Numatomos pristatymo datos atsiskaitymo metu: kaip nustatyti „Shopify“ pristatymo laikotarpius

Norėdami nustatyti numatomas pristatymo datas Shopify atsiskaitymo puslapyje, pradėkite nuo Settings > Shipping and delivery, patikrinkite savo parduotuvei prieinamas pristatymo datos parinktis ir sukonfigūruokite kiekvienos pristatymo paslaugos apdorojimo bei transportavimo prielaidas. Tada išbandykite atsiskaitymą naudodami reprezentatyvias prekes ir klientų adresus. Jei jums reikia taisyklių, kurių Shopify prieinami nustatymai negali išreikšti, įvertinkite pristatymo datų programėlę arba atsiskaitymo plėtinį, tačiau patikrinkite, ar jis gali rodyti įverčius atsiskaitymo puslapyje, o ne tik prekių puslapiuose.

Tikslas – pateikti pristatymo laikotarpį, kuriuo klientai galėtų remtis priimdami sprendimą pirkti. Siuntimo etiketės užrašas „Standard shipping“ nėra pakankamas, o vien vežėjo nurodomas transportavimo laikas neatsižvelgia į laiką, kurio jūsų sandėliui reikia užsakymui paruošti.

Nuspręskite, ką iš tikrųjų žada jūsų pristatymo laikotarpis

Prieš keisdami nustatymus, atskirkite tris skirtingas informacijos dalis:

• Apdorojimo laikas: laikas, reikalingas užsakymui paruošti prieš perduodant jį vežėjui.
• Transportavimo laikas: numatomas laikas, kurį siunta praleis keliaudama vežėjo tinkle.
• Numatoma pristatymo data arba laikotarpis: numatoma atvykimo data arba datų intervalas, apskaičiuotas pagal atitinkamas paruošimo, siuntimo ir kalendoriaus prielaidas.

Naudingas planavimo modelis yra užsakymo paruošimo laikas + vežėjo transportavimo laikas + taikomos ne darbo dienų korekcijos. Tai yra veiklos modelis, o ne teiginys, kad kiekviena Shopify pristatymo datos funkcija naudoja tą patį skaičiavimą. Patikrinkite, kaip jūsų pasirinktas sprendimas apdoroja kiekvieną įvestį.

Pavyzdžiui, tarkime, kad jūsų sandėliui užsakymui paruošti reikia vienos darbo dienos, o pasirinkta paslauga paprastai transportuoja siuntą nuo trijų iki penkių darbo dienų. Reklama „Pristatymas per 3–5 darbo dienas“ gali klaidinti klientus, jei jie pagrįstai supras, kad šis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo užsakymo pateikimo. Jūsų įvertis taip pat turėtų apimti paruošimo laiką.

Taip pat atskirkite įvertį nuo garantijos. „Numatomas pristatymas“ apibūdina lūkestį. „Garantuotas pristatymas“ sukuria stipresnį pažadą ir neturėtų būti naudojamas, nebent jūsų užsakymų vykdymo procesas, paslaugos sąlygos ir klientui siūloma kompensacija tai pagrindžia.

Pasirinkite tinkamą nustatymo būdą

Shopify dokumentacijoje atskirai aptariamos pristatymo datos, siuntimo tarifai ir transportavimo laiko nustatymai. Šios sąvokos yra susijusios, tačiau vienos iš jų sukonfigūravimas nereiškia, kad visos kitos dalys taip pat paruoštos. Prieš pridėdami kitą įrankį, pradėkite nuo jūsų parduotuvėje matomų vietinių parinkčių.

Siuntimo tarifo pervadinimas į „Standard: 3–5 business days“ nėra tas pats, kas dinaminio kalendorinės datos įverčio įgyvendinimas. Pats pavadinimas neskaičiuoja datų, neatpažįsta švenčių ir nepasikeičia, kai klientas praleidžia jūsų siuntimo paruošimo terminą.

1 žingsnis: aprašykite už įverčio slypinčias užsakymų vykdymo taisykles

Užrašykite, kaip užsakymai iš tikrųjų juda jūsų veikloje. Atlikite tai kiekvienam svarbiam užsakymų vykdymo maršrutui, o ne pasirinkite vieną optimistinį skaičių visai parduotuvei.

• Siuntimo kilmės vieta: kuris sandėlis arba užsakymų vykdymo partneris išsiunčia užsakymą?
• Prekės parengtis: ar prekė yra sandėlyje, gaminama pagal užsakymą, personalizuota arba išankstinio užsakymo prekė?
• Paruošimo grafikas: kuriomis dienomis sandėlis gali surinkti, supakuoti ir išsiųsti užsakymus?
• Užsakymų priėmimo terminas: kuriuo vietos laiku užsakymas nebegali būti apdorotas tą pačią dieną?
• Vežėjo surinkimas: kada vežėjas iš tikrųjų surenka siuntas?
• Paskirties vieta ir paslauga: kuriuose siuntimo regionuose ir naudojant kurias paslaugas transportavimo lūkesčiai iš esmės skiriasi?
• Išimtys: kas keičiasi per šventes, akcijas, atsargų perkėlimą arba muitinės formalumus?

Naudokite naujausius užsakymų vykdymo duomenis, kad patikrintumėte paruošimo prielaidas. Matuokite intervalą nuo užsakymo pateikimo iki perdavimo vežėjui, o ne tik etiketės sukūrimą. Etiketė gali būti sukurta dar prieš siuntai patenkant į vežėjo tinklą.

Parduotuvėse, turinčiose kelias vietas, nustatykite, ar užsakymas gali būti padalytas į atskiras siuntas. Vienas visai parduotuvei taikomas pristatymo laikotarpis gali klaidinti, kai viena prekė paruošta vietoje, o kita siunčiama iš kitos kilmės vietos.

2 žingsnis: patikrinkite siuntimo profilius, zonas ir tarifus

Shopify administravimo skiltyje atidarykite Settings > Shipping and delivery ir peržiūrėkite su jūsų prekėmis susijusius siuntimo profilius bei tarifus. Shopify naudoja siuntimo profilius siuntimo taisyklėms organizuoti, todėl jūsų pristatymo datos nustatymus reikia tikrinti atsižvelgiant į šią struktūrą.

1. Patikrinkite prekių priskyrimą. Įsitikinkite, kad prekėms, kurioms taikomi skirtingi užsakymų vykdymo reikalavimai, netyčia netaikomas toks pats siuntimo būdas.
2. Peržiūrėkite paskirties vietas. Patikrinkite zonas, į kurias parduodate, ir ar prieinami tarifai tinka šioms paskirties vietoms.
3. Peržiūrėkite paslaugas. Įsitikinkite, kad klientai gali atskirti standartines ir skubias parinktis nepasikliaudami neaiškiais rinkodaros pavadinimais.
4. Patikrinkite užsakymų vykdymo vietas. Įsitikinkite, kad užsakymą aptarnaujančios vietos atitinka faktinę jūsų siuntimo veiklą.
5. Nustatykite išimtis. Pažymėkite prekes arba paskirties vietas, kurioms reikia kitokio įverčio arba aiškaus atsarginio pranešimo.

Nemanykite, kad teisingai apskaičiuotas siuntimo tarifas reiškia ir teisingai apskaičiuotą atvykimo įvertį. Kaina, paslaugos prieinamumas ir pristatymo laikas yra atskirai tikrintini dalykai.

3 žingsnis: sukonfigūruokite jūsų parduotuvei prieinamas pristatymo datos parinktis

Naudokite Shopify delivery-date dokumentaciją kartu su administravimo skiltyje matomais nustatymais. Prieinamos parinktys ir reikalavimai gali keistis, todėl vadovaukitės jūsų parduotuvės palaikomos konfigūracijos instrukcijomis, o ne tikėkitės, kad visose parduotuvėse bus rodomi vienodi valdikliai.

Jei palaikoma, sukonfigūruokite pasirinkto pristatymo datos metodo reikalaujamus paruošimo ir siuntimo duomenis. Patikrinkite, ar įvestį nustato prekybininkas, pateikia siuntimo paslauga, ar ji apskaičiuojama automatiškai. Nemanykite, kad rankiniu būdu įvestas intervalas pakeis automatinį įvertį.

Konfigūruodami siuntimo tarifų transportavimo informaciją, naudokite vežėjo paslaugą ir paskirties vietą, kuriuos iš tikrųjų ketinate pasirinkti pirkdami siuntimą. Skubus tarifas neturėtų rodyti laikotarpio, pagrįsto greitesne paslauga, nei naudos jūsų užsakymų vykdymo komanda.

Prieš išsaugodami atsakykite į šiuos klausimus:

• Ar įvertis apima paruošimo laiką, ar tik transportavimo laiką?
• Ar įvestys matuojamos darbo dienomis, ar kalendorinėmis dienomis?
• Kaip tvarkomi savaitgaliai ir šventės?
• Ar aiški atitinkama laiko juosta?
• Kas rodoma, kai datos apskaičiuoti neįmanoma?
• Ar įvertį gaus kiekviena tinkama siuntimo parinktis, ar tik kai kurios?

Jei sąsajoje nėra jums reikalingos taisyklės, nemanykite, kad ji taikoma fone. Prieš remdamiesi ja, patvirtinkite tai dokumentacijoje arba išbandykite veikimą.

4 žingsnis: naudokite programėlę tik konkrečiai spragai užpildyti

Papildomą programėlę verta įvertinti, kai jums reikia tokios logikos kaip skirtingas paruošimo laikas pagal prekę, datos, kuriomis nepristatoma, konkrečiai paskirties vietai taikomi rezervai arba specialus mišrių krepšelių tvarkymas. Laikykite tai reikalavimais, kuriuos reikia patikrinti, o ne funkcijomis, kurias būtinai turi kiekviena pristatymo datų programėlė.

Svarbiausias suderinamumo klausimas yra kur rodomas įvertis. Prekės puslapio valdiklis, krepšelio pranešimas ir atsiskaitymo plėtinys yra skirtingi įgyvendinimo būdai. Skelbimas, kuriame reklamuojami „pristatymo įverčiai“, savaime nepatvirtina, kad datos gali būti rodomos šalia siuntimo parinkčių atsiskaitymo puslapyje.

Prieš įdiegdami paprašykite teikėjo pademonstruoti tikslų jūsų scenarijų ir patvirtinti:

• Palaikomą vietą atsiskaitymo puslapyje ir visus Shopify plano reikalavimus.
• Ar ji veikia su jūsų siuntimo tarifų nustatymais.
• Kaip ji tvarko kelias prekes, vietas ir siuntas.
• Ar galima konfigūruoti paruošimo laiką, užsakymų priėmimo terminus, šventes ir laiko juostas.
• Ką klientai mato, jei programėlė negali pateikti įverčio.
• Kaip apskaičiuojami mokesčiai ir kurios reikiamos funkcijos įtrauktos.

Nemanykite, kad parduotuvės temos redagavimas pridės turinį atsiskaitymo puslapio viduje. Shopify teikia konkrečius atsiskaitymo pritaikymo mechanizmus, o jų prieinamumas priklauso nuo pritaikymo ir parduotuvės konfigūracijos. Prieš užsakydami kūrimo darbus patikrinkite palaikomą įgyvendinimo būdą.

5 žingsnis: išbandykite visą atsiskaitymo patirtį

Išbandykite tikrus prekių, paskirties vietų ir siuntimo būdų derinius. Vienos sėkmingos atsiskaitymo peržiūros nepakanka taisyklėms patvirtinti.

Užrašykite kiekvieno bandymo krepšelį, paskirties vietą, užsakymo laiką, rodomą paslaugą ir numatomą laikotarpį. Ši informacija padeda atkartoti netikėtą elgesį. Jei prekės puslapio ir atsiskaitymo įverčiai nesutampa, taisykite pagrindines prielaidas, o ne pridėkite dar vieną atsakomybės atsisakymą.

Rašykite pristatymo pranešimus taip, kad klientai juos suprastų

Jei jūsų nustatymai tai palaiko, kalendorinis intervalas, pavyzdžiui, „Numatomas pristatymas: rugsėjo 10–12 d.“, yra lengviau suprantamas nei nepaaiškintas „3–5 dienos“. Tai iliustracinis formatas, o ne siūlomas pristatymo pažadas jūsų parduotuvei.

Jei vietoj to naudojate trukmę, nurodykite, ar ji reiškia išsiuntimą, ar pristatymą. „Išsiunčiama per dvi darbo dienas“ apibūdina paruošimą. Tai nepasako klientui, kada siunta atvyks.

Tarptautinių užsakymų atveju nepateikite neaiškaus muitinės procedūrų laiko kaip garantuoto atvykimo. Paaiškinkite susijusį neapibrėžtumą šalia pristatymo informacijos, nepaslėpdami įverčio ilgame taisyklių apraše. Jei vėlavimai pernelyg kintantys, kad būtų galima pagrįstai pateikti siaurą intervalą, platesnis ir sąžiningas laikotarpis yra geresnis už tariamą tikslumą.

Paleidę sistemą palaikykite įverčio tikslumą

Paskirkite atsakingą asmenį už pristatymo datos nustatymus. Šis asmuo turėtų koordinuoti veiksmus su užsakymų vykdymo darbuotojais, kai keičiasi apdorojimo grafikai, sandėlio pajėgumai, siuntimo paslaugos arba nedarbo dienos.

Palyginkite faktines atvykimo datas su laikotarpiu, kuris buvo rodomas pateikiant užsakymą. Jei negalite išsaugoti rodyto laikotarpio, prieš bandydami matuoti įverčio tikslumą nustatykite būdą jam užregistruoti. Vėlesnė sekimo prognozė nėra tas pats, kas pradinis atsiskaitymo puslapyje pateiktas pažadas.

Peržiūrėkite vėluojančius pristatymus pagal priežastį. Lėtas paruošimas reikalauja kitokio sprendimo nei vežėjo vėlavimas arba neteisinga paskirties vietos taisyklė. Venkite prie kiekvieno užsakymo pridėti didelį rezervą, kai problema susijusi tik su viena paslauga arba regionu.

Geriausia pradžia – paprasčiausias palaikomas nustatymas, atitinkantis jūsų veiklą. Sudėtingumą didinkite tik tada, kai to reikalauja dokumentuota verslo taisyklė, ir patvirtinkite rezultatą atsiskaitymo puslapyje prieš klientams pradedant juo remtis.

DUK

Ar galiu rodyti pristatymo datas neįdiegęs programėlės?

Pradėkite patikrindami Shopify administravimo skiltyje prieinamas pristatymo datos funkcijas. Atskiros programėlės gali neprireikti, jei vietinė konfigūracija palaiko jūsų siuntimo nustatymus ir reikiamas taisykles. Patvirtinkite rezultatą atlikdami atsiskaitymo bandymą, o ne manykite, kad nustatymo išsaugojimas garantuoja matomą datą kiekvienam užsakymui.

Kodėl atsiskaitymo puslapyje nerodoma numatoma data?

Patikrinkite, ar krepšelis, paskirties vieta ir pasirinkta siuntimo paslauga atitinka jūsų sukonfigūruoto pristatymo datos metodo reikalavimus. Taip pat peržiūrėkite atitinkamą siuntimo profilį ir visus programėlės rodymo vietos reikalavimus. Jei naudojate programėlę, patvirtinkite, kad palaikomas ir įtrauktas rodymas atsiskaitymo puslapyje, o ne tik parduotuvės valdiklis.

Ar skubus siuntimas panaikina apdorojimo laiką?

Ne. Greitesnis vežėjo transportavimas automatiškai nepagreitina prekių surinkimo, pakavimo, personalizavimo ar išsiuntimo. Greitesnį paruošimą reklamuokite tik tada, kai jūsų veikla tai palaiko ir jūsų įvertis į tai atsižvelgia.

Ar klientai gali pasirinkti pristatymo datą, o ne matyti įvertį?

Datos pasirinkimas yra kitoks reikalavimas. Jis gali apimti pajėgumų ribas, užsakymų priėmimo terminus, galimas pristatymo dienas ir užsakymo lygio instrukcijas. Nemanykite, kad numatomo atvykimo funkcija taip pat palaiko klientų pasirinktas pristatymo datas; šį procesą patikrinkite atskirai.

Ar turėčiau rodyti vieną datą, ar datų intervalą?

Naudokite intervalą, kai dėl įprasto paruošimo arba transportavimo trukmės svyravimo viena data būtų pernelyg tiksli. Viena numatoma data gali būti tinkama, kai ją pagrindžia skaičiavimas ir užsakymų vykdymo procesas, tačiau nė vienas formatas neturėtų reikšti garantijos, kurios nesuteikiate.

Šaltiniai

• Shopify Help Center: Delivery dates — vietinių pristatymo datos nustatymų ir reikalavimų nuoroda.
• Shopify Help Center: Shipping rates — siuntimo tarifų nustatymų peržiūros prieš konfigūruojant pristatymo pranešimus nuoroda.
• Shopify Help Center: Transit time — nuoroda, padedanti atskirti siuntimo transportavimo informaciją nuo viso laikotarpio nuo užsakymo iki pristatymo.