À propos de GiFi
GiFi est un distributeur français de produits pour la maison, les loisirs et le quotidien, qui opère par l'intermédiaire de sa boutique en ligne officielle et de magasins physiques. La prise en charge d'une commande en ligne commence normalement avec GiFi ou le canal de vente indiqué lors du paiement ; les événements de transport sont fournis par le réseau de livraison sélectionné pour la commande.
Site officiel : https://www.gifi.fr. GiFi n'est pas présenté ici comme une place de marché généraliste. Un produit, un vendeur, un lieu de stockage, une option de livraison ou une option de retrait en magasin spécifique peut néanmoins modifier le parcours de la commande ; la page de détail de la commande reste donc la source de référence pour un achat donné.
Entité de la marque et prise en charge de la commande
| Entité ou partie à la commande | Rôle et périmètre du suivi |
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| GiFi | Distributeur et canal de commande en ligne. |
Voir tous les détails de GiFi| Contrôle | Acceptation de la commande, disponibilité des produits, enregistrements des commandes clients et procédure d'assistance ou de retour indiquée pour l'achat. |
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| Ne peut pas contrôler | Les scans physiques d'un transporteur après la remise du colis. |
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| Pourquoi c'est important | Une commande peut être confirmée avant qu'un transporteur ait reçu ou scanné un colis. |
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| Compte acheteur | Identifie l'acheteur et affiche les détails de la commande une fois connecté. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Action du client | Conservez la confirmation de commande, l'adresse de livraison et le dernier statut de la commande à disposition lorsque vous demandez de l'aide. |
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| Limitation | L'accès au compte ne crée pas à lui seul de numéro de suivi transporteur. |
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| Partie chargée du traitement | Un entrepôt, un magasin GiFi ou un autre lieu d'expédition désigné peut préparer le colis. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Contrôle | Délais de préparation, d'emballage et de remise pour l'expédition concernée. |
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| Limitation | Il ne décide pas de l'itinéraire ultérieur du transporteur ni du scan de livraison. |
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| Transporteur ou réseau du dernier kilomètre | Achemine le colis et enregistre les événements de transport. |
Voir tous les détails du transporteur ou du réseau du dernier kilomètre| Contrôle | Détention physique, scans, tentative de livraison et confirmation de livraison. |
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| Limitation | Il ne peut normalement pas modifier la commande GiFi, approuver un remboursement ou autoriser le retour d'un produit. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite l'annulation du paiement ou le remboursement après la décision concernée. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Distinction importante | Un événement de livraison du transporteur ne prouve pas qu'un remboursement a été approuvé ou effectué. |
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| 17TRACK | Service de suivi indépendant pour les numéros de suivi de transporteur valides. |
Voir tous les détails concernant 17TRACK| Peut aider pour | L’identification du transporteur et les événements d’expédition disponibles. |
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| Ne peut pas | Accéder aux dossiers de commande privés de GiFi, modifier une adresse, annuler une commande, contacter un vendeur ou effectuer un remboursement. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande GiFi, connectez-vous au site web de GiFi, ouvrez la commande concernée et sélectionnez le lien d’expédition ou de suivi disponible. L’e-mail de confirmation de commande peut également contenir la référence d’expédition ou un lien direct vers le statut de la commande.
Un numéro de commande GiFi identifie l’achat ; 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur. Si aucun numéro de suivi n’est disponible, vérifiez si la commande est toujours en préparation et contactez GiFi via le canal officiel de commande ou d’aide. 17TRACK peut identifier un transporteur lorsque cette fonction est prise en charge, mais ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter GiFi à votre place.
Comment suivre les commandes GiFi
Utilisez d’abord le dossier officiel de la commande GiFi. C’est l’endroit qui permet de distinguer une commande acceptée d’une expédition effectuée et de vérifier si un achat a été réparti en plusieurs colis.
- Connectez-vous au compte GiFi utilisé lors du paiement, si vous avez créé un compte.
- Ouvrez la liste des commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Vérifiez le statut de la commande, le statut de l’expédition, le nom du transporteur et chaque numéro de suivi disponible.
- Ouvrez la page officielle du transporteur ou saisissez le numéro du transporteur dans 17TRACK.
- Comparez le dernier scan avec l’adresse de livraison et les informations de livraison prévues affichées par GiFi.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte ou page de commande GiFi | Vous avez un compte. |
Voir tous les détails concernant le compte ou la page de commande GiFi| Identifiant requis | L’accès au compte ou les informations de commande demandées par GiFi. |
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| Ce que vous pouvez voir | Le statut de la commande et de l’expédition, ainsi que les détails du suivi lorsque les informations d’expédition sont disponibles. |
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| Étape suivante | Copiez le numéro de suivi du transporteur sur le site web du transporteur ou dans 17TRACK. |
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| Limitation | Une commande peut rester visible avant qu’un scan du transporteur n’ait lieu. |
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| E-mail ou SMS de GiFi | Vous avez conservé le message d’achat ou d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’e-mail ou le SMS de GiFi| Éléments à rechercher | GiFi, confirmation de commande, expédition, envoi ou livraison. |
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| Limitation | Un message peut contenir un lien vers le statut de la commande sans afficher de numéro de transporteur. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails concernant 17TRACK| Ce que vous pouvez voir | Les événements disponibles du transporteur et, lorsque cette fonction est prise en charge, l’identification du transporteur. |
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| Limitation | Il ne peut pas afficher les informations privées concernant les produits, le paiement ou le compte. |
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| Site web du transporteur | Le transporteur est indiqué et le numéro est accepté. |
Voir tous les détails concernant le site web du transporteur| Utilisation recommandée | Consultez le libellé des scans du transporteur, ses consignes de livraison ou sa preuve de livraison, lorsque ces éléments sont proposés. |
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| Limitation | Le transporteur ne peut généralement pas approuver le remboursement de la commande GiFi ni le retour du produit. |
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| Achat en tant qu’invité, achat cadeau ou achat assisté | Vous n’avez pas créé le compte de l’acheteur ou vous ne pouvez pas y accéder. |
Voir tous les détails concernant un achat en tant qu’invité, un achat cadeau ou un achat assisté| Démarche pratique | Demandez à l’acheteur l’e-mail de commande, le lien de commande ou le numéro de suivi du transporteur, ou contactez GiFi avec des informations permettant de vérifier l’achat. |
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| Limitation | Le destinataire peut ne pas être en mesure de voir les informations de facturation ou les détails privés du compte. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Ne remplacez pas un numéro de commande GiFi par un numéro de suivi du transporteur. Le premier permet de localiser l’achat dans le système du détaillant ; le second identifie un colis dans un système de transport.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande GiFi | Confirmation de commande ou compte GiFi. |
Voir tous les détails du numéro de commande GiFi| Exemple | Référence propre à une transaction ; ne pas déduire un format universel. |
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| Émetteur | Système de commande de GiFi. |
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| Utilisation avec 17TRACK | Normalement insuffisant pour le suivi d’un colis. |
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| Justificatif | Relie le client à l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d’expédition, page de commande ou étiquette du colis. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Exemple | Utilisez uniquement le numéro fourni pour votre expédition ; les formats varient selon le transporteur. |
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| Émetteur | Le transporteur ou le réseau de traitement des commandes. |
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| Utilisation avec 17TRACK | Généralement oui, sous réserve du transporteur et de la disponibilité des données. |
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| Justificatif | Peut identifier les événements liés à l’expédition, mais pas l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Émetteur | Le transporteur du retour ou le prestataire de l’étiquette de retour. |
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| Utilisation avec 17TRACK | Peut être utilisé pour suivre l’acheminement du retour lorsque le numéro est pris en charge. |
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| Justificatif | Indique la progression du transport, mais pas si GiFi a accepté le retour ou effectué le remboursement. |
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| Référence du vendeur ou numéro de facture | Facture, e-mail ou dossier du service client. |
Voir tous les détails de la référence du vendeur ou du numéro de facture| Utilisation avec 17TRACK | Ne constitue normalement pas un numéro de suivi du transporteur. |
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| Étape suivante | Transmettez-le au service d’assistance de GiFi afin que le dossier d’expédition approprié puisse être localisé. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
GiFi est considéré ici comme un détaillant plutôt que comme une place de marché ouverte regroupant plusieurs vendeurs. Le lieu d’expédition et le transporteur peuvent varier selon la commande, la région, l’article, la disponibilité des stocks et l’option de livraison. Le dossier d’expédition affiché par GiFi est la meilleure source pour connaître le transporteur réel.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui expédie la commande |
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| Expédition depuis un entrepôt | Un site de traitement des commandes de GiFi. |
Voir tous les détails de l’expédition depuis un entrepôt| Transporteur | Varie selon la commande, la région et le service de livraison sélectionné ; vérifiez le dossier de commande. |
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| Mises à jour du suivi | Scans du transporteur après la remise du colis, les informations de commande disponibles étant affichées par GiFi. |
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| Responsable du problème | Contactez le transporteur pour un incident de livraison en cours et GiFi pour les questions relatives à la commande, au produit ou au remboursement. |
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| Expédition ou retrait en magasin | Un magasin GiFi peut préparer une commande lorsque cette option est proposée. |
Voir tous les détails de l’expédition ou du retrait en magasin| Suivi | La disponibilité pour le retrait peut être un statut de commande plutôt qu’un événement du transporteur. |
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| Action du client | Suivez les instructions de retrait indiquées dans le message de commande et apportez le justificatif ou la pièce d’identité demandée. |
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| Expédition fractionnée | Les différents colis peuvent partir à des moments différents. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Suivi | Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et son dernier événement. |
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| Action du client | Comparez les lignes d’articles et les références d’expédition avant de signaler un article comme manquant. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut d’une commande GiFi et un scan du transporteur répondent à des questions différentes. « Expédiée » peut signifier que les informations d’expédition ont été créées, tandis que « en transit » nécessite normalement un événement de transport.
Recherche rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou en cours de traitement | Commande acceptée ou en cours de préparation. |
Voir tous les détails concernant les commandes en attente ou en cours de traitement| Responsable actuellement | GiFi ou le site d’exécution concerné. |
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| Prochain événement | Préparation, expédition ou demande d’informations supplémentaires. |
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| Action du client | Vérifiez les informations de paiement et d’adresse et attendez l’avis d’expédition, sauf si GiFi vous demande d’intervenir. |
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| Expédiée ou en transit | Les informations du colis existent et le transport a commencé ou est en cours d’enregistrement. |
Voir tous les détails concernant les commandes expédiées ou en transit| Responsable actuellement | Le transporteur contrôle le déplacement physique ; GiFi reste le contact pour la commande. |
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| Prochain événement | Un autre scan du transporteur, une tentative de livraison ou une exception. |
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| Action du client | Utilisez le numéro de suivi et suivez toute instruction du transporteur. |
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| En cours de livraison | Le transporteur a prévu une tentative de livraison finale. |
Voir tous les détails concernant les colis en cours de livraison| Action du client | Vérifiez l’adresse, les instructions d’accès et le lieu de livraison sûr, le cas échéant. |
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| Attention | Ce statut ne garantit pas une livraison à une heure précise. |
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| Livrée | Le transporteur a enregistré la livraison. |
Voir tous les détails concernant les commandes livrées| Action du client | Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et les informations de preuve de livraison. |
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| Escalade | Contactez le transporteur pour obtenir des précisions sur le scan et GiFi pour une enquête concernant la commande ou la procédure de recours appropriée. |
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| Exception, retour ou remboursement | Une interruption, un retour en sens inverse ou un suivi financier est en cours. |
Voir tous les détails concernant les exceptions, retours ou remboursements| Signification | Il s’agit d’états distincts : un scan de retour ne prouve pas l’approbation d’un remboursement, et le statut d’un remboursement n’est pas un scan de transport. |
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| Action du client | Conservez le reçu de retour, le numéro de suivi et la correspondance relative au dossier, puis utilisez le canal d’assistance GiFi compétent. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Il n’existe pas de délai de livraison unique applicable à toutes les commandes GiFi. Utilisez les informations de livraison affichées pour la destination, l’article, la disponibilité des stocks et le service sélectionné ; considérez une date estimée comme une estimation, sauf indication contraire expresse de GiFi.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario ou service | Source du délai |
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| Livraison à domicile | Estimation de livraison affichée par GiFi pour la commande. |
Voir tous les détails concernant la livraison à domicile| Retards possibles | Préparation, allocation des stocks, capacité du transporteur, problèmes d’adresse ou périodes de forte activité. |
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| Délai de mise à jour | Le suivi peut rester inchangé entre deux scans ou avant la prise en charge par le transporteur. |
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| Contacter en premier | GiFi pour une question concernant une commande ou une expédition ; le transporteur pour un événement de livraison en cours. |
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| Collecte ou retrait en magasin | Message indiquant que la commande est prête à être retirée ou page de commande. |
Voir tous les détails concernant la collecte ou le retrait en magasin| Retards possibles | Préparation en magasin, transfert de stock ou impossibilité de respecter les conditions de collecte. |
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| Contacter en premier | Utilisez le parcours de commande ou de magasin GiFi indiqué dans les instructions de collecte. |
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| Article transfrontalier ou spécial | Estimation propre à la commande et événements liés au transport. |
Voir tous les détails concernant l’article transfrontalier ou spécial| Retards possibles | Transferts, traitement douanier, capacité de livraison locale, exigences liées aux dimensions ou à la signature. |
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| Attention | Ne déduisez pas une date garantie d’une estimation générale ou d’une commande GiFi précédente. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par le dernier événement faisant autorité et par le bon identifiant. Conservez les captures d’écran, les photographies de livraison, les reçus et la correspondance avant toute escalade.
Problème et prochaine étape
| Problème constaté | Vérification préalable |
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| Aucun numéro de suivi | Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | L’expédition n’a pas eu lieu ou le numéro n’a pas encore été communiqué. |
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| Action immédiate | Vérifiez la page de commande et les messages de confirmation, puis contactez GiFi si la commande aurait déjà dû progresser. |
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| À ne pas faire | Ne saisissez pas uniquement le numéro de commande GiFi dans l’outil de suivi d’un transporteur en supposant que le colis est perdu. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Caractères, sélection du transporteur et date d’expédition. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Erreur de saisie, préavis sans premier scan, mauvais identifiant ou données retardées du transporteur. |
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| Action immédiate | Copiez à nouveau le numéro depuis GiFi, essayez le transporteur indiqué, puis 17TRACK. |
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| Escalader | Demandez à GiFi de confirmer que le numéro correspond bien à cette commande s’il reste invalide. |
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| Expédié mais aucun scan | Message d’expédition et premier événement du transporteur. |
Voir tous les détails concernant un envoi expédié mais sans scan| Cause probable | Création de l’étiquette, remise à l’entrepôt ou interruption entre les systèmes des transporteurs. |
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| Action immédiate | Laissez la fiche de commande et les données du transporteur se mettre à jour ; contactez GiFi lorsque l’estimation propre à la commande ou le délai d’assistance est atteint. |
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| Bloqué, retardé ou retenu par les douanes | Dernier événement, emplacement et éventuelle demande du transporteur. |
Voir tous les détails concernant un envoi bloqué, retardé ou retenu par les douanes| Action immédiate | Suivez toute demande de document ou de paiement émise par le transporteur ou l’autorité compétente et conservez le message. |
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| Contacter en premier | Le transporteur pour un événement lié au transport ou aux douanes ; GiFi pour une solution concernant la commande ou une question relevant du vendeur. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu| Action prioritaire | Vérifiez l’entrée, la boîte aux lettres, le lieu sûr, les membres du foyer, les voisins, l’accueil ainsi que toute photographie de livraison ou tout justificatif de signature. |
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| Prochaine action | Demandez au transporteur de clarifier le scan et contactez GiFi avec les éléments justificatifs de la commande et du suivi. |
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| Limitation | Ne supposez pas qu’un remboursement est automatique ; GiFi doit évaluer le problème de commande conformément à sa procédure applicable. |
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| Article incorrect, endommagé ou manquant | État du colis, contenu et lignes d’expédition. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, endommagé ou manquant| Preuves | Photographies de l’emballage et du produit, facture, numéro de commande et numéro de suivi du colis concerné. |
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| Action immédiate | Utilisez le service officiel d’assistance ou de retour de GiFi plutôt que de vous fier uniquement à un scan du transporteur. |
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| Retour ou remboursement non mis à jour | Suivi du retour et statut distinct du remboursement. |
Voir tous les détails concernant un retour ou un remboursement non mis à jour| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, ou GiFi n’a pas terminé son étape de réception et d’examen. |
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| Action immédiate | Conservez le reçu de dépôt et contactez GiFi avec le numéro de retour ou la référence du dossier. |
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Retours, échanges et remboursements
Lancez une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement via le service GiFi indiqué pour la commande. Le suivi du retour concerne le colis ; le statut du remboursement dépend du processus d’examen et de paiement de GiFi.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour ou d’échange | Détails de la commande GiFi ou service officiel de retours/d’aide. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour ou d’échange| Identifiant requis | Numéro de commande GiFi et article ou ligne de commande concerné. |
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| Transport du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies pour ce retour, et conservez le reçu ainsi que le numéro de suivi. |
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| Limitation | L’éligibilité, les frais et les délais dépendent des conditions GiFi applicables à l’achat. |
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| Colis de retour en transit | Suivi du transporteur avec le numéro de retour. |
Voir tous les détails concernant un colis de retour en transit| Ce que 17TRACK peut afficher | Événements de déplacement disponibles pour le transporteur du retour. |
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| Ce qu’il ne peut pas afficher | Si GiFi a inspecté, accepté ou remboursé le retour. |
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| Remboursement en attente | Assistance GiFi ou compte de paiement utilisé lors du paiement. |
Voir tous les détails concernant un remboursement en attente| Dépendance | L’approbation, la réception du retour lorsqu’elle est requise et le traitement par le prestataire de paiement peuvent affecter l’enregistrement final. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, suivi du retour, preuve de dépôt et toute référence de dossier GiFi. |
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Service client et escalade
Utilisez le service officiel d’assistance de GiFi associé à la commande dès que le problème concerne le paiement, l’annulation, l’état du produit, l’approbation du retour ou le remboursement. Utilisez le service du transporteur pour une tentative de livraison en cours, un problème d’adresse ou d’accès, ou une question concernant un scan du transporteur.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de commande GiFi | Statut de la commande, détails de l’expédition et assistance liée à la commande. |
Voir tous les détails concernant la page de commande GiFi| Préparer | Numéro de commande, adresse e-mail du compte, dernier statut et article concerné. |
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| Limitation | N’envoyez pas vos identifiants de paiement ni d’informations personnelles superflues via un canal non officiel. |
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| Aide ou espace de contact GiFi | Questions générales concernant la livraison, les retours, les produits et le compte. |
Voir tous les détails concernant l’aide de GiFi ou le service de contact| Préparer | Confirmation de commande, facture, adresse de livraison, photographies, étiquette de retour et historique du dossier, le cas échéant. |
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| Étape suivante | Utilisez les options de contact actuellement affichées sur le site officiel de GiFi. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, scan, problème d’accès ou preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur| Préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse, dernier événement et date de livraison indiqués par le transporteur. |
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| Limitation | Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements, échanges ou réclamations concernant les produits de GiFi. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande GiFi ?Connectez-vous à GiFi, ouvrez les détails de la commande et utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi disponible ; vous pouvez utiliser 17TRACK lorsqu’un numéro de transporteur est disponible.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi GiFi ?Consultez la page de commande GiFi ainsi que l’e-mail ou le message d’expédition. S’il est absent, le colis n’a peut-être pas encore été expédié ou le numéro n’a peut-être pas encore été publié.
3. Puis-je suivre un numéro de commande GiFi sur 17TRACK ?Généralement non, car 17TRACK est conçu pour le suivi des numéros de transporteur plutôt que pour les références de commande des détaillants.
4. Que dois-je faire si GiFi n’a pas fourni de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, consultez vos messages et contactez GiFi via son canal officiel de commande ou d’aide si le délai de livraison indiqué pour la commande est dépassé.
5. Pourquoi le suivi de ma commande GiFi ne se met-il pas à jour ?Une étiquette peut exister avant le premier scan, ou les données peuvent être retardées entre les systèmes des transporteurs ; vérifiez le numéro et le transporteur indiqué avant de contacter GiFi.
6. Combien de temps prend la livraison GiFi ?L’estimation applicable dépend de la destination, du stock, de l’article et de l’option de livraison ; utilisez donc l’estimation indiquée pour votre commande plutôt qu’une promesse générale.
7. Que faire si mon colis GiFi est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, le point de réception et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et GiFi avec les éléments justificatifs.
8. Puis-je suivre un retour GiFi ?Oui, utilisez le numéro du transporteur chargé du retour dans le système du transporteur ou 17TRACK lorsque cette option est prise en charge, tout en contactant GiFi pour l’acceptation du retour et le statut du remboursement.
9. 17TRACK indique-t-il le statut de mon remboursement GiFi ?Non ; 17TRACK peut afficher les événements de transport d’un colis retourné, mais ne peut pas déterminer si GiFi a approuvé ou effectué un remboursement.
10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de livraison GiFi ?Contactez le transporteur pour un scan ou une tentative de livraison, et GiFi pour les décisions concernant la commande, le produit, le retour, l’annulation ou le remboursement.
FAQ pour utilisateurs avancés
11. Une commande GiFi peut-elle comporter plusieurs expéditions ?Cela peut arriver lorsque les articles sont préparés ou expédiés séparément ; vérifiez chaque ligne d’expédition et chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant.
12. GiFi utilise-t-il un seul transporteur pour toutes les commandes ?Non, il ne faut pas supposer qu’un transporteur unique est systématiquement utilisé ; le transporteur peut varier selon la destination, l’article et l’option de livraison, et l’enregistrement de la commande constitue la référence fiable.
13. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande GiFi ?Le destinataire peut utiliser un numéro de transporteur ou un lien de commande partagé lorsqu’il est disponible, mais les informations privées concernant l’acheteur et le paiement peuvent rester accessibles uniquement à l’acheteur.
14. Que prouve un message d’expédition de GiFi ?Il indique que GiFi a fait progresser la commande vers son expédition ; il ne prouve pas à lui seul que le transporteur a enregistré la prise en charge physique.
15. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison GiFi ?Non ; les changements d’adresse dépendent de GiFi ou de la procédure autorisée par le transporteur, et aucun de ces deux interlocuteurs ne peut être remplacé par la saisie du numéro dans 17TRACK.
16. Puis-je utiliser un numéro de facture GiFi pour suivre un colis ?Un numéro de facture identifie normalement la transaction, et non l’enregistrement du transport ; demandez à GiFi le numéro de suivi du transporteur.
17. Quelles preuves dois-je conserver pour une livraison GiFi manquante ?Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, le scan de livraison, les détails de la preuve de livraison, l’adresse, les photographies ainsi que toute la correspondance avec le transporteur ou GiFi.
18. GiFi dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes GiFi n’est pas confirmée ici ; les marchands doivent consulter GiFi directement et utiliser 17TRACK uniquement pour le suivi par numéro de transporteur via sa propre API documentée.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Utilisez un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande GiFi,
une référence de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de commande interne.
Sources et références
17TRACK est une plateforme indépendante de suivi et n’est pas affiliée à GiFi.
