Gömrük bağlamanı açıb? Bu nə üçün baş verir və bundan sonra nə etməli

Gömrük orqanları beynəlxalq bağlamanın içindəkiləri yoxlamaq, bəyannaməni təsdiqləmək, tətbiq olunan rüsumları müəyyənləşdirmək və ya idxal məhdudiyyətlərini tətbiq etmək üçün onu aça bilər. Yoxlama avtomatik olaraq sizin səhv etdiyiniz və ya bağlamanın müsadirə edildiyi demək deyil. Bağlamanız açılmış və ya yenidən bağlanmış vəziyyətdə çatarsa, qablaşdırmanı atmazdan əvvəl onun şəklini çəkin, içindəkiləri sifarişinizlə müqayisə edin və hər hansı yoxlama bildirişini saxlayın. Növbəti addımınız hər şeyin tam olmasından, nəyinsə zədələnməsindən və ya çatışmamasından, yaxud göndərişin hələ də saxlanılmasından asılıdır.

Təkcə açılmış qutu onu kimin açdığını sübut edə bilməz. Gömrük yoxlamaları, daşıyıcının işləməsi, zədələnmiş qablaşdırma və icazəsiz müdaxilə oxşar izlər buraxa bilər. Qablaşdırmanı, izləmə tarixçəsini və hər hansı rəsmi bildirişi ayrı-ayrı sübutlar kimi qiymətləndirin və hər şeyi bir səbəblə izah etməyə çalışmayın.

17TRACK Sifariş izləmə

Müştəriləri çatdırılma statusu barədə məlumatlandırın və DTC brendli alışdan sonrakı təcrübəni yaxşılaşdırın.

Daha çox məlumat

Gömrük bağlamanızı niyə aça bilər?

Beynəlxalq bağlamalar idxal edən ölkənin gömrük qaydalarına tabedir. Hakimiyyət orqanları məhsulun nə olduğunu, ölkəyə qanuni şəkildə daxil olub-ola bilmədiyini, bəyan edilmiş dəyər və təsvirin düzgün olub-olmadığını müəyyənləşdirməli ola bilər. Dəqiq yoxlama prosesi və hüquqi səlahiyyətlər yurisdiksiyadan asılı olaraq dəyişir.

Məsələn, Böyük Britaniya hökumətinin xaricdən mal qəbul edilməsi ilə bağlı təlimatında Birləşmiş Krallıqdan kənardan göndərilən malların gömrük yoxlamasından keçdiyi izah olunur. ABŞ Gömrük və Sərhəd Mühafizəsinin internet alışları ilə bağlı təlimatında da idxal edilən alışların gömrük tələblərinə tabe olduğu bildirilir. Bu çərçivələrin heç biri hər bağlamanın fiziki olaraq açılması demək deyil.

Daha ətraflı yoxlamanın səbəbləri bunlar ola bilər:

• Təsvirin yoxlanılması. “Hədiyyə”, “aksesuarlar” və ya “hissələr” kimi qeyri-müəyyən bəyannamə malları müəyyənləşdirmək üçün kifayət qədər məlumat verməyə bilər.
• Dəyərin və ya təsnifatın təsdiqlənməsi. Gömrük orqanları içindəkiləri hesab-faktura ilə müqayisə etməli və ya malların idxal məqsədləri üçün necə təsnif edilməli olduğunu müəyyənləşdirməli ola bilər.
• Məhdudlaşdırılmış malların yoxlanılması. Qida, bitki materialları, heyvan mənşəli məhsullar, dərmanlar və digər tənzimlənən əşyalar təyinat yerindən asılı olaraq əlavə yoxlama tələb edə bilər.
• Mümkün uyğunsuzluğun araşdırılması. Bəyannamə, göndəriş məlumatları və ya yoxlama nəticələri fiziki baxış tələb edən suallar yarada bilər.
• Adi və ya risk əsaslı nəzarət. Alıcı heç bir qaydanı bilərəkdən pozmadan bağlama yoxlama üçün seçilə bilər.

Bunlar mümkün səbəblərdir, göndərişinizlə bağlı dəqiq nəticə deyil. Bildirişdə səbəb göstərilmədiyi halda qutunun vəziyyəti adətən onun niyə seçildiyini izah etməyəcək.

Bağlama həqiqətən gömrük tərəfindən açılıb?

Yoxlama bildirişi, qurumun işarələdiyi lent və ya göndəriş qeydində mesaj axtarın. Bunlar baş verənləri müəyyənləşdirməyə kömək edə bilər, lakin təcrübələr ölkələr və çatdırılma şəbəkələri arasında fərqlənir. Hər yoxlamanı etibarlı şəkildə müəyyən edən vahid qlobal gömrük lenti rəngi və ya etiket formatı yoxdur.

Nə tapırsınız	Bu nə deməkdir	Nə etməli
Rəsmi yoxlama bildirişi və ya qurum tərəfindən işarələnmiş yenidən bağlama materialı	Rəsmi yoxlamanın aparılmış ola biləcəyinə dair sübutdur; lakin özü-özlüyündə itki və ya zədələnməni izah etmir.	Bildirşi saxlayın və sizə ünvanlanan təlimatlara əməl edin.
Adi lent, cırılmış karton və ya açıq tikiş	Qablaşdırmaya müdaxilə edilib, lakin səbəb qeyri-müəyyəndir.	Vəziyyəti fotoşəkillə sənədləşdirin və içindəkiləri yoxlayın.
Gömrükdən bəhs edən izləmə hadisəsi	Gömrüklə bağlı emal hadisəsi baş verib; bu, fiziki açılmanı mütləq təsdiqləmir.	Tam hadisə tarixçəsini oxuyun və hərəkət tələbini axtarın.
Saxlanılma, müsadirə və ya sənəd tələb edilməsi barədə bildiriş	Diqqət tələb edən konkret inzibati məsələ var.	Bildirişi yoxlayın və göstərilən rəsmi prosedur vasitəsilə cavab verin.

“Gömrük rəsmiləşdirilməsi”, “gömrüyə təqdim edildi” və ya oxşar ifadələri kiminsə qutunu fiziki olaraq açmasına sübut kimi qəbul etməyin. İzləmə təsvirləri emal hadisələrini ümumiləşdirir və yoxlamanın təfərrüatlarını göstərməyə bilər.

Bağlama çatdırıldıqda nə etməli?

1. Hər şeyi dəyişməzdən əvvəl vəziyyəti sənədləşdirin

Bağlamanın hər tərəfinin, göndəriş etiketinin, əlavə lentin, görünən cırıqların və hər hansı yoxlama bildirişinin aydın fotoşəkillərini çəkin. Sonra daxili qablaşdırmanı və əşyaların necə yerləşdirildiyini də fotoşəkillə qeyd edin. Bağlamanı artıq açmısınızsa, ilkin vəziyyəti yenidən yaratmağa çalışmaq əvəzinə qalanları sənədləşdirin.

Problem həll olunana qədər qutunu, qoruyucu materialları, etiketləri və bildirişləri saxlayın. Daşıyıcı və ya sığortaçı qablaşdırmanı yoxlamalı ola bilər. Məsələn, USPS zədələnmə və ya içindəkilərin çatışmaması ilə bağlı iddia verən müştərilərə qablaşdırmanı və zədələnmiş əşyaları saxlamağı tövsiyə edir və yoxlamanın tələb oluna biləcəyini bildirir.

2. İçindəkiləri faktiki sifarişlə müqayisə edin

Sifariş təsdiqini, hesab-fakturanı və qablaşdırma siyahısını yoxlayın. Ayrı-ayrılıqda, qoruyucu materialın və ya kiçik qutuların içində qablaşdırılmış aksesuarları da axtarın. Əşyanın çatışmadığı görünürsə, əvvəlcə satıcının sifarişi bir neçə bağlama ilə göndərib-göndərmədiyini yoxlayın.

Zədələnmiş mallar üçün daşınma kartonunun zədəsini məhsulun öz zədəsindən ayırın. Qida, dərman, kosmetika və ya digər təhlükəsizlik baxımından həssas məhsulun qoruyucu möhürü pozulubsa, yoxlamanın onu istifadəyə yararlı etdiyi qənaətinə gəlməyin. Məhsula uyğun məsləhət üçün satıcıya, istehsalçıya və ya müvafiq mütəxəssisə müraciət edin.

3. Düzgün növbəti addımı seçin

• Hər şey tamdır və zədələnməyib: Təkcə xarici kartonun açılmış olması adətən gömrüyə şikayət etməyi tələb etmir. Faydalı bildirişləri saxlayın və onların təlimat ehtiva edib-etmədiyini yoxlayın.
• Məhsul zədələnib və ya içindəkilər çatışmır: Dərhal satıcıya və çatdıran daşıyıcıya xəbər verin. Sübuta yetirilməmiş səbəb irəli sürmədən vəziyyəti təsvir edin.
• Bildirişdə əşyanın çıxarıldığı və ya saxlanıldığı bildirilir: Qurumun istinad nömrəsindən istifadə edin və göstərilən prosedura əməl edin. Təkcə daşıyıcıya verilən iddia rəsmi saxlanılmanı həll etməyəcək.
• Qablaşdırma təhlükəli görünür və ya şübhəli maddə ehtiva edir: Ona toxunmağı dayandırın və yoxlamanı davam etdirmək əvəzinə yerli təhlükəsizlik üzrə müvafiq məsləhət alın.

Faydalı ilk mesaj belə ola bilər: “Bağlama xarici qablaşdırması açılmış və ya yenidən bağlanmış vəziyyətdə çatdı. A əşyası çatışmır, B əşyası isə zədələnib. Qablaşdırmanı, fotoşəkilləri, hesab-fakturanı və əlavə edilmiş bildirişi saxlamışam. Zəhmət olmasa araşdırma və iddia prosedurunu təsdiqləyin.” Bu, günahı vaxtından əvvəl kiməsə aid etmədən alıcı üçün konkret faktlar təqdim edir.

Göndəriş hələ də gömrükdədirsə nə etməli?

Yoxlama ilə rəsmiləşdirmə üzrə saxlanılma eyni şey deyil. Bağlama sənədləri, ödənişi, başqa qurumun baxışını və ya gömrük emalının tamamlanmasını gözləyə bilər. Hər gömrük saxlanılmasının neçə gündən sonra qeyri-adi sayılacağına dair etibarlı universal müddət yoxdur.

1. Ən son ətraflı izləmə hadisələrini oxuyun. Məlumat tələbi, rəsmiləşdirmə istisnası, buraxılış və ya növbəti daşıyıcıya təhvil barədə məlumat axtarın.
2. Mesajlarınızı və poçtunuzu yoxlayın. Satıcı, daşıyıcı, poçt operatoru, broker və ya hakimiyyət orqanı izləmə səhifəsindən ayrıca təlimat göndərmiş ola bilər.
3. Daşıyıcıdan və ya brokerdən nəyin çatışmadığını soruşun. Konkret cavab tələb edin: çatışmayan hesab-faktura, ödəniş sübutu, idxal icazəsi, rüsumların ödənilməsi və ya qurumun qərarı.
4. Satıcıdan dəqiq dəstəkləyici sənədlər istəyin. Bunlara ətraflı hesab-faktura və məhsul təsviri daxil ola bilər. Rüsumlardan yayınmaq üçün dəyərləri və ya təsvirləri dəyişdirməyin.
5. İstənilən rəsmi bildirişə əməl edin. Bildirişdə son tarix, apellyasiya yolu və ya müəyyən edilmiş əlaqə göstərilibsə, yalnız ümumi müştəri xidmətinə güvənmək əvəzinə həmin prosedurdan istifadə edin.

İzləmə gedişatı izləmək üçün faydalıdır, lakin buraxılışa icazə verə, hüquqi nəticəni müəyyənləşdirə və ya zədələnməyə görə məsuliyyəti təsdiqləyə bilməz. İzah olunmayan rəsmiləşdirmə gecikməsi üçün daşıyıcı və ya broker çox vaxt praktik ilk əlaqə nöqtəsidir; rəsmi saxlanılma və ya müsadirə bildirişi isə sizi məsul quruma yönləndirə bilər.

Gömrüklə bağlı ödəniş tələbinə cavab verməzdən əvvəl onu daşıyıcının və ya qurumun rəsmi veb-saytı və ya məlum əlaqə kanalı vasitəsilə müstəqil şəkildə yoxlayın. Beynəlxalq bağlama gözlədiyiniz üçün mətn mesajının həqiqi olduğunu düşünməyin.

Çatışmayan əşyalar, zədələnmə və ya kompensasiya ilə kim məşğul olur?

İki sualı ayırmaqla başlayın: problemi həll etməyə kim kömək edə bilər və hüquqi baxımdan kim məsuliyyət daşıyır? Bunlar həmişə eyni tərəf olmur. Satıcı sifarişin hazırlanmasını, daşıyıcı daşınma prosesini, gömrük orqanı isə rəsmi tədbiri araşdıra bilər. Adı izləmə tarixçəsində göründüyünə görə heç bir tərəfi avtomatik günahlandırmaq olmaz.

• Satıcı ilə əlaqə saxlayın — alınmış malların çatışmaması, dəyişdirilmə və ya geri ödəniş imkanları, həmçinin göndərənin daşınma iddiasını başlatmalı olub-olmaması barədə.
• Daşıyıcı və ya poçt operatoru ilə əlaqə saxlayın — çatdırılma vəziyyəti qeydləri, zədələnmənin bildirilməsi, göndəriş araşdırmaları və iddia hüququ barədə.
• Bildirişdə göstərilən gömrük orqanı ilə əlaqə saxlayın — rəsmi çıxarılma, saxlanılma, müsadirə və ya yoxlama ilə bağlı şikayət barədə.
• Sığortanı və ya alışın qorunmasını yoxlayın — tətbiq olunan təminat, tələb olunan sübutlar və bildiriş müddətləri barədə.

Gömrük bağlamanı açdığı üçün kompensasiya avtomatik verilmir. Hüquq uyğunluğu faktlardan, yurisdiksiyadan, daşınma şərtlərindən, təminatdan və müvafiq iddia prosedurundan asılıdır. Eyni şəkildə, gömrük lenti də zədələnməyə gömrüyün səbəb olduğunu və ya əşyanı gömrüyün çıxardığını sübut etmir. Məsul tərəflərin araşdırma apara bilməsi üçün sübutları qoruyun.

Problemləri səbəb tam müəyyənləşənə qədər gözləmək əvəzinə dərhal bildirin. Müddətlər xidmətə və iddianın növünə görə dəyişir və bəzi iddialar göndərən tərəfindən təqdim edilməlidir. Hər hesabatın və istinad nömrəsinin surətini saxlayın və növbəti addıma kimin cavabdeh olduğunu soruşun.

Gələcək bağlamaların gömrük tərəfindən açılmasının qarşısını ala bilərsiniz?

Beynəlxalq bağlamanın yoxlamadan yayınacağına zəmanət verə bilməzsiniz. Dəqiq sənədləşmə qarşısı alına bilən sualları azalda bilər, lakin gömrüyün yoxlama səlahiyyətlərini aradan qaldırmır.

Gələcək sifarişlər üçün satıcıdan konkret və doğru mal təsvirindən, dəqiq dəyərdən və tələb olunan dəstəkləyici sənədlərdən istifadə etməsini istəyin. Tənzimlənən malları almadan əvvəl təyinat ölkəsinin məhdudiyyətlərini yoxlayın. Kövrək məhsullar üçün ayrı-ayrı əşyaları qoruyan və adi daşınmaya davam gətirən qablaşdırma tələb edin. “Hədiyyə” kimi yanlış etiket və ya dəyəri azaldılmış bəyannamə istəməyin; bunlar yoxlamanın qarşısını almaq əvəzinə əlavə problemlər yarada bilər.

Tez-tez verilən suallar

Açılmış bağlama araşdırıldığım deməkdir?

Təkcə bu, belə demək deyil. Fiziki yoxlama adi gömrük nəzarətinin bir hissəsi ola bilər. Qayda pozuntusunu iddia edən rəsmi bildiriş bağlamanın yoxlama lenti ilə çatmasından fərqlidir. Nəticə çıxarmazdan əvvəl əlavə edilmiş hər hansı sənədi oxuyun.

Gömrük bağlamanı hər dəfə açanda mənə xəbər verəcək?

Bildiriş və yenidən bağlama təcrübələri fərqlənir. Bildiriş və ya işarələnmiş lent tapa bilərsiniz, lakin vahid bildiriş üsulunun olacağını gözləməməlisiniz. Bağlama zədələnib və ya tam deyilsə, bildiriş olmasa belə müşahidə etdiyiniz faktları bildirin.

Yoxlama əlavə vergi ödəməli olduğum deməkdir?

Xeyr. Bağlamanın açılması və idxal rüsumlarının müəyyənləşdirilməsi ayrı məsələlərdir. Vergilər və rüsumlar təyinat yerinin qaydalarından və göndərişin hallarından asılıdır. Qablaşdırmaya əsasən ödəniş çıxarmaq əvəzinə hər hansı rəsmi hesablamanı və ya daşıyıcının hesabını yoxlayın.

Qutu açılmış görünürsə, çatdırılmadan imtina etməliyəm?

Universal cavab yoxdur. Çatdıran daşıyıcıdan görünən zədənin necə qeydə alınacağını və çatdırılmanı qəbul etməyin və ya rədd etməyin həmin xidmətin proseduruna əsasən nə demək olduğunu soruşun. Qəbul etsəniz, vəziyyətini dərhal sənədləşdirin. Rədd etsəniz, imtina qeydini saxlayın və satıcıya xəbər verin; yalnız imtina geri ödənişə zəmanət vermir.

Gömrük bir əşyanı çıxarıb qalanlarını çatdıra bilər?

Yerli qaydalardan və şəraitdən asılı olaraq hakimiyyət orqanları müəyyən malları saxlaya və ya müsadirə edə, digər əşyaların isə yoluna davam etməsinə icazə verə bilər. Təkcə bir əşyanın çatışmaması bunun baş verdiyini göstərmir. Rəsmi sənədləri axtarın və satıcıdan bölünmüş göndərişləri və ya qablaşdırma səhvlərini istisna etməsini istəyin.

Mənbələr

• GOV.UK: Xaricdən göndərilən mallar üçün vergi və gömrük — Böyük Britaniyada gömrük yoxlamaları, idxal rüsumları və müsadirə edilə bilən mallar.
• ABŞ Gömrük və Sərhəd Mühafizəsi: İnternet alışları — ABŞ-a göndərilən alışlar üçün gömrük tələbləri və nəzərə alınmalı məsələlər.
• USPS: İddia təqdim edin — sübutlar, qablaşdırmanın saxlanılması, yoxlama tələbləri və xidmətə xas iddia prosedurları.