51Tracking suivi de commande

https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande 51Tracking.

À propos de 51tracking

51tracking doit plutôt être considéré comme un site web de suivi d’expédition, et non comme un détaillant, une marketplace, une marque DTC, un prestataire de paiement ou un transporteur. La page officielle fournie est une page de suivi China Post à l’adresse https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en, ce qui signifie que 51tracking peut aider à afficher les informations de suivi pour les numéros de suivi pris en charge, mais ne détient pas l’achat, l’expédition, le retour, le remboursement ni le réseau de livraison.

Présentation de l’entité 51tracking

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	51tracking
Site web officiel	https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en
Type de marque	Site web d’informations de suivi de colis ; non confirmé comme marchand en ligne.
Propriété principale de la commande	La boutique d’origine, la marketplace, le vendeur, le canal de paiement et le transporteur détiennent les décisions relatives à la commande et à l’expédition.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie liée à la commande

Rôle dans la commande

51tracking

Fournit une expérience de page de suivi pour un numéro de suivi, comme le suivi China Post.

Voir tous les détails pour 51tracking

Ce qu’il contrôle	L’interface du site web et les informations affichées à partir des données de suivi disponibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	La création de commande, l’expédition par le vendeur, les scans du transporteur, les changements d’adresse, les tentatives de livraison, les décisions douanières, les retours ou les remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs ne doivent pas confondre un site web de suivi avec le marchand ou le transporteur responsable de la résolution des problèmes de commande.

Compte acheteur

Existe auprès de la boutique ou de la marketplace d’origine, pas nécessairement auprès de 51tracking.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Historique des commandes, adresse enregistrée, relevés de paiement, messages, demandes de retour et dossiers d’assistance sur la plateforme du marchand.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise ou disponibilité de l’affichage par 51tracking.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte ou l’e-mail de commande est généralement l’endroit où le numéro de suivi du transporteur est d’abord trouvé.

Vendeur ou marchand

Reçoit l’achat et décide quand et comment expédier, sauf si un service d’exécution des commandes de plateforme est utilisé.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Traitement de la commande, disponibilité de l’article, remise du colis, ajout du numéro de suivi, annulation, remplacement et autorisation de retour.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Chaque événement de transit du transporteur après l’acceptation ou le calendrier de dédouanement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	S’il n’y a pas de numéro de suivi ou si un mauvais suivi a été téléversé, le marchand est généralement le premier point d’escalade.

Partie chargée de l’exécution

L’entrepôt, le dropshipper, l’installation du vendeur ou le centre d’exécution de la plateforme qui prépare le colis.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’il contrôle	Prélèvement, emballage, création d’étiquette, moment de la remise, et si une commande est divisée en plusieurs colis.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Livraison finale une fois que le colis est auprès du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Étiquette créée ne signifie pas toujours que le transporteur a physiquement reçu le colis.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Déplace le colis et publie les scans d’expédition lorsqu’ils sont disponibles.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scan d’acceptation, scans en transit, scans de transfert douanier lorsqu’ils sont partagés, tentative de livraison, disponibilité pour retrait et scan de livraison effectuée.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par le marchand, remplacement du produit ou annulation du paiement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le numéro de suivi du transporteur est l’identifiant le plus susceptible de fonctionner sur 17TRACK.

Canal de paiement/remboursement

Traite les débits et remboursements conformément à la décision initiale du marchand ou de la marketplace.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’il contrôle	Règlement du paiement, inscription du remboursement, procédures de rétrofacturation ou de litige, le cas échéant.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de localisation du transporteur ou contenu de la page 51tracking.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de colis retourné constitue une preuve pour une demande de remboursement, mais ce n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement.

Relation avec 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à 51tracking.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Outils de recherche de suivi pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et accès API pour l’enregistrement des données de suivi.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Détails privés de commande du marchand, modifications d’adresse, contact avec le vendeur, garanties de livraison, approbation de retour ou remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à interpréter les événements d’expédition disponibles, mais le service lié à la commande doit être pris en charge par le marchand, le vendeur, le transporteur ou le canal de paiement.

Réponse rapide

Pour suivre un colis associé à 51tracking, utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué par votre boutique d’origine, marketplace, vendeur, e-mail de commande ou notification d’expédition. Si le numéro de suivi est un numéro de transporteur, vous pouvez le vérifier sur le site Web du transporteur, sur 51tracking lorsque pris en charge, ou sur 17TRACK.

Si vous avez seulement un numéro de commande, un numéro de facture, un ID de paiement ou un ID de commande de marketplace, retournez d’abord aux détails de commande du marchand ou à l’e-mail pour trouver le numéro de suivi du transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut détecter le transporteur, mais il ne peut pas voir les détails privés de commande, modifier une adresse, annuler une commande, contacter un vendeur ou émettre un remboursement.

Tableau de décision rapide pour le suivi

Situation	Meilleure prochaine étape
Vous avez un numéro de suivi de transporteur	Saisissez-le sur 17TRACK, 51tracking ou le site Web du transporteur.
Vous avez seulement un numéro de commande	Ouvrez la page de commande du marchand ou l’e-mail d’expédition et recherchez le numéro de suivi de l’envoi.
Il n’y a pas encore de suivi	Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou si le vendeur a seulement créé une étiquette.
L’article est en retard ou manquant	Utilisez le dernier scan du transporteur comme preuve, puis contactez le vendeur, la marketplace ou le transporteur selon le problème.

Comment suivre les commandes 51tracking

Comme 51tracking n’est pas confirmé comme système de commande marchand, la voie fiable consiste à commencer par la boutique ou la marketplace où vous avez acheté l’article, à trouver le numéro de suivi du transporteur, puis à utiliser ce numéro sur 51tracking, 17TRACK ou le site du transporteur.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte de la boutique officielle / Vos commandes

Vous avez acheté l’article auprès d’un détaillant ou d’une marketplace et avez besoin des détails de l’expédition.

Voir tous les détails du suivi via le compte de la boutique officielle

Identifiant nécessaire	Connexion au compte marchand, numéro de commande, e-mail ou téléphone selon la boutique.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, nom du vendeur, transporteur, numéro de suivi, envois fractionnés, liens de retour et options d’assistance lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande spécifique, choisissez les détails d’expédition ou de suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande comporte plusieurs colis.
Limitation importante	Le statut de la commande peut se mettre à jour avant que les scans du transporteur n’apparaissent ; une étiquette ne prouve pas toujours que le transporteur est en possession du colis.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez commandé en tant qu’invité, reçu un avis d’expédition ou vous ne pouvez pas vous connecter.

Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition, message téléphonique ou lien de recherche de commande.
Ce que vous pouvez voir	Lien du transporteur, numéro de suivi, livraison estimée, articles expédiés et parfois informations de retour.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception le nom du marchand, le numéro de commande, le suivi, l’expédition ou les termes liés à la livraison.
Limitation importante	Les liens dans les e-mails peuvent nécessiter le compte de l’acheteur ou une vérification de l’e-mail pour des raisons de confidentialité.

51tracking

Vous souhaitez vérifier un numéro de suivi pris en charge, par exemple sur la page de suivi China Post.

Voir tous les détails de la recherche 51tracking

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande privé de la boutique.
Ce que vous pouvez voir	Événements d’expédition publics ou partagés par le transporteur disponibles lorsque le numéro et le transporteur sont pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier événement avec la page de commande du vendeur si le statut semble incomplet.
Limitation importante	51tracking ne peut pas approuver les remboursements, corriger les téléversements du marchand ni forcer les scans du transporteur.

17TRACK

Vous avez besoin d’une vue de suivi multi-transporteurs indépendante pour un numéro de suivi de transporteur.

Voir tous les détails de la recherche 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, numéro de suivi de retour ou numéro d’expédition pris en charge par un transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi disponibles, détection du transporteur lorsque c’est possible, événements d’origine et de destination lorsqu’ils sont fournis.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le dernier événement pour décider s’il faut attendre, contacter le transporteur ou faire remonter le problème au vendeur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commande réservés au marchand ni mettre à jour le traitement de l’expédition.

Site Web du transporteur

Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’une preuve de livraison, d’options de livraison ou d’une aide spécifique au service.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification par téléphone.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, notes de tentative de livraison, instructions de retrait, preuve de livraison ou informations sur le dépôt local lorsque cela est proposé.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour reprogrammer ou retirer le colis si disponible ; utilisez l’assistance du marchand pour les problèmes de produit, de remboursement ou de remplacement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements du marchand ni modifier le contenu des articles.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Le suivi est manquant, erroné, ne se met pas à jour après l’expédition, ou le vendeur contrôle l’exécution de la commande.

Voir tous les détails des messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de commande, fiche de l’article et captures d’écran des événements de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Explications du vendeur, suivi corrigé, options de remplacement, liens de litige ou voies prévues par la politique de la plateforme.
Meilleure prochaine étape	Demandez le numéro de suivi exact du transporteur et la confirmation que le colis a été remis au transporteur.
Limitation importante	Les réponses du vendeur ne remplacent pas les scans d’acceptation du transporteur.

Parcours de commande invité/cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article, ou la boutique permet la recherche de commande invité.

Voir tous les détails du suivi de commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de suivi cadeau, e-mail de commande, aide de l’acheteur ou identifiants de recherche de commande invité requis par la boutique d’origine.
Ce que vous pouvez voir	Progression de l’expédition généralement limitée ; les informations de prix, de facturation ou de remboursement peuvent être masquées.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le lien de commande autorisé si les règles de confidentialité bloquent l’accès.
Limitation importante	51tracking et 17TRACK ne peuvent pas contourner les contrôles de confidentialité du marchand.

Conseil de pro : Si une commande apparaît comme expédiée mais qu’aucun scan n’apparaît, distinguez trois événements : étiquette créée, remise par le vendeur et acceptation par le transporteur. Seul le scan d’acceptation du transporteur indique fortement que le colis est entré dans le réseau de transport.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

La distinction la plus importante est simple : un numéro de commande identifie l’achat dans le système du marchand, tandis qu’un numéro de suivi identifie une expédition dans un réseau de transporteur ou de suivi. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande du marchand.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande, compte de la boutique, page de commande de la marketplace, facture ou reçu.

Voir tous les détails du numéro de commande de la marque

Ressemble à / exemple	ORDER-#### ou 123-#######-####### ; les exemples sont masqués et ne sont pas de vraies données utilisateur.
Qui l’émet	Le marchand d’origine ou la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le pour trouver le numéro de suivi de l’expédition dans le compte marchand.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Cela prouve l’existence d’un enregistrement d’achat dans le système du marchand, mais pas l’acceptation par le transporteur.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail d’expédition, détails de commande, message du vendeur, étiquette d’expédition ou étiquette de retour.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Ressemble à / exemple	LP#########CN, RR#########CN ou un autre format masqué de transporteur selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur, le prestataire d’exécution, l’opérateur postal ou la plateforme d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements d’expédition ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur sur la page de commande du marchand ou notification propre au transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Le format varie selon le réseau postal ou de messagerie ; ne supposez pas qu’il existe un format 51tracking universel.
Qui l’émet	Le transporteur ou système d’expédition utilisé par le vendeur ou la partie chargée de l’exécution.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui s’il s’agit d’un numéro de suivi reconnu et que les données sont disponibles.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Il prouve la prise en charge de l’expédition au niveau du transporteur lorsque des scans existent ; il ne prouve pas que le bon produit a été emballé.

Identifiant de livraison interne

Certaines plateformes utilisent des identifiants internes, mais aucun identifiant de commande interne spécifique à 51tracking n’est confirmé à partir de la page officielle fournie.

Voir tous les détails de l’identifiant de livraison interne

Ressemble à / exemple	Identifiants masqués propres à la plateforme, tels que INT-########, s’ils sont utilisés par le marchand d’origine.
Qui l’émet	La marketplace d’origine, la plateforme de livraison ou le système du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il est également pris en charge comme numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Il peut identifier un enregistrement d’expédition interne, mais il peut ne pas être visible par les outils publics de suivi des transporteurs.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, centre de retour ou reçu du transporteur après dépôt.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Ressemble à / exemple	Numéro masqué dépendant du transporteur ; il peut différer du numéro de suivi d’expédition.
Qui l’émet	Le transporteur de retour, le système de retour du marchand ou le centre de retour de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Il indique le mouvement du retour ; il ne confirme pas l’achèvement de l’inspection ni l’émission du remboursement.

Autorisation de retour/RMA

Portail de retour, e-mail d’assistance, dossier de retour de la marketplace ou centre de messages du marchand.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	RMA-####### ou RETURN-#### ; exemples masqués uniquement.
Qui l’émet	Le système d’assistance du marchand, de la marketplace ou du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la même page fournit également un numéro de suivi de retour du transporteur.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’une demande ou un dossier de retour existe ; cela ne prouve pas que le colis est en transit.

Lien de cadeau/commande

E-mail de notification de cadeau ou lien partagé par l’acheteur depuis la boutique d’origine.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Ressemble à / exemple	Lien sécurisé du marchand plutôt qu’un numéro de suivi public.
Qui l’émet	Le marchand ou la marketplace utilisé(e) par l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis la page s’il est visible.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Cela peut permettre un suivi limité du cadeau, mais peut masquer les informations de facturation ou de remboursement.

Référence du vendeur

Message du vendeur, facture, bon de préparation ou conversation sur la marketplace.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

Ressemble à / exemple	SELLER-REF-#### ou une autre référence masquée définie par le vendeur.
Qui l’émet	Le marchand individuel ou le vendeur de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la référence du vendeur est également un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Cela aide le vendeur à retrouver la commande, mais ne prouve pas l’acheminement par le transporteur.

ID de commande de la marketplace

Détails de la commande de la marketplace, compte acheteur, facture ou centre de litiges.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de la marketplace

Ressemble à / exemple	Format masqué défini par la marketplace ; ne supposez pas un format de type Amazon ou eBay pour 51tracking.
Qui l’émet	La marketplace sur laquelle l’achat a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le dans la marketplace pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver	Il identifie une transaction de marketplace et un parcours de litige, mais pas à lui seul le mouvement public du colis.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

51tracking ne détermine pas qui expédie un article acheté. Le transporteur et l’itinéraire de livraison dépendent du marchand d’origine, du vendeur, de l’article, de l’option de livraison, de l’origine, de la destination et de l’éventuelle remise transfrontalière.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Entrepôt détenu par le détaillant

Le propre entrepôt du marchand ou son prestataire d’exécution sous contrat.

Afficher tous les détails de l’entrepôt détenu par le détaillant

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le marchand, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après acceptation ; le marchand peut afficher le traitement de la commande et la création de l’étiquette.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison ; le marchand pour un article incorrect, un remplacement, une annulation ou une demande de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de détails de la commande, l’e-mail d’expédition et si le suivi comporte un scan d’acceptation par le transporteur.

Exécution autonome par un vendeur tiers

Le vendeur choisit le transporteur et téléverse le suivi sur la marketplace.

Afficher tous les détails de l’exécution autonome par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le vendeur, le pays d’origine, le pays de destination et le prestataire logistique.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le numéro ; les transporteurs mettent à jour les scans lorsque les données sont disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou la marketplace pour un suivi incorrect et une non-expédition ; le transporteur pour les questions relatives aux événements de livraison locale.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, numéro de suivi téléversé, date du dernier événement et parcours de protection de l’acheteur de la marketplace.

Exécution par la plateforme

Un centre d’exécution de la marketplace peut emballer et expédier pour le compte du vendeur.

Afficher tous les détails de l’exécution par la plateforme

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le réseau varie selon la plateforme et la région ; il n’est pas contrôlé par 51tracking.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes de la plateforme et du transporteur peuvent tous deux afficher des mises à jour, selon l’intégration.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support de la marketplace gère généralement le service au niveau de la commande ; le transporteur gère les détails des tentatives de livraison lorsqu’ils sont accessibles.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, fractionnement de l’expédition, règles du support de la plateforme et preuve de livraison du transporteur.

Vendeur transfrontalier

Le vendeur, l’exportateur, l’opérateur postal, le prestataire de transport longue distance, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous intervenir.

Afficher tous les détails du vendeur transfrontalier

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Les réseaux postaux, les consolidateurs et les transporteurs du dernier kilomètre varient selon l’itinéraire et le service.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, prestataire de transport longue distance à l’export, systèmes liés aux douanes et transporteur de destination lorsque les événements sont partagés.
Qui gère les problèmes de livraison	Vendeur pour la preuve d’expédition et le traitement des réclamations ; transporteur ou opérateur postal pour les scans de livraison locale ; l’autorité douanière peut contrôler le dédouanement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier pays, statut douanier, existence éventuelle d’un numéro de suivi de destination et conditions d’expédition fournies par le vendeur.

Retrait en magasin ou point de retrait

Le magasin, le réseau de retrait, l’opérateur de casiers ou le transporteur local peut préparer le retrait.

Afficher tous les détails du retrait en magasin ou en point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Peut ne comporter aucun suivi public par transporteur si la commande est traitée en interne.
Qui met à jour le suivi	Le marchand ou le prestataire de retrait met à jour la disponibilité ; les scans du transporteur n’apparaissent que si un transporteur achemine le colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Magasin ou prestataire de retrait pour les problèmes de collecte ; assistance du marchand pour l’annulation ou le remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Notification de retrait, pièce d’identité requise, date limite de collecte et instructions du magasin provenant du marchand d’origine.

Biens ou services numériques

Aucun transporteur de colis n’expédie une commande numérique.

Afficher tous les détails des biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Sans objet, car il n’y a pas de colis physique.
Qui met à jour le suivi	Le compte marchand peut afficher l’activation, la licence, le téléchargement ou le statut du service.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance du marchand ou de la plateforme gère l’accès, l’activation, l’éligibilité au remboursement ou les problèmes de compte.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, téléchargements du compte, page de licence et dossier spam plutôt que 51tracking ou 17TRACK.

Statuts de suivi et significations

Un statut peut décrire la commande, l’étiquette d’expédition, le transit par le transporteur, le mouvement de retour ou le traitement du remboursement. Lisez la source du statut avant de décider qui est responsable maintenant.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente

Commande créée ou informations d’expédition pas encore disponibles.

Afficher tous les détails pour En attente

Ce que cela signifie généralement	Le marchand peut avoir reçu la commande mais ne l’a pas encore expédiée ou n’a pas partagé les données du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Marchand, vendeur ou système de commande de la plateforme.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement, prélèvement des articles, emballage, création de l’étiquette ou annulation si la commande ne peut pas être exécutée.
Ce que le client doit faire	Consultez la page de commande du marchand et attendez une confirmation d’expédition, sauf si le délai de traitement promis par le marchand est dépassé.

En cours de traitement

Le marchand ou le vendeur prépare la commande.

Afficher tous les détails pour En cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de confirmation, de prélèvement, d’emballage, d’approvisionnement ou d’affectation à un entrepôt.
Qui est responsable maintenant	Marchand, vendeur, prestataire de traitement des commandes ou service de traitement des commandes de la place de marché.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée et un numéro de suivi peut être ajouté.
Ce que le client doit faire	Recherchez la date d’expédition estimée, les notes de stock, les notes de précommande ou les messages du vendeur.

Préparation de l’expédition

Étape de préparation de l’étiquette ou du colis avant un mouvement confirmé par le transporteur.

Afficher tous les détails pour Préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette peut exister, mais le colis peut ne pas encore avoir de scan d’acceptation.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée du traitement jusqu’à l’apparition de l’acceptation par le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, dépôt ou premier scan.
Ce que le client doit faire	Ne considérez pas cela comme livré ou perdu ; vérifiez à nouveau après avoir laissé au transporteur le temps de recevoir le colis.

Expédié

Le marchand a marqué l’expédition comme envoyée ou a fourni un numéro de suivi.

Afficher tous les détails pour Expédié

Ce que cela signifie généralement	Le colis peut avoir quitté le vendeur, ou le vendeur peut avoir créé et téléversé l’étiquette d’expédition.
Qui est responsable maintenant	Vendeur jusqu’à la remise ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Premier scan du transporteur ou traitement à l’origine.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro de suivi sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur et vérifiez la présence d’un scan d’acceptation.

En transit

Le réseau du transporteur achemine le colis entre des installations ou des pays.

Afficher tous les détails pour En transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis présente au moins un événement de mouvement ou de traitement dans le réseau du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, opérateur postal, fournisseur de transport longue distance ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée en installation, exportation, importation, douane, tri local ou attribution à une tournée de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez la date et le lieu du dernier scan ; n’escaladez que lorsque le seuil de retard du transporteur ou du commerçant est atteint.

En cours de livraison

Le transporteur local a affecté le colis à une tentative de livraison.

Afficher tous les détails pour En cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve auprès d’une tournée de livraison, d’un chauffeur, d’un dépôt ou d’un bureau de poste local pour une tentative.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative échouée, avis de retrait, option de reprogrammation ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions de livraison, les codes d’accès, les exigences de retrait et les mises à jour du transporteur local.

Livré

Le transporteur a marqué la livraison comme terminée.

Afficher tous les détails pour Livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à une adresse, une boîte aux lettres, une salle à colis, un accueil, un voisin, un casier, un point de retrait ou tout autre lieu autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; commerçant ou marketplace pour la résolution de la commande si l’article n’est pas reçu.
Ce qui se passe ensuite	Plus aucun mouvement sortant, sauf en cas de correction, de récupération ou de retour.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, consultez la preuve de livraison, puis contactez le commerçant ou le transporteur avec des preuves.

Exception

Le transporteur ne peut pas poursuivre normalement en raison d’un problème opérationnel, d’adresse, de douane, de paiement ou d’accès.

Afficher tous les détails pour Exception

Ce que cela signifie généralement	Les exemples incluent une tentative de livraison échouée, une adresse incomplète, un blocage en douane, un colis endommagé, une livraison refusée ou un retour à l’expéditeur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’action opérationnelle ; l’acheteur ou le vendeur peut devoir fournir des informations manquantes.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, confirmation d’adresse, mainlevée douanière, réclamation ou retour.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et informez le vendeur si une action concernant le produit ou le remboursement peut être nécessaire.

Retour

Le colis est renvoyé vers le vendeur, l’entrepôt ou le centre de retours.

Afficher tous les détails pour Retour

Ce que cela signifie généralement	Le colis sortant est en retour après un échec, un refus, un problème d’adresse, ou un retour client a été déposé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour l’acheminement ; commerçant pour l’inspection et la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, échange, remplacement, examen du remboursement ou litige.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour ; surveillez à la fois la logistique du retour et le statut du remboursement chez le commerçant.

Remboursement

Étape de paiement ou de service commerçant, et non une étape de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails pour Remboursement

Ce que cela signifie généralement	Le commerçant ou la marketplace examine, approuve, émet ou comptabilise un remboursement.
Qui est responsable maintenant	Commerçant, marketplace, vendeur et prestataire de paiement selon les conditions de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Inspection, approbation, émission du remboursement, traitement bancaire, avoir en magasin ou refus avec motif.
Ce que le client doit faire	Utilisez l’assistance du commerçant ou le canal de paiement ; ne vous fiez pas à 51tracking ou 17TRACK pour déterminer l’approbation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

51tracking ne publie pas de délai de livraison universel pour tous les commerçants ou transporteurs. Le délai de livraison doit provenir du commerçant d’origine, du vendeur, de la marketplace, du service du transporteur et des derniers événements de suivi.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Colis national

Estimation de livraison du commerçant et niveau de service du transporteur local.

Voir tous les détails du colis national

Ce qui peut le retarder	Traitement par le vendeur, heures limites du week-end, capacité du transporteur, météo, problèmes d’adresse ou tentative de livraison échouée.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après l’acceptation par le transporteur, les scans en centre de tri, le scan de mise en livraison ou le scan de livraison finale.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les problèmes liés aux événements de livraison locale ; le marchand si le colis n’a jamais été accepté ou si l’article est incorrect.
Mise en garde importante	Une date de livraison estimée n’est pas une garantie, sauf si le marchand d’origine ou le transporteur indique explicitement des conditions garanties.

Colis transfrontalier

Estimation du marchand, opérateur postal d’origine, prestataire de transport principal, processus douanier et transporteur de destination.

Voir tous les détails du colis transfrontalier

Ce qui peut le retarder	Traitement à l’exportation, capacité aérienne ou de transport principal, contrôle douanier, paiement des droits, transfert au transporteur de destination ou retard de livraison locale.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors de l’acceptation à l’origine, de l’exportation, de l’importation, du dédouanement, de la réception par le transporteur de destination et de la livraison.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour l’itinéraire d’expédition et l’assistance aux réclamations ; le transporteur de destination si le colis est déjà en livraison locale.
Mise en garde importante	Certaines routes transfrontalières présentent de longs intervalles entre les scans d’exportation et de destination.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Délai de traitement du vendeur et fenêtre de livraison estimée de la marketplace.

Voir tous les détails des délais d’une commande auprès d’un vendeur tiers

Ce qui peut le retarder	Problèmes de stock du vendeur, expédition retardée, téléversement d’un suivi incorrect, transfert par un consolidateur ou service d’expédition à faible visibilité.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la remise par le vendeur et le premier scan du transporteur ; parfois après la consolidation ou le transfert aux douanes.
Qui contacter en premier	Le vendeur via le centre de messagerie de la marketplace, puis l’assistance de la plateforme si la réponse du vendeur est insuffisante.
Mise en garde importante	Un numéro fourni par le vendeur peut être invalide, réutilisé ou pas encore accepté ; vérifiez avec les scans du transporteur.

Article en précommande ou en rupture de stock

Page produit du marchand, conditions de précommande et statut de la commande.

Voir tous les détails des délais pour une précommande ou un article en rupture de stock

Ce qui peut le retarder	Arrivée du fournisseur, allocation, vérification du paiement, file d’attente des commandes en attente ou changements de date de sortie.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement lorsque l’article est prêt et qu’une expédition est créée.
Qui contacter en premier	Assistance du marchand ou du vendeur.
Mise en garde importante	51tracking et 17TRACK ne peuvent pas suivre un colis qui n’a pas encore été créé.

Expédition fractionnée

Page de détail de la commande du marchand et numéro de suivi de chaque colis.

Voir tous les détails des délais d’une expédition fractionnée

Ce qui peut le retarder	Entrepôts différents, disponibilité des articles, sources des vendeurs, services de transport ou lieux de livraison.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment après sa propre étiquette et l’acceptation par le transporteur.
Qui contacter en premier	Le marchand ou le vendeur pour l’article manquant ; le transporteur pour un colis avec des scans de livraison actifs.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que chaque article utilise le même numéro de suivi.

Retrait en magasin ou point de retrait

Notification de retrait du marchand, instructions du magasin ou avis du prestataire de retrait.

Voir tous les détails des délais de retrait

Ce qui peut le retarder	Transfert en magasin, écart d’inventaire, capacité du casier, vérification d’identité ou délai de retrait manqué.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsqu’il est prêt à être retiré, récupéré, expiré ou retourné à l’expéditeur.
Qui contacter en premier	Magasin, prestataire de retrait ou assistance du marchand d’origine.
Mise en garde importante	Le suivi public du transporteur peut ne pas exister pour les commandes à retirer uniquement en magasin.

Article de grande valeur, avec signature ou soumis à restriction

Conditions d’expédition du marchand et exigences du service du transporteur.

Voir tous les détails des délais pour un article de grande valeur ou avec signature

Ce qui peut le retarder	Exigence de signature, vérification de l’âge ou de l’identité, gestion de l’assurance, tentative de livraison échouée ou exigence de retrait sécurisé.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors de la tentative de livraison, de la disponibilité au retrait, de la capture de signature ou du retour si le retrait échoue.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour un rendez-vous de livraison ou un retrait ; le marchand pour les règles de remplacement ou de remboursement.
Mise en garde importante	Les règles de remise de livraison dépendent du transporteur et du marchand ; ne supposez pas qu’il est possible de renoncer à la signature.

Période de fêtes ou de forte activité

Avis de dates limites du marchand et mises à jour du réseau du transporteur.

Voir tous les détails sur les délais en période de fêtes ou de forte activité

Ce qui peut le retarder	Volume de commandes, arriéré du transporteur, congestion douanière, perturbations météorologiques et jours d’activité réduits.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque les installations traitent l’arriéré ou que le colis atteint le prochain point de scan.
Qui contacter en premier	Le transporteur en cas de perturbation du réseau ; le marchand si la commande n’a pas respecté le délai de traitement promis ou n’a pas été expédiée.
Mise en garde importante	Les dates estimées en période de forte activité peuvent changer à mesure que la capacité du transporteur évolue.

Problèmes courants et prochaines étapes

Utilisez le dernier événement vérifié pour décider de la prochaine action. Pour la plupart des problèmes de commande, 51tracking et 17TRACK peuvent vous aider à lire les données de suivi, tandis que le marchand, le vendeur, la marketplace, le transporteur ou le prestataire de paiement doit résoudre le problème de service sous-jacent.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande du marchand, e-mail d’expédition, message du vendeur et si la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, étiquette non créée, retard du vendeur, problème d’e-mail lors d’un achat en tant qu’invité, ou commande numérique/à retirer.
Action immédiate	Recherchez dans vos e-mails et votre compte ; demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si le délai de traitement est dépassé.
Quand escalader	Lorsque le vendeur ne respecte pas l’engagement de traitement du marchand ou de la marketplace, ou refuse de fournir une preuve d’expédition.
Qui contacter	Le marchand d’origine ou le vendeur de la marketplace.

Numéro de suivi non fonctionnel

Orthographe du numéro, choix du transporteur, moment du premier scan, et s’il s’agit plutôt d’un numéro de commande.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe, ID interne du marchand, numéro réutilisé ou données d’un transporteur non prises en charge.
Action immédiate	Copiez directement depuis l’e-mail d’expédition, essayez le site web du transporteur et confirmez le transporteur auprès du vendeur.
Quand escalader	Lorsqu’aucun scan n’apparaît après que le vendeur indique que le colis a été remis, ou lorsque le transporteur rejette le numéro.
Qui contacter	Le vendeur d’abord pour obtenir le numéro corrigé ; le transporteur si le numéro est valide mais que l’événement de livraison n’est pas clair.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Si le statut indique étiquette créée, expédié par le vendeur ou accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour une commande expédiée mais sans scan

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, retard de remise par lot, décalage de scan du transporteur ou vendeur ayant indiqué l’expédition trop tôt.
Action immédiate	Attendez la première acceptation par le transporteur si l’étiquette est récente ; puis demandez au vendeur une preuve de remise si aucun scan n’apparaît.
Quand escalader	Lorsque le délai d’expédition ou de livraison indiqué par le marchand est dépassé.
Qui contacter	Vendeur ou marchand avant le premier scan du transporteur ; transporteur après un scan d’acceptation valide.

Colis bloqué

Date du dernier scan, dernier emplacement, transfert entre transporteurs, statut douanier et visibilité du transporteur de destination.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Arriéré dans l’installation, transfert transfrontalier, contrôle douanier, scan manqué, perturbation météorologique ou problème d’adresse.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur et 17TRACK pour une détection d’un autre transporteur ; enregistrez des captures d’écran des derniers événements.
Quand escalader	Lorsque le colis dépasse le seuil d’enquête du transporteur ou du marchand.
Qui contacter	Transporteur pour un problème réseau actif ; vendeur pour une réclamation ou une solution de remplacement.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, options de nouvelle livraison, notes d’accès et date limite.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Personne disponible, signature requise, problème d’accès à l’adresse, droits non payés ou redirection vers un casier/point de retrait.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait, et apportez une pièce d’identité requise en cas de retrait.
Quand escalader	Avant la date limite de retrait ou si le transporteur renvoie le colis à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; le marchand si le colis est retourné ou ne peut pas être livré.

Problème d’adresse

Adresse de commande, code postal, numéro d’appartement, numéro de téléphone et options de correction auprès du transporteur.

Voir tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code postal incorrect, accès au bâtiment restreint, changement de résidence ou échec de validation par le transporteur.
Action immédiate	Vérifiez si le transporteur ou le marchand autorise la correction avant la tentative de livraison.
Quand escalader	Immédiatement si le colis risque d’être retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur si la correction est autorisée ; marchand si le transporteur exige l’autorisation de l’expéditeur.

Retenue en douane

Notes de suivi, demande de droits, demande de documentation et instructions postales ou douanières de destination.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, facture manquante, marchandises restreintes, paiement des droits/taxes ou arriéré douanier.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur ou des douanes et demandez au vendeur la facture ou les documents d’expédition si nécessaire.
Quand escalader	Lorsque des documents sont demandés, que les droits ne sont pas payés ou que le colis reste retenu au-delà des instructions officielles.
Qui contacter	Transporteur ou service des douanes pour les actions de dédouanement ; vendeur pour la documentation.

Livré mais non reçu

Boîte aux lettres, porche, salle des colis, réception, voisin, point de retrait, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu sûr, retrait par un membre du foyer, reçu à la réception, scan incorrect, mauvaise livraison, vol ou correction différée par le transporteur.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand avec des captures d’écran.
Quand escalader	Lorsque les preuves du transporteur contredisent la réception réelle ou que la période de réclamation pour article non reçu du marchand s’applique.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; marchand ou marketplace pour l’examen de la réclamation, du remplacement ou du remboursement.

Article manquant dans un envoi fractionné

Page de détail de la commande, contenu du colis, affectation de l’expédition au niveau de l’article et numéros de suivi distincts.

Voir tous les détails de l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Entrepôt différent, expédition partielle, fractionnement par le vendeur, article annulé, réapprovisionnement en attente ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Associez chaque article à son numéro de suivi de colis avant de signaler une marchandise manquante.
Quand escalader	Lorsque tous les colis associés sont livrés et que l’article manque toujours.
Qui contacter	Marchand ou vendeur, pas 51tracking ni 17TRACK.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement, messages du vendeur, date de l’étiquette, premier scan du transporteur et calendrier de protection de la marketplace.

Voir tous les détails pour un vendeur qui n’a pas expédié

Cause probable	Rupture de stock, retard du vendeur, fausse expédition, mauvais suivi téléchargé ou vérification du paiement.
Action immédiate	Demandez au vendeur le nom du transporteur, le numéro de suivi et une preuve de remise.
Quand escalader	Lorsque le vendeur ne respecte pas les règles d’expédition de la marketplace ou du marchand.
Qui contacter	Assistance de la marketplace ou centre de litiges si la réponse du vendeur est insuffisante.

Mauvais article

Photos du colis, de l’étiquette, de l’article, de la facture et des détails de la commande.

Voir tous les détails du mauvais article

Cause probable	Erreur de préparation, substitution par le vendeur, mauvais SKU, envoi mélangé ou problème d’annonce.
Action immédiate	Ne jetez pas l’emballage ; photographiez l’étiquette et l’article, puis ouvrez un dossier auprès du support du marchand.
Quand escalader	Lorsque le vendeur refuse la correction ou l’autorisation de retour malgré les preuves.
Qui contacter	Voie de litige auprès du marchand, du vendeur ou de la marketplace.

Colis perdu ou endommagé

Dernier scan, preuve de livraison, photos des dommages, emballage et instructions du marchand pour la réclamation.

Voir tous les détails du colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, erreur d’acheminement, manutention ayant causé des dommages, vol après livraison ou défaillance de l’emballage.
Action immédiate	Conservez les preuves, demandez une enquête au transporteur si disponible et contactez le marchand pour connaître la procédure de réclamation ou de remplacement.
Quand escalader	Lorsque l’enquête du transporteur ou le support du marchand exige une réclamation formelle.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête ; marchand ou vendeur pour la solution relative à la commande.

Retour non mis à jour

Reçu de dépôt, numéro du transporteur de retour, statut de l’étiquette de retour et centre de retour de destination.

Voir tous les détails pour un retour qui ne se met pas à jour

Cause probable	Retard du scan de dépôt par le transporteur, retour groupé, mauvaise étiquette ou engorgement à la réception du centre de retour.
Action immédiate	Suivez séparément le numéro de retour et conservez le reçu jusqu’à ce que le remboursement soit terminé.
Quand escalader	Lorsque le transporteur de retour ne peut pas confirmer la prise en charge ou que l’examen du remboursement par le marchand stagne après la livraison du retour.
Qui contacter	Transporteur de retour pour l’acheminement ; marchand pour le statut du remboursement.

Remboursement en attente

Statut du retour chez le marchand, ID du dossier de remboursement, mode de paiement, et indication si le retour a été livré et inspecté.

Voir tous les détails pour un remboursement en attente

Cause probable	Inspection du retour non terminée, litige avec le vendeur, traitement par le prestataire de paiement, article manquant ou remboursement non approuvé.
Action immédiate	Fournissez une preuve de livraison du suivi de retour et demandez au marchand le statut du dossier de remboursement.
Quand escalader	Lorsque le délai de traitement du remboursement indiqué par le marchand est dépassé.
Qui contacter	Marchand, centre de litiges de la marketplace ou prestataire de paiement selon les conditions d’achat.

Retours, échanges et remboursements

Aucune politique officielle de retour ou de remboursement de 51tracking n’est confirmée à partir de la page de suivi fournie ; les actions de retour et de remboursement doivent donc être initiées auprès du marchand, du vendeur ou de la marketplace d’origine. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas décider si un remboursement est approuvé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte du marchand d’origine, centre de retour de la marketplace, centre de messages du vendeur ou page d’assistance de la commande.

Voir tous les détails pour une demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte ; les destinataires de cadeaux peuvent disposer d’options limitées selon les règles du marchand.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte, détails de l’article, photos et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour si une étiquette est émise.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du marchand, de la livraison du retour par le transporteur, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	51tracking n’est pas confirmé comme étant le marchand et ne doit pas être considéré comme l’approbateur du retour.

Échange

Assistance du marchand ou du vendeur, si des échanges sont proposés pour cette commande.

Voir tous les détails pour un échange

Qui peut l’initier	Acheteur, utilisateur autorisé du compte ou destinataire du cadeau lorsque la politique du marchand le permet.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU de l’article, motif, photos et autorisation de retour si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément le colis de retour et tout envoi de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la réception du retour avant l’expédition du remplacement ou l’émission d’un avoir.
Limitation importante	Le suivi confirme l’acheminement, pas l’approbation d’un échange.

Annuler la commande

Détails de la commande chez le marchand ou page d’annulation de la marketplace avant que l’expédition ne soit verrouillée.

Voir tous les détails pour annuler une commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte, sous réserve des règles d’annulation du marchand.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte et confirmation de paiement.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un processus de retour ou de refus.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été prélevé et que les marchandises aient déjà été expédiées.
Limitation importante	51tracking et 17TRACK ne peuvent pas annuler une commande ni arrêter un colis en transit.

Étiquette de retour

Portail de retour du marchand, centre de retour de la marketplace, assistance du vendeur ou reçu de dépôt du transporteur.

Voir tous les détails pour une étiquette de retour

Qui peut l’initier	Demandeur de retour autorisé selon la politique du marchand.
Identifiant nécessaire	Autorisation de retour, numéro de commande, détails de l’article et adresse d’expédition.
Expédition/suivi du retour	Enregistrez le numéro de suivi du transporteur et le reçu de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend du fait que le marchand exige une analyse, une livraison ou une inspection avant le remboursement.
Limitation importante	Un événement de création d’étiquette ne prouve pas que le retour a été déposé.

Statut du remboursement

Compte marchand, dossier de remboursement de la marketplace, prestataire de paiement ou service client.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte ; les contestations de paiement peuvent nécessiter le titulaire de la carte ou le propriétaire du compte de paiement.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, ID du dossier de remboursement, mode de paiement, suivi du retour et historique du support.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour est une preuve utile, mais il est distinct de l’approbation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Examen par le marchand, inspection du retour, réponse du vendeur, politique de la marketplace et comptabilisation par le réseau de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer la comptabilisation bancaire ni l’approbation du remboursement par le marchand.

Retour de cadeau

Procédure de retour de cadeau du marchand ou compte de l’acheteur, si disponible.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Destinataire du cadeau uniquement si le marchand propose le retour de cadeau ; sinon, l’acheteur peut devoir agir.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, aide de l’acheteur, détails de l’article et informations de livraison.
Expédition/suivi du retour	Suivez le numéro de l’étiquette de retour si un retour physique est requis.
Dépendance du délai de remboursement	Peut donner lieu à un avoir en magasin, un remplacement ou un remboursement de l’acheteur selon les conditions du marchand.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher 51tracking, 17TRACK ou le destinataire de voir toutes les données de la commande.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retours de la marketplace ou centre de messages du vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur via les règles de la marketplace ou support direct du vendeur selon le canal d’achat.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, motif, photos et preuves de suivi.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie par la marketplace ou par le vendeur et conservez la preuve de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation du vendeur, médiation de la marketplace, livraison du retour et inspection.
Limitation importante	Les règles du vendeur peuvent différer de celles des commandes gérées par la plateforme ; gardez tous les messages dans la marketplace lorsque c’est possible.

Retour transfrontalier

Instructions de retour du marchand ou de la marketplace avant de renvoyer quoi que ce soit à l’international.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Acheteur ou demandeur de retour autorisé selon les conditions du marchand.
Identifiant nécessaire	Autorisation de retour, documents douaniers si nécessaire, numéro de commande et détails de la valeur de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez un service avec suivi et conservez les reçus de douane et de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Transit international, douane, réception au centre de retours, inspection et approbation du marchand.
Limitation importante	N’inventez pas d’adresses de retour ; utilisez uniquement les instructions de retour officielles du marchand.

Service client et escalade

Utilisez le canal qui contrôle le problème. 51tracking n’est pas confirmé comme vendeur des marchandises, le service lié à la commande doit donc généralement être demandé au marchand, à la marketplace, au vendeur, au transporteur ou au prestataire de paiement.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide du marchand d’origine

Annulation de commande, articles manquants, mauvais article, demande de retour, échange, remboursement et problèmes d’adresse avant expédition.

Voir tous les détails du centre d’aide du marchand d’origine

Où accéder	La boutique ou la marketplace où l’achat a été effectué.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, adresse de livraison, nom de l’article, photos, facture et historique du support.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou utilisateur autorisé du compte.
Limitation importante	Le support du marchand peut ne pas contrôler les scans du transporteur après l’acceptation.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Retards du vendeur tiers, mauvais numéro de suivi, expédition par le vendeur lui-même, article non conforme à la description ou litiges de retour avec le vendeur.

Voir tous les détails du centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Où accéder	La page de commande de la marketplace ou le système de messagerie acheteur-vendeur.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, titre de l’annonce, numéro de suivi, captures d’écran, photos et preuves de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant des commandes auprès de vendeurs tiers.
Limitation importante	Gardez la communication sur la plateforme lorsque la protection des acheteurs de la marketplace dépend des enregistrements de la plateforme.

Support du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, dépôt local, correction d’adresse si autorisée, ou enquête sur colis endommagé.

Voir tous les détails pour le support du transporteur

Où accéder	Le site Web officiel du transporteur indiqué par le résultat de suivi ou la page de commande du marchand.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, nom du destinataire, dernier événement, photo de livraison et preuve d’identité si requise.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou expéditeur selon les règles du transporteur.
Limitation importante	Certains transporteurs exigent que l’expéditeur ouvre les réclamations ou autorise les modifications.

Centre de retours

Étiquette de retour, échange, suivi de retour, dépôt du retour et preuves du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour le centre de retours

Où accéder	Le portail de retour du marchand ou de la marketplace pour l’achat initial.
Informations à préparer	Numéro de commande, RMA, motif, photos, étiquette de retour, reçu du transporteur et numéro de suivi de retour.
Qui doit l’utiliser	Acheteur, utilisateur autorisé du compte ou destinataire du cadeau lorsque cela est autorisé.
Limitation importante	La livraison du retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement est comptabilisé.

Prestataire de paiement

Comptabilisation du paiement, remboursement non reçu après que le marchand indique l’avoir émis, ou contestation formelle du paiement.

Voir tous les détails pour le prestataire de paiement

Où accéder	L’émetteur de votre carte, portefeuille, banque ou compte de paiement utilisé pour l’achat.
Informations à préparer	ID de transaction de paiement, numéro de commande, confirmation de remboursement du marchand, suivi de retour et historique du dossier de support.
Qui doit l’utiliser	Titulaire du compte de paiement ou titulaire de la carte.
Limitation importante	Les contestations de paiement peuvent être soumises à des règles strictes de preuves et de délais définies par le prestataire.

Site Web 51tracking

Vérification des événements d’expédition sur la page de suivi 51tracking lorsque vous disposez d’un numéro de suivi pris en charge.

Voir tous les détails pour le site Web 51tracking

Où accéder	Page de suivi China Post de 51tracking.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur copié avec exactitude depuis l’avis du marchand ou du transporteur.
Qui doit l’utiliser	Toute personne ayant besoin d’une vue de recherche de suivi pour un numéro pris en charge.
Limitation importante	Aucun support de commande, numéro de téléphone, centre de retours ou canal de remboursement vérifié de 51tracking n’est confirmé ici.

17TRACK

Suivi multi-transporteurs indépendant et inscription à l’API de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Où accéder	Outils de suivi 17TRACK et documentation de l’API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur ; pas seulement un numéro de commande privé, un ID de paiement ou un RMA.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires, marchands et développeurs ayant besoin d’une visibilité sur le suivi lorsqu’elle est prise en charge.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas contacter 51tracking, le vendeur, le transporteur ou le marchand en votre nom.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Ce module est pertinent sous condition lorsque le colis suivi a été acheté sur une marketplace ou auprès d’un vendeur tiers. 51tracking lui-même n’est pas confirmé comme modèle de vendeur marketplace d’après la page fournie, mais de nombreux utilisateurs arrivent sur des pages de suivi après avoir acheté ailleurs.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Demandez le transporteur, le numéro de suivi et la preuve de remise au transporteur au sein de la marketplace.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Indique la commande, le vendeur et le parcours de protection de l’acheteur si l’achat y a été effectué.
Rôle du vendeur	Doit expédier conformément à l’annonce et aux règles de la marketplace.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur, date de l’étiquette et absence de scan d’acceptation par le transporteur.

Le vendeur a fourni un mauvais numéro de suivi

Comparez la destination, les événements du transporteur et la chronologie de l’article ; demandez un numéro de suivi corrigé.

Voir tous les détails concernant le mauvais numéro de suivi fourni par le vendeur

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur si le suivi entre en conflit avec les règles de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Doit expliquer ou corriger le numéro téléversé.
Rôle du transporteur	Peut vérifier les scans, la zone de livraison et la preuve lorsque cela est accessible.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, incohérence de destination, réponse du vendeur et détails de la commande.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison et ouvrez un dossier auprès de la place de marché ou du marchand si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut proposer une protection de l’acheteur ou une procédure de litige selon les conditions d’achat.
Rôle du vendeur	Peut fournir une preuve d’expédition, un remplacement ou une procédure de remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit l’événement de livraison, la note de tentative ou la preuve de livraison si disponible.
Preuves à conserver	Dernier événement de suivi, preuve de livraison, photos, messages et vérifications du lieu de livraison.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et l’annonce avant de demander un retour ou d’ouvrir un litige.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur selon les règles de la place de marché relatives à l’état de l’article ou à l’annonce.
Rôle du vendeur	Répond à la demande de retour, de remplacement ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Généralement pertinent uniquement en cas de dommages liés à l’expédition.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, photos de l’article, étiquette du colis, facture et historique des messages.

Litige de retour

Conservez le suivi du retour, le reçu de dépôt, les photos et les dossiers de cas de la plateforme.

Voir tous les détails du litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut examiner la livraison du retour et la réponse du vendeur.
Rôle du vendeur	Inspecte l’article retourné et répond à la demande de remboursement ou d’échange.
Rôle du transporteur	Indique le transit du retour et la livraison à l’adresse de retour.
Preuves à conserver	RMA, numéro de suivi, scan de livraison, photos de l’article et preuves de son état.

Conflit de scan de livraison

Collectez la preuve du transporteur et comparez-la avec l’adresse, l’immeuble et les vérifications du foyer.

Voir tous les détails du conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Peut exiger des preuves avant de trancher les cas d’article non reçu.
Rôle du vendeur	Peut devoir lancer une réclamation auprès de l’expéditeur ou prendre une décision de remplacement.
Rôle du transporteur	Peut enquêter sur une erreur de livraison ou fournir une preuve de livraison.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photos, enregistrements de caméra si disponibles, et déclaration de non-réception.

Remboursement après échec de livraison

Montrez au marchand les preuves de retour à l’expéditeur, d’échec de livraison, de perte ou d’enquête du transporteur.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut déterminer l’éligibilité si la commande était couverte par la politique de la place de marché.
Rôle du vendeur	Peut émettre un remboursement, un remplacement ou une réclamation après examen des preuves.
Rôle du transporteur	Fournit l’historique des scans et le résultat de l’enquête.
Preuves à conserver	Scans d’échec de livraison, scans de retour, ID de dossier d’assistance et historique des communications.

Application de marque, notifications et options de livraison

Aucune application officielle 51tracking, aucun système d’instructions de livraison, réseau de retrait, service de consignes, avantage de livraison lié à une adhésion ni système de notification des marchands n’est confirmé à partir de la page de suivi fournie. Si le marchand d’origine ou le transporteur propose des options de livraison, gérez-les auprès de ce marchand ou de ce transporteur, et non via 51tracking.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Page de suivi 51tracking

Afficher les événements d’expédition disponibles pour un numéro de suivi pris en charge.

Afficher tous les détails de la page de suivi 51tracking

Où l’activer	Aucune option de livraison basée sur un compte n’est confirmée ici ; utilisez la page de suivi publique lorsqu’elle est disponible.
Quand cela apparaît	Après avoir obtenu un numéro de suivi auprès du marchand, du vendeur ou du transporteur.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à consulter la visibilité de l’expédition ; cela ne modifie pas le traitement de la livraison.
Limitations	Aucune autorité vérifiée pour reprogrammer la livraison, ajouter des instructions, autoriser la remise sans signature ou modifier l’adresse.

E-mail ou SMS du marchand

Recevoir une confirmation d’expédition, un lien du transporteur, un numéro de suivi ou une mise à jour de l’état de la commande.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS du marchand

Où l’activer	Compte marchand d’origine, préférences de communication lors du paiement ou paramètres de la marketplace.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de commande, l’expédition, une tentative de livraison, la livraison, le retour ou les changements d’état de remboursement selon les systèmes du marchand.
Ce que cela peut changer	Peut permettre la connexion au compte, l’assistance liée à la commande ou l’accès au lien du transporteur.
Limitations	51tracking ne peut pas restaurer les e-mails manquants du marchand ni vérifier la propriété d’un compte privé.

Options de livraison du transporteur

Reprogrammation, retrait, instruction de livraison, signature, preuve de livraison ou correction d’adresse lorsque le transporteur l’autorise.

Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web officiel ou application officielle du transporteur indiqués par le résultat de suivi.
Quand cela apparaît	Généralement après que le colis est dans le réseau du transporteur et éligible aux options de livraison locales.
Ce que cela peut changer	Peut modifier le rendez-vous de livraison, le point de retrait, les instructions ou la demande de preuve selon les règles du transporteur.
Limitations	Certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur ou ne sont pas disponibles pour tous les services.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

Une API officielle publique actuelle de suivi de commande 51tracking n’est pas confirmée à partir de la page officielle fournie. Pour les développeurs qui ont besoin de l’enregistrement du suivi et de la visibilité des expéditions, utilisez une API de suivi vérifiée telle que la 17TRACK API avec des numéros de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API officielle publique 51tracking

API officielle publique actuelle de suivi de commande non confirmée à partir de la page 51tracking fournie.

Afficher tous les détails de l’API officielle publique 51tracking

Fournisseur	51tracking, si une telle documentation est publiée séparément et vérifiée.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmée ; ne supposez pas une couverture des commandes des marchands.
Authentification/accès	Non confirmé.
Capacité webhook/batch	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique confirmée pour les développeurs n’est citée ici au-delà de la page de suivi fournie.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations de production à partir d’endpoints non vérifiés ou d’affirmations de tiers copiées.

17TRACK API

Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les données liées au suivi via les workflows 17TRACK API.

Afficher tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande des marchands, ID de paiement, factures ou identifiants uniquement RMA.
Authentification/accès	Utilise l’en-tête 17token conformément à la documentation 17TRACK API.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation actuelle 17TRACK API pour connaître les détails des workflows pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation 17TRACK API.
Limitation importante	L’exemple d’API ci-dessous utilise uniquement l’enregistrement du numéro de suivi et ne crée, n’annule, ne rembourse ni ne modifie les commandes liées à 51tracking.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande 51tracking ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par le marchand, le vendeur, la marketplace ou l’e-mail d’expédition d’origine, puis vérifiez-le sur 51tracking, 17TRACK ou le site Web du transporteur lorsque le suivi est disponible.

2. 51tracking est-il la boutique qui a expédié mon colis ?

Il n’est pas confirmé que 51tracking soit le marchand ou le vendeur d’après la page officielle de suivi fournie ; il doit être considéré comme un site Web de suivi, sauf si votre preuve d’achat indique le contraire.

3. Où trouver le numéro de suivi d’un colis affiché sur 51tracking ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, les détails de la commande chez le marchand, le compte de la marketplace, le message du vendeur, l’avis du transporteur ou l’étiquette de retour, car ces sources émettent ou affichent généralement le numéro de suivi du transporteur.

4. Puis-je suivre avec un numéro de commande sur 51tracking ou 17TRACK ?

Généralement non ; un numéro de commande identifie l’achat auprès du marchand, tandis que 51tracking et 17TRACK ont généralement besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour afficher les événements du colis.

5. Que faire s’il n’y a pas encore de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, si seule une étiquette a été créée et si le vendeur a téléversé le suivi ; contactez le marchand ou le vendeur si le délai de traitement annoncé est dépassé.

6. Pourquoi mon numéro de suivi 51tracking ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour parce que le transporteur n’a pas encore accepté le colis, que le colis se trouve entre deux points de scan, qu’un transfert transfrontalier est en attente, ou que le numéro est incorrect ou non pris en charge.

7. Combien de temps prendra la livraison d’un colis consulté sur 51tracking ?

Le délai de livraison dépend du marchand d’origine, du vendeur, du service du transporteur, de l’itinéraire, des douanes et du réseau de livraison local ; 51tracking ne fournit pas une promesse de livraison universelle pour tous les colis.

8. Que faire si le suivi indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la salle des colis, le casier, la photo et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand d’origine avec les preuves de suivi.

9. 51tracking peut-il aider avec le suivi des retours ?

51tracking peut aider à afficher les événements d’un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour de transporteur pris en charge, mais la demande de retour et la décision de remboursement relèvent du marchand d’origine ou de la marketplace.

10. Comment contacter l’assistance pour une commande trouvée via 51tracking ?

Contactez le marchand d’origine, le vendeur de la marketplace, le transporteur ou le prestataire de paiement selon le problème, et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, dernier événement de suivi, adresse, photos et preuves de retour.

FAQ expertes

11. Pourquoi un vendeur peut-il marquer une commande comme expédiée avant que 51tracking n’affiche des scans ?

Un vendeur peut créer une étiquette ou marquer l’expédition avant que le transporteur ne publie un scan d’acceptation ; le statut de la commande et le statut de suivi du transporteur peuvent donc temporairement diverger.

12. Qui est responsable si un vendeur tiers téléverse le mauvais numéro de suivi ?

Le vendeur doit corriger ou expliquer le numéro de suivi, la marketplace peut servir de médiateur selon ses règles de protection des acheteurs, et le transporteur ne peut vérifier les événements que pour un numéro de transporteur valide.

13. Une même commande peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi lorsque j’utilise 51tracking ?

Oui, le marchand d’origine peut diviser une commande en plusieurs expéditions, et chaque colis peut avoir son propre transporteur, numéro de suivi, itinéraire et date de livraison.

14. Que signifie une interruption transfrontalière dans les résultats 51tracking ?

Une interruption transfrontalière peut se produire entre l’exportation, le transport longue distance, le traitement douanier et la réception par le transporteur de destination, car tous les transferts ne publient pas immédiatement des scans publics.

15. 17TRACK ou 51tracking peuvent-ils modifier mon adresse de livraison ?

Non, les changements d’adresse de livraison doivent être gérés par le marchand avant l’expédition ou par le transporteur lorsque ses règles autorisent les modifications demandées par le destinataire ou autorisées par l’expéditeur.

16. Le suivi de retour prouve-t-il que mon remboursement est approuvé ?

Non, le suivi de retour prouve le mouvement ou la livraison du colis lorsque des scans existent, tandis que l’approbation du remboursement dépend de l’examen du marchand, de l’inspection, des règles de la marketplace et du traitement du paiement.

17. Existe-t-il une API publique confirmée de suivi des commandes 51tracking ?

Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes 51tracking n’est confirmée d’après la page de suivi fournie ; les développeurs ne doivent donc pas supposer un accès à l’API de commandes 51tracking sans documentation vérifiée.

18. Quel numéro les développeurs doivent-ils envoyer à l’API 17TRACK pour les pages liées à 51tracking ?

Les développeurs doivent envoyer le numéro de suivi du transporteur à l’API 17TRACK, et non le numéro de commande du marchand, l’ID de paiement, le numéro de facture, l’ID de livraison interne ou une référence uniquement RMA.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour le colis.
N’envoyez pas une URL de page 51tracking, un numéro de commande du marchand, un ID de paiement, un numéro de facture, une référence uniquement RMA ou un ID de commande de marketplace, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide.

Sources et références

Site Web officiel de 51tracking. 51tracking
Page de suivi China Post de 51tracking. 51tracking
Documentation 17TRACK API. 17TRACK

Aucune politique officielle d’expédition au détail 51tracking, politique de retours/remboursements, ligne téléphonique de service client, seller center, règle de marketplace ou documentation d’API publique pour développeurs n’a été confirmée d’après la page officielle de suivi fournie. Pour les politiques propres à une commande, utilisez le marchand d’origine, le vendeur, la marketplace, le transporteur ou le prestataire de paiement qui a traité l’achat.

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à 51tracking.