Verizon rastreamento de pedido

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Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Verizon.

Sobre a Verizon

A Verizon é uma provedora de telecomunicações e varejista sediada nos EUA para serviços sem fio, internet residencial, telefones, tablets, acessórios e serviços de conta relacionados por meio de verizon.com. For order tracking, Verizon controls the customer order record and account experience; the physical package scan history is normally controlled by the carrier after shipment.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Verizon

Varejista e provedora de serviços para dispositivos, acessórios e serviços da Verizon elegíveis encomendados por meio de seus canais oficiais.

Ver todos os detalhes da Verizon

O que ela controla	Aceitação do pedido, status do pedido na conta, opções de envio disponíveis, cancelamentos quando disponíveis, fluxos de devolução e análise de reembolso pelo lado da Verizon.
O que ela não pode controlar	Momento das leituras da transportadora após a entrega à transportadora, interrupções causadas pelo clima, locais de entrega inacessíveis, prazos de redes de pagamento de terceiros ou registro de comprovante de entrega de uma transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	A página de pedidos da Verizon é o primeiro lugar para confirmar se um pacote foi realmente enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador

A conta da Verizon ou o caminho de consulta de pedido que mostra os detalhes do pedido ao comprador autorizado.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso a detalhes privados do pedido, contexto de cobrança, contexto da linha de serviço e mensagens da Verizon vinculadas ao pedido.
O que ela não pode controlar	Leituras de aceitação da transportadora, disponibilidade de agendamento de entrega ou interceptação de pacote, a menos que a Verizon e a transportadora ofereçam suporte para isso nessa remessa.
Por que isso importa para o rastreamento	Os números de pedido geralmente são úteis dentro dos sistemas da Verizon, enquanto os números de rastreamento da transportadora são necessários para consultas da transportadora e no 17TRACK.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos padrão de dispositivos e acessórios em Verizon.com, a relação comercial geralmente é com a Verizon, e não com um vendedor de marketplace aberto.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Disponibilidade do produto, elegibilidade do pedido, termos de venda exibidos durante o checkout e instruções de devolução da Verizon para pedidos elegíveis.
O que ela não pode controlar	Pedidos de revendedores terceirizados independentes comprados fora de Verizon.com, mesmo que o produto seja um dispositivo da marca Verizon ou compatível com a Verizon.
Por que isso importa para o rastreamento	Se você comprou de outro varejista, as ferramentas de pedido da Verizon podem não mostrar a remessa; rastreie primeiro pelo vendedor.

Parte responsável pelo processamento

Um armazém, loja ou parceiro de processamento da Verizon prepara o dispositivo, SIM, acessório ou kit para envio ou retirada.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Separação, embalagem, entrega à transportadora, remessas divididas e prontidão para retirada quando oferecida.
O que ela não pode controlar	Alterações de rota da transportadora após a retirada ou leituras publicadas pela rede de entrega de última milha.
Por que isso importa para o rastreamento	“Em processamento” ou “em preparação” não é o mesmo que uma leitura da transportadora; o primeiro evento da transportadora pode aparecer depois.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica eventos da remessa após receber o pacote ou o manifesto eletrônico.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que ela controla	Leituras de aceite, em trânsito, saiu para entrega, exceção de entrega e entregue.
O que ela não pode controlar	Aprovação de pedido da Verizon, ativação de dispositivo, alterações de cobrança, aprovação de devolução ou liberação de reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	Um número de rastreamento da transportadora muitas vezes pode ser verificado no site da transportadora e no 17TRACK, mas não mostra detalhes privados da conta Verizon.

Canal de pagamento e reembolso

Processa cobranças, créditos, estornos ou lançamento de reembolso depois que a Verizon autoriza a transação.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Lançamento em cartão bancário, financiamento ou exibição de crédito em conta de acordo com o método de pagamento usado.
O que ela não pode controlar	Leituras de entrega da transportadora ou se uma encomenda devolvida chegou à instalação de devoluções da Verizon.
Por que isso importa para o rastreamento	A entrega da devolução e o status do reembolso são diferentes: um pacote de devolução entregue não comprova automaticamente que um reembolso foi aprovado.

Relação com o 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de remessas que pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK

O que ela controla	Agregação e exibição dos eventos de rastreamento de transportadora disponíveis para números de rastreamento compatíveis.
O que ela não pode controlar	Acesso à conta Verizon, edições de endereço, promessas de entrega, etiquetas de devolução, reembolsos, cancelamentos ou investigações da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Use o 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto do suporte de pedidos da Verizon.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Verizon, faça login na sua conta Verizon ou use o caminho de status do pedido da Verizon, abra o pedido específico e procure detalhes da remessa, como nome da transportadora e número de rastreamento. Você também pode verificar o e-mail ou SMS de confirmação de envio se a Verizon tiver enviado um.

Se você já tiver um número de rastreamento da transportadora, insira-o no 17TRACK para ver os eventos disponíveis da transportadora e a possível detecção automática da transportadora. Se você tiver apenas um número de pedido da Verizon, primeiro use as ferramentas oficiais de pedidos da Verizon ou o e-mail do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

Dica profissional: O 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento de transportadora compatível, mas não pode ver detalhes privados de pedidos da Verizon, alterar seu endereço de entrega, entrar em contato com a Verizon, entrar em contato com a transportadora por você, cancelar um pedido, iniciar uma devolução ou emitir um reembolso.

Como rastrear pedidos da Verizon

Comece pela Verizon, porque ela pode mostrar se o pedido ainda está sendo processado, foi dividido em várias remessas, está pronto para retirada ou tem um número de rastreamento da transportadora. Assim que o número da transportadora existir, use o site da transportadora ou o 17TRACK para acompanhar a movimentação da remessa.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial ou status do pedido da Verizon

Você é o comprador ou usuário autorizado da conta e precisa do registro completo do pedido.

Ver todos os detalhes do rastreamento oficial da conta Verizon

Identificador necessário	Dados de login da conta Verizon, informações do pedido ou as informações de consulta solicitadas pela página de status do pedido da Verizon.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa quando disponível, informações de retirada ou entrega e opções de suporte específicas do pedido.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se ele foi dividido em várias remessas e então copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	Detalhes privados da conta não são visíveis para o 17TRACK nem para o site de uma transportadora.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você recebeu atualizações de confirmação, envio, retirada ou entrega da Verizon.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido da Verizon

Identificador necessário	Endereço de e-mail, número de celular, link do pedido, número do pedido ou número de rastreamento da transportadora incluído na mensagem.
O que você pode ver	Confirmação, aviso de envio, link da transportadora, entrega estimada ou instruções de retirada quando fornecidos.
Melhor próximo passo	Use o link oficial com cuidado e então verifique o número de rastreamento na Verizon, no site da transportadora ou no 17TRACK.
Limitação importante	Um e-mail de confirmação significa que o pedido foi realizado; ele não comprova que a transportadora recebeu o pacote.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma visualização neutra de rastreamento entre transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Verizon ou referência de pagamento.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como etiqueta criada, aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção.
Melhor próximo passo	Se nenhuma transportadora for reconhecida, escolha a transportadora se souber qual é ou verifique novamente o número copiado dos detalhes de envio da Verizon.
Limitação importante	O 17TRACK não pode confirmar a aprovação do pedido, a ativação do dispositivo, a elegibilidade para reembolso ou a identidade da conta Verizon.

Site da transportadora

Verizon mostra o nome da transportadora e o número de rastreamento, ou você precisa de opções de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP de destino ou verificação da conta para gerenciamento da entrega.
O que você pode ver	Eventos de leitura da transportadora, registros de tentativa de entrega, opções de comprovante de entrega e controles de entrega específicos da transportadora quando compatíveis.
Melhor próximo passo	Verifique se a transportadora permite instruções de entrega, retirada, retenção, nova entrega ou comprovante de entrega para esse envio.
Limitação importante	A transportadora não pode decidir reembolsos da Verizon, trocas de dispositivos ou créditos em conta.

Rota de pedido de convidado, presente ou de outra pessoa

Você não está conectado como o comprador ou recebeu um envio como presente.

Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, link do pedido, informações de entrega do destinatário ou detalhes do pedido fornecidos pelo comprador.
O que você pode ver	Movimentação da transportadora se você tiver o número de rastreamento; detalhes limitados do pedido, a menos que a Verizon verifique a autorização.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento; não compartilhe credenciais privadas da conta.
Limitação importante	A Verizon pode restringir detalhes da conta ou de cobrança a usuários autorizados.

Notificações do app My Verizon

Você gerencia o serviço ou pedidos da Verizon no app oficial e deseja atualizações vinculadas à conta.

Ver todos os detalhes para notificações do app My Verizon

Identificador necessário	Login no My Verizon e permissões de notificação.
O que você pode ver	Alertas da conta, mensagens relacionadas a pedidos e caminhos de suporte disponíveis para sua conta.
Melhor próximo passo	Abra o pedido ou a mensagem de suporte no app e compare as informações de envio com o histórico de leituras da transportadora.
Limitação importante	As notificações do app podem ficar atrasadas em relação às leituras da transportadora ou podem não incluir todos os eventos da transportadora.

Etapas oficiais de rastreamento: faça login, abra seus pedidos ou a página de status do pedido, escolha o pedido exato, revise o envio ou o status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora se disponível e verifique se um único pedido tem vários pacotes.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Verizon identifica a compra dentro dos sistemas da Verizon. Um número de rastreamento da transportadora identifica o envio físico depois que ele é preparado para o manuseio pela transportadora. 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Verizon

Página de confirmação do pedido, e-mail de confirmação do pedido, conta My Verizon ou página de status do pedido da Verizon.

Ver todos os detalhes para número de pedido da Verizon

Aparência / exemplo	Use um exemplo mascarado, como VZ-ORDER-####, ou o valor exato mostrado pela Verizon; regras de formato públicas não são presumidas aqui.
Quem o emite	O sistema de pedidos da Verizon.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o primeiro na Verizon para localizar os detalhes do envio.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar uma compra da Verizon; não pode comprovar que uma transportadora recebeu o pacote.

Número de envio ou rastreamento

E-mail de confirmação de envio, página de detalhes do pedido, link da transportadora ou seção de envio depois que a Verizon envia.

Ver todos os detalhes para número de envio ou rastreamento

Aparência / exemplo	Use um exemplo mascarado no estilo da transportadora, como 1Z #### #### #### #### ou 9### #### #### #### #### ##, apenas como um placeholder não real.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de envio usado pelo processo de atendimento da Verizon.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e foi inserido corretamente.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos de leitura do pacote; não comprova aprovação de reembolso ou ativação do dispositivo.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora nos detalhes de envio da Verizon ou na notificação de envio.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Varia conforme a transportadora; não infira a transportadora apenas pelo comprimento.
Quem o emite	A transportadora de entrega.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se houver suporte e não estiver restrito a uma rede de entrega interna privada.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode confirmar eventos da transportadora, como aceito ou entregue; não pode mostrar o status de cobrança da Verizon.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, recibo da transportadora, recibo de entrega no ponto de coleta ou instruções de devolução da Verizon.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Varia conforme a transportadora da devolução; guarde o recibo da transportadora até que a devolução seja processada.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o provedor de etiquetas de devolução da Verizon.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote devolvido; não comprova a conclusão da inspeção nem a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

Fluxo de devolução da Verizon, instruções de devolução, documentação da etiqueta ou caso de suporte ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: RMA-#######; use apenas o valor fornecido pela Verizon.
Quem o emite	Verizon ou seu sistema de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode vincular a solicitação de devolução à Verizon; não consegue mostrar a movimentação da transportadora por si só.

Link de presente ou pedido

E-mail de envio encaminhado, notificação de entrega ou informações compartilhadas pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Um URL da Verizon ou da transportadora; verifique o domínio antes de inserir informações pessoais.
Quem o emite	Verizon ou a transportadora, dependendo da mensagem.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; extraia o número de rastreamento da transportadora se houver um visível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode fornecer acesso ao envio, mas pode não conceder autoridade sobre conta, cobrança, devolução ou reembolso.

ID do pedido do marketplace

Não aplicável a uma compra típica em Verizon.com, pois a Verizon não é tratada aqui como um marketplace aberto de terceiros.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	Use o ID do pedido do marketplace externo se você comprou um produto da Verizon em outra plataforma.
Quem o emite	O marketplace ou varejista externo, não Verizon.com.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; encontre o número de rastreamento da transportadora nesse marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova uma transação na plataforma externa; não cria um registro de pedido em Verizon.com.

Processamento, vendedores e transportadoras

Pedidos da Verizon podem envolver processamento online, retirada na loja, etapas de ativação de dispositivo, acessórios, kits de troca, devoluções e entrega pela transportadora. A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de envio, a menos que a Verizon mostre uma transportadora nos detalhes do pedido.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem envia

Pedido online de dispositivo ou acessório da Verizon

O processamento da Verizon ou seu parceiro de logística envia o pacote depois que o pedido é aprovado e preparado.

Ver todos os detalhes do processamento de pedido online da Verizon

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega; use a transportadora exibida nos detalhes do pedido.
Quem atualiza o rastreamento	A Verizon atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras do pacote após a transferência ou o processamento do manifesto.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com as leituras e tentativas de entrega; a Verizon lida com questões de pedido, produto, devolução e conta.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique a página do pedido da Verizon para ver remessas divididas e o número de rastreamento da transportadora.

Retirada na loja ou pedido pronto para retirada

Uma loja da Verizon ou local de retirada prepara o pedido em vez de enviá-lo por uma rota de encomendas.

Ver todos os detalhes do processamento de retirada na loja

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não existir rastreamento de transportadora de encomendas para retirada pelo cliente.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas de pedido ou da loja da Verizon atualizam o status de disponibilidade e retirada.
Quem lida com problemas de entrega	A loja da Verizon ou o suporte ao cliente lida com perguntas sobre identidade para retirada, disponibilidade e janela de retirada.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique as instruções de retirada, o documento de identificação exigido, o agendamento ou a notificação da loja antes de visitar.

Envio dividido

Itens diferentes em um único pedido da Verizon podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade e do local de atendimento.

Ver todos os detalhes de envios divididos

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter sua própria transportadora ou número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	A Verizon mostra o agrupamento de envios; cada transportadora atualiza suas próprias leituras de pacotes.
Quem lida com problemas de entrega	Entre em contato com a transportadora sobre a leitura ausente do pacote e com a Verizon sobre problemas de item ausente ou de linha do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirme se o item ausente tem um envio separado e uma data de entrega separada.

Kit de trade-in ou devolução

A Verizon ou um parceiro de logística de devolução fornece embalagem de devolução, etiqueta ou instruções quando aplicável.

Ver todos os detalhes do atendimento de kit de trade-in ou devolução

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora de devolução varia conforme a etiqueta ou as instruções.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de devolução atualiza a movimentação do pacote; a Verizon atualiza o status de devolução, inspeção ou trade-in.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora cuida das leituras de trânsito da devolução; a Verizon cuida da elegibilidade da devolução, da avaliação do dispositivo e das decisões de crédito.
O que o cliente deve verificar primeiro	Guarde o comprovante de entrega no ponto de coleta e compare a entrega da devolução pela transportadora com o status de processamento da devolução da Verizon.

Serviço digital ou pedido somente de ativação

Pode não haver envio físico se o pedido for apenas de serviço ou tratado por meio de ativação de conta.

Ver todos os detalhes de pedidos de serviço digital

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável, a menos que a Verizon envie equipamentos, SIM, roteador ou hardware de dispositivo.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas de conta da Verizon atualizam o status do serviço; pode não haver leitura da transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	O suporte da Verizon cuida de problemas de ativação, serviço e conta.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique se o seu pedido inclui equipamentos físicos antes de procurar um número de rastreamento.

Status de rastreamento e significados

Leia separadamente o status do pedido da Verizon e o status do envio da transportadora. A Verizon pode mostrar aprovação do pedido, preparação, retirada e processamento de devolução; a transportadora mostra a movimentação do pacote depois que as informações de envio são criadas ou que a encomenda é aceita.

Consulta rápida de status

Status mostrado

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido recebido

Pedido feito e aguardando análise da Verizon, verificações de pagamento, alocação de estoque ou validação da conta.

Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido

O que geralmente significa	O pedido existe, mas pode ainda não ter sido embalado ou enviado.
Quem é responsável agora	A Verizon e o cliente, se for solicitada verificação adicional.
O que acontece em seguida	O pedido pode passar para processamento, pronto para retirada, envio criado ou cancelamento se não for elegível.
O que o cliente deve fazer	Verifique email, SMS e mensagens da conta para ver se há ação necessária.

Processando ou preparando envio

A Verizon está preparando o estoque, embalando o pedido ou criando informações de envio.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação de envio

O que geralmente significa	Uma etiqueta pode ainda não existir, ou a transportadora pode ter apenas dados eletrônicos.
Quem é responsável agora	Atendimento da Verizon.
O que acontece em seguida	Os detalhes do envio e o rastreamento da transportadora podem aparecer após a entrega à transportadora.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a notificação de envio e evite presumir atraso da transportadora antes da primeira leitura da transportadora.

Enviado ou etiqueta criada

As informações de envio existem e o pedido pode estar aguardando aceitação da transportadora ou primeira leitura.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	O número de rastreamento da transportadora está disponível, mas as leituras podem não aparecer imediatamente.
Quem é responsável agora	Verizon até a entrega à transportadora; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguida	A aceitação pela transportadora, a leitura de origem ou o evento em trânsito devem aparecer quando processados.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e compare o status da Verizon com os eventos da transportadora.

Em trânsito

O pacote está se deslocando por instalações da transportadora ou rotas de transporte principal.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	A transportadora tem a custódia ou está processando o evento da rede de envio.
Quem é responsável agora	Transportadora para movimentação física; Verizon para suporte do pedido se os dados do item ou do endereço estiverem incorretos.
O que acontece em seguida	Chegada à instalação de destino, rota de entrega, exceção ou leitura de entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore as atualizações da transportadora e os requisitos de entrega, como assinatura, se exibido.

Saiu para entrega

A transportadora carregou o pacote para entrega local ou uma rota de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	A entrega está planejada para essa rota, sujeita às operações da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, exceção ou leitura de reagendamento.
O que o cliente deve fazer	Esteja disponível se for necessária uma assinatura, documento de identidade ou local de entrega seguro.

Entregue

A transportadora registrou a entrega no endereço, local de retirada, armário, sala de correspondência ou outro local aceito.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora considera a entrega concluída, mas o posicionamento exato depende dos detalhes do comprovante de entrega da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; cliente e Verizon para escalonamento de pacote ausente no nível do pedido.
O que acontece em seguida	O cliente localiza o pacote ou abre um caso de suporte se não for encontrado.
O que o cliente deve fazer	Verifique a foto da entrega, recepção, moradores da casa, vizinhos e comprovante da transportadora antes de escalar.

Pronto para retirada

A Verizon indica que um pedido pode ser retirado em uma loja ou local de retirada.

Ver todos os detalhes de pronto para retirada

O que geralmente significa	O item está disponível para retirada de acordo com as instruções atuais da Verizon.
Quem é responsável agora	Loja da Verizon ou local de retirada.
O que acontece em seguida	O cliente retira, o pedido expira de acordo com as regras da loja, ou o suporte atualiza o pedido.
O que o cliente deve fazer	Leve o documento de identidade exigido e siga as instruções de retirada no e-mail ou no aplicativo.

Exceção, tentativa ou atraso

A transportadora ou a Verizon identificou um problema, como problema de endereço, entrega perdida, clima, estoque ou verificação.

Ver todos os detalhes de exceção, tentativa ou atraso

O que geralmente significa	A próxima ação depende de o problema ser um problema de pedido ou de entrega da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para exceção de entrega; Verizon para verificação do pedido, produto ou problema de devolução.
O que acontece em seguida	Reentrega, retirada, correção de endereço, devolução ao remetente ou caso de suporte.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento mais recente e contate primeiro a parte indicada por esse evento.

Status de devolução ou reembolso

O item está sendo devolvido, inspecionado, creditado ou reembolsado por meio do fluxo de devolução da Verizon.

Ver todos os detalhes de status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	A movimentação do envio de devolução e a análise do reembolso são etapas separadas.
Quem é responsável agora	Transportadora para trânsito da devolução; Verizon para aceitação da devolução, inspeção e decisão de reembolso.
O que acontece em seguida	Devolução entregue, inspecionada, creditada, rejeitada ou informações adicionais solicitadas.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução, o recibo de entrega e a autorização de devolução até que a conta ou o método de pagamento seja atualizado.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida pela Verizon no checkout, nos detalhes do pedido ou no e-mail de envio. Páginas públicas podem mudar e a Verizon não usa um único prazo de entrega universal para todos os pedidos, dispositivos, regiões e métodos de atendimento.

Fatores de prazo de entrega e atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Dispositivo ou acessório enviado padrão

Estimativa no checkout, detalhes do pedido da Verizon, e-mail de envio e página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes de prazo de pedido enviado padrão

O que pode atrasar	Análise de pagamento, inventário, problemas de endereço, horário de coleta pela transportadora, clima, períodos de alto volume ou problemas de acesso para entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, escaneamentos em instalações ou eventos da última milha.
Quem contatar primeiro	Verizon antes da aceitação pela transportadora; a transportadora após a custódia clara pela transportadora, a menos que o problema esteja relacionado à conta ou ao produto.
Observação importante	Uma data estimada não é o mesmo que um compromisso de entrega garantida, a menos que a Verizon declare explicitamente um para esse pedido.

Item em pré-venda, pedido pendente ou com baixo estoque

Página do produto, finalização da compra, e-mail do pedido e atualizações dos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pré-venda ou pedido pendente

O que pode atrasar	Liberação de inventário, demanda de lançamento do dispositivo, alocação de atendimento ou verificação da conta.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que a Verizon preparar uma remessa e as informações da transportadora forem criadas.
Quem contatar primeiro	Verizon, porque a transportadora pode ainda não ter um pacote.
Observação importante	Não espere que o 17TRACK ou a transportadora mostrem movimentação antes que exista um número de rastreamento.

Envio dividido

Linhas de remessa separadas nos detalhes do pedido da Verizon e em cada página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de remessa dividida

O que pode atrasar	Diferentes locais de depósito, disponibilidade de inventário separada ou rotas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	Transportadora para um escaneamento de pacote específico; Verizon para dúvidas sobre item ausente ou agrupamento de remessas.
Observação importante	Um pacote entregue não comprova que todos os itens do pedido foram entregues.

Retirada na loja

E-mail de retirada, notificação do app ou detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada na loja

O que pode atrasar	Inventário da loja, verificação de identidade, configuração do dispositivo ou disponibilidade de horário.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a Verizon marcar o pedido como pronto, retirado, cancelado ou expirado de acordo com as instruções atuais.
Quem contatar primeiro	Loja Verizon ou suporte da Verizon.
Observação importante	O rastreamento por transportadora de encomendas pode não existir para pedidos de retirada.

Entrega de alto valor, com assinatura ou restrita

Página de rastreamento da transportadora, detalhes da remessa da Verizon e opções de gerenciamento de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega de alto valor ou com assinatura

O que pode atrasar	Indisponibilidade do destinatário, requisito de assinatura, restrições de local seguro ou tentativas de entrega malsucedidas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na tentativa de entrega, reagendamento, retenção para retirada ou entrega bem-sucedida.
Quem contatar primeiro	Transportadora para opções de tentativa de entrega; Verizon se a falha na entrega afetar a conclusão do pedido ou a substituição.
Observação importante	As opções de entrega da transportadora podem ser limitadas para pacotes restritos pelo remetente.

Remessa de devolução e reembolso

Rastreamento da transportadora de devolução mais status de devolução ou da conta da Verizon.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de devolução

O que pode atrasar	Atrasos no escaneamento de entrega no ponto de coleta, trânsito da devolução, recebimento nas instalações, inspeção, acessórios ausentes, análise da condição do dispositivo ou lançamento do pagamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	A transportadora atualiza durante o trânsito da devolução; a Verizon atualiza após eventos de processamento da devolução.
Quem contatar primeiro	Transportadora para movimentação da devolução antes da entrega; Verizon para aceitação da devolução e status do reembolso.
Observação importante	Um pacote de devolução marcado como entregue não confirma, por si só, a aprovação do reembolso.

Problemas comuns e próximos passos

A solução mais rápida depende de quem controla a etapa no momento: Verizon para aprovação do pedido e devoluções, a transportadora para escaneamentos de entrega, e o comprador para verificação da conta, identidade na retirada e coleta de evidências.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Verifique se o pedido ainda está pendente, em processamento, somente para retirada ou somente digital/de serviço.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	A etiqueta da transportadora não foi criada, não existe remessa física ou a Verizon não enviou o e-mail de remessa.
Ação imediata	Use o status do pedido da Verizon e acompanhe alertas por e-mail ou no aplicativo.
Quando escalar	Se a Verizon solicitar uma ação ou o pedido parecer parado além da estimativa mostrada no seu pedido.
Quem contatar	Verizon, não 17TRACK.

Número de rastreamento não está funcionando

Confirme se você copiou o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Verizon.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não está funcionando

Causa provável	Criação recente da etiqueta, erro de digitação, seleção incorreta da transportadora ou atraso na leitura pela transportadora.
Ação imediata	Verifique novamente os detalhes de envio da Verizon e tente o site da transportadora e o 17TRACK mais tarde.
Quando escalar	Se a Verizon disser que foi enviado, mas a transportadora nunca reconhecer o número após um prazo razoável para leitura.
Quem contatar	Verizon primeiro se não houver aceitação pela transportadora; transportadora se ela reconhecer o envio.

Pedido diz que foi enviado, mas não há leituras

Verifique se a página da transportadora informa etiqueta criada, informações de envio recebidas ou aguardando pacote.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Os dados eletrônicos foram criados antes de o pacote físico entrar na rede da transportadora.
Ação imediata	Monitore o rastreamento da Verizon e da transportadora para a primeira leitura de aceitação.
Quando escalar	Se o envio permanecer sem aceitação após o prazo esperado de movimentação do pedido.
Quem contatar	Verizon antes da aceitação; transportadora após a aceitação.

Pacote parado em trânsito

Verifique a instalação mais recente da transportadora, o horário do evento e se a transportadora mostra uma exceção.

Ver todos os detalhes para pacote parado em trânsito

Causa provável	Atraso no transporte de longa distância da transportadora, acúmulo na instalação, clima, problema de roteamento ou leitura perdida.
Ação imediata	Verifique os alertas da transportadora e a estimativa do pedido da Verizon.
Quando escalar	Se a transportadora marcar uma exceção ou a estimativa de entrega for claramente perdida sem atualização.
Quem contatar	Transportadora para busca do envio; Verizon para dúvidas sobre substituição ou solução do pedido.

Tentativa de entrega

Leia a observação da tentativa da transportadora sobre assinatura, acesso, endereço, retirada ou instruções de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário indisponível, prédio seguro, exigência de assinatura ou problema de acesso para entrega.
Ação imediata	Use as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ao remetente ou a transportadora não puder concluir a entrega.
Quem contatar	Transportadora para nova entrega; Verizon se o pedido estiver retornando ou não puder ser recebido.

Problema de endereço

Compare o endereço do pedido da Verizon com o texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Apartamento incompleto, CEP incorreto, local inacessível ou alterações de endereço restritas pelo remetente.
Ação imediata	Verifique se a transportadora permite correção; contate a Verizon se for necessária autorização do remetente.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser entregue ou estiver retornando para a Verizon.
Quem contatar	Transportadora para instrução de entrega; Verizon para opções de correção ou substituição no nível do pedido.

Retenção na alfândega

Confirme se o seu pedido é realmente transfronteiriço ou tratado por uma rota de entrega especial.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Análise alfandegária, solicitação de documentação ou encaminhamento internacional fora de um envio doméstico normal da Verizon.
Ação imediata	Siga a instrução da transportadora ou do despachante aduaneiro mostrada no rastreamento.
Quando escalar	Se a documentação for solicitada ao remetente ou a entrega não puder prosseguir.
Quem contatar	Transportadora ou despachante para evento alfandegário; Verizon se for necessária documentação do remetente.

Entregue, mas não recebido

Verifique o local de entrega, foto ou comprovante de entrega, membros da família, recepção, sala de correspondência e vizinhos.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Pacote colocado em um local seguro diferente, entrega na sala de correspondência, aceite por vizinho, leitura incorreta, roubo ou entrega incorreta pela transportadora.
Ação imediata	Reúna comprovantes, verifique todos os pontos de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora para obter detalhes da entrega e com a Verizon para suporte ao pedido.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser encontrado após verificar o comprovante da transportadora e as evidências de localização.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; Verizon para resolução de pacote ausente. Reembolso ou substituição não é automático.

Item ausente em envio dividido

Verifique se o item tem seu próprio número de rastreamento ou status de retirada.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Itens enviados separadamente ou um item ainda está sendo preparado.
Ação imediata	Analise cada linha de envio no pedido da Verizon.
Quando escalar	Se a Verizon mostra o item como entregue, mas ele está ausente do pacote.
Quem contatar	Verizon para item ausente; transportadora apenas se um pacote específico estiver ausente.

O vendedor não enviou

Confirme se a compra foi feita em Verizon.com ou de um varejista externo.

Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou

Causa provável	Verificação pendente, pedido em atraso, atraso de vendedor externo ou pedido de marketplace não controlado pela Verizon.
Ação imediata	Use a página de pedido do vendedor; se for Verizon.com, use o status do pedido da Verizon.
Quando escalar	Se o vendedor perder o prazo de processamento informado ou pedir pagamento ou comunicação sem suporte.
Quem contatar	Verizon para pedidos em Verizon.com; o vendedor externo ou marketplace para compras externas.

Item errado recebido

Guarde a embalagem, fatura, informações de IMEI ou número de série, fotos e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes de item errado recebido

Causa provável	Erro de separação, troca de envio ou incompatibilidade na linha do pedido.
Ação imediata	Não ative nem devolva sem verificar as instruções de devolução ou troca da Verizon.
Quando escalar	Imediatamente, especialmente para dispositivos com implicações de IMEI, número de série ou ativação de conta.
Quem contatar	Verizon ou o vendedor real, se não comprado em Verizon.com.

Pacote perdido ou danificado

Verifique exceção da transportadora, observação de dano, foto da entrega e condição da embalagem.

Ver todos os detalhes de pacote perdido ou danificado

Causa provável	Perda pela transportadora, embalagem danificada, roubo após a entrega ou problema de atendimento do pedido.
Ação imediata	Tire fotos, guarde toda a embalagem e entre em contato com a parte responsável com base na leitura mais recente.
Quando escalar	Quando o rastreamento da transportadora confirmar perda/dano ou a Verizon solicitar evidências.
Quem contatar	Transportadora para evidências de reclamação de trânsito; Verizon para solução do pedido ou análise de substituição.

Devolução não atualizando

Verifique se a transportadora tem uma leitura de aceite e se você guardou o recibo de postagem.

Ver todos os detalhes de devolução não atualizando

Causa provável	Atraso na leitura de postagem, etiqueta errada, atraso na transferência da transportadora ou ainda não recebido pela Verizon.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e guarde o comprovante do recibo.
Quando escalar	Se nenhuma leitura de aceite aparecer ou a Verizon não mostrar o recebimento após a entrega pela transportadora.
Quem contatar	Transportadora para movimentação da devolução; Verizon para status de processamento da devolução.

Reembolso pendente

Compare o status da devolução da Verizon com a entrega da devolução pela transportadora e o lançamento no método de pagamento.

Ver todos os detalhes de reembolso pendente

Causa provável	Inspeção da devolução, acessórios ausentes, análise da condição do dispositivo, processamento de crédito na conta ou atraso no lançamento do pagamento.
Ação imediata	Guarde o número do pedido, rastreamento da devolução, autorização de devolução e comprovante de entrega.
Quando escalar	Se a Verizon confirmou o recebimento, mas nenhum status de reembolso ou crédito está visível de acordo com as orientações da política atual.
Quem contatar	Verizon ou o canal de pagamento/financiamento após a Verizon confirmar a ação de reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Use a política atual de devoluções e trocas da Verizon para elegibilidade, prazos, taxas, regras de condição e requisitos específicos do dispositivo. 17TRACK pode ajudar a monitorar um pacote de devolução somente se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta da Verizon, detalhes do pedido, central de devoluções ou página oficial da política de devolução.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou usuário autorizado da conta conforme a política atual da Verizon.
Identificador necessário	Número do pedido, identidade da conta, detalhes do dispositivo e informações de compra.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou as instruções fornecidas pela Verizon; guarde o comprovante de rastreamento da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento da devolução, inspeção, elegibilidade, método de pagamento e processamento da Verizon.
Limitação importante	As regras da política podem variar por dispositivo, serviço, promoção, trade-in ou canal de compra.

Troca

Fluxo de devolução ou troca da Verizon, suporte em loja ou atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou usuário autorizado da conta, se o item se qualificar.
Identificador necessário	Número do pedido, identificadores do dispositivo, motivo da troca e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	O item original pode precisar de rastreamento de devolução; a substituição pode receber um número de rastreamento de envio separado.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do recebimento do item devolvido, da condição e do processamento do pedido de substituição.
Limitação importante	Não presuma a elegibilidade para troca sem verificar a política atual da Verizon.

Cancelar pedido antes do envio

Detalhes do pedido da Verizon ou suporte, se a opção de cancelamento for exibida ou permitida.

Ver todos os detalhes do cancelamento antes do envio

Quem pode iniciá-la	Comprador autorizado quando a Verizon fornece uma opção de cancelamento.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o cancelamento for concluído antes do envio; se enviado, as regras de devolução podem se aplicar.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de a cobrança ter sido autorização, pagamento capturado, cobrança na conta ou financiamento.
Limitação importante	Depois que o processamento avança, o cancelamento pode não estar mais disponível.

Rastreamento da etiqueta de devolução

Etiqueta de devolução, comprovante de entrega à transportadora, e-mail de confirmação de devolução ou página de devolução da Verizon.

Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Cliente devolvendo o item usando as instruções fornecidas pela Verizon.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução e autorização de devolução, se fornecidos.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie no site da transportadora ou no 17TRACK, se houver suporte.
Dependência do prazo de reembolso	A entrega pela transportadora à Verizon é apenas uma etapa antes do processamento ou inspeção.
Limitação importante	Usar a etiqueta errada pode atrasar o crédito da devolução ou a correspondência do pacote.

Devolução de presente

Peça ao comprador as informações do pedido da Verizon ou entre em contato com a Verizon para opções autorizadas.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador ou usuário autorizado da conta; as opções do destinatário podem ser limitadas.
Identificador necessário	Número do pedido, informações do comprador ou documentação de presente permitida pela Verizon.
Envio/rastreamento da devolução	Use as instruções oficiais de devolução da Verizon se uma devolução for aprovada.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso ou crédito pode ir para o pagamento original ou canal da conta.
Limitação importante	Os destinatários podem não ter permissão para visualizar detalhes privados da conta ou de cobrança.

Devolução de vendedor externo

O varejista ou marketplace onde o produto da Verizon foi comprado.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor externo

Quem pode iniciá-la	O comprador conforme a política de devolução do vendedor externo.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace externo e autorização de devolução fornecida pelo vendedor.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta do vendedor ou as instruções do marketplace.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do vendedor externo ou marketplace, não da Verizon.com.
Limitação importante	A Verizon pode oferecer suporte para problemas de serviço ou ativação, mas pode não controlar o reembolso do varejista externo.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Antes de entrar em contato com o suporte, prepare o número do pedido da Verizon, o número de rastreamento da transportadora, o e-mail ou telefone da conta, o endereço de entrega, o evento de rastreamento mais recente, fotos, fatura, etiqueta de devolução, autorização de devolução e quaisquer informações sobre o caso de reembolso.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Página de status do pedido da Verizon

Verificar opções atuais de pedido, envio, retirada ou cancelamento vinculadas a um pedido.

Ver todos os detalhes da página de status do pedido da Verizon

Onde acessar	Status do pedido da Verizon
Informações a preparar	Detalhes do pedido e informações de verificação solicitadas pela página.
Quem deve usar	Compradores e usuários autorizados verificando pedidos da Verizon.com.
Limitação importante	Pode não mostrar compras em marketplaces externos ou detalhes de comprovante apenas da transportadora.

Aplicativo ou conta My Verizon

Suporte a pedidos vinculados à conta, contexto de cobrança, ativação de serviço e notificações.

Ver todos os detalhes do suporte My Verizon

Onde acessar	Suporte My Verizon ou a listagem oficial da loja de aplicativos vinculada pela Verizon.
Informações a preparar	Login da Verizon, número do pedido, linha de serviço, informações do dispositivo e evento de envio mais recente.
Quem deve usar	Clientes existentes da Verizon e gerentes de conta.
Limitação importante	A visibilidade no aplicativo depende da autorização da conta e das configurações de notificação.

Contato e suporte da Verizon

Problemas de pedido, devolução, dispositivo, cobrança, conta e serviço que exigem análise da Verizon.

Ver todos os detalhes de Contato e suporte da Verizon

Onde acessar	Contato da Verizon e Suporte da Verizon.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, e-mail ou telefone da conta, endereço de entrega, fotos e documentação de devolução.
Quem deve usar	Clientes que precisam de soluções para pedidos, suporte para devolução de dispositivo, alterações na conta ou status do reembolso.
Limitação importante	Use a página oficial atual para métodos de contato e horários; não confie em números de telefone copiados de páginas de terceiros.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, retenção para retirada, exceção de endereço ou busca de pacote após a custódia da transportadora.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O link da transportadora mostrado nos detalhes de envio da Verizon ou o site oficial da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento, endereço de entrega, nome do destinatário e evento mais recente da transportadora.
Quem deve usar	Destinatários com dúvidas sobre rota de entrega ou comprovante de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Verizon, trocas de dispositivos ou créditos na conta.

Suporte de vendedor externo ou marketplace

Pedidos de produtos da marca Verizon comprados de outro varejista ou marketplace.

Ver todos os detalhes do suporte de vendedor externo

Onde acessar	A página do pedido, a central de mensagens do vendedor ou a central de disputas na plataforma onde você comprou.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela do anúncio e comprovantes de entrega.
Quem deve usar	Compradores cujo pedido não foi feito na Verizon.com.
Limitação importante	A Verizon pode não controlar as decisões de envio ou reembolso de vendedores externos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Este módulo é limitado porque a Verizon.com não é tratada como um marketplace aberto de terceiros neste guia. Se você comprou um produto da Verizon na Amazon, eBay, Walmart, de um revendedor de operadora ou de outro varejista, as regras de pedido, vendedor e reembolso dessa plataforma controlam a compra.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor externo não enviou

Use a página do pedido da plataforma externa e a rota de mensagens ou disputa.

Ver todos os detalhes sobre o vendedor externo não ter enviado

Papel da plataforma	Mostra os prazos do pedido e do vendedor de acordo com as regras desse marketplace.
Papel do vendedor	Fornece envio, rastreamento e processamento do item.
Papel da transportadora	Nenhum papel até que um pacote válido seja enviado.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor, página do anúncio e janela de entrega prometida.

Rastreamento incorreto do vendedor externo

Compare o destino, os eventos da transportadora e as mensagens do vendedor antes de abrir um caso na plataforma.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto do vendedor externo

Papel da plataforma	Analisa o rastreamento fornecido pelo vendedor no âmbito do seu processo de proteção ao comprador.
Papel do vendedor	Deve fornecer rastreamento válido para o pedido do comprador.
Papel da transportadora	Mostra eventos de envio, mas pode não revelar o endereço completo por motivos de privacidade.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, resposta do vendedor, fatura do pedido e evidências do local de entrega.

Item não corresponde à descrição do vendedor externo

Use o centro de devoluções ou disputas do marketplace em vez do status do pedido da Verizon.

Ver todos os detalhes sobre item que não corresponde à descrição do vendedor externo

Papel da plataforma	Aplica a política de devolução e proteção ao comprador do marketplace.
Papel do vendedor	Responde à solicitação de devolução, substituição ou reembolso.
Papel da transportadora	Rastreia apenas o envio de devolução se uma etiqueta de devolução for usada.
Evidências a manter	Fotos, informações de série ou IMEI quando apropriado, detalhes do anúncio e condição do pacote.

Conflito na leitura de entrega

Verifique primeiro a prova da transportadora e, em seguida, escale pelo vendedor ou pela plataforma para pedidos externos.

Ver todos os detalhes sobre conflito na leitura de entrega

Papel da plataforma	Pode avaliar reclamações de item não recebido com base na prova da transportadora e nas evidências do vendedor.
Papel do vendedor	Fornece prova de envio ou trabalha com a transportadora, se necessário.
Papel da transportadora	Fornece leitura de entrega, prova, rota ou informações de investigação.
Evidências a manter	Foto da entrega, prova de endereço, registros da sala de correspondência, mensagens e histórico de rastreamento.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Notificações da conta Verizon, e-mails, mensagens SMS e o aplicativo My Verizon podem ajudar você a acompanhar eventos do pedido, enquanto as opções de entrega da transportadora dependem da transportadora e das restrições de envio.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Aplicativo My Verizon

Gerenciamento de pedido vinculado à conta, suporte, cobrança e serviços.

Ver todos os detalhes do aplicativo My Verizon

Onde ativar	Instale o aplicativo oficial e entre com as credenciais da conta Verizon.
Quando aparece	Quando um pedido qualificado ou uma mensagem da conta estiver vinculado ao seu login.
O que pode alterar	Pode fornecer ações de suporte à conta dependendo da elegibilidade.
Limitações	Não pode substituir as leituras de entrega da transportadora nem mostrar registros de pedidos de vendedores externos.

Notificações de pedido por e-mail e SMS

Alertas de confirmação, envio, retirada, devolução e ação na conta.

Ver todos os detalhes para notificações por e-mail e SMS

Onde ativar	Configurações de contato e notificação na conta Verizon ou durante o checkout, quando oferecidas.
Quando aparece	Após a realização do pedido, criação do envio, disponibilidade para retirada ou atualizações de suporte.
O que pode alterar	Pode fornecer links diretos para o status do pedido ou rastreamento da transportadora.
Limitações	O momento das mensagens pode diferir do momento da leitura pela transportadora; verifique links suspeitos antes de fazer login.

Gerenciamento de entrega da transportadora

Instruções de entrega, retenção para retirada, nova entrega ou comprovante de entrega quando a transportadora permitir.

Ver todos os detalhes para gerenciamento de entrega da transportadora

Onde ativar	Site ou app da transportadora vinculado a partir da página de rastreamento.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o envio e oferece controles de entrega.
O que pode alterar	Pode permitir nova entrega, retirada, alertas ou instruções, dependendo das restrições do remetente.
Limitações	Envios Verizon de alto valor ou restritos podem limitar alterações de endereço ou opções de liberação.

Notificações de retirada na loja

Disponibilidade para retirada, requisitos de identidade e instruções de localização.

Ver todos os detalhes para notificações de retirada na loja

Onde ativar	Escolha a retirada durante o checkout quando disponível e monitore as mensagens da Verizon.
Quando aparece	Quando a loja marca o pedido como pronto ou exige alguma ação.
O que pode alterar	Pode orientar o momento da retirada ou o caminho de contato com o suporte.
Limitações	O status de retirada não é rastreamento da transportadora e pode exigir o comprador ou uma pessoa autorizada.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

O acesso público oficial atual à API de rastreamento de pedidos de consumidores da Verizon não está confirmado para esta página. A Verizon tem recursos de tecnologia para desenvolvedores e empresas, mas não presuma que eles forneçam rastreamento público de pedidos-envios da Verizon.com para encomendas de ecommerce.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos de consumidores da Verizon

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes para API pública de rastreamento de pedidos de consumidores da Verizon

Provedor	Verizon, se disponível por meio de um parceiro restrito ou sistema interno.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado publicamente para consumidores ou vendedores em geral.
Autenticação/acesso	Não confirmado; não faça scraping de páginas de contas privadas.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Use as páginas oficiais de desenvolvedor ou negócios da Verizon para qualquer programa verificado.
Limitação importante	Não trate números de pedido da Verizon como números de rastreamento prontos para API.

17TRACK Tracking API

Registre e recupere informações de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras entre transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes para 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras, incluindo números de rastreamento de envio ou devolução da Verizon elegíveis depois de emitidos.
Autenticação/acesso	Token da API 17TRACK no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API 17TRACK para recursos compatíveis.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	A API usa números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido da Verizon, números de fatura, referências de pagamento ou números de autorização de devolução.

Perguntas frequentes

FAQs básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido Verizon?

Faça login na sua conta Verizon ou use Verizon Order Status, abra o pedido e procure os detalhes do envio. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você poderá rastreá-lo no site da transportadora ou com 17TRACK.

2. Onde está meu número de rastreamento da Verizon?

O seu número de rastreamento geralmente está no e-mail de envio da Verizon, na página de detalhes do pedido ou no link da transportadora após o envio do pedido. Se o pedido ainda estiver em processamento ou for apenas para retirada, pode não existir um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear um pedido da Verizon apenas com o número do pedido?

Você pode usar o número do pedido com as ferramentas oficiais da Verizon quando a Verizon o solicitar, mas a 17TRACK geralmente não consegue usá-lo. Primeiro, localize o número de rastreamento da transportadora nos detalhes do pedido da Verizon ou no e-mail.

4. Por que meu pedido da Verizon diz enviado, mas a transportadora não tem registros de leitura?

Um status de enviado ou etiqueta criada pode aparecer antes de a transportadora publicar uma leitura de aceitação. Verifique novamente após o processamento pela transportadora e entre em contato com a Verizon se o pacote nunca aparecer sob custódia da transportadora.

5. Por que meu número de rastreamento da Verizon não funciona na 17TRACK?

Os motivos mais comuns são copiar o número do pedido da Verizon em vez do número da transportadora, uma nova etiqueta ainda sem dados da transportadora ou um erro de digitação. Copie novamente o número nos detalhes de envio da Verizon e tente também o site da transportadora.

6. Quanto tempo demora a entrega da Verizon?

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, nos detalhes do seu pedido da Verizon ou no e-mail de envio. O prazo pode variar conforme o estoque, o método de atendimento, a transportadora, o destino e se o pedido foi dividido.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Verizon disser entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro o local exato da entrega, a foto ou comprovante de entrega, moradores da residência, sala de correspondência, recepção e vizinhos. Depois, entre em contato com a transportadora para obter o comprovante de entrega e com a Verizon para suporte de pacote extraviado; reembolso ou substituição não é automático.

8. A 17TRACK consegue encontrar meu pacote da Verizon sem um número de rastreamento?

Não, a 17TRACK precisa de um número de rastreamento de transportadora compatível. Se você tiver apenas um número de pedido da Verizon, use o status oficial do pedido da Verizon ou o e-mail de envio para encontrar o número da transportadora.

9. Como rastreio uma devolução da Verizon?

Use o número de rastreamento da devolução da etiqueta de devolução ou do recibo de postagem. A 17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote de devolução, mas a página de devoluções ou o suporte da Verizon são necessários para o status de inspeção e reembolso.

10. Como entro em contato com a Verizon sobre um pedido?

Use o Verizon Order Status, o My Verizon ou a página oficial Verizon Contact Us. Prepare seu número do pedido, número de rastreamento, informações da conta, endereço de envio e quaisquer fotos ou documentos de devolução.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A Verizon usa vendedores terceirizados de marketplace?

Para um pedido típico na Verizon.com, este guia trata a Verizon como a varejista, não como um marketplace aberto de terceiros. Se você comprou um produto da Verizon em outra plataforma, esse vendedor ou marketplace controla as regras de envio, rastreamento e reembolso.

12. Um pedido da Verizon pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um pedido da Verizon pode ser dividido quando os itens são enviados separadamente ou ficam disponíveis em momentos diferentes. Verifique cada linha de envio nos detalhes do pedido e rastreie cada número de transportadora separadamente.

13. Um número de rastreamento de devolução da Verizon é o mesmo que o status do reembolso?

Não, o rastreamento da devolução mostra o pacote voltando para a Verizon ou para uma instalação de devoluções, enquanto o status do reembolso depende do recebimento da devolução pela Verizon, da inspeção, da elegibilidade e do processamento do pagamento. Guarde o recibo de postagem até que o reembolso ou crédito seja resolvido.

14. Quem entrega os pacotes da Verizon?

A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, portanto use a transportadora exibida nos detalhes de envio da Verizon. Não presuma uma transportadora até que a Verizon ou o link de rastreamento a identifique.

15. A Verizon ou a transportadora podem alterar meu endereço de entrega após o envio?

Alterações de endereço dependem do estágio do pedido da Verizon, das regras da transportadora e das restrições do remetente. Verifique primeiro com a Verizon para alterações no nível do pedido e com a transportadora para opções de gerenciamento de entrega depois que o pacote estiver sob custódia da transportadora.

16. Posso rastrear um pedido de retirada em loja da Verizon com a 17TRACK?

Geralmente não, porque a retirada em loja pode não gerar um número de rastreamento de pacote. Use o e-mail de retirada da Verizon, o app My Verizon ou a página de status do pedido para informações de disponibilidade e instruções de retirada.

17. A Verizon fornece uma API pública de rastreamento de pedidos?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos de consumidores da Verizon não está confirmada para esta página. Desenvolvedores devem usar a 17TRACK API apenas com números de rastreamento de transportadora, não com números de pedido da Verizon ou identificadores de conta.

API de rastreamento

O exemplo da 17TRACK API abaixo registra um número de rastreamento de transportadora para rastreamento. Não é uma API oficial da Verizon e não pode aceitar números de pedido da Verizon, referências de pagamento, números de fatura ou IDs de autorização de devolução como substitutos de um número de rastreamento de transportadora.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]