GiFi 订单跟踪

https://www.gifi.fr

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 GiFi 订单物流轨迹。

关于 GiFi

GiFi 是一家法国家居、休闲及日用产品零售商，通过官方网上商店和实体店开展业务。网上订单的归属通常从 GiFi 或结账时显示的销售渠道开始；运输事件由订单所选的配送网络提供。

官方网站： https://www.gifi.fr。GiFi 在此并未被视为综合型购物平台。不过，具体商品、卖家、库存地点、配送选项或门店自提选项仍可能影响订单路线，因此对于单笔购买，订单详情页仍是最终依据。

品牌实体与订单归属

实体或订单相关方

角色和追踪范围

GiFi

零售商和网上订单渠道。

查看 GiFi 的所有详情

负责事项	负责订单接受、商品供应情况、客户订单记录，以及购买时显示的支持或退货途径。
无法控制的事项	承运商交接包裹后的实体扫描记录。
重要原因	订单可能已确认，但承运商尚未收到或扫描包裹。

买家账户

用于识别购买者，并在登录后显示订单详情。

查看买家账户的所有详情

客户操作	寻求帮助时，请准备好订单确认信息、配送地址和最新订单状态。
限制	账户访问本身不会生成承运商追踪号码。

履约方

GiFi 仓库、门店或其他指定的发货地点可能负责准备包裹。

查看履约方的所有详情

负责事项	相关货件的拣货、打包和交接时间。
限制	履约方不会决定承运商之后的路线或配送扫描。

承运商或末端配送网络

负责运输包裹并记录运输事件。

查看承运商或末端配送网络的所有详情

负责事项	实体保管、扫描、配送尝试和配送确认。
限制	通常无法更改 GiFi 订单、批准退款或授权退货。

付款或退款渠道

在作出相关决定后，处理付款撤销或退款。

查看付款或退款渠道的所有详情

重要区别	承运商的配送事件并不能证明退款已获批准或已经完成。

17TRACK

针对可用承运商追踪号码的独立追踪服务。

查看 17TRACK 的所有详情

可以帮助处理	承运商识别和可用的货运事件。
无法处理	访问私人的 GiFi 订单记录、更改地址、取消订单、联系卖家或发起退款。

快速回答

要追踪 GiFi 订单，请登录 GiFi 网站，打开相关订单，然后选择可用的货运或追踪链接。订单确认电子邮件中也可能包含货运参考信息或直接的订单状态链接。

GiFi 订单号用于识别购买记录；17TRACK 通常需要承运商追踪号码。如果没有追踪号码，请确认订单是否仍在准备中，并通过官方订单渠道或帮助渠道联系 GiFi。17TRACK 可以在支持的情况下识别承运商，但无法查看私人订单详情、更改订单、发起退款或代您联系 GiFi。

如何追踪 GiFi 订单

请先使用官方 GiFi 订单记录。这里可以区分订单已接受还是货物已发出，并查看一笔购买是否被拆分成多个包裹。

登录结账时使用的 GiFi 账户（如果有账户）。
打开订单列表并选择相关订单。
查看订单状态、货运状态、承运商名称以及所有可用的追踪号码。
打开官方承运商页面，或将承运商号码输入 17TRACK。
将最新扫描记录与配送地址以及 GiFi 显示的预计配送信息进行比较。

追踪路径比较

追踪路径

适用情况

GiFi 账户或订单页面

您拥有一个账户。

查看 GiFi 账户或订单页面的所有详情

所需标识信息	账户访问权限或 GiFi 要求的订单信息。
您可以查看的内容	订单和货运状态，以及在有发货信息时查看追踪详情。
下一步	将承运商追踪号码复制到承运商网站或 17TRACK。
限制	在承运商进行扫描之前，订单可能仍会显示。

GiFi 电子邮件或短信

您保留了购买或发货通知。

查看 GiFi 电子邮件或短信的所有详情

搜索内容	GiFi、订单确认、发货、货运或配送。
限制	消息中可能包含订单状态链接，但不会显示承运商号码。

17TRACK

您拥有承运商追踪号码。

查看 17TRACK 的所有详情

您可以查看的内容	可用的承运商事件，以及在支持的情况下提供承运商识别。
限制	无法显示私人产品、付款或账户信息。

承运商网站

已注明承运商，且该号码已被接受。

查看承运商网站的所有详情

最佳用途	查看承运商自己的扫描措辞、配送说明或在提供时查看配送证明。
限制	承运商通常无法批准 GiFi 的订单退款或产品退货。

访客、礼品或代购订单

您没有创建买家账户，或无法访问该账户。

查看访客、礼品或代购订单的所有详情

实际处理方式	请向购买者索取订单电子邮件、订单链接或承运商追踪号码，或者向 GiFi 提供能够验证购买信息的资料。
限制	收件人可能无法查看账单或私人账户详情。

订单号、追踪号码及其查找位置

不要用 GiFi 订单号代替承运商追踪号码。前者用于在零售商系统中定位购买记录；后者用于在运输系统中识别包裹。

标识符和追踪号码指南

标识符类型

用户查找位置

GiFi 订单号

订单确认信息或 GiFi 账户。

查看 GiFi 订单号的所有详情

示例	特定交易的参考编号；不要推断出通用格式。
签发方	GiFi 的订单系统。
17TRACK 用途	通常不足以用于包裹追踪。
证明作用	将客户与购买记录关联起来，但不能证明承运商已接收包裹。

承运商追踪号码

发货邮件、订单页面或包裹标签。

查看承运商追踪号码的所有详情

示例	仅使用为您的货件提供的号码；不同承运商的格式各不相同。
签发方	承运商或履约网络。
17TRACK 用途	通常可以，具体取决于承运商和数据可用性。
证明作用	可以识别货件事件，但不能证明退款获批或商品状况。

退货追踪号码

退货标签、投递收据或承运商收据。

查看退货追踪号码的所有详情

签发方	退货承运商或退货标签提供商。
17TRACK 用途	当该号码受支持时，可用于跟踪退货运输进度。
证明作用	显示运输进度，但不能说明 GiFi 是否已接收退货或发放退款。

卖家参考编号或发票号

发票、邮件或客户服务记录。

查看卖家参考编号或发票号的所有详情

17TRACK 用途	通常不是承运商追踪号码。
下一步	将其提供给 GiFi 客服，以便查找正确的货件记录。

履约方、卖家和承运商

本文将 GiFi 视为零售商，而不是开放式多卖家平台。发货地点和承运商可能因订单、地区、商品、库存位置和配送选项而异。GiFi 显示的货件记录是确认实际承运商的最佳来源。

履约与承运商关系

履约模式

发货方

仓库发货

GiFi 的履约地点。

查看仓库发货的所有详情

承运商	因订单、地区和所选配送服务而异；请核对订单记录。
追踪更新	交接后由承运商扫描，GiFi 会显示可用的订单信息。
问题负责方	如遇正在处理的配送异常，请联系承运商；如有订单、商品或退款问题，请联系 GiFi。

门店发货或取货

如果提供该选项，GiFi 门店可能会准备订单。

查看门店发货或取货的所有详情

追踪	取货准备就绪可能属于订单状态，而不是承运商事件。
客户操作	按照订单消息中的取件说明操作，并携带所要求的证明或身份证明。

拆分发货

不同包裹可能会在不同时间发出。

查看拆分发货的全部详情

追踪	每个包裹可能有自己的追踪号码和最新事件。
客户操作	在报告商品缺失之前，请核对商品行和发货参考信息。

追踪状态及其含义

GiFi 的订单状态与承运商扫描记录回答的是不同的问题。“已发货”可能意味着已创建发货信息，而“运输中”通常需要有运输事件记录。

状态快速查询

显示的状态

生命周期阶段

待处理或处理中

订单已接受或正在准备中。

查看待处理或处理中的全部详情

当前负责方	GiFi 或相关履约地点。
下一事件	准备、发货或要求提供更多信息。
客户操作	检查付款和地址信息，并等待发货通知，除非 GiFi 要求你采取行动。

已发货或运输中

已生成包裹信息，运输已开始或正在记录中。

查看已发货或运输中的全部详情

当前负责方	承运商负责实际运输；GiFi 仍是订单联系人。
下一事件	下一次承运商扫描、投递尝试或异常情况。
客户操作	使用追踪号码，并遵循承运商的任何说明。

派送中

承运商已安排最后一次投递尝试。

查看派送中的全部详情

客户操作	检查地址、进门说明以及安全投递地点（如适用）。
注意事项	此状态不保证会在特定时间送达。

已送达

承运商已记录送达。

查看已送达的全部详情

客户操作	检查投递地点、家庭成员、邻居、前台以及送达证明信息。
升级处理	联系承运商澄清扫描记录，并联系 GiFi 调查订单或了解补救途径。

异常、退货或退款

存在中断、逆向运输或财务后续处理。

查看异常、退货或退款的全部详情

含义	这些是不同的状态：退货扫描记录不能证明退款已获批准，退款状态也不是运输扫描记录。
客户操作	保留退货收据、追踪号码和案件往来信息，然后使用负责的 GiFi 支持渠道。

配送时间和延误因素

并不存在适用于每个 GiFi 订单的统一配送时间。请使用 GiFi 针对目的地、商品、库存情况和所选服务显示的配送信息；除非 GiFi 明确另有说明，否则应将预计日期视为估计时间。

配送时间和延误因素

场景或服务

时间信息来源

送货上门

GiFi 为该订单显示的配送预计时间。

查看送货上门的全部详情

可能的延误	准备、库存分配、承运商运力、地址问题或高峰期。
更新时间	在扫描记录之间或承运商接收包裹之前，物流跟踪信息可能保持不变。
先联系	有关订单或发货问题请联系 GiFi；有关正在进行的配送事件请联系承运商。

门店领取或取货

领取准备就绪消息或订单页面。

查看门店领取或取货的所有详情

可能的延误	门店准备、库存调拨或未能满足领取条件。
先联系	使用领取说明中指定的 GiFi 订单或门店渠道。

跨境或特殊商品

特定订单的预计时间和运输事件。

查看跨境或特殊商品的所有详情

可能的延误	交接、海关处理、本地配送能力、尺寸或签名要求。
注意事项	不要根据一般预计时间或之前的 GiFi 订单推断出保证的日期。

常见问题及后续步骤

从最新的权威事件和正确的标识符入手。在升级处理前，请保留截图、配送照片、收据和通信记录。

问题与下一步

显示的问题

先检查

没有物流跟踪号码

订单是否仍在处理中。

查看没有物流跟踪号码的所有详情

可能原因	尚未发货，或号码尚未发布。
立即操作	检查订单页面和确认消息；如果订单本应已经推进，请联系 GiFi。
请勿进行的操作	不要仅将 GiFi 订单号提交到承运商的跟踪工具，然后就认定包裹已丢失。

物流跟踪号码无法使用

字符、承运商选择和发货日期。

查看物流跟踪号码无法使用的所有详情

可能原因	输入错误、首次扫描前的预报信息、标识符错误或承运商数据延迟。
立即操作	再次从 GiFi 复制号码，尝试指定的承运商，然后尝试 17TRACK。
升级处理	如果号码仍然无效，请让 GiFi 确认该号码是否属于此订单。

已发货但没有扫描记录

发货消息和承运商的首次事件记录。

查看已发货但没有扫描记录的所有详情

可能原因	标签创建、仓库交接或承运商系统之间的数据间隔。
立即操作	等待订单记录和承运商数据更新；当达到订单特定的预计时间或支持阈值时，请联系 GiFi。

卡住、延迟或海关扣留

最新事件、位置以及承运商提出的任何要求。

查看卡住、延迟或海关扣留的所有详情

立即操作	按照负责的承运商或机构提出的文件或付款要求操作，并保留相关消息。
先联系	有关运输或海关事件请联系承运商；有关订单补救措施或卖家方面的问题请联系 GiFi。

显示已送达但未收到

配送地点和送达证明。

查看显示已送达但未收到的所有详情

优先操作	检查入口、邮箱、安全放置地点、家庭成员、邻居、接待处，以及任何配送照片或签收记录。
下一步操作	请让承运商澄清扫描记录，并向 GiFi 提供订单和跟踪凭证。
限制	不要假设退款会自动进行；GiFi 必须按照适用流程评估订单问题。

商品错误、损坏或缺失

包裹状况、内容物和发货明细。

查看商品错误、损坏或缺失的所有详情

证据	包装和商品的照片、发票、订单号以及相关包裹的跟踪号码。
立即操作	请使用 GiFi 的官方支持或退货渠道，不要只依赖承运商扫描记录。

退货或退款状态未更新

退货跟踪和单独的退款状态。

查看退货或退款状态未更新的所有详情

可能原因	承运商尚未扫描退货包裹，或 GiFi 尚未完成收货和审核步骤。
立即操作	保留投递收据，并向 GiFi 提供退货编号或案件参考编号。

退货、换货和退款

请通过订单指定的 GiFi 渠道发起退货、换货、取消或退款申请。退货跟踪反映包裹运输情况；退款状态则取决于 GiFi 的审核和付款流程。

退货与退款

场景

开始位置

退货或换货申请

GiFi 订单详情或官方退货/帮助渠道。

查看退货或换货申请的所有详情

所需标识信息	GiFi 订单号以及涉及的商品或订单行。
退货运输	使用该退货所提供的标签或说明，并保留收据和跟踪号码。
限制	是否符合条件、费用和截止日期取决于适用于该购买的 GiFi 条款。

退货包裹运输中

使用退货编号查询承运商跟踪信息。

查看退货包裹运输中的所有详情

17TRACK 可以显示的内容	退货承运商提供的可用运输事件。
无法显示的内容	GiFi 是否已检查、接收或退还该退货。

退款待处理

GiFi 支持或结账时使用的付款账户。

查看退款待处理的所有详情

依赖因素	批准、必要时的退货收货确认以及支付服务商处理时间，都可能影响最终到账。
需准备的信息	订单号、退货跟踪信息、投递证明以及任何 GiFi 案件参考编号。

客户服务和升级处理

如果问题涉及付款、取消、商品状况、退货批准或退款，请使用与订单关联的 GiFi 官方支持渠道。若涉及当前配送尝试、地址无法进入的问题或承运商扫描疑问，请使用承运商渠道。

客户服务

渠道

最适用的事项

GiFi 订单页面

订单状态、发货详情和针对特定订单的帮助。

查看 GiFi 订单页面的所有详情

准备事项	订单号、账户邮箱、最新状态以及受影响的商品。
限制	不要通过非官方渠道发送付款凭据或不必要的个人信息。

GiFi 帮助或联系区域

一般配送、退货、产品和账户问题。

查看 GiFi 帮助或联系区域的所有详细信息

准备事项	订单确认、发票、配送地址、照片、退货标签以及相关的案件记录。
下一步	使用 GiFi 官方网站上显示的当前联系选项。

承运商支持

派送尝试、扫描记录、访问问题或送达证明。

查看承运商支持的所有详细信息

准备事项	承运商显示的承运商追踪号码、地址、最新事件和配送日期。
限制	承运商通常无法批准 GiFi 的退款、换货或产品索赔。

常见问题

基本常见问题

1. 如何追踪我的 GiFi 订单？

2. 我在哪里可以找到我的 GiFi 追踪号码？

查看 GiFi 订单页面以及发货邮件或消息。如果没有该号码，包裹可能尚未发出，或者号码可能尚未公布。

3. 我可以在 17TRACK 上追踪 GiFi 订单号吗？

通常不可以，因为 17TRACK 用于追踪承运商追踪号码，而不是零售商订单参考号。

4. 如果 GiFi 尚未提供追踪信息，我该怎么办？

确认订单是否仍在处理中，查看您的消息；如果订单专属的配送信息预计提供时间已过，请通过 GiFi 官方订单或帮助渠道联系 GiFi。

5. 为什么我的 GiFi 追踪信息没有更新？

首次扫描前可能已经创建了标签，或者承运商系统之间的数据可能存在延迟；在向 GiFi 进一步咨询前，请确认号码和所列承运商。

6. GiFi 配送需要多长时间？

适用的预计时间取决于目的地、库存、商品和配送选项，因此请以订单中显示的预计时间为准，而不要依赖笼统承诺。

7. 如果我的 GiFi 包裹显示已送达，但我找不到，该怎么办？

检查配送地点、家庭成员、邻居、接收点和送达证明，然后携带相关证据联系承运商和 GiFi。

8. 我可以追踪 GiFi 退货吗？

可以，在承运商系统中使用退货承运商号码，或在支持的情况下使用 17TRACK；同时通过 GiFi 查询退货接收和退款状态。

9. 17TRACK 会显示我的 GiFi 退款状态吗？

不会；17TRACK 可以显示退货包裹的运输事件，但无法确定 GiFi 是否批准或完成了退款。

10. 关于 GiFi 配送问题，我应该联系谁？

如需查询扫描记录或派送尝试，请联系承运商；如需处理订单、产品、退货、取消或退款决定，请联系 GiFi。

专家常见问题

11. 一个 GiFi 订单可以有多个货件吗？

如果商品分别准备或发出，就可能出现这种情况；在报告商品缺失前，请查看每一条货件信息和追踪号码。

12. GiFi 是否为每个订单使用同一家承运商？

不能假定所有订单都使用同一家承运商；承运商可能因目的地、商品和配送选项而异，订单记录才是可靠的参考。

13. 礼物收件人可以追踪 GiFi 订单吗？

如果有承运商号码或共享订单链接，收件人可以使用它进行追踪，但私人买家信息和付款详情可能只有购买者才能访问。

14. GiFi 的发货消息能证明什么？

这表明 GiFi 已推动订单进入发货流程；但仅凭该消息并不能证明承运商已记录实物接收。

15. 17TRACK 可以更改我的 GiFi 配送地址吗？

不可以；地址更改取决于 GiFi 或承运商允许的流程，不能通过将号码输入 17TRACK 来替代任何一方的处理。

16. 我可以使用 GiFi 发票号码追踪包裹吗？

发票号码通常用于标识交易，而不是运输记录；请向 GiFi 索取承运商追踪号码。

17. 对于丢失的 GiFi 配送，我应该保留哪些证据？

保留订单号、追踪号码、配送扫描记录、送达证明详情、地址、照片，以及与承运商或 GiFi 的所有往来通信。

18. GiFi 是否提供公开的订单追踪 API？

目前无法在此确认 GiFi 官方公开的订单追踪 API；商家应直接咨询 GiFi，并且仅通过其自身有文档说明的 API 使用 17TRACK 追踪承运商号码。

追踪 API

17TRACK API 示例

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

使用承运商追踪号码，而不是 GiFi 订单号、
付款参考号、发票号码或内部订单 ID。