FedEx Tracking

Sobre a FedEx

A FedEx é um grupo global de transporte e logística operado sob a FedEx Corporation. A FedEx oferece coleta, transporte aéreo expresso, entrega terrestre de encomendas, frete, serviços de envio relacionados à alfândega, devoluções e gerenciamento de entrega em muitos mercados. Para rastreamento, a distinção importante é que um resultado de rastreamento FedEx pode mostrar movimentação operada pela FedEx, criação de etiqueta pelo comerciante, uma leitura de entrega em FedEx Office ou varejo, uma leitura da rede FedEx Ground ou FedEx Express, um evento alfandegário ou um repasse a parceiro, dependendo do serviço e do país.

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Para rastrear um pacote FedEx, insira o número de rastreamento FedEx, o número da etiqueta de porta ou uma referência elegível na página oficial FedEx Tracking, ou insira o número de rastreamento na 17TRACK para ver eventos disponíveis da FedEx e de múltiplas transportadoras. Se o resultado estiver vazio, primeiro verifique se o número não é um número de pedido, se a etiqueta realmente foi entregue à FedEx e se a remessa está atribuída à FedEx em vez de outra transportadora.

Como rastrear um pacote FedEx

Use o FedEx Tracking quando precisar de ações oficiais da FedEx, como comprovante de entrega, gerenciamento de entrega ou suporte específico do serviço. Use a 17TRACK quando quiser monitorar remessas FedEx junto com outras transportadoras em um só lugar.

1. Encontre o número de rastreamento na etiqueta FedEx, recibo de envio, e-mail de envio do comerciante, registro de remessa da conta FedEx, etiqueta de porta ou etiqueta de devolução.
2. Insira o número no FedEx Tracking ou na 17TRACK exatamente como mostrado. Espaços e hífens normalmente são ignorados, mas dígitos ausentes podem impedir o reconhecimento.
3. Verifique o primeiro evento. “Etiqueta criada” significa que existem informações da remessa; “coletado”, “aceito” ou uma leitura em instalação FedEx significa que a FedEx tem a custódia física.
4. Se nenhum evento aparecer, confirme a transportadora com o comerciante, aguarde a primeira leitura física e verifique se você não está usando o número de pedido da loja.
5. Para alterações de entrega, comprovante de entrega, reclamações, reembolsos ou problemas de cobrança de conta, use as ferramentas FedEx ou entre em contato com o remetente, pois a 17TRACK não pode alterar operações da FedEx.

Guia de consulta de identificadores

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os números de rastreamento FedEx geralmente são numéricos para serviços de encomendas FedEx, mas a FedEx também pode rastrear etiquetas de porta, referências, identificadores de frete e identificadores de parceiros transfronteiriços em contextos específicos. O fato de um número ser pesquisável na FedEx não prova que a FedEx o emitiu originalmente; referências emitidas por parceiros ou comerciantes podem estar associadas a uma movimentação FedEx.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Os status de rastreamento FedEx descrevem informações da remessa, custódia física, movimentação na rede, processamento alfandegário, tentativas de entrega e entrega final. A parte responsável atual muda conforme o pacote passa do remetente para a FedEx, autoridades alfandegárias, transportadoras parceiras e o destinatário.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

Os nomes de serviços FedEx, padrões de entrega e garantias variam por origem, destino, características do pacote, horário-limite de coleta, termos de conta e disponibilidade do serviço. Trate uma data de entrega estimada FedEx como uma estimativa específica da remessa, a menos que o guia de serviços oficial e os termos da garantia de devolução do dinheiro confirmem uma garantia para essa remessa.

Comparação de serviços

Prazo de entrega

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento FedEx é causada por tempo de pré-envio, identificadores incorretos, leituras perdidas, problemas de endereço, documentos alfandegários ou disputas de entrega. Comece pela parte que controla a próxima ação: o comerciante antes da aceitação pela FedEx, a FedEx durante o transporte físico, a alfândega ou o importador durante o desembaraço e o comerciante para reembolsos ou pedidos de substituição.

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e repasses entre transportadoras

O rastreamento internacional FedEx pode incluir processamento de exportação, triagem de segurança, transporte aéreo ou terrestre principal, desembaraço de importação, cobrança de taxas e impostos, entrega por parceiro e entrega final. “Chegou ao país de destino” ou “em instalação local FedEx” não é o mesmo que liberação alfandegária, a menos que o evento de rastreamento indique especificamente a liberação.

Fluxo internacional

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

As opções de gerenciamento de entrega FedEx dependem do país, serviço, restrições do remetente, status do pacote e regras de segurança. Destinatários frequentemente podem solicitar instruções ou retenções para pacotes elegíveis, enquanto remetentes geralmente controlam correções importantes de endereço, devoluções e alterações semelhantes a interceptação.

Gerenciamento de entrega

Perdidos, danificados, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento FedEx, uma reclamação FedEx, uma solicitação de garantia de devolução do dinheiro e um reembolso do comerciante são processos separados. FedEx Claims lida com reclamações elegíveis de perda, dano e conteúdo ausente no transporte; o comerciante lida com reembolsos de pedidos; a 17TRACK não pode aprovar compensação nem alterar resultados de reclamações.

Reclamações e reembolsos

Restrições de envio e manuseio especial

As regras da FedEx para itens proibidos e restritos dependem da origem, destino, serviço, mercadoria, embalagem, classificação de artigos perigosos e lei. O resumo abaixo não é uma lista de verificação legal; sempre verifique o FedEx Service Guide atual, regras de artigos perigosos e restrições do destino antes do envio.

Restrições de envio

Atendimento ao cliente

Use as páginas oficiais de contato da FedEx para números de telefone atuais, horários, disponibilidade de chat e suporte específico por país. Prepare o número de rastreamento, data de envio, serviço, nome do remetente, endereço do destinatário, última leitura, descrição do conteúdo, comprovante de valor, fotos e embalagem antes de contatar o suporte.

Atendimento ao cliente

Ordem eficiente de escalonamento: verifique o FedEx Tracking, revise alertas de serviço, use opções de gerenciamento de entrega se elegível, contate o remetente para alterações controladas por autorização e, em seguida, contate o suporte FedEx ou FedEx Claims com evidências completas.

Rastreamento para ecommerce e empresas

Consumidores geralmente precisam do FedEx Tracking ou rastreamento da 17TRACK. Empresas podem precisar das APIs do FedEx Developer para cotação, envio e rastreamento específicos da FedEx, ou da 17TRACK API para monitoramento de múltiplas transportadoras, mapeamento de status padronizado e visibilidade de exceções entre transportadoras.

Comparação de desenvolvedor/API

FAQ

# 1. FedEx Track API oficial
# Provedor: FedEx Developer Portal
# Documentação pública atual: https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# Autenticação: token bearer OAuth emitido por credenciais FedEx Developer.
# Endpoint de produção documentado pela FedEx para Track API:
# POST https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers
# O endpoint Sandbox pode usar o host Sandbox FedEx mostrado no seu projeto FedEx Developer.

curl -X POST "https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers" \
  -H "Authorization: Bearer FEDEX_OAUTH_ACCESS_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-customer-transaction-id: YOUR_TRANSACTION_ID" \
  -d '{
    "includeDetailedScans": true,
    "trackingInfo": [
      {
        "trackingNumberInfo": {
          "trackingNumber": "TRACKING_NUMBER"
        }
      }
    ]
  }'

# 2. 17TRACK API
# Provedor: 17TRACK
# Documentação: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE deve ser confirmado na sua lista atual de transportadoras 17TRACK ou documentação da conta.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Fontes e referências

• FedEx.com — Site oficial da FedEx. FedEx
• FedEx Tracking — Página oficial de rastreamento de remessas. FedEx
• FedEx Customer Support — Centro de suporte oficial. FedEx
• FedEx Claims — Reclamações por perda, dano e conteúdo ausente. FedEx
• FedEx Delivery Manager — Opções de gerenciamento de entrega. FedEx
• FedEx Hold at Location — Serviço de retirada e retenção. FedEx
• FedEx Service Guide — Termos e condições atuais de serviço. FedEx
• FedEx Money Back Guarantee — Termos oficiais da garantia. FedEx
• FedEx Dangerous Goods — Regras de envio de materiais perigosos. FedEx
• FedEx International Prohibited Items — Orientações de restrições internacionais. FedEx
• FedEx Track API — Documentação oficial para desenvolvedores. FedEx Developer Portal
• Documentação da 17TRACK API — Referência oficial da API. 17TRACK

Aviso: a 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada à fedex.