Verizon suivi de commande

https://www.verizon.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Verizon.

À propos de Verizon

Verizon est un fournisseur de télécommunications et un détaillant basé aux États-Unis, proposant des services sans fil, l’internet à domicile, des téléphones, des tablettes, des accessoires et des services de compte associés via verizon.com. For order tracking, Verizon controls the customer order record and account experience; the physical package scan history is normally controlled by the carrier after shipment.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Verizon

Détaillant et fournisseur de services pour les appareils, accessoires et services Verizon éligibles commandés via ses canaux officiels.

Voir tous les détails pour Verizon

Ce qu’il contrôle	Acceptation de la commande, statut de la commande du compte, options d’expédition disponibles, annulations lorsqu’elles sont disponibles, processus de retour et examen des remboursements côté Verizon.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise, les perturbations météorologiques, les lieux de livraison inaccessibles, les délais des réseaux de paiement tiers ou l’enregistrement de preuve de livraison d’un transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La page de commande Verizon est le premier endroit où confirmer si un colis a effectivement été expédié et si un numéro de suivi du transporteur existe.

Compte acheteur

Le compte Verizon ou le parcours de recherche de commande qui affiche les détails de la commande à l’acheteur autorisé.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès aux détails privés de la commande, au contexte de facturation, au contexte de la ligne de service et aux messages Verizon liés à la commande.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans d’acceptation du transporteur, disponibilité des rendez-vous de livraison ou interception de colis, sauf si Verizon et le transporteur le prennent en charge pour cet envoi.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les numéros de commande sont généralement utiles dans les systèmes Verizon, tandis que les numéros de suivi du transporteur sont nécessaires pour les recherches auprès du transporteur et sur 17TRACK.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes standard d’appareils et d’accessoires sur Verizon.com, la relation commerciale est généralement avec Verizon plutôt qu’avec un vendeur de marketplace ouverte.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Disponibilité des produits, éligibilité de la commande, conditions de vente affichées lors du paiement et instructions de retour Verizon pour les commandes éligibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Commandes auprès de revendeurs tiers indépendants achetées en dehors de Verizon.com, même si le produit est un appareil de marque Verizon ou compatible avec Verizon.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Si vous avez acheté auprès d’un autre détaillant, les outils de commande de Verizon peuvent ne pas afficher l’envoi ; suivez-le d’abord auprès de ce vendeur.

Partie chargée du traitement

Un entrepôt, un magasin ou un partenaire de traitement Verizon prépare l’appareil, la SIM, l’accessoire ou le kit pour l’expédition ou le retrait.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Préparation, emballage, remise au transporteur, envois fractionnés et disponibilité du retrait lorsque proposé.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Modifications d’itinéraire du transporteur après le retrait ou scans publiés par le réseau de livraison du dernier kilomètre.
Pourquoi cela compte pour le suivi	« En traitement » ou « en préparation » n’est pas la même chose qu’un scan du transporteur ; le premier événement du transporteur peut apparaître plus tard.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements d’expédition après avoir reçu le paquet ou le manifeste électronique.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, en transit, en cours de livraison, d’exception de livraison et de livraison effectuée.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Approbation de commande Verizon, activation d’appareil, modifications de facturation, approbation de retour ou émission de remboursement.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un numéro de suivi du transporteur peut souvent être vérifié sur le site du transporteur et dans 17TRACK, mais il n’affiche pas les détails privés du compte Verizon.

Canal de paiement et de remboursement

Traite les frais, crédits, annulations ou l’enregistrement du remboursement après que Verizon a autorisé la transaction.

Afficher tous les détails pour le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’il contrôle	Affichage de l’inscription sur carte bancaire, du financement ou du crédit de compte selon le mode de paiement utilisé.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou indication qu’un colis retourné est arrivé au centre de retour de Verizon.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La livraison du retour et le statut du remboursement sont différents : un colis de retour livré ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des expéditions pouvant aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Agrégation et affichage des événements de suivi de transporteur disponibles pour les numéros de suivi pris en charge.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Accès au compte Verizon, modifications d’adresse, promesses de livraison, étiquettes de retour, remboursements, annulations ou enquêtes auprès du transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme substitut à l’assistance aux commandes Verizon.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Verizon, connectez-vous à votre compte Verizon ou utilisez le parcours de statut de commande de Verizon, ouvrez la commande concernée et recherchez les détails d’expédition tels que le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier l’e-mail ou le SMS de confirmation d’expédition si Verizon en a envoyé un.

Si vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur, saisissez-le dans 17TRACK pour afficher les événements de transporteur disponibles et une éventuelle détection automatique du transporteur. Si vous n’avez qu’un numéro de commande Verizon, utilisez d’abord les outils de commande officiels de Verizon ou l’e-mail de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de transporteur pris en charge, mais il ne peut pas afficher les détails privés d’une commande Verizon, modifier votre adresse de livraison, contacter Verizon, contacter le transporteur pour vous, annuler une commande, lancer un retour ou émettre un remboursement.

Comment suivre les commandes Verizon

Commencez par Verizon, car il peut indiquer si la commande est encore en cours de traitement, a été divisée en plusieurs expéditions, est prête pour le retrait ou possède un numéro de suivi de transporteur. Une fois que le numéro du transporteur existe, utilisez le site Web du transporteur ou 17TRACK pour suivre l’acheminement de l’expédition.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou statut de commande Verizon

Vous êtes l’acheteur ou un utilisateur autorisé du compte et avez besoin du dossier complet de la commande.

Afficher tous les détails pour le suivi officiel du compte Verizon

Identifiant nécessaire	Informations de connexion au compte Verizon, informations de commande ou informations de recherche demandées par la page de statut de commande de Verizon.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition lorsqu’il est disponible, informations de retrait ou de livraison, et options d’assistance propres à la commande.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Les détails privés du compte ne sont pas visibles par 17TRACK ni sur le site d’un transporteur.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu des confirmations, des mises à jour d’expédition, de retrait ou de livraison de Verizon.

Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande Verizon

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail, numéro de mobile, lien de commande, numéro de commande ou numéro de suivi du transporteur inclus dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, avis d’expédition, lien du transporteur, livraison estimée ou instructions de retrait lorsqu’ils sont fournis.
Meilleure étape suivante	Utilisez le lien officiel avec prudence, puis vérifiez le numéro de suivi sur Verizon, le site du transporteur ou 17TRACK.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation signifie que la commande a été passée ; il ne prouve pas que le transporteur a reçu le colis.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre sur les transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Verizon ni une référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles tels que étiquette créée, accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception.
Meilleure étape suivante	Si aucun transporteur n’est reconnu, choisissez le transporteur si vous le connaissez ou revérifiez le numéro copié depuis les détails d’expédition de Verizon.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer l’approbation de la commande, l’activation de l’appareil, l’admissibilité au remboursement ou l’identité du compte Verizon.

Site Web du transporteur

Verizon affiche un nom de transporteur et un numéro de suivi, ou vous avez besoin d’options de livraison de la part du transporteur.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP de destination ou vérification du compte pour la gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur, enregistrements de tentative de livraison, options de preuve de livraison et contrôles de livraison propres au transporteur lorsqu’ils sont pris en charge.
Meilleure étape suivante	Vérifiez si le transporteur autorise les instructions de livraison, le retrait, la mise en attente, la nouvelle livraison ou la preuve de livraison pour cet envoi.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas décider des remboursements Verizon, des échanges d’appareils ou des crédits de compte.

Parcours de commande invité, cadeau ou de quelqu’un d’autre

Vous n’êtes pas connecté en tant qu’acheteur ou vous avez reçu un envoi en cadeau.

Voir tous les détails pour le suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, lien de commande, informations de livraison du destinataire ou détails de commande fournis par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Mouvement du transporteur si vous avez le numéro de suivi ; détails de commande limités sauf si Verizon vérifie l’autorisation.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi ; ne partagez pas d’identifiants de compte privés.
Limitation importante	Verizon peut restreindre les détails du compte ou de facturation aux utilisateurs autorisés.

Notifications de l’application My Verizon

Vous gérez le service ou les commandes Verizon dans l’application officielle et souhaitez des mises à jour liées au compte.

Voir tous les détails pour les notifications de l’application My Verizon

Identifiant nécessaire	Connexion My Verizon et autorisations de notification.
Ce que vous pouvez voir	Alertes de compte, messages liés aux commandes et parcours d’assistance disponibles pour votre compte.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande ou le message d’assistance dans l’application et comparez les informations d’expédition avec l’historique des scans du transporteur.
Limitation importante	Les notifications de l’application peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou ne pas inclure chaque événement du transporteur.

Étapes de suivi officielles : connectez-vous, ouvrez vos commandes ou la page d’état de commande, choisissez la commande exacte, examinez l’état de l’envoi ou de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible et vérifiez si une seule commande comporte plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Verizon identifie l’achat dans les systèmes Verizon. Un numéro de suivi du transporteur identifie l’envoi physique une fois qu’il est préparé pour la prise en charge par le transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Verizon

Page de confirmation de commande, e-mail de confirmation de commande, compte My Verizon ou page d’état de commande Verizon.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Verizon

Ressemble à / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que VZ-ORDER-#### ou la valeur exacte affichée par Verizon ; les règles de format public ne sont pas supposées ici.
Qui l’émet	Le système de commande de Verizon.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le d’abord sur Verizon pour trouver les détails de l’envoi.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un achat Verizon ; il ne peut pas prouver qu’un transporteur a reçu le colis.

Numéro d’envoi ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de détails de commande, lien du transporteur ou section d’expédition après l’expédition par Verizon.

Voir tous les détails pour le numéro d’envoi ou de suivi

Ressemble à / exemple	Utilisez un exemple masqué de style transporteur tel que 1Z #### #### #### #### ou 9### #### #### #### #### ## uniquement comme placeholder non réel.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’expédition utilisé par le processus de traitement des commandes de Verizon.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et a été saisi correctement.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements de scan du colis ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’activation d’un appareil.

Numéro de suivi du transporteur

Lien vers le site Web du transporteur depuis les détails d’expédition Verizon ou la notification d’expédition.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Varie selon le transporteur ; ne déduisez pas le transporteur à partir de la seule longueur.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge et non limité à un réseau de livraison interne privé.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut confirmer des événements du transporteur tels que accepté ou livré ; il ne peut pas afficher l’état de facturation Verizon.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu du transporteur, reçu de dépôt ou instructions de retour Verizon.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Varie selon le transporteur de retour ; conservez le reçu du transporteur jusqu’à ce que le retour soit traité.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le fournisseur d’étiquettes de retour de Verizon.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le déplacement du colis retourné ; il ne prouve pas que l’inspection est terminée ni que le remboursement est approuvé.

Autorisation de retour ou RMA

Processus de retour Verizon, instructions de retour, documentation d’étiquette ou dossier d’assistance client.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Exemple masqué : RMA-####### ; utilisez uniquement la valeur fournie par Verizon.
Qui l’émet	Verizon ou son système de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut relier la demande de retour à Verizon ; il ne peut pas indiquer à lui seul le déplacement par le transporteur.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail d’expédition transféré, notification de livraison ou informations partagées par l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Ressemble à / exemple	Une URL Verizon ou du transporteur ; vérifiez le domaine avant de saisir des informations personnelles.
Qui l’émet	Verizon ou le transporteur, selon le message.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut fournir un accès à l’expédition, mais peut ne pas donner de droits sur le compte, la facturation, le retour ou le remboursement.

ID de commande marketplace

Non applicable pour un achat typique sur Verizon.com, car Verizon n’est pas considéré ici comme une marketplace tierce ouverte.

Afficher tous les détails de l’ID de commande marketplace

Ressemble à / exemple	Utilisez l’ID de commande de la marketplace externe si vous avez acheté un produit Verizon sur une autre plateforme.
Qui l’émet	La marketplace ou le détaillant externe, pas Verizon.com.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur auprès de cette marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une transaction sur la plateforme externe ; il ne crée pas d’enregistrement de commande Verizon.com.

Traitement, vendeurs et transporteurs

Les commandes Verizon peuvent impliquer un traitement en ligne, un retrait en magasin, des étapes d’activation d’appareil, des accessoires, des kits de reprise, des retours et une livraison par transporteur. Le transporteur de livraison varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition, sauf si Verizon indique un transporteur dans les détails de la commande.

Traitement et relation avec le transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Commande en ligne Verizon d’appareil ou d’accessoire

Le service de traitement Verizon ou son partenaire logistique expédie le colis une fois la commande approuvée et préparée.

Afficher tous les détails du traitement des commandes en ligne Verizon

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans les détails de la commande.
Qui met à jour le suivi	Verizon met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après la remise ou le traitement du manifeste.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans et tentatives de livraison ; Verizon gère les problèmes de commande, de produit, de retour et de compte.
Ce que le client doit vérifier en premier	Consultez la page de commande Verizon pour les envois fractionnés et le numéro de suivi du transporteur.

Retrait en magasin ou commande prête pour le retrait

Un magasin Verizon ou un point de retrait prépare la commande au lieu de l’envoyer par un circuit de colis.

Afficher tous les détails du traitement pour le retrait en magasin

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Il se peut qu’aucun suivi de transporteur de colis n’existe pour le retrait par le client.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes de commande ou de magasin Verizon mettent à jour l’état de préparation et le statut de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin Verizon ou le service client gère les questions d’identité pour le retrait, de disponibilité et de créneau de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez les instructions de retrait, la pièce d’identité requise, le rendez-vous ou la notification du magasin avant de vous déplacer.

Expédition fractionnée

Différents articles d’une même commande Verizon peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité et le lieu de traitement.

Afficher tous les détails des expéditions fractionnées

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Verizon affiche le regroupement des expéditions ; chaque transporteur met à jour ses propres scans de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez le transporteur pour le scan de colis manquant et Verizon pour les problèmes d’article manquant ou de ligne de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmez si l’article manquant fait l’objet d’une expédition séparée et d’une date de livraison distincte.

Kit de reprise ou de retour

Verizon ou un partenaire logistique de retour fournit l’emballage de retour, l’étiquette ou les instructions, le cas échéant.

Afficher tous les détails de l’exécution du kit de reprise ou de retour

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur de retour varie selon l’étiquette ou les instructions.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de retour met à jour le mouvement du colis ; Verizon met à jour le statut du retour, de l’inspection ou de la reprise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans de transit du retour ; Verizon gère l’admissibilité au retour, l’évaluation de l’appareil et les décisions de crédit.
Ce que le client doit vérifier en premier	Conservez le reçu de dépôt et comparez la livraison du retour par le transporteur avec le statut de traitement du retour Verizon.

Service numérique ou commande d’activation uniquement

Il se peut qu’aucune expédition physique n’existe si la commande concerne uniquement un service ou est traitée via l’activation du compte.

Afficher tous les détails des commandes de services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable sauf si Verizon expédie de l’équipement, une SIM, un routeur ou du matériel d’appareil.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes de compte Verizon mettent à jour le statut du service ; il peut ne pas y avoir de scan de transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance Verizon gère les problèmes d’activation, de service et de compte.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si votre commande comprend de l’équipement physique avant de rechercher un numéro de suivi.

Statuts de suivi et significations

Lisez séparément le statut de la commande Verizon et le statut d’expédition du transporteur. Verizon peut afficher l’approbation de la commande, la préparation, le retrait et le traitement du retour ; le transporteur affiche le mouvement du colis après la création des informations d’expédition ou l’acceptation du colis.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Commande passée et en attente d’examen par Verizon, de vérifications de paiement, d’attribution de stock ou de validation du compte.

Afficher tous les détails pour en attente ou commande reçue

Ce que cela signifie généralement	La commande existe, mais peut ne pas être emballée ni expédiée.
Qui est responsable maintenant	Verizon et le client si une vérification supplémentaire est demandée.
Ce qui se passe ensuite	La commande peut passer en traitement, prête pour le retrait, expédition créée ou annulation si elle n’est pas admissible.
Ce que le client doit faire	Consultez les e-mails, SMS et messages du compte pour toute action requise.

Traitement ou préparation de l’expédition

Verizon prépare le stock, emballe la commande ou crée les informations d’expédition.

Afficher tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Il se peut qu’aucune étiquette n’existe encore, ou que le transporteur ne dispose que de données électroniques.
Qui est responsable maintenant	Exécution Verizon.
Ce qui se passe ensuite	Les détails d’expédition et le suivi du transporteur peuvent apparaître après la remise.
Ce que le client doit faire	Attendez la notification d’expédition et évitez de supposer un retard du transporteur avant le premier scan du transporteur.

Expédié ou étiquette créée

Les informations d’expédition existent et la commande peut être en attente d’acceptation par le transporteur ou du premier scan.

Afficher tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Le numéro de suivi du transporteur est disponible, mais les scans peuvent ne pas être visibles immédiatement.
Qui est responsable maintenant	Verizon jusqu’à la remise ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	L’acceptation par le transporteur, le scan d’origine ou l’événement en transit devrait apparaître une fois traité.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et comparez le statut Verizon avec les événements du transporteur.

En transit

Le colis se déplace dans les installations du transporteur ou sur les itinéraires de transport longue distance.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a la garde du colis ou traite l’événement du réseau d’expédition.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le déplacement physique ; Verizon pour l’assistance liée à la commande si les données de l’article ou de l’adresse sont incorrectes.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à l’installation de destination, itinéraire de livraison, exception ou scan de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez les mises à jour du transporteur et les exigences de livraison, comme une signature si elle est indiquée.

En cours de livraison

Le transporteur a chargé le colis pour une livraison locale ou un itinéraire du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	La livraison est prévue pour cet itinéraire, sous réserve des opérations du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, exception ou scan de reprogrammation.
Ce que le client doit faire	Soyez disponible si une signature, une pièce d’identité ou un lieu de livraison sécurisé est requis.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait, au casier, à la salle du courrier ou à un autre emplacement accepté.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur considère la livraison comme terminée, mais l’emplacement exact dépend des détails de la preuve de livraison du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; client et Verizon pour l’escalade des colis manquants au niveau de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client localise le colis ou ouvre un dossier d’assistance s’il ne le trouve pas.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la photo de livraison, la réception, les membres du foyer, les voisins et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Prêt pour le retrait

Verizon indique qu’une commande peut être récupérée dans un magasin ou un point de retrait.

Voir tous les détails pour prêt pour le retrait

Ce que cela signifie généralement	L’article est disponible pour le retrait selon les instructions actuelles de Verizon.
Qui est responsable maintenant	Magasin Verizon ou point de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Le client récupère la commande, la commande expire selon les règles du magasin, ou l’assistance met à jour la commande.
Ce que le client doit faire	Apportez la pièce d’identité requise et suivez les instructions de retrait figurant dans l’e-mail ou l’application.

Exception, tentative ou retard

Le transporteur ou Verizon a identifié un problème, tel qu’un problème d’adresse, une livraison manquée, la météo, le stock ou la vérification.

Voir tous les détails pour exception, tentative ou retard

Ce que cela signifie généralement	La prochaine action dépend du fait qu’il s’agit d’un problème de commande ou d’un problème de livraison du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’exception de livraison ; Verizon pour la vérification de la commande, le produit ou le problème de retour.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance.
Ce que le client doit faire	Lisez le dernier événement et contactez d’abord la partie nommée par cet événement.

Statut du retour ou du remboursement

L’article est en cours de retour, d’inspection, de crédit ou de remboursement via le processus de retour de Verizon.

Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Le déplacement de l’expédition de retour et l’examen du remboursement sont des étapes distinctes.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transit du retour ; Verizon pour l’acceptation du retour, l’inspection et la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspecté, crédité, rejeté ou informations supplémentaires demandées.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, le reçu de dépôt et l’autorisation de retour jusqu’à ce que le compte ou le mode de paiement soit mis à jour.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée par Verizon lors du paiement, dans les détails de la commande ou dans l’e-mail d’expédition. Les pages publiques peuvent changer et Verizon n’utilise pas un délai de livraison universel pour chaque commande, appareil, région et méthode d’exécution.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Appareil ou accessoire expédié standard

Estimation lors du paiement, détails de la commande Verizon, e-mail d’expédition et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le délai d’une commande expédiée standard

Ce qui peut le retarder	Vérification du paiement, inventaire, problèmes d’adresse, timing de ramassage par le transporteur, météo, périodes de fort volume ou problèmes d’accès à la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, les scans en centre de tri ou les événements du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Verizon avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après une prise en charge claire par le transporteur, sauf si le problème est lié au compte ou au produit.
Mise en garde importante	Une date estimée n’est pas la même chose qu’un engagement de livraison garanti, sauf si Verizon en indique explicitement un pour cette commande.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou à faible stock

Page produit, paiement, e-mail de commande et mises à jour des détails de la commande.

Voir tous les détails sur le timing des précommandes ou des réapprovisionnements

Ce qui peut le retarder	Libération du stock, demande liée au lancement d’un appareil, allocation de traitement ou vérification du compte.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que Verizon a préparé une expédition et que les informations du transporteur ont été créées.
Qui contacter en premier	Verizon, car le transporteur peut ne pas encore avoir de colis.
Mise en garde importante	Ne vous attendez pas à ce que 17TRACK ou le transporteur affiche un mouvement avant qu’un numéro de suivi existe.

Expédition fractionnée

Lignes d’expédition séparées dans les détails de commande Verizon et sur chaque page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails sur le timing des expéditions fractionnées

Ce qui peut le retarder	Différents emplacements d’entrepôt, disponibilité des stocks séparée ou itinéraires de transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour le scan d’un colis spécifique ; Verizon pour les questions concernant un article manquant ou le regroupement des expéditions.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que chaque article de la commande a été livré.

Retrait en magasin

E-mail de retrait, notification dans l’application ou détails de la commande.

Voir tous les détails sur le timing du retrait en magasin

Ce qui peut le retarder	Stock du magasin, vérification de l’identité, configuration de l’appareil ou disponibilité des rendez-vous.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque Verizon marque la commande comme prête, retirée, annulée ou expirée selon les instructions en vigueur.
Qui contacter en premier	Magasin Verizon ou assistance Verizon.
Mise en garde importante	Le suivi par transporteur de colis peut ne pas exister pour les commandes à retirer.

Livraison de grande valeur, avec signature ou restreinte

Page de suivi du transporteur, détails d’expédition Verizon et options de gestion de livraison du transporteur.

Voir tous les détails sur le timing des livraisons de grande valeur ou avec signature

Ce qui peut le retarder	Indisponibilité du destinataire, exigence de signature, restrictions de lieu sécurisé ou tentatives de livraison échouées.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors d’une tentative de livraison, d’une reprogrammation, d’une mise en attente pour retrait ou d’une livraison réussie.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les options de tentative de livraison ; Verizon si l’échec de livraison affecte la finalisation ou le remplacement de la commande.
Mise en garde importante	Les options de livraison du transporteur peuvent être limitées pour les colis soumis à des restrictions de l’expéditeur.

Expédition de retour et remboursement

Suivi du transporteur de retour, plus statut du retour ou du compte Verizon.

Voir tous les détails sur le timing des retours

Ce qui peut le retarder	Retards de scan au dépôt, transport de retour, réception en centre, inspection, accessoires manquants, examen de l’état de l’appareil ou comptabilisation du paiement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Le transporteur fournit des mises à jour pendant le transport de retour ; Verizon fournit des mises à jour après les événements de traitement du retour.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour le mouvement du retour avant la livraison ; Verizon pour l’acceptation du retour et le statut du remboursement.
Mise en garde importante	Un colis de retour marqué comme livré ne confirme pas à lui seul l’approbation du remboursement.

Problèmes courants et prochaines étapes

La solution la plus rapide dépend de la partie qui contrôle actuellement l’étape : Verizon pour l’approbation des commandes et les retours, le transporteur pour les scans de livraison, et l’acheteur pour la vérification du compte, l’identité lors du retrait et la collecte de preuves.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Vérifiez si la commande est toujours en attente, en cours de traitement, uniquement à retirer ou uniquement numérique/de service.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	L’étiquette du transporteur n’a pas été créée, aucune expédition physique n’existe, ou Verizon n’a pas envoyé l’e-mail d’expédition.
Action immédiate	Utilisez le statut de commande Verizon et surveillez les alertes par e-mail ou dans l’application.
Quand faire remonter le problème	Si Verizon demande une action ou si la commande semble bloquée au-delà de l’estimation indiquée dans votre commande.
Qui contacter	Verizon, pas 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Confirmez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Verizon.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Création récente de l’étiquette, faute de frappe, mauvais choix de transporteur ou retard de scan du transporteur.
Action immédiate	Revérifiez les détails d’expédition Verizon et réessayez plus tard sur le site du transporteur et sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si Verizon indique que l’envoi a été expédié, mais que le transporteur ne reconnaît toujours pas le numéro après un délai de scan raisonnable.
Qui contacter	Verizon d’abord si aucune acceptation par le transporteur n’existe ; le transporteur si celui-ci reconnaît l’envoi.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Vérifiez si la page du transporteur indique étiquette créée, informations d’expédition reçues ou colis en attente.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Les données électroniques ont été créées avant que le colis physique n’entre dans le réseau du transporteur.
Action immédiate	Surveillez à la fois le suivi Verizon et celui du transporteur pour le premier scan d’acceptation.
Quand faire remonter le problème	Si l’envoi reste sans acceptation au-delà de la période de mouvement prévue dans la commande.
Qui contacter	Verizon avant l’acceptation ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué en transit

Vérifiez le dernier centre du transporteur, l’heure de l’événement et si le transporteur affiche une exception.

Voir tous les détails pour le colis bloqué en transit

Cause probable	Retard de transport longue distance du transporteur, encombrement du centre, météo, problème d’acheminement ou scan manqué.
Action immédiate	Vérifiez les alertes du transporteur et l’estimation de commande Verizon.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur signale une exception ou si l’estimation de livraison est clairement dépassée sans mise à jour.
Qui contacter	Le transporteur pour la recherche d’envoi ; Verizon pour les questions de remplacement ou de recours concernant la commande.

Tentative de livraison

Lisez la note de tentative du transporteur concernant la signature, l’accès, l’adresse, le retrait ou les instructions de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, bâtiment sécurisé, signature requise ou problème d’accès pour la livraison.
Action immédiate	Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si elles sont disponibles.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour à l’expéditeur ou si le transporteur ne peut pas finaliser la livraison.
Qui contacter	Le transporteur pour une nouvelle livraison ; Verizon si la commande est en cours de retour ou ne peut pas être reçue.

Problème d’adresse

Comparez l’adresse de la commande Verizon avec le texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour le problème d’adresse

Cause probable	Appartement incomplet, mauvais code postal, lieu inaccessible ou modifications d’adresse limitées par l’expéditeur.
Action immédiate	Vérifiez si le transporteur autorise la correction ; contactez Verizon si l’autorisation de l’expéditeur est requise.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est non livrable ou en cours de retour à Verizon.
Qui contacter	Le transporteur pour les instructions de livraison ; Verizon pour les options de correction ou de remplacement au niveau de la commande.

Retenue en douane

Confirmez si votre commande est réellement transfrontalière ou prise en charge par un itinéraire de livraison spécial.

Voir tous les détails pour la retenue en douane

Cause probable	Contrôle douanier, demande de documents ou réexpédition internationale en dehors d’un envoi national Verizon normal.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane affichées dans le suivi.
Quand faire remonter le problème	Si des documents sont demandés à l’expéditeur ou si la livraison ne peut pas se poursuivre.
Qui contacter	Le transporteur ou le courtier pour l’événement douanier ; Verizon si des documents de l’expéditeur sont nécessaires.

Livré mais non reçu

Vérifiez le lieu de livraison, la photo ou la preuve de livraison, les membres du foyer, l’accueil, la salle du courrier et les voisins.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Colis placé dans un autre lieu sûr, livraison en salle du courrier, acceptation par un voisin, mauvais scan, vol ou erreur de livraison du transporteur.
Action immédiate	Rassemblez des preuves, vérifiez tous les points de livraison, puis contactez le transporteur pour les détails de livraison et Verizon pour l’assistance concernant la commande.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est introuvable après vérification de la preuve du transporteur et des éléments de localisation.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Verizon pour la résolution du colis manquant. Le remboursement ou le remplacement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Vérifiez si l’article possède son propre numéro de suivi ou un statut de retrait.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Articles expédiés séparément ou un article est encore en préparation.
Action immédiate	Examinez chaque ligne d’expédition dans la commande Verizon.
Quand faire remonter le problème	Si Verizon indique que l’article a été livré mais qu’il est absent du colis.
Qui contacter	Verizon pour l’article manquant ; transporteur uniquement si un colis spécifique est manquant.

Le vendeur n’a pas expédié

Confirmez si l’achat a été effectué sur Verizon.com ou auprès d’un détaillant externe.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Vérification en attente, rupture de stock, retard d’un vendeur externe ou commande sur marketplace non contrôlée par Verizon.
Action immédiate	Utilisez la page de commande du vendeur ; si c’est Verizon.com, utilisez le statut de commande Verizon.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur dépasse le délai de traitement indiqué ou demande un paiement ou une communication non pris en charge.
Qui contacter	Verizon pour les commandes Verizon.com ; le vendeur externe ou la marketplace pour les achats externes.

Mauvais article reçu

Conservez l’emballage, la facture, les informations IMEI ou de série, les photos et les détails de la commande.

Voir tous les détails pour mauvais article reçu

Cause probable	Erreur de préparation, confusion d’expédition ou incompatibilité avec la ligne de commande.
Action immédiate	N’activez pas et ne retournez pas l’article sans vérifier les instructions de retour ou d’échange de Verizon.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement, en particulier pour les appareils ayant des implications liées à l’IMEI, au numéro de série ou à l’activation du compte.
Qui contacter	Verizon ou le vendeur réel si l’achat n’a pas été effectué sur Verizon.com.

Colis perdu ou endommagé

Vérifiez l’exception du transporteur, la note de dommage, la photo de livraison et l’état de l’emballage.

Voir tous les détails pour colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, emballage endommagé, vol après livraison ou problème de traitement de la commande.
Action immédiate	Prenez des photos, conservez tout l’emballage et contactez la partie responsable selon le dernier scan.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi du transporteur confirme la perte/le dommage ou que Verizon demande des preuves.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de réclamation en transit ; Verizon pour le recours lié à la commande ou l’examen d’un remplacement.

Retour non mis à jour

Vérifiez si le transporteur dispose d’un scan d’acceptation et si vous avez conservé le reçu de dépôt.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour

Cause probable	Retard du scan de dépôt, mauvaise étiquette, retard de transfert du transporteur ou retour pas encore reçu par Verizon.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez la preuve du reçu.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan d’acceptation n’apparaît ou si Verizon n’indique pas la réception après la livraison par le transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Verizon pour le statut de traitement du retour.

Remboursement en attente

Comparez le statut de retour Verizon avec la livraison du retour par le transporteur et l’inscription sur le mode de paiement.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Cause probable	Inspection du retour, accessoires manquants, examen de l’état de l’appareil, traitement du crédit sur le compte ou retard d’inscription du paiement.
Action immédiate	Conservez le numéro de commande, le suivi du retour, l’autorisation de retour et la preuve de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si Verizon a confirmé la réception mais qu’aucun statut de remboursement ou de crédit n’est visible selon les directives de la politique actuelle.
Qui contacter	Verizon ou le canal de paiement/financement après que Verizon a confirmé l’action de remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la politique actuelle de retour et d’échange de Verizon pour l’éligibilité, les délais, les frais, les règles d’état et les exigences propres aux appareils. 17TRACK peut aider à surveiller un colis de retour uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte Verizon, détails de la commande, centre de retour ou page officielle de la politique de retour.

Afficher tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou l’utilisateur autorisé du compte, conformément à la politique actuelle de Verizon.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, identité du compte, détails de l’appareil et informations d’achat.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies par Verizon ; conservez le reçu de suivi du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’admissibilité, du mode de paiement et du traitement par Verizon.
Limitation importante	Les règles de la politique peuvent varier selon l’appareil, le service, la promotion, la reprise ou le canal d’achat.

Échange

Processus de retour ou d’échange Verizon, assistance en magasin ou service client.

Afficher tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou utilisateur autorisé du compte si l’article est admissible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, identifiants de l’appareil, motif de l’échange et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	L’article d’origine peut nécessiter un suivi de retour ; l’article de remplacement peut recevoir un numéro de suivi d’expédition distinct.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la réception de l’article retourné, de son état et du traitement de la commande de remplacement.
Limitation importante	Ne présumez pas de l’admissibilité à l’échange sans vérifier la politique actuelle de Verizon.

Annuler la commande avant l’expédition

Détails de la commande Verizon ou assistance si l’option d’annulation est affichée ou autorisée.

Afficher tous les détails de l’annulation avant l’expédition

Qui peut l’initier	Acheteur autorisé lorsque Verizon propose un moyen d’annulation.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si l’annulation est effectuée avant l’expédition ; si l’article a été expédié, les règles de retour peuvent s’appliquer.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le débit soit une autorisation, un paiement capturé, une facturation au compte ou un financement.
Limitation importante	Une fois le traitement de la commande avancé, l’annulation peut ne plus être disponible.

Suivi de l’étiquette de retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur, e-mail de confirmation de retour ou page de retour Verizon.

Afficher tous les détails du suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Client retournant l’article en suivant les instructions fournies par Verizon.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour et autorisation de retour si fournie.
Expédition/suivi du retour	Suivre sur le site du transporteur ou sur 17TRACK si pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	La livraison par le transporteur à Verizon n’est qu’une étape avant le traitement ou l’inspection.
Limitation importante	L’utilisation de la mauvaise étiquette peut retarder le crédit de retour ou l’association du colis.

Retour de cadeau

Demandez à l’acheteur les informations de commande Verizon ou contactez Verizon pour connaître les options autorisées.

Afficher tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Souvent l’acheteur ou l’utilisateur autorisé du compte ; les options du destinataire peuvent être limitées.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, informations de l’acheteur ou documentation de cadeau autorisée par Verizon.
Expédition/suivi du retour	Utilisez les instructions de retour officielles de Verizon si un retour est approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement ou le crédit peut être effectué vers le moyen de paiement d’origine ou le canal du compte.
Limitation importante	Les destinataires peuvent ne pas être autorisés à consulter les détails privés du compte ou de facturation.

Retour auprès d’un vendeur externe

Le détaillant ou la marketplace où le produit Verizon a été acheté.

Afficher tous les détails du retour auprès d’un vendeur externe

Qui peut l’initier	L’acheteur selon la politique de retour du vendeur externe.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace externe et autorisation de retour fournie par le vendeur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette du vendeur ou les instructions de la marketplace.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du vendeur externe ou de la marketplace, pas de Verizon.com.
Limitation importante	Verizon peut fournir une assistance pour les problèmes de service ou d’activation, mais peut ne pas contrôler le remboursement du détaillant externe.

Service client et escalade

Avant de contacter l’assistance, préparez le numéro de commande Verizon, le numéro de suivi du transporteur, l’e-mail ou le téléphone du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, des photos, la facture, l’étiquette de retour, l’autorisation de retour et toute information relative au dossier de remboursement.

Service client

Canal

Idéal pour

Page d’état de commande Verizon

Vérifier les options actuelles de commande, d’expédition, de retrait ou d’annulation liées à une commande.

Afficher tous les détails de la page d’état de commande Verizon

Où accéder	État de commande Verizon
Informations à préparer	Détails de la commande et informations de vérification demandées par la page.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et utilisateurs autorisés vérifiant les commandes Verizon.com.
Limitation importante	Il peut ne pas afficher les achats effectués sur des marketplaces externes ni les détails de preuve fournis uniquement par le transporteur.

Application ou compte My Verizon

Assistance pour les commandes liées au compte, contexte de facturation, activation du service et notifications.

Afficher tous les détails de l’assistance My Verizon

Où accéder	Assistance My Verizon ou la page officielle de l’App Store liée par Verizon.
Informations à préparer	Connexion Verizon, numéro de commande, ligne de service, informations sur l’appareil et dernier événement d’expédition.
Qui devrait l’utiliser	Clients Verizon existants et gestionnaires de compte.
Limitation importante	La visibilité dans l’application dépend de l’autorisation du compte et des paramètres de notification.

Contactez-nous et assistance Verizon

Problèmes de commande, retour, appareil, facturation, compte et service nécessitant un examen par Verizon.

Afficher tous les détails de Contactez-nous et assistance Verizon

Où accéder	Contactez Verizon et Assistance Verizon.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone du compte, adresse de livraison, photos et documents de retour.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant besoin de solutions pour une commande, d’assistance pour le retour d’un appareil, de modifications de compte ou de l’état d’un remboursement.
Limitation importante	Utilisez la page officielle actuelle pour les méthodes de contact et les horaires ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone copiés depuis des pages de tiers.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, mise en attente pour retrait, exception d’adresse ou recherche de colis après prise en charge par le transporteur.

Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Le lien du transporteur affiché dans les détails d’expédition Verizon ou le site Web officiel du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse de livraison, nom du destinataire et dernier événement du transporteur.
Qui devrait l’utiliser	Destinataires ayant des questions sur l’itinéraire de livraison ou la preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Verizon, les échanges d’appareils ni les crédits de compte.

Assistance du vendeur externe ou de la marketplace

Commandes de produits de marque Verizon achetés auprès d’un autre détaillant ou d’une marketplace.

Afficher tous les détails de l’assistance du vendeur externe

Où accéder	La page de commande, le centre de messages du vendeur ou le centre de litiges de la plateforme où vous avez acheté.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran de l’annonce et preuves de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs dont la commande n’a pas été passée sur Verizon.com.
Limitation importante	Verizon peut ne pas contrôler les décisions d’expédition ou de remboursement des vendeurs externes.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Ce module est limité, car Verizon.com n’est pas traité comme une marketplace tierce ouverte pour ce guide. Si vous avez acheté un produit Verizon sur Amazon, eBay, Walmart, auprès d’un revendeur de transporteur ou d’un autre détaillant, les règles de commande, de vendeur et de remboursement de cette plateforme régissent l’achat.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur externe n’a pas expédié

Utilisez la page de commande de la plateforme externe et la voie de message ou de litige.

Voir tous les détails pour le vendeur externe n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche les délais de commande et du vendeur selon les règles de cette place de marché.
Rôle du vendeur	Fournit l’expédition, le suivi et l’exécution de la commande de l’article.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis valide n’est pas expédié.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur, page de l’annonce et fenêtre de livraison promise.

Mauvais suivi fourni par un vendeur externe

Comparez la destination, les événements du transporteur et les messages du vendeur avant d’ouvrir un dossier auprès de la plateforme.

Voir tous les détails pour mauvais suivi fourni par un vendeur externe

Rôle de la plateforme	Examine le suivi fourni par le vendeur dans le cadre de son processus de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Doit fournir un suivi valide pour la commande de l’acheteur.
Rôle du transporteur	Affiche les événements d’expédition, mais peut ne pas révéler l’adresse complète pour des raisons de confidentialité.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, réponse du vendeur, facture de commande et preuves du lieu de livraison.

Article non conforme à la description d’un vendeur externe

Utilisez le centre de retours ou de litiges de la place de marché plutôt que le statut de commande Verizon.

Voir tous les détails pour article non conforme à la description d’un vendeur externe

Rôle de la plateforme	Applique la politique de retour et de protection de l’acheteur de la place de marché.
Rôle du vendeur	Répond à la demande de retour, de remplacement ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Suit uniquement l’expédition de retour si une étiquette de retour est utilisée.
Preuves à conserver	Photos, informations de série ou IMEI le cas échéant, détails de l’annonce et état du colis.

Conflit d’analyse de livraison

Vérifiez d’abord la preuve du transporteur, puis faites remonter le problème via le vendeur ou la plateforme pour les commandes externes.

Voir tous les détails pour conflit d’analyse de livraison

Rôle de la plateforme	Peut évaluer les réclamations pour article non reçu sur la base de la preuve du transporteur et des éléments fournis par le vendeur.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition ou travaille avec le transporteur si nécessaire.
Rôle du transporteur	Fournit l’analyse de livraison, la preuve, l’itinéraire ou les informations d’enquête.
Preuves à conserver	Photo de livraison, preuve d’adresse, journaux de salle de courrier, messages et historique de suivi.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les notifications de compte Verizon, les e-mails, les SMS et l’application My Verizon peuvent vous aider à suivre les événements de commande, tandis que les options de livraison du transporteur dépendent du transporteur et des restrictions d’expédition.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Application My Verizon

Gestion des commandes, de l’assistance, de la facturation et des services liées au compte.

Voir tous les détails pour l’application My Verizon

Où l’activer	Installez l’application officielle et connectez-vous avec les identifiants du compte Verizon.
Quand elle apparaît	Lorsqu’une commande ou un message de compte admissible est lié à votre connexion.
Ce qu’elle peut modifier	Peut fournir des actions d’assistance au compte selon l’admissibilité.
Limitations	Ne peut pas remplacer les analyses de livraison du transporteur ni afficher les dossiers de commande d’un vendeur externe.

Notifications de commande par e-mail et SMS

Alertes de confirmation, d’expédition, de ramassage, de retour et d’action sur le compte.

Afficher tous les détails des notifications par e-mail et SMS

Où l’activer	Paramètres de contact et de notification dans le compte Verizon ou lors du paiement, lorsque cela est proposé.
Quand elle apparaît	Après la passation de la commande, la création de l’expédition, la disponibilité pour le retrait ou les mises à jour du support.
Ce qu’elle peut modifier	Peut fournir des liens directs vers le statut de la commande ou le suivi du transporteur.
Limitations	Le moment d’envoi du message peut différer du moment du scan du transporteur ; vérifiez les liens suspects avant de vous connecter.

Gestion de la livraison par le transporteur

Instruction de livraison, mise en attente pour retrait, nouvelle livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur l’autorise.

Afficher tous les détails de la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Site Web ou application du transporteur lié depuis la page de suivi.
Quand elle apparaît	Après que le transporteur a reconnu l’expédition et propose des options de gestion de la livraison.
Ce qu’elle peut modifier	Peut permettre une nouvelle livraison, un retrait, des alertes ou des instructions selon les restrictions de l’expéditeur.
Limitations	Les expéditions Verizon de grande valeur ou soumises à restrictions peuvent limiter les changements d’adresse ou les options de remise.

Notifications de retrait en magasin

Disponibilité pour le retrait, exigences d’identité et instructions relatives à l’emplacement.

Afficher tous les détails des notifications de retrait en magasin

Où l’activer	Choisissez le retrait lors du paiement lorsque disponible et surveillez les messages Verizon.
Quand elle apparaît	Lorsque le magasin marque la commande comme prête ou nécessite une action.
Ce qu’elle peut modifier	Peut indiquer le moment du retrait ou le canal de contact du support.
Limitations	Le statut de retrait n’est pas un suivi de transporteur et peut nécessiter l’acheteur ou une personne autorisée.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’accès actuel à une API officielle publique de suivi des commandes consommateurs Verizon n’est pas confirmé pour cette page. Verizon dispose de ressources développeur et de technologies professionnelles, mais ne supposez pas qu’elles fournissent un suivi public des commandes-expéditions Verizon.com pour les colis de commerce électronique.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique Verizon de suivi des commandes consommateurs

API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Afficher tous les détails de l’API publique Verizon de suivi des commandes consommateurs

Fournisseur	Verizon, si disponible via un partenaire restreint ou un système interne.
Couverture commande/suivi	Non confirmé publiquement pour les consommateurs ou les vendeurs en général.
Authentification/accès	Non confirmé ; ne scrapez pas les pages de compte privées.
Capacité webhook/lot	Non confirmé.
Documentation actuelle	Utilisez les pages officielles développeur ou professionnelles de Verizon pour tout programme vérifié.
Limitation importante	Ne considérez pas les numéros de commande Verizon comme des numéros de suivi prêts pour l’API.

17TRACK Tracking API

Enregistrez et récupérez les informations de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture commande/suivi	Numéros de suivi des transporteurs, y compris les numéros de suivi d’expédition ou de retour Verizon admissibles après leur émission.
Authentification/accès	Jeton API 17TRACK dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les capacités prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	L’API utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Verizon, les numéros de facture, les références de paiement ou les numéros d’autorisation de retour.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Verizon ?

Connectez-vous à votre compte Verizon ou utilisez Verizon Order Status, ouvrez la commande et recherchez les détails de l’expédition. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Verizon ?

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition Verizon, sur la page des détails de la commande ou via le lien du transporteur après l’expédition de la commande. Si la commande est encore en cours de traitement ou uniquement disponible en retrait, il se peut qu’aucun numéro de suivi du transporteur n’existe.

3. Puis-je suivre une commande Verizon avec uniquement le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande avec les outils officiels de Verizon lorsque Verizon vous le demande, mais 17TRACK ne peut généralement pas l’utiliser. Commencez par trouver le numéro de suivi du transporteur dans les détails de la commande Verizon ou dans l’e-mail.

4. Pourquoi ma commande Verizon indique-t-elle qu’elle a été expédiée, alors que le transporteur n’a aucun scan ?

Un statut expédié ou étiquette créée peut apparaître avant que le transporteur ne publie un scan d’acceptation. Vérifiez à nouveau après le traitement par le transporteur et contactez Verizon si le colis n’apparaît jamais comme étant pris en charge par le transporteur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Verizon ne fonctionne-t-il pas sur 17TRACK ?

Les raisons les plus courantes sont la copie du numéro de commande Verizon au lieu du numéro du transporteur, une nouvelle étiquette sans données du transporteur pour le moment, ou une faute de frappe. Recopiez le numéro depuis les détails d’expédition Verizon et essayez également le site du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Verizon ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans les détails de votre commande Verizon ou dans l’e-mail d’expédition. Les délais peuvent varier selon le stock, le mode de traitement, le transporteur, la destination et selon que la commande est fractionnée ou non.

7. Que dois-je faire si le suivi Verizon indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu exact de livraison, la photo ou la preuve de livraison, les membres du foyer, la salle de courrier, l’accueil et les voisins. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Verizon pour une assistance concernant le colis manquant ; un remboursement ou un remplacement n’est pas automatique.

8. 17TRACK peut-il trouver mon colis Verizon sans numéro de suivi ?

Non, 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. Si vous n’avez qu’un numéro de commande Verizon, utilisez le statut de commande officiel de Verizon ou l’e-mail d’expédition pour trouver le numéro du transporteur.

9. Comment suivre un retour Verizon ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut vous aider à suivre le colis de retour, mais la page de retour ou le support de Verizon est nécessaire pour le statut d’inspection et de remboursement.

10. Comment contacter Verizon au sujet d’une commande ?

Utilisez Verizon Order Status, My Verizon ou la page officielle Verizon Contact Us. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, informations de compte, adresse de livraison et toute photo ou document de retour.

FAQ d’expert

11. Verizon utilise-t-il des vendeurs tiers de marketplace ?

Pour une commande Verizon.com typique, ce guide considère Verizon comme le détaillant, et non comme une marketplace ouverte à des tiers. Si vous avez acheté un produit Verizon sur une autre plateforme, ce vendeur ou cette marketplace contrôle les règles d’expédition, de suivi et de remboursement.

12. Une commande Verizon peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande Verizon peut être fractionnée lorsque les articles sont expédiés séparément ou deviennent disponibles à des moments différents. Vérifiez chaque ligne d’expédition dans les détails de la commande et suivez chaque numéro de transporteur séparément.

13. Un numéro de suivi de retour Verizon est-il identique au statut de remboursement ?

Non, le suivi de retour montre le colis retournant vers Verizon ou vers un centre de retour, tandis que le statut du remboursement dépend de la réception du retour par Verizon, de l’inspection, de l’éligibilité et du traitement du paiement. Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement ou le crédit soit résolu.

14. Qui livre les colis Verizon ?

Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez donc le transporteur indiqué dans les détails d’expédition Verizon. Ne supposez pas quel est le transporteur tant que Verizon ou le lien de suivi ne l’a pas identifié.

15. Verizon ou le transporteur peuvent-ils modifier mon adresse de livraison après l’expédition ?

Les changements d’adresse dépendent de l’étape de la commande Verizon, des règles du transporteur et des restrictions de l’expéditeur. Vérifiez d’abord auprès de Verizon pour les modifications au niveau de la commande, puis auprès du transporteur pour les options de gestion de la livraison une fois le colis pris en charge par le transporteur.

16. Puis-je suivre une commande à retirer en magasin Verizon avec 17TRACK ?

Généralement non, car le retrait en magasin peut ne pas générer de numéro de suivi de colis. Utilisez l’e-mail de retrait Verizon, l’application My Verizon ou la page de statut de commande pour connaître la disponibilité et les instructions de retrait.

17. Verizon fournit-il une API publique de suivi des commandes ?

Aucune API publique officielle actuelle de Verizon pour le suivi des commandes consommateurs n’est confirmée pour cette page. Les développeurs doivent utiliser 17TRACK API uniquement avec des numéros de suivi de transporteur, et non avec des numéros de commande Verizon ou des identifiants de compte.

API de suivi

L’exemple 17TRACK API ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur pour le suivi. Il ne s’agit pas d’une API officielle Verizon et elle ne peut pas accepter des numéros de commande Verizon, des références de paiement, des numéros de facture ou des identifiants d’autorisation de retour comme substituts à un numéro de suivi de transporteur.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]