51Tracking rastreamento de pedido

https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da 51Tracking.

Sobre 51tracking

51tracking deve ser tratado principalmente como um site de rastreamento de remessas, não como um varejista, marketplace, marca DTC, provedor de pagamento ou transportadora. A página oficial fornecida é uma página de rastreamento China Post em https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en, o que significa que 51tracking pode ajudar a exibir informações de rastreamento para números de rastreamento compatíveis, mas não é responsável pela compra, remessa, devolução, reembolso ou rede de entrega.

Visão geral da entidade 51tracking

Campo	Resumo verificado
Nome oficial	51tracking
Site oficial	https://www.51tracking.com/china-post-tracking-en
Tipo de marca	Site de informações de rastreamento de encomendas; não confirmado como comerciante de compras.
Responsabilidade principal pelo pedido	A loja original, o marketplace, o vendedor, o canal de pagamento e a transportadora são responsáveis pelas decisões sobre o pedido e a remessa.

Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

51tracking

Fornece uma experiência de página de rastreamento para um número de rastreamento, como o rastreamento China Post.

Ver todos os detalhes de 51tracking

O que controla	A interface do site e as informações exibidas a partir dos dados de rastreamento disponíveis.
O que não pode controlar	Criação do pedido, despacho pelo vendedor, digitalização pela transportadora, alterações de endereço, tentativas de entrega, decisões alfandegárias, devoluções ou reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	Os usuários não devem confundir um site de rastreamento com o comerciante ou a transportadora responsável por resolver problemas do pedido.

Conta do comprador

Existe na loja ou marketplace original, não necessariamente em 51tracking.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Histórico de pedidos, endereço salvo, registros de pagamento, mensagens, solicitações de devolução e casos de suporte na plataforma do comerciante.
O que não pode controlar	Digitalizações da transportadora após a entrega do pacote a ela ou disponibilidade de exibição no 51tracking.
Por que isso importa para o rastreamento	A conta ou o e-mail do pedido geralmente é onde o número de rastreamento da transportadora é encontrado pela primeira vez.

Vendedor ou comerciante

Recebe a compra e decide quando e como enviar, a menos que seja usado um serviço de processamento da plataforma.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Processamento do pedido, disponibilidade do item, entrega do pacote à transportadora, envio do número de rastreamento, cancelamento, substituição e autorização de devolução.
O que não pode controlar	Todos os eventos de trânsito da transportadora após a aceitação ou o momento da liberação alfandegária.
Por que isso importa para o rastreamento	Se não houver número de rastreamento ou se o rastreamento incorreto tiver sido carregado, o comerciante geralmente é o primeiro ponto de escalonamento.

Parte responsável pelo atendimento

O armazém, dropshipper, instalação do vendedor ou centro de atendimento da plataforma que prepara o pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento

O que controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta, momento da transferência e se um pedido é dividido em vários pacotes.
O que não pode controlar	Entrega final quando o pacote já está com a transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Etiqueta criada nem sempre significa que a transportadora recebeu fisicamente o pacote.

Transportadora/transportadora de última milha

Move o pacote e publica escaneamentos da remessa quando disponíveis.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Escaneamento de aceitação, escaneamentos em trânsito, escaneamentos de transferência alfandegária quando compartilhados, tentativa de entrega, disponibilidade para retirada e escaneamento de entrega realizada.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso pelo comerciante, substituição do produto ou estorno do pagamento.
Por que isso importa para o rastreamento	O número de rastreamento da transportadora é o identificador com maior probabilidade de funcionar no 17TRACK.

Canal de pagamento/reembolso

Processa cobranças e reembolsos de acordo com a decisão original do comerciante ou marketplace.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Liquidação de pagamento, lançamento de reembolso, chargeback ou fluxos de disputa quando aplicável.
O que não pode controlar	Escaneamentos de localização da transportadora ou conteúdo da página 51tracking.
Por que isso importa para o rastreamento	Um escaneamento de pacote devolvido é evidência para uma solicitação de reembolso, mas não é o mesmo que aprovação de reembolso.

Relação com o 17TRACK

17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à 51tracking.

Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK

O que controla	Ferramentas de consulta de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras compatíveis e acesso à API para registro de dados de rastreamento.
O que não pode controlar	Detalhes privados do pedido do comerciante, edições de endereço, contato do vendedor, garantias de entrega, aprovação de devolução ou reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK pode ajudar a interpretar eventos de remessa disponíveis, mas o atendimento do pedido deve ser tratado pelo comerciante, vendedor, transportadora ou canal de pagamento.

Resposta rápida

Para rastrear um pacote associado à 51tracking, use o número de rastreamento da transportadora mostrado pela sua loja original, marketplace, vendedor, e-mail do pedido ou notificação de envio. Se o número de rastreamento for um número da transportadora, você pode verificá-lo no site da transportadora, na 51tracking quando compatível, ou no 17TRACK.

Se você tiver apenas um número de pedido, número de fatura, ID de pagamento ou ID de pedido do marketplace, primeiro volte aos detalhes do pedido do comerciante ou AO e-mail para encontrar o número de rastreamento da transportadora. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar a transportadora, mas não pode ver detalhes privados do pedido, alterar um endereço, cancelar um pedido, contatar um vendedor ou emitir um reembolso.

Tabela rápida de decisão de rastreamento

Situação	Melhor próximo passo
Você tem um número de rastreamento da transportadora	Insira-o no 17TRACK, 51tracking ou no site da transportadora.
Você tem apenas um número de pedido	Abra a página do pedido do comerciante ou o e-mail de envio e procure o número de rastreamento da remessa.
Ainda não há rastreamento	Verifique se o pedido ainda está em processamento ou se o vendedor apenas criou uma etiqueta.
O item está atrasado ou perdido	Use o escaneamento mais recente da transportadora como evidência e depois contate o vendedor, marketplace ou transportadora conforme o problema.

Como rastrear pedidos 51tracking

Como a 51tracking não está confirmada como um sistema de pedidos de comerciante, o caminho confiável é começar pela loja ou marketplace onde você comprou o item, encontrar o número de rastreamento da transportadora e então usar esse número na 51tracking, no 17TRACK ou no site da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta da loja oficial / Seus pedidos

Você comprou o item de um varejista ou marketplace e precisa dos detalhes da remessa.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta da loja oficial

Identificador necessário	Login do comerciante, número do pedido, e-mail ou telefone, dependendo da loja.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa, nome do vendedor, transportadora, número de rastreamento, remessas divididas, links de devolução e opções de suporte quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra o pedido específico, escolha detalhes da remessa ou do rastreamento, copie o número de rastreamento da transportadora e verifique se o pedido tem vários pacotes.
Limitação importante	O status do pedido pode ser atualizado antes que as leituras da transportadora apareçam; uma etiqueta nem sempre comprova que a transportadora está de posse do pacote.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado, recebeu um aviso de envio ou não consegue iniciar sessão.

Ver todos os detalhes para rastreamento por e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio, mensagem telefônica ou link de consulta do pedido.
O que você pode ver	Link da transportadora, número de rastreamento, entrega estimada, itens enviados e, às vezes, informações de devolução.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada pelo nome do comerciante, número do pedido, rastreamento, enviado ou termos de entrega.
Limitação importante	Links de e-mail podem exigir a conta do comprador ou verificação de e-mail por motivos de privacidade.

51tracking

Você deseja verificar um número de rastreamento compatível, como na página de rastreamento da China Post.

Ver todos os detalhes para consulta no 51tracking

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido privado da loja.
O que você pode ver	Eventos de envio públicos ou compartilhados pela transportadora disponíveis quando o número e a transportadora são compatíveis.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente com a página do pedido do vendedor se o status parecer incompleto.
Limitação importante	51tracking não pode aprovar reembolsos, corrigir envios do comerciante ou forçar leituras da transportadora.

17TRACK

Você precisa de uma visualização independente de rastreamento multitransportadora para um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para consulta no 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, número de rastreamento de devolução ou número de envio compatível com uma transportadora.
O que você pode ver	Eventos de rastreamento disponíveis, detecção da transportadora quando possível, eventos de origem e destino quando fornecidos.
Melhor próximo passo	Use o evento mais recente para decidir se deve aguardar, entrar em contato com a transportadora ou escalar o caso para o vendedor.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar registros de pedidos exclusivos do comerciante nem atualizar o processamento do envio.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora e precisa de comprovante de entrega, opções de entrega ou ajuda específica do serviço.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação por telefone.
O que você pode ver	Leituras da transportadora, notas de tentativa de entrega, instruções de retirada, comprovante de entrega ou informações do depósito local quando oferecidas.
Melhor próximo passo	Use as ferramentas da transportadora para reagendamento ou retirada, se disponíveis; use o suporte do comerciante para problemas de produto, reembolso ou substituição.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos do comerciante nem alterar o conteúdo dos itens.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

O rastreamento está ausente, incorreto, não atualiza após o despacho ou o vendedor controla o atendimento do pedido.

Ver todos os detalhes para mensagens do vendedor ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número do pedido, anúncio do item e capturas de tela dos eventos de rastreamento.
O que você pode ver	Explicações do vendedor, rastreamento corrigido, opções de substituição, links de disputa ou caminhos de política da plataforma.
Melhor próximo passo	Peça o número de rastreamento exato da transportadora e a confirmação de que o pacote foi entregue à transportadora.
Limitação importante	As respostas do vendedor não substituem as leituras de aceitação da transportadora.

Rota de pedido de convidado/presente

Outra pessoa comprou o item, ou a loja permite consulta de pedido de convidado.

Ver todos os detalhes para rastreamento de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de rastreamento de presente, e-mail do pedido, ajuda do comprador ou credenciais de consulta de pedido de convidado exigidas pela loja original.
O que você pode ver	Geralmente, progresso de envio limitado; informações de preço, cobrança ou reembolso podem estar ocultas.
Melhor próximo passo	Peça AO comprador o número de rastreamento da transportadora ou o link autorizado do pedido se as regras de privacidade bloquearem o acesso.
Limitação importante	51tracking e 17TRACK não podem contornar os controles de privacidade do comerciante.

Dica profissional: Se um pedido aparece como enviado, mas nenhuma leitura aparece, separe três eventos: etiqueta criada, entrega pelo vendedor e aceitação pela transportadora. Somente a leitura de aceitação da transportadora indica fortemente que o pacote entrou na rede de transporte.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

A distinção mais importante é simples: um número de pedido identifica a compra dentro do sistema do comerciante, enquanto um número de rastreamento identifica um envio dentro de uma transportadora ou rede de rastreamento. 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número de pedido do comerciante.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

E-mail de confirmação do pedido, conta da loja, página do pedido no marketplace, fatura ou recibo.

Ver todos os detalhes do número do pedido da marca

Aparência / exemplo	ORDER-#### ou 123-#######-#######; os exemplos estão mascarados e não são dados reais de usuários.
Quem o emite	O comerciante original ou marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use-o para encontrar o número de rastreamento da remessa na conta do comerciante.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de compra no sistema do comerciante, mas não a aceitação pela transportadora.

Número de remessa/rastreamento

E-mail de envio, detalhes do pedido, mensagem do vendedor, etiqueta de envio ou etiqueta de devolução.

Ver todos os detalhes da remessa ou do número de rastreamento

Aparência / exemplo	LP#########CN, RR#########CN ou outro formato mascarado de transportadora, dependendo da transportadora.
Quem o emite	A transportadora, provedor de fulfillment, operador postal ou plataforma de envio do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis e há eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da remessa; não pode comprovar a aprovação do reembolso nem a condição do item.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora na página do pedido do comerciante ou a própria notificação da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	O formato varia conforme a rede postal ou de courier; não presuma um formato universal da 51tracking.
Quem o emite	A transportadora ou sistema de envio usado pelo vendedor ou pela parte responsável pelo fulfillment.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se for um número de rastreamento reconhecido e houver dados disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova o manuseio da remessa no nível da transportadora quando há leituras; não comprova que o produto correto foi embalado.

ID interno de entrega

Algumas plataformas usam IDs internos, mas nenhum ID interno de pedido específico da 51tracking foi confirmado na página oficial fornecida.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Aparência / exemplo	IDs mascarados específicos da plataforma, como INT-########, se usados pelo comerciante original.
Quem o emite	O marketplace original, a plataforma de entrega ou o sistema do comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja compatível como número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar um registro interno de remessa, mas pode não estar visível para ferramentas públicas de rastreamento de transportadoras.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução, central de devoluções ou recibo da transportadora após a postagem.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Número mascarado dependente da transportadora; pode diferir do número de rastreamento de saída.
Quem o emite	A transportadora de devolução, o sistema de devolução do comerciante ou a central de devoluções do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação da devolução; não confirma a conclusão da inspeção nem o lançamento do reembolso.

Autorização de devolução/RMA

Portal de devoluções, e-mail de suporte, caso de devolução no marketplace ou central de mensagens do comerciante.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	RMA-####### ou RETURN-####; apenas exemplos mascarados.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou sistema de suporte do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a mesma página também forneça um número de rastreamento de devolução da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe uma solicitação ou caso de devolução; não comprova que o pacote está em movimento.

Link de presente/pedido

E-mail de notificação de presente ou link compartilhado pelo comprador a partir da loja original.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Link seguro do comerciante em vez de um número de rastreamento público.
Quem o emite	O comerciante ou marketplace usado pelo comprador.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora da página se ele estiver visível.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode permitir rastreamento limitado de presente, mas pode ocultar informações de cobrança ou reembolso.

Referência do vendedor

Mensagem do vendedor, fatura, romaneio de embalagem ou conversa no marketplace.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Aparência / exemplo	SELLER-REF-#### ou outra referência mascarada definida pelo vendedor.
Quem o emite	O comerciante individual ou vendedor do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a referência do vendedor também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ajuda o vendedor a encontrar o pedido, mas não comprova o transporte pela transportadora.

ID do pedido no marketplace

Detalhes do pedido no marketplace, conta do comprador, fatura ou centro de disputas.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Aparência / exemplo	Formato mascarado definido pelo marketplace; não presuma um formato no estilo Amazon ou eBay para 51tracking.
Quem o emite	O marketplace onde a compra foi feita.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente, não; use-o dentro do marketplace para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma transação do marketplace e a rota de disputa, não o movimento público da encomenda por si só.

Processamento, vendedores e transportadoras

51tracking não determina quem envia um item comprado. A transportadora e a rota de entrega dependem do comerciante original, do vendedor, do item, da opção de entrega, da origem, do destino e de ocorrer ou não uma transferência transfronteiriça.

Relação entre fulfillment e transportadora

Modelo de fulfillment

Quem faz o envio

Armazém próprio do varejista

O próprio armazém do comerciante ou provedor de fulfillment contratado.

Ver todos os detalhes do armazém próprio do varejista

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o comerciante, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora após a aceitação; o comerciante pode mostrar o processamento do pedido e a criação da etiqueta.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora para tentativas de entrega; o comerciante para item errado, substituição, cancelamento ou solicitação de reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de detalhes do pedido, e-mail de envio e se o rastreamento tem uma leitura de aceitação pela transportadora.

Autoatendimento de pedidos por vendedor terceirizado

O vendedor seleciona a transportadora e envia o rastreamento para o marketplace.

Ver todos os detalhes do autoatendimento de pedidos por vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o país de origem, o país de destino e o provedor de logística.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor envia o número; as transportadoras atualizam as leituras quando os dados estão disponíveis.
Quem trata problemas de entrega	Vendedor ou marketplace para rastreamento errado e não envio; transportadora para dúvidas sobre eventos de entrega local.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, número de rastreamento enviado, data do evento mais recente e rota de proteção AO comprador do marketplace.

Fulfillment da plataforma

Um centro de fulfillment do marketplace pode embalar e enviar em nome do vendedor.

Ver todos os detalhes do fulfillment da plataforma

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A rede varia conforme a plataforma e a região; não é controlada pela 51tracking.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas da plataforma e da transportadora podem mostrar atualizações, dependendo da integração.
Quem trata problemas de entrega	O suporte do marketplace normalmente trata do atendimento no nível do pedido; a transportadora trata dos detalhes de tentativa de entrega quando acessíveis.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido no marketplace, divisão do envio, regras de suporte da plataforma e comprovante de entrega da transportadora.

Vendedor transfronteiriço

Vendedor, exportador, operador postal, provedor de transporte de longa distância, despachante aduaneiro e transportadora de última milha podem participar.

Ver todos os detalhes do vendedor transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Redes postais, consolidadores e transportadoras de última milha variam conforme a rota e o serviço.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora de origem, provedor de transporte de longa distância de exportação, sistemas relacionados à alfândega e transportadora de destino quando os eventos são compartilhados.
Quem trata problemas de entrega	Vendedor para comprovante de envio e rota de reclamações; transportadora ou operador postal para leituras de entrega local; a autoridade alfandegária pode controlar o desembaraço.
O que o cliente deve verificar primeiro	País mais recente, status alfandegário, se existe um número de rastreamento de destino e termos de envio fornecidos pelo vendedor.

Retirada na loja ou ponto de retirada

A loja, a rede de retirada, o operador de locker ou a transportadora local pode preparar a retirada.

Ver todos os detalhes para retirada na loja ou ponto de retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não envolver rastreamento público de transportadora se o pedido for atendido internamente.
Quem atualiza o rastreamento	O comerciante ou provedor de retirada atualiza a disponibilidade; as leituras da transportadora aparecem apenas se uma transportadora transportar o pacote.
Quem trata problemas de entrega	Loja ou provedor de retirada para problemas de coleta; suporte do comerciante para cancelamento ou reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Notificação de retirada, documento de identificação necessário, prazo de coleta e instruções da loja do comerciante original.

Bens ou serviços digitais

Nenhuma transportadora de encomendas envia um pedido digital.

Ver todos os detalhes para bens ou serviços digitais

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável porque não há encomenda física.
Quem atualiza o rastreamento	A conta do comerciante pode mostrar ativação, licença, download ou status do serviço.
Quem trata problemas de entrega	O suporte do comerciante ou da plataforma lida com acesso, ativação, elegibilidade para reembolso ou problemas de conta.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de e-mail, downloads da conta, página de licença e pasta de spam, em vez de 51tracking ou 17TRACK.

Status de rastreamento e significados

Um status pode descrever o pedido, a etiqueta de envio, o trânsito pela transportadora, o movimento de devolução ou o processamento do reembolso. Leia a origem do status antes de decidir quem é o responsável agora.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente

Pedido criado ou informações de envio ainda não disponíveis.

Ver todos os detalhes para Pendente

O que geralmente significa	O comerciante pode ter recebido o pedido, mas ainda não enviou nem compartilhou dados da transportadora.
Quem é responsável agora	Comerciante, vendedor ou sistema de pedidos da plataforma.
O que acontece a seguir	Confirmação do pagamento, separação, embalagem, criação da etiqueta ou cancelamento se o pedido não puder ser atendido.
O que o cliente deve fazer	Verifique a página do pedido do comerciante e aguarde uma confirmação de envio, a menos que o prazo de processamento prometido pelo comerciante tenha passado.

Processando

O comerciante ou vendedor está preparando o pedido.

Ver todos os detalhes para Processando

O que geralmente significa	Os itens estão sendo confirmados, separados, embalados, adquiridos ou atribuídos a um armazém.
Quem é responsável agora	Comerciante, vendedor, provedor de fulfillment ou serviço de fulfillment de marketplace.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta de envio pode ser criada e um número de rastreamento pode ser adicionado.
O que o cliente deve fazer	Procure a data estimada de envio, observações de estoque, observações de pré-venda ou mensagens do vendedor.

Preparando envio

Etapa de preparação da etiqueta ou do pacote antes da movimentação confirmada pela transportadora.

Ver todos os detalhes para Preparando envio

O que geralmente significa	Uma etiqueta pode existir, mas o pacote pode ainda não ter uma leitura de aceitação.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo fulfillment até que a aceitação pela transportadora apareça.
O que acontece a seguir	Coleta pela transportadora, entrega em ponto de postagem ou primeira leitura.
O que o cliente deve fazer	Não trate isso como entregue ou perdido; verifique novamente depois que a transportadora tiver tempo para receber o pacote.

Enviado

O comerciante marcou o envio como enviado ou forneceu um número de rastreamento.

Ver todos os detalhes para Enviado

O que geralmente significa	O pacote pode ter saído do vendedor, ou o vendedor pode ter criado e enviado a etiqueta de envio.
Quem é responsável agora	Vendedor até a transferência; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	Primeira leitura da transportadora ou processamento na origem.
O que o cliente deve fazer	Use o número de rastreamento no 17TRACK ou no site da transportadora e verifique se há uma leitura de aceitação.

Em trânsito

A rede da transportadora está movendo o pacote entre instalações ou países.

Ver todos os detalhes de Em trânsito

O que geralmente significa	O pacote tem pelo menos um evento de movimentação ou processamento na rede da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora, operador postal, provedor de transporte de linha ou transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Chegada à instalação, exportação, importação, alfândega, triagem local ou atribuição de rota de entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore a data e o local da leitura mais recente; escale apenas quando o limite de atraso da transportadora ou do comerciante for atingido.

Saiu para entrega

A transportadora local atribuiu o pacote para tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes de Saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está com uma rota de entrega, motorista, depósito ou agência postal local para tentativa de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa malsucedida, aviso de retirada, opção de reagendamento ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, códigos de acesso, requisitos de retirada e atualizações da transportadora local.

Entregue

A transportadora marcou a entrega como concluída.

Ver todos os detalhes de Entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega em um endereço, caixa de correio, sala de encomendas, recepção, vizinho, locker, ponto de retirada ou outro local permitido.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovação de entrega; comerciante ou marketplace para resolução do pedido se o item não tiver sido recebido.
O que acontece a seguir	Nenhuma outra movimentação de saída, a menos que ocorra uma correção, recuperação ou devolução.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a moradores da casa ou à recepção, revise o comprovante de entrega e então entre em contato com o comerciante ou a transportadora com evidências.

Exceção

A transportadora não consegue prosseguir normalmente devido a um problema operacional, de endereço, alfandegário, de pagamento ou de acesso.

Ver todos os detalhes de Exceção

O que geralmente significa	Exemplos incluem tentativa de entrega malsucedida, endereço incompleto, retenção alfandegária, pacote danificado, entrega recusada ou devolução AO remetente.
Quem é responsável agora	Transportadora para ação operacional; o comprador ou vendedor pode precisar fornecer informações ausentes.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, confirmação de endereço, liberação alfandegária, reclamação ou devolução.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente as instruções da transportadora e informe o vendedor se puder ser necessária alguma ação sobre o produto ou reembolso.

Devolução

O pacote está voltando para o vendedor, armazém ou centro de devoluções.

Ver todos os detalhes de Devolução

O que geralmente significa	O pacote enviado está retornando após falha, recusa, problema de endereço, ou uma devolução do cliente foi entregue para envio.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para movimentação; comerciante para inspeção e decisão de reembolso.
O que acontece a seguir	Entrega da devolução, inspeção, troca, substituição, análise de reembolso ou disputa.
O que o cliente deve fazer	Guarde o recibo de postagem e o número de rastreamento da devolução; monitore tanto a logística da devolução quanto o status do reembolso do comerciante.

Reembolso

Etapa de pagamento ou serviço do comerciante, não uma etapa de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes de Reembolso

O que geralmente significa	O comerciante ou marketplace está analisando, aprovando, emitindo ou lançando um reembolso.
Quem é responsável agora	Comerciante, marketplace, vendedor e provedor de pagamento, dependendo dos termos do pedido.
O que acontece a seguir	Inspeção, aprovação, emissão de reembolso, processamento bancário, crédito na loja ou recusa com motivo.
O que o cliente deve fazer	Use o suporte do comerciante ou o canal de pagamento; não confie no 51tracking ou no 17TRACK para determinar a aprovação do reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

51tracking não publica um prazo de entrega universal para todos os comerciantes ou transportadoras. O prazo de entrega deve vir do comerciante original, vendedor, marketplace, serviço da transportadora e dos eventos de rastreamento mais recentes.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Pacote doméstico

Estimativa de entrega do comerciante e nível de serviço da transportadora local.

Ver todos os detalhes para encomenda doméstica

O que pode atrasá-la	Processamento pelo vendedor, horários limite de fim de semana, capacidade da transportadora, clima, problemas de endereço ou tentativa de entrega malsucedida.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a aceitação pela transportadora, escaneamentos nas instalações, escaneamento de saída para entrega ou escaneamento final de entrega.
Quem contatar primeiro	A transportadora para problemas de eventos de entrega local; o comerciante se a encomenda nunca foi aceita ou se o item estiver errado.
Ressalva importante	Uma data estimada de entrega não é uma garantia, a menos que o comerciante original ou a transportadora declare explicitamente termos garantidos.

Encomenda internacional

Estimativa do comerciante, operador postal de origem, provedor de transporte de longa distância, processo alfandegário e transportadora de destino.

Ver todos os detalhes para encomenda internacional

O que pode atrasá-la	Processamento de exportação, capacidade da companhia aérea ou do transporte de longa distância, análise alfandegária, pagamento de impostos, transferência no destino ou acúmulo de entregas locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na aceitação na origem, exportação, importação, liberação alfandegária, recebimento pela transportadora de destino e entrega.
Quem contatar primeiro	Vendedor para suporte sobre a rota de envio e reclamações; transportadora de destino se a encomenda já estiver em entrega local.
Ressalva importante	Algumas rotas internacionais têm longos intervalos entre os escaneamentos de exportação e de destino.

Pedido de vendedor terceirizado

Tempo de processamento do vendedor e janela estimada de entrega do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedido de vendedor terceirizado

O que pode atrasá-la	Problemas de estoque do vendedor, atraso no despacho, envio incorreto do rastreamento, transferência para consolidador ou serviço de envio com baixa visibilidade.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a entrega pelo vendedor e o primeiro escaneamento da transportadora; às vezes após a consolidação ou transferência alfandegária.
Quem contatar primeiro	Vendedor pelo centro de mensagens do marketplace, depois suporte da plataforma se a resposta do vendedor for insuficiente.
Ressalva importante	Um número fornecido pelo vendedor pode ser inválido, reutilizado ou ainda não aceito; verifique com os escaneamentos da transportadora.

Item em pré-venda ou fora de estoque

Página do produto do comerciante, termos de pré-venda e status do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de item em pré-venda ou fora de estoque

O que pode atrasá-la	Chegada do fornecedor, alocação, análise de pagamento, fila de pedido pendente ou alterações na data de lançamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item estiver pronto e um envio for criado.
Quem contatar primeiro	Suporte do comerciante ou vendedor.
Ressalva importante	51tracking e 17TRACK não podem rastrear uma encomenda que ainda não foi criada.

Envio dividido

Página de detalhes do pedido do comerciante e o número de rastreamento de cada pacote.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasá-la	Diferentes armazéns, disponibilidade de itens, origens de vendedores, serviços de transportadoras ou locais de entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente após sua própria etiqueta e aceitação pela transportadora.
Quem contatar primeiro	Comerciante ou vendedor para item ausente; transportadora para um pacote com escaneamentos de entrega ativos.
Ressalva importante	Não presuma que todos os itens usam o mesmo número de rastreamento.

Retirada na loja ou ponto de retirada

Notificação de retirada do comerciante, instruções da loja ou aviso do provedor de retirada.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada

O que pode atrasá-la	Transferência da loja, divergência de estoque, capacidade do armário, verificação de identidade ou prazo de retirada perdido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando estiver pronto para retirada, coletado, expirado ou devolvido AO remetente.
Quem contatar primeiro	Loja, provedor de retirada ou suporte do comerciante original.
Ressalva importante	O rastreamento público da transportadora pode não existir para pedidos exclusivamente de retirada em loja.

Item de alto valor, com assinatura ou restrito

Termos de envio do comerciante e requisitos de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de item de alto valor ou com assinatura

O que pode atrasá-la	Exigência de assinatura, verificação de idade ou identidade, manuseio de seguro, tentativa de entrega malsucedida ou exigência de retirada segura.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na tentativa de entrega, disponibilidade para retirada, coleta de assinatura ou devolução se a coleta falhar.
Quem contatar primeiro	Transportadora para agendamento de entrega ou retirada; comerciante para regras de substituição ou reembolso.
Ressalva importante	As regras de liberação de entrega dependem da transportadora e do comerciante; não presuma que a assinatura possa ser dispensada.

Feriado ou época de pico

Avisos de prazo limite do comerciante e atualizações da rede da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre prazos de feriados ou época de pico

O que pode atrasá-la	Volume de pedidos, acúmulo de entregas da transportadora, congestionamento na alfândega, interrupções causadas pelo clima e dias de operação reduzidos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando as instalações processarem o acúmulo ou o pacote chegar AO próximo ponto de escaneamento.
Quem contatar primeiro	Transportadora em caso de interrupção na rede; comerciante se o pedido perdeu o prazo de processamento prometido ou não foi enviado.
Ressalva importante	As datas estimadas de época de pico podem mudar conforme a capacidade da transportadora muda.

Problemas comuns e próximos passos

Use o evento verificado mais recente para decidir a próxima ação. Para a maioria dos problemas com pedidos, 51tracking e 17TRACK podem ajudar você a interpretar os dados de rastreamento, enquanto o comerciante, vendedor, marketplace, transportadora ou provedor de pagamento deve resolver o problema de serviço subjacente.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido do comerciante, e-mail de envio, mensagem do vendedor e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido não enviado, etiqueta não criada, atraso do vendedor, problema de e-mail em compra como convidado ou pedido digital/para retirada.
Ação imediata	Pesquise no e-mail e na conta; peça AO vendedor o número de rastreamento da transportadora se a janela de processamento tiver passado.
Quando escalar	Quando o vendedor não cumpre o compromisso de processamento do comerciante ou marketplace ou se recusa a fornecer comprovante de envio.
Quem contatar	Comerciante original ou vendedor do marketplace.

Número de rastreamento não funciona

Digitação do número, seleção da transportadora, momento do primeiro escaneamento e se, em vez disso, é um número de pedido.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Nova etiqueta, transportadora errada, erro de digitação, ID interno do comerciante, número reutilizado ou dados de transportadora não suportados.
Ação imediata	Copie diretamente do e-mail de envio, tente o site da transportadora e confirme a transportadora com o vendedor.
Quando escalar	Quando nenhum escaneamento aparece depois que o vendedor diz que o pacote foi entregue à transportadora ou quando a transportadora rejeita o número.
Quem contatar	Vendedor primeiro para número corrigido; transportadora se o número for válido, mas o evento de entrega não estiver claro.

Pedido consta como enviado, mas sem escaneamentos

Se o status é etiqueta criada, enviado pelo vendedor ou aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, atraso na entrega em lote, atraso no escaneamento da transportadora ou vendedor marcou como enviado antecipadamente.
Ação imediata	Aguarde a primeira aceitação da transportadora se a etiqueta for nova; depois peça AO vendedor o comprovante de entrega à transportadora se nenhum escaneamento aparecer.
Quando escalar	Quando o prazo de envio ou entrega informado pelo comerciante é excedido.
Quem contatar	Vendedor ou comerciante antes do primeiro escaneamento da transportadora; transportadora após um escaneamento de aceitação válido.

Pacote parado

Data do último escaneamento, localização mais recente, entrega entre transportadoras, status alfandegário e visibilidade da transportadora de destino.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo nas instalações, transferência transfronteiriça, análise alfandegária, escaneamento perdido, interrupção climática ou problema de endereço.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora e o 17TRACK para detecção de transportadora alternativa; salve capturas de tela dos eventos mais recentes.
Quando escalar	Quando o pacote excede o limite de investigação da transportadora ou do comerciante.
Quem contatar	Transportadora para problema ativo na rede; vendedor para solicitação ou rota de substituição.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada, opções de nova entrega, notas de acesso e prazo final.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Ninguém disponível, assinatura obrigatória, problema de acesso AO endereço, imposto não pago ou redirecionamento para locker/retirada.
Ação imediata	Siga as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora e leve o documento de identidade exigido se for retirar.
Quando escalar	Antes do prazo final de retirada ou se a transportadora devolver o pacote AO remetente.
Quem contatar	Transportadora primeiro; comerciante se o pacote for devolvido ou não puder ser entregue.

Problema de endereço

Endereço do pedido, código postal, número do apartamento, número de telefone e opções de correção da transportadora.

Ver todos os detalhes do problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, código postal incorreto, acesso restrito AO prédio, mudança de residência ou falha na validação da transportadora.
Ação imediata	Verifique se a transportadora ou o comerciante permite correção antes da tentativa de entrega.
Quando escalar	Imediatamente se o pacote estiver em risco de ser devolvido AO remetente.
Quem contatar	Transportadora, se a correção for permitida; comerciante, se a transportadora exigir autorização do remetente.

Retenção na alfândega

Observações de rastreamento, solicitação de imposto, solicitação de documentação e instruções postais ou alfandegárias do destino.

Ver todos os detalhes da retenção na alfândega

Causa provável	Revisão de importação, fatura ausente, mercadorias restritas, pagamento de impostos/taxas ou acúmulo de processos na alfândega.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e peça AO vendedor a fatura ou os documentos de envio, se necessário.
Quando escalar	Quando documentos forem solicitados, o imposto não estiver pago ou o pacote permanecer retido além das instruções oficiais.
Quem contatar	Canal da transportadora ou da alfândega para ações de desembaraço; vendedor para documentação.

Entregue, mas não recebido

Caixa de correio, varanda, sala de encomendas, recepção, vizinho, ponto de retirada, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local seguro alternativo, retirada por alguém da residência, recebimento na recepção, digitalização incorreta, entrega errada, roubo ou correção atrasada da transportadora.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a pessoas da residência ou funcionários do prédio, analise o comprovante de entrega e, em seguida, contate a transportadora e o comerciante com capturas de tela.
Quando escalar	Quando a evidência da transportadora entra em conflito com o recebimento real ou quando se aplica o prazo do comerciante para item não recebido.
Quem contatar	Transportadora para evidências de entrega; comerciante ou marketplace para análise de reclamação, substituição ou reembolso.

Item ausente em envio dividido

Página de detalhes do pedido, conteúdo do pacote, atribuição de envio por item e números de rastreamento separados.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Armazém diferente, envio parcial, divisão pelo vendedor, item cancelado, pedido em espera ou erro de embalagem.
Ação imediata	Associe cada item AO seu número de rastreamento do pacote antes de relatar mercadoria ausente.
Quando escalar	Quando todos os pacotes relacionados forem entregues e o item ainda estiver ausente.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor, não 51tracking ou 17TRACK.

O vendedor não enviou

Tempo de processamento, mensagens do vendedor, data da etiqueta, primeira digitalização da transportadora e cronograma de proteção do marketplace.

Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou

Causa provável	Fora de estoque, atraso do vendedor, despacho falso, envio de rastreamento incorreto ou revisão de pagamento.
Ação imediata	Peça AO vendedor o nome da transportadora, o número de rastreamento e o comprovante de entrega à transportadora.
Quando escalar	Quando o vendedor não cumpre as regras de envio do marketplace ou do comerciante.
Quem contatar	Suporte do marketplace ou centro de disputas se a resposta do vendedor for inadequada.

Item errado

Fotos do pacote, etiqueta, item, fatura e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes de item errado

Causa provável	Erro de separação, substituição pelo vendedor, SKU errado, envio misto ou problema no anúncio.
Ação imediata	Não descarte a embalagem; fotografe a etiqueta e o item e abra um caso de suporte com o comerciante.
Quando escalar	Quando o vendedor recusa a correção ou a autorização de devolução apesar das evidências.
Quem contatar	Comerciante, vendedor ou rota de disputa do marketplace.

Pacote perdido ou danificado

Última digitalização, comprovante de entrega, fotos do dano, embalagem e instruções de reclamação do comerciante.

Ver todos os detalhes de pacote perdido ou danificado

Causa provável	Perda pela transportadora, rota incorreta, manuseio com dano, roubo após a entrega ou falha na embalagem.
Ação imediata	Guarde as evidências, solicite uma investigação da transportadora se disponível e contate o comerciante para reclamação ou substituição.
Quando escalar	Quando a investigação da transportadora ou o suporte do comerciante exigir uma reclamação formal.
Quem contatar	Transportadora para investigação; comerciante ou vendedor para solução do pedido.

Devolução sem atualização

Comprovante de entrega no ponto de postagem, número da transportadora de devolução, status da etiqueta de devolução e centro de devolução de destino.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização

Causa provável	Atraso na leitura de entrega pela transportadora, devolução consolidada, etiqueta incorreta ou acúmulo de recebimentos no centro de devolução.
Ação imediata	Rastreie o número de devolução separadamente e guarde o comprovante até que o reembolso seja concluído.
Quando escalar	Quando a transportadora de devolução não consegue confirmar a posse ou a análise do reembolso pelo comerciante fica parada após a entrega da devolução.
Quem contatar	Transportadora de devolução para movimentação; comerciante para status do reembolso.

Reembolso pendente

Status da devolução pelo comerciante, ID do caso de reembolso, método de pagamento e se a devolução foi entregue e inspecionada.

Ver todos os detalhes para reembolso pendente

Causa provável	Inspeção da devolução não concluída, disputa com o vendedor, processamento pelo provedor de pagamento, item ausente ou reembolso não aprovado.
Ação imediata	Forneça comprovante de entrega do rastreamento da devolução e solicite AO comerciante o status do caso de reembolso.
Quando escalar	Quando o prazo de processamento de reembolso informado pelo comerciante tiver passado.
Quem contatar	Comerciante, centro de disputas do marketplace ou provedor de pagamento, dependendo dos termos da compra.

Devoluções, trocas e reembolsos

Nenhuma política oficial de devolução ou reembolso de varejo da 51tracking foi confirmada a partir da página de rastreamento fornecida, portanto, as ações de devolução e reembolso devem ser iniciadas com o comerciante, vendedor ou marketplace original. 17TRACK pode ajudar a rastrear uma encomenda de devolução quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora; ele não pode decidir se um reembolso é aprovado.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta do comerciante original, centro de devoluções do marketplace, central de mensagens do vendedor ou página de suporte do pedido.

Ver todos os detalhes para solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador ou titular da conta; destinatários de presentes podem ter opções limitadas, dependendo das regras do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta, detalhes do item, fotos e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução se uma for emitida.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do comerciante, entrega da devolução pela transportadora, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	51tracking não está confirmado como o comerciante e não deve ser tratado como o aprovador da devolução.

Troca

Suporte do comerciante ou vendedor, se trocas forem oferecidas para esse pedido.

Ver todos os detalhes para troca

Quem pode iniciá-la	Comprador, usuário autorizado da conta ou destinatário de presente quando a política do comerciante permitir.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU do item, motivo, fotos e autorização de devolução, se necessário.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie a encomenda de devolução e qualquer envio de substituição separadamente.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do recebimento da devolução antes do envio da substituição ou da emissão de crédito.
Limitação importante	O rastreamento confirma a movimentação, não se uma troca foi aprovada.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido do comerciante ou página de cancelamento do marketplace antes que o envio seja bloqueado.

Ver todos os detalhes para cancelamento de pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta, sujeito às regras de cancelamento do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta e confirmação de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar um processo de devolução ou recusa.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e de os produtos já terem sido enviados.
Limitação importante	51tracking e 17TRACK não podem cancelar um pedido nem parar uma encomenda em trânsito.

Etiqueta de devolução

Portal de devoluções do comerciante, centro de devoluções do marketplace, suporte do vendedor ou comprovante de entrega no ponto de postagem da transportadora.

Ver todos os detalhes para etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Solicitante de devolução autorizado de acordo com a política do comerciante.
Identificador necessário	Autorização de devolução, número do pedido, detalhes do item e endereço de envio.
Envio/rastreamento da devolução	Salve o número de rastreamento da transportadora e o comprovante de entrega no ponto de postagem.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o comerciante exigir escaneamento, entrega ou inspeção antes do reembolso.
Limitação importante	Um evento de etiqueta criada não prova que a devolução foi entregue no ponto de postagem.

Status do reembolso

Conta do comerciante, caso de reembolso no marketplace, provedor de pagamento ou suporte AO cliente.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta; disputas de pagamento podem exigir o titular do cartão ou o proprietário da conta de pagamento.
Identificador necessário	Número do pedido, ID do caso de reembolso, método de pagamento, rastreamento da devolução e histórico de suporte.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução é uma evidência útil, mas é separado da aprovação do reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Análise do comerciante, inspeção da devolução, resposta do vendedor, política do marketplace e lançamento pela rede de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode confirmar o lançamento bancário ou a aprovação do reembolso pelo comerciante.

Devolução de presente

Rota de devolução de presente do comerciante ou conta do comprador, se disponível.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente somente se o comerciante oferecer devolução de presente; caso contrário, o comprador pode precisar agir.
Identificador necessário	Comprovante de presente, link do pedido, ajuda do comprador, detalhes do item e informações de entrega.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o número da etiqueta de devolução se uma devolução física for necessária.
Dependência do prazo de reembolso	Pode resultar em crédito na loja, substituição ou reembolso AO comprador, dependendo dos termos do comerciante.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir que 51tracking, 17TRACK ou o destinatário vejam todos os dados do pedido.

Devolução de vendedor terceirizado

Central de devoluções do marketplace ou central de mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio das regras do marketplace ou suporte direto do vendedor, dependendo do canal de compra.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, motivo, fotos e evidências de rastreamento.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta emitida pelo marketplace ou pelo vendedor e guarde o comprovante de postagem.
Dependência do prazo de reembolso	Aprovação do vendedor, mediação do marketplace, entrega da devolução e inspeção.
Limitação importante	As regras do vendedor podem diferir dos pedidos gerenciados pela plataforma; mantenha todas as mensagens dentro do marketplace quando possível.

Devolução internacional

Instruções de devolução do comerciante ou marketplace antes de enviar qualquer coisa de volta internacionalmente.

Ver todos os detalhes da devolução internacional

Quem pode iniciá-la	Comprador ou solicitante de devolução autorizado conforme os termos do comerciante.
Identificador necessário	Autorização de devolução, documentos alfandegários se necessários, número do pedido e detalhes do valor do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use um serviço rastreável e guarde os recibos alfandegários e de postagem.
Dependência do prazo de reembolso	Trânsito internacional, alfândega, recebimento no centro de devoluções, inspeção e aprovação do comerciante.
Limitação importante	Não invente endereços de devolução; use apenas as instruções oficiais de devolução do comerciante.

Atendimento AO cliente e escalonamento

Use o canal que controla o problema. 51tracking não está confirmado como vendedor dos produtos, portanto o serviço do pedido geralmente deve ser direcionado AO comerciante, marketplace, vendedor, transportadora ou provedor de pagamento.

Atendimento AO cliente

Canal

Melhor para

Central de ajuda do comerciante original

Cancelamento de pedido, itens ausentes, item errado, solicitação de devolução, troca, reembolso e problemas de endereço antes do envio.

Ver todos os detalhes da central de ajuda do comerciante original

Onde acessar	A loja ou marketplace onde a compra foi feita.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone da conta, endereço de envio, nome do item, fotos, fatura e histórico de suporte.
Quem deve usar	Comprador ou usuário autorizado da conta.
Limitação importante	O suporte do comerciante pode não controlar os escaneamentos da transportadora após a aceitação.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

Atrasos de vendedor terceirizado, número de rastreamento incorreto, envio próprio pelo vendedor, item não conforme descrito ou disputas de devolução com o vendedor.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou marketplace

Onde acessar	A página do pedido no marketplace ou o sistema de mensagens entre comprador e vendedor.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, título do anúncio, número de rastreamento, capturas de tela, fotos e comprovante de entrega.
Quem deve usar	Compradores com pedidos de vendedores terceiros.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro da plataforma quando a proteção AO comprador do marketplace depender dos registros da plataforma.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, depósito local, correção de endereço se permitida ou investigação de encomenda danificada.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde acessar	O site oficial da transportadora exibido pelo resultado de rastreamento ou pela página do pedido do comerciante.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, nome do destinatário, evento mais recente, foto da entrega e comprovante de identidade, se necessário.
Quem deve usar	Destinatário ou remetente, dependendo das regras da transportadora.
Limitação importante	Algumas transportadoras exigem que o remetente abra reclamações ou autorize alterações.

Centro de devoluções

Etiqueta de devolução, troca, rastreamento de devolução, ponto de entrega da devolução e evidências do caso de reembolso.

Ver todos os detalhes do centro de devoluções

Onde acessar	O portal de devoluções do comerciante ou marketplace para a compra original.
Informações a preparar	Número do pedido, RMA, motivo, fotos, etiqueta de devolução, recibo da transportadora e número de rastreamento da devolução.
Quem deve usar	Comprador, usuário autorizado da conta ou destinatário de presente, quando permitido.
Limitação importante	A entrega da devolução não significa automaticamente o lançamento do reembolso.

Provedor de pagamento

Lançamento do pagamento, reembolso não recebido após o comerciante informar que foi emitido ou disputa formal de pagamento.

Ver todos os detalhes do provedor de pagamento

Onde acessar	O emissor do seu cartão, carteira digital, banco ou conta de pagamento usada para a compra.
Informações a preparar	ID da transação de pagamento, número do pedido, confirmação de reembolso do comerciante, rastreamento da devolução e histórico do caso de suporte.
Quem deve usar	Titular da conta de pagamento ou do cartão.
Limitação importante	Disputas de pagamento podem ter regras rigorosas de evidência e prazo definidas pelo provedor.

Site da 51tracking

Verificação de eventos de envio na página de rastreamento da 51tracking quando você tem um número de rastreamento compatível.

Ver todos os detalhes do site da 51tracking

Onde acessar	Página de rastreamento China Post da 51tracking.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora copiado com precisão do comerciante ou do aviso da transportadora.
Quem deve usar	Qualquer pessoa que precise de uma visualização de consulta de rastreamento para um número compatível.
Limitação importante	Nenhum suporte verificado para pedidos, número de telefone, centro de devoluções ou canal de reembolso da 51tracking está confirmado aqui.

17TRACK

Rastreamento independente de várias transportadoras e registro de API de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento da 17TRACK e documentação da 17TRACK API.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora; não apenas número de pedido privado, ID de pagamento ou RMA.
Quem deve usar	Compradores, destinatários, comerciantes e desenvolvedores que precisam de visibilidade de rastreamento onde houver suporte.
Limitação importante	A 17TRACK não pode entrar em contato com a 51tracking, o vendedor, a transportadora ou o comerciante em seu nome.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Este módulo é condicionalmente relevante quando a encomenda rastreada foi comprada em um marketplace ou de um vendedor terceiro. A própria 51tracking não está confirmada como um modelo de vendedor de marketplace na página fornecida, mas muitos usuários chegam a páginas de rastreamento depois de comprar em outro lugar.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Solicite a transportadora, o número de rastreamento e o comprovante de entrega à transportadora dentro do marketplace.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Função da plataforma	Mostra o pedido, o vendedor e a rota de proteção AO comprador se a compra foi feita ali.
Função do vendedor	Deve despachar de acordo com o anúncio e as regras do marketplace.
Função da transportadora	Nenhuma função até que a encomenda seja aceita.
Evidências a manter	Página do pedido, mensagens do vendedor, data da etiqueta e ausência de escaneamento de aceitação pela transportadora.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Compare o destino, os eventos da transportadora e a linha do tempo do item; solicite o rastreamento corrigido.

Ver todos os detalhes de o vendedor forneceu rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode mediar se o rastreamento entrar em conflito com as regras de proteção AO comprador.
Função do vendedor	Deve explicar ou corrigir o número enviado.
Função da transportadora	Pode verificar escaneamentos, área de entrega e comprovante quando acessíveis.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, divergência de destino, resposta do vendedor e detalhes do pedido.

Item não recebido

Verifique o comprovante de entrega e abra um caso no marketplace ou com o comerciante se não for resolvido.

Ver todos os detalhes de item não recebido

Função da plataforma	Pode oferecer proteção AO comprador ou processo de disputa com base nos termos da compra.
Função do vendedor	Pode fornecer comprovante de envio, substituição ou caminho para reembolso.
Função da transportadora	Fornece evento de entrega, nota de tentativa ou comprovante de entrega, se disponível.
Evidências a manter	Evento de rastreamento mais recente, comprovante de entrega, fotos, mensagens e verificações do local de entrega.

Item não conforme descrito

Fotografe o item, a embalagem, a etiqueta e o anúncio antes de solicitar devolução ou abrir disputa.

Ver todos os detalhes de item não conforme descrito

Função da plataforma	Pode mediar com base na condição do item no marketplace ou nas regras do anúncio.
Função do vendedor	Responde à solicitação de devolução, substituição ou reembolso.
Função da transportadora	Geralmente relevante apenas se houver dano no envio.
Evidências a manter	Captura de tela do anúncio, fotos do item, etiqueta do pacote, fatura e histórico de mensagens.

Disputa de devolução

Mantenha o rastreamento da devolução, recibo de postagem, fotos e registros do caso na plataforma.

Ver todos os detalhes da disputa de devolução

Função da plataforma	Pode analisar a entrega da devolução e a resposta do vendedor.
Função do vendedor	Inspeciona o item devolvido e responde à solicitação de reembolso ou troca.
Função da transportadora	Mostra o trânsito da devolução e a entrega no endereço de devolução.
Evidências a manter	RMA, número de rastreamento, escaneamento de entrega, fotos do item e evidência da condição.

Conflito no escaneamento de entrega

Colete o comprovante da transportadora e compare-o com verificações de endereço, prédio e residência.

Ver todos os detalhes do conflito no escaneamento de entrega

Função da plataforma	Pode exigir evidências antes de decidir casos de item não recebido.
Função do vendedor	Pode precisar iniciar uma reclamação do remetente ou fornecer uma decisão de substituição.
Função da transportadora	Pode investigar entrega incorreta ou fornecer evidência de entrega.
Evidências a manter	Comprovante de entrega, fotos, registros de câmera, se disponíveis, e declaração de não recebimento.

Reembolso após falha na entrega

Mostre AO comerciante evidências de devolução AO remetente, falha na entrega, perda ou investigação da transportadora.

Ver todos os detalhes do reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Pode decidir a elegibilidade se o pedido estiver coberto pela política do marketplace.
Função do vendedor	Pode emitir reembolso, substituição ou reclamação após análise das evidências.
Função da transportadora	Fornece histórico de escaneamentos e resultado da investigação.
Evidências a manter	Escaneamentos de falha na entrega, escaneamentos de devolução, ID do caso de suporte e histórico de comunicação.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Nenhum app oficial da 51tracking, sistema de instruções de entrega, rede de retirada, serviço de locker, benefício de entrega por assinatura ou sistema de notificação do comerciante está confirmado a partir da página de rastreamento fornecida. Se o comerciante ou a transportadora original oferecer opções de entrega, gerencie-as por meio desse comerciante ou transportadora, não pela 51tracking.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Página de rastreamento da 51tracking

Veja os eventos de envio disponíveis para um número de rastreamento compatível.

Veja todos os detalhes da página de rastreamento da 51tracking

Onde ativar	Nenhuma opção de entrega baseada em conta é confirmada aqui; use a página pública de rastreamento quando disponível.
Quando aparece	Depois de você receber um número de rastreamento do comerciante, vendedor ou transportadora.
O que pode alterar	Pode ajudar você a entender a visibilidade do envio; não altera o processamento da entrega.
Limitações	Sem autoridade verificada para reagendar a entrega, adicionar instruções, liberar assinatura ou alterar endereço.

E-mail ou SMS do comerciante

Receba confirmação de envio, link da transportadora, número de rastreamento ou atualização do status do pedido.

Veja todos os detalhes do e-mail ou SMS do comerciante

Onde ativar	Conta original do comerciante, preferências de comunicação do checkout ou configurações do marketplace.
Quando aparece	Após a confirmação do pedido, despacho, tentativa de entrega, entrega, devolução ou alterações no status do reembolso, dependendo dos sistemas do comerciante.
O que pode alterar	Pode permitir login na conta, suporte AO pedido ou acesso AO link da transportadora.
Limitações	A 51tracking não pode restaurar e-mails ausentes do comerciante nem verificar a propriedade de contas privadas.

Opções de entrega da transportadora

Reagendamento, retirada, instrução de entrega, assinatura, comprovante de entrega ou correção de endereço quando a transportadora permitir.

Veja todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial ou app oficial da transportadora exibido pelo resultado de rastreamento.
Quando aparece	Geralmente depois que o pacote está na rede da transportadora e qualificado para opções de entrega local.
O que pode alterar	Pode alterar agendamento de entrega, ponto de retirada, instruções ou solicitação de comprovante, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Algumas alterações exigem autorização do remetente ou não estão disponíveis para todos os serviços.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da 51tracking não é confirmada pela página oficial fornecida. Para desenvolvedores que precisam de registro de rastreamento e visibilidade de envio, use uma API de rastreamento verificada, como a 17TRACK API, com números de rastreamento da transportadora.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública oficial da 51tracking

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada pela página da 51tracking fornecida.

Veja todos os detalhes da API pública oficial da 51tracking

Provedor	51tracking, se essa documentação for publicada separadamente e verificada.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada; não presuma cobertura de pedidos do comerciante.
Autenticação/acesso	Não confirmado.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública confirmada para desenvolvedores é citada aqui além da página de rastreamento fornecida.
Limitação importante	Não crie integrações de produção a partir de endpoints não verificados ou alegações copiadas de terceiros.

17TRACK API

Registre números de rastreamento da transportadora e recupere dados relacionados AO rastreamento por meio dos fluxos de trabalho da 17TRACK API.

Veja todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos do comerciante, IDs de pagamento, faturas ou identificadores apenas de RMA.
Autenticação/acesso	Usa o header 17token de acordo com a documentação da 17TRACK API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para obter detalhes dos fluxos de trabalho compatíveis.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	O exemplo de API abaixo usa apenas registro de número de rastreamento e não cria, cancela, reembolsa nem modifica pedidos relacionados à 51tracking.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear o meu pedido 51tracking?

Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pelo comerciante, vendedor, marketplace ou e-mail de envio original e, depois, verifique-o na 51tracking, no 17TRACK ou no site da transportadora quando o rastreamento estiver disponível.

2. A 51tracking é a loja que enviou o meu pacote?

Não há confirmação de que a 51tracking seja o comerciante ou vendedor a partir da página oficial de rastreamento fornecida; ela deve ser tratada como um site de rastreamento, a menos que o registro da sua compra prove o contrário.

3. Onde encontro o número de rastreamento de um pacote mostrado na 51tracking?

Procure no e-mail de confirmação de envio, nos detalhes do pedido do comerciante, na conta do marketplace, na mensagem do vendedor, no aviso da transportadora ou na etiqueta de devolução, pois essas fontes geralmente emitem ou exibem o número de rastreamento da transportadora.

4. Posso rastrear com um número de pedido na 51tracking ou no 17TRACK?

Geralmente, não; um número de pedido identifica a compra junto AO comerciante, enquanto a 51tracking e o 17TRACK normalmente precisam de um número de rastreamento da transportadora para mostrar os eventos do pacote.

5. O que devo fazer se ainda não houver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo processado, se apenas uma etiqueta foi criada e se o vendedor carregou o rastreamento; entre em contato com o comerciante ou vendedor se o prazo de processamento indicado por ele já tiver passado.

6. Por que o meu número de rastreamento da 51tracking não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado porque a transportadora ainda não aceitou o pacote, o pacote está entre pontos de escaneamento, uma transferência transfronteiriça está pendente ou o número está incorreto ou não é suportado.

7. Quanto tempo levará a entrega de um pacote verificado na 51tracking?

O prazo de entrega depende do comerciante original, do vendedor, do serviço da transportadora, da rota, da alfândega e da rede de entrega local; a 51tracking não fornece uma promessa de entrega universal para todos os pacotes.

8. E se o rastreamento disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique primeiro todos os locais de entrega, membros da residência, recepção, vizinhos, sala de encomendas, armário, foto e comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora e o comerciante original com as evidências de rastreamento.

9. A 51tracking pode ajudar com o rastreamento de devoluções?

A 51tracking pode ajudar a exibir eventos de pacotes devolvidos se você tiver um número de rastreamento de devolução de uma transportadora suportada, mas a solicitação de devolução e a decisão de reembolso pertencem AO comerciante original ou AO marketplace.

10. Como entro em contato com o suporte para um pedido que encontrei por meio da 51tracking?

Entre em contato com o comerciante original, o vendedor do marketplace, a transportadora ou o provedor de pagamento, de acordo com o problema, e prepare o seu número de pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, evento de rastreamento mais recente, endereço, fotos e evidências de devolução.

Perguntas frequentes avançadas

11. Por que um vendedor pode marcar um pedido como enviado antes de a 51tracking mostrar escaneamentos?

Um vendedor pode criar uma etiqueta ou marcar o despacho antes de a transportadora publicar um escaneamento de aceitação, por isso o status do pedido e o status de rastreamento da transportadora podem divergir temporariamente.

12. Quem é responsável se um vendedor terceirizado carregar o número de rastreamento errado?

O vendedor deve corrigir ou explicar o número de rastreamento, o marketplace pode mediar de acordo com suas regras de proteção AO comprador, e a transportadora só pode verificar eventos para um número de transportadora válido.

13. Um pedido pode ter vários números de rastreamento quando uso a 51tracking?

Sim, o comerciante original pode dividir um pedido em várias remessas, e cada pacote pode ter sua própria transportadora, número de rastreamento, rota e data de entrega.

14. O que significa uma lacuna transfronteiriça nos resultados da 51tracking?

Uma lacuna transfronteiriça pode ocorrer entre a exportação, o transporte line-haul, o processamento alfandegário e o recebimento pela transportadora de destino, porque nem todas as transferências publicam escaneamentos públicos imediatos.

15. O 17TRACK ou a 51tracking podem alterar o meu endereço de entrega?

Não, as alterações de endereço de entrega devem ser tratadas pelo comerciante antes do envio ou pela transportadora quando suas regras permitirem alterações autorizadas pelo destinatário ou pelo remetente.

16. O rastreamento da devolução prova que o meu reembolso foi aprovado?

Não, o rastreamento da devolução prova a movimentação ou entrega do pacote quando existem escaneamentos, enquanto a aprovação do reembolso depende da análise do comerciante, inspeção, regras do marketplace e processamento do pagamento.

17. Existe uma API pública oficial confirmada de rastreamento de pedidos da 51tracking?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da 51tracking não foi confirmada a partir da página de rastreamento fornecida, portanto os desenvolvedores não devem presumir acesso à API de pedidos da 51tracking sem documentação verificada.

18. Que número os desenvolvedores devem enviar para a API do 17TRACK para páginas relacionadas à 51tracking?

Os desenvolvedores devem enviar o número de rastreamento da transportadora para a API do 17TRACK, não o número de pedido do comerciante, ID de pagamento, número da fatura, ID interno de entrega ou referência apenas de RMA.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora para o pacote.
Não envie um URL de página da 51tracking, número de pedido do comerciante, ID de pagamento, número da fatura, referência apenas de RMA ou ID de pedido do marketplace, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora válido.

Fontes e referências

Site oficial da 51tracking. 51tracking
Página de rastreamento China Post da 51tracking. 51tracking
Documentação da 17TRACK API. 17TRACK

Nenhuma política oficial de envio de varejo, política de devoluções/reembolsos, linha telefônica de atendimento AO cliente, central do vendedor, regras de marketplace ou documentação pública de API para desenvolvedores da 51tracking foi confirmada a partir da página oficial de rastreamento fornecida. Para políticas específicas do pedido, use o comerciante original, vendedor, marketplace, transportadora ou provedor de pagamento que processou a compra.

17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à 51tracking.