О компании %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)
Используйте указанный официальный веб-сайт, чтобы проверить забронированную услугу, идентификатор отправления, маршрут, условия доставки и ответственное юридическое лицо по договору для каждой отправки. Информация, указанная в квитанции, транспортном документе или уведомлении продавца об отправке, имеет приоритет перед предположениями, основанными на префиксе номера.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенный ресурс |
|---|
| Официальный веб-сайт | https://tk-kit.com/ |
| Альтернатива для отслеживания | Мультикурьерское отслеживание 17TRACK |
| Операционные подтверждения | Квитанция об отправлении, этикетка, транспортный документ, уведомление продавца об отправке и последнее сканирование перевозчика. |
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Тип организации |
|---|
| %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) | Каноническая запись перевозчика для этой страницы |
Просмотреть сведения о связи с каноническим перевозчиком
| Связь с %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) | Название перевозчика связано с выбранной пользователем записью об отправлении. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Правильный выбор перевозчика предотвращает интерпретацию номера заказа или идентификатора другого оператора как номера отслеживания перевозчика. |
|---|
| Официальное подтверждение | Квитанцию об отправлении и официальный веб-сайт следует использовать вместе. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа мультикурьерского отслеживания |
Просмотреть сведения о связи с 17TRACK
| Связь с %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) | 17TRACK отображает события отслеживания, предоставленные поддерживаемыми источниками данных перевозчиков; он не перевозит отправление. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может предоставить единый интерфейс для отправлений, в которых участвует более одного логистического оператора. |
|---|
| Официальное подтверждение | Платформа отслеживания 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Скопируйте номер отправления из квитанции перевозчика, транспортного документа или сообщения продавца об отправке и введите его на официальном веб-сайте или 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, проверьте каждый символ, убедитесь, что это номер отслеживания, а не номер заказа, и подождите, пока отправление будет физически принято. 17TRACK не перевозит посылки и не может изменить адрес, одобрить возврат средств или урегулировать претензию.
Как отслеживать посылки %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)
- Найдите идентификатор отправления в квитанции, накладной, на этикетке, в счёте или сообщении об отправке.
- Откройте официальный веб-сайт и используйте его сервис поиска отправлений, если он доступен для забронированной услуги.
- В качестве альтернативы откройте 17TRACK, введите идентификатор и выберите нужного перевозчика, если автоматическое определение вызывает сомнения.
- Ознакомьтесь с последним событием вместе с его местоположением и отметкой времени; событие, связанное с электронной этикеткой, не является подтверждением физического приёма отправления.
- Сохраните последнее событие, прежде чем обращаться к отправителю или перевозчику по поводу исключительной ситуации.
| Идентификатор | Как использовать |
|---|
| Номер отслеживания или отправления | Используйте для отслеживания у перевозчика, если в квитанции или сообщении об отправке он указан как транспортный идентификатор. |
| Номер заказа | Используйте для связи с продавцом; он может не приниматься системой отслеживания перевозчика. |
| Справочный номер | Используйте только в том случае, если официальный поиск поддерживает поиск по справочному номеру и доступны все необходимые данные учётной записи. |
| Номер партнёра или оператора последней мили | Используйте у оператора, который выдал его после документально подтверждённой передачи. |
Форматы и примеры номеров отслеживания
Используйте идентификатор, явно обозначенный как предназначенный для отслеживания отправления. Одного префикса недостаточно для надёжного определения услуги, текущего хранителя или выдавшего идентификатор перевозчика.
Формат номера отслеживания
| Семейство идентификаторов | Нормализованный шаблон |
|---|
| Идентификатор отправления перевозчика | Вводите точно в напечатанном виде; удалите пробелы по краям, появившиеся при копировании. |
Просмотреть все сведения об идентификаторе отправления перевозчика
| Длина/структура | Используйте полное значение, напечатанное в транспортном документе. |
|---|
| Кем выдан | Организация, указанная как выдавшая документ в квитанции, на этикетке или накладной. |
|---|
| Типичная услуга/назначение | Поиск отправления и идентификация при обращении в службу поддержки. |
|---|
| Кто видит и где | Отправитель видит его в документах на отправление; получатель может получить его от отправителя или продавца. |
|---|
| Область отслеживания | События, доступные в рамках забронированного договора перевозки. |
|---|
| Важное примечание | Не определяйте услугу только по префиксу. |
|---|
|
| Идентификатор заказа или справочный идентификатор продавца | Пример: ORDER-####-XXXX |
Просмотреть все сведения о справочных идентификаторах продавца
| Длина/структура | Определяется продавцом; может содержать буквы, цифры или разделители. |
|---|
| Кем выдан | Продавец, торговая площадка или система управления заказами. |
|---|
| Типичная услуга/назначение | Поддержка по заказу и внутренняя сверка. |
|---|
| Кто видит и где | Покупатели видят его в истории заказов, счетах или электронных письмах с подтверждением. |
|---|
| Область отслеживания | Обычно ограничен системой продавца, если только явно не поддерживается поиск по справочному идентификатору. |
|---|
| Важное примечание | Идентификатор заказа не является автоматически номером отслеживания перевозчика. |
|---|
|
| Идентификатор партнёра или оператора последней мили | Используйте значение, отображаемое рядом с указанным партнёром после передачи. |
Просмотреть все сведения об идентификаторах партнёров
| Длина/структура | Определяется выдавшим его партнёром. |
|---|
| Кем выдан | Оператор отправления, магистральной перевозки, назначения или последней мили. |
|---|
| Типичная услуга/назначение | Отслеживание этапа, контролируемого этим партнёром. |
|---|
| Кто видит и где | Он может отображаться в событиях перевозчика, записях продавца или сообщениях о передаче. |
|---|
| Область отслеживания | Может начаться только после того, как партнер получит данные об отправлении или физический товар. |
|---|
| Важное примечание | Электронное предварительное уведомление не подтверждает физическую передачу. |
|---|
|
Статусы отслеживания и их значения
Формулировка статуса может быть нормализована платформой отслеживания. Последнее физическое сканирование обычно информативнее, чем более раннее событие, связанное с электронными данными.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные об отправлении существуют, но физическая приемка еще может ожидаться. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель остается ответственным до момента физической приемки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Забор, передача в пункте приема или приемка на терминале. |
|---|
| Что следует сделать | Если статус сохраняется, уточните у отправителя, была ли отправлена посылка физически. |
|---|
|
| Принято | Физическое сканирование при приемке указывает, что отправление поступило в транспортную сеть. |
Просмотреть все сведения о принятых отправлениях| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, указанный в данных сканирования при приемке. |
|---|
| Что произойдет дальше | Сортировка и отправка на следующий терминал. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за следующим сканированием и сохраните квитанцию. |
|---|
|
| В пути | Отправление перемещается между объектами сети или ожидает перемещения. |
Просмотреть все сведения об отправлениях в пути| Этап жизненного цикла | Сортировка или магистральная перевозка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, указанный в последнем физическом событии. |
|---|
| Что произойдет дальше | Сканирование при прибытии, отправлении или передаче. |
|---|
| Что следует сделать | Прежде чем подавать запрос, сравните последнее событие с маршрутом и расчетным сроком доставки. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Отправление или его декларация проходят пограничный контроль; прибытие не означает выпуск. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможня или международная передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенные органы, брокер или логистический объект хранения — в зависимости от события. |
|---|
| Что произойдет дальше | Выпуск, запрос документов, начисление пошлины, досмотр или решение о возврате. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно отвечайте на запросы документов или оплаты через проверенные каналы. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Отправление включено в местный маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения об отправлениях, переданных курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Последняя миля |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный местный оператор доставки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Доставка, неудачная попытка или инструкция по получению. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступность места доставки и следите за официальными инструкциями. |
|---|
|
| Доставлено | Зафиксировано событие завершения доставки. |
Просмотреть все сведения о доставленных отправлениях| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получателю сначала следует проверить указанное место доставки; перевозчик занимается рассмотрением запроса о доставке. |
|---|
| Что произойдет дальше | Отправление считается закрытым, если не открыт запрос. |
|---|
| Что следует сделать | Прежде чем связываться с пунктом доставки и отправителем, проверьте у членов семьи, на стойке приема, у соседей и в безопасных местах. |
|---|
|
| Доступно для получения | Отправление хранится в указанном пункте выдачи. |
Просмотреть все сведения об отправлениях, доступных для получения| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный пункт выдачи. |
|---|
| Что произойдет дальше | Получение или возврат по истечении установленного срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте уведомлению и возьмите с собой необходимые документы, удостоверяющие личность, и сведения об отправлении. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Маршрут, адрес, доступ, погодные условия, повреждение или операционная проблема прервали обычное перемещение отправления. |
Просмотреть все сведения об исключениях при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, у которого находится отправление, если только не требуется информация от клиента. |
|---|
| Что произойдет дальше | Исправление, повторная попытка доставки, расследование, получение или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Прочитайте полную информацию о событии и свяжитесь с соответствующей стороной, если требуется действие. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Доставка завершена, и началась обратная перевозка. |
Просмотреть все сведения о возвращённых отправлениях| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор возврата, указанный в последнем событии. |
|---|
| Что произойдет дальше | Перемещение отправления отправителю или в указанное место возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Получателю следует связаться с продавцом; отправителю следует отслеживать возврат и принять решение о возмещении или повторной отправке. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Забронированный транспортный документ является главным источником сведений о маршруте, услуге, расчётном сроке доставки, ответственности и особых условиях обработки. Не считайте рассчитанную дату прибытия гарантированным обязательством, если иное прямо не предусмотрено договором.
Сравнение услуг
| Услуга | Оптимально для |
|---|
| Услуга, указанная в договоре перевозки | Маршрут, тип груза и условия доставки, согласованные для конкретной партии. |
Просмотреть все сведения о забронированной услуге
| Тип услуги | Используйте классификацию, указанную в квитанции, накладной или коммерческом предложении. |
|---|
| Зона покрытия | Используйте указанные при бронировании согласованные места отправления и назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от доступных сканирований и обмена данными для забронированного маршрута. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Определяющими являются согласованные параметры отправления и декларация груза. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Следует полагаться только на покрытие, прямо указанное в договоре перевозки. |
|---|
| Основное ограничение | Условия могут различаться в зависимости от маршрута, терминала, категории груза и заказчика, заключающего договор. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Забронированные маршрут и услуга | Используйте оценку для конкретного маршрута, отображаемую при бронировании или указанную в транспортном документе. |
Просмотреть все сведения о сроках для забронированного маршрута
| Рабочие или календарные дни | Применяйте основу расчёта, указанную в условиях бронирования. |
|---|
| Статус гарантии | Расчётный срок не является гарантией, если договор перевозки прямо не предусматривает иное. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте договорную точку приёма, а не момент создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Крайний срок передачи для забора, обработка на терминале, частота рейсов, выходные, праздники, погодные условия, проблемы с адресом, проверка груза и передача партнёру. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте условия, прилагаемые к текущему бронированию. |
|---|
|
Сроки доставки по стране назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Пункт назначения, указанный в принятом бронировании | Используйте диапазон для конкретного маршрута, рассчитанный для фактических пунктов отправления и назначения, груза и услуги. |
Посмотреть факторы, влияющие на сроки доставки в пункт назначения
| Основной тип услуги | Услуга, указанная в договоре перевозки. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте текущую оценку для маршрута, а не нерелевантное среднемировое значение. |
|---|
| Партнёр на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Используйте название партнёра, указанного в записи отслеживания после документально подтверждённой передачи. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | При международной перевозке убедитесь, что описание груза, его стоимость, данные получателя и необходимые разрешения указаны полностью; прибытие на пограничный объект не означает выпуск груза таможней. |
|---|
|
Полезный совет: Сравнивайте любую оценку времени прибытия с самой последней физической отметкой сканирования. Оценка маршрута может измениться после пропущенного соединения, задержки на терминале, таможенной проверки или исключительной ситуации при доставке.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего события, стороны, фактически владеющей отправлением, и доступных отправителю или получателю подтверждений.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Ошибка при вводе, использован номер заказа, выбран не тот перевозчик или данные ещё не активированы. |
Посмотреть решения для недействительного номера| Сначала проверьте | Сверьте каждый символ с квитанцией и удалите пробелы, появившиеся при копировании. |
|---|
| Немедленное действие | Убедитесь, что это номер отправления, и повторите попытку, выбрав перевозчика вручную. |
|---|
| Когда следует эскалировать вопрос | Эскалируйте вопрос, если отправитель подтверждает физическую передачу отправления, но идентификатор по-прежнему не распознаётся. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к отправителю, затем в %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit), приложив транспортный документ. |
|---|
|
| Информация об отправлении получена | Отправитель создал транспортные данные до физического приёма отправления. |
Посмотреть решения для статуса «до отправки»| Сначала проверьте | Уточните, состоялся ли забор отправления или его сдача на терминал. |
|---|
| Немедленное действие | Отправителю следует найти квитанцию о передаче или подтверждение приёма. |
|---|
| Когда следует эскалировать вопрос | Используйте условия бронирования и ожидаемый график забора. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или владелец учётной записи бронирования. |
|---|
|
| Нет недавних обновлений или отправление застряло в пути | Перемещение между объектами, пропущенное сканирование, задержка маршрута, удержание или передача партнёру. |
Посмотреть решения для пробела в отслеживании| Сначала проверьте | Проверьте последнее физическое местоположение и оценку маршрута. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте исходный номер и любой отображаемый номер партнёра. |
|---|
| Когда следует эскалировать вопрос | Эскалируйте вопрос в соответствии с правилами запроса для конкретной услуги, если расчётный срок истёк или появилась исключительная ситуация. |
|---|
| К кому обратиться | Текущий физический хранитель отправления или перевозчик, с которым заключил договор отправитель. |
|---|
|
| Партнёр ожидает передачи | У следующего оператора могут быть электронные данные, но не физическое отправление. |
Посмотреть решения для передачи партнёру| Сначала проверьте | Определите последнего оператора, выполнившего физическое сканирование. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте оба идентификатора и дождитесь первого сканирования при приёме. |
|---|
| Когда следует эскалировать вопрос | Эскалируйте вопрос, если расчётный срок маршрута истёк, а событие приёма не зафиксировано. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или оператор, который последним зафиксировал физическое владение отправлением. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Неполный адрес, недоступное место, отсутствие получателя или ограничение маршрута. |
Посмотреть решения для неудачной доставки| Сначала проверьте | Прочитайте полное описание исключения и все инструкции по получению. |
|---|
| Немедленное действие | Используйте официальный канал, чтобы запросить допустимое исправление или следуйте инструкциям по получению. |
|---|
| Когда следует эскалировать вопрос | Примите меры до начала возвратного перемещения. |
|---|
| К кому обратиться | Местный оператор доставки и отправитель, если требуется разрешение владельца договора. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Могут ожидаться документы, уплата пошлин, проверка, разрешение или рассмотрение допустимости ввоза. |
Посмотреть решения для задержки на таможне| Сначала проверьте | Ищите подтверждённый запрос от таможни, брокера или перевозчика. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте точные документы или оплатите начисленные сборы через официальный канал. |
|---|
| Когда следует эскалировать вопрос | Эскалируйте вопрос, если запрошенная информация была предоставлена, но дело остаётся нерешённым. |
|---|
| К кому обратиться | Указанный брокер, таможенный отдел перевозчика или импортирующий орган. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, приём на стойке регистрации, доставка соседу, несоответствие адреса или ошибочное сканирование. |
Посмотреть решения для доставленных, но отсутствующих отправлений| Сначала проверьте | Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации, соседей, пункт выдачи и любые подтверждения доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с местным депо, сообщив номер отслеживания и адрес доставки, затем уведомите отправителя. |
|---|
| Когда следует эскалировать вопрос | Незамедлительно начните расследование в соответствии с применимыми условиями договора. |
|---|
| К кому обратиться | Оператор доставки на последней миле и отправитель или продавец. |
|---|
|
| Утеряно или повреждено | Физическая утрата, повреждение, недостача или нарушение целостности упаковки могут потребовать расследования. |
Посмотреть решения для утерянных или повреждённых отправлений| Сначала проверьте | Уточните, кто имеет право подать заявление согласно договору перевозки. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните упаковку, сфотографируйте все стороны, составьте список отсутствующего содержимого и сохраните подтверждения его стоимости. |
|---|
| Когда следует эскалировать вопрос | Подайте заявление в установленный применимыми условиями отправления срок. |
|---|
| К кому обратиться | Договорной перевозчик, отправитель, страховщик или продавец — в зависимости от требуемого способа урегулирования. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчику
Для любой трансграничной перевозки бронирование, хранение, таможенный контроль и видимость отслеживания являются отдельными понятиями. Сканирование по прибытии в пункт назначения не подтверждает выпуск таможней или передачу оператору доставки на последней миле.
Международный поток
| Этап | Типичное событие отслеживания |
|---|
| Приём в пункте отправления | Принято, забрано или получено на объекте в пункте отправления |
Посмотреть сведения о приёме в пункте отправления| Физический хранитель/ответственная организация | Оператор, зафиксировавший физическое получение. |
|---|
| Что происходит | Отправление поступает в транспортную сеть. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может быть добавлен номер партнёра. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Сканирование может не выполняться на участке между объектами в пункте отправления. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сохраните документ приемки. |
|---|
|
| Экспортная обработка и проверка безопасности | Прошла экспортную обработку, проверку безопасности или покинула исходный сортировочный центр |
Просмотреть сведения об экспортной обработке| Физический хранитель/ответственная организация | Экспортный объект, перевозчик, орган безопасности или таможенный орган. |
|---|
| Что происходит | Обрабатываются документы, груз и соответствие требованиям для экспорта. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный номер часто сохраняется, но партнеры по маршруту могут добавлять дополнительные ссылки. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Отправление может не сразу получить общедоступный статус сканирования. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на проверенные запросы документов. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Покинуло исходный пункт, находится в пути или между узловыми пунктами отсутствуют общедоступные события |
Просмотреть сведения о международной магистральной перевозке| Физический хранитель/ответственная организация | Привлеченный оператор магистральной перевозки или консолидатор. |
|---|
| Что происходит | Отправление перемещается между международными узловыми пунктами. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер контейнера, сводного отправления или ссылка на партнера могут существовать одновременно с номером клиента. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Общедоступные статусы сканирования могут отсутствовать до прибытия в пункт назначения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следите за расчетным маршрутом и не считайте пробел в статусах сканирования доказательством утраты. |
|---|
|
| Импортная таможня | Прибыло в пункт назначения, проходит таможенную обработку, задержано или выпущено |
Просмотреть сведения об импортной таможне| Физический хранитель/ответственная организация | Товар может находиться на таможенном складе, пока таможня или брокер осуществляет оформление. |
|---|
| Что происходит | Могут проверяться импортные декларации, пошлины, разрешения и допустимость ввоза. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть добавлена ссылка на брокера или пункт назначения. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Досмотр и проверка документов могут не сопровождаться частыми общедоступными событиями. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставляйте точную информацию и оплачивайте законные сборы через проверенные каналы. |
|---|
|
| Передача партнеру | Предварительное уведомление отправлено, передано партнеру или получено оператором доставки |
Просмотреть сведения о передаче партнеру| Физический хранитель/ответственная организация | Предыдущий оператор остается фактическим хранителем отправления, пока принимающий партнер не зарегистрирует или иным образом не подтвердит его получение. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое сканирование при получении могут происходить в разное время. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да; исходный идентификатор и идентификатор партнера могут быть связаны. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между отправкой и первым сканированием при получении может возникнуть перерыв. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте оба идентификатора и определяйте последнее событие, связанное с физическим перемещением. |
|---|
|
| Последняя миля | В пункте доставки, курьер доставляет, ожидает получения или доставлено |
Просмотреть сведения о доставке на последней миле| Физический хранитель/ответственная организация | Оператор доставки в пункте назначения, указанный в событии. |
|---|
| Что происходит | Отправление сортируется для местной доставки или получения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Идентификатор пункта назначения может стать наиболее полезной местной ссылкой. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Местная обработка может отображаться только после поступления в конечный терминал. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте инструкциям по местной доставке или получению. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Запрошенное изменение вступает в силу только после его принятия перевозчиком. Возможность изменения может зависеть от держателя договора, этапа перевозки, маршрута и ограничений на груз.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Инструкции по доставке, изменение маршрута или проверка адреса | Уполномоченный держатель договора или получатель, если это допускается условиями перевозки. |
Просмотреть сведения о запросе на изменение| Соответствие требованиям | Зависит от проверки личности, маршрута, груза и этапа перевозки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Запрос, поданный до окончательной доставки или оформления возврата, может оказаться непрактичным для исполнения. |
|---|
| Сбор | Применяется сумма, указанная в ходе официального процесса подачи запроса. |
|---|
| Гарантируется? | Ни один запрос не следует считать выполненным до подтверждения его принятия перевозчиком. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт |
|---|
|
| Получение в пункте выдачи или на терминале | Указанный получатель или уполномоченный представитель в соответствии с инструкциями по получению. |
Просмотреть сведения о получении| Соответствие требованиям | Соблюдайте требования к удостоверению личности и подтверждению полномочий, указанные в уведомлении о получении. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Заберите отправление в течение срока хранения, указанного в официальном уведомлении. |
|---|
| Сбор | Используйте уведомление или договор, относящиеся к конкретному отправлению. |
|---|
| Гарантируется? | Получение зависит от статуса выдачи и успешной проверки личности. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос информации об отслеживании, претензия к перевозчику, страховая претензия, возврат стоимости пересылки и возврат средств продавцом — это разные процессы. Немедленно сохраните доказательства и воспользуйтесь правами на подачу претензии и соблюдайте сроки, предусмотренные договором перевозки.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос информации об отслеживании | Необходимо расследовать перемещение или статус доставки. |
Просмотреть сведения о запросе информации об отслеживании| Кто подаёт запрос | Отправитель, получатель или владелец учётной записи, если это разрешено. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Соблюдайте действующие условия подачи запросов для конкретной услуги. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, дата отправки, маршрут, адреса и последнее событие. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение статуса, розыск, подтверждение доставки или эскалация. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой, повреждением или недостачей | Отправление утрачено, повреждено или в нём отсутствует заявленное содержимое. |
Просмотреть сведения о претензии по грузу| Кто подаёт запрос | Сторона, обладающая правом на предъявление претензии по договору перевозки. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Соблюдайте сроки, установленные применимым договором, и действуйте без промедления. |
|---|
| Необходимые доказательства | Перевозочный документ, подтверждение стоимости, описание товара, фотографии, упаковка и акт о повреждении или недостаче. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, урегулирование или отказ в соответствии с договором. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт |
|---|
|
| Возврат средств продавцом или повторная отправка | Покупатель добивается решения в рамках электронной торговли по договору купли-продажи. |
Просмотреть сведения о решении продавца| Кто подаёт запрос | Покупатель обращается к продавцу или на торговую площадку. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Соблюдайте срок подачи спора, установленный продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, история отслеживания, переписка и, при необходимости, фотографии. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, дополнительное расследование или отказ в соответствии с политикой продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки заказа продавца или торговой площадки. |
|---|
|
17TRACK может отображать доступные события, но не может одобрить компенсацию, оформить возврат средств продавцом или изменить расследование перевозчика.
Ограничения на перевозку и специальная обработка
Точно декларируйте груз до оформления перевозки. Приём на одном этапе не отменяет юридические ограничения, ограничения маршрута или требования к упаковке, выявленные позднее.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Опасные грузы, батареи, жидкости и предметы под давлением | Считайте отправление ограниченным, если точные сведения о товаре, маршруте, количестве и упаковке не приняты в письменной форме. |
Подробнее об обработке опасных грузов| Типичные примеры | Литиевые батареи, топливо, аэрозоли, химикаты, краска и сжатый газ. |
|---|
| Ключевые требования к условиям и упаковке | Могут применяться требования к классификации, документации, ограничениям по количеству, разрешённой упаковке и маркировке. |
|---|
| Ограничения перевозки | Некоторые виды транспорта, маршруты или объекты не могут принять такой товар. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка, задержание, перенаправление, отказ или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте актуальные официальные правила бронирования |
|---|
|
| Скоропортящиеся, хрупкие или чувствительные к температуре грузы | Требуются подходящий маршрут и соответствующая упаковка. |
Подробнее об обработке специальных грузов| Типичные примеры | Продукты питания, растения, стекло, электроника и товары, чувствительные к температуре. |
|---|
| Ключевые требования к условиям и упаковке | Упаковка должна соответствовать рискам хрупкости, протекания, температуры и обращения. |
|---|
| Ограничения перевозки | Продолжительность перевозки и условия хранения могут сделать некоторые маршруты неподходящими. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Специальная обработка, проверка, отказ или ухудшение состояния во время задержки. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте актуальные официальные правила бронирования |
|---|
|
| Контролируемые, незаконные или высокорисковые товары | Применяются требования законодательства, разрешения, санкции и исключения перевозчика. |
Подробнее о контролируемых товарах| Типичные примеры | Оружие, наркотики, контрафактные товары, продукция из охраняемых видов дикой природы и регулируемые ценные товары. |
|---|
| Ключевые требования к условиям и упаковке | До передачи груза необходимо подтвердить наличие лицензий и юридическую допустимость. |
|---|
| Ограничения перевозки | Могут применяться запрет, исключение маршрута или требование государственного разрешения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Изъятие, проверка, отказ, возврат или применение мер правового воздействия. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте актуальные официальные правила бронирования |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Используйте официальный веб-сайт для получения актуальных региональных вариантов связи. Перед обращением подготовьте транспортный документ, номер отправления, маршрут, даты, данные последнего сканирования и подтверждающие материалы.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт | https://tk-kit.com/ |
Подробнее о подготовке к обращению в официальную службу поддержки| Оптимально для | Отслеживание, документы на отправление, исключения при доставке, информация о терминале и поддержка по конкретному договору. |
|---|
| Регион/язык | Выберите региональный или языковой вариант, предлагаемый официальным сайтом. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Ориентируйтесь на расписание, указанное для выбранного офиса или канала. |
|---|
| Какие сведения подготовить | Номер отправления, данные отправителя и получателя, место отправления, пункт назначения, дата отправления, услуга, данные последнего сканирования, описание груза и подтверждающие материалы. |
|---|
| Важное ограничение | Для изменения адреса, проведения расследования или подачи претензии может потребоваться разрешение держателя договора. |
|---|
|
| Интерфейс отслеживания 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Подробнее о пределах поддержки 17TRACK| Оптимально для | Просмотр доступных событий отслеживания в интерфейсе для нескольких перевозчиков. |
|---|
| Регион/язык | Онлайн-платформа для нескольких регионов. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ через интернет не означает обязательство перевозчика обеспечивать обслуживание в определённые часы. |
|---|
| Какие сведения подготовить | Полный номер отправления и правильный выбор перевозчика. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не может доставить, перенаправить, выдать, вернуть деньги или компенсировать отправление. |
|---|
|
Эффективный порядок эскалации: проверьте номер и данные последнего сканирования; запросите у отправителя подтверждение передачи перевозчику; свяжитесь с текущим фактическим хранителем; привлеките держателя договора для официального расследования или подачи претензии.
Отслеживание для электронной торговли и бизнеса
Потребителям обычно требуется поиск одного отправления, тогда как продавцам могут понадобиться определение перевозчика, унификация статусов, пакетная регистрация, мониторинг исключений и обновления через вебхуки у нескольких операторов.
Сравнение разработческих решений/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Официальная интеграция с перевозчиком | %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) |
Просмотреть сведения об официальной интеграции| Охват перевозчиков | Прямые данные перевозчика для услуг, подключённых в рамках соглашения с клиентом. |
|---|
| Основное применение | Рабочие процессы отправки, специфичные для перевозчика. |
|---|
| Аутентификация | Используйте учётные данные и методы, предоставленные в актуальной официальной документации для разработчиков или аккаунта. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Используйте только возможности, указанные в актуальной документации для клиентов. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Официальный веб-сайт |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Проверяйте интеграции по актуальной документации перед использованием в рабочей среде. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Поддержка нескольких перевозчиков через единую платформу отслеживания. |
|---|
| Основное применение | Централизованные рабочие процессы регистрации и отслеживания отправлений. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Используйте возможности и ограничения, описанные в актуальной документации API 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Привязывайте интеграции к версии API, указанной в документации, и проверяйте уведомления о версиях перед миграцией. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить моё отправление %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Введите номер отправления на официальном сайте или в 17TRACK. Если автоматическое определение выдаёт неоднозначный результат, подтвердите перевозчика вручную.
2. Где найти номер отслеживания отправления %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Проверьте квитанцию, транспортную накладную, этикетку, счёт или сообщение продавца об отправке. Если отображается только номер заказа, обратитесь к отправителю.
3. Как выглядит номер отслеживания %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Используйте полный идентификатор, явно обозначенный как номер отправления в транспортном документе. Не определяйте услугу только по префиксу.
4. Когда должно появиться первое событие отслеживания %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Первое значимое физическое событие должно произойти после забора, передачи или приёмки на объекте. Электронная информация об отправлении может появиться раньше и не подтверждает фактическое получение.
5. Почему данные отслеживания моего отправления %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) не обновляются?Отправление может перемещаться между объектами, ожидать сканирования, находиться на обработке или передаваться партнёру. Перед обращением с претензией проверьте последнее физическое событие и расчётный маршрут.
6. Сколько длится доставка %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Ориентируйтесь на срок, рассчитанный для фактических пункта отправления и назначения, груза и заказанной услуги. Время приёма, частота маршрутов, праздники, погода, таможня и исключения при доставке могут изменить дату прибытия.
7. Что делать после неудачной доставки %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Ознакомьтесь с полным описанием исключения и выполните указания по получению или исправлению данных. Действуйте до начала оформления возврата и привлеките отправителя, если требуется согласование со стороны держателя договора.
8. Что делать, если %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) указывает, что отправление доставлено, но я ничего не получил?Сначала проверьте указанное место, членов семьи, ресепшен, соседей, безопасные места и подтверждение доставки. Затем свяжитесь с местным пунктом доставки и незамедлительно уведомите отправителя.
9. Как сообщить об утрате или повреждении отправления %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Сохраните упаковку, сфотографируйте отправление и документы, подтверждающие его стоимость. Сторона, обладающая правом на предъявление претензии по транспортному договору, должна подать её через официальный канал перевозчика.
10. Как связаться с %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Используйте актуальный канал связи, указанный на официальном сайте. Подготовьте номер отслеживания, дату отправления, маршрут, адреса, услугу и последнее событие.
11. Создаёт ли расчётная дата доставки %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) гарантию?Нет, сама по себе расчётная дата не является гарантией. Гарантированное обязательство должно быть прямо указано в применимом договоре перевозки вместе с его условиями и исключениями.
12. Кто несёт ответственность при передаче партнёру с участием %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit)?Оператор, за которым закреплено последнее физическое событие хранения, остаётся лучшей отправной точкой, пока принимающий партнёр не подтвердит получение. Одно лишь электронное предварительное уведомление не подтверждает физическую передачу.
13. Может ли отправление %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) получить другой номер отслеживания?Да, партнёр, брокер или оператор доставки на последней миле может выдать другой идентификатор. Сохраните оба значения и используйте то, которое связано с оператором, фактически владеющим отправлением.
14. Означает ли прибытие на таможню, что отправление %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) прошло таможенное оформление?Нет, прибытие и выпуск таможней — разные события. Для оформления могут потребоваться проверка документов, досмотр, уплата пошлины или решение о допустимости.
15. Могут ли компании отслеживать отправления %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) через API?Компании могут использовать мультикурьерский API 17TRACK для поддерживаемых сценариев отслеживания. Любая прямая интеграция с перевозчиком должна использовать актуальную официальную документацию по аккаунту и учетные данные, а не недокументированный endpoint.
API отслеживания
Приведенный ниже запрос регистрации 17TRACK сохраняет заполнитель кода перевозчика, поскольку актуальный код для %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit) должен быть выбран из актуальных данных о перевозчиках 17TRACK, а не угадан.
# 1. Official carrier tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use current account documentation supplied through:
# https://tk-kit.com/
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url 'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с %D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B8%D1%82-(kit).
