UPS Tracking

Sobre a UPS

A UPS, oficialmente United Parcel Service, Inc., é uma empresa global de entrega de pacotes, logística, agenciamento de cargas e serviços de cadeia de suprimentos. Para rastreamento, a UPS pode ser a transportadora de coleta, a transportadora de transporte principal, a despachante aduaneira, a provedora de suporte como importadora oficial, a transportadora de entrega na etapa final ou uma provedora de visibilidade para remessas entregues por meio dos serviços da UPS e de parceiros selecionados.

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Para rastrear um pacote da UPS, insira o número de rastreamento da UPS em UPS Tracking ou use 17TRACK para verificar eventos disponíveis da UPS e entre transportadoras em um só lugar. Se nenhum resultado aparecer, primeiro confirme se o número é um número de rastreamento da UPS, e não um número de pedido, número de referência ou ID usado apenas pelo comerciante, e aguarde algum tempo após a criação da etiqueta para a primeira leitura física.

Como rastrear um pacote da UPS

Use UPS Tracking quando precisar da visualização oficial da UPS, acesso ao comprovante de entrega ou opções de gerenciamento de entrega da UPS. Use 17TRACK quando quiser uma visualização multi-transportadora, reconhecimento automático da transportadora e status normalizados para remessas de ecommerce.

1. Encontre o número de rastreamento no e-mail de envio do vendedor, na etiqueta da UPS, no recibo de envio da UPS, na notificação do UPS My Choice, na página do pedido do marketplace ou no sistema do remetente.
2. Abra UPS Tracking para obter o resultado oficial da transportadora, ou insira o número no 17TRACK para visibilidade agregada.
3. Remova espaços e hífens se um site rejeitar o número, mas mantenha letras e dígitos na ordem original.
4. Se a remessa mostrar “Label Created” ou não houver movimentação, pergunte ao remetente se o pacote físico foi entregue à UPS.
5. Se o número pertencer a outra transportadora, a uma transferência postal ou a uma referência de marketplace, rastreie o número emitido pela transportadora e entre em contato com o vendedor para obter o número da UPS, se existir.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os números de rastreamento da UPS são identificadores usados para recuperar eventos da remessa; o formato de pacote da UPS mais reconhecível começa com 1Z, mas a UPS também oferece suporte a outros identificadores numéricos e alfanuméricos, dependendo do produto, região, sistema do remetente e configuração de rastreamento por referência. Um número que a UPS consegue consultar nem sempre é um número emitido pela UPS.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Os estados da UPS devem ser lidos como eventos do ciclo de vida. “Etiqueta criada” significa que os dados do envio existem; “A caminho” e as leituras nas instalações mostram movimento na rede UPS; “Saiu para entrega” significa que a encomenda está na rota de entrega; eventos de alfândega e exceção exigem contexto antes de decidir quem deve agir.

Consulta rápida de estado

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega da UPS depende do serviço, origem, destino, horário de coleta, programações de fins de semana/feriados, alfândega, clima, qualidade do endereço e interrupções de serviço. Uma data estimada de entrega da UPS não é o mesmo que uma garantia de reembolso; a elegibilidade da garantia é regida pela Tarifa/Termos da UPS e pelas regras específicas do serviço.

Comparação de serviços

Tempo de entrega

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da UPS vem de um dos quatro limites: o remetente criou uma etiqueta, mas não entregou o pacote; a UPS está com o pacote, mas as leituras são escassas; a alfândega ou o destinatário deve fornecer informações; ou a entrega foi concluída, mas a localização do pacote é contestada.

Problema e solução

Alfândega em envios internacionais e transferências entre transportadoras

O rastreamento internacional da UPS pode incluir eventos de exportação, transporte de longa distância, desembaraço de importação, taxas/impostos e entrega final. “Chegou ao país de destino” não significa que a alfândega liberou a remessa, e um evento de transferência para parceiro pode ser dado eletrônico antes da mudança da posse física.

Fluxo internacional

Gerenciamento de entregas e opções pós-envio

Alterações de entrega da UPS dependem de quem controla a remessa, em que etapa o pacote se encontra, se o remetente restringiu alterações, disponibilidade local e taxas. Os destinatários geralmente usam UPS My Choice ou a página de rastreamento; os remetentes usam ferramentas de envio da UPS ou suporte da conta.

Gerenciamento de entrega

Extravio, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento UPS, uma reclamação UPS, uma solicitação de valor declarado, um reembolso de garantia de serviço e um reembolso de vendedor de ecommerce são processos diferentes. As reclamações UPS geralmente exigem o número de rastreamento, comprovante de valor e evidências; reembolsos de ecommerce são controlados pelo vendedor ou marketplace, não pela 17TRACK.

Reclamações e reembolsos

Restrições de envio e manuseio especial

As restrições da UPS variam conforme origem, destino, serviço, aprovação da conta, mercadoria e regulamentação. O resumo abaixo não é um guia jurídico completo nem um guia completo de mercadorias perigosas; verifique sempre as regras atuais da UPS antes de enviar.

Restrições de envio

Atendimento ao cliente

Entre em contato com a UPS pelo centro de contato oficial da UPS específico do país, pela página de rastreamento ou pelas páginas de suporte da UPS. Como os números de telefone e horários da UPS variam por país, use a página de contato da UPS para obter o canal local atual, em vez de confiar em números copiados de terceiros.

Atendimento ao cliente

Rastreamento para ecommerce e empresas

Consumidores geralmente precisam do UPS Tracking ou do 17TRACK. Empresas podem precisar das UPS Developer APIs para operações específicas da UPS, produtos de visibilidade da UPS como Quantum View, ou da 17TRACK API para rastreamento multitransportadora, reconhecimento de transportadora, status de remessa padronizados e monitoramento de exceções em marketplaces.

Comparação para desenvolvedores/API

Perguntas frequentes

# 1. UPS official tracking API
# Current public documentation is provided through the UPS Developer Portal.
# UPS REST APIs use OAuth 2.0 bearer-token authentication.
# Production host commonly documented by UPS: https://onlinetools.ups.com
# Customer Integration Environment host commonly documented by UPS: https://wwwcie.ups.com
# Confirm endpoint, request headers, query parameters and account eligibility in the current UPS Developer Portal before production use.

curl --request GET \
  'https://onlinetools.ups.com/api/track/v1/details/1ZXXXYYY##########?locale=en_US&returnSignature=false' \
  --header 'Authorization: Bearer YOUR_UPS_OAUTH_ACCESS_TOKEN' \
  --header 'transId: YOUR_TRANSACTION_ID' \
  --header 'transactionSrc: YOUR_APPLICATION_NAME'

# 2. 17TRACK API
# 17TRACK multi-carrier registration endpoint.
# The UPS carrier code must be confirmed from current 17TRACK carrier metadata; keep CARRIER_CODE if not confirmed for your account.

curl --request POST \
  'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Fontes e referências

• UPS.com — Site oficial da UPS. United Parcel Service, Inc.
• UPS Tracking — Rastreamento oficial de pacotes. United Parcel Service, Inc.
• Centro de Ajuda e Suporte da UPS. United Parcel Service, Inc.
• Fale conosco da UPS. United Parcel Service, Inc.
• UPS File a Claim. United Parcel Service, Inc.
• Termos e Condições Legais da UPS. United Parcel Service, Inc.
• Opções de Alteração de Entrega da UPS. United Parcel Service, Inc.
• UPS My Choice. United Parcel Service, Inc.
• Locais UPS. United Parcel Service, Inc.
• Itens Proibidos e Restritos da UPS. United Parcel Service, Inc.
• UPS Developer Portal. United Parcel Service, Inc.
• Documentação da 17TRACK API. 17TRACK

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à UPS.