Nacex Праћење

Unesite Nacex broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

atencion.cliente@nacex.comhttps://www.nacex.com/

Прати

O NACEX-u

NACEX je prevoznik za ekspresnu dostavu paketa i dokumenata koji posluje u Španiji, Portugalu i Andori. NACEX posluje u okviru grupe Logista i pruža vremenski osetljiv transport, preuzimanje, isporuku i preglednost pošiljaka potrošačima i preduzećima.

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	NACEX Mensajería Express, S.A.
Zvanični veb-sajt	https://www.nacex.com/
Vrsta prevoznika	Prevoznik za ekspresnu dostavu paketa i dokumenata.
Primarni region	Španija, Portugal i Andora.
Matična organizacija	Grupa Logista.
Stranica za praćenje	Koristite odeljak za praćenje pošiljaka na zvaničnom veb-sajtu NACEX-a.

Odnosi između prevozničkih subjekata

Subjekat	Odnos
NACEX	NACEX je prevoznički subjekat koji prihvata i prevozi pošiljke pod NACEX identifikatorima pošiljaka.
Logista	Logista je grupa povezana sa NACEX-om; vlasništvo grupe ne znači da svaka usluga kompanije Logista koristi NACEX broj za praćenje.
NACEX usluge	NACEX usluge ekspresne dostave povezuju preuzimanje, sortiranje, transport i dostavu na poslednjoj deonici u njenoj iberijskoj operativnoj mreži.
Partneri na odredištu	Partner se može pojaviti kada pošiljka pređe granicu usluge; skeniranje kod partnera samo po sebi ne dokazuje da je NACEX fizički prihvatio paket.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma koja objedinjuje dostupne događaje praćenja za NACEX; 17TRACK ne prevozi niti upravlja pošiljkom.

Brzi odgovor

Unesite broj NACEX pošiljke prikazan na nalepnici pošiljaoca, računu ili imejlu o slanju na zvaničnoj NACEX stranici za praćenje ili na platformi 17TRACK. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, najpre uklonite razmake i interpunkciju, proverite svaki znak i potvrdite da vam je prodavac dostavio broj pošiljke, a ne broj porudžbine.

Koristan savet: Nalepnica može biti kreirana pre nego što NACEX primi fizički paket. Zato prazan rezultat ne mora nužno da znači da je pošiljka izgubljena.

Kako pratiti NACEX pakete

Zvanični NACEX alat za praćenje predstavlja primarni izvor NACEX događaja. 17TRACK može pružiti zaseban objedinjeni prikaz kada je prevoznik prepoznat i kada su događaji dostupni.

Putanja	Koraci
Zvanično NACEX praćenje	Otvorite zvanični veb-sajt, izaberite praćenje pošiljke, unesite identifikator pošiljke i pregledajte najnoviji događaj i informacije o isporuci.
17TRACK praćenje	Otvorite 17TRACK, unesite identifikator, omogućite automatsko prepoznavanje prevoznika ili izaberite NACEX i uporedite najnoviji dostupan događaj sa informacijama prodavca o slanju.
Broj nije dostavljen	Zatražite od prodavca ili pošiljaoca identifikator pošiljke. Broj porudžbine, broj fakture ili referenca sa platforme za prodaju možda se ne mogu pretraživati u sistemu NACEX.
Broj nema događaj	Proverite da li je broj ispravno unet, sačekajte prvo fizičko skeniranje i zatražite od pošiljaoca da potvrdi prevoznika i detalje kreiranja pošiljke.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Identifikatori pošiljki NACEX predstavljaju reference koje izdaje prevoznik i koje se koriste za preuzimanje događaja u vezi sa pošiljkom. Tačna dužina i način prikaza mogu zavisiti od usluge, etikete i sistema za slanje. Nemojte zaključivati o usluzi samo na osnovu prefiksa; koristite zvanični alat za praćenje ili automatsko prepoznavanje prevoznika.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Identifikator pošiljke NACEX

Numerička ili alfanumerička referenca odštampana na NACEX etiketi, priznanici ili evidenciji slanja; koristite maskirani primer kao što je ############.

Prikaži sve detalje o identifikatorima pošiljki NACEX

Izdaje	Identifikator pošiljke obezbeđuje NACEX sistem za slanje ili rezervaciju.
Uobičajena upotreba	Praćenje domaćih i iberijskih ekspresnih pošiljki ili dokumenata.
Gde ga korisnici mogu videti	Priznanica pošiljaoca, etiketa za slanje, imejl trgovca o slanju ili portal prodavca.
Obuhvat praćenja	Događaji zavise od skeniranja primljenih iz operativne mreže NACEX i svih prevoznika koji učestvuju u primopredaji.
Napomena	ID-ovi porudžbina, reference kupaca i reference iz obaveštenja o isporuci mogu se razlikovati od pretraživog identifikatora pošiljke.

ID porudžbine ili referenca trgovca

Tekst ili cifre koje definiše prodavac; koristite ih samo kada prodavac izričito navede da predstavljaju i referencu za praćenje kod prevoznika.

Prikaži sve detalje o referencama trgovca

Izdaje	Platforma za prodaju, trgovac ili sistem skladišta.
Uobičajena upotreba	Upravljanje porudžbinama, korisnička podrška i usklađivanje podataka.
Gde ga korisnici mogu videti	Stranica porudžbine, faktura ili potvrda kupovine.
Obuhvat praćenja	Može pronaći porudžbinu na portalu trgovca, ali možda neće prikazati događaje transporta kompanije NACEX.
Napomena	Zatražite od prodavca broj NACEX pošiljke kada referenca ne daje rezultat kod prevoznika.

Za poslovne korisnike pošaljite identifikator pošiljke prevoznika koji koristi NACEX integracija, a ne SKU proizvoda ili broj porudžbine kupca. Kod prekogranične pošiljke nakon primopredaje može se pojaviti druga referenca partnerskog prevoznika; originalni broj može nastaviti da prikazuje dostupno kretanje pošiljke.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status praćenja opisuje najnoviji zabeleženi događaj, a ne nužno tačnu fizičku lokaciju u trenutku pretrage. Odgovornost se menja kako se pošiljka kreće od pošiljaoca preko operacija kompanije NACEX do rute isporuke.

Brza provera statusa

Status

Šta znači

Informacije o pošiljci su kreirane

Evidencija pošiljke ili etiketa postoje; fizičko preuzimanje još uvek može biti na čekanju.

Prikaži sve detalje o kreiranim informacijama o pošiljci

Faza životnog ciklusa	Pre slanja.
Odgovorna strana	Obično pošiljalac ili sistem za slanje, sve dok se ne pojavi skeniranje fizičkog preuzimanja.
Šta se sledeće dešava	NACEX bi trebalo da primi i skenira paket.
Radnja korisnika	Pitajte pošiljaoca da li je paket predat.

U transportu

Za pošiljku je zabeleženo kretanje kroz transportnu mrežu.

Prikaži sve detalje o pošiljci NACEX u transportu

Faza životnog ciklusa	Sortiranje, linijski transport ili preusmeravanje.
Odgovorna strana	NACEX ili potvrđeni transportni partner koji obrađuje trenutnu deonicu.
Šta se sledeće dešava	Može uslediti skeniranje u čvorištu, odredišnoj poslovnici ili na ruti za dostavu.
Radnja korisnika	Pratite zvaničnu istoriju događaja i obezbedite dostupnost na adresi za dostavu.

Pošiljka je na dostavi

Pošiljka je dodeljena ruti za dostavu.

Dostavljeno

Zabeležen je događaj dostave; proverite dokaz o dostavi ili navedenu lokaciju primaoca.

Problem pri dostavi

Potrebno je rešiti problem u vezi sa adresom, pristupom, primaocem, rasporedom ili operativnim okolnostima.

Vraćeno pošiljaocu

Pošiljka se vraća ili je vraćena nakon neuspešne dostave ili problema sa uslugom.

Usluge i rokovi isporuke

NACEX je usmeren na ekspresnu dostavu na iberijskom tržištu. Datumi dostave zavise od izabranog proizvoda, vremena preuzimanja, polazišta, odredišta, radnog kalendara, adrese i eventualnog incidenta; procenu praćenja ne treba smatrati garancijom povraćaja novca.

Poređenje usluga

Vrsta usluge	Najpogodnije za
Ekspresna dostava paketa	Domaće i iberijske pošiljke sa kratkim rokom, kod kojih je potrebno praćenje pošiljke.
Ekspresna dostava dokumenata	Poslovna dokumenta i drugi dozvoljeni predmeti kojima je potrebna kontrolisana usluga dostave.
Poslovna logistička rešenja	Trgovci i kompanije kojima je potrebna podrška za preuzimanje, dostavu i upravljanje pošiljkama.

Vreme dostave

Usluga	Standard dostave
NACEX ekspresne usluge	Primenljivi standard zavisi od polazišta, odredišta, proizvoda i uslova preuzimanja; pogledajte informacije o proizvodu ili evidenciju pošiljke.
Udaljeno ili izuzetno odredište	Predvidite dodatno operativno vreme tamo gde uslovi usluge ukazuju na ograničenja vezana za udaljena područja, ostrva, pristup ili rutu.

Vreme dostave prema zemlji odredišta

Region odredišta	Smernice za planiranje
Španija	Koristite standard izabranog NACEX proizvoda prikazan za konkretno polazište i odredište.
Portugalija	Koristite standard iberijske usluge i proverite da li se adresa nalazi na kopnu, ostrvu ili u udaljenom području.
Andora	Proverite primenljive uslove usluge za pošiljku i eventualne zahteve u vezi sa granicom ili carinom.
Druge zemlje	Pre slanja potvrdite dostupnu NACEX međunarodnu uslugu ili uslugu partnera; carinske procedure i obrada kod prevoznika u odredištu mogu produžiti vreme.

Uobičajeni faktori kašnjenja obuhvataju kasno preuzimanje, vikende i praznike, nepotpune adrese, ograničenja pristupa, vremenske uslove, povećan obim pošiljaka, carinske procedure i vremenski razmak između elektronske najave i prvog fizičkog skeniranja.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od najnovijeg događaja, adrese pošiljke i podataka o rezervaciji koje ima pošiljalac. Pošiljalac ili trgovac je obično u najboljoj poziciji da pokrene istragu o transportu, jer poseduje ugovor o otpremi i dokumentaciju o usluzi.

Problem i rešenje

Problem ili status	Prva radnja
Nevažeći broj	Proverite znakove, uklonite razmake i zatražite od pošiljaoca identifikacioni broj NACEX pošiljke.
Nema događaja praćenja	Potvrdite da je paket fizički predat; samo kreiranje nalepnice ne znači da je pošiljka prihvaćena.
Dug period bez ažuriranja	Uporedite poslednje skeniranje sa obećanim uslovima usluge i zatražite od pošiljaoca da kontaktira NACEX.
Incident pri dostavi ili neuspešan pokušaj	Proverite adresu i detalje pristupa, zatim pratite uputstva za dostavu navedena u događaju ili kontaktirajte poslovnicu za dostavu.
Pošiljka označena kao isporučena, ali nije primljena	Proverite mesto dostave, članove domaćinstva, prijemni pult i komšije; zatražite dokaz o dostavi i obavestite pošiljaoca.
Izgubljena ili oštećena pošiljka	Sačuvajte ambalažu i sadržaj, fotografišite oštećenje i zatražite od pošiljaoca da pokrene odgovarajuću istragu ili reklamaciju.
Vraćeno pošiljaocu	Pitajte pošiljaoca zašto je pokrenuto vraćanje i dogovorite slanje ispravljene pošiljke ili rešavanje problema sa adresom.

Međunarodna isporuka, carina i primopredaja prevoznicima

Kod međunarodne pošiljke, NACEX može obavljati samo jedan deo šireg transportnog lanca. Dolazak u odredišnu zemlju ili carinski objekat sam po sebi ne znači da je carina pustila pošiljku.

Međunarodni tok

Faza	Uobičajeni događaj
Preuzimanje u polazištu	Pošiljalac predaje pošiljku, a prevoznik koji obavlja transport evidentira događaj prihvatanja ili preuzimanja.
Izvozna obrada	Pošiljka se razvrstava i priprema za prekogranični transport, kao i za sve potrebne bezbednosne ili izvozne formalnosti.
Transport između čvorišta	Pošiljka putuje između mreža polazišta i odredišta; tokom transporta može doći do prekida u evidentiranju skeniranja.
Carinska obrada	Nadležni organi ili carinski zastupnik mogu proveriti deklaracije, vrednost, sadržaj i poreze.
Predaja partneru	Elektronska prethodna najava, fizička predaja i prvo skeniranje prihvatanja kod partnera predstavljaju odvojene događaje.
Poslednja milja	Operater za dostavu u odredištu usmerava pošiljku na dostavu, preuzimanje, rešavanje izuzetka ili vraćanje.

Uvoznik ili primalac možda će morati da dostavi podatke o identitetu, računu, robi i porezu. Carinske zahteve, dažbine i uvozne poreze određuju organi odredišta i uslovi pošiljke, a ne 17TRACK.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Dostupne izmene dostave zavise od proizvoda pošiljke, adrese, uputstava pošiljaoca i faze pošiljke. Pre nego što zatražite izmenu, koristite zvanični kontakt NACEX-a ili kanal poslovnice naveden za pošiljku.

Opcija	Praktične smernice
Uputstvo za dostavu ili ispravka adrese	Odmah kontaktirajte NACEX ili pošiljaoca; mogućnost izmene zavisi od toga da li je pošiljka ušla u završnu rutu.
Dogovor o ponovnoj dostavi ili preuzimanju	Pratite uputstva za neuspešnu dostavu ili kontaktirajte nadležnu poslovnicu; dostupnost zavisi od pošiljke i lokacije.
Dokaz o dostavi	Zatražite dokaz o dostavi preko NACEX-a ili pošiljaoca kada događaj pokazuje da je pošiljka isporučena, ali se ne može pronaći.

Reklamacije, ograničenja i posebno rukovanje

Upit o praćenju, reklamacija zbog gubitka ili oštećenja, povraćaj poštarine i povraćaj novca od prodavca predstavljaju odvojene postupke. Čuvajte etiketu, račun, fakturu, ambalažu, fotografije i opis sadržaja dok pošiljalac ili prevoznik ne završi proveru.

Reklamacije i povraćaj novca

Postupak	Koristi se kada
Upit o praćenju	Istorija događaja je nejasna, kasni ili je nedosledna; navedite broj pošiljke i poslednje skeniranje.
Reklamacija zbog gubitka ili oštećenja	Pošiljaocu je potrebna zvanična istraga prevoznika; sačuvajte dokaze i pratite važeće uslove pošiljke.
Povraćaj novca od prodavca	Kupac traži komercijalno rešenje od prodavca; primenjuju se uslovi prodavčeve platforme ili prodaje.

Ograničenja slanja

Kategorija	Radnja
Opasna roba, oružje i nezakoniti predmeti	Proverite važeće uslove NACEX-a pre rezervisanja; zabranjeni sadržaj može biti odbijen, zaustavljen ili vraćen.
Baterije, tečnosti i kvarljiva roba	Потврдите правила прихвата, паковања и руте специфична за производ пре предаје пошиљке.
Садржај велике вредности или ломљив садржај	Користите одговарајућу заштитну амбалажу и проверите захтеве у вези са пријављеном вредношћу, одговорношћу и доказима.

Korisnička podrška

Користите званични веб-сајт NACEX-а за актуелне опције за праћење, контакт и проналажење филијале. Најпре се обратите пошиљаоцу у случају нестале, оштећене или комерцијално спорне пошиљке, јер пошиљалац може да достави податке о резервацији и покрене истрагу код превозника.

Korisnička podrška

Канал	Najpogodnije za
Zvanični veb-sajt	Информације о праћењу, контакту и услугама; користите актуелну регионалну опцију коју приказује NACEX.
Филијала NACEX-а или локални контакт	Инциденти при достави, приступ адреси, питања у вези са преузимањем и локална координација доставе.
Пошиљалац или продавац	Губитак, оштећење, осигурање, питања у вези са уговором, повраћаји новца и ескалација недостављене пошиљке.

Припремите број пошиљке, податке о пошиљаоцу и примаоцу, датум преузимања, врсту услуге, последњи догађај, адресу доставе, опис садржаја, пријављену вредност и фотографије, када је то релевантно.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Продавци могу да смање број захтева типа „где је моја поруџбина“ тако што ће чувати идентификатор NACEX пошиљке уз поруџбину, приказивати стандардизоване прекретнице и усмеравати изузетке при достави у радни ток корисничке подршке који укључује људски контакт. Платформа за више превозника такође може да обједини NACEX догађаје са догађајима других превозника, али не замењује оперативни процес превозника нити његов поступак за рекламације.

Поређење за програмере/API

Opcija

Провајдер

Погледајте све детаље о званичној опцији интеграције са NACEX-ом

Примарна намена	Директна интеграција са превозником тамо где је NACEX издао одговарајуће пословне акредитиве и документацију.
Аутентификација	Користите акредитиве и метод аутентификације које је NACEX доставио уговорном пословном кориснику.
Могућности праћења	Зависи од уговорене NACEX интеграције и дозвола налога.
Документација	Затражите актуелну техничку документацију путем пословног односа са NACEX-ом.
Напомена о миграцији	Не ослањајте се на стару крајњу тачку или незванични скрепер без провере актуелне NACEX документације.

17TRACK API

17TRACK

Погледајте све детаље о 17TRACK API-ју

Примарна намена	Праћење код више превозника за продавнице, платформе и логистичке системе.
Аутентификација	Користите заглавље захтева 17token издато за 17TRACK налог.
Могућности праћења	Документована крајња тачка за регистрацију праћења прихвата број за праћење и поље превозника; доступност догађаја зависи од података превозника.
Документација	Документација за 17TRACK API.
Напомена о миграцији	Користите актуелну верзију коју документује 17TRACK уместо копирања застарелих примера.

ČPP

Основна често постављана питања

1. Како да пратим свој NACEX пакет?

Унесите број NACEX пошиљке на званичном веб-сајту NACEX-а или на 17TRACK-у, а затим прегледајте последњи забележени догађај.

2. Где могу да пронађем свој NACEX број за праћење?

Потражите га на отпремници, потврди пошиљаоца, имејлу о отпреми или страници поруџбине код продавца; питајте продавца ако је приказана само референца поруџбине.

3. Како изгледа NACEX број за праћење?

NACEX идентификатори могу бити приказани као нумеричке или алфанумеричке референце пошиљке, па уместо погађања на основу префикса треба користити званични систем за праћење.

4. Када ће се појавити прво NACEX скенирање за праћење?

Први догађај се обично појављује након што се евиденција пошиљке повеже са физичким скенирањем преузимања или прихвата; креирање налепнице може претходити том кораку.

5. Зашто се моје NACEX праћење не ажурира?

Застој у транспорту, сортирању, примопредаји или одложеном скенирању може објаснити паузу; потврдите последњи догађај и затражите од пошиљаоца да ескалира случај када очекивани рок услуге истекне.

6. Колико траје NACEX достава?

Достава зависи од NACEX производа, руте, времена преузимања, одредишта и услова рада; користите информације о услузи специфичне за пошиљку уместо општег обећања.

7. Шта треба да урадим након неуспешне NACEX доставе?

Проверите поруку о инциденту, потврдите адресу и упутства за приступ и контактирајте надлежну филијалу или пошиљаоца у вези са следећим кораком доставе.

8. NACEX наводи да је достављено, али нисам примио/примила пакет. Шта треба да урадим?

Проверите улаз, рецепцију, укућане и комшије, а затим затражите доказ о достави и обавестите продавца или пошиљаоца.

9. Како да пријавим изгубљену или оштећену пошиљку NACEX-а?

Сачувајте амбалажу и доказе и затражите од пошиљаоца да покрене одговарајући упит или захтев за накнаду код NACEX-а у складу са условима пошиљке.

10. Како могу да контактирам NACEX у вези са пошиљком?

Користите актуелне опције за контакт или пословнице на званичном веб-сајту NACEX-а и наведите број пошиљке, адресу и најновији догађај.

Често постављана питања за стручњаке

11. Да ли је креирање NACEX налепнице исто што и физички пријем пошиљке?

Не. Налепница или електронски запис о пошиљци могу постојати пре него што NACEX прими и скенира физички пакет.

12. Ко треба да покрене истрагу о губитку или оштећењу пошиљке NACEX-а?

Пошиљалац или уговорени трговац обично треба да покрене формални поступак код превозника, јер та страна поседује документацију о резервацији и услузи.

13. Да ли пошиљка NACEX-а може имати број за праћење партнера?

Да, прекогранична примопредаја или примопредаја на граници услуге може открити другу референцу партнера; оригинални NACEX идентификатор и даље може приказивати догађаје доступне NACEX-у.

14. Да ли долазак на царину значи да је пошиљка NACEX-а пуштена?

Не. Долазак у царински објекат указује на обраду, док је за пуштање потребна одговарајућа царинска одлука и све тражене информације или уплата.

15. Да ли предузећа могу да прате пошиљке NACEX-а путем API-ја?

Предузећа могу да користе актуелну интеграцију коју је одобрио NACEX када су обезбеђени акредитиви и документација или да користе документовани 17TRACK API за радне токове са више превозника.

API za praćenje

// Carrier official API:
// Current public official NACEX tracking API endpoint and authentication
// should be obtained from NACEX business documentation.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]