息的所有詳情
所需識別資料Marketplace order ID、賣家名稱、訂單號碼、商品刊登資料，以及追蹤事件截圖。
你可以看到的內容賣家解釋、更正後的追蹤資料、更換選項、爭議連結，或平台政策處理途徑。
最佳下一步要求提供確切的承運商追蹤號碼，並確認包裹已交予承運商。
重要限制賣家回覆不能取代承運商收件掃描記錄。
訪客／禮物訂單途徑由其他人購買商品，或商店允許訪客查詢訂單。
查看訪客或禮物訂單追蹤的所有詳情
所需識別資料禮物追蹤連結、訂單電郵、購買者協助，或原商店要求的訪客訂單查詢憑證。
你可以看到的內容通常只限查看貨件進度；價格、帳單或退款資料可能會被隱藏。
最佳下一步如私隱規則阻止存取，請向購買者索取承運商追蹤號碼或已授權的訂單連結。
重要限制51tracking 和 17TRACK 不能繞過商戶私隱控制。
專業提示： 如果訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄，請區分三個事件：標籤已建立、賣家交件，以及承運商收件。只有承運商收件掃描記錄才強烈表示包裹已進入運輸網絡。

訂單編號、追蹤號碼及查找位置

最重要的分別很簡單：訂單號碼是在商戶系統內識別購買記錄，而追蹤號碼則是在承運商或追蹤網絡內識別貨件。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裏找到
品牌訂單號碼訂單確認電郵、商店帳戶、市集訂單頁面、發票或收據。
查看品牌訂單編號的所有詳情
看起來像／例子ORDER-#### 或 123-#######-#######；例子已遮蔽，並非真實用戶資料。
由誰發出原本的商戶或市集。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請用它在商戶帳戶中尋找貨件追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它證明商戶系統內有購買記錄，但不證明承運商已接收貨件。
貨件／追蹤號碼寄送電郵、訂單詳情、賣家訊息、寄件標籤或退貨標籤。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
看起來像／例子LP#########CN、RR#########CN，或視乎承運商而定的其他已遮蔽承運商格式。
由誰發出承運商、履行服務供應商、郵政營運商或賣家寄送平台。
17TRACK 可以使用嗎？可以，當承運商及號碼受支援且有可用事件時。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示貨件事件；但不能證明退款已獲批准或商品狀況。
承運商追蹤號碼商戶訂單頁面中的承運商連結，或承運商自己的通知。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
看起來像／例子格式會因郵政或速遞網絡而異；不要假設存在一種通用的 51tracking 格式。
由誰發出賣家或履行方所使用的承運商或寄送系統。
17TRACK 可以使用嗎？如果它是可識別的追蹤號碼且有可用資料，通常可以。
它可以及不可以證明甚麼當有掃描記錄時，它可證明承運商層面的貨件處理；但不能證明已包裝的是正確商品。
內部派送 ID部分平台會使用內部 ID，但所提供的官方頁面未確認有 51tracking 專用的內部訂單 ID。
查看內部派送 ID 的所有詳情
看起來像／例子平台特定的已遮蔽 ID，例如 INT-########，如原商戶有使用。
由誰發出原本的市集、派送平台或商戶系統。
17TRACK 可以使用嗎？除非它亦被支援為承運商追蹤號碼，否則不可以。
它可以及不可以證明甚麼它可能識別內部貨件記錄，但未必可在公開的承運商追蹤工具中顯示。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨確認電郵、退貨中心，或投遞後的承運商收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
看起來像／例子視承運商而定的已遮蔽號碼；可能與寄出時的追蹤號碼不同。
由誰發出退貨承運商、商戶退貨系統或市集退貨中心。
17TRACK 可以使用嗎？當它是受支援的承運商追蹤號碼時可以。
它可以及不可以證明甚麼它顯示退貨運送動態；但不確認檢查已完成或退款已入帳。
退貨授權／RMA退貨入口網站、支援電郵、市集退貨個案或商戶訊息中心。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
看起來像／例子RMA-####### 或 RETURN-####；僅為已遮蔽例子。
由誰發出商戶、市集或賣家支援系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非同一頁面亦提供承運商退貨追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它證明存在退貨請求或個案；但不證明包裹正在運送。
禮物／訂單連結來自原商店的禮物通知電郵或購買者分享的連結。
查看禮物或訂單連結的所有詳情
看起來像／例子安全的商戶連結，而非公開追蹤號碼。
由誰發出購買者使用的商戶或市集。
17TRACK 可以使用嗎？不；如果頁面上可見，請複製承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可以允許有限度的禮物追蹤，但可能會隱藏帳單或退款資料。
賣家參考資料賣家訊息、發票、裝箱單或 marketplace 對話。
查看賣家參考資料的所有詳情
看起來像／例子SELLER-REF-#### 或其他由賣家定義的遮罩參考格式。
由誰發出個別商戶或 marketplace 賣家。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非該賣家參考資料同時也是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可協助賣家找到訂單，但不能證明包裹正在由承運商運送。
Marketplace 訂單 IDMarketplace 訂單詳情、買家帳戶、發票或爭議中心。
查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情
看起來像／例子由 marketplace 定義的遮罩格式；不要假設 51tracking 使用 Amazon-style 或 eBay-style 格式。
由誰發出進行購買的 marketplace。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請在 marketplace 內使用它來查找承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它識別的是 marketplace 交易及爭議途徑，本身並不代表公開的包裹運送動態。

履約、賣家及承運商

51tracking 不會決定已購買商品由誰運送。承運商及派送路線取決於原商戶、賣家、商品、派送選項、寄出地、目的地，以及是否涉及跨境交接。

履約與承運商關係

履約模式由誰運送
零售商自有倉庫商戶自己的倉庫或合約履約服務供應商。
查看零售商自有倉庫的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因商戶、地區、商品類型及派送選項而異。
由誰更新追蹤資料承運商在收件後更新；商戶可能會顯示訂單處理及標籤建立狀態。
由誰處理派送問題派送嘗試由承運商處理；錯誤商品、換貨、取消或退款請求由商戶處理。
客戶應先檢查甚麼訂單詳情頁、出貨電郵，以及追蹤是否已有承運商收件掃描。
第三方賣家自行履約賣家選擇承運商並將追蹤資料上載至 marketplace。
查看第三方賣家自行履約的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因賣家、寄出國家、目的地國家及物流服務供應商而異。
由誰更新追蹤資料賣家上載號碼；有資料可用時，承運商會更新掃描記錄。
由誰處理派送問題錯誤追蹤及未發貨由賣家或 marketplace 處理；本地派送事件問題由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼賣家名稱、已上載追蹤號碼、最新事件日期，以及 marketplace 買家保障途徑。
平台履約Marketplace 履約中心可代表賣家包裝及出貨。
查看平台履約的所有詳情
常見承運商或派送網絡網絡會因平台及地區而異；不受 51tracking 控制。
由誰更新追蹤資料視乎整合情況，平台及承運商系統可能都會顯示更新。
由誰處理派送問題Marketplace 支援通常處理訂單層面的服務；可查閱時，承運商會處理派送嘗試詳情。
客戶應先檢查甚麼Marketplace 訂單頁、分拆出貨、平台支援規則，以及承運商派送證明。
跨境賣家賣家、出口商、郵政營運商、幹線運輸供應商、報關代理及最後一哩承運商都可能參與。
查看跨境賣家的所有詳情
常見承運商或派送網絡郵政網絡、集運商及最後一哩承運商會因路線及服務而異。
由誰更新追蹤資料寄出地承運商、出口幹線運輸供應商、海關相關系統，以及在事件共享時的目的地承運商。
由誰處理派送問題賣家負責提供寄件證明及索償途徑；承運商或郵政營運商負責本地派送掃描；海關機關可能控制清關。
客戶應先檢查甚麼最新所在國家、海關狀態、是否存在目的地追蹤號碼，以及賣家提供的運送條款。
門市取貨或取貨點門市、取貨網絡、智能櫃營運商或本地承運商可能會準備取貨。
查看門市取貨或取貨點的所有詳情
常見承運商或派送網絡如果訂單由內部履行，可能沒有公開的承運商追蹤。
由誰更新追蹤資料商戶或取貨服務提供者會更新可取貨狀態；只有在承運商運送包裹時，才會出現承運商掃描。
由誰處理派送問題取貨問題請聯絡門市或取貨服務提供者；取消或退款請聯絡商戶支援。
客戶應先檢查甚麼請查看原商戶提供的取貨通知、所需身份證明文件、取貨期限及門市指示。
數碼商品或服務沒有包裹承運商會運送數碼訂單。
查看數碼商品或服務的所有詳情
常見承運商或派送網絡不適用，因為沒有實體包裹。
由誰更新追蹤資料商戶帳戶可能會顯示啟用、授權、下載或服務狀態。
由誰處理派送問題商戶或平台支援會處理存取、啟用、退款資格或帳戶問題。
客戶應先檢查甚麼請查看電郵收件箱、帳戶下載、授權頁面及垃圾郵件資料夾，而不是 51tracking 或 17TRACK。

追蹤狀態及含義

狀態可以描述訂單、運送標籤、承運商運輸、退貨動向或退款處理。在判斷現時由誰負責之前，請先閱讀狀態來源。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理訂單已建立，或寄件資料尚未可用。
查看待處理的所有詳情
通常代表甚麼商戶可能已收到訂單，但尚未寄出或分享承運商資料。
現時由誰負責商戶、賣家或平台訂單系統。
接下來會發生甚麼付款確認、揀貨、包裝、建立標籤，或在無法履行訂單時取消。
客戶應該怎樣做請查看商戶訂單頁面並等待寄件確認，除非已超過商戶承諾的處理時限。
處理中商戶或賣家正在準備訂單。
查看處理中的所有詳情
通常代表甚麼商品正在確認、揀選、包裝、採購，或分配至倉庫。
現時由誰負責商戶、賣家、履行服務提供者或 marketplace 履行服務。
接下來會發生甚麼可能會建立運送標籤並加入追蹤號碼。
客戶應該怎樣做請留意預計寄出日期、庫存備註、預訂備註或賣家訊息。
準備寄件在確認承運商運送前的標籤或包裹準備階段。
查看準備寄件的所有詳情
通常代表甚麼標籤可能已存在，但包裹可能尚未有接收掃描。
現時由誰負責在出現承運商接收掃描前，由履行方負責。
接下來會發生甚麼承運商取件、投寄或首次掃描。
客戶應該怎樣做不要將此視為已派送或遺失；請在承運商有時間接收包裹後再查看。
已寄出商戶已將貨件標記為已寄出，或已提供追蹤號碼。
查看已寄出的所有詳情
通常代表甚麼包裹可能已離開賣家，或賣家可能已建立並上載運送標籤。
現時由誰負責交接前由賣家負責；出現接收掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼首次承運商掃描或始發地處理。
客戶應該怎樣做使用追蹤號碼在 17TRACK 或承運商網站查詢，並檢查是否有收件掃描。
運送途中承運商網絡正將包裹在設施之間或國家之間運送。
查看「運送途中」的所有詳情
通常代表甚麼包裹在承運商網絡中至少已有一次運送或處理事件。
現時由誰負責承運商、郵政營運商、幹線運輸供應商或最後一公里承運商。
接下來會發生甚麼到達設施、出口、進口、清關、本地分揀或派送路線分配。
客戶應該怎樣做留意最新掃描日期及地點；只有在達到承運商或商戶延誤門檻時才升級處理。
正在派送本地承運商已安排包裹進行派送嘗試。
查看「正在派送」的所有詳情
通常代表甚麼包裹已交由派送路線、司機、配送站或本地郵局處理，以嘗試派送。
現時由誰負責最後一公里承運商。
接下來會發生甚麼派送、派送失敗、取件通知、重新安排選項或異常。
客戶應該怎樣做檢查派送指示、門禁密碼、取件要求及本地承運商更新。
已送達承運商已標記派送完成。
查看「已送達」的所有詳情
通常代表甚麼承運商記錄已派送至地址、郵箱、包裹室、前台、鄰居、儲物櫃、取件點或其他允許地點。
現時由誰負責如需派送證明，請聯絡承運商；如未收到物品並需處理訂單問題，請聯絡商戶或 marketplace。
接下來會發生甚麼除非出現更正、取回或退回，否則不會再有向外運送。
客戶應該怎樣做檢查所有可能的派送地點，詢問家人或前台，查看派送證明，然後帶同證據聯絡商戶或承運商。
異常承運商因營運、地址、清關、付款或進入權限問題而無法正常繼續處理。
查看「異常」的所有詳情
通常代表甚麼例子包括派送失敗、地址不完整、海關扣留、包裹損壞、拒收或退回寄件人。
現時由誰負責由承運商採取營運行動；買家或賣家可能需要提供缺失資料。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、地址確認、清關放行、索償或退回。
客戶應該怎樣做請盡快按照承運商指示處理，並在可能需要產品或退款跟進時通知賣家。
退回包裹正退回賣家、倉庫或退貨中心。
查看「退回」的所有詳情
通常代表甚麼寄出的包裹在派送失敗、拒收、地址問題後正被退回，或客戶退貨已交寄。
現時由誰負責退回承運商負責運送；商戶負責檢查及退款決定。
接下來會發生甚麼退回派送、檢查、換貨、更換、退款審核或爭議。
客戶應該怎樣做保留投寄收據及退貨追蹤號碼；同時留意退貨物流及商戶退款狀態。
退款付款或商戶服務階段，並非承運商追蹤階段。
查看「退款」的所有詳情
通常代表甚麼商戶或 marketplace 正在審核、批准、發出或入賬退款。
現時由誰負責視乎訂單條款，可能涉及商戶、marketplace、賣家及付款服務供應商。
接下來會發生甚麼檢查、批准、發出退款、銀行處理、商店信用額，或附理由拒絕。
客戶應該怎樣做請使用商戶支援或付款渠道；不要依賴 51tracking 或 17TRACK 判斷退款是否獲批。

派送時間及延誤因素

51tracking 不會為所有商戶或承運商發布一個通用的派送時間。派送時間必須以原商戶、賣家、marketplace、承運商服務及最新追蹤事件為準。

派送時間及延誤因素

情況／服務典型時間來源
本地包裹商戶派送預估及本地承運商服務級別。
查看本地包裹的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家處理、週末截單時間、承運商運力、天氣、地址問題，或派送嘗試失敗。
追蹤資料何時可能更新承運商接收後、設施掃描、派送中掃描，或最終派送掃描後。
應先聯絡誰本地派送事件問題請聯絡承運商；如包裹從未被接收或商品不正確，請聯絡商戶。
重要注意事項預計送達日期並非保證，除非原商戶或承運商明確列明保證條款。
跨境包裹商戶預估、始發地郵政營運商、幹線運輸供應商、海關流程，以及目的地承運商。
查看跨境包裹的所有詳情
可能導致延誤的原因出口處理、航空公司或幹線運輸運力、海關審查、關稅支付、目的地交接，或本地派送積壓。
追蹤資料何時可能更新於始發地接收、出口、進口、清關、目的地承運商收件及派送時。
應先聯絡誰有關運送路線及索償支援請聯絡賣家；如包裹已進入本地派送，請聯絡目的地承運商。
重要注意事項部分跨境路線在出口掃描與目的地掃描之間可能會有長時間空白。
第三方賣家訂單賣家處理時間及平台預計送達時段。
查看第三方賣家訂單時間的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家庫存問題、延遲發貨、上載錯誤追蹤資料、集運商轉運，或低可見度的運送服務。
追蹤資料何時可能更新賣家交接及首次承運商掃描後；有時在集運或海關交接後。
應先聯絡誰先透過平台訊息中心聯絡賣家；如賣家回覆不足，再聯絡平台支援。
重要注意事項賣家提供的號碼可能無效、被重用，或尚未被接收；請以承運商掃描核實。
預購或缺貨商品商戶商品頁、預購條款及訂單狀態。
查看預購或缺貨時間的所有詳情
可能導致延誤的原因供應商到貨、分配、付款審核、缺貨待補隊列，或發售日期變更。
追蹤資料何時可能更新只有在商品準備好並建立貨件後才會更新。
應先聯絡誰商戶或賣家支援。
重要注意事項51tracking and 17TRACK 無法追蹤尚未建立的包裹。
分拆發貨商戶訂單詳情頁及每個包裹的 tracking number。
查看分拆發貨時間的所有詳情
可能導致延誤的原因不同倉庫、商品供應情況、賣家來源、承運商服務，或派送地點。
追蹤資料何時可能更新每個包裹會在其各自的標籤及承運商接收後獨立更新。
應先聯絡誰缺失商品請聯絡商戶或賣家；已有派送掃描的包裹請聯絡承運商。
重要注意事項不要假設每件商品都使用相同的 tracking number。
門市取貨或取貨點商戶取件通知、店舖指示，或取件服務供應商通知。
查看取件時間的所有詳情
可能導致延誤的原因店舖調貨、庫存不符、儲物櫃容量、身份驗證，或錯過取件期限。
追蹤資料何時可能更新可供取件、已取件、已過期，或退回寄件人時。
應先聯絡誰店舖、取件服務供應商，或原商戶支援。
重要注意事項純店內取件訂單未必有公開承運商追蹤資料。
高價值、需簽收，或受限制商品商戶運送條款及承運商服務要求。
查看高價值或需簽收商品時間的所有詳情
可能導致延誤的原因簽收要求、年齡或身份證明檢查、保險處理、派送嘗試失敗，或安全取件要求。
追蹤資料何時可能更新於派送嘗試、可供取件、簽收記錄，或領取失敗而退回時。
應先聯絡誰派送預約或取件請聯絡承運商；更換或退款規則請聯絡商戶。
重要注意事項放置派送的規則取決於承運商及商戶；不要假設可以豁免簽收。
假期或旺季商戶截單通知及承運商網絡更新。
查看假期或旺季時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因訂單量、承運商積壓、海關擁塞、天氣影響，以及營運日數減少。
追蹤資料何時可能更新當設施處理積壓件，或包裹到達下一個掃描點時。
應先聯絡誰如屬網絡中斷，聯絡承運商；如訂單錯過承諾處理時間或尚未寄出，聯絡商戶。
重要注意事項旺季的預計日期可能會因承運商運力變化而改變。

常見問題及下一步

使用最新已驗證的事件來決定下一步行動。對於大多數訂單問題，51tracking 和 17TRACK 可協助你解讀追蹤資料，而商戶、賣家、市集、承運商或付款服務提供者則必須解決相關的服務問題。

問題與下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼商戶訂單頁面、出貨電郵、賣家訊息，以及訂單是否仍在處理中。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未寄出、尚未建立標籤、賣家延誤、訪客結帳電郵問題，或數碼／自取訂單。
即時行動搜尋電郵及帳戶；如處理時限已過，向賣家索取承運商追蹤號碼。
何時升級處理當賣家未能履行商戶或市集的處理承諾，或拒絕提供寄件證明時。
聯絡對象原商戶或市集賣家。
追蹤號碼無法使用號碼拼寫、承運商選擇、首次掃描時間，以及它是否其實是訂單號碼。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因新標籤、承運商錯誤、輸入錯誤、商戶內部 ID、重用號碼，或不支援的承運商資料。
即時行動直接從出貨電郵複製，嘗試承運商網站，並向賣家確認承運商。
何時升級處理當賣家表示包裹已交接後仍沒有掃描紀錄，或承運商拒絕該號碼時。
聯絡對象先向賣家索取更正後的號碼；如號碼有效但派送事件不清晰，則聯絡承運商。
訂單顯示已寄出但沒有掃描紀錄狀態是標籤已建立、賣家已寄出，還是承運商已接收。
查看已寄出但沒有掃描紀錄的所有詳情
可能原因取件前已建立標籤、批量交接延誤、承運商掃描滯後，或賣家過早標記為已寄出。
即時行動如標籤是新建立，請等待承運商首次接收；之後如仍沒有掃描紀錄，向賣家索取交接證明。
何時升級處理當超出商戶所述的出貨或派送時限時。
聯絡對象首次承運商掃描前聯絡賣家或商戶；有效接收掃描後聯絡承運商。
包裹停滯最新掃描日期、最新地點、承運商交接、清關狀態，以及目的地承運商可見度。
查看包裹停滯的所有詳情
可能原因設施積壓、跨境轉運、海關審查、漏掃、天氣影響，或地址問題。
即時行動查看承運商網站及 17TRACK 以偵測其他承運商；保存最新事件的截圖。
何時升級處理當包裹超出承運商或商戶的調查門檻時。
聯絡對象如屬進行中的網絡問題，聯絡承運商；如需索償或補寄途徑，聯絡賣家。
曾嘗試派送承運商通知、取件地點、重新派送選項、進入說明，以及截止日期。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無人在場、需要簽收、地址進入問題、未繳關稅，或轉送至儲物櫃／取件點。
即時行動按照承運商的重新派送或取件指示；如需取件，請攜帶所需身份證明文件。
何時升級處理在取件截止日期前，或如承運商將包裹退回寄件人時。
聯絡對象先聯絡承運商；如包裹被退回或無法派送，則聯絡商戶。
地址問題訂單地址、郵政編碼、單位號碼、電話號碼，以及承運商更正選項。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、郵政編碼錯誤、大廈出入受限、住址已更改，或承運商驗證失敗。
即時行動在派送嘗試前，檢查承運商或商戶是否允許更正。
何時升級處理如果包裹有退回寄件人的風險，請立即處理。
聯絡對象如允許更正，請聯絡承運商；如承運商需要寄件人授權，請聯絡商戶。
海關扣留追蹤備註、關稅要求、文件要求，以及目的地郵政或海關指示。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因進口審查、缺少發票、受限制貨品、關稅／稅項付款，或海關積壓。
即時行動按照官方承運商或海關指示操作；如有需要，向賣家索取發票或貨件文件。
何時升級處理當要求提交文件、關稅未繳，或包裹在官方指示後仍被扣留時。
聯絡對象清關操作請透過承運商或海關渠道；文件方面請聯絡賣家。
顯示已送達但未收到郵箱、門廊、包裹室、前台、鄰居、取件點、派送相片，以及送達證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因其他安全放置地點、家人代收、前台簽收、掃描錯誤、派錯地址、盜竊，或承運商延遲更正。
即時行動檢查所有可能的派送位置，詢問家人或大廈職員，查看送達證明，然後連同截圖聯絡承運商及商戶。
何時升級處理當承運商證據與實際收件情況不符，或商戶的未收到貨品處理期限適用時。
聯絡對象派送證據請聯絡承運商；索賠、補寄或退款審核請聯絡商戶或 marketplace。
分拆發貨缺少貨品訂單詳情頁、包裹內容、按貨品分配的貨件，以及不同的追蹤號碼。
查看分拆發貨缺少貨品的所有詳情
可能原因不同倉庫、部分發貨、賣家分拆、貨品取消、缺貨待補，或包裝錯誤。
即時行動在報告缺少商品前，先將每件貨品對應其包裹追蹤號碼。
何時升級處理當所有相關包裹均已送達但該貨品仍然缺失時。
聯絡對象商戶或賣家，而非 51tracking 或 17TRACK。
賣家未發貨處理時間、賣家訊息、標籤日期、首次承運商掃描，以及 marketplace 保障時間表。
查看賣家未發貨的所有詳情
可能原因缺貨、賣家延誤、虛假發貨、上傳錯誤追蹤資料，或付款審核。
即時行動向賣家索取承運商名稱、追蹤號碼，以及交接證明。
何時升級處理當賣家未符合 marketplace 或商戶的發貨規則時。
聯絡對象如賣家回覆不足，請聯絡 marketplace 支援或爭議中心。
錯誤貨品包裹、標籤、貨品、發票及訂單詳情的相片。
查看錯誤貨品的所有詳情
可能原因揀貨錯誤、賣家替換、錯誤 SKU、貨件混淆，或商品刊登問題。
即時行動不要丟棄包裝；拍攝標籤及貨品相片，並向商戶支援開立個案。
何時升級處理當賣家即使有證據仍拒絕更正或提供退貨授權時。
聯絡對象商戶、賣家，或 marketplace 爭議途徑。
包裹遺失或損壞最新掃描、送達證明、損壞相片、包裝，以及商戶索賠指示。
查看包裹遺失或損壞的所有詳情
可能原因承運商遺失、路線錯誤、處理過程損壞、送達後被盜，或包裝失效。
即時行動保留證據，如可行請要求承運商調查，並聯絡商戶了解索賠或補寄途徑。
何時升級處理當承運商調查或商戶支援需要正式索賠時。
聯絡對象調查請聯絡承運商；訂單補救請聯絡商戶或賣家。
退貨沒有更新投寄收據、退貨承運商編號、退貨標籤狀態，以及目的地退貨中心。
查看退貨未更新的所有詳情
可能原因承運商投寄掃描延遲、合併退貨、標籤錯誤，或退貨中心收件積壓。
即時行動分開追蹤退貨編號，並保留收據直至退款完成。
何時升級處理當退貨承運商無法確認已接收包裹，或商戶在退貨送達後的退款審核停滯時。
聯絡對象包裹運送請聯絡退貨承運商；退款狀態請聯絡商戶。
退款待處理商戶退貨狀態、退款個案 ID、付款方式，以及退貨是否已送達並完成檢查。
查看退款待處理的所有詳情
可能原因退貨檢查尚未完成、賣家爭議、付款服務供應商處理中、缺少貨品，或退款未獲批准。
即時行動提供退貨追蹤送達證明，並向商戶查詢退款個案狀態。
何時升級處理當商戶所述的退款處理時限已過。
聯絡對象視乎購買條款，聯絡商戶、市集爭議中心或付款服務供應商。

退貨、換貨及退款

所提供的追蹤頁面未確認任何官方 51tracking 零售退貨或退款政策，因此退貨及退款行動必須由原商戶、賣家或市集開始。17TRACK 可在你有承運商退貨追蹤號碼時協助追蹤退貨包裹；但不能決定退款是否獲批。

退貨及退款

情況從哪裏開始
退貨申請原商戶帳戶、市集退貨中心、賣家訊息中心或訂單支援頁面。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始通常是購買者或帳戶持有人；禮物收件人可能因商戶規則而選項有限。
所需識別資料訂單號碼、帳戶電郵、貨品詳情、相片及退貨原因。
退貨運送/追蹤如已發出退貨標籤追蹤號碼，請使用該號碼。
退款時間取決因素取決於商戶批准、承運商退貨送達、檢查及付款處理。
重要限制51tracking 未確認為商戶，不應被視為退貨批准方。
換貨如該訂單提供換貨，請聯絡商戶或賣家支援。
查看換貨的所有詳情
誰可以開始購買者、獲授權帳戶使用者，或在商戶政策允許下的禮物收件人。
所需識別資料訂單號碼、貨品 SKU、原因、相片，以及如需要的退貨授權。
退貨運送/追蹤分開追蹤退貨包裹及任何替換商品的運送。
退款時間取決因素可能取決於先收到退貨，然後才寄出替換商品或發放抵用額。
重要限制追蹤可確認運送動態，但不能確認換貨是否獲批。
取消訂單在出貨被鎖定前，於商戶訂單詳情或市集取消頁面處理。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始購買者或帳戶持有人，並受商戶取消規則約束。
所需識別資料訂單號碼、帳戶電郵及付款確認。
退貨運送/追蹤如訂單已出貨，取消可能會變成退貨或拒收流程。
退款時間取決因素取決於款項是否已扣帳，以及貨品是否已出貨。
重要限制51tracking 和 17TRACK 不能取消訂單或停止運送中的包裹。
退貨標籤商戶退貨入口、市集退貨中心、賣家支援，或承運商投寄收據。
查看退貨標籤的所有詳情
誰可以開始商戶政策下獲授權的退貨申請人。
所需識別資料退貨授權、訂單號碼、貨品詳情及送貨地址。
退貨運送/追蹤保存承運商追蹤號碼及投寄收據。
退款時間取決因素視乎商戶是否要求在退款前先進行掃描、送達或檢查。
重要限制已建立標籤事件並不證明退貨已交寄。
退款狀態商戶帳戶、市集退款個案、付款服務供應商或客戶支援。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以開始購買者或帳戶持有人；付款爭議可能需要持卡人或付款帳戶擁有人處理。
所需識別資料訂單號碼、退款個案 ID、付款方式、退貨追蹤及支援記錄。
退貨運送/追蹤退貨追蹤是有用的證據，但與退款批准是分開的。
退款時間取決因素商戶審核、退貨檢查、賣家回覆、市集政策及付款網絡入帳。
重要限制17TRACK 無法確認銀行入帳或商戶退款批准。
禮品退貨商戶禮品退貨途徑或購買者帳戶（如適用）。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以開始只有在商戶提供禮品退貨時，禮品收件人才可處理；否則可能需要由購買者處理。
所需識別資料禮品收據、訂單連結、購買者協助、商品詳情及派送資料。
退貨運送/追蹤如需實體退貨，請追蹤退貨標籤號碼。
退款時間取決因素視乎商戶條款，可能會以商店積分、換貨或向購買者退款處理。
重要限制私隱規則可能會阻止 51tracking、17TRACK 或收件人查看完整訂單資料。
第三方賣家退貨市集退貨中心或賣家訊息中心。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以開始視乎購買渠道，購買者可按市集規則或透過直接賣家支援處理。
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱、原因、相片及追蹤證據。
退貨運送/追蹤使用市集發出或賣家發出的標籤，並保留交寄證明。
退款時間取決因素賣家批准、市集調解、退貨送達及檢查。
重要限制賣家規則可能與平台管理的訂單不同；可行情況下，請將所有訊息保留在市集內。
跨境退貨在國際寄回任何物品前，先參考商戶或市集退貨指示。
查看跨境退貨的所有詳情
誰可以開始購買者或根據商戶條款獲授權的退貨申請人。
所需識別資料退貨授權、如有需要的海關文件、訂單號碼及商品價值詳情。
退貨運送/追蹤使用可追蹤服務，並保留海關及交寄收據。
退款時間取決因素國際運輸、清關、退貨中心收件、檢查及商戶批准。
重要限制不要自行編造退貨地址；只使用商戶官方退貨指示。

客戶服務及升級處理

使用可處理該問題的渠道。51tracking 未確認為商品賣家，因此訂單服務通常應聯絡商戶、市集、賣家、承運商或付款服務供應商。

客戶服務

渠道最適用於
原商戶幫助中心訂單取消、缺少商品、商品錯誤、退貨申請、換貨、退款及出貨前的地址問題。
查看原商戶幫助中心的所有詳情
存取位置下單購買的商店或市集。
需要準備的資料訂單號碼、帳戶電郵或電話、送貨地址、商品名稱、相片、發票及支援記錄。
誰應使用購買者或獲授權的帳戶用戶。
重要限制商戶支援在承運商收件後，可能無法控制承運商掃描。
賣家或 marketplace 訊息中心第三方賣家延誤、追蹤號碼錯誤、賣家自行出貨、商品與描述不符或賣家退貨爭議。
查看賣家或市集訊息中心的所有詳情
存取位置市集訂單頁面或買賣雙方訊息系統。
需要準備的資料市集訂單 ID、賣家名稱、刊登標題、tracking number、截圖、相片及派送證據。
誰應使用有第三方賣家訂單的買家。
重要限制當市集買家保障取決於平台紀錄時，請在平台內保持溝通。
Carrier 支援派送嘗試、取件、派送證明、本地派送站、如允許的地址更正，或包裹損壞調查。
查看 carrier 支援的所有詳情
存取位置由追蹤結果或商戶訂單頁面顯示的官方 carrier 網站。
需要準備的資料Carrier tracking number、目的地郵政編碼、收件人姓名、最新事件、派送相片，以及如需要的身份證明。
誰應使用視乎 carrier 規則而定的收件人或寄件人。
重要限制部分 carriers 要求由寄件人提出索償或授權更改。
退貨中心退貨標籤、換貨、退貨追蹤、退貨投遞點及退款個案證據。
查看退貨中心的所有詳情
存取位置原購買項目的商戶或市集退貨入口網站。
需要準備的資料Order number、RMA、原因、相片、退貨標籤、carrier 收據及 return tracking number。
誰應使用購買者、獲授權帳戶使用者，或在允許情況下的禮物收件人。
重要限制退貨已送達並不自動代表退款已入帳。
付款服務提供者付款入帳、商戶表示已發出退款後仍未收到退款，或正式付款爭議。
查看付款服務提供者的所有詳情
存取位置你用作購買的發卡機構、電子錢包、銀行或付款帳戶。
需要準備的資料Payment transaction ID、order number、商戶退款確認、退貨追蹤及支援個案紀錄。
誰應使用付款帳戶持有人或持卡人。
重要限制付款爭議可能有由服務提供者訂定的嚴格證據及時限規則。
51tracking 網站當你有受支援的 tracking number 時，在 51tracking 追蹤頁面查看貨件事件。
查看 51tracking 網站的所有詳情
存取位置51tracking China Post 追蹤頁面.
需要準備的資料從商戶或 carrier 通知準確複製的 carrier tracking number。
誰應使用任何需要為受支援號碼查看追蹤查詢畫面的人士。
重要限制此處未確認有經驗證的 51tracking 訂單支援、電話號碼、退貨中心或退款渠道。
17TRACK獨立多 carrier 追蹤及用於 carrier tracking numbers 的 tracking API 註冊。
查看 17TRACK 的所有詳情
存取位置17TRACK 追蹤工具及 17TRACK API 文件。
需要準備的資料Carrier tracking number；不可只提供私人 order number、payment ID 或 RMA。
誰應使用在受支援情況下需要追蹤可視性的買家、收件人、商戶及開發者。
重要限制17TRACK 不能代表你聯絡 51tracking、賣家、carrier 或商戶。

賣家、市集及買家責任

當被追蹤的包裹是從市集或第三方賣家購買時，此模組才有條件地相關。根據所提供頁面，未能確認 51tracking 本身屬於市集賣家模式，但很多用戶是在其他地方購物後到達追蹤頁面。

市集責任

問題買家行動
賣家尚未發貨在市集內要求提供 carrier、tracking number 及交接證明。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色如在該處購買，會顯示訂單、賣家及買家保障途徑。
賣家角色必須按照刊登內容及市集規則發貨。
Carrier 角色包裹被接收前沒有任何角色。
需要保留的證據訂單頁面、賣家訊息、標籤日期，以及沒有承運商接收掃描記錄。
賣家提供錯誤追蹤資料比較目的地、承運商事件及商品時間線；要求提供更正後的追蹤資料。
查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色如追蹤資料與買家保障規則有衝突，可能會作出調解。
賣家角色必須解釋或更正已上載的號碼。
Carrier 角色可在可存取範圍內核實掃描記錄、派送地區及證明。
需要保留的證據追蹤截圖、目的地不符、賣家回覆及訂單詳情。
未收到商品檢查派送證明；如未能解決，請向 marketplace 或商戶開立個案。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色可根據購買條款提供買家保障或爭議處理程序。
賣家角色可提供發貨證明、替換商品或退款途徑。
Carrier 角色如有，可提供派送事件、派送嘗試備註或派送證明。
需要保留的證據最新追蹤事件、派送證明、相片、訊息及派送地點檢查。
商品與描述不符在要求退貨或提出爭議前，請拍攝商品、包裝、標籤及刊登內容。
查看商品與描述不符的所有詳情
平台角色可根據 marketplace 的商品狀況或刊登規則作出調解。
賣家角色回應退貨、替換或退款要求。
Carrier 角色通常只有涉及運送損壞時才相關。
需要保留的證據刊登內容截圖、商品相片、包裹標籤、發票及訊息記錄。
退貨爭議保留退貨追蹤資料、投遞收據、相片及平台個案記錄。
查看退貨爭議的所有詳情
平台角色可審核退貨派送情況及賣家回應。
賣家角色檢查退回商品，並回應退款或換貨要求。
Carrier 角色顯示退貨運送過程及派送至退貨地址的記錄。
需要保留的證據RMA、tracking number、派送掃描記錄、商品相片及狀況證據。
派送掃描記錄衝突收集承運商證明，並與地址、大廈及住戶檢查作比較。
查看派送掃描記錄衝突的所有詳情
平台角色在判定未收到商品個案前，可能需要證據。
賣家角色可能需要提出寄件人索償，或就替換商品作出決定。
Carrier 角色可調查錯誤派送或提供派送證據。
需要保留的證據派送證明、相片、如有的攝錄記錄，以及未收到貨聲明。
派送失敗後退款向商戶出示退回寄件人、派送失敗、遺失或承運商調查證據。
查看派送失敗後退款的所有詳情
平台角色如訂單受 marketplace 政策保障，可能會決定資格。
賣家角色在審核證據後，可能會發出退款、替換商品或索償。
Carrier 角色提供掃描記錄及調查結果。
需要保留的證據派送失敗掃描記錄、退回掃描記錄、support case ID 及通訊記錄。

品牌 App、通知及派送選項

根據所提供的追蹤頁面，未能確認有官方 51tracking app、派送指示系統、取件網絡、locker service、membership delivery benefit 或商戶通知系統。如原商戶或承運商提供派送選項，請透過該商戶或承運商管理，而不是透過 51tracking。

App、通知及派送選項

功能使用情境
51tracking 追蹤頁面查看支援追蹤號碼可用嘅運送事件。
查看 51tracking 追蹤頁面嘅所有詳情
喺邊度啟用此處未確認任何以帳戶為基礎嘅派送選項；如有公開追蹤頁面，請使用該頁面。
何時出現當你從商戶、賣家或承運商取得追蹤號碼之後。
可以改變咩可以幫你了解運送可見度；但唔會改變派送處理。
限制未經驗證有權重新安排派送、加入指示、免除簽收或更改地址。
商戶電郵或 SMS接收出貨確認、承運商連結、追蹤號碼或訂單狀態更新。
查看商戶電郵或 SMS 嘅所有詳情
喺邊度啟用原始商戶帳戶、結帳通訊偏好或 marketplace 設定。
何時出現視乎商戶系統，喺訂單確認、發貨、派送嘗試、派送、退回或退款狀態變更之後。
可以改變咩可能允許帳戶登入、訂單支援或存取承運商連結。
限制51tracking 無法恢復遺失嘅商戶電郵，亦無法驗證私人帳戶擁有權。
承運商派送選項喺承運商允許嘅情況下，可重新安排、取件、派送指示、簽收、派送證明或地址更正。
查看承運商派送選項嘅所有詳情
喺邊度啟用由追蹤結果顯示嘅官方承運商網站或 app。
何時出現通常喺包裹進入承運商網絡，並符合本地派送選項資格之後。
可以改變咩視乎承運商規則，可能更改派送預約、取件點、指示或證明請求。
限制部分更改需要寄件人授權，或並非適用於每項服務。

商業、賣家或開發者 API

根據所提供嘅官方頁面，目前未確認有公開官方 51tracking 訂單追蹤 API。需要追蹤登記同運送可見度嘅開發者，請使用經驗證嘅追蹤 API，例如配合承運商追蹤號碼使用嘅 17TRACK API。

開發者/API 比較

選項主要用途
51tracking 公開官方 API根據所提供嘅 51tracking 頁面，目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。
查看 51tracking 公開官方 API 嘅所有詳情
提供者51tracking，如相關文件已另行發佈並經驗證。
訂單/追蹤覆蓋範圍未確認；請勿假設涵蓋商戶訂單。
驗證/存取未確認。
Webhook/批次功能未確認。
目前文件除所提供嘅追蹤頁面外，此處未引用任何已確認嘅公開開發者文件。
重要限制請勿根據未經驗證嘅 endpoints 或複製嘅第三方聲稱建立生產環境整合。
17TRACK API透過 17TRACK API 工作流程登記承運商追蹤號碼並擷取追蹤相關資料。
查看 17TRACK API 嘅所有詳情
提供者17TRACK.
訂單/追蹤覆蓋範圍承運商追蹤號碼，而唔係商戶訂單號碼、付款 ID、發票或僅限 RMA 嘅識別碼。
驗證/存取根據 17TRACK API 文件使用 17token header。
Webhook/批次功能請參閱最新 17TRACK API 文件，以了解支援嘅工作流程詳情。
目前文件17TRACK API Documentation.
重要限制以下 API 範例只使用追蹤號碼登記，唔會建立、取消、退款或修改 51tracking 相關訂單。

FAQ

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 51tracking 訂單？

使用原商戶、賣家、市集或出貨電郵提供的承運商追蹤號碼，然後在可追蹤時於 51tracking、17TRACK 或承運商網站查詢。

2. 51tracking 是否寄出我包裹的商店？

根據所提供的官方追蹤頁面，未能確認 51tracking 是商戶或賣家；除非你的購買記錄另有證明，否則應將其視為追蹤網站。

3. 我在哪裡找到 51tracking 上顯示包裹的追蹤號碼？

請查看出貨確認電郵、商戶訂單詳情、市集帳戶、賣家訊息、承運商通知或退貨標籤，因為這些來源通常會發出或顯示承運商追蹤號碼。

4. 我可以在 51tracking 或 17TRACK 使用訂單號碼追蹤嗎？

通常不可以；訂單號碼用於在商戶識別購買，而 51tracking 和 17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼才可顯示包裹事件。

5. 如果還未有追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查訂單是否仍在處理中、是否只是建立了標籤，以及賣家是否已上載追蹤資料；如果賣家所述的處理時限已過，請聯絡商戶或賣家。

6. 為甚麼我的 51tracking 追蹤號碼沒有更新？

追蹤可能因承運商尚未接收包裹、包裹正處於掃描點之間、跨境交接待處理，或號碼不正確或不受支援而未有更新。

7. 在 51tracking 查詢的包裹需要多久才會送達？

送達時間取決於原商戶、賣家、承運商服務、路線、海關及本地派送網絡；51tracking 不會為每個包裹提供一個通用的送達承諾。

8. 如果追蹤顯示已送達但我沒有收到包裹，應怎樣做？

請先檢查所有派送地點、家中成員、前台、鄰居、包裹室、儲物櫃、相片及派送證明，然後帶同追蹤證據聯絡承運商及原商戶。

9. 51tracking 可以協助退貨追蹤嗎？

如果你有受支援承運商的退貨追蹤號碼，51tracking 或可協助顯示退貨包裹事件，但退貨申請及退款決定屬於原商戶或市集。

10. 我如何就透過 51tracking 找到的訂單聯絡支援？

根據問題聯絡原商戶、市集賣家、承運商或付款服務提供者，並準備你的訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、最新追蹤事件、地址、相片及退貨證據。

專家常見問題

11. 為甚麼賣家可以在 51tracking 顯示掃描前將訂單標記為已出貨？

賣家可以在承運商發布接收掃描前建立標籤或標記已發貨，因此訂單狀態和承運商追蹤狀態可能會暫時不一致。

12. 如果第三方賣家上載了錯誤的追蹤號碼，誰負責？

賣家必須更正或解釋該追蹤號碼，市集可根據其買家保障規則進行調解，而承運商只能核實有效承運商號碼的事件。

13. 使用 51tracking 時，一張訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，原商戶可能會將一張訂單分拆成多個貨件，而每個包裹都可以有自己的承運商、追蹤號碼、路線及送達日期。

14. 51tracking 結果中的跨境空檔是甚麼意思？

跨境空檔可能出現在出口、幹線運輸、清關處理及目的地承運商接收之間，因為並非每次交接都會即時發布公開掃描。

15. 17TRACK 或 51tracking 可以更改我的送貨地址嗎？

不可以，送貨地址更改必須在出貨前由商戶處理，或在承運商規則允許收件人或寄件人授權更改時由承運商處理。

16. 退貨追蹤是否證明我的退款已獲批准？

不是，退貨追蹤在有掃描時可證明包裹移動或送達，而退款批准則取決於商戶審核、檢查、市集規則及付款處理。

17. 是否有已確認的公開 51tracking 訂單追蹤 API？

根據所提供的追蹤頁面，未能確認目前有公開官方的 51tracking 訂單追蹤 API，因此開發者不應在沒有已核實文件的情況下假設可存取 51tracking order API。

18. 開發者應向 17TRACK API 傳送甚麼號碼以用於 51tracking 相關頁面？

開發者應向 17TRACK API 傳送承運商追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼、payment ID、invoice number、內部 delivery ID 或僅限 RMA 的參考編號。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用包裹的承運商追蹤號碼。
不要傳送 51tracking 頁面 URL、商戶訂單號碼、payment ID、invoice number、僅限 RMA 的參考編號或市集訂單 ID，除非它同時也是有效的承運商追蹤號碼。

來源及參考資料

根據所提供的官方追蹤頁面，未能確認有官方 51tracking 零售出貨政策、退貨／退款政策、客戶服務電話熱線、賣家中心、市集規則或公開開發者 API 文件。對於訂單特定政策，請使用處理該次購買的原商戶、賣家、市集、承運商或付款服務提供者。

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 51tracking 沒有關聯。

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專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
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取得配送更新的即時通知。

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