DPD (LU) Sledenje

Vnesite sledilno številko DPD (LU), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.dpd.com/lu/fr/

Sledi

O DPD LU

DPD LU je luksemburška operacija DPD za dostavo paketov, ki zasebnim in poslovnim strankam zagotavlja domače in mednarodno pošiljanje paketov, prejemanje, vračila, storitve paketomatov Pickup, upravljanje dostave in sledenje paketom. Navedeno uradno spletno mesto to operacijo opredeljuje kot DPD Luxembourg v širšem omrežju Geopost.

Preverjena postavka	Aktualne informacije
Uradno spletno mesto	https://www.dpd.com/lu/fr/
Vrsta prevoznika	Prevoznik paketov in izvajalec dostave zadnjega kilometra za Luksemburg z domačimi, mednarodnimi, poslovnimi, potrošniškimi in povratnimi storitvami.
Primarna regija	Luksemburg in čezmejno gibanje paketov po Evropi.
Stran za sledenje	Sledenje paketom DPD LU
Matična organizacija	Geopost; skupina DPD predstavlja kot eno od svojih blagovnih znamk za dostavo paketov.

Odnosi med entitetami prevoznikov

Entiteta	Odnos in pomen za sledenje
DPD LU	DPD LU izvaja storitve pošiljanja in dostave paketov v Luksemburgu ter ponuja uradni postopek sledenja paketom.
DPD Classic	DPD Classic je na luksemburškem spletnem mestu predstavljen kot možnost evropske dostave paketov; ustrezna pot in storitev sta odvisni od podrobnosti pošiljke.
myDPD	myDPD je digitalna storitev za prejemnike, ki se uporablja za sledenje in preusmerjanje dostave, kjer je to mogoče.
Pickup parcelshops	Pickup parcelshops so fizične lokacije za prevzem, oddajo in vračila, kadar je pošiljka do tega upravičena.
Geopost	Geopost je matično omrežje, predstavljeno na spletnem mestu skupine DPD; blagovna znamka skupine ali partner, ki se pojavi na poti, ni nujno izdal številke paketa.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki združuje razpoložljive dogodke prevoznikov; ne prevaža paketov in ne odloča o dostavi, zahtevkih ali povračilih.

Hiter odgovor

Vnesite številko nalepke paketa DPD LU ali referenčno številko na uradni strani za sledenje DPD LU, ali vnesite številko pošiljke v 17TRACK. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej preverite, ali ste uporabili številko nalepke paketa in ne številke naročila, odstranite morebitne nenamerne presledke ter počakajte, da se izvede prvi pregled prevoznika.

Koristen nasvet: Na uradni strani DPD LU piše, da je za sledenje mogoče uporabiti številko nalepke paketa ali referenčno številko. Številka naročila na tržnici lahko določa nakup, vendar morda ne določa fizičnega paketa.

Kako slediti paketom DPD LU

Uradna pot je najboljša za operativne podrobnosti DPD LU in možnosti upravljanja dostave. 17TRACK je uporaben, kadar ima pošiljka več prevoznikov ali kadar je pošiljatelj posredoval čezmejno številko.

Pot	Koraki in podpora pri odločanju
Uradno sledenje DPD LU	Odprite uradno stran za sledenje, vnesite številko nalepke paketa ali referenčno številko, preglejte zadnji pregled in uporabite myDPD, če je na voljo, za sledenje v živo ali spremembe dostave.
Sledenje v 17TRACK	Odprite 17TRACK, vnesite številko pošiljke in platformi omogočite, da prepozna prevoznika, kjer je to podprto. Preden stopite v stik s prevoznikom, primerjajte zadnji dogodek z rezultatom na uradni strani DPD LU.
Kje najti številko	Preverite potrdilo o odpremi, nalepko na paketu, potrdilo pošiljatelja, obvestilo o dostavi ali e-poštno sporočilo trgovca o odpremi. Referenčna številka lahko deluje na uradni strani DPD LU, vendar številka naročila ni samodejno številka za sledenje.
Ni rezultata	Preverite črkovanje in številke, namesto številke naročila poskusite uporabiti številko z nalepke, počakajte na fizični prevzem ali prvo skeniranje ter prosite pošiljatelja, naj potrdi številko in prevoznika.

Storitve in časi dostave

DPD LU javno predstavlja domače in mednarodno pošiljanje paketov, ekspresne možnosti, poslovne rešitve, dostavo potrošnikom, vračila in storitve Pickup parcelshop. Predloženi dokazi ne potrjujejo enotne obljube glede časa prevoza za vsak cilj in vsak izdelek.

Primerjava storitev

Storitev ali rešitev	Najprimernejša uporaba
Domače pošiljanje paketov	Pošiljanje in prejemanje paketov znotraj Luksemburga prek paketne mreže in dostavnih storitev DPD LU.
Mednarodno pošiljanje paketov	Čezmejno premikanje paketov po Evropi in na druge cilje, ki jih ponuja storitev, ki jo je izbral pošiljatelj.
Ekspresna dostava	Časovno občutljive pošiljke, pri katerih je pošiljatelj izbral razpoložljiv ekspresni izdelek; natančni standardi so odvisni od poti in pogodbe.
Pickup parcelshop	Oddaja, prevzem in obravnava upravičenih vračil na lokalni lokaciji Pickup.
Vračila	Vračila potrošnikov prek lokacij Pickup parcelshop ali dogovorov o prevzemu, ki jih je začel pošiljatelj.

Čas dostave

Stanje pošiljke	Kako razlagati čas dostave
Napoved dostave	Če pošiljatelj uporablja Predict, lahko DPD LU zagotovi dan dostave in časovni okvir. Uradna pogosta vprašanja navajajo, da je čas predviden in ne pomeni absolutnega jamstva.
Redna dostavna storitev	Uradna luksemburška stran za prejemnike navaja, da dostava paketov poteka od ponedeljka do sobote med 08:30 in 18:00.
Mednarodna pot	Čas je odvisen od izvora, cilja, izbranega izdelka, predaj, carine, koncev tedna, praznikov in operativnih pogojev.

Časi dostave glede na ciljno državo

Ciljna regija	Navodila glede časa, temelječa na dokazih
Luksemburg	Čas domače dostave je odvisen od poti in storitve; namesto splošnega povprečja uporabite uradno skeniranje in morebitni časovni okvir Predict.
Belgija, Francija, Nemčija in Nizozemska	DPD LU predstavlja evropsko mednarodno dostavo in storitve mreže DPD. Veljavni standard dostave je odvisen od izbranega izdelka, izvora, cilja in operativne poti.
Drugi evropski cilji	Uporabite ponudbo storitve pošiljatelja ali uradne informacije, specifične za pot. Carina, predaja partnerju, kakovost naslova in lokalni pogoji dostave lahko spremenijo predvideni čas.
Države zunaj evropske poti DPD	Časa dostave ne sklepajte zgolj na podlagi blagovne znamke DPD LU. Pri pošiljatelju potrdite natančno storitev, omejitve cilja in morebitno predajo prevozniku v ciljni državi.

Prikazani predvideni čas pošiljke ni enak zagotovljenemu datumu dostave. Carina, vreme, opozorila o storitvah, največji obseg pošiljk, težave z naslovom, izpuščena skeniranja in čezmejne predaje lahko vplivajo na pot.

Statusi sledenja in njihov pomen

Dogodki sledenja prikazujejo zadnjo zabeleženo točko obravnave in ne nujno natančne fizične lokacije v vsakem trenutku.

Hitro iskanje po statusu

Stopnja statusa	Pomen in naslednji korak
Ustvarjena nalepka ali predhodno obvestilo	Podatki o pošiljki ali nalepka obstajajo, vendar to samo po sebi ne dokazuje, da je DPD LU prejel paket. Pošiljatelj mora potrditi predajo.
Sprejeto ali prevzeto	Skeniranje prevoznika ali paketne trgovine zabeleži fizični sprejem. Sledita običajno razvrščanje in prevoz.
V prevozu	Paket se premika skozi faze razvrščanja ali linijskega prevoza. Počakajte na naslednje skeniranje, razen če je zamuda bistveno daljša od predvidenega časa storitve.
V dostavi	Paket je dodeljen dostavni poti. Upravičeni prejemniki lahko v storitvi myDPD preverijo razpoložljive spremembe dostave.
Dostavljeno	Zabeleženo je bilo skeniranje dostave. Preden ukrepate naprej, preverite varno mesto, soseda, obvestilo o dostavi ter gospodinjstvo ali sprejemno območje.
Pickup parcelshop	Paket je na voljo v navedeni poslovalnici Pickup parcelshop. Pogosta vprašanja DPD LU navajajo, da je za prevzem potrebno dokazilo o istovetnosti in da je za prevzem na voljo sedem dni.
Izjema, carina ali predaja	Za razrešitev je potreben operativni dogodek, težava z naslovom, carinski dogodek ali dogodek, povezan s partnerjem. Pošiljatelj mora po potrebi predložiti dokumente ali navodila.
Vračilo pošiljatelju	Dostava ali prevzem nista bila dokončana in paket se vrača. Pošiljatelj običajno odloča o naslednji zamenjavi ali vračilu kupnine.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava in rešitev

Težava ali stanje	Prvi pregledi in odgovorno ukrepanje
Neveljavna številka	Preverite števke, presledke in ali je številka številka nalepke paketa ali referenčna številka. Prosite pošiljatelja, naj potrdi identifikator.
Ni dogodkov sledenja	Nalepka je bila morda ustvarjena pred fizično predajo. Pošiljatelj mora preveriti odpremo; prejemnik pa naj ustvarjenja nalepke ne obravnava kot prevzema.
Dalj časa ni posodobitev	Primerjajte zadnje skeniranje z obljubljenim ali predvidenim časovnim oknom, preverite servisna obvestila ter se obrnite na pošiljatelja ali podporo DPD LU s podatki o pošiljki.
Partner za dostavo ali predaja	Paket morda čaka na fizični prenos ali prvo skeniranje naslednjega izvajalca. Trgovec ali pošiljatelj mora ugotoviti, kateri prevoznik je trenutno odgovoren.
Izjema pri dostavi ali težava z naslovom	Preglejte uradni dogodek in uporabite upravičene možnosti preusmeritve v storitvi myDPD. Popravke naslova mora morda urediti pošiljatelj ali imetnik računa.
Označeno kot dostavljeno, vendar manjka	Preverite varno mesto, soseda, sprejemno območje, obvestilno kartico in člane gospodinjstva. Če paketa še vedno ni, uporabite kontaktni obrazec DPD LU in prosite pošiljatelja za pomoč.
Ni prevzeto ali vrnjeno	Uradna pogosta vprašanja navajajo, da je obdobje za prevzem v poslovalnici Pickup parcelshop sedem dni; po tem se paket vrne pošiljatelju.
Izgubljeno ali poškodovano	Shranite embalažo in fotografije, zabeležite številko za sledenje ter se nemudoma obrnite na pošiljatelja. Pošiljatelj mora preveriti veljavni pogodbeni postopek za uveljavljanje zahtevkov.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Pri mednarodnem paketu se lahko odgovorni skrbnik spremeni med pošiljateljem, DPD LU, izvajalcem linijskega prevoza, carino in dostavnim omrežjem v namembnem kraju. Skeniranje v namembnem kraju ali prihod na carino sama po sebi ne dokazujeta sprostitve s carine ali končne dostave.

Mednarodni tok

Faza	Kaj morajo stranke razumeti
Priprava v izvorni državi	Pošiljatelj ustvari nalepko, zapakira blago ter po potrebi predloži podatke o naslovu in carinske podatke.
Fizični prevzem	Poslovalnica za prevzem, voznik za prevzem ali objekt prevoznika zabeleži prejem. Samo elektronska predhodna najava ni fizični prevzem.
Izvozno razvrščanje in linijski prevoz	Paket potuje skozi razvrščanje in čezmejni prevoz; med skeniranji je lahko vrzel v vidnosti.
Carinska ali varnostna obdelava	Organi ali imenovani zastopniki lahko pregledajo pošiljko. Glede na namembni kraj in vsebino so lahko potrebne dajatve, davki ali dokumenti.
Predaja partnerju	Partner lahko prejme elektronske podatke, preden prejme fizični paket. Prvo skeniranje fizičnega prevzema je jasnejša meja odgovornosti.
Dostava v namembnem kraju	Omrežje v namembnem kraju izvede končno razvrščanje in dostavo. Prvotna številka je lahko še naprej vidna ali pa se prikaže povezana lokalna referenca.

Prepovedanega ali omejenega blaga ne pošiljajte, ne da bi preverili veljavna pravila DPD LU, namembne države in carine. Pošiljatelj je običajno odgovoren za točne komercialne podatke in zahtevano uvozno dokumentacijo.

Služba za pomoč strankam

Za zapis o dostavi, servisno obvestilo, težavo s poslovalnico za prevzem ali vprašanje glede upravljanja dostave uporabite uradno podporno pot DPD LU. Pri komercialni pošiljki mora preiskavo običajno voditi pošiljatelj, ker je imetnik pogodbe o prevozu.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjena pot in najboljša uporaba
Sledenje paketu	Uradna stran DPD LU za sledenje paketu; uporabite jo za aktualne dogodke in razpoložljive možnosti dostave.
Spletna pomoč in stik	Uradno spletno mesto DPD LU; za zadevno težavo uporabite razdelke Pomoč, Pogosta vprašanja in Stik.
Pickup parcelshop	Za vprašanja glede prevzema, oddaje in lokacij za vračila uporabite uradni iskalnik parcelshopov.
Informacije, ki jih morate pripraviti	Številka za sledenje ali referenčna številka, podatki o pošiljatelju in prejemniku, datum odpreme, zadnji pregled, naslov za dostavo, vrsta storitve ter fotografije ali dokazila o vrednosti v primeru škode.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu DPD LU?

Vnesite številko na nalepki paketa ali referenčno številko na uradni strani za sledenje DPD LU oziroma uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov pošiljke.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje DPD LU?

Poiščite jo v e-poštnem sporočilu o odpremi, na nalepki paketa, potrdilu pošiljatelja, obvestilu o dostavi ali v razdelku trgovca za pošiljanje.

3. Kako je videti številka za sledenje DPD LU?

DPD LU podpira številko na nalepki paketa ali referenčno številko, vendar je natančna struktura odvisna od izdelka za pošiljanje in sistema pošiljatelja; storitve ne določajte samo na podlagi domnevne predpone.

4. Kdaj se bo prikazal prvi pregled DPD LU?

Prvi dogodek se prikaže, ko je pošiljka elektronsko registrirana ali fizično sprejeta, sama izdelava nalepke pa ne dokazuje prejema s strani prevoznika.

5. Zakaj se sledenje DPD LU ne posodablja?

Paket je lahko med dvema pregledoma, v tranzitu, čaka na predajo ali pa je prišlo do operativne zamude; primerjajte zadnji dogodek s predvideno dostavo in prosite pošiljatelja za preverjanje, če zamuda traja.

6. Kdaj bo moj paket DPD LU dostavljen?

Na uradni strani DPD LU je navedeno, da dostava poteka od ponedeljka do sobote med 08:30 in 18:00, časovno okno Predict pa je ocena in ne absolutno zagotovilo.

7. Kaj se zgodi, če DPD LU ne more dostaviti mojega paketa?

Paket je lahko odložen pri sosedu ali preusmerjen v bližnji Pickup parcelshop, odvisno od razpoložljivega dogovora za dostavo in lokalnega dogodka.

8. Kaj naj storim, če DPD LU označi paket kot dostavljen, vendar ga nisem prejel?

Preverite varno mesto, soseda, sprejemni prostor, obvestilo o dostavi in člane gospodinjstva, nato se po uradni poti za podporo obrnite na DPD LU in prosite pošiljatelja za pomoč.

9. Kaj naj storim v primeru izgubljenega ali poškodovanega paketa DPD LU?

Shranite embalažo, fotografije, račun in podatke za sledenje, o tem nemudoma obvestite pošiljatelja ter upoštevajte ustrezen postopek za zahtevke prevoznika ali trgovca.

10. Kako stopim v stik z DPD LU?

Uporabite uradne poti DPD LU za Pomoč, Pogosta vprašanja in Stik ter navedite številko za sledenje, naslov, zadnji dogodek in podatke o pošiljatelju.

Strokovna pogosta vprašanja

11. Ali je časovno okno dostave Predict pri DPD LU zagotovljeno?

Ne. Uradna pogosta vprašanja DPD LU opisujejo dan in časovno okno Predict kot oceno, zato lahko nepredvidene operativne okoliščine še vedno povzročijo zamudo.

12. Ali lahko pri DPD LU spremenim dan ali kraj dostave?

Upravičeni prejemniki lahko v myDPD ali aplikaciji DPD LU preverijo možnosti preusmeritve, vključno z drugim dnem ali krajem, odvisno od faze pošiljke in razpoložljivih možnosti.

13. Kako dolgo paket DPD LU ostane v Pickup parcelshopu?

V uradnih pogostih vprašanjih za prejemnike je navedeno, da ima prejemnik sedem dni časa za prevzem paketa z dokazilom o istovetnosti; neprevzeti paket se vrne pošiljatelju.

14. Ali referenčna številka DPD LU vedno pomeni, da je bil paket sprejet?

Ne. Referenčna številka ali številka na nalepki lahko obstaja že pred fizično predajo, zato je treba sprejem potrditi z dogodkom prevoznika ali parcelshopa.

15. Kdo je odgovoren med mednarodno predajo DPD LU?

Odgovornost sledi fizičnemu skrbništvu in zadnjemu pregledu sprejema; elektronsko predhodno obvestilo partnerja ne dokazuje, da je partner prejel paket.

API za sledenje

Primer API-ja 17TRACK

// Carrier official API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API documentation:
// https://api.17track.net/en/doc

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK carrier code from the live documentation.
// Do not infer a carrier code from the brand name.