配送物流

甚麼是分銷物流？

分銷物流是指規劃、協調及控制將製成品從生產商、供應商或履行地點，運送至供應鏈下一個節點（例如分銷中心、零售商、企業客戶或最終消費者）所需活動的過程。這包括貨物的實體移動、臨時儲存、庫存處理、訂單處理、運輸協調，以及與交付相關的資訊流。在物流及電子商務中，這個術語通常指供應鏈營運的出貨端：在所需狀況及約定的服務參數內，將正確的產品送到正確的目的地。

分銷物流的範圍不僅限於運輸。運輸是將貨物在不同地點之間移動，而分銷物流還涵蓋訂單如何被接收、揀選、包裝、合併、發送、追蹤及交付。視乎組織及所參考的來源，這個術語可以涵蓋分銷中心內的活動，以及設施之間的貨物移動。當承運商、報關中介、零售商、銷售平台及退貨營運會影響產品出貨流程時，分銷物流亦可能包括與這些方面的協調。

在更廣泛的供應鏈背景下，分銷是物流的一部分。物流可以包括物料的入庫流、內部移動、出貨分銷、逆向物流，以及協調這些流程所需的資訊。確切範圍會因公司、行業及營運模式而異，因此不應自動將分銷物流視為單一標準化流程，或視為包裹派送的同義詞。

供應鏈中的分銷物流

分銷物流將生產或採購與需求連接起來。典型流程可能始於製成品庫存於工廠、供應商、倉庫或履行中心可供使用時。接着，訂單會被接收及核實，庫存會被分配，貨物會被揀選及包裝，並選擇運輸方式。貨件會經過一個或多個網絡節點，然後抵達目的地。交付確認、例外處理及交付後資訊，可能會完成出貨流程。

分銷物流所處的位置取決於網絡設計。製造商可能會將托盤運送至區域分銷中心。零售商可能會從中央倉庫為各間店舖補貨。電子商務商戶可能會直接向消費者寄送單件包裹。跨境賣家可能會在某個國家使用履行中心、國際幹線服務、進口流程，以及目的地國家的本地最後一公里承運商。

分銷物流如何運作

雖然不同行業的流程各有不同，但分銷物流通常包括以下相互連接的活動。

1. 需求及訂單資訊：銷售訂單、補貨指示、預測或分配決定會產生運送貨物的要求。資訊可能來自電子商店、零售商、銷售平台、企業資源規劃系統或內部規劃流程。
2. 庫存分配：將可用庫存與訂單及履行地點配對。分配時可能會考慮產品供應情況、目的地、承諾的服務水平、庫存擁有權、處理要求及適用限制。
3. 倉庫執行：工作人員或倉庫系統定位貨物、揀選所需數量、核實訂單，並準備物品以供發送。包裝會影響保護、處理、體積重量、標籤及運輸單位數量。
4. 貨件準備：訂單會轉化為一個或多個貨件單位，例如紙箱、托盤、貨櫃或包裹。在此階段可能會製作運單標籤、商業文件、裝箱資料及運輸指示。
5. 合併及發送：相容的訂單可以合併，以提高處理或運輸效率。貨物會按照適用的服務安排，交予承運商、貨運代理或其他運輸服務提供者。
6. 幹線運輸及配送移動：貨件會在起點及目的地設施之間移動。視乎網絡而定，這可能包括公路、鐵路、空運、海運、包裹或多式聯運。跨境運輸亦可能涉及出口及進口程序。
7. 可視性及例外管理：狀態事件可以顯示訂單已建立、包裝、交接、運輸、暫停、交付、拒收或退回。當事件延誤或出現異常時，分銷商可以調查原因並決定糾正措施。
8. 完成交付：當貨物抵達指定交付地點、獲收件人接收，或進入失敗交付或退貨流程等替代流程時，該流程在營運上便告完成。

這些活動不一定是線性的。庫存短缺可能觸發分配變更，海關問題可能中斷運輸，而地址問題可能令包裹進入例外處理。因此，分銷物流既涉及計劃中的貨物移動，也涉及在原定計劃無法執行時所作的決策。

主要特點

網絡協調

分銷通常涉及多個地點及組織，而不是一次直接運送。貨件可能由供應商運送至合併設施，再前往區域倉庫及本地配送營運。每次交接都會產生對識別、文件、庫存狀態及責任的要求。

訂單及庫存連結

分銷物流將實體庫存與特定需求連結起來。產品並非只因為存在於網絡某處，便能有效地進行分銷。營運還必須確定庫存是否可用、識別是否正確、是否適合目的地，以及是否已分配予正確的訂單或補貨要求。

服務與成本取捨

有關設施位置、貨件頻率、運輸方式、包裝、合併及承運商選擇的決定，均可能影響服務及成本。較快的運輸選項可能縮短運輸時間，但會增加開支。合併訂單可能提高運輸利用率，但如果營運需要等待更多貨物，便可能延遲發送。這些是營運上的取捨，而不是普遍適用的規則。

對資訊的依賴

準確的產品識別碼、數量、地址、運輸指示、海關資料及狀態事件，對分銷執行十分重要。資訊錯誤可能導致揀錯貨、標籤不正確、派送失敗、庫存差異或邊境延誤。因此，分銷物流除了包括實體處理，也包括資訊管理。

多種單位層級

分銷可以在不同的實體層級運作。製造商可能會處理散裝貨件、托盤及箱件，而電子商務履行營運則可能會處理單件物品及包裹。同一產品在網絡中移動時可能會轉換處理單位，從而影響儲存、揀選、裝載、追蹤及交付程序。

電子商務中的分銷物流

在電子商務中，分銷物流支援將可用庫存運送至網上買家。它通常會與訂單管理系統、倉庫或履行營運、包裝流程、承運商分配、追蹤介面、客戶支援及退貨流程互相配合。買家可能只會看到幾個狀態訊息，但這些訊息代表多個營運事件。

電子商務訂單可以由商戶倉庫、第三方物流設施、與銷售平台相關的履行地點或其他庫存節點履行。如果訂單包含多件產品，營運可以從一個地點發貨，也可以將訂單拆分為多個貨件。貨件是為履行訂單而產生的實體移動；因此，一張訂單可以產生多個貨件，而在營運容許合併的情況下，一個貨件有時亦可以包含與多張訂單相關的物品。

分銷物流亦會影響客戶體驗。包裝狀況、送貨地址準確性、追蹤更新、派送嘗試，以及對損壞或無法派送包裹的處理，均會影響結賬後的情況。不過，分銷物流不應與客戶服務或派送體驗混為一談。這些範疇可能會使用分銷資訊，但所描述的是不同的業務職能。

跨境電子商務中的分銷物流

跨境分銷會在出貨流程中加入國際運輸及邊境相關要求。營運可能需要協調出口資料、目的地國家的進口要求、產品描述、價值、原產國資料、適用的關稅或稅項，以及相關各方的責任。確切要求取決於貨物、國家、交易結構及適用規則。

跨境分銷計劃可以使用國際承運商、貨運代理、郵政營運商、報關行、本地派送承運商，或由多個服務提供者組成的組合。實體路線與商業交易有關聯，但並不完全相同：賣家可以使用一個服務提供者進行國際運輸，並使用另一個服務提供者進行最終派送。追蹤事件亦可能由多個系統產生，並且未必會以一致的格式顯示。

分銷物流本身不會決定產品是否合法准入，或適用哪種海關處理方式。這些問題屬於相關海關、貿易、稅務及產品法規的範疇。分銷規劃必須考慮這些因素，但營運詞彙表的定義不應被視為法律或海關建議。

分銷物流與相關術語的比較

例子

例如，零售商可能會從供應商接收製成品，將其存放在區域分銷中心，為門店補貨訂單分配庫存，準備托盤，並安排承運商取貨。這些相互協調的活動就是分銷物流。

例如，網上賣家可能會接收一張家居用品訂單，將物品分配至履行中心，進行揀選及包裝，製作包裹標籤，將包裹交予承運商，並監察交付事件。即使賣家並不擁有倉庫或運輸設備，這個流程仍然展示了電子商務分銷物流。

在跨境例子中，商戶可能會從出口國家的倉庫發送訂單，提供所需貨件資料，使用國際運輸服務，完成適用的邊境流程，並將包裹轉交予目的地國家的派送網絡。這個例子描述的是一種可能的營運流程，而不是普遍適用的法律或商業程序。

常見誤解

• 分銷物流只是交付。交付只是其中一個階段。分銷物流亦可以包括分配、揀選、包裝、合併、運輸規劃及例外管理。
• 分銷與運輸意思相同。運輸是移動功能。分銷物流包括運輸，但亦會協調庫存、訂單、設施、資訊及交接。
• 分銷中心等同於分銷物流。分銷中心是一項設施。分銷物流是更廣泛的流程及網絡，可以使用一個或多個設施。
• 每張訂單都會產生一個貨件。一張訂單可能會拆分為多個貨件，而合併亦可以將相容的物品或訂單組合成一個共用運輸單位。
• 分銷物流保證交付日期。分銷物流支援計劃中的服務表現，但實際交付可能受到庫存供應、運輸中斷、地址問題、天氣、海關處理或其他例外情況影響。
• 分銷物流決定海關法規。分銷物流必須考慮適用的邊境要求，但貨物的法律分類及處理方式取決於相關主管機關及法規。

問答

分銷物流在電子商務中是甚麼意思？

它是指協調將已訂購貨物從可用庫存，經履行及運輸，送至網上客戶或交付目的地。

分銷物流與運輸有甚麼分別？

運輸是貨物的移動。分銷物流的範圍更廣，還包括訂單處理、庫存分配、倉庫處理、貨件準備、資訊流及例外管理。

分銷物流是否包括倉儲？

它可以包括支援出貨分銷的倉庫活動，例如儲存、揀選、包裝及發送。確切範圍取決於組織所使用的術語。

跨境分銷與本地分銷有何不同？

跨境分銷可能需要額外協調國際運輸、貨件資料、海關程序及目的地國家的派送營運。適用要求會因貨件及司法管轄區而異。

來源

• Encyclopaedia Britannica，「Logistics」 — 介紹物流作為資源組織及移動的背景。
• 世界貿易組織，《2024年世界貿易報告》第3章 — 與跨境流動相關的貿易及物流背景。
• 世界海關組織，海關及國際貿易 — 國際貨物流動的海關背景。
• 供應鏈管理專業協會，供應鏈管理定義及術語詞彙表 — 物流及供應鏈關係的專業術語。