พัสดุถูกศุลกากรเปิดหรือไม่? เหตุใดจึงเกิดขึ้นและควรทำอย่างไรต่อไป
ศุลกากรอาจเปิดพัสดุระหว่างประเทศเพื่อตรวจสอบสิ่งของ ยืนยันรายละเอียดการสำแดง ประเมินอากรที่เกี่ยวข้อง หรือบังคับใช้ข้อจำกัดการนำเข้า การตรวจสอบไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าคุณทำสิ่งใดผิดหรือพัสดุถูกยึด หากพัสดุของคุณมาถึงในสภาพถูกเปิดหรือปิดผนึกใหม่ ให้ถ่ายภาพไว้ก่อนทิ้งบรรจุภัณฑ์ใด ๆ ตรวจสอบสิ่งของเทียบกับคำสั่งซื้อ และเก็บเอกสารแจ้งการตรวจสอบไว้ ขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับว่าสิ่งของมาครบทุกชิ้น มีบางอย่างเสียหายหรือสูญหาย หรือพัสดุยังคงถูกกักไว้
กล่องที่ถูกเปิดเพียงอย่างเดียวไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าใครเป็นผู้เปิด การตรวจสอบของศุลกากร การจัดการโดยผู้ขนส่ง บรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย และการแทรกแซงโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจทิ้งร่องรอยที่คล้ายกันได้ ให้พิจารณาบรรจุภัณฑ์ ประวัติการติดตาม และเอกสารแจ้งอย่างเป็นทางการเป็นหลักฐานแยกจากกัน แทนที่จะสรุปว่าสิ่งใดสิ่งหนึ่งอธิบายทุกอย่างได้
เหตุใดศุลกากรอาจเปิดพัสดุของคุณ
พัสดุระหว่างประเทศอยู่ภายใต้กฎศุลกากรของประเทศผู้นำเข้า เจ้าหน้าที่อาจจำเป็นต้องตรวจสอบว่าสิ่งของคืออะไร สามารถนำเข้าประเทศได้อย่างถูกกฎหมายหรือไม่ และมูลค่ากับคำอธิบายที่สำแดงไว้นั้นถูกต้องหรือไม่ กระบวนการตรวจสอบและอำนาจตามกฎหมายที่แน่นอนแตกต่างกันไปในแต่ละเขตอำนาจศาล
ตัวอย่างเช่น คำแนะนำของรัฐบาลสหราชอาณาจักรเกี่ยวกับการรับสินค้าจากต่างประเทศอธิบายว่า สินค้าที่ส่งมาจากนอกสหราชอาณาจักรต้องผ่านการตรวจสอบของศุลกากร คำแนะนำของ U.S. Customs and Border Protection เกี่ยวกับการซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตก็อธิบายเช่นกันว่า สินค้านำเข้ายังคงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านศุลกากร ทั้งสองกรอบไม่ได้หมายความว่าพัสดุทุกชิ้นจะถูกเปิดตรวจทางกายภาพ
เหตุผลที่อาจต้องตรวจสอบอย่างละเอียดขึ้น ได้แก่:
- ตรวจสอบคำอธิบาย การสำแดงที่คลุมเครือ เช่น “ของขวัญ” “อุปกรณ์เสริม” หรือ “ชิ้นส่วน” อาจให้ข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับระบุสินค้า
- ตรวจสอบมูลค่าหรือการจัดประเภท ศุลกากรอาจต้องเปรียบเทียบสิ่งของกับใบแจ้งหนี้ หรือพิจารณาว่าควรจัดประเภทสินค้าอย่างไรเพื่อวัตถุประสงค์ในการนำเข้า
- ตรวจสอบสินค้าควบคุม อาหาร วัสดุจากพืช ผลิตภัณฑ์จากสัตว์ ยา และสิ่งของควบคุมอื่น ๆ อาจต้องผ่านการตรวจสอบเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับปลายทาง
- ตรวจสอบความไม่สอดคล้องที่อาจเกิดขึ้น รายละเอียดการสำแดง ข้อมูลการจัดส่ง หรือผลการคัดกรองอาจก่อให้เกิดข้อสงสัยที่ต้องตรวจสอบทางกายภาพ
- การบังคับใช้ตามปกติหรืออิงตามความเสี่ยง พัสดุอาจถูกเลือกตรวจโดยที่ผู้รับไม่ได้จงใจละเมิดกฎใด ๆ
สิ่งเหล่านี้เป็นเหตุผลที่เป็นไปได้ ไม่ใช่การวินิจฉัยพัสดุของคุณ เว้นแต่เอกสารแจ้งจะระบุเหตุผล สภาพของกล่องโดยทั่วไปจะไม่บอกคุณว่าทำไมจึงถูกเลือกตรวจ
พัสดุถูกศุลกากรเปิดจริงหรือไม่
มองหาเอกสารแจ้งการตรวจสอบ เทปที่มีเครื่องหมายของหน่วยงาน หรือข้อความในบันทึกการจัดส่ง สิ่งเหล่านี้ช่วยยืนยันสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แต่แนวปฏิบัติแตกต่างกันระหว่างประเทศและเครือข่ายจัดส่ง ไม่มีสีเทปศุลกากรหรือรูปแบบฉลากแบบเดียวทั่วโลกที่สามารถระบุการตรวจสอบทุกกรณีได้อย่างน่าเชื่อถือ
| สิ่งที่พบ | สิ่งที่บอกคุณ | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|---|
| เอกสารแจ้งการตรวจสอบอย่างเป็นทางการหรือวัสดุปิดผนึกใหม่ที่มีเครื่องหมายของหน่วยงาน | เป็นหลักฐานว่าอาจมีการตรวจสอบอย่างเป็นทางการเกิดขึ้น แต่ไม่ได้อธิบายการสูญหายหรือความเสียหายด้วยตัวมันเอง | เก็บไว้และปฏิบัติตามคำแนะนำที่ส่งถึงคุณ |
| เทปธรรมดา กระดาษแข็งฉีกขาด หรือรอยต่อที่เปิดออก | บรรจุภัณฑ์ถูกรบกวน แต่ยังไม่ทราบสาเหตุแน่ชัด | ถ่ายภาพสภาพดังกล่าวและตรวจสอบสิ่งของภายใน |
| เหตุการณ์ติดตามที่กล่าวถึงศุลกากร | มีเหตุการณ์ดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับศุลกากรเกิดขึ้น แต่ไม่ได้ยืนยันว่ามีการเปิดพัสดุทางกายภาพ | อ่านประวัติเหตุการณ์ทั้งหมดและมองหาคำขอให้ดำเนินการ |
| เอกสารแจ้งการกัก การยึด หรือการขอเอกสาร | มีปัญหาด้านธุรการเฉพาะที่ต้องดำเนินการ | ตรวจสอบเอกสารแจ้งและตอบกลับผ่านกระบวนการอย่างเป็นทางการที่ระบุไว้ |
อย่าถือว่าถ้อยคำอย่าง “ผ่านพิธีการศุลกากร” “นำเสนอแก่ศุลกากร” หรือข้อความคล้ายกันเป็นหลักฐานว่ามีผู้เปิดกล่องทางกายภาพ คำอธิบายในการติดตามเป็นการสรุปเหตุการณ์การดำเนินการ และอาจไม่มีรายละเอียดการตรวจสอบ
สิ่งที่ควรทำเมื่อพัสดุถูกจัดส่งแล้ว
1. บันทึกสภาพก่อนเปลี่ยนแปลงสิ่งใด
ถ่ายภาพพัสดุทุกด้านอย่างชัดเจน ฉลากจัดส่ง เทปเพิ่มเติม รอยฉีกขาดที่มองเห็นได้ และเอกสารแจ้งการตรวจสอบ จากนั้นถ่ายภาพบรรจุภัณฑ์ภายในและการจัดวางสิ่งของ หากคุณเปิดพัสดุไปแล้ว ให้บันทึกสิ่งที่ยังเหลืออยู่ แทนการพยายามจัดสภาพให้เหมือนเดิม
เก็บกล่อง วัสดุกันกระแทก ฉลาก และเอกสารแจ้งไว้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ผู้ขนส่งหรือบริษัทประกันอาจต้องตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น USPS แนะนำให้ลูกค้าที่เรียกร้องกรณีความเสียหายหรือสิ่งของสูญหายเก็บบรรจุภัณฑ์และสิ่งของที่เสียหายไว้ และระบุว่าอาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ
2. เปรียบเทียบสิ่งของกับคำสั่งซื้อจริง
ตรวจสอบการยืนยันคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และรายการบรรจุสินค้า นับสิ่งของแต่ละชิ้นและมองหาอุปกรณ์เสริมที่บรรจุแยกอยู่ภายในวัสดุกันกระแทกหรือกล่องขนาดเล็ก หากดูเหมือนว่ามีสิ่งของหายไป ให้ตรวจสอบก่อนว่าผู้ขายจัดส่งคำสั่งซื้อเป็นพัสดุหลายชิ้นหรือไม่
สำหรับสินค้าที่เสียหาย ให้แยกความเสียหายของกล่องจัดส่งออกจากความเสียหายของตัวสินค้า หากอาหาร ยา เครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์อื่นที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยมีซีลป้องกันเสียหาย อย่าคิดว่าการตรวจสอบทำให้สินค้านั้นปลอดภัยในการใช้งาน สอบถามผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเพื่อขอคำแนะนำเฉพาะผลิตภัณฑ์
3. เลือกขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม
- สิ่งของมาครบและไม่เสียหาย: โดยทั่วไปกล่องด้านนอกที่ถูกเปิดเพียงอย่างเดียวไม่จำเป็นต้องยื่นคำร้องต่อศุลกากร เก็บเอกสารแจ้งที่เป็นประโยชน์ไว้และตรวจสอบว่ามีคำแนะนำหรือไม่
- สินค้าเสียหายหรือสิ่งของสูญหาย: แจ้งผู้ขายและผู้ขนส่งโดยเร็ว อธิบายสภาพโดยไม่ยืนยันสาเหตุที่ยังพิสูจน์ไม่ได้
- เอกสารแจ้งระบุว่าสิ่งของถูกนำออกหรือกักไว้: ใช้หมายเลขอ้างอิงของหน่วยงานและปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุ การเรียกร้องต่อผู้ขนส่งเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ไขการกักอย่างเป็นทางการได้
- บรรจุภัณฑ์ดูไม่ปลอดภัยหรือมีสารน่าสงสัย: หยุดจับต้องและขอคำแนะนำด้านความปลอดภัยในพื้นที่ที่เหมาะสม แทนที่จะตรวจสอบต่อ
ข้อความแรกที่เป็นประโยชน์คือ: “พัสดุมาถึงโดยบรรจุภัณฑ์ด้านนอกถูกเปิดหรือปิดผนึกใหม่ สินค้า A สูญหาย และสินค้า B เสียหาย ฉันเก็บบรรจุภัณฑ์ ภาพถ่าย ใบแจ้งหนี้ และเอกสารแจ้งที่แนบมาไว้แล้ว โปรดยืนยันขั้นตอนการตรวจสอบและการเรียกร้อง” ข้อความนี้ให้ข้อเท็จจริงที่ผู้รับผิดชอบนำไปดำเนินการได้ โดยไม่กล่าวโทษใครก่อนเวลาอันควร
สิ่งที่ควรทำหากพัสดุยังอยู่กับศุลกากร
การตรวจสอบกับการกักไว้เพื่อรอผ่านพิธีการไม่ใช่สิ่งเดียวกัน พัสดุอาจกำลังรอเอกสาร การชำระเงิน การตรวจสอบจากหน่วยงานอื่น หรือการดำเนินพิธีการศุลกากรให้เสร็จสิ้น ไม่มีจำนวนวันสากลที่แน่นอนซึ่งหลังจากนั้นการกักพัสดุของศุลกากรทุกกรณีจะถือว่าผิดปกติ
- อ่านเหตุการณ์ติดตามล่าสุดโดยละเอียด มองหาคำขอข้อมูล ข้อยกเว้นด้านพิธีการ การปล่อยพัสดุ หรือการส่งต่อให้ผู้ขนส่งรายถัดไป
- ตรวจสอบข้อความและไปรษณีย์ของคุณ ผู้ขาย ผู้ขนส่ง ผู้ให้บริการไปรษณีย์ นายหน้า หรือหน่วยงานอาจส่งคำแนะนำแยกจากหน้าติดตาม
- สอบถามผู้ขนส่งหรือนายหน้าว่ายังขาดอะไร ขอคำตอบที่เฉพาะเจาะจง เช่น ใบแจ้งหนี้ที่ขาด หลักฐานการชำระเงิน ใบอนุญาตนำเข้า การชำระค่าใช้จ่าย หรือการตัดสินใจของหน่วยงาน
- ขอเอกสารประกอบที่ถูกต้องจากผู้ขาย ซึ่งอาจรวมถึงใบแจ้งหนี้โดยละเอียดและคำอธิบายสินค้า อย่าแก้ไขมูลค่าหรือคำอธิบายเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย
- ปฏิบัติตามเอกสารแจ้งอย่างเป็นทางการ หากเอกสารแจ้งระบุเส้นตาย ช่องทางอุทธรณ์ หรือผู้ติดต่อที่กำหนด ให้ใช้กระบวนการดังกล่าว แทนการพึ่งพาเพียงฝ่ายบริการลูกค้าทั่วไป
การติดตามมีประโยชน์สำหรับดูความคืบหน้า แต่ไม่สามารถอนุมัติการปล่อยพัสดุ กำหนดผลทางกฎหมาย หรือระบุผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายได้ ผู้ขนส่งหรือนายหน้ามักเป็นจุดติดต่อแรกที่เหมาะสมสำหรับความล่าช้าในการผ่านพิธีการที่ไม่ทราบสาเหตุ ส่วนเอกสารแจ้งการกักหรือยึดอย่างเป็นทางการอาจแนะนำให้คุณติดต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง
ก่อนชำระเงินตามคำขอที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร ให้ตรวจสอบอย่างเป็นอิสระผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ขนส่งหรือหน่วยงาน หรือช่องทางติดต่อที่ทราบ อย่าคิดว่าข้อความ SMS เป็นของจริงเพียงเพราะคุณกำลังรอพัสดุระหว่างประเทศ
ใครรับผิดชอบสิ่งของสูญหาย ความเสียหาย หรือค่าชดเชย
เริ่มต้นด้วยการแยกคำถามสองข้อ: ใครสามารถช่วยแก้ปัญหา และใครเป็นผู้รับผิดชอบตามกฎหมาย ทั้งสองอาจไม่ใช่คนเดียวกันเสมอ ผู้ขายสามารถตรวจสอบการจัดเตรียมสินค้า ผู้ขนส่งสามารถตรวจสอบการจัดการพัสดุ และหน่วยงานศุลกากรสามารถจัดการการดำเนินการอย่างเป็นทางการได้ ไม่ควรกล่าวโทษหน่วยงานใดเพียงเพราะชื่อของหน่วยงานนั้นปรากฏในประวัติการติดตาม
- ติดต่อผู้ขาย เกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อแล้วสูญหาย ทางเลือกในการเปลี่ยนสินค้า或คืนเงิน และผู้ส่งจำเป็นต้องเริ่มการเรียกร้องต่อผู้ขนส่งหรือไม่
- ติดต่อผู้ขนส่งหรือผู้ให้บริการไปรษณีย์ เกี่ยวกับบันทึกสภาพขณะจัดส่ง การรายงานความเสียหาย การตรวจสอบพัสดุ และสิทธิ์ในการเรียกร้อง
- ติดต่อหน่วยงานศุลกากรที่ระบุในเอกสารแจ้ง เกี่ยวกับการนำออก การกัก การยึด หรือข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการตรวจสอบ
- ตรวจสอบประกันภัยหรือการคุ้มครองการซื้อ เกี่ยวกับความคุ้มครองที่ใช้ได้ หลักฐานที่ต้องใช้ และกำหนดเวลาการรายงาน
การเปิดพัสดุโดยศุลกากรไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยโดยอัตโนมัติ สิทธิ์ดังกล่าวขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริง เขตอำนาจศาล เงื่อนไขการจัดส่ง ความคุ้มครอง และกระบวนการเรียกร้องที่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกัน เทปศุลกากรไม่ได้พิสูจน์ว่าศุลกากรเป็นผู้ทำให้เกิดความเสียหายหรือนำสิ่งของออก เก็บรักษาหลักฐานไว้เพื่อให้ฝ่ายที่รับผิดชอบสามารถตรวจสอบได้
รายงานปัญหาโดยเร็ว แทนที่จะรอจนแน่ใจถึงสาเหตุ กำหนดเวลาแตกต่างกันตามบริการและประเภทการเรียกร้อง และการเรียกร้องบางประเภทต้องยื่นโดยผู้ส่ง เก็บสำเนารายงานและหมายเลขอ้างอิงทุกฉบับ และสอบถามว่าใครรับผิดชอบการดำเนินการถัดไป
คุณสามารถป้องกันไม่ให้ศุลกากรเปิดพัสดุในอนาคตได้หรือไม่
คุณไม่สามารถรับประกันได้ว่าพัสดุระหว่างประเทศจะไม่ถูกตรวจสอบ เอกสารที่ถูกต้องอาจลดข้อสงสัยที่หลีกเลี่ยงได้ แต่ไม่ได้ยกเลิกอำนาจในการตรวจสอบของศุลกากร
สำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต ขอให้ผู้ขายใช้คำอธิบายสินค้าที่เฉพาะเจาะจงและเป็นความจริง มูลค่าที่ถูกต้อง และเอกสารประกอบที่จำเป็น ตรวจสอบข้อจำกัดของประเทศปลายทางก่อนซื้อสินค้าควบคุม สำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกหักง่าย ขอให้ใช้บรรจุภัณฑ์ที่ปกป้องสิ่งของแต่ละชิ้นและทนต่อการจัดการตามปกติ อย่าขอให้ติดฉลาก “ของขวัญ” ที่เป็นเท็จหรือสำแดงมูลค่าต่ำกว่าความจริง เพราะอาจสร้างปัญหาเพิ่มเติมแทนที่จะป้องกันการตรวจสอบ
คำถามที่พบบ่อย
พัสดุที่ถูกเปิดหมายความว่าฉันกำลังถูกสอบสวนหรือไม่
ไม่ใช่โดยตัวมันเอง การตรวจสอบทางกายภาพอาจเป็นส่วนหนึ่งของการบังคับใช้กฎศุลกากรตามปกติ เอกสารแจ้งอย่างเป็นทางการที่กล่าวหาว่ามีการละเมิดแตกต่างจากการที่พัสดุมาถึงพร้อมเทปตรวจสอบ อ่านเอกสารที่แนบมาก่อนสรุปใด ๆ
ศุลกากรจะแจ้งฉันทุกครั้งที่เปิดพัสดุหรือไม่
การแจ้งและแนวปฏิบัติในการปิดผนึกใหม่แตกต่างกันไป คุณอาจพบเอกสารแจ้งหรือเทปที่มีเครื่องหมาย แต่ไม่ควรคาดหวังวิธีแจ้งแบบเดียวกันทั่วโลก หากพัสดุเสียหายหรือสิ่งของไม่ครบ ให้รายงานข้อเท็จจริงที่สังเกตได้แม้ไม่มีเอกสารแจ้ง
การตรวจสอบหมายความว่าฉันต้องเสียภาษีเพิ่มหรือไม่
ไม่ การเปิดพัสดุและการประเมินค่าใช้จ่ายนำเข้าเป็นคนละเรื่อง ภาษีและอากรขึ้นอยู่กับกฎของปลายทางและสถานการณ์ของพัสดุ ตรวจสอบการประเมินอย่างเป็นทางการหรือใบเรียกเก็บเงินจากผู้ขนส่ง แทนการคาดเดาค่าใช้จ่ายจากสภาพบรรจุภัณฑ์
ฉันควรปฏิเสธการรับพัสดุหรือไม่หากกล่องดูเหมือนถูกเปิด
ไม่มีคำตอบเดียวสำหรับทุกกรณี สอบถามผู้ขนส่งว่าจะบันทึกความเสียหายที่มองเห็นได้อย่างไร และการรับหรือปฏิเสธพัสดุมีความหมายอย่างไรตามขั้นตอนของบริการนั้น หากรับพัสดุ ให้บันทึกสภาพทันที หากปฏิเสธ ให้เก็บบันทึกการปฏิเสธและแจ้งผู้ขาย การปฏิเสธเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าจะได้เงินคืน
ศุลกากรสามารถนำสิ่งของออกแล้วจัดส่งส่วนที่เหลือได้หรือไม่
ขึ้นอยู่กับกฎท้องถิ่นและสถานการณ์ หน่วยงานอาจกักหรือยึดสินค้าบางรายการขณะที่สิ่งของอื่นดำเนินการต่อได้ การมีสิ่งของสูญหายเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าเกิดเหตุการณ์เช่นนั้น มองหาเอกสารอย่างเป็นทางการและขอให้ผู้ขายตรวจสอบว่าไม่ได้มีการแยกจัดส่งหรือเกิดข้อผิดพลาดในการบรรจุ
แหล่งข้อมูล
- GOV.UK: ภาษีและศุลกากรสำหรับสินค้าที่ส่งจากต่างประเทศ — การตรวจสอบของศุลกากรสหราชอาณาจักร ค่าใช้จ่ายนำเข้า และสินค้าที่อาจถูกยึด
- U.S. Customs and Border Protection: การซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต — ข้อกำหนดและข้อควรพิจารณาด้านศุลกากรสำหรับสินค้าที่จัดส่งเข้าสหรัฐอเมริกา
- USPS: ยื่นคำร้อง — หลักฐาน การเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์ ข้อกำหนดการตรวจสอบ และขั้นตอนการเรียกร้องเฉพาะบริการ
